(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách marketing mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết mv của công ty tnhh ccs mukadhan

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho h HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC Đ ại UỐNG TINH KHIẾT MV CỦA CÔNG TY TNHH CCS MUKDAHAN Sinh viên TS.Hoàng Trọng Hùng Giáo viên hướng dẫn ̀ng Nguyễn Thị Hoài Trang ươ Lớp : K50B – QTKD Tr Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng năm 2020 i LỜI CẢM ƠN Tr ươ ̀ng Đ ại ho h ̣c K in h tê ́H uê ́ Bốn năm Đại học trơi qua nhanh chóng, nơi em học kiến thức bổ ích phục vụ cho sống sau Sẽ thiếu sót lớn em khơng gửi lời cảm ơn đến người quan tâm, giúp đỡ, dìu dắt em đến ngày hơm Em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu bốn năm qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn thực tập tốt nghiệp, Tiến sĩ Hoàng Trọng Hùng Xin cảm ơn thầy hỗ trợ lớn thầy giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn đến cô chú, anh chị Công ty CCS MUKDAHAN tận tình hướng dẫn em nhiều cơng việc thú vị cơng ty góp ý cho đề tài Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến Nguyễn Văn Minh –Giám đốc công ty TNHH CCS MUKDAHAN tạo điều kiện cho thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn người bạn, người thân gia đình ln giúp đỡ, động viên, khuyến khích em năm học vừa qua trình thực đề tài Sau cùng, em xin kính chúc q Thầy Cơ Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Thầy Hoàng Trọng Hùng sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp Chúc cơng ty ln hoạt động hiệu cô chú, anh chị công ty mạnh khỏe, thành công Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC Lời Cảm Ơn ii DANH MỤC BẢNG vi uê ́ DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH viii tê ́H DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .6 ̣c K in h ho h PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu Đ ại 1.1 Các quan niệm marketing 1.1.2 Vai trò chức Marketing ̀ng 1.1.1 Chính sách Marketing- mix 11 1.1.4 Các yếu tố cấu thành Marketing- mix doanh nghiệp 14 ươ 1.1.3 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 Tr CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING –MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT CỦA CÔNG TY TNHH CCS MUKDAHAN 28 2.1 Sơ Lược Công ty TNHH CCS MUKDAHAN 28 2.1.1 Thông tin khái quát .28 2.1.2 Quá trình hình thành 28 2.2 Chức năng, nhiệm vụ máy tổ chức công ty 29 iii 2.2.1 Chức công ty 29 2.2.2 Nhiệm vụ công ty 29 2.2.3 Tổ chức, quản lý công ty .29 Cơ cấu tổ chức sản xuất 32 2.2.5 Trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật 34 2.3 ́ 2.2.4 Tình hình chung cơng ty 36 Tình hình nguồn nhân lực 36 2.3.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm nước công ty TNHH CCS MUKDAHAN .37 2.3.3 Tình hình vốn vốn kinh doanh cơng ty 39 Phân tích sách Marketing- mix cơng ty 40 h 2.4 tê ́H 2.3.1 Nhận dạng thị trường mục tiêu 40 2.4.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty 40 2.4.3 Chính sách Marketing – mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết công ty ̣c K in 2.4.1 2.4.4 ho h TNHH CCS MUKDAHAN 41 Đánh giá khách hàng đại lí sách Marketing – mix cho sản 2.4.5 Đ ại phẩm nước uống tinh khiết công ty 47 Đánh giá khách hàng sách Marketing – mix công ty thông qua khảo sát 51 Nhận xét chung sách Marketing – mix cho sản phẩm nước uống tinh ̀ng 2.5 khiết công ty TNHH CCS MUKDAHAN 63 ươ CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT MV CỦA Tr CÔNG TY TNHH CCS MUKDAHAN 65 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH CCS MUKDAHAN 65 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing – mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết MV công ty TNHH CCS MUKDAHAN 66 3.2.1 Chính sách sản phẩm 66 3.2.2 Chính sách giá 68 iv 3.2.3 Chính sách phân phối 70 3.2.4 Chính sách xúc tiến 73 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .74 Kết luận 74 Kiến nghị .75 uê ́ TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 Tr ươ ̀ng Đ ại ho h ̣c K in h tê ́H PHỤ LỤC 78 v DANH MỤC BẢNG Bảng : Thống kê loại lượng cần dùng 34 Bảng 2: Tình hình nguồn lao động công ty TNHH CCS MUKDAHAN .36 Bảng 3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm nước uống tinh khiết công ty giai đoạn 2017- uê ́ 2018 .38 tê ́H Bảng 4: Tình hình vốn kinh doanh cơng ty .39 Bảng 5: Mức giá loại sản phẩm công ty 44 Bảng 6: Danh sách đại lí vấn 48 h Bảng 7: kiểm định độ tin cậy thang đo 55 in Bảng 8: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng sách sản phẩm 56 ̣c K Bảng 9: kiểm định giá trị trung bình vê mức độ đánh giá khách hàng sách giá 58 ho h Bảng 10 : kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng sách phân phối 59 Đ ại Bảng 11: kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng sách xúc tiến 60 Bảng 12: Đánh giá yếu tố sách Marketing – mix 61 ̀ng Bảng 13: Kiểm định khác biệt giới tính việc đánh giá sách 61 Tr ươ Bảng 14 : Kiểm định One Way Anova cho nhóm khách hàng .62 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Phân loại đối tượng điều tra theo giới tính .51 Biểu đồ : Phân loại đối tượng điều tra theo độ tuổi 52 uê ́ Biểu đồ :Phân loại đối tượng điều tra theo nghề nghiệp .52 Biểu đồ : Phân loại đối tượng điều tra theo thu nhập 53 tê ́H Biểu đồ : Phân loại đối tượng điều tra theo thời gian sử dụng sản phẩm…………53 Tr ươ ̀ng Đ ại ho h ̣c K in h Biểu đồ : Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm .54 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: yếu tố ảnh hưởng đến định giá 20 uê ́ Hình 1: yếu tố Marketing – mix 13 Hình 2: Thiết kế kênh phân phối 24 tê ́H Hình 3: Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty TNHH CCS MUKDAHAN 30 Hình : chứng nhận y tế sản phẩm đảm bảo chất lượng 42 Hình 5: Quảng cáo sản phẩm qua facebook .46 Tr ươ ̀ng Đ ại ho h ̣c K in h Hình 6: Quảng cáo sản phẩm qua youtube 47 viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SX – KD: Sản xuất kinh doanh DT: Doanh thu uê ́ SP: Sản phẩm Tr ươ ̀ng Đ ại ho h ̣c K in h tê ́H LN: Lợi nhuận ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Thuật ngữ Marketing đề cập đến từ năm đầu kỷ XX Từ uê ́ đến khoa học Marketing khơng ngừng phát triển hồn thiện bình diện lý thuyết thực hành Marketing coi công cụ tê ́H thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Marketing giúp cho doanh nghiệp linh hoạt kinh doanh, nắm bắt thời cơ, thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Từ chiến thắng cạnh tranh thu lợi nhuận Trong hoạt động Marketing- h mix đóng vai trị Marketing, hoạt động nhằm nâng cao lực in cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định ̣c K sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xun suốt tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngày nay, hoạt động Marketing ngày đối mặt với nhiều thách thức với ho h phát triển vũ bão khoa học công nghệ Số lượng phương tiện truyền thông ngày đa dạng phân chia thị trường tổng thể thành nhiều Đ ại phân đoạn khách hàng nhỏ với khác biệt lựa chọn sản phẩm họ nhiều vai trị hoạt động marketing ngày khẳng định.Việc xây dựng chiến lược Marketing đắn mang yếu tố then chốt doanh nghiệp Cùng với phát triển vượt trội kinh tế thúc đẩy người ngày ̀ng địi hỏi khắt khe sức khỏe họ An toàn sức khỏe yếu tố ươ quan trọng cho phát triển người xã hội, nước đóng vai trị quan trọng thiết yếu bậc sống ngày người Tr Bên cạnh đó, với đặc điểm đất nước có điều kiện khí hậu nhiệt đới gió mùa nắng nóng mưa nhiều, đặc biệt khu vực Miền Trung có mùa hè tương đối dài nhiệt độ trung bình tương đối cao gần 30⁰c, kết hợp với gió lào nắng nóng dẫn đến sức tiêu thụ mặt hàng giải khát tương đối lớn địa bàn, điều tạo thuận lợi cho công ty kinh doanh lĩnh vực giải khát Công ty TNHH CCS MUKDAHAN công ty vào hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực sản xuất nước uống đóng chai vào năm 2015, tiền thân TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing (2015), PGS.TS Nguyễn Văn Phát, TS Nguyễn Thị Minh Hòa đồng chủ biên NXB Đại Học Huế – Th.s Phan Thị Thanh Thủy(2015).NXB Đại Học Huế Philip kotler – Giáo trình Marketing bản- Nhà xuất giao thông vận tê ́H tải uê ́ Giáo trình quản trị Marketing, TS Nguyễn Thị Minh Hòa, Th.s Lê Quang Trực PGS.TS Trương Đình Chiến – Quản trị kênh phân phối – Nhà Xuất thống kê h Phân tích liệu spss Phạm Lộc- youtube in Báo cáo tình hình tiêu thụ nước uống đóng chai cơng ty nghiên cứu thị ̣c K trường Statista Trang web: https://vnexpress.net/kinh-doanh Nguồn: TS Ngô Trần Ánh - Marketing cho sinh viên- NXB Giáo dục Tr ươ ̀ng Đ ại viên trở lên ho h Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành 77 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra uê ́ Mã số phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT tê ́H Xin chào quý khách! Tôi sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Kinh Tế Huế Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu : “ Hồn thiện sách Marketing – mix h cho sản phẩm nước uống tinh khiết công ty TNHH CCS MUKDAHAN” Vì in vậy, tơi xây dựng bảng hỏi nhằm mục đích tìm hiểu đánh giá quý khách ̣c K sách Marketing – mix Những đóng góp quý khách quan trọng giúp cho tơi có sở để hồn thành đề tài Tơi xin đảm bảo thơng tin phiếu khảo sát giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu h ho Cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình từ quý khách! Đ ại PHẦN THÔNG TIN CHUNG Xin quý khách cho biết số thông tin cá nhân cách đánh dấu (X) vào câu hỏi đây: ̀ng Giới tính:  Nam  Nữ ươ Độ tuổi : Tr  Từ 18-25  Từ 25 – 35  Từ 35 – 50 Nghề nghiệp:  Học sinh, sinh viên  Kinh doanh, buôn bán  Công nhân, viên chức  Khác Thu nhập tháng:  50  Từ – 10 triệu  >10 triệu Quý khách biết đến thương hiệu nước uống tinh khiết MV Việt Nam qua phương tiện gì?  Truyền hình,báo chí  Internet  Qua hoạt động xã hội  Bạn bè, người thân  uê ́  Nhân viên bán hàng tê ́H Đại lý Khoảng thời gian quý khách sử dụng sản phẩm này?  tháng – năm  – năm  – năm  >3năm in h PHẦN KHẢO SÁT VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING Xin q khách vui lịng trả lời cách tơ đậm vào số từ đến ̣c K theo quy ước, số lớn thể mức độ đồng ý quý khách cao 2= Khơng tốt 4=Tốt 5=Rất tốt 3= Bình thường ho h 1=Rất không tốt CÁC YẾU TỐ Sản phẩm nước uống tinh khiết công ty TNHH Đ ại STT CÁC MỨC ĐỘ                          ̀ng CCS có chất lượng tốt Sản phẩm nước uống tinh khiết cơng ty có mẫu ươ mã chai, bình đẹp Tr Sản phẩm nước uống tinh khiết cơng ty có màu sắc bao bì dễ nhận biết Sản phẩm nước uống tinh khiết công ty có nhãn mác bao bì rõ ràng, đầy đủ thông tin Sản phẩm nước uống tinh khiết cơng ty TNHH CCS có mẫu mã bao bì, bình đa dạng 79 Sản phẩm nước uống tinh khiết công ty TNHH              CCS tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Sản phẩm nước uống tinh khiết công ty đảm bảo hợp vệ sinh Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm   Mức giá phù hợp với túi tiền khách hàng   10 Giá ổn định, biến đổi 11 Giá rẻ so với loại nước tinh khiết khác 12 Địa điểm bán nước uống tinh khiết công ty dễ   tê ́H h  in nhận thấy uê ́                Nhân viên đáp ứng yêu cầu điểm bán tốt      14 Có nhiều đại lí bán bn, bán lẻ      15 Cơng ty có dịch vụ vận chuyển tốt, thời gian giao ho h ̣c K 13 hàng nhanh (nếu khách hàng cần) Cơng ty có chương trình quảng cáo hấp dẫn      17 Nhân viên bán hàng nhiệt tình      18 Khuyến mại hấp dẫn      Trưng bày đẹp mắt, dễ dàng nhận thấy           ̀ng ươ 19 Đ ại 16 Tr 20 21 Nhiều chương trình tài trợ, thiện nguyện Chính sách chiết khấu tốt Xin chân thành cảm ơn quý khách giúp đỡ! 80 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn dành cho đại lí, nhà phân phối Câu 1: Chào ông/bà (anh/chị), ông/bà bắt đầu bán sản phẩm nước uống tinh khiết MV công ty từ nào? uê ́ Câu 2: Hiện ông/bà bán nước uống tinh khiết MV với kích cỡ cơng ty? tê ́H Câu 3: Ông/bà đánh sản phẩm cơng ty kích cỡ, mẫu mã, chất lượng bao bì sản phẩm nước uống tinh khiết MV ? h in Câu 4: Ơng/bà có thấy sách cơng ty đưa phù hợp khơng? Có tính cạnh tranh so với cơng ty khác khơng? ̣c K Câu 5: Ơng/bà có đánh giá chung sách công ty đưa nào? ho h Câu 6: Ông/bà thấy sách phân phối cơng ty nào? Đ ại Câu 7: Ơng/bà có nhận xét sách xúc tiến công ty dành cho sản phẩm? Câu 9: Trong sách Marketing – mix cho sản phẩm cơng ty, ơng/bà thấy ̀ng sách tốt sách khơng tốt? ươ Câu 10: Khách hàng ơng/bà thường có ý kiến sử dụng mua sản phẩm công ty? Tr Câu 11: Ơng/bà nghĩ cơng ty cần đưa giải pháp để hồn thiện Marketing – mix cho sản phẩm mình? Phụ lục 3: Thống kê mơ tả spss Giới tính 81 Gender Valid Nam Nữ Total Độ tuổi Frequency 63 61 124 Percent Valid Percent 50.8 50.8 49.2 49.2 100.0 100.0 Cumulative Percent 50.8 100.0 tê ́H h Từ 18-25 Từ 25 – 35 Từ 35 – 50 >50 Total Công việc Percent Valid Percent 14.5 14.5 28.2 28.2 28.2 28.2 29.0 29.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 14.5 42.7 71.0 100.0 in Valid Frequency 18 35 35 36 124 uê ́ Age Valid Cumulative Percent Percent 19.4 19.4 26.6 46.0 29.8 75.8 24.2 100.0 100.0 Income ̀ng Đ ại ho h ̣c K Job Frequenc y Percent Valid Học sinh, sinh viên 24 19.4 kinh doanh, buôn 33 26.6 bán Công nhân, viên 37 29.8 chức Khác 30 24.2 Total 124 100.0 Thu nhập Tr ươ Frequency Percent Valid Percent Valid 10 triệu 34 27.4 27.4 Total 124 100.0 100.0 Phương tiện thông tin biết đến Valid Nhân viên bán hàng Truyền hình,báo chí PTTT Frequenc y Percent 36 29.0 18 14.5 82 Cumulative Percent 12.9 41.9 72.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 29.0 29.0 14.5 43.5 Internet Qua hoạt động xã hội Bạn bè, người thân Đại lý Total Thời gian sử dụng sản phẩm 18 17 14.5 13.7 14.5 13.7 58.1 71.8 17 18 124 13.7 14.5 100.0 13.7 14.5 100.0 85.5 100.0 tê ́H h tháng – năm – năm – năm >3năm Total Percent Valid Percent 36.3 36.3 21.0 21.0 28.2 28.2 14.5 14.5 100.0 100.0 Cumulative Percent 36.3 57.3 85.5 100.0 in Valid Frequency 45 26 35 18 124 uê ́ TimeUse Chính sách sản phẩm ̣c K Phụ lục 3: Kiểm định giá trị trung bình cho sách Marketing-mix ho h One-Sample Statistics N 124 124 Tr ươ ̀ng Đ ại Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có mẫu mã chai, bình đẹp Sản phẩm có màu sắc bao bì dễ nhận biết Sản phẩm có nhã mác bao bì rõ ràng, đầy đủ thơng tin Sản phẩm có mẫu mã bao bì, bình đa dạng Sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Sản phẩm đảm bảo hợp vệ sinh Mean Std Deviation 3.88 916 3.90 869 Std Error Mean 082 078 124 3.85 946 085 124 3.71 881 079 124 3.90 932 084 124 3.90 896 081 124 3.69 914 082 One-Sample Test t df 83 Test Value = Mean Sig (2- Differe tailed) nce 95% Confidence Interval of the Difference 123 123 144 217 -.121 -.097 -1.804 123 074 -.153 -.32 01 -3.668 123 000 -.290 -.45 -.13 -1.156 123 250 -.097 -.26 07 -1.202 123 232 -.097 -.26 06 uê ́ -1.471 -1.240 tê ́H Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có mẫu mã chai, bình đẹp Sản phẩm có màu sắc bao bì dễ nhận biết Sản phẩm có nhã mác bao bì rõ ràng, đầy đủ thơng tin Sản phẩm có mẫu mã bao bì, bình đa dạng Sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Lower Upper -.28 04 -.25 06 in h Chính sách giá One-Sample Statistics 124 3.84 966 087 124 124 3.90 3.89 1.039 093 981 088 ho h ̣c K 124 Mean 3.77 Std Erro r Std Mea Deviation n 1.139 102 N One-Sample Test Test Value = t -2.207 95% Confidence Mean Interval of the Difference Sig (2- Differe df tailed) nce Lower Upper 123 029 -.226 -.43 -.02 -1.859 123 065 -.161 -.33 01 -1.037 123 302 -.097 -.28 09 Tr ươ ̀ng Đ ại Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Mức giá phù hợp với túi tiền khách hàng Giá ổn định, biến đổi Giá rẻ so với loại nước tinh khiết khác Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Mức giá phù hợp với túi tiền khách hàng Giá ổn định, biến đổi 84 Giá rẻ so với loại nước tinh khiết khác -1.281 123 202 -.113 -.29 06 Chính sách phân phối Địa điểm bán dễ nhìn thấy Nhân viên đáp ứng yêu cầu điểm bán tốt Có nhiều đại lí bán bn, bán lẻ Có nhiều dịch vụ vận chuyển tốt, thời gian giao hàng nhanh 124 124 3.80 3.67 Std Error Mean 113 090 1.249 1.117 112 100 ̣c K in h 124 124 Std Mean Deviation 3.69 1.263 3.69 997 tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics One-Sample Test ho h 95% Confidence Interval of the Sig (2Mean Difference df tailed) Difference Lower Upper 123 008 -.306 -.53 -.08 123 001 -.306 -.48 -.13 123 123 075 001 -.202 -.331 Tr ươ ̀ng Đ ại t Địa điểm bán dễ nhìn thấy -2.701 Nhân viên đáp ứng yêu cầu -3.421 điểm bán tốt Có nhiều đại lí bán bn, bán lẻ -1.797 Có nhiều dịch vụ vận chuyển -3.296 tốt, thời gian giao hàng nhanh Test Value = 4 Chính sách xúc tiến One-Sample Statistics N Có chương trình quảng cáo hấp dẫn 124 85 Std Deviati Mean on 3.81 914 Std Error Mean 082 -.42 -.53 02 -.13 124 124 124 3.78 3.65 3.56 924 1.176 789 083 106 071 124 3.87 954 086 124 3.91 893 080 uê ́ Nhân viên bán hàng nhiệt tình Khuyến hấp dẫn Trưng bày đẹp mắt, dễ nhận thấy Nhiều chương trình tài trợ thện nguyện Chính sách chiết khấu tốt One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.35 -.02 in h Sig Mean (2Differen df tailed) ce 123 026 -.185 -.218 -.38 -.05 001 000 -.347 -.435 -.56 -.58 -.14 -.30 123 135 -.129 -.30 04 123 271 -.089 -.25 07 123 010 ̣c K t Có chương trình quảng cáo -2.260 hấp dẫn Nhân viên bán hàng nhiệt -2.623 tình Khuyến hấp dẫn -3.284 Trưng bày đẹp mắt, dễ -6.150 nhận thấy Nhiều chương trình tài trợ -1.506 thện nguyện Chính sách chiết khấu tốt -1.107 tê ́H Test Value = 123 123 Đ ại ho h Phụ lục 4: CRONBACH’S ALPHA Tr ươ ̀ng Chính sách sản phẩm Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có mẫu mã chai, bình đẹp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation 22.95 13.233 572 22.93 13.499 568 86 Cronbach's Alpha if Item Deleted 753 754 14.179 394 787 23.12 14.579 375 789 22.93 13.856 455 775 22.93 13.320 574 752 23.15 12.515 701 uê ́ 22.98 727 tê ́H Sản phẩm có màu sắc bao bì dễ nhận biết Sản phẩm có nhã mác bao bì rõ ràng, đầy đủ thơng tin Sản phẩm có mẫu mã bao bì, bình đa dạng Sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Sản phẩm đảm bảo hợp vệ sinh Chính sách giá Reliability Statistics Đ ại ho h ̣c K in h Cronbach's Alpha N of Items 745 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance if Item-Total s Alpha if Item Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted Giá phù hợp với chất lượng 11.63 5.243 603 649 sản phẩm Mức giá phù hợp với túi tiền 11.56 6.232 524 696 khách hàng Giá ổn định, biến đổi 11.50 5.732 578 664 Giá rẻ so với loại nước 11.52 6.447 458 730 tinh khiết khác Chính sách phân phối ươ ̀ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Item-Total Statistics Tr Correcte Cronbac Scale Scale d Itemh's Mean if Variance Total Alpha if Item if Item Correlati Item Deleted Deleted on Deleted Địa điểm bán dễ nhìn thấy 11.16 7.714 640 760 Nhân viên đáp ứng yêu cầu 11.16 8.299 784 704 điểm bán tốt Có nhiều đại lí bán bn, bán 11.06 8.021 596 782 lẻ 87 Có nhiều dịch vụ vận chuyển tốt, thời gian giao hàng nhanh 11.19 8.965 536 805 Chính sách xúc tiến tê ́H uê ́ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 733 Item-Total Statistics Đ ại ho h ̣c K in h Correcte d Item- Cronbach' Scale Mean Scale Total s Alpha if if Item Variance if Correlati Item Deleted Item Deleted on Deleted Có chương trình quảng cáo hấp 18.78 11.017 335 732 dẫn Nhân viên bán hàng nhiệt tình 18.81 9.892 540 675 Khuyến hấp dẫn 18.94 9.208 462 704 Trưng bày đẹp mắt, dễ nhận 19.03 10.405 562 676 thấy Nhiều chương trình tài trợ thện 18.73 10.201 455 700 nguyện Chính sách chiết khấu tốt 18.69 10.217 503 687 Phụ lục 4: Kiểm định Independent Samples Test ̀ng Group Statistics ươ SP Gender Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Tr GC XT PP N Mean 63 61 63 61 63 61 63 61 3.78 3.89 3.82 3.88 3.72 3.81 3.56 3.88 Std Deviation Std Error Mean 432 054 740 095 837 105 718 092 596 075 648 083 1.043 131 769 098 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances 88 t-test for Equality of Means PP 1.999 df -1.068 96.013 -.426 122 160 -.427 1.320 253 -.847 122 120.279 tê ́H XT 8.552 t -1.077 14.873 000 122 -.846 120.375 -1.949 122 h GC Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed in SP Sig .004 uê ́ F -1.958 114.007 ̣c K Independent Samples Test t-test for Equality of Means Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed ̀ng SP Đ ại ho h 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower 284 -.117 108 -.331 ươ GC Tr XT PP 288 -.117 109 -.334 671 -.060 140 -.337 670 -.060 140 -.337 398 -.095 112 -.316 399 -.095 112 -.316 054 -.321 165 -.648 053 -.321 164 -.647 89 Independent Samples Test GC XT h PP uê ́ Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed tê ́H SP t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 098 100 218 217 126 127 005 004 ̣c K Độ tuổi in Phụ lục 5: Kiểm định Anova cho đối tượng khách hàng Between Groups Within Groups Total GC Between Groups Within Groups Total XT Between Groups Within Groups Total PP Between Groups Within Groups Total Ngề nghiệp ̀ng ươ Tr Mean Square 2.358 37.812 44.887 12.666 120 123 61.824 74.490 1.764 120 123 515 45.676 47.440 19.263 120 123 381 86.824 106.087 120 123 Đ ại SP ho h ANOVA Sum of Squares df 7.075 ANOVA 90 F 7.484 Sig .000 8.195 000 1.545 206 8.875 000 315 4.222 588 6.421 724 37.812 44.887 12.666 120 123 61.824 74.490 1.764 120 123 515 45.676 47.440 19.263 120 123 381 86.824 106.087 120 123 Sig .000 8.195 000 315 tê ́H 4.222 uê ́ F 7.484 588 206 8.875 000 F 23.792 Sig .000 276 842 7.734 000 11.372 000 h 6.421 1.545 in Between Groups Within Groups Total GC Between Groups Within Groups Total XT Between Groups Within Groups Total PP Between Groups Within Groups Total Thu nhập df Mean Square 2.358 724 ̣c K SP Sum of Squares 7.075 ANOVA Tr ươ XT PP ho Đ ại ̀ng GC Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total h SP Sum of Squares 16.741 df Mean Square 5.580 28.146 44.887 511 120 123 235 73.979 74.490 7.686 120 123 616 39.754 47.440 23.484 120 123 82.602 106.087 120 123 91 170 2.562 331 7.828 688