(Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết mv của công ty tnhh ccs mukadhan

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H uê ́  n in va gh tn ̣c K to p ie KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC w z ̀ng ươ Niên khóa: 2016-2020 Giáo viên hướng dẫn z at nh oi Lớp : K50B – QTKD lm ul Nguyễn Thị Hoài Trang Huế, tháng năm 2020 m co l gm @ Tr TS.Hoàng Trọng Hùng nf va Sinh viên an lu Đ ại d oa nl UỐNG TINH KHIẾT MV CỦA CÔNG TY TNHH CCS MUKDAHAN an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN n va p ie gh tn ̣c K to in an h lu tê ́H uê ́ Bốn năm Đại học trơi qua nhanh chóng, nơi em học kiến thức bổ ích phục vụ cho sống sau Sẽ thiếu sót lớn em khơng gửi lời cảm ơn đến người quan tâm, giúp đỡ, dìu dắt em đến ngày hơm Em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu bốn năm qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn thực tập tốt nghiệp, Tiến sĩ Hoàng Trọng Hùng Xin cảm ơn thầy hỗ trợ lớn thầy giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn đến cô chú, anh chị Cơng ty CCS MUKDAHAN tận tình hướng dẫn em nhiều công việc thú vị công ty góp ý cho đề tài Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến Nguyễn Văn Minh –Giám đốc công ty TNHH CCS MUKDAHAN tạo điều kiện cho thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn người bạn, người thân gia đình ln giúp đỡ, động viên, khuyến khích em năm học vừa qua trình thực đề tài Sau cùng, em xin kính chúc q Thầy Cơ Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Thầy Hoàng Trọng Hùng sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp Chúc cơng ty ln hoạt động hiệu cô chú, anh chị công ty mạnh khỏe, thành công Em xin chân thành cảm ơn! m co l gm @ Tr z ươ z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC Lời Cảm Ơn ii DANH MỤC BẢNG vi uê ́ DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH viii tê ́H DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n va h an Lý chọn đề tài in lu gh tn Phương pháp nghiên cứu ̣c K to Kết cấu đề tài .6 p ie w ho PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu lu Đ ại d 1.1 oa nl CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các quan niệm marketing 1.1.2 Vai trò chức Marketing lm ul ̀ng nf va an 1.1.1 1.1.4 Các yếu tố cấu thành Marketing- mix doanh nghiệp 14 ươ Chính sách Marketing- mix 11 1.2 z at nh oi 1.1.3 Cơ sở thực tiễn 26 z gm @ Tr CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING –MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT CỦA CÔNG TY TNHH CCS MUKDAHAN 28 l Sơ Lược Công ty TNHH CCS MUKDAHAN 28 m co 2.1 Thông tin khái quát .28 2.1.2 Quá trình hình thành 28 va Chức năng, nhiệm vụ máy tổ chức công ty 29 n 2.2 an Lu 2.1.1 ac th iii si 2.2.1 Chức công ty 29 2.2.2 Nhiệm vụ công ty 29 2.2.3 Tổ chức, quản lý công ty .29 Cơ cấu tổ chức sản xuất 32 2.2.5 Trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật 34 2.3 ́ 2.2.4 Tình hình chung cơng ty 36 Tình hình nguồn nhân lực 36 2.3.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm nước công ty TNHH CCS MUKDAHAN .37 2.3.3 Tình hình vốn vốn kinh doanh công ty 39 an Phân tích sách Marketing- mix cơng ty 40 va h lu 2.4 tê ́H 2.3.1 Nhận dạng thị trường mục tiêu 40 n in 2.4.1 to gh 2.4.3 ̣c K Đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty 40 tn 2.4.2 Chính sách Marketing – mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết công ty ie p TNHH CCS MUKDAHAN 41 ho Đánh giá khách hàng đại lí sách Marketing – mix cho sản nl w 2.4.4 Đánh giá khách hàng sách Marketing – mix công ty thông an lu 2.4.5 Đ ại d oa phẩm nước uống tinh khiết công ty 47 ̀ng Nhận xét chung sách Marketing – mix cho sản phẩm nước uống tinh lm ul 2.5 nf va qua khảo sát 51 khiết công ty TNHH CCS MUKDAHAN 63 z at nh oi ươ CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT MV CỦA z gm @ Tr CÔNG TY TNHH CCS MUKDAHAN 65 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH CCS MUKDAHAN 65 l m co 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing – mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết MV công ty TNHH CCS MUKDAHAN 66 an Lu 3.2.1 Chính sách sản phẩm 66 va n 3.2.2 Chính sách giá 68 ac th iv si 3.2.3 Chính sách phân phối 70 3.2.4 Chính sách xúc tiến 73 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .74 Kết luận 74 Kiến nghị .75 uê ́ TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 an h lu tê ́H PHỤ LỤC 78 n in va p ie gh tn ̣c K to m co l gm @ Tr z ươ z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th v si DANH MỤC BẢNG Bảng : Thống kê loại lượng cần dùng 34 Bảng 2: Tình hình nguồn lao động cơng ty TNHH CCS MUKDAHAN .36 Bảng 3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm nước uống tinh khiết công ty giai đoạn 2017- uê ́ 2018 .38 tê ́H Bảng 4: Tình hình vốn kinh doanh công ty .39 Bảng 5: Mức giá loại sản phẩm công ty 44 Bảng 6: Danh sách đại lí vấn 48 Bảng 7: kiểm định độ tin cậy thang đo 55 an h lu va in Bảng 8: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng sách sản phẩm 56 n to tn ̣c K Bảng 9: kiểm định giá trị trung bình vê mức độ đánh giá khách hàng ie gh sách giá 58 p Bảng 10 : kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng ho oa nl w sách phân phối 59 Bảng 11: kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng Đ ại d an lu sách xúc tiến 60 nf va Bảng 12: Đánh giá yếu tố sách Marketing – mix 61 ̀ng lm ul Bảng 13: Kiểm định khác biệt giới tính việc đánh giá sách 61 m co l gm @ Tr z ươ z at nh oi Bảng 14 : Kiểm định One Way Anova cho nhóm khách hàng .62 an Lu n va ac th vi si DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Phân loại đối tượng điều tra theo giới tính .51 Biểu đồ : Phân loại đối tượng điều tra theo độ tuổi 52 uê ́ Biểu đồ :Phân loại đối tượng điều tra theo nghề nghiệp .52 Biểu đồ : Phân loại đối tượng điều tra theo thu nhập 53 tê ́H Biểu đồ : Phân loại đối tượng điều tra theo thời gian sử dụng sản phẩm…………53 Biểu đồ : Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm .54 an h lu n in va p ie gh tn ̣c K to m co l gm @ Tr z ươ z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th vii si DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: yếu tố ảnh hưởng đến định giá 20 uê ́ Hình 1: yếu tố Marketing – mix 13 Hình 2: Thiết kế kênh phân phối 24 tê ́H Hình 3: Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty TNHH CCS MUKDAHAN 30 Hình : chứng nhận y tế sản phẩm đảm bảo chất lượng 42 Hình 5: Quảng cáo sản phẩm qua facebook .46 lu an h Hình 6: Quảng cáo sản phẩm qua youtube 47 n in va p ie gh tn ̣c K to m co l gm @ Tr z ươ z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th viii si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SX – KD: Sản xuất kinh doanh DT: Doanh thu uê ́ SP: Sản phẩm an h lu tê ́H LN: Lợi nhuận n in va p ie gh tn ̣c K to m co l gm @ Tr z ươ z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th ix si PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Thuật ngữ Marketing đề cập đến từ năm đầu kỷ XX Từ uê ́ đến khoa học Marketing không ngừng phát triển hồn thiện bình diện lý thuyết thực hành Marketing coi công cụ tê ́H thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Marketing giúp cho doanh nghiệp linh hoạt kinh doanh, nắm bắt thời cơ, thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Từ chiến thắng cạnh tranh thu lợi nhuận Trong hoạt động Marketing- lu an h mix đóng vai trị Marketing, hoạt động nhằm nâng cao lực in n va cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định ̣c K to sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xun suốt tồn gh tn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp p ie Ngày nay, hoạt động Marketing ngày đối mặt với nhiều thách thức với ho phát triển vũ bão khoa học công nghệ Số lượng phương tiện truyền nl w thông ngày đa dạng phân chia thị trường tổng thể thành nhiều Đ ại d oa phân đoạn khách hàng nhỏ với khác biệt lựa chọn sản phẩm họ nhiều an lu vai trò hoạt động marketing ngày khẳng định.Việc xây dựng nf va chiến lược Marketing đắn mang yếu tố then chốt doanh nghiệp Cùng với phát triển vượt trội kinh tế thúc đẩy người ngày lm ul ̀ng địi hỏi khắt khe sức khỏe họ An toàn sức khỏe yếu tố ươ z at nh oi quan trọng cho phát triển người xã hội, nước đóng vai trị quan trọng thiết yếu bậc sống ngày người @ Tr z Bên cạnh đó, với đặc điểm đất nước có điều kiện khí hậu nhiệt đới gió mùa nắng gm nóng mưa nhiều, đặc biệt khu vực Miền Trung có mùa hè tương đối dài nhiệt co l độ trung bình tương đối cao gần 30⁰c, kết hợp với gió lào nắng nóng dẫn đến sức tiêu thụ mặt hàng giải khát tương đối lớn địa bàn, điều tạo thuận lợi cho m an Lu công ty kinh doanh lĩnh vực giải khát va Công ty TNHH CCS MUKDAHAN công ty vào hoạt động sản xuất n kinh doanh lĩnh vực sản xuất nước uống đóng chai vào năm 2015, tiền thân ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing (2015), PGS.TS Nguyễn Văn Phát, TS Nguyễn Thị Minh Hòa đồng chủ biên NXB Đại Học Huế Giáo trình quản trị Marketing, TS Nguyễn Thị Minh Hòa, Th.s Lê Quang Trực Philip kotler – Giáo trình Marketing bản- Nhà xuất giao thông vận tê ́H uê ́ – Th.s Phan Thị Thanh Thủy(2015).NXB Đại Học Huế tải PGS.TS Trương Đình Chiến – Quản trị kênh phân phối – Nhà Xuất thống kê an h lu Phân tích liệu spss Phạm Lộc- youtube in va Báo cáo tình hình tiêu thụ nước uống đóng chai công ty nghiên cứu thị Trang web: https://vnexpress.net/kinh-doanh gh tn to ̣c K n trường Statista Nguồn: TS Ngô Trần Ánh - Marketing cho sinh viên- NXB Giáo dục ie p Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành ho m co l gm @ Tr z ươ z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w viên trở lên an Lu n va ac th 77 si PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra uê ́ Mã số phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT tê ́H Xin chào quý khách! Tôi sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Kinh Tế Huế Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu : “ Hồn thiện sách Marketing – mix an h lu cho sản phẩm nước uống tinh khiết công ty TNHH CCS MUKDAHAN” Vì in n va vậy, tơi xây dựng bảng hỏi nhằm mục đích tìm hiểu đánh giá quý khách sách Marketing – mix Những đóng góp quý khách quan ̣c K to gh tn trọng giúp cho có sở để hồn thành đề tài Tơi xin đảm bảo thông tin phiếu khảo sát giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu p ie nl w ho Cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình từ quý khách! Đ ại d oa PHẦN THÔNG TIN CHUNG  Nam  Từ 25 – 35  Từ 35 – 50  >50 @ Tr  Từ 18-25 z ươ Độ tuổi :  Nữ z at nh oi ̀ng lm ul Giới tính: nf va hỏi đây: an lu Xin quý khách cho biết số thông tin cá nhân cách đánh dấu (X) vào câu gm Nghề nghiệp:  Kinh doanh, buôn bán  Công nhân, viên chức  Khác m co l  Học sinh, sinh viên an Lu Thu nhập tháng:  Từ – triệu n va  10 triệu Quý khách biết đến thương hiệu nước uống tinh khiết MV Việt Nam qua phương tiện gì?  Truyền hình,báo chí  Internet  Qua hoạt động xã hội  Bạn bè, người thân  uê ́  Nhân viên bán hàng tê ́H Đại lý Khoảng thời gian quý khách sử dụng sản phẩm này?  tháng – năm  – năm  – năm  >3năm lu n va in an h PHẦN KHẢO SÁT VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING Xin quý khách vui lịng trả lời cách tơ đậm vào số từ đến to gh tn ̣c K theo quy ước, số lớn thể mức độ đồng ý quý khách cao 2= Không tốt 5=Rất tốt oa nl w 4=Tốt 3= Bình thường ho p ie 1=Rất khơng tốt CÁC YẾU TỐ CÁC MỨC ĐỘ Sản phẩm nước uống tinh khiết công ty TNHH                         nf va an lu Đ ại d STT Sản phẩm nước uống tinh khiết cơng ty có mẫu ươ sắc bao bì dễ nhận biết gm @ Sản phẩm nước uống tinh khiết cơng ty có CCS có mẫu mã bao bì, bình đa dạng  an Lu Sản phẩm nước uống tinh khiết công ty TNHH m co nhãn mác bao bì rõ ràng, đầy đủ thông tin l Tr Sản phẩm nước uống tinh khiết cơng ty có màu z z at nh oi mã chai, bình đẹp lm ul ̀ng CCS có chất lượng tốt n va ac th 79 si Sản phẩm nước uống tinh khiết công ty TNHH              CCS tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Sản phẩm nước uống tinh khiết công ty đảm bảo hợp vệ sinh an   Mức giá phù hợp với túi tiền khách hàng   10 Giá ổn định, biến đổi 11 Giá rẻ so với loại nước tinh khiết khác 12 Địa điểm bán nước uống tinh khiết công ty dễ   tê ́H               Nhân viên đáp ứng yêu cầu điểm bán tốt      Có nhiều đại lí bán bn, bán lẻ                               gh in tn to ̣c K n va 14   nhận thấy 13 uê ́ Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm h lu p ie Cơng ty có dịch vụ vận chuyển tốt, thời gian giao w ho 15 d oa nl hàng nhanh (nếu khách hàng cần) Cơng ty có chương trình quảng cáo hấp dẫn 17 Nhân viên bán hàng nhiệt tình 18 Khuyến mại hấp dẫn z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Trưng bày đẹp mắt, dễ dàng nhận thấy ươ 19 Đ ại 16 @ 21 Nhiều chương trình tài trợ, thiện nguyện z Chính sách chiết khấu tốt l gm Tr 20 Xin chân thành cảm ơn quý khách giúp đỡ! m co an Lu n va ac th 80 si Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn dành cho đại lí, nhà phân phối Câu 1: Chào ơng/bà (anh/chị), ông/bà bắt đầu bán sản phẩm nước uống tinh khiết MV công ty từ nào? uê ́ Câu 2: Hiện ông/bà bán nước uống tinh khiết MV với kích cỡ cơng ty? tê ́H Câu 3: Ông/bà đánh sản phẩm công ty kích cỡ, mẫu mã, chất lượng bao bì sản phẩm nước uống tinh khiết MV ? an h lu n va in Câu 4: Ơng/bà có thấy sách công ty đưa phù hợp khơng? Có tính cạnh tranh so với cơng ty khác không? to tn ̣c K ie gh Câu 5: Ơng/bà có đánh giá chung sách cơng ty đưa nào? p ho nl w Câu 6: Ông/bà thấy sách phân phối cơng ty nào? oa lu Đ ại d Câu 7: Ơng/bà có nhận xét sách xúc tiến cơng ty dành cho sản phẩm? nf va an Câu 9: Trong sách Marketing – mix cho sản phẩm công ty, ông/bà thấy ̀ng lm ul sách tốt sách không tốt? z at nh oi công ty? z ươ Câu 10: Khách hàng ơng/bà thường có ý kiến sử dụng mua sản phẩm @ Tr l gm Câu 11: Ơng/bà nghĩ cơng ty cần đưa giải pháp để hồn thiện Marketing – mix cho sản phẩm mình? co m an Lu Phụ lục 3: Thống kê mơ tả spss va n Giới tính ac th 81 si Gender Valid Nam Nữ Total Độ tuổi Frequency 63 61 124 Cumulative Percent 50.8 100.0 Percent Valid Percent 50.8 50.8 49.2 49.2 100.0 100.0 an n va h lu Từ 18-25 Từ 25 – 35 Từ 35 – 50 >50 Total Công việc in Valid Percent Valid Percent 14.5 14.5 28.2 28.2 28.2 28.2 29.0 29.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 14.5 42.7 71.0 100.0 tê ́H Frequency 18 35 35 36 124 uê ́ Age p ie gh tn ̣c K to Job Frequenc y Percent Valid Học sinh, sinh viên 24 19.4 kinh doanh, buôn 33 26.6 bán Công nhân, viên 37 29.8 chức Khác 30 24.2 Total 124 100.0 Thu nhập 29.8 75.8 24.2 100.0 100.0 Income lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho Valid Cumulative Percent Percent 19.4 19.4 26.6 46.0 m Valid Cumulative Percent Percent 29.0 29.0 14.5 43.5 an Lu n va PTTT Frequenc y Percent 36 29.0 18 14.5 co l gm Valid Nhân viên bán hàng Truyền hình,báo chí @ Tr z ươ z at nh oi Frequency Percent Valid Percent Valid 10 triệu 34 27.4 27.4 Total 124 100.0 100.0 Phương tiện thông tin biết đến Cumulative Percent 12.9 41.9 72.6 100.0 ac th 82 si Internet Qua hoạt động xã hội Bạn bè, người thân Đại lý Total Thời gian sử dụng sản phẩm 18 17 14.5 13.7 14.5 13.7 58.1 71.8 17 18 124 13.7 14.5 100.0 13.7 14.5 100.0 85.5 100.0 tê ́H lu tháng – năm – năm – năm >3năm Total an Percent Valid Percent 36.3 36.3 21.0 21.0 28.2 28.2 14.5 14.5 100.0 100.0 Cumulative Percent 36.3 57.3 85.5 100.0 in va h Valid Frequency 45 26 35 18 124 uê ́ TimeUse Chính sách sản phẩm p ie gh tn to ̣c K n Phụ lục 3: Kiểm định giá trị trung bình cho sách Marketing-mix nl w ho One-Sample Statistics oa N 124 124 Mean Std Deviation 3.88 916 3.90 869 124 3.85 946 085 3.71 881 079 124 3.90 932 084 124 3.90 896 081 914 082 lm ul 124 @ Tr z ươ z at nh oi ̀ng nf va an lu Đ ại d Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có mẫu mã chai, bình đẹp Sản phẩm có màu sắc bao bì dễ nhận biết Sản phẩm có nhã mác bao bì rõ ràng, đầy đủ thơng tin Sản phẩm có mẫu mã bao bì, bình đa dạng Sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Sản phẩm đảm bảo hợp vệ sinh Std Error Mean 082 078 3.69 m One-Sample Test co l gm 124 an Lu df ac th 83 va t 95% Confidence Interval of the Difference n Test Value = Mean Sig (2- Differe tailed) nce si 123 123 144 217 -.121 -.097 -1.804 123 074 -.153 -.32 01 -3.668 123 000 -.290 -.45 -.13 -1.156 123 250 -.097 -.26 07 -1.202 123 232 -.097 -.26 06 uê ́ -1.471 -1.240 tê ́H Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có mẫu mã chai, bình đẹp Sản phẩm có màu sắc bao bì dễ nhận biết Sản phẩm có nhã mác bao bì rõ ràng, đầy đủ thơng tin Sản phẩm có mẫu mã bao bì, bình đa dạng Sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Lower Upper -.28 04 -.25 06 an h lu Chính sách giá in va n One-Sample Statistics 124 3.84 966 087 124 124 3.90 3.89 1.039 093 981 088 p ie gh tn ̣c K to 124 Mean 3.77 Std Erro r Std Mea Deviation n 1.139 102 w ho N -1.859 123 065 -1.037 123 302 co l gm @ Tr t -2.207 95% Confidence Mean Interval of the Difference Sig (2- Differe df tailed) nce Lower Upper 123 029 -.226 -.43 -.02 z -.161 m an Lu Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Mức giá phù hợp với túi tiền khách hàng Giá ổn định, biến đổi One-Sample Test Test Value = z at nh oi ươ lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Mức giá phù hợp với túi tiền khách hàng Giá ổn định, biến đổi Giá rẻ so với loại nước tinh khiết khác -.097 -.33 01 -.28 09 n va ac th 84 si Giá rẻ so với loại nước tinh khiết khác -1.281 123 202 -.113 -.29 06 Chính sách phân phối uê ́ One-Sample Statistics tê ́H Std Mean Deviation 3.69 1.263 3.69 997 N 124 124 1.249 1.117 112 100 n va tn ̣c K to p ie gh One-Sample Test d oa nl w ho Test Value = 95% Confidence Interval of the Sig (2Mean Difference df tailed) Difference Lower Upper 123 008 -.306 -.53 -.08 123 001 -.306 -.48 -.13 lm ul 123 123 075 001 ươ z at nh oi ̀ng nf va an lu Đ ại t Địa điểm bán dễ nhìn thấy -2.701 Nhân viên đáp ứng yêu cầu -3.421 điểm bán tốt Có nhiều đại lí bán bn, bán lẻ -1.797 Có nhiều dịch vụ vận chuyển -3.296 tốt, thời gian giao hàng nhanh Chính sách xúc tiến -.202 -.331 -.42 -.53 02 -.13 z One-Sample Statistics l gm @ Tr 3.80 3.67 h an 124 124 in lu Địa điểm bán dễ nhìn thấy Nhân viên đáp ứng yêu cầu điểm bán tốt Có nhiều đại lí bán bn, bán lẻ Có nhiều dịch vụ vận chuyển tốt, thời gian giao hàng nhanh Std Error Mean 113 090 m co Std Deviati Mean on 3.81 914 124 n va Có chương trình quảng cáo hấp dẫn an Lu N Std Error Mean 082 ac th 85 si 124 124 124 3.78 3.65 3.56 924 1.176 789 083 106 071 124 3.87 954 086 124 3.91 893 080 uê ́ Nhân viên bán hàng nhiệt tình Khuyến hấp dẫn Trưng bày đẹp mắt, dễ nhận thấy Nhiều chương trình tài trợ thện nguyện Chính sách chiết khấu tốt One-Sample Test Sig Mean (2Differen df tailed) ce 123 026 -.185 n va -.38 123 123 001 000 -.347 -.435 -.56 -.58 -.14 -.30 123 135 -.129 -.30 04 123 271 -.089 -.25 07 123 010 p ie gh tn ̣c K to t Có chương trình quảng cáo -2.260 hấp dẫn Nhân viên bán hàng nhiệt -2.623 tình Khuyến hấp dẫn -3.284 Trưng bày đẹp mắt, dễ -6.150 nhận thấy Nhiều chương trình tài trợ -1.506 thện nguyện Chính sách chiết khấu tốt -1.107 h an 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.35 -.02 in lu tê ́H Test Value = -.05 an lu Đ ại d oa nl w ho -.218 nf va Phụ lục 4: CRONBACH’S ALPHA ̀ng ươ Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation 22.95 13.233 572 22.93 13.499 568 z Cronbach's Alpha if Item Deleted 753 754 an Lu Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có mẫu mã chai, bình đẹp m co l gm @ Tr Reliability Statistics z at nh oi lm ul Chính sách sản phẩm n va ac th 86 si 14.179 394 787 23.12 14.579 375 789 22.93 13.856 455 775 22.93 13.320 574 752 23.15 12.515 701 uê ́ 22.98 727 tê ́H Sản phẩm có màu sắc bao bì dễ nhận biết Sản phẩm có nhã mác bao bì rõ ràng, đầy đủ thơng tin Sản phẩm có mẫu mã bao bì, bình đa dạng Sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Sản phẩm đảm bảo hợp vệ sinh Chính sách giá Reliability Statistics n va p ie gh tn ̣c K to in an h lu Cronbach's Alpha N of Items 745 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance if Item-Total s Alpha if Item Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted Giá phù hợp với chất lượng 11.63 5.243 603 649 sản phẩm Mức giá phù hợp với túi tiền 11.56 6.232 524 696 khách hàng Giá ổn định, biến đổi 11.50 5.732 578 664 Giá rẻ so với loại nước 11.52 6.447 458 730 tinh khiết khác Chính sách phân phối nf va an lu Đ ại d oa nl w ho ̀ng ươ z at nh oi lm ul Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Item-Total Statistics m co l gm @ Tr z Correcte Cronbac Scale Scale d Itemh's Mean if Variance Total Alpha if Item if Item Correlati Item Deleted Deleted on Deleted Địa điểm bán dễ nhìn thấy 11.16 7.714 640 760 Nhân viên đáp ứng yêu cầu 11.16 8.299 784 704 điểm bán tốt Có nhiều đại lí bán bn, bán 11.06 8.021 596 782 lẻ an Lu n va ac th 87 si Có nhiều dịch vụ vận chuyển tốt, thời gian giao hàng nhanh 11.19 8.965 536 805 Chính sách xúc tiến Correcte d Item- Cronbach' Scale Mean Scale Total s Alpha if if Item Variance if Correlati Item Deleted Item Deleted on Deleted Có chương trình quảng cáo hấp 18.78 11.017 335 732 dẫn Nhân viên bán hàng nhiệt tình 18.81 9.892 540 675 Khuyến hấp dẫn 18.94 9.208 462 704 Trưng bày đẹp mắt, dễ nhận 19.03 10.405 562 676 thấy Nhiều chương trình tài trợ thện 18.73 10.201 455 700 nguyện Chính sách chiết khấu tốt 18.69 10.217 503 687 n va p ie gh tn ̣c K to in an h lu tê ́H uê ́ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 733 Item-Total Statistics an lu Đ ại d oa nl w ho Phụ lục 4: Kiểm định Independent Samples Test nf va an Lu t-test for Equality of Means n va ac th 88 m Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances co ̀ng ươ Tr l 3.78 3.89 3.82 3.88 3.72 3.81 3.56 3.88 gm PP 63 61 63 61 63 61 63 61 @ XT Mean z GC N Std Deviation Std Error Mean 432 054 740 095 837 105 718 092 596 075 648 083 1.043 131 769 098 z at nh oi SP Gender Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ lm ul Group Statistics si Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed lu PP an n va to 253 14.873 -.847 120.279 000 122 -.846 120.375 -1.949 122 -1.958 114.007 ̣c K 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower 284 -.117 108 -.331 Đ ại d oa nl w ươ -.117 109 -.334 671 -.060 140 -.337 670 -.060 140 -.337 398 -.095 112 -.316 112 -.316 165 -.648 164 -.647 z at nh oi lm ul ̀ng nf va an 288 @ -.095 -.321 053 -.321 m 054 co l gm 399 z an Lu Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed lu Tr 122 ho PP -.426 160 1.320 p XT 96.013 -.427 ie gh GC -1.068 122 Independent Samples Test t-test for Equality of Means tn SP df tê ́H XT 1.999 t -1.077 h GC 8.552 in SP Sig .004 uê ́ F n va ac th 89 si Independent Samples Test GC XT PP uê ́ Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed an h lu tê ́H SP t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 098 100 218 217 126 127 005 004 in n va Phụ lục 5: Kiểm định Anova cho đối tượng khách hàng ̣c K gh tn to Độ tuổi p ie ANOVA Sum of Squares df 7.075 37.812 44.887 12.666 120 123 61.824 74.490 1.764 120 123 515 120 123 381 ̀ng ươ 4.222 8.195 000 1.545 206 8.875 000 l 724 m co an Lu n va ANOVA 6.421 gm 120 123 588 @ 86.824 106.087 Sig .000 z 45.676 47.440 19.263 F 7.484 315 z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ ại d oa nl w Between Groups Within Groups Total GC Between Groups Within Groups Total XT Between Groups Within Groups Total PP Between Groups Within Groups Total Ngề nghiệp ho SP Mean Square 2.358 ac th 90 si an n va 37.812 44.887 12.666 120 123 61.824 74.490 1.764 120 123 515 45.676 47.440 19.263 120 123 381 86.824 106.087 120 123 ie gh tn Sum of Squares 16.741 nl w ho 000 tê ́H 6.421 1.545 206 8.875 000 F 23.792 Sig .000 276 842 7.734 000 11.372 000 724 ̀ng 73.979 74.490 7.686 120 123 235 120 123 616 170 120 123 331 7.828 688 m co l 120 123 2.562 gm 82.602 106.087 @ 39.754 47.440 23.484 Mean Square 5.580 z at nh oi lm ul ươ 28.146 44.887 511 nf va an lu Tr 588 df Đ ại d PP 4.222 z Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total oa XT 8.195 315 ANOVA p GC Sig .000 ̣c K to SP F 7.484 h lu Between Groups Within Groups Total GC Between Groups Within Groups Total XT Between Groups Within Groups Total PP Between Groups Within Groups Total Thu nhập df in SP Mean Square 2.358 uê ́ Sum of Squares 7.075 an Lu n va ac th 91 si