(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Cái Mép
CHƯƠNG 2: THỰC TRANG CHAT LUQNG DICH VU HQDT TẠI CHI
CUC HQCK CANG CAI MEP 2.1 Tổng quan về Chỉ cục hải quan cửa khẩu cảng Cái Mép
2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Chỉ cục HỌCK cảng Cái Mép
Chỉ cục HỌCK cảng Cái Mép được thành lập theo Quyết định số 2716/QĐ-
BTC ngày 03/11/2009 của Bộ trưởng Bộ Tài chính, là đơn vị trực thuộc của Cục
Hai quan tinh Ba Ria ~ Ving Tau Chỉ cục có các chức năng cụ thể như sau:
~Thứ nhất: Là đơn vị được phân công trực tiếp thực hiện các quy định quản lý nhà nước về hải quan đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khâu, quá cảnh, phương tiện vận tải xuất cảnh, nhập cảnh, quá cánh trên địa bản quản lý;
~Thứ hai: Có nhiệm vụ tô chức thực hiện pháp luật về thuế và thu khác đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khâu;
~ Thứ ba: Đơn vị có nhiệm vụ phòng chồng gian lận thương mại, cị ống buôn lậu, vận chuyên trái phép hàng hóa qua biên giới trên dia ban quan ly theo quy định của pháp luật
“Chỉ cục HỌCK cảng Cái Mép là một trong những Chỉ cục Hải quan có vị trí quan trọng, kiểm soát địa bàn rộng với kim ngạch và số lượng tờ khai hải quan lớn, có số thu đóng góp cho ngân sách hàng năm lớn của Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa
~ Vũng Tàu Chi cục được giao nhiệm vụ thực hiện quản lý Nhà nước về hải quan đối với các hoạt động xuất cảnh - nhập cảnh, xuất khẩu- nhập khẩu tại KCN chuyên sâu Phú Mỹ 3, KCN Cái Mép, địa bàn hoạt động của các cảng như: Hạ lưu sông
Thi Vai bat da từ cảng Interflour trở ra cửa biển và khu trung chuyển Gò Da
Chức năng, nhiệm vụ và cơ cẫ tổ chức Chỉ cục HỌCK cảng Cái Mép
Chi cục Hải quan CK cảng Cái Mép có tổng cộng 42 cán bộ, công chức
~ Lãnh đạo Chỉ cục : gồm 01 Chỉ Cục trưởng; 03 Phó Chỉ Cục trưởng làm công tác giúp việc cho Chỉ Cục trưởng
~ 03 Đội thực hiện chức năng nghiệp vụ trực tiếp: Đội Tổng hợp; Đội
Once kata ĐỘI TỔNG HỢP ĐỘI GIÁM SÁT
(Nguôn: Chỉ cục HỌCK cảng Cái Mép)
3.1.2 Tình hình XNK hàng hóa tại Chỉ cục HỌCK cảng Cái Mép
~ Số liệu năm 2019 như sau:
+ Số liệu kim ngạch XNK làm thủ tục tại Chỉ cục trong năm 2019:
Từ 01/01/2019 So sánh với cùng Kim ngạch | đết29/12/2019 | Cang 4} nam 2018 | kỳ năm trước
+ Số lượng tờ khai làm thủ tục hải quan tại Chỉ cục trong năm 2019:
Cùng kỳ năm 2018 | S° Sánh với
Tờ Khai 29/12/2019 cùng kỳ năm
Số lượng | Tÿylệ% | Sốlượng | Tỷ lệ% trước (%)
~ Số liệu thống kê năm 2020:
+ Số liệu kim ngạch XNK làm thủ tục tại Chỉ cục trong năm 2019:
‘Tir 01/01/2020 a Cùng kỳ năm 2019 | ` ` So sánh với cùng -
Kim ngach den 29/12/2020 kỳ năm trước
+ Số lượng tờ khai làm thú tục hải quan tại Chỉ cục trong nim 2020:
‘Tir 01/01/2020 đến ‘Tir 01/01/2019 đến So sánh với
'Tờ khai 29/12/2020 29/12/2019 cùng kỳ năm
Số lượng | Tÿlệ% | Số lượng | Tỷ lệ% trước (%)
~ Số liệu thống kê năm 2021:
+ Số liệu kim ngạch XNK làm thủ tục tại Chỉ cục trong năm 2021:
Kim ngạch | đến31/12/2021 is Từ 0101201 | 0 2 oso 31/12/2020 Cựng kỳ từ ad ộn trước (%) cựng kỳ năm So sỏnh với ủng kỳ nó ơ
+ Số lượng tờ khai làm thú tục hải quan tại Chỉ cục trong năm 2021:
Từ 01/01/2021 đến _ | Cùng kỳ từ 01/01/2020
Tờ khai cùng kỳ năm
Số lượng |_ Tỷ lệ % ° Tỷ lệ % trước (%) lượng
~ Số lượng Doanh nghiệp làm thủ tục hãi quan tại Chỉ cục HỌCK căng Cái Mép từ năm 2019 đến 2021
Năm Số lượng Doanh nghiệp So sánh với năm trước
(Nguẫn: Báo cáo của Chỉ cục HỌCK cảng Cái mép)
2.2 Kết quả thực hiện thủ tục hãi quan điện tử tại Chỉ cục HỌCK cảng Cái
3.2.1 Kết quả nghiên cứu Mô tả mẫu khảo sát
Bang 2.1: Thống kê về loại hình Công ty
Tỷ lệ thực | Tỷ lệ lũy kế
Loại hình Công ty — | Sốlượng | Tỷlệ(%) | ` me '%) )
Công ty trách nhiệm hữu “Ong ty tract Ne 90 4s “ ea han
(Nguén: Kết quả phân tích đữ liệu khảo sát)
Biểu đồ tỷ lệ loại hình doanh nghiệp
= Cong ty cổ phần + Cong ty trách nhiệm hữu hạn _ = Khác
(Can cit két quả trên, loại hình các céng ty TNHH chiém ty lệ nhiều nhất 45%; kế đó là công ty Cổ phần chiếm 39%; loại hình doanh nghiệp khác chiếm 15,5%
Kết quả này phù hợp với thực tế tại Chỉ cục HQCK cảng Cái Mép hiện nay - các công ty cô phần, Công ty trách nhiệm hữu hạn thực hiện thủ tục hải quan nhiều nhất luôn giữ vị trí vai trò quan trọng và đóng góp to lớn vào số thu NSNN tại Chỉ cục và các doanh nghiệp này cũng rất cần sự quan tâm, hỗ trợ từ đơn vị
Bảng 2.2 Thống kê số năm công ty sử dụng dịch vụ
Số năm sử dụng dịch vụ | Số lượng
Từ I năm đến dưới 5 năm 70 35 35 85
(Nguén: Kết quả phân tích đữ liệu khảo sát)
Thong ké tỷ lệ số năm DN làm thủ tục
+ Từ I năm đến đưới §năm © Dadi nam
Số năm doanh nghiệp sử dụng dịch vụ: Qua kết quả khảo sát 200 mẫu cho thấy, các doanh nghiệp tham gia thủ tục Hải quan trên Š năm có tỷ lệ chiếm tỷ lệ cao nhất với 50%, từ 1-5 năm chiếm tỷ lệ 35%, dưới 1 năm chiếm tỷ lệ 10% Kết quả này phù hợp với thực tế tại Chỉ cục HQCK cảng Cái Mép hiện nay - đa phần khách hàng của Chỉ cục là các doanh nghiệp đã đến giao dịch từ nhiễu năm, thường đóng trên địa bàn tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
Băng 2.3 Thống kê hình thức làm thủ tục hãi quan
Hình thức làm thủ Tỷ lệ ÿ lệ thực | Tỷ lệ lãy kế
Số lượng tục hãi quan (%) (%)
Tự thực hiện 172 86 86 86 Ủy ly quyền cho tổ quyền cho tổ : 4 4 0 chức, cá nhân khác
(Nguôn: Kết quá phân tích đữ liệu khảo sát)
Thống kê hình thức làm thủ tục
+Tvthựchện =Ủyquền ôThing que ety
'Về hình thức thực hiện thủ tục Hải quan: phần lớn là các doanh nghiệp tự làm thủ tục hải quan (86 %), kế đến ủy quyền quyền cho tổ chức, cá nhân khác chiếm 4 %, thông qua đại lý chiếm 10%
Kiểm định thang đo bằng: hệ số tin cậy Cronbach" alpha
‘Theo 2 nha nghiên cứu: Nunnally và Burnstein (1994), cho rằng *Cronbac's
Alpha dat từ 0.8 trở lên đến gân 1 thì thang đo lường là rất tốt; kết quả từ 0,7 đến gần 0,8 là tắt; từ 0,6 trở lên là có thể sứ dụng được”
Trích trong Nguyễn Đình Thọ (2011)
Kết quả nghiên cứu sử dụng tiêu chuẩn Cronbach`s Alpha có kết quả lớn hơn hoặc bằng 0,6 và các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Corrected item - total correlation) cho két quả nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại
“Theo kết quả kiểm định, tắt cả các thang đo đều có hệ số tin cây cronbach`s alpha tương đối cao và lớn hơn 0.6 (xem chi tiét tại phụ lục 6) Đôi chiêu với các cầu trên thi tat cả các biến này được sử dụng trong việc phân tích EFA tiếp theo yêu
Phân tích nhân tố khám pha EFA (exploratory factor analysis)
Dùng phép xoay Varimax theo phương pháp trích (Principal Component
Analysis) để tìm ra các nhân tố đại diện cho các biến; điểm dừng khi trích các nhân tố có eigenvalue lớn hơn 1 Sử dụng Varimax cho phép xoay nguyên góc các nhân tố để tối thiểu hóa số lượng biến có hệ số lớn tại cùng một nhân tố, vì vậy sẽ tăng cường khả năng giải thích các nhân tố
Kết quả kiểm định sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy được mỗi quan hệ giữa các biến quan sát với nhau Kết quả được trình bày như sau: (1) Hệ số KMO đạt 0,882(>0,5); với mức ý nghĩa Sig = 0.000 (50%); (3) Hệ phân bổ thành 5 nhóm yếu tố: sự tin cậy, phương tiện hữu hình, quy trình thủ tục, ố Eigenvalues đạt 1,369 (>1), được năng lực phục vụ, sự đồng hành (xem phụ lục VII)
Như vậy, thang đo sau khi đã được kiểm định độ tin cậy và giá đo thông qua hệ số eronbach`s alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, thang đo chính thức được xác định gồm 5 yếu tố và 22 biến quan sát Các thang đo đều đạt tủa thang được những giá trị và độ tin cậy cao và có thể được sử dụng trong những việc phân
2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ hãi quan điện tử thông qua đánh giá các yếu tố
3.2.2.1 Thực trạng yếu tố sự tin cậy
Bảng 2.4: Kết quả khảo sát thành phần Sự tin cậy
Biến quan sỏt " “ Mức độ đỏnh "ơ giỏ (%) trung | jf? Giỏ trớ | la A | Độ lệch s DTC bình | Chuận
Thời gian giải quyết thủ tục hải quan đúng thời hạn quy định
"Thủ tục hành chính + _ | hải quan đơn giản, dễ hiểu, nhanh sọn
3 | Cae mẫu hồ sơ có sự rõ rằng, ôn định sa ân đà 0 145 575 |23.5 | 45 2.78 | 0.638
4 |hôn thực biên o [3s |s7s|ss | 1 | 335 |085š đúng quy trình đã được công khai
(Nguôn: kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của DN về yếu tổ sự tin cậy được đánh giá trung bình là 3,29 điểm Mức độ đánh giá yếu tố sự tin cậy có kết quả thắp hơn mức hài lòng chung (điểm đánh giá trung bình là 3,64) Điều này cho thấy doanh nghiệp
XNK chưa có độ tin cậy cao đối với chất lượng dịch vụ hải quan điện tử do Chỉ cục HQCK cảng Cái Mép cung cấp.
