(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart

(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Việt Nam Travelmart

Nội dung các chính sách Marketing Lữ hành (7P,

Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường để chú ý, mua, sử dụng, hoặc tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Nó bao gồm: Vật thể, dịch vụ, nơi chốn, tô chức, và ý tưởng

Sản phẩm của công nghiệp lữ hành bao gồm các chương trình du lịch trọn gói, các dịch vụ trung gian và các dịch vụ khác Sản phẩm du lịch được chia thành 4 cấp độ:

Sản phẩm cốt lõi: Nó là câu hỏi “người mua thật sự mua cái gì?” Sản phẩm du lịch là sự trải nghiệm, cung cấp cho du khách những hoạt động giải trí, tham quan nhằm thỏa mãn nhu câu nghỉ ngơi, giải trí tìm hiểu văn hóa

Sản phẩm tiện ích: Là những hàng hóa hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng để sử dụng sản phẩm cốt lõi Sản phẩm lữ hành cung cấp các dịch vụ khách sạn, nhà hàng, vận chuyển với nhiều loại cấp hạng chất lượng khác nhau nhằm phục vụ cho quá trình diễn ra hoạt động du lịch của du khách

Sản phẩm phụ: Là sản phẩm cộng thêm, đưa ra để làm tăng sản phẩm cốt lõi và tạo ra sự khác biệt với đói thủ cạnh tranh Nhiều công ty du lịch bỗ sung thêm các dịch vụ như gia hạn visa, làm thủ tục xuất nhập cản, đồi tiền tăng thêm tiện ích sử dụng sản phẩm du lịch tại công ty họ

Sán phẩm gia tăng: Liên quan đến tính dễ tiếp cận, môi trường, sự tương, quan của khách hàng với dịch vụ của tổ chức, sự tham gia của khách hàng và sự tương quang giữa các khách hàng với nhau Những yếu tố này có thẻ kết hợp với sản phẩm cốt lõi, sản phẩm tiện ích, sản phẩm phụ để cung cấp sản phẩm gia ting

Các quyết định liên quan đến sản phẩm:

Guá xét các c tịnh về loại sản phẩm: Khi phân tích phối thức sản phẩm cần xem và tính thông nhất của nó Phân tích phối thức san phẩm dựa vào lưu lượng dòng tiền và cấu trúc dịch vụ Các quyết định liên quan đến phối thức sản phẩm gồm:

+ Mở rộng hoặc thu hẹp phối thức: Đó là quyết định đưa thêm hay rút ra khỏi hoạt động kinh doanh loại sản phẩm dịch vụ nào đó;

+ Kéo dai hoặc cắt ngắn phối thức sản pl đa dạng hóa các sản phẩm hay rút bớt các sản phẩm trong các hệ hàng

Quyết định nhãn hiệu: Nhãn hiệu là tên, món đồ, ký hiệu, biểu tượng, kiểu dáng hoặc là sự kết hợp của các yếu tố nhằm xác nhận những hàng hóa hoặc dịch vụ của một hay một số người bán và phân biệt chúng với những thứ của đối thủ cạnh tranh Các quyết định liên quan đến nhãn hiệu gồm:

+ Quyết định tên nhãn định người bảo trợ nhăn hiệu;

Phát triển sản phẩm mới: Tiên trình nghiên cứu phát triển sản phẩm mới được tiến hành như sau:

Tim kiếm Ý | | Chọnlọc ý „| Khái niệm Phát trién CL tưởng tưởng thử nghiệm marketing

Thương Thử nghiệm Phát triển Phân tích mạihóa |*“—| thitrường |#| sảnphâm |*“T| thương mại

Sơ đồ 1.1 Tiến trình nghiên cứu sản phẩm mới

Nghiên cứu phân tích sự thay đôi nhu cầu du lịch của thị trường hiện tại

Công ty lữ hành đề xuất chương trình du lịch mới đáp ứng thị hiếu của thị trường này Đồng thời chú ý đến các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến việc thiết kế chương trình cho thị trường hiện tại như các đường bay mới được mở, nhiều điểm du lịch mới được hình thành

Sử dụng 2 biến số giá cá và cổ động để lựa chọn chiến lược phát triển sản phẩm mới: Hớt váng nhanh, hới váng chậm, thâm nhập nhanh, thâm nhập chậm ® Chính sách Giá cả

Giá là khoảng chỉ phí trả cho việc sử dụng hàng hóa và dịch vụ Nghĩa rộng hơn, giá là tổng giá trị trao đôi của khách hàng đề có lợi ích hoặc sử dụng hàng hóa hay dịch vụ Thường có các chiến lược giá như sau:

Giá theo uy tín sản phẩm: Chất lượng tương ứng với mức giá cao

Giá hới váng thị trường: Giá hớt váng là thành lập giá cao ngay từ đầu khi thị trường không nhạy cảm với giá

Giá thâm nhập thị trường: Công ty thành lập giá thấp xâm nhập nhanh chóng và sâu vào thị trường, thu hút nhiều người mua và giành thị phần lớn

Giá theo phối thức sản phẩm: Người bán sử dụng mức giá theo phối thức sản phẩm kết hợp các sản phẩm của họ, đưa sản phẩm kết hợp đó với mức giá thấp

Chiết khẩu mua khối lượng lớn: Các khách sạn hay công ty lữ hành có một tỷ lệ đặc biệt đề thu hút những khách hàng mua với số lượng lớn trong một khoảng thời gian hay một năm

Giá tâm lý: Giá uy tín cũng là dạng của giá tâm lý Ngoài ra còn có giá tham chiếu, giá chẵn

Chiết khẩu dựa vào thời gian mua: Chiết khâu theo mùa là áp dụng mức giá giảm cho những người mua dịch vụ vào ngoài mùa cao điểm, thời điểm nhu cầu tiêu dùng ở mức thấp

Các công cụ Marketing trực tuyến 1.3.6 Ngân sách cho hoạt động Marketing Trực tuyển 1.3.7 Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing Trực tuy( - CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY VIETNAM TRAVELMART see Al 2.1 GIGI THIEU CHUNG VE CONG TY VIETNAM TRAVELMART

Một website tốt sẽ giúp đưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng tốt hơn Website cũng giống như một cái chợ hay một cửa hàng, là nơi doanh nghiệp có thẻ trưng bày sản phẩm, giới thiệu cung cấp các thông tin về sản phẩm, đồng thời thực hiện các giao dịch mua bán Nếu trưng bày đẹp, thuận tiện cho khách hàng trong việc tìm kiếm, cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin bổ trợ hơn thì khách hàng sẽ tới với doanh nghiệp nhiều hơn ô Thư điện tử (Email)

Email là một phương tiện truyền thông dùng đề phát thảo, gửi, lưu trữ, và nhận các lời nhắn qua các hệ thống truyền thông điện tử Có thể nói email là công cụ thường xuyên và phổ biến cho marketing trực tuyến Hiện nay cũng đã có nhiều công cụ giúp doanh nghiệp có thể gửi mail một cách tự động đến nhiều người cùng một lúc (ví dự hệ thống Bizmail) giúp giảm thiểu thời gian cho người gửi và đây được xem là công cụ tương đối tiện lợi cho việc làm Email Marketing ® Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm trực tuyến (SEO - Search Engine Optimization)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là quá trình tối ưu nội dung text và định dạng website (hay cấu trúc) để các công cụ tìm kiếm chon lựa trang web phù hợp iu SEO la nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet Đơn giản hơn có thé một tập hợp các phương pháp nhằm đưa websửe lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm SEO làm sao cho khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nhất thông qua các công cụ tìm kiếm (Google, Bing, Yahoo, Youiube ) Đương nhiên khi sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp (hay đúng hơn là thương hiệu của doanh nghiệp) được khách hàng đễ dàng tìm ra hon thì khả năng bán được hàng (sản phẩm, dịch vụ) sẽ cao hơn © Các banner quảng cáo trực tuyến Đây là những tắm biển quảng cáo được đặt trên những website có lượng người truy cập lớn (24h.com, eva.vn dantri.com.vn ) Những khung hình này thường có kích cỡ giống một chiếc ảnh 4x6, có hình ảnh hoặc video độc đáo, có khi là hình động, chuyển tải thông điệp, ý nghĩa của một sản phẩm, một thương hiệu của doanh nghiệp tới người xem Hình thức này hiện được áp dụng nhiều hơn so với hình thức trên bởi tính hiệu quả của nó cao hơn gấp nhiều lần

+ Các đường dẫn liên kết (Textlink) Textlink (hay còn gọi là 8ackiink) là các đường dẫn liên kết trỏ đến các trang web, tài liệu, hình ảnh, video trên website của bạn từ một website khác bất kỳ Trong lập trình thường các textlink thường được hiển thị dưới dạng gạch chân và có màu xanh nước biển cho các link chưa được click và màu nâu cho các link đã được click Textlink của trang web cần hướng người truy cập đến sẽ được hiển thị theo dạng text (từ khóa + đường dẫn tới website cần hướng người truy cập đến) © Truyền thông đa phương tiện (Rich media)

Truyền thông đa phương tiện, là một hình thức quảng cáo tương tác, cho phép dựa trên công nghệ nhúng flash và Java để kết hợp hình ảnh, âm thanh và truyền tải nội dung qua Internet băng thông rộng Cũng có thể nói Rich Media là một định dạng dữ liệu mới trên Internet, là sự kết hợp và đồng bộ của video, bảng mục lục (table of content) và bảng nội dung (slide) Hiện nay có 6 loại thường thấy sau:

Y Video Cast : Video két hgp vai table contest va Slide

Y Video Demo Cast: Có thêm các đoạn demo, thực hành

Y Video Interview: View phỏng vấn dưới hình thức đặt câu hỏi

Y Audio Interview © Nhdt ký điện tử (Blog)

“Blog” là một thuật ngữ có nguồn gốc từ cặp tir “Web Log” hay “Weblog” dùng để chỉ một tập san cá nhân trực tuyến, một quyển nhật ký dựa trên nền web hay một bản tin trực tuyến nhằm thông báo những sự kiện xảy ra hàng ngày về một vấn đề gì đó

Nội dung và chủ đề của “blog” thì rất đa dạng, nhưng thông thường là những câu chuyện cá nhân, bản tin, danh sách các liên kết web, những bài tường thuật, phê bình một bộ phim hay tác phẩm văn học mới xuất bản và cuối cùng là những sự kiện xảy ra trong một nhóm người nào đó © Mang xd h6i (Facebook, Twitter, G+, ) Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ao (social network) la dich vy néi kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian Những người tham gia vào mạng xã hội còn được gọi là cư dân mạng

Mạng xã hội có những tính năng như chai, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sé file, blog và xã luận Mạng xã hội đỗi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phân tắt yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới Các dịch vụ này có nhiều phương cách đề các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc sereen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thẻ thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán se Diễn đàn điện tử (Forum)

Diễn đàn điện tử (Forum) là 1 Website nơi mọi người có thể trao đồi, thảo luận, bày bỏ ý kiến về những vấn đề cùng quan tâm Các vấn đề thảo luận được lưu giữ dưới dạng các trang tin Đây là hình thức thảo luận không trực tiếp, bạn có thể đưa bài thảo luận của mình lên Forum nhưng có khi ngay lập tức hoặc vài ngày, vài tuần, thậm chí vài tháng sau mới có người trả lời vẫn đề của bạn ô Trũ chuyện trực tiếp (Chat Live) Chát Live là hình thức trò chuyện trực tiếp trên Internet, người dùng có thể thảo luận, trao đổi và nhận được câu trả lời hầu như ngay lập tức

1.3.6 Ngân sách cho hoạt động Marketing Trực tuyến

Doanh nghiệp phải xác định được các chỉ phí cần thiết để đạt được các mục tiêu của mình mà vẫn đảm bảo được tính hiệu quả và tiết kiệm Các chỉ phí cho hoạt động Marketing trực tuyến cần phải được tính toán kỹ lưỡng cho các hoạt động như quảng cáo trực tuyến, xúc tiến trang Web và E-mail trực tuyến và các ch phí nâng cấp thiết bi, trang web, cập nhật thông tin

Thông thường có 4 phương pháp xác định ngân sách:

* Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % của doanh số bán: Các công ty du lịch căn cứ vào doanh số bán hàng của các năm trước hoặc chu kỳ trước để ấn định tỷ lệ ngân sách cho hoạt động marketing Nguồn ngân quỹ phụ thuộc vào doanh thu của doanh nghiệp nên bị hạn chế tiếp nhận các cơ hội, cũng như khó khăn cho việc lập kế hoạch marketing dài hạn v Phương pháp cân bằng cạnh tranh: Theo phương pháp này, doanh nghiệp xây dựng ngân sách bằng ngân sách các đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn và chu kỳ kinh doanh Điều này khó xác định được ngân sách truyền thông của các công ty cạnh tranh Mặt khác, do mục tiêu marketing của các doanh nghiệp khác nhau cho nên khó phù hợp với phương pháp này

* Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ: Phương pháp này, các doanh nghiệp xây dựng ngân sách truyền thông trên cơ sở những mục tiêu và nhiệm vụ cần phải giải quyết về phương diện marketing

* Phương pháp chỉ theo khả năng: Theo phương pháp này, doanh nghiệp xây dựng ngân sách marketing theo khả năng tài chính Nhưng điều này làm hạn chế trong việc chủ động các hoạt động marketing theo mức cần thiết để tác động đến thị trường

1.3.7 Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing Trực tuyến Nếu doanh nghiệp chi tiền trong những bước đầu của chiến lược Marketing trực tuyến doanh nghiệp cần theo dõi tính hiệu quả của nó Điều này giúp cho công ty phát hiện ra phương pháp marketing nào mang lại hiệu quả cao nhất, và có thê tránh được các lỗi khi đưa ra chiến dịch marketing trực tuyến để nâng cao kĩ năng và là tiền đề mang lại sự thành công

Xác định chỉ Đo lường kết Chuẩn đoán kết Biện pháp tiêu quả thực quả thực hiện điều chỉnh

Chúng ta Cái gì đang Tại sao nó Cần có biện muốn cái gì 2 diễn ra ? diễn ra 2 pháp gì ?

Hình 1.2 Quy trình kiểm soát hoạt động Marketing

'THỰC TRẠNG HOAT DONG MARKETING TRUC TUYEN

TAL CONG TY VIETNAM TRAVELMART

2.1 GIGI THIEU CHUNG VE CONG TY VIETNAM TRAVELMART 2.1.1 Quá trình hình thành công ty

Tên giao dịch: CÔNG TY CO PHAN VIET NAM TRAVELMART Trụ sở: 68 Nguyễn Thi Minh Khai, P Thạch Thang, Q.Hải Châu, Tp Đà Nẵng Tel: 0511 886 555

Hotline: 1800 1735 Email: info@vietnamtravelmart.com.vn

Mã số thuế: 0401555249 GP Lữ hành quéc té: 48-056/2014/TCDL-GP LHQT

Chủ tịch HĐQT: Mr Cao Trí Dũng

Tổng giám đốc: Ms Lê Nguyễn Bảo Ly

Công ty Vietnam Travelmart được thành lập vào năm 2013 Tuy công ty mới bước sang tuổi đời thứ 3, nhưng đội ngũ nhân viên và lãnh đạo lại là những người có thâm niên và uy tín cao trong lĩnh vực lữ hành Qua hơn 3 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty đã có những bước tiền vượt bậc trong ngành du lịch Việt Nam Với mạng lưới của công ty, các đại lý du lịch trong và ngoài nước của Vietnam Travelmart luôn sẵn sàng cung cấp các dịch vụ chất lượng cao cho các công ty lữ hành và du khách, với phương châm: “Phục vự hết minh, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động Cơ sở vật chắt hoàn thiện của chúng tôi sẽ mang lại cho các bạn các dịch vụ du lịch tốt nhắt.”

Slogan: Thế giới nhỏ hơn sau mỗi chuyến đi

Mục tiêu: Là một trong những đơn vị lữ hành và dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế hàng đâu Việt Nam

Quan điểm: Chia sẻ tầm nhìn - Phối hợp nguôn lực - Phát triển bên vững 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

PHONG KE TOAN PHONG HC - NS

KHÔI KHÔI TÔI HHO |) | PHONG

INBOUND] ‘use “rox DOẠN | | Truc warn cu | | "oan TRỰC

Hình 2.1 Sơ đồ Tổ chức công ty

Bộ máy tổ chức của công ty: © Ban Tổng Giám đốc

Quản lí điều hành hoạt động chung của một công ty Có quyền quyết định và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty trước pháp luật

Cơ cấu tổ chức của công ty .2222.sccsseerrreeeeee

PHONG KE TOAN PHONG HC - NS

KHÔI KHÔI TÔI HHO |) | PHONG

INBOUND] ‘use “rox DOẠN | | Truc warn cu | | "oan TRỰC

Hình 2.1 Sơ đồ Tổ chức công ty

Bộ máy tổ chức của công ty: © Ban Tổng Giám đốc

Quản lí điều hành hoạt động chung của một công ty Có quyền quyết định và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty trước pháp luật

Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động hằng ngày của công ty, tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh các dự án đầu tư Đôn đốc chỉ đạo các phòng ban, thực hiện các kế hoạch đề ra

Cố vấn, tham mưu cho Ban Tổng Giám đóc Ngoài ra ra soát lại các hoạt động của công ty, phân tích ưu nhược của từng chiến lược, hành động trong từng giai đoạn để đưa ra các chiến lược và thực thi hành động phù hợp và hiệu quả. © Phong Ké todn Thực hiện các chức năng về kinh tế - tài chính cho công ty ® Phòng Hành chính - Nhân sự

Thực hiện các chức năng về Hành chính, Nhân sự Đảm bảo giấy tờ, hợp đồng, công văn đúng theo quy định của pháp luật Kiểm tra tình hình nhân sự, từ đó đề xuất bổ sung hoặc giảm tải nhân sự trong từng phòng ban theo yêu cầu và mục tiêu của mỗi phòng ban đề ra

Ngoài ra kiêm thêm nhiệm vụ trong phát triển quản lý website, email và các công việc liên quan đến công nghệ thông tin ô Khối khỏch Inbound Đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty thông qua hoạt động tô chức khai thác khách du lịch vào tham quan Việt Nam Hiện nay mảng Inbound của Vietnam TravelMart có cả nguồn khách từ thị trường xa như Tây Âu, Bắc Mỹ,

) và thị trường gần như Đông Nam Á, Trung Quốc, (phát triển mới) đặc biệt là nguồn khách đường bộ Thái Lan Inbound Vietnam TravelMart đang tìm hướng đi mới với nhiều sản phẩm đa dạng, chú trọng phát triển mảng du lịch tàu biển và Đông Âu, (chủ yếu từ mối quan hệ cũ của du lịch Việt Nam để caravan dựa trên lợi thế phát triển của tiềm năng du lịch miền Trung

+ Khối khách Outbound (Khối khách Du lịch nước ngoài) Khai thác khách tại thị trường miền Trung ~ Tây Nguyên đi du lịch nước ngoài Trong những năm qua, mảng Outbound Vietnam TravelMart có bước phát triển liên tục và vượt bậc s Khối khách Du lịch trong nước Khai thác khách tại thị trường miền Trung - Tây Nguyên đi du lich trong nước Khối khách Du lịch trong nước Vietnam TravelMart có lợi thế trong khai thác tại đối tượng khách từ trung đến cao cấp dựa trên lợi thế về uy tín, quan hệ và thương hiệu tại miền Trung ~ Tây Nguyên. s Khối khách hàng Doanh nghiệp Phát triển nhanh chóng với các chiến lược thị trường hiệu quả, sản phẩm du lịch độc đáo có tính đột phá tại khu vực miễn Trung và cả nước Với uy tin của các Nhân sự đã làm Lữ hành trên 10 năm Khối được sự tín nhiệm của Tập đoàn lớn như Tập đoàn Orion khi liên tục là nhà tô chức chương trình Đại hội cô đông thường niên trong suốt 3 năm qua

Khối đang khẳng định thương hiệu và phát triển kinh doanh qua các chương trình Hành trình Di sản miền Trung, đường bộ Lào — Thai — Camphuchia, caravan, du lich MICE, với thị trường rộng lớn từ các đối tác lữ hành tại 2 đầu Nam Bắc © Khối dich vu Online Trực thăng Đây là mảng Dịch vụ kinh doanh mới của công ty khi hợp tác khai thác dịch vụ trực thăng tại khu vực Miền Trung với Chỉ nhánh Miền Trung Tổng

Công ty trực thăng Việt Nam Đưa sản phẩm du lịch trực thăng tại Đà Nẵng phục vụ du khách trong và ngoài nước đến với Đà Nẵng ® Phòng vé máy bay Đại lý cho các hãng hàng không có đường bay từ Đà Nẵng đi trong nước và các nơi trên thế giới Phòng vé máy bay của Vietnam TravelMart luôn đứng đầu miền Trung trong bán khách đoàn du lịch cho các hãng Vietnam Airlines,

Jetstar Pacific, Viet Jet Air, Indochina Airlines, Silk Air, PB Air, ® Phòng vận chuyển Hiện quản lý 5 đầu xe từ 7 chỗ ngồi đến 45 chỗ đạt chuẩn du lịch và sẽ tiếp tục đầu tư thêm một số xe lớn Mặc dù hiệu quả trực tiếp từ việc hoạt động các xe không lớn nhưng có tác dụng hỗ trợ thiết thực cho mảng lữ hành phát triển số Hiện tại, nhu cầu xe của các phòng thị trường của công ty rất lớn, trong khi lượng xe sở hữu quá ít chỉ đáp ứng khoảng 5% nên công ty đã có kế hoạch trong thuê ngoài bằng hình thức vệ tỉnh Vietnam TravelMart kết hợp sử dụng toàn bộ thời gian phương tiện trên cơ sở lựa chọn những đối tác cung cấp xe chuẩn về chất lượng.

Ngoài ra, công ty hiện có:

*/ Văn phòng đại diện khai thác tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Nha Trang v Hơn 300 đối tác du lịch tại các quốc gia trên thế giới

+ Hơn 500 đại lý bán ghép khách trong nước

* Tổng Đại lý HKEpress Tại Việt Nam

Hình 2.2 Vietnam TravelMart - Tổng Đại lý HKEpress Tại Việt Nam v/ Tổng Đại lý Dịch vụ Trực thăng Miền Trung

Hinh 2.3 Vietnam TravelMart - Tong Bai lý HKEpress Tại Liệt Nam

Nguồn lực của công ty

Hiện nay, đội ngũ lao động của Công ty Vietnam TravelMart có 40 nhân viên (năm 2016), trong đó 100% đạt trình độ đại học và trên đại học Đây là đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, sáng tạo và linh hoạt trong công việc Ngoài ra, riêng với các vị trí lãnh đạo, họ còn được đánh giá là những người dày dạn kinh nghiệm (hơn 10 năm kinh nghiệm), có trình độ chuyên môn cao, có quan hệ tốt với đối tác và các cơ quan chức năng So với các đơn vị cùng địa bàn thì đội ngũ này được đánh giá cao hơn Điều này là một thế mạnh của công ty trong việc phát triển cũng như chỉnh phục thị trường so với các đối thủ cạnh tranh

'Bên cạnh đội ngũ cán bộ nhân viên cơ hữu, công ty còn ký kết hợp đồng theo mùa vụ với hơn 50 hướng dẫn viên và phiên dịch khi nhu cầu cao Phần lớn trong số họ được đào tạo chuyên nghiệp với nhiều ngôn ngữ: Anh, Pháp, Nhật, Thái, Tây Ban Nha, Ý

Với mục tiêu và động lực quan trọng là vì con người và từ con người, trong quá trình xây dựng và phát triển, công ty đã luôn quan tâm đến công tác tuyển dụng, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao động của công ty ngày càng lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh.

2.2 HOAT DONG KINH DOANH TRONG NHUNG NAM GAN DAY

Bảng 2.1 Báo cáo Kết quá hoạt động kinh doanh 2015 om v hủ: Việt Nam Đông

'CHỈTIÊU MA | Thuyết mình Năm trước

1 Doanh thụ án hàn và cung cấp dịch vụ aw 13I39A9ism| — 9494715 3:Các hoàn giảm trừ donh tha e

[3 Desinsie Smart nee ne homed Sete ts ằ 131893919.306| — 94914715 + GI vộnhàng bán " 1I6SSe4S220| — 30894570491 Š 1Á nhuận gập về án bàng và cung cp đph vy 20 W

6 Doan thụ hoạt động chính 21 1i Em

~Trong di: Chi phi vay > ESTnj

9: Chphí quản donnh nghựp, 26 455750723] ATOR

10 Li nhuận thuận tự hoạt đng kinh doanh NT ng 0 81862483 — 6.762205) ki

Tà Lại nhuận thác (40= AI 39) wo (102.488) 14 Tong in Ké ti re td 30 = 30+ A) ED FT) 2.25493

16 Chí phí huê TNDN hoãn li 2 72091 74 72491740)

[zt se id i a hệ a mm anasrasy

18, Lat co him trên cổ phiến) 70

19 Lai suy giảm trên cổ phiêu) 7

Nhận xét: (Nguôn: Phòng Kế toán)

Về doanh thu: Năm 2015 doanh thu bán hàng tăng mạnh hơn so với năm

2014 Đây là dấu hiệu đáng mừng đối với công ty vì công ty tuy mới thành lập những đã kịp ghi những dấu ấn phát triển trong lòng khách hàng Lý do dẫn đên việc tăng doanh thu này là vì trong khoảng thời gian qua, khách du lịch đến Đà Nẵng và từ đó tạo điều kiện thuận lợi dé công ty đây mạnh công tác thu hút và khai thác nguồn khách Bên cạnh đó, thương hiệu Vietnam TravelMart ngày càng được nhiều người biết đến nên số lượng khách đến mua tour của công ty tăng dần, số lượt khách công ty khai thác ngày càng nhiều Công ty đã quan tâm đến việc thu hút nguồn khách nhờ sự nâng cấp và hoàn thiện lại tình hình kinh doanh của mình Vì vậy, chất lượng phục vụ khách du lịch của công ty ngày càng được nâng cao hơn Ngoài ra, công ty đã phát triển đại lý bán vé máy bay cho Việt Nam Airline, nhận đặt mua vé tàu lửa cho khách điều này cũng góp phần vào việc tăng doanh thu của công ty trong thời gian qua Bên cạnh đó là mảng Kinh doanh mới Tour Trực thăng cũng được đưa vào hoạt động hiểu quả trong năm 2015

Về lợi nhuận: Năm 2015 tăng đáng kế so với năm 2014 Trong giai đoạn đầu mới thành lập, nên chỉ phí đầu tư cũng như chỉ phí có mức tăng khá cao qua 2 năm nhưng mà doanh thu vẫn đạt được mức tăng cao hơn chỉ phí nên lợi nhuận vẫn tăng với mức tăng khá cao Tuy nhiên, ban lãnh đạo công ty mong muốn công ty phát triển hơn nữa đề đạt được sự đột phá trong lợi nhuận

2.3 CÁC YÊU TÓ TÁC ĐỘNG ĐỀN CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA VIETNAM TRAVELMART

2.3.1 Phân tích Môi trường Vĩ mô + Môi trường Kinh tế

Năm 2015, kinh tế-xã hội của thành phó Đà Nẵng đã dần ôn định và phát triển Tổng sản phẩm trong nước - GDP của thành phố ước đạt 46.000 tỷ đồng, bằng 1,6 lần năm 2010 Như vậy, thị trường tại Đà Nẵng ngày càng mở ra cơ hội kinh doanh rõ nét cho các công ty lữ hành

Xét rộng ra trên cả nước, Việt Nam đang dần bước vào nhóm nước đang phát triển có thu nhập trung bình Năng lực của nền kinh tế và hệ thống cơ sở ha tang được tăng cường và chất lượng cuộc sống của người dân được nâng cao Vì vậy, nhu cầu đi du lịch của mỗi cá nhân ngày càng gia tăng, đặc biệt là các tổ chức, cơ quan, đoàn thể cần có những chương trình ngoại khóa, du lịch để đổi mới không khí, thư giãn và nâng cao tinh than làm việc

Khách hàng là doanh nhân, công chức nhà nước đã có gia đình ngày càng có nhu cầu đi du lịch gia đình vì có thể đi dài ngày vào những ngày nghỉ, và đến những điểm đến mới, ở xa Họ có thể mua qua website và thanh toán trực Đây là thị trường rất tiềm năng cho Marketing trực tuyến vì dễ tiếp cận, thuyết phục và họ có khả năng tài chính cao

+ Môi trường Chính trị Pháp luật

Trong những năm qua, du lịch vẫn là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước nói chung, và Miền Trung nói riêng (đặc biệt ở Đà Nẵng) Cùng với việc hoàn chinh Luật Du lịch và những văn bản có liên quan, ngành du lịch sẽ có nhiều thuận lợi để phát triển

'Việc giảm tiền thuê đất, giảm thuế thu nhập và hỗ trợ thuế thu nhập và đơn giản hoá các thủ tục hành chính, các tỉnh thành, địa phương thuộc Miền

Trung đang nhận được nhiều sự đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác nhau trong đó có ngành du lịch

Bên cạnh đó hâu hết các doanh nghiệp nhà nước, tư nhân đều có các chính sách, quy định về tô chức các cuộc tham quan, du lịch cho nhân viên hằng năm

+ Môi trường Văn hoá - Xã hội Môi trường hoà bình, an ninh chính trị ồn định của Việt Nam, không khí đổi mới và những thành tựu kinh tế xã hội của nước nhà trong những năm qua rất đáng khích lệ

Bênh cạnh đó, cảnh quan môi trường hoang sơ, tài nguyên thiên nhiên phong phú và đa dạng, có nền văn hoá bản địa giàu bản sắc dân tộc, nhiều di tích lịch sử và tên tuổi Việt Nam anh hùng được nhiều nơi biết đến Theo báo cáo của Tổng Cục Du Lịch Việt Nam, khách nội địa không ngừng tăng mạnh qua các năm, năm 2000 là 12 triệu lượt, đến năm 2008 là 20 triệu lượt Đặc biệt, năm 2009, hệ thống khách sạn, nhà hàng Miền Trung bị cháy dịch vụ do số lượng khách nội địa tăng quá nhanh.

Nhu cầu sử dụng internet ngày càng tăng nhanh và mạnh, trở thành một xu hướng trong giới trẻ, sinh viên, giới công chức, văn phòng Như vậy sẽ khiến cho Marketing trực tuyến sẽ càng dễ dàng hơn và tiếp cận được nhiều loại khách hàng ® Môi trường Công nghệ

Thế ki 21 là thế kỉ công nghệ kĩ thuật số phát triển như vũ bão Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và truyền thông làm thay đổi nhiều phương thức quảng cáo, bán hàng Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử với các dịch vụ hữu ích trên website giúp công ty có thể thực hiện các giao dịch với khách hàng, nhà cung ứng như quảng cáo, đặt phòng, đặt chỗ, thanh toán trực tuyến , tiếp cận gần hơn với khách hàng va co thé dap img một cách nhanh nhát và tốt nhất nhu cầu của khách hàng

CÁC YÊU TO TAC BONG DEN CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA VIETNAM TRAVELMART . -s

Phân tích Môi trường Vĩ mô