bai thao luan hoan chinh. pico doc

-Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược SBU: 1- Nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹthuật số - Gia dụng của các thương hiệu nổi tiếng hà

PHẦN I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Tên đầy đủ DN: Công ty cổ phần Pico

Tên viết tắt DN : Picoplaza

Trụ sở: trụ sở chính 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội

Ngày tháng năm thành lập: 01/07/2007

Loại hình DN: Công ty cổ phần

Tel: 04.3557.5822/23 hoặc 1900.6699

Website: :http://www.picoplaza.com.vn hoặc http:// www.pico.com.vn

Ngành nghề kinh doanh của DN:

Theo giấy phép hoạt động kinh doanh số 0051/NH-GP ngày 25 tháng 03 năm 2007 do

bộ tài chính cấp

Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm điệntử điện lạnh Viễn thông - IT - Kỹ thuật số

-Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):

1- Nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹthuật số - Gia dụng của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony,Samsung,Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola,Lenovo,HP, Acer…

2- Kinh doanh đồ nội thất

3- Trung tâm thương mại gồm các tổ hợp mua sắm, vui chơi giải trí, rạp chiếuphim, khu vui chơi trẻ em

Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN:

Tầm nhìn chiến lược: Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam và Đông Nam Á

Tham gia thị trường bán lẻ điện máy với những bước đi mạnh dạn,táo bạo nhưngkhông liều lĩnh,ngay từ những ngày đầu ra nhập thị trường Pico đã xây dựng tầmnhìn cho mình , từ tầm nhìn là : “Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam và khuvực Đông Nam Á’’

Sứ mạng kinh doanh: Quy mô lớn hơn-Giá rẻ hơn-Chuyên nghiệp hơn.

Để cụ thể hóa cho tầm nhìn mới đây Pico đã thay đổi sứ mạng kinh doanh của mình từ ‘‘ tiên phong trong sứ mệnh phục vụ’’ trở thành ‘‘quy mô lớn hơn-giá rẻ hơn- chuyênnghiệp hơn’’

Mục tiêu CL của DN: trở thành siêu thị bán hàng qua mạng với doanh số và độ

tin cậy hàng đầu Việt Nam với chất lượng sản phẩm và giá cả cạnh tranh tốt nhất

Tình hình hoạt động KD: tổng quan và cụ thể với từng SBU

Khai trương ngày 01/07/2007, Pico là một trong những siêu thị điện máy cóquy mô hàng đầu Việt Nam hiện nay.Sau một thời gian kinh doanh, Pico không chỉphát triển về quy mô, với 2 siêu thị điện máy tại 76 Nguyễn Trãi, 35 Hai Bà Trưng

và sắp tới là 173 Xuân Thủy sẽ khai trương vào ngày 16/10 với tổng diện tích sửdụng cả 3 điểm lên đến 25.000m2, mà còn mở rộng lĩnh vực hoạt động như: nộithất, du lịch, Trung tâm thương mại (TTTM Pico Mall tại 229 Tây Sơn sẽ khaitrương giai đoạn 1 vào tháng 12 năm 2010 với quy mô tại giai đoạn 1 là 30.000m2sàn, TTTM nằm trong tổ hợp văn phòng cao cấp và TTTM MiPec

Thành lập từ năm 2007, Pico hiện đang sở hữu 5 siêu thị điện máy tại HàNội với tổng diện tích lên tới 40,000 m2, kho bãi (gần 20.000m2), đội xe vậnchuyển hàng chục chiếc phục vụ việc vận chuyển hàng hóa cho khách hàng tốthơn Pico kinh doanh 7 ngành hàng chính: âm thanh, điện tử, điện lạnh, gia dụng,

IT, viễn thông, kỹ thuật số, trên những diện tích hàng chục nghìn m2 Với nhiềungành hàng như vậy, Pico đã “chia nhỏ” các ngành hàng theo từng nhóm hàng, để

dễ quản trị, đồng thời tạo sức hút đặc biệt, hay nói cách khác “khoanh vùng” chokhách hàng có sự lựa chọn về những mặt hàng mà mình yêu thích

Bên cạnh đó, Pico cũng đã ký hợp đồng hợp tác kinh tế với công ty 319 – BộQuốc Phòng để cùng đầu tư 1 tổ hợp TTTM và văn phòng cao cấp tại đường CộngHòa, Tp HCM với quy mô tổng diện tích xây dựng lên tới hơn 50.000m2 sàn, khi

TTTM này ra đời dự kiến vào cuối năm 2011 thì sẽ là điểm nhấn về mô hìnhTTTM cao cấp cả về quy mô và chất lượng tại TpHCM)…

Pico Plaza là nơi hội tụ những thương hiệu hàng đầu thế giới như: Deawoo,Panasonic, LG, Hitachi, Toshiba, Sanyo, Sony, Canon, JVC và cũng là nơi cácthương hiệu mới như Olimpus, Fagor, Mirara, Regra, Nonan, Oppo thể hiện sự

ưu việt, hiện đại và đến gần hơn với người tiêu dùng qua các gian hàng bố trí đẹpmắt, lịch sự, tiện dụng Quý khách có thể so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợpnhất cho văn phòng và gia đình mà không cần đi hết con phố này sang con phốkhác

Là “người tiên phong trong sứ mệnh phục vụ”, Pico Plaza am hiểu tâm lý kháchhàng và đáp ứng mọi nhu cầu của bạn

Kinh doanh đồ nội thất:

Công ty Pico Décor là một doanh nghiệp thành viên trực thuộc công ty cổ phẩnPico, vốn được biết đến như nhà bán lẻ và phân phối hàng đầu các sản phẩm điện

tử và điện máy tại Việt Nam Tiếp bước thành công của công ty mẹ, Pico Décorđược thành lập với mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thấtcao cấp và các giải pháp hoàn hảo về thiết kế cho cá nhân và tổ chức

Đến với Pico Décor quý khách có thể chọn cho mình những sản phẩm nội thấtmang xu hướng của thời đại, trẻ trung, màu sắc nhưng cũng rất cao cấp và lịch sự

Đặc biệt, khi đến với showroom có quy mô rộng hơn 1000 m2 tại trung tâmthương mại Pico Mall, 229 Tây Sơn- Đống Đa- Hà Nội, quý vị chắc chắn sẽ cómột cảm giác mới lạ về cách bài trí nội thất của chúng tôi Pico Décor phân khuchức năng riêng biệt theo từng phòng mẫu và chú trọng đến việc phối màu, trangtrí phụ kiênđi kèm , nhằm giúp cho khách hàng định hình tốt hơn sở thích và nhucầu của mình

Thiết kế

Dịch vụ tư vấn thiết kế của Pico Décor dựa vào nhu cầu cụ thể của từng dự án từ

nhà dân đến kinh doanh như nhà hàng, khách sạn, spa, showroom… Chúng tôiluôn xem xét dự án từ nhiều góc độ, nghiên cứu ưu tiên các phương án phù hợpnhằm đưa ra giải pháp tối ưu cho khách hàng.

Với sự dày dặn kinh nghiệm của các chuyên gia kiến trúc sư đã có nhiều năm làmviệc tại các công ty nước ngoài và các kỹ sư có năng lực,được đào tạo chuyênnghiệp, Pico Décor tự tin đảm nhiệm các dự án tư vấn thiết kế xây dựng, nội ngoạithất theo tiêu chuẩn quốc tế

Website: www.picodecor.vn

Trung tâm thương mại gồm các tổ hợp mua sắm, vui chơi giải trí, rạp chiếuphim, khu vui chơi trẻ em:

Là bước đi chiến lược tiếp theo của Công ty cổ phần Pico, sở hữu hệ thống siêu thị

điện máy quy mô hàng đầu tại Việt nam và Đông Nam Á, Pico Mall hứa hẹn sẽ kế

thừa và phát huy những giá trị bền vững của nhà bán lẻ điện máy đi đầu:“Không

chỉ là địa điểm giao thương thuần túy, Pico Mall cũng là địa điểm tin cậy, gần gũi

với mọi nhu cầu mua sắm, giao lưu, vui chơi giải trí của bạn và gia đình Luôn chủđộng sáng tạo để mang lại một không gian đầy hứng khởi, giúp bạn giải phóng mọi

lo toan, nạp đầy năng lượng cho một cuộc sống sôi động phía trước Chúng tôi camkết là người bạn nhiệt thành gắn bó dài lâu bên bạn trong mọi bước ngoặt của cuộcsống.”

Luôn đặt sự thoải mái của khách hàng lên hàng đầu là tiêu chí hoạt động củachúng tôi Điều này được minh chứng bởi:

· Phương án thiết kế, phân bổ trung tâm thương mại gồm ba chức năngchính gắn liền với cuộc sống mỗi ngày:

o Mua sắm (thời trang, siêu thị, nội ngoại thất và điện máy)

o Ăn uống (Café, khu ẩm thực)

o Giải trí (Rạp chiếu phim, thế giới game)

· Những dự án marketing quy mô với hoạt động phong phú hướng tớicộng đồng

· Đội ngũ nhân viên thân thiện, năng động với kinh nghiệm bán lẻchuyên nghiệp

Không gian xanh đón ánh sáng tự nhiên dành cho khách đi tản bộ.

Phần II PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA DN

2.1.Hoạch định tầm nhìn, SMKD và MTCL

- Tình hình hoạch định tầm nhìn, SMKD và MTCL? Đánh giá mức độ đápứng yêu cầu của tầm nhìn, SMKD và MTCL (nếu có)

(Nguồn: Bộ Công thương)

Theo quy hoạch tổng thể phát triển thương mại Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020

và định hướng đến năm 2030, tốc độ tăng trưởng của tổng mức bán lẻ hàng hóa vàdoanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước (theo giá thực tế) tăng bình quân 19 20%trong giai đoạn 2011 và 20 - 21%/năm trong giai đoạn 2016 - 2020

Việt Nam là nước đông dân, thu nhập bình quân đầu người khá thấp, khoảng1.000 USD/1 người/1 năm Trong đó, có nhiều người chưa thể mua các sản phẩmđiện tử- điện máy thiết yếu như: máy giặt, điều hòa, tivi LCD, máy ảnh du lịch,điện thoại di động, máy tính… Do đó, thị trường vẫn còn nhiều khoảng trống cóthể gia tăng doanh số cho các doanh nghiệp bán lẻ Ngoài ra, Việt Nam là nước có

độ tuổi dân số khá trẻ Có đến 60% là dân số trẻ nên họ sẵn sàng đầu tư mua sắmnhiều hơn, đồng thời cũng sẵn sàng mua những sản phẩm đắt tiền hơn Cùng vớitâm lý tiêu dùng là chạy theo thị hiếu, người Việt Nam thường thích những sảnphẩm đẹp, nhiều tính năng và có thương hiệu mạnh Như vậy, các công ty bán lẻ

và hãng sản xuất càng có cơ hội bán được nhiều hàng đắt tiền hơn và thu đượcnhiều lãi hơn

Với việc đầu tư ngày càng nhiều mặt bằng bán lẻ, các doanh nghiệp bán lẻ điện tửchắc chắn sẽ gặp rất nhiều khó khăn để có thể giữ vững và phát triển trong những

năm gần đây Bởi giá thuê mặt bằng ngày càng tăng cao, đồng thời kinh doanhđiện máy đòi hỏi phải có mặt bằng lớn (từ 2000m2 mặt bằng trở lên), cộng thêm

đó là lượng nhân viên vận hàng siêu thị rất đông, quỹ lương trở thành gánh nặngcho các doanh nghiệp

Tuy nhiên, các doanh nghiệp có thể sẽ vẫn tiếp tục đầu tư hoàn thiện nốt hệ thốngbán lẻ của họ dù gặp nhiều khó khăn Bởi việc có được mặt bằng bán lẻ là rất khó,

do đó nếu đã thuê được, họ sẽ cố gắng đầu tư hoàn thiện để đi vào kinh doanh càngnhanh càng tốt Nếu doanh nghiệp nào trường vốn và biết cách hạch toán chi phítốt thì vẫn có thể có lãi trong năm nay, dù không nhiều Và quan trọng nhất là lúckhó khăn nhất, doanh nghiệp nào có tiềm lực phải tranh thủ thời cơ để trở thành đạigia khi mà các đối thủ cạnh tranh đang còn ngần ngại đầu tư

-Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành:

Các ngành kd

mà Pico tham

gia

Mới xuất hiện

Tăng trưởng

Trưởng thành/ Bão hòa

Suy thoái

Đây là ngành kinh doanh chính mà Pico tham gia kể từ ngày bắt đầu khai trương, ngành bán lẻ đã đem lại cho Pico nguồn lợi nhuận lớn tạo ra sức mạnh tài chính cho doanh nghiệp Tận dụng lợi thế về tài chính này, Pico đã mởrộng quy mô hoạt động và lĩnh vực kinh doanh mới

nội thất cổ phần Pico Décor.

Pico Decor hoạt độngtrong lĩnh vực kinh doanh thương mại, phát triển hệ thống các thương hiệu nội thất hàng đầu của quốc tế theo mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh

Đi vào hoạt động từ cuối năm 2010

chiếu phim, khu

vui chơi trẻ em



Mới đi vào hoạt động vào cuối năm 2011 ( 1/9/2011) với tên Trung tâm thương mạiPico Mall

Đầu năm 2012, Pico mall khai trương rạp chiếu phim lớn và hiện đại nhất Việt Nam: MegaStar Pico Mall

Doanh nghiệpNhân tố Chính trị - pháp luật

Nhân tố Công nghệ

Nhân tố kinh tế

Nhân tố văn hóa – xã hội

2.2.1 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của

2.2.1.1 Nhân tố Chính trị - pháp luật

Các nhân tố chính phủ, luật pháp và chính trị tác động đến doanh nghiệp theo các hướng

khác nhau Chúng có thể tạo ra các cơ hội, trở ngại, tậm chí là rủi rocho doanh nghiệp chúng

thường bao gồm:

- Chính phủ là người tiêu dùng lớn nhất trong nền kinh tế

- Sự ổn định về chính trị, sự nhất quán về quan điểm chính sách lớn luôn là sự hấp dẫn

các nhà đầu tư Hệ thống luật pháp được xây dựng và hoàn thiện là cơ sở để kinh doanh

ổn định

- Quyết định về các loại thuế và các lệ phí có thể vừa tạo ra cơ hội cũng lại vừa có thể là

những phanh hãm phát triển sản xuất

- Luật lao động, quy chế tuyển dụng, đề bạt, chế độ hưu trí, trợ cấp thất nghiệp cũng là

những điều mà DN phải tính đến

Nước ta với sự ổn định về chính trị, chính sách mở cửa thị trường và đặc biệt là sau khi gia

nhập WTO, làm cho việc kinh doanh, nhập khẩu của ngành bán lẻ IT được thuận

lợi hơn, nguồn cung ứng hàng hóa của công ty cũng đa dạng hơn Nhưng cũng đặt ra

tháchthức là gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt vì sự tham gia của các doanh nghiệp

nước ngoài nên các nhà quản trị chiến lược của các công ty trong ngành bán lẻ IT

muốn phát triển thị trường cấn phải nhạy cảm với tình hình chính trị ở trong nước, dự báo

những diễn biến về chính trị quốc gia, khu vực và trong nước để có những biện pháp kịp thời

Sự thay đổi luật pháp luôn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh cho cácpháp nhân kinh tế đặc biệt là trong ngành bán lẻ Việc ban hành hệ thống luật pháp có chấtlượng là điều kiện đầu tiên để các nhà bán lẻ tạo ra được một môi trường kinh doanh bìnhđẳng, phải kinh doanh chân chính có trách nhiệm, nhà bán lẻ IT phải luôn hiểu rõ tinhthần của luật pháp và chấp hành tốt những qui định của luật pháp, nghiên cứu đểtận dụng những từ các điều khoản của luật pháp mang lại và có những đối sách kịpthời trước những nguy cơ có thể đến từ những qui định phápluật, tránh được các rủi rothiệt hại do sự thiếu hiểu biết về pháp lý trong kinh doanh Các chính sách quy đinh củanhà nước điều chỉnh ngành bán lẻ có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh cũngnhư các chiến lược lâu dài trong hoạt động của các doanh nghiệp trongngành nói chung và Pico nói riêng Theo cam kết gia nhập WTO,từ1/1/2009, thị trường bán lẻ Việt Nam sẽ mở cửa, khi đó các DN bán lẻ nước ngoài sẽđược phép đầu tư thành lập các kênh phân phối, siêu thị 100% vốn nước ngoài Vànhiều tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới đang chuẩn bị cho kế hoạch thâm nhập thịtrường Chính sách này có ảnh hưởng tạo ra những cơ hội thách thức cho hoạtđộng của doanh nghiệptrong dài hạn.

2.2.1.2 Nhân tố kinh tế

Thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh hưởng rất lớn đếnthành công và chiến lược của doanh nghiệp Các nhân tố chủ yếu mà doanh nghiệpthường phân tích là :Cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướng thịtrường, hệ thống tiền tệ, phân phối thu nhập và sức mua, tỷ lệ lạm phát, trình độ phát triểnkinh tế… Những yếu tố của môi trường kinh tế như : Tăng trưởng kinh tế ,lạm phát

….nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu nhập , thanh toán , chi tiêu và tiêudùng Môi trường kinh tế có tác động rất mạnh mẽ đến nhu cầu và cách thức sửdụng các sản phẩm , dịch vụ của ngành bán lẻ các sản phẩm có giá trị điện tử,điệnmáy Do vậy nó chi phối rất mạnh đến hoạt động của ngành bán lẻ đặc biệt là bán lẻ IT.Môi trường kinh tế vừa tạo cho ngành bán lẻ điện tử,điện máy những cơ hội kinh doanhđồng thời cũng tạo ra cả những tháchthức đối với hoạt động kinh doanh củangành Sự thành công hay thất bại của một chiếnlược hay chương trình marketing củangành này phụ thuộc rất nhiều vào tình hình của một nền kinh tế trong nước , khu vực , vàtoàn cầu như phát triển , suy thoái hay khủng hoảng Cụ thể 1 số nhân tố ảnh hưởng đến hoạtđộng cùa ngành như:

-Hệ thống tiền tệ: từ cuối năm 2007 và đặc biệt là năm 2008, với ảnh hưởng của

cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới, việc gia tăng giá trị của đồng đôla và sự mất giácủaVNĐ, tình hình đó đã gây khó khăn cho việc nhập khẩu các máy móc, thiết bị điện tử điềunày ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh doanh các mặt hàng điện tử ,điện lạnh

-Trình độ phát triển kinh tế :Việt Nam là một nước có nền kinh tế đang nổi, một thị

trường đầy tiềm năng, tốc độtăng trưởng GDP ổn định

Biểu đồ: tốc độ tăng trưởng GDP từ năm 1980 -2010

Trong năm 2009 cho dù chịu sự tác động của khủng khoảng kinh tế toàn cầu nhưngtăng trưởng kinh tế ở nước ta vẫn tăng trưởng dương cụ thể là 5.32% năm 2010.Tổng sảnphẩm trong nước (GDP) năm 2010 ước tính tăng 6,78% so với năm 2009, trong đóquý I tăng 5,84%; quý II tăng 6,44%; quý III tăng 7,18% và quý IV tăng 7,34% Đây là mứctăng khá cao so với mức tăng 6,31% của năm 2008 và cao hơn hẳn mức 5,32% củanăm 2009, vượt mục tiêu đề ra 6,5% Trong 6,78% tăng chung của nền kinh tế, khuvực nông, lâm nghiệp và thuỷ sản tăng 2,78%, đóng góp 0,47 điểm phần trăm;công nghiệp,xây dựng tăng 7,7%, đóng góp 3,20 điểm phần trăm và khu vực dịch vụ tăng7,52%, đóng góp 3,11 điểm phần trăm Kết quả trên khẳng định tính đúng đắn, kịp thời, phù

hợp và hiệu quả của các biện pháp và giải pháp ngăn chặn suy giảm kinh tế, ổn địnhkinh tế vĩ mô được Chính phủ ban hành và chỉ đạo quyết liệt các các cấp, các ngành, các địaphương cùng thực hiện Năm 2011, Tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý I/2011 ước tínhtăng 5,43% so với cùng kỳ năm 2010, bao gồm khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng2,05%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 5,47%; khu vực dịch vụ tăng 6,28%.Trong tốc độ tăng trưởng chung củatoàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp vàthuỷ sản đóng góp 0,24 điểm phần trăm;khu vực công nghiệp và xây dựng đónggóp 2,36 điểm phần trăm; khu vực dịch vụ đóng góp 2,83 điểm phần trăm

-Lạm phát :

Đây cũng là một vấn đề mà không chỉ ngành bán lẻ mà hầu hết cácngành cần phải quan tâm bởi vì nước ta không năm nào là không có lạm phát Khi tỷ lệ lạmphát cao thì việc kiểm soát giá cả và tiền công có thể không làm chủ được Lạmphát tăng lên, dự án đầu tư trở nên mạo hiểm hơn, rút cục là các DN sẽ giảm nhiệttình đầu tư phát triến sán xuất, người tiêu dùng tiết kiệm được ít hơn nên nhu cầutiêu dùng cũng giảm Như vậy lạm phát cao là mối đe dọa đối với doanh nghiệp Khi lạmphát quá thấp cũng sẽ làm cho nền kinh tế trì trệ

Biểu đồ : tỷ lệ lạm phát Việt Nam qua các năm 1980- 2010

-Hệ thống thuế và mức thuế :

Sự thay đổi về mức thuế có thể tạo ra nguy cơ hay cơ hội cho các doanh nghiệp vì

nó làm cho mức chi phí hay thu nhập của doanh nghiệp thay đổi Sau cuộc khủnghoảng kinh tế giai đoạn 2007-2008 gần đây tăng trưởng kinh tế,hoạt động của cácdoanh ngiệp trên thị trường ổn định trở lại Các lĩnh vực trong nền kinh tế cũng đang đượcphục hồi Cuộc sống của người dân ổn định, nhu cầu của khách hàng tăng lên, tạothuận lợi cho hoạt động của các doanh nghiệp Hơn nữa khi nền kinh tế phát triển,nhu cầu người tiêu dùng tăng lên cho cả cuộc sống và công việc lên các thiết bị điện máy có cơhội phát triển

2.2.1.3 Nhân tố văn hóa – xã hội

Trong thời gian chiến lược trung và dài hạn có thể đây là loại nhân

tố thay đổi lớn nhất Những lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng

du nhập những lối sống mới luôn là cơ hội cho nhiều nhà sản xuất Ngàynay mọi người có xu hướng tiêu dùng chạy theo các sản phẩm công nghệthông tin, đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnhvực này

Việt nam là một nước có dân số đông hiện nay theo thống kê là hơn

87 triệu người ( năm 2011),được đánh giá là một nước có dân số trẻ và tốc độ đôthị hoá nhanh, cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội đời sống ,thu nhập ngày càngcao thì nhu cầu về các sản phẩm ngành bán lẻ thiết bị điện tử càng tăng Hơn nữatâm lí tiêu dùng của người Việt Nam khi mua các sản phẩm thì đặc biệt quan tâmtới các sản phẩm có giá trị như các sản phẩm điện tử điện máy thì đây cũng là mốiquan tâm củacác nhà kinh doanh, việc nắm bắt, sự thông hiểu môi trường văn hoá,tập quán, thói quen, ngôn ngữ là 1 trong các yếu tố giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh cho cácdoanh nghiệp Ví dụ như người Việt Nam khi mua các sản phẩm có giá trị cao thìthường chịu sự chi phối bởi các nhân tố như giá cả, độ bền, xu hướng chạy theomốt, thích các sản phẩmkhuyến mại khi mua sản phẩm, các thông tin sản phẩm thường tìmkiếm từ nguồn thông tin là gia đình bạn bè là chủ yếu vì vậy khi doanh nghiệ nắmđược các thông tin này thì sẽ cóchiến lược phù hợp Đối với ngành bán lẻ thì cácdịch vụ trước, trong và sau khi bán là điều doanh nghiệp cần lưu tâm bởi nóảnh hưởng trực tiếp đến độ hài lòng ,sự trung thành của khách hàng đối với sảnphẩm, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng là 1 cách để doanh nghiệp có thể tiết kiệmchi phi xúc tiến bán hàng…Cùng với sự phát triển của kinh tể, văn hóa-xã hội cũng

ngày càng phát triển hơn quan niệm tư duy của con người thay đổi tiếp cận cái mới cái tiêntiến hoạt động hiệu quả hơn chính vì vậy các sản phẩm mới hiện đại có khả nằng đápứng nhu cầu của con người sẽ được người tiêu dùng chú ý và chấp nhận Cũng với

sự phát triển của công nghệ thông tin các thiết bị tin học điện tử các sản phẩm điện tử, điệnlạnh thay thế và hỗ trợ nhiều hoạt động của con người chở lên cần thiết trong nhận thứccủa mỗi người Điều này tạo tiềm năng cho sự phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ điệnmáy

2.2.1.4 Nhân tố Công nghệ

Đây là nhân tố có ảnh hưởng lớn, trực tiếp cho chiến lược kinh doanh củacác doanh nghiệp Thực tế trên thế giới đã chứng kiến sự biến đổi công nghệ làmchao đảo, thậm chí mất đi nhiều lĩnh vực, nhưng đồng thời lại cũng xuất hiện thêmnhiều lĩnh vực kinh doanh mới, hoặc hoàn thiện hơn

Sự thay đổi của công nghệ ảnh hưởng tới chu kỳ sống của một sản phẩmhoặc một dịch vụ, phương pháp sản xuất, nguyên vật liệu cũng như thái độ ứng xửcủa người lao động

Việc nhận biết, áp dụng các thành tựu đó vào sản xuất, quản lý bán hànggiúp các doanh nghiệp tạo lợi thế riêng cho mình Hơn nữa ngành kinh doanh bán lẻ IT

và các sản phẩm điện tử là ngành ứng dụng trực tiếp Trong giai đoạn hội nhậpkinh tế quốc tế, khi hành lang pháp lý được thông thoáng, các rào cản về việcphân biệt đối xử giữa các nhà bán lẻ với nhau cũng không còn nữa, khi mà dịch vụ của cáccông ty IT và điện tử, điện lạnh… gần như tương đồng thì nóvừa là cơ hội vừa đăt

ra cho công ty vừa là những thách thức bới tất cả đều được tiếp cận nguồn thông tinnhư nhau vấn đề là việc ứng dụng nó…Công nghệ trên thế giới đang thay đổi từng ngày đặcbiệt với các thiết bị điện máy Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyêncập nhật, cung cấp các mặt hàng mới nhất tốt nhất, để thoả mãn nhu cầu khách hàng

2.2.2 Đánh giá cường độ cạnh tranh

+ Đe dọa gia nhập mới:

Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là đe dọa cho các doanh nghiệp hiện tại Các

DN hiện tại cố gắng ngăn cản các đối thủ tiềm ẩn muốn gia nhập ngành bởi vìcàng nhiều doanh nghiệp xuất hiện trong ngành thì cạnh tranh càng khốc liệthơn, thị trường và lợi nhuận sẽ bị chia sẻ, vị trí của DNsẽ bị thay đổi

Đe dọa từ các sản phẩm thay thế: Với ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam hiệnnay thì vẫn chưa có sản phẩm nào cóthể thay thế tương đương với chức năng vàcông dụng của nó, chỉ có sự cập nhật và thay thế bởi các sản phẩm sáng tạo hơn,chất lượng hơn.

►Chính vì vậy đe dọa từ các sản phẩm thay thế của nghành là thấp.

+ Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng:

Những nhà cung ứng có thể được coi là một áp lực đe dọa khi họ có khảnăng tăng giá bán đầu vào hoặc giảm chất lượng các sản phẩm, dịch vụ mà hị cungcấp Qua đó làm giảm khả năng kiếm lợi nhuận của DN Trên một phương diệnnào đó, sự đe dọa đó tạo ra sự phụ thuộc ít nhiều đối với các doanh nghiệp

Các thiết bị điện máy ở Việt Nam đều được nhập khẩu hoặc cung cấp từ cácnhà sản xuất nước ngoài Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm khiếm cho mình mộtnguồn cung cấp sản phù hợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, đây là một trongnhững yếu tố giúp doanh nghiệp cạnhtranh tốt trên thị trường Do sản phẩmđiện máy là sản phẩm có nhiều mẫu mã nhãn hiệu khác nhau ,với các nhà cung ứngkhác nhau sẽ có những sản phẩm riêng Hơn nữa thị trường điện máy hiện tại đangtrong quá trình phát triển, cạnh tranh lớn nên có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trongngành Vì vậy việc tìm kiếm nhà cung ứng có uy tín chất lượng trở thành yếu tố quan trọng đốivới doạnh nghiệp

►Do vậy ta có thể thấy đối với ngành này quyền lực thương lượng của nhà cung

cấp là lớn.

+ Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng:

Đây là lực lượng tạo ra khả năng mặc cả của người mua Người mua có thểđược xem như là một sự đe dọa cạnh tranh khi buộc DN giảm giá hoặc có nhu cầuchất lượng cao và dịch vụ tốt hơn Ngược lại, khi người mua yếu sẽ đem lại cho

DN một cơ hội để tăng giá kiếm được lợi nhuận tốt hơn

Với khách hàng tiêu dùng và mua sắm sản phẩn điện máy là những kháchhàng trẻ tuổi, những người có nhu cầu mua sắm trang trí nhà cửa, các sản phẩmngười tiêu dùng mua có định hướng rõ ràng có tiêu chuẩn xác định và giá cả được địnhtrước Ngoài ra đối với người tiêu dùng sản phẩm điện máy cần xác định được việc đi mua

sắm hàng điện máy không đơn thuần là tìm hàng tốt, giá hợp lý mà còn là quãng thời gian đitìm hiểu, so sánh giá, tham quan, thư giãn của rất nhiều người tiêu dùng Hình thức bán lẻ ởViệt Nam càng ngày phong phú hơn Hiện nay người tiêu dùng Việt đã làm quen vàbước đầu chấp nhận mua hàng qua catalog, qua Internet, điện thoại, tivi, kể cả kênh bánhàng đa cấp chính vì vậy mà người tiêu dùng chủ động và có rất nhiêu thông tin vềsản phẩm, giá cả,nhà cung cấp…Hiện nay Việt Nam được coi như một thị trườngtiềm năng cho việc cung cấp các sản phẩm điện máy Chính vì vậy rất nhiều cácđại gia lớn hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm điện máy Hàng loạtcác chương trình khuyến mại của các trung tâm và các siêu thị hàng ngày hàng tuần.Đồng thời với nó là rất nhiều các dịch vụ sau bán đi kèm theo sau khi khách hàng muasản phẩm Với hàng loạt các chiến dịch cụ thể mong muốn thu hút nhiều nhất sự quantâm của người tiêu dùng.

►Chính điều này đã làm tăng cơ hội lựa chọn mua hàng hóa của khách hàng, làm

cho quyền lực thương lượng của khách hàng ngày càng cao.

+ Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành:

Cơ hội và đe dọa đối với các DN khác nhau là khác nhau Thực tế, cácdoanh nghiệp kinh doanh trong cùng một ngành thương khác nhau về phần thịtrường, các kênh phân phối, chất lượng sản phẩm, công nghệ, giá bán và quảng cáo

Mới đây,theo kết quả khảo sát và nghiên cứu thị trường, tiềm năng thịtrường bán lẻ, đặc biệt là thị trường điện máy Việt Nam là rất lớn Các têntuổi như: MediaMart, Nguyễn Kim, HC, Việt Long… được hầu hết người tiêudùng biết đến, không chỉ bởi các doanh nghiệp (DN) này chuyên phân phối những mặt

hàng điện máy thiết yếu đối với mỗi gia đình, mà còn vì các thương hiệu này có

trung tâm bán hàng lớn, chuyên nghiệp tạinhững vị trí đắc địa của Thủ đô Hiệnnay nhận diện thị trường, có thể điểm mặt các anh tài đang chiếm thị phần lớn nhất tại Hà Nộinhư Nguyễn Kim Tràng Thi, Trần Anh, Pico, Mediamart… Hầu hết các công ty trong ngànhđều mong muốn tạo cho mình một vị thế riêng, thu hút được nhiều khách hàng nhất

để nhằm mục đích bán được sản phẩm nhiều nhất.Tại ngành bán lẻ điệnmáy, các cuộc đua cạnh tranh giữa các siêu thị diễn ra chủ yếu thông qua các chương trìnhkhuyến mại, tuyên truyền quảng cáo cho các sản phẩm Người tiêu dùng được biết tớii hàngloạt các hoạt động, chương trình khuyến mãi của các siêu thị vơi các chính sách, thờigian và địa điểm khác nhau Các siêu thị điện máy cũng tự tạo cho mình một hình ảnh

trong con mắt người tiêu dùng với các vị trí khác nhau của các siêu thị, mỗisiêu thị xây dựng cho mình một hệ thống hoạt động trên thành phố Hà Nội tập trungtrên các khu vực đông dân cư, nơi có nhu cầu mua sắm các sản phẩm nhiều nhất vừa tạođược thuận lơi cho ngườii tiêu dùng vừa mang lại lợi thế cho các doanh nghiệp Ví dụnhư Topcare có 3 siêu thị tại Láng Hạ, XuânThủy, Thái Hà, … Ngoài ra các siêu thị cũng

có các chính sách hoạt động bán hàng cũng như chăm sóckhách hàng để mang lại sựthỏa mãn tốt nhất cho người tiêu dùng tạo nên sự tín nhiệm của người tiêu dùng với siêu thị,cũng như các chương trình tư vấn hướng dẫn tạo thuận lợi chokhách hàng trong quá trình tìmhiểu và mua sản phẩm tại siêu thị Mạnh dạn, táo bạo nhưng không liều lĩnh là chiếnlược kinh doanh của Pico Plazangay từ những ngày đầu hoạt động Theo đó, Picoxác định chỉ bán những mặt hàng điệntử, điện lạnh, kĩ thật số, viễn thông,hàng gia dụng…của các thương hiệu nổi tiếng, cónguồn gốc xuất xứ rõ ràng

và cập nhật model mới nhất Để quản lý và kinh doanh hiệuquả, Pico đã đầu tưhàng tỉ đồng cho các phần mềm quản lý, kiểm soát và bán hàng tiên tiến Xác địnhđội ngũ nhân sự là cốt lõi để làm nên thành công, Pico đã tuyển chọn, sử dụng và

có chế độ đãi ngộ đối với người lao động Không chỉ thực hiện tốt cácchế độ,chính sách, Pico còn đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo và tạo điều kiệncho nhân viên có nhu cầu học tập nâng cao trình độ

►Như vậy có thể khẳng định mức độ cạnh tranh trong ngành là tương đối cao

Xếploại

Điểm quan trọng

Giải thích

Cơ

hội

1.Thị trường bán

lẻ ngày càng sôi động

0.15 3 0.45 Gia tăng thị

phần, đa dạng hóa sản phẩm2.Tăng trưởng

kinh tế Việt Nam

và năng suất3.Hệ thống phân

phối chuyên nghiệp

h

thức

1.Cường độ cạnh tranh trong ngành

động cung ứng

0.05 2 0.1 Cần thêm thời

gian4.Những thay đổi

trong quan niệm

xã hội

0.1 4 0.4 Yếu tố con

người

5.Cung ứng về nguồn hàng gặp khó khăn

0.1 2 0.2 Cần thêm thời

gian

Kết luận: với tổng điểm của doanh nghiệp là 2.75 điểm tác động của các nhân tố

bên ngoài đến doanh nghiệp là ở mức độ trung bình

2.2.3.Các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS)

1- Sản phẩm:

Các sản phẩm được bày bán phải phong phú đa dạng về chủng loại ,mẫu mã,chấtlượng tốt,các sản phẩm công nghệ mới ,tiên tiến hiện đại và có thể đáp ứng nhucầu của khách hàng Từ chỗ đáp ứng được nhu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của kháchhàng doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng mua hàng của doanh nghiệp

2-Dịch vụ chăm sóc khách hàng:

Thực tế trên cho thấy, khi thị trường mở rộng, do cạnh tranh nhau nên sản phẩm điện máythường được các siêu thị đưa ra với một mức giá chênh nhau không nhiều, thậmchí bằng nhau Do vậy, yếu tố quyết định sự lựa chọn của khách hàng là chất lượng dịch vụ

CSKH, trong đó có 3 yếu tố then chốt là: Sản phẩm, thuận tiện và con người Chỉ cần 1 trong 3

yếu tố trên có khiếm khuyết, DN có thể bỏ lỡ nhiều cơ hội để khách hàng tìm đến

và trở lại mua sắm.vì vậy muốn thành công trên thị trường bán lẻ hiện nay doanh nghiệp cầnlàm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng

3-chính sách ưu đãi đối với khách hàng:

Doanh nghiệp nào có nhiều chính sách ưu đãi đối với khách hàng hơn sẽ thu hút và chiếmđược cảm tình của khách hàng Các chính sách ưu đãi như: khuyến mại, giảm giá,bốc thăm trúng thưởng…doanh nghiệp nào có nhiều chính sách ưu đãi sẽhấp dẫn khach hàng hơn, bán được nhiều hàng hơn và thu được lợi nhuận mongmuốn,tạo được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác từ đó đem lại thành công chodoanh nghiệp mình

2.3 Phân tích MTBT của DN

2.3.1.Sản phẩm chủ yếu

Pico là 1 trong những siêu thị điện máy có qui mô hàng đầu Việt Nam hiện nay.Picolà nhà bán lẻ chuyên nghiệp, các sản phẩm được bày bán rất đa dạng phongphú, có thể phân ra thành các lớp sản phẩm chủ yếu:

Các sản phẩm được bày bán tại siêu thị pico đều là các sản phẩm của các thương hiệu nổitiếng hàng đầu trên thế giới như: Sony, Sam Sung, Panasonic, LG, JVC,Philips,Sanyo, Electrolux, Fagon, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer

2.3.2 Thị trường

-Thị trường mà Pico lựa chọn là thị trường Hà Nội

-Khách hàng mục tiêu của Pico là:

+ giới trẻ: Giới trẻ là những người có nhu cầu cao về các sản phẩm công nghệ hiện đại và là

những người ưa thích công nghệ mới Vì vậy nhu cầu về các sản phẩm của giới trẻ

là rất cao Nắm bắt được điều này Pico đã chọn giới trẻ là một trong những đối tượng kháchhàng mục tiêu của mình

+ nhân viên văn phòng: pico chọn nhân viên văn phòng là đối tượng khách hàng mục tiêu

của mình vì đây là đối tượng có khả năng về tài chính, họ cần những sản phẩmđiện máy để phục vụ cho các hoạt động giải trí và hỗ trợ các công việc trong gia đình

+các hộ gia đình: các hộ gia đình đặc biệt là các hộ gia đình mới thành lập thường có nhu

cầu rất cao về các sản phẩm điện máy để phục vụ cho các hoạt động hàng ngàytrong gia đình

2.3.3 Đánh giá các nguồn lực , năng lực dưa trên chuỗi giá trị của DN :

2.3.3.1 Hoạt động cơ bản:

a) Hậu cần nhập

Công ty thực hiện khâu mua chủ yếu là hình thức mua đứt bán đoạn, ngoài

ra có một lượng ít hàng nhập dưới hình thức kí gửi, cho trưng bày, nhận đại lý…Sản phẩm chủ yếu của công ty là sản phẩm nhập ngoại và liên doanh Các thịtrường nhập khẩu chủ yếu là: Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản với