LỜI CAM ĐOANHọ và tên: Nguyễn Thị Phương Anh Mã sinh viên: 11190399Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61B Tôi xin cam đoan bai báo cáo thực tập chuyên dé với dé tài “Thực trang và
Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Các dữ liệu được tác giả tổng hợp và sử dụng theo nội dung từng chương của đề tài.
Các phương pháp phân tích dữ liệu được sử dụng trong bài báo cáo gồm:
- Phương pháp thu thập, tổng hợp: Dữ liệu được tác giả thu thập từ nguồn bên trong (các dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp như hồ sơ nhân lực, báo cáo kinh doanh, ) và nguồn bên ngoài (giáo trình, thống kê của Bộ Văn hóa Thê thao và Du lich, Tổng cục Du lịch, )
- Phương pháp phân tích: các thông tin, dữ liệu sau khi được thu thập va tong hợp sẽ được tính toán, phân tích từ đó có thể đưa ra những kết luận phục vụ cho việc nghiên cứu làm báo cáo, đồng thời những thông tin hay tài liệu không phù hợp sẽ được loại bỏ.
- Ngoài ra, phương pháp dự báo cũng được dtr dụng trong dé tài để có thé có cơ sở đưa ra những đề xuất, ý kiến định hướng phát triển hoạt động quản trị nhân sự cho công ty trong tương lai.
Bố cục của đề tài
Bên cạnh phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo, phần nội dung của đề tai được kết cầu thành 03 chương như sau:
Tống quan về Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á
Chương 2: Thực trạng quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Chữ Ký
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á
PHẢN NỘI DUNG
TONG QUAN VE CONG TY TNHH CHỮ KY CHAU A
1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty
Thông tin chung về Công ty Signatures of Asia Tên Công ty: Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á
Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0101819885 bởi Sở KH và ĐT thành phó Hà Nội.
Mã số thuế: 0101819885 Tên tiếng Anh: SIGNATURES OF ASIA COMPANY LIMITED
Tên giao dịch: SIGNATURES OF ASIA CO., LTD Dién thoai: 0243 202 3339 Fax: 0243 202 3379
Email: sales.agents @liengiagroup.com
Website: https://www.signaturesofasia.com
Văn phòng giao dich tại Ha Nội: Tang 2, toà nhà số 25 Trương Hán Siêu, phường Tran Hưng Dao, quận Hoàn Kiếm, thành phó Hà Nội.
Kinh doanh lữ hành quốc tế (inbound và outbound); lữ hành nội địa, dich vụ cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu và tiến hành tô chức hội thảo, hội nghị, sự kiện, trong đó trọng tâm là kinh doanh lữ hành inbound Với bề dày phục vụ lữ hành quốc tế đến từ khắp nơi trên thế giới.
Thị trường chính là Mỹ, Úc, Bắc Âu, Hàn Quốc và các quốc gia Đông Nam Á như Thái, Malaysia, Singapore.
Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á là Công ty kinh doanh lữ hành được cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế vào năm 2008, được đánh giá là một trong những Công ty lữ hành có dịch vụ tốt nhất ở Đông Nam Á.
Các lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty bao gồm:
+ Tổ chức hang trăm tour du lịch trong nước
+ Tổ chức các chương trình du lịch chuyên đề: du lịch lễ hội, du lịch văn hóa - lịch sử, du lịch khám phá - mạo hiểm, du lịch sinh thái.
+ Tổ chức các tour du lịch cho học sinh, sinh viên.
+ Tổ chức các chương trình du lịch đặc sắc của các vùng miền.
Phục vụ lữ hành quốc tế đến từ khắp nơi trên thế giới Thị trường chính là Mỹ, Úc, Bắc Âu, Hàn Quốc và các quốc gia Đông Nam Á như Thái, Malaysia,
Singapore. Đại lý vé máy bay: Đại lý bán vé máy bay cung cấp các loại vé bay trong và ngoài nước của các hãng hàng không đang được khai thác tại thị trường Việt
Nam, cụ thể như: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar, Qatar, Cathay Pacific,
Dich vụ cho thuê xe: Công ty có đội ngũ xe du lich kết hợp với các đối tác nhà xe ba miền Bắc — Trung Nam, xe chất lượng cao từ 4 đến 45 chỗ, và đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo, có thé đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ Visa, hộ chiếu: Công ty chuyên cung cấp hộ chiếu, visa đi nước ngoài theo mục đích của khách hàng như di du lich, đi khám chữa bệnh, đi du hoc,
Tổ chức teambuilding, events: Công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt huyết, giúp cho các sự kiện, các teambuilding mà Công ty tổ chức đều tạo được dấu ấn riêng.
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Lịch sử hình thành và phát triển Trải qua gần 17 năm xây dựng và phát triển trong lĩnh vực du lịch, Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á đã góp phần không nhỏ vào việc đáp ứng nhu cầu du lịch đi lại tham quan trong và ngoài nước của hàng triệu khách hàng từ cá nhân, gia đình, doanh nghiệp đến các cơ quan, đơn vị tô chức, Với chất lượng dịch vụ tốt nhất, Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á đã khắng định được vị thế thương hiệu của mình và đạt được những thành quả nhất định trên thị trường du lịch trong và ngoài nước.
Các giai đoạn phát triển của Công ty 2005 - 2006: Thành lập Công ty với trụ sở ở Hà Nội, đánh dấu sự ra đời của Công ty TNHH Chữ ký Châu Á.
2006 - 2008: Đón 5000 khách quốc tế đến Việt Nam, đạt được những thành tựu đáng kể sau một vài năm hoạt động.
2009: Thành lập văn phòng đại diện tại Tp Hồ Chí Minh Đây là một bước chuyên mình của Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á trong việc mở rộng phạm vi hoạt động của minh.
2010: Thành lập phòng kinh doanh du lịch golf tại Tp Hồ Chí Minh Đón 1000 khách golf đến Từ Úc, Thái Lan, đặt nền móng cho việc phát triển thị trường du lich inbound.
2011: Thanh lập văn phòng điều hành tại Tp Đà Nẵng, thúc day sự phát triển của Công ty dé đáp ứng được nhu cau di du lịch ngày càng tăng của khách hàng.
2012: Thành lập văn phòng chi nhánh tại Phnom Penh, Campuchia
2013 — 2019: Phối hợp cùng với các văn phòng chi nhánh và liên kết tại Campuchia, Lào, Thái Lan đón hơn 20,000 khách quốc tế đến Việt Nam, Lào,
2020 - tháng 3/2022: Tạm dừng hoạt động vì dịch bệnh Covid
16/03/2022 — Đến nay: Tái khởi động hoạt động lữ hành tại văn phòng Hà Nội, chuẩn bị để có những bước tiến vươn cao vươn xa hơn trong ngành du lịch, đặc biệt là thị trường khách du lịch inbound.
Tại Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á các công việc, nhiệm vụ được xây dựng theo quy trình, chuẩn mực và quy tắc dé tạo được tính chuyên nghiệp trong từng khâu chuan bị dé khách hàng có thé nhận được những dịch vụ, trải nghiệm trọn vẹn nhất.
Trong môi trường làm việc, Công ty luôn luôn nêu cao việc giữ tính cách trung thực, thăng thắn và bao dung Ban Giám đốc luôn lắng nghe các nhân viên dưới quyền, và sau đó mới chia sẻ ý kiến của mình Ngoài ra lãnh đạo còn tiếp xúc với cấp đưới cởi mở, lịch sự với thái độ chân thành, ấm áp, tạo điều kiện cho họ bày tỏ quan điểm của mình.
Sự sáng tạo trong công việc hàng ngày, trong từng dịch vụ, sản pham luôn được khuyến khích thực hiện tại Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á. Đoàn kết Với bat cứ một doanh nghiệp nào đang tồn tại và phát triển thì vai trò của sự đoàn kết nội bộ đều là vô cùng quan trọng Nhân viên của Công ty luôn đoàn kết và giúp đỡ, hỗ trợ lẫn nhau trong từng hạng mục công việc Sự đoàn kết chính là yếu tố chính dé tạo thành Công ty TNHH Chữ Ký Chau A hiện nay.
TY TNHH CHỮ KY CHAU A 2.1 Hiện trang hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH
Đặc điểm lao động theo độ tuổi
Hiện tại số lượng nhân sự tại Công ty TNHH Chữ Ky Châu A có độ tuổi như sau:
Bảng 2.2.: Cơ cấu lao động của công ty TNHH Chữ Ký Châu Á theo độ tuổi
Số lượng | Tilệ(%) | Sốlượng | Tilệ(%)
Nguồn: Bộ phận Hanh chính - Nhân sự công ty TNHH Chữ Ky Châu A
Qua số liệu bảng cơ cau lao động của Công ty TNHH Chữ Ky Châu A có thé thay đa số nhân viên tại công ty trong năm 2019 và 2022 đều là nhân viên trẻ tuổi, là người trẻ dưới 35 tuổi Số lượng nhân viên đưới 25 tuổi năm 2022 chiếm tỷ lệ khá cao là 36% Nhân viên trẻ tuổi là nguồn nhân lực năng động, nhiệt huyết, có khả năng thích nghỉ tốt, cần được hướng dan, dao tạo bởi nguồn nhân lực có kinh nghiệm, chuyên môn và tuổi đời lớn hơn trong nghé Số lượng nhân
19 viên từ 25-35 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 55%, chủ yếu là nhân viên bộ phận Kinh Doanh và Điều Hành Như vậy, có thé thấy cơ cấu nhân viên theo độ tuổi hiện nay của Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á là khá trẻ Đội ngũ nhân viên trẻ năng động, ham học hỏi, có tỉnh thần cống hiến hết mình tuy nhiên cũng đặt ra những thách thức nhất định cho ban lãnh đạo công ty về chính sách tạo động lực như lương, thưởng, khuyến khích hàng tháng hay các chương trình đào tạo nâng cao, trau dồi thêm kinh nghiệm cho nhân viên.
Đặc điểm lao động theo trình độ chuyên môn
Qua quá trình thu thập thông tin và tiến hành phân tích có thê thấy cơ cau lao động của công ty TNHH Chữ Ký Châu Á được thể hiện qua bảng sau:
Bang 2.3 Cơ cấu lao động của công ty TNHH Chữ Ký Châu A theo trình độ chuyên môn Năm 2019 Năm 2022
Số lượng | Ti lệ (%) | Số lượng | Tỉ lệ (%) ven | hà
Châu Á là một Công ty có đội ngũ nhân lực có chuyên môn tương đối tốt Tỷ lệ nhân lực có trình độ Đại học trở lên luôn chiếm tới hơn 80% tổng số nhân sự của Công ty trong cả năm 2019 và trong thời điểm hiện tại Việc có một đội ngũ có trình độ chuyên môn, có nên tảng vững và đã được đảo tạo tốt tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp trong việc dễ dàng thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh tiên tiến, hiện đại.
Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á đã có sự quan tâm, chú trọng đến vấn đề tuyển dụng nhân sự có trình độ học vấn cao, bang chứng là ti lệ nhân sự có bang dai học đã tăng lên qua từ năm 2019 tới năm 2022 Nhìn chung chat lượng nguồn nhân lực của công ty phù hợp trong giai đoạn hiện tại, có nền tảng và kiến thức
20 cơ bản trong lĩnh vực du lịch, từ đó trau dồi thêm các kiến thức, kinh nghiệm, giúp công ty có thể có được một vị trí nhất định trong ngành.
2.1.3 Thực trang công tác quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Chit Ký
Công tác kế hoạch nhân sự
Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á hiện tại đang dần xây dựng cho mình những chính sách, phương hướng, chiến lược cụ thé dé có thé có được chất lượng nguồn nhân lực tốt nhất, tối ưu nhất, thực hiện các mục tiêu chiến lược trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn Đặc biệt với tình hình công ty hiện tại mới hoạt động bình thường trở lại sau dịch covid-19, yêu cầu công ty cần phải có những phương án ổn định hơn trong công tác kế hoạch nguồn nhân lực dé đảm bảo có thể thích ứng trở lại và bắt kịp tốc độ phát triển của ngành. Đối với nguồn nhân lực chủ chốt: đó là các trưởng phòng ban, những người đã có chuyên môn và kinh nghiệm trong nganh Công ty cũng xây dựng các kế hoạch làm việc, định hướng thăng tiễn theo lộ trình và có những chế độ dao tạo, chính sách lương thưởng đặc biệt nhằm giữ chân những nhân sự cứng và ồn định vi trí của các phòng ban, từ đó tạo nền móng cho việc phát triển lâu dài của công ty. Đối với nguồn nhân lực trẻ của công ty: Công ty hiện tại cũng đang xây dựng lại sau dai dịch covid-19 chính sách dao tạo đặc biệt với đội ngũ nhân viên trẻ bởi đây sẽ là những thế hệ tương lai tiếp nối sự phát triển hiện tại của công ty, quyết định đến tình hình của công ty trong tương lai Những nhân viên trẻ này có mong muốn làm việc và gắn bó trong thời gian lâu dài do vậy họ cần có lộ trình thăng tiễn cụ thé theo thời gian và mức độ thực hiện tốt công việc cũng như chính sách lương thưởng xứng đáng với sự cống hiến của họ dành cho công ty. Đối với nguồn nhân lực ngắn hạn của công ty: Dé là những thực tập sinh và nhân sự ngắn hạn như hướng dẫn viên thời vụ Công tác kế hoạch nhân sự này sẽ giúp công ty bù dap được thiếu hụt nhân sự tạm thời tại một thời điểm nào đó,bên cạnh đó việc chi trả lương cho đối tượng này cũng không cần một nguồn tài chính lớn, giúp công ty có thê tiết kiệm được ngân sách Hàng năm công ty vẫn có các đợt tuyên thêm nhân viên ngắn hạn, thực tập sinh và các hướng dẫn viên tạm thời dé có thé bù đắp được sự thiếu hụt nguồn nhân sự trong mùa cao điểm.
Tuyển mộ và tuyển chọn
Công tác tuyên mộ và tuyên chọn:
Tuyền mộ và tuyên chọn luôn luôn là khâu quan trọng trong công tác quan trị nguồn nhân lực tại bất cứ công ty nào bởi đây là nguồn nhân lực đầu vào, quyết định đến chất lượng thực hiện công việc của toàn công ty trong tương lai.
Nếu chất lượng nguồn nhân lực đầu vào không cao sẽ ảnh hưởng nhiều tới quá trình hoạt động của công ty sau này, cần tốn nhiều thời gian, công sức cũng như chi phí dao tao hơn.
Mục tiêu trong công tác tuyên mộ và tuyên chon của Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á là chú trọng vào sự nhiệt tình và mong muốn gắn bó lâu dài với công ty của người lao động, lựa chọn những ứng cử viên tốt nhất vào các vị trí phù hợp, ưu tiên những ứng viên có thái độ tốt, cầu thị công việc và có năng lực, kinh nghiệm không có hoặc thiếu kinh nghiệm có thê được đảo tạo. Đối với việc Tuyển mộ:
Hiện tại nhân sự tại công ty TNHH Chữ Ký Châu Á được tuyển dụng thông qua hai nguồn chính:
- Nguồn nội bộ từ bên trong tổ chức: Thông báo với nhân viên trong công ty về các vị trí cần tuyên người, bao gồm các thông tin về nhiệm vụ thuộc công việc và các yêu cầu về trình độ tuyên mộ Ngoài ra, công ty có thể tuyển dụng từ thực tập sinh đã thực tập tại công ty hay tuyển dụng lại nhân sự đã nghỉ việc.
- Nguồn bên ngoài: các hình thức tuyển dụng mà công ty đang thực hiện dé tìm kiếm ứng viên tiềm năng như sau:
+ Tuyền dụng qua việc đăng bài trên nền tảng mạng xã hội Facebook + Tuyền dụng trên các trang tuyển dụng có trả phí
+ Tuyên dung qua các đối tác đã từng có cơ hội làm việc chung Doi với việc Tuyển chọn: Đây cũng là khâu quan trọng giúp ban lãnh đạo, cac trưởng phòng ban đưa ra quyết định có lựa chọn ứng viên đó vào vị trí chính thức của công ty hay không Một vi trí có nhiều ứng viên ứng tuyên nên công ty luôn phải có những tiêu chí lựa chọn, yêu cầu cụ thể đối với các vị trí để có thé tuyển được những ứng cử viên tiềm năng nhất, phù hợp nhất với chiến lược phát triển của bộ phận cũng như của cả công ty Thực tập sinh muốn trở thành nhân viên chính thức cũng phải qua quá trình tuyển chọn trước khi ra quyết định cuối cùng Việc lựa chọn chuẩn chỉ, kỹ lưỡng giúp công ty TNHH Chữ Ký Châu Á có thể giảm được các chi phí cũng như thời gian tuyển chọn và đào tạo lại.
Phân công, bồ trí công việc
Phân công, bố trí công việc luôn là một trong những nhiệm vụ cần thiết được các nhà quản lý cấp cao của công ty triển khai định kỳ theo tuần, tháng và quý Việc phân công công việc hợp lý và khoa học sẽ góp phần khai thác năng lực, trí tuệ và sự sáng tao của nhân viên, tăng cường tinh thần đoàn kết, hợp tác giữa các thành viên trong một bộ phận, giữa các bộ phận với nhau và đảm bảo được khối lượng, chất lượng công việc được giao.
Việc sắp xếp, bố trí công việc trong công ty TNHH Chữ Ký Châu Á sẽ được thé chế hóa băng quy định, chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban riêng Các kế hoạch sau khi được ban lãnh đạo triển khai thực hiện sẽ được tiến hành trong một khoảng thời gian cụ thể, yêu cầu từng phòng ban bộ phận thực hiện và phải đảm bảo các đề mục mục tiêu đã được công ty yêu cầu.
Sau khi ban lãnh đạo chỉ đạo công việc tới các phòng ban, trưởng các phòng ban sẽ dựa vào sỐ lượng nhân sự của mình có, đặc thù nghiệp vụ, tính chất công việc, để phân chia công việc dựa theo bảng phân công chức năng, nhiệm vụ Mỗi công việc giao cho một nhân viên đều có yêu cầu riêng và thời gian hoàn thành dé có thé đánh giá được chất lượng thực hiện công việc của nhân viên đó.
Dao tạo và phat triển nhân sự
Việc đào tạo và phát triển nhân sự trẻ là nhiệm vụ đối với nhân viên công ty đã có kinh nghiệm và các kỹ năng chuyên môn đầy đủ hướng dẫn và đảo tạo.
Các hoạt động đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên mới sẽ được lưu trữ dé phục vu công tác đánh giá chất lượng nguồn nhân lực sau thời gian dao tạo và thử việc.
Hiện tại nguồn nhân lực mới và thực tập sinh được công ty thực hiện đào tạo qua 02 hình thức: Đào tạo trong công việc:
- Hướng dẫn tại bộ phận: nhân viên mới sẽ được hướng dẫn cụ thể về các kiến thức, kỹ năng tại bộ phận cụ thé mà nhân viên ứng tuyển và lực chọn Tùy vào tính chất công việc sẽ có thời gian đào tạo cụ thê, thông thường quá trình đào tạo và thử việc tối đa sẽ diễn ra trong vòng 01 tháng Sau thời gian đào tạo, người hướng dẫn sẽ viết báo cáo kết quả thực hiện công việc, đánh giá về chất lượng thực hiện công việc, thái độ, kỹ năng và đưa ra góp ý đối với nhân viên, từ đó đưa ra quyết định tiếp tục đào tạo hay cho nhân viên được làm chính thức.
- Luân chuyền sang bộ phận mới: Đối với các nhân viên đã nắm rõ được tính chất công việc được giao tại phòng ban của mình, ban lãnh đạo công ty
TNHH Chữ Ký Châu A sẽ trao cho nhân viên cơ hội dé thử sức với các công việc
23 mới Nhân viên kinh doanh có thé được chuyền tới bộ phận điều hành dé thực hiện giám sát tour, theo dõi một chương trình du lịch được vận hành ra sao và giải quyết các vấn đề phát sinh như thế nào, từ đó nhân viên sẽ có được cái nhìn tổng quan hơn về công việc và có thé chin chu, hoàn thiện hon trong công việc.
Việc phân bổ nhân viên sang một bộ phận mới hiện tại chưa được thực hiện rộng rãi ở công ty TNHH Chữ Ký Châu Á bởi các công việc đều có tính chuyên môn hoá cao, sẽ mất nhiều thời gian để quản lý đào tạo, nhân viên học hỏi và chất lượng hoàn thành công việc cũng khó dé đạt yêu cầu Tuy nhiên nếu nhìn nhận ở một góc độ khác có thể thấy rằng việc luân chuyên nhân sự sang bộ phận mới và đào tạo thêm cho nhân viên sẽ giúp công ty có thể xoay sở kịp thời trong các trường hợp thiếu hụt nhân lực ở các bộ phận vào các mùa du lịch cao điểm và khan hiếm nhân lực.
Dao tạo ngoài nơi làm việc:
Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á trong quá trình làm việc cũng đã tạo điều kiện cho nhân viên của công ty có cơ hội dé trải nghiệm, khảo sát thực tế các khách sạn ở Hà Nội vào buổi sáng thứ 4 hàng tuần hoặc sẽ có các đối tác từ hãng golf, khách san, resort, du thuyền tới văn phòng dé đào tạo thêm cho nhân viên, từ đó nhân viên có thé hiểu hơn về các đầu mục dịch vụ dé phục vụ đa dạng hơn các nhu cầu của du khách, khi nhân viên hiểu hơn về quy mô chất lượng phòng khách sạn, nhân viên sẽ tư vấn tốt hơn, đoán được ý định và mong muốn của khách dé phù hợp với thị trường khách mục tiêu của từng khách sạn.
Hình 2.1 Đối tác nước ngoài tới văn phòng đào tạo nhân viên về golf
Nguôn: tác giả sưu tâm
Hình 2.2 Nhân viên công ty di khảo sát thực tế tại khách sạn Pan Pacific
Nguồn: tác giả sưu tam
Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á cũng đã có định hướng cho nhân viên sale tốt đi tour thực té tai Mai Châu, Mù Cang Chai, Ha Giang., dé nhân viên có thể trải nghiệm chất lượng chương trình du lịch mình thiết kế, đánh giá chương trình 6n hay là không, có cái nhìn tổng quát và thực tế hơn về điểm du lịch minh đi khảo sát và tham quan thêm các homestay, khách sạn tại khu đó Tuy nhiên các kế hoạch mà ban Giám đốc công ty đặt ra cho nhân viên mới chỉ dừng lại ở bước ý tưởng, chưa có kế hoạch triển khai thực tế.
Về kỹ năng, kiến thức
Các phòng ban sẽ có các chương trình tổ chức dao tạo nội bộ về các kỹ năng yêu câu của nhân viên đôi với từng thị trường riêng Đôi với nhân viên
25 phòng kinh doanh, mỗi tháng sẽ có ít nhất 1 buổi đào tạo cho nhân viên phòng kinh doanh nhằm củng cố các kiến thức và kỹ năng cần phải có để có thé hoàn thiện, xử lý nghiệp vụ chuyên môn tốt hơn, yêu cầu tất cả những nhân viên chưa có kinh nghiệm, nhân viên mới, thực tập sinh, phải tham gia đầy đủ.
Công ty cũng tạo điều kiện cho nhân viên các nhóm có cơ hội học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm cho nhau băng cách chỉ định các nhân viên tiến bộ, hoàn thành tốt công việc tham gia cũng các nhóm khác Nhân viên phụ trách thị trường khách nội địa sẽ được tham gia vào hoạt động tìm hiểu một tour du lịch inbound tiễn hành như thé nào, cách thức điều hành một tour, Điều này sẽ làm tăng khả năng làm việc của nhân viên và tận dụng nguồn lực của công ty trong trường hợp công ty thiếu hụt nhân sự.
Đánh giá kết quả thực hiện công việc
Đánh giá các ứng viên sau thời gian thử việc cũng là một bước không kém phần quan trọng bởi nếu như công ty bỏ qua bước này, công ty sẽ không đánh giá đúng năng lực của ứng viên Nếu đánh giá không đúng cũng sẽ gây tốn hại về mặt ngân sách và chất lượng chung của doanh nghiệp Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên và cán bộ trong công ty giúp ban lãnh đạo công ty nhìn nhận rõ hơn về chất lượng thực hiện công việc từ đó có những chính sách đúng đắn hơn trong quá trình quản lý va sử dụng nguồn nhân lực Đây là chìa khóa mở ra sự thành công trong công tác quan lý và sử dụng nguồn nhân lực của bất cứ công ty nào.
Do tính chất công việc của mỗi phòng ban là khác nhau nên công ty phân chia nhiệm vụ rõ ràng cho các phòng ban và sử dụng việc đánh giá, báo cáo, mức
KPI làm công cụ đánh giá Ví dụ như nhân viên phòng kinh doanh sale tour, công ty sẽ đánh giá chất lượng thực hiện của nhân viên thông qua các bài đăng mà nhân viên thao tác, chất lượng bài viết, số lượng khách tiếp cận được bài viết và số lượng khách mà nhân viên tiếp cận được trong một ngày và doanh thu hàng tháng mà một nhân viên phòng kinh doanh đạt được Tương tự như vậy, các vi trí phòng ban khác nhau sẽ có các công cụ, thang đo đánh giá mức độ, chất lượng hoàn thành công việc khác nhau.
Hình 2.3 Một bài đăng ví dụ trên trang cá nhân và các hội nhóm facebook % baidinn nversiae
5 ® Kết quả tìm kiếm © su.
> @OBGe sac tt oaronrmw ont 80
Nguồn: tác giả sưu tâm
Hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Chữ Ký Châu
A thé hiện tính công bang, không thiên vị, khuyến khích nhân viên đóng góp công hiến hết mình dé đạt được hiệu qua cao trong công việc Chính nhờ những đánh giá này mà nhân viên sẽ có thái độ cố gắng trong công việc hơn dé nhận được sự công nhân xứng đáng từ công ty, từ đó làm cho nhân viên có nhiều năng lượng hơn, có thêm nhiều động lực hơn trong công việc và biến động nhân sự trong công ty cũng sẽ được duy trì ồn định.
Chế độ, chính sách đối với nhân sự
Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á có mức độ đãi ngộ và phúc lợi ở mức tạm ồn đối với nhân viên. Đối với tập thể: Công ty có tổ chức các dịp liên hoan ăn uống vào ngày sinh nhật, ngày cuối tháng, để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên trong công ty Khi tập thể hoàn thành tốt, vượt chỉ tiêu đề ra cũng sẽ được thưởng tiền mặt 1-2 triệu đồng dé toàn bộ nhân viên trong ban đó liên hoan. Đối với cá nhân: Nhân viên sale sẽ được thưởng % hoa hồng nếu như thực hiện việc sale tốt Nhân viên đạt được giải best sale về số lượng hay chất lượng tour bán, nhân viên điều hành tốt hay nhân viên phòng vé giỏi cũng sẽ được thưởng riêng Mức độ thưởng sẽ phụ thuộc vào doanh thu mà nhân viên đó mang lại cho công ty.
Chính sách lương: Công ty sẽ thực hiện tính lương theo số ngày công đi
Nhân viên hành chinh| 9,000,000 } 10,000,000} 9,000,000 | 5,000,000 a aNeguon: Báo cáo tài chính Công ty TNHH Chữ Ký Châu A 2017-2022
Dựa vào bảng thu nhập bình quân của nhân viên Công ty TNHH Chữ Ký
Châu A, có thé thấy mức lương trung bình của nhân viên ở mức khá 6n và đã có xu hướng tăng dần qua từng năm từ 2017-2019 Giai đoạn cuối năm 2019 do có sự xuất hiện của đại dich Covid-19 gây ảnh hưởng nặng nề tới mọi nền kinh tế, trong đó ngành du lịch phải chịu hậu quả nặng nhất Công ty tạm ngừng kinh doanh và sau đó vào năm 2022 tình hình khởi sắc trở lại, nhân viên được tới công ty làm việc và công hiến hết mình.
Tuy nhiên, mức lương năm 2022 cho nhân viên của công ty còn thấp so với trung bình ngành do đó chưa thực sự thu hút và khuyến khích được nhân viên Rất hy vọng mức lương trung bình cho nhân viên sẽ tăng vào thời gian tới.
Hình thức chi trả lương: Công ty sẽ trả lương theo hình thức chuyển khoản qua tài khoản cá nhân của mỗi nhân viên vào ngày đầu tháng.
Ngoài tiền lương được chi trả hàng tháng, để kích thích và động viên tinh thần làm việc của nhân viên, Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á cũng có các khoản
28 thưởng khác như: thưởng chuyên cần, thưởng nhân viên có số lượng booking nhiều nhất tháng, thưởng nhân viên xuất sắc của tháng, thưởng nhân viên đạt top nhập liệu
Bang 2.5 Tiền thưởng đối với nhân viên lao động tốt tại công ty TNHH Chữ Ký
Thưởng nhân viên điều hành tốt 200,000
Thưởng thi đua, chuyên cần 200,000
Nguôn: Phong Hành chính - Nhân sự Công ty TNHH Chữ Ky Châu A
Có thể thấy trong nhiều năm qua công ty có đưa ra những phần thưởng và sự ghi nhận tương xứng đối với sự đóng góp và nỗ lực của nhân viên Điều này sẽ góp phần khuyến khích, cé vũ, động viên tinh thần làm việc của nhân viên, khi nhân viên càng cống hiến thì công ty càng có nhiều cơ hội dé phát triển hơn trong tương lai Ngoài ra, không chỉ thưởng cá nhân còn có thưởng thi giữa các nhóm trong phòng Kinh doanh, điều này không chỉ nâng cao phong trào thi đua mà còn giúp tăng cường giao lưu, làm việc chung nhóm, tạo tính năng động, vui vẻ, cởi mở và đoàn kết trong môi trường đồng nghiệp
Đánh giá hiện trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á
2.2.1 Những ưu điểm và kết qua đạt được 2.2.1.1 Về công tác kế hoạch nhân sự
Công ty TNHH Chữ Ký Châu A cũng đã có kế hoạch nhân sự dé đảm bao nhân viên trong công ty có thé phát huy hết tiềm năng và đóng góp hết sức minh vì các mục tiêu, phương hướng phát triển của công ty trong tương lai Kế hoạch nhân lực thường được họp giao ban 1 tháng 2 lần giữa ban Giám đốc và các nhân viên trong công ty để đảm bảo phân chia nhân sự phù hợp cho các đầu mục công việc Nhân viên được giao trọng trách nhiệm vụ quan trọng luôn được ban lãnh
29 đạo động viên, khuyến khích và quan tâm hơn Điều này cho thấy mối quan tâm của doanh nghiệp đối với nhân viên, làm cho nhân viên cảm thấy luôn được động viên, khích lệ và có động lực dé hoàn thành tốt công việc, nhiệm vụ được giao.
Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á đã làm tốt bước đặt mục tiêu, chiến lược và phân tích thực trạng nguồn nhân sự của công ty từ đó xác định được hướng đi cho công ty trong việc thực hiện các sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho thị trường khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năm trong thời gian tới từ cuối năm
2.2.1.2 Trong tuyển mộ và tuyển chọn
Công tác tuyển mộ và tuyên chọn của công ty TNHH Chữ Ký Chau A được thực hiện trên một quy trình tương đối rõ ràng Mỗi một bộ phận tuyển mộ đều có các yêu cầu và các tiêu chí phù hợp nhăm đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực cho công ty.
Công ty TNHH Chữ Ký Châu A có sử dụng các nguồn từ đối tác, mạng xã hội hay các mối quan hệ quen biết, để đăng tin tuyển dụng, tìm kiếm nhân sự cho công ty Trong những nằm gần đây, công ty đã liên kết được với các trường đại học có chuyên ngành du lịch, các trường dao tạo nhân lực, dé tìm kiếm thực tập sinh — đây là những ứng viên có chuyên môn trong ngành, đặc biệt phù hợp với công việc Nếu được đào tạo bài bản và có những chính sách đãi ngộ phù hợp, những ứng cử viên này rất có thê trở thành nhân viên cứng của công ty trong tương lai Việc tuyển dụng từ các trường đại học, các cơ sở đảo tạo nhân lực mang lại hiệu quả khá tốt, giúp công ty tìm được nhân sự cho các vị trí trống trong một vai năm trở lại đây.
Chính sách tuyên mộ và tuyến chọn của công ty cũng rất cởi mở đối với nhân sự và thực tập sinh, luôn dao tạo cho các bạn nhân viên mới, sinh viên mới ra trường, thực tập sinh có cơ hội vừa học vừa làm Công ty không yêu cầu khắt khe về kinh nghiệm, chỉ cần ứng cử viên đó sẵn sàng học hỏi và cầu tiến trong công việc Ngoài ra, công ty cũng tạo điều kiện cho những người cũ đã từng làm việc tại công ty có cơ hội quay trở lại và tiếp tục làm việc tại công ty, đây là điều không phải công ty nào cũng làm được.
2.2.1.3 Về công tác phân công, bố trí công việc
Xác định rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của từng nhân viên phòng ban trong công ty, giúp nhân viên có thể tập trung vào chuyên môn và nhiệm vụ công việc chính Nhân viên hoàn thành công việc và báo cáo tình trạng công việc với quản lý Điều này giúp cho tất cả nhân viên có thé an tâm giải quyết công việc Trong quá trình làm việc nếu có khó khăn hay phát sinh có thể tìm đến người phụ trách
30 va quản ly dé xin sự giúp đỡ Nhân viên cũng được khuyến khích để cố gắng, phan dau lên các vị trí cao hon Mặc du đối với nhân viên mới làm tại công ty và các thực tập sinh chưa bị áp lực về doanh số, cần phải đạt KPI bao nhiêu nhưng nhân viên luôn được động viên, cô vũ và hỗ trợ dé duy trì mức doanh số ở mức ồn định trong một khoảng thời gian cụ thé.
Nhân viên đều có quyền lợi và nghĩa vụ ngang nhau, không có sự phân biệt giữa nhân viên cũ, nhân viên mới và thực tập sinh Tất cả nhân viên sẽ đều phải cùng nhau cố gắng hơn mỗi ngày, nỗ lực hơn vì các mục tiêu chung của công ty trong tương lai.
2.2.1.4 Về công tác đào tạo và phát triển nhân sự
Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á đã kết hợp được hai hình thức đào tạo trực tiếp trong công việc và đào tạo ngoài nơi làm việc giúp nhân viên có thé có cơ hội trải nghiệm thực té công việc từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty tới cho khách hàng, làm tăng số lượng các phản hồi tốt hơn về chất lượng sản phâm Thực tế đã cho thấy ké từ khi Công ty TNHH Chữ Ký Châu A kết hợp việc đảo tạo trực tiếp trong công việc và đào tạo ngoài nơi làm việc, nhân viên trong công ty hứng thú với công việc hơn, hiệu quả công việc được nâng cao và số lượng đánh giá phản hồi tốt từ khách hàng nhận về được nhiều hơn.
Hình thức đào tạo qua việc khảo sát thực tế hay các đối tác về tại văn phòng đào tạo có ưu điểm lớn, giúp cho công ty tiết kiệm được chi phí dao tạo, hơn thế nữa, những kiến thức có được từ các đối tác là kiến thức thực tế, chuyên môn hơn, giúp nhân viên có thêm sản phẩm dé đây bán, đem lại doanh thu cho công ty và ngày càng tăng cường sự hợp tác giữa công ty và đối tác du lịch.
Phương pháp đảo tạo hiện nay giúp các nhân viên đặc biệt là các nhân sự mới sớm nắm bắt, thích nghi hơn với vị trí công việc của mình Kết quả sau mỗi đợt dao tao cũng sẽ được cập nhật va gửi lại trực tiếp cho bộ phận Nhân sự với mục đích tổng hợp và đánh giá kết quả của nhân sự, từ đó cho ra kết quả tổng quan về chất lượng nhân sự của công ty trong từng giai đoạn.
2.2.1.5 Vé công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc
Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á đánh giá kết quả thực hiện công việc từ đó giúp lãnh đạo tìm ra nhân lực tiềm năng, phù hợp dé đề bạt lên vị trí cao hơn trong công ty, giúp nhân viên phát triển toàn diện hơn Nhờ việc đánh giá hiệu quả, chất lượng công việc Việc đánh đánh giá kết quả thực hiện công việc ở Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á đã đem lại những hiệu ứng tích cực đối với chất lượng công việc được bàn giao và thái độ làm việc của nhân viên Nhân viên mới sau một thời gian thực tập và thử việc sẽ được trưởng phòng ban và ban lãnh đạo
31 công ty đánh giá, từ đó đưa ra quyết định đưa nhân viên trở thành nhân viên chính thức và giao trọng trách, nhiệm vụ quan trọng, được góp phần vào sự phát triển chung của công ty.
Ví dụ, công cụ đánh giá thực hiện công việc của nhân viên phòng Kinh doanh qua hệ thống đánh giá KPI với các tiêu chí logic, phù hợp giúp thể hiện sự minh bạch trong đánh giá nhân viên, tạo sự khách quan cần thiết, tránh việc nghì ngờ, đồ kị dẫn đến cạnh tranh không công bằng Qua đây cũng cho thấy, công ty đã quan tâm, chú trọng và có hệ thống đánh giá khoa học, được nhân viên trong công ty tin tưởng và thỏa mãn.
2.2.1.6 Chế độ, chính sách đổi với nhân sự
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH CHỮ KÝ CHAU A
Mục tiêu hoạt động và phát triển của Công ty TNHH Chit Ky Châu Á
Tầm nhìn và phương hướng của Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á trong những năm tới là trở thành một công ty chuyên về khách luxury hàng đầu ĐôngNam A Dé dat được mục tiêu đó mục tiêu đó trong dai hạn, công ty phải xác định có một nguồn nhân lực vững mạnh, có chuyên môn và kỹ năng Dé có một nguồn nhân lực vững mạnh, công ty cần phải tạo dựng được tinh thần làm việc thoải mái, linh hoạt, gần gũi, tạo nhiều động lực để nhân viên có được nguồn hứng khởi tốt nhất và đạt được hiệu quả công việc tốt nhất Trong từng giai đoạn,công ty cần phải đặt ra các mục tiêu cụ thể và sau đó hướng nhân viên đi theo định hướng, kết hợp sức mạnh của tập thé dé phat triển một cách hoàn thiện nhất.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Chữ Ký Châu ÁCông ty TNHH Chữ Ký Châu Á
càng tăng của khách du lịch trong tương lai.
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á
3.2.1 Giải pháp cho công tác kế hoạch nhân sự Để công tác kế hoạch nhân sự được diễn ra thành công hơn, Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á cần phải phát triển hơn nguồn nhân lực của mình và trước mắt là về phần số lượng nhân sự của công ty Tiếp theo, công ty cần phải có sự chủ động xây dựng kế hoạch nhân sự riêng cho từng phòng ban trong công ty, có phương pháp quản lý hiệu quả hơn để tận dụng được hết nguồn lực và khuyến khích nhân viên làm việc hăng say, có gắng hết mình vì sự phát triển của công ty.
Công ty cần có công tác kế hoạch nhân sự rõ ràng hơn dé công việc được thực hiện một cách hiệu quả.
Thứ nhất, cần phải có định hướng và đánh giá các mục tiêu trong tương lai ngắn hạn và dài hạn mà công ty muốn đạt được Bằng cách xác định và đánh giá nảy, ban lãnh đạo công ty có thé định hình chính xác và phân bổ nhân lực để các mục tiêu được hoàn thành.
Thứ hai, sau khi có được mục tiêu cho mình, doanh nghiệp cần phải xác định những thuận lợi và trở ngại có thể ảnh hưởng tới kế hoạch nhân sự Những yếu tô này có thé xuất phát từ bên ngoài hoặc bên trong doanh nghiệp, mang lại ảnh hưởng hoặc là tích cực hoặc là tiêu cực tới công ty, Đây là những điều mà bất kỳ tổ chức nào cũng không thể kiểm soát được do vậy cần phải dự đoán và xác định tình huống xảy ra và chuẩn bi sẵn các cách xử lý tình huống.
Thứ ba, Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á cần phải phân tích tình hình nhân sự hiện tại của công ty Thông tin cần tập hợp liên quan đến việc lập danh sách tất cả nguồn nhân sự hiện có bao gồm nhân viên chính thức, nhân viên tạm thời hoặc nhân viên hỗ trợ thực hiện mục tiêu chức năng, từ đó có được dữ liệu cần thiết cho một kế hoạch nhân sự tổng quát và hoàn chỉnh.
Thứ 4, xác định và hình dung những yeu tố cần và du dé dat được mục tiêu đã đề ra ở bước đầu tiên Dự kiến các tình huống thiếu hụt nguồn nhân sự và đề ra các giải pháp xử lý tình huống đó.
Thứ 5, xác định thời gian khi nào nên tìm kiếm thêm nhân sự và có chính sách thăng chức cho nhân viên hiện tại, dự tính quỹ lương và chi phí và khoản ngân sách cho phép Đây là bước cuối cùng trong quá trình thiết lập kế hoạch nhân sự hoàn chỉnh.
3.2.2 Giải pháp cho công tác tuyển mộ, tuyển chọn
Công ty nên thay đôi kế hoạch hướng tới việc đầu tư nhiều hơn nhằm giữ chân những nhân sự có kinh nghiệm, đã được đảo tạo làm nhân sự cứng và nòng cốt của công ty Với cách làm này, Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á sẽ luôn có một nền móng nhân lực vững chắc dé phát triên 6n định hơn trong tương lai mà không phải phụ thuộc nhiều vào nhân sự ngắn hạn và thực tập sinh.
3.2.2.1 Về công tác tuyển mộ
Công ty cần mở rộng thêm phạm vi tuyên mộ dé có thé thu hút thêm được nhiều nhân lực hơn Bên cạnh nguồn từ người quen, đối tác và mạng xã hội cũng nên tuyển dụng thêm trên các nguồn LinkedIn, Ybox, vì hiện nay có rất nhiều các ban sinh viên năm cuối sắp ra trường hay mới ra trường có năng lực tìm việc trên các nguôn trang thông tin này Ngoài ra, công ty cân phải sử dụng các môi
39 quan hệ của mình đề có thể tham gia những sự kiện thu hút ứng viên như các hội chợ việc làm, ngày hội tuyển chọn của các trường Đại học,
Công ty nên có một bản kế hoạch cụ thé, chi tiết về thời gian và quy mô tuyển dụng hàng năm để có thé tạo được sự ghi nhớ cho các ứng viên Biện pháp này đã được sử dụng tại các doanh nghiệp lớn, tuy nhiên với quy mô vừa và nhỏ như Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á cũng nên xây dựng bởi vì băng cách này có thé có được những lợi ích như tạo được an tượng về mặt thời gian và địa điểm tuyển dụng hàng năm, do đó sẽ có sự phủ sóng thu hút rộng dần qua các năm.
3.2.2.2 Về công tác tuyển chọn
Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á cần làm tốt khâu tuyển mộ hơn, từ đó tạo được bước nên dé cải tiến va phát triển công tác tuyển chọn, đem lại nhiều nhân lực tốt hơn cho công ty bởi việc nhận được một lượng lớn ứng viên muốn tham gia ứng tuyển tại công ty sẽ giúp công ty có nhiều lựa chọn hon và ty lệ ứng viên xuất sắc sẽ cao hơn.
Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á nên tạo thêm cơ hội cho ứng viên bằng cách trong quá trình phỏng van, công ty nên dành cho các ứng viên một khoảng thời gian cố định dé họ có thé thé hiện được những khả năng đặc biệt của mình dé thuyết phục các nhà tuyển dụng, dé bộc lộ hết khả năng nếu như những câu hỏi phỏng vấn chưa thể khai thác hết được Ngoài ra, đây cũng có thể là lúc công ty lang nghe những nguyện vọng, tâm tư, ý kiến, đóng góp của ứng viên với quá trình tuyên chọn của mình dé hoàn thiện công tác tuyên chọn của minh từ chính những đóng góp của những người tham gia Nếu không, các ứng viên không có cơ hội được thể hiện khả năng, kỹ năng đặc biệt của mình cho các nhà tuyển dụng, do đó các nhà tuyển dụng có thé bỏ lỡ mat người có năng lực đặc biệt, hoặc chưa đánh giá được hết các năng lực hiện có của ứng viên đó
3.2.3 Giải pháp cho công tác phân công, bé trí công việc
Công ty cần đây mạnh việc bổ sung nhân sự thời gian tới dé có thê lên kế hoạch nhân sự, phân công và bố trí công việc chỉn chu và hoàn thiện hơn Ngành du lịch đang dần hồi phục trở lại do đó trong tương lai khối lượng công việc của công ty sẽ ngày càng nhiều hơn và sẽ có rất nhiều đầu công việc được chia về các phòng, ban Dé giải quyết được khối lượng công việc này một cách trọn vẹn và triệt dé việc đầu tiên mà ban lãnh đạo công ty cần phải làm đó là chú trọng đặc biệt tới việc bồ sung nhân sự cả về số lượng và chất lượng dé đảm bảo công ty có thé theo đuôi kịp tốc độ phát phát triển của ngành cũng như có được lợi thé cạnh tranh cho riêng mình.
Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á cần tiếp tục đây mạnh công tác phân công, bố trí công việc cho nhân sự trong công ty theo hướng chuyên môn hóa.
Với cách làm này, từng nhân viên của công ty và các phòng ban sẽ nắm rõ được quyền hạn và trách nhiệm của mình đối với mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của công ty trong tương lai, từ đó sẽ nâng cao hiệu quả và chất lượng hoàn thành của từng cá nhân và cả tập thê Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á nói chung.
PHAN KET LUẬN
Qua việc nghiên cứu dé tài “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH Chữ Ký Châu Á”, tác giả đã làm rõ được vai trò của nguồn nhân lực trong tô chức Quản trị nhân lực đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong quá trình hoạt động và kinh doanh của doanh nghiệp.
Tác giả đã tiến hành nghiên cứu, làm rõ các công tác kế hoạch nhân sự, Tuyên mộ và tuyên chọn, Đào tạo va phát triển nhân sự, Phân công, bố trí công việc, Đánh giá kết quả thực hiện công việc, Chế độ, chính sách đối với nhân sự.
Qua việc phân tích các công tác quản trị nhân sự, tác giả đã chỉ ra những ưu điểm, kết quả đạt được, các hạn chế còn tồn tai và nguyên nhân của hạn chế đó tại Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á. Đề tài đã sử dụng dữ liệu thứ cấp và tổng hop được trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Chữ Ký Châu A và có những nhận xét, đánh giá cụ thé về các khía cạnh trong hoạt động quản trị nhân sự tại công ty Tuy nhiên, vì kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế đồng thời thời gian có hạn nên tác giả chưa thê phân tích và có cái nhìn chuyên sâu, cụ thể về các van đề, nguyên nhân cốt lõi.
Tác giả rất mong nhận được sự góp ý từ phía thầy cô dé đề tài được hoàn thiện và có thé áp dụng thực tế vào doanh nghiệp, góp phần hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty.