DNBH chịu trách nhiệm bồi thường cho chủ xe những thiệt hại vật chất xedo thiên tai, tai nạn bat ngờ, không lường trước được trong những trường hợp sau: e Đâm va, lật, đồ, chim, rơi toàn
THÀNH ĐÔ
2.1 Giới thiệu chung về công ty bảo hiểm MIC Thành Đô 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của MIC Thành Đô
Tổng Công ty Cổ phan Bảo hiểm Quân đội (Tiền thân là Công ty CP Bao hiểm Quân đội) được thành lập theo Quyết định số 871/BQP ngày 22/2/2007 của Quân uỷ Trung ương và Giấy phép số 43GP/KDBH ngày 08/10/2007 của Bộ Tài chính.
Tổng Công ty Cổ phan Bảo hiểm Quân đội là một trong những DNBH phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam khởi nghiệp với số vốn khiêm tốn là 300 tỷ đồng, doanh thu năm đầu tiên chỉ đạt hơn 100 tỷ đồng Sau 14 năm hoạt động MIC đã mang lại những con số ấn tượng: doanh thu bảo hiểm gốc luôn tăng trưởng trên 40% trong các năm liên tiếp từ 2012 đến 2015, từ năm 2016 đến nay chuyền sang giai đoạn 2 với mục tiêu phát triển bền vững ngoài những bước tiến ngoạn mục về doanh thu đó là con số ấn tượng về lợi nhuận Tính đến nay MIC nằm trong top công ty nghìn tỷ có vốn điều lệ 1.300 tỷ đồng và quy mô khoảng 1.895 nhân sự.
MIC được đánh giá là 2/31 doanh nghiệp Bảo hiểm có hệ thống mạng lưới vững mạnh với 66 công ty thành viên, hơn 400 phòng kinh doanh và 3.500 đại lý bảo hiêm được ủy quyên trên toàn quôc.
Xuyên suốt chặng đường phát triển, Bảo hiểm Quân đội xác định rõ sứ mệnh tiên phong bảo vệ và trở thành “điểm tựa vững chắc” cho khách hàng bằng chính sản phẩm dich vụ tốt nhất MIC tự hào trở thành người bảo vệ cho hàng triệu khách hàng trong và ngoài nước, đồng thời và nhận được sự tin tưởng của các thương hiệu lớn như: VIETTEL, MB, YAMAHA, SAMSUNG, MSB, AB BANK, ACB, HDBANK, TECHCOMBANK, VIB, TPBANK, PVCOM BANK Đến nay MIC đã có trên 160 sản phẩm đa dạng khác nhau từ những nhóm sản pham BH đặc thù và phức tạp như BH hàng không năng lượng, BH điện gió ngoài khơi đến những sản pham vô cùng gần gũi như: BH sức khỏe MIC Care,
BH MIC Miracle, BH xe ô tô, BH An tâm vững bước,
Trong chiến lược phát triên 2020 — 2025, MIC không ngừng nỗ lực hoàn thành mục tiêu Top 5 năm 2020 và Top 3 DNBH phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam trong năm 2025 Trong giai đoạn đầu năm 2020, trước những khó khăn của nền kinh tế MIC đã kịp thời nắm bắt và đưa ra những chiến lược thúc day hoạt động kinh đoanh trong đó tập trung phát triển sản phẩm và mở rộng kênh phân phối Các sản phâm thiết kế linh hoạt kết hợp chính sách chăm sóc chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng Về kênh phân phối MIC tập trung đây mạnh kênh Bancas và bảo hiểm số Với các sản phâm BH thân thiện, mô hình cấp đơn chỉ trong 30s cùng liên kết kênh giúp khách hàng có thể chạm tới MIC mọi lúc mọi nơi hướng tới trở thành DNBH bản lẻ hàng đầu tại Việt Nam.
Năm 2016, đã có những trưởng thành quan trọng về cung cấp dịch vụ BH cho các dự án lớn Từ đó, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm MIC thành lập các chỉ nhánh khu vực và phát triển mạng lưới đại lý chuyên nghiệp trên khắp các tỉnh thành trên cả nước Cuối năm 2016, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm MIC đã thành lập Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đô.
Công ty: Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đô Địa chỉ doanh nghiệp : Tầng 3, tòa nhà N01-T3, Khu Đoàn Ngoại Giao, phường Xuân Tảo, quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội.
Mã số thuế: 0102385623-053 Đại diện pháp luật: Bà Nguyễn Thu Hằng
Sau khi thành lập, chỉ sau hơn 1 năm hoạt động Công ty đã đạt được lợi nhuận sau thuế hơn 478 triệu đồng Năm 2019 là một năm phát triển mạnh mẽ và vượt trội của Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đô với doanh thu đạt hơn 32,5 tỷ đồng, tăng gấp 1,15 lần so với năm 2018 MIC Thanh Đô đang từng bước phát triển và dần tiếp cận thị trường tiềm năng trong tương lai MIC Thành Đô đang có mạng lưới đại lý và các văn phòng khu vực tại khắp nơi trên địa bàn thành phố Hà
Trong công tác khai thác, Tổng Công ty có phân mức trách nhiệm mà công ty được cấp đơn Theo đó hạn mức trách nhiệm của từng nghiệp vụ được phân chia riêng biệt, khi gặp các trường hợp vướng mắc MIC Thành Đô phải có văn bản cụ
19 thé dé trình lên Tổng Công ty dé MIC có những hướng chi đạo nhanh chóng, kịp thời.
Ngành nghề kinh doanh của Tổng Công ty Cổ phan Bảo hiểm Quân đội là:
Kinh doanh BH phi nhân thọ, tái BH; hoạt động đề phòng, hạn chế rủi ro, tổn thất, giải quyết bồi thường, yêu cầu người thứ ba bồi hoàn; hoạt động đầu tư, xây dựng và các hoạt động khác theo quy định của pháp luật.
MIC Thành Đô hau như triển khai hết các nghiệp vụ kinh doanh BH gốc tại Công ty tong Các sản phẩm BH mà Công ty đang triển khai:
> Khách hàng là cá nhân:
- Bảo hiểm ôtô: BH vật chất xe, BH tai nạn người ngồi và lái phụ xe, BH trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hàng hóa trên xe, BH trách nhiệm dân sự của chu xe cơ gIới.
- Bảo hiểm xe máy: BH bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe mô tô - xe máy, BH tai nạn người ngồi xe, BH cháy nỗ
- Bảo hiểm con người: BH du lịch toàn cầu, BH tai nạn con người, BH toàn diện học sinh.
- Bảo hiểm nhà đầu tư.
- Bảo hiểm tài sản: BH cháy nổ bắt buộc, BH gián đoạn kinh doanh, BH mọi rủi ro tài sản, BH hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt, BH vườn cây cao su.
- Bảo hiểm kỹ thuật: BH mọi rủi ro trong xây dựng lắp đặt, BH nỗ nồi hơi, BH công trình xây dựng dân dụng hoàn thành, BH thiết bị điện tử, BH máy móc thiết bị chủ thầu, BH dé vỡ máy móc.
- Bảo hiểm hàng hóa: BH hàng hóa vận chuyên đường biển, BH container, BH hàng hóa vận chuyền trong lãnh thé Việt Nam, BH hàng hóa vận chuyền đường hàng không Bảo hiểm tàu thuyền: BH thân tàu cả, BH trách nhiệm dân sự chủ tàu sông, tàu ven biển, BH rủi ro nhà thầu đóng tàu, BH P&I.
- Bảo hiểm trách nhiệm: BH trách nhiệm công cộng, BH trách nhiệm sản phẩm, BH trách nhiệm nghề nghiệp chung, BH trách nhiệm nghề tư van, thiết ké, giám sát, BH trách nhiệm nghề luật sư, công chứng viên.
- Bảo hiểm con người: BH bồi thường người lao động, BH kết hợp con người, BH sức khỏe toàn diện.
- Bảo hiểm hỗn hợp: BH tiền, BH trộm cướp.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty
VỪA CHO HANG
CUA CÔNG TY BẢO HIẾM MIC THÀNH ĐÔ
3.1 Phương hướng, mục tiêu của MIC Thành Đô
Năm 2022 đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong thị trường kinh doanh bảo hiểm - đó là sự xuất hiện của một thị trường cạnh tranh khốc liệt Điều này đã đặt ra nhiều thách thức mới cho MIC Thành Đô, sau khi trải qua 3 năm đầy biến động với sự lan rộng của đại dịch COVID-19 trong cả nước và toàn thế giới.
Dé duy trì và phát trién bền vững, MIC Thanh Đô can tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động và củng cố vị trí của mình trên thị trường Việc hoàn thiện tổ chức và quản lý là rất quan trọng, và không thé bỏ qua Dé đạt được các mục tiêu đề ra, MIC Thanh Đô cần tập trung vào đa dạng hóa các sản phẩm mới dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời đây mạnh công tác đào tạo đội ngũ nhân viên.
Ngoài ra, công ty cũng cần tập trung hơn vào lĩnh vực đầu tư tài chính để tăng cường hiệu quả kinh doanh bảo hiểm.
3.1.2 Mục tiêu đối với nghiệp vụ BH VCXCG
Dé tăng cường hiệu quả kinh doanh và củng có vị thé trên thị trường BH Việt Nam, MIC Thành Đô đã đặt ra các mục tiêu cụ thé như sau:
> Mở rộng thị phần tại thị trường hiện tại bằng cách nghiên cứu và phát triển sản phâm mới, cải tiến các sản phẩm cũ và cải thiện chất lượng dịch vụ.
> Xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực thông qua quy trình tuyển dụng, đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
> Xây dựng chuẩn hóa hệ thống quản lý rủi ro từ khâu đăng ký đơn đến khâu quản lý hợp đồng và giải quyết bồi thường.
> Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và tiên tiến để phục vụ việc khai thác và quản lý.
> Đạt được chỉ tiêu hàng năm đối với các phòng ban, mục tiêu năm 2023 là 2 tỷ đồng/người cho MIC Thành Đô.
Với các mục tiêu và hướng đi rõ ràng trong năm 2023, MIC Thành Đô cần tập trung nỗ lực dé hoàn thành, sử dụng tối đa các nguồn lực có san dé chinh phục thị trường cạnh tranh khắc nghiệt vào năm sau.
Bên cạnh đó, MIC Thành Đô còn đưa ra những định hướng riêng cho nghiệp vụ BH XCG như sau: e_ Thứ nhất, tăng cường công tác khai thác BH VCXCG e Thi hai, nâng cao năng lực nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ e_ Thứ ba, nghiên cứu mở rộng phạm vi bảo hiểm, điều chỉnh các điều khoản cho phù hợp với nhu cầu của người tham gia e Thứ tư, hoàn thiện hơn biéu phí dé cạnh tranh lành, mạnh với các Công ty
Bảo hiểm khác e _ Thứ năm, tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo tới người dân về vai trò, tác dụng của BH VCXCG mang lại.
3.2 Giải pháp đấy mạnh hoạt động khai thác BH VCXCG ở MIC Thành Đô
Giống như các loại hình BH khác, khai thác trong nghiệp vụ BH VCXCG đóng vai trò rất quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh Tuy nhiên, khác với các loại hình BH bắt buộc như BH trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba, khách hàng tham gia BH VCXCG sẽ tự tìm đến công ty Bởi vì đây là loại hình BH tài sản và tự nguyện, nhiều khách hàng vẫn chưa thực sự hiểu rõ các quyền lợi và tác dụng của BH Vì vậy, dé tang số lượng khách hàng tham gia BH tại MIC Thành Đô, công ty cần tăng cường hoạt động khai thác hơn.
3.2.1 Nhóm giải pháp đấy mạnh hoạt động khai thác s* Đào tạo trình chuyên môn, kỹ năng thuyết phục khách hàng cho đội ngũ khai thác
Với mục tiêu phát triển kinh doanh bảo hiểm VCXCG, công tác khai thác đóng vai trò quan trọng, tác động đến kết quả kinh doanh của nghiệp vụ Điều này đặc biệt đúng với nghiệp vụ bảo hiểm tài sản như VCXCG, vì loại hình này không bắt buộc và khách hàng cần phải tự quyết định tham gia Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn chưa hiéu rõ được quyền lợi và tác dụng mà bảo hiểm VCXCG mang lại,
44 do đó đòi hỏi công ty phải day mạnh hoạt động khai thác dé nâng cao lượng khách hàng tham gia.
Công tác khai thác VCXCG là nhiệm vụ chủ yếu của khai thác viên và đại lý khai thác Vì vậy, việc tuyên chọn những cán bộ và đại lý khai thác có năng lực là điều cần thiết để đảm bảo chất lượng hoạt động khai thác Đồng thời, công ty cũng cần có các khóa học dao tạo dé nâng cao trình độ, kỹ năng của các khai thác viên và đại lý khai thác.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh bảo hiểm Đặc thù của ngành này là kinh doanh dịch vụ, yêu cầu đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức và am hiểu các vấn đề kinh tế - xã hội Đặc biệt, sản phẩm bảo hiểm là sản pham trừu tượng, khiến hoạt động kinh doanh bảo hiểm gặp không ít khó khăn, đặc biệt là trong giai đoạn giới thiệu và tung sản phẩm mới vào thị trường Vì vậy, dé tiếp cận được khách hang và đáp ứng được nhu cau của họ, công ty cần có đội ngũ lao động có năng lực chuyên môn.
Dé đảm bảo có đội ngũ nhân lực tốt, công ty cần quan tâm nhiều hơn đến công tác tuyên dụng và dao tạo nhân sự Sau khi đã tuyên chon được các khai thác viên và đại lý khai thác, công ty cần phải trang bị cho các khai thác viên đặc biệt là các đại lý khai thác những kiến thức, lý luận cần thiết về pháp luật BH đề tránh các trường hợp tiêu cực xảy ra khi khai thác.
* Tăng cường công tác truyền thông, giới thiệu về BH VCXCG tai MIC
Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, quảng cáo và truyền thông là hai hoạt động không thé thiếu đối với bat kỳ doanh nghiệp nào trên thị trường Đó là một trong những chiến lược marketing quan trọng dé giới thiệu sản pham và thông tin đến khách hàng tiềm năng Hiệu quả của quảng cáo và truyền thông sẽ giúp cải thiện hình ảnh của công ty và thu hút sự quan tâm của đối tượng khách hàng rộng hơn Tuy nhiên, dé đạt được hiệu quả tốt nhất, công ty cần chú trọng đến việc tuyên truyền và quảng bá nghiệp vụ BH VCXCG dé giải thích rõ ràng về vai trò và tác dụng của nó đối với khách hàng Việc giải thích rõ ràng sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn và dễ dàng tiếp cận với nghiệp vụ này, đồng thời giúp công tác triên khai được thuận tiện và hiệu quả hơn.
“+ Hoàn thiện va phát triên mạng lưới dai lý, cộng tác viên Đề đạt được hiệu quả cao trong hoạt động nhân sự, công ty cần nhận ra rằng hệ thống đại lý và cộng tác viên của mình là một phần quan trọng trong việc đảm bảo tiến độ hoàn thành các kế hoạch kinh doanh Vì vậy, công ty cần nhìn thấy giá trị của hệ thống đại lý và cộng tác viên, và sử dụng chúng để mở rộng mạng lưới kinh doanh BH Tuy nhiên, công ty cũng không bỏ qua yếu tố chất lượng trong việc mở rộng quy mô này, vì đó vẫn là yếu tố quan trọng nhất mà công ty cần phải chú trọng s* Nâng cao chất lượng công tác giám định, bồi thường
Một trong những công việc đóng vai trò quan trọng trong quy trình của nghiệp vụ BH VCXCG là công tác giám định và bồi thường Bởi đây là cách mà khách hàng đánh giá một doanh nghiệp dựa trên khâu này dé đảm bảo chất lượng dịch vụ và khả năng tài chính của doanh nghiệp Vì vậy, việc nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ giám định và bồi thường là rat cần thiết, và công ty có thé tô chức các khóa học chất lượng dé đáp ứng nhu cầu đó s* Xác định mức giá hợp lý, giảm phí cho các khách hàng tiềm năng
Công ty cần thiết lập một hệ thống đánh giá chính xác giá trị của xe và đưa ra mức phí hợp lý, cần thiết lập các biện pháp đánh giá phù hợp và thu thập thông tin chính xác từ khách hàng.