bài tiểu luận nhóm 2 đề tài tìm hiểu về công ty viettel

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH

TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

BAI TIEU LUAN NHOM 2

DE TAI

TIM HIEU VE CONG TY VIETTEL

GVHD: ThS Nguyén Thi Héng Gam

Sinh viên thực hiện:

Đặng Nguyễn Thu Thủy K224070952

Hoàng Thị Thùy Dương — K224070930

DANH SACH THAM GIA VIET TIEU LUAN:

HOC ki IT NAM HOC 2022 - 2023

6 Dương Thanh Thảo K224010119 100%

Ghi chú:

T¡ lệ %: Mức độ phần trăm hoàn thành của từng sinh viên tham gia

Nhóm trưởng: Đặng Nguyễn Thu Thủy

Nhận xét của giảng viên:

TP Hồ Chí Minh — Tháng 4 năm 2023

I MO DAU ccc cccccececesesecscsssesesesassenesasasessesasesssessesasssiensacecstseecasstaeeass

1 Lý do chọn dé tai ieee eect ce teeer te sertetitreeteernnen

2 Mục đích nghiên cứU ce eee eee ee tents ten neste eeee ene es 3 Phương pháp nghiên cứửU c Q.22 2222 nx hy hy ees

1.Giới thiệu công †y cee ce cee cee cee n nhn tea nh nến kh ke hy 1.1 Sơ lược về công ty - Lịch sử hình thành và phát triên 1.2 Ngành hoạt động chính của công ty c.c cà cà 1.3 Sử mệnh - giá frỊ của CÔNG fy cà cà nàn nh tee ct nhe nh nà nhà nở

2 Sơ đồ tổ chức công †y cóc 222 c2 nh nh nh nà nh nan tr Ha

2.1 Hình vẽ sơ đồ tổ chức cá cà ch nh HH nh Hà Hà ng Hyêg

2.2 Vai trò - chức năng sơ đỒ c cọc nàn nh nh He nha 3 Chiến lược của công (y c.c cọc cà nh nề Hà nh Hi nà nà sa

3.1 Chiến lược công ty ác cà nh nh nh Hy nh HH nh ng sa

3.2 Chiến lược cạnh tranh c c2: 222222222222 2n nh nh nh na

4 Chức năng lãnh đạo

4.1 Lý thuyết áp dụng c2 22 terete nh nh He

4.1.1 Học thuyết hệ thông thứ bậc nhu cầu của Abraham Masiow 4.1.2 Học thuyết công bằng của J.Stacy Adams (1968) 4.1.3 Học thuyết về sự tăng cường tích cực của B F Skinner

II 15 15

.15 16 17

4.1.4 Học thuyết kì vọng của Victor Vrom (1964) 4.2 Chính sách động viên thực té của công ty ee

4.2.1 Lương thưởnG cuc n2 nh nh nh Hy 4.2.2 Môi trường làm việc

4.2.3 Có cơ hội thăng tiẾn ác cà cà nề nh nh nh nho 4.2.4 Hoạt động đoàn thê c cò cọc nàn nh neo

4.2.5 Được thê hiện bản thân và phát triên về mọi mặt

4.2.6 Phúc lợi khác c2 2220 nh

5 Chức năng kiếm soát - Phân tích các công cụ kiểm soát

5.1 Công cụ tài chính ằẰàềàS.à, 5.2 Công cụ hành chính 5.3 Công cụ văn hóa

17 18 19

19 20 0

20 0 1 1 22 22 24

l MO DAU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, thế giới cũng như Việt Nam đang càng phát triển và đang từng

bước vào thời kì số hóa và công nghệ hóa thế nên việc giao tiếp giữa người với người đang ngày càng thay đôi Công nghệ ngày càng phát triển giúp ta có thê

liên lạc với bạn bè, người thân và cũng như cho phép kết nôi liên lạc voi bat ki ai

trên thế giới một cách dễ dàng Việc liên lạc trở nên dễ dàng như vậy là nhờ sự

hỗ trợ của các dịch vụ đến từ các tập đoàn viễn thông trong nước như Vinaphone, Mobifone,EVN Telecom

Trước thị trường viễn thông vô cùng da dạng cùng với những tập đoàn tên

tuôi hàng đầu nước thì Tập đoàn Công nghệ - Viễn thông Quân đội Viettel vẫn luôn

tạo sự khác biệt và đột phá trong các chiến lược của bản thân khi là một trong

những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và nhiều loại hình dịch vụ đa dạng nhát Viettel có những sản phâm hướng tới nhiều đối tượng khách hàng theo từng độ tuôi

và mức thu nhập khác nhau Viettel từ lâu được xem là tập đoàn Viễn thông và

Công nghệ thông tin lớn nhất nước ta và là cái tên không bao giờ xa lạ đổi với người tiêu dùng Việt Nam khi độ phủ sóng của thương hiệu này có mặt khắp nơi và đã ghi dấu ấn bao năm trong lòng người Việt Nam bởi sự đa dạng vẻ dịch vụ và tính

thuận tiện, lẫn sự chuyên nghiệp từ một nhà cung cấp sóng điện thoại hiện đại bậc

nhát Việt Nam Do sự phát triển nổi bật và những chiến lược hay, tiêu biêu nên nhóm chúng tôi đã quyết định chọn “Tập đoàn Công nghệ - Viễn thông Quân đội Viettel” là công ty để tiên hành nghiên cứu và tìm hiểu

2 Mục đích nghiên cứu

Hiểu biết thêm vẻ quá trình quan tri cua của một tập đoàn viễn thông hang đầu Việt Nam, cách họ khăng định và tạo vị thế cho bản thân trên thị trường thông qua các chiến lược và cách bộ máy lãnh đạo vận hành công ty phát triển thông qua các chính sách và kiêm soát cùng với đó cung cấp thêm một số thông tin cơ bản để

2

biết về công ty (quá trình hình công ty cũng như những sán phẩm dịch vụ và sơ đồ

tô chức công ty) Bên cạnh đó, phân tích và làm rõ ràng thêm chiến lược công ty chọn (mục tiêu, các hoạt động chính và kết quả đem lại) từ đó hiểu hơn về cách thức

để hoạch định và đưa ra một chiến lược đúng đắn 3 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu đề tài chúng tôi đã sử dụng các phương pháp:

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Sử dụng phương pháp thu nhập thông tin, tông

hợp kiến thức thông qua các trang mạng, báo cáo thường niên công ty

- Phương pháp thống kê và so sánh: sử dụng những dữ liệu từ phương pháp thu thập dữ liệu để có những tóm tắt và suy luận và từ đó phân tích các kết quả đạt được

trong hoạt động của công ty các năm, đánh giá, so sánh với mục tiêu đặt ra

- Phương pháp phân tích: làm sáng tỏ đặc điểm nỏi bật, tính chất về chiến lược

công ty và cách bộ phận lãnh đạo vận hành công ty và thực hiện các chính sách đề thúc

đây sự phát triển công ty

- Phương pháp đưa ra kết luận: Sau khi thu thập những tài liệu có liên quan đến đề

tài, chúng tôi thực hiện tông hợp thông tin, kiến thức có tính chọn lọc và phù hợp và đưa ra kết luận.

3

II NOI DUNG 1 Giới thiệu công ty

1.1 Sơ lược về công ty - Lịch sử hình thành và phát triển

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (thường được biết đến dưới tên giao dịch Viettel hay Tập đoàn Viettel) là một tập đoàn viễn thông và công nghệ Việt Nam Viettel được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 10 thị trường nước ngoài ở 3 châu

lục gồm Châu Á, Châu Mỹ và Châu Phi Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand

Finance xac định là 4,3 tỷ USD — thuộc Top 500 thương hiệu lớn nhất trên thế giới, và

là thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam (Wikipedia, 2023)

+» Viettel 1.0 - Công ty xây dựng công trình cột cao (1989-1999)

e Thanh lap Tong Công ty Điện tử Thiết bi Thong tin (Sigelco), tiền thân

+ Viettel 2.0 - Phố cập dịch vụ di động ở Việt Nam (2000-2009)

Phá thế độc quyên viễn thông bằng dịch vụ VoIP (2000)

Khai trương dịch vụ di động Việt Nam với đầu sô 098 (2004)

Trở thành doanh nghiệp viễn thông có thị phần lớn nhất Việt Nam (2008) Vươn ra quốc tế với hoạt động kinh doanh tại Lào và Campuchia (2009) Xây dựng hạ tầng mạng lưới 3G lớn nhất Việt Nam (2009)

+ Viettel 3.0 - Tập đoàn công nghệ toàn cầu (2010-2019) Lọt Top 30 hãng viễn thông lớn nhất thé giới (2016)

Trở thành nhà mạng đầu tiên kinh doanh 4G trên toàn quốc (2017)

Khai trương thị trường quốc tế thứ 10, phủ sóng dịch vụ khắp châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi (2018)

Chính thức đổi tên thành “Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội” (2018)

+ Viettel 4.0 - Tập đoàn toàn cầu tiên phong kiến tạo xã hội số (2019-nay) Top 50 nha mạng đầu tiên trên thế giới triển khai công nghệ kết nôi vạn vật BNB-loT (2019)

Thử nghiệm thành công cuộc gọi 5G đầu tiên của Việt Nam (2019) Tái định vị thương hiệu với sứ mệnh mới “liên phong chủ lực kiến tạo xã

hội số” (2021)

1.2 Ngành hoạt động chính của công ty

Các ngành nghề chính của tập đoàn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông & công nghệ thông tin; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành công nghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ sô Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng di động Viettel Mobile Công ty

5

thành viên Viettel Telecom của Viettel hiện đang là nhà mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam (Wikipedia, 2023)

Vietfel hiện cung cấp các dịch vụ di động tiện ích nổi bật như: Dịch vụ di động,

Internet — Truyền hình, Viettel++, Ứng dụng số 1.3 Sứ mệnh - giả trị của công ty (Viettel, 2023)

Việc đặt ra sử mệnh và giá trị cốt lõi cho công ty chính là kim chỉ nam định hướng suy nghĩ và hành động, giúp cho Viettel giữ vững vị trí hàng đầu của mình trong lĩnh vực viễn thông trong nước và dần dần vươn ra tầm quốc tế, trở thành một tập đoàn đa quốc gia

+* Sứ mệnh: Sáng tạo vì con người - Caring Inovator

Mỗi khách hàng là một con người - một cá thê riêng biệt, cần được tôn trọng,

quan tâm va lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đôi mới,

cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phâm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

s% Giá trị cốt lõi

Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, các

nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân Viettel Những giá trị này là kim chỉ

nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tao vi con người

e Thực tiến là tiêu chuẩn kiêm nghiệm chân lý

e Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

e Thich ung nhanh là sức mạnh cạnh tranh

e©_ Sáng tạo là sức sống e Tư duy hệ thống e Kết hợp Đông - Tây

e_ Truyễn thống và cách làm người lính

e Viettel là ngôi nhà chung

2 Sơ đồ tô chức công ty 2.1 Hình vẽ sơ đà tổ chức:

KHỐI CÁC CÔNG TY CÓ VỐN GÓP KHÔNG CHI PHỐI CỦA TỔNG CÔNG

2.2 Vai trò - chức năng sơ đề:

Tập đoàn Viettel trực thuộc Bộ Quốc Phòng; chịu sự lãnh đạo về mọi mặt của

Quân ủy Trung ương: thực hiện nhiệm vụ chính trí, quân sự, quốc phòng đặc biệt do

Nhà nước, Bộ Quốc phòng giao va san xuat kinh doanh theo quy định của pháp luật

Tập đoàn Viettel là nhóm công ty gồm công ty mẹ, công ty con, các doanh

nghiệp thành viên và công ty liên kết, không có tư cách pháp nhân, phôi hợp vừa thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, vừa thực hiện nhiệm vụ quân sự, quốc phòng; gắn bó chặt chẽ, lâu dài với nhau về nhiệm vụ, lợi ích kinh tế, công nghệ, thị trường và các

dịch vụ kinh doanh khác

Theo đó, cơ cầu tập đoàn bao gồm các vị trí: Chủ tịch/ Tổng Giám đốc, các Phó

Tổng Giám đóc, Kiểm soát viên, Kế toán trưởng, Bộ máy tham mưu giúp việc, kiểm soát nội bộ

Tại Tập đoàn Viettel, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc và là người đại diện chủ sở

hữu tại Viettel, thực hiện các quyên và trách nhiệm của đại diện chủ sở hữu Nhà nước

Chủ tịch Viettel do Thủ tướng bỏ nhiệm theo đề nghị của Bộ Quốc phòng và sau khi có ý kiến thống nhất của tập thẻ Ban cán sự Đáng Chính Phủ (Tường, 2018)

Năm Phó Tổng Giám đốc phụ trách tông lĩnh vực: lĩnh vực kỹ thuật, lĩnh vực phát triển hạ tầng, lĩnh vực kinh doanh, lĩnh vực tài chính, lĩnh vực bán hàng Mỗi

người phụ trách một lĩnh vực, chịu trách nhiệm và trực tiếp lãnh đạo các phòng ban

thuộc lĩnh vực mà phó giám đốc đó quản lý

Đề phục vụ việc quản lý, sản xuất, kinh doanh, Viettel đã xây dựng theo cầu trúc tô chức hỗn hợp, cụ thê là mô hình theo cầu trúc sán phẩm và cấu trúc địa lý Ban giám đốc là bộ phận chi đạo trung tâm, điều hành xuyên suốt mọi hoạt động từ tập đoàn xuống các cấp cơ sở Từ đó, công ty mẹ không chỉ trực tiếp sản xuất kinh doanh mà

còn định hướng, kiểm soát đơn vị thành viên thông qua chính sách tài chính, nhân sự, dau tu,

3 Chiến lược của công ty

3.1 Chiến lược công íy

Trong thời gian mới thành lập, Viettel chỉ mới dừng lại ở việc hoàn thành đường

trục cáp quang [A với công nghệ thu phát trên cùng một sợi quang do chính Viettel thực hiện Trong những năm từ 2000 đến 2005, Viettel không ngừng cô gắng phát triển

doanh nghiệp và đạt được nhiều thành tựu đáng kể Tháng 9/2003, Viettel bắt đầu cung cấp dịch vụ điện thoại cô định tại Hà Nội và TP HCM, sau đó mở rộng ra các tỉnh

thành khác trên cả nước Năm 2005, mạng Internet của Viettel được mở rộng ra toàn

quốc (Tiin.vn, 2019)

Năm 2006, Viettel bắt đầu nghĩ đến việc đi ra nước ngoài Ban dự án Đầu tư nước ngoài được thành lập, với chiến lược là thâm nhập vào thị trường quốc tế cụ thể là nước láng giềng Campuchia Việc Viettel sớm đầu tư ra nước ngoài đã tạo cơ hội để gặt hái kinh nghiệm, hoàn thiện tô chức và tăng cường sức cạnh tranh Điều này đồng nghĩa với việc săn sàng cho một "cuộc chiến" toàn cầu trong lĩnh vực viễn thông, dự kiên sẽ điện ra trong tương lai không xa, trên sân nhà của tô chức

Viettel từng bước thâm nhập thị trường Campuchia (TTXVN/Vietnam+, 2009)

- Tháng 6/2006, Viettel đầu tư 100% vốn thành lập Viettel Cambodia

- Tháng 8/2006, Bộ Kế hoạch Đầu tư cho phép Viettel thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ VolP tại Campuchia, Viettel đã chiếm tới gần 20% thị trường điện thoại quốc

tế tại Campuchia

- Tháng 11/2006, Bộ Bưu chính Viễn thông Campuchia đã cấp phép cho Viettel cung cấp dịch vụ di động trong thời hạn 30 năm và cung cấp dịch vụ kết nối Internet (EXP) và dịch vụ truy nhập Internet (ISP) trong thoi han 35 nam

- Tháng 6/2007, Dự án xây dựng mạng di động Metfone được chính thức cấp phép triên khai

- Tháng 2/2009, sau hơn l năm xây dựng, mạng di động Metfone (đầu tư khoảng 30 triệu USD) của Viettel Cambodia chính thức được khai trương Khi đó, Viettel đã

9

phát triển trên 1.000 tram thu phat song di déng (BTS) và trién khai gan 5.000 km cap

quang, phủ khắp các quốc lộ, các tỉnh, thành, trung tâm huyện, vươn ra cả vùng biên giới, vùng sâu vùng xa của đất nước này Chi sau 3 tháng cung cấp thử nghiệm, Metfone đã có được 500.000 khách hàng Cùng với việc khai trương mạng di động,

Metfone chính thức công bổ tài trợ dịch vụ Internet miễn phí tới các trường học ở

Campuchia

- Trong năm 2009, Metfone sé tiếp tục được mở rộng lên 3.000 trạm BTS với

10.000 km cáp quang cùng các thiết bị đồng bộ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng

- Dự kiến trong 5 năm tới, Metfone sẽ cung cấp dịch vụ Internet miễn phí cho 1.000 trường học trên đất nước này với tổng giá trị dịch vụ tương đương 5 triệu USD Metfone hiện là mạng dị động thứ 4 ở thị trường Campuchia và VIetfel đang có tham vọng sẽ vươn lên sô |

Môi trường bên trong của doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc lựa chọn chiến lược thâm nhập thị trường Môi trường bên trong của doanh nghiệp chính là cơ sở đề doanh nghiệp có thể phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, để ra các mục tiêu, kế hoạch phù hợp với nguồn lực của mình để đạt được kết quả tôi ưu Sau đây là những đặc điểm nổi bật của Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel:

“+ Co sé ha tang mạng và dịch vụ của Viettel

- Trong thời gian thực hiện chiến lược, Viettel đã xây dựng cho mình cơ sở hạ

tang mạng lưới vững chắc, Viettel đã có sự hiện diện đáng kể trong nước và khu vực.Đặc biệt, Viettel còn có cửa ngõ quốc tế dung lượng lớn, kết nối với hàng chục đổi

tác quốc tế trong lĩnh vực thoại Nhờ sự phát triển này, Viettel đã được đánh giá là một

doanh nghiệp viễn thông có tăng trưởng nhanh nhất trên thị trường Việt Nam, tạo nên một cơ sở vững chắc đề bước tiếp vào thị trường thế giới

** Nguôn lực

10

- Với tô chức mạng lưới sản xuất kinh doanh dịch vụ trải rộng khắp các tỉnh

thành trong cả nước, Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel đã thu hút một đội ngũ lao động lớn Ngoài những nhân viên quản lý và điều hành, Viettel còn có một đội ngũ

công nghệ đông đảo, đảm nhận nhiệm vụ vận hành hệ thống kỹ thuật toàn ngành, đồng

thoi dam bảo cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất, đáp ứng nhu câu thông tin liên lạc ngày cảng cao cua con người

- Trong giai đoạn từ 2004 - 2008, Viettel đã tích cực trẻ hóa đội ngũ lao động Những lao động trẻ này được đảo tạo trong môi trường mới nên có khả năng nhanh

chóng tiếp thu thành tựu khoa học, kỹ thuật tiên tiên, hiện đại và rất nhạy bén với thị

trường Họ chính là nguồn năng lượng mới giúp Viettel đạt được sự phát triển mạnh mẽ trong tương lai Đồng thời, Viettel còn sở hữu đội ngũ Sĩ quan giàu kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn cao Sự kết hợp giữa hai lực lượng lao động này sẽ giúp khắc phục những hạn chế, tận dụng tối đa tiềm năng có săn, từ đó đấy nhanh hiệu quả sản

xuất kinh doanh, tạo ra năng lực cạnh tranh dựa trên "trí tuệ” cho Viettel

Bên cạnh môi trường bên trong của doanh nghiệp thì môi trường bên ngoài cũng góp mot phan quan trọng trong việc thực hiện chiến lược của doanh nghiệp Đặc biệt là

phải tìm hiểu và phân tích môi trường mà ta sắp thâm nhập vào Sau đây là một số

thông tin về môi trường của Campuchia: +* Chính sách nhà nước:

- Trong khuôn khô chiến lược phát triển kinh tế xã hội, Chính phủ Campuchia đã

để ra các mục tiêu tổng quát, trong đó bao gồm việc thúc đấy phát triển khu vực tư

nhân, thu hút đầu tư và đây mạnh ngành bưu chính viễn thông Đồng thời, Chính phủ

cũng đã cam kết thực hiện cái cách chính sách liên quan đến ngân hàng và viễn thông Với tình hình chính trị ôn định hơn ở Campuchia, các nhà đầu tư nước ngoài đang đợi

một cơ hội đê đâu tư vào đât nước này

s* Môi trường xã hội và nhân khâu:

- Dân số: 13,48 triệu người (2006 theo số liệu của Ngân hàng Thế giới)

11

- Mặc dù Campuchia có dân số ít nhưng người dân lại tập trung nhiều ở vùng nông thôn - nơi mà vẫn còn đang đối mặt với thách thức trong việc triên khai, vận hành, khai thác và đảm bảo hoạt động của mạng lưới điện thoại di động, điều này đã làm cho thị trường Campuchia chưa thê xâm nhập và phát triển mạnh Tuy nhiên, với

triển vọng trong tương lai, thị tường Campuchia vẫn hứa hẹn là một điểm đến hấp dẫn

cho các nhà đầu tư

Sau nghiên cứu toàn diện về các nhân tô ảnh hưởng đến thị trường thâm nhập, cùng với môi trường bên trong của doanh nghiệp, Viettel đã chọn Campuchia là thị trường mục tiêu vì các lý do sau đây:

- Đầu tiên, Campuchia là thị trường di động tiềm năng với dân số sử dụng dịch vụ chất lượng cao vẫn chưa đầy đủ và còn có nhiều cơ hội cho các công ty viễn thông đầu

tư

- Thứ hai, môi trường kinh doanh của Campuchia được cho là thuận lợi và phù hợp với khả năng nội tại của Viettel, với kinh nghiệm phát triển thị trường đã có ở Việt Nam

- Thứ ba, Campuchia là quốc gia láng giềng trong bộ ba nước Đông Dương, có nền văn hóa và am hiểu thị trường tương đồng, gần gũi về khoảng cách địa lý, điều này là lợi thế cho việc xây dựng hạ tầng

- Cuối cùng, quan hệ truyền thống giữa hai Chính phủ Việt Nam - Campuchia, đặc biệt trong lĩnh vực quân đội, sẽ giúp Viettel nhận được sự quan tâm và chỉ đạo trực tiếp từ các cấp lãnh đạo

Tiếp nói thành công vang dội của chiến lược thâm nhập thị trường Campuchia, Viettel tiếp tục đầu tư vào nước láng giềng Lào và chuỗi các quốc gia khác như

Myanmar, Venezuela, Nhờ vào sự lựa chọn và phân tích, thực hiện chiến lược công ty

hợp lý, Viettel đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường viễn thông và đã mở

rộng quy mô của mình ra tâm quôc tê

3.2 Chiến ược cạnh tranh