Mục tiêu của học phần - Kiến thức: giúp sinh viên hiểu và vận dụng được những kiến thức cơ bản nhất về quản trị hành chánh văn phòng, cũng như một số nghiệp vụ cơ bản trong cô
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU
VIỆN QUẢN LÝ-KINH DOANHCỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN/MÔN HỌC1 Thông tin chung
- Tên học phần: Quản trị hành chính văn phòng
- Mã học phần: 0101100062- Số tín chỉ: 2 (2,0,4)
- Học phần học trước: Quản trị học- Các yêu cầu đối với học phần : không
2 Mục tiêu của học phần
- Kiến thức: giúp sinh viên hiểu và vận dụng được những kiến thức cơ bản nhất về
quản trị hành chánh văn phòng, cũng như một số nghiệp vụ cơ bản trong công tác vănphòng
- Kỹ năng:
Kỹ năng cứng: trang bị cho sinh viên những kiến thức cần thiết của quy trình quản trị cáchoạt động hành chính trong các văn phòng, đặc biệt là văn phòng doanh nghiệp Cùng vớiđó là những kỹ năng cơ bản trong hoạt động nghiệp vụ văn phòng như: tiến trình xử lý côngvăn, thu thập xử lý thông tin, hoạch định tổ chức các cuộc hội họp, các chuyến công tác, …Kỹ năng mềm: Rèn luyện kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng thuyết trình
- Thái độ: Sinh viên cần ý thức rõ đây là môn học cung cấp những kỹ năng làm việc
trong các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp Vì vậy trong quá trình học tập sinh viên cầnrèn luyện kỹ năng cho bản thân, cần chú ý và tích cực tham gia các nội dung thảo luậngiảng viên tổ chức trên lớp cũng như tự nghiên cứu cập nhật kiến thức mới
3 Tóm tắt nội dung học phần:
Môn học Quản trị Hành Chính Văn Phòng nhằm trang bị cho sinh viên những kiếnthức cần thiết trong quá trình quản trị hoạt động hành chính trong các văn phòng, nhấnmạnh đến hành chính trong các doanh nghiệp (hành chính kinh doanh) Đồng thời qua mônhọc sinh viên còn được trang bị những kỹ năng cơ bản trong hoạt động nghiệp vụ vănphòng Những kiến thức về quản trị hoạt động hành chính trong các văn phòng là nền tảngcho việc điều hành và xử lý các công việc hành chính văn phòng nhằm phục vụ mục tiêuphát triển doanh nghiệp
4 Nội dung chi tiết, hình thức tổ chức dạy, học của học phần
Nội dung chi tiết
Số tiếtMục tiêu cụ thểNhiệm vụ cụ thể của sinh
viên
nghiệm,thựchành,điền dãLý
thuyết
Bài tập,thảoluận
Chương 1: Quản trị hành chính vănphòng.
3 Giúp sinh viên hiểu rõ
các khái niệm về vănphòng, chức năng vànhiệm vụ của văn phòngtrong tổng thể hoạt động
- Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục IIđến mục V chương 5.
+Tài liệu [2]: nội dung chương 3và chương 8.
1.1: Văn phòng1.1.1: Khái niệm
Trang 2của doanh nghiệp.Nhắc lại khái niệm vềquản trị, các chức năngcủa quản trị Để đưa rađịnh nghĩa về một nhàquản trị hành chính vănphòng.
Giúp sinh viên biếtđược các khái niệm cơbản về việc tổ chức vănphòng, cách sắp xếp vàbố trí nơi làm việc tạivăn phòng
1.1.2: Chức năng của Văn phòng1.1.3: Nhiệm vụ của Văn phòng1.2: Quản trị1.2.1: Khái niệm1.2.2: Các chức năng quản trị1.2.3: Quản trị hành chính văn phòng
1.2.4: Phân biệt công việc hành chính văn phòng và công việc quản trị
1.3: Tổ chức văn phòng
1.3.1: Cơ cấu tổ chức của Văn phòng
1.3.2: Tổ chức và bố trí nơi làm việc1.3.3: Hiện đại hoácông tác văn phòng
Chương 2: Hành chính văn phòng- một nghề chuyên nghiệp.
được khái niệm, cácchức năng và nhiệm vụcụ thể của một nhà quảntrị hành chính vănphòng và thư kí vănphòng
Phân biệt được sự khácnhau giữa thư kí vănphòng và thư kí giámđốc
- Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung chương 1.
+Tài liệu [2]: nội dung chương 1.
2.1: Nhà quản trị hành chính văn phòng
2.1.1: Khái niệm2.1.2: Tiêu chuẩn của nhà quản trị hành chính văn phòng
2.2: Thư kí văn phòng
2.2.1: Khái niệm2.2.2: Chức năng của thư ký
Chương 3: Thu thập, xử lý và cung cấp thông tin trong nghiệp vụ văn phòng.
được khái niệm và sựphân loại các luồngthông tin trong việcquản lý hành chính.Chỉ ra được tầm quantrọng của thông tin,cách phân loại và xử lýcác nguồn thông tin đến
- Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung chương 7.
+Tài liệu [2]: nội dung chương 4, chương 5 và chương 6.3.1: Thông tin
trong quản lý hànhchính
3.1.1: Khái niệm
Trang 3và đi.3.1.2: Phân loại
thông tin3.2: Văn phòng và hoạt động tổ chức thông tin
3.2.1: Yêu cầu3.2.2: Quy trình công nghệ thông tin
Chương 4: Hoạch định, tổ chức và kiểm tra công việc hành chính văn phòng.
giúp sinh viên biết cáchphân tích cách thức hoạtđộng của văn phòngthông qua các bướchoạch định, tổ chức vàkiểm tra công việc hànhchính văn phòng
- Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung chương 3, chương 4.
4.1: Hoạch định công việc hành chính văn phòng4.2: Tổ chức, điều hành hoạt động hành chính văn phòng
4.3: Kiểm tra côngviệc hành chính văn phòng
Chương 5: Hoạchđịnh, tổ chức các cuộc họp hội nghị, các chuyến đi công tác của lãnh đạo.
được cách thức tổ chứcmột cuộc họp, hội nghị.Tìm hiểu về các côngviệc cần phải làm trước,trong và sau chuyến đicông tác của lãnh đạo
- Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung chương 9.
+Tài liệu [2]: nội dung chương12, chương 13.5.1: Những vấn đề
chung về hội họp5.2: Tổ chức chuyến đi công táccủa lãnh đạo
Chương 6: Tiếp khách và giao tiếp qua điện thoại
trọng của việc giao tiếp,các cách thức giao tiếpthông thường, văn hóaứng xử trong giao tiếpgiữa nhân viên trongcông ty, nhân viên vớikhách hàng và đối tác…
- Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung chương 12.
+Tài liệu [2]: nội dung chương 11.
6.1: Những vấn đề chung về giao tiếp6.2: Tiếp khách trực diện
6.3: Tiếp khách qua điện thoại
Chương 7: Kỹ thuật soạn thảo văn bản hành chính.
9 Giúp sinh viên hiểu rõ
những khái niệm cơ bảnvề văn bản và dạy cáchtrình bày một số vănbản thông dụng
- Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung chương 10.
+Tài liệu [2]: nội dung chương 15.
7.1: Những khái niệm cơ bản về văn bản
7.1.1: Khái niệm về văn bản
Trang 47.1.2: Khái niệm văn bản quản lý Nhà nước7.1.3: Phân loại văn bản quản lý Nhà nước7.2: Thể thức văn bản
7.2.1: Khái niệm7.2.2: Thành phần thể thức văn bản7.3: Văn phong và ngôn ngữ văn bản7.3.1: Văn phong hành chính- công vụ
7.3.2: Ngôn ngữ văn bản
7.4: Soạn thảo mộtsố văn bản hành chính thông dụng
Chương 8: Công tác văn thư- lưu trữ
là khâu quan trọng trongmỗi văn phòng Chương8 giúp sinh viên hiểuđược tầm quan trọng, ýnghĩa của công tác vănthư, lưu trữ Giúp sinhviên năm rõ quy trìnhlưu trữ và bảo quảnthông tin
- Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung chương 8.
+Tài liệu [2]: nội dung chương 7.
8.1: Công tác văn thư
8.2: Công tác lưu trữ
5 Kiểm tra, đánh giá kết quả học tập học phần
5.1 Điểm kiểm tra thường xuyên, định kỳ, chuyên cần thái độ học tập: 20% điểm học phần.5.2 Điểm thi giữa học phần: 20% điểm học phần Thi tự luận
5.3 Điểm thi kết thúc học phần: 60% điểm học phần Tiểu luận
6 Tài liệu học tập:
6.1 Tài liệu bắt buộc:
[1] Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản Trị Hành Chính Văn Phòng, Nhà Xuất Bản
Lao động-xã hội.6.2 Tài liệu tham khảo:
[2] Vương Thị Kim Thanh (2009), Quản Trị Hành Chính Văn Phòng
(Administrative Office Management), Nhà Xuất Bản Thống Kê
7 Thông tin về giảng viên
- Họ và tên: Ngô Thuý Lân- Chức danh, học hàm, học vị: Thạc sĩ
Trang 5- Hướng nghiên cứu chính: quản trị kinh doanh- Địa chỉ liên hệ: 01 Trương Văn Bang, phường 7, Tp.Vũng Tàu- Điện thoại, email: 0914721724- Email: lannt@bvu.edu.vn
Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày tháng năm
HIỆU TRƯỞNG HỘI ĐỒNG THẨM ĐỊNH GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN
ThS Ngô Thúy Lân