đề cương chi tiết môn học quản trị hành chính văn phòng

Mục tiêu của học phần - Kiến thức: giúp sinh viên hiểu và vận dụng được những kiến thức cơ bản nhất về quản trị hành chánh văn phòng, cũng như một số nghiệp vụ cơ bản trong cô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

VIỆN QUẢN LÝ-KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN/MÔN HỌC

1 Thông tin chung

- Tên học phần: Quản trị hành chính văn phòng

- Mã học phần: 0101100062

- Số tín chỉ: 2 (2,0,4)

- Học phần học trước: Quản trị học

- Các yêu cầu đối với học phần : không

2 Mục tiêu của học phần

- Kiến thức: giúp sinh viên hiểu và vận dụng được những kiến thức cơ bản nhất về

quản trị hành chánh văn phòng, cũng như một số nghiệp vụ cơ bản trong công tác văn phòng

- Kỹ năng:

Kỹ năng cứng: trang bị cho sinh viên những kiến thức cần thiết của quy trình quản trị các hoạt động hành chính trong các văn phòng, đặc biệt là văn phòng doanh nghiệp Cùng với

đó là những kỹ năng cơ bản trong hoạt động nghiệp vụ văn phòng như: tiến trình xử lý công văn, thu thập xử lý thông tin, hoạch định tổ chức các cuộc hội họp, các chuyến công tác, …

Kỹ năng mềm: Rèn luyện kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng thuyết trình

- Thái độ: Sinh viên cần ý thức rõ đây là môn học cung cấp những kỹ năng làm việc

trong các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp Vì vậy trong quá trình học tập sinh viên cần rèn luyện kỹ năng cho bản thân, cần chú ý và tích cực tham gia các nội dung thảo luận giảng viên tổ chức trên lớp cũng như tự nghiên cứu cập nhật kiến thức mới

3 Tóm tắt nội dung học phần:

Môn học Quản trị Hành Chính Văn Phòng nhằm trang bị cho sinh viên những kiến thức cần thiết trong quá trình quản trị hoạt động hành chính trong các văn phòng, nhấn mạnh đến hành chính trong các doanh nghiệp (hành chính kinh doanh) Đồng thời qua môn học sinh viên còn được trang bị những kỹ năng cơ bản trong hoạt động nghiệp vụ văn phòng Những kiến thức về quản trị hoạt động hành chính trong các văn phòng là nền tảng cho việc điều hành và xử lý các công việc hành chính văn phòng nhằm phục vụ mục tiêu phát triển doanh nghiệp

4 Nội dung chi tiết, hình thức tổ chức dạy, học của học phần

Nội dung chi tiết

Số tiết Mục tiêu cụ thể Nhiệm vụ cụ thể của sinh

viên

nghiệm, thực hành, điền dã

Lý thuyế t

Bài tập, thảo luận

Chương 1: Quản

trị hành chính văn

phòng.

3 Giúp sinh viên hiểu rõ

các khái niệm về văn phòng, chức năng và

nhiệm vụ của văn phòng trong tổng thể hoạt động

- Nghiên cứu trước:

+Tài liệu [1]: nội dung từ mục II đến mục V chương 5.

+Tài liệu [2]: nội dung chương 3 và chương 8.

1.1: Văn phòng

1.1.1: Khái niệm

của doanh nghiệp.

Nhắc lại khái niệm về quản trị, các chức năng của quản trị Để đưa ra định nghĩa về một nhà

quản trị hành chính văn phòng

Giúp sinh viên biết được các khái niệm cơ bản về việc tổ chức văn phòng, cách sắp xếp và

bố trí nơi làm việc tại văn phòng

1.1.2: Chức năng

của Văn phòng

1.1.3: Nhiệm vụ

của Văn phòng

1.2: Quản trị

1.2.1: Khái niệm

1.2.2: Các chức

năng quản trị

1.2.3: Quản trị

hành chính văn

phòng

1.2.4: Phân biệt

công việc hành

chính văn phòng

và công việc quản

trị

1.3: Tổ chức văn

phòng

1.3.1: Cơ cấu tổ

chức của Văn

phòng

1.3.2: Tổ chức và

bố trí nơi làm việc

1.3.3: Hiện đại hoá

công tác văn

phòng

Chương 2: Hành

chính văn phòng-

một nghề chuyên

nghiệp.

được khái niệm, các chức năng và nhiệm vụ

cụ thể của một nhà quản trị hành chính văn phòng và thư kí văn phòng

Phân biệt được sự khác nhau giữa thư kí văn phòng và thư kí giám đốc

- Nghiên cứu trước:

+Tài liệu [1]: nội dung chương 1.

+Tài liệu [2]: nội dung chương 1.

2.1: Nhà quản trị

hành chính văn

phòng

2.1.1: Khái niệm

2.1.2: Tiêu chuẩn

của nhà quản trị

hành chính văn

phòng

2.2: Thư kí văn

phòng

2.2.1: Khái niệm

2.2.2: Chức năng

của thư ký

Chương 3: Thu

thập, xử lý và

cung cấp thông

tin trong nghiệp

vụ văn phòng.

được khái niệm và sự phân loại các luồng thông tin trong việc quản lý hành chính

Chỉ ra được tầm quan trọng của thông tin, cách phân loại và xử lý các nguồn thông tin đến

- Nghiên cứu trước:

+Tài liệu [1]: nội dung chương 7.

+Tài liệu [2]: nội dung chương

4, chương 5 và chương 6. 3.1: Thông tin

trong quản lý hành

chính

3.1.1: Khái niệm

và đi.

3.1.2: Phân loại

thông tin

3.2: Văn phòng và

hoạt động tổ chức

thông tin

3.2.1: Yêu cầu

3.2.2: Quy trình

công nghệ thông

tin

Chương 4: Hoạch

định, tổ chức và

kiểm tra công việc

hành chính văn

phòng.

giúp sinh viên biết cách phân tích cách thức hoạt động của văn phòng thông qua các bước hoạch định, tổ chức và

kiểm tra công việc hành chính văn phòng

- Nghiên cứu trước:

+Tài liệu [1]: nội dung chương

3, chương 4.

4.1: Hoạch định

công việc hành

chính văn phòng

4.2: Tổ chức, điều

hành hoạt động

hành chính văn

phòng

4.3: Kiểm tra công

việc hành chính

văn phòng

Chương 5: Hoạch

định, tổ chức các

cuộc họp hội

nghị, các chuyến

đi công tác của

lãnh đạo.

được cách thức tổ chức một cuộc họp, hội nghị

Tìm hiểu về các công việc cần phải làm trước, trong và sau chuyến đi công tác của lãnh đạo

- Nghiên cứu trước:

+Tài liệu [1]: nội dung chương 9.

+Tài liệu [2]: nội dung chương12, chương 13.

5.1: Những vấn đề

chung về hội họp

5.2: Tổ chức

chuyến đi công tác

của lãnh đạo

Chương 6: Tiếp

khách và giao

tiếp qua điện

thoại

trọng của việc giao tiếp, các cách thức giao tiếp thông thường, văn hóa ứng xử trong giao tiếp giữa nhân viên trong công ty, nhân viên với khách hàng và đối tác…

- Nghiên cứu trước:

+Tài liệu [1]: nội dung chương 12.

+Tài liệu [2]: nội dung chương 11.

6.1: Những vấn đề

chung về giao tiếp

6.2: Tiếp khách

trực diện

6.3: Tiếp khách

qua điện thoại

Chương 7: Kỹ

thuật soạn thảo

văn bản hành

chính.

9 Giúp sinh viên hiểu rõ

những khái niệm cơ bản

về văn bản và dạy cách trình bày một số văn bản thông dụng

- Nghiên cứu trước:

+Tài liệu [1]: nội dung chương 10.

+Tài liệu [2]: nội dung chương 15.

7.1: Những khái

niệm cơ bản về

văn bản

7.1.1: Khái niệm

về văn bản

7.1.2: Khái niệm

văn bản quản lý

Nhà nước

7.1.3: Phân loại

văn bản quản lý

Nhà nước

7.2: Thể thức văn

bản

7.2.1: Khái niệm

7.2.2: Thành phần

thể thức văn bản

7.3: Văn phong và

ngôn ngữ văn bản

7.3.1: Văn phong

hành chính- công

vụ

7.3.2: Ngôn ngữ

văn bản

7.4: Soạn thảo một

số văn bản hành

chính thông dụng

Chương 8: Công

tác văn thư- lưu

trữ

là khâu quan trọng trong mỗi văn phòng Chương

8 giúp sinh viên hiểu được tầm quan trọng, ý nghĩa của công tác văn thư, lưu trữ Giúp sinh viên năm rõ quy trình lưu trữ và bảo quản thông tin

- Nghiên cứu trước:

+Tài liệu [1]: nội dung chương 8.

+Tài liệu [2]: nội dung chương 7.

8.1: Công tác văn

thư

8.2: Công tác lưu

trữ

5 Kiểm tra, đánh giá kết quả học tập học phần

5.1 Điểm kiểm tra thường xuyên, định kỳ, chuyên cần thái độ học tập: 20% điểm học phần 5.2 Điểm thi giữa học phần: 20% điểm học phần Thi tự luận

5.3 Điểm thi kết thúc học phần: 60% điểm học phần Tiểu luận

6 Tài liệu học tập:

6.1 Tài liệu bắt buộc:

[1] Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản Trị Hành Chính Văn Phòng, Nhà Xuất Bản

Lao động-xã hội

6.2 Tài liệu tham khảo:

[2] Vương Thị Kim Thanh (2009), Quản Trị Hành Chính Văn Phòng

(Administrative Office Management), Nhà Xuất Bản Thống Kê

7 Thông tin về giảng viên

- Họ và tên: Ngô Thuý Lân

- Chức danh, học hàm, học vị: Thạc sĩ

- Hướng nghiên cứu chính: quản trị kinh doanh

- Địa chỉ liên hệ: 01 Trương Văn Bang, phường 7, Tp.Vũng Tàu

- Điện thoại, email: 0914721724- Email: lannt@bvu.edu.vn

Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày tháng năm

HIỆU TRƯỞNG HỘI ĐỒNG THẨM ĐỊNH GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN

ThS Ngô Thúy Lân