bài tiểu luận môn học chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo

Công ty đã duy trì sự phát triển của mình bằng cách trở thành một trong những nền tảng phát trực tuyến được săn đón.. Gói cơ bản: Người dùng có thể truyền phát nội dung Netflix trên một

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

NĂM 2022 - 2023Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Văn ĐiệpMã lớp học phần: 225MI5202

TP.HCM, Ngày 09 Tháng 08 Năm 2023Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 4.

BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ HOÀN THÀNH

5 Nguyễn Đặng Phương NhiK224060805Kế hoạch chuyển

đổi số của Netflix,Đánh giá rủi ro

Hoàn thành

3 Mô hình kinh doanh và doanh thu 6

3.1 Mô hình kinh doanh 6

3.2 Doanh thu 8

3.3 Netflix có lãi không? 9

4 Tổng quan hoạt động kinh doanh 10

5 Netflix chuyển đổi số từ khi nào? 11

II Phân tích kinh doanh 11

2.1 Các giải pháp chuyển đổi đã thực hiện 21

2.2 Xây dựng công cụ đề xuất được cá nhân hóa 23

2.3 Thực hiện các giải pháp chuyển đối tiếp theo 24

2.3.1 Lựa chọn kết hợp Data analytics và cải thiện thuật toán đề xuất 24

2.3.2 Áp dụng công nghệ đám mây để giảm chi phí cơ sở hạ tầng, tăngtốc độ phân phối nội dung và nâng cao trải nghiệm của khách hàng262.3.3 Bảng kế hoạch đề xuất 27

3 Dự báo rủi ro 29

V Kết luận 32

1 Đánh giá giải pháp 32

2 Kiểm soát giải pháp 32

3 Các thành tựu sau khi thực hiện chuyển đổi số trên 33

I Tổng quan về Netflix

1 Lịch sử

Netflix được thành lập vào năm 1997 bởi Marc Randolph và Reed Hastings Côngty khởi đầu là dịch vụ cho thuê đĩa DVD - by - mail và nhanh chóng trở thành mộttrong những dịch vụ phát trực tuyến phổ biến nhất trên thế giới Netflix có trụ sởtại Los Gatos, California và hiện có hơn 200 triệu người đăng ký trên toàn thế giới.

Netflix đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển trong suốt lịch sử của mình Trongnhững năm đầu, Netflix chủ yếu tập trung vào dịch vụ DVD-by-mail Tuy nhiên,vào năm 2007, công ty đã ra mắt dịch vụ phát trực tuyến đầu tiên dành cho phimvà chương trình truyền hình Dịch vụ này nhanh chóng trở nên phổ biến và hiệnchiếm hơn 80% doanh thu của Netflix.

Netflix cũng đã mở rộng ra thị trường quốc tế và hiện có mặt tại hơn 190 quốc gia.Công ty đã đầu tư vào sản xuất nội dung truyền thống và hiện có một thư việnphim và chương trình truyền hình độc quyền rất lớn Netflix cũng đã hợp tác vớicác nhà sản xuất phim và chương trình truyền hình khác để cung cấp cho ngườidùng nội dung mới nhất và hay nhất.

Netflix là một trong những công ty công nghệ có giá trị nhất trên thế giới và hiệnđược định giá hơn 200 tỷ USD Công ty đã cách mạng hóa cách mà mọi người xemphim và chương trình truyền hình, đồng thời hiện là một trong những công ty cóảnh hưởng nhất trong ngành giải trí.

Dưới đây là một số sự kiện quan trọng trong lịch sử của Netflix trải qua:

1997: Netflix được thành lập bởi Marc Randolph và Reed Hastings.1998: Netflix ra mắt dịch vụ DVD-by-mail.

2000: Netflix mở rộng sang Canada.2007: Netflix ra mắt dịch vụ phát trực tuyến phim và chương trình truyền hình.2010: Netflix mở rộng sang Mỹ Latinh.

2011: Netflix mở rộng sang Châu Âu.2013: Netflix phát hành loạt phim gốc đầu tiên, House of Cards.2016: Netflix mở rộng sang Ấn Độ.

2017: Netflix mở rộng sang Châu Phi.2019: Netflix phát hành bộ phim gốc đầu tiên, Roma.2021: Netflix vượt mốc 200 triệu người đăng ký trên toàn thế giới.

Netflix thực sự là một công ty toàn cầu và phạm vi tiếp cận của nó đang tiếp tụctăng lên Công ty không ngừng đổi mới và luôn tìm kiếm những cách mới để giảitrí cho người dùng Rõ ràng là Netflix vẫn ở đây và sẽ tiếp tục là một "ông lớn"trong ngành công nghiệp giải trí trong nhiều năm tới.

2 Tầm nhìn sứ mệnh2.1 Tuyên bố sứ mệnh

Tuyên bố sứ mệnh của Netflix là "to entertain the world” - giải trí cho cả thếgiới Tuyên bố sứ mệnh này là minh chứng cho cam kết tạo ra nội dung video cao

cấp, đầy chất lượng và cung cấp các dịch vụ giải trí đặc biệt cho khách hàng trêntoàn thế giới.

Tuyên bố sứ mệnh của Netflix tập trung vào việc cung cấp các lựa chọn giải trívideo nổi bật và vượt trội Nó cũng cho thấy cách công ty kết hợp hiệu quả hoạtđộng giải trí của người tiêu dùng với các yêu cầu về tiền tệ Khi bạn khám phátuyên bố sứ mệnh của công ty, bạn có thể tìm thấy các yếu tố sau:

a) Hỗ trợ giải trí Công ty đã duy trì sự phát triển của mình bằng cách trở thành

một trong những nền tảng phát trực tuyến được săn đón Họ cung cấp một cáchhiệu quả nhiều lựa chọn giải trí, bao gồm phim tài liệu, chương trình, phim truyệnvà phim ở mọi thể loại phim chuyển động Netflix không cung cấp bất kỳ thông sốkỹ thuật nào về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình; thay vào đó, họ để mọi ngườixem qua những gì đang có trong ngành.

b) Đời sống được cải thiện Netflix đánh giá cao cam kết gây ảnh hưởng đến cộng

đồng và đồng thời làm hài lòng cộng đồng Các sáng kiến của công ty đảm bảorằng công ty sẽ hoàn thành trách nhiệm xã hội của mình bằng cách tham gia vàophúc lợi tổng thể của mọi người, thị trường và hệ sinh thái Công ty cung cấp nhiềulựa chọn phim gốc mà người đăng ký có thể thưởng thức với tư cách thành viênđơn giản Đây là một trong số ít nền tảng phát trực tuyến không đặt quảng cáo trêngiao diện của nó Nhà lãnh đạo nội dung video nhằm mục đích hiệu quả là cungcấp cho mọi người chương trình chất lượng cao thông qua hỗ trợ ứng dụng tuyệtvời và giao diện phù hợp với trẻ em.

c) Đám đông khổng lồ Chiến lược của Netflix giới thiệu cách công ty cung cấp các

chương trình dựa trên nhóm khán giả dự kiến Họ nuôi dưỡng và chọn tài liệu chocác nhóm tuổi khác nhau và phân biệt các mẩu thông tin cho đám đông lớn Netflixcũng thừa nhận nhu cầu của nền tảng từ nhiều tầng lớp xã hội trên khắp thế giới,do đó có ý tưởng tổ chức các ưu đãi và giảm giá lớn cho những người ở các quốcgia không đủ khả năng chi trả.

d) Những lời hứa đã được thực hiện và thậm chí còn bị vượt qua Độ tin cậy và ổn

định của nền tảng Netflix cũng như các dịch vụ khác của nó là minh chứng cho giátrị mà nó mang lại cho người đăng ký Ngoài ra, phí thành viên mà nó thực hiện đểsử dụng nền tảng phát trực tuyến của mình không làm giảm chất lượng dịch vụ củanó.

2.2 Tầm nhìn chiến lượcTuyên bố về tầm nhìn của Netflix là “to become the best global entertainmentdistribution service” - trở thành dịch vụ phân phối giải trí toàn cầu tốt nhất Tuyên

bố về tầm nhìn này nêu bật mục tiêu chiến lược của công ty là đứng đầu trong cuộccạnh tranh với các đối thủ lớn như Amazon và Walmart.

Tầm nhìn của Netflix thể hiện các mục tiêu của nó với tư cách là một tổ chức Nónhấn mạnh mục tiêu nâng cao tiêu chuẩn trong việc cung cấp tất cả các dịch vụtruyền phát nội dung video theo yêu cầu Mục đích của Netflix là trở thành công tysản xuất giải trí tốt nhất thế giới Đây là một công ty sản xuất vì nó cũng sản xuấtnội dung gốc, bên cạnh việc là một nền tảng phát trực tuyến cho nội dung videoquốc tế Xem các điểm sau đây để phân tích tuyên bố về tầm nhìn của Netflix:

a) Khả năng tiếp cận toàn cầu Netflix đã củng cố thương hiệu của mình trong lĩnh

vực trở thành một tổ chức toàn cầu Công ty nhận thức được sự đa dạng của cácthuê bao của mình, do đó các phương pháp tiếp cận tập trung vào khách hàng trongcác dịch vụ của mình Sáng kiến này là tài sản của công ty trong việc đảm bảo rằngtất cả nội dung và dịch vụ mà công ty tạo ra sẽ phù hợp với mọi nguồn gốc dân tộc.

b) Dẫn đầu Sự cạnh tranh trong ngành Over The Top (OTT) đang trở nên khó

khăn hơn, với các công ty sản xuất như HBO, Paramount và Disney thiết lập cácnền tảng tương ứng của họ Netflix đã tài trợ khoảng 17 tỷ đô la để phát triển cácsê-ri web, phim tài liệu và phim ảnh để giữ vị trí dẫn đầu của mình trong ngànhcông nghiệp giải trí Sự dẫn đầu là rất quan trọng đối với bất kỳ công ty nào, đặcbiệt là trong một ngành công nghiệp đầy khắc nghiệt Nếu các chiến lược khôngđược thực hiện tốt, chúng có thể bị các đối thủ cạnh tranh đè bẹp.

c) Phát triển và trở thành lớn nhất Với thời gian thay đổi, Netflix không coi mình

là nhà cung cấp dịch vụ truyền thống Để duy trì lợi thế cạnh tranh của mình, nótiếp tục đổi mới bằng cách đưa ra các công nghệ thân thiện với người dùng, cungcấp cho người đăng ký những tương tác tốt nhất có thể thông qua các tài liệu mà họyêu thích.

nhau để đạt được mục tiêu chung.

d) Chính trực: Netflix cam kết làm điều đúng đắn, ngay cả khi điều đó gặp khó

bản, tiêu chuẩn và cao cấp Gần 90% tổng doanh thu của nó (32 tỷ đô la vào năm2022) đến từ đăng ký và quan hệ đối tác, trong khi ~10% đến từ quảng cáo.

Cũng giống như bất kỳ công ty khởi nghiệp nào khác, Netflix cũng có một huyềnthoại sáng lập Theo tường thuật, người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Netflix,Reed Hastings đã giải thích cách công ty hình thành:

Kể từ khi ra mắt vào năm 1997, tất cả đều bắt đầu với mô hình kinh doanh chothuê DVD tại nhà, Netflix kể từ đó đã xoay chuyển để trở thành nền tảng giải tríOver-the-Top (OTT) hàng đầu Đó là năm mà Netflix biết rằng mình vẫn còn mộtchặng đường dài phía trước trước khi đạt được quy mô toàn cầu và mở rộng raquốc tế, diễn ra vào năm 2017.

Doanh nghiệp bắt đầu sản xuất các chương trình gốc của riêng mình vào năm2013, bao gồm House of Card và Orange Is the New Black được giới phê bìnhđánh giá cao Nếu chúng tôi trả lời câu hỏi Netflix kiếm được bao nhiêu tiền,chúng tôi sẽ biết rằng nó được định giá 141 tỷ đô la do các dịch vụ hiện tại của nóbao gồm cả chương trình truyền hình, phim và phim tài liệu gốc và được cấp phép.

Cuối những năm 2020, Netflix đã giới thiệu mô hình kinh doanh hiện tại của mình.Netflix có vốn hóa thị trường là 240 tỷ đô la kể từ tháng 10 năm 2020 Lý do đằngsau sự phát triển vượt bậc của nó không thực sự phụ thuộc vào những gì công tybán, mà là cách công ty bán hoặc quảng cáo sản phẩm của mình Tuy nhiên, đổimới khả năng tiếp cận đã giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng/người dùngbằng cách sử dụng các kỹ thuật công nghệ mạnh mẽ của gã khổng lồ Nếu chúng taước tính số tiền Netflix kiếm được trong một tháng, chúng ta sẽ biết rằng nguồndoanh thu chính của nó đến từ cơ sở đăng ký lớn, dao động từ 9,99 đô la đến 19,99đô la mỗi tháng.

a Mô hình dựa trên đăng ký

Gói cơ bản: Người dùng có thể truyền phát nội dung Netflix trên một màn hình

mỗi lần trên bất kỳ thiết bị nào hỗ trợ dịch vụ với giá 8,99 đô la với gói Cơ bản.Các luồng cũng sẽ ở độ nét tiêu chuẩn, có chất lượng tương tự như một chươngtrình truyền hình phát sóng rõ ràng.

Gói tiêu chuẩn: Netflix có sẵn tối đa hai màn hình cùng lúc với giá 13,99 USD

cho gói Tiêu chuẩn và có độ phân giải cao Cấp độ này sẽ phù hợp với đa số ngườidùng, khi họ tìm kiếm nội dung hay trên Netflix, cho phép họ tránh mọi khoảnhkhắc khó xử khi thưởng thức các chương trình.

Gói cao cấp: Tùy chọn cao cấp 17,99 đô la đáng để xem xét nếu khán giả có thể

có kết nối internet đủ mạnh Họ sẽ có quyền truy cập vào video 4K Ultra HD cũngnhư các tùy chọn phát trực tuyến trên tối đa bốn thiết bị cùng một lúc Tháng đầutiên của dịch vụ được giữ miễn phí ở mỗi cấp độ, để xác định cấp độ phù hợp.

b Quan hệ đối tác quan trọng

Netflix cũng cộng tác chung cho các thỏa thuận hợp tác với nhiều nhà sản xuấtphim, nhà văn, nhà làm phim và nhà làm phim hoạt hình để nhận và phát nội dunghợp pháp Nó cũng có sự hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ internet, tất cả đềugóp phần vào thành công tài chính của nó.

Phát trực tuyến trong nước: Vì có trụ sở tại Hoa Kỳ nên gói phát trực tuyến này chỉdành cho các hộ gia đình ở Hoa Kỳ và thu nhập được lấy từ các khoản thanh toánthành viên hàng tháng.

Phát trực tuyến quốc tế: Doanh thu từ phí thành viên hàng tháng cho các dịch vụhoàn toàn tập trung vào phát trực tuyến nội dung tới những người đăng ký bênngoài Hoa Kỳ.

3.2 Doanh thu

Doanh thu của Netflix đã tăng trưởng đều đặn trong vài năm qua Vào năm 2022,doanh thu của công ty là 31,616 tỷ đô la, tăng từ 29,698 tỷ đô la vào năm 2021 Sựtăng trưởng này được thúc đẩy bởi sự phổ biến ngày càng tăng của các dịch vụphát trực tuyến và cơ sở người đăng ký ngày càng tăng của Netflix.

Dưới đây là bảng phân tích doanh thu của Netflix theo nguồn vào năm 2022:

Phí đăng ký: 31,266 tỷ USD (99,2%)Doanh thu DVD và Blu-ray: 35,2 triệu USD (0,1%)Quảng cáo: 100 triệu USD (0,3%)

Doanh thu khác: 90 triệu USD (0,3%)

Doanh thu của Netflix được dự đoán sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới Công ty cóvị trí tốt để tận dụng sự phát triển của thị trường phát trực tuyến Netflix cũng đangđầu tư vào các công nghệ mới, chẳng hạn như phát trực tuyến 4K và thực tế ảo,những công nghệ có thể thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của hãng.

Đây là bảng doanh thu của Netflix trong vài năm qua:

3.3 Netflix có lãi không?

Chắc chắn rằng Netflix có lãi Công ty lần đầu tiên có lãi vào năm 2003 và đã tăngtrưởng đều đặn kể từ đó, đạt mức lợi nhuận 4,49 tỷ USD vào năm 2022, giảm12,2% so với mức lợi nhuận kỷ lục 5,11 tỷ USD vào năm 2021.

Lợi nhuận của Netflix là do một số yếu tố, bao gồm:

Phí thuê bao cao: Phí thuê bao của Netflix tương đối cao giúp tạo ra nhiều doanh

thu.Cơ sở người đăng ký lớn: Netflix có cơ sở người đăng ký lớn, mang lại nguồndoanh thu ổn định.

Chi phí nội dung thấp: Netflix sản xuất nhiều nội dung của riêng mình, giúp giảm

chi phí.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Netflix sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định về nội

dung, hoạt động tiếp thị và giá cả, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và cảithiện khả năng sinh lời.

Tuy nhiên, lợi nhuận của Netflix đang đối mặt với một số thách thức Công ty đangphải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng từ các dịch vụ phát trực tuyến khác,chẳng hạn như Disney+, HBO Max và Amazon Prime Video Netflix cũng đangphải đối mặt với áp lực ngày càng tăng từ các cơ quan quản lý, những người longại về sức mạnh thị trường của công ty.

Bất chấp những thách thức này, Netflix vẫn là một công ty có lãi Công ty có vị thếtốt để tiếp tục phát triển trong tương lai và lợi nhuận của công ty có thể sẽ duy trì ởmức cao.

4 Tổng quan hoạt động kinh doanh

 Mô hình kinh doanh: Netflix là dịch vụ phát trực tuyến dựa trên đăng ký

cho phép người dùng truy cập thư viện phim, chương trình TV và nội dungkhác Công ty tạo ra doanh thu từ các khoản phí hàng tháng được trả bởi cácthuê bao của mình.

 Các hoạt động chính: Các hoạt động chính của Netflix bao gồm:

 Mua nội dung: Netflix mua nội dung từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm

hãng phim, nhà sản xuất và nhà làm phim độc lập.

 Sản xuất nội dung: Netflix cũng sản xuất nội dung gốc của riêng mình,

chẳng hạn như chương trình truyền hình, phim và phim tài liệu.

 Tiếp thị và phân phối nội dung: Netflix tiếp thị và phân phối nội dung của

mình thông qua trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động và TV thôngminh.

 Tài nguyên chính: Tài nguyên chính của Netflix bao gồm:

 Nội dung: Thư viện nội dung của Netflix là một trong những tài sản quý giá

nhất của nó.

 Công nghệ: Nền tảng công nghệ của Netflix cho phép hãng truyền tải nội

dung đến người dùng trên khắp thế giới.

 Dữ liệu: Netflix thu thập dữ liệu về người dùng của mình để đưa ra quyết

định về nội dung, tiếp thị và giá cả.

 Quan hệ đối tác chính: Netflix có quan hệ đối tác với nhiều công ty, bao

gồm hãng phim, nhà sản xuất và công ty công nghệ Những quan hệ đối tác

này giúp Netflix có được nội dung, phân phối nội dung và tiếp thị dịch vụcủa mình.

 Thách thức: Netflix phải đối mặt với một số thách thức, bao gồm:

 Cạnh tranh: Netflix phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng từ các

dịch vụ phát trực tuyến khác, chẳng hạn như Disney+, HBO Max vàAmazon Prime Video.

 Quy định: Netflix đang phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng từ các cơ

quan quản lý, những người lo ngại về sức mạnh thị trường của công ty.

 Chi phí nội dung: Chi phí mua và sản xuất nội dung ngày càng tăng.

 Cơ hội phát triển: Netflix có một số cơ hội phát triển, bao gồm:

 Mở rộng quốc tế: Netflix đang mở rộng dịch vụ của mình sang các thị

trường mới.

 Sản phẩm và dịch vụ mới: Netflix đang phát triển các sản phẩm và dịch vụ

mới, chẳng hạn như dịch vụ trò chơi.

 Đổi mới dựa trên dữ liệu: Netflix đang sử dụng dữ liệu để đổi mới và cải

thiện các dịch vụ của mình.Nhìn chung, Netflix là một công ty lâu đời và có lợi nhuận với mô hình kinh doanhmạnh mẽ Công ty phải đối mặt với một số thách thức, nhưng nó cũng có vị trí tốtđể phát triển trong tương lai.

5 Netflix chuyển đổi số từ khi nào?

Netflix bắt đầu chuyển đổi kỹ thuật số vào năm 2007, khi ra mắt dịch vụ phát trựctuyến Đây là một sự thay đổi lớn đối với công ty, công ty trước đây chỉ tập trungvào việc cho thuê DVD Dịch vụ phát trực tuyến cho phép Netflix tiếp cận nhiềuđối tượng hơn và mang lại trải nghiệm xem thuận tiện hơn.

Netflix đã tiếp tục đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số trong những năm kể từ đó.Vào năm 2013, công ty đã ra mắt loạt phim gốc đầu tiên, House of Cards Đây làmột bước ngoặt lớn đối với Netflix, vì nó cho thấy công ty có khả năng sản xuấtnội dung chất lượng cao đủ sức cạnh tranh với các chương trình truyền hình truyềnthống.

Netflix đã tiếp tục sản xuất nội dung gốc trong những năm gần đây và thư viện củaNetflix hiện bao gồm một số chương trình truyền hình và phim nổi tiếng nhất trênthế giới Công ty cũng đã đầu tư vào các công nghệ mới, chẳng hạn như phát trựctuyến 4K và HDR.

Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của Netflix đã thành công rực rỡ Công ty đã pháttriển từ một công ty cho thuê DVD nhỏ thành một gã khổng lồ phát trực tuyến toàncầu Netflix hiện là dịch vụ phát trực tuyến phổ biến nhất trên thế giới, với hơn 220triệu người đăng ký.

II Phân tích về kinh doanh

1 Phân tích SWOT1.1Điểm mạnh

Khả năng tăng trưởng nhanh chóng - Netflix đã và đang là một thương hiệu có

sức ảnh hưởng hàng đầu trong lĩnh vực phát trực tuyến nội dung trên toàn cầu.

Uy tín và độ nhận diện thương hiệu - Năm 2022, Theo Interbrand, Netflix xếp

hạng #40- với giá trị thương hiệu là 16.375 tỷ đô la [1] Netflix là dịch vụ giải trítrên internet hàng đầu thế giới với 213 triệu người đăng ký thưởng thức phimtruyền hình, phim tài liệu và phim truyện trên nhiều thể loại và ngôn ngữ

Cơ sở khách hàng toàn cầu – Netflix hiện có mặt tại hơn 190 quốc gia và vùng

lãnh thổ trên thế giới, được coi là có một cơ sở khách hàng toàn cầu mạnh mẽ.Theo dữ liệu mới nhất tính đến quý 2 năm 2023, Netflix có khoảng 238,39 triệungười đăng ký trả phí trên toàn thế giới Con số này đánh dấu mức tăng 5,89 triệungười đăng ký so với quý trước [2].

Giá dịch vụ hợp lý – Chiến lược về định giá các gói dịch vụ của Netflix được cho

là đang giúp tạo lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh Các gói mà Netflix đã thiếtkế có giá cả hợp lý và đem lại giá trị tuyệt vời cho người dùng Netflix đặc biệttung ra các gói nhằm khuyến khích đăng ký theo nhóm, sử dụng theo dạng gia đìnhnhằm thu hút đông đảo lượng người đăng ký dịch vụ Người đăng ký có thể xemphim không giới hạn, trên DVD hoặc phát trực tuyến với mức giá (có thể thamkhảo mức giá mới nhất ở thị trường Việt Nam) [3]

Gói di động: 70.000 VND/tháng, chỉ dùng được trên một thiết bị di độnghoặc máy tính bảng.

Gói cơ bản: 180.000 VND/tháng, chỉ dùng được trên một thiết bị với chấtlượng chuẩn.

Gói tiêu chuẩn: 220.000 VND/tháng, dùng được trên hai thiết bị cùng lúcvới chất lượng HD.

Gói cao cấp: 260.000 VND/tháng, dùng được trên bốn thiết bị cùng lúc vớichất lượng Ultra HD.

Có thể thấy mức giá vô cùng ưu đãi và hợp lý Đặc biệt là khi mua gói Cao cấp, đểsử dụng theo dạng gia đình thì nó sẽ ít tốn kém hơn so với xem phim truyền hìnhcáp hoặc đi xem phim ở bên ngoài mà lại được xem với chất lượng Ultra HD, khophim và TV show đa dạng, đặc sắc.

Khả năng thích nghi cao – Netflix có khả năng cung cấp tính năng phát trực tuyến

trên đa dạng các thiết bị, nền tảng miễn sao thiết bị đó có thể kết nối với internetnhư Laptop, máy tính bảng, thiết bị di động và TV Nhờ đó mà việc cung cấp dịchvụ của họ dễ dàng được người sử dụng tiếp cận và đem lại lợi nhuận đáng kể choNetflix.

Tính độc đáo – Một điểm mạnh khác của Netflix là có khả năng sản xuất nội dung

với chất lượng cao Chương trình của họ đã gây ấn tượng, thu hút một số lượngngười đăng ký đáng kể nhờ vào nội dung hợp thời, chất lượng, tạo được cơn sốt và

hiệu ứng tích cực Một số chương trình không hề xa lạ với phải kể đến là StrangerThings, Trò chơi con mực (Squid Game), Phi Vụ Triệu Đô ( Money Heist) ,

1.2 Điểm yếu

Vấn đề giới hạn bản quyền – Netflix thường sẽ mua bản quyền để chiếu các phim

đến từ nhiều hãng phim khác nhau để đa dạng hóa tài nguyên phim ảnh cũng nhưlà giảm chi phí cho việc sản xuất nội dung gốc Tuy nhiên, sau vài năm thì bảnquyền này sẽ hết hạn, chương trình mà Netflix tốn hàng triệu đô để mua có khảnăng sẽ xuất hiện trên những trang web khác mà Netflix lại chẳng thể có biện phápkiện tụng hay xử lý nào để đảm bảo tính độc quyền về nội dung do bản quyềnmang lại Điều này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu của Netflix.

Thiếu các sáng kiến vì môi trường –Hiện nay, sử dụng năng lượng tái tạo để giúp

bảo vệ sự bền vững của môi trường đang là xu hướng chung của các công ty vềcông nghệ trên thế giới Việc chưa đẩy mạnh sử dụng năng lượng xanh ảnh hưởngkhông tốt đến hình ảnh của Netflix đối với công chúng Theo trang web chính thứccủa mình, Netflix đã cam kết đạt mức thải khí nhà kính bằng không vào cuối năm2022 [4] và đang thử nghiệm công nghệ năng lượng không carbon mới để giảmthiểu lượng carbon trong các sản xuất của họ , mua tín chỉ carbon chất lượng caocho những khu vực quan trọng Tuy nhiên, những nỗ lực này vẫn chưa được côngnhận và gây ảnh hưởng một cách mạnh mẽ Bởi vì nó chỉ mới dừng lại ở mức độcam kết nhưng chưa có sự công nhận, xác nhận việc cắt giảm hoàn toàn đã đượcthực hiện hay chưa, công nghệ chỉ mới ở giai đoạn thử nghiệm chưa tạo ra đượcgiá trị cụ thể Ngoài ra xét về bản chất thì việc mua tín chỉ Carbon vẫn chưa giảiquyết được vấn đề môi trường do khí thải gây ra.

Định giá thiếu linh hoạt – Khách hàng cần định giá tùy chỉnh với nhiều lựa chọn

hơn, phù hợp với nhu cầu riêng Tuy nhiên, Netflix khá thiếu linh hoạt với ba góicơ bản: Cơ bản, Tiêu chuẩn và Cao cấp Việc thiếu các tùy chỉnh giá cả phù hợp đãlàm giảm tăng trưởng số lượng người đăng ký mới của Netflix.

Quá phụ thuộc vào thị trường Bắc Mỹ - Trong năm tài chính 2019, theo báo cáo

doanh thu của Netflix, có khoảng 10.05 tỷ USD là đến từ Bắc Mỹ, chiếm khoảng50% tổng doanh thu (20.15 tỷ USD) Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng của Netflix ởBắc Mỹ đã giảm xuống còn 9,2% trong năm 2020 [5] Có thể thấy Netflix dễ gặprủi ro khi quá phụ thuộc vào thị trường Bắc Mỹ, một khi thị trường này gặp vấn đề,trở nên bão hòa hay là gặp sức ép đến từ đối thủ cạnh tranh trong cùng một khuvực [6].

Chi phí hoạt động ngày càng tăng – Netflix đầu tư nhiều vào nội dung chất lượng

cao và độc quyền để cạnh tranh với các dịch vụ truyền hình trực tuyến cũng trả phícho các nhà cung cấp dịch vụ Internet để duy trì tốc độ truyền dữ liệu [7] Điều nàygiúp Netflix cải thiện hoạt động, đem lại chất lượng dịch vụ tốt hơn nhưng đồngthời sẽ có khả làm tăng chi phí, khiến cho nợ tài chính của Netflix tăng lên, cũngnhư là Netflix buộc phải tăng giá dịch vụ - một hành vi có thể khiến khách hàngxem xét rời bỏ việc sử dụng dịch vụ của Netflix.

1.3 Cơ hội

Tùy chọn Mobile Streaming với mức giá ưu đãi - Netflix có thể cung cấp option

giá thấp hơn để thu hút cũng như duy trì, mở rộng số lượng người đăng ký trên thịtrường thế giới Netflix có thể mở rộng option giá thấp trên phạm vi toàn thế giớiđể cạnh tranh ở phân khúc có giá được cho là dễ chịu với các đối thủ như Disney+,Apple+, Peacock,

Doanh thu nhờ quảng cáo -Netflix có thể tăng doanh thu bằng cách áp dụng mô

hình kinh doanh, thu lợi nhuận nhờ chạy quảng cáo cho các nhãn hàng Netflix cóthể học hỏi từ mô hình của Youtube, Facebook,

Nhu cầu giải trí gia tăng - Hiện nay, cùng sự phát triển của đời sống xã hội thì

nhu cầu của con người này càng trở nên cao hơn đặc biệt là trong lĩnh vực giải trínói chung và mảng dịch vụ truyền hình trực tiếp nói riêng Điển hình như trongnăm 2019, được xem là năm bùng nổ của các nền tảng chiếu phim trực tuyến trêntoàn thế giới Theo một báo cáo của Motion Picture Association, doanh thu của cácdịch vụ phát trực tuyến đã vượt qua doanh thu phòng chiếu lần đầu tiên trong lịchsử, đạt 58,8 tỷ USD so với 42,2 tỷ USD [8].

Tăng cường hợp tác - Để đứng vững trước sự cạnh tranh của các đối thủ trong

ngành, Netflix xem xét hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ giải trí khác nhưSpotify, đưa ra các gói mua kèm, ưu đãi đính kèm với mức giá hấp dẫn Netflix cóthể tham khảo chiến lược này từ Apple - một thương hiệu vô cùng thành công khitích hợp dịch vụ thành một hệ sinh thái, đem lại hiệu quả kinh doanh mạnh mẽ.

Khai thác từ các thị trường tiềm năng

Sản xuất nội dung dành riêng các khu vực mà ngôn ngữ chính không phải là tiếngAnh với những đặc trưng về văn hóa và ngôn ngữ cũng là một cơ hội lớn choNetflix để khai tiềm năng tại các thị trường chưa được quá chú trọng đặc biệt làkhu vực châu Á đông đúc có văn hóa và thị hiếu hoàn toàn khác biệt so với thịtrường Âu Mỹ - thị trường chính của Netflix.

1.4 Thách thức

Áp lực cạnh tranh trong điều kiện mới - Netflix không phải là thương hiệu duy

nhất cung cấp dịch vụ phát video trực tuyến trên thế giới Đối thủ cạnh tranh trongngành vô cùng nhiều và ngày càng có sự cải thiện đặc biệt là trong việc thu hútkhách hàng dựa vào việc giảm giá, tăng trải nghiệm khách hàng, Một số đối thủphải kể đến là Disney +, Apple TV +, HBO và YouTube đang cạnh tranh trực tiếp với Netflix bằng việc cung cấp các dịch vụ với tiện ích tương tự, thậm chí còn cónhiều cải tiến hơn,

Rào cản về pháp lý - Luật pháp và quy định ở mỗi quốc gia là không giống nhau.

Khâu kiểm duyệt của các quốc gia có thể là rào cản để Netflix được phép khởichiếu phim Điều này có thể gây ra thiệt hại cho Netflix

Vấn đề bản quyền - Vấn đề vi phạm bản quyền do người dùng xem phim trên web

lậu cũng cần được xem xét vì nó gây ra thiệt hại không nhỏ không chỉ với Netflixmà còn đối với toàn ngành cung cấp dịch vụ phát video trực tuyến.

Khả năng đáp ứng sự biến động khách quan - Một trong những vấn đề mà

Netflix gặp phải là sự biến động của lưu lượng người dùng tùy theo thời gian vàđịa lý Nếu không đáp ứng được hạ tầng kỹ thuật số sẽ tạo ra sự gián đoạn haychậm trễ, gây sự khó chịu và ảnh hưởng không nhỏ đến sự lựa chọn của kháchhàng: lựa chọn dịch vụ phát video trực tuyến hay quay về với truyền hình cáp.

2 Giải pháp hoặc đề xuất cho vấn đề của Netflix2.1 Xác định vấn đề cần giải quyết

Từ vô số các vấn đề trong điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cơ hội đã được nêura ở trên phần phân tích SWOT, nhóm 4 xin phép ưu tiên nói về giải pháp củaNetflix cho những vấn đề cơ bản sau:

1.Làm sao để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh thị hiếukhách hàng biến đổi liên tục nhằm cạnh tranh, tạo ưu thế so với đốithủ.

2.Hợp lý hóa hoạt động, cũng như giải quyết, nâng cao khả năng đápứng sự biến động khách quan như thế nào mà vẫn đảm bảo chi phíhợp lý.

3.Làm sao để Netflix áp dụng công nghệ để xây dựng và triển khainhững chiến lược, quyết định trong sản xuất kinh doanh một cáchnhanh chóng, chính xác, phù hợp với từng hoàn cảnh trong tình cảnhđầy biến động của thị trường thế giới?

Để giải quyết những yêu cầu nêu trên, nhóm chúng em xin phép sẽ nói rõ hơntrong mục kế tiếp là 2.2

2.2 Giải pháp2.2.1 Lựa chọn kết hợp Data analytics và cải thiện thuật toán đề xuất

Tại sao lại lựa chọn kết hợp Data analytics và cải thiện thuật toán đề xuất?

Có thể thấy việc áp dụng kết hợp các phương pháp trên có thể giải quyết được cả 3vấn đề được nêu ở phần II.2.1 đặc biệt là vấn đề đầu tiên.

Đầu tiên là Netflix có một mạng lưới khách hàng và người đăng ký lớn vì vậy việcđể Netflix thu thập được lượng dữ liệu đa dạng, phong phú, hữu ích là việc khôngphải là quá sức cho Netflix.

Điển hình đơn giản là thu thập bình luận, nhận xét của người đăng ký nhờ vào BigData để phục vụ cho quá trình phân tích dữ liệu tiếp theo, đưa ra những hiểu biếtchính xác về thị hiếu, sở thích của đại chúng, hỗ trợ quá trình nâng cao trải nghiệmngười dùng Từ những thông tin đã được thu thập, Data analytics giúp các nhà lãnhđạo của Netflix có thể nắm được bức tranh cả toàn cảnh lẫn cụ thể nhờ vào hoạt

động của các Data Analyst, Data Scientist xây dựng các đường dẫn dữ liệu mới,điều hướng các lược đồ phức tạp với tập dữ liệu lớn, phát triển hoặc cải thiện cácsố liệu về hiệu suất kinh doanh cũng như tạo các bảng điều khiển và hình ảnh trựcquan, những thông tin chi tiết mà nhìn vào đó có thể đưa ra hành động nhanhchóng

Việc quyết định nên đầu tư vào thể loại phim, bộ phim, show cụ thể nào, định giára sao sẽ trở nên dễ dàng với các nhà lãnh đạo, xây dựng kế hoạch của Netflix nhờthông tin được tạo ra đầy đủ, cụ thể, có căn cứ thông qua tính toán, đo lường, phântích mà không còn chỉ phụ thuộc vào kinh nghiệm, trực giác (mang tính rủi ro tiềmẩn) như trước.

Cuối cùng của sự kết hợp này là cải thiện thuật toán đề xuất Với mục tiêu là chodù truy cập dịch vụ Netflix ở bất kỳ nơi nào, hệ thống đề xuất của Netflix đều tìmcách cải thiện để tìm được một chương trình hoặc phim để thưởng thức mà khôngkhiến người dùng phải tốn công tìm kiếm Hệ thống dựa vào những thông tin, sốliệu, dữ liệu được thu thập, phân tích ở giai đoạn trước để ước lượng, dự đoánnhững chương trình , dịch vụ mà người dùng muốn trải nghiệm với độ chính xáccao Quá trình này giúp giảm được kha khá chi phí cho việc quảng bá, thu hút vàgiữ chân người xem của Netflix nhờ target đúng đối tượng, cá nhân hóa được dịch

vụ nhờ vào Xếp hạng video được cá nhân hóa.Nội dung:

Công ty xây dựng nhóm các nhà khoa học và chuyên viên phân tích dữliệu, kỹ thuật nhằm chịu trách nhiệm triển khai hoạt động phân tích trên quy

mô lớn Thay vì hoạt động như một bộ phận của COE , cần liên kết các nhàkhoa học dữ liệu vào các đơn vị kinh doanh: R&D, nội dung, tư cách thànhviên, marketing studio hoặc platform.

Cung cấp các quyền lựa chọn và ưu tiên các dự án được đánh giá tác độngkinh doanh mạnh mẽ để các nhà khoa học dữ liệu xây dựng các đường dẫndữ liệu mới, điều hướng các lược đồ phức tạp và tập dữ liệu lớn, phát triểnhoặc cải thiện các số liệu về hiệu suất kinh doanh cũng như tạo các bảngđiều khiển và hình ảnh trực quan ,những thông tin chi tiết có thể dẫn đếnnhững hành động, quyết định cụ thể.

Thu thập và phân tích dữ liệu hỗ trợ tạo công cụ đề xuất một cách cánhân hóa.Thu thập một lượng lớn thông tin người dùng dựa trên cơ sở dữ

liệu khách hàng sẵn có Ngoài việc ghi nhớ chương trình nào một cá nhânđã xem và cách họ xếp hạng chương trình đó, ngoài ra, một số dữ liệu kháccần thu thập và ghi nhớ để phân tích là:

Ngày, giờ, địa điểm và loại thiết bị truy cập.Các chương trình ưa thích của nam / nữ/trẻ em/ người trẻ tuổiĐánh giá và phản hồi về dịch vụ

Hành vi trong quá trình lướt xem bảng giao diệnNgười dùng hoàn thành/ bỏ qua bao nhiêu chương trìnhNgười dùng mất bao nhiêu lâu để xem xong một bộ phim hoặc chương

trình ?

Người dùng bấm tìm kiếm bao nhiêu lần trước khi chọn xem mộtchương trình/ phim?

Người dùng sử dụng những câu hỏi nào để tìm kiếm về chương trình/phim đó?

Bằng cách áp dụng một loạt thuật toán cho dữ liệu, dự đoán nội dung ngườidùng có khả năng xem tiếp theo, sắp xếp các lựa chọn thành các hàng dựatrên sở thích xem của từng cá nhân Liệt kê các chương trình mà người dùngcó nhiều khả năng xem nhất ở phía trên bên trái của giao diện Trên thực tế,cách tiếp cận này rất thành công, 80% nội dung được phát trực tuyến trênNetflix dựa trên hệ thống đề xuất của nó.

Phân tích dữ liệu để hỗ trợ việc đưa ra quyết định và tối ưu hóa việc vậnhành:

sử dụng Data analytics để tối ưu hóa logistic cho quá trình sản xuất film đặcbiệt là trong công tác ước lượng chi phí.Tương tự như việc dự đoán dựa vàodữ liệu để lựa chọn đầu tư phim, xây dựng các thuật toán giúp công ty dựđoán và so sánh chi phí quay phim ở những địa điểm khác nhau

Dùng thuật toán phân tích dữ liệu để tùy chỉnh hoạt động Marketing đếnđúng đối tượng, đúng nội dung Điều này góp phần không nhỏ cho việc tốiưu vận hành và giảm chi phí.

Phân tích dữ liệu để hỗ trợ phát triển nội dung: sử dụng thuật toán phân

tích dữ liệu do AI đề xuất để xác định thị hiếu của người xem, ước lượngxác suất bộ phim hay chương trình được đầu tư vào sẽ thành công, đem lạilợi nhuận nhằm đưa ra quyết định về việc có đầu tư tiền sản xuất, khởi chiếuhay không

Phân tích dữ liệu thông qua hình ảnh thẩm mỹ: Một công nghệ cần được

nhắc đến như một đột phá của Netflix trong giải pháp phân tích dữ liệu phảikể đến là công cụ AVA (Aesthetics Visuals Analysis - công cụ phân tíchthẩm mỹ thị giác) để tìm ra những hình ảnh chất lượng cao từ các video tạothành nền tảng bộ sưu tập hình ảnh thiết kế riêng cho từng bộ phim.Xây dựng một hệ thống thuật toán thông qua những dữ liệu đã được thu

thập và phân tích nhờ Data analytics Thông qua đó hiểu được chính xác

người dùng cần gì, đề xuất, dự đoán đúng thông qua thuật toán được xâydựng, phát triển và không ngừng cải tiến

2.2.2 Áp dụng công nghệ điện toán đám mây

Tại sao lại lựa chọn áp dụng công nghệ đám mây và cụ thể ở đây là Amazon WebServices (AWS)?

Đầu tiên phải nhận thấy lợi ích rõ ràng nhất của việc áp dụng công nghệ điện toánđám mây và cụ thể là AWS đem lại đó chính là giải quyết được vấn đề số 2Trước khi Netflix sử dụng điện toán đám mây cho tất cả các dịch vụ của mình,Netflix hoàn toàn phụ thuộc vào công nghệ thông tin (CNTT), họ nghĩ rằng CNTTcó thể làm cho mọi hệ thống trở nên hoàn hảo, họ có phần cứng và thiết bị cao cấp,

nhưng vào năm 2008, họ phải đối mặt với sự cố ngừng hoạt động hai ngày khi mộttrong các trung tâm dữ liệu gặp vấn đề.

- Những năm gần đây với số lượng người đăng ký đạt ngưỡng 213 triệu người trênhơn 190 quốc gia Phải nói rằng điều này sẽ gây ra thách thức bởi biến động kháchquan trên nền tảng chẳng hạn như lượng người truy cập trên cơ sở hạ tầng quá lớndẫn đến dữ liệu có thể vượt quá dung lượng trung tâm dữ liệu nên cần tăng dunglượng trung tâm dữ liệu, tăng lưu lượng truy cập, lỗi không thể đoán trước khi pháttrực tuyến hay khó khăn về đường truyền do mạng lưới khách hàng trải khắp cáckhu vực địa lý, các yếu tố thời tiết bất thường,

-Vì vậy, Netflix đã quyết định rằng thay vì tạo một trung tâm dữ liệu mới và sửdụng tất cả các nguồn lực của mình để tạo một trung tâm dữ liệu mới nhằm giảiquyết tất cả những vấn đề này, họ đã quyết định sử dụng các dịch vụ điện toán đámmây chi phí thấp Netflix cần một hệ thống có thể đáp ứng được những yêu cầu kểtrên và AWS sẽ là một lựa chọn không thể tuyệt vời hơn với mức giá vô cùng hợplý.

Nội dung:Netflix sử dụng Amazon Web Services (AWS) để hỗ trợ dịch vụ toàn cầu một cáchliền mạch AWS cho phép triển khai nhanh chóng hàng ngàn máy chủ và hàngterabyte dung lượng lưu trữ chỉ trong vài phút Người dùng có thể xem các chươngtrình và phim của Netflix từ bất cứ nơi nào trên thế giới, bao gồm trên web, máytính bảng hoặc thiết bị di động như iPhone.,.

Ngoài ra Netflix sử dụng AWS cho hầu hết các nhu cầu tính toán và lưu trữ củamình, bao gồm cơ sở dữ liệu, phân tích, động cơ đề xuất, mã hóa video và nhiềuhơn nữa - hàng trăm chức năng tổng cộng sử dụng hơn 100.000 máy chủ trên AWS[9].

III Thực hiện1 Kế hoạch chuyển đổi số của Netflix1.1 Mục tiêu

Đầu thập niên 20, việc thuê băng đĩa rất tốn kém và bất tiện Đặc biệt, khách hàngthường xuyên phải trả khoản ""phí phạt"" trả đĩa trễ hẹn đắt đỏ Netflix lúc khởiđiểm là mô hình trả tiền cho mỗi lần thuê đĩa, bao gồm bán DVD và cho thuê quathư Thị trường lúc bấy giờ được chiếm lĩnh bởi 2 ông lớn là Blockbuster vàFamily Video Netflix với mong muốn từ “ kẻ vô danh” để trở thành “ kẻ mạnh”trong thị trường giải trí Lấy khách hàng làm trung tâm và kết hợp với công nghệ,Netflix mong muốn xóa sổ các cửa hàng cho thuê đĩa truyền thống nổi tiếng nhưBlockbuster và Family Video.

Mục tiêu của Netflix là tạo ra một cách hoàn toàn mới để xem phim bằng cách tậndụng chuyển đổi kỹ thuật số để đổi mới mô hình kinh doanh của mình