Công ty đã duy trì sự phát triển của mình bằng cách trở thành một trong những nền tảng phát trực tuyến được săn đón.. Gói cơ bản: Người dùng có thể truyền phát nội dung Netflix trên một
Tổng quan về Netflix
Tầm nhìn sứ mệnh
Tuyên bố sứ mệnh của Netflix là "to entertain the world” - giải trí cho cả thế giới Tuyên bố sứ mệnh này là minh chứng cho cam kết tạo ra nội dung video cao cấp, đầy chất lượng và cung cấp các dịch vụ giải trí đặc biệt cho khách hàng trên toàn thế giới.
Tuyên bố sứ mệnh của Netflix tập trung vào việc cung cấp các lựa chọn giải trí video nổi bật và vượt trội Nó cũng cho thấy cách công ty kết hợp hiệu quả hoạt động giải trí của người tiêu dùng với các yêu cầu về tiền tệ Khi bạn khám phá tuyên bố sứ mệnh của công ty, bạn có thể tìm thấy các yếu tố sau: a) Hỗ trợ giải trí Công ty đã duy trì sự phát triển của mình bằng cách trở thành một trong những nền tảng phát trực tuyến được săn đón Họ cung cấp một cách hiệu quả nhiều lựa chọn giải trí, bao gồm phim tài liệu, chương trình, phim truyện và phim ở mọi thể loại phim chuyển động Netflix không cung cấp bất kỳ thông số kỹ thuật nào về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình; thay vào đó, họ để mọi người xem qua những gì đang có trong ngành. b) Đời sống được cải thiện Netflix đánh giá cao cam kết gây ảnh hưởng đến cộng đồng và đồng thời làm hài lòng cộng đồng Các sáng kiến của công ty đảm bảo rằng công ty sẽ hoàn thành trách nhiệm xã hội của mình bằng cách tham gia vào phúc lợi tổng thể của mọi người, thị trường và hệ sinh thái Công ty cung cấp nhiều lựa chọn phim gốc mà người đăng ký có thể thưởng thức với tư cách thành viên đơn giản Đây là một trong số ít nền tảng phát trực tuyến không đặt quảng cáo trên giao diện của nó Nhà lãnh đạo nội dung video nhằm mục đích hiệu quả là cung cấp cho mọi người chương trình chất lượng cao thông qua hỗ trợ ứng dụng tuyệt vời và giao diện phù hợp với trẻ em. c) Đám đông khổng lồ Chiến lược của Netflix giới thiệu cách công ty cung cấp các chương trình dựa trên nhóm khán giả dự kiến Họ nuôi dưỡng và chọn tài liệu cho các nhóm tuổi khác nhau và phân biệt các mẩu thông tin cho đám đông lớn Netflix cũng thừa nhận nhu cầu của nền tảng từ nhiều tầng lớp xã hội trên khắp thế giới, do đó có ý tưởng tổ chức các ưu đãi và giảm giá lớn cho những người ở các quốc gia không đủ khả năng chi trả. d) Những lời hứa đã được thực hiện và thậm chí còn bị vượt qua Độ tin cậy và ổn định của nền tảng Netflix cũng như các dịch vụ khác của nó là minh chứng cho giá trị mà nó mang lại cho người đăng ký Ngoài ra, phí thành viên mà nó thực hiện để sử dụng nền tảng phát trực tuyến của mình không làm giảm chất lượng dịch vụ của nó.
Tuyên bố về tầm nhìn của Netflix là “to become the best global entertainment distribution service” - trở thành dịch vụ phân phối giải trí toàn cầu tốt nhất Tuyên bố về tầm nhìn này nêu bật mục tiêu chiến lược của công ty là đứng đầu trong cuộc cạnh tranh với các đối thủ lớn như Amazon và Walmart.
Tầm nhìn của Netflix thể hiện các mục tiêu của nó với tư cách là một tổ chức Nó nhấn mạnh mục tiêu nâng cao tiêu chuẩn trong việc cung cấp tất cả các dịch vụ truyền phát nội dung video theo yêu cầu Mục đích của Netflix là trở thành công ty sản xuất giải trí tốt nhất thế giới Đây là một công ty sản xuất vì nó cũng sản xuất nội dung gốc, bên cạnh việc là một nền tảng phát trực tuyến cho nội dung video quốc tế Xem các điểm sau đây để phân tích tuyên bố về tầm nhìn của Netflix: a) Khả năng tiếp cận toàn cầu Netflix đã củng cố thương hiệu của mình trong lĩnh vực trở thành một tổ chức toàn cầu Công ty nhận thức được sự đa dạng của các thuê bao của mình, do đó các phương pháp tiếp cận tập trung vào khách hàng trong các dịch vụ của mình Sáng kiến này là tài sản của công ty trong việc đảm bảo rằng tất cả nội dung và dịch vụ mà công ty tạo ra sẽ phù hợp với mọi nguồn gốc dân tộc. b) Dẫn đầu Sự cạnh tranh trong ngành Over The Top (OTT) đang trở nên khó khăn hơn, với các công ty sản xuất như HBO, Paramount và Disney thiết lập các nền tảng tương ứng của họ Netflix đã tài trợ khoảng 17 tỷ đô la để phát triển các sê-ri web, phim tài liệu và phim ảnh để giữ vị trí dẫn đầu của mình trong ngành công nghiệp giải trí Sự dẫn đầu là rất quan trọng đối với bất kỳ công ty nào, đặc biệt là trong một ngành công nghiệp đầy khắc nghiệt Nếu các chiến lược không được thực hiện tốt, chúng có thể bị các đối thủ cạnh tranh đè bẹp. c) Phát triển và trở thành lớn nhất Với thời gian thay đổi, Netflix không coi mình là nhà cung cấp dịch vụ truyền thống Để duy trì lợi thế cạnh tranh của mình, nó tiếp tục đổi mới bằng cách đưa ra các công nghệ thân thiện với người dùng, cung cấp cho người đăng ký những tương tác tốt nhất có thể thông qua các tài liệu mà họ yêu thích.
2.3 Những giá trị cốt lõi
Ngoài các tuyên bố về sứ mệnh và tầm nhìn, Netflix còn có một bộ giá trị cốt lõi định hướng cho các hoạt động kinh doanh của mình Những giá trị này bao gồm: a) Nỗi ám ảnh của khách hàng: Netflix tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng của mình. b) Đổi mới: Netflix không ngừng đổi mới để dẫn đầu đối thủ. c) Hợp tác: Netflix là một công ty hợp tác khuyến khích nhân viên làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung. d) Chính trực: Netflix cam kết làm điều đúng đắn, ngay cả khi điều đó gặp khó khăn.
Mô hình kinh doanh và doanh thu
Netflix kiếm tiền từ các nguồn sau: đăng ký, quan hệ đối tác quan trọng và doanh thu quảng cáo Người đăng ký được cấp quyền truy cập vào phim, chương trình và các bản gốc khác của Netflix bằng cách đăng ký từ bất kỳ gói nào trong ba gói – cơ bản, tiêu chuẩn và cao cấp Gần 90% tổng doanh thu của nó (32 tỷ đô la vào năm 2022) đến từ đăng ký và quan hệ đối tác, trong khi ~10% đến từ quảng cáo.
Cũng giống như bất kỳ công ty khởi nghiệp nào khác, Netflix cũng có một huyền thoại sáng lập Theo tường thuật, người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Netflix, Reed Hastings đã giải thích cách công ty hình thành:
Kể từ khi ra mắt vào năm 1997, tất cả đều bắt đầu với mô hình kinh doanh cho thuê DVD tại nhà, Netflix kể từ đó đã xoay chuyển để trở thành nền tảng giải trí Over-the-Top (OTT) hàng đầu Đó là năm mà Netflix biết rằng mình vẫn còn một chặng đường dài phía trước trước khi đạt được quy mô toàn cầu và mở rộng ra quốc tế, diễn ra vào năm 2017.
Doanh nghiệp bắt đầu sản xuất các chương trình gốc của riêng mình vào năm
2013, bao gồm House of Card và Orange Is the New Black được giới phê bình đánh giá cao Nếu chúng tôi trả lời câu hỏi Netflix kiếm được bao nhiêu tiền, chúng tôi sẽ biết rằng nó được định giá 141 tỷ đô la do các dịch vụ hiện tại của nó bao gồm cả chương trình truyền hình, phim và phim tài liệu gốc và được cấp phép.
Cuối những năm 2020, Netflix đã giới thiệu mô hình kinh doanh hiện tại của mình. Netflix có vốn hóa thị trường là 240 tỷ đô la kể từ tháng 10 năm 2020 Lý do đằng sau sự phát triển vượt bậc của nó không thực sự phụ thuộc vào những gì công ty bán, mà là cách công ty bán hoặc quảng cáo sản phẩm của mình Tuy nhiên, đổi mới khả năng tiếp cận đã giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng/người dùng bằng cách sử dụng các kỹ thuật công nghệ mạnh mẽ của gã khổng lồ Nếu chúng ta ước tính số tiền Netflix kiếm được trong một tháng, chúng ta sẽ biết rằng nguồn doanh thu chính của nó đến từ cơ sở đăng ký lớn, dao động từ 9,99 đô la đến 19,99 đô la mỗi tháng. a Mô hình dựa trên đăng ký
Gói cơ bản: Người dùng có thể truyền phát nội dung Netflix trên một màn hình mỗi lần trên bất kỳ thiết bị nào hỗ trợ dịch vụ với giá 8,99 đô la với gói Cơ bản. Các luồng cũng sẽ ở độ nét tiêu chuẩn, có chất lượng tương tự như một chương trình truyền hình phát sóng rõ ràng.
Gói tiêu chuẩn: Netflix có sẵn tối đa hai màn hình cùng lúc với giá 13,99 USD cho gói Tiêu chuẩn và có độ phân giải cao Cấp độ này sẽ phù hợp với đa số người dùng, khi họ tìm kiếm nội dung hay trên Netflix, cho phép họ tránh mọi khoảnh khắc khó xử khi thưởng thức các chương trình.
Gói cao cấp: Tùy chọn cao cấp 17,99 đô la đáng để xem xét nếu khán giả có thể có kết nối internet đủ mạnh Họ sẽ có quyền truy cập vào video 4K Ultra HD cũng như các tùy chọn phát trực tuyến trên tối đa bốn thiết bị cùng một lúc Tháng đầu tiên của dịch vụ được giữ miễn phí ở mỗi cấp độ, để xác định cấp độ phù hợp. b Quan hệ đối tác quan trọng
Netflix cũng cộng tác chung cho các thỏa thuận hợp tác với nhiều nhà sản xuất phim, nhà văn, nhà làm phim và nhà làm phim hoạt hình để nhận và phát nội dung hợp pháp Nó cũng có sự hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ internet, tất cả đều góp phần vào thành công tài chính của nó.
Phát trực tuyến trong nước: Vì có trụ sở tại Hoa Kỳ nên gói phát trực tuyến này chỉ dành cho các hộ gia đình ở Hoa Kỳ và thu nhập được lấy từ các khoản thanh toán thành viên hàng tháng.
Phát trực tuyến quốc tế: Doanh thu từ phí thành viên hàng tháng cho các dịch vụ hoàn toàn tập trung vào phát trực tuyến nội dung tới những người đăng ký bên ngoài Hoa Kỳ.
Doanh thu của Netflix đã tăng trưởng đều đặn trong vài năm qua Vào năm 2022, doanh thu của công ty là 31,616 tỷ đô la, tăng từ 29,698 tỷ đô la vào năm 2021 Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi sự phổ biến ngày càng tăng của các dịch vụ phát trực tuyến và cơ sở người đăng ký ngày càng tăng của Netflix.
Dưới đây là bảng phân tích doanh thu của Netflix theo nguồn vào năm 2022:
Phí đăng ký: 31,266 tỷ USD (99,2%)
Doanh thu DVD và Blu-ray: 35,2 triệu USD (0,1%)
Doanh thu khác: 90 triệu USD (0,3%)
Doanh thu của Netflix được dự đoán sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới Công ty có vị trí tốt để tận dụng sự phát triển của thị trường phát trực tuyến Netflix cũng đang đầu tư vào các công nghệ mới, chẳng hạn như phát trực tuyến 4K và thực tế ảo, những công nghệ có thể thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của hãng. Đây là bảng doanh thu của Netflix trong vài năm qua:
Chắc chắn rằng Netflix có lãi Công ty lần đầu tiên có lãi vào năm 2003 và đã tăng trưởng đều đặn kể từ đó, đạt mức lợi nhuận 4,49 tỷ USD vào năm 2022, giảm12,2% so với mức lợi nhuận kỷ lục 5,11 tỷ USD vào năm 2021.
Lợi nhuận của Netflix là do một số yếu tố, bao gồm:
Phí thuê bao cao: Phí thuê bao của Netflix tương đối cao giúp tạo ra nhiều doanh thu.
Cơ sở người đăng ký lớn: Netflix có cơ sở người đăng ký lớn, mang lại nguồn doanh thu ổn định.
Chi phí nội dung thấp: Netflix sản xuất nhiều nội dung của riêng mình, giúp giảm chi phí.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Netflix sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định về nội dung, hoạt động tiếp thị và giá cả, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và cải thiện khả năng sinh lời.
Tổng quan hoạt động kinh doanh
Mô hình kinh doanh: Netflix là dịch vụ phát trực tuyến dựa trên đăng ký cho phép người dùng truy cập thư viện phim, chương trình TV và nội dung khác Công ty tạo ra doanh thu từ các khoản phí hàng tháng được trả bởi các thuê bao của mình.
Các hoạt động chính: Các hoạt động chính của Netflix bao gồm:
Mua nội dung: Netflix mua nội dung từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm hãng phim, nhà sản xuất và nhà làm phim độc lập.
Sản xuất nội dung: Netflix cũng sản xuất nội dung gốc của riêng mình, chẳng hạn như chương trình truyền hình, phim và phim tài liệu.
Tiếp thị và phân phối nội dung: Netflix tiếp thị và phân phối nội dung của mình thông qua trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động và TV thông minh.
Tài nguyên chính: Tài nguyên chính của Netflix bao gồm:
Nội dung: Thư viện nội dung của Netflix là một trong những tài sản quý giá nhất của nó.
Công nghệ: Nền tảng công nghệ của Netflix cho phép hãng truyền tải nội dung đến người dùng trên khắp thế giới.
Dữ liệu: Netflix thu thập dữ liệu về người dùng của mình để đưa ra quyết định về nội dung, tiếp thị và giá cả.
Quan hệ đối tác chính: Netflix có quan hệ đối tác với nhiều công ty, bao gồm hãng phim, nhà sản xuất và công ty công nghệ Những quan hệ đối tác này giúp Netflix có được nội dung, phân phối nội dung và tiếp thị dịch vụ của mình.
Thách thức: Netflix phải đối mặt với một số thách thức, bao gồm:
Cạnh tranh: Netflix phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng từ các dịch vụ phát trực tuyến khác, chẳng hạn như Disney+, HBO Max và Amazon Prime Video.
Quy định: Netflix đang phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng từ các cơ quan quản lý, những người lo ngại về sức mạnh thị trường của công ty.
Chi phí nội dung: Chi phí mua và sản xuất nội dung ngày càng tăng.
Cơ hội phát triển: Netflix có một số cơ hội phát triển, bao gồm:
Mở rộng quốc tế: Netflix đang mở rộng dịch vụ của mình sang các thị trường mới.
Sản phẩm và dịch vụ mới: Netflix đang phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, chẳng hạn như dịch vụ trò chơi.
Đổi mới dựa trên dữ liệu: Netflix đang sử dụng dữ liệu để đổi mới và cải thiện các dịch vụ của mình.
Nhìn chung, Netflix là một công ty lâu đời và có lợi nhuận với mô hình kinh doanh mạnh mẽ Công ty phải đối mặt với một số thách thức, nhưng nó cũng có vị trí tốt để phát triển trong tương lai.
Netflix chuyển đổi số từ khi nào?
Netflix bắt đầu chuyển đổi kỹ thuật số vào năm 2007, khi ra mắt dịch vụ phát trực tuyến Đây là một sự thay đổi lớn đối với công ty, công ty trước đây chỉ tập trung vào việc cho thuê DVD Dịch vụ phát trực tuyến cho phép Netflix tiếp cận nhiều đối tượng hơn và mang lại trải nghiệm xem thuận tiện hơn.
Netflix đã tiếp tục đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số trong những năm kể từ đó. Vào năm 2013, công ty đã ra mắt loạt phim gốc đầu tiên, House of Cards Đây là một bước ngoặt lớn đối với Netflix, vì nó cho thấy công ty có khả năng sản xuất nội dung chất lượng cao đủ sức cạnh tranh với các chương trình truyền hình truyền thống.
Netflix đã tiếp tục sản xuất nội dung gốc trong những năm gần đây và thư viện của Netflix hiện bao gồm một số chương trình truyền hình và phim nổi tiếng nhất trên thế giới Công ty cũng đã đầu tư vào các công nghệ mới, chẳng hạn như phát trực tuyến 4K và HDR.
Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của Netflix đã thành công rực rỡ Công ty đã phát triển từ một công ty cho thuê DVD nhỏ thành một gã khổng lồ phát trực tuyến toàn cầu Netflix hiện là dịch vụ phát trực tuyến phổ biến nhất trên thế giới, với hơn 220 triệu người đăng ký.
II Phân tích về kinh doanh
Phân tích kinh doanh
Phân tích SWOT
Khả năng tăng trưởng nhanh chóng - Netflix đã và đang là một thương hiệu có sức ảnh hưởng hàng đầu trong lĩnh vực phát trực tuyến nội dung trên toàn cầu.
Uy tín và độ nhận diện thương hiệu - Năm 2022, Theo Interbrand, Netflix xếp hạng #40- với giá trị thương hiệu là 16.375 tỷ đô la [1] Netflix là dịch vụ giải trí trên internet hàng đầu thế giới với 213 triệu người đăng ký thưởng thức phim truyền hình, phim tài liệu và phim truyện trên nhiều thể loại và ngôn ngữ
Cơ sở khách hàng toàn cầu – Netflix hiện có mặt tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, được coi là có một cơ sở khách hàng toàn cầu mạnh mẽ. Theo dữ liệu mới nhất tính đến quý 2 năm 2023, Netflix có khoảng 238,39 triệu người đăng ký trả phí trên toàn thế giới Con số này đánh dấu mức tăng 5,89 triệu người đăng ký so với quý trước [2].
Giá dịch vụ hợp lý – Chiến lược về định giá các gói dịch vụ của Netflix được cho là đang giúp tạo lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh Các gói mà Netflix đã thiết kế có giá cả hợp lý và đem lại giá trị tuyệt vời cho người dùng Netflix đặc biệt tung ra các gói nhằm khuyến khích đăng ký theo nhóm, sử dụng theo dạng gia đình nhằm thu hút đông đảo lượng người đăng ký dịch vụ Người đăng ký có thể xem phim không giới hạn, trên DVD hoặc phát trực tuyến với mức giá (có thể tham khảo mức giá mới nhất ở thị trường Việt Nam) [3]
Gói di động: 70.000 VND/tháng, chỉ dùng được trên một thiết bị di động hoặc máy tính bảng.
Gói cơ bản: 180.000 VND/tháng, chỉ dùng được trên một thiết bị với chất lượng chuẩn.
Gói tiêu chuẩn: 220.000 VND/tháng, dùng được trên hai thiết bị cùng lúc với chất lượng HD.
Gói cao cấp: 260.000 VND/tháng, dùng được trên bốn thiết bị cùng lúc với chất lượng Ultra HD.
Có thể thấy mức giá vô cùng ưu đãi và hợp lý Đặc biệt là khi mua gói Cao cấp, để sử dụng theo dạng gia đình thì nó sẽ ít tốn kém hơn so với xem phim truyền hình cáp hoặc đi xem phim ở bên ngoài mà lại được xem với chất lượng Ultra HD, kho phim và TV show đa dạng, đặc sắc.
Khả năng thích nghi cao – Netflix có khả năng cung cấp tính năng phát trực tuyến trên đa dạng các thiết bị, nền tảng miễn sao thiết bị đó có thể kết nối với internet như Laptop, máy tính bảng, thiết bị di động và TV Nhờ đó mà việc cung cấp dịch vụ của họ dễ dàng được người sử dụng tiếp cận và đem lại lợi nhuận đáng kể cho Netflix.
Tính độc đáo – Một điểm mạnh khác của Netflix là có khả năng sản xuất nội dung với chất lượng cao Chương trình của họ đã gây ấn tượng, thu hút một số lượng người đăng ký đáng kể nhờ vào nội dung hợp thời, chất lượng, tạo được cơn sốt và hiệu ứng tích cực Một số chương trình không hề xa lạ với phải kể đến là Stranger Things, Trò chơi con mực (Squid Game), Phi Vụ Triệu Đô ( Money Heist) ,
Vấn đề giới hạn bản quyền – Netflix thường sẽ mua bản quyền để chiếu các phim đến từ nhiều hãng phim khác nhau để đa dạng hóa tài nguyên phim ảnh cũng như là giảm chi phí cho việc sản xuất nội dung gốc Tuy nhiên, sau vài năm thì bản quyền này sẽ hết hạn, chương trình mà Netflix tốn hàng triệu đô để mua có khả năng sẽ xuất hiện trên những trang web khác mà Netflix lại chẳng thể có biện pháp kiện tụng hay xử lý nào để đảm bảo tính độc quyền về nội dung do bản quyền mang lại Điều này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu của Netflix.
Thiếu các sáng kiến vì môi trường –Hiện nay, sử dụng năng lượng tái tạo để giúp bảo vệ sự bền vững của môi trường đang là xu hướng chung của các công ty về công nghệ trên thế giới Việc chưa đẩy mạnh sử dụng năng lượng xanh ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của Netflix đối với công chúng Theo trang web chính thức của mình, Netflix đã cam kết đạt mức thải khí nhà kính bằng không vào cuối năm
2022 [4] và đang thử nghiệm công nghệ năng lượng không carbon mới để giảm thiểu lượng carbon trong các sản xuất của họ , mua tín chỉ carbon chất lượng cao cho những khu vực quan trọng Tuy nhiên, những nỗ lực này vẫn chưa được công nhận và gây ảnh hưởng một cách mạnh mẽ Bởi vì nó chỉ mới dừng lại ở mức độ cam kết nhưng chưa có sự công nhận, xác nhận việc cắt giảm hoàn toàn đã được thực hiện hay chưa, công nghệ chỉ mới ở giai đoạn thử nghiệm chưa tạo ra được giá trị cụ thể Ngoài ra xét về bản chất thì việc mua tín chỉ Carbon vẫn chưa giải quyết được vấn đề môi trường do khí thải gây ra. Định giá thiếu linh hoạt – Khách hàng cần định giá tùy chỉnh với nhiều lựa chọn hơn, phù hợp với nhu cầu riêng Tuy nhiên, Netflix khá thiếu linh hoạt với ba gói cơ bản: Cơ bản, Tiêu chuẩn và Cao cấp Việc thiếu các tùy chỉnh giá cả phù hợp đã làm giảm tăng trưởng số lượng người đăng ký mới của Netflix.
Quá phụ thuộc vào thị trường Bắc Mỹ - Trong năm tài chính 2019, theo báo cáo doanh thu của Netflix, có khoảng 10.05 tỷ USD là đến từ Bắc Mỹ, chiếm khoảng 50% tổng doanh thu (20.15 tỷ USD) Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng của Netflix ở Bắc Mỹ đã giảm xuống còn 9,2% trong năm 2020 [5] Có thể thấy Netflix dễ gặp rủi ro khi quá phụ thuộc vào thị trường Bắc Mỹ, một khi thị trường này gặp vấn đề, trở nên bão hòa hay là gặp sức ép đến từ đối thủ cạnh tranh trong cùng một khu vực [6].
Chi phí hoạt động ngày càng tăng – Netflix đầu tư nhiều vào nội dung chất lượng cao và độc quyền để cạnh tranh với các dịch vụ truyền hình trực tuyến cũng trả phí cho các nhà cung cấp dịch vụ Internet để duy trì tốc độ truyền dữ liệu [7] Điều này giúp Netflix cải thiện hoạt động, đem lại chất lượng dịch vụ tốt hơn nhưng đồng thời sẽ có khả làm tăng chi phí, khiến cho nợ tài chính của Netflix tăng lên, cũng như là Netflix buộc phải tăng giá dịch vụ - một hành vi có thể khiến khách hàng xem xét rời bỏ việc sử dụng dịch vụ của Netflix.
Tùy chọn Mobile Streaming với mức giá ưu đãi - Netflix có thể cung cấp option giá thấp hơn để thu hút cũng như duy trì, mở rộng số lượng người đăng ký trên thị trường thế giới Netflix có thể mở rộng option giá thấp trên phạm vi toàn thế giới để cạnh tranh ở phân khúc có giá được cho là dễ chịu với các đối thủ như Disney+, Apple+, Peacock,
Doanh thu nhờ quảng cáo -Netflix có thể tăng doanh thu bằng cách áp dụng mô hình kinh doanh, thu lợi nhuận nhờ chạy quảng cáo cho các nhãn hàng Netflix có thể học hỏi từ mô hình của Youtube, Facebook,
Nhu cầu giải trí gia tăng - Hiện nay, cùng sự phát triển của đời sống xã hội thì nhu cầu của con người này càng trở nên cao hơn đặc biệt là trong lĩnh vực giải trí nói chung và mảng dịch vụ truyền hình trực tiếp nói riêng Điển hình như trong năm 2019, được xem là năm bùng nổ của các nền tảng chiếu phim trực tuyến trên toàn thế giới Theo một báo cáo của Motion Picture Association, doanh thu của các dịch vụ phát trực tuyến đã vượt qua doanh thu phòng chiếu lần đầu tiên trong lịch sử, đạt 58,8 tỷ USD so với 42,2 tỷ USD [8].
Giải pháp hoặc đề xuất cho vấn đề của Netflix
2.1 Xác định vấn đề cần giải quyết
Từ vô số các vấn đề trong điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cơ hội đã được nêu ra ở trên phần phân tích SWOT, nhóm 4 xin phép ưu tiên nói về giải pháp của Netflix cho những vấn đề cơ bản sau:
1 Làm sao để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh thị hiếu khách hàng biến đổi liên tục nhằm cạnh tranh, tạo ưu thế so với đối thủ.
2 Hợp lý hóa hoạt động, cũng như giải quyết, nâng cao khả năng đáp ứng sự biến động khách quan như thế nào mà vẫn đảm bảo chi phí hợp lý.
3 Làm sao để Netflix áp dụng công nghệ để xây dựng và triển khai những chiến lược, quyết định trong sản xuất kinh doanh một cách nhanh chóng, chính xác, phù hợp với từng hoàn cảnh trong tình cảnh đầy biến động của thị trường thế giới? Để giải quyết những yêu cầu nêu trên, nhóm chúng em xin phép sẽ nói rõ hơn trong mục kế tiếp là 2.2
2.2.1 Lựa chọn kết hợp Data analytics và cải thiện thuật toán đề xuất
Tại sao lại lựa chọn kết hợp Data analytics và cải thiện thuật toán đề xuất?
Có thể thấy việc áp dụng kết hợp các phương pháp trên có thể giải quyết được cả 3 vấn đề được nêu ở phần II.2.1 đặc biệt là vấn đề đầu tiên. Đầu tiên là Netflix có một mạng lưới khách hàng và người đăng ký lớn vì vậy việc để Netflix thu thập được lượng dữ liệu đa dạng, phong phú, hữu ích là việc không phải là quá sức cho Netflix. Điển hình đơn giản là thu thập bình luận, nhận xét của người đăng ký nhờ vào BigData để phục vụ cho quá trình phân tích dữ liệu tiếp theo, đưa ra những hiểu biết chính xác về thị hiếu, sở thích của đại chúng, hỗ trợ quá trình nâng cao trải nghiệm người dùng Từ những thông tin đã được thu thập, Data analytics giúp các nhà lãnh đạo của Netflix có thể nắm được bức tranh cả toàn cảnh lẫn cụ thể nhờ vào hoạt động của các Data Analyst, Data Scientist xây dựng các đường dẫn dữ liệu mới, điều hướng các lược đồ phức tạp với tập dữ liệu lớn, phát triển hoặc cải thiện các số liệu về hiệu suất kinh doanh cũng như tạo các bảng điều khiển và hình ảnh trực quan, những thông tin chi tiết mà nhìn vào đó có thể đưa ra hành động nhanh chóng
Việc quyết định nên đầu tư vào thể loại phim, bộ phim, show cụ thể nào, định giá ra sao sẽ trở nên dễ dàng với các nhà lãnh đạo, xây dựng kế hoạch của Netflix nhờ thông tin được tạo ra đầy đủ, cụ thể, có căn cứ thông qua tính toán, đo lường, phân tích mà không còn chỉ phụ thuộc vào kinh nghiệm, trực giác (mang tính rủi ro tiềm ẩn) như trước.
Cuối cùng của sự kết hợp này là cải thiện thuật toán đề xuất Với mục tiêu là cho dù truy cập dịch vụ Netflix ở bất kỳ nơi nào, hệ thống đề xuất của Netflix đều tìm cách cải thiện để tìm được một chương trình hoặc phim để thưởng thức mà không khiến người dùng phải tốn công tìm kiếm Hệ thống dựa vào những thông tin, số liệu, dữ liệu được thu thập, phân tích ở giai đoạn trước để ước lượng, dự đoán những chương trình , dịch vụ mà người dùng muốn trải nghiệm với độ chính xác cao Quá trình này giúp giảm được kha khá chi phí cho việc quảng bá, thu hút và giữ chân người xem của Netflix nhờ target đúng đối tượng, cá nhân hóa được dịch vụ nhờ vào Xếp hạng video được cá nhân hóa.
Công ty xây dựng nhóm các nhà khoa học và chuyên viên phân tích dữ liệu, kỹ thuật nhằm chịu trách nhiệm triển khai hoạt động phân tích trên quy mô lớn Thay vì hoạt động như một bộ phận của COE , cần liên kết các nhà khoa học dữ liệu vào các đơn vị kinh doanh: R&D, nội dung, tư cách thành viên, marketing studio hoặc platform.
Cung cấp các quyền lựa chọn và ưu tiên các dự án được đánh giá tác động kinh doanh mạnh mẽ để các nhà khoa học dữ liệu xây dựng các đường dẫn dữ liệu mới, điều hướng các lược đồ phức tạp và tập dữ liệu lớn, phát triển hoặc cải thiện các số liệu về hiệu suất kinh doanh cũng như tạo các bảng điều khiển và hình ảnh trực quan ,những thông tin chi tiết có thể dẫn đến những hành động, quyết định cụ thể.
Thu thập và phân tích dữ liệu hỗ trợ tạo công cụ đề xuất một cách cá nhân hóa Thu thập một lượng lớn thông tin người dùng dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng sẵn có Ngoài việc ghi nhớ chương trình nào một cá nhân đã xem và cách họ xếp hạng chương trình đó, ngoài ra, một số dữ liệu khác cần thu thập và ghi nhớ để phân tích là:
Ngày, giờ, địa điểm và loại thiết bị truy cập.
Các chương trình ưa thích của nam / nữ/trẻ em/ người trẻ tuổi
Đánh giá và phản hồi về dịch vụ
Hành vi trong quá trình lướt xem bảng giao diện
Người dùng hoàn thành/ bỏ qua bao nhiêu chương trình
Người dùng mất bao nhiêu lâu để xem xong một bộ phim hoặc chương trình ?
Người dùng bấm tìm kiếm bao nhiêu lần trước khi chọn xem một chương trình/ phim?
Người dùng sử dụng những câu hỏi nào để tìm kiếm về chương trình/ phim đó?
Bằng cách áp dụng một loạt thuật toán cho dữ liệu, dự đoán nội dung người dùng có khả năng xem tiếp theo, sắp xếp các lựa chọn thành các hàng dựa trên sở thích xem của từng cá nhân Liệt kê các chương trình mà người dùng có nhiều khả năng xem nhất ở phía trên bên trái của giao diện Trên thực tế, cách tiếp cận này rất thành công, 80% nội dung được phát trực tuyến trên Netflix dựa trên hệ thống đề xuất của nó.
Phân tích dữ liệu để hỗ trợ việc đưa ra quyết định và tối ưu hóa việc vận hành : sử dụng Data analytics để tối ưu hóa logistic cho quá trình sản xuất film đặc biệt là trong công tác ước lượng chi phí.Tương tự như việc dự đoán dựa vào dữ liệu để lựa chọn đầu tư phim, xây dựng các thuật toán giúp công ty dự đoán và so sánh chi phí quay phim ở những địa điểm khác nhau
Dùng thuật toán phân tích dữ liệu để tùy chỉnh hoạt động Marketing đến đúng đối tượng, đúng nội dung Điều này góp phần không nhỏ cho việc tối ưu vận hành và giảm chi phí.
Phân tích dữ liệu để hỗ trợ phát triển nội dung: sử dụng thuật toán phân tích dữ liệu do AI đề xuất để xác định thị hiếu của người xem, ước lượng xác suất bộ phim hay chương trình được đầu tư vào sẽ thành công, đem lại lợi nhuận nhằm đưa ra quyết định về việc có đầu tư tiền sản xuất, khởi chiếu hay không
Phân tích dữ liệu thông qua hình ảnh thẩm mỹ : Một công nghệ cần được nhắc đến như một đột phá của Netflix trong giải pháp phân tích dữ liệu phải kể đến là công cụ AVA (Aesthetics Visuals Analysis - công cụ phân tích thẩm mỹ thị giác) để tìm ra những hình ảnh chất lượng cao từ các video tạo thành nền tảng bộ sưu tập hình ảnh thiết kế riêng cho từng bộ phim.
Thực thi
Kế hoạch chuyển đổi số của Netflix
1.1 Mục tiêu Đầu thập niên 20, việc thuê băng đĩa rất tốn kém và bất tiện Đặc biệt, khách hàng thường xuyên phải trả khoản ""phí phạt"" trả đĩa trễ hẹn đắt đỏ Netflix lúc khởi điểm là mô hình trả tiền cho mỗi lần thuê đĩa, bao gồm bán DVD và cho thuê qua thư Thị trường lúc bấy giờ được chiếm lĩnh bởi 2 ông lớn là Blockbuster và Family Video Netflix với mong muốn từ “ kẻ vô danh” để trở thành “ kẻ mạnh” trong thị trường giải trí Lấy khách hàng làm trung tâm và kết hợp với công nghệ, Netflix mong muốn xóa sổ các cửa hàng cho thuê đĩa truyền thống nổi tiếng như Blockbuster và Family Video.
Mục tiêu của Netflix là tạo ra một cách hoàn toàn mới để xem phim bằng cách tận dụng chuyển đổi kỹ thuật số để đổi mới mô hình kinh doanh của mình
1.2.1 Về nhân lực Định hướng chính : Hiểu rõ những vị trí quan trọng và vị trí trong tương lai thiết lập bằng cách sử dụng kết hợp giữa kiểm soát và cách lực lượng lao động muốn được điều chỉnh để thực hiện chúng
Phân tích nguồn cung: Hiểu rõ lực lượng lao động hiện tại và những dự kiến thay đổi sau một khoảng thời gian bởi vì sự hao mòn và exclusive patterns.
Phân tích nhu cầu: Hiểu các yêu cầu của nhân viên hiện tại và tương lai của tổ chức.Nguồn nhân lực cần chất lượng, dồi dào kĩ năng về công nghệ để chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi số, có khả năng phân tích dữ liệu ( Data analysis, Data Science, Data Engineer, )
Netflix chọn sử dụng công nghệ Big Data nên họ cần chuẩn bị về cơ sở hạ tầng được xây dựng từ những người đăng ký đồng thời triển khai các mô hình phân tích dữ liệu để khám phá hành vi của khách hàng và mô hình mua hàng Sau đó, sử dụng thông tin đã thu thập để giới thiệu phim và chương trình truyền hình dựa trên sở thích của người đăng ký Một số phần mềm xử lý dữ liệu và các công cụ kinh doanh được Netflix sử dụng là Hadoop và Teradata, ngoài ra doanh nghiệp còn sử dụng các giải pháp mã nguồn mở của riêng mình như Lipstick và Genie.
Ngoài ra, khi sử dụng công nghệ Big Data và đặc biệt là trong lĩnh vực giải trí có rất nhiều khách hàng khác nhau Do đó nguy cơ xuất hiện các vấn đề như dữ liệu có thể vượt quá dung lượng của trung tâm dữ liệu nên cần tăng dung lượng của trung tâm dữ liệu lên rất nhiều, tăng lưu lượng truy cập, lỗi không thể đoán trước khi truyền phát và khối lượng công việc lớn Netflix cần sử dụng AWS cho gần như tất cả các nhu cầu về điện toán và lưu trữ, bao gồm cơ sở dữ liệu, phân tích, công cụ đề xuất, chuyển mã video, v.v.—hàng trăm chức năng sử dụng tổng cộng hơn 100.000 phiên bản máy chủ trên AWS.
Trong bối cảnh truyền thông lúc bấy giờ đang thay đổi, sự gia tăng của phát trực tuyến và nhu cầu cạnh tranh tốt hơn với những người chơi lâu đời trong ngành giải trí Để luôn dẫn đầu xu thế, Netflix cần áp dụng các công nghệ kỹ thuật số và chuyển đổi mô hình kinh doanh của mình theo nhiều cách mà thông qua đó Netflix có thể tăng được doanh thu, số người theo dõi và khách hàng.
Qua bao năm không ngừng cải tiến và chuyển đổi để đạt được hiệu quả kinh doanh như mong muốn của Netflix, thì ưu tiên chuyển đổi số là nhiệm vụ hàng đầu và chiến lược chuyển đổi bao gồm các nội dung:
Xây dựng thuật toán đề xuất để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Cần có một thuật toán đề xuất để khiến cho người tiêu dùng luôn có những bộ phim, trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng App, Web Đề xuất nội dung xem cho người dùng thông qua nhiều tiêu chí khác nhau ví dụ như: lịch sử xem phim, đánh giá phim, nhóm người có cùng thích thể loại phim nào… Từ đó có thể đề xuất những bộ phim phù hợp nhất cho từng đối tượng, tạo cảm giác thỏa mãn và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Kết hợp với Amazon Web Services để sử dụng Cloud Computing
Một trong những lợi ích của việc sử dụng kỹ thuật số đối với bất kỳ doanh nghiệp nào là bạn có được dung lượng lưu trữ dữ liệu không giới hạn Và đối với một công ty như Netflix với lượng dữ liệu khổng lồ cần lưu trữ, điện toán đám mây là lựa chọn thông minh để tiếp tục.
Xây dựng nguồn dữ liệu lớn để cải thiện việc ra quyết định
Với sự trợ giúp của phân tích dữ liệu, Netflix có thể hiểu rõ hơn về sở thích và không thích của khách hàng, giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn khi nói đến chiến lược tiếp thị và phát triển nội dung.
Phân tích dữ liệu đóng một vai trò then chốt trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của Netflix, giúp họ có lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này thể hiện rõ qua việc Netflix sử dụng các kỹ thuật phân tích dữ liệu nâng cao như lập mô hình dự đoán, phân tích cảm tính, phân khúc khách hàng và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu sâu hơn về hành vi của khách hàng.
Bằng cách hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, họ đã có thể tạo các đề xuất được cá nhân hóa và tối ưu hóa nội dung cho từng phân khúc khách hàng.
Thực thi
2.1 Các giải pháp chuyển đổi đã thực hiện
2.1.1 Chuyển dịch từ dịch vụ DVD đặt hàng qua thư sang phát triển Video Streaming App.
Khi thảo luận về giải pháp này, cần quay lại xem xét tình hình của Netflix trong những năm đầu ra mắt Những năm đầu thành lập công ty cho thuê DVD và gặp rất nhiều khó khăn.
Trong khoảng thời gian hai năm kể từ khi thành lập, Netflix chỉ có thể tích lũy được 300.000 người đăng ký Chi phí vận hành cao cho việc vận chuyển DVD qua Bưu điện Hoa Kỳ đã đẩy Netflix vào cuộc khủng hoảng tài chính Và sau này, khi làn sóng công nghệ số phát triển, Netflix buộc phải chuyển mình để bắt kịp xu hướng thời đại.
Từ ý tưởng ban đầu về một doanh nghiệp cho thuê đĩa DVD đến một nền tảng phát trực tuyến trị giá hàng tỷ đô la, Netflix đã vươn ra quốc tế Sự khởi đầu của thế kỷ
21 chứng kiến sự gia tăng của Internet tốc độ cao và sau đó là sự sụt giảm chi phí. Những tiến bộ trong thế giới công nghệ đã thúc đẩy thị trường video theo yêu cầu (VOD) vào những năm 2000 và Netflix là công ty đầu tiên nắm bắt được thị trường này.
Netflix đã chuyển từ dịch vụ DVD đặt hàng qua thư sang phát trực tuyến video do thời thế thay đổi và sự phát triển của Internet Người sáng lập Netflix, Reed Hastings, đã nhìn thấy tương lai của công ty mình khi cung cấp video trực tuyến được gửi tới người đăng ký qua internet, mặc dù Netflix vào thời điểm đó đã kiếm tiền bằng cách gửi DVD cho người đăng ký trên toàn quốc Chiến lược mở rộng đã dẫn đến một câu hỏi về thời gian ra mắt phát trực tuyến Tốc độ băng thông rộng và công nghệ phát trực tuyến được tích hợp trong các thiết bị tiêu dùng phải đạt được một khối lượng quan trọng trước khi Netflix tấn công Công ty đã lưu tâm đến sự đón nhận không tốt của người tiêu dùng đối với các dự án phân phối phim trực tuyến trước đó có thể mất hàng giờ để tải xuống một bộ phim dài hai giờ Dịch vụ iTunes của Apple cung cấp một hệ thống tốt hơn, nhưng nó vẫn chưa sẵn sàng cho người dùng Các ranh giới vượt qua vào đầu năm 2007 Netflix bắt đầu cung cấp cho người đăng ký tùy chọn phát trực tuyến các bộ phim được cấp phép và một số phim truyền hình dài tập. Để đổi mới và nhanh chóng thay đổi môi trường kinh doanh, cần phải có một nền tảng phần mềm và ứng dụng di động tuyệt vời Các tính năng được cung cấp trên các nền tảng này đã làm tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
1 Nhiều hồ sơ — Một lần đăng ký cho phép người dùng tạo nhiều hồ sơ trên
Netflix để giữ lại và lưu hành vi xem của họ Điều này tiếp tục cho phép các đề xuất phù hợp theo thuật toán cho từng cấu hình
2 Tải xuống — Ví dụ: để cho phép người dùng xem phim hoặc phim truyền hình khi đang di chuyển ở các địa điểm xa xôi có kết nối kém, hãy cho phép người dùng tải xuống.
3 Tính năng tìm kiếm — Netflix cũng cho phép người dùng thực hiện tìm kiếm thủ công trên nền tảng để tìm và xem phim cũng như phim truyền hình dài tập tùy chọn.
4 Các mô hình đăng ký khác nhau — cung cấp các mô hình đăng ký khác nhau để điều chỉnh tất cả các bộ phận người dùng và mở rộng đối tượng mục tiêu trên các khu vực khác nhau.
5 Quyền kiểm soát của phụ huynh — cung cấp quyền truy cập hồ sơ dành riêng cho trẻ em vào nền tảng, nó cũng cho phép phụ huynh thiết lập khóa bảo mật đối với nội dung người lớn.
2.1.2 Xây dựng công cụ đề xuất được cá nhân hóa
Từ các điểm dữ liệu mà Netflix thu thập bằng cách sử dụng các công cụ ở trên, một loạt thuật toán được áp dụng trên dữ liệu này và dựa trên sở thích xem của người đăng ký, dự đoán nội dung mà người dùng có khả năng xem tiếp theo.
Một số ví dụ về thuật toán có thể được sử dụng là Xếp hạng video được cá nhân hóa, Trình xếp hạng xu hướng, Trình xếp hạng theo dõi liên tục, v.v.
Hệ thống đề xuất Netflix đã hiển thị :
Hình 1 (Bên trái) Một ví dụ về trang đề xuất, hiển thị hai trong số khoảng 40 hàng đề xuất trên trang đó Phim hồi hộp là một ví dụ về hàng thể loại được điều khiển bởi thuật toán PVR
(Bên Phải) Trang chủ hiển thị hàng Lựa chọn hàng đầu được điều khiển bởi thuật toán Top N
Hình 2 (Trái) Thêm hai hàng đề xuất trên trang chủ Hàng Phổ biến nặng về mức độ phổ biến và hàng Xu hướng Hiện hành tập trung vào các xu hướng xem mới nhất (Phải) Trang chủ cho phiên xem tiếp với hàng Tiếp tục xem toàn bộ danh mục video (hoặc tập hợp con được chọn theo thể loại hoặc lọc khác) cho từng hồ sơ thành viên theo cách được cá nhân hóa.
Thứ tự kết quả được sử dụng để chọn thứ tự của video theo thể loại và khác hàng và đó là lý do tại sao hàng cùng thể loại được hiển thị cho các thành viên khác nhau thường có video hoàn toàn khác
2.3 Thực hiện các giải pháp chuyển đối tiếp theo
Tuy Netflix đã thực hiện được các giải pháp chuyển đổi số và mang lại kết quả khả quan nhưng trong nền công nghiệp giải trí trực tuyến thì luôn đòi hỏi Netflix phải luôn không ngừng cải tiến để đáp ứng với mục tiêu phát triển, bởi vậy nên việc triển khai các giải phải chuyển đổi tiếp theo là rất cần thiết Sau đây sẽ là các nội dung thực hiện các giải pháp đã đề xuất cho Netflix.
Dự báo rủi ro
Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của Netflix đã thành công trên nhiều phương diện, nhưng nó cũng tiềm ẩn một số rủi ro Dưới đây là một số rủi ro mà Netflix có thể gặp phải trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của mình:
Rủi ro về tài chính : Khi bắt đầu với công cuộc chuyển đổi số, một chặng đường rất dài và phải luôn không ngừng cập nhật các thiết bị mới, các công cụ mới như công cụ Big Data và sử dụng AWS, cũng như nguồn nhân lực, đội ngũ hùng mạnh, đội ngũ về dữ liệu Việc đáp ứng về chi phí để duy trì chúng luôn là một vấn đề đáng xem xét.
Rủi ro kỹ thuật : Khi chuyển đổi sang nền tảng kỹ thuật số, Netflix có thể gặp rủi ro kỹ thuật như sự cố hệ thống, vi phạm dữ liệu và tấn công mạng Những rủi ro này có thể dẫn đến tổn thất tài chính đáng kể, tổn hại đến danh tiếng của công ty và mất lòng tin của khách hàng.
Rủi ro về quy định, pháp lý: Là một công ty toàn cầu, Netflix có thể phải đối mặt với các rủi ro về quy định chẳng hạn như những thay đổi về luật và quy định về quyền riêng tư dữ liệu, quy định về nội dung và luật thuế Những rủi ro này có thể dẫn đến các hình phạt pháp lý và tài chính và có thể tác động tiêu cực đến hoạt động của công ty Và khi sử dụng dữ liệu của khách hàng để phục vụ cho quá trình phân tích, có thể sẽ bị vấn đề pháp lý về đánh cắp thông tin.
Thị trường truyền phát video có tính cạnh tranh cao, với nhiều người chơi tranh giành thị phần Khi Netflix chuyển đổi hoạt động kinh doanh của mình, Netflix có thể phải đối mặt với sự cạnh tranh gia tăng từ cả những người chơi lâu đời và những người mới tham gia, điều này có thể ảnh hưởng đến vị thế thị trường và doanh thu của Netflix.
Mối đe dọa thay thế tính đến thời điểm hiện tại là khá thấp đối với ngành phát trực tuyến Tuy nhiên, một thay thế khác cho các dịch vụ phát trực tuyến có thể là YouTube, nơi người dùng có thể xem nội dung miễn phí được đăng bởi những người dùng khác Cũng như sự đe dọa về sự gia nhập của một số công ty mới, tuy nhiên rủi ro này không lớn, vì thực sự không phải dễ dàng khi gia nhập vào một thị trường M&E mà chưa có một thị phần lớn.
Rủi ro về khách hàng: Khi Netflix chuyển từ dịch vụ DVD đặt hàng qua thư sang nền tảng kỹ thuật số, Netflix có thể phải đối mặt với những thách thức trong việc duy trì cơ sở khách hàng hiện có và thu hút khách hàng mới Điều này có thể dẫn đến giảm doanh thu và thị phần.
Rủi ro hoạt động: Khi Netflix mở rộng hoạt động trên toàn cầu, Netflix có thể phải đối mặt với các rủi ro hoạt động như gián đoạn chuỗi cung ứng, thách thức về hậu cần và sự khác biệt về văn hóa Những rủi ro này có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ của công ty một cách hiệu quả và hiệu quả.
Để giảm thiểu những rủi ro này, Netflix cần phát triển một chiến lược quản lý rủi ro toàn diện bao gồm xác định và đánh giá rủi ro, triển khai các biện pháp giảm thiểu rủi ro cũng như giám sát và đánh giá hiệu quả của các biện pháp này Điều này có thể giúp Netflix giảm thiểu tác động của rủi ro đối với hoạt động, tài chính và danh tiếng của mình, đồng thời đảm bảo quá trình chuyển đổi kỹ thuật số thành công.
