MB Bank đang sử dụng chiến lược cạnh tranh nào và đang ở giai đoạn nào của vòng đời doanh nghiệp, phân tích các hoạt động quản trị nhân lực hiện tại của doanh nghiệp

Bộ Giáo dục và Đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân ----000----BÀI TẬP NHÓM Môn Quản trị nhân lực chiến lược Đề tài: Hiện tại MB Bank đang sử dụng chiến lược cạnh tranh nào và đang ở

Bộ Giáo dục và Đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

000 BÀI TẬP NHÓM Môn Quản trị nhân lực chiến lược

Đề tài: Hiện tại MB Bank đang sử dụng chiến lược cạnh tranh nào và đang ở giai đoạn nào của vòng đời doanh nghiệp, phân tích các hoạt động quản trị nhân lực hiện tại của doanh nghiệp.

Lớp học phần: NLQT1111_01

GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh

Hà Nội, tháng 1 năm 2024

I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt là Ngân hàng Quân đội, viết tắt là MB Bank, là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng Thời điểm năm 2018, vốn điều lệ của ngân hàng là 21.605 nghìn tỷ đồng, tổng tài sản của ngân hàng năm 2018 là 362.325 nghìn tỷ đồng (Nguồn: MB Bank) Các cổ đông chính của Ngân hàng Quân đội là Viettel, Tổng công ty Đầu tư và Kinh doanh Vốn Nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam và Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn

Ngoài dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội còn tham gia vào các dịch vụ môi giới chứng khoán, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản lý nợ và khai thác tài sản bằng cách nắm cổ phần chi phối của một số doanh nghiệp trong lĩnh vực này.Hiện nay, Ngân hàng Quân đội đã có mạng lưới khắp cả nước với trên 100 chi nhánh và trên 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố Ngân hàng còn có văn phòng đại diện tại Liên bang Nga, chi nhánh tại Lào và Campuchia

Ngân hàng Quân đội (MB) đã có những bước tăng trưởng mạnh mẽ và bền vững trong suốt lịch sử của ngân hàng MB hiện là Ngân hàng dẫn đầu trong nhóm Ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam; Top 5 lợi nhuận trong ngành Ngân hàng (năm 2019) Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam Ngân hàng MB luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, luôn nỗ lực và cam kết mang lại những giá trị tốt nhất

Từ 24 nhân sự đầu tiên tại số 28A Điện Biên Phủ - Hà Nội, MB đã phát triển mạnh mẽ với gần 15.000 cán bộ nhân viên toàn tập đoàn, riêng Ngân hàng mẹ có 9.500 nhân sự đang làm việc tại hơn 500 điểm giao dịch tại 63 tỉnh, Thành phố và 3 quốc gia ngoài Việt nam, phục vụ gần 4 triệu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và kết nối tới 400 ngân hàng đại lý trên khắp các châu lục Với tôn chỉ hoạt động “Vững vàng tin cậy”, chiến lược của MB là trở thành Ngân hàng bán lẻ đa năng thuận tiện hàng đầu Việt Nam, tầm nhìn đến năm 2021, MB trở thành ngân hàng thuận tiện nhất đối với khách hàng, và top 5 trong hiệu quả hoạt động toàn hệ thống

Để đạt được những thành tựu như trên, phải kể đến sự đóng góp và nỗ lực của toàn thể đội ngũ nhân viên làm việc tại MB trong 26 năm qua Đội ngũ nhân viên giỏi, vững mạnh luôn là nguồn nội lực vững chắc, là hạt nhân bên trong thúc đẩy sự phát triển của MB Mỗi giai đoạn và chu kỳ kinh tế đều có những đặc trưng riêng tác động đến hoạt động kinh doanh và tình hình nhân sự tại MB theo những hướng khác nhau, đòi hỏi MB phải liên tục đổi mới và cải tiến những chính sách mới để thích ứng được với sự biến động của thị trường Công tác quản trị nhân lực nói chung và phát triển nhân lực nói riêng cũng nằm trong sự thay đổi đó để duy trì và phát huy hiệu quả nhân lực

II CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA MB BANK VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG

QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

1 Chiến lược cạnh tranh

Hoàn thành chiến lược 5 năm (2017-2022), MB Group sẽ khởi động chiến lược giai đoạn mới 2022-2026 với tầm nhìn "Trở thành Doanh nghiệp số, Tập đoàn tài chính dẫn đầu" cùng mục tiêu "Top 3 thị trường về hiệu quả, hướng đến Top đầu châu Á." với phương châm "Tăng tốc số - Hấp dẫn khách hàng - Hiệp lực tập đoàn - An toàn bền vững"

Tập đoàn cũng tiếp tục định hướng xây dựng và phát triển tập đoàn tại Việt Nam, tại nước ngoài và các công ty có mối quan hệ liên kết, đáp ứng yêu cầu chuyển dịch số, mục tiêu tăng trưởng kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh

Xác định phát triển ngân hàng số là nhiệm vụ để thực hiện mục tiêu trở thành

“Ngân hàng thuận tiện nhất”, MB không chỉ tập trung cho các kênh giao tiếp khách hàng (front end) mà còn đẩy mạnh nâng cao năng lực và nghiệp vụ (back end)

"Ở MB, quan điểm về chuyển đổi số là một quá trình liên tục Chúng tôi liên tục thử nghiệm, áp dụng và điều chỉnh với trọng tâm tạo ra sự thuận tiện và những trải nghiệm số hiện đại cho khách hàng MB đã đầu tư bài bản về hệ thống hạ tầng CNTT, phát triển nguồn nhân lực, áp dụng mô hình làm việc Agile - thay đổi tư duy của con người MB, xây dựng quy trình vận hành như một công ty công nghệ ngay từ những giai đoạn đầu." - Thành viên Ban điều hành, Giám đốc Khối Ngân hàng số MB Vũ Thành Trung

Như vậy, chiến lược cạnh tranh của MB là Chiến lược đổi mới, sáng tạo

2 Các hoạt động quản trị nhân lực

Thu hút, tuyển

mộ, tuyển chọn

● MB luôn tập trung đầu tư cho con người và nền tảng, quyết tâm làm chủ công nghệ, nhằm đảm bảo tốc độ và lợi thế cạnh tranh trên thị trường

● MB là một trong những ngân hàng có đội ngũ nhân sự và chuyên gia công nghệ hùng hậu bậc nhất Việt Nam, với 1.200 nhân sự, chiếm hơn 10% tổng nhân sự toàn ngân hàng MB xác định đến năm 2024, nhân sự công nghệ sẽ chiếm tới 25% số nhân sự toàn ngân hàng và trở thành lực lượng chủ chốt hỗ trợ MB mở rộng quy mô và hoạt động trong vai trò là một DN công nghệ (Báo Kinh tế đô thị)

● Nhân sự công nghệ đóng vai trò là "mắt xích" quan trọng, thúc đẩy chuyển đổi số đồng bộ, hiệu quả và bền vững => Chiến lược tuyển dụng tập trung vào nhóm nhân sự công nghệ phục vụ chuyển đổi số

Thù lao lao

động ● Để khuyến khích nhân viên đổi mới sáng tạo, MB áp dụngcác chính sách thù lao linh hoạt, dựa trên kết quả công

việc và đóng góp của nhân viên MB có các chương trình

thưởng sáng kiến, thưởng vượt chỉ tiêu, nhằm khuyến khích nhân viên đưa ra các ý tưởng mới, sáng tạo, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng

● Chiến lược thù lao lao động của MB tập trung vào việc thu hút, giữ chân và phát triển nhân tài MB áp dụng một

hệ thống thù lao cạnh tranh, bao gồm lương, thưởng, phúc lợi, phù hợp với thị trường lao động và năng lực của nhân viên

● Chiến lược này cũng đòi hỏi MBBank phải luôn thích ứng với sự thay đổi của môi trường và thù lao lao động cũng được thiết kế để phù hợp với sự thay đổi của môi trường, chẳng hạn mức lương tối thiểu, lạm phát … để đảm bảo tính cạnh tranh, công bằng của thù lao lao động

● Chính sách của MB đa dạng về hình thức, được cá nhân hóa theo nhu cầu, hướng tới dài hạn nhằm khuyến khích gắn kết, nâng cao tinh thần, hiệu suất làm việc như chương trình đãi ngộ, tri ân cán bộ nhân viên có thâm niên gắn bó lâu năm; chính sách thưởng thành tích tích lũy; hỗ trợ kinh phí thể thao, trông trẻ; bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ… MB tiên phong triển khai hình thức đãi ngộ hưu trí bổ sung tự nguyện An Thịnh cho cán bộ nhân viên giúp gia tăng thu nhập, đảm bảo cuộc sống an nhàn, sung túc trong giai đoạn hưu trí

Đào tạo và phát

triển

● Quan điểm của lãnh đạo: “Yếu tố con người là nền tảng số một và là yếu tố quyết định” Đó là khẳng định của Thượng tướng Lê Hữu Đức - Chủ tịch HĐQT MB về vai trò của đào tạo đối với chiến lược riêng của MB cũng như công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước

● Năm 2022, với chuỗi chương trình MB Chasing- Persuit the Banker Road, MB Young Talent, MB Data Tech Beeginners, MB dành nhiều sự chú tâm xây dựng các chương trình giúp sinh viên, nguồn lực trẻ được tiếp cận sớm, có trải nghiệm với nghề ngân hàng Các chia sẻ chuyên môn, kỹ năng từ các chuyên gia của MB gắn với thực tiễn học tập – công việc như: Build up Your LinkedIn - Light up Your Careers; DevOps Roadmaps: từ Sinh viên đến DevOps chuyên nghiệp; Wealth Management- Hành trình trở thành Private Banker; hay trải nghiệm One Day Offer- 24 hours to transform your Career đã thu hút đông đảo các bạn sinh viên hào hứng tham gia (BCTN 2021)

● MB ngày càng tăng hàm lượng của các chương trình cung cấp kiến thức, kỹ năng mới để cán bộ nhân viên sẵn sàng, vững vàng với công cuộc chuyển dịch số của ngân hàng,

có thể kể đến là Phương pháp làm việc Agile, Design

Thinking, Kỹ năng phân tích dữ liệu Các nội dung học tập được truyền tải thông qua những phương thức Learning & Development (Học tập và phát triển) tiên tiến trên thế giới như Microlearning, Gamification, tăng tính hấp dẫn và thuận tiện đối với học viên

● Với phương châm “Học tập thông minh, học tập để dẫn đầu” (Learn Smart, Learn to Lead), đầu năm 2020, cơ sở vật chất đầu tiên của Trung tâm Học tập và Sáng tạo MB tại TP.HCM đã chính thức đi vào hoạt động Tháng 7 năm

2021, Trung tâm Học tập và Sáng tạo cơ sở Hà Nội của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) cũng đi vào hoạt động Trung tâm có bốn không gian chính, bao gồm: phòng đào tạo, phòng tư duy, phòng sản xuất bài giảng trực tiếp và phòng lab, phục vụ cho nhiều mục đích đào tạo khác nhau Với diện tích gần 1000m², đa dạng các phòng học được đầu tư trang thiết bị hỗ trợ học tập hiện đại và được coi là không gian đào tạo quy mô bậc nhất trong số các ngân hàng tại Việt Nam

Quan hệ lao

động

● Trong suốt hành trình gần 30 năm có mặt tại thị trường tài chính - ngân hàng, MB luôn đặt người lao động là trung tâm, xây dựng sự phát triển bền vững bằng cách đồng hành chặt chẽ với Công đoàn Tầm nhìn của MB hướng đến vị trí top 1 trên thị trường thông qua chiến lược đẩy mạnh số hóa, tự động hóa hoạt động vận hành, và tối ưu quy trình Năm 2022 là nền tảng để MB phát triển và khởi đầu giai đoạn phát triển 2022 - 2026, trong đó năm 2023 đặt mục tiêu tăng năng suất lao động và hướng tới sự sáng tạo MB luôn coi trọng việc xây dựng mối quan hệ hài hòa, ổn định và phát triển giữa người lao động và người

sử dụng lao động, góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo và hiệu quả

III GIAI ĐOẠN HIỆN TẠI CỦA MB BANK TRONG VÒNG ĐỜI DOANH NGHIỆP VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

1 Giai đoạn hiện tại của MB Bank trong vòng đời doanh nghiệp

Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2022

MB đang ở giai đoạn tăng trưởng trong mô hình vòng đời doanh nghiệp

Doanh thu, lợi nhuận tăng qua các năm đều tăng Gần đây nhất, trong năm 2021 vốn điều

lệ tăng 35%, lợi nhuận trước thuế tăng 54,63% so với năm 2020 Năm 2022 lợi nhuận trước thuế đạt 22.729 tỷ đồng, tăng 37,5% so với năm 2021

Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2022

2 Các hoạt động quản trị nhân lực

2.1 Thu hút, tuyển mộ, tuyển chọn

MB Tuyển dụng lượng lao động phù hợp và đảm bảo chất lượng, KHH kế cận

MB là một trong số doanh nghiệp giữ chân được nhân sự ổn định, cam kết gắn

bó lâu dài, với tỷ lệ giữ chân nhân sự có thâm niên trên 3 năm là 93% Với chiến lược nhân sự bền vững, hướng đến xây dựng môi trường làm việc vui vẻ, hạnh phúc, MB được vinh danh Top 3 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng, Khối Doanh nghiệp lớn và Top 50 thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn với sinh viên Việt Nam 2023

“Nguồn lực trẻ, nguồn lực công nghệ’’

Trong hai năm qua, MB đã đồng hành cùng hơn 100 sự kiện lớn nhỏ dành cho sinh viên Chỉ riêng sáu tháng đầu năm 2023, MB là nhà tài trợ cho 15 chương trình tại các điểm trường của cả ba miền Đáng chú ý, hai sự kiện gần đây nhất MB cùng đồng hành là nhà tài trợ lớn, có thể kể đến như: HUB Career Fair tại Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh và Hội chợ việc làm- Cầu nối nhân lực 2023 tại Học viện Ngân hàng, đã thu hút tới 12.000 sinh viên tham dự

Ngoài ra, MB ưu tiên nhân sự trẻ, có thành tích xuất sắc trong các chương trình thi đua, chương trình trọng điểm của hệ thống hoặc có sáng kiến nổi trội trong và ngoài MB Hoạt động phát triển nhân tài được thiết kế lấy nhân sự là trung tâm, chú trọng gia tăng trải nghiệm thực tế nhằm phát triển năng lực, tạo nguồn nhân sự linh hoạt, sẵn sàng bổ sung cho các vị trí chủ chốt tại MB Group theo nhu cầu thực tế

Thương hiệu tuyển dụng hấp dẫn khi Đưa câu chuyện ngân hàng Số đến gần hơn

với Gen Z

Talkshow series mang tên "MB Let’s Talk Talent" cùng những chủ đề chuyên môn "cực nóng" là nơi sinh viên được trực tiếp trao đổi và tương tác với các chuyên gia của MB; “MB Company Tour”-chương trình tạo cơ hội cho các bạn sinh viên để tiếp xúc và hiểu rõ hơn về môi trường ngân hàng, đặc biệt là ngân hàng số; “MB Chasing”-chương trình trải nghiệm nghề nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tiên phong có mặt tại Việt Nam, được MB thiết kế dành cho sinh viên có thể tham gia ngay từ năm nhất; còn với “MB Career Tour”, “MB Young Talent”- đây là các chương trình tuyển chọn các tài năng xuất sắc, giúp mở ra cơ hội để ứng viên chưa có kinh nghiệm có thể gia nhập MB Số lượng ứng viên trẻ quan tâm ứng tuyển tại MB tăng nhanh qua các năm và các trang tuyển dụng của MB trên mạng xã hội được giới trẻ đánh giá cao Nổi bật trong số đó, LinkedIn Page MBBank phát triển nhanh chóng

và trở thành một trong những trang doanh nghiệp có lượng người theo dõi lớn nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng

Hoạt động tuyển dụng tại MB có hai mục tiêu: tuyển nhân viên và tuyển quản lý(từ

cấp trung gian đến cao cấp)

- Hoạt động tuyển dụng nhân viên chủ yếu được thực hiện hai lần một năm, vào tháng 4 và tháng 9, trên toàn hệ thống; qua các kênh thông tin là các phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, mạng internet, trang web riêng của MB) Các bước tuyển dụng gồm: xét hồ sơ, thi nghiệp vụ (bài viết) và phỏng vấn Trước

kỳ tuyển dụng, căn cứ vào nhu cầu phát triển của hệ thống và kế hoạch nhân sự của từng Chi nhánh cấp 1, chi nhánh khu vực do Giám đốc Chi nhánh xây dựng

và bảo vệ vào đầu năm, Khối tổ chức Nhân sự sẽ lên kế hoạch số lượng nhân

sự cho từng vị trí, tuyển dụng, đào tạo tổng quan và phân bổ cho các Chi nhánh

- Hoạt động tuyển dụng cán bộ quản lý từ sơ cấp đến trung – cao cấp của MB được thực hiện khi có nhu cầu phát sinh (theo kế hoạch phát triển hàng năm) Nguồn tuyển dụng có thể từ thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng song phần lớn vẫn là từ nội bộ, các mối quan hệ với các đối tác, đối thủ cạnh tranh Các vị trí cán bộ quản lý được lựa chọn thông qua thi tuyển và phỏng vấn, bất kể ứng viên là nội bộ hay ngoài ngân hàng

- Ngân hàng luôn tuyển dụng, đánh giá, bổ nhiệm người lao động dựa trên các tiêu chí rõ ràng về trình độ chuyên môn, năng lực, kết quả công việc, không phát sinh trường hợp nào bất bình đẳng về giới tính, tôn giáo Số lượng nhân sự của Tập đoàn MB tính đến 31/12/2022 là 16.136 (tăng 1,4% so với năm 2021), riêng ngân hàng là 9.986 (tăng 4% so với năm 2021), trong đó lao động nữ chiếm 61% tổng nhân sự tại MB MBer đã có mặt trên mọi miền tổ quốc, tập trung chủ yếu tại Hà Nội

và các tỉnh phía Bắc (~65%/tổng Nhân sự MB), tiếp sau là Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam (~26%), 9% còn lại các tỉnh thành phố khác và chi nhánh nước ngoài (Theo báo cáo thường niên MB Bank 2022)

- MB là một trong số doanh nghiệp giữ chân được nhân sự ổn định, cam kết gắn bó lâu dài, với tỷ lệ giữ chân nhân sự có thâm niên trên 3 năm là 93% Lực lượng lao động nòng cốt tại MB là thế hệ 9x (chiếm ~ 63%/tổng nhân sự) và 8x (chiếm ~ 32%/tổng nhân sự, có thể thấy MB có sức hút rất lớn, phù hợp với xu hướng nguồn lực lao động trẻ hiện nay (Theo Báo cáo thường niên của MB Bank 2022)

- Với chiến lược nhân sự bền vững, hướng đến xây dựng môi trường làm việc vui vẻ, hạnh phúc, MB được vinh danh Top 3 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng, Khối Doanh nghiệp lớn và Top 50 thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn với sinh viên Việt Nam 2023 (Bảng xếp hạng nơi làm việc tốt nhất Việt Nam - Anphabe )

2.2 Thù lao lao động

MB đang ở trong giai đoạn tăng trưởng và MB trả thù lao ngang bằng mức của thị trường và cũng rất chú trọng đến công bằng nội bộ

a) Thù lao ngang bằng mức thị trường

● Quý III năm 2022

(Trích BCTC MBBank quý III năm 2022)

Theo BCTC quý III năm 2022, MB đã chi trả chi phí cho nhân viên 6.616.329 triệu đồng, tăng gần 1.500.000 triệu đồng so với cùng quý năm 2021, tương đương với đó, thu nhập bình quân tháng của mỗi nhân viên là hơn 37 triệu đồng