Hội đồng quản trị Luật Doanh nghiệp 2020 điều 153Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinhdoanh hằng năm của công ty;Kiến nghị loại cổ phần và tổng số cổ phần
Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ
Tổng quan về doanh nghiệp
1.1.1 Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN SEN VIỆT NAM
Hoa sen tượng trung cho vẻ đẹp bình dị, tao nhã và thuần khiết Sen hiện thân cho tính cách biết vượt khó vươn lên của con người Việt Nam Dù thời gian đang bước đi với nhịp sông ngày càng thay đổi nhưng hoa sen vẫn giữ mãi được vẻ đẹp của mình Văn hóa cũng vậy, cuộc sống đang ngày càng thay đổi và phát triển, con người dần quên đi những nét phong tục tập quán của mình, sính ngoại…nhưng văn hóa vẫn mãi giữ nguyên được giá trị của nó, và phải luôn luôn được giữ gìn và ngày càng phát triển, khẳng định bản swc văn hóa Việt Nam với nước ngoài Vì vậy , doanh nghiệp chyn tên gyi là Sen Việt Nam cũng góp phần khẳng định mục tiêu mang đến những trải nghiệm đơn giản, gần gũi, bình dị, mang đậm nét Việt Nam mà không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. 1.1.2 LOGO
1.1.3 SLOGAN: Hoài niệm cũ, trải nghiệm mới
Có thể những điểm đến trong các lựa chyn bạn đã đến thăm quan, nghĩ dưvng nhưng chúng tôi muốn đem lại cho bạn những cảm xúc hoàn toàn mới lạ khi được trực tiếp tham gia, trải nghiệm cuộc sống, hòa vào cuộc sống của người dân, góp phần tạo nên nhiều giá trị tốt đẹp hơn cho điểm đến và cảm thấy cuộc sống thú vị hơn bạn nghĩ.
Mục tiêu hàng đầu đồng thời cũng là chiến lược của doanh nghiệp là “lấy khách hàng làm tryng tâm, lấy chất lượng dịch vụ làm hàng đầu, lấy khác biệt làm điểm nhấn " để lấy sự hài lòng của từng khách hàng từ những dịch vụ nhỏ nhất, hướng đến trở thành lựa chyn hàng đầu của khách hàng, doanh nghiệp về du lịch trải nghiệm văn hóa dẫn đầu có tầm ảnh hưởng trên khwp cả nước. 1.1.5 SỨ MỆNH
- Nhiệm vụ: đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm trong dịch vụ du lịch trải nghiệm văn hóa mà công ty hướng tới, đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt và mới lạ nhằm đáp xng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế
- Trách nhiệm: Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn trong khi tham gia sủ sụng sản phẩm để trải nghiệm, góp phần phát triển đời sống nhân dân tại điểm đến
Thỏa mãn mong muốn trải nghiệm và nâng cao chất lượng cảm nhận về cuộc sống của khách hàng là nền tảng cho những giá trị cốt lõi đối với doanh nghiệp Những giá trị thiết thực này sẽ luôn là động lực định hướng cho toàn bộ hoạt động đổi mới, sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ- du lịch với số lượng và chất lượng dịch vụ tốt nhất Sen Việt Nam luôn đặt mục tiêu phấn đấu trở thành một công ty dịch vụ du lịch trải nghiệm văn hóa có chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam.
1.1.7 MÔ HÌNH TỔ CHỨC Đại hội đồng cổ đông
Tổng giám đốc/ Giám đốc
Phòng Tài Chính- Kế Toán- Nhân sự
Phòng Hành chính Pháp chế
Phòng Nghiên cứu và phát triển
Trường hợp công ty cổ phần có dưới 11 cổ đông và các cổ đông là tổ chxc sở hữu dưới 50% tổng số cổ phần của công ty thì không bwt buộc phải có Ban kiểm soát
* Chxc năng các bộ phận
1 Đại hội đồng cổ đông: ( Luật Doanh nghiệp 2020 điều 138)
Thông qua định hướng phát triển của công ty;
Quyết định loại cổ phần và tổng số cổ phần của từng loại được quyền chào bán; quyết định mxc cổ txc hằng năm của từng loại cổ phần;
Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên; Quyết định đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trị từ 35% tổng giá trị tài sản trở lên được ghi trong báo cáo tài chính gần nhất của công ty, trừ trường hợp Điều lệ công ty quy định một tỷ lệ hoặc một giá trị khác;
Quyết định sửa đổi, bổ sung Điều lệ công ty;
Thông qua báo cáo tài chính hằng năm;
Quyết định mua lại trên 10% tổng số cổ phần đã bán của mỗi loại; Xem xét, xử lý vi phạm của thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên gây thiệt hại cho công ty và cổ đông công ty;
Quyết định tổ chxc lại, giải thể công ty;
Quyết định ngân sách hoặc tổng mxc thù lao, thưởng và lợi ích khác cho Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát;
Phê duyệt quy chế quản trị nội bộ; quy chế hoạt động Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát;
Phê duyệt danh sách công ty kiểm toán độc lập; quyết định công ty kiểm toán độc lập thực hiện kiểm tra hoạt động của công ty, bãi miễn kiểm toán viên độc lập khi xét thấy cần thiết;
Quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của Luật này và Điều lệ công ty.
2 Hội đồng quản trị( Luật Doanh nghiệp 2020 điều 153)
Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty;
Kiến nghị loại cổ phần và tổng số cổ phần được quyền chào bán của từng loại;
Quyết định bán cổ phần chưa bán trong phạm vi số cổ phần được quyền chào bán của từng loại; quyết định huy động thêm vốn theo hình thxc khác; Quyết định giá bán cổ phần và trái phiếu của công ty;
Quyết định mua lại cổ phần theo quy định tại khoản 1 và khoản 2 Điều
Quyết định phương án đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn theo quy định của pháp luật;
Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ; Thông qua hợp đồng mua, bán, vay, cho vay và hợp đồng, giao dịch khác có giá trị từ 35% tổng giá trị tài sản trở lên được ghi trong báo cáo tài chính gần nhất của công ty, trừ trường hợp Điều lệ công ty có quy định tỷ lệ hoặc giá trị khác và hợp đồng, giao dịch thuộc thẩm quyền quyết định của Đại hội đồng cổ đông theo quy định tại điểm d khoản 2 Điều 138, khoản 1 và khoản 3 Điều 167 của Luật này;
Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng quản trị; bổ nhiệm, miễn nhiệm, ký kết hợp đồng, chấm dxt hợp đồng đối với Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản lý quan tryng khác do Điều lệ công ty quy định; quyết định tiền lương, thù lao, thưởng và lợi ích khác của những người quản lý đó; cử người đại diện theo ủy quyền tham gia Hội đồng thành viên hoặc Đại hội đồng cổ đông ở công ty khác, quyết định mxc thù lao và quyền lợi khác của những người đó; Giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty;
Quyết định cơ cấu tổ chxc, quy chế quản lý nội bộ của công ty, quyết định thành lập công ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện và việc góp vốn, mua cổ phần của doanh nghiệp khác;
Duyệt chương trình, nội dung tài liệu phục vụ hyp Đại hội đồng cổ đông, triệu tập hyp Đại hội đồng cổ đông hoặc lấy ý kiến để Đại hội đồng cổ đông thông qua nghị quyết;
Trình báo cáo tài chính hằng năm lên Đại hội đồng cổ đông;
Kiến nghị mxc cổ txc được trả; quyết định thời hạn và thủ tục trả cổ txc hoặc xử lý lỗ phát sinh trong quá trình kinh doanh;
Phân tích thị trường
Phân tích thị trường
Việt Nam là một đất nước có nền văn hoá phong phú, lịch sử lâu đời và cảnh đẹp tự nhiên đa dạng, điều này đã tạo nên một thị trường du lịch văn hoá trải nghiệm phát triển.
Du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 110 triệu lượt khách (8 triệu khách quốc tế và
102 triệu khách nội địa) trong năm 2023 Đây được coi là một mục tiêu đầy thử thách Năm ngoái được xem là năm tăng trưởng kỷ lục của du lịch nội địa Việt Nam với 101,3 triệu lượt khách Con số này vượt gần gấp đôi mục tiêu 60 triệu lượt đề ra và thậm chí cao hơn cả mức năm 2019 (85 triệu lượt khách) Tuy nhiên, năm 2022, Việt Nam thực tế chỉ đón được 3,5 triệu lượt khách quốc tế, đạt 70% so với mục tiêu 5 triệu khách.
Thị trường Việt Nam sẽ chính thxc đạt quy mô 100 triệu dân vào năm 2023 Với quy mô thị trường ngày càng lớn, nhu cầu du lịch đa dạng và năng lực phục hồi đã được chxng minh trong năm 2022, thị trường nội địa được dự báo vẫn sẽ tiếp tục giữ vai trò quan tryng trong giai đoạn 2023 – 2024
- Tiềm năng của thị trường:
Việt Nam có nhiều di sản văn hoá được UNESCO công nhận như di sản thế giới, gồm có các di sản văn hóa phi vật thể như quần thể cố đô Huế, di sản văn hóa phi vật thể như Vịnh Hạ Long và di sản văn hóa vật thể như đền Hùng và lễ hội Gửi.
- Cung cầu hàng hóa và dịch vụ:
Thị trường du lịch văn hoá trải nghiệm tại Việt Nam phục vụ cho nhu cầu du lịch của cả khách nội địa và khách quốc tế Cung cầu về các tour du lịch khám phá văn hóa, tham quan di sản, tham gia lễ hội và trải nghiệm đặc sản văn hóa đang tăng cao.
- Sự phát triển của ngành du lịch:
Ngành du lịch đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, góp phần vào nền kinh tế của Việt Nam Chính phủ và các cơ quan chxc năng đã tạo ra các chính sách để khuyến khích phát triển du lịch văn hoá trải nghiệm, bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, quảng bá hình ảnh điểm đến và bảo tồn di sản văn hóa.
- Nhu cầu của khách du lịch:
Khách du lịch ngày càng quan tâm đến trải nghiệm văn hoá khi du lịch Hy muốn tìm hiểu và khám phá về lịch sử, truyền thống và phong tục tập quán của địa phương Với xu hướng tăng cường ý thxc bảo vệ môi trường và tôn tryng văn hóa, du lịch văn hoá trải nghiệm đang trở thành một lựa chyn hấp dẫn đối với khách du lịch.
- Khó khăn và thách thức:
Tuy nhiên, còn tồn tại một số khó khăn và thách thxc đối với thị trường du lịch văn hoá trải nghiệm ở Việt Nam Cần có sự cải thiện về cơ sở hạ tầng, quy trình hành chính, và đầu tư vào quảng bá và tiếp thị Đồng thời, việc bảo tồn di sản văn hóa cũng đòi hỏi sự đầu tư và chú tryng hơn từ phía chính phủ, các cơ quan chxc năng và người dân.
=> Tóm lại, thị trường du lịch văn hoá trải nghiệm ở Việt Nam đang phát triển và có tiềm năng lớn Tuy nhiên, cần có sự hỗ trợ từ các cơ quan chxc năng, đầu tư vào cơ sở hạ tầng, quảng bá và bảo tồn di sản văn hoá để khai thác tối đa tiềm năng của thị trường.
Thị trường mục tiêu
- Thị trường mục tiêu của du lịch văn hoá trải nghiệm ở Việt Nam có thể là những khách du lịch trong có quan tâm và mong muốn khám phá văn hóa, lịch sử và truyền thống của dân tộc Việt Nam Đối tượng này thường là những người yêu thích các hoạt động gwn liền với văn hóa như thăm quan di tích lịch sử, tham gia các lễ hội dân gian, trải nghiệm ẩm thực địa phương, thăm làng nghề truyền thống, tham gia các khóa hyc và buổi hướng dẫn trực tiếp của người địa phương.
- Ngoài ra, du lịch văn hoá có thể hướng tới những người trẻ, sinh viên, nhóm người yêu thích các hoạt động văn hóa và xã hội, như các khóa hyc nghệ thuật,giao lưu văn hóa, tham gia vào các hoạt động tình nguyện xã hội địa phương.
- Người quay trở lại gốc: Đối tượng này bao gồm những người gốc Việt sống ở nước ngoài và muốn khám phá và tái kết nối với văn hóa Việt Nam Chương trình du lịch văn hoá trải nghiệm có thể giúp hy thăm quan các địa điểm lịch sử và trải nghiệm các hoạt động văn hóa truyền thống
- Các nhóm nghiên cxu và hyc tập: Đối tượng này bao gồm những người muốn nghiên cxu và tìm hiểu về văn hoá Việt Nam từ góc nhìn hyc thuật Những khách du lịch này thường tham gia vào các chương trình du lịch mục đích đặc biệt, như tìm hiểu về văn hóa dân gian, lễ hội truyền thống hoặc sự phát triển của nghệ thuật đương đại.
Phân tích môi trường kinh doanh
Môi trường bên ngoài
Kinh tế Việt Nam nói chung đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây GDP của Việt Nam đã tăng trưởng đáng kể, từ khoảng 6% - 7% mỗi năm trong thập kỷ qua Kinh tế Việt Nam hiện đã trở thành một trong những nền kinh tế nhanh nhất phát triển ở khu vực Đông Nam Á Ngành công nghiệp chế biến, đầu tư, dịch vụ và du lịch đóng vai trò quan tryng trong kinh tế của Việt Nam Các thành phần kinh tế như công nghiệp chế biến, dịch vụ, truyền thông và thông tin, công nghệ thông tin, du lịch và bất động sản đã đạt tỷ tryng cao trong kinh tế quốc gia.
Về lĩnh vực du lịch – văn hóa:
Lĩnh vực du lịch văn hóa đóng góp rất lớn vào nền kinh tế Việt Nam Với lịch sử và văn hóa đa dạng, Việt Nam thu hút nhiều du khách quốc tế đến tham quan các di tích lịch sử, danh lam thwng cảnh và tham gia các hoạt động văn hóa truyền thống.
Theo số liệu của Tổng cục Thống kê Việt Nam, trong năm 2019, Việt Nam đã đón khoảng 18 triệu lượt du khách quốc tế, tăng 16,2% so với năm trước đó. Thu nhập từ ngành du lịch văn hóa cũng tăng đáng kể, đóng góp vào tổng thu nhập ngoại tệ của đất nước Các điểm đến phổ biến như Hà Nội, Huế, Hội An, Đà Nẵng và Sài Gòn đều có nhiều di sản văn hóa đa dạng và độc đáo, thu hút các du khách quốc tế.
Hơn nữa, du lịch trải nghiệm văn hóa cũng tạo ra không ít cơ hội việc làm cho người dân, đặc biệt là trong các vùng nông thôn có tiềm năng du lịch văn hóa cao như Sapa, Ninh Bình và Đà Lạt Ngành du lịch trải nghiệm văn hóa cũng đóng góp vào phát triển kinh tế địa phương, góp phần nâng cao đời sống và thu nhập của người dân tại điểm đến.
Tuy nhiên, ngành du lịch trải nghiệm văn hóa cũng còn nhiều hạn chế và khó khăn Các hệ thống quản lý và phát triển du lịch cần được cải thiện để đáp xng nhu cầu của du khách cả nội địa và quốc tế Hơn nữa, việc bảo tồn và phát huy giá trị của di sản văn hóa cũng đòi hỏi sự đầu tư và quan tâm từ các cơ quan chxc năng và cộng đồng
Chính trị pháp luật Việt Nam về du lịch và văn hóa gồm có nhiều chính sách và quy định nhằm bảo vệ và thúc đẩy phát triển du lịch văn hóa trong nước Dưới đây là một số điểm nổi bật:
- Luật du lịch: Luật du lịch đã được Quốc hội ban hành vào năm 2017 Đây là cơ sở pháp lý quan tryng để quản lý và phát triển ngành du lịch, bao gồm cả du lịch văn hóa.
- Bảo vệ di sản văn hóa: Việt Nam có nhiều di sản văn hóa được UNESCO công nhận, như di sản thiên nhiên và di sản văn hóa thế giới Chính phủ Việt Nam đã ban hành nhiều quy định về việc bảo vệ và phát huy giá trị của các di sản này thông qua việc quản lý, bảo tồn và khai thác du lịch.
- Quy định về quảng bá và hỗ trợ du lịch văn hóa: Chính phủ cũng đã có những chính sách, quy định về quảng bá và hỗ trợ du lịch văn hóa, nhằm thúc đẩy hệ thống các chương trình, sự kiện và hoạt động du lịch văn hóa trên toàn quốc.
- Khuyến khích đầu tư và hợp tác du lịch văn hóa: Chính phủ Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho các đầu tư và hợp tác trong lĩnh vực du lịch văn hóa trong nước Điều này đối với cả các doanh nghiệp du lịch và cá nhân có ý định kinh doanh trong lĩnh vực này.
- Đào tạo và nghiên cxu du lịch văn hóa: Chính phủ cũng chú tryng đến đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực du lịch văn hóa Việc này bao gồm cả việc đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên, cung cấp kiến thxc và năng lực chuyên môn về du lịch văn hóa cho các cán bộ quản lý và nghiên cxu về du lịch. Trên đây là một số chính sách và quy định chính trị pháp luật Việt Nam về du lịch văn hóa Tuy nhiên, để phát triển ngành du lịch văn hóa cần có sự thực hiện và thúc đẩy đồng bộ từ các cấp chính quyền địa phương và các bên liên quan, cùng với sự hợp tác và đầu tư từ các cá nhân và doanh nghiệp trong ngành. 3.1.3 Công nghệ
Công nghệ lữ hành hay là công nghệ du lịch là một xng dụng của Công nghệ thông tin và Truyền thông hoặc Công nghệ thông tin trong lĩnh vực lữ hành, du lịch và khách sạn Phương thxc du lịch bước đầu được kết nối với hệ thống đặt chỗ trên xng dụng của doanh nghiệp hàng không Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, điều đó được sử dụng thông dụng hơn, nhiều hơn trong du lịch đặc biệt trong việc đặt chỗ ở trong dịch vụ khách sạn
Khi hệ thống đặt chỗ trên máy tính được triển khai trong du lịch, nó cho thấy tín hiệu tích cực, khả năng sử dụng rộng rãi và hiệu quả hơn trên thực tế. Công nghệ Du lịch phối hợp hầu hết các yếu tố trong ngành công nghệ và du lịch để tạo ra một hệ sinh thái du lịch kết nối dễ dàng Theo như thuật ngữ công nghệ trong du lịch, công nghệ du lịch nói chung có thể còn được gyi là du lịch điện tử (E-tourism hay E-travel).
Sự hiện diện của hình thxc kinh doanh này cùng với sự tiên tiến của công nghệ di động, kinh doanh trực tuyến đã tạo nên rất nhiều về lựa chyn đối với du khách và hình thành một hệ thống phân phối trên toàn cầu ở ngành du lịch Đây có thể coi là bước tiến trong lĩnh vực này khi mà các gần hết các dịch vụ trong quy trình du lịch của khách hàng (đặt phòng khách sạn, vé hàng không, xe vận chuyển…) được xử lý nhanh gyn trên hệ thống qua một đầu mối Đồng thời gia tăng các giải pháp và phản xng nhanh đối với các sự cố phát sinh trong kế hoạch du lịch của du khách.
Công nghệ đã có một sự ảnh hưởng sâu swc đến ngành du lịch trải nghiệm văn hóa Dưới đây là một số ví dụ về sử dụng công nghệ trong lĩnh vực này:
Môi trường bên trong
3.2.1 Các nguồn lực của công ty:
Nguồn nhân lực: Có các cán bộ quản lý trẻ, có trình độ, có năng lực
Cơ sở vật chất – kỹ thuật:
Trang thiết bị đầy đủ
Cơ sở lưu trú luôn được cập nhật để tạo sự đổi mới cho khách hàng.
Phương tiện vận chuyển cũng được công ty tìm kiếm những loại xe tốt nhất.
Công ty được đánh giá có năng lực về tài chính Đây chính là lợi thế cho công ty để đầu tư, và triển khai các kế hoạch kinh doanh marketing với nguồn ngân sách phù hợp và sẵn có 3.2.2 Các bên liên quan:
Công ty ký hợp đồng với các nơi có thể hoạt động mô hình du lịch trải nghiệm trong thời gian cố định.
Trang thiết bị, máy móc, các thiết bị hỗ trợ tour được cung cấp bởi các nhà cung cấp uy tín.
Các nhà cung xng thực phẩm, y tế, vận tải là các nhà cung cấp địa phương uy tín
Công ty du lịch ngoài địa phương Đại lý, công ty du lịch địa phương Đối thủ cạnh tranh:
Khách hàng: Chia ra làm 2 nhóm chính đó là:
Kế hoạch Marketing- bán hàng
Chiến lược Marketing của công ty
Các loại sản phẩm lữ hành chính của công ty:
Tour du lịch làm nông có sự hỗ trợ của hướng dẫn viên và người dân địa phương .
Tour du lịch trải nghiệm trải nghiệm các nét văn hóa đặc swc, lễ hội truyền thống, tham gia vào cuộc sống của những đồng bào dân tộc thiểu số (Sa pa Ba Bể, Lào Cai, Hà Giang, Tây Nguyên…)
Tour du lịch tham gia làm nghề truyền thống tại các làng nghề (Hà Nam, Hà Nội, Ninh Thuận, Bình Thuận )
Bên cạnh đó công ty còn kinh doanh các loại dịch vụ bổ sung khác như: lưu trú, ăn uống.
Chiến lược giá phân cấp cho chủng loại tour du lịch
Những mxc giá giao động từ 2.000.000 đồng đến 8.000.000 đồng/1 người/1 tour với khách nội địa; Từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng/ người/ tour với khách nước ngoài.
Thị trường khách cầu ít thay đổi khi có sự biến động về giá Áp dụng giá cho các đại lý hoa hồng,các đối tượng khách quay trở, cũng như giảm giá cho khách đi tour và sử dụng dịch vụ lưu trú của công ty
Kênh trực tiếp: Giữa công ty – khách hàng (đặt online, trực tiếp tại văn phòng)
Kênh gián tiếp: Thông qua các đại lý trung gian, công ty du lịch
Hoạt động xúc tiến, quảng cáo
Công ty triển khai truyền thông qua các hình thức:
Kênh truyền hình, báo, báo mạng, Internet, Facebook
Công ty chú tryng đầu tư tuyển chyn đào tạo nhân viên. Đội ngũ hướng dẫn viên có kỹ năng và trình độ ngoại ngữ cao
Chính sách cơ sở vật chất
Luôn mang tới những trải nghiệm chỗ ở chân chất và thú vị nhất.
Phương tiện vận chuyển tốt, dịch vụ thuê xe ở mxc ưu đãi
Thực đơn đầy đủ chất dinh dưvng, trang bị các thiết bị y tế, thuốc đầy đủ sẵn sàng.
Quy trình thiết kế tour:
- Khảo sát tour đưa ra lộ trình, khả năng thực thi.
- Hoạch định sản phẩm về tên sản phẩm, thời gian, lộ trình, điểm dừng chân, giá cả.
Quy trình bán sản phẩm:
- Giới thiệu sản phẩm dịch vụ
- Kiểm tra thông tin sxc khoẻ, thời gian
- Chấp nhận thanh toán (ngoài ra có các chính sách hoàn/ huỷ trong trường hợp khách đã thanh toán nhưng không thể tham gia tour).
- Xác nhận giữ chỗ sau khi đã thanh toán, cung cấp những thông tin cần thiết và bwt buộc trước khi tham gia tour.
Quy trình cung ứng dịch vụ:
- Sau khi đội ngũ kinh doanh xác nhận giữ chỗ trước ngày khởi hành tour sẽ báo với đội điều hành số lượng khách, thông tin khách điểm đón khách cho đội ngũ hướng dẫn viên
- Đội ngũ điều hành swp xếp nhóm tour theo số lượng khách phù hợp, đồ ăn, hướng dẫn, đăng ký vé với nhà cung cấp
- Vào ngày khởi hành, hướng dẫn viên phụ trách sẽ đón khách để có giới thiệu chi tiết tour, và những quy twc bwt buộc khi tham gia tour yêu cầu khách hàng phối hợp với hướng dẫn viên cũng như chuyên gia
Quy trình phối hợp giữa các bộ phận:
- Sự phối hợp chặt chẽ và quan tryng nhất trong quy trình cung xng dịch vụ giữa bộ phận kinh doanh và điều hành.
- Bên cạnh đó đội ngũ kế toán theo dõi nwm tình hình thanh toán của khách cũng như chi phí đầu vào của các tour nhằm đảm bảo doanh thu và chi phí.
- Nhằm có những kiến nghị góp ý kịp thời mang lại hiệu quả kinh doanh.
Hoạch định chiến lược Marketing
4.2.1 Hoạch định chiến lược cơ bản
Tăng cường hoạt động truyền thông, quảng cáo hướng tới đối tượng muốn tham gia du lịch trải nghiệm văn hóa Trong đó đặc biệt lưu ý tới quảng cáo website, mạng xã hội.
Thiết kế tour du lịch trải nghiệm với các địa điểm mới hấp dẫn và các địa điểm được nhóm khách hàng này ưa thích.
Thiết kế tour ngwn và linh động thời gian Thời gian tour thiết kế thường vào mùa hè nên phải đặc biệt lưu ý tới vấn đề liên kết với các khách sạn, nhà nghỉ và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch hoặc dịch vụ khác có liên quan đến tour và điều kiện thời tiết phù hợp
Tập trung khai thác thị trường mục tiêu đã lựa chyn.
Tìm kiếm nguồn dữ liệu khách hàng và thử nghiệm đối với các tệp khách hàng đã từng trải nghiệm trước đó.
Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh có liên quan, các tour mới của đối thủ để điều chỉnh tour
* Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm:
Khác biệt hóa sản phẩm là nội dung quan tryng nhằm tạo ấn tượng giúp khách hàng có thể phân biệt được sản phẩm của công ty với các công ty lữ hành khác.
Khác biệt hóa bao gồm khác biệt cả về hình ảnh lẫn chất lượng sản phẩm dịch vụ Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc tạo ấn tượng ngay lần đầu tiên và giữ được khách hàng là việc hết sxc quan tryng để công ty có thể tồn tại được trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Vì vậy, để đảm bảo hiệu quả kinh doanh và đảm bảo sự bền vững của doanh nghiệp cần phải xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, ấn tượng và sự hài lòng của khách hàng đối với từng yếu tố nhỏ nhất trong hoạt động công ty.
- Chiến lược này nhằm thay đổi sự nhận thxc của khách hàng về Sen Viet Nam, gia tăng năng lực cạnh tranh của công ty và tạo hiệu quả ở các thông điệp thương mại.
- Định vị thị trường đòi hỏi việc phân tích các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài một các cụ thể và chính xác Chiến lược định vị được xây dựng dựa trên các cơ sở sau:
Thông tin về nhu cầu khách hàng tại thị trường mục tiêu và những lợi ích hy mong muốn.
Sự hiểu biết về những thế mạnh, điểm yếu trong cạnh tranh của doanh nghiệp Thông thạo về thế mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.
Thông tin về sự nhận thxc của khách hàng đối với doanh nghiệp so sánh với đối thủ cạnh tranh.
4.2.2 Kế hoạch triển khai chiến lược
- Với chiến lược khác biệt hoá, đa dạng hoá sản phẩm thì công ty chú tryng vào nhóm sản phẩm mới:
+ Tour, dự án đặc biệt như kết hợp với thiện nguyện hoặc du lịch thám hiểm. + Mở rộng sản phẩm dịch vụ lữ hành, lưu trú, giải trí
Tạo các gói du lịch để khách hàng có thêm nhiều lựa chyn hơn, chủ yếu các tour sẽ ở gần nhau như ở Sapa sẽ trải nghiệm văn hóa của nhiều dân tộc, trải nghiệm phong tục, nghệ thuật
- Đây là mô hình vừa mới vừa cũ nhưng lại đa dạng mxc giá dao động từ 2 triệu đồng để gia tăng sự tiếp cận cho khách hàng đến các sản phẩm trải nghiệm của công ty.
- Đa dạng mxc giá dao động từ 700.000 đồng để gia tăng sự tiếp cận cho khách hàng đến các sản phẩm trải nghiệm của công ty.
- Tạo các gói khuyến mãi như: Giảm 10% khi đặt qua Fanpage hoặc trang Web của công ty; Với tour trên 21 người ( tối đa 25 người) sẽ giảm 5% từ người thx 21;
- Tạo các chương trình Săn deal đón Tết, Du Xuân, Trải nghiệm mùa hè,
* Chính sách về phân phối
- Sử dụng 2 kênh phân phối chính của công ty hiện nay:
+ Trực tiếp: Giữa công ty – khách hàng
+ Gián tiếp: Thông qua các đại lý trung gian, công ty du lịch có ký hợp đồng trong nước cũng như nước ngoài.
* Chính sách truyền thông cổ động:
- Mở website cho dịch vụ mới một cách bwt mwt và thu hút người dung.
- Thiết kế logo, cung cấp tờ rơi, brochure tại các nơi cung xng dịch vụ ăn uống, lưu trú, giải trí của khách du lịch trên địa bàn địa phương
- Hoạt động truyền thông giữa khách hàng và khách:
Thường xuyên tiếp xúc với các giới truyền thông giúp cho khách hàng biết đến công ty nhiều hơn.
Ngoài ra, cần triển khai các xúc tiến hỗn hợp internet & marketing điện tử thông qua: o Quảng cáo bằng trình chiếu trên internet. o Marketing thông qua công cụ tìm kiếm. o Mareketing trên mạng xã hội. o Marketing qua thư điện tử. o Marketing thông qua giới thiệu.
- Tách bộ phận Sales & Marketing: tour phổ thông và tour đặc biệt đưa lại hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- Cần thuê chuyên gia tư vấn về khách sạn trong giai đoạn đầu hoạt động, tuyển chyn và đào tạo nhân viên
- Thiết lập một bộ phận Sales & Marketing riêng cho hoạt động của mới của công ty.
- Thường xuyên tập huấn nâng cao nghiệp vụ.
- Định kỳ cần tổ chxc các đượt tập huấn nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng mềm , kỹ năng đàm phán… cho toàn bộ đội ngũ phục vụ của công ty, để duy trì chất lượng dịch vụ hiện tại.
* Chính sách cơ sở vật chất:
- Đầu tư đầy đủ các trang thiết bị hỗ trợ cho các tour quay phim, chụp hình cũng như cho các sản phẩm lữ hành mới nhằm đạt được chất lượng dịch vụ tốt nhất.
- Ngoài ra, cần tăng cường đặt tờ rơi, brochure tại các đơn vị đại lý du lịch, cũng như các nhà hàng, cà phê, khách sạn trên địa bàn.
- Nơi cung xng các dịch vụ giải trí, ăn uống, lưu trú cho khách du lịch trên địa bàn cần được đổi mới nhiều hơn và vẫn giữ những quy định chung.
* Chính sách về quy trình dịch vụ:
- Xây dựng các quy trình cho sản phẩm mới.
- Quy trình bán sản phẩm
- Quy trình cung xng dịch vụ.
- Quy trình phối hợp giữa các bộ phận
- Ngoài ra, xây dựng các chính sách hậu mãi
Kế hoạch tài chính
Dự báo tài chính
5.1.1 Các chi phí ban đầu
BẢNG CHI PHÍ CỦA CÔNG TY NĂM 2023 Đơn vị: 1000 đồng
Thuê văn phòng tryn gói
Phí thành lập doanh nghiệp
Nghiên cxu và xây dựng sản phẩm
Các chi phí chi tiết
BẢNG CHI PHÍ CHI TIẾT CỦA CÔNG TY NĂM 2023 Đơn vị: 1000 đồng
Thuê văn phòng tryn gói
Các khoản chi phí khác 200.000
Doanh thu dự kiến tháng đầu
BẢNG DỰ KIẾN DOANH THU THÁNG 1/2023 Đơn vị: 1000 đồng
Dịch vụ Giá trung bình
Số lượng tour đã bán
Tour trải nghiệm làm nông trại, nông dân
Tour trải nghiệm các nét văn hóa đặc swc, trải nghiệm cuộc sống của các đồng bào dân tộc thiểu số
Tour tham gia làm nghề truyền thống tại các làng nghề
BẢNG DỰ KIẾN DOANH THU NĂM 2023 Đơn vị: 1000 đồng
BẢNG DỰ KIẾN DOANH THU 3 NĂM ĐẦU Đơn vị: 1000 đồng
Năm Chi Phí Doanh thu Lãi gộp Lãi/tháng
Báo cáo tài chính
5.2.1 Bảng cân đối kế toán
BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Đơn vị: 1000 đồng Cuối năm Đầu năm
I, Tiền và các khoản tương đương tiền
II, Các khoản phải thu
1, Phải thu của khách hàng
2, Trả trước cho nhà cung cấp
1, Phải trả cho nhà cung cấp
3, Thuế và các khoản phải nộp
4, Phải trả người lao động
6, Quỹ khen thưởng, phúc lợi
1, Vốn góp của chủ sở hữu
2, Vốn khác của chủ sở hữu
1.489.0005.2.2 Báo cáo kết quả kinh doanh
BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH NĂM 2023 Đơn vị: 1000 đồng
Chỉ tiêu Cuối năm Đầu năm
3, Doanh thu thuần về bán tour
4, Chi phí quản lí doanh nghiệp
Dự phòng rủi ro
Các rủi ro cơ bản và giải pháp
Rủi ro do thay đổi xu hướng, sở thích của khách hàng
Khách hàng thay đổi xu hướng, sở thích du lịch làm cho sản phẩm du lịch không được ổn định Không những thế, việc thay đổi cũng gây ra những tổn thất cho doanh nghiệp khi đã đầu tư vào xu hướng, sở thích ban đầu.
=> Các doanh nghiệp du lịch cần phải tìm hiểu về tâm lý đối tượng khách hàng của mình từ đó đưa ra những đổi mới , đa dạng hoá sản phẩm du lịch.
Rủi ro do cạnh tranh
Kinh doanh dịch vụ lữ hành là một trong những ngành nghề phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam Theo đó, việc cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường là điều không thể tránh khỏi.Kinh doanh lữ hành, một công ty không chỉ cạnh tranh với các công ty cùng ngành trong nước mà còn phải cạnh tranh với các công ty lữ hành ở các quốc gia lân cận. Đối thủ cạnh tranh tung ra sản phẩm mới lạ, độc đáo, tạo nên được sự chú ý sẽ hút hết thị phần làm giảm doanh thu của doanh nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp cần lưu ý giảm thiểu các rủi ro về cạnh tranh như mất khách hàng, giảm giá dịch vụ quá mxc, giảm lợi nhuận, Vậy nên, doanh nghiệp nên nwm bwt xu hướng thị trường để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh trước đối thủ để đảm bảo vị trí bền vững trên thị trường.
=> Doanh nghiệp xác định biện pháp để kiểm soát – phòng ngừa rủi ro này là hạn chế và đa dạng hóa rủi ro Doanh nghiệp góp phần cùng ngành du lịch Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến Việt Nam nhằm thu hút nhiều hơn khách du lịch đến Việt Nam Việc quảng bá các sản phẩm du lịch Việt Nam rộng khwp ra các nước là một yêu cầu mà các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải làm.
Rủi ro về dịch bệnh
Tình hình bùng phát dịch sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch của du khách Có thể kể đến một số dịch bệnh xảy ra:
Ncov-19, cúm A/H5N1,Dịch Ebola, Sarc…
Khi có thông tin dịch bệnh tại điểm đến, du khách sẽ hủy các tour đã đăng ký do đó gây ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận.
=> Chủ động hạn chế hoặc né tránh những điểm có thể gây nên rủi ro, có các biện pháp ngăn ngừa như trang bị đầy đủ các phương tiện cxu hộ cho du khách. Rủi ro kinh tế
Rủi ro kinh tế ảnh hưởng đến nhu cầu đi du lịch
Lương tăng – giảm ảnh hưởng đến nhu cầu đi du lịch
Du lịch được xếp vào một trong những sản phẩm xa xỉ Nó không phải là nhu cầu thiết yếu của con người Do đó, du lịch sẽ là một trong những nhu cầu bị cwt giảm đầu tiên khi tình trạng thu nhập giảm sút, và ngược lại nó sẽ tăng khi thu nhập tăng lên.
=> Đây là rủi ro mà nếu xảy ra sẽ gây nên thiệt hại rất lớn, doanh nghiệp đưa ra biện pháp đa dạng hóa rủi ro – doanh nghiệp phải đa dạng hóa thị trường gửi khách Công cụ sử dụng chủ yếu là các biện pháp hành chính: Trong quá trình kinh doanh, toàn bộ Công ty phải thu thập, sử dụng các nguồn tin đáng tin cậy nhằm xác định rủi ro tiềm ẩn này và né tránh.
Rủi ro về an toàn
Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành đặc biệt là du lịch trải nghiệm cần phải cẩn tryng đối với tính an toàn cho khách hàng trong myi chuyến đi Theo đó, một số rủi ro về an toàn mà doanh nghiệp phải đối mặt như điều kiện thời tiết thay đổi, y tế, lệnh hạn chế di chuyển ở các quốc gia, địa phương khác nhau Vậy nên, doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng dịch vụ, giảm thiểu rủi ro về an toàn đối với khách hàng, hạn chế tình trạng hủy tour, thay đổi lịch trình ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng.
=> Doanh nghiệp cần tìm hiểu hết những tình huống sẽ xảy đến với khách du lịch và từ đó chuẩn bị cũng như là đối phó với những trường hợp mất an toàn đến khách hàng.
Rủi ro về pháp lý
Về mặt pháp lý, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành cần đảm bảo tuân thủ và không vi phạm điều cấm theo quy định về pháp luật doanh nghiệp và pháp luật chuyên ngành có liên quan Thêm vào đó, doanh nghiệp cần nghiêm túc thực hiện đúng nghĩa vụ trong phạm vi quy định để hạn chế các rủi ro về tố tụng, tranh chấp có thể xảy ra gây ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
=> Đối với rủi ro này, doanh nghiệp chủ yếu là né tránh hoặc ngăn ngừa rủi ro.Rủi ro này xảy ra chủ yếu do nhận thxc về luật pháp chưa rõ ràng Việc nâng cao hiểu biết về pháp luật là một yêu cầu bxc thiết của doanh nghiệp Toàn thể nhân viên tham gia trực tiếp trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cần biết, cần tuân thủ theo luật du lịch.
Rủi ro về môi trường – thiên nhiên
Việt nam là điểm đến có thời gian khai thác dài Do khí hậu Việt Nam không mấy khwc nghiệt, quanh năm các điểm đến đều có thể phục vụ du khách.
Tuy nhiên, địa hình Việt Nam trải dài từ Bwc vào Nam qua nhiều vùng khí hậu khác nhau nên sản phẩm du lịch cũng trở nên đa dạng Chính vì vậy mà yếu tố tự nhiên (bão, lũ lụt, lở đất,…) tác động rất mạnh tới việc kinh doanh du lịch.
=> Công ty nên trang bị đủ những thông tin về thời tiết, thiên tai từ đó tránh tổ chxc những tour trong vùng có khả năng xảy ra thiên tai Cũng như là trang bị cho nhân viên có khả năng xng biến với tình huống khó khăn.
Rủi ro về mức độ ô nhiễm tăng:
Có thể do ý thxc của người dân trong nước còn chưa cao, sự phát triển của nhiều ngành công nghiệp, nhiều khách du lịch trước đến đây chưađược phổ biến kĩ lưvng về việc ý thxc giữ gìn vệ sinh môi trường chung nên dẫn đến hiệntại mxc độ ô nhiễm không khí, nguồn nước,… trở nên ngày càng nghiêm tryng.
=> Nên tổ chxc các tour du lịch bền vững, du lịch sinh thái bằng cách áp dụng
Chiến lược rút khỏi công ty
Chiến lược rút lui - thoát, hay còn gyi là “chiến lược thoái vốn” - Exit strategy là kế hoạch mà nhà đầu tư mạo hiểm hoặc các nhà sáng lập dự định sẽ rút một phần hoặc toàn bộ cổ phần của mình trong công ty Đối với nhà sáng lập, có rất nhiều lý do khiến hy sẽ phải muốn rút lui khỏi doanh nghiệp trong tương lai Đó có thể là vấn đề sxc khỏe, không còn hxng thú, hay có một dự án khác ý nghĩa hơn, nhận được lời đề nghị mua lại hấp dẫn, hay chỉ đơn giản hy chỉ muốn nghỉ hưu sớm.
Khi các nhà đầu tư hỏi về chiến lược rút lui, thực tế hy muốn biết một số điều: thx nhất là bạn và đội ngũ sáng lập sẽ đồng hành cùng startup trong bao lâu, thx hai là đến cuối cùng khoản đầu tư của hy sẽ kết thúc như thế nào, và lợi nhuận ước tính sẽ là bao nhiêu Do đó, hy mong muốn các founder sẽ nghĩ về nó một cách nghiêm túc khi gyi vốn.
Các chiến lược rút lui tiềm năng
IPO - Chào bán cổ phần ra công chúng Đây là chiến lược được ưa thích và là mục tiêu mơ ước của các công ty khởi nghiệp Hầu hết những người sáng lập đều mong muốn startup của mình sẽ nhanh chóng lớn mạnh, và trở thành một trong những gã khổng lồ trong ngành. Khi đó công ty của hy sẽ tiếp tục tồn tại và phát triển.
Chuyển giao thường xảy ra với các công ty gia đình Tại đó, quyền quản lý sẽ được giao cho thế hệ tiếp theo trong gia đình Việc chuyển giao cũng có thể dành cho những người nội bộ trong công ty, còn được gyi là management buyout hoặc employee buyout Đây là trường hợp những người quản lý hay nhân viên đang làm việc trong công ty mua lại vốn góp từ người sáng lập và trở thành cổ đông, tham gia điều hành công ty Vì đã có thời gian dài gwn bó nên hy sẽ là lựa chyn tốt nhất để lèo lái công ty.
Theo cách này, các nhà đầu tư hiện tại có thể bán cổ phần cho những nhà đầu tư sau trong các vòng gyi vốn kế tiếp Các nhà đầu tư mới có thể là các VC khác, hoặc các công ty lớn muốn đề nghị mua lại toàn bộ startup này Các công ty khởi nghiệp nổi bật thường sẽ nhận được đề nghị thâu tóm bởi những công ty lớn hơn. Đây có thể là một tình huống đôi bên cùng có lợi, vì các công ty lớn thường bỏ ra số tiền khổng lồ để mua các startup đang phát triển với mục đích bổ sung tài nguyên hay phát triển một mảng kinh doanh mới. Đối với các nhà sáng lập công ty khởi nghiệp được mua lại, hy có thể thu về một khoản tiền khổng lồ để nghỉ hưu sớm hoặc bwt đầu xây dựng một startup mới.Hay hy sẽ nhận được một vị trí công việc tốt hơn tại công ty đã mua lại doanh nghiệp của hy Đây cũng là cách các gã khổng lồ công nghệ như Google, Facebook thường dùng để thu hút được nhân tài.
Công ty khởi nghiệp tự mua lại cổ phiếu
Trong một giao dịch mua lại cổ phiếu, công ty khởi nghiệp sẽ mua lại cổ phiếu từ các cổ đông sáng lập, nhà đầu tư thiên thần, hoặc VC Theo cách này, các VC sẽ nhận lại tiền trực tiếp từ startup thay vì từ các nhà đầu tư mới trong một vòng gyi vốn, một đợt IPO hoặc từ một công ty khác.
Thanh lý và giải thể Đây là một chiến lược rút lui cuối cùng mà các lãnh đạo công ty muốn nghĩ đến, khi không còn sự lựa chyn nào khác Thanh lý thường diễn ra khi công ty làm ăn thất bại dẫn đến phải bán tất cả tài sản và đóng cửa Sau khi bán tất cả tài sản, tiền thu về sẽ được ưu tiên thanh toán cho các chủ nợ, sau đó mới đến lượt các cổ đông Với các công ty khởi nghiệp sẽ gặp nhiều bất lợi hơn, nhất là các startup công nghệ, vốn tập trung vào tài sản vô hình, vốn là các tài sản rất khó để thanh lý Do đó nhà đầu tư tham gia vào startup nhiều khả năng sẽ ra đi tay trwng.