khởi sự kinh doanh báo cáo môn học đề tài phân tích wewe và voiz fm

Trong khuôn khô bài báo cáo, nhóm chúng em đã lựa chọn và thực hiện tìm hiểu về mô hình khởi nghiệp của Voiz FM - một ứng dụng sách nói hàng đầu phô biến tại Việt Nam.. Băng việc sử dụn

DE TAI: PHAN TICH WEWE va VOIZ FM

Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Quang Chương

Sinh viên thực hiện : Trần Thị Lam 20206246

Văn Ngọc Anh 20206226

Phạm Quang Huy 20206286 Nguyễn Hương Quỳnh 20206300

Lớp : Hệ thống thông tin quản lí 02 -K65

Hà Nội, tháng 12 năm 2023

MUC LUC

MUC LUC oo Ee nniieiieriieri DANH MỤC HÌNH ẢNH 2 12t n2 2121110122 11g iii

LỜI MỞ ĐÂU 2 1 1 1 2121111211111 1112111111111 eg 1 CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VẺ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẢM 2

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp ch ng ke ru 2 1.1.1 Giới thiệu chung cccn nn nh nh ng kg 1xx ket 2 1.1.2 Mục tiêu chiến lược - c1 S1 TT HT HH TH HH nh ng 4

1.2 Giới thiệu sản phẩm ch HH HH Hà H HH HH at tt 4

1.3 Lý do thành công và sự khác biệt 0Q LH nnn nhu rau 6 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU MÔ HÌNH KINH DOANH BUSSINESS MODEL

0.1005 7 2.2 Khái niệm, đặc điểm ác TH 1n HH HH HH HH HH HH tràn 7 r1 0n ằằằằ Ẽ.ẼằẼ.ằ.ằ.ằ ằằẰằẰằ 7

3.4 Tăng cường hợp tác và mở FỘn .- c1 nén HH 13

3.5 Hợp tác và đối tÁC TH HH 1H ae 14 CHƯƠNG 4: KHÁCH HÀNG VÀ KÊNH THÔNG TIN ccccccccvcccee, 14

4.1 Thị trường của doanh nghiỆp -cccc cọ nen 14 4.1.1 Giới thiệu quy mô thị trường sách nói tại Việt Nam .c cà 14 4.1.2 Quy mô và xu hướng của Voiz FM Hee 15

i

4.2 Đối tượng và khách hàng L1 1L 11 HE n1 HH HH HH ng tàn 16 4.3 Kênh thông tin và truyền thông LH HH ng net 17 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ VÀ TÀI NGUYÊN cty 17

5.1 Gidi PNAP Gia thi ố ắc 17 5.2 Gidi PAP tai NQUYEN ooo ccc “aa.a 19

CHUONG 6: DOANH THU VA CHI PHI oo.c.ccccccccccccccccscscscsescsesesettsesestsesseeetees 20

Coe Dea oy- 10] 00 016 nee 20

o1 na SẼ 21 TỎNG KẾTT 2 2:21 1212121212121E1 1 1111111111111 ru 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO S2: 121 1221121112112 211212111 ryg 24

DANH MỤC HÌNH ÁNH

Hình 1.1 Logo công ty WEWE LH kh khang khay 2

Hình 1.2.Ông Tràn Ngọc Thái 1221111111 1 1011121121111 111212 2 Hình 1.3 Ông Lê Hoàng Thạch .- 1 1 1111111111121 2121111111111 1e 3 Hình 1.4 Ứng dụng sách nói Voiz FM -.- S1 1 1211212111212 211g 4 Hình 4.1 Minh họa sách phổ biến Voiz FM - n nh HH HH HH ng te 15

IHIN 20-0 sr0m 8n 17

LOI MO DAU Cung voi su phat trién khéng ngừng của thời đại công nghệ 4.0, xu hướng đọc sách

giấy, sách in dé tìm kiếm tin tức, học tập và giái trí ngày càng ít dần Sách nói trong vài năm gần đây được nhiều người quan tâm và trở nên phổ biến Sách nói (Audio book) là dạng sách

âm thanh, nội dung sách được truyền đạt thông qua giọng nói của con người Nó chính là sự kết hợp độc đáo giữa sách in và phát thanh Chính vì thé, sách nói đã giúp cho nhiều người tiếp

Cận văn hóa đọc sách và khiến mọi thứ trở nên dễ đàng hơn Nhờ vào những tiện ích mà sách

nói mang lại, nó đã dân trở nên thịnh hành thu hút đông đáo các đối tượng công chúng từ trẻ

em cho đến người lớn tuổi Trong khuôn khô bài báo cáo, nhóm chúng em đã lựa chọn và thực

hiện tìm hiểu về mô hình khởi nghiệp của Voiz FM - một ứng dụng sách nói hàng đầu phô biến tại Việt Nam Băng việc sử dụng công nghệ AI trong giọng nói, Voiz FM đã đóng gớp một nên

tảng hoàn thiện cho thị trường sách nói tại Việt Nam

Qua quá trình nghiên cứu và phân tích, chúng em sử dụng và tập hợp các nguồn thông

tin đáng tin cậy dé đưa ra những thông tin chính xác nhát Các tài liệu chính thống, bài báo và

tài liệu học thuật đã đóng vai trò quan trọng trong quá trình xây dựng báo cáo này

Thông qua bài báo cáo này, chúng em xin chân thành cam on dén thay ThS Nguyễn Quang Chương, thầy đã tận tình giúp đỡ và giáng dạy trong quá trình hoàn thành môn học và

báo cáo môn Khởi sự kinh doanh

CHUONG 1: TONG QUAN VE DOANH NGHIEP VA SAN PHAM

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp

Công ty cô phần Công nghệ WeWe là đơn vị chủ quán của ứng dụng Voiz FM - nén táng nghe sách nói và podcast 100% bán quyền hàng đầu Việt Nam Ra đời từ cuối năm 2019,

ứng dụng Voiz FM là đơn vị tiên phong đi đầu trong chủ trương kinh doanh xuất bản phâm

theo hướng chính trực, quyét liệt bảo vệ bản quyên điện tử

1.1.1 Giới thiệu chung

WEWE là một trong những cái tên mới nồi bật về lĩnh vực công nghệ só trong ứng dụng sách nói hiện nay Được biết đến với sự thành công của ứng dụng sách nói bản quyên VOIZ

FM, WEWWE từ một công ty khởi nghiệp nhỏ đã trở thành cái tên dẫn đầu trong máng sách nói

chính là sản xuất phản mềm ứng dụng trên thiết bị di động, thiết bị vi tính với vốn điều lệ 3 ty

đồng Thời điểm mới thành lập, WEWE có ba đồng sáng lập la ba Tran Thi Kim Hau, 6ng Tran Ngọc Thái và ông Phan Tuần Mạnh với tỷ lệ cé phan Ian lượt là 10%,60% và 30% Trong đó, ông Tràn Ngọc Thái là giám đóc công ty

Tới tháng 12/2020, ông Lê Hoàng Thạch, từng lam viéc tai Tap doan TGM mang marketing

san phẩm và Tập đoàn Masan ở vị trí marketing để quáng bá cho nhãn hiệu Vinacafe va Tap

đoàn Unilever trước khi thành lập CTCP Công nghệ Wewe và ra mắt sản phẩm ứng dụng Voiz

EM vào 11/2019 đám nhận vị trí Giám đốc của WEWE và ông Trần Ngọc Thái trở thanh chủ

tịch HĐQT

Hình 1.3 Ông Lê Hoàng Thạch

WEWE là một trong những công ty gọi vốn thành công năm 2020 với khoản đầu tư vòng hạt

giống từ Quỹ Đầu tư mạo hiểm 500 Startups Việt Nam sau khi đạt tăng trưởng 100% người

dùng trong giai đoạn thực hiện giãn cách xã hội do Covid-19 vào tháng 7/2020 Công ty đã gọi

vốn với số tiên nhận được với 625.000 USD và mức định giá công ty sau khi gọi vốn là 3.1 triệu USD Đến năm 2021, CEO Lê Hoàng Thạch đã từ chối khoản đầu tư hơn 500.000 USD

từ chương trình Shark tank

Trong năm 2020, WEWE cũng chứng mính được Sự tăng trưởng của mình với mức doanh thu

quý II tăng gấp 7 lần so với quý trước và đạt 42000 USD (gấp 20 lần năm 2019) Số người

dùng Voiz FM là 100 000 người Với 5% trong đó chọn dịch vụ trá tiền và mức thu trung bình

là 6000 USD/ người với tốc độ tăng trưởng 30% Người dùng Voiz FM nghe 2 quyền sách/tháng (gần 20 quyên/năm), trong khi đó, theo thống kê năm 2019 của Bộ Thông tin va Truyền thông, trung bình mỗi người Việt chỉ đọc 1 quyên sách/năm Thông qua Voiz FM, người dùng đã dành 65 phút mỗi ngày để nghe sách nói

Tai thời điểm hiện tại, công ty cô phần công nghệ WEWE đang dẫn hoàn thiện và ra mắt chính thức Ứng dụng nghe Podcast & Sách nói bản quyền Voiz FM và trình bày thử nghiệm sản phẩm AI Voice (giọng đọc trí tuệ nhân tạo)

1.1.2 Mục tiêu chiến lược

WEWE đưa ra mục tiêu đưa ứng dụng sách nói phố biến trên thị trường Việt Nam

với quy mô 300 triệu USD và mở rộng đền thị trường hơn 2 tỷ USD tại Đông Nam Á bằng việc đầu tư nhiều hơn vào trái nghiệm người dùng và cái thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cái thiện chất lượng âm thanh, nâng cáp hệ thống, sửa lỗi theo phán hỏi của người dùng 1.2 Giới thiệu sản phẩm

Voiz FM là một ứng dụng nén tang sách nói và Postcast bản quyền được phát triển dựa trên ứng dụng công nghệ AI trong ngành xuất bản Voiz FM ra mắt tháng 11/2019 và được hỗ

trợ cài đặt trên các ứng dụng App Store, Google Play

Đây là nền táng cung cáp hệ thống tựa sách độc quyền trải dài từ văn học, giải trí, sức khỏe, kỹ

năng sóng,kinh doanh, ở nhiều lĩnh vực với nhiều hình thức như:

Sách nói:Nhiều chủ đề sách nói phục vụ đa dạng bạn đọc, cho nhiều mục đích

như nỗi tiếng như sách nói kinh doanh, sách nói về lịch sử, sách nói tài chính,

sách nói vẻ cuộc sóng, Một số tựa sách nói nỗi tiếng được yêu thích nhát tại

Voiz FM:Muôn kiếp nhân sinh,Đắc nhân tâm, Hành trình về phương đông,

Truyện nói:Ða dạng thể loại: Ngôn tỉnh, hiện thực xã hội, trinh thám, kinh di, viễn tưởng, Một số truyện nói nỏi tiếng như Tam quốc diễn nghĩa,Mắt

biếc,Nguồn cội,

Podcast:Nhiều chủ đẻ: kinh té xã hội, tin tức, tâm sự, văn hóa, giải trí,

Sách tóm táắt:Nghe bán tóm tắt sách trước khi bắt đầu cuốn sách cũng là sự lựa

chọn tối ưu của nhiều người dùng Một số nội dung sách tóm tắt được ưa chuộng

như 7 thói quen hiệu quả,nghĩ giàu làm giàu, dắc nhân tâm,

4

- Thiếu nhi:Nhiều nội dung thiếu nhỉ được yêu thích như Cô bé bán diém,Peter

Pan,Công chúa nhỏ,

Voiz FM cung cáp một giao diện dễ sử dụng, cho phép người dùng duyệt qua danh sách các đài

phát thanh va podcast theo địa điểm, thẻ loại hoặc tìm kiếm theo từ khóa Người dùng có thể

lưu trữ và quản lý các đài yêu thích của mình và tạo danh sách phát cá nhân, điều chỉnh tốc độ

và hẹn giờ để đám bảo trải nghiệm tốt nhát

Hiện nay, Voiz FM cho phép người dùng trải nghiệm gói dùng thử miễn phí trong 7 ngày và

cung cáp các Gói có phí với 2 mức giá: 5000 đồng/ngày và 27000 đồng/tuân

Nền táng phát triên

Voiz FM là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp tự động hóa quá trình chuyên đổi văn

bán từ nhiều ngôn ngữ trên thé giới thành giọng nói tự nhiên một cách rõ ràng và rành

mạch Theo đó, AI được sử dụng mô hình học sâu với 4 chức năng tích hợp trong ứng

dụng sách nói bao gồm nhận dạng giọng đọc để phân tích và hiểu các yéu tố cú pháp, ngữ

điệu và dấu hiệu trong văn bản để tái tạo giọng đọc tự nhiên và sinh động, tự động hóa

chuyên đổi văn bản thành giọng nói dé tạo ra giọng đọc tự nhiên và truyền cảm, Tùy chỉnh

giọng đọc theo sở thích cá nhân và Tích hợp AI vào giao diện người dùng để hiểu và xử

lý các yêu cầu từ người dùng Việc tích hợp đầy đủ các chức năng đã giúp Voiz FM phát triển và đám bảo nhu cảu sử dụng của nhiều lớp người dùng

Điểm phát triển

Sau hơn 3 năm ra mắt, Voiz FM từ một ứng dụng nhỏ trở thành cái tên dẫn đầu trong

máng sách nói và podcast bán quyên tại Việt Nam Đền nay,Voiz FM đã đạt mức tăng

trưởng người dùng hàng tháng ở mức 2 con só, hơn 2.000 dau sách đã được phát hành và

hơn 1,5 triệu người dùng đã đăng ký trên ứng dụng này với hơn 100.000 người dùng

thường xuyên mỗi tháng Trung bình mãi tuần, khoảng 10 đầu sách mới được Voiz FM cho ra mắt trên ứng dụng

Kho nội dung đạt số lượng hơn 2.000 nội dung đa dạng thể loại: Sách nói, Podcast,

Tóm tắt sách, Truyện Thiếu nhi, Thiền & Ngủ Độc quyền nhiều tác pham của các tác giá nỏi tiếng như Nguyễn Nhật Ánh, Nguyên Phong, Osho, Ứng dụng được đánh giá

rất cao trên cá Apple Store va Google Play, dat điểm só 4,7/5,0 từ hơn 20.000 lượt người

dùng đánh giá, bỏ xa đối thủ và ngang ngửa với các ứng dụng tương tự ở nước ngoài

Đồng thời trong cộng đồng khởi nghiệp - chuyên đổi số, Voiz FM da gat hái được nhiều

thành quả với sự ghi nhận sự nỗ lực thời gian qua, như giải A quan Startup Wheel 2020,

Top 4 chương trình SK Fellowship 2021, trở thành đơn vị tiéu bigu mang Chuyén déi sé

trong nganh Xuat ban trong ngay Sach & Văn hoá đọc Việt Nam 2022 tại thành phó Hà

Chí Minh

Voiz FM đã và đang góp phản tạo dựng thói quen văn minh trá phí để nghe nội dung cho

khách hàng Việt Nam và khơi gợi thói quen đọc sách của người trẻ bằng công nghệ số

4.0 Đồng thời ,Voiz FM còn giúp tạo nên một môi trường văn hóa đọc lành mạnh bằng

việc đảm báo tính bán quyên trong mỗi tác phẩm

1.3 Lý do thành công và sự khác biệt

Tại Việt Nam, sách nói đã xuất hiện từ những năm 2010 nhưng phân lớn lại đến từ các

website vi phạm bán quyên, hoặc kênh YouTube đọc sách không có bản quyèn Điều này làm việc phát triển sách nói bị giám sút rất nhiều Tuy nhiên, khi con người ngày càng trở nên bận

rộn, nhu cầu đề học tập và giải trí, học tập tăng lên, sách nói và Podcast duoc quan tâm hơn vì

sự tiện dụng của nó Công nghệ phát triển giúp cho việc đưa sách lên thành những file âm thanh

dễ dàng hơn nhưng thị trường này lại bị bỏ lỡ chỉ vì vi phạm bán quyên, vì vậy việc xây dựng

nên một môi trường chuyên nghiệp cho sách nói tại Việt Nam đã tạo nên điểm sáng cho người

đọc sách văn minh Điểm đáng chú ý dẫn đến thành công của Voiz FM cũng đến từ khía cạnh

công nghệ Hiện tại, Voiz FM đã hoàn thiện công nghệ giợng đọc trí tuệ nhân tạo (A.I Voice)

do đội ngũ nhân viên của WEWE sáng tạo nên Trong cuộc thử nghiệm khách hàng gần đây, hơn 80% người dùng không thể phân biệt được A.I Voice của Voiz FM với giọng nói của người thật Việc này giúp việc sản xuất sách nói diễn ra siêu nhanh và có thẻ cạnh tranh được với các

ứng dụng nỗi tiếng của nước ngoài Ứng dụng cũng được đánh giá tiện lợi với các tính năng

như đánh dấu trang, quay lại vị trí đang nghe bắt cứ lúc nào; tái săn nội dung về máy, nghe khi

không có kết nói mạng

Sự khác biệt của Voiz FM với các ứng dụng sách nói khác là yéu tố bán quyên Theo ông Tràn Ngọc Thái chia sẻ:

“ Thông thường, khi muốn nghe sách nói, người dùng hay tim dén Youtube, Spotify ,

nhưng hâu hết sách nói trên các kênh này đều không có bán quyền, khiến nhu cầu nghe đọc sách của người dùng bị đứt đoạn, nếu sách nói đó bị cám truyền phát Không những thé, quáng cáo xen ngang, chất lượng âm thanh không đều ở kênh sách nói không có bản quyên khiến người nghe tháy bị làm phiền Người dùng Voiz FM được sử dụng sách nói có chất lượng cao với kho dữ liệu hơn 2.000 đầu sách, không giới hạn lượt truy cập, không vi phạm ban quyén,

vì chúng tôi đã ký hợp tác với nhiều nhà xuất bán như Saigon Books, Alphabooks ”

Chính yếu tế này, Voiz FM đã giúp nâng cao được chất lượng cuốn sách và cung cáp

trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng

CHUONG 2: GIGI THIEU MO HINH KINH DOANH BUSSINESS MODEL CANVAS

2.2 Khái niệm, đặc điểm

2.2.1 Khái niệm

Business Model Canvas (BMC) là công cụ giúp thể hiện trực quan của mô hình kinh doanh, làm ni bật lên tắt cá các yéu tố chiến lược quan trọng Nói cách khác, đây là tổng quan

chung, tổng thẻ và thê hiện một cách đây đủ về hoạt động, khách hàng, dòng doanh thu bang

cách minh hoạ trực quan nhát Định nghĩa mô hình kinh doanh canvas xuất hiện đầu tiên vào

năm 2008 do Alexander Osterwalder - một doanh nhân và nhà tư vấn người Thụy Sĩ, tạo ra

Ngày nay, mô hình Business Model Canvas đã được sử dụng trên khắp thé giới bởi những lợi ích nhất định mà nó mang lại cho doanh nghiệp

Hình 2.1.Mô hình kinh doanh Bussiness Model Canvas

2.2.2 Đặc điểm

- Duy nhat va Téng thé: BMC tập trung vào một bức tranh duy nhát giúp hiện thị toàn cánh mô hình kinh doanh một cách tổng thẻ

- Bao gém 9 6 (Blocks):BMC được chia thành 9 ô chính, mỗi ô đại diện cho một khía

cạnh quan trọng của mô hỉnh kinh doanh

-_ Khả năng Tuy chỉnh: Dễ dàng thay đổi và điều chỉnh thông tin trong các ô dé phan anh

sự thay đổi trong chiến lược kinh doanh

- _ Tương tác giữa các ô: Các ô trên BMC không tôn tại độc lập mà liên két với nhau, thể

hiện sự tương tác giữa các yéu tố khác nhau của mô hình kinh doanh

- Đề họa và Trực quan: Sử dụng đồ họa và biểu đồ đề truyền tái thông tin một cách trực

quan và dễ hiếu

-_ Phát triên từ Góc độ Khách hàng: Bắt đầu từ việc xác định khách hàng mục tiêu và giá

trị mà doanh nghiệp mang lại cho họ

-_ Hỗ trợ Quá trình Suy nghĩ: Giúp đội ngũ quán lý và nhóm chiến lược nắm rõ các khía

cạnh quan trọng của doanh nghiệp và tư duy vẻ mô hình kinh doanh

-_ Phù hợp với Mọi Loại Doanh Nghiệp: Có thể áp dụng cho cá các doanh nghiệp mới nổi và những doanh nghiệp đã tồn tại, đa dạng từ các ngành công nghiệp khác nhau

- Dễ Dàng Chia Sẻ và Trình Bày: BMC giúp người sử dụng dễ dàng chia sé ý tưởng và

thông tin với đồng đội và bên ngoài doanh nghiệp

-_ Tính Linh hoạt và Thích ứng: Cho phép doanh nghiệp thích ứng với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt

2.3 Yếu tó, đánh giá

Các yếu tố trong BMC cung cáp cho ta cái nhìn tổng quan về ý tưởng và mục tiêu kinh

doanh của mình

2.3.1 Đối tác chính

Đây là yếu tố mô tá các đối tác, tô chức hoặc nhà cung cáp giúp doanh nghiệp duy trì

và phát triên hoạt động kinh doanh của mình Mô tá các đối tác chiến lược và mối quan hệ cộng tác quan trọng Có thể là đối tác cung ứng, đói tác liên doanh, hoặc các đối tác khác giúp mở

rộng khả năng của doanh nghiệp

- _ Ai là đối tác/nhà phân phối chính của doanh nghiệp?

- Những động lực cho mối quan hệ đối tác này là gì?

2.3.2 Hoạt động chính

Mô tá những công việc quan trọng nhát mà công ty phải làm dé van hành mô hình kinh doanh của mình

-_ Những hoạt động chính nào sẽ tạo ra giá trị cho công ty?

-_ Hoạt động nào quan trọng nhát trong các kênh phân phối, mối quan hệ khách hang,

dòng doanh thu?

2.3.3 Nguằn lực chính

Mô tá những tài nguyên quan trọng nhát cần phải có để vận hành mô hình kinh doanh và tạo giá trị cho khách hàng Những tài nguyên này có thẻ là con người, tài chính, thê chát, trí tuệ

- Những nguàn lực quan trọng đem lại giá trị cho công ty?

- Tài nguyên nào quan trọng nhát trong các kênh phân phối, mối quan hệ khách hàng,

dòng doanh thu?

2.3.4 Giá trị doanh nghiệp

Giá trị mà một doanh nghiệp cung cấp phải dựa trên nhu cầu và vấn để của khách hàng Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp cản phải bán những sản phẩm mà khách hàng muốn -_ Thành quả cót lõi nhát mà doanh nghiệp cung cáp cho khách hàng là gì?

- Làm thề nào đề tích hợp điều này vào doanh nghiệp?

2.3.5 Các mối quan hệ với khách hàng

Mô tá các hình thức quan hệ mà công ty thiết lập đối với mỗi phân khúc khách hang cy thé

- - Mối quan hệ nào mà khách hàng mục tiêu mong đợi bạn thiết lập?

- Lam thé nao ban cé thé tích hợp điều đó vào doanh nghiệp của ban?

- _ Các hình thức khác nhau của mồi quan hệ khách hàng bao gồm:

-_ Hỗ trợ cá nhân: Hỗã trợ đưới hình thức tương tác giữa nhân viên và khách hàng Hỗ trợ

như vậy được thực hiện trong khi bán hàng và / hoặc sau khi bán hàng

-_ Hỗ trợ cá nhân chuyên nghiệp: Hỗ trợ cá nhân thân mật và thực té nhát trong đó đại diện bán hàng được chỉ định dé xử lý tất cả các nhu câu và câu hỏi của một nhóm

khách hàng đặc biệt

-_ Tự phục vụ: Loại mối quan hệ dịch từ sự tương tác gián tiếp giữa công ty và khách

hàng Tại đây, một tổ chức cung cáp các công cụ cần thiết cho khách hàng để tự phục

vụ một cách dễ dàng và hiệu qua

-_ Dịch vụ tự động: Một hệ thống tương tự như tự phục vụ nhưng được cá nhân hóa nhiều

hơn vì nó có khả năng xác định khách hàng cá nhân và sở thích của họ Một ví dụ về điều này là Amazon.com đưa ra đề xuất sách dựa trên các đặc điểm của việc mua sách

trước đó

-_ Cộng đồng: Tạo cộng đồng cho phép tương tác trực tiếp giữa các khách hàng và công

ty khác nhau Nên táng cộng đồng tạo ra một kịch bản nơi kiến thức có thê được chia

sé và các vấn đề được giải quyết giữa các khách hàng khác nhau

-_ Đồng sáng tạo: Mối quan hệ cá nhân được tạo thông qua đầu vào trực tiếp của khách hàng đến kết quá cuối cùng của sán phẩm / dịch vụ của công ty

2.3.6 Kênh truyền thông

Mô tá cách thức một công ty giao thiệp và tiếp cận khách hàng Một tổ chức có thẻ tiếp cận

khách hàng của mình thông qua các kênh riêng, kênh đối tác, hoặc kết hợp cá hai

- Kênh thông tin nào mà khách hàng của bạn muốn tiếp cận?

- Kênh nào hoạt động tót nhát? làm thé nào chúng có thể tích hợp vào thói quen của bạn

và khách hàng của bạn?

2.3.7 Phân khúc khách hàng

Đề xây dựng mô hình kinh doanh hiệu quả, một công ty cần phải xác định những tập hợp cá

nhân hay tô chức khác nhau mà doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ

- Những phân khúc khách hàng nào bạn muốn tạo giá tri?

- _ Ai là khách hàng quan trọng nhát của bạn?

-_ Các loại phân khúc khách hàng khác nhau bao gồm:

- Thi trường đại chúng (mass market): Không có phân khúc cụ thẻ

- _ Thị trường ngách (niche market): Phân khúc khách hàng dựa trên nhu cảu chuyên biệt

và đặc điểm của khách hàng

- _ Đa dạng hóa (Diversify): Doanh nghiệp phục vụ nhiều phân khúc khách hàng với các

nhu cầu và đặc điểm khác nhau

-_ Thị tường hỗn hợp (multi-sided market): Phân khúc khách hàng phụ thuộc lẫn nhau

Ví dụ công ty thẻ tín dụng sẽ cung cấp dịch vụ cho chủ thẻ đồng thời hỗ trợ các thương nhân chấp nhận các thẻ tín dụng đó

2.3.8 Cấu trúc chi phi

Yếu tố này mô tá chi phí của một công ty đẻ duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của

minh

- Chi phi nao nhiéu nhat trong ban hang cua doanh nghiệp?

- Nguồn lực/hoạt động chính nào tiêu tốn nhiều nhất?

2.3.9.Dòng doanh thu

Phản ánh lượng tiền mặt mà một công ty thu được từ mỗi phân khúc khách hàng

-_ Những giá trị nào của công ty khiến khách hàng của bạn sẵn sàng trả tiền?

-_ Những gì và làm thé nào để họ trả tiền?

-_ Mỗi dòng doanh thu đóng góp bao nhiêu vào tổng doanh thu?

Một số cách để tạo luồng doanh thu bao gồm:

10