LỜI CẢM ƠN Việc tiếp thu kiến thức trên giảng đường đại học là rất quan trọng đối với mỗi một sinh viên. Tuy nhiên, để có thể học hỏi và trải nhiệm được những kĩ năng mềm và các kiến thức chuyên môn bên ngoài sách vở, sinh viên cần có một môi trường để trau dồi kỹ năng thực tiễn trong lĩnh vực mà mình quan tâm. Từ đó, hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và hạn chế của bản thân để tìm cách khắc phục, hoàn thiện và phát triển trên con đường nghề nghiệp trong tương lai. Theo kế hoạch về thời gian thực tập của Trường Đại học Văn Lang, tôi đã được sự tiếp nhận tại công ty và bắt đầu thực tập với vị trí Teaching Assistant Supervisor tại Tổ chức Giáo dục và Đào tạo Apollo Việt Nam (Apollo English Center). Trong suốt 4 tháng thực tập vừa qua, tôi đã có cơ hội được học hỏi được vận dụng các kiến thức khi còn ở ghế nhà trường vào khoảng thời gian thực tập quý báu này. Tuy thời gian thực tập không quá dài nhưng tôi đã học được nhiều điều và tích lũy được nhiều kinh nghiệm cho bản thân để tiến hành viết báo cáo này. Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến giám đốc trung tâm và các anh chị nhân viên tại Apollo, đặc biệt là chị Lý Thị Tố Viên – Giám đốc trung tâm Apollo chi nhánh Estella. Cảm ơn anh/chị đã không quản cực nhọc mà lại rất nhiệt tình hướng dẫn, chia sẻ quí báu và tác động để tôi cảm thấy yêu hơn con đường sự nghiệp bản thân đang đi, luôn giúp tôi nhìn nhận ra các điểm mạnh và cả khuyết điểm để bản thân phải biết phát huy và khắc chế. Cảm ơn về những kiến thức mà các anh chị phải đánh đổi bằng kinh nghiệm mà không ngại chia sẻ và giúp tôi hoàn thiện hơn. Tiếp đến, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến toàn thể giảng viên đang công tác tại trường Đại học Văn Lang nói chung và các giảng viên cơ hữu khoa Ngoại Ngữ nói riêng và đặc biệt là giảng viên Cao Xuân Tú – người cô luôn tận tình, giải đáp và giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập vừa qua. Cuối cùng, tôi xin gửi lời chúc sức khỏe và công tác tốt đến vơi tất cả quí giảng viên và các anh chị nhân viên. Kính chúc mọi người sẽ luôn có nhiều sức khỏe và gặt hái được nhiều thành công trong sự nghiệp lẫn cuộc sống. Một lần nữa, tôi xin trân trọng cảm ơn! PHẦN 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1. Tổng quan về đơn vị thực tập 1.1.1. Giới thiệu Trung tâm anh ngữ Apollo (Apollo English Center) là một trong những trung tâm tiếng Anh có tuổi đời sớm nhất tại Việt Nam. Trung tâm tổ chức các chương trình đào tạo cho trẻ em và người lớn. Được sáng lập từ những doanh nhân nổi tiếng, nhiều kinh trong lĩnh vực giáo dục nên trung tâm Apollo English luôn đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo ở mức cao nhất. Khóa học được thiết kế chuẩn CEFR (Khung tham chiếu ngôn ngữ theo quy chuẩn chung của Châu Âu). Khung tham chiếu này được xây dựng theo 6 bậc, từ bậc A1 cho người mới bắt đầu đến bậc C2 cho những học viên đã thành thạo tiếng Anh. Với phương pháp giảng dạy độc quyền “Học tiếng Anh qua môn học”. Theo đó, học viên sẽ được đào tạo tiếng Anh thông qua những giờ học độc đáo, kết hợp giữa học lý thuyết và áp dụng vào các môn học thực tế. Ngoài giờ học kiến thức trên lớp, học viên cũng được tham gia vào các hoạt động ngoại khóa năng động, thú vị để rèn luyện kỹ năng giao tiếp và phản biện. Sau khi kết thúc mỗi khóa học, học viên sẽ tiến hành làm bài kiểm tra được xây dựng theo chuẩn Cambridge. Ở bài test này, học viên sẽ được kiểm tra lại những kiến thức mà mình đã được học. Đây cũng là cách để học viên làm quen dần với những bài thi chuẩn quốc tế như: IELTS, TOEIC… Nếu kết quả của bài test không đạt, học viên sẽ được học lại miễn phí để nắm vững kiến thức hơn. Trung tâm tiếng Anh Apollo English tin rằng, với phương pháp giảng dạy này, học viên có thể ghi nhớ từ vựng lâu hơn và sử dụng linh hoạt vào trong cuộc sống. Đồng thời, Apollo còn mong muốn đào tạo học viên phát triển toàn diện các kỹ năng, làm chủ được tương lai của mình.
GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Tổng quan về đơn vị thực tập
Trung tâm anh ngữ Apollo (Apollo English Center) là một trong những trung tâm tiếng Anh có tuổi đời sớm nhất tại Việt Nam Trung tâm tổ chức các chương trình đào tạo cho trẻ em và người lớn Được sáng lập từ những doanh nhân nổi tiếng, nhiều kinh trong lĩnh vực giáo dục nên trung tâm Apollo English luôn đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo ở mức cao nhất. Khóa học được thiết kế chuẩn CEFR (Khung tham chiếu ngôn ngữ theo quy chuẩn chung của Châu Âu) Khung tham chiếu này được xây dựng theo 6 bậc, từ bậc A1 cho người mới bắt đầu đến bậc C2 cho những học viên đã thành thạo tiếng Anh
Với phương pháp giảng dạy độc quyền “Học tiếng Anh qua môn học” Theo đó, học viên sẽ được đào tạo tiếng Anh thông qua những giờ học độc đáo, kết hợp giữa học lý thuyết và áp dụng vào các môn học thực tế Ngoài giờ học kiến thức trên lớp, học viên cũng được tham gia vào các hoạt động ngoại khóa năng động, thú vị để rèn luyện kỹ năng giao tiếp và phản biện.
Sau khi kết thúc mỗi khóa học, học viên sẽ tiến hành làm bài kiểm tra được xây dựng theo chuẩn Cambridge Ở bài test này, học viên sẽ được kiểm tra lại những kiến thức mà mình đã được học Đây cũng là cách để học viên làm quen dần với những bài thi chuẩn quốc tế như: IELTS, TOEIC… Nếu kết quả của bài test không đạt, học viên sẽ được học lại miễn phí để nắm vững kiến thức hơn.
Trung tâm tiếng Anh Apollo English tin rằng, với phương pháp giảng dạy này, học viên có thể ghi nhớ từ vựng lâu hơn và sử dụng linh hoạt vào trong cuộc sống Đồng thời, Apollo còn mong muốn đào tạo học viên phát triển toàn diện các kỹ năng, làm chủ được tương lai của mình.
(Hình ảnh trung tâm của Apollo Estella tại 88 Song Hành, Phường An Phú, TP.Thủ Đức, TP.HCM)
Trước sự vận động không ngừng nghỉ của thế giới, Apollo English đã nhận thức được rằng thế hệ trẻ cần phải trang bị cho mình một hành trang vững chắc với đầy đủ kiến thức Đặc biệt là trong bối cảnh thế giới đang hội nhập
Các học viên cần phải phát triển toàn diện các kỹ năng để có thể vươn xa hơn trong hành trình của mình Trong đó, ngôn ngữ nói chung và tiếng Anh nói tiếng chính là phương tiện để thế hệ trẻ có thể giao tiếp với thế giới.
Chính vì vậy, Apollo English đã được thành lập với sứ mệnh mang tiếng Anh đến gần hơn với cuộc sống Bằng những bài học thực tiễn, có tính ứng dụng cao, Apollo English mong muốn thúc đẩy và khuyến khích các bé tìm hiểu về thế giới, phát triển kỹ năng ngôn ngữ của mình
Apollo English cam kết sẽ là người bạn đồng hành đáng tin cậy cùng bố mẹ và các bé trên con đường học tập ngôn ngữ Với khóa học tại trung tâm Apollo English, bé sẽ được đào tạo không những về kiến thức tiếng Anh mà còn là các kỹ năng để làm chủ tương lai của mình Trải nghiệm học tập toàn diện, hiện đại tại Apollo English sẽ giúp các bé có thể tự tin giao tiếp tiếng Anh và có được nền tảng vững vàng cho những bước đi sau này.
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển.
Trung tâm anh ngữ Apollo được thành lập vào năm 1995 dưới sự điều hành của ông Khalid Muhmood và bà Arabella Peters Quãng thời gian từ khi Apollo English được thành lập cho đến hiện tại cũng là thời kì giáo dục có diễn biến vô cùng sôi động Đáng kể nhất là việc ứng dụng công nghệ giúp các lớp học phù hợp hơn với nhu cầu thực tiễn, chẳng hạn như internet giúp việc nghiên cứu thuận lợi hơn, hay di động giúp học viên có thể tham gia các lớp học trực tuyến mọi lúc mọi nơi Cộng hưởng cùng sự phát triển của công nghệ, những trung tâm anh ngữ truyền thống như Apollo English có rất nhiều cơ hội mới để phát triển, nhưng cũng đối mặt với không ít khó khăn trong việc chọn lựa và ứng dụng công nghệ phù hợp với chương trình đào đạo. Đến thời điểm hiện tại, Apollo English đã có hơn 60 trung tâm trên toàn cả nước Và sắp tới đây, các chi nhánh mới theo mô hình cải tiến nhất sẽ được triển khai đến nhiều quốc gia khác, chẳng hạn như Indonesia và Thái Lan Còn tại Thành phố Hồ Chí Minh, chúng ta có Apollo Innovation Center nằm trong Trung tâm thương mại Estella Place Quận 2 Các lớp học tại đây được tổ chức theo hình thức kết hợp giữ học trực tiếp một thầy – một trò với giáo viên qua video tại nhà, và xen kẽ với các buổi học tại trung tâm.
Sau hơn 25 năm, Apollo English vẫn là tổ chức hàng đầu mang đến trẻ em Việt những xu hướng giáo dục mới bậc nhất với nhiều giải thưởng uy tín và danh giá:
- Giải thưởng Rồng vàng cho hạng mục: “Nhà cung cấp giáo dục tốt nhất” do Thời Báo Kinh tế Việt Nam tổ chức (2019)
Nhận giải thưởng Rồng Vàng lần thứ 13 liên tiếp, Apollo English được đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ giáo dục với chất lượng uy tín, dịch vụ xuất sắc, cùng những đóng góp đáng kể cho nền kinh tế Việt Nam thông qua kết quả kinh doanh vượt trội Hơn 23 năm đồng hành cùng trẻ em Việt Nam, Apollo đã không ngừng sáng tạo, tiên phong mang đến những chương trình học tập khác biệt giúp học viên nhanh chóng thông thạo sử dụng ngoại ngữ và phát triển các kỹ năng tương lai.
Nối tiếp những thành tựu đã đạt được, 2019 sẽ còn tiếp tục là một năm đầy hứa hẹn của Apollo English khi ra mắt “So Wow This Summer” Đây là khóa học hè cho phép các em chủ động tiếp cận với tiếng Anh từ những gì gần gũi với mình nhất như người thân hay đồ vật trong nhà đến những khái niệm rộng hơn như lớp học thiên nhiên… Các em được khuyến khích tham gia các hoạt động dã ngoại tạo ảnh hưởng tích cực, các cuộc thi tìm kiếm tài năng, các sự kiện với diễn giả quốc tế Và đặc biệt hơn nữa, Apollo English kết hợp độc quyền với National Geographic Learning để mang đến cho các em trải nghiệm cùng các nhà thám hiểm vô cùng độc đáo.
- 2 năm liền đạt giải “Doanh nghiệp quản trị tốt nhất” là danh hiệu hàng đầu được tổ chức bởi Deloitte (2022) Đây được xem là đơn vị đánh giá doanh nghiệp hàng đầu trên toàn thế giới với hơn 175 năm uy tín Danh hiệu từ Deloitte ghi nhận và và tôn vinh các doanh nghiệp thông qua việc đánh giá phương thức hoạt động và thành tựu đạt được trên phương diện vận hành tổ chức và cải tiến dịch vụ Việc xác định thương hiệu thắng giải được chọn lọc qua nhiều vòng thẩm định, thậm chí chất vấn những nhà lãnh đạo đứng đầu nhằm bảo đảm sự đánh giá được thực hiện khách quan và chi tiết nhất
Apollo English đã một lần chiến thắng ở hạng mục giải này năm 2021 nhờ các nỗ lực duy trì hoạt động dạy học hiệu quả và truyền cảm hứng bất chấp khó khăn trong thời gian đại dịch Thử thách càng trở nên khó khăn hơn khi tham gia ứng cử lần hai, doanh nghiệp cần chứng minh được những bước tiến rõ rệt cũng như ảnh hưởng tích cực mà doanh nghiệp đã mang đến cho ngành Trái với những tổ chức giáo dục vốn vẫn đang loay hoay sau cú choáng của đại dịch, Apollo English được nhận xét đã nhanh chóng bước qua giai đoạn khủng hoảng và cán đích giai đoạn phục hồi trong 6 tháng đầu năm Không chỉ dừng lại ở đó, tổ chức này tiếp tục theo đuổi tầm nhìn đưa trải nghiệm học tập trở thành một điểm mạnh không thể đánh bại của mình Với niềm tin cảm hứng học tập là chìa khóa giúp trẻ em tạo được những bước tiến bền vững trong tương lai, Apollo English đã tiếp tục nâng cấp chất lượng giáo dục thông qua việc tuyển dụng và đào tạo những giáo viên có kinh nghiệm và tiêu chuẩn cao Đồng
Learning (Mỹ), Oxford University Press (Anh Quốc), BBC (Anh Quốc),… Điều này đã mang đến ấn tượng tốt cho hội đồng thẩm định trong giai đoạn thị trường đang có nhiều biến động, nhờ vậy Apollo English đã vượt qua nhiều tên tuổi gạo cội khác trên thế giới.
- Apollo vinh dự nhận giải thưởng Hệ thống đào tạo Anh ngữ của năm (English language provider of the Year) từ Education Investor Asia Awards 2018.
Cơ cấu hoạt động
1.2.1 Cơ cấu tổ chức Để đảm bảo quy mô vận hình được đảm bảo và chuẩn chỉnh nhất, mỗi trung tâm đều xây dựng một cơ cấu tổ chức nhất định Ở đó cũng sẽ có những bộ phận là nòng cốt, các cấp quản lý là người luôn đưa ra các hướng hoạt động hiệu quả nhất cho trung tâm, xây dựng một văn hóa làm việc phù hợp, tạo ra một môi trường giáo dục chuyên nghiệp, tốt nhất cho học viên.
Apollo English luôn đa dạng hóa các khóa học tiếng Anh phù hợp cho từng độ tuổi và tùy theo từng nhu cầu mà học viên mong muốn:
1.2.3 Các chương trình phát triển cộng đồng
Song song với những phát triển về phương pháp giảng dạy, cũng như là các sản phẩm giáo dục tân tiến nhất Trung tâm anh ngữ Apollo còn chú trọng đến việc phát triển văn hóa trong tổ chức công ty và sự phát triển cho cộng đồng.
Về khía cạnh phát triển giáo dục, trung tâm còn là nơi ươm mầm cho thế hệ trẻ Việt Nam trở thành những công dân toàn cầu, thúc đẩy sự thịnh vượng của dân tộc Niềm tin này cũng là tôn chỉ và động lực để mỗi ngày mnag đến cho học viên những trải nghiệm học tập tốt nhất Xuyên suốt lịch sử hình thành và phát triển, Apollo English luôn tự hào vì có thể thay đổi cuộc sống nhiều thế hệ học viên theo hướng tích cực hơn Apollo đã hợp tác với nhiều đối tác uy tín Trong đó có Đài truyền hình quốc gia Việt Nam, lan tỏa tinh thần học hỏi say mê tới toàn cộng đồng qua những chương trình giáo dục phổ cập và được yêu thích như “Rung chuông vàng”, “đường lên đỉnh Olympia” Các chương trình này đã tạo ra những sân chơi với nội dung bổ ích cho hàng triệu trẻ em
(Hình ảnh poster về chương trình “Đường lên đỉnh Olympia” có sự đồng hành cùng với Apollo English)
(Hoạt động chúc mừng ngày quốc tê phụ nữ 8/3 do Apollo tổ chức tại một trường tiểu học) Đối với hoạt động gắn kết nội bộ, Apollo English luôn tạo ra những sân chơi, hoạt động bổ ích như teambuilding, outing-trip, tổ chức những sự kiện nhân dịp ngày lễ, tạo các cuộc thi nội bộ nhằm thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh, cùng nhau phát triển cũng như là gắn kết tập thể nhân viên Apollo trên khắp khu vực cả nước Điều này khiến cho môi trường làm việc tại Apollo trở nên năng động nhưng cũng không kém phần hiệu quả trong công việc.
(Hình ảnh hoạt động team building ngoài giờ làm việc tại Apollo)
Với câu châm ngôn “Nơi những điều tốt nhất trở nên tốt đẹp hơn”, Apollo English đã không ngừng cải thiện các thế hệ sản phẩm và hoàn thiện phương pháp giáo dục như:
- Phương pháp L.E.T.S – Học tiếng Anh qua các môn học đã thay đổi cách học tiếng Anh truyền thống.
- Hệ thống đào tạo Công Dân Toàn Cầu AGLS, đây là một bước ngoặt về đào tạo kỹ năng tương lai cùng với phát triển ngôn ngữ.
- IELTS – chương trình tiếng Anh học thuật và luyện thi.
- Apollo Advance – Khóa học tăng tốc và các nhân hóa 1:1
- Apollo@Home – Hình thức học trực tuyến tại nhà nhờ ứng dụng công nghệ
Với những đổi mới liên tục về phương pháp giảng dạy, chú trọng tạo cảm hứng, hoàn thiện kỹ năng và chuyên biệt cho từng độ tuổi, Apollo đã từng bước hiện thực hóa triết lý và tầm nhìn của mình để kiến tạo “Thế hệ những bạn trẻ tự tin, phát huy hết tiềm năng trước thế giới không ngừng biến đổi” Trung tâm còn đề cao tinh thần thực tiễn của giáo dục tiếng Anh Tiếng Anh không chỉ là công cụ để giao tiếp, mà còn là cách để tư duy nhận thức và vận dụng các kỹ năng vào cuộc sống Để đạt được mục tiêu đó, học viên tại apollo được tiếp cận tiếng Anh thông qua những trải nghiệm thực tế nhất từ trên trang sách tới ngoài lớp học, đúng như sứ mệnh mà Apollo đặt ra “ Mang tiếng Anh vào gần hơn với cuộc sống thông qua các bài học thực tiễn” Thông qua hợp tác chiến lược với nhà xuất bản hang đầu thế giới National Geographic Learning, Apollo đã phát triển bộ giáo trình độc quyền “Welcome to Apollo World và Apollo World, mang thế giới sống động vào trong lớp học thông qua những khám phá thú vụ về vắn hóa, xã hội và thiên nhiên của các nhà thám hiểm trên toàn cầu.Thêm vào đó, các chương trình ngoại khóa phong phú giúp học viên có trải nghiệm học tập được xây dựng bài bản và có quy mô trên thị trường Đây chính là yếu tố giúp Apollo
English Center đứng vững và khẳng định vị thế của mình tại Việt Nam trong 30 năm qua Với sự thành công được ghi nhận với nhiều tổ chức uy tín cả trong và ngoài nước.
MỤC ĐÍCH VÀ NỘI DUNG THỰC TẬP
Mục đích
Sau khoảng thời gian được tích lũy kiến thức thông qua việc học tập tại khoa Ngoại ngữ, trường đại học Văn Lang Tôi đã học hỏi và tích lũy cho bản thân mình rất nhiều kiến thức chuyên môn từ đội ngũ cán bộ, giảng viên tại trường Từ đó tôi nhận thấy rằng, việc học tập và nâng cao kiến thức cho bản thân không chỉ dừng lại trên sách vở, mà còn cần phải áp dụng và trải nghiệm thực tế Từ đó, mới có thể rút ra được nhiều kinh nghiệm sâu sắc cho bản thân và phát triển trong tương lai Chính vì thế, với mục tiêu và định hướng đó, thực tập tốt nghiệp là cơ hội tiềm năng mà toàn thể sinh viên nói chung và bản thân tôi nói riêng là khoảng thời gian hết sức quan trọng để tiếp cận với môi trường làm việc chuyên nghiệp tại trung tâm tiếng Anh – cơ sở nơi tôi thực tập, để thực hành, áp dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn Thời gian thực tập lần này sẽ giúp tôi đạt được các mục đích như sau:
- Ứng dụng các kiến thức chuyên ngành tiếng Anh thương mại vào môi trường làm việc thực tiễn có quy mô uy tín và rộng rãi toàn quốc Thực hành áp dụng kiến thức chuyên môn khi học tại trường để vận dụng vào các tình huống thực tế.
- Củng cố và tôi luyện các kỹ năng để phục vụ cho việc như: Phân tích và giải quyết vấn đề trong văn phòng, khả năng giao tiếp và ứng xử nơi môi trường tiếng Anh được trọng dụng, khả năng lãnh đạo; giải quyết những mâu thuẫn trong quy trình làm việc tại trung tâm, khả năng chịu được những áp lực trong môi trường công sở, nâng cao kĩ năng tin học ứng dụng,…
- Rèn luyện tư duy chủ động, tự tin đưa ra được những sáng kiến trong trong quy trình vận hành trung tâm, hoàn thành đúng tiến độ công việc được giao.
- Bước đầu học hỏi và tích lũy kinh nghiệm để làm bệ phóng cho việc định hướng mục tiêu, công việc và tương lai sau này.
Nội dung thực tập
Nội dung thực tập được phân công tại trung tâm của tôi như sau:
- Nắm rõ quy định chung quản lý hiệu suất và thời gian làm việc của trợ giảng.
- Quản lý chất lượng và kỷ luật của đội ngũ trợ giảng.
- Giao tiếp và làm việc hiệu quả với các bạn trợ giảng.
- Sắp xếp và cân bằng lịch làm việc tổng của trợ giảng trong trung tâm Đảm bảo tất cả các trợ giảng đều phải làm việc ít nhất 40 giờ/ tháng để tối ưu hóa hiệu suất công việc và luôn có trợ giảng thay thế trong các trường hợp khẩn cấp.
- Lên kế hoạch tuyển dụng trợ giảng mới để đảm bảo trung tâm luôn có đầy đủ trợ giảng làm lớp.
- Tham dự đầy đủ các buổi họp và đào tạo tại trung tâm và theo khu vực.
- Tổ chức các buổi họp hằng tháng cho các bạn trợ giảng, tăng khả năng gắn kết đội ngũ trợ giảng lại với nhau thông qua các hoạt động team building.
- Hỗ trợ và quan sát các bạn trợ giảng mới theo sự xếp của cấp trên.
- Dự giờ, theo dõi tình hình làm việc của các bạn trợ giảng:
+ Trợ giảng làm việc dưới 2 tháng: mỗi 2 tuần/ buổi
+ Trợ giang làm việc từ 2-6 tháng: mỗi 2 tháng/ buổi
+ Trợ giảng làm việc trên 6 tháng: mỗi 3 tháng/ buổi
- Hoàn thành đẩy đủ và chuẩn xác 100% lịch làm việc và các báo cáo liên quan, bao gồm lịch làm việc của trợ giảng, kiểm tra lương và gửi báo cáo lương Sau khi hoàn thành thì gửi các báo cáo đến các bộ phận liên quan đúng thời hạn yêu cầu.
Nội dung công việc được phân công
Trong thời gian thực tập tại Apollo English, tôi được phân công vào các công việc như sau:
- Tạo dựng một tư duy quản lý vững chắc để giám sát và đào tạo đội ngũ trợ giảng trở chuyên nghiệp hơn Trong quá trình quản lý và giám sát, tôi đã phải vận dụng những kinh nghiệm vốn có khi còn là một trợ giảng tại trung tâm, và phân tích những vấn đề đặc thù mà trung tâm tại Estella đang gặp phải để áp dụng và đưa nó vào những buổi họp để các bạn trợ giảng cùng thảo luận Để buổi họp trở nên sôi nổi hơn, tôi đã tổ chức những hoạt động và trò chơi theo đội nhóm để các bạn trợ giảng có cơ hội được tìm hiểu, gắn kết với nhau hơn Tạo dựng một đội hình trợ giảng đoàn kết, tự tin và không kém phần chuyên nghiệp Định hướng và tìm ra những bạn trợ giảng có mong muốn gắn bó lâu dài tại Apollo English và lập kế hoạch phát triển các bạn trợ giảng này.
- Để hỗ trợ và giám sát đội ngũ trợ giảng có hiệu quả, thì tôi cần phải có những nền tảng, công cụ hỗ trợ cũng như là điều phối các bạn trợ giảng đứng lớp theo chỉ định Vào đầu tuần, tôi đều phải xếp lịch làm cho các bạn trợ giảng, từ các sự kiện quan trọng cần lưu ý như lịch phát đề cương ôn tập cho học sinh, lịch kiểm tra, cho đến lịch kết thúc khóa học, sự chuẩn bị chỉn chu này giúp cho các bạn trợ giảng nắm chắc công việc mà tôi đưa ra Ngoài ra, các bạn trợ giảng cần phải gửi báo bài về cho phụ huynh sau mỗi buổi học kết thúc thông qua hệ thống My Alex của trung tâm Apollo.
- Đảm bảo chất lượng công việc của các bạn trợ giảng diễn ra đồng đều, tôi đều giám sát chặt chẽ các quy trình của các bạn trợ giảng khi làm việc tại Apollo Vào đầu giờ 15 phút trước khi lớp bắt đầu, các bạn trợ giảng cần có mặt đầy đủ để đón học sinh vào lớp Đồng thời, các bạn trợ giảng cần chuẩn bị dụng cụ học tập mà giáo viên đứng lớp yêu cầu, mở máy và bật đèn sẵn đầy đủ trước khi tiết học bắt đầu Trong quá trình lớp học diễn ra, tôi phải đi kiểm tra tác phong làm việc của từng phòng để đảm bảo các bạn trợ giảng thực
Phương pháp thực hiện
Vào những ngày đầu của quá trình thực tập tại trung tâm anh ngữ Apollo, tôi được anh/chị cán bộ hướng dẫn, giới thiệu và cung cấp các tài liệu liên quan bao gồm tổng quan trung tâm, cơ cấu tổ chức và quy trình vận hành của một trung tâm tiếng Anh, cung cấp kiến thức tập huấn chuyên môn với vị trí mà tôi đang thực tập,…với mục đích giúp tôi nắm rõ các thông tin về Apollo English và hiểu những phạm trù mà mình cần đạt đươc trong thời gian thực tập tại trung tâm Sau khi nắm rõ được những thông tin các phòng ban và các nhiệm vụ được phân công tại trung tâm, tôi được chị giám đốc trung tâm trực tiếp hướng dẫn và giải đáp về cách thức làm việc và các kỹ năng cần thiết nhằm bổ trợ cho bản thân tôi trong quá trình làm việc tại Apollo Trong đó, kỹ năng lãnh đạo là yếu tố cần được ưu tiên để quản lý đội ngũ trợ giảng một cách có hiệu quả Ngoài ra còn có kỹ năng quản lý thời gian, khả năng phân tích tình huống và xử lý vấn đề mà trung tâm còn gặp bất cập, cần giải quyết Kỹ năng hành chính văn phòng, thao tác các công cụ hỗ trợ trong việc quản lý trợ giảng và thực hiện các báo cáo liên quan.
Khi đã nắm được các quy trình nghiệp vụ được chỉ dẫn, tôi được cấp trên phân công chính thức vào vị trí Teaching Assistant Supervisor (Quản lý trợ giảng) Được sự tín nhiệm và trao quyền, tôi đã tìm hiểu và học hỏi từ những kinh nghiệm còn làm trợ giảng, cộng thêm những truyền đạt từ những anh chị đi trước Trong vai trò thực tập quản lý trợ giảng – tôi đã vận dụng kỹ năng giao tiếp, khả năng quản lý thời gian, ứng dụng kỹ năng tin học văn phòng khi còn học tại trường để thực hiện hóa vai trò này Đầu tiên, tôi được bàn giao lại các quy trình và các nhiệm vụ mà một quản lý trợ giảng cần phải làm Sau đó là học hỏi những công cụ, phần mềm hỗ trợ và phục vụ trong quá trình quản lý trợ giảng Cụ thể như là cách xếp lịch làm cho trợ giảng hằng tuần, kiểm tra quá trình làm việc của từng bạn trợ giảng Ngoài ra, tôi còn phải lập một số báo cáo quan trọng như là kiểm tra lịch thi, lịch phụ đạo, lịch làm lễ kết thúc khóa học và gán vào lịch làm của các bạn trợ giảng phụ trách theo từng lớp Trong quá trình làm việc, tôi phải thu thập những ý kiến, phản hồi từ giáo viên hay bộ phận chăm sóc khách hàng lấy từ phụ huynh nhằm góp ý đến nhóm trợ giảng Tôi đều phân tích và giải quyết vấn đề một cách cặn kẽ nhất nhằm đưa ra phương pháp xử lý phù hợp cho từng bối kết hơn, tôi đã tổ chức buổi họp vào cuối tháng và đưa những tình huống mà trợ giảng còn mắc khuyết điểm thông qua các trò chơi hoặc hoạt động chia theo nhóm, điều này giúp tăng khả năng tiếp thu của các bạn trợ giảng trong quá trình ngồi họp và thảo luận với nhau Cuối cùng, đối với các đề xuất thay đổi trong quy trình làm việc, tôi đã tiến hành viết lại và giải thích tầm quan trọng của nó trên một diễn đàn mà các bạn trợ giảng có thể nắm thông tin trên đó và ôn lại kiến thức một cách dễ dàng Với vai trò là một quản lý trợ giảng, tôi luôn được tham gia các cuộc họp hàng tuần tại trung tâm cùng với các anh chị cấp trên ở bộ bận tư vấn và chăm sóc khách hàng và bộ phận quản lý giáo viên bản xứ Vì cả ba bộ phận nắm đều vai trò chủ chốt trong việc tìm ra tiếng nói chung và gắn kết cùng nhau để việc vận hành trung tâm trở nên tru trơn hơn.
Theo sau những kỹ năng năng quản lý và khả năng lãnh đạo một đội ngũ trợ giảng, tôi còn được phó thác và chịu trách nhiệm ở nhiệm vụ tính lương và chấm công cho trợ giảng thông qua Pivot Table trên Excel mà kế toán đã lập trình sẵn để xuất báo cáo Đây có thể nói là một trải nghiệm rất mới mẻ với tôi, mặc dù có phần khá phức tạp trong việc đối chiếu giờ làm của trợ giảng với trang tính báo cáo Hơn nữa, nghiệp vụ này đòi hỏi bản thân phải rất tỉ mỉ và kiên nhẫn Có thể nói đây là một thử thách và cơ hội của tôi để tìm hiểu và bổ sung kiến thức nghiệp vụ, chuyên môn của mình, tạo động lực cho tôi được học hỏi nhiều hơn nữa và vượt qua khó khăn trong quá trình tham gia thực tập lần này.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Kết quả đạt được
Sau khoảng thời gian 2 tháng thực tập tại Apollo English ở vị trí Teaching Assistant
Supervisor, khoảng thời gian không dài nhưng cũng không ngắn đối với một thực tập sinh, 2 tháng là khoảng thời gian đủ để cho sinh viên có những kiến thức và kinh nghiệm thực tế, trải nghiệm nhiều hơn với công việc định hướng bản thân Và với tôi, trong khoảng thời gian thực tập và đảm nhiệm công tác tại Apollo English, bản thân tôi tự nhận thấy mình không chỉ dừng lại ở vị trí là thực tập sinh hỗ trợ công việc cho các anh chị tại trung tâm Mà bên cạnh đó, tôi còn được phụ trách và thực hiện nhiều hơn thế, tôi chịu trách nhiệm những trân trọng Qua đó, tôi thấy vị trí mình đang góp sức có giá trị như một mắt xích trong cổ máy vận hành chung.
Chỉ sau 2 tháng chính thức vào thực tập, tôi đã được ứng cử thành nhân viên chính thức tại trung tâm Nhờ vào sự hướng dẫn tận tình của các anh chị trong trung tâm nói chung và đặc biệt là phía giám đốc trung tâm nói riêng, tôi đã rèn luyện và tích lũy được nhiều kinh nghiệm cho riêng mình Đặc biệt, khác với những ngày đầu khi chưa có kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ trong công tác quản lý, tôi đã có sự tiến bộ và sở hữu cho mình vốn kiến thức riêng Tạo nền tảng vững chắc trong khả năng tiếp thu và giải quyết vấn đề khi xảy ra trường hợp bất ngờ trong quá trình vận hành trung tâm.
Với mục tiêu học hỏi và trau dồi các kiến thức chuyên môn về Human Resource,
Management và Leadership skill, đặc biệt là thành thạo chuyên sâu hơn các tác vụ hành chính trong văn phòng Tôi đã đạt được mục tiêu của mình, đã hiểu rõ quy trình trong quá trình làm việc tại một trung tâm và các bước cần thực hiện Qua thời gian vừa rồi, tôi không dừng chân lại vị trí là sinh viên năm cuối hay là một sinh viên đi thực tập, tôi cảm nhận mình trưởng hơn và những mục tiêu tôi đề ra đang dần hoàn thiện rất nhiều Những gì tôi trải nghiệm sẽ là kinh nghiệm quý báu và cũng là một cơ hội mở ra cho bản thân để tôi được thử thách và bước tiếp trên con đường sự nghiệp sắp tới.
Bài học kinh nghiệm
Thông qua kỳ thực tập tại Apollo English, tôi đã tích lũy và rút ra được rất nhiều bài học từ anh, chị nhân viên cạo gội trong trung tâm Từ kiến thức chuyên môn cho đến kỹ năng, tác phong khi làm việc, tôi còn được lĩnh hội nhiều bài học quý giá, hữu ích cho những bước đi sau này Cụ thể những bài học mà tôi đã được tiếp thu như sau:
- Về thời gian tác phong của bản thân: Tác phong làm việc chuyên nghiệp, tích cực thông qua việc luôn luôn đúng giờ, ăn mặc chỉn chu khi làm việc.
- Về thái độ, cách ứng xử trong công việc: hoàn thiện công việc đúng hạn Tích cực và nhiệt huyết trong công việc Tiếp thu, phản hồi các nhận xét đánh giá của anh chị hướng dẫn và khắc phục điểm yếu Thái độ cầu tiến, không ngần ngại đặt câu hỏi khi thắc mắc.
- Về giao tiếp: trong môi trường làm việc có tính chuyên nghiệp, tôi được học cách ăn nói lịch thiệp, ngôn từ thể hiện sự tôn trọng, lịch sự và tinh tế với mọi người Ngoài ra, vui vẻ hòa đồng, không phân biệt chức vụ, cấp bậc và đoàn kết của một tập thể là yếu tố cần thiết để tạo nên sự thành công cho một doanh nghiệp.
- Về kiến thức chuyên môn: không ngừng học hỏi và trau dồi kiến thức cho bản thân mỗi ngày là một điều tôi rất tâm đắc khi thực tập tại Apollo English Nhờ vào đó, tôi đã trang bị cho mình một vốn kiến thức nhất định về lĩnh vực giáo dục, kỹ năng quản lý nhân sự sau thời gian ngắn thực tập tại đây.
Bên cạnh đó, khi tiếp cận với công việc thực tế, tôi đã học được cách quản lý thời gian để cân bằng thời gian cá nhân và công việc, quản lý tốt các công việc đúng thời hạn được giao nhưng vẫn đảm bảo chất lượng công việc và việc học tại trường Tôi đã hiệu được rằng, yếu tố thời gian rất là quan trọng, nó quyết định được sức chịu đựng của bản thân đến đâu Với vị trí Human resource management, đặc thù ở trung tâm Apollo gọi là Teaching Assistant Supervisor (quản lý trợ giảng), tôi phải quản lý và giám sát đội ngũ trợ giảng của mình, bằng những kinh nghiệm vốn có khi còn là một trợ giảng mới bước vào nghề, tôi sẽ truyền đạt lại cho đội ngũ trợ giảng tại đây có cái nhìn khái quát hơn về ngành, học cách phân tích xử lý những tình huống khó khăn khi các bạn gặp phải trong quá trình đứng lớp, nâng cao khả năng giao tiếp với học sinh và giáo viên bản xứ khi lớp học diễn ra Qua mỗi bài học mà tôi truyền đạt lại, tôi còn là cầu nối để các bạn trợ giảng được tự tin thảo luận và góp ý những khúc mắc mà nội bộ đang gặp phải Từ đó, tôi có thể hiểu được những nguyện vọng của các bạn khi đi làm và đưa ra cách giải quyết sáng suốt nhất cho nhóm Và cũng nhờ sự gắn bó và nhiệt tình của mỗi cá nhân các bạn trợ giảng mà tôi mới có thêm động lực tiếp bước và tin tưởng bản thân nhiều hơn.
TỰ NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ
Nhận xét về cơ quan thực tập
Trung tâm anh ngữ Apollo là một môi trường giáo dục luôn đi đầu về những sự thay đổi về phương pháp giảng dạy tiếng Anh Đây còn nơi đào tạo tiếng Anh uy tín, chất lượng hàng đầu nước ta hiện nay Với chất lượng giảng dạy và đội ngũ giáo viên chuyên môn cao, trung tâm luôn mang đến cho học viên những giờ học thú vị, bổ ích nhất. Đằng sau những trải nghiệm học tập tuyệt vời đem đến cho học viên, là hàng ngàn nhân sự luôn nắm chắc các giá trị cốt lõi của tổ chức:
- Đam mê: Apollo luôn khao khát mang tiếng Anh vào cuộc sống thông qua học tập thực tế.
- Trách nhiệm: Quan tâm và chịu trách nhiệm về hành động của mình trong mọi trường hợp, kể cả khi mắc lỗi
- Cải tiến: Luôn đổi mới để truyền cảm hứng cho học viên và nhân viên Tạo ra cơ hội mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và kết quả học tập của học viên.
- Cộng tác: Đề cao sự cộng tác với đồng nghiệp, khách hàng và nhà cung cấp để đảm bảo mang đến sự thành công Lợi thế tại Apollo là mỗi người sẽ có nhiều kỹ năng khác nhau với lý lịch và góc nhìn văn hóa đa dạng.
- Chính trực: Nhân sự tại Apollo thể hiện được sự trung thực và xây dựng niềm tin, vì sự thành công của trung tâm và niềm tin của khách hàng đối với Apollo.
Nhận xét về bản thân
Có khả năng sử dụng tiếng Anh chuyên ngành thương mại một cách thành thạo, đáp ứng các yêu cầu về kỹ năng giáo tiếp và đọc trong môi trường có nhiều nhân sự đến từ các quốc gia khác nhau, sử dụng được các từ ngữ chuyên ngành để giải quyết các vấn đề trong văn phòng hành chính.
Không ngại khó khăn tìm hiểu sâu về chuyên môn, nghiệp vụ mới, để nâng cao kiến thức trong quá trình làm việc thực tiễn
Tận dụng khả năng giao tiếp, trình bày và thuyết phục khi làm việc với các bạn trợ giảng và các bộ phận ở phòng ban khác để thể hiện ý tưởng, đề xuất của cá nhân và team nội bộ. Đặc biệt, bản thân vốn đã nắm chắc mọi quy trình tại trung tâm khi còn là một trợ giảng tại Apollo Tôi có lợi thế hơn ở việc sử dụng tốt kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề một cách nhạy bén để đưa ra quyết định trong quá trình vận hành trung tâm, đáp ứng được các yêu cầu và nguyện vọng giữa từng thành viên nội bộ trong trung tâm và các vấn đề của học sinh, phụ huynh một cách kịp thời.
Gặp khó khăn trong việc đồng thuận về việc đổi mới trong quy trình vận hành giữa các phòng ban khác ở một số khía cạnh đặc thù Chưa xử lý triệt để được các khó khăn còn gặp phải ở một số quy trình khi đứng lớp giữa trợ giảng và giáo viên.
Chưa tận dụng được tối đa những kiến thức đã học vào công việc.