phân tích thực trạng xung đột nội bộ nhóm tại công ty cổ phần thiết kế in ấn nét việt

Sau khi biết được sự việc, ông Chi yêu cầu ông Gia xuất trình hóa đơn đỏ sau khi mua máy photocopy với mục đích hoá giải mâu thuẫn giữa ông Gia và ông Hà, nhưng ông Gia lại không xuất tr

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XUNG ĐỘT NỘI BỘ NHÓM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

THIẾT KẾ IN ẤN NÉT VIỆT

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM - 2021008171

TRỊNH HÀ YẾN NHI - 2021008132 ĐINH THỊ HOÀNG LINH - 2021008094

LÊ NGỌC TRÀ MI - 2021008100

VÕ CHÂU THẢO NGỌC - 2021008116

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 8 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XUNG ĐỘT NỘI BỘ NHÓM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

THIẾT KẾ IN ẤN NÉT VIỆT

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM - 2021008171

TRỊNH HÀ YẾN NHI - 2021008132 ĐINH THỊ HOÀNG LINH - 2021008094

LÊ NGỌC TRÀ MI - 2021008100

VÕ CHÂU THẢO NGỌC - 2021008116

MỤC LỤC

I PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1

1.2 Mục tiêu của đề tài 2

1.3 Tóm tắt đề tài 3

1.4 Giới thiệu về doanh nghiệp 3

1.4.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 3

1.4.2 Phân tích doanh nghiệp 5

1.4.3 Nhận xét về doanh nghiệp 5

II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6

2.1 Khái niệm của xung đột nội bộ nhóm 6

2.2 Đặc điểm của xung đột nội bộ nhóm 6

2.3 Phân loại xung đột nội bộ nhóm 6

2.4 Nguồn gốc của xung đột nội bộ nhóm 7

III PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XUNG ĐỘT NỘI BỘ NHÓM CỦA CÔNG TY 9

3.1 Thực trạng vấn đề xung đột nội bộ nhóm tại công ty 9

3.2 Nguyên nhân xảy ra xung đột 9

3.3 Đánh giá vấn đề xung đột nội bộ nhóm tại Công ty 10

3.4 Mức độ ảnh hưởng của vấn đề xung đột nội bộ nhóm tại Công ty 11

3.5 Vấn đề còn tồn tại 11

3.6 Nguyên nhân của vấn đề còn tồn tại 11

3.7 Đề xuất giải pháp 12

IV KẾT LUẬN 14

I PHẦN MỞ ĐẦU

1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu

Ông Hà, ông Chi, ông Gia cùng thỏa thuận góp vốn thành lập Công ty cổ phần thiết kế in ấn Nét Việt vào tháng 05/2007 Theo đó ông Hà cam kết góp 900 triệu đồng (giữ vị trí Chủ tịch Hội đồng quản trị), ông Chi và ông Gia mỗi người cam kết góp 750 triệu đồng (nhưng ông Gia được bầu cử giữ vị trí Tổng giám đốc, còn ông Chi giữ vị trí Phó giám đốc) Trên thực tế ông Gia chưa thực hiện việc góp vốn

Trước khi công ty đưa vào hoạt động, Ông Hà giao cho ông Gia tìm kiếm và mua máy photocopy để phục vụ cho hoạt động sắp tới Sau đó ông Gia biết được bà Tú đang bán máy photocopy mà công ty đang cần nên hối thúc ông Hà phê duyệt kê khai mua hàng, để ông Gia tiến hành đặt mua máy với giá 280.307.500 đồng với 5 máy Vì khi đó công ty đang gặp vấn đề về tiền nên sau khi bàn bạc, các thành viên đồng ý để ông Gia chuyển số tiền 280.307.500 đồng triệu đồng (phần tiền cam kết góp vốn của ông Gia) cho bà Tú Số tiền còn lại ông Gia phải góp vào quỹ công ty theo thỏa thuận ban đầu Tuy nhiên sau khi mua máy photocopy không được bao lâu (1 tháng), thì máy xảy

ra hư hỏng nên ông Hà đã âm thầm thuê công ty thẩm định vì nghi ngờ ông Gia mua máy không đúng như đã kê khai, thì phát hiện máy photocopy này chỉ có giá 200 triệu đồng Sau đó ông Gia đã xảy ra mâu thuẫn với ông Hà Vì ông Gia cho rằng cùng nhau hợp tác làm ăn mà ông Hà không có sự tin tưởng đối với ông, và yêu cầu công ty thẩm định kiểm tra máy thay vì hỏi rõ sự tình trực tiếp từ ông

Sau khi biết được sự việc, ông Chi yêu cầu ông Gia xuất trình hóa đơn đỏ sau khi mua máy photocopy với mục đích hoá giải mâu thuẫn giữa ông Gia và ông Hà, nhưng ông Gia lại không xuất trình được Trước đó, ông Chi đã không hài lòng về ông Gia vì ông Chi và ông Gia góp cùng số vốn mở công ty nhưng ông Gia được bầu cử chức vụ cao hơn Nhân cơ hội này ông Chi đã đề nghị ông Gia rút ra khỏi công ty, không đồng

ý để ông Gia hợp tác góp vốn mở công ty cùng nữa với lý do ông Gia chậm trễ trong

việc góp vốn theo thỏa thuận ban đầu và không minh bạch trong vấn đề thu chi, có ý định ăn chặn tiền công ty sẽ làm ảnh hưởng đến mục tiêu chung

Đối với yêu cầu của ông Chi là hủy tư cách thành viên của ông Gia trong Công ty

cổ phần thiết kế in ấn Nét Việt thì ông Gia không đồng ý Ông Gia cho rằng ông đã góp vốn vào Công ty bằng số tiền 280.307.500 triệu mà ông Gia đã trả cho bà Tú mua máy photocopy cho Công ty, phần tiền góp vốn còn lại ông cũng đã tiến hành như thỏa thuận Ông Gia đã thanh toán 208.307.500 đồng (trong 750 triệu mà ông Gia đã cam kết góp

vốn) cho bà Tú khi ký kết hợp đồng mua bán Việc không xuất trình được hóa đơn đỏ

theo yêu cầu của ông Chi là vì khi hoàn tất việc mua máy, ông Gia ỷ y đều là bạn bè thân thiết tin tưởng lẫn nhau không cần kiểm tra hoá đơn, do đó ông đã đem bỏ Mặc dù không có hoá đơn đỏ nhưng ông có hợp đồng mua bán Tại hợp đồng, phía bên dưới có chữ ký xác nhận của bà Tú là đã nhận đủ Ngoài ra, trong quá trình thành lập công ty, việc sửa chữa, tu bổ lại công ty đều do ông Gia bỏ công giám sát thực hiện Ông Gia cho biết thêm, khi đó công ty chưa tuyển dụng nhân sự nên ông Hà kêu ông Gia tìm mua máy photocopy, do đó ông Gia đã liên hệ một số bạn bè để tìm mua máy Khi đó, ông Gia được giới thiệu tới chị Tú (Nguyễn Thị Kim Tú) ngụ V – Long An chào bán máy photocopy hiệu Canon với giá là 50.965.000 đồng/1 máy Sau vài lần nhờ một số bạn

bè thẩm định và xem xét máy, ông Gia đã bàn bạc với ông Hà và ông Chi để lấy ý kiến thống nhất và ông Hà cũng đã phê duyệt kê khai, yêu cầu mua máy

1.2 Mục tiêu của đề tài

Chúng ta biết rằng xung đột nảy sinh trong công việc là điều thường xảy ra Những con người khác nhau với những mục đích và nhu cầu hoàn toàn khác nhau luôn dễ dẫn đến xung đột Kết quả của xung đột có thể dẫn đến thái độ hiềm khích, ganh ghét lẫn nhau trong nội bộ nhóm Tuy nhiên ở một khía cạnh, xung đột nội bộ nhóm có thể là động lực của sự phát triển Cụ thể là tình huống trên, nếu biết giải quyết vấn đề một cách khoa học, biết tiết chế mọi tình huống hợp lý thì những mâu thuẫn, xung đột lại trở thành một trong những động lực mang tính đột phá cho công việc đưa công ty ngày càng phát triển Để giải quyết thành công xung đột này là một điều không hề đơn giản, nó đòi hỏi

chúng ta phải nhận biết một cách chính xác nguồn gốc nảy sinh xung đột và đưa ra hướng giải quyết hợp lý

1.3 Tóm tắt đề tài

Ông Hà, ông Chi và ông Gia cùng nhau góp vốn vào để thành lập công ty in ấn Khi ông Hà giao cho ông Gia mua máy photocopy, trong quá trình mới sử dụng máy, máy đã bị hư việc đó làm cho ông Hà nghi ngờ ông Gia khai gian giá thành của máy và

âm thầm mời công ty thẩm định về giá của máy photocopy mà ông Gia đã mua Sau khi biết được được vụ việc này ông Chi với tư thù cá nhân trước đó nên đã muốn bãi bỏ thành viên góp vốn và thành lập công ty của ông Gia với lý do là ông Gia khống giá máy photocopy, không xuất trình được hóa đơn đỏ Và ông Gia cho rằng không có lý

do gì mà bị bãi bỏ thành viên trong công ty Với tình huống này, cần phải tìm hiểu ra nguồn gốc dẫn đến cuộc xung đột đó và tìm cách giải quyết thỏa đáng để không ai bị tổn thất cũng như để công ty không lâm vào trường hợp xấu nhất có thể xảy ra

1.4 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.4.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO PHÁT TRIỂN NÉT VIỆT gọi tắt là CÔNG TY THIẾT KẾ IN ẤN NÉT VIỆT được thành lập và chính thức

đi vào hoạt động vào tháng 5 năm 2007

Mục tiêu:

Nét Việt đã và đang hướng tới mục tiêu trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực thiết kế và in ấn chuyên nghiệp Luôn mong muốn được phục vụ khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh, giao tiếp, quảng bá thương hiệu cũng như nhu cầu thiết kế & in ấn của từng cá nhân

Tầm nhìn:

Nét Việt hướng tới trở thành một trong những đơn vị thiết kế và in ấn chuyên nghiệp hàng đầu phục vụ khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh, giao tiếp, quảng

bá thương hiệu cũng như nhu cầu thiết kế & in ấn của từng cá nhân,

Sứ mệnh:

Với phương châm “thể hiện sự khác biệt của từng khách hàng trên từng sản phẩm”, Nét Việt luôn nỗ lực hết mình để cống hiến cho toàn xã hội nói chung và khách hàng nói riêng, những giá trị đích thực của sự sáng tạo và lòng nhiệt huyết, sự đam mê và cái tâm với nghề Đến với Nét Việt, khách hàng đã đến được nơi mà mình có thể an tâm và

tin tưởng tuyệt đối

Thông qua việc áp dụng chính sách giá cả hợp lý, không ngừng phát triển chất lượng và giảm thiểu chi phí, Nét Việt đã và đang góp một phần nhỏ vào việc giảm bớt gánh nặng tài chính cho khách hàng, đặc biệt là trong giai đoạn nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn như hiện nay

Và điều quan trọng trên hết, Nét Việt luôn coi trọng chữ tín trong hoạt động kinh doanh của mình, đồng thời lấy đó làm nền tảng để mở rộng và phát triển doanh nghiệp một cách thật sự bền vững

Slogan:

NÉT VIỆT – TỰ HÀO TRÍ TUỆ VIỆT – THÀNH CÔNG VƯỢT QUA MỌI THỬ THÁCH

Lĩnh vực hoạt động:

Công ty Cổ phần in ấn Nét Việt hoạt động trong lĩnh vực: Thiết Kế + In Ấn + Đóng Thành Phẩm + Vận Chuyển

1.4.2 Phân tích doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Thiết kế in ấn Nét Việt hoạt động trong lĩnh vực thiết kế và in

ấn, chuyên cung cấp các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến việc thiết kế và in ấn Cụ thể, công ty có thể hoạt động trong các lĩnh vực sau:

- Thiết kế đồ họa: Công ty thực hiện việc thiết kế đồ họa cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm thiết kế logo, bộ nhận diện thương hiệu, tài liệu quảng cáo, bao bì sản phẩm, tờ rơi, brochure, và nhiều sản phẩm truyền thông khác

- In ấn chất lượng cao: Công ty cung cấp dịch vụ in ấn chất lượng cao trên nhiều loại chất liệu, bao gồm giấy, bìa cứng, vải, nhựa, và các chất liệu khác Các sản phẩm in

ấn có thể là sách, catalogue, poster, tem nhãn, thiệp, và nhiều sản phẩm in ấn khác

Một trong những điểm nổi bật của Công ty là cam kết về chất lượng vượt trội trong từng sản phẩm in ấn Sử dụng công nghệ hiện đại và quy trình kiểm tra chất lượng chặt chẽ, doanh nghiệp đã đảm bảo rằng mọi sản phẩm đạt đúng tiêu chuẩn và mong đợi của khách hàng

Công ty có đội ngũ thiết kế tài năng, luôn khám phá và áp dụng các xu hướng mới nhất để tạo ra các sản phẩm độc đáo và thú vị, từ thiết kế logo, tài liệu quảng cáo đến bao bì sản phẩm

1.4.3 Nhận xét về doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Thiết kế in ấn Nét Việt đã xây dựng một vị thế đáng kể trong ngành thiết kế và in ấn thông qua chất lượng sản phẩm, sự sáng tạo và dịch vụ tận tâm Bằng cách tiếp tục phát triển và cải thiện các khía cạnh khác nhau, công ty có thể duy trì và mở rộng sự thành công trong tương lai

II CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Khái niệm của xung đột nội bộ nhóm

Xung đột nội bộ nhóm là sự bất đồng giữa các thành viên của một nhóm có chung mục tiêu, sở thích hoặc các đặc điểm nhận dạng khác Xung đột nội bộ là một yếu tố đầu vào có giá trị cho hoạt động của công ty và nó không thể được coi là một vấn đề mọi lúc Xung đột nội bộ phổ biến nhất ở những nơi làm việc tách nhân viên thành các nhóm hoặc phòng ban cụ thể Và đó là lý do tại sao hình bóng của một nhà lãnh đạo biết cách hướng dẫn những xung đột một cách công bằng và khách quan nhất đến thể lại quan trọng đến vậy

2.2 Đặc điểm của xung đột nội bộ nhóm

Xung đột nội bộ nhóm có thể dẫn đến hiệu quả hoạt động của công ty bằng cách xác định các lỗi trong hệ thống Các nguyên nhân dẫn đến xung đột có thể giống nhau -

sự khác biệt về tính cách, việc đạt được mục tiêu và thông tin sai lệch

2.3 Phân loại xung đột nội bộ nhóm

Được chia làm 2 nhóm: nhóm chính thức và nhóm không chính thức

Bảng 2.1 Phân loại xung đột nội bộ nhóm

Cơ sở

hình

thành

Được hình thành bởi tổ chức với mục đích đạt được các mục tiêu nhất định

Được hình thành tự nhiên dựa trên nhu cầu, lợi ích, sở thích,

Đặc

điểm

- Được thể hiện trong sơ đồ cơ cấu tổ chức

Liên minh không được xác định một cách có tổ chức hoặc bởi cấu trúc chính thức

- Cố định, thực hiện công việc có tính thi đua và phân công rõ ràng

- Có chung chuyên môn để giải quyết các vấn đề điều hành các đề án

- Mọi cấp độ của nhóm được tổ chức theo chuyên môn và mang tính lâu dài để đảm đương các mục tiêu chuyên biệt

Ngoài ra, nhóm không chính thức được chia thành 2 nhóm:

- Nhóm lợi ích: cùng nhau đạt được mục tiêu cụ thể mà cả nhóm quan tâm

- Nhóm bạn bè: những thành viên có những đặc điểm tương đồng

Phạm vi của cả 2 loại nhóm (chính thức và không chính thức) đều không giới hạn bởi người lãnh đạo các bộ phận

2.4 Nguồn gốc của xung đột nội bộ nhóm

Xung đột nội bộ nhóm xuất phát từ các yếu tố và mâu thuẫn tồn tại bên trong một nhóm hoặc tổ chức Nguồn gốc của xung đột nội bộ nhóm có thể được bắt nguồn từ những điều sau đây:

- Phong cách lãnh đạo: Khi người lãnh đạo đối xử với các thành viên nhóm khác nhau

- Thành phần nhóm: Nếu một nhóm bao gồm các cá nhân có phong cách, thái độ, giá trị và sở thích khác nhau thì các thành viên sẽ có những quan điểm khác nhau về mục tiêu nhóm và tổ chức

- Kích thước: Kích thước của một nhóm có thể ảnh hưởng đến các quá trình nhóm làm việc và xung đột; khi một nhóm phát triển, tiềm năng tăng xung đột Một nhóm lớn

thường khuyến khích sự hình thành các phân nhóm và các lãnh đạo không chính thức của nó Nhóm hiệu quả từ 5-7 thành viên

- Sự cố kết và khuynh hướng nhóm: Trong một nhóm cố kết, có khả năng lớn hơn

là các thành viên cá nhân sẽ miễn cưỡng kiểm duyệt ý kiến của họ để tránh xung đột và

ở lại với nhau trên tất cả các vấn đề quan trọng Khuynh hướng nhóm đề cập đến một

sự suy giảm hiệu quả tinh thần, thử nghiệm thực tế, và phán xét đạo đức kết quả từ áp lực nhóm

III PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XUNG ĐỘT NỘI BỘ NHÓM

CỦA CÔNG TY

3.1 Thực trạng vấn đề xung đột nội bộ nhóm tại công ty

• Khi công ty in ấn Nét Việt được thành lập đã có sự góp vốn của ông Hà, ông Chi

và ông Gia Trong đó ông Hà góp 900 triệu đồng nhiều hơn nên nắm chức vụ cao nhất trong công ty, còn ông Chi và ông Gia mỗi người đều 750 triệu đồng mà chức vụ lại khác nhau

• Ông Hà nguyên là Chủ tịch Hội đồng quản trị, đã giao cho ông Gia là Tổng Giám đốc về việc đi mua máy photocopy Ông Gia đã mua 5 máy hiệu Cannon với giá 280.307.500 đồng từ bà Tú

• Sau 1 thời gian không lâu sử dụng máy, thì máy là gặp trục trặc hư hỏng Với sự việc đó ông Hà đã nghi ngờ về việc mua máy của ông Gia nên đã âm thầm nhờ công ty thẩm định giá về những chiếc máy đó thì tổng giá trị 5 máy chỉ có giá

200 triệu chênh lệch so với giá ông Gia đã kê khai

• Khi biết được chuyện ông Hà thẩm định lại giá thành 5 máy đó chênh lệch với giá ông Gia đã báo Cộng thêm việc ông Chi nắm vị trí thấp hơn ông Gia dù số vốn bỏ ra ngang nhau Ông Chi đã yêu cầu là hủy tư cách thành viên trong công

ty của ông Gia

• Ông Gia không đồng ý với đề nghị này vì ông Gia đã hoàn thành việc góp vốn vào công ty và cũng không có bằng chứng chứng minh rằng ông ăn chặn tiền công ty như lời ông Chi nói

3.2 Nguyên nhân xảy ra xung đột

Xung đột giữa ông Hà và ông Gia:

• Ông Hà nghi ngờ ông Gia mua máy photocopy không đúng như đã kê khai

• Ông Hà âm thầm thuê công ty kiểm định đến kiểm tra lại máy