KẾ HOẠCH KINH DOANH THIẾT BỊ MÁY TÍNH TẠI ĐÀ NẴNG

Mục đích nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu, phân tích thị trường máy tính tại Đà Nẵng để từ đó lên kế hoạch kinh doanh cho một Công ty kinh doanh thiết bị máy tính. Do thời gian nghiên cứu không nhiều, đề tài chỉ đi sâu phân tích một số vấn đề liên quan khi thành lập công ty máy tính trên địa bàn thành phố Đà Nẵng: Giới thiệu mô hình công ty, lập kế hoạch marketing, kế hoạch tài chính và kế hoạch nhân sự cho công ty.

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

KẾ HOẠCH KINH DOANH THIẾT BỊ MÁY TÍNH TẠI ĐÀ NẴNG

Ngành: Quản trị kinh doanh

09/7/2017Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Thế Công

Đà Nẵng - 06/2017

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Việt Nam ta được xem như một quốc gia có nền văn hoá đậm đà bản sắcdân tộc nhưng cũng rất tân tiến, Chủ trương của Đảng và nhà nước ta là việchội nhập, mở cửa thông thương với các quốc gia trên thế giới là điều thiết yếu

để đưa đất nước sánh vai cùng các cường quốc năm Châu Thêm vào đó conngười Việt Nam vốn hiếu khách, ham học hỏi, nhanh nhẹn trong công việccũng như trong khắc phục vượt qua những trở ngại, khó khăn Đây sẽ lànhững điều kiện tốt để công nghệ mới và kỹ thuật mới có điều kiện phổ rộngtại đất nước chúng ta Việc thành lập mới một Công ty máy tính sẽ thêm mộtdoanh nghiệp mới trên địa bàn, góp phần nhỏ trong phát triển kinh tế xã hộiđịa phương, tạo thêm công ăn việc làm, tăng ngân sách nhà nước, và cũng làtạo thêm một dịch vụ mới để người dân có điều kiện tiếp cận công nghệ,thông tin hòa nhập với thế giới

Sau một thời gian nắm bắt thực tế công việc kinh doanh tại Công ty Máytính Vĩnh Toàn và nghiên cứu và tìm hiểu về thị trường máy tính tại ĐàNẵng, em quyết định chọn đề tài Báo cáo thực tập tốt nghiệp: “Kế hoạch kinhdoanh Công ty máy tính Vĩnh Toàn trên địa bàn thành phố Đà Nẵng”

Mục đích nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu, phân tích thị trường máy tínhtại Đà Nẵng để từ đó lên kế hoạch kinh doanh cho một Công ty kinh doanhthiết bị máy tính Do thời gian nghiên cứu không nhiều, đề tài chỉ đi sâu phântích một số vấn đề liên quan khi thành lập công ty máy tính trên địa bàn thànhphố Đà Nẵng: Giới thiệu mô hình công ty, lập kế hoạch marketing, kế hoạchtài chính và kế hoạch nhân sự cho công ty

2 Mục đích nghiên cứu đề tài

Đề tài nhằm xây dựng kế hoạch kinh doanh Công ty máy tính Vĩnh Toàntrên địa bàn thành phố Đà Nẵng Để thực hiện mục tiêu này, nghiên cứu tậptrung làm rõ những vấn đề sau:

- Lập kế hoạch kinh doanh tổng thể cho công ty máy tính Vĩnh Toàn trongthời gian tới

- Xây dựng các kế hoạch marketing, kế hoạch tài chính, kế hoạch nhân sự

- Dự phòng những rủi ro

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Công ty máy tính Vĩnh Toàn, thị trường tiêu thụ, khách hàng sử dụngmáy tính của công ty tại Đà nẵng

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Với điều kiện có hạn về thời gian thực hiện đề tài, luận văn chỉ tập trungxây dựng kế hoạch kinh doanh Công ty máy tính Vĩnh Toàn tại Đà NẵngPhạm vi thời gian: các tài liệu của công ty dùng để nghiên cứu có thờigian từ 2014-2016 và kế hoạch đến 2020

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1.1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh:

1.1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng

- Máy tính đã bước vào cuộc sống của chúng ta khá lâu và bền vững, tạonên những thay đổi căn bản cho thế giới và khả năng của loài người Máy tínhrất cần cho cuộc sống hiện đại Mọi câu hỏi, mọi băn khoăn, chúng ta đều cóđược câu trả lời từ công cụ tìm kiếm trên mạng Khả năng của máy tínhkhông giới hạn ở bất kỳ lĩnh vực nào: y học sử dụng nó để đưa ra các chẩnđoán về cơ thể, với các nhà thiết kế thời trang, các kiến trúc sư, máy tính mở

ra những chân trời mới, trong sản xuất, chính máy tính điều khiển các cỗ máykhác, còn con người chỉ việc theo dõi

1.1.2 Cơ sở thực hiện ý tưởng

- Nhu cầu trong cuộc sống của con người ngày càng cao, hầu như mọingười đều cần máy tính, đó có thể là máy tính hoặc máy tính xách tay để làmviệc tại cơ quan, tại nhà, máy tính bảng cũng là một dạng máy tính nhỏ gọnhơn để phục vụ nhiều cho giải trí, và thiết bị tiện dụng phổ biến hiện nay làchiếc điện thoại thông minh với đủ tính năng thỏa mãn nhu cầu của người sửdụng Xuất phát từ thực tế đó, ngành kinh doanh máy tính không bao giờ bịgiới hạn

- Ngày nay với tốc độ phát triển rất nhanh của công nghệ và đặc biệt làcông nghệ thông tin, vai trò của máy tính ngày càng không thể thiếu trongcuộc sống cũng như công việc của tất cả mọi người Đặc biệt thế giới đangbước sang cuộc cách mạng 4.0, cuộc cách mạng của công nghệ và tự độnghóa mà trong đó hầu hết con người sẽ làm việc trên máy tính và các thiết bịcông nghệ thông tin khác Do đó nhu cầu sử dụng máy tính sẽ ngày càng tăngtrong tương lai

1.1.3 Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh

- Công ty TNHH máy tính Vĩnh Toàn là một Công ty kinh doanh bánbuôn, bán lẻ máy tính, các thiết bị công nghệ đa phương tiện và các thiết bịngoại vi và máy văn phòng Đây là một lĩnh vực công nghệ đặc thù, kháchhàng sử dụng máy tính nhưng không am hiểu nhiều về thiết bị và kỹ thuật.Chính vì vậy, việc tư vấn bán hàng, bảo hành, chăm sóc khách hàng chu đáo

là vấn đề cần được quan tâm để tạo sự tin tưởng cho khách hàng Đây là cơ sở

để công ty tồn tại và ngày càng mở rộng thị trường

- Đà Nẵng là một thành phố trẻ, năng động và đang được chú trọng đầu

tư theo hướng phát triển bền vững Thành Phố ngày càng thu hút nhiều trithức khắp nơi về, lượng dân cư ngày càng đông lên Bên cạnh đó Đà Nẵngcũng đang ngày một mở rộng và phát triển để trở thành một trong nhữngthành phố hàng đầu Đông Nam Á và Châu Á Với vị thế là một thành phốtrực thuộc trung ương và đang ngày một phát triển mạnh mẽ, đây là một thịtrường đầy tiềm năng cho lĩnh vực máy tính

1.2.Tầm nhìn và sứ mệnh

1.2.1 Tầm nhìn

-Cung cấp những máy tính chất lượng cao, hợp thị hiếu và phù hợp với thunhập của người Việt Nam Sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn khách hàng và đápứng kịp thời yêu cầu của khách hàng để cho cuộc sống tươi đẹp hơn, giúp đỡkhách hàng làm việc hiệu quả hơn

1.2.2 Sứ mệnh

Mang lại cho người Việt niềm tin, sự hài long khi sử dụng sản phẩm và dịch

vụ do Vĩnh Toàn cung cấp là là trách nhiệm của chúng tôi Tính sáng tạo,năng động, nhiệt tình của dội ngũ nhân viên là giá trị cốt lõi là nền tảng tạo rasản phẩm, dịch vụ tốt nhất

1.3 Các sản phẩm của doanh nghiệp

Công ty TNHH máy tính Vĩnh Toàn là 1 Công ty chuyên kinh doanhmáy tính, máy tính xách tay, máy tính bảng và các thiết bị ngoại vi (như máy

in, máy scan…) và máy văn phòng (máy photocopy) Cung cấp các giải phápcông nghệ, các giải pháp mạng đáp ứng yêu cầu của các dự án lớn:

- Các dự án cần dòng máy tính với cấu hình thông thường, đảm bảo chấtlượng nhưng giá rẻ với số lượng lớn để phục vụ cho nhu cầu đào tạo, dạy học

ở các trường, hoặc phục vụ công việc thông thường ở các công ty Với những

dự án lớn (200 bộ sản phẩm trở lên), Công ty chủ trương nhập khẩu linh kiện

từ nước ngoài đem về tự lắp ráp, cài đặt lấy thương hiệu Máy tính Vĩnh Toàn

và cung cấp cho dự án Với dòng sản phẩm này, Công ty đưa ra chế độ bảohành tại chỗ với thời gian dài để hỗ trợ khách hàng

- Các dự án cần những yêu cầu giải pháp mạng đặc thù, hệ thống đaphương tiện: Công ty chuẩn bị nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao,được đào tạo chuyên sâu, phải thường xuyên cập nhật các kiến thức về côngnghệ mới để đưa ra các giải pháp tối ưu phù hợp với yêu cầu công việc thực tế

- Ngoài ra Công ty còn thực hiện lắp đặt và bảo trì, duy tu máy, thiết bị vănphòng theo yêu cầu của khách hàng

1.4 Mục tiêu của doanh nghiệp:

Phân tích cụ thể và càng rộng càng tốt về tình hình cạnh tranh hiện nay vềmáy tính Cần xác định ngay trình độ và khả năng cạnh tranh của bản thâncông ty mình Lập kế hoạch kinh doanh trong giai đoạn phát triển sắp tới

để tái cơ cấu nhằm phát triển công ty mạnh mẽ hơn

Xúc tiến và khuyến khích quảng bá công ty để thu hút được nhiều kháchhàng hơn Hiện tại một số doanh nghiệp lớn kinh doanh mặt hàng máy tính

đa dạng phong phú, việc mở rộng kinh doanh với các mặt hàng đi kèm máyrính cũng giúp chúng ta tăng quy mô và lợi nhuận

Chúng ta biết rằng chiến lược là một chương trình hành động tổng quáthướng tới việc đạt được những mục tiêu cụ thể Những chiến lược chủ yếu màdoanh nghiệp phải chứa đựng những mục tiêu, những cam kết về nguồn lực

để đạt được những mục tiêu này và những chính sách chủ yếu cần được tuântheo trong khi sử dụng nguồn lực này Chiến lược và chính sách càng đượcxây dựng chu đáo và càng được hiểu rõ thì càng bảo đảm các kế hoạch làthích hợp và hiệu quả

Căn cứ vào các chương trình phát triển công nghệ thông tin của Việtnam, trong giai đoạn 2010-2015, căn cứ vào kết quả hoạt động sản xuất kinhdoanh trong thời gian qua cũng như khả năng tạo được nguồn hàng, vốn ổnđịnh đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của mình và dựa vào nhu cầu trangthiết bị trong ngành công nghệ thông tin Ban quản trị đề ra mục tiêu củaCông ty là hàng năm phải tăng thị phần của máy tính, phải tăng doanh số vàtất nhiên mức lợi nhuận sau thuế cũng phải tăng hàng năm để chia lợi tức cho

cổ đông

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING

2.1 Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp

Để hoạch định các chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh vàchất lượng dịch vụ của công ty, chúng ta cần phải phân tích môi trườngMarketing của doanh nghiệp Công cụ được sử dụng ở đây là ma trận SWOT,một công cụ được phát minh ban đầu nhằm hoạch định chiến lược phát triểntrong các doanh nghiệp, nhưng dần dần đã được sử dụng có hiệu quả trongphân tích kinh tế vĩ mô

2.1.1 Giới thiệu về phân tích SWOT:

Nghiên cứu môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp là mộtphần quan trọng trong quá trình hoạch định chiến lược Các yếu tố, hoàn cảnhbên trong của một doanh nghiệp thường được coi là các điểm mạnh (S -Strengths) hay điểm yếu (W – Weaknesses) và các yếu tố bên ngoài doanhnghiệp được gọi là cơ hội (O – Opportunities) và Nguy cơ (T – Threats) Nhờcông cụ phân tích SWOT, nhà lãnh đạo làm việc hiệu quả, cải tiến khả năngquyết định, tối đa hóa hiệu quả cá nhân Phân tích SWOT giúp chúng ta hoạchđịnh được thị trường một cách vững chắc

Phân tích SWOT là việc đánh giá một cách chủ quan các dữ liệu đượcsắp xếp theo định dạng SWOT dưới một trật tự lô gíc dễ hiểu, dễ trình bày, dễthảo luận và đưa ra quyết định, có thể được sử dụng trong mọi quá trình raquyết định Các mẫu SWOT cho phép kích thích suy nghĩ hơn là dựa trên cácphản ứng theo thói quen hoặc theo bản năng Mẫu phân tích SWOT đượctrình bày dưới dạng một ma trận 2 hàng 2 cột, chia làm 4 phần: Strengths,Weaknesses, Opportunities, and Threats

Mô hình SWOT thường đưa ra 4 chiến lược cơ bản: (1) SO (Strengths Opportunities): các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty để tận dụng các cơhội thị trường (2) WO (Weaks - Opportunities): các chiến lược dựa trên khả

-năng vượt qua các yếu điểm của công ty để tận dụng cơ hội thị trường (3) ST(Strengths - Threats): các chiến lược dựa trên ưu thế của của công ty để tránhcác nguy cơ của thị trường (4) WT (Weaks - Threats): các chiến lược dựatrên khả năng vượt qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm của công ty để tránhcác nguy cơ của thị trường.

Để thực hiện phân tích SWOT cho vị thế cạnh tranh của một công ty,người ta thường tự đặt các câu hỏi sau:

- Strengths: Lợi thế của mình là gì? Công việc nào mình làm tốt nhất?Nguồn lực nào mình cần, có thể sử dụng? Ưu thế mà người khác thấy được ởmình là gì? Phải xem xét vấn đề từ trên phương diện bản thân và của ngườikhác Cần thực tế chứ không khiêm tốn Các ưu thế thường được hình thànhkhi so sánh với đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn, nếu tất cả các đối thủ cạnhtranh đều cung cấp các sản phẩm chất lượng cao thì một quy trìh sản xuất vớichất lượng như vậy không phải là ưu thế mà là điều cần thiết phải có để tồntại trên thị trường

- Weaknesses: Có thể cải thiện điều gì? Công việc nào mình làm tồinhất? Cần tránh làm gì? Phải xem xét vấn đề trên cơ sở bên trong và cả bênngoài Người khác có thể nhìn thấy yếu điểm mà bản thân mình không thấy

Vì sao đối thủ cạnh tranh có thể làm tốt hơn mình? Lúc này phải nhận địnhmột cách thực tế và đối mặt với sự thật

- Opportunities: Cơ hội tốt đang ở đâu? Xu hướng đáng quan tâm nàomình đã biết? Cơ hội có thể xuất phát từ sự thay đổi công nghệ và thị trường

dù là quốc tế hay trong phạm vi hẹp, từ sự thay đổi trong chính sách của nhànước có liên quan tới lĩnh vự hoạt động cuat công ty, từ sự thay đổi khuônmẫu xã hội, cấu trúc dân số hay cấu trúc thời trang , từ các sự kiện diễn ratrong khu vực Phương thức tìm kiếm hữu ích nhất là rà soát lại các ưu thếcủa mình và tự đặt câu hỏi liệu các ưu thế ấy có mở ra cơ hội mới nào không

Cũng có thể làm ngược lại, rà soát các yếu điểm của mình và tự đặt câu hỏiliệu có cơ hội nào xuất hiện nếu loại bỏ được chúng.

- Threats: Những trở ngại đang phải đối mặt? Các đối thủ cạnh tranhđang làm gì? Những đòi hỏi đặc thù về công việc, về sản phẩm hay dịch vụ cóthay đổi gì không? Thay đổi công nghệ có nguy cơ gì với công ty hay không?

Có vấn đề gì về nợ quá hạn hay dòng tiền? Liệu có yếu điểm nào đang đe doạcông ty? Các phân tích này thường giúp tìm ra những việc cần phải làm vàbiến yếu điểm thành triển vọng

Mô hình phân tích SWOT thích hợp cho việc đánh giá hiện trạng củacông ty thông qua việc phân tích tinh hình bên trong (Strengths vàWeaknesses) và bên ngoài (Opportunities và Threats) công ty SWOT thựchiện lọc thông tin theo một trật tự dễ hiểu và dễ xử lý hơn Các yếu tố bêntrong cần phân tích có thể là: - Văn hóa công ty - Hình ảnh công ty - Cơ cấu

tổ chức - Nhân lực chủ chốt - Khả năng sử dụng các nguồn lực - Kinhnghiệm đã có - Hiệu quả hoạt động - Năng lực hoạt động - Danh tiếngthương hiệu - Thị phần - Nguồn tài chính - Hợp đồng chính yếu - Bảnquyền và bí mật thương mại Các yếu tố bên ngoài cần phân tích có thể là: -Khách hàng - Đối thủ cạnh tranh - Xu hướng thị trường - Nhà cung cấp -Đối tác - Thay đổi xã hội - Công nghệ mới - Môi truờng kinh tế - Môitrường chính trị và pháp luật

Chất lượng phân tích của mô hình SWOT phụ thuộc vào chất lượngthông tin thu thập được Thông tin cần tránh cái nhìn chủ quan từ một phía,nên tìm kiếm thông tin từ mọi phía: ban giám đốc, khách hàng, đối tác, nhàcung cấp, đối tác chiến lược, tư vấn SWOT cũng có phần hạn chế khi sắpxếp các thông tin với xu hướng giản lược Điều này làm cho nhiều thông tin

có thể bị gò ép vào vị trí không phù hợp với bản chất vấn đề Nhiều đề mục

có thể bị trung hòa hoặc nhầm lẫn giữa hai thái cực S-W và O-T do quanđiểm của nhà phân tích

2.1.2 Phân tích SWOT của công ty Vĩnh Toàn:

Để phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp, ta dùng mô hìnhphân tích SWOT Phân tích này là cơ sở hoạch định chiến lược kinh doanhcủa Công Ty

- Điểm mạnh (Strengths - S): Công ty Vĩnh Toàn được thành lập mới sẽ

có cơ hội lựa chọn địa điểm hợp lý, nằm ở trung tâm thành phố, gần nhữngcông ty lớn, thuận lợi tiếp cận những khách hàng tiềm năng Có chính sáchtuyên truyền quảng bá nhằm tạo ấn tượng ban đầu đối với người tiêu dùng đặcbiệt là các bạn trẻ yêu công nghệ; Bộ máy lãnh đạo, quản lý hoạt động nhạybén, khoa học, hiệu quả; Đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên, nhiệt huyết, cótrình độ chuyên môn cao; Chương trình đào tạo về chuyên môn được tổ chứcđịnh kỳ nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên; Có chế độ bảohành, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng ưu việt

- Điểm yếu (Weaknesses - W): Là một công ty mới thành lập, Nguồnkhách hàng cũ chưa có mà chủ yếu dựa vào nguồn khách hàng mới được biếtđến thông qua truyền thông, quảng bá; chất lượng đội ngũ nhân viên mớituyển dụng chưa có nhiều kinh nghiệm, phải có thời gian tiếp cận, làm quen

và đào tạo dần; Chất lượng sản phẩm chưa ổn định,

- Cơ hội (Opportunities - O): Thị trường công nghệ thông tin tại ĐàNẵng là một có nhiều tiểm năng, chưa có nhiều các công ty đủ mạnh để đápứng các dự án có quy mô lớn và yêu cầu công nghệ cao Việc tiếp cận đượcnguồn hàng trực tiếp từ nhà sản xuất trở nên dễ dàng với xu thế thương mạitoàn cầu trong giai đoạn hiện nay Nguồn nhân lực trẻ về công nghệ thông tinhiện nay của thành phố Đà Nẵng khá dồi dào, họ được đào tạo bài bản, đượctiếp cận những kỹ thuật công nghệ mới, đủ khả năng để đáp ứng yêu cầu cao

về công nghệ

- Nguy cơ (Threats - T): Mức độ cạnh tranh của thị trường công nghệthông tin ngày càng khốc liệt, tuy nhiên việc cạnh tranh hiện nay chưa được

lành mạnh Việc đấu thầu các dự án chưa được công khai, minh bạch, vẫn cònnhững tiêu cực trong việc chạy dự án Đội ngũ công nhân kỹ thuật trình độcao luôn có xu hướng “nhảy việc”, dễ bị lôi kéo bởi những lời mời gọi vớimức lương cao

Bảng 2.1: Phân tích ma trận SWOT

Điểm mạnh (S- STRENGTHS) Điểm yếu (W-WEAKNESSES)

1 Sản phẩm được sự tín nhiệm của

người tiêu dùng, có chất lượng tốt

2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tốt

3 Trình độ đội ngũ cán bộ công nhân

viên cao, nhiệt tình và năng nổ trong

công việc nên rất thuận lợi trong việc

tiếp thu công nghệ mới

4 Tinh thần làm việc của người lao động

5 Giá sản phẩm hợp lý

6 Mạng lưới trung gian phân phối có

quan hệ tốt với công ty

1.Khả năng tài chính còn kém

2 Hệ thống thông tin quản lý

3 Chưa ý thức được công tác nghiêncứu thị trường Không có công cụ hỗtrợ cho việc xử lý thông tin từ kháchhàng, đối thủ cạnh tranh

4 Cấu hình bên trong chưa phù hợpvới nhu cầu người tiêu dùng

5 Mạng lưới phân phối không đồngđều, chưa bố trí ở khu vực thị tứ,nông thôn

Cơ hội (O- OPPORTUNITIES) Đe doọa (T-THREATS)

1 Nền kinh tế Việt nam tăng trưởng ổn

định, tình hình chính trị, xã hội an ninh

tốt

2 Trình độ văn hoá của người dân ngày

càng được nâng cao

3 Nhu cầu sử dụng máy vi tính ngày

càng tăng

4 Nhà nước khuyến khích sử dụng công

nghệ thông tin trong các cơ quan nhà

nước

5 Sự phát triển KH-KT trên thế giới

1 Sau khi Việt nam gia nhập WTO

và hiệp định thương mại tự doASEAN có hiệu lực toàn bộ thì công

ty phải cạnh tranh với các đối thủnước ngoài Sản phẩm của họ có chấtlượng tốt nhưng giá có thể thấp hơnsản phẩm của công ty

2 Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đốithủ cạnh tranh

3 Thu nhập của người dân còn thấp

4 Nạn trốn thuế nhập khẩu, buôn

bán, gian lận thương mại, hàng hóa

đã sử dụng nhập khẩu vào Việt Nam

5 Thuế nhập khẩu không khuyếnkhích các doanh nghiệp sản xuất lắpráp trong nước

2.1.3 Áp dụng phân tích SWOT để hoạch định chiến lược lâu dài của công

ty Vĩnh Toàn:

Với những phân tích các yếu tố bên trong (điểm mạnh và điểm yếu) cũngnhư các yếu tố bên ngoài (cơ hội và thánh thức) ở phần trên, Công ty cầnhoạch định ra một chiến lược lâu dài có tính khoa học nhằm phát huy, tậndụng triệt để các thế mạnh; hạn chế tối đa tác dụng của những điểm yếu; tiếpcận, nắm bắt cơ hội; phòng thủ trước các nguy cơ và cuối cùng đạt được mụcđích quan trọng là đưa công ty ngày càng lớn mạnh và phát triển cả về chấtlẫn về lượng

- Kết hợp điểm mạnh bên trong và cơ hội bên ngoài để đề xuất chiến lược SO (chiến lược phát huy thế mạnh để tận dụng cơ hội): Với thị trường

công nghệ thông tin trên thị trường Đà Nẵng còn nhiều tiềm năng như hiệnnay, Công ty cần phải xây dựng đội ngũ lãnh đạo năng động, sáng tạo, độingũ nhân viên kỹ thuật lành nghề được đào tạo bài bản và thường xuyên cậpnhật công nghệ mới đủ khả năng đáp ứng yêu cầu khắc khe của các dự án lớn.Đây chính là thế mạnh của công ty để dành được các dự án lớn trên địa bàn

Đà Nẵng và mở rộng dần sang các thị trường lân cận

- Kết hợp điểm yếu bên trong với cơ hội bên ngoài để đề xuất chiến lược

WO (chiến lược khắc phục điểm yếu bằng cách tận dụng cơ hội): Là một

công ty mới thành lập, Công ty cần có chính sách quảng bá thương hiệu.Thường xuyên chú trọng đến công tác đào tạo để xây dựng đội ngũ nhân viên

kỹ thuật lành nghề, phong cách làm việc chuyên nghiệp Cần phải xem ưu thế

của công ty chính là sự phục vụ tận tình của niềm nở và trách nhiệm từ nhânviên bảo vệ, lễ tân, nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên đến nhân viên phục vụ.Các mặt hàng ở phải đa dạng đem đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn.Trong những năm đến công ty cần tiếp cận những nguồn hàng chất lượng với

số lượng lớn và cố gắng trở thành nhà phân phối độc quyền cho những hãngđiện tử lớn trên thế giới và từ đó mở rộng mạng lưới phân phối, chiếm lĩnh thịtrường trên khắp các tỉnh, các khu vực lân cận

- Kết hợp điểm mạnh bên trong với nguy cơ bên ngoài để đề xuất chiến lược ST (chiến lược tận dụng thế mạnh bên trong để đối phó với nguy cơ từ bên ngoài): Với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, công ty đã đem lại

cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất từ lễ tân đến nhân viên bán hàng, kỹthuật viên và nhân viên phục vụ Trong thời gian tới công ty cần phát huynhững thế mạnh của mình tạo ra những lợi thế so với các đối thủ cạnh tranhgiúp cho công ty tránh những nguy cơ từ bên ngoài Khi nhân viên có đượcmôi trường làm việc thuận lợi thì họ sẽ gắn bó lâu dài và không bị ảnh hưởngtrước những lời mời gọi của các đối thủ cạnh tranh Khi khách hàng có đượcnhững sự lựa chọn và chất lượng dịch vụ tốt nhất khi đến với công ty thì họ sẽtrở thành khách hàng truyền thống và lâu dài đối với công ty và công ty sẽkhông bị các đối thủ cạnh tranh về khách hàng, thị trường cũng như về nguồnnhân lực

- Kết hợp điểm yếu bên trong với nguy cơ bên ngoài (Chiến lược tối thiểu hóa tác dụng của điểm yếu và phòng thủ trước các nguy cơ từ bên ngoài): Mặc dù điểm mạnh và cơ hội là rất nhiều, tuy nhiên công ty cũng còn

tồn tại những yếu điểm mà nếu như không khắc phục thì có thể dẫn đếnnhững nguy cơ không thể lường trước Trước mắt, Công ty cần đa dạngnguồn hàng với nhiều dòng sản phẩm của nhiều hãng điện tử khác nhau đemlại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn Chính những điều này đã góp phầnnâng cao chất lượng dịch vụ của công ty và tạo uy tín cao đối với khách hàng.Đối với đội ngũ nhân viên, ngoài việc quan tâm đến công tác đào tạo để nâng

cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, công ty cần phải quan tâm đến chế độ đãingộ, lương thưởng để động viên khuyến khích các nhân viên gắn bó với công

ty lâu dài, tạo điều kiện cho nhân viên công ty một môi trường làm việc thỏamái, phát huy sáng tạo, một đời sống tinh thần phong phú có điều kiện đểcống hiến nhiều nhất cho công ty

Từ những phân tích SWOT ở trên, công ty cần đề ra những chiến lượcmarketing hợp lý để Vĩnh Toàn ngày càng phát huy những thế mạnh, khắcphục những điểm yếu, nắm bắt nhiều cơ hội tốt và hạn chế đến mức tối thiểunhững nguy cơ từ bên ngoài Từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và ngàycàng phát triển

2.2 Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường

Sản phẩm, dịch vụ của công ty phải đa dạng đáp ứng nhu cầu của nhiềuđối tượng khách hàng:

- Khách hàng nhỏ lẻ như học sinh, sinh viên, hộ gia đình có nhu cầu muasắm phục vụ cho học tập, công tác Với đối tượng khách hàng này, Công ty cónhững chiến dịch khuyến mãi lớn vào những thời điểm thích hợp để bán hàngvới khối lượng lớn Sản phẩm này là dòng sản phẩm nhập khảu linh kiện từnước ngoài về và lắp ráp cài đặt mang thương hiện máy tính Vĩnh Toàn

- Khách hàng công ty trên địa bàn như phục vụ cho công việc chủ yếuphần mềm Microsoft Office để soạn thảo, quản lý, tính toán, và các chươngtrình đơn giản không cần cấu hình cao Công ty sẽ cung cấp thiết bị và dịch

vụ bảo hành, bảo đưỡng tận nơi khách hàng

- Khách hàng công ty trên địa bàn cần triển khai các dự án công nghệthông tin lớn: Cần tư vấn các giải pháp công nghệ mới, cấu hình cao, tínhnăng đa dạng: Công ty sẽ chú trọng đến đào tạo đội ngũ kỹ thuật cao vàthường xuyên tạo điều kiện để cập nhật các công nghệ mới, hiện đại

Công ty luôn cố gắng vận dụng hết khả năng của mình để mở rộng kinhdoanh, mở rộng thị trường tiêu thụ Từ đầu tư sản xuất, cung ứng đến tiêu thụsản phẩm, liên doanh liên kết với doanh nghiệp trong và ngoài nước, nghiêncứu áp dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại tiên tiến, đào tạo, bồi dưỡng cán bộquản lý có năng lực, công nhân kỹ thuật có tay nghề cao Với những ưu thế cóđược, Vĩnh Toàn sẽ từng bước tạo được chỗ đứng trên địa bàn Đà Nẵng vàdần mở rộng kinh doanh sang tỉnh lân cận tại Quảng Nam

- Nâng cao hình ảnh của công ty trên thị trường

- Đạt mức tăng trưởng cao và ổn định

2.4 Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix)

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiệnnay, các doanh nghiệp muốn thành công trong kinh doanh phải thực hiện cáchoạt động marketing một cách hiệu quả Đặc biệt là hoạt động phát triển kênhphân phối của doanh nghiệp, đây là một bộ phận quan trọng của hoạt độngMarketing – Mix

Nghiên cứu thị trường là một công tác quan trọng đối với bất kì công tynào muốn sản phẩm của mình đánh trúng tâm lý và thị hiếu của người tiêudùng Người tiêu dùng là thước đo cho mọi đánh giá về sản phẩm của công ty

Ngày nay, marketing là một bộ phận quan trọng tạo nên sự thành công củamột doanh nghiệp Sản phẩm được tiêu thụ với mục đích đối với công ty làthu được lợi nhuận thông qua việc phân phối và tiêu thụ bởi chính người tiêudùng Do vậy công tác nghiên cứu thị trường là một phần quan trọng trongnghiên cứu marketing, nó đảm bảo việc công ty nhập các sản phẩm máy tính

có thỏa mãn được nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng hay không Nói cáchkhác, thoả mãn người tiêu dùng chính là duy trì sự sống của một công ty vàcông tác nghiên cứu marketing luôn phải kết hợp tạo sự phù hợp giữa phânphối với 3 giải pháp marketing khác đó là: sản phẩm, giá và xúc tiến thươngmại

2.4.1 Chiến lược sản phẩm:

Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống marketingmix Sự thành công trong marketing mix phụ thuộc vào việc hoàn chỉnh sảnphẩm trong việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông quacác quyết định cơ bản trong chính sách sản phẩm của công ty Nhằm thoảmãn tối đa nhu cầu của khách hàng, công ty cần phải nghiên cứu để đưa ra thịtrường những máy tính có cấu hình thấp phù hợp với nhu cầu sử dụng củangười tiêu dùng ở mức giá phù hợp

Các sản phẩm máy tính được công ty nhập về phải thoả mãn được kháchhàng về kích thước, mẫu mã Ngày nay, con người ngày càng hướng tớinhững cái đẹp đồng thời lại thể hiện được bản thân như sở thích,đẳng cấp, guthẩm mĩ…do đó việc chú trọng đến mẫu mã, chất lượng sản phẩm luôn phải

là ưu tiên hàng đầu Muốn vậy, việc nghiên cứu thị trường và khách hàngkhông chỉ trả lời câu hỏi khách hàng cần gì, cần bao nhiêu, cần vào thời điểmnào và khả năng thanh toán của họ ra sao mà còn cho biết họ đòi hỏi mức độchất lượng như thế nào, chất lượng nào có thể thoả mãn họ nhất Từ đó xácđịnh những yêu cầu đối với thiết kế và định hướng quản lý chất lượng trongquá trình chế tạo sản phẩm

Cụ thể với công ty Vĩnh Toàn:

Nguồn hàng đầu vào của Công ty là:

- Đối với việc nhập khẩu linh kiện về lắp ráp, cài đặt máy tính, Công tythường nhập từ Malayxia, Đài Loan, Trung Quốc…

- Công ty nhập linh kiện thiết bị từ các hãng có thương hiệu trên thịtrường như HP, Cannon, Intel, Seagate … hoặc các thiết bị công nghệ đặc thù

để cung cấp sản phẩm chất lượng cho các yêu cầu công nghệ cao

- Với những giải pháp công nghệ mới, công ty sẽ được hỗ trợ, tư vấn kỹthuật từ các hãng sản xuất Và đó là những cơ hội để nhân viên công ty tiếpcận, học hỏi công nghệ mới để đáp ứng công việc sau này

Các sản phẩm của Công ty đa dạng, linh hoạt đáp ứng nhu cầu của nhiềuđối tượng và có sự khác biệt với một số Công ty khác ở Đà Nẵng

- Các Công ty kinh doanh máy tính lớn như Phi Long, Bách Khoa, …trưng bày sản phẩm ở những vị trí mặt bằng sang trọng với nhiều nhân viênbán hàng với chi phí khá cao

- Một số công ty máy tính không cung cấp dịch vụ bảo hành sửa chữachu đáo tại nơi khách hàng

- Một số Công ty máy tính không có dòng sản phẩm riêng mà chỉ làm đại

lý phân phối cho các thương hiệu máy tính khác

- Một số Công ty máy tính không đủ nhân lực kỹ thuật cao để tư vấn cácgiải pháp công nghệ mới cho khách hàng

Đó chính là những ưu thế và khác biệt mà Công ty Vĩnh Toàn có nhữngcách thức kinh doanh riêng để có thể cạnh tranh với những Công ty máy tínhkhác trên địa bàn

2.4.2 Chiến lược giá:

Một trong những quyết định và phức tạp nhất mà các nhà quản trịmarketing phải thực hiện là quyết định về giá bán Nếu người mua tiêu dùng

trực tiếp hoặc các tổ chức nhận ra rằng giá bán hơi cao, họ có thể chuyển sangmua sản phẩm của công ty khác, dẫn đến thua thiệt về khối lượng bán và lợinhuận của công ty Nếu giá quá thấp, khối lượng bán có thể tăng lên nhưngkhả năng lợi nhuận sẽ xấu đi Bởi vậy các quyết định về giá phải được đưa raxem xét một cách cẩn thận khi công ty giới thiệu một sản phẩm mới hay có kếhoạch thay đổi giá trong ngắn hoặc dài hạn.

* Mục tiêu định giá của công ty

Xét theo mối tương quan chất lượng sản phẩm, công ty cần xác định mụctiêu định giá của mình như sau:

- Đảm bảo mục tiêu lợi nhuận dài hạn, định giá bán sao cho có lợi nhuậncao nhất sau khi khấu trừ đi tất cả các khoản chi phí

- Tăng thị phần tại thị trường mục tiêu

- Thu hồi vốn nhanh

* Định mức giá bán phù hợp

Công ty phải đưa ra mức giá bảo đảm các ràng buộc chủ yếu:

- Không thấp hơn giá thành sản phẩm

- Không quá cao giá trị cảm nhận khách hàng

- Cạnh tranh được với các đối thủ có chất lượng tương đương

* Công ty cần phải có chính sách định giá phân biệt giữa các đối tượngkhách hàng cá nhân, khách hàng các tổ chức và khách hàng đại lý

Đối với khách hàng là cá nhân nếu mua tại đại lý thì có thể được hưởnggiá mua thấp hơn giá bán lẻ tại công ty, vì các đại lý đó được hưởng chiếtkhấu Vì vậy công ty nên xem xét áp dụng giá bán cho các khách hàng nàytheo giá bán tại công ty Điều này sẽ tăng doanh số bán hàng trực tiếp tại công

ty và sẽ tăng thêm lợi nhuận cho công ty nhưng vẫn đảm bảo mức lợi nhuậncho các đại lý đã hưởng chiết khấu

Đối với khách hàng là các tổ chức, công ty vẫn nên áp dụng giá bán theogiá bán tại công ty để kích thích sử dụng máy tính của mình và tăng tốc độthanh toán công nợ Ngoài ra công ty nên có chính sách chiết khấu theo doanh

thu và theo thời gian thanh toán tiền hàng đối với tổ chức mua với số lượnglớn nhưng mức chiết khấu phải nhỏ hơn mức chiết khấu áp dụng cho các đạilý.

Nhóm khách hàng đại lý : nhóm khách hàng này là trung gian phân phốisản phẩm, họ được hưởng nhiều sự ưu đãi của công ty như mức chiết khấugia tăng theo doanh thu bán hàng, trợ giá cước vận chuyển, giảm giá vàonhững dịp đặc biệt vấn đề mà họ quan tâm hiện nay là giá bán máy tínhcủa công ty phải phù hợp với tình hình thị trường để họ bán được nhiều hànghơn, điều này liên quan trực tiếp đến lợi ích của họ từ mức chiết khấu đượchưởng Vì vậy, việc định giá bán tại các trung gian phân phối sản phẩm cầnlưu ý tới tình hình cung cầu, mức độ cạnh tranh Phải định giá thấp hơn một

số đối thủ cạnh tranh chính để thu hút khách hàng và tùy thuộc vào từng thờiđiểm, chiến lược giá của đối thủ để có chính sách điều chỉnh giá khác nhưgiảm giá hay định giá chiết khấu

* Định giá chiết khấu

Hiện nay công ty đang áp dụng mức chiết khấu gia tăng theo doanh thunộp tiền trong tháng dành riêng cho các đại lý, theo đánh giá của họ thì mứcchiết khấu mà công ty đang áp dụng chưa thực sự hấp dẫn Để tăng sản lượngtiêu thụ, kích thích các đại lý nhiệt tình giới thiệu sản phẩm của mình chokhách hàng, bên cạnh áp dụng mức giá bán hợp lý thì công ty cần quy địnhmức chiết khấu hấp dẫn cho các đối tượng này là cần thiết Vấn đề mức chiếtkhấu này bao nhiêu là phù hợp để không ảnh hưởng đến kết quả kinh doanhcủa công ty trong dài hạn

Ngoài chế độ chiết khấu được hưởng theo quy định, nếu đại lý lấy hàng

mà thanh toán tiền ngay thì phải tính mức giá bán thấp hơn nhằm cải thiệnkhả năng thanh toán, giảm thiểu công nợ, tăng nhanh vòng quay vốn lưu độngcho công ty

* Công ty phải thường xuyên duy trì hệ thống thông tin tiếp thị báo cáocho các bộ phận quản lý trên cơ sở thường xuyên đối chiếu giá bán với tất cả

đối thủ cạnh tranh Từ đó có thể chủ động điều chỉnh chính sách giá cho phùhợp với thị trường

Giá cả phù hợp, đặc biệt là trong thời kỳ lạm phát như hiện nay là yếu tố

mà khách hàng quan tâm đầu tiên Bất kỳ một khách hàng nào mua hàng đều

có xu hướng tìm giá trị tối ưu trên chi phí mà họ bỏ ra để mua sản phẩm nênbản thân doanh nghiệp đã nắm rõ điều này để đáp ứng nhu cầu của mình Do

đó, việc giá cả cũng ảnh hưởng không nhỏ đến phân phối và ngược lại phânphối cũng ảnh hưởng đến giá, nếu qua quá nhiều trung gian thì giá của sảnphẩm bị đẩy lên cao Tìm kiếm nhà cung cấp nguồn hàng ổn định là ý kiếnkhông tồi cho việc giữ giá thành thấp và ổn định, gặp ít khó khăn khi gặp phảibão giá Trong thời gian đầu mới thành lập, Công ty cần phải đầu tư xây dựngthương hiệu cho mình, tạo được hình ảnh tốt và niềm tin cho khách hàng, do

đó chi phí sẽ khá cao trong khi doanh thu chưa đủ lớn Nên việc kinh doanhtrong năm đầu tiên dự kiến sẽ không có lãi Trong những năm tiếp theo, côngviệc kinh doanh sẽ dần ổn định, nguồn hàng được đảm bảo với giá đầu vàophù hợp, lượng khách hàng ngày càng gia tăng và Công ty sẽ có doanh thu vàkinh doanh ngày càng có lãi

2.4.3.Chiến lược kênh phân phối

Về bản chất kênh phân phối chính là con đường, là dòng chảy đưa sảnphẩm từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng Nhờ có kênh phân phối,

mà các doanh nghiệp khắc phục được những khó khăn về khoảng cách, thờigian, địa điểm trong quá trình tiêu thụ Hệ thống kênh phân phối phải đảmbảo khách hàng được thuận lợi nhất khi mua sắm, thời gian vận chuyển và chiphí thấp nhất, khách hàng cảm thấy an toàn và hài lòng khi tiêu dùng sảnphẩm của công ty Để đạt được mục tiêu này công ty cần thực hiện các côngviệc sau:

- Công ty cần phát triển thêm các đại lý tại các vùng thành thị, thị tứ,nông thôn Tuy nhiên phải chú ý tới độ đồng đều và sức mua tại những vùngthị trường này