Trắc nghiệm hành vi khách hàng TVU_ Đại Học Trà Vinh

Trắc Nghiệm Hành Vi Khách Hàng TVU Đại học Trà Vinh Phát biểu sau đây là của tác giả nào? Hành vi khách hàng là quá trình quyết định và hoạt động vật chất của các cá nhân khi đánh giá, có được, sử dụng và xử lý thải bỏ những hàng hóa và dịch vụ. Đáp án đúng là: London & Della Bitta. Phát biểu sau đây là của tác giả nào? Hành vi khách hàng là sự tương tác năng động của những nhân tố tác động và nhận thức, hành vi và môi trường mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của họ. Đáp án đúng là: Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ. Phát biểu nào CHƯA đúng khi nói về tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi khách hàng? A. Xây dựng chiến lược Marketing ảnh hưởng. B. Nâng cao tính cạnh tranh. C. Không tạo ra sự khác biệt. D. Triển khai sản phẩm mới. Đáp án đúng là: Không tạo ra sự khác biệt. Vì: Nghiên cứu hành vi khách hàng tạo ra sự khác biệt. Nghiên cứu khách hàng có thói quen mua sắm như thế nào để từ đó xác định địa điểm, thời gian, cách thức cung ứng hàng đến tay họ, đó là chiến lược đối với Đáp án đúng là: hoạt động phân phối. Vì: Hoạt động phân phối là xác định địa điểm, thời gian, cách thức cung ứng hàng đến tay họ. Nhận biết nhu cầu thuộc về Đáp án đúng là: tác động của quá trình quyết định. Mua thông tin từ siêu thị là Đáp án đúng là: thông tin thứ cấp. Khi phân loại khách hàng thì có mấy phân loại? Đáp án đúng là: 2 Vì: Khi phân loại khách hàng thì có 2 phân loại là khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Phát biểu nào CHƯA đúng khi nói về tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi khách hàng? Đáp án đúng là: Không tạo ra sự khác biệt. Vì: Nghiên cứu hành vi khách hàng tạo ra sự khác biệt. Hành vi khách hàng là quá trình quyết định và hoạt động vật chất của các cá nhân khi đánh giá, có được, sử dụng và xử lý thải bỏ những hàng hóa và dịch vụ. Đáp án đúng là: London & Della Bitta. Nghiên cứu khách hàng giúp nhà quản trị Marketing nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, đưa ra được các sản phẩm có nhiều tiện ích phù hợp với ước muốn của khách hàng, đó là chiến lược đối với Đáp án đúng là: sản phẩm. Vì: Chiến lược đối với sản phẩm là nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, đưa ra được các sản phẩm có nhiều tiện ích phù hợp với ước muốn của khách hàng.

Hỗ trợ làm các bài tập trắc nghiệm online cho các a/c không có thời gian học Chỉvới60k/1môn + Cung cấp tài liệu và giáo trình ôn

Nhận hỗ trợlàm bài tự luậnvàthi offline môn Tiếng Anhcác chuyên ngànhLiên Hệ Zalo:0923.313.130nếu không tải được tài liệu

Trắc nghiệm

Hành Vi Khách Hàng(***Tài liệu được rút gọn, bỏ đi các phương án sai)

Phát biểu sau đây là của tác giả nào?

Hành vi khách hàng là quá trình quyết định và hoạt động vật chất của các cá nhânkhi đánh giá, có được, sử dụng và xử lý thải bỏ những hàng hóa và dịch vụ.

Đáp án đúng là: London & Della Bitta.

Phát biểu sau đây là của tác giả nào?

Hành vi khách hàng là sự tương tác năng động của những nhân tố tác động và nhậnthức, hành vi và môi trường mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sốngcủa họ.

Đáp án đúng là: Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ.

Phát biểu nào CHƯA đúng khi nói về tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi kháchhàng?

A Xây dựng chiến lược Marketing ảnh hưởng.B Nâng cao tính cạnh tranh.

C Không tạo ra sự khác biệt.D Triển khai sản phẩm mới.

Đáp án đúng là: Không tạo ra sự khác biệt.

Vì: Nghiên cứu hành vi khách hàng tạo ra sự khác biệt.

Phát biểu nào sau đây là đúng?

A Khách hàng tổ chức có một vai trò trong quá trình mua sắm, đó là vai trò là người quyết định.B Người mua không nhất thiết phải là người ra quyết định lựa chọn sản phẩm hoặc sử dụng sảnphẩm.

C Khách hàng cá nhân có một vai trò trong quá trình mua sắm, đó là vai trò là người mua.D Người mua phải là người ra quyết định lựa chọn sản phẩm hoặc sử dụng sản phẩm.

Đáp án đúng là: Người mua không nhất thiết phải là người ra quyết định lựa chọn sản phẩm hoặc

Đáp án đúng là: hoạt động chiêu thị.

Vì: Hoạt động chiêu thị là xác định xem chương trình quảng cáo nào, khuyến mại nào có thể thu

hút, thuyết phục người tiêu dùng và biết được nên chọn phương tiện truyền thông nào để đếnđược thị trường mục tiêu.

Liên hệ Zalo:0923.313.130

Những cảm xúc, cảm nghĩ, tình cảm mà khách hàng có được khi nhìn, nghe, nghĩvề sản phẩm và khi sử dụng sản phẩm hoặc khi tiếp cận với các phương thức tiếpthị của các nhà kinh doanh sản phẩm, dịch vụ, đó là những phản ứng thuộc về

Đáp án đúng là: cảm giác.

Vì: Cảm giác là những cảm xúc, cảm nghĩ, tình cảm mà khách hàng có được khi nhìn, nghe, nghĩ.

Nghiên cứu khách hàng có thói quen mua sắm như thế nào để từ đó xác định địađiểm, thời gian, cách thức cung ứng hàng đến tay họ, đó là chiến lược đối với

Đáp án đúng là: hoạt động phân phối.

Vì: Hoạt động phân phối là xác định địa điểm, thời gian, cách thức cung ứng hàng đến tay họ.

Nhận biết nhu cầu thuộc về

Đáp án đúng là: tác động của quá trình quyết định.

Mua thông tin từ siêu thị là

Đáp án đúng là: thông tin thứ cấp.

Khi phân loại khách hàng thì có mấy phân loại?

Đáp án đúng là: 2

Vì: Khi phân loại khách hàng thì có 2 phân loại là khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.

Phát biểu nào CHƯA đúng khi nói về tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi kháchhàng?

Đáp án đúng là: Không tạo ra sự khác biệt.

Vì: Nghiên cứu hành vi khách hàng tạo ra sự khác biệt.

Phát biểu sau đây là của tác giả nào?

Hành vi khách hàng là quá trình quyết định và hoạt động vật chất của các cá nhânkhi đánh giá, có được, sử dụng và xử lý thải bỏ những hàng hóa và dịch vụ.

Đáp án đúng là: London & Della Bitta.

Nghiên cứu khách hàng giúp nhà quản trị Marketing nắm bắt được nhu cầu, thịhiếu của khách hàng, đưa ra được các sản phẩm có nhiều tiện ích phù hợp với ướcmuốn của khách hàng, đó là chiến lược đối với

Đáp án đúng là: sản phẩm.

Vì: Chiến lược đối với sản phẩm là nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, đưa ra được

các sản phẩm có nhiều tiện ích phù hợp với ước muốn của khách hàng.

Những phản ứng bao gồm các quyết định mua sắm và những hành động liên quanđến việc tiêu dùng sản phẩm, đó là những phản ứng thuộc về

Đáp án đúng là: cảm giác.

Vì: Cảm giác là những cảm xúc, cảm nghĩ, tình cảm mà khách hàng có được khi nhìn, nghe, nghĩ.

Nghiên cứu khách hàng có thói quen mua sắm như thế nào để từ đó xác định địađiểm, thời gian, cách thức cung ứng hàng đến tay họ, đó là chiến lược đối với

Đáp án đúng là: hoạt động phân phối.

Vì: Hoạt động phân phối là xác định địa điểm, thời gian, cách thức cung ứng hàng đến tay họ.

Cá tính và kiểu sống thuộc về

Đáp án đúng là: tác động bên trong.

Đọc trên internet là bước nào trong quá trình quyết định của người mua?

Đáp án đúng là: Tìm kiếm thông tin

Quá trình quyết định của người mua, tính đầy đủ gồm bao nhiêu giai đoạn?

Đáp án đúng là: 5

Liên hệ Zalo:0923.313.130

Hỏi người quen là bước nào trong quá trình quyết định của người mua?

Đáp án đúng là: Tìm kiếm thông tin.

Khi không hài lòng, đa số người tiêu dùng Việt Nam sẽ

Đáp án đúng là: im lặng, ra đi.

Phát biểu nào sau đây là SAI khi nói về thoả mãn sau khi mua sắm?

Đáp án đúng là: Tăng sự mong muốn với sản phẩm không được chọn.

Vì: Thoả mãn của khách hàng sau khi mua sắm thể hiện ở việc tăng sự mong muốn với sản phẩm

được chọn, giảm tầm quan trọng của quyết định mua và hài lòng với quyết định của mình.

Im lặng là loại phản ứng nào của khách hàng?

Đáp án đúng là: Nhận biết nhu cầu ® Tìm kiếm thông tin ® Đánh giá chọn lựa ® Quyết định mua

® Cân nhắc sau khi mua.

Phát biểu nào sau đây là KHÔNG đúng?

A Các tiêu chuẩn đánh giá là những đặc tính của sản phẩm mà khách hàng muốn có để đápứng yêu cầu của họ.

B Các tiêu chuẩn mà khách hàng đặt ra có thể khác với tiêu chuẩn đánh giá của khách hàng đốivới một sản phẩm.

C Các tiêu chuẩn mà khách hàng đặt ra luôn luôn giống với tiêu chuẩn đánh giá của khách hàngđối với một sản phẩm.

D Các tiêu chuẩn đánh giá là những đặc tính của sản phẩm mà khách hàng không mong muốncó để đáp ứng yêu cầu của họ

Đáp án đúng là: Các tiêu chuẩn mà khách hàng đặt ra luôn luôn giống với tiêu chuẩn đánh giácủa khách hàng đối với một sản phẩm.

Vì: Các tiêu chuẩn mà khách hàng đặt ra không giống với tiêu chuẩn đánh giá của khách hàng

đối với một sản phẩm.

Nhu cầu xuất phát từ

Đáp án đúng là: mong muốn – hiện trạng.Vì: Nhu cầu = Mong muốn – Hiện trạng.

Cô gái mua chiếc Atilla do thấy người hàng xóm có thì thông tin đó từ

Đáp án đúng là: thông tin cá nhân.

Vì: Thông tin cá nhân là những người truyền đạt thông tin cho chúng ta như bạn bè, người thân,

đồng nghiệp.

Thông tin dùng để vận dụng trong việc nhận biết thương hiệu là

Đáp án đúng là: thông tin từ trí nhớ.

Đến nhà phỏng vấn, đó là đo lường sự nhận biết nhu cầu

Đáp án đúng là: điều tra trực tiếp.

Trong chiến lược Marketing đối với khách hàng không hài lòng, ý nghĩa của 3 > 1 làgì?

Đáp án đúng là: Chi phí tìm 1 khách hàng mới nhiều hơn giữ chân 3 khách hàng cũ.Các giai đoạn của quá trình ra quyết định đối với trường hợp “mua lặp lại” làĐáp án đúng là: Nhận biết nhu cầu → Quyết định mua → Cân nhắc sau khi mua.

Phát biểu sau đây là của tác giả nào?

Hành vi khách hàng là những hành vi của các đơn vị ra quyết định trong việc muasắm, sử dụng và xử lý thải bỏ những hàng hóa và dịch vụ.

Đáp án đúng là: Kotler & Levy.

Theo bạn, để quảng cáo một khóa học cho giới trẻ trong toàn quốc thì kênh quảngcáo tốt nhất là

Đáp án đúng là: báo tuổi trẻ

Không quan tâm đến nguồn gốc, đó là tình huống mua hàng

Đáp án đúng là: ít giá trị và thường xuyên.

Các hoạt động Marketing thuộc về

Đáp án đúng là: tác động bên ngoài.

Thoả mãn của khách hàng sau khi mua sắm thể hiện ở việc nào sau đây?

Đáp án đúng là: Giảm tầm quan trọng của quyết định mua.

Việc nêu ra cho người tiêu dùng biết sản phẩm của họ như thế nào, chỉ dẫn họ rõhơn về sản phẩm đó là

Đáp án đúng là: Những thuộc tính chỉ dẫn

Phát biểu nào sau đây SAI?

A Khách hàng không là gì của doanh nghiệp vì doanh nghiệp có rất nhiều khách hàng.

B Hành vi khách hàng là những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắmvà tiêu dùng.

Liên hệ Zalo:0923.313.130

C Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ.D Hành vi khách hàng là năng động và tương tác.

Đáp án đúng là: Khách hàng không là gì của doanh nghiệp vì doanh nghiệp có rất nhiều khách

Vì: Trong kinh doanh phải nhớ nguyên tắc “khách hàng là thượng đế”.

Cải tiến sản phẩm là hình thức để

Đáp án đúng là: kích thích nhu cầu khách hàng.

Vì: Trong kinh doanh, cải tiến sản phẩm nhằm mục đích là kích thích nhu cầu của khách hàng.

Quá trình quyết định của người mua theo thứ tự đúng là

Đáp án đúng là: Nhận biết nhu cầu ® Tìm kiếm thông tin ® Đánh giá chọn lựa ® Quyết định mua

® Cân nhắc sau khi mua.

Nghiên cứu khách hàng giúp công ty định giá phù hợp và đặc biệt là tìm ra nhữngmức giá tâm lý mà khách hàng sẵn sàng chi trả, đó là chiến lược đối với

Đáp án đúng là: giá.

Vì: Chiến lược giá là tìm ra những mức giá tâm lý mà khách hàng sẵn sàng chi trả.

Công bố trên báo đài không mang tính thương mại, đó là dạng thông tin gì?

Đáp án đúng là: Thông tin công cộng.

Các giai đoạn của quá trình ra quyết định đối với trường hợp “mua hàng do tình cờ”là

Đáp án đúng là: Nhận biết nhu cầu ® Quyết định mua ® Cân nhắc sau khi mua.

Nhóm xã hội bao gồm:

Đáp án đúng là: gia đình, nhóm bạn bè, nhóm cùng làm việc, nhóm xã hội chính thức.

Chuẩn mực văn hóa là

Đáp án đúng là: những quy tắc đơn giản dựa trên các giá trị văn hóa dùng để chỉ dẫn hoặc ngăncản những hành vi trong một số trường hợp.

Giá trị văn hóa là

Đáp án đúng là: những niềm tin được kế thừa và được lưu giữ, những niềm tin ấy làm cho thái

độ và cách xử thế của cá nhân có tính đặc thù.

Phân đoạn Kinh, Khmer, Hoa, Chăm,… là nói đến

Đáp án đúng là: nhánh văn hóa dân tộc.

Nhóm giữ vai trò quan trọng trong các quyết định tiêu dùng của một cá nhân lànhóm nào?

Đáp án đúng là: Gia đình.

Phát biểu nào sau đây là đúng?

A Đối với việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm, các tầng lớp xã hội cũng khác biệt nhau do việcsử dụng phương tiện truyền thông khác nhau.

B Những người khác tầng lớp xã hội có khuynh hướng cư xử giống nhau kể cả hành vi tiêudùng.

C Những người trong 1 tầng lớp xã hội có khuynh hướng cư xử khác nhau kể cả hành vi tiêudùng.

D Đối với việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm, các tầng lớp xã hội không khác biệt nhau do việcsử dụng phương tiện truyền thông khác nhau.

Đáp án đúng là: Đối với việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm, các tầng lớp xã hội cũng khác biệtnhau do việc sử dụng phương tiện truyền thông khác nhau.

Nhóm nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm tham khảo trong quảng cáo?

A Những chuyên gia.B Những nhân vật nổi tiếng.C Bạn bè.

D Những lãnh đạo cao cấp của công ty.

Đáp án đúng là: Bạn bè.

Vì: Nhóm bạn bè thuộc nhóm xã hội.

Phát biểu nào sau đây CHƯA đúng?

A Người bán thường có những câu nói như: Nhiều người mua nhãn hiệu này hơn nhãn hiệu kia,…B Trong bán hàng người bán thường sử dụng nhóm tham khảo để thuyết phục khách mua hàng.C Người bán sử dụng khách hàng quen như người tham khảo để thu hút thêm khách hàng mớibằng những thủ thuật như tặng quà, giảm giá cho người đó.

D Các nhà tiếp thị không nên sử dụng hình thức tuyên truyền để quảng cáo cho sản phẩm

Đáp án đúng là: Các nhà tiếp thị không nên sử dụng hình thức tuyên truyền để quảng cáo cho sản

Vì: Các nhà tiếp thị nên sử dụng hình thức tuyên truyền để quảng cáo cho sản phẩm.

Liên hệ Zalo:0923.313.130

Quan niệm của người tiêu dùng về “sản phẩm chứ không cần giá cả” là theo địnhhướng nào?

Đáp án đúng là: Địa vị.

Phong cách sống thể hiện ở

Đáp án đúng là: cách sinh hoạt, cách làm việc, cách xử sự, quan niệm về môi trường xung

Phát biểu nào KHÔNG đúng khi nói về nghề nghiệp của người tiêu dùng?

A Thu nhập nhiều, quan hệ xã hội càng nhiều, chi tiêu càng cao.B Sự khác nhau trong tiêu dùng ít bị tác động bởi thu nhập.C Sự khác nhau trong tiêu dùng phần lớn xuất phát từ thu nhập.D Nhà tiếp thị có thể phân khúc thị trường theo tiêu thức nghề nghiệp.

Đáp án đúng là: Sự khác nhau trong tiêu dùng ít bị tác động bởi thu nhập.Vì: Sự khác nhau trong tiêu dùng phần lớn xuất phát từ thu nhập.

Phát biểu nào sau đây KHÔNG đúng khi nói về cá tính của người tiêu dùng?

A Cá tính ổn định và khó thay đổi vì thế không thể dự đoán được.

B Nhà tiếp thị có thể dựa trên cơ sở cá tính để phân khúc thị trường, triển khai các chiến dịchxúc tiến bán hàng.

C Cá tính được diễn đạt bằng những nét phong cách, những phẩm chất.D Cá tính ổn định và khó thay đổi vì thế có thể dự đoán được.

Đáp án đúng là: Cá tính ổn định và khó thay đổi vì thế không thể dự đoán được.Vì: Cá tính ổn định và khó thay đổi vì thế có thể dự đoán được.

Quá trình hình thành động cơ gồm các bước nào?

Đáp án đúng là: Nhu cầu, mong muốn chưa được thoả mãn ® Căng thẳng ® Động cơ ® Hành vi

® Nhu cầu được thoả mãn.

Khách hàng cho rằng “hãng Honda là hãng có danh tiếng”, đó là

Đáp án đúng là: nhận thức.

Phát biểu nào CHƯA đúng về nhận thức của người tiêu dùng?

A Nhận thức là quá trình tâm lý của con người.B Nhận thức là một quá trình có tính chọn lọc.

C Quá trình tiếp nhận và xử lý các thông tin từ thế giới bên ngoài.D Tiến trình nhận thức: tiếp nhận, diễn giải, chú ý.

Đáp án đúng là: Tiến trình nhận thức: tiếp nhận, diễn giải, chú ý.Vì: Tiến trình nhận thức: tiếp nhận, chú ý, diễn giải.

Phân đoạn Bắc, Trung, Nam là nói đến

Đáp án đúng là: nhánh văn hóa khu vực.

Các yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố văn hóa?

A Nhóm xã hội.B Các chuẩn mực.C Phong tục, tập quán.D Giá trị văn hóa.

Đáp án đúng là: Những nhân vật nổi tiếng.

Phần lớn những quảng cáo về những sản phẩm thiết yếu trong đời sống hằng ngày,thuộc nhóm tham khảo nào?

Đáp án đúng là: Những người bình thường.

Giai tầng xã hội là

Đáp án đúng là: một nhóm bao gồm những người có những địa vị tương đương trong một xã

Phát biểu nào CHƯA đúng?

A Giai đoạn của chu kỳ sống gia đình ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của hộ gia đình.B Độ tuổi của trẻ, sự tập trung của cha mẹ đối với trẻ, thái độ đối với tivi hoặc quảng cáo ảnhhưởng đến hành vi tiêu dùng.

C Cấu trúc hộ gia đình không ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

Liên hệ Zalo:0923.313.130

D Khi trẻ em bước vào tuổi thanh thiếu niên chúng cũng tham gia mạnh mẽ vào các quyết địnhmua hàng.

Đáp án đúng là: Cấu trúc hộ gia đình không ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.Vì: Cấu trúc hộ gia đình ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của hộ gia đình.

Phát biểu nào CHƯA đúng khi ứng dụng tuổi tác và đường đời vào hoạt động marketing?A Việc tiêu dùng không thay đổi qua các giai đoạn chu kỳ đời sống của gia đình.

B Nhu cầu có sự thay đổi qua các giai đoạn của cuộc đời.

C Nhà tiếp thị cần quan tâm đến yếu tố tuổi tác khi đưa ra các chiến lược sản phẩm, chiến lượcquảng cáo, khuyến mãi.

D Doanh nghiệp có thể phân thị trường thành những đoạn nhỏ để phục vụ từng nhóm tuổi.

Đáp án đúng là: Việc tiêu dùng không thay đổi qua các giai đoạn chu kỳ đời sống của gia đình.Vì: Việc tiêu dùng thay đổi qua các giai đoạn chu kỳ đời sống của gia đình.

Phát biểu nào KHÔNG đúng về tình trạng kinh tế?

A Khi có lạm phát càng cao thì người tiêu dùng có xu hướng tiêu dùng nhiều hơn.

B Người đang ở tình trạng kinh tế khả quan thường có xu hướng sử dụng sản phẩm đắt tiền, xaxỉ.

C Tình trạng kinh tế của một người có thể đánh giá qua thu nhập, tài sản tích tụ, khả năng vaymượn, chi tiêu so với thu nhập và chi tiêu so với tích sản.

D Khi tình trạng kinh tế chung có sự suy thóai phải thiết kế lại sản phẩm.

Đáp án đúng là: Khi có lạm phát càng cao thì người tiêu dùng có xu hướng tiêu dùng nhiều hơn.Vì: Khủng hoảng kinh tế toàn cầu thì lạm phát xảy ra nên sửa đổi hàng hóa, thiết kế lại sản phẩm

để phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng.

Quan niệm của người tiêu dùng về “tiền nào của đó” là theo định hướng nào?

Đáp án đúng là: Nguyên tắc.

Thang bậc nhu cầu của Maslow từ thấp đến cao theo thứ tự đúng là gì?

Đáp án đúng là: Sinh học ® An toàn ® Xã hội ® Nể trọng ® Thể hiện.

Lý thuyết về thang nhu cầu của Maslow gồm bao nhiêu bậc?

Đáp án đúng là: 5

Phát biểu nào KHÔNG đúng khi nói về nhu cầu của con người?