Trắc nghiệm Quản trị chất lượng Đại học Trà Vinh (TVU Onschool)

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng Đại học Trà Vinh (TVU Onschool) Chương 1: Tổng quan về quản trị chất lượng Nắm được khái niệm chất lượng và quản trị chất lượng. Hiểu được các nguyên tắc quản ly chất lượng. Phân biệt và giải thích được các thuật ngữ và khái niệm liên quan đến chất lượng, Biện pháp quan trọng nhất trong nâng cao chất lượng sản phẩm là, Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, doanh nghiệp cần tác động vào, Khách hàng lựa chọn giữa xe lửa, xe buýt, taxi là biểu hiện của

Trang 1

Hỗ trợ làm các bài tập trắc nghiệm online cho các a/c không có thời gian học

Chỉ với 100k/1 môn được cung cấp toàn bộ câu hỏi ôn luyện

Liên hệ Zalo: 0923.313.130

Biện pháp quan trọng nhất trong nâng cao chất lượng sản phẩm là:

Đáp án đúng là: Tổ chức các nhóm chất lượng và khích lệ mọi người tham gia, huấn luyện cho họ hiểu biết kỹ

công việc

Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, doanh nghiệp cần tác động vào:

Đáp án đúng là: Thuộc tính thụ cảm

Nhận định nào sau đây là đúng?

Đáp án đúng là: Thuộc tính thụ cảm phụ thuộc vào uy tín của sản phẩm những quan niệm, thói quen của người

tiêu dùng

Khách hàng lựa chọn giữa xe lửa, xe buýt, taxi là biểu hiện của:

Đáp án đúng là: Chất lượng cạnh tranh giữa các sản phẩm cùng loại

Nhóm thuộc tính mục đích của sản phẩm bao gồm các thuộc tính:

Đáp án đúng là: Thuộc tính mục đích bổ sung, thuộc tính cụ thể, thuộc tính cơ bản

Cơ cấu tổ chức, các thủ tục, quá trình và các nguồn lực cần thiết để thực hiện quản lý chất lượng, đó là

Đáp án đúng là: Hệ thống chất lượng

Trong các thuộc tính của sản phẩm, nhóm thuộc tính nào quan trọng nhất trong việc thẩm định, lựa chọn và nghiên cứu cải tiến, thiết kế sản phẩm mới?

Đáp án đúng là: Thuộc tính kinh tế - kỹ thuật

Biện pháp nào quan trọng nhất trong đảm bảo chất lượng?

Đáp án đúng là: Có kế hoạch tỉ mỉ cho từng thành viên, từng công việc

Chất lượng tối ưu của sản phẩm là:

Đáp án đúng là: Muốn đáp ứng những yêu cầu cụ thể trong các điều kiện sử dụng cụ thể và đem lại lợi nhuận

cho doanh nghiệp

Nhận định nào sau đây là phù hợp nhất?

Đáp án đúng là: Chất lượng phụ thuộc vào toàn bộ đời sống sản phẩm

Việc khai thác thuộc tính nào sẽ làm tăng đáng kể tính cạnh tranh của sản phẩm thông qua các hoạt động như quảng cáo, hướng dẫn sử dụng, dịch vụ bán và sau khi bán?

Trang 2

Đáp án đúng là: Chính sách chất lượng là tài liệu quan trọng làm cơ sở cho việc xem xét, đánh giá các mục tiêu

chất lượng

Trong cơ cấu chi phí chất lượng, nhóm chi phí nào chiếm tỷ trọng lớn nhất?

Đáp án đúng là: Chi phí sai lỗi

Phàn nàn nào của khách hàng là quan trọng nhất?

Đáp án đúng là: Phàn nàn về thời gian giao hàng của sản phẩm

Xây dựng cơ cấu mặt hàng phong phú, chất lượng cao là nguyên tắc:

Đáp án đúng là: Hướng vào khách hàng

Chi phí sai lỗi trong tổ chức (Internal Failure Costs) là những chi phí:

Đáp án đúng là: Chi phí tái chế lại sản phẩm

Thông qua thuật ngữ nào của tổ chức, khách hàng có thể thấy được sự cam kết và mức độ quan tâm của tổ chức đối với việc đảm bảo chất lượng sản phẩm?

Đáp án đúng là: Chính sách chất lượng

Chi phí chất lượng trong doanh nghiệp bao gồm các loại chi phí:

Đáp án đúng là: Chi phí đánh giá, chi phí phòng ngừa, chi phí sai lỗi

Biện pháp nào ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng quản trị:

Đáp án đúng là: Các biện pháp có liên quan đến đào tạo và bồi dưỡng

Thuật ngữ nào được xem như là một phương tiện cần thiết để thực hiện các chức năng của quản lý chất lượng?

Đáp án đúng là: Hệ thống chất lượng

Tranh luận về nội dung của quản trị chất lượng, ý kiến nào đúng nhất?

Đáp án đúng là: Là chất lượng công việc của mỗi thành viên

Các mục tiêu chất lượng thường phải dựa trên:

Đáp án đúng là: Chính sách chất lượng của tổ chức

Trong quản trị chất lượng, cần phải quyết định điều gì đầu tiên?

Đáp án đúng là: Các quyết định liên quan đến chất lượng sản phẩm

Khách hàng lựa chọn giữa xe lửa, xe buýt, taxi là biểu hiện của:

Đáp án đúng là: Chất lượng cạnh tranh giữa các sản phẩm cùng loại

Nhận định nào sau đây là phù hợp nhất?

Đáp án đúng là: Chất lượng phụ thuộc vào toàn bộ đời sống sản phẩm

Trang 3

Trong các thuộc tính của sản phẩm, nhóm thuộc tính nào quan trọng nhất trong việc thẩm định, lựa chọn và nghiên cứu cải tiến, thiết kế sản phẩm mới?

Đáp án đúng là: Thuộc tính kinh tế - kỹ thuật

Quan niệm nào sau đây là đúng?

Đáp án đúng là: Cải tiến chất lượng là cải tiến hệ thống quản lý chất lượng

Đáp án đúng là: Chính sách chất lượng là tài liệu quan trọng làm cơ sở cho việc xem xét, đánh giá các mục tiêu

chất lượng

Biện pháp nào quan trọng nhất trong đảm bảo chất lượng?

Đáp án đúng là: Có kế hoạch tỉ mỉ cho từng thành viên, từng công việc

Đối với người phụ trách quản lý chất lượng, yếu tố nào là không kiểm soát được?

Đáp án đúng là: Khả năng cạnh tranh

Nhóm thuộc tính của sản phẩm khó lượng hóa nhất:

Thuật ngữ “Sản phẩm” được hiểu là:

Đáp án đúng là: Kết quả của các quá trình

Để nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm trên thương trường, cần giải quyết trước tiên:

Đáp án đúng là: Các yếu tố liên quan đến khách hàng

Thuộc tính đặc biệt mà chỉ thông qua việc sử dụng và tiếp xúc với sản phẩm, người ta mới nhận biết được chúng là

Chi phí phòng ngừa (Prevention Costs) bao gồm các loại chi phí:

Đáp án đúng là: Chi phí lập thủ tục quy trình, chi phí cho hoạt động cải tiến chất lượng

Nhận định nào sau đây là SAI?

A Cải tiến chất lượng không phải chỉ là cải tiến chất lượng sản phẩm mà là cải tiến chất lượng hệ thống quản lý chất lượng

B Mục tiêu chất lượng phản ánh phương hướng, mục đích và nhiệm vụ cơ bản của tổ chức trong lĩnh vực chất lượng

C Ở góc độ nhà quản lý, chất lượng là chất lượng thiết kế, sản xuất, bán và sử dụng đạt được sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng

D Sản phẩm có thể là các loại vật dụng cụ thể, các dịch vụ, các sản phẩm phần mềm

Phân hệ quan trọng nhất trong quản trị chất lượng là:

Đáp án đúng là: Phân hệ sử dụng và phục vụ sau khi bán

Nhóm thuộc tính nào quyết định trình độ, mức chất lượng của sản phẩm, phản ánh chi phí lao động xã hội cần thiết để sản xuất ra sản phẩm đó cũng như chi phí sử dụng và thanh lý sản phẩm? Đáp án đúng là: Thuộc tính kinh tế - kỹ thuật

Trang 4

Để duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm, các doanh nghiệp cần phải:

B Áp dụng thường xuyên quy tắc PDCA

Trong công tác hoạch định chất lượng của quản lý chất lượng đồng bộ (TQM), cần lập kế hoạch về:

Đáp án đúng là: Sản phẩm, quán lý và tác nghiệp, quy trình cải tiến chất lượng

Nguyên tắc thứ 8 của triết lý Kaizen là:

A Rèn luyện ý thức kỷ luật, tự giác

Để thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp mở trong Kaizen, cần thực hiện:

A Xây dựng tốt mạng truyền thông nội bộ dành riêng cho doanh nghiệp để nhân viên cập nhật tin tức nhanh chóng, thuận tiện chia sẻ và trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau

Bước triển khai cuối cùng của hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ (TQM) là:

Đáp án đúng là: Hoạch định việc thực hiện TQM

Trình tự quy trình áp dụng hệ phương pháp Six Sigma là:

Đáp án đúng là: Xác định à Đo lường à Phân tích à Cải tiến à Kiểm soát

Để tạo tiền đề cho việc áp dụng thành công những hệ thống quản lý tiên tiến khác như hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning - Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) và CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ với khách hàng) thì áp dụng

Đáp án đúng là: ISO 9001

Trong bước kiểm tra chất lượng của hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM), việc kiểm tra trong quá trình sản xuất là thực hiện:

Đáp án đúng là: Kiểm tra phòng ngừa phế phẩm

Trong Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM), nội dung huấn luyện được quyết định bởi:

Đáp án đúng là: Lãnh đạo trung gian

Bước thực hiện đầu tiên của quy trình triển khai áp dụng Six Sigma là:

Đáp án đúng là: Xác định

Trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015, điểu khoản thứ 6 liên quan đến:

Đáp án đúng là: Hoạch định

Xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp với thói quen tiết kiệm và hiệu quả trong từng chi tiết

là lợi ích mang lại của việc áp dụng:

Đáp án đúng là: Triết lý Kaizen

Lợi ích hữu hình mà triết lý Kaizen mang lại cho tổ chức là:

Đáp án đúng là: Giảm sự lãng phí, gia tăng năng suất

Trong TQM, việc kiểm tra chất lượng chủ yếu được thực hiện bởi:

Trang 5

Đáp án đúng là: Người công nhân, nhân viên

Giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của toàn bộ hệ thống nhờ vào nguyên tắc “làm đúng ngay

từ đầu” thì áp dụng

Đáp án đúng là: Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM)

Trong điều kiện thực tế, một quy trình Six Sigma có sự hoàn hảo đến mức 99,99966% Đây là cấp độ Sigma thứ:

Đáp án đúng là: 6

Trong quy trình áp dụng Six sigma, bước Xác định (Define) là:

Đáp án đúng là: nhận định về khách hàng và các yêu cầu chất lượng quan trọng, xác định các khu vực kinh

doanh trọng điểm cần triển khai Six Sigma

Trong Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM), việc đào tạo về chất lượng trong tổ

chức phải được thực hiện ở:

Đáp án đúng là: 4 cấp

“Nhờ vào tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể và không tái diễn trong tương lai, doanh nghiệp có thể loại bỏ những sự lãng phí không cần thiết vào nhân công hoặc công đoạn sản xuất kém hiệu quả” là nội dung của lợi ích nào trong Six Sigma?

Đúng Đáp án đúng là: Giảm chi phí, tăng lợi nhuận

Hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ (TQM) khởi đầu với:

Đáp án đúng là: Phần con người

Trong quy trình áp dụng Six Sigma, bước Phân tích (Analyse) thực hiện:

Đáp án đúng là: Xác định khoảng cách giữa mục tiêu kế hoạch và kết quả thực hiện công việc hiện tại, để xuất

giải pháp thực hiện

Nhân viên không thể đạt được kết quả cao trong công việc nếu không thấu hiểu tình hình hiện tại của công ty là nội dung của nguyên tắc nào của Kaizen?

A Thông tin đến mọi nhân viên

Phương pháp quản lý chất lượng đồng bộ (TQM) được bắt nguồn từ ý tưởng và những bài giảng của:

Đáp án đúng là: W Edwards Deming và Joseph M Juran

Trong TQM, lập kế hoạch cho sản phẩm bao gồm các công việc:

D Xác định, phân loại và xem xét mức độ quan trọng của các đặc trưng chất lượng cho từng sản phẩm bằng các

sơ đồ, hình vẽ

Trang 6

Hai bước nền tảng của hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ (TQM) là:

Đáp án đúng là: Am hiểu va cam kết

Cơ sở của các hoạt động TQM trong tổ chức là:

Đáp án đúng là: Con người

Tiêu chuẩn nêu ra các yêu cầu có tính bao quát đầy đủ các yếu tố đối với một hệ thống quản

lý chất lượng, đó là?

Đáp án đúng là: ISO 9001

Six Sigma là:

A Là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thống kê với mục đích giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật bằng cách xác định và loại trừ các nguồn tạo nên dao động (bất ổn) trong các quy trình kinh doanh

Triết lý Kaizen:

Đáp án đúng là: là sự cải tiến liên tục quá trình làm việc, nâng cao năng suất

Khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến đóng góp và phản hồi và công nhận thành tích và khen thưởng kịp thời là nội dung của nguyên tắc nào trong Kaizen?

Đáp án đúng là: Thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc

Nhận định nào sau đây là sai:

A Việc áp dụng TQM không cần phải có sự tham gia của lãnh đạo cấp cao

B TQM khởi đầu với phần con người

C Hệ thống quản lý trong TQM có cơ cấu chức năng chéo

D Hệ thống TQM mở rộng việc kiểm soát sang các cơ sở cung ứng, thầu phụ của tổ chức

Để biểu thị mối quan hệ giữa các yếu tố chất lượng (các đặc tính) và các nhân tố ảnh hưởng đến sự biến động về chất lượng, cần sử dụng biểu đồ:

Đáp án đúng là: Biểu đồ nhân quả

Biểu đồ nào giúp các thành viên tham gia quy trình hiểu rõ quy trình và vị trí của mình trong hệ thống?

Đáp án đúng là: Biểu đồ tiến trình

Người ta sử dụng thang điểm 5 để xác định chất lượng bánh quy, kết quả như sau:

Chỉ tiêu chất lượng Trọng số Điểm đánh giá

Mẫu 1 Mẫu 2

Hình thức bề ngoài 0,10 4 4

Trạng thái bên trong 0,25 3 4

Trang 7

Mùi 0,125 3 2

Mẫu bánh quy nào có hệ số chất lượng cao hơn:

Đáp án đúng là: Mẫu 1

Trình độ chất lượng (T C ) được xác định trong các khâu:

Đáp án đúng là: Thiết kế, thẩm định và dự báo chất lượng

Bước cuối cùng trong đánh giá chất lượng là:

Đáp án đúng là: Thu thập, xử lý kết quả

Biểu đồ nhân quả là biểu đồ:

Đáp án đúng là: Trình bày mối quan hệ giữa một kết quả cho với các nguyên nhân

DNTN Thành Tâm sử dụng phiếu kiểm tra để kiểm tra các khuyết tật trên sản phẩm nắp thùng nhựa PVC tại xưởng SX1, số lô HĐTT91/8 Nhân viên Hùng phụ trách kiểm tra, cách kiểm tra là ngoại quan trên từng sản phẩm Qua kiểm tra, phát hiện các loại khuyết tật sau:

1 Trầy: 50

2 Dơ: 45

3 Nứt: 15

4 Các khuyết tật khác: 20

Hai lỗi “Trầy” và “Dơ” chiếm … % tổng số sai lỗi:

Đáp án đúng là: 73,07

Tính hữu dụng của sản phẩm là:

Đáp án đúng là: Phụ thuộc vào công dụng và các thuộc tính thụ cảm

Khái niệm nào về Biểu đồ Pareto là đúng?

Đáp án đúng là: Là một biểu đồ hình cột, cho thấy một phần quy luật nhân quả của các vấn đề đang nghiên cứu

Trong các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm sau đây, nhóm chỉ tiêu chất lượng nào quan trọng nhất

Đáp án đúng là: Các chỉ tiêu thụ cảm của người tiêu dùng

Doanh nghiệp liên doanh A sản xuất đèn dây tóc, theo các thông số thiết kế như sau:

Chỉ tiêu chất lượng Đèn dây tóc

Cường độ chiếu sáng (lumen/giờ) 1.400

Trang 8

Tuổi thọ trung bình (giờ) 1.200

Giá bán dự kiến (đồng) 2.000

Chi phí điện năng cho đến khi hết tuổi thọ (đồng) 10.000

Trình độ chất lượng của đèn dây tóc là:

Đáp án đúng là: 140 lumen-giờ/đồng

Trình độ chất lượng sản phẩm:

Đáp án đúng là: Là tỷ lệ giữa lợi ích có khả năng thỏa mãn so với chi phí để thỏa mãn nhu cầu

Phương pháp đánh giá chất lượng dựa trên việc sử dụng các thông tin thu được qua sự cảm nhận của các cơ quan thụ cảm của con người khi tiếp xúc, tiêu dùng sử dụng là phương

pháp:

Đáp án đúng là: Phương pháp cảm quan

Trình độ chất lượng (T C ) và chất lượng toàn phần (Q T ):

Đáp án đúng là: Được xác định tại các thời điểm khác nhau, tính chất giống nhau

Để đo lường mối tương quan giữa lợi ích do sản phẩm đã cung cấp với tổng chi phí đã bỏ ra

để khai thác và sử dụng, chỉ tiêu chất lượng …… được sử dụng:

Đáp án đúng là: Chất lượng toàn phần

Phương pháp đánh giá chất lượng cho kết quả chính xác, các kết quả đánh giá có các thứ nguyên rõ ràng, dễ so sánh là ưu điểm của phương pháp:

Đáp án đúng là: Phương pháp phòng thí nghiệm

DNTN Thành Tâm sử dụng phiếu kiểm tra để kiểm tra các khuyết tật trên sản phẩm nắp thùng nhựa PVC tại xưởng SX1, số lô HĐTT91/8 Nhân viên Hùng phụ trách kiểm tra, cách kiểm tra là ngoại quan trên từng sản phẩm Qua kiểm tra, phát hiện các loại khuyết tật sau:

1 Trầy: 50

2 Dơ: 45

3 Nứt: 15

4 Các khuyết tật khác: 20

Hai lỗi “Trầy” và “Dơ” chiếm … % tổng số sai lỗi:

Tính hữu dụng của sản phẩm là:

Đáp án đúng là: Phụ thuộc vào công dụng và các thuộc tính thụ cảm

Trang 9

Người ta sử dụng thang 10 điểm để đánh giá chất lượng hoạt động của 2 Công ty A và Công

ty B trong một năm, kết quả như sau:

Chỉ tiêu đánh giá Trọng số Điểm đánh giá

CTA CTB

Chất lượng sản phẩm 1,0 10 9

Chất lượng Marketing 1,5 8 7

Công tác hoạch định 2,0 7 7

Mức độ hài lòng của khách hàng 2,5 9 10

Hệ số chất lượng của Công ty A và Công ty B lần lượt là:

Đáp án đúng là: KaA = 8,55 và Ka B = 8,25

Khái niệm nào về Biểu đồ Pareto là đúng?

Đáp án đúng là: Là một biểu đồ hình cột, cho thấy một phần quy luật nhân quả của các vấn đề đang nghiên cứu

Xác định được vấn đề nào có số lần xuất hiện nhiều nhất để ưu tiên giải quyết trước, hữu dụng trong việc kiểm soát và cải tiến chất lượng sản phẩm là lợi ích của việc sử dụng: Đáp án đúng là: Biểu đồ Pareto

Phương pháp phù hợp nhất để xác định giá trị các chỉ tiêu chất lượng thực phẩm:

Đáp án đúng là: Phương pháp cảm quan

Trong các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm, nhóm chỉ tiêu nào quan trọng nhất?

Đáp án đúng là: Các chỉ tiêu được đo lường bởi sự phù hợp với nhu cầu của thị trường

Biểu đồ nhân quả là công cụ hữu hiệu để:

Đáp án đúng là: biểu diễn, sắp xếp, liệt kê mọi nguyên nhân của vấn đề ảnh hưởng đến sự biến động về chất

lượng

Trong cách tính Trình độ chất lượng (T- C ), chi phí để thỏa mãn nhu cầu (G nc ) bao gồm các loại chi phí:

Đáp án đúng là: Chi phí sản xuất, chi phí sử dụng và chi phí xã hội

Để mô tả các công đoạn giao hàng cho khách hàng, doanh nghiệp cần sử dụng:

Đáp án đúng là: Biểu đồ tiến trình

Để phân loại dữ liệu và kiểm soát các đặc điểm trên sản phẩm, doanh nghiệp sẽ sử dụng:

Đáp án đúng là: Phiếu kiểm tra

Bước 3 của trình tự đánh giá chất lượng là:

Đáp án đúng là: Xác định tầm quan trọng của các chỉ tiêu chất lượng

Trang 10

Để đánh giá khả năng kinh doanh của khách sạn A trong một năm, hội đồng chuyên gia dùng thang 5 điểm và tiến hành cho điểm các chỉ tiêu đánh giá Sau khi cho điểm, hệ số chất lượng được tính toán là 4,05 Vậy mức chất lượng của khách sạn A là: