Trắc nghiệm Quản trị chất lượng (có đáp án) Ôn tập Quản trị chất lượng tiêu chuẩn ISO 9000, Khách hàng bên ngoài tổ chức có thể là những đối tượng, Quản trị chất lượng là một hệ thống các phương pháp, các hoạt động tác nghiệp được sử dụng để điều hành nhằm nâng cao chất lượng ở tất cả mọi khâu của hoạt động của tổ chức
Chương 1: Những vấn đề chất lượng Câu 1: Xác định câu nhất: a Người tiêu dùng ln có nhu cầu cấp bách thường xun b Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng xuất nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên túy cao siêu c Người tiêu dùng ln có nhu cầu trước mắt thời vụ d Người tiêu dùng ln có nhu cầu thường xun túy Câu 2: Xác định câu nhất: a Sản phẩm sản phẩm miền nghiệm thu b Chính phẩm hiểu sản phẩm khơng phù hợp chuẩn c Chính phẩm hiểu sản phẩm khơng phù hợp với hợp đồng d Chính phẩm hiểu sản phẩm có chất lượng cao Câu 3: Theo tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm là: a Kết tinh lao động b Tất hàng hóa trao đổi thị trường c Kết hoạt động hay trình d Tất câu Câu 4: Sản phẩm là: a Những sản phẩm có tính kĩ thuật mà khách hàng mong đợi mua để thỏa mãn nhu cầu b Những sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng c Những sản phẩm có chất lượng đạt loại trung bình thấp d Tất sai Câu 5: Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm cần tác động trước hết vào: a Các thuộc tính cơng dụng b Các thuộc tính thụ cảm c Quảng cáo d Giảm giá bán Tổn thất lớn chất lượng tồi gây là: a Mất lòng tin khách hàng b Tai nạn lao động c Tỷ lệ phế phẩm cao d Chi phí kiểm tra lớn Thuộc tính thụ cảm sản phẩm là: a Giá bán b Độ an toàn sản phẩm sử dụng c Chi phí sản xuất sản phẩm d Cảm nhận sử dụng sản phẩm Thuộc tính cơng dụng sản phẩm: a Mức độ an toàn sử dụng b Khả thỏa mãn loại nhu cầu c Mức độ ô nhiễm môi trường gây d Tất Phần cứng sản phẩm liên quan đến a Khả tài nhà sản xuất b Các yếu tố kỹ thuật c Kết hoạt động q trình d Các thuộc tính hạn chế sản phẩm 10 Theo anh/ chị phàn nàn loại khách hàng quan trọng nhất? a Tuổi thọ sản phẩm b Về thời gian hàng chậm c Về giá cao d Về công suất thiết bị 11 Yếu tố sau không thuộc nhóm yếu tố bên ảnh hưởng đến chất lượng? a Trình độ nhân lực b Khả tài c Hội nhập d Thực trạng máy móc 12 Yếu tố sau không thuộc yếu tố bên ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm? a Hiệu lực chế quản lý b Xu hướng xã hội c Nhu cầu, trình độ phát triển kinh tế d Trình độ quản lý tổ chức 13 Qui tắc 3P đánh giá chất lượng sản phẩm có nghĩa là: a Hiệu b Giá thỏa mãn c Cung cấp thời điểm d Tất 14 Tính nguyên tắc chất lượng, học quan trọng nhất? a Chất lượng khơng địi hỏi nhiều tiền b Ai chịu trách nhiệm chất lượng c Quan niệm chất lượng d Chất lượng đo SCP 15 Qui tắc 3P quản lý thực nhờ: a Tính SCP b Áp dụng SCp c Áp dụng PDCA d Tất 16 Một tổ chức có hoạt động kiểm sốt chất lượng chặt chẽ đảm bảo: a Tất sản phẩm đạt chất lượng b Khơng có lỗi c Mọi khách hàng hài lòng d Tất 17 Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng phải thỏa mãn khách hàng nội bộ: a Đúng b Sai 18 Để thực nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ cần phải: a Giảm chi phí lao động b Giảm chi phí phịng ngừa c Giảm SCP d Giảm chi phí nguyên vật liệu 19 Nội dung “mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng vị cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng…” nội dung nguyên tắc: a Sự tham gia người b Vai trò lãnh đạo c Cách tiếp cận theo trình d Hướng vào khách hàng 20 Khách hàng bên tổ chức đối tượng: a NGười tiêu dùng Khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp b Lãnh đạo, tổ trưởng kỹ thuật c Lãnh đạo, nhân viên d Tất 21 Chi phí ẩn – SCP biểu thị: a Chi phí khơng phù hợp b Chi phí khơng nhìn thấy c Chi phí cần cắt giảm d Tất câu 22 Quản trị chất lượng hệ thống phương pháp, hoạt động tác nghiệp sử dụng để điều hành nhằm nâng cao chất lượng tất khâu hoạt động tổ chức a Đúng b Sai 23 Để nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp, cần phải đầu tư theo chiều sâu: a Đổi công nghệ b Tổ chức lại quy trình c Đào tạo huấn luyện d Thuê chuyên gia nước 24 Đo hoạt động nhằm: a Xác định giá trị tuyệt đối tiêu chất lượng b Đo lường giá trị thực tiêu chất lượng c Định lượng giá trị tiêu chất lượng d Tất câu 25 ISO 900 tiêu chuẩn quốc tế về: a Hệ thống quản lý chất lượng b Quản lý môi trường c Hướng dẫn kiểm tra chất lượng d Hướng dẫn kiểm tra tài doanh nghiệp 26 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm có tiêu chuẩn: a b c d 27 Tiêu chuẩn làm chuẩn mức để đánh giá chứng nhận: a ISO 9000: 2005 b ISO 9001:2008 c ISO 9004:2009 d Tất câu 28 Tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng khách hàng doanh nghiệp: a ISO 9001 b ISO 9004 c ISO 8402 d ISO 19011 29 Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 xây dựng dựa triết lý: a Coi khách hàng số b Chất lượng trọng tâm hoạt động c Nếu tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt sản phẩm hay dịch vụ mà cung cấp tốt d Tất người phải hợp tác với cơng việc 30 Câu nói sau khơng ISO 9001:2008: a Phạm vi áp dụng ISO 9001:2008 rộng, bao gồm tổ chức lĩnh vực b Việc định có áp dụng ISO 9001:2008 hay khơng hồn tồn tự nguyện tổ chức c Một doanh nghiệp sau có chứng ISO 9001:2008 mua nguyên vật liệu từ nhà cung cấp có chứng d Thực ISO 9001:2008 có nghĩa doanh nghiệp biết mà làm, làm biết, tìm khác biệt điều chỉnh 31 Xác định câu nhất: a Người tiêu dùng ln có nhu cầu cấp bách thường xuyên b Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng xuất nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên túy cao siêu c Người tiêu dùng ln có nhu cầu trước mắt thời vụ d Người tiêu dùng ln có nhu cầu thường xuyên tuý 32 Nhận định chất lượng: a Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả thỏa mãn nhu cầu định trước tiềm ẩn b Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả thỏa mãn nhu cầu định trước c Theo ISO, Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng thỏa mãn nhu cầu d Theo ISO, Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng thỏa mãn nhu cầu định trước 33 Chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm gồm có? a Cơng dụng sản phẩm, độ tin cậy, tính thẩm mỹ, tính cơng nghệ b Tính thống hóa, tính dễ vận chuyển, sáng chế phát minh c Yếu tố môi trường an toàn d Tất tiêu 34 Chất lượng sản phẩm định nghĩa là: a Chất lượng sản phẩm trình độ kĩ thuật hồn chỉnh sản phẩm b Chất lượng sản phẩm giá trị sử dụng thỏa mãn c Chất lượng sản phẩm tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm có khả thỏa mãn nhu cầu định trước tiềm ẩn d Chất lượng sản phẩm tập hợp tính chất lý hóa 35 Nhận định khuyết tật sản phẩm? a Khuyết tật phế phẩm không phù hợp chuẩn b Khuyết tật hiểu đặc điểm khách quan không phù hợp với tiêu chuẩn c Khuyết tật hiểu đặc điểm sản phẩm không phù hợp với tiêu chuẩn d Khuyết tật hiểu sản phẩm khuyết tật không phù hợp tiêu chuẩn 36 Nhận định nhất? a Thực chất nội dung cạnh tranh giá, trình độ, trình độ kĩ thuật chất lượng b Thực chất nội dung cạnh tranh giá c Thực chất nội dung cạnh tranh chất lượng sản phẩm hàm chứa tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm d Thực chất nội dung cạnh tranh giá trình độ kỹ thuật 37 Nhận định nhất? a Theo GHOST: chất lượng tập hợp tính chất liên quan đến khả thỏa mãn nhu cầu b Theo ISO – 8402: Chất lượng tồn đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu định trước tiềm ẩn c Theo TCVN: Chất lượng sản phẩm tập hợp tính chất có khả thỏa mãn nhu cầu xác định phù hợp cơng dụng d Theo AFNOR: Chất lượng tập hợp tồn đặc tính để thỏa mãn nhu cầu 38 Đặc điểm đặc điểm chất lượng sản phẩm? a Luôn biến động theo thời gian, không gian điều kiện sử dụng b Chỉ áp dụng cho sản phẩm vật chất c Được đo lường thỏa mãn khách hàng d Thể tính hay giá trị sử dụng sản phẩm 39 Anh/chị cho biết vai trò chất lượng sản phẩm gì? a Yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp b Tạo hấp dẫn người mua c Giúp cho người tiêu dùng tiết kiệm thời gian sức lực d Tất vai trò Câu 40: Tổn thất phải dự trữ nhiều nguyên liệu để phòng thiếu hụt sản phẩm hỏng Chi phí là: a Chi phí sai hỏng nội b Chi phí sai hỏng bên ngồi c Chi phí tồn kho d Chi phí tổn thất Câu 41: Chi phí cho việc xây dựng, vận hành phát triển hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp là: a Chi phí sai hỏng b Chi phí thẩm định c Chi phí phịng ngừa d Chi phí vận hành Câu 42: Chi phí cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí hãng Sam Sung, chi phí: a Chi phí sai hỏng bên ngồi b Chi phí thẩm định c Chi phí sai hỏng bên d Chi phí phịng ngừa Câu 43: Chi phí sai hỏng bên khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm, dịch vụ cung cấp Định nghĩa sai định nghĩa của: a Chi phí sai hỏng bên ngồi b Chi phí phịng ngừa c Chi phí thẩm định, đánh giá d.Chi phí kiểm tra Câu tt Câu 45: Theo ISO 9004-87, q trình hình thành chất lượng gồm có … bước a b 10 c 11 d 12 Câu 46: Theo ISO 9004-87, bước vòng tròn chất lượng là: a Nghiên cứu thị trường b Triển khai thiết kế c Cung ứng vật tư d Triển khai kế hoạch Câu 47: Trong yếu tố đây, yếu tố yếu tố vi mô ảnh hưởng đến chất lượng? a Khách hàng b Đối thủ cạnh tranh c Người cung cấp d Thị trường Câu 48: Trong yếu tố đây, yếu tố yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến chất lượng? a Hệ thống sách, pháp luật b Kinh tế c Thị trường d Cơ quan quản lý nhà nước Câu 49: Theo TCVN ISO 8402-1994, …… tồn phí nảy sinh để tin đảm bảo chất lượng thỏa mãn thiệt hại nảy sinh chất lượng không thỏa mãn a Chi phí sản xuất b Chí phí quản lý doanh nghiệp c Chi phí chất lượng d Hệ thống quản lý chất lượng Câu 50: Chí phí chi phí sai lỗi bên ngồi doanh nghiệp? a Chi phí sai lỗi thiết kế b Chi phí sai lỗi mua hàng c Chi phí liên quan đến khiếu nại khách hàng d Chi phí sai lỗi sản xuất Câu 51: …… chi phí tất hoạt động nhằm ngăn ngừa tình trạng kếm chất lượng sản phẩm hay dịch vụ a Chi phí chất lượng b Chi phí phù hợp c Chi phí phịng ngừa d Chi phí đánh giá Câu 52: ….là CP gắn liền với việc đo lường, ước lượng hay đánh giá sản phẩm hay dịch vụ nhằm đảm bảo phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng yêu cầu khả a Chi phí chất lượng b Chi phí phù hợp c Chi phí phịng ngừa d Chi phí đánh giá CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Câu 53: Theo ISO 9001:2015, ……… tuyên bố ngắn gọn phù hợp với mục đích định hướng chiến lược tổ chức bạn, cung cấp khuôn khổ cho mục tiêu chất lượng bao gồm cam kết đáp ứng yêu cầu hành a Quản lý chất lượng b Hoạch định chất lượng c Chính sách chất lượng d Kiểm soát chất lượng Câu 54: Theo ISO 9000: 2005:, …… ý đồ định hướng chung tổ chức có liên quan đến chất lượng cấp lãnh đạo cao cơng bố thức a Quản lý chất lượng b Hoạch định chất lượng c Chính sách chất lượng d Kiểm sốt chất lượng Câu 55: Chính sách chất lượng doanh nghiệp cần kết hợp… tổ chức a Tầm nhìn tổ chức b Tuyên bố sứ mệnh c Giá trị cốt lõi d Tất câu Câu 56: Theo GHOST, Quản trị chất lượng việc xây dựng nhằm …… .mức chất lượng tất yếu sản phẩm thiết ké, chế tạo, lưu thông tiêu dùng a Đảm bảo trì b Thực đảm bảo c Chất lượng đảm bảo d Chính sách thực Câu 57: Mục tiêu quan trọng việc đảm bảo cải tiến chất lượng là: a Đáp ứng nhu cầu nhà quản trị chất lượng b Đáp ứng nhu cầu phát triển logic sản xuất c Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng d Đáp ứng hệ thống ISO