Câu 1 Xác định câu đúngA, Người tiêu dùng luôn có nhu cầu cấp bách và thường xuyênB, Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dung có thể xuấthiện nhu cầu trước mắt , cấp bách , thường xuyênhoặc thuần túy và cao siêuC, Người tiêu dung luôn có nhu cầu trường mắt vàthời vụD, Người tiêu dùng luôn có nhu cầu thường xuyênvà thuần túy.
Câu : Xác định câu A, Người tiêu dùng ln có nhu cầu cấp bách thường xun B, Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dung xuất nhu cầu trước mắt , cấp bách , thường xuyên túy cao siêu C, Người tiêu dung ln có nhu cầu trường mắt thời vụ D, Người tiêu dùng ln có nhu cầu thường xuyên túy Câu 2:Xác định câu A Chính phẩm hiểu sản phẩm miền nghiệm thu B Chính phẩm hiểu sản phẩm khơng phù hợp chuẩn C Chính phẩm hiểu sản phẩm khơng phù hợp hợp đồng D Chính phẩm hiểu sản phẩm có chất lượng cao Câu 3: Theo tiêu chuẩn ISO 9000 sản phẩm là: A Kết tinh lao động B Tất hàng hóa trao đổi thị trường C Tất câu D Kết hoạt động hay trình Câu 4: Sản phẩm là: A Những sản phẫm có tính kỹ thuật mà khách hàng mong đợi mua để thỏa mãn nhu cầu B Những sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng C Những sản phẩm có chất lượng đạt loại trung bình thấp D Tất sai Câu 5: Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm ta cần tác động trước hết vào: A Các thuộc tính cơng dụng B Các thuộc tính thụ cảm C Quảng cáo D Giảm giá bán Câu 6: Tổn thất lớn chất lượng tồi gây là: A Mất lòng tin khách hàng B Tai nạn lao động C Tỷ lệ phế phẩm cao D Chi phí kiểm tra lớn Câu 7: Thuộc tính thụ cảm sản phẩm là: A Giá bán B Độ an toàn sản phẩm sử dụng C Chi phí sản xuất sp D Cảm nhận sử dụng sp Câu 8: Thuộc tính cơng dụng sản phẩm: A Mức độ an toàn sử dụng B Khả thỏa mãn loại nhu cầu C Mức độ nhiễm mơi trường gây D Tất Câu 9: Phần cứng sản phẩm liên quan đến: A khả tài nhà sản xuất B yếu tố kỹ thuật C kết hoạt động trình D thuộc tính hạn chế sản phẩm Câu 10: Theo anh chị phàn nàn loại khách hàng quan trọng nhất? A tuổi thọ sp B thời gian hàng chậm C giá cao D công suất thiết bị Câu 11: Yếu tố sau khơng thuộc nhóm yếu tố bên ảnh hưởng đến chất lượng? A trình độ nhân lực B khả tài C hội nhập D thực trạng máy móc Câu 12: Yếu tố sau khơng thuộc yếu tố bên ngồi? A hiệu lực chế quản lý B xu hướng xã hội C nhu cầu, trình độ phát triển kinh tế D trình độ quản lý tổ chức Câu 13: Qui tắc 3P có nghĩa là: A hiệu B giá thỏa mãn C cung cấp thời điểm D tất Câu 14: Tính nguyên tắc chất lượng, học quan trọng nhất? A Chất lượng khơng địi hỏi nhiều tiền B Ai chịu trách nhiệm chất lượng C Quan niệm chất lượng D Chất lượng đo SCP Câu 15: Qui tắc 3P quản lý thực nhờ: A Tính SCP B Áp dụng SCP C Áp dụng PDCA D Tất Câu 16: Một tổ chức có hoạt động kiểm tra chặt chẽ đảm bảo: A Tất sp đạt chất lượng B Khơng có sp lỗi C Mọi khách hàng hài lòng D Tất sai Câu 17: Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng, phải thỏa mãn khách hàng nội bộ: A Đúng B Sai Câu 18: Để thực nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ cần phải: A Giảm chi phí lao động B Giảm chi phí phịng ngừa C Giảm SCP D Giảm chi phí ngun vật liệu Câu 19: Nội dung "mọi tổ chức đề phụ thuộc vào khách hàng vị cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng " nội dung nguyên tắc: A Sự tham gia người B Vai trò lãnh đạo C Cách tiếp cận theo trình D Hướng vào khách hàng Câu 20: Khách hàng bên ngồi đối tượng: A Người tiêu dùng, khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp B Lãnh đạo, tổ trưởng tổ kỹ thuật C Lãnh đạo, nhân viên D Tất Câu 21: Chi phí ẩn - SCP biểu thị: A Chi phí khơng phù hợp B Chi phí khơng nhìn thấy C Chi phí cần cắt giảm D Tất câu Câu 22: Quản trị chất lượng hệ thống phương pháp, hoạt động tác nghiệp sử dụng để điều hành nhằm nâng cao chất lượng tất khâu hoạt động tổ chức: A Đúng B Sai Câu 23: Để nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp, cần phải đầu tư chiều sâu: A Đổi công nghệ B Tổ chức lại quy trình C Đào tạo huấn luyện D Thuê chuyên gia nước Câu 24: Đo hoạt động nhằm: A Xác định giá trị tuyệt đối tiêu chất lượng B Đo lường giá trị thực tiêu chất lượng C Định định lượng giá trị tiêu chất lượng D Tất câu Câu 25: Vị cạnh tranh tổ chức thể thông qua tiêu tỷ suất lợi nhuận doanh số, tăng số lượng nhân viên A Đúng B Sai Câu 26: Để phản ánh cách tương đối chất lượng ta vào A Kph B Tc C Mq D N Câu 27: Trình độ chất lượng Tc tiêu kinh tế kỹ thuật, làm sở để thẩm định là: A Đúng B Sai Câu 28: Hệ số hiệu sử dụng sản phẩm xác định thơng qua: A Trình độ chất lượng sản phẩm B Chất lượng toàn phần C Chi phí sản xuất D Cả A B Câu 29: Cơ sở để xác định cá thể quan trọng để cải tiến chất lượng biểu đồ pasreto: A nguyên tắc 80:20 điểm gãy B nguyên tắc độ biến động liệu C nguyên tắc số đông D tất sai Câu 30: Chọn từ cịn thiếu: « » tập trung vào việc làm để thực công việc mà không gây sai lỗi hay khuyết tật: A sigma ( Chương khái niệm sigma) B Lean manufactury C TQM ( Chương quản lý chất lượng toàn diện ) D 5S ( Chương chương trình 5S Nhật ) Câu 31: Sản xuất tinh gọn tên gọi phương pháp quản lý: A sigma ( Chương 7) B Lean manufacturing C Benchmarking (Chương ) D Khơng có câu Câu 32: ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế về: A Hệ thống quản lý chất lượng B Quản lý môi trường C Hướng dẫn kiểm tra chất lượng D Hướng dẫn kiểm tra tài doanh nghiệp Chương giới thiệu ISO 9000 tiêu chuẩn tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ban hành nhằm đưa chuẩn mực cho Hệ thống QLCL cs thể áp dụng rộng rãi cho tất lĩnh vực sản xuất , thương mại , dịch vụ Câu 33: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm có tiêu chuẩn: A.1 B C D Cấu trúc Bộ ISO 9000 ISO 9000:2005 – HTQLCL – sở từ vựng ISO 9001:2008 – HTQLCL – yêu cầu ISO 9004:2009 – quản lý thành công lâu dài tổ chức – phương pháp tiếp cận QLCL ISO 19011:2002 – hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lsy chất lượng / môi trường Câu 34: Tiêu chuẩn làm chuẩn mực để đánh giá chứng nhận: A ISO 9000:2005 B ISO 9001:2008 C ISO 9004:2009 D Tất câu Câu 35: Tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng khách hàng doanh nghiệp: A ISO 9001 B ISO 9004 C ISO 8402 D ISO 19011 Câu 36: Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 xây dựng dựa triết lý: A coi khách hàng số B chất lượng trọng tâm hoạt động C tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt sản phẩm hay dịch vụ mà cung cấp tốt D tất người phải hợp tác với cơng việc Vì: Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuản ISO 9000 chất hệ thống tiêu chuẩn dành cho tổ chức dành cho sản phẩm dịch vụ Thông qua đưa yêu cầu cho yếu tố tổ chức, hệ thống hy vọng từ việc xây dựng hệ thống hoạt động hiệu quả, hướng đến tạo sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng tổ chức cung cấp sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng Câu 37: Câu nói sau khơng ISO 9001:2008? A Phạm vi áp dụng ISO 9001:2008 rộng, bao gồm tổ chức lĩnh vực B Việc định có áp dụng ISO 9001:2008 hay khơng hồn tồn tự nguyện tổ chức C Một doanh nghiệp sau có chứng ISO 9001:2008 mua nguyên vật liệu từ nhà cung cấp có chứng D Thực ISO 9001:2008 có nghĩa doanh nghiệp biết làm, làm biết, tìm khác biệt điều chỉnh Vì: Trong u cầu ISO 9001:2008 khơng có yêu cầu có nội dụng việc phải lựa chọn nhà cung cấp có chứng ISO 9001:2008 Câu 38: Nhận định ”Điều kiện tiên để áp dụng thành công ISO 9001:2008 doanh nghiệp Việt Nam đổi công nghệ, thiết bị” hay sai sao? A Đúng B Sai Khi xây dựng triển khai hệ thống tiêu chuẩn quản lý ISO 9001:2008 đòi hỏi phải thay đổi nhiều quan điểm, cách thức làm việc… tất phận cdoanh nghiệp Để người hướng vào mục tiêu cam kết người lãnh đạo có vai trị tiên để áp dụng thành công Câu 39: Xác định câu nhất: A Mẫu số lượng hữu hạn cá thể rút từ tổng thể để kiểm tra đại diện B Mẫu số lượng hữu hạn cá thể rút từ tổng thể để kiểm tra đại diện Số lượng rút gọi Cỡ mẫu Số phận tổng thể định sở kiểm tra mẫu C Mẫu số lượng hữu hạn cá thể rút để kiểm tra đại diện D Mẫu số lượng hữu hạn cá thể rút từ tổng thể để kiểm tra đại diện Số lượng rút gọi Cỡ mẫu Câu 40: Xác định câu nhất: A Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả thỏa mãn nhu cầu định trước cịn tiềm ẩn B Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả thỏa mãn nhu cầu định trước C Theo ISO, chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng thỏa mãn nhu cầu D Chất lượng sản phẩm tập hợp tính chất lý hóa E Chất lượng sản phẩm trình độ kỹ thuật hồn chỉnh sản phẩm F Chất lượng sản phẩm giá trị sử dụng thỏa mãn nhu cầu G Theo ISO, chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng thỏa mãn nhu cầu định trước Câu 41: Xác định câu nhất: A tiêu phản ánh CLSP là: công dụng, tin cậy, công thái học, thẩm mỹ, tính cơng nghệ B tiêu phản ánh CLSP là: thống hóa, tính dễ vận chuyển, sáng chế phát minh C tiêu phản ánh CLSP là: mơi trường sinh thái an tồn D Chỉ tiêu phản ánh CLSP là: 10 tiêu nêu Câu 42: Xác định câu nhất: A Khuyết tật hiểu phế phẩm không phù hợp chuẩn B Khuyết tật hiểu đặc điểm khách quan không phù hợp chuẩn C Khuyết tật hiểu đặc điểm sản phẩm không phù hợp chuẩn D Khuyết tật hiểu sản phẩm khuyết tật không phù hợp chuẩn Câu 43: Xác định câu nhất: A Chất lượng sản phẩm thỏa mãn tiêu dùng B Chất lượng sản phẩm bao gồm tính chất đặc trưng thỏa mãn nhu cầu C Chất lượng sản phẩm tập hợp tính chất, đặc trưng sản phẩm D Chất lượng sản phẩm trình độ kỹ thuật sản phẩm để thỏa mãn tiêu dùng Câu 44: Xác định câu nhất: A Thực chất nội dung cạnh tranh giá, trình độ kỹ thuật chất lượng B Thực chất nội dung cạnh tranh giá C Thực chất nội dung cạnh tranh chất lượng sản phẩm hàm chứa tiêu kinh tế kỹ thuật sản phẩm D Thực chất nội dung cạnh tranh giá trình độ kỹ thuật Câu 45: Xác định câu nhất: A Sơ đồ ISHIKAWA sơ đồ nhân B Sơ đồ ISHIKAWA sơ đồ 5M C Sơ đồ ISHIKAWA sơ đồ xương cá D Tất phương án Câu 46: Xác định câu nhất: A Hàng hóa sản phẩm lưu thơng giá trị hàng hóa tính tiền B Hàng hóa sản phẩm lưu thơng giá trị hàng hóa biểu tiền C Hàng hóa sản phẩm lưu thơng giá trị hàng hóa biểu giá Giá hàng hóa biểu tiền giá trị hàng hóa D Hàng hóa sản phẩm mua bán trao đổi quy tiền Câu 47: Xác định câu nhất: A Theo GOST: chất lượng tập hợp tính chất liên quan đến khả thỏa mãn nhu cầu B Theo ISO-8402 “chất lượng tồn đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu định trước tiềm ẩn C Theo TCVN: chất lượng sản phẩm tập hợp tính chất có khả thỏa mãn nhu cầu xác định phù hợp cơng dụng D Theo AFNOR: chất lượng tập hợp tồn đặc tính để thỏa mãn nhu cầu Câu 48: Xác định câu nhất: A Trình độ kỹ thuật sản phẩm tiêu chất lượng cao B Trình độ kỹ thuật sản phẩm mức độ đại sản phẩm C Trình độ kỹ thuật sản phẩm mức độ tinh vi đại sản phẩm D Trình độ kỹ thuật hiểu đặc tính tương đối chất lượng sản phẩm dựa phù hợp tiêu chất lượng đặc trưng cho hoàn thiện kỹ thuật sản phẩm đánh giá với giá trị sở tương ứng mẫu chuẩn Khi nói đến trình độ kỹ thuật sản phẩm đề cập đến cơng dụng sản phẩm Câu 49: Xác định câu nhất: A Mẫu sản phẩm bình chọn vừa chất lượng vừa giá rẻ B Mẫu sản phẩm đạt chuẩn ISO-9000 C Mẫu sản phẩm đẹp D Mẫu sản phẩm hữu hạn rút từ tổng thể Câu 50: Xác định câu nhất: A Vòng tròn chất lượng gồm nhân tố: Điều tra nghiên cứu thị trường; Thiết kế: mẫu mã, mỹ thuật kỹ thuật; Chuẩn bị vật tư kỹ thuật; Chuẩn bị sản xuất; Sản xuất; Kiểm tra thử nghiệm; Bao gói, vận chuyển, bảo quản; Lưu thơng, phân phối B Vịng trịn chất lượng gồm 11 nhân tố: Điều tra nghiên cứu thị trường; Thiết kế: mẫu mã, mỹ thuật kỹ thuật; Chuẩn bị vật tư kỹ thuật; Chuẩn bị sản xuất; Sản xuất; Kiểm tra thử nghiệm; Bao gói, vận chuyển, bảo quản; Lưu thông, phân phối; Lắp ráp; 10 Bảo dưỡng kỹ thuật; 11 Xử lý sau sử dụng C Vòng tròn chất lượng gồm PDCA D Vòng tròn chất lượng gồm 10 nhân tố: Điều tra nghiên cứu thị trường; Thiết kế: mẫu mã, mỹ thuật kỹ thuật; Chuẩn bị vật tư kỹ thuật; Chuẩn bị sản xuất; Sản xuất; Kiểm tra thử nghiệm; Bao gói, vận chuyển, bảo quản; Lưu thông, phân phối; Lắp ráp; 10 Bảo dưỡng kỹ thuật Câu 51: Xác định câu nhất: A Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ phải có giá trị sử dụng cao B Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ phải đắn đo, lựa chọn hàng hóa thay C Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn lợi ích tiêu dùng tối đa D Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu Câu 52: Xác định câu nhất: TQM chương A Quản lý chất lượng theo TQM hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng ISO-9000 B Quản lý chất lượng theo TQM nhằm đáp ứng tới nhu cầu khách hàng C Quản lý chất lượng theo TQM hỗ trợ đổi nhận thức quản lý D Quản lý chất lượng theo TQM giúp sở sản xuất kinh doanh có hiệu Câu 53: Xác định câu nhất: A Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm B Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm C Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm D Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm Câu 54: Xác định câu nhất: A Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: quản lý chất lượng theo ISO-9000 B Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: sách chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng C Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: quản lý chất lượng theo TQM D Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: cải tiến chất lượng, hệ thống chất lượng Câu 55: Xác định câu nhất: A Hệ thống HACCP ví dụ hệ thống quản lý chất lượng B Hệ thống chất lượng bao gồm cấu tổ chức C Hệ thống chất lượng bao gồm thủ tục, trình, nguồn lực D Tất phương án ... định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng C Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: quản lý chất lượng theo TQM D Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản. .. trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: cải tiến chất lượng, hệ thống chất lượng Câu 55: Xác định câu nhất: A Hệ thống HACCP ví dụ hệ thống quản lý chất lượng B Hệ thống chất lượng bao gồm cấu... chuyên gia nước Câu 24: Đo hoạt động nhằm: A Xác định giá trị tuyệt đối tiêu chất lượng B Đo lường giá trị thực tiêu chất lượng C Định định lượng giá trị tiêu chất lượng D Tất câu Câu 25: Vị cạnh