Ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm quản trị chất lượng có đáp án

PHẦN Câu 1: Xác định câu A Người tiêu dùng ln có nhu cầu cấp bách thường xuyên B Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng xuất nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên túy cao siêu C Người tiêu dùng ln có nhu cầu trước mắt thời vụ D Người tiêu dùng ln có nhu cầu thường xuyên túy B đáp án Câu 2: Xác định câu A Chính phẩm hiểu sản phẩm miền nghiệm thu B Chính phẩm hiểu sản phẩm khơng phù hợp chuẩn C Chính phẩm hiểu sản phẩm khơng phù hợp hợp đồng D Chính phẩm hiểu sản phẩm có chất lượng cao A đáp án Câu 3: Theo tiêu chuẩn ISO 9000 sản phẩm là: A Kết tinh lao động B Tất hàng hóa trao đổi thị trường C Tất câu D Kết hoạt động hay trình D đáp án Câu 4: Sản phẩm là: A Những sản phẫm có tính kỹ thuật mà khách hàng mong đợi mua để thỏa mãn nhu cầu B Những sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng C Những sản phẩm có chất lượng đạt loại trung bình thấp D Tất sai A đáp án Câu 5: Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm ta cần tác động trước hết vào: A Các thuộc tính cơng dụng B Các thuộc tính thụ cảm C Quảng cáo D Giảm giá bán B đáp án Câu 6: Tổn thất lớn chất lượng tồi gây là: A Mất lòng tin khách hàng B Tai nạn lao động C Tỷ lệ phế phẩm cao D Chi phí kiểm tra lớn A đáp án Câu 7: Thuộc tính thụ cảm sản phẩm là: A Giá bán B Độ an toàn sản phẩm sử dụng C Chi phí sản xuất sp D Cảm nhận sử dụng sp D đáp án Câu 8: Thuộc tính cơng dụng sản phẩm: A Mức độ an toàn sử dụng B Khả thỏa mãn loại nhu cầu C Mức độ ô nhiễm môi trường gây D Tất B đáp án Câu 9: Phần cứng sản phẩm liên quan đến: A khả tài nhà sản xuất B yếu tố kỹ thuật C kết hoạt động trình D thuộc tính hạn chế sản phẩm D đáp án Câu 10: Theo anh chị phàn nàn loại khách hàng quan trọng nhất? A tuổi thọ sp B thời gian hàng chậm C giá cao D công suất thiết bị B đáp án Câu 11: Yếu tố sau khơng thuộc nhóm yếu tố bên ảnh hưởng đến chất lượng? A trình độ nhân lực B khả tài C hội nhập D thực trạng máy móc C đáp án Câu 12: Yếu tố sau không thuộc yếu tố bên ngoài? A hiệu lực chế quản lý B xu hướng xã hội C nhu cầu, trình độ phát triển kinh tế D trình độ quản lý tổ chức D đáp án Câu 13: Qui tắc 3P có nghĩa là: A hiệu B giá thỏa mãn C cung cấp thời điểm D tất D đáp án Câu 14: Tính nguyên tắc chất lượng, học quan trọng nhất? A Chất lượng khơng địi hỏi nhiều tiền B Ai chịu trách nhiệm chất lượng C Quan niệm chất lượng D Chất lượng đo SCP C đáp án Câu 15: Qui tắc 3P quản lý thực nhờ: A Tính SCP B Áp dụng SCP C Áp dụng PDCA D Tất D đáp án Câu 16: Một tổ chức có hoạt động kiểm tra chặt chẽ đảm bảo: A Tất sp đạt chất lượng B Khơng có sp lỗi C Mọi khách hàng hài lòng D Tất sai D đáp án Câu 17: Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng, phải thỏa mãn khách hàng nội bộ: A Đúng B Sai A đáp án Câu 18: Để thực nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ cần phải: A Giảm chi phí lao động B Giảm chi phí phịng ngừa C Giảm SCP D Giảm chi phí nguyên vật liệu C đáp án Câu 19: Nội dung "mọi tổ chức đề phụ thuộc vào khách hàng vị cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng " nội dung nguyên tắc: A Sự tham gia người B Vai trò lãnh đạo C Cách tiếp cận theo trình D Hướng vào khách hàng D đáp án Câu 20: Khách hàng bên ngồi đối tượng: A Người tiêu dùng, khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp B Lãnh đạo, tổ trưởng tổ kỹ thuật C Lãnh đạo, nhân viên D Tất D đáp án PHẦN Câu 1: Chi phí ẩn - SCP biểu thị: A Chi phí khơng phù hợp B Chi phí khơng nhìn thấy C Chi phí cần cắt giảm D Tất câu D đáp án Câu 2: Quản trị chất lượng hệ thống phương pháp, hoạt động tác nghiệp sử dụng để điều hành nhằm nâng cao chất lượng tất khâu hoạt động tổ chức: A Đúng B Sai A đáp án Câu 3: Để nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp, cần phải đầu tư chiều sâu: A Đổi cơng nghệ B Tổ chức lại quy trình C Đào tạo huấn luyện D Thuê chuyên gia nước C đáp án Câu 4: Đo hoạt động nhằm: A Xác định giá trị tuyệt đối tiêu chất lượng B Đo lường giá trị thực tiêu chất lượng C Định định lượng giá trị tiêu chất lượng D Tất câu D đáp án Câu 5: Vị cạnh tranh tổ chức thể thông qua tiêu tỷ suất lợi nhuận doanh số, tăng số lượng nhân viên A Đúng B Sai B đáp án Câu 6: Để phản ánh cách tương đối chất lượng ta vào: A Kph B Tc C Mq D N C đáp án Câu 7: Trình độ chất lượng Tc tiêu kinh tế kỹ thuật, làm sở để thẩm định là: A Đúng B Sai B đáp án Câu 8: Hệ số hiệu sử dụng sản phẩm xác định thơng qua: A Trình độ chất lượng sản phẩm B Chất lượng toàn phần C Chi phí sản xuất D Cả A B B đáp án Câu 9: Cơ sở để xác định cá thể quan trọng để cải tiến chất lượng biểu đồ pasreto: A nguyên tắc 80:20 điểm gãy B nguyên tắc độ biến động liệu C nguyên tắc số đông D tất sai A đáp án Câu 10: Chọn từ thiếu: « » tập trung vào việc làm để thực công việc mà không gây sai lỗi hay khuyết tật: A sigma B Lean manufactury C TQM D 5S A đáp án Câu 11: Sản xuất tinh gọn tên gọi phương pháp quản lý: A sigma B Lean manufacturing C Benchmarking D Khơng có câu B đáp án Câu 12: ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế về: A Hệ thống quản lý chất lượng B Quản lý môi trường C Hướng dẫn kiểm tra chất lượng D Hướng dẫn kiểm tra tài doanh nghiệp A đáp án Câu 13: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm có tiêu chuẩn: A B C D D đáp án Câu 14: Tiêu chuẩn làm chuẩn mực để đánh giá chứng nhận: A ISO 9000:2005 B ISO 9001:2008 C ISO 9004:2009 D Tất câu B đáp án Câu 15: Tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng khách hàng doanh nghiệp: A ISO 9001 B ISO 9004 C ISO 8402 D ISO 19011 A đáp án + Chi phí việc sản phẩm bị trả lại: Chi phí để thay sản phẩm chất lượng tồi trả lại khách hàng + Các chi phí liên quan đến nghĩa vụ pháp lý sản phẩm: Các chi phí tranh chấp gâp nghĩa vụ pháp lý với sản phẩm vấn đề với khách hàng Chi phí cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí thuộc chi phí giải thắc mắc làm thỏa mãn khách hàng, thuộc chi phí khác thuộc chi phí sai hỏng bên Câu 16: ISO viết tắt của: A hệ thống quản lý chất lượng B hệ thống quản lý chất lượng đồng C tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa D tổ chức khu vực tiêu chuẩn hóa Chính xác Lời giải: Vì: ISO tên viết tắt International Organization for Standardization (Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa) Câu 17: “Ngày làm việc không lỗi” kiện nhằm: A để thành viên tự ý thức thay đổi chất lượng xảy B để phận tham gia sản xuất thực sản xuất sản phẩm không lỗi C thực sản xuất không lỗi khoản thời gian tuần D để ban lãnh đạo ý thức chất lượng sản phẩm Chính xác Lời giải: Vì: Mục đích nhà quản lý thực “ngày không lỗi” tạo kiện để thành viên tự ý thức thay đổi chất lượng xảy Trong ngày này, người cố gắng thực sản phẩm tốt lỗi Câu 18: Mối quan hệ nghịch biểu hình dạng biểu đồ tán xạ? A Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng xuống B Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng lên C Hình đám mây theo chiều mũi tên nằm ngang D Khơng có hình biểu quan hệ nghịch biến Sai A đáp án Lời giải: Vì: Trong hình dạng biểu đồ tán xạ, hình đám mây theo chiều mũi tên hướng xuống biểu quan hệ nghịch biến X Y X tăng Y giảm cách tỷ lệ nghịch Câu 19: Trong tiêu chuẩn ISO 9000, kiểm soát thiết kế liên quan đến: A thiết lập trì thủ tục để quản lý thiết kế sản phẩm B văn xác định rõ trách nhiệm ban lãnh đạo C văn xác định quy trình thống kê chất lượng D văn xác định kiểm sốt q trình Sai A đáp án Lời giải: Vì: Trong kiểm sốt thiết kế, bên cung ứng phải thiết lập trì thủ tục để quản lý thẩm tra nhằm thiết kế sản phẩm để đảm bảo yêu cầu đặt thỏa mãn Câu 20: Chức kiểm soát nhằm: A đánh giá việc thực chất lượng doanh nghiệp B so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt C tiến hành hoạt động cần thiết nhằm khắc phục sai lệch D đánh giá việc thực chất lượng, so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt ra, tiến hành hoạt động cần thiết khắc phục sai lệch Sai D đáp án Lời giải: ì: Việc kiểm sốt chất lượng không dừng lại việc đánh giá việc thực chất lượng thực tế mà so sánh với mục tiêu đặt ra, đồng thời tiến hành hoạt động cần thiết nhằm khắc phục sai lệch PHẦN 10 Câu 1: “Chi phí sai hỏng bên khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm, dịch vụ cung cấp” Đây định nghĩa sai định nghĩa của: A chi phí sai hỏng bên ngồi B chi phí phịng ngừa C chi phí thẩm định, đánh giá D chi phí kiểm tra Sai C đáp án Lời giải: Vì: + Chi phí sai hỏng bên chi phí cho phế phẩm, cho dừng trình sản xuất, hay giảm giá bán + Chi phí thẩm định chi phí gắn liền với việc đánh giá vật liệu mua, trình, sản phẩm trung gian, thành phẩm để đảm bảo phù hợp với đặc thù kỹ thuật Câu 2: ISO thành lập vào: A năm 1946 B năm 1947 C năm 1948 D năm 1949 Sai B đáp án Câu 3: Một khó khăn tốn chi phí thực phương pháp phịng thí nghiệm là: A bắt buộc phải thực phịng thí nghiệm B thực với tiêu bắt buộc xác định độ dài, cơng suất, hay thành phần hóa học C phải thực phá hủy sản phẩm để thực thử nghiệm D cho người thử nghiệm kết khơng thật xác Sai C đáp án Lời giải: Vì: Trong q trình thực phương pháp phịng thí nghiệm, đơi việc phá hủy sản phẩm khó khăn Câu 4: “Về chất, loại chi phí chất lượng giống phản ánh chi phí chất lượng sản phẩm” Nhận định hay sai? Nếu sai sao? A Sai loại chi phí phản ánh khía cạnh khác quản lý chất lượng sản phẩm B Sai phạm vi áp dụng chúng khác C Sai loại chi phí phản ánh khía cạnh khác quản lý chất lượng sản phẩm phạm vi áp dụng chúng khác D Đúng Sai C đáp án Lời giải: Vì: Bản chất loại chi phí chất lượng phản ánh chi phí chất lượng khác Câu 5: Giá chất lượng cao đồng nghĩa với: A áp dụng biện pháp sửa chữa B áp dụng biện pháp sửa chữa nhiều C áp dụng biệp pháp sửa chữa tỉ lệ nghịch với giá chất lượng D áp dụng biện pháp sửa chữa lớn Sai B đáp án Lời giải: Vì: Trên thực tế giá chất lượng cao phải áp dụng biện pháp sửa chữa Câu 6: Điểm giống biểu đồ Pareto biểu đồ nhân là: A có hình dạng xương cá B tìm hiểu ngun nhân gây kết C có hình dạng cột D khơng có điểm giống Chính xác Lời giải: Vì: Biểu đồ Pareto dùng để phát nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng biểu đồ xương cá dùng để trình bày mối quan hệ kết với nguyên nhân nguyên nhân phụ gây kết Câu 7: Theo GOST, Quản lý chất lượng xây dựng mục tiêu với mức chất lượng tất yêu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng? A Đảm bảo trì B Thực đảm bảo C Chất lượng đảm bảo D Chính sách thực Sai A đáp án Lời giải: Vì: Quản lý chất lượng xây dựng đảm bảo trì mức chất lượng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng Việc xây dựng đảm bảo trì hai mục tiêu quan trọng quản lý chất lượng, giúp nhà sản xuất có sản phẩm có chất lượng Câu 8: Mục tiêu quan trọng đảm bảo cải tiến chất lượng là: A đáp ứng nhu cầu nhà quản lý chất lượng B đáp ứng nhu cầu phát triển logic sản xuất C đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng D đáp ứng hệ thống ISO Sai C đáp án Lời giải: Vì: Mục tiêu đảm bảo cải tiến chất lượng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Câu 9: Nếu xảy trạng thái không ổn định, giải pháp đặt là: A tìm nguyên nhân B loại bỏ điểm nằm ngồi giới hạn kiểm sốt C tìm ngun nhân loại bỏ điểm nằm ngồi giới hạn kiểm sốt D thực lại tồn bước thực tiến trình kiểm sốt Chính xác Lời giải: Vì: Giải pháp nhằm giải trạng thái khơng ổn định biểu đồ kiểm sốt là: - Tìm ngun nhân; - Các điểm nằm ngồi giới hạn kiểm soát loại bỏ; - Thực lại từ bước (Tính giá trị đường tâm, đường giới hạn kiểm tra dựa giá trị thống kê tính từ mẫu) Câu 10: Một sản phẩm xe nơi có mui dành cho trẻ em có chất lượng tốt bán với mức giá cao, sản phẩm khơng có yếu tố sau đây? A Tính kinh tế B Tính kỹ thuật C Tính xã hội D Tính tương đối chất lượng sản phẩm Sai A đáp án Lời giải: Vì: Sản phẩm có chất lượng cao giá q cao khơng phải sản phẩm có tính kinh tế Câu 11: Biểu đồ phân tán trình bày mối quan hệ biến dạng: A mũi tên thuận nghịch B hình tam giác ngược C hình đám mây D hình Sai C đáp án Lời giải: Vì: Biểu đồ phân tán trình bày cặp đám mây điểm Mối quan hệ số liệu liên hệ suy từ hình dạng đám mây Câu 12: Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức trách nhiệm của: A nhân viên dự báo thiết kế sản phẩm B ban lãnh đạo doanh nghiệp C hội đồng thẩm định D nhân viên kiểm tra chất lượng sản phẩm Chính xác Lời giải: Vì: Ban lãnh đạo doanh nghiệp đội ngũ có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Chính họ người đưa sách chất lượng định mức chất lượng sản phẩm doanh nghiệp thực hoạch định chiến lược hoạch định tác nghiệp Câu 13: Biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mơ tả điều cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp hiểu biết đầy đủ đầu dòng chảy trình? A Một ký hiệu kỹ thuật B Một trình C Một mã hiệu D Một quy trình Sai B đáp án Lời giải: Vì: Như biết, biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mơ tả q trình cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp hiểu biết đầy đủ đầu dòng chảy trình Câu 14: Các tiêu chất lượng là: A tiêu chuẩn cao B nhu cầu người tiêu dùng C khả kỹ thuật, công nghệ D việc lượng hóa thuộc tính sản phẩm Sai D đáp án Lời giải: Vì: Chỉ tiêu chất lượng bao gồm tiêu công dụng, tiêu thẩm mỹ, tiêu độ tin cậy Câu 15: Tìm hiểu nhu cầu sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa Vinamilk nên thực phương pháp sau đây? A Phương pháp chuyên viên B Phương pháp cảm quan C Phương pháp xã hội học D Phương pháp phịng thí nghiệm Chính xác Lời giải: Vì: Phương pháp thường dùng để nghiên cứu định tính, nghiên cứu suy nghĩ, thói quen hay bối cảnh xã hội cụ thể Câu 16: Việc áp dụng SQC có tác dụng là: A tập hợp số liệu dễ dàng B đoán nhận biết nguyên nhân C loại bỏ nguyên nhân D nhận biết nguyên nhân ngăn ngừa sai lỗi Chính xác Lời giải: Vì: Việc áp dụng kiểm sốt trình thống kê (SQC) giúp giải nhiều vấn đề giúp giải nhận biết nguyên nhân ngăn ngừa sai lỗi Câu 17: Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm là: A tỉ số chất lượng toàn phần sản phẩm trình độ chất lượng sản phẩm B tỉ số mức chất lượng trình độ chất lượng sản phẩm C tỉ số chất lượng toàn phần mức chất lượng D tỉ số mức chất lượng hệ số tin cậy sản phẩm Sai A đáp án Câu 18: “Xác suất sản phẩm đảm bảo khả làm việc khoảng thời gian xác định đó” khái niệm mô tả số chất lượng nào? A Hệ số chất lượng B Hệ số độ tin cậy C Kết độ tin cậy D Hệ số mức chất lượng Chính xác Câu 19: Yếu tố để đánh giá chất lượng sản phẩm là: A giá bán sản phẩm B công dụng sản phẩm C thương hiệu sản phẩm D khả thỏa mãn nhu cầu sản phẩm Sai D đáp án Lời giải: Vì: Chất lượng sản phẩm tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể có khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn Câu 20: Bước cách thức sử dụng biểu đồ Pareto là: A thu thập liệu B xác định cách phân loại thu thập liệu C vẽ biểu đồ Pare to D xếp tính tần số tích lũy Sai D đáp án Lời giải: Vì: Các bước sử dụng biểu đồ Pareto bao gồm: + Bước 1: Xác định cách phân loại thu thập liệu + Bước 2: Thu thập liệu + Bước 3: Sắp xếp liệu tính tần số tích lũy + Bước 4: Vẽ biểu đồ Pareto + Bước 5: Xác định cá thể quan trọng để cải tiến chất lượng PHẦN 11 Câu 1: Quản lý chất lượng phải hệ thống biện pháp quản lý, tác nghiệp nhằm tác động vào toàn hệ thống hoạt động doanh nghiệp Hệ thống hữu hiệu có tham gia tất thành viên doanh nghiệp A Đúng B Sai Câu 2: Chất lượng tối ưu mức chất lượng khác nhau, phù hợp với điều kiện hoàn cảnh cụ thể tiêu dùng sản phẩm A Đúng B Sai Câu 3: Để thu hút người tiêu dùng lựa chọn hàng Việt Nam, nhà nước cần phải có sách “kích cầu” hiệu A Đúng B Sai Sai B đáp án Lời giải: Sai “Chính sách nâng cao chất lượng sản phẩm” Câu 4: Để thực nguyên tắc thứ chất lượng, quản lý doanh nghiệp cần thiết phải biết sử dụng tốt công cụ thống kê chất lượng A Đúng B Sai Sai A đáp án Câu 5: Nhờ quản lý chất lượng theo mô hình KCS, doanh nghiệp khai thác tiềm sáng tạo nhân viên đơn vị A Đúng B Sai Chính xác Câu 6: Sau thực việc kiểm tra chất lượng, cần thiết phải tìm cá nhân có liên quan đến sản phẩm không phù hợp để ngăn ngừa lặp lại A Đúng B Sai Sai A đáp án Câu 7: Nếu bạn lãnh đạo bên cấp cao, để nâng cao chất lượng quản trị, bạn quan tâm đến vấn đề trước hết: A Môi sinh B Nạn thất nghiệp C Giáo dục mở mang dân trí D Sự nghèo khổ Chính xác Câu 8: Để nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm thương trường, cần giải trước tiên: A Các yếu tố sản xuất B Các yếu tố liên quan đến sở trường doanh nghiệp C Các yếu tố liên quan đến khách hàng D Các yếu tố quản trị nội doanh nghiệp Chính xác Câu 9: Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào: A Khả tài B Lao động dồi C Các phương pháp quản trị D Thị trường Sai C đáp án Câu 10: Thuật ngữ sản phẩm theo quan niệm quản lý chất lượng là: A Các sản phẩm cụ thể B Các dịch vụ C Kết hoạt động sản xuất dịch vụ kinh tế D Khả sản xuất doanh nghiệp Sai C đáp án Câu 11: Hệ thống quản trị dựa tinh thần nhân văn là: A Quản trị theo mục tiêu (MBO) B Quản trị theo trình (MBP) C Dựa kiểm tra hành D Dựa mức lương phù hợp Sai B đáp án Câu 12: Quan niệm chất lượng: A Không giống tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh doanh nghiệp B Giống nơi phải giải theo cách C Cùng quan niệm lợi ích người tiêu dùng xã hội D Kích thích thích thú người mua hàng, để bán nhiều hàng thu nhiều lợi nhuận Sai A đáp án Câu 13: Trong tiêu chất lượng sản phẩm, nhóm tiêu quan trọng nhất: A Các tiêu kỹ thuật B Các tiêu hình dáng màu sắc C Chất liệu D Các tiêu thụ cảm người tiêu dùng Sai D đáp án Câu 14: Trong học nguyên tắc chất lượng, học quan trọng nhất: A Chất lượng khơng địi hỏi nhiều tiền B Chất lượng đo chi phí ẩn sản xuất C Quan niệm đắn chất lượng D Ai chịu trách nhiệm chất lượng Sai C đáp án ... D đáp án Câu 14: Tính nguyên tắc chất lượng, học quan trọng nhất? A Chất lượng khơng địi hỏi nhiều tiền B Ai chịu trách nhiệm chất lượng C Quan niệm chất lượng D Chất lượng đo SCP C đáp án Câu. .. nước C đáp án Câu 4: Đo hoạt động nhằm: A Xác định giá trị tuyệt đối tiêu chất lượng B Đo lường giá trị thực tiêu chất lượng C Định định lượng giá trị tiêu chất lượng D Tất câu D đáp án Câu 5:... trình quản lý chất lượng kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm D Theo dõi chất lượng A đáp án Câu 18: Bước bước quản lý chất lượng sản phẩm là: A Xây dựng chương trình quản lý chất lượng