D. lựa chọn thang điểm và phương pháp đánh giá
Chính xác
Lời giải: Vì: Phương pháp chuyên viên thực hiện theo 9 bước theo thứ tự bao gồm: + Xác định mục tiêu;
+ Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá; + Xác định trọng số các chỉ tiêu chất lượng;
+ Lựa chọn chuyên viên; + Tổ chức hội đồng;
+ Thu thập và phân tích kết quả giám định; + Nhận xét;
+ Điều chỉnh.
Câu 10: Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp là:
A. chi phí sai hỏng
B. chi phí thẩm định
C. chi phí phòng ngừa D. chi phí vận hành
Sai C là đáp án đúng
Lời giải: Vì: Chi phí phòng ngừa bao gồm: + Chi phí cho kế hoạch chất lượng; + Chi phí thiết kế sản phẩm; + Chi phí cho quá trình; + Chi phí đào tạo; + Chi phí thông tin.
=> Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp là chi phí phát sinh nhằm phòng ngừa việc giảm chất lượng.
Câu 11: MBO là viết tắt của:
A. quản lý theo quá trình
C. quản lý theo hệ thống D. quản lý theo ISO
Sai B là đáp án đúng
Lời giải: Vì: MBO là viết tắt của Management by Object - Quản lý theo mục tiêu
Câu 12: Bước cuối cùng trong các bước thiết lập biểu đồ nhân quả là:
A. lựa chọn một số lượng nhỏ các nguyên nhân chính, thu thập số liệu và nỗ lựckiểm soát các nguyên nhân kiểm soát các nguyên nhân
B. hội thảo với những bên có liên quan C. điều chỉnh các yếu tố
D. phát triển biểu đồ bằng cách liệt kê những nguyên nhân ở cấp tiếp theo
Sai A là đáp án đúng
Lời giải: Vì: Các bước thiết lập biểu đồ nhân quả bao gồm: + Bước 1: Xác định chỉ tiêu chất lượng (CTCL) cần phân tích. + Bước 2: Xác định những nguyên nhân chính (nguyên nhân cấp 1).
+ Bước 3: Phát triển biểu đồ bằng cách liệt kê những nguyên nhân ở cấp tiếp theo (nguyên nhân phụ).
+ Bước 4: Sau khi phác thảo xong, hội thảo với những người có liên quan. + Bước 5: Điều chỉnh các yếu tố.
+ Bước 6: Lựa chọn một số lượng nhỏ (3 đến 5) nguyên nhân chính. Sau đó, cần có thêm những hoạt động như: thu thập số liệu, nỗ lực kiểm soát các nguyên nhân.
Câu 13: Trong những trường hợp thống kê nào nên dùng biểu đồ Pareto?
A. Xác định toàn bộ các nguyên nhân chính và phụ ảnh hưởng đến kết quả
C. Thu thập thông tin và dữ liệu một cách dễ dàng D. Mô tả quá trình
Chính xác
Lời giải: Vì: Biểu đồ Pareto được dùng để phát hiện ra các nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng.
Câu 14: Việc mời các chuyên viên, tiến hành cho điểm về chất lượng sản phẩm là hoạt động của phương pháp:
A. phân hạng B. cảm quan C. chỉ số chất lượng