D. thống kê và xử lý dữ liệu
C là đáp án đúng
Câu 3: Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý được hiểu là:
A. quản lý hệ thống sản xuất
B. quản lý là quản lý các quá trình có liên quan đến nhau trong một hệ thống
C. quản lý hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ D. quản lý các bộ phận nhằm đạt các mục tiêu đề ra
B là đáp án đúng
Câu 4: Khách hàng là trên hết phải được hiểu là:
B. mọi bộ phận của doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải luôn coi kháchhàng lên hàng đầu hàng lên hàng đầu
C. mọi bộ phận sản xuất phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu
D. mọi bộ phận trong doanh nghiệp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu
B là đáp án đúng
Câu 5: “Kiểm tra chất lượng là cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao?
A. Sai vì kiểm tra chất lượng chỉ là phân loại sản phẩm đã được chế tạo
B. Đúng vì sẽ kiểm soát được chất lượng của tất cả các sản phẩm C. Sai vì kiểm soát chất lượng mới là tốt nhất
D. Đúng vì giảm được sai sót trong sản xuất sản phẩm
A là đáp án đúng
Câu 6: Bà Nga mua một xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức năng của xe là chở khách, đây là:
A. thuộc tính công dụng của sản phẩm
B. thuộc tính kinh tế kỹ thuật của sản phẩm C. thuộc tính thụ cảm
D. thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm
A là đáp án đúng
Câu 7: Trong phiên bản ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay thế cho tiêu chuẩn:
A. ISO 14000
B. ISO 10011
D. ISO 12000
B là đáp án đúng
Câu 8: Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất lượng là:
A. xác định các phương pháp đạt mục tiêu B. kiểm tra kết quả thực hiện công việc