ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG – BA11_THI TỰ LUẬN Ghi chú (Đ) là đáp án. Câu 1 Xác định câu đúng nhất a. 5 chỉ tiêu phản ánh CLSP là: công dụng, tin cậy, công thái học, thẩm mỹ, tính công nghệ. b. 2 chỉ tiêu phản ánh CLSP là: môi trường sinh thái và an toàn c. Chỉ tiêu phản ánh CLSP là: 10 chỉ tiêu đã nêu trên(Đ) d. 3 chỉ tiêu phản ánh CLSP là: thống nhất hóa, tính dễ vận chuyển, sáng chế phát minh. Câu 2 Xác định câu đúng nhất a. Biểu đồ là dạng biểu đồ kép. Biểu đồ (np) là dạng biểu đồ đơn(Đ) b. Biểu đồ là dạng biểu đồ đơn. Biểu đồ (np) là dạng biểu đồ đơn c. Biểu đồ là dạng biểu đồ đơn. Biểu đồ (np) là dạng biểu đồ đơn d. Không có phương án nào đúng Tài liệu này dùng cho ngành học Quản Trị Kinh Doanh hệ từ xa ehou của Trường Đại Học Mở Hà Nội
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG – BA11_THI TỰ LUẬN Ghi (Đ) đáp án Câu Xác định câu a tiêu phản ánh CLSP là: công dụng, tin cậy, công thái học, thẩm mỹ, tính cơng nghệ b tiêu phản ánh CLSP là: mơi trường sinh thái an tồn c Chỉ tiêu phản ánh CLSP là: 10 tiêu nêu trên(Đ) d tiêu phản ánh CLSP là: thống hóa, tính dễ vận chuyển, sáng chế phát minh Câu Xác định câu a Biểu đồ dạng biểu đồ kép Biểu đồ (np) dạng biểu đồ đơn(Đ) b Biểu đồ dạng biểu đồ đơn Biểu đồ (np) dạng biểu đồ đơn c Biểu đồ dạng biểu đồ đơn Biểu đồ (np) dạng biểu đồ đơn d Khơng có phương án Câu Xác định câu a Biểu đồ np biểu đồ biểu diễn số sản phẩm khuyết tật mẫu Trong biểu đồ np p số sản phẩm khuyết tật.(Đ) b Khơng có phương án c Biểu đồ np biểu đồ biểu diễn số sản phẩm khuyết tật Trong biểu đồ np p số sản phẩm khuyết tật d Trong biểu đồ np p đơn giá Trong biểu đồ np p số sản phẩm khuyết tật Câu Xác định câu a Biểu đồ np biểu đồ đơn Trong biểu đồ np n cỡ mẫu(Đ) b Trong biểu đồ np n số lượng sản phẩm Trong biểu đồ np n cỡ mẫu c Khơng có phương án d Biểu đồ np biểu đồ kép Trong biểu đồ np n cỡ mẫu Câu Xác định câu a Bộ ISO-9000 phiên 2000 tiêu chuẩn EU b Bộ ISO-9000 phiên 2000 tiêu chuẩn kỹ thuật c Bộ ISO-9000 phiên 2000 tiêu chuẩn quản lý nói chung d Bộ ISO-9000 phiên 2000 tiêu chuẩn quản lý chất lượng(Đ) Câu Xác định câu a Các phân hệ quản lý chất lượng bao gồm: ba phân hệ trước sau sản xuất(Đ) b Các phân hệ quản lý chất lượng bao gồm: hai phân hệ pháp chế, lưu thông c Các phân hệ quản lý chất lượng bao gồm: thiết kế, sản xuất sử dụng d Các phân hệ quản lý chất lượng bao gồm: phân hệ phù hợp chu trình sống sản phẩm Câu Xác định câu a Các phương án kiểm tra CLSP bao gồm kiểm tra bằng: thí nghiệm, điều tra xã hội, phá hủy, cơng cụ toán học b Các phương án kiểm tra CLSP bao gồm tất phương án nêu trên(Đ) c Các phương án kiểm tra CLSP bao gồm kiểm tra: dự phòng, quan sát, dùng thử, đo lường d Các phương án kiểm tra CLSP bao gồm: theo mẫu, xác suất thống kê, phương pháp chuyên gia, theo biểu đồ Câu Xác định câu a Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm b Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm c Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm d Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm(Đ) Câu Xác định câu a Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm, nhóm & trung tâm b Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm, nhóm trung tâm c Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm, nhóm trung tâm d Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm, nhóm trung tâm(Đ) Câu 10 Xác định câu a Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả thỏa mãn nhu cầu định trước b Theo ISO, chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng thỏa mãn nhu cầu định trước c Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả thỏa mãn nhu cầu định trước tiềm ẩn(Đ) d Theo ISO, chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng thỏa mãn nhu cầu Câu 11 Xác định câu a Chất lượng sản phẩm giá trị sử dụng thỏa mãn nhu cầu b Chất lượng sản phẩm tập hợp tính chất lý hóa c Chất lượng sản phẩm tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm có khả thỏa mãn nhu cầu định trước tiềm ẩn(Đ) d Chất lượng sản phẩm trình độ kỹ thuật hoàn chỉnh sản phẩm Câu 12 Xác định câu a Chất lượng sản phẩm trình độ kỹ thuật sản phẩm để thỏa mãn tiêu dùng b Chất lượng sản phẩm thỏa mãn tiêu dùng c Chất lượng sản phẩm tập hợp tính chất, đặc trưng sản phẩm d Chất lượng sản phẩm bao gồm tính chất đặc trưng thỏa mãn nhu cầu(Đ) Câu 13 Xác định câu a Chính phẩm hiểu sản phẩm khơng phù hợp hợp đồng b Chính phẩm hiểu sản phẩm có chất lượng cao c Chính phẩm hiểu sản phẩm khơng phù hợp chuẩn d Chính phẩm hiểu sản phẩm miền nghiệm thu(Đ) Câu 14 Xác định câu a Cỡ mẫu sản phẩm to nhỏ nặng nhẹ số lượng b Cỡ mẫu sản phẩm niêm phong làm kiểm tra đánh giá c Cỡ mẫu số lượng sản phẩm rút từ tổng thể d Cỡ mẫu số lượng sản phẩm đạt yêu cầu(Đ) Câu 15 Xác định câu a Có ý kiến cho kiểm tra dự phòng hay dùng sản xuất đơn b Có ý kiến cho kiểm tra dự phịng hay dùng sản xuất hàng khối(Đ) c Có ý kiến cho kiểm tra dự phòng hay dùng sản xuất sửa chữa d Có ý kiến cho kiểm tra dự phòng hay dùng hai ý kiến Câu 16 Xác định câu a Con người giữ vai trị kiểm sốt quản lý chất lượng b Cả yếu tố người máy móc số quản lý chất lượng c Con người yếu tố số quản lý chất lượng(Đ) d Máy móc trang thiết bị yếu tố số quản lý chất lượng Câu 17 Xác định câu a Công thức Xác định giá trị tương đối tiêu CLSP(Đ) b Công thức mô tả phương pháp tổng hợp c Cả tuyệt đối tương đối tuỳ trường hợp d Công thức Xác định giá trị tuyệt đối tiêu CLSP Câu 18 Xác định câu a Cơng thức 5W1H giải thích nội dung HACCP b Cơng thức 5W1H giải thích nội dung SQC c Cơng thức 5W1H giải thích nội dung ISO-9000 d Cơng thức 5W1H giải thích nội dung TQM(Đ) Câu 19 Xác định câu a Công thức 5W1H giải thích nội dung quản lý chất lượng TQM(Đ) b Cơng thức 5W1H giải thích nội dung quản lý chất lượng KEIZEN c Cơng thức 5W1H giải thích nội dung vịng trịn chất lượng ISO d Cơng thức 5W1H giải thích nội dung vịng trịn Deming PDCA Câu 20 Xác định câu a Cơng thức 5W1H giải thích nội dung SQC b Cơng thức 5W1H giải thích nội dung TQM(Đ) c Cơng thức 5W1H giải thích nội dung HACCP d Cơng thức 5W1H giải thích nội dung ISO-9000 Câu 21 Xác định câu a Công thức Vi thể phương pháp hệ số mức CLSP b Công thức thể phương pháp hệ số mức CLSP c Công thức Vi thể phương pháp hệ số mức CLSP d Công thức thể phương pháp hệ số mức CLSP (Đ) Câu 22 Xác định câu a Cơng thức r số sản phẩm khuyết tật b Công thức r trọng số c Cơng thức r số lượng khuyết tật d Cơng thức r số tiêu CLSP(Đ) Câu 23 Xác định câu a Công thức Vi thể phương pháp hệ số mức CLSP b Công thức thể phương pháp hệ số mức CLSP c Công thức thể phương pháp hệ số mức CLSP(Đ) d Công thức Vi thể phương pháp hệ số mức CLSP Câu 24 Xác định câu a Công thức hệ số phân hạng lý thuyết(Đ) b Công thức hệ số phân hạng theo kế hoạch c Công thức hệ số phân hạng theo mẫu d Công thức hệ số phân hạng thực tế Câu 25 Xác định câu a Công thức Qo = thể chất lượng bình quân b Cơng thức Qo = thể chất lượng tồn phần(Đ) c Công thức Qo= thể chất lượng tối ưu d Công thức Qo= thể chất lượng tổng hợp Câu 26 Xác định câu a Đặc điểm lớn quản lý chất lượng làm sản phẩm có chất lượng cao nhất, giá thành thấp b Đặc điểm lớn quản lý chất lượng thay đổi tư quản lý từ: MBP → MBO c Đặc điểm lớn quản lý chất lượng thay đổi tư quản lý từ: MBO → MBP(Đ) d Đặc điểm lớn quản lý chất lượng thay đổi tư quản lý từ: MBP → MBO; MBO → MBP Câu 27 Xác định câu a Đảm bảo chất lượng hiểu hoạt động có kế hoạch có hệ thống hệ thống chất lượng, nhằm đem lại lòng tin thực thể thỏa mãn yêu cầu chất lượng(Đ) b Đảm bảo chất lượng toàn hoạt động nhằm thiết lập mục tiêu (chỉ tiêu chất lượng) yêu cầu chất lượng để thực yếu tố hệ thống chất lượng c Đảm bảo chất lượng toàn hoạt động xây dựng định hướng cải tiến chất lượng, đưa chiến lược cải tiến chất lượng giai đoạn d Đảm bảo chất lượng toàn dự kiến định hướng chất lượng quản lý chất lượng đơn vị quốc gia Câu 28 Xác định câu a Đánh giá chất lượng để khẳng định lực, tay nghề b Đánh giá chất lượng để khẳng định phẩm cấp sản phẩm(Đ) c Đánh giá chất lượng để khẳng định thông tin liên quan sản phẩm d Đánh giá chất lượng để khẳng định quy trình công nghệ hợp lý Câu 29 Xác định câu a Đánh giá CLSP phải dựa vào hệ thống chất lượng b Đánh giá CLSP phải dựa vào hệ thống thông tin chất lượng(Đ) c Đánh giá CLSP phải dựa vào hoạt động KCS d Đánh giá CLSP phải dựa vào hoạt động kiểm tra, kiểm soát chất lượng Câu 30 Xác định câu a Hàng hóa sản phẩm lưu thông giá trị hàng hóa tính tiền b Hàng hóa sản phẩm mua bán trao đổi quy tiền c Hàng hóa sản phẩm lưu thơng giá trị hàng hóa biểu giá Giá hàng hóa biểu tiền giá trị hàng hóa.(Đ) d Hàng hóa sản phẩm lưu thơng giá trị hàng hóa biểu tiền Câu 31 Xác định câu a Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: quản lý chất lượng theo ISO-9000 b Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: cải tiến chất lượng, hệ thống chất lượng c Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: quản lý chất lượng theo TQM d Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: sách chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng(Đ) Câu 32 Xác định câu a Hệ thống chất lượng bao gồm ý b Hệ thống chất lượng thể mục tiêu sách chiến lược liên quan chất lượng sản phẩm c Hệ thống chất lượng bao gồm tiêu chuẩn d Theo ISO-8402 thì: hệ thống chất lượng hiểu hệ thống “bao gồm cấu tổ chức, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết để thực công tác quản lý chất lượng”(Đ) Câu 33 Xác định câu a Hệ thống quản lý GMP, HACCP cho doanh nghiệp điện tử b Hệ thống quản lý GMP, HACCP cho doanh nghiệp phần mềm c Hệ thống quản lý GMP, HACCP cho doanh nghiệp sản xuất dược, thực phẩm(Đ) d Hệ thống quản lý GMP, HACCP cho doanh nghiệp ô tô, máy kéo Câu 34 Xác định câu a Hoạch định chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng b Chính sách chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng c Tất phương án(Đ) d Kiểm soát chất lượng đảm bảo chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng Câu 35 10 a Khơng có phương án b Trong kiểm tra định tính, phương án kiểm tra (n, c, b) ký hiệu n cỡ mẫu(Đ) c Trong kiểm tra định tính ký hiệu n độ lệch chuẩn d Trong kiểm tra định tính ký hiệu n phương sai Câu 44 Xác định câu a Khơng có phương án b Với biểu đồ np có điểm liên tục giảm tốt biểu đồ điểm giao động xung quanh đường trung tâm tốt(Đ) c Trên biểu đồ có điểm liên tục tăng tốt điểm giao động xung quanh đường trung tâm tốt d Trên biểu đồ có điểm liên tục giảm tốt điểm giao động xung quanh đường trung tâm tốt Câu 45 Xác định câu a Khơng có phương án b Vịng tròn chất lượng ISO-9000 thể quan hệ cung ứng mua sắm, nhân tố c Vịng tròn chất lượng ISO-9000 phần sơ đồ nhân quả, thể nhân tố d Vịng tròn chất lượng ISO-9000 thể quan hệ sản xuất tiêu dùng, cung ứng mua sắm(Đ) Câu 46 Xác định câu a Khuyết tật hiểu đặc điểm sản phẩm không phù hợp chuẩn b Khuyết tật hiểu đặc điểm khách quan không phù hợp chuẩn(Đ) c Khuyết tật hiểu phế phẩm không phù hợp chuẩn d Khuyết tật hiểu sản phẩm khuyết tật không phù hợp chuẩn Câu 47 Xác định câu 13 a Kiểm soát chất lượng đảm bảo chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng b Chính sách chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng c Hoạch định chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng d Tất phương án(Đ) Câu 48 Xác định câu a Mã số hàng hóa dãy số nguyên rõ nơi sản xuất, nước sản xuất b Mã số hàng hóa dãy số nguyên có nhóm để chứng minh xuất xứ hàng hóa c Mã số hàng hóa dãy số nguyên có nhóm để chứng minh xuất xứ hàng hóa Đây sản phẩm gì, công ty sản xuất, thuộc quốc gia nào(Đ) Câu 49 Xác định câu a Mã số mã vạch gồm mã quốc gia, mã doanh nghiệp, mã mặt hàng, số kiểm tra(Đ) b Mã số mã vạch dạng biểu đồ kiểm soát c Mã số mã vạch tùy doanh nghiệp tự đặt d Mã số mã vạch công nghệ nhận dạng mã số mã vạch Câu 50 Xác định câu a Mã vạch nhóm vạch khoảng trống song song đặt xen kẽ dùng để thể mã số dạng máy quét đọc b Mã vạch nhóm vạch khoảng trống song song đặt xen kẽ dùng để thể mã số dạng máy quét đọc Nội dung mã vạch thông tin sản phẩm, nước sản xuất, tên doanh nghiệp, lô hàng, tiêu chuẩn chất lượng đăng ký, thơng tin kích thước sản phẩm, nơi kiểm tra(Đ) c Mã vạch nhóm vạch khoảng trống song song đặt xen kẽ dùng để thể mã số dạng máy quét đọc Nội dung mã vạch thông tin sản phẩm 14 Câu 51 Xác định câu a Mẫu sản phẩm đạt chuẩn ISO-9000 b Mẫu sản phẩm bình chọn vừa chất lượng vừa giá rẻ c Mẫu sản phẩm đẹp d Mẫu sản phẩm hữu hạn rút từ tổng thể(Đ) Câu 52 Xác định câu a Mẫu số lượng hữu hạn cá thể rút để kiểm tra đại diện b Mẫu số lượng hữu hạn cá thể rút từ tổng thể để kiểm tra đại diện Số lượng rút gọi Cỡ mẫu c Mẫu số lượng hữu hạn cá thể rút từ tổng thể để kiểm tra đại diện Số lượng rút gọi Cỡ mẫu Số phận tổng thể định sở kiểm tra mẫu d Mẫu số lượng hữu hạn cá thể rút từ tổng thể để kiểm tra đại diện(Đ) Câu 53 Xác định câu a Máy móc trang thiết bị yếu tố số quản lý chất lượng b Cả yếu tố người máy móc số quản lý chất lượng c Con người giữ vai trị kiểm sốt quản lý chất lượng d Con người yếu tố số quản lý chất lượng(Đ) Câu 54 Xác định câu a Nếu > không tốt Nếu Ki không xác định không tốt (Đ) b Nếu < không tốt Nếu Ki không xác định không tốt 15 c Nếu = không tốt Nếu < không tốt d Nếu = không tốt Nếu Ki không xác định không tốt Câu 55 Xác định câu a Người tiêu dùng ln có nhu cầu thường xun túy b Người tiêu dùng ln có nhu cầu cấp bách thường xuyên c Người tiêu dùng ln có nhu cầu trước mắt thời vụ d Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng xuất nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên túy cao siêu(Đ) Câu 56 Xác định câu a Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn lợi ích tiêu dùng tối đa(Đ) b Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ phải đắn đo, lựa chọn hàng hóa thay c Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ phải có giá trị sử dụng cao d Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu Câu 57 Xác định câu a Nội dung TQM theo công thức 2W: what, why b Nội dung TQM theo công thức 5W1H: why, who, when, where, how(Đ) c Nội dung TQM theo công thức 3W: what, why, who d Nội dung TQM theo công thức 5W: what, why, who, when, where Câu 58 Xác định câu a QLCL bao gồm biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng 16 b Quản lý chất lượng (QLCL) có chức đề sách, mục tiêu, trách nhiệm liên quan đến CLSP c QLCL bao gồm hoạt động đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng d Tất phương án(Đ) Câu 59 Xác định câu a QLCL bao gồm biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng b Tất phương án(Đ) c QLCL bao gồm hoạt động đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng d Quản lý chất lượng (QLCL) có chức đề sách, mục tiêu, trách nhiệm liên quan đến CLSP Câu 60 Xác định câu a Quản lý chất lượng chung phải bao gồm: phân hệ trước sản xuất; phân hệ sản xuất phân hệ lưu thông phân phối sử dụng b Quản lý chất lượng yếu tố phải có thơng tin phản hồi từ thị trường c Quản lý chất lượng phải bao gồm tất yêu cầu trên(Đ) d Quản lý chất lượng phải bao gồm yếu tố đầu vào Câu 61 Xác định câu a Quản lý chất lượng đại theo mơ hình ISHIKAWA b Quản lý chất lượng đại theo mơ hình Vịng trịn chất lượng(Đ) c Quản lý chất lượng đại theo mơ hình TQM d Quản lý chất lượng đại theo mơ hình PDCA Câu 62 Xác định câu a Quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm đề sách, mục tiêu trách nhiệm, thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng(Đ) 17 b Quản lý chất lượng phương tiện có tính hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất thành phần kế hoạch hành động c Quản lý chất lượng đảm bảo tuân thủ chất lượng quốc tế sản phẩm thực sản xuất, tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí xã hội tối thiểu d Quản lý chất lượng xây dựng, bảo đảm trì mức chất lượng chủ yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng Điều thực cách kiểm tra chất lượng cách hệ thống, tác động định hướng tới nhân tố điều kiện ảnh hưởng tới CLSP Câu 63 Xác định câu a Quản lý chất lượng ngồi yếu tố phải có thông tin phản hồi từ thị trường b Quản lý chất lượng phải bao gồm yếu tố đầu vào c Quản lý chất lượng chung phải bao gồm: phân hệ trước sản xuất; phân hệ sản xuất phân hệ lưu thông phân phối sử dụng d Quản lý chất lượng phải bao gồm tất yêu cầu trên(Đ) Câu 64 Xác định câu a Quản lý chất lượng theo TQM giúp sở sản xuất kinh doanh có hiệu b Quản lý chất lượng theo TQM hỗ trợ đổi nhận thức quản lý c Quản lý chất lượng theo TQM hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng ISO-9000 d Quản lý chất lượng theo TQM nhằm đáp ứng tới nhu cầu khách hàng(Đ) Câu 65 Xác định câu a Sơ đồ ISHIKAWA sơ đồ 5M b Sơ đồ ISHIKAWA sơ đồ xương cá(Đ) c Tất phương án d Sơ đồ ISHIKAWA sơ đồ nhân Câu 66 18 Xác định câu a Sơ đồ quản lý chất lượng doanh nghiệp bao gồm yếu tố: quản lý chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng b Sơ đồ quản lý chất lượng doanh nghiệp bao gồm yếu tố vòng tròn chất lượng c Sơ đồ quản lý chất lượng doanh nghiệp bao gồm yếu tố nêu trên(Đ) d Sơ đồ quản lý chất lượng doanh nghiệp bao gồm hệ thống chất lượng Câu 67 Xác định câu a Tất phương án(Đ) b Chính sách chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng c Kiểm soát chất lượng đảm bảo chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng d Hoạch định chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng Câu 68 Xác định câu a Tất phương án(Đ) b Hệ thống chất lượng bao gồm thủ tục, trình, nguồn lực c Hệ thống chất lượng bao gồm cấu tổ chức d Hệ thống HACCP ví dụ hệ thống quản lý chất lượng Câu 69 Xác định câu a Tất phương án(Đ) b Trên biểu đồ np có điểm liên tục giảm giữ sản xuất bình thường c Trên biểu đồ np có điểm liên tục tăng phải đình sản xuất Câu 70 Xác định câu a Theo AFNOR: chất lượng tập hợp tồn đặc tính để thỏa mãn nhu cầu b Theo ISO-8402 “chất lượng tồn đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu định trước tiềm ẩn(Đ) 19 c Theo TCVN: chất lượng sản phẩm tập hợp tính chất có khả thỏa mãn nhu cầu xác định phù hợp cơng dụng d Theo GOST: chất lượng tập hợp tính chất liên quan đến khả thỏa mãn nhu cầu Câu 71 Xác định câu a Theo ISO-8402 sản phẩm hiểu kết trình tự nhiên nhân tạo b Theo ISO-8402 sản phẩm dịch vụ hiểu “kết hoạt động kết trình”(Đ) c Theo ISO-9000 sản phẩm hiểu kết trình sản xuất d Theo ISO-9000 sản phẩm hiểu kết q trình chuyển hóa biến đổi Câu 72 Xác định câu a Theo ISO-8402 thì: hệ thống chất lượng hiểu hệ thống “bao gồm cấu tổ chức, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết để thực công tác quản lý chất lượng”(Đ) b Hệ thống chất lượng bao gồm ý c Hệ thống chất lượng bao gồm tiêu chuẩn d Hệ thống chất lượng thể mục tiêu sách chiến lược liên quan chất lượng sản phẩm Câu 73 Xác định câu a Theo ISO-9000 sản phẩm hiểu kết trình chuyển hóa biến đổi b Theo ISO-8402 sản phẩm hiểu kết trình tự nhiên nhân tạo c Theo ISO-8402 sản phẩm dịch vụ hiểu “kết hoạt động kết trình”(Đ) d Theo ISO-9000 sản phẩm hiểu kết trình sản xuất Câu 74 20