báo cáo cuối kỳ hành vi sự kiện và dịch vụ giải trí

Mô hình tách biệt động cơ và yếu tố quyết định trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng và cũng nhắn mạnh những tác động quan trọng mà tô chức có thê có đối với quá trình mua hàng của

DAI HOC UEH TRUONG KINH DOANH KHOA DU LICH

UEH

UNIVERSITY

BAO CAO CUOI KY

HANH VI SỰ KIỆN VÀ DỊCH VỤ GIẢI TRÍ

Giảng viên hướng dẫn: Thành viên nhóm:

ThS Lê Hồng Trân Lê Thị Hồng Đào - 31211027145

Ma lop hoc phan: Nguyễn Thị Thùy Linh - 31211028307

23CIEVES5I505801 Tran Bao Ngan — 31211028332

Tén hoc phan: Ngô Hoàng Khánh Nhi — 31211028349

Hành vi sự kiện và dịch vụ giải trí V6 Kim Ta — 31211028411

Tén nhom:

Nhóm 7

TP Hồ Chí Minh, ngày 05 thang 12 nam 2023

CHUONG II: LY THUYET AP DUNG 2

I MOHINH KiCH THICH - PHAN UNG CUA HÀNH VI NGƯỜI MUA 2

Il LY THUYET VE DONG LUC 3

I HANH VI NGUOI TIEU DUNG 4

1 Định nghĩa - 2L 2 1020122201 12111 1211152111111 11111 150111111111 1111 1111 1111k gvà 19

2 Xác định người tiêu dùng .- 2 2 1020111201 11011 1111111111111 1112 k2 19

3 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu đùng - - s22 zxczczcez 19

CHUONG II: DỰ ÁN SỰ KIỆN 6

I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 6

Il KẾ HOẠCH SỰ KIỆN 7

1 Tổng quan về sự kiện an n nnn n2 ng neo 19

2, NO1 dung SU KIN 19

3 Rủi ro sự KIN oie cc eececccccccsnscceecestssececserstsseccesstsuseeceesstsseseceenttsseseereteeaaeena 19

N‹ố ca 6 nh (((ócaacc ':Ý£ỶÝỶỶ 19

III NGÂN SÁCH SỰ KIỆN 8

1 Dự trù kmh phí

2 Chiến lược tài trợ và kế hoạch quan ly tải chính

IV TIẾP THỊ SỰ KIỆN

1 Kế hoạch marketing

2 Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu

3 Chiến lược lếp cận trước, trong và sau sự kiện

Vv DANHGIA TAC DONG DEN HANH VI

1 Danh gia dinh tinh

2 Danh gia dinh lượng

TAI LIEU THAM KHAO

CHUONG I: LY THUYET AP DUNG

L MÔ HÌNH KÍCH THÍCH - PHÁN ỨNG CỦA HÀNH VI NGƯỜI MUA

Middleton va Clark (2001) đã trình bảy một mô hình thích ứng về hành vi của người tiêu dùng được gọi là mô hình kích thích - phản ứng của hành vi người mua Mô hình được hiển thị trong

Hình 3.5 và dựa trên bốn thành phần tương tác, với thành phân trung tâm được xác định là “đặc

điểm của người mua và quá trình ra quyết định”

Mô hình tách biệt động cơ và yếu tố quyết định trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng và

cũng nhắn mạnh những tác động quan trọng mà tô chức có thê có đối với quá trình mua hàng của người tiêu dùng bằng cách sử dụng các kênh truyền thông

Stimulus input Communication Buyer characteristics Purchase outputs

channels and decision process (response)

filters Motivation Range of Advertising | Learning Demographic

competitive Sales promotion economic and

products Brochures social position

produced and Personal selling aN

marketed by PR \ Psychographic

the tourist characteristics Product

industry Brand

Perceptions xã > Price Friends | Needs Outlet Family i i Wants

Reference | Goals Goups j t

Experience | Attitudes

Post-purchase and post- consumption feelings

A stimulus-response model of buyer behaviour

Source: adapted from Middleton and Clarke (2001)

I LY THUYET VE DONG LUC

Các yếu tố thúc đây động lực du lịch có thê được chia thành hai nhóm: Những điều thúc đây một người đi nghỉ; Những điều thúc đây một người đi nghỉ lễ cụ thê đến một điểm đến cụ thê tại một thời điểm cụ thê

Có rất nhiều động cơ thúc đây tiềm năng có thê liên quan đến một trong hai yếu tố này Hơn nữa,

có một số “biến thê về một chủ đề” tiềm ân đối với từng động cơ thúc đây riêng lẻ và vô số cách

đề chúng có thê được kết hợp với nhau Không có cách nào được công nhận rộng rãi dé phan loại

các yếu tố thúc đây du lịch Tuy nhiên, một số chính được trình bày trong Hình 4.1 Tuy nhiên,

có nhiều cách khác đề phân loại động cơ thúc đây trong du lịch và lĩnh vực giải trí rộng hơn

* ostentatious spending PERSONAL * make new friends

opportunities DEVELOPMENT: * need to satisfy others

* increasing knowledge * search for economy if on

* learning a new skill very limited income

Figure 4.1

A typology of motivators in tourism

1H HANH VI NGUOI TIEU DUNG

1 Dinh nghia

Theo nghĩa rộng, hành vi người tiêu dùng là lĩnh vực nghiên cứu các quyết định của cá nhân,

nhóm và tổ chức liên quan đến việc lựa chọn, mua sắm, sử dung va thai hồi hàng hóa, dịch vụ,

ý tưởng hoặc kinh nghiệm đề đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ

Theo nghĩa hẹp, hành v1 người tiêu dùng là những suy nghĩ, cảm nhận và những hành động

mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu dùng Những yếu tổ như: ý kiến từ những người

tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm đều có thê tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi mua sắm của khách hàng

Theo Kotler & Levy, hành vi người tiêu dùng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi

thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phâm hay dịch vụ

2 Xác định người tiêu dùng

Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng:

Hành vi người tiêu dùng là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi những yếu tố từ

môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy;

Hành vi người tiêu dùng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lí san pham dich

vụ

3 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

3.1 Yếu tô văn hóa

Nền văn hóa là yếu tố cần xem xét đầu tiên khi doanh nghiệp muốn thâm nhập vảo thị trường chưa được xác định từ trước đó Vì đây là nét đặc trưng của quốc gia và cũng là yếu

tố khá quan trọng mang tính quyết định đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng

Doanh nghiệp hãy lưu ý và thật cần trọng đề chọn chiến lược marketing phù hợp với thị

trường đó, bởi mỗi nơi đều có những nền văn hóa khác nhau

3.2 Yếu tổ xã hội

Cộng đồng: Là truyền thông bằng lời nói, có thê nói đây là hình thức có ảnh hướng rất nhiều

đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng

Mạng xã hội: Là nơi tập hợp các cộng đồng qua Internet Đây là nơi doanh nghiệp đang tập trung chú ý hiện nay Bởi trong mạng xã hội mọi người có thể tự do ngôn luận, trao đôi ý

kiến Doanh nghiệp hãy dựa vào đó mà quảng bá sản phẩm của mình đề nhiều người biết

đến nhát

Tầng lớp xã hội: Ở một số nơi thì tầng lớp xã hội quyết định rất nhiều thứ bởi nó kết hợp

nhiều yếu tố khác nhau dẫn đến hành vi người tiêu dùng cũng khác nhau

Gia đình: Mỗi thành viên trong gia đình đều có những ảnh hưởng nhất định đến hành vi mua

sắm của người tiêu dùng

Địa vị: Mỗi người đều chọn sản phâm thể hiện địa vị của mình trong các vai trò khác nhau

3.3 Yếu tô cá nhân

Tuôi tác: Mỗi độ tuổi đều có những thói quen và nhu cầu mua hàng khác nhau

Nghẻ nghiệp: Mỗi nghề nghiệp cũng có những nhu cầu mua sắm khác nhau đề phù hợp với nghề

Phong cách sống: Dù cho mọợi người ở chung tầng lớp xã hội, chung độ tuôi hay chung nền văn hóa thì cũng sẽ có những người có những phong cách sống khác nhau dẫn đến nhu cầu

mua sắm của họ cũng khác nhau

Tính cách và ngoại hình: Mỗi người đều có tính cách sở hữu khác nhau, và ngoại hình cũng

là yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng

3.4 Yếu tô tâm lÿ

Động cơ: Là động lực đề mọi người có thê tìm kiếm sự thỏa mãn trong cuộc sống Quyết định mua hàng của con người thường bị tác động bởi những động cơ mà chính người mua cũng không thê nảo hiệu được, chỉ là nhận thức đề đáp ứng nhu cầu của cuộc sống Nhận thức: Đây là quá trình chọn lọc các thông tin của mỗi người Nhận thức thông thường gồm ba quá trình khác nhau là:

- - Chú ý có chọn lọc: Mọi người thường có xu hướng chỉ chú ý đến những thứ họ đang

can

- _ Giải mã có chọn lọc: Mọi người có xu hướng giải nghĩa những thông tin mà hỗ trợ cho những gì họ tin trước đó nhưng thường quên đi những gì họ đã học

- - Ghi nhớ có chọn lọc: Mọi người có xu hướng nhớ những thứ tốt về sản phẩm của họ

dùng còn những điều tốt của những sản phẩm khác họ sẽ không để tâm

Lĩnh hội: Những thay đối mà một cá nhân đúc kết từ kinh nghiệm trong cuộc sống

Niềm tin và thái độ: Niềm tin là cách nghĩ của một người về một điều gì đó, thông thường niềm tin được dựa trên kiến thức, sự tin tưởng nhưng không kèm theo cảm xúc trong đó Thái độ cho ta thấy sự đánh giá của một người

CHƯƠNG II: DỰ ÁN SỰ KIỆN GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Tên công ty: P.O.C Agency

Ý nghĩa: P.O.C, viết đầy đủ là Piece of Cake, là công ty chuyên về mảng tô chức sự kiện chuyên nghiệp, uy tín tại Việt Nam Với sứ mệnh thực hiện hóa những mong muốn của khách hàng một cách dé dàng và tuyệt vời nhất có thé, P.O.C đã và đang không ngừng có gắng trong việc sáng tạo, đem đến những sự kiện mới mẻ, thu hut va phan dau tro thành công ty tô chức

sự kiện hàng đầu trong nước Chúng tôi tự hảo là sự lựa chọn đúng đắn, người đồng hành tin

cậy tạo nên những sự kiện chuyên nghiệp, nâng tầm thương hiệu cho doanh nghiệp của đối tác

Slogan: It’s a piece of cake - Piece of cake ngoài nghĩa là một mâu bánh thì đây còn là thành

ngữ trong tiếng Anh mang nghĩa là một nhiệm vụ/hoạt động dễ thực hiện, hoàn thành Nếu ví

mỗi sự kiện là một mâu bánh thì chúng tôi chính là những nghệ nhân làm bánh chuyên

nghiệp, điêu luyện Đến với P.O.C, những sự kiện đều sẽ được tổ chức chín chu, kỹ cảng, thu

hút và giúp doanh nghiệp của đối tác tạo được tiếng vang với công chúng

Muc tiéu:

- _ Giúp khách hàng lên ý tưởng và tổ chức các sự kiện một cach chin chu, chuyén nghiép

- Tạo dựng môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, đầy cảm hứng

- Tạo nên những gia trị đích thực cho nên kinh tế xã hội của đất nước

Dịch vụ cưng cáp:

- Tổ chức đa dạng các loại hình sự kiện như hội thảo, hội nghị, đêm nhạc, lễ kỷ niệm, lễ

khai truong, teambuilding, lé ra mắt sản phẩm

- _ Cung cấp các dịch vụ như quảng cáo, booking ca sĩ, KOLs, KOCs, SEO, giải pháp truyền

thông và tiếp thi cho doanh nghiệp

IL KE HOACH SU KIEN

I Tổng quan về sự kiện

1.1 Tên, slogan và ý nghĩa sự kiện

Tên Sự kiện: Chiến dịch Nâng cao nhận thức về vấn nạn Body Shaming trong học đường -

BODY SHAMING: ĐỪNG ĐÙA!

Slogan: Hiều đúng đề yêu, yêu đúng đề hạnh phúc

Ý nghĩa: Body Shaming đang là một vấn nạn nhức nhối trong xã hội ngày hôm nay và có

ảnh hưởng rất tiêu cực đến con người, đặc biệt là lứa tuôi học sinh, sinh viên với tâm lý khá

nhạy cảm Chiến dịch Nâng cao nhận thức về vấn nạn Body Shaming trong học đường với tên gọi BODY SHAMING: ĐỪNG ĐÙA được diễn ra mong muốn truyền tải những thông

điệp, những giá trị tích cực đến cho các bạn trẻ, đặc biệt là đối tượng sinh viên - lứa tuôi đễ

bị cảm xúc chỉ phối Với slogan “Hiểu đúng đề yêu, yêu đúng để hạnh phúc” mong muốn

truyền tải đến các bạn sinh viên thông điệp cần nhìn nhận, hiểu đúng về “Body Shaming”,

đôi khi vài lời nói bông đùa của các bạn đang vô tình làm người khác rơi vào cảm giác tôi tệ

và tuyệt vọng Đồng thời, Chiến dịch mong muốn truyền đi một thông điệp về sự yêu

thương bản thân, lắng nghe bản thân nhiều hơn, hiểu được mình muốn gì đề sống một cách

có ý nghĩa hơn và có trách nhiệm hơn Từ đó, đem lại nhiều hạnh phúc cho bản thân và mọi

người xung quanh

12 Đối tHỢNG tiếp cận và mục tiêu sựt kiện

Đối tượng tiếp cận: Sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của sự kiện: Tiêp cận được với nhiêu sinh viên và đem đên cho các ban sinh viên

những hiểu biết về vấn nạn Body Shaming, cách đề phòng tránh van nan nay

2 Nội dung sự kiện

Sự kiện “Chiến dịch Nâng cao nhận thức về vấn nạn Body Shaming” - BODY SHAMING: ĐỪNG ĐÙA! bao gồm 03 chặng diễn ra từ ngày 04/12/2023 - 23/12/2023:

THỊ Chặng 1: Chuỗi podcast kết hợp chuỗi bài truyền thông - INTO YOUR BODY Với sự đồng hành của tiến sĩ tâm lý Tô Nhi A, một tiến sĩ có lĩnh vực chuyên môn về tâm lý

học và các bạn sinh viên Từng buổi Podcast sẽ là chủ đề khác nhau của riêng các bạn sinh

viên được tham gia trò chuyện cùng chị Tính đến thời điểm hiện tại, cô Tô Nhi A đã có hơn

20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tâm lý học, là người tiên phong trong việc giới thiệu và ứng dụng phương pháp Mindftlness (sự tập trung vào hiện tại) vào tâm lý học tại Việt Nam 1L] Théng tin cua podcast

Số lượng tập phát sóng: Chuỗi podcast sẽ kéo dai 3 tập

Thời lượng: Từ 10 — 20 phút

Địa điểm: Online trên nền tảng Facebook, Youtube

1ỊL2 Nội dung của podcasts

Tap 1: Body Shaming - Liệu ta đã hiểu đúng?

Nội dung tập nảy sẽ cung cấp các kiến thức đề người xem “Hiểu đứng về vấn nạn body shaming trong hoc đường ”:

- Gidi thiéu chu dé va mo dau voi viée định nghĩa "Body Shaming" và giải thích về sự

ảnh hưởng tiêu cực của nó đến với đời sống

- _ Thảo luận vẻ các dạng Body Shaming phổ biến trong xã hội hiện nay và trên mạng xã hội

- _ Nêu rõ ý nghĩa của việc hiệu và nhận biết vấn đề này

Tap 2: Body Shaming - Con dao vé tinh?

Nội dung tập này xoay quanh “Hậu quả cua Body Shaming”’:

- _ Thảo luận về vai trò của truyền thông, công nghệ và quyền lực cá nhân trong việc thúc

đây một xã hội không Body Shaming

- _ Trình bày những bước cần thiết dé tạo ra môi trường thoải mái và chấp nhận cai dep da

dạng, không ky thị vẻ ngoài

TỊ2 Chang 2: Trién lim twong tac “Sense of Self” - “Y nghia cha ban than”

112.1 Thông tin triển lam

Tên triển lãm: Triển lãm tương tác “Sense of Self' - “Ý nghĩa của bản thân”

Mỗi người tồn tại trên thế giới này đều mang một vẻ đẹp riêng mà không một thang do nao

có thê đánh giá và áp đặt một tiêu chuẩn nhất định vẻ khái niệm đó Mặt khác, chúng ta tuy

là mỗi cá thê riêng biệt nhưng lại sống trong thế giới nơi mọi người áp đặt tiêu chuẩn về vẻ

đẹp của mỗi cá nhân, từ đó hình thành nên những hành động lệch lạc dé ép budc, chén ép

những cá nhân có nét đẹp đi ngược với số đông, khiến họ có tư tưởng tiêu cực về chính mình và vẻ đẹp thực sự mà họ đang có Triển lãm "Sense of Self' mở ra không gian để

người xem có thê tự cảm nhận về vẻ đẹp đặc biệt đang hiện hữu bên trong chính mình,

truyền tải thông điệp lên án "body-shaming" - sức mạnh của ngôn từ và trân trọng vẻ đẹp thực sự tiềm ân bên trong mỗi người

Thời gian: 09h00 — 20h30 ngày 16/12/2023

Địa điểm: Hải An Gallery

112.2 Timeline trién lam

09:00 Chào đón khách tham gia, check-in

11:00 Sanh B: Biéu dién mua duong dai

18:00 Chào đón khách tham gia, check-in

20:00 Sanh B: Biéu dién mua duong dai

11.2.3 Nội dưng triển lãm

Không gian I: Trưng bày các tác phẩm nghệ thuật về vẻ đẹp của con người

Không gian 2: Khu vực triển lãm tương tác, gồm hai mô hình chậu cây Người tham gia nếu đã từng nói những lời tiêu cực để bình phẩm về vẻ đẹp của mình hoặc của người khác,

họ sẽ ghi câu nói đó lên một tờ giấy và ngược lại, nêu họ đã từng yêu bản thân và vẻ đẹp

của chính minh, họ sẽ ghi câu nói đó vào tờ giấy, sau đó cuộn lai theo hướng dẫn Mỗi tờ

giấy tượng trưng cho một hạt giống, số lượng hạt giống càng nhiều sẽ cảng nhìn thấy rõ sự thay đổi của bông hoa trong chậu cây (một bông héo úa, xác xơ, lụi tàn và một bông hoa tỏa sáng với vẻ đẹp vốn có)

Không gian 3: Khu triển lãm kết hợp công nghệ thực tẾ áo và photo booth chụp hình

Triển lãm sẽ gồm 2 khu A và B và được kết hợp biêu điễn múa đương đại đến từ nhóm Văn nghệ xung kích Đại học UEH, phần trình diễn được thiết kế nhằm truyền tải thông

điệp về nỗi đau của những nạn nhân bị body shaming, tìm thấy vẻ đẹp sâu thắm bên trong

tâm hôn và nâng niu vẻ đẹp độc nhât của chính mình

Danh sách các đơn vị trưng bày tác phâm tại triển lãm:

- Hoa si Huỳnh Tuan Dé (Muối)

- _ Họa sĩ Lê Hiếu Hạnh

11.3 Chang 3: Talkshow “Body Shaming, ai ma muon?”

113.1 Thời gian và địa điểm

Thời gian: 18h00 - 20h30 ngày 16/12/2023

Địa điểm: Hội trường A.I16 - cơ sở A Đại học UEH, 59C Nguyễn Đình Chiêu, P.6, Q.3, Thành phố Hồ Chí Minh

113.2 Quy mô và phí tham dự

Quy mô: 300 - 400 sinh viên

Phí tham dự: 40.000 VNĐ/người

113.3 Nội dung chỉ tiết

Hoat dong 1: Booth twong tac “Wall of Sincerify”: Trước cửa vào hội trường tham dự

buổi Workshop, sinh viên có thê viết lời nhắn, lời động viên, khích lệ về chủ đề yêu

thương bản thân, body shaming và đán lên bảng nhằm truyền tải những thông điệp tích cực — VỚI TỌI = tai booth

Hoạt động 2: Tham dự Workshop

Phan 1: Sharing

Nội dung Workshop: Những chia sé từ trải nghiệm thực tế và lời khuyên giá trị của ba vị

diễn giả và khách mời về chủ đề “Body Shaming” Nội dung chính bao gồm 02 mục:

~_ Chia sẻ những trải nghiệm thực tế của bản thân khi bị Body Shaming, những trường

hợp Body Shaming đã từng biết đến và đánh giá về van nạn này

~_ Đưa ra những lời khuyên và những biện pháp đê phòng tránh vấn nạn Body Shaming

Đồng thời, đưa đến những lời khích lệ khiến cho các bạn trẻ sống tự tin hơn, tin vào

bản thân mình hơn

Host: anh Uy Lê - Sài Gòn Tếu

Diễn giả và khách mời:

- TS Nguyễn Văn Tường - Giảng viên Khoa Giáo dục, Trường Đại học Khoa học Xã

hội và Nhân Văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

- Chị Đặng Thị Mai Ly: Thạc sĩ Tâm lý học với chuyên môn về giảng dạy kỹ năng sống,

tham vấn tâm lý cá nhân và trị liệu trẻ em

- Hoa hậu Đoàn Thiên Ấn - Miss Grand Việt Nam 2022, Top 20 Miss Grand International 2022

Phan 2: O&A

Không gian an toàn và cởi mở đề khán giả được giải đáp thắc mắc về những vấn đề xung

quanh “Body Shaming” Đây là khoảng thời gian để người tham dự có thê trao đổi trực tiếp với các chuyên gia, khách mời tại sự kiện về những băn khoăn, thắc mắc của bản thân

hay những vướng mắc mà bản thân các bạn đang gặp phải trong cuộc sống về Body Shaming

Phan 3: Minigame “Đuối hình bắt chữ”

100 người tham dự nhanh tay truy cập vào https://kahoot.it/ và đăng nhập mã PIN đề tham

gia minigame của chương trình và nhận những phần quà hấp dẫn từ Ban Tô Chức Cú pháp

đặt tên: Họ tên - 3 số cuôi sô điện thoại

Người tham dự sẽ nhìn lên màn hình lớn đề thấy các hình ảnh và 04 đáp án rồi tiến hành

chọn đáp án chính xác trong thời gian quy định của Ban Tô Chức, có tổng cộng 10 câu, mỗi câu sẽ có 30 giây dé tra lời

TOP 20 người tham dự có số điểm cao nhất sẽ nhận được giải thưởng từ chương trình

113.4 Thneline chương trình

THỜI GIAN NỘI DUNG

17h00 — 18h00 - Check-in sinh viên tham dự

- Đón tiệp diễn giả, khách mời

18h00 — 18h05 Van nghé mo man

18h05 — 18h10 - MC tuyén bé bat dau budi Talkshow

- Gidi thiéu Dién gia, Khach moi

1§h10 - 19h10

Sharing:

- Chia sẻ những trải nghiệm thực tế của bản thân khi bị Body

Shaming, những trường hợp Body Shaming đã từng biết đến và

- Chup hinh lưu niệm

- MC tuyên bồ kết thúc buổi Talkshow