đề tài phân tích hoạt động truyền thông marketing của văn phòng sunway hanu trường đại học hà nội

Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Văn phòng Sunway HANU trường Đại học Hà Nội, các anh chị Ban hành chính đã tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn và tạo điều kiện tốt nhất để tác giả

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Phân tích hoạt động truyền thông marketing của Văn phòng Sunway HANU Trường Đại học Hà Nội” là một nghiên cứu

độc lập dưới sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn: TS Hoàng Hương Giang Ngoài ra không có bất cứ sự sao chép của người khác

Đề tài, nội dung báo cáo thực tập là sản phẩm mà tôi đã nỗ lực nghiên cứu trong quá trình học tập tại trường cũng như tham gia thực tập tại Sunway HANU Các số liệu, kết quả trình bày trong báo cáo là hoàn toàn trung thực, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật của bộ môn và nhà trường nếu như có bất cứ vấn

đề gì xảy ra

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP - VĂN PHÒNG SUNWAY HANU TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 3

1.1 Giới thiệu chung về đơn vị thực tập 3

1.2 Chức năng – Nhiệm vụ 3

1.2.1 Chức năng 3

1.2.2 Nhiệm vụ 3

1.3 Cơ cấu tổ chức 4

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 6

2.1 Vị trí thực tập và nhiệm vụ đảm nhận 6

2.2 Nhật kí thực tập 6

2.2.1 Kế hoạch thực tập 6

2.2.2 Nội dung thực tập chi tiết 7

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA VĂN PHÒNG SUNWAY HANU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 11

3.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh của Văn phòng Sunway HANU 11 3.1.1 Các dịch vụ đào tạo 11

3.1.2 Khách hàng mục tiêu 12

3.1.3 Đối thủ cạnh tranh 13

3.1.4 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2015 – 2019 14

3.2 Phân tích hoạt động truyền thông marketing của Văn phòng Sunway HANU 15

3.2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing 15

3.2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing 17

3.3 Giải pháp đề xuất 18

3.3.1 Chế độ đãi ngộ đối với nhân viên 18

3.3.2 Phân tích và tối ưu chiến lược truyền thông marketing offline 19

3.3.3 Hoàn thiện hệ thống truyền thông marketing online 19

KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

1

LỜI MỞ ĐẦU

Quá trình toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ hơn bao giờ hết Đặc biệt là từ khi Việt Nam chính thức gia nhập WTO vào năm 2007, nền kinh tế nước ta đang ngày càng hội nhập sâu hơn, rộng hơn vào nền kinh tế thế giới thông qua cầu nối ngoại thương Đứng trước bước chuyển mình mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam nói riêng và toàn thế giới nói chung, bài toán về tài chính trở thành một thách thức rất lớn đối với mỗi doanh doanh nghiệp, đòi hỏi họ phải có một đội ngũ Kế toán – Kiểm toán viên – Chuyên viên Tài chính hiểu sâu về chuyên môn và thông thạo trong thực hành

Hiểu được yêu cầu khắt khe đó của thị trường, PGS TS Nguyễn Văn Trào – hiệu trưởng trường Đại học Hà Nội – quyết định ký kết thành lập Văn phòng Sunway HANU năm 2008 dựa trên sự hợp tác giữa Trường Đại học Hà Nội với Đại học Oxford Brookes (Anh Quốc) và Sunway TES (Malaysia) để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Kế toán – Kiểm toán – Tài chính hàng đầu tại Việt Nam

Với đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên môn cao và bề dày kinh nghiệm thực

tế, Sunway HANU cung cấp các dịch vụ đào tạo lấy chứng chỉ quốc tế ngành Kế toán – Kiểm toán – Tài chính Sau 10 năm hoạt động, Sunway HANU đã khẳng định vị trí trong ngành đào tạo và trở thành đối tác chiến lược cung cấp nhân lực cho các công ty Kiểm toán hàng đầu thế giới như EY, KPMG,…

Kết quả kinh doanh của Sunway HANU vẫn tăng trưởng đều đặn qua các năm nhờ vào kế hoạch tổ chức của Ban lãnh đạo cũng như các tác động tích cực của nền kinh tế Tuy nhiên, so với các mục tiêu đã đề ra, lợi nhuận sau thuế đang tăng trưởng với tốc chậm lại rõ rệt trong những năm gần đây Nguyên nhân cho sự chững lại là một phần là do nhân sự vị trí tư vấn tuyển chưa được đầu tư nâng cao chuyên môn Ngoài ra, kế hoạch truyền thông marketing online và offline có nhiều vấn đề

Hà Nội vào thực tế trong doanh nghiệp

Mặc dù đã cố gắng, nhưng do khả năng, kiến thức và thời gian tìm hiểu có hạn nên báo cáo không thể tránh những thiếu sót Tác giả rất mong nhận được những góp ý, nhận xét từ cô giáo để báo cáo được hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn cô và nhà trường!

3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP - VĂN PHÒNG SUNWAY HANU TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu chung về đơn vị thực tập

Văn phòng Sunway HANU được thành lập dựa trên sự hợp tác giữa Đại học Hà Nội với Đại học Oxford Brookes (Anh Quốc) và Sunway TES (Malaysia) cung cấp các dịch vụ đào tạo chất lượng quốc tế ngành Kế toán – Kiểm toán – Tài chính Một số thông tin cơ bản về Văn phòng Sunway HANU:

- Tên đầy đủ: Văn phòng Sunway HANU trường Đại học Hà Nội

- Ngày thành lập: ngày 28 tháng 11 năm 2008

- Địa chỉ: Phòng 204, nhà B, Trường Đại học Hà Nội, Km9, đường Nguyễn Trãi, Nam Từ Liêm, Hà Nội

- Đào tạo ngành Kế toán – Kiểm toán – Tài chính theo tiêu chuẩn quốc tế

- Giảng dạy các kiến thức chuyên môn của ngành đồng thời thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa liên quan để rèn luyện những kỹ năng cần thiết cho nghề nghiệp sau này

- Là đối tác chiến lược cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho các công ty trong và ngoài nước

1.2.2 Nhiệm vụ

Ra đời từ năm 2008 và chính thức đi vào giảng dạy từ tháng 03/2009, Sunway HANU mục tiêu mang đến cho sinh viên một môi trường học tập theo tiêu chuẩn

4

quốc tế của Đại học Oxford Brookes (OBU) Sau khi tốt nghiệp, sinh viên sẽ có

trong tay hai tấm bằng danh giá Quốc tế và hoàn toàn có thể tự tin khi làm việc tại

các doanh nghiệp

Để thực hiện mục tiêu đó, Văn phòng Sunway HANU đề ra các nhiệm vụ đối

với khách hàng và nhân viên của mình:

- Xây dựng và thực hiện chế độ lương bổng phù hợp cho cán bộ công nhân viên,

tổ chức đào tạo nâng cao chất lượng nhân sự

- Thực hiện tốt việc đào tạo và tổ chức thi cử, liên tục cải tiến, nâng cao chất

lượng giảng dạy

- Đảm bảo 100% việc làm cho các sinh viên sau khi tốt nghiệp tại BIG4 (PWC;

Deloitte; EY; KPMG)

1.3 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Văn phòng Sunway HANU

(Nguồn: Ban Hành chính)

Hiện tại, Văn phòng Sunway HANU hoạt động dưới sự chỉ đạo của:

- Giám đốc: PGS TS Nguyễn Văn Trào;

Ban Lãnh đạo Văn phòng

Ban Điều phối học tập

Ban Truyền thông

Cố vấn &

Điều phối viên

5

- Phó giám đốc: ThS Nguyễn Thị Minh Hiếu;

- Điều hành văn phòng: Ths Nguyễn Anh Tuấn

- Vị trí thực tập: Ban Hành chính

- Nhiệm vụ đảm nhận: Tham gia phụ trách tất cả các công việc hiện tại của Ban Hành chính, đồng thời hỗ trợ các Ban khác trong quá trình làm việc Với phân công nhiệm vụ như vậy, em luôn cố gắng hoàn thành tốt các nhiệm

vụ cấp trên – chị Lê Thị Thu Hà, cũng là người hướng dẫn trực tiếp – giao phó Bên cạnh đó, để tích lũy thêm các kĩ năng mềm khác em cũng tham gia hỗ trợ Ban Truyền thông trong các hoạt động marketing và tổ chức Hội thảo

2.2 Nhật kí thực tập

2.2.1 Kế hoạch thực tập

Trước khi thực tập theo kế hoạch của nhà trường đề ra, em đã chủ động trong việc sắp xếp công việc được giao và đặt ra mục tiêu về những công việc cần làm trong một tuần Cụ thể, em thực tập vào tất cả các buối sáng từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần (7h30 – 11h30)

Tuần 1 (13/7 – 17/7) - Đến gặp Phó giám đốc Văn phòng để xin chữ ký vào đơn

7

- Tham gia hỗ trợ Ban Điều phối lớp học Tuần 3 (27/7 –31/7) - Trực tiếp hỗ trợ các công việc kê khai tài chính

- Tiếp nhận công việc tiếp tân của Văn phòng

- Trực điện thoại & hotline, hỗ trợ trả lời thắc mắc của học sinh, phụ huynh cũng như các sinh viên đang theo học Tuần 4 (3/8 – 7/8) - Sắp xếp lịch thi, lịch học cho các lớp

- Thống kê cơ sở vật chất, văn phòng phẩm

Hỗ trợ Ban Truyền thông tổ chức hội thảo tư vấn tuyển sinh

Tuần 5 (10/8 – 14/8) - Tư vấn qua điện thoại về chương trình đào tạo

- Training cho CTV mới về công việc văn phòng

- Hoàn thành báo cáo kỳ thực tập giữa khóa

2.2.2 Nội dung thực tập chi tiết

a Tuần 1

- Công việc được giao:

• Sắp xếp hồ sơ, chứng từ, tài liệu của Văn phòng lên các tủ tài liệu để bảo quản Xếp theo năm hoặc thứ tự aphabet

• Gõ lại giấy tờ theo yêu cầu của anh chị

• Làm quen với công việc Điều phối lớp học: thông báo lịch học/ thi qua email, xếp phòng học, chuẩn bị các thiết bị hỗ trợ trước giờ lên lớp của giảng viên

- Kết quả thu được:

• Bước đầu làm quen với môi trường làm việc và các công việc được phân công

8

• Học được các bước sắp xếp hồ sơ, chứng từ, tài liệu của Văn phòng Vì mới làm quen với các tài liệu nên hiệu suất công việc chưa cao và còn cần cải thiện nhiều ở các tuần tiếp theo

• Hỗ trợ Ban Điều phối học tập các công việc liên quan đến quản lý lớp, làm quen với lớp học

- Kinh nghiệm rút ra: Việc sắp xếp tài liệu phải được thực hiện cẩn thận đúng quy trình nhằm bảo quản và dễ tìm kiếm trong tương lai

b Tuần 2

- Công việc được giao:

• Tiếp tục sắp xếp các tài liệu mới vào tủ

• Nhập phần mềm kế toán

• Update danh sách đánh số công văn, hợp đồng

• Scan các hồ sơ của sinh viên để lưu giữ online

• Tiếp tục hỗ trợ công việc Ban Điều phối lớp học

- Kết quả thu được:

• Ưu điểm: Đã hoàn thành hết các công việc được giao

+ Đối với việc nhập phần mềm kế toán do đã từng làm trước đó nên năng suất công việc được cải thiện nhiều hơn

+ Đối với việc lưu chứng từ dù gặp nhiều khó khăn nhưng em với các bạn đã dần có những hướng đi tốt hơn để nâng cao năng suất và cải thiện chất lượng công việc

• Nhược điểm: Mới đầu khi sắp xếp hợp đồng còn nhầm quy trình

- Kinh nghiệm rút ra: Các hồ sơ không chỉ lưu bản cứng còn phải lưu thêm 1 bản mềm trong trường hợp có rủi ro xảy ra

c Tuần 3

- Công việc được giao:

• Xuất hóa đơn đỏ

9

• Tiếp tục nhập phần mềm kế toán

• Đảm nhận công việc tiếp tân, pha trà tiếp khách đến Văn phòng

• Trực điện thoại trả lời các câu hỏi của học sinh, phụ huynh về chương trình Đào tạo

• Quản lý lịch học, hỗ trợ sinh viên các vấn đề liên quan đến lớp học

• Thiết kế và dán các thông báo lên bảng tin Văn phòng

- Kết quả thu được:

• Học được các xuất hóa đơn đỏ, thống kê thu chi trong Văn phòng, tổng hợp hóa đơn để báo cáo

• Cải thiện kỹ năng mềm khi tiếp khách

• Nắm bắt các thông tin bao quát về Văn phòng để hỗ trợ giải đáp

- Kinh nghiệm rút ra: Nhận ra còn yếu trong kỹ năng nói chuyện, cần phải cải thiện nhiều trong quá trình thực tập

d Tuần 4

- Công việc được giao:

• Thống kê cơ sở vật chất, văn phòng phẩm trong Văn phòng

• Mua bổ sung các cơ sở vật chất và văn phòng phẩm còn thiếu và xuất hóa đơn đỏ

• Hỗ trợ Ban Truyền thông về kỹ thuật (quản lý website)

• Tham gia lên kế hoạch và triển khai tổ chức hội thảo tư vấn tuyển sinh

- Kết quả thu được:

• Nắm rõ quy trình quản lý cơ sở vật chất ở đơn vị thực tập

• Tham gia vào công việc tổ chức hội thảo từ khâu bắt đầu đến khâu kết thúc

• Phát triển kỹ năng sắp xếp, tổ chức công việc, làm việc nhóm

10

- Kinh nghiệm rút ra: Các cơ sở vật chất và văn phòng phẩm tại đơn vị luôn phải cung cấp đầy đủ để hỗ trợ cho công việc vận hành, thâm chí luôn dự phòng cho các sự kiện bất ngờ

e Tuần 5

- Công việc được giao:

• Tiếp tục hoàn thành các công việc cũ còn tồn đọng của tuần trước

• Gọi điện và tư vấn về chương trình Đào tạo theo dữ liệu thu thập được sau Hội thảo

• Training cho các CTV mới về công việc trong Văn phòng

• Chuyển giao các công việc đang quản lý

- Kết quả thu được:

• Học thêm các kỹ năng về Sales

• Chuyển giao các công việc của Văn phòng cho CTV

- Kinh nghiệm rút ra: Tận dụng tối đa các nguồn dữ liệu về tập khách hàng sau khi thu thập

a Đào tạo Chứng chỉ FIA - Nền tảng Kế toán

FIA là chương trình nền tảng kế toán được ACCA giới thiệu năm 2011 trên cơ

sở cải tiến chương trình CAT cung cấp cho học viên kỹ năng để thực hiện các nghiệp vụ kế toán theo chuẩn mực và trình độ kế toán viên quốc tế

- Khung chương trình giảng dạy: Gồm 7 môn ở 3 cấp độ

• Nền tảng về kế toán tài chính;

• Nền tảng về kế toán quản trị;

• ACCA Diploma

- Thời lượng: Thời gian trung bình hoàn tất 1 môn từ 2 – 3 tháng

b Đào tạo Chứng chỉ ACCA – Kế toán công chứng Anh Quốc

Giảng dạy đồng thời tổ chức thi các môn của Chứng chỉ ACCA – chứng chỉ kế toán quốc tế quan trọng Trở thành chuyên gia tài chính được chào đón từ hơn 85,000 doanh nghiệp khi sở hữu chứng chỉ này Đồng thời có cơ hội tiến đến nắm giữ các vị trí cao cấp như Giám đốc tài chính, Chuyên viên quản lý và phân tích tài chính cấp cao trong các doanh nghiệp và các công ty toàn cầu

- Khung chương trình giảng dạy: Gồm 13 môn học ở 3 cấp độ

• Cấp độ kiến thức ứng dụng gồm các môn (3 môn);

• Cấp độ kỹ năng ứng dụng gồm các môn (6 môn);

• Cấp độ chiến lược chuyên môn gồm các môn (4 môn)

- Thời lượng: 792 giờ học

12

- Tư vấn cá nhân: Giảng viên sẽ tư vấn cá nhân theo yêu cầu của học viên về

những vấn đề có liên quan đến đề tài của môn học trong thời gian 1 ~ 2 tiếng sau khi giờ học kết thúc

c Đào tạo Cử nhân Kế toán Ứng dụng, Đại học Oxford Brookes, UK

Giảng dạy và đào tạo lấy bằng Cử nhân Kế toán Ứng dụng (BSc (Hons) of Applied Accounting) của trường Đại học Oxford Brookes Anh Quốc

- Khung chương trình giảng dạy: Gồm 10 môn

• Kế toán trong kinh doanh (AB)

• Kế toán tài chính (FA)

• Kế toán quản trị (MA)

• Luật kinh doanh (Global)

• Quản trị hiệu quả hoạt động (PM)

• Thuế - Anh Quốc (TX - UK)

• Báo cáo tài chính (FR)

• Quy trình kiểm toán (AA)

- Nhân khẩu học:

• Là các học sinh, sinh viên các ngành Kinh tế, đặc biệt là chuyên ngành

Kế toán – Kiểm toán – Tài chính

• Độ tuổi: từ 18 – 21

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên

13

- Vị trí địa lý

Với phương pháp đào tạo giảng dạy trực tiếp tại trường Đại học Hà Nội, Văn phòng Sunway HANU chủ yếu hướng đến các bạn học sinh, sinh viên Việt Nam đang sinh sống tại miền Bắc và một số tỉnh miền Trung để thuận tiện cho việc học tập

từ đó đưa ra chiến lược đào tạo cũng như truyền thông tốt nhất

Đối thủ cạnh tranh được xác định làm 3 nhóm:

- Đối thủ cạnh tranh tiềm năng: các trường Đại học về Kinh tế hiện tại chưa

có đào tạo về chuyên ngành Kế toán – Kiểm toán – Tài chính

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: các trung tâm hoặc trường Đại học về Kinh tế

đã và đang đào tạo các chuyên ngành Kế toán – Kiểm toán – Tài chính, tuy nhiên chỉ đào tạo chương trình Cử nhân trong nước hoặc các chứng chỉ khác

mà không cấp bằng Quốc tế

14

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Gồm có

• Các trung tâm giảng dạy luyện thi các chứng chỉ Quốc tế ngắn hạn

• Các trường Đại học về Kinh tế có đào tạo Kế toán – Kiểm toán – Tài chính chất lượng cao và cấp bằng Quốc tế

3.1.4 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2015 – 2019

Giai đoạn từ năm 2015 – 2019 là giai đoạn nền kinh tế Việt Nam bước vào thời

kỳ hội nhập toàn cầu và phát triển mạnh mẽ, kéo theo đó là các tiêu chuẩn về chất lượng nhân sự cũng trở nên khắt khe hơn, đặc biệt là nhân sự các ngành liên quan đến Tài chính Chính vì vậy mà tình hình kinh doanh của Sunway HANU trong giai đoạn này cho thấy rất nhiều triển vọng Lượng sinh viên được tuyển vào qua các năm 2016 – 2018 tăng lên, doanh thu giai đoạn này cũng có các chuyển biến tăng trưởng rõ rệt so với năm 2015 Đặc biệt vào năm 2019 lượng sinh viên quan tâm đến các chương trình đào tạo của Sunway HANU tăng lên rất nhiều so với các năm trước

Lợi nhuận sau thuế 907.024 1.264.122 1.280.417 1.304.433 1.478.565

(Nguồn: Báo cáo tài chính các năm 2015 - 2019)

Nhìn chung, qua bảng trên nhận thấy doanh thu tăng lên đều đặn qua các năm nhờ vào các tác động tích cực của nền kinh tế trong 5 năm gần đây