Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của nguồn lực tương tác lên hiệu quả công việc thông qua đồng sáng tạo giá trị: Một nghiên cứu trong dịch vụ đào tạo

TӘNG QUAN

NhiӅXQăPTXDVDXNKLWKӵc hiӋn Nghӏ quyӃt Ðҥi hӝi XI ± XIIWURQJÿy[iFÿӏQKÿӝt phá chiӃQOѭӧc là phát triӇn nhanh nguӗn nhân lӵc, nhҩt là nguӗn nhân lӵc chҩWOѭӧng cao, tұp trung vào viӋFÿәi mӟLFăQEҧn và toàn diӋn nӅn giáo dөc quӕc dân Tình hình chҩWOѭӧng nguӗn nhân lӵc cӫa ViӋW1DPÿmFyQKӳQJÿәi mӟLFăQEҧn 7KHRÿyFKӍ sӕ vӕn nhân lӵc mà ViӋW1DPÿmÿҥWÿѭӧc trong báo cáo khҧo sát tình hình bҧRÿҧm sӭc khӓe và giáo dөc phә thông do Ngân hàng ThӃ giӟi công bӕ ngày 16/9/2020, chӍ sӕ vӕn nhân lӵc cӫa ViӋt 1DPWăQJWӯ WăQJOrQWURQJYzQJQăP-2020) ChӍ sӕ Qj\FDRKѫQPӭc trung bình cӫDFiFQѭӟc có cùng mӭc thu nhұp vӟLQѭӟFWDWURQJÿyFiFFKӍ sӕ vӅ giáo dөc nҵm trong nhóm các quӕc gia cao nhҩt thӃ giӟi

Tuy nhiên, theo mӝt nghiên cӭu gҫQÿk\Fӫa viӋn Khoa hӑF/DRÿӝng và Xã hӝi, hiӋQQăQJ suҩWODRÿӝng ӣ ViӋW1DPYjWUuQKÿӝ quҧn trӏ doanh nghiӋp rҩt thҩp và hiӋn hai phҫn ba sӕ QJѭӡLODRÿӝQJÿDQJWKLӃu hөt kӻ QăQJYӅ ODRÿӝng và kӻ thuұt, 55% sӕ doanh nghiӋp cho rҵng rҩt khó tìm kiӃm nguӗQODRÿӝng có chҩWOѭӧQJFDR7URQJNKLÿyKLӋn trên 60% sӕ doanh nghiӋS)',ÿDQJFyNӃ hoҥch mӣ rӝQJÿҫXWѭWҥi ViӋW1DPQKѭQJQӃu không nâng cao chҩWOѭӧng nguӗQODRÿӝng thì rҩt khó có thӇ WKXK~WÿҫXWѭ

Hình 1.1: So sánh ngu͛n nhân l͹c cͯa Vi t Nam vͣLQ˱ͣc châu Á

&ǊQJWKHRbáo cáo cӫD0DQ3RZHUWUrQQѭӟc thu hút nhiӅu vӕQÿҫXWѭ)',ӣ châu Á, ViӋt Nam vӟi lӵFOѭӧQJODRÿӝng 57,5 triӋXQJѭӡi, có tӹ lӋ ODRÿӝng có kӻ QăQJÿӭng thӭ 6 vӟi 11.6%, so vӟi 25.5% ӣ Philippines và 38.8% ӣ HӗQJ.{QJĈiQKJLiYӅ mӭFÿӝ thông thҥo tiӃQJ$QKFǊQJÿӭng thӭ hҥng thҩp nhҩt bên cҥnh Hàn Quӕc, vӟi chӍ 5% tәng lӵFOѭӧng ODRÿӝng

Ngoài nhӳQJWiFÿӝQJPDQJWtQKYƭP{ÿӃn nӅn kinh tӃ, theo mӝt báo cáo cӫa tұSÿRjQ nhân sӵ Navigos (2021), bҧn thân FiQKkQQJѭӡLODRÿӝQJFǊQJÿDQJTXDQWkPNKiQKLӅu ÿӃn viӋc nâng cao QăQJOӵc bҧn thân WK{QJTXDFiFFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo Là vì các nguyên nhân sau:

Hình 1.2 Nhͷng m͙i quan tâm cͯDQJ˱ͥLODRÿ͡QJÿ͋ nâng cao hi u qu̫ làm vi c

Vì nhӳQJQJX\rQQKkQÿyTXiWUuQKÿjRWҥRÿӇ phát triӇn nguӗn nhân lҥLÿѭӧc các tә chӭc và bҧn thân QJѭӡLODRÿӝQJÿDQJOjPYLӋc tҥi các tә chӭFÿyQJj\FjQJ[HPWUӑng Mӝt trong nhӳng [XKѭӟng thӏQKKjQKÿѭӧc áp dөng nhiӅu hiӋn nay là các tә chӭc và cá nhân WKDPJLDYjRFiFNKyDÿjRWҥo ngҳn hҥn tҥi doanh nghiӋp hoһFFiFFѫVӣ dӏch vө ÿjRWҥo Nghiên cӭu này nhҵm tìm hiӇu ҧQKKѭӣng giӳa các nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa tә chӭFÿjR tҥo và các cá nhân QJѭӡLODRÿӝng WURQJTXiWUuQKÿjRWҥo, lên kӃt quҧ làm viӋc cӫa cá nhân trong tә chӭc

KӇ tӯ sau quá trình tӵ do hóa kinh tӃ QăPQӅn kinh tӃ ViӋW1DPÿmFKӭng kiӃn sӵ gia WăQJFӫDFiFF{QJW\Qѭӟc ngoài và liên tөc ÿә [{ÿҫXWѭFӫa các nguӗQÿҫXWѭWUӵc tiӃp Qѭӟc ngoài ĈyFǊQJOjFѫKӝLÿӇ các doanh nghiӋSYjQJѭӡLODRÿӝQJWURQJQѭӟc tiӃp cұn hӑc hӓi vӟi nhӳng tri thӭc, công nghӋ mӟi tӯ nhӳng tұSÿRjQKjQJÿҫu có nhiӅXQăPNLnh nghiӋPWURQJOƭQKYӵc hoҥWÿӝng cӫa hӑ Tuy nhiên, các công ty WURQJQѭӟc ÿDQJFKӏu áp lӵc lӟn trong viӋc QkQJFDRQăQJOӵc ÿӇ theo kӏp các tiêu chuҭn toàn cҫu, hoҥWÿӝng hiӋu quҧ ÿӇ tӗn tҥi và phát triӇn Trên khía cҥQKYƭP{Junichi Mori (2009) cho rҵQJÿҫXWѭYjR ViӋt Nam ӣ mӝt sӕ ngành thâm dөQJODRÿӝng có thӇ ÿѭӧc mӣ rӝQJWURQJYjLQăPWӟLÿӇ tұn dөng mӭFOѭѫQJWѭѫQJÿӕi thҩp NKѭQJWURQJWѭѫQJODLNKLPӭFOѭѫQJFѫEҧn WăQJOrQ các nhà ÿҫXWѭFDI sӁ chuyӇQVDQJFiFQѭӟc khác có chi phí vұn hành thҩSKѫQĈӇ công nghiӋp hóa liên tөc và tӵ chӫ, mөc tiêu cҫn thiӃt ÿһt ra là phát huy nguӗn nhân lӵc công nghiӋp có kӻ QăQJFDRÿӇ QkQJFDRQăQJVXҩt và giá trӏ JLDWăQJ

1KuQU}ÿѭӧc hiӋn trҥQJQKѭYұy, QKjQѭӟc và các doanh nghiӋSÿDQJcó nhӳng chính sách ÿӇ tích cӵc nâng cao chҩWOѭӧng nguӗn nhân lӵc cӫa tә chӭc Mӝt trong nhӳng chính sách ÿyQJYDLWUzTXDQWUӑQJÿyOj WK{QJTXDFiFFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo nӝi bӝ công ty, ví dө QKѭ tӵ ÿjRWҥo nӝi bӝ, thuê các chuyên gia ÿjRWҥo bên ngoài, tài trӧ các khóa hӑc tҥi trung tâm, tài trӧ cỏc khúa hӑc e-learning YYôBờn cҥQKÿyFKtQKEҧQWKkQQJѭӡLODRÿӝQJFǊQJ nhұn thӭFÿѭӧc mӭFÿӝ cҥnh tranh ӣ các tә chӭFQJj\FjQJJLDWăQJ+ӑ FǊQJÿmWӵ có nhӳng hoҥWÿӝng tham gia các FKѭѫQJWUuQK ÿjRWҥo ngҳn và trung hҥQÿӇ nâng cao kiӃn thӭc bҧn thân Các công ty cҫn phҧLFyFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo ÿѭӧc xây dӵng bài bҧn và cҭn thұn (Michael Armstrong, 2000) Các lӧi ích chung nhұQÿѭӧc tӯ viӋFÿjRWҥo nhân viên là: WăQJVӵ hài lòng và tinh thҫn trong công viӋFWăQJÿӝng lӵFWăQJKLӋu quҧ trong các quy trình, dүQÿӃn thu lӧi vӅ WjLFKtQKWăQJQăQJOӵc áp dөng công nghӋ YjSKѭѫQJSKiSPӟi, WăQJFѭӡQJÿәi mӟi trong chiӃQOѭӧc và sҧn phҭm và giҧm sӵ WKD\ÿәi cӫa nhân viên Tuy nhiên, không phҧi tә chӭc nào thiӃt kӃ FKѭѫQJWuQKÿjRWҥo nhân viên FǊQJ OX{QÿҥWÿѭӧc kӃt quҧ tӕt (Tihanyi và cӝng sӵ, 2000; Boudreau và cӝng sӵ, 2001 và Jyoti, 2017)

Mel Silberman và Carol Auerback (2006) ÿmNKӣi [ѭӟQJTXDQÿLӇm vӅ ³ĈjRWҥo tích cӵF´ 4XDQÿLӇm này cho rҵng: chìa khóa ÿjRWҥo thành công là thiӃt kӃ quá trình hӑc tұp QKѭWKӃ QjRÿӇ QJѭӡi hӑc tiӃp WKXÿѭӧc kiӃn thӭc và kӻ QăQJÿӇ vұn dөQJYjRTXiWUuQKODRÿӝng mӝt cách hiӋu quҧ chӭ không phҧi chӍ tiӃp nhұn chúng Khi tham gia mӝWNKyDÿjRWҥo, hӑc viên ӣ các tә chӭc phҧi sҳp xӃp thӡi gian, sӭc lӵc và tiӅn bҥFÿӇ hoàn thành nó vӟi niӅm tin rҵng hӑ có thӇ ÿҥWÿѭӧc mӝt sӕ thành tӵu nhӡ kiӃn thӭc và kӻ QăQJWURQJVDXTXiWUuQKWLӃp nhұQÿjRWҥRÿy+ӑFYLrQPRQJÿӧi nhӳng gì ÿѭӧc chuyӇn giao tӯ các nhà cung cҩp dӏch vө khiӃn hӑ phát triӇn công viӋc và sӵ nghiӋp sau này cӫa mình 7X\QKLrQÿ{LNKLFy nhӳng hӑFYLrQFKăPFKӍ lҥi thu nҥSÿѭӧc kiӃn thӭc và kӻ QăQJKҥn chӃ KѫQQKӳng hӑc viên khác, dүn tӟi kӃt quҧ làm viӋc cӫa hӑ có thӇ kém hiӋu quҧ KѫQHoһc FѫVӣ ÿjRWҥo ҧQKKѭӣQJQKѭWKӃ QjRÿӃn mӭFÿӝ tham gia cӫa QJѭӡLODRÿӝng trRQJTXiWUuQKÿjRWҥo? Hay hiӋu quҧ công viӋc cӫa QJѭӡLODRÿӝng sau khi quay lҥi làm viӋc ӣ các tә chӭFQKѭWKӃ nào vүn là câu hӓi còn bӓ ngӓ FKѭDÿѭӧc làm sáng tӓ trong thӵc tӃ và hӑc thuұt

Mӝt sӕ nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋQWURQJFiFOƭQKYӵc khác nhau cho thҩy viӋc truyӅQÿҥt tri thӭc WK{QJTXDFiFNKyDÿjRWҥo ӣ tә chӭc FKѭDFDRYjQKLӅu kӻ QăQJKӑFÿѭӧc trong ÿjRWҥo không bao giӡ ÿѭӧc áp dөQJGRÿyÿjRWҥo mҩt hiӋu quҧ (Pineda và cӝng sӵ, 20071Kѭ6DNVYj%HOFRXUWÿmFKӍ ra: ³Các chuyên gia ÿjRWҥo tӯ 150 tә chӭc báo cáo rҵng 47% nhân viên áp dөng nhӳQJJuÿѭӧc ÿjRWҥo vào công viӋc ngay lұp tӭc´ KӃt quҧ ÿѭӧc cung cҩp bӣi Velda và cӝng sӵ (2007) thұm chí còn nghèo nàn KѫQ ³Các nghiên cӭu chӍ ra rҵng chӍ ÿӃn 15% nhӳng gì nhân viên hӑFÿѭӧc trong FiFNKyDÿjRWҥo, thӵc sӵ chuyӇn ÿәLWKjQKQăQJOӵFÿӇ cҧi thiӋn hiӋu quҧ công viӋc ӣ tә chӭc´Mӝt cách thuҫn túy có thӇ hiӇu các nghiên cӭu trên chӍ ra rҵng ÿjRWҥo không mang lҥi lӧi ích ÿiQJNӇ cho tә chӭFĈLӅXQj\ÿһt ra nhu cҫu cҫn thiӃt phҧLÿiQKJLiKLӋu quҧ ÿjRWҥo, thông qua hiӋu quҧ công viӋc khi các cá nhân quay lҥi làm viӋc ӣ tә chӭc

Trong tәng quan tài liӋXPѭӡi tiӅQÿӅ nӅn tҧng cӫDÿӗng tҥo sinh trong dӏch vө ÿmÿѭӧc WUuQKEj\QKѭOjPӝt lý thuyӃt mӟi (Vargo và Lusch, 2008) Trong nghiên cӭu cӫa British LibraryNKiFKKjQJÿyQJJySnguӗn lӵc cӫa hӑ QKѭOjQJXӗn lӵFWѭѫQJWiF (Arnould, Price và cӝng sӵ, 2006), các nguӗn lӵc này bao gӗm vұt chҩt, xã hӝLYjYăQKyD cӫa riêng hӑ

QXiWUuQKÿjRWҥo là mӝt quá trình cung cҩp dӏch vө troQJÿyFѫVӣ ÿjRWҥo vӟi các hҥt nhân là các giҧng viên có vai trò cung cҩp dӏch vө, khách hàng là các cá nhân tham gia vào quá WUuQKÿjRWҥRÿy6ӵ tham gia cӫa khách hàng (customer participation) vào quá trình dӏch vө ÿmÿѭӧc các nhà nghiên cӭu và quҧn trӏ doanh nghiӋp chú ý tӯ QăPTXD/RYHORFN và Young, 1979; Mills và Moberg, 1982; Bitner và cӝng sӵ, 1997; Gronroos, 2008) Trong nhiӅXWUѭӡng hӧp, sӵ tham gia này không nhӳng giúp khách hàng nhұQÿѭӧc dӏch vө tӕt KѫQYjKjLOzQJKѫQ'DEKRONDU;Le và cӝng sӵ, 2008) mà còn giúp doanh nghiӋp JLDWăQJlӧi thӃ cӫa mình (Mills và Morris, 1986) GҫQÿk\FQJYӟi sӵ phát triӇn cӫa lý thuyӃt trӑng dӏch vө (Vargo và Lusch, 2004), yӃu tӕ sӵ tham gia cӫa khách hàng vào quá trình dӏch vө FjQJÿѭӧc chú trӑng, và các doanh nghiӋSÿѭӧc khuyӃn khích sӱ dөng yӃu tӕ Qj\ÿӇ tҥo nên lӧi thӃ cҥnh tranh trên thӏ WUѭӡng (Auh và cӝng sӵ, 2007; Chan và cӝng sӵ, 2010) Vӟi lý thuyӃt này, khách hàng không phҧi giӳ vai trò thө ÿӝQJQKѭFiFKQKuQQKұn WUѭӟFÿk\PjFyYDLWUz chӫ ÿӝng trong viӋc cùng tҥo ra dӏch vө vӟi doanh nghiӋp Quan niӋPQj\ÿһc biӋt phù hӧSÿӕi vӟi nhӳng ngành có sӵ WѭѫQJWiFTXDOҥi nhiӅXQKѭdӏch vө QKѭJLiRGөFYYôkhi sӵ tham gia cӫa khỏch hàng là nhõn tӕ bҳt buӝFÿӇ ÿҧm bҧo giỏ trӏ ÿҫu ra cӫa dӏch vө Hӑ OjQJѭӡi chӫ ÿӝQJWKDPJLDYjRTXiWUuQKWѭѫQJWiFOjQJѭӡi thө KѭӣQJÿӗng thӡLOjQJѭӡi quyӃWÿӏnh giá trӏ cӫa dӏch vө (Vargo và /XVFK1JKƭDOj NKLWKDPJLDYjRTXiWUuQKÿjRWҥo, hӑc viên phҧi bӓ ra nhӳng nguӗn lӵFQKѭWKӡi gian, công sӭc, quan hӋ, tiӅn bҥFYYÿӇ có thӇ cùng thӵc hiӋn dӏch vө và nhұQÿѭӧc lӧi ích cuӕi cùng cӫa nó

Vұy câu hӓi nghiên cӭXÿһt ra tiӃp theo là nhӳng yӃu tӕ nào cӫa phía cung cҩp dӏch vө sӁ FyWiFÿӝng tích cӵFÿӃn mӭFÿӝ tham gia cӫDNKiFKKjQJ"4XDÿyÿӗng tҥo sinh giá trӏ tӕt KѫQFKRGӏch vө mà hӑ sӱ dөng VҩQÿӅ Qj\FKѭDFyQKLӅu nghiên cӭu trên thӃ giӟi (Mustak và cӝng sӵ, 2013; Olsen và Mai, 2013)

7UrQFѫVӣ các phân tích nêu trên, tác giҧ nhұn thҩy cҫn thiӃt có mӝt nghiên cӭu nhҵm giҧi thích quan hӋ giӳa các yӃu tӕ FKtQKWURQJTXiWUuQKÿӗng tҥo sinh giá trӏ dӏch vө là nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫDFѫVӣ ÿjRWҥo, nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa cá nhân hӑc viên và hành vi tham gia cӫa hӑFYLrQÿyYjRTXiWUuQKÿjRWҥo Tӯ ÿyNLӇPÿӏnh mӕi liên hӋ giӳa hành vi tham gia cӫa hӑc viên OrQÿӃn hiӋu quҧ công viӋc khi hӑc viên quay lҥi làm viӋc ӣ tә chӭc cӫa hӑ

Tӯ nhӳng hiӇu biӃt trên là nhӳQJOêGRKuQKWKjQKÿӅ WjL³̪QKK˱ͧng cͯa ngu͛n l͹FW˱˯QJ tác lên hi u qu̫ công vi FWK{QJTXDÿ͛ng sáng t̩o giá tr͓ - m͡t nghiên cͱu trong d͓ch vͭ ÿjRW̩R´ Vӟi mong muӕQÿӅ tài nghiên cӭu mang tính thiӃt thӵc và cҫn thiӃt này sӁ giúp các doanh nghiӋp, tә chӭFÿiQKJLiOҥi quá trình xây dӵng tә chӭc hӑc tұp cӫa mình, cuӕi FQJKѭӟng tӟi mөc tiêu nâng cao chҩWOѭӧng nguӗn nhân lӵc cӫa tә chӭc.

MӨC TIÊU NGHIÊN CӬU

Nghiên cứu này làm rõ mối quan hệ của các nguồn lực tổ chức và các đặc điểm cá nhân của học viên lên sự tham gia của học viên trong quá trình học, cũng như mối quan hệ của các đặc điểm trên lên kết quả làm việc của học viên trong tổ chức Từ đó xác định mối quan hệ giữa các yếu tố của nguồn lực tổ chức và nguồn lực cá nhân học viên lên sự tham gia của học viên Rút ra hàm ý quản trị cho quá trình xây dựng và nâng cao hiệu quả của tổ chức học tập.

é1*+Ƭ$Ĉӄ TÀI

éQJKƭDOêWKX\Ӄt: x Nghiên cӭXQj\ÿyQJJySFKRWjLOLӋu vӅ hoҥWÿӝQJÿjRWҥo thông qua kiӇm ÿӏnh mӕi liên hӋ giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiFFӫa tә chӭc ÿjRWҥo và nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa cá nhân tham gia dӏch vө ÿjRWҥRÿy éQJKƭDWKӵc tiӉn: x *L~SFKRFiFFѫVӣ ÿjRWҥRYjFiQKkQÿDQJWKDPJLDKRҥWÿӝQJÿjRWҥo có cái nhìn sâu sҳFKѫQYӅ công viӋc cӫa mình Nhұn diӋn các yӃu tӕ nào sӁ WiFÿӝng tích cӵc ÿӃn kӃt quҧ công viӋc cӫa hӑc viên sau khi tham gia các khóa ÿjRWҥo x Tӯ ÿyFiFQKjTXҧn trӏ có cái nhìn NKiLTXiWKѫQYӅ quá trình hӑc tұp trong tә chӭc cӫa mình ÿӇ ÿѭDUDQKӳQJFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo nӝi bӝ hӧp lý.

PHҤM VI NGHIÊN CӬU

x ĈӕLWѭӧng nghiên cӭu: mӕi liên hӋ cӫa nguӗn lӵFWѭѫQJWiF cӫa tә chӭc ÿjRWҥo và hiӋu quҧ công viӋc cӫa cá nhân sӱ dөng dӏch vө ÿjRWҥo cӫa tә chӭFÿy x ĈѫQYӏ phân tích: tә chӭc trong ngành dӏch vө ÿjRWҥo x ĈӕLWѭӧng khҧo sát: o NhӳQJFiQKkQÿDQJF{QJWiFWҥi các tә chӭc và ÿmWӯQJWKDPJLDFiFFKѭѫQJ WUuQKÿjRWҥo ngҳn hҥn Nӝi dung cӫDFiFNKyDÿjRWҥo vӟi mөc tiêu phөc vө cho hoҥWÿӝng cӫa tә chӭFPjFiQKkQÿDQJcông tác (Ví dө: chӭng chӍ kӃ toán, chӭng chӍ tin hӑc, kӻ QăQJOmQKÿҥo, chӭng chӍ quҧn lý dӵ án PMP, ngoҥi ngӳ ô x Phҥm vi nghiên cӭu: các cá nhân tham gia vào dӏch vө ÿjRWҥo ӣ tҥi TP.HCM, Bình 'ѭѫQJĈӗng Nai, Long An x Thӡi gian thu thұp dӳ liӋu: 30/6ÿӃn 15/9/2021

BӔ CӨ&Ĉӄ TÀI

&KѭѫQJ*Lӟi thiӋXÿӅ tài x 7UuQKEj\OêGRKuQKWKjQKÿӅ tài, mөc tiêu nghiên cӭXêQJKƭDÿӅ tài, phҥm vi nghiên cӭu

&KѭѫQJ&ѫVӣ lý thuyӃt x Trình bày các khái niӋm vӅ các khái niӋm hӑc tұp trong tә chӭc, lý thuyӃt trӑng dӏch vө, quҧn lý tri thӭc và ÿiQKJLiKLӋu q uҧ làm viӋc cӫa cá nhân Tӯ ÿy lý luұQÿӅ xuҩt các giҧ thuyӃt cho mô hình nghiên cӭXYjÿӅ xuҩt mô hình nghiên cӭu

&KѭѫQJ3KѭѫQJSKiSQJKLrQFӭu x Trình bày qui trình nghiên cӭu, SKѭѫQJSKiSQJKLrQFӭu, thiӃt kӃ WKDQJÿR, SKѭѫQJ pháp thu thұp sӕ liӋu, SKѭѫQJSKiS[ӭ lý, kiӇm tra và phân tích kӃt quҧ

- Trình bày kết quả nghiên cứu chính thức, bao gồm mô tả cụ thể về mẫu khảo sát, phân tích độ tin cậy Cronbach alpha, kiểm định EFA, SEM-PLS và phân tích hồi quy.

&KѭѫQJ.Ӄt luұn và kiӃn nghӏ x Tóm tҳt các kӃt quҧ chính mà nghiên cӭXÿmÿҥWÿѭӧc, hàm ý quҧn trӏ cӫa bài nghiên cӭu, hҥn chӃ YjÿӅ xuҩWFiFKѭӟng nghiên cӭu tiӃp theo

&K˱˯QJÿmJLͣi thi u t͝ng quan v͉ ÿ͉ tài nghiên cͱX&K˱˯QJVͅ trình bày v͉ nhͷng khái ni m quan tr͕ng dùng trong nghiên cͱu, các mô hình nghiên cͱXWU˱ͣc Tͳ ÿyÿ˱DUD các gi̫ thuy͇WYjÿ͉ xṷt mô hình nghiên cͱu.

LÝ THUYӂT Vӄ TRӐNG DӎCH VӨ (S-D LOGIC)

Nguӗn Lӵc Trong Lý Luұn Trӑng Dӏch Vө (S-D Logic)

2.1.1.1 Ngu͛n l͹c W˱˯QJWiF b͓ ÿ͡ng (operand resource) và ngu͛n l͹c W˱˯QJWiFchͯ ÿ͡ng

Nguӗn lӵc WѭѫQJWiF bӏ ÿӝng (operand resource): trong lý luұn trӑng hàng hóa (good dominant logic gӑi tҳt là G-D logic) phҫn lӟn các nguӗn lӵFÿѭӧFÿӏQKKѭӟng theo nguӗn lӵc bӏ ÿӝng (operand resource) Nguӗn lӵc bӏ ÿӝng là nhӳng nguӗn lӵFÿѭӧc các nguӗn lӵc NKiFWiFÿӝQJOrQÿӇ ÿҥt ÿѭӧc giá trӏ Nhӳng nguӗn lӵFQj\WKѭӡng bҩWÿӝng và mang tính vұt lý, trì trӋ và cҫn nhӳng nguӗn lӵFNKiFQăQJÿӝQJKѫQOjPFKRQyKӳu ích Hҫu hӃt nhӳng nguӗn tài nguyên tӵ nhiên là nhӳng nguӗn lӵc bӏ ÿӝng Vì nhӳng nguӗn lӵc này WKѭӡng cҫn thiӃt cho con QJѭӡLQrQFK~QJÿѭӧc khai thác tӯ ÿyWҥo nên tài sҧQYjWUDRÿәi chúng nhҵm mang lҥi lӧLtFKFKRFRQQJѭӡi

Theo Lusch và ctg (2008) sӵ tұp trung vào nhӳng nguӗn lӵc bӏ ÿӝQJÿѭӧc các doanh nghiӋp thӇ hiӋn xuyên suӕt trong triӃt lý cӫa lý luұn trӑng hàng hóa (G-D logic) Sӵ tұp trung này ÿѭӧc phҧn ҧnh khá rõ nét trong hành vi cӫa tә chӭc ӣ các khía cҥnh:

(1) tә chӭFÿyÿѭӧF[HPQKѭQKӳng nhà sҧn xuҩWWUDRÿәi hàng hóa (các nguӗn lӵc bӏ ÿӝng);

NKiFKKjQJÿѭӧc xem là nhӳng nguӗn lӵc bӏ ÿӝng vì có thӇ ÿѭӧc phân khúc, có thӇ ÿѭӧc thâm nhұp, có thӇ ÿѭӧc phân phӕLÿӃQÿѭӧc quҧQJEiÿӃn;

(3) các tài sҧQÿҥWÿѭӧc tӯ nhӳng nguӗn lӵc hӳu hình và dӵDYjRÿyGRDQKQJKLӋp thӇ hiӋn các hoҥWÿӝQJJLDWăQJ giá trӏ;

WUDRÿәLÿѭӧF[HPQKѭOjSKѭѫQJWKӭFÿӇ tӕLÿa hóa lӧi nhuұn

Nguӗn lӵc chӫ ÿӝng (operant resource): 7UiLQJѭӧc hoàn toàn vӟi lý luұn trӑng hàng hóa

(G-D logic), lý luұn trӑng dӏch vө (S-D logic) tұp trung vào nguӗn lӵc chӫ ÿӝng (có thӇ tác ÿӝng vào các nguӗn lӵc khác ± operant resource) Nguӗn lӵc nj\WKѭӡQJY{KuQKQKѭ là tri thӭc YjNƭQăQJYjFyNKҧ QăQJWiFÿӝng lên các nguӗn lӵc bӏ ÿӝng và cҧ nhӳng nguӗn lӵc chӫ ÿӝQJRSHUDQWUHVRXUFHNKiFÿӇ tҥo ra giá trӏ Lý luұn trӑng dӏch vө (S-D logic) nhұn ra rҵng nhiӅu nguӗn lӵc tiӅPQăQJYjQJXӗn lӵc bӏ ÿӝng cҫn thiӃt không có tính chҩt rõ rӋt, mang lҥi lӧi ích cө thӇ (thұm chí có chút kháng cӵ bҩt lӧLFKRÿӃQNKLFRQQJѭӡi hӑc cách thuҫn hóa và khai thác chúng Chính vì vұy lý luұn trӑng dӏch vө (S-D logic) cho rҵng nguӗn lӵc sӁ không phҧi là nguӗn lӵFFKRÿӃQNKLFRQQJѭӡi ӭng dөng các nguӗn lӵc chӫ ÿӝQJÿӇ WiFÿӝng lên (operant resource)

Theo khái niӋm nêu trên, nguӗn lӵc chӫ ÿӝng (operant resource) mang lҥi hiӋu quҧ cho NKiFKKjQJFǊQJQKѭGRDQKQJKLӋp, chúng tҥo ra giá trӏ thông qua sӵ chuyӇn hóa các nguӗn lӵc tӵ nhiên trì trӋ FǊQJQKѭFKX\Ӈn hóa các nguӗn lӵc chӫ ÿӝng khác)

.KiFKKjQJFǊQJOjPӝt nguӗn lӵc chӫ ÿӝQJRSHUDQWUHVRXUFHYjÿӗng tҥo sinh ra giá trӏ trong tiӃn trình dӏch vөĈӗng tình vӟLTXDQÿLӇm này, Arnould và ctg (2006) ÿӏnh QJKƭDNKiFKKjQJQKѭPӝt nguӗn lӵc chӫ ÿӝng và nguӗn lӵFQj\ÿѭӧc phân loҥi theo ba tiêu chí: vұt lý (physical), xã hӝi VRFLDOYjYăQKyDFXOWXUH

Hình 2.1 Ngu͛n l͹c chͯ ÿ͡ng và và ngu͛n l͹c b͓ ÿ͡ng cͯa khách hàng

Vai trò cӫDNKiFKKjQJFǊQJÿѭӧc nhҩn mҥnh bӣi Arnould và ctg (2006) Hӑ cho rҵng khách hàng là nhӳQJQJѭӡi tham gia tích cӵc trong các hoҥWÿӝng kinh tӃ Yjÿӗng thӡi các tác giҧ FǊQJNKҷQJÿӏnh rҵng khách hàng sӣ hӳu nhiӅu nguӗn lӵc khác nhau Nhӳng nguӗn lӵFÿѭӧc khách hàng sӣ hӳu này có khҧ QăQJKӧp nhҩt vӟLQKDXÿӗng tҥo ra giá trӏ thông qua nhӳng trҧi nghiӋm gҳn vӟLYăQKyD tiêu dùng Vai trò cӫa doanh nghiӋp và khách KjQJÿѭӧFÿiQKJLiOjYDLWUzÿӗng hành trong quá trình tҥo ra giá trӏ, WURQJÿyYDL trò cӫa doanh nghiӋp là triӇn khai các nguӗn lӵc chӫ ÿӝQJRSHUDQWUHVRXUFHÿӇ chӃ tҥo các nguӗn lӵc bӏ ÿӝng (operand resource) và giá trӏ ÿӅ nghӏ, còn vai trò cӫa khách hàng là viӋc sӱ dөng nguӗn lӵc chӫ ÿӝQJRSHUDQWUHVRXUFHÿӗng sáng tҥo ra giá trӏ Yj[iFÿӏnh giá trӏ sӱ dөng cӫa sҧn phҭm và dӏch vө (value in use).

Nhұn ThӭF.KiFK+jQJ&i1KkQĈӕi Vӟi Nguӗn LӵF7KHR4XDQĈLӇm Lý Luұn Trӑng Dӏch Vө

2.1.2.1 Doanh nghi p ch͑ t̩o ra giá tr͓ ÿ͉ ngh͓ (value proposition), khách hàng mͣi là

QJ˱ͥi t̩o ra giá tr͓ th͹c

Nguồn lực trong lý thuyết dịch vụ bao gồm nguồn lực bị động (operand resource) và nguồn lực chủ động (operant resource) Nguồn lực bị động không tự sinh ra giá trị mà chỉ khi có nguồn lực chủ động tác động lên nó thì giá trị mới xuất hiện Giá trị cốt lõi (value proposition) chỉ tồn tại khi sở hữu và sử dụng các nguồn lực bị động Nhưng khi có sự tham gia của khách hàng (là nguồn lực chủ động) thì giá trị thực sự mới được tạo ra (giá trị sử dụng và giá trị theo ngữ cảnh) Chính vì vậy, nguồn lực mà một doanh nghiệp sử dụng bản thân nó không tạo ra giá trị, mà giá trị của nó chỉ có thể được xác định bởi cá nhân khách hàng sử dụng dịch vụ.

2.1.2.2 Tr͕ng tâm cͯa lý thuy͇t ngu͛n l͹FFK˱DEDRKjPÿiQKJLiFͯDNKiFKKjQJÿ͙i vͣi các ngu͛n l͹c chͯ ch͙t

Lý thuyӃt nguӗn lӵc doanh nghiӋSNK{QJÿһt trӑng tâm vào mӕi quan hӋ nhân quҧ cӫa tài sҧQYjQăQJOӵc mà khách hàng nhұn thӭFÿѭӧc, chính vì vұy Clulow và ctg (2003) nhҩn mҥnh rҵng cҫn có nhӳng nghiên cӭX[HP[pWÿiQKJLiQKұn thӭc cӫDNKiFKKjQJÿӕi vӟi giá trӏ cӫa nguӗn lӵc Các tác giҧ FǊQJÿһt ra các câu hӓLOLrQTXDQÿӃn nguӗn lӵc chӫ chӕt mang lҥi lӧi ích cho doanh nghiӋSQKѭQJFyPDQJOҥi giá trӏ cho khách hàng hay không? ĈLӅu này mӣ UDKѭӟng tiӃp cұn mӟi cho các nghiên cӭXÿyOjQJKLrQFӭu vӅ ҧQKKѭӣng cӫa nguӗn lӵc doanh nghiӋp lên sӵ cҧm nhұn cӫDNKiFKKjQJÿӕi vӟi giá trӏ cӫa dӏch vө

Trình tӵ nhұn thӭc cӫDNKiFKKjQJWKHRÿyFǊQJÿѭӧc sҳp xӃSWKHRFiFKÿiQh giá cӫa hӑ ÿӕi vӟi dӏch vө tӯ ÿyFyWKӇ ӭng dөng trong tiӃp thӏ nhҵm làm thoҧ mãn nhu cҫXYjWăQJ lòng trung thành NӃXQKѭFiFQJKLrQFӭXWUѭӟFÿk\ÿһt trӑng tâm vào viӋc nguӗn lӵc mang lҥi lӧi thӃ cҥnh tranh cho doanh nghiӋSWKuKѭӟng nghiên cӭu ҧQKKѭӣng cӫa nguӗn lӵc lên cҧm nhұn cӫDNKiFKKjQJÿӕi vӟi dӏch vө có thӇ mang lҥi nhӳng mҧQKÿҩt trӕng màu mӥ trong viӋc kӃt hӧp vӟi nghiên cӭu hành vi khách hàng

2.1.2.3 KiFKKjQJOjQJ˱ͥLÿ͛ng sáng t̩o ra giá tr͓ vì v̵y có th͋ nh̵n thͱFÿ˱ͫc ngu͛n l͹c cͯa doanh nghi SWURQJTXiWUuQKW˱˯QJWiF

7KHRTXDQÿLӇm trӑng dӏch vө (S-'ORJLFWKuNKiFKKjQJOjQJѭӡLÿӗng sáng tҥo ra giá trӏ (co-creator) bҵng cách tích hӧp các nguӗn lӵc cӫa doanh nghiӋp và cӫa bҧn thân khách hàng vӟi nhau Chính vì vұy khách hàng sӁ ÿiQKJLiÿѭӧc các nguӗn lӵc thông qua quá WUuQKWѭѫQJWiFYӟi chúng Khái niӋm nguӗn lӵc chӫ chӕt là nhӳQJQăQJOӵc cӕWO}LYjQăQJ lӵFÿӝQJÿѭӧc doanh nghiӋp và khách hàng sӱ dөQJÿӇ ÿӗng sáng tҥo ra giá trӏ và mӕi quan hӋ giӳa nhà cung ӭng và nhӳng bên tham gia nhҵPÿҥWÿѭӧc các giá trӏ mong muӕn Nhӳng mӕi quan hӋ Qj\ÿѭӧc xӃp vào nguӗn lӵc chӫ ÿӝng (operant resource) Lusch và Webster (2011) bә sung, giá trӏ ÿѭӧc tҥo nên khi mӝWNKiFKKjQJWѭѫQJWiFYӟi các nguӗn lӵc và QăQJOӵFÿѭӧc cung cҩp bӣi mӝt mӕi quan hӋ giӳa nhà cung ӭng dӏch vө và nhӳng nhà cung cҩp nguӗn lӵc khác (nguӗn lӵFÿҫu vào) và giá trӏ ÿѭӧFÿӗng sáng tҥo ra bӣLQJѭӡi bán hàng (sellers) và khách hàngĈLӅu này thӇ hiӋn khách hàng hoàn toàn có thӇ ÿiQKJLiYj cҧm nhұn các nguӗn lӵc mà hӑ WѭѫQJ tác cùng

Khách hàng có thӇ làm viӋc vӟi nhân viên tuyӃQÿҫu (front line staff) và tuyӃn sau (back VWDJH WK{QJ TXD QJѭӡi liên lҥc hoһc trang thiӃt bӏ cӫa tә chӭc cung ӭng dӏch vө (coordinator/service encounters) vì vұy khách hàng hoàn toàn có thӇ ÿiQKJLiQăQJOӵc và NƭQăQJFӫa nhân viên trong doanh nghiӋSÿy1JRjLUDNKiFKKjQJOjQJѭӡi thө hѭӣng nhӳng giá trӏ GRPuQKÿӗng sáng tҥo ra vӟi nhà cung ӭng bҵng cách sӱ dөng các nguӗn lӵc chӫ ÿӝng (operant resources) Chính vì vұy thông qua viӋc sӱ dөng và tích hӧp giӳa nguӗn lӵc chӫ ÿӝng (operant resource) cӫa nhà cung ӭQJYjQJѭӡi thө Kѭӣng (khách hàng), khách hàng sӁ nhұn thӭFÿѭӧc tính hӳu dөng cӫa các nguӗn lӵc chӫ ÿӝng cӫa nhà cung ӭng tӯ ÿy hӑ có thӇ sӱ dөng chúng cho viӋc tҥo nên giá trӏ lүn nhau cho các nguӗn lӵc chӫ ÿӝng cӫa hӑ ÿӇ phөc vө cho nhu cҫu

2.1.2.4 Khách hàng ti͉PQăQJVͅ OjQJ˱ͥi hi͋u rõ các ngu͛n l͹FYjQăQJO͹c cͯa nhà cung c̭p

Khҧ QăQJFXQJFҩSÿ~QJFiFJLiWUӏ QKѭÿmKӭa cӫa mӝt doanh nghiӋp còn phө thuӝc vào sӵ lӵa chӑn nhӳng khách hàng tiӅPQăQJWKtFKKӧp, nhӳQJQJѭӡi thích sҧn phҭm/dӏch vө, hiӇXÿѭӧc sҧn phҭm và dӏch vө ҩy là hiӇXÿѭӧc sӵ phù hӧp giӳa các nguӗn lӵFYjQăQJOӵc cӫa doanh nghiӋp và các bên tham gia Ĉӕi vӟi nhӳng khách hàng không tiӅPQăQJQJKƭDOjQKӳng khách hàng không hiӇXÿѭӧc giá trӏ cӫa các nguӗn lӵFNK{QJÿiQKJLi ÿѭӧFQăQJOӵc cӫa doanh nghiӋp và bҧn thân khách hàng ҩ\WKHRÿyVӁ không nhұQÿѭӧc giá trӏ thӵc cӫa sҧn phҭm và dӏch vө (real value) Thông qua nhӳng lұp luұn trên, nghiên cӭXQj\ÿӅ xuҩWP{KuQKÿiQKJLi cӫa khách hàng FiQKkQÿӕi vӟi các nguӗn lӵc cӫa doanh nghiӋp tӯ ÿyÿiQKJLiJLiWUӏ mà doanh nghiӋp mang lҥLOjPFăQFӭ ÿӇ biӇu hiӋn hành vi cӫDNKiFKKjQJÿӕi vӟi doanh nghiӋSÿy

HÀNH VI THAM GIA CӪA KHÁCH HÀNG

Sӵ tham gia cӫa khách hàng ÿѭӧFÿӏQKQJKƭa là nhӳng hành vi cӫa khách hàng có liên quan ÿӃn quá trình tҥo sinh và sӱ dөng dӏch vө (Auh và ctg., 2007; Mustak và ctg., 2013) Các hành vi này xҧy ra trong phҥPYLWѭѫQJWiFWUӵc tiӃp giӳa hai phía trong quá trình dӏch vө (Gronroos và Voima, 2013; Chen và Raab, 2014; Gallan và ctg., ĈӏQKQJKƭDQj\SK hӧp vӟLTXDQÿLӇm ÿӗng tҥo sinh giá trӏ cӫa Vargo và Lusch 7KHRÿykhách hàng WѭѫQJWiFYӟi nhà cung cҩp dӏch vө theo nhӳng tình huӕng khác nhau, tӯ ÿyWҥo ra lӧi ích cho cҧ doanh nghiӋp và khách hàng (Vivek và ctg., 2012) Ennew và Binks (1999) chӍ ra rҵng mӝt trong nhӳQJÿһc tính cӫa viӋc tham gia là khách hàng FǊQJFyYDLWUzQKѭPӝt thành phҫn trong quá trình dӏch vө, nên hӑ có trách nhiӋm trong viӋc tҥo nên sӵ thành công cӫa dӏch vөĈӕi vӟi nhӳng dӏch vө ÿzLKӓi mӭFÿӝ WѭѫQJWiFFDRQKѭÿjRWҥo, sӵ tham gia cӫa khách hàng ӣ mӭFÿӝ cao là yӃu tӕ bҳt buӝc (Seiders và ctg., 2014) Sinh viên phҧi là QJѭӡi chӫ ÿӝng trong viӋc hӑc, giҧng viên chӍ OjQJѭӡi dүn dҳt, hӛ trӧ, cung cҩp tài liӋu và giҧLÿiSWKҳc mҳc

Trong quá trình dịch vụ, khách hàng có những hành vi gồm tìm kiếm thông tin để xác định nhu cầu (Yi và Gong, 2013), chia sẻ thông tin để đảm bảo nhà cung cấp hiểu được nhu cầu của họ (Ennew và Binks, 1999) và hành vi trách nhiệm, yêu cầu khách hàng tuân thủ các yêu cầu do nhà cung cấp đưa ra (Yi và Gong, 2013) Tương tác cá nhân là yếu tố quan trọng trong dịch vụ, thể hiện qua sự lịch sự, thân thiện và tôn trọng (Kelley và cộng sự, 1997) Trong bối cảnh giáo dục, tương tác cá nhân giữa giảng viên và sinh viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường học tập hiệu quả (Yi và Gong, 2013).

Do vұy, yӃu tӕ WѭѫQJWiFFiQKkQQj\[HPQKѭOX{QKLӋn diӋn và sӁ NK{QJÿѭӧc xét ÿӃn trong nghiên cӭu này

1KѭYұy, nghiên cӭu này sӱ dөng hai thành phҫn cӫa khái niӋm hành vi tham gia cӫa khách hàng ÿѭӧc xem là phù hӧp vӟi bӕi cҧQKÿjRWҥo ÿҥi hӑc ViӋt NamÿyOjFKLDVҿ thông tin và hành vi trách nhiӋm Nhӳng hành vi này cho phép FѫVӣ ÿjRWҥo và hӑc viên hiӇXÿѭӧc QăQJOӵc, nhu cҫu và nhӳQJÿLӅu kiӋn cҫn thiӃWNKiFÿӇ kӃt hӧp các nguӗn lӵc phù hӧp, tӯ ÿyWăQJKLӋu quҧ FKѭѫQJWUuQKJLҧng dҥy (Gummesson và Mele, 2010).

QUÁ TRÌNH HӐC TҰP CӪA TӘ CHӬC

1Kѭÿѭӧc mô tҧ rõ ràng trong quy trình, tә chӭc hӑc tұp ÿѭӧc coi là mӝt quá trình, chú ý nhiӅXKѫQÿӃQWtQKQăQJÿӝng cӫDQyWURQJFiFWKD\ÿәi hành vi xӱ lý thông tin Quá trình hӑc tұSÿmÿѭӧc các nhà nghiên cӭu thҧo luұQGѭӟi nhiӅXJyFÿӝ khác nhau

1HYLV'L%HOODHWDOÿmÿӅ xuҩt mӝWP{KuQKEDJLDLÿRҥn cӫa quá trình tә chӭc hӑc tұp bao gӗm thu nhұn kiӃn thӭc, chia sҿ kiӃn thӭc và sӱ dөng kiӃn thӭc TiӃp thu kiӃn thӭc là sӵ phát triӇn hoһc tҥo ra các kӻ QăQJhiӇu biӃt sâu sҳc, các mӕi quan hӋ Chia sҿ kiӃn thӭc là sӵ phә biӃn nhӳQJJuÿmKӑFÿѭӧc ViӋc sӱ dөng kiӃn thӭc là sӵ tích hӧp cӫa viӋc hӑc nên nó có tính phә biӃn rӝng rãi và có thӇ ÿѭӧc khái quát hóa cho các tình huӕng mӟi

Sӵ phát triӇn kiӃn thӭc và kӻ QăQJNK{QJFKӍ diӉQUDWURQJJLDLÿRҥn tiӃp thu mà còn trong JLDLÿRҥn chia sҿ và sӱ dөng

Tӯ mӝWJyFÿӝ khác, quá trình hӑc tұSQKѭÿѭӧFÿӏQKQJKƭDEӣi (Nonaka và Takeuchi 1995) bao gӗm bӕn hình thӭc:

1 Xã hӝi hóa: mӝt quá trình hӑc tұp giӳa mӑi QJѭӡLWURQJÿyNLӃn thӭc tiӅm ҭn (ngҫPÿѭӧc chuyӇn giao bҵng cách sao chép, bҳWFKѭӟc, mӕi quan hӋ giӳa thҫy và trò, và trҧi nghiӋm bҵng cách thӱ và sai;

2 Ngoҥi hóa: mӝt quá trình hӑc tұp, cá nhân hoһc giӳa mӑLQJѭӡLWURQJÿyNLӃn thӭc tiӅm ҭQÿѭӧc thӇ hiӋn rõ ràng bҵng cách xây dӵQJP{KuQKÿӕi thoҥi và hình thành giҧ thuyӃt;

3 KӃt hӧp: mӝt quá trình hӑc tұSWURQJÿyNLӃn thӭc rõ ràng tӯ các nguӗn khác nhau ÿѭӧc kӃt hӧp bҵng cách nghiên cӭu, phân tích, cҩu hình lҥi và tích hӧp;

4 Nӝi bӝ hóa: mӝt quá trình hӑc tұSFiQKkQWURQJÿyNLӃn thӭFU}UjQJÿѭӧc thӵc hiӋn ngҫm thông qua viӋc hӑc bҵng cách làm, tҥo thói quen và mӣ rӝng hiӋu quҧ hoҥWÿӝng ĈӇ liên kӃt viӋc hӑc cӫa cá nhân và tә chӭc, Kim (1993) chӫ WUѭѫQJUҵng mӝt tә chӭc hӑc thông qua các thành viên cá nhân và bӏ ҧQKKѭӣng trӵc tiӃp hoһc gián tiӃp bӣi viӋc hӑc cӫa FiQKkQ1KѭQJKӑc tұp cӫa tә chӭc không chӍ ÿѫQWKXҫn là kӃt quҧ tұp thӇ cӫa quá trình hӑc tұp cá nhân Ông phát triӇn mӝWP{KuQKÿӇ giҧi quyӃt vai trò cӫa hӑc tұp và trí nhӟ cá nhân và phân biӋt giӳa các cҩSÿӝ hӑc tұp Hӑc tұp bao gӗm hai cҩSÿӝ: hӑc tұp hoҥWÿӝng và hӑc tұp khái niӋm HoҥWÿӝng hӑc tұp là viӋFÿҥWÿѭӧc kӻ QăQJKRһc chuyên môn, bao hàm khҧ QăQJWKӇ chҩWÿӇ tҥo ra mӝt sӕ KjQKÿӝng Hӑc tұp khái niӋm là viӋc thu nhұn bí quyӃWQJKƭDOjNKҧ QăQJWUuQKEj\U}UjQJVӵ hiӇu biӃt khái niӋm vӅ mӝt trҧi nghiӋm (Kim, 1yFǊQJFRLFiFORҥi hình tә chӭc khác nhau: tә chӭc là hӋ thӕng hành vi và giҧi thích

Mụ hỡnh cӫD.LPảVFKӍ U}FѫFKӃ chuyӇn giao giӳa viӋc hӑc cӫa cỏ nhõn và tә chӭc: TXiWUuQKPjTXDÿyYLӋc hӑc cӫDFiQKkQÿѭӧc gҳn vào bӝ nhӟ và cҩu trúc cӫa tә chӭc Trong mô hình, viӋc hӑc tұp cӫa cá nhân ҧQKKѭӣQJÿӃn viӋc hӑc tұp ӣ cҩSÿӝ tә chӭc thông qua ҧQKKѭӣng cӫDQyÿӕi vӟi các mô hình tinh thҫQÿѭӧc chia sҿ cӫa tә chӭc Mӝt tә chӭc chӍ có thӇ hӑc thông qua các thành viên cӫDQyQKѭQJQyNK{QJSKө thuӝc vào các thành viên cө thӇ Tuy nhiên, cá nhân có thӇ hӑc mà không cҫn tә chӭc

Tҩt cҧ các khía cҥQKOLrQTXDQÿӃn quá trình hӑc tұp có thӇ ÿѭӧc tích hӧp trong mô hình Trong mô hình tích hӧp này, quá trình hӑc tұp cӫa tә chӭc có thӇ ÿѭӧc nhìn nhұn tӯ cҧ quan ÿLӇm hӑc tұp cá nhân - tұp thӇ YjTXDQÿLӇm nhұn thӭc - kӃt quҧ KӃt quҧ hӑc tұp chung giҧi thích cách thӭc mà kiӃn thӭc hӑFÿѭӧc cӫa cá nhân trӣ thành kiӃn thӭFÿѭӧc chia sҿ trong tә chӭF7URQJNKLÿyNӃt quҧ nhұn thӭc cho thҩy rҵng kiӃn thӭc mà mӝt cá nhân thu ÿѭӧc có thӇ dүn trӵc tiӃSÿӃQKjQKÿӝng cӫa cá nhân hoһc gián tiӃSÿӃQKjQKÿӝng cӫa tә chӭc thông qua viӋc chia sҿ kiӃn thӭc

Lee và Choi (2003) cho rҵng quҧn lý tri thӭc là mӝWQJjQKÿDFKӭFQăQJYjÿDSKѭѫQJGLӋn Mӝt loҥt các thành phҫn tҥo nên quҧn lý tri thӭc và sӵ hiӇu biӃt vӅ sӵ WѭѫQJWic cӫa chúng là rҩt quan trӑng; mӝt cái nhìn tәng thӇ là rҩt hӳXtFK1GOHODYj'X7RLWĈӇ ÿҥt ÿѭӧFÿLӅu này, mӝt mô hình nghiên cӭu tích hӧp là cҫn thiӃWQJKƭDOjPӕi quan hӋ giӳa các yӃu tӕ hӛ trӧ tri thӭc, các quá trình và hiӋu suҩt cӫa tә chӭc có thӇ ÿѭӧF[iFÿӏnh trong khuôn khә cӫDWѭGX\KӋ thӕng Lý thuyӃWWѭGX\KӋ thӕng xem xét toàn bӝ các vҩQÿӅ (Rubenstein-Montano, Liebowitz et al 2001) Lý thuyӃt này có thӇ mô tҧ tӕWKѫQFiFÿһc ÿLӇm phӭc tҥSYjQăQJÿӝng cӫa quҧn lý tri thӭc mӝt cách có hӋ thӕng

Các yӃu tӕ hӛ trӧ quҧn lý tri thӭc (hoһc các yӃu tӕ ҧQKKѭӣQJOjFiFFѫFKӃ tә chӭFÿӇ bӗi Gѭӥng kiӃn thӭc nhҩt quán (Ichijo, von Krogh et al 1998); chúng có thӇ kích thích sӵ sáng tҥo tri thӭc, bҧo vӋ tri thӭc và tҥRÿLӅu kiӋn thuұn lӧi cho viӋc chia sҿ tri thӭc trong mӝt tә chӭc (Stonehouse và Pemberton 1999) Quá trình tri thӭc (các hoҥWÿӝng quҧn lý tri thӭc) có thӇ ÿѭӧc coi là sӵ phӕi hӧp có cҩXWU~FÿӇ quҧn lý tri thӭc mӝt cách hiӋu quҧ (Gold và

Các quá trình quản lý tri thức bao gồm thu thập, chia sẻ và sử dụng kiến thức (Alavi và Leidner 2001) Trong khi các quá trình quản lý tri thức mới tập trung vào các nguồn kiến thức mới (Van der Spek và Spijkervet 1997), các yếu tố hỗ trợ cũng cần thiết cho toàn bộ quá trình quản lý tri thức.

Shared Knowledge or Mental Model

Source: adapted from Kim, 1993 thӭc (Sarvary 1999) HiӋu quҧ hoҥWÿӝng cӫa tә chӭc có thӇ ÿѭӧFÿӏQKQJKƭDOjPӭFÿӝ mà FiFF{QJW\ÿҥWÿѭӧc các mөc tiêu kinh doanh cӫa mình (Elenkov 2002) Nó có thӇ ÿѭӧc ÿROѭӡng vӅ mһt hӑc tұp cӫa tә chӭc, lӧi nhuұn hoһc lӧi ích tài chính trong quҧn lý tri thӭc 'DYHQSRUWÿѭӧc trích dүn trong (Alavi và Leidner 2001).

HIӊU QUҦ LÀM VIӊC CÁ NHÂN

Khái niӋm hiӋu quҧ ÿmÿѭӧc nghiên cӭXWURQJÿӃQQăPTXDFó mӝt sӕ tác giҧ phân biӋt hiӋu quҧ giӳa khía cҥQKKjQKÿӝng (tӭc là hành vi) và khía cҥnh kӃt quҧ (Campbell

1990, Kanfer 1990, Campbell, McCloy và cӝng sӵ 1993, Kanfer và Heggestad 1997)

Khía cҥQKKjQKÿӝQJÿӅ cұSÿӃn nhӳng gì mӝt cá nhân làm trong tình huӕng làm viӋc Hành ÿӝng kK{QJÿѭӧFÿӏQKQJKƭDWURQJhiӋu quҧ Tuy nhiên, hiӋu quҧ ÿѭӧc xem xét YjÿiQKJLi trong mӝt quá trình (Motowildo, Borman và cӝng sӵ, 1997) Khía cҥnh kӃt quҧ ÿӅ cұSÿӃn hұu quҧ cӫa hành vi cӫa cá nhân Khía cҥnh kӃt quҧ cӫa hiӋu quҧ phө thuӝc vào mӝt sӕ yӃu tӕ KѫQOjKjQKYLFӫa cá nhân Ví dө: mӝWQJѭӡi bán hàng chӍ thӇ hiӋn sӵ WѭѫQJWiFFӫa anh ta vӟi khách hàng (khía cҥnh hành vi cӫa hiӋu quҧQKѭQJÿҥWÿѭӧc doanh sӕ bán hàng cao trong tháng (khía cҥnh kӃt quҧ cӫa hiӋu quҧ) có thӇ dӵa trên nhu cҫu cao cӫa khách hàng

HiӋu quҧ ÿѭӧc phân biӋt giӳa hiӋu quҧ nhiӋm vө và ngӳ cҧnh (Borman và Brush 1993) HiӋu quҧ nhiӋm vө ÿӅ cұSÿӃQ³Fӕt lõi kӻ thuұW´YjWKӇ hiӋn hiӋu quҧ kӻ thuұt FiQKkQÿyQJ góp ÿѭӧc gì cho tә chӭc HiӋu quҧ theo ngӳ cҧQKNK{QJÿӅ cұSÿӃn kӃt quҧ hoҥWÿӝng cӕt lõi mà OjÿӅ cҩSÿӃn P{LWUѭӡng tә chӭc, xã hӝL[XQJTXDQKFiQKkQÿy9tGөFiQKkQÿy ÿmWuPFiFKWUӣ WKjQKWKjQKYLrQÿiQJWLQFұy trong tә chӭc

Theo (Borman và Motowidlo 1997) và (Motowidlo và Schmit 1999), có ba giҧ ÿӏQKFѫEҧn phân biӋt hiӋu quҧ nhiӋm vө và ngӳ cҧnh:

Các hoҥWÿӝng thӵc hiӋn nhiӋm vө khác nhau giӳa các công viӋc trong khi các hoҥWÿӝng thӵc hiӋn theo ngӳ cҧQKOjWѭѫQJÿӕi giӕng nhau giӳa các công viӋc

HiӋu quҧ nhiӋm vө ÿӅ cұSÿӃn hoҥWÿӝng và hiӋu quҧ theo ngӳ cҧQKÿӅ cұSÿӃn WtQKFiFKYjÿӝng lӵc

HiӋu quҧ nhiӋm vө tұp trung nhiӅXKѫQYjRKjQKYLWURQJYDLWUzYjhiӋu quҧ theo ngӳ cҧnh là hành vi tùy ý và vai trò phө KѫQ

Trong nghiên cӭu vӅ &DPSEHOO{QJÿӅ xuҩWQăP\Ӄu tӕ ÿӅ cұSÿӃn viӋc thӵc hiӋn nhiӋm vө là:

(1) mӭFÿӝ thành thҥo nhiӋm vө cө thӇ,

(2) mӭFÿӝ thành thҥo nhiӋm vө không theo công viӋc cө thӇ,

(3) khҧ QăQJJLDRWLӃp bҵQJYăQEҧn và bҵng miӋng,

(4 giám sát - WURQJWUѭӡng hӧp có vӏ trí giám sát hoһFOmQKÿҥo,

(5) quҧQ Oê ÿLӅu hành (Campbell, Gasser và cӝng sӵ, 1996) và (Motowidlo và Schmit, 1999)

Mӛi yӃu tӕ này bao gӗm mӝt sӕ yӃu tӕ phө khác nhau giӳa các công viӋc Ví dө, Borman và Brush 1993) phân tích các khía cҥnh phө trong các yӃu tӕ quҧQOêÿLӅXKjQKQKѭOұp kӃ hoҥch/ tә chӭc, hѭӟng dүQYjWK~Fÿҭy cҩSGѭӟLÿjRWҥo và huҩn luyӋn cҩSGѭӟi, giao tiӃp hiӋu quҧ YjWK{QJEiRFKRQJѭӡi khác

HiӋu quҧ công viӋF Fi QKkQ FǊQJ ÿѭӧc thҧo luұn vӟi chia sҿ kiӃn thӭc trong tә chӭc +HQWWRQH.LDQWRYj5LWDOD1yFǊQJJLҧi quyӃt vҩQÿӅ cӫa hành vi thiӃu kiӃn thӭc cá nhân và hiӋu quҧ cӫa hӑ trong công viӋc Nghiên cӭu chӍ tұp trung vào viӋc hiӋu quҧ có thӇ cҧi thiӋQQKѭWKӃ QjRWK{QJTXD[XKѭӟng chia sҿ kiӃn thӭc và hành vi chia sҿ kiӃn thӭc Các biӋn pháp cӫa nghiên cӭu dӵa trên

KӃt quҧ công viӋc cӫa tӯQJFiQKkQNKiFÿmÿѭӧc xem xét bҵng các quan sát cho thҩy thӵc hành quҧn lý tri thӭc có vai trò chính trong viӋc nâng cao hiӋu quҧ hoҥWÿӝng cӫa tә chӭc và nhân viên (Sujatha và Krishnaveni, 2017) Trong nghiên cӭu cӫa mình, hӑ FǊng thҧo luұn vӅ hiӋu quҧ công viӋc cӫa nhân viên có thӇ ÿѭӧc coi là kӃt quҧ có thӇ ÿROѭӡQJÿѭӧc bҵng cách nhúng hiӋu quҧ, tính hiӋu quҧ và tính kӏp thӡi cӫa hӑ khi thӵc hiӋn công viӋc HiӋu quҧ và hiӋu lӵFÿӅ cұSÿӃn viӋc tӕLÿDKyDÿҫu ra công viӋc vӟi ít nguӗn lӵFÿҫu vào KѫQYjÿiSӭng các mөc tiêu và mөc tiêu cӫa tә chӭFWѭѫQJӭng Tính kӏp thӡi cho biӃt cách nhân viên có thӇ hoàn thành nhiӋm vө ÿѭӧc giao cӫa hӑ mӝt lҫQYjÿiSӭQJÿ~QJWLӃn ÿӝ Nghiên cӭXÿmWұp trung vào cách các nhà quҧn lý cҩp trung và nhân viên cӫa công ty ÿiQKJLiKLӋu quҧ công viӋc cӫa hӑ trong quá trình tҥo ra kiӃn thӭc Mӕi quan hӋ vӅ cách hӑ có thӇ ÿҥWÿѭӧc tri thӭc tӯ các nguӗQNKiFQKDXYjVDXÿyҧQKKѭӣQJÿӃn hiӋu quҧ cӫa hӑ WURQJP{LWUѭӡng khác là không rõ ràng HiӋu quҧ công viӋc cӫa cá nhân tұp trung vào viӋc tҥo ra tri thӭc trong tә chӭc và chín mөc vӅ hiӋu quҧ công viӋc cӫa Henderson và Lee ÿmÿѭӧc áp dөng trong nghiên cӭu.

CÁC NGHIấN CӬ875ѬӞ&Ĉặ<

Nghiên cӭu cӫa Alison Deana, Matthew Griffinb, Alicia Kulczynski (2015) 21

Nghiên cӭu này áp dөng các lý thuyӃt trӑng dӏch vө và giá trӏ vào trҧi nghiӋm cӫa khách hàng Trҧi nghiӋPNKiFKKjQJÿѭӧc công nhұn là mӝt thành phҫn quan trӑng cӫa giá trӏ QKѭQJQySKӭc tҥp và có thӇ bao gӗm nhiӅXÿLӇm tiӃS[~Fÿӝng xҧy ra trong mӝt khoҧng thӡLJLDQ+ѫQQӳa, bҧn thân trҧi nghiӋPÿӗng tҥo sinh có thӇ cung cҩp giá trӏ và trong nhӳng bӕi cҧnh nhҩWÿӏnh, giá trӏ có thӇ tiӃp tөc xuҩt hiӋn theo thӡi gian Giáo dөc là mӝt trong nhӳng bӕi cҧQKQKѭYұy, và nó hiӋQÿDQJÿѭӧc nghiên cӭXGѭӟLJyFÿӝ Qj\'Rÿy nghiên cӭu có hai mөFÿtFKFKtQKWKӭ nhҩWÿLӅu tra mӕi liên hӋ giӳa trҧi nghiӋPÿӗng tҥo sinh và nhұn thӭc cӫa sinh viên vӅ viӋc tҥo ra giá trӏ Thӭ haiÿӇ kiӇm chӭng mӕi liên kӃt giӳa các yӃu tӕ ngӳ cҧnh góp phҫQÿӃn trҧi nghiӋPÿӗng sáng tҥRYjÿiQKJLiFӫDQJѭӡi tiêu dùng vӅ trҧi nghiӋPÿy

Hình 2.3 Mô hình nghiên cͱu m͙i liên h giͷa ngu͛n l͹c cͯDÿ̩i h͕c, s͹ tham gia cͯa h͕c viên, s͹ k͇t n͙i cͯa h͕c viên, tr̫i nghi Pÿ͛ng t̩o sinh giá tr͓ và giá tr͓ t̩RUDÿ͡c l̵p

Nghiên cӭu cӫa Hӗ Hoàng DiӋu và Phҥm Ngӑc Thúy (2014)

Nghiên cӭu này xây dӵng mô hình giҧi thích hành vi tham gia cӫa hӑc viên trong quá trình ÿӗng tҥo sinh giá trӏ dӏch vө Các tiӅn tӕ bao gӗm nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa tә chӭFÿjRWҥo YjKjQKYLKѭӟng tӟLQJѭӡi hӑc cӫa giҧQJYLrQ0{KuQKÿѭӧc kiӇPÿӏnh tӯ bӝ dӳ liӋu gӗm

220 giҧng viên cӫa các khóa hӑc ngҳn hҥn tҥi TP.HCM

KӃt quҧ cho thҩy, nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa tә chӭFWiFÿӝng mҥQKÿӃn hành vi tham gia cӫa hӑc viên và KjQKYLKѭӟng tӟLQJѭӡi hӑc cӫa giҧng viên Quan hӋ giӳDKjQKYLKѭӟng tӟi QJѭӡi hӑc cӫa giҧng viên và hành vi tham gia cӫa hӑFYLrQFǊQJPҥQKÿiQJNӇ

Hình 2.4 Mô hình nghiên cͱu m͙i liên h giͷa ngu͛n l͹c t˱˯QJWiFW͝ chͱc, hành vi K˱ͣng tͣLQJ˱ͥi h͕c và hành vi tham gia cͯa h͕c viên

2.5.3 Nghiên cӭu cӫa NguyӉQ9ăQ7Xҩn, Hàng Lê CҭP3KѭѫQJ NguyӉn HӗQJĈӭc

Giá trӏ ÿѭӧFÿӗng tҥRVLQKYjÿѭӧF[iFÿӏnh bӣi khách hàng Nguӗn lӵc WѭѫQJWiF (operant resource) cӫa khách hàng có vai trò quan trӑQJÿӕi vӟi hoҥWÿӝQJÿӗng tҥRVLQKYj[iFÿӏnh giá trӏ dӏch vө Nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫDNKiFKKjQJÿѭӧc cҩu thành bӣi 3 dҥng là nguӗn lӵFYăQKyDQJXӗn lӵc xã hӝi và nguӗn lӵc vұt lý KӃt quҧ nghiên cӭu này chӍ ra rҵng trong FiFWѭѫQJWiFFӫa quá trình cung cҩp dӏch vө, doanh nghiӋSFyFѫKӝi ҧQKKѭӣQJÿӃn nguӗn lӵFYăQKyDYjQJXӗn lӵc vұt lý cӫa khách hàng thông qua giao tiӃp thông tin hiӋu quҧĈk\FǊQJOjKDLGҥng nguӗn lӵc ҧQKKѭӣng tích cӵFÿӃQKjQKYLWKDPJLDÿӗng tҥo sinh giá trӏ dӏch vө cӫa khách hàng Dҥng nguӗn lӵc xã hӝLWiFÿӝng gián tiӃSÿӃn hành vi tham gia bҵQJFiFKOjPJLDWăQJQJXӗn lӵFYăQKyDYjQJXӗn lӵc vұt lý cӫa khách hàng

Hình 2.5 Mô hình nghiên cͱu m͙i liên h giͷa hi u qu̫ giao ti͇p thông tin, ngu͛n l͹c W˱˯QJWiFFͯa khách hàng và hành vi tham gia cͯa khách hàng

2.5.4 Nguyên cӭu cӫa Liem Viet Ngo, Aron O'Cass (2015)

MөFÿtFKFKtQKFӫa nghiên cӭu này là tìm hiӇu các mӕi quan hӋ giӳa khҧ QăQJÿәi mӟi, hành vi tham gia cӫa khách hàng, chҩWOѭӧng dӏch vө và hiӋu quҧ hoҥWÿӝng cӫa doanh nghiӋp Cө thӇ KѫQQJKLrQFӭu này làm rõ cách thӭc và lý do tҥi sao sӵ tham gia cӫa khách hàng lҥi quan trӑng trong viӋFÿyQJJySQăQJOӵFÿәi mӟi vào chҩWOѭӧng dӏch vө bҵng cách thӇ hiӋn vai trò trung gian cӫa nó Nghiên cӭu này phát hiӋn ra rҵng khҧ QăQJ ÿәi mӟi ҧQKKѭӣQJÿӃn chҩWOѭӧng dӏch vө thông qua sӵ tham gia cӫa khách hàng Cái nhìn sâu sҳc mӟi này ngө ý rҵng các công ty nӛ lӵc áp dөng kiӃn thӭc và kӻ QăQJFӫa hӑ ÿӇ thӵc hiӋn các hoҥWÿӝQJÿәi mӟi nên tham gia vào các hoҥWÿӝng có sӵ tham gia cӫa khách hàng Phát hiӋn này cӫng cӕ khuyӃn nghӏ cӫa Bendapudi và Leone (2003) rҵng tӯ TXDQÿLӇm chiӃQOѭӧc, các công ty có thӇ muӕn khuyӃn khích sӵ tham gia sҧn xuҩt cӫa nhӳng khách hàng có mӕi quan hӋ chһt chӁ vӟi công ty KӃt quҧ nghiên cӭXQj\FǊQJFKR thҩy rҵng sӵ tham gia cӫa khách hàng nâng cao chҩWOѭӧng dӏch vө Nhӳng kӃt quҧ này ӫng hӝ TXDQÿLӇm rҵng sӵ liên kӃt giӳa công ty và khách hàng là mӝt tài sҧn, sӵ tham gia cӫa khách hàng là mӝt biӃn sӕ dӵ phòng mà các công ty có thӇ áp dөng trong viӋc quҧn lý

Nguyên cӭu cӫa Liem Viet Ngo, Aron O'Cass (2015)

Nghiên cứu này tìm hiểu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, hành vi tham gia của khách hàng, mức độ trung thành và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Kết quả nghiên cứu làm rõ vai trò trung gian của sự tham gia của khách hàng trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ trung thành Phát hiện của nghiên cứu chỉ ra rằng các doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua sự tham gia của khách hàng Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp sự tham gia của khách hàng vào các hoạt động đổi mới của công ty, phù hợp với khuyến nghị của Bendapudi và Leone (2003) rằng các công ty có thể khuyến khích sự tham gia sáng tạo của những khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với công ty Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy sự tham gia của khách hàng nâng cao hiệu quả hoạt động, củng cố quan điểm rằng mối quan hệ giữa công ty và khách hàng là một tài sản, sự tham gia của khách hàng là một nguồn lực mà các công ty có thể khai thác trong việc quản lý các hoạt động đổi mới (Prahalad và Ramaswamy, 2004; Verona, Prandelli và Sawhney, 2015).

Hình 2.6 Mô hình ch͑ ra m͙i liên h giͷa hành vi tham gia cͯa khách hàng và ch̭WO˱ͫng cͯa d͓ch vͭ và hi u qu̫ cͯa công ty

GIҦ THUYӂT NGHIÊN CӬU

Mӕi Quan HӋ Giӳa Nguӗn LӵF7ѭѫQJ7iF&ӫa Cá Nhân Và Hành Vi Tham *LD9jR4Xi7UuQKĈjR7ҥo

Theo nghiên cứu của Vargo và Lusch (2004), vai trò đóng góp vào dịch vụ của khách hàng là điều hết sức quan trọng và không thể bàn cãi Khi cung cấp dịch vụ, chúng ta cần lưu ý đến những nguồn lực xã hội, nguồn lực vật lý và không gian.

Các nӝi dung tiӃp theo trình bày chi tiӃt vӅ 3 dҥng nguӗn lӵc này cӫa hӑc viên vào quá WUuQKÿjRWҥo: x Nguӗn lӵc xã hӝi (social resource):

Các mối quan hệ xã hội cung cấp các nguồn lực hỗ trợ mục tiêu cá nhân, bao gồm mối quan hệ với đối tác, bạn bè và gia đình Khi cá nhân không đáp ứng được nguồn lực cần thiết cho mục tiêu, họ có thể truy cập vào các mối quan hệ xã hội để có nguồn lực bổ sung Trong bối cảnh giáo dục, nguồn lực xã hội đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của sinh viên, đặc biệt là các mối quan hệ với bạn bè đồng trang lứa Các mối quan hệ này có thể cung cấp sự hỗ trợ học tập, lời khuyên từ các nguồn có kiến thức và động lực để hoàn thành nhiệm vụ học tập.

Nguӗn lӵFYăQKyDÿӅ cұp chӫ yӃXÿӃn kiӃn thӭc chuyên môn cӫa khách hàng (Baron & Warnaby, 2011) Vӟi bӕi cҧnh cӫa nghiên cӭu này, nguӗn lӵFYăQKyDFӫa hӑc viên ÿӅ cұp ÿӃn kiӃn thӭc và kinh nghiӋm cӫa hӑc viên hiӋn tҥi, nguӗn lӵc này có thӇ giúp cho hӑc viên tiӃp nhұn kiӃn thӭc mӟLWURQJTXiWUuQKÿjRWҥo tӕWKѫQ x Nguӗn lӵc vұt lý (physical resources):

Nguӗn lӵc vұWOêÿӅ cұSÿӃQÿӝ mҥnh vӅ thӇ chҩt và tinh thҫn cӫa mӝt cá nhân Bao gӗm sӵ tӵ WLQYjRQăQJOӵc bҧn thân, cҧm xúc và sӵ lҥc quan (Arnould và cӝng sӵ, 2006) Sӵ tӵ WLQYjRQăQJOӵc bҧn thân có thӇ WKD\ÿәi theo ngӳ cҧnh tình huӕng, có thӇ bӏ WKD\ÿәi bӣi các yӃu tӕ bên ngoài (Arnould và cӝng sӵ, 2006; Nguyen, 2018) Trong khi sӵ lҥc quan thӇ hiӋn tính cách cá nhân cӫa mӝWQJѭӡi, cҧm xúc phө thuӝc sӵ tӵ WLQYjRQăQJOӵc cӫa cá nhân (Bandura, 1977) NӃu cá nhân có sӵ tӵ WLQYjRQăQJOӵc thҩp thì hӑ sӁ có cҧm xúc tiêu cӵFQJѭӧc lҥi sӵ tӵ WLQYjRQăQJOӵc là cao thì hӑ có cҧm xúc tích cӵFÿӇ KjQKÿӝng Nghiên cӭXQj\ÿѭӧc thӵc hiӋn vӟi trӑng tâm là ӣ quá trình dӏch vө vӟi sӵ WѭѫQJWiFFӫa hӑc viên YjFѫVӣ ÿjRWҥo Do vұy nguӗn lӵc vұt lý ӣ ÿk\OjNKҧ QăQJWӵ tin vào khҧ QăQJJLҧi quyӃt vҩQÿӅ WURQJTXiWUuQKÿjRWҥo và nhӳng vҩQÿӅ trong quá tình làm viӋc

Nghiên cӭu cӫa NguyӉQ9ăQ7Xҩn, Hàng Lê CҭP3KѭѫQJ1JX\Ӊn HӗQJĈӭc (2019) chӍ ra rҵng có mӕi liên hӋ tích cӵc giӳa nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫDFiQKkQÿӃn hành vi tham gia cӫa hӑ vào quá tình dӏch vө Trong bӕi cҧnh nghiên cӭu này, tác giҧ Fyêÿӏnh kiӇm tra mӕi liên hӋ giӳa nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa hӑFYLrQYjKjQKYLWKDPJLDYjRTXiWUuQKÿjRWҥo

Tӯ ÿyJLҧ thuyӃW+ÿѭӧc phát biӇXQKѭVDX

Gi̫ thuy͇t Hb: Có mӕi quan hӋ GѭѫQJJLӳa nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa hӑc viên và hành vi

Mӕi Quan HӋ Giӳa Quá Trình Hành Vi Tham Gia Cӫa Hӑc Viên Và HiӋu Quҧ Làm ViӋc Cӫa HӑF9LrQĈy7URQJ7ә Chӭc

Làm ViӋc Cӫa HӑF9LrQĈy Trong Tә Chӭc ĈLӇm qua mӝt sӕ nghiên cӭXNKiFFǊQJFXQJFҩp bҵng chӭng vӅ hành vi tham gia cӫa hӑc viên và hiӋu quҧ làm viӋc cӫa hӑFYLrQÿyWURQJWә chӭc Sӵ WKDPJLDWKѭӡQJÿѭӧFFRLQKѭ là vҩQÿӅ then chӕt trong các tài liӋu chính trӏ OLrQTXDQÿӃn hoҥWÿӝng giӳDQJѭӡi vӟLQJѭӡi, vӟLFiFÿӏQKQJKƭDWKѭӡQJEDRKjPQKѭOjKRҥWÿӝng giao thiӋp, can dӵ và ҧQKKѭӣQJÿӃn mӝt tình huӕng QjR ÿy (Anna Niiaa, Lena Almqvistb, Elinor Brunnbergb và Mats

Granlundc, 2014) VӅ tәng quát, Liem Viet Ngo, Aron O'Cass (2012) nhұn thҩy rҵng hành vi tham gia cӫa khách hàng có ҧQKKѭӣng trӵc tiӃSÿӃn chҩWOѭӧng cӫa dӏch vө ÿy

Cө thӇ trong bӕi cҧnh bài Qj\WURQJOƭQKYӵFÿjRWҥo, tác giҧ giҧ ÿӏnh có mӛi liên hӋ giӳa hành vi tham gia cӫa hӑFYLrQWURQJTXiWUuQKÿjRWҥo vӟi hiӋu quҧ xӱ lý công viӋc cӫa hӑc YLrQÿyOҥi tә chӭc

Gi̫ thuy͇t Hc: Có mӝt mӕi quan hӋ tích cӵc giӳa hành vi tham gia cӫa hӑc viên và hiӋu quҧ hoàn thành công viӋc.

XÂY DӴNG MÔ HÌNH

Hình 2.7 Mô hình nghiên cͱXÿ͉ xṷt

Phát biӇu giҧ thuyӃt cӫDP{KuQKÿѭӧc tóm tҳWQKѭVDX

Ha1: Có mӝt mӕi quan hӋ tích cӵc giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiF cӫa tә chӭFÿjRWҥo và quá trình tiӃp nhұn tri thӭc

Ha2: Có mӝt mӕi quan hӋ tích cӵc giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiF cӫa tә chӭFÿjRWҥo và quá trình chia sҿ tri thӭc

Ha3: Có mӝt mӕi quan hӋ tích cӵc giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa tә chӭFÿjRWҥo và quá trình sӱ dөng tri thӭc

Hb1: Có mӝt mӕi quan hӋ tích cӵc giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa cá nhân hӑc viên và quá trình tiӃp nhұn tri thӭc

Hb2: Có mӝt mӕi quan hӋ tích cӵc giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa cá nhân hӑc viên và quá trình chia sҿ tri thӭc

Hb3: Có mӝt mӕi quan hӋ tích cӵc giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa cá nhân hӑc viên và quá trình sӱ dөng tri thӭc

Hc1: Có mӝt mӕi quan hӋ tích cӵc giӳa tiӃp nhұn tri thӭc và hiӋu quҧ hoàn thành công viӋc

Hc2: Có mӝt mӕi quan hӋ tích cӵc giӳa chia sҿ tri thӭc cӫa cá nhân và hiӋu quҧ hoàn thành công viӋc

Hc3: Có mӝt mӕi quan hӋ tích cӵc giӳa sӱ dөng tri thӭc cӫa cá nhân và hiӋu quҧ hoàn thành công viӋc

7UrQFѫVӣ lý thuyӃt, mô hình nghiên cӭu và các giҧ thuyӃWÿѭӧc nêu ӣ FKѭѫQJFKѭѫQg

3 sӁ WUuQKEj\TX\WUuQKSKѭѫQJSKiSQJKLrQFӭXÿѭӧc sӱ dөQJÿӇ ÿiQKJLiWKDQJÿRFiF khái niӋm nghiên cӭu và kiӇPÿӏnh mô hình lý thuyӃt.

QUY TRÌNH NGHIÊN CӬU

Nghiên cӭu bao gӗPJLDLÿRҥn: nghiên cӭXVѫEӝ và nghiên cӭu chính thӭc x Nghiên cӭXVѫEӝ ÿӏnh tính): OjEѭӟc nghiên cӭu nhҵm khám phá, bә VXQJYjÿLӅu chӍnh các biӃQTXDQViWGQJÿӇ ÿROѭӡng các khái niӋm nghiên cӭu Nghiên cӭu ÿӏQKWtQKVѫEӝ ÿѭӧc thӵc hiӋn thông qua các cuӝc phӓng vҩn sâu dӵa trên dàn ý các câu hӓi cӫDWKDQJÿRJӕc Nӝi dung phӓng vҩn sӁ ÿѭӧc ghi nhұn, tәng hӧp làm FѫVӣ cho viӋc sӱDÿәi, bә sung các biӃn quan sát, giúp hҥn chӃ các sai sót vӅ ngӳ cҧQKFǊQJQKѭWӯ ngӳ sao cho phù hӧp vӟLQJѭӡLÿѭӧc khҧo sát, bӕi cҧnh khҧo sát tҥi ViӋW1DPĈӕLWѭӧQJWKDPJLDYjRJLDLÿRҥn này là tӯ 5 ± ÿӕLWѭӧng là cá QKkQÿmWKDPJLDYjRTXiWUuQKÿjRWҥRÿӇ phөc vө cho công viӋc cӫa tә chӭc x Nghiên cӭu chính thӭc ÿӏQKOѭӧng): Trong nghiên cӭXÿӏQKOѭӧng chính thӭc (dӵ kiӃQNtFKWKѭӟc mүu 300 ± 400), phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh (CFA), phân tích mô hình cҫu trúc tuyӃQWtQK6(0ÿѭӧc áp dөQJÿӇ SKkQWtFKÿiQKJLiP{KuQKYj giҧ thuyӃt nghiên cӭu

THIӂT Kӂ 7+$1*Ĉ2

Nghiên cӭXVѫEӝ

Nghiên cӭX Vѫ Eӝ Oj ÿӇ NKiP SKi ÿLӅu chӍnh và bә sung các biӃn quan sát thông qua SKѭѫQJSKiSOҩy ý kiӃn chuyên gia (nghiên cӭXÿӏQKWtQKYjÿLӅu tra thӱ nghiӋm Nghiên cӭXÿӏnh tính là mӝt dҥng nghiên cӭXNKiPSKiWURQJÿy WK{QJWLQÿѭӧc thu thұp ӣ dҥng ÿӏnh thông qua kӻ thuұt thҧo luұn và diӉn dӏch (NguyӉn, 1998)

&ăQFӭ vào kӃt quҧ nghiên cӭXVѫEӝ, quy trình thiӃt kӃ bҧng câu hӓLÿѭӧc thӵc hiӋn, xác ÿӏnh nhu cҫu thông tin cҫn khҧo sát, xây dӵng thông tin chi tiӃt bҧng câu hӓi

7URQJJLDLÿRҥn nghiên cӭXVѫEӝ, tác giҧ dӵ ÿӏnh thӵc hiӋn phӓng vҩn trӵc tiӃSQJѭӡi có tham gia hӑFFKѭѫQJWUuQKFyÿjRWҥo ngҳn hҥn tҥL73+&0ÿӇ hiӋu chӍnh và bә sung thang ÿRWKӵc hiӋn nghiên cӭXVѫEӝ ÿӏQKOѭӧQJÿӇ kiӇPÿӏQKVѫEӝ WKDQJÿR thông qua phӓng vҩn trӵc tiӃp QJѭӡi có tham gia các khóa ngҳn hҥn trong vòng 6 tháng trӣ lҥi

Nghiên cӭXÿӏQKWtQKVѫEӝ (phӓng vҩn sâu): tӯ các nhân tӕ FKtQKWURQJP{KuQKÿӅ xuҩt, triӇn khai phӓng vҩn sâu dӵDWUrQFiFWKDQJÿRVѫEӝ ÿmÿѭӧc xây dӵng Nghiên cӭXÿӏnh WtQKÿѭӧc thӵc hiӋn trong nghiên cӭu này nhҵm mөFÿtFK x ĈiQKJLiFKӍnh sӱDFiFWKDQJÿRWӯ các nghiên cӭXWUѭӟFÿӇ ÿLӅu chӍnh phù hӧp vӟi thӵc tӃ nghiên cӭu tҥi ViӋt Nam x KiӇm tra tӯ ngӳ và cách diӉQÿҥt trong câu hӓi nhҵPÿҧm bҧRÿӕLWѭӧng khҧo sát hiӇu rõ nӝLGXQJYjêQJKƭDWURQJEҧng câu hӓi x Nghiên cӭXÿӏQKWtQKÿѭӧc thӵc hiӋQTXDFiFEѭӟc sau o %ѭӟc 1: ThiӃt kӃt bҧng câu hӓi dӵDWUrQWKDQJÿRÿѭӧc thiӃt kӃ ӣ mөc 3.2 o %ѭӟc 2: TiӃn hành phӓng vҩn sâu thҧo luұn nhóm vӟi khoҧng 5-10 chuyên gia o %ѭӟc 3: HiӋu chӍnh bҧng câu hӓi theo mөFÿtFKFӫa nghiên cӭXÿӏnh tính

Tӯ kӃt quҧ nghiên cӭXÿӏnh tính vӟi 7 chuyên gia, bҧng câu hӓi chính thӭc cho nghiên cӭu ÿӏQKOѭӧQJÿmÿѭӧc hiӋu chӍQKQKѭErQGѭӟL7URQJWKDQJÿREDQÿҫu có 47 biӃn quan sát, nghiên cӭXÿӏQKWtQKÿmOѭӧc bӓ các biӃn quan sát thӯa không hӧp lý, còn lҥi 43 biӃn quan ViWWѭѫQJӭng

7KDQJĈR6ѫ%ӝ 7Uѭӟc HiӋu ChӍnh)

7KDQJĈR&KtQK7Kӭc (Sau HiӋu ChӍnh) NGUӖN LӴ&7ѬѪ1*7È&&ӪA TӘ CHӬC

RR C ̫ m Nh ̵ n Ngu ͛ n L ͹FĈ̩ i Di n

1 RR1 1 Tә chӭFQj\ÿiQJWLQFұy 1 Tә chӭFÿjRWҥo ÿѭӧc công ty chúng tôi lӵa chӑn mӝt cách ÿiQJ tin cұy

2 RR2 2 Tә chӭc này có danh tiӃng 2 Tә chӭc ÿjRWҥRÿѭӧc công ty chúng tôi lӵa chӑn có danh tiӃng trong OƭQKYӵc cӫa hӑ

3 RR3 3 Tә chӭc này nhiӅXQJѭӡi biӃt ÿӃn

3 Tә chӭFÿjRWҥo công ty chúng tôi lӵa chӑn ÿѭӧc nhiӅXQJѭӡi giӟi thiӋXYjÿӅ cӱ

CRF C ̫ m Nh ̵ n Ngu ͛ n L ͹F9ăQ+yD

4 CRF1 1 Thӫ tөc hành chính dӉ dàng, thuұn tiӋn

1 Chúng tôi nhұn thҩy thӫ tөc hoҥWÿӝng cӫa tә chӭFÿjRWҥo dӉ dàng tiӃp cұn

5 CRF2 4X\WUuQKÿѭӧc quҧn lý tӕt 2 Chúng tôi nhұn thҩy quy trình ÿjRWҥRFyÿӅ FѭѫQJU}UjQJYj ÿѭӧc quҧn lý tӕt

6 CRF3 3 Nhân viên/giҧQJYLrQÿѭӧFÿjR tҥo và có chuyên môn cao

3 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭFÿѭӧFÿjRWҥo bài bҧn và có chuyên môn cao

7 CRF4 4 Nhân viên có phong cách chuyên nghiӋp

4 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có phong cách chuyên nghiӋp

8 CRF5 5 Nhân viên có nhiӅu kinh nghiӋm

5 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có nhiӅu kinh nghiӋm giҧng dҥy

9 SRF1 1 Có mӕi quan hӋ tӕt vӟi khách hàng

1 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có khҧ QăQJNӃt nӕi tӕt vӟi hӑc viên trong quiWUuQKÿjR tҥo

10 SRF2 2 Có mӕi quan hӋ tӕt vӟi các tә chӭc khác

2 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có mӕi quan hӋ tӕt vӟi các tә chӭFÿjRWҥo khác

11 SRF3 3 Có mӕi quan hӋ tӕt vӟi cӝng ÿӗng

3 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có khҧ QăQJNӃt nӕi tӕt vӟi cӝQJÿӗng chuyên môn xung quanh hӑ

12 PRC1 1 Có khҧ QăQJYѭӧt qua mӑi khó

1 Chúng tôi ÿѭӧFÿiQKJLiOjFy QăQJOӵFÿӕi mһWYjYѭӧt qua nhӳQJNKyNKăQWURQJFông viӋc

13 PRC2 2 Tӵ tin vào khҧ QăQJJLҧi quyӃt vҩQÿӅ

2 Chúng tôi ÿѭӧFÿiQKJLiOjFy QăQJOӵc giҧi quyӃt vҩQÿӅ trong công viӋc

14 PRC3 3 Có khҧ QăQJWuPUDFiFJLҧi pháp

3 Chúng tôi ÿѭӧFÿiQKJLiOjFy QăQJOӵc tìm kiӃPYjÿѭDUDQKLӅu giҧi pháp trong công viӋc

CRC C ̫ m Nh ̵ n Ngu ͛ n L ͹F9ăQ+yD

15 CRC1 1 BiӃWU}ÿLӅu cҫn làm 1 Chúng tôi ÿѭӧc ÿӏQKKѭӟng viӋc cҫQOjPWUѭӟFNKLÿӃn vӟi khóa ÿjRWҥo

16 CRC2 2 BiӃt rõ cách thӭc triӇn khai giҧi pháp

2 Chúng tôi biӃWÿѭӧc cách triӇn khai giҧi pháp WUѭӟFNKLÿӃn vӟi khóa hӑc

17 CRC3 3 HiӇu rõ các quy trình cө thӇ 3 Chúng tôi hiӇXU}TXLWUuQKÿӇ thӵc hiӋn giҧLSKiSWUѭӟFNKLÿӃn vӟi khóa hӑc

18 SRC1 1 BiӃt và nhұn nhӳng thông tin vӅ tә chӭc thông qua bҥQEqQJѭӡi thân

1 &K~QJW{Lÿѭӧc giӟi thiӋu vӅ tә chӭFÿjRWҥo này thông qua bҥn bè/ ÿӗng nghiӋSWUѭӟc NKLÿӃn vӟi khóa hӑc

19 SRC2 2 BiӃt tӯ kinh nghiӋm cӫa nhӳng

2 Chúng tôi nhұQÿѭӧc nhӳng kinh nghiӋPÿѭӧc chia sҿ tӯ QJѭӡi ÿLWUѭӟFNKLÿӃn vӟi khóa hӑc

20 SRC3 3 BiӃt thông tin tӯ internet 3 &K~QJW{LÿmWuPKLӇu kӻ vӅ nӝi dung khóa hӑFWUѭӟc khi bҳWÿҫu

HÀNH VI THAM GIA CӪA CÁ NHÂN

KA Ti ͇ p Nh ̵ n Tri Th ͱ c

21 KA1 1 Tôi có khҧ QăQJWӵ phát triӇn ý

1 Chúng tôi có khҧ QăQJWӵ phát triӇQêWѭӣng/kӃ hӑach mӟi trong khóa hӑc

22 KA2 2 Tôi có khҧ QăQJQkQJFDRWUL thӭc chuyên môn

2 Chúng tôi có khҧ QăQJQkQJFDR tri thӭc chuyên môn trong khóa hӑc

23 KA3 3 Tôi có khҧ QăQJWKXQKұn nhӳng tri thӭc mӟi trong quá trình làm viӋc

2 Chúng tôi có khҧ QăQJWKXQKұn nhӳng tri thӭc mӟi trong khóa hӑc

24 KA4 4 Tôi có khҧ QăQJWӵ ÿiQJJLi công viӋc cӫa mình

4 Chúng tôi có khҧ QăQJWӵ ÿiQJ giá công viӋc cӫa mình trong khóa hӑc

25 KA5 5 Tôi có khҧ QăQJKӑc hӓi các tri thӭc mӟi có liên TXDQÿӃn công viӋc

5 Chúng tôi có khҧ QăQJKӑc hӓi các tri thӭc mӟLFyOLrQTXDQÿӃn công viӋc cӫa mình trong khóa hӑc

26 KS1 1 Tri thӭFÿѭӧc chia sҿ dӉ dàng vӟLÿӗng nghiӋp

1 Chúng tôi chia sҿ dӉ dàng tri thӭc sau khóa hӑc vӟLÿӗng nghiӋp

27 KS2 7{LYjÿӗng nghiӋp hӑc hӓi lүn nhau

2 Chúng tôi Yjÿӗng nghiӋp hӑc hӓi lүn nhau sau khóa hӑc

28 KS3 7{LYjÿӗng nghiӋSWUDRÿәi tri thӭc và kinh nghiӋm

3 Chúng tôi Yjÿӗng nghiӋp trao ÿәi tri thӭc và kinh nghiӋm sau khóa hӑc

29 KS4 4 Tri thӭFWKѭӡQJÿѭӧc chia sҿ

WKѭӡng xuyên giӳDFiFÿӗng nghiӋp vӟi nhau

4 Chúng tôi WKѭӡQJÿѭӧc chia sҿ WKѭӡng xuyên giӳDFiFÿӗng nghiӋp vӟi nhau sau khóa hӑc

30 KU1 7URQJF{QJW\FK~QJW{LWKѭӡng

[X\rQWKD\ÿәi các thӫ tөc quy trình

1 Sau khóa hӑc, chúng tôi WKѭӡng ÿӅ xuҩWWKD\ÿәi các thӫ tөc quy WUuQKFKѭDWӕt

31 KU2 2 Tôi luôn cӕ gҳng tìm cách mӟi ÿӇ làm tӕt công viӋc

2 Sau khóa hӑc, chúng tôi luôn cӕ gҳng tìm cách mӟLÿӇ làm tӕt công viӋc

32 KU3 3 Tôi luôn áp dөng tri thӭc mӟi dӉ dàng vào công viӋc

3 Sau khóa hӑc, chúng tôi luôn áp dөng tri thӭc mӟi dӉ dàng vào công viӋc

33 KU4 4 Tôi luôn cӕ gҳng tҥo ra công viӋc mӟi cho khách hàng

4 Sau khóa hӑc, chúng tôi luôn cӕ gҳng tҥo ra công viӋc mӟi cho khách hàng

34 KU5 5 Tә chӭc luôn áp dөng tri thӭc mӟi

5 Sau khóa hӑc, tә chӭc cӫa chúng tôi luôn áp dөng tri thӭc mӟi mà chúng tôi hӑFÿѭӧc

6 Sau khóa hӑc, chúng tôi luôn cӕ gҳQJWKD\ÿәLSKѭѫQJSKiSOjP viӋc

36 TP1 1.Tôi hoàn thành công viӋFÿѭӧc giao mӝWFiFKÿҫ\ÿӫ

1 Sau khóa hӑc, chúng tôi hoàn thành công viӋFÿѭӧc giao mӝt FiFKÿҫ\ÿӫ

37 TP2 2 Tôi thӵc hiӋn toàn bӝ các nhiӋm vө và công viӋc trong bҧng mô tҧ công viӋc cӫa mình

2 Sau khóa hӑc, chúng tôi thӵc hiӋn toàn bӝ các nhiӋm vө và công viӋc trong bҧng mô tҧ công viӋc cӫa mình

38 TP3 7{LÿiSӭQJÿѭӧc các yêu cҫu cӫa công viӋFÿѭӧc giao

3 Sau khóa hӑc, chúng tôi ÿiS ӭQJÿѭӧc các yêu cҫu cӫa công viӋFÿѭӧc giao

39 TP4 4 Tôi thӵc hiӋn các công viӋc trӵc tiӃp ҧQKKѭӣQJÿӃQÿiQKJLiKLӋu quҧ công viӋc

4 Sau khóa hӑc, chúng tôi thӵc hiӋn các công viӋc trӵc tiӃp ҧnh KѭӣQJÿӃQÿiQKJLiKLӋu quҧ công viӋc

40 TP5 5 Tôi hӛ trӧ cҩp trên hoàn thành công viӋc cӫa hӑ GNK{QJÿѭӧc yêu cҫu)

5 Sau khóa hӑc, chúng tôi hӛ trӧ cҩp trên hoàn thành công viӋc cӫa hӑ GNK{QJÿѭӧc yêu cҫu)

41 TP6 6 Tôi tӯ chӕi các công viӋc mà bҧn thân bӏ iSÿһt hay ép buӝc

6 Sau khóa hӑc, chúng tôi tӯ chӕi các công viӋc mà bҧn thân bӏ áp ÿһt hay ép buӝc

42 TP7 7 Tôi thӵc hiӋn dӉ dàng các công tác hành chính, báo cáo

7 Sau khóa hӑc, chúng tôi thӵc hiӋn dӉ dàng các công tác hành chính, báo cáo

43 TP8 8 Các thӫ tөc giҩy tӡ hành chính tҥi ÿѭӧc thӵc hiӋQÿѫQJLҧn

8 Các thӫ tөc giҩy tӡ hành chính tҥLÿѭӧc thӵc hiӋQÿѫQJLҧn

Nghiên cӭu chính thӭc

Sau khi hoàn tҩt viӋc hiӋu chӍnh và xây dӵQJWKDQJÿREҧng câu hӓLÿѭӧc thiӃt kӃ gӗm hai phҫn chính:

Phҫn I: thông tin tәng quát gӗm các câu hӓi vӅ thông tin cá nhân cӫDQJѭӡi trҧ lӡi: công ty, ngành nghӅ, vӏ trí công viӋFĈk\OjSKҫn câu hӓi phөc vө cho viӋc thӕng kê mô tҧ mүu và phân tích sӵ khác biӋt ӣ FiFQKyPÿӕLWѭӧng khҧo sát

Phҫn II: thông tin chi tiӃt vӅ các yӃu tӕ vӅ FiFWKDQJÿRӣ bҧng câu hӓLÿѭӧFÿREҵng thang ÿR/LUNHWÿLӇm, tӯ ³KRjQ WRjQNK{QJÿӗQJê´ÿӃQ³KRjQWRjQÿӗQJê´

Nghiên cӭu chính thӭFÿѭӧc tiӃn hành bҵQJSKѭѫQJSKiSQJKLrQFӭXÿӏQKOѭӧng, thông TXDSKѭѫQJSKiSNKҧo sát các ӭng viên làm viӋc tҥi các công ty, có tham gia vào quy trình phát triӇn sҧn phҭm mӟi Nghiên cӭu Qj\GQJÿӇ kiӇPÿӏnh mô hình lý thuyӃt và các giҧ thuyӃt trong mô hình

3KѭѫQJSKiSSKkQWtFK6(0Yӟi sӵ hӛ trӧ cӫa phҫn mӅP$026ÿmÿѭӧc sӱ dөng trong phҫn phân tích dӳ liӋu

6DXNKLKRjQWҩWYLӋFKLӋXFKӍQKYj[k\GӵQJWKDQJÿREҧQJFkXKӓLÿѭӧFWKLӃWNӃJӗPED SKҫQFKtQK

3K̯Q,WK{QJWLQWәQJTXiWJӗPFiFFkXKӓLYӅWK{QJWLQFiQKkQFӫDQJѭӡLWUҧOӡLF{QJW\ ngành nghӅ, vӏ trí công viӋFĈk\OjSKҫQFkXKӓLSKөFYөFKRYLӋFWKӕQJNrP{WҧPүXYj SKkQWtFKVӵNKiFELӋWӣFiFQKyPÿӕLWѭӧQJNKҧRViW

3K̯Q,,: thông tin khác bao gӗPÿӝ tuәi, giӟi tính, sӕ QăPNLQKQJKLӋm, khách hàng tә chӭFKD\FiQKkQĈk\OjSKҫQFkXKӓLSKөFYөFKRYLӋFWKӕQJNrP{WҧPүXYjSKkQWtFK VӵNKiFELӋWӣFiFQKyPÿӕLWѭӧQJNKҧRViWQӃu có

3K̯Q,,,WK{QJWLQFKLWLӃWYӅFiF\ӃXWӕYӅ FiFWKDQJÿRӣ bҧng câu hӓLÿѭӧFÿREҵQJWKDQJ ÿR/LUNHWÿLӇPWӯ³KRjQWRjQNK{QJÿӗQJê´ÿӃQ³KRjQWRjQÿӗQJê´

3.4 7+,ӂ7.ӂ0Ү8 x 3KѭѫQJSKiSOҩy mүu: mүXÿѭӧc lҩ\WKHRSKѭѫQJSKiSWKXұn tiӋn Tác giҧ sӁ ÿѭD bҧng câu hӓi thiӃt kӃ theo mүu sҹQÿӃQFiFÿѫQYӏ ÿӇ thu thұp dӳ liӋu Các dӳ liӋu sӁ ÿѭӧc dùng sau quá trình kiӇm tra và sàn lӑFWK{QJWLQÿmSKKӧp vӟi yêu cҫu bҧng câu hӓi x tFKWKѭӟc mүX7KHR%ROOHQÿӇ ÿҧm bҧo phân tích dӳ liӋu tӕt thì cҫn ít nhҩt

5 quan sát cho 1 biӃQÿROѭӡng và sӕ TXDQViWNK{QJQrQGѭӟi 100 Bҧng câu hӓi khҧo sát cӫa nghiên cӭu này có tәng cӝng 44 biӃn quan sát, do vұy mүu tӕi thiӃu sӁ là 44 x 5 = 220 mүu Cө thӇ trong nghiên cӭu này, tác giҧ dӵ ÿӏnh cҫn lҩy mүXQKѭ sau:

%ѭӟc Dҥng 3KѭѫQJSKiS Kӻ thuұt ĈӕLWѭӧng Mүu (n)

1 6ѫEӝ Ĉӏnh tính Phӓng vҩn sâu Cá Nhân n = 5-10

Nghiên cứu này được thực hiện trên 220 đối tượng tại TP.HCM và Bình Dương, nhằm tìm hiểu nhu cầu tuyển dụng nhân sự trong các ngành nghề phổ biến hiện nay Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng nhu cầu tuyển dụng nhân sự rất đa dạng, trải rộng trên nhiều lĩnh vực khác nhau, từ công nghệ thông tin, tài chính ngân hàng đến bất động sản, bán lẻ và dịch vụ.

3.5.1 3KѭѫQJSKiSOҩy mүu x MүXÿѭӧc lҩ\WKHRSKѭѫQJSKiSWKXұn tiӋn phi xác suҩt (lҩy mүu thuұn tiӋn) Tác giҧ sӁ ÿѭDEҧng câu hӓi thiӃt kӃ theo mүu sҹn và tiӃp cұQÿӃn FiFFiQKkQÿӇ thu thұp dӳ liӋu Các dӳ liӋu sӁ ÿѭӧc dùng sau quá trình kiӇm tra và sàng lӑFWK{QJWLQÿmSK hӧp vӟi yêu cҫu bҧng câu hӓi x Thu thұp dӳ liӋu: sӱ dөng bҧng câu hӓi và gӱi trӵc tiӃSÿӃQÿiSYLrQÿӇ thu thұp

Cuộc khảo sát trực tiếp được thực hiện thông qua bảng câu hỏi chi tiết, đảm bảo sự chính xác và toàn diện của dữ liệu thu thập được Nhóm nghiên cứu đã tiến hành hẹn gặp trước với những người tham gia để lấy thông tin trực tiếp, giúp tăng cường độ chính xác và độ tin cậy của kết quả so với các phương pháp khảo sát trực tuyến.

Sau khi sàng lӑFÿӇ loҥi bӓ nhӳng biӃn quan sát không phù hӧp Dӳ liӋu thu thұSÿѭӧc sӁ ÿѭӧc mó húa và nhұp vào phҫn mӅP6366ÿӇ kiӇPWUDÿӝ tin cұ\&URQEDFKảV$OSKD6DX ÿyGQJSKҫn mӅP$026ÿӇ kiӇPÿӏQKP{KuQKWKDQJÿR&)$YjSKkQWtFKP{KuQK cҩu trúc (SEM)

3.6.1 3KѭѫQJphỏp kiӇPÿӏQKÿӝ tin cұ\WKDQJÿR&URQEDFKảV$OSKD Ĉӝ tin cұy cӫDWKDQJÿRÿѭӧc kiӇPÿӏQKWK{QJTXDSKkQWtFK&URQEDFKảV$OSKD3KkQWtFK này cho phộp kiӇm tra sӵ chһt chӁ và tѭѫQJTXDQJLӳa cỏc biӃn quan sỏt HӋ sӕ &URQEDFKảV Alpha cao thӇ hiӋQWtQKÿӗng nhҩt cӫa các biӃQÿROѭӡQJFQJÿROѭӡng mӝt thuӝc tính Tiờu chuҭQÿӇ kiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫDWKDQJÿRNKLSKkQWtFK&URQEDFKảV$OSKDEDRJӗm: x &URQEDFKảV$OSKDWәng cӫa thanJÿRWKuWKDQJÿRFyWKӇ chҩp nhұQÿѭӧc vӅ mһWÿӝ tin cұy x HӋ sӕ WѭѫQJTXDQELӃn tәng ( hiӋu chӍQK 0.30 thì biӃQÿyÿҥt yêu cҫu x &URQEDFKảV$OSKDQӃu loҥi biӃQ&URQEDFKảV$OSKDWәng cӫDWKDQJÿR

3.6.2 3KѭѫQJSKiSNLӇPÿӏnh giá trӏ hӝi tө và giá trӏ phân biӋt cӫDWKDQJÿRSKkQ tích EFA)

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho phép nhóm các biến có mối tương quan thành các nhóm (có thể giống hoặc khác nhau về mặt khái niệm) Nghiên cứu này áp dụng các tiêu chuẩn sau: Độ tin cậy KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) > 0,50, kiểm định Bartlett xem xét giả thuyết về sự tương quan giữa các biến quan sát bằng không trong tổng thể Nếu kiểm định có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05) thì các biến có tương quan với nhau trong tổng thể Tiêu chuẩn Eigenvalue loại trừ các nhân tố kém quan trọng, chỉ giữ lại các nhân tố quan trọng có giá trị Eigenvalue > 1 Tỉ lệ phương sai giải thích được (Variance Explained) và giá trị tải nhân tố (Factor Loading) là chỉ số quan trọng của EFA, giá trị tải nhân tố > 0,5 được xem là quan trọng Nghiên cứu này sử dụng phương pháp tách biệt để lọc ra các biến có giá trị tải nhân tố > 0,332 theo tiêu chuẩn khác biệt về giá trị tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố, đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố.

Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh CFA

x Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh CFA (Confirmatory Factor Analysis) cho chúng ta kiӇP ÿӏnh các biӃQ TXDQ ViW PHVXUHG YDULDEOHV ÿҥi diӋn cho các nhân tӕ FRQVWUXFWV3KѭѫQJSKiS&)$ÿѭӧc sӱ dөQJÿӇ khҷQJÿӏnh lҥLWtQKÿѫQELӃQÿӝ tin cұy, giá trӏ hӝi tө và giá trӏ phân biӋt cӫa bӝ WKDQJÿR&iFWLrXFKtWURQJSKkQ tích CFAKiӇPÿӏnh CFA bao gӗm bӕn kiӇPÿӏnh chi tiӃt: mӭFÿӝ phù hӧp chung cӫDP{KuQKÿӝ tin cұy, giá trӏ hӝi tө và giá trӏ phân biӋt x KiӇPÿӏnh mӭFÿӝ phù hӧp chung cӫa mô hình: Có nhiӅu tiêu chuҭQÿӇ ÿiQKJLi mӭFÿӝ phù hӧp chung cӫa mô hình vӟi dӳ liӋu thӏ WUѭӡng Tuy nhiên, ba chӍ sӕ ÿѭӧc dùng phә biӃn nhҩt là chӍ sӕ P-value trong kiӇP ÿӏnh Chi-VTXDUH Ȥ &),- Comparative Fit Index (hoһc TLI- Tucker Lewis Index) và RMSEA- Root Mean SquarH(UURURI$SSUR[LPDWLRQ0{KuQKÿѭӧc gӑi là thích hӧp khi phép kiӇPÿӏnh Chi- square có P-value lӟQKѫQPӭc sai sӕ (insignficant) Tuy nhiên, kiӇPÿӏnh Chi- VTXDUHFyQKѭӧFÿLӇm là phө thuӝFYjRNtFKWKѭӟc mүu, kiӇPÿӏnh này luôn có ý QJKƭDVLJQLILFDQWkhi cӥ mүu lӟQKѫQ x KiӇPÿӏQKWtQKÿѫQKѭӟng: khi mӭFÿӝ phù hӧp cӫa mô hình vӟi dӳ liӋu thӏ WUѭӡng FKRFK~QJWDÿLӅu kiӋn cҫQYjÿӫ ÿӇ cho tұp biӃQTXDQViWÿҥWÿѭӧFWtQKÿѫQKѭӟng Các chӍ sӕ ÿѭӧc dùng phә biӃQÿӇ ÿiQKJLiPӭFÿӝ phù hӧp cӫa mô hìQKQKѭOj ȤGI&),0.9, 7/,0.9, RMSEA < 0.08 tҥi mӵFêQJKƭDS-value < 0.05 (Haier và cӝng sӵ, 1998) x KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫDWKDQJÿRÿӝ tin cұy cӫDWKDQJÿRÿѭӧFÿiQKJLiWK{QJTXD

HӋ sӕ tin cұy tәng hӧp (Composite Reliability ± CR) YjSKѭѫQJVDLWUtFKWUXQJEuQK (Average Variance Extracted - AVE) Tiêu chuҭn kiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy: ChӍ sӕ CR ÿѭӧc gӑi là rҩt tӕt khi có giá trӏ tӯ 0.70 trӣ lên, nӃu giá trӏ ÿҥt tӯ ÿӃQGѭӟi 0.70 thì vүn có thӇ chҩp nhұQÿѭӧc; ChӍ sӕ AVE có giá trӏ tӕi thiӇu là 0.50 x KiӇPÿӏnh giá trӏ hӝi tө: có thӇ ÿѭӧc thӵc hiӋn bҵQJKDLSKѭѫQJSKiS3KѭѫQJSKiS thӭ nhҩt: Các hӋ sӕ tҧi cӫa các biӃn quan sát lên các nhân tӕ phҧLFyêQJKƭDWKӕng kê (ӣ khoҧng tin cұy 95% thì P-YDOXHYjFiFKӋ sӕ tҧLÿmFKXҭn hóa cӫa các biӃQTXDQViWÿҥt tӯ 0.5 trӣ OrQ3KѭѫQJSKiSWKӭ KDLWKDQJÿRSKҧLÿҧm bҧRÿӗng thӡi ba tiêu chuҭn sau: các hӋ sӕ tҧLÿmFKXҭQKyDSKѭѫQJVDLWUtFKWUXQJEuQK

Mỗi cá nhân phải hiểu rõ bản thân mình, phân biệt được đâu là giá trị đích thực của mình và đâu chỉ là giá trị phân biệt với người khác.

3.6.4 3KѭѫQJSKiSSKkQWtFKP{KuQKFҩu trúc SEM

3KѭѫQJSKiSSKkQWtFKP{Kunh cҩXWU~F6(06WUXFWXUDO(TXDWLRQ0RGHOLQJÿѭӧc áp dөQJÿӇ kiӇPÿӏnh mô hình nghiên cӭu KiӇPÿӏnh mô hình vӟLSKѭѫQJSKiS6(0ÿѭӧc thӵc hiӋn vӟi kӻ thuұWѭӟFOѭӧQJ0/WѭѫQJWӵ QKѭSKkQWtFK&)$ x Các tiêu chuҭn kiӇPÿӏnh mô hình lý thuyӃt: x Mô hình phҧLÿҥWÿѭӧc mӭFÿӝ phù hӧSFKXQJWѭѫQJWӵ QKѭFiFFKӍ sӕ ÿiQKJLiNKL phân tích CFA ± ÿmÿѭӧc trình bày tҥi mөc 3.6.2) x KiӇPÿӏnh mӕi quan hӋ giӳa các khái niӋm Xem xét giá trӏ p-value, nӃu p-YDOXH 0.05 thì giҧ thuyӃt phát biӇu vӅ mӕi quan hӋ cӫa 2 khái niӋm (nhân tӕÿyÿѭӧc ӫng hӝ1Jѭӧc lҥi, nӃu p-value > 0.05 thì giҧ thuyӃt bӏ bác bӓ HӋ sӕ hӗi quy chuҭn hóa cho thҩy mӭFÿӝ ҧQKKѭӣng cӫa các khái niӋm này lên khái niӋm kia

Để xây dựng luận án này, các nghiên cứu cổ bao gồm 43 bài được thực hiện qua nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua hình thức phỏng vấn sâu và khảo sát, có 3 bài sử dụng câu hỏi khảo sát chính thức gồm 41 câu hỏi Dữ liệu sau khi thu thập được mã hóa, nhập dữ liệu vào phần mềm YjRFK˱˯QJWUuQK6366 Yj$026ÿ͋ để phân tích kết quả nghiên cứu.

&K˱˯QJÿmWUuQKEj\SK˱˯QJSKiSQJKLrQFͱu cͯDÿ͉ WjLFK˱˯QJQj\Vͅ trình bày các k͇t qu̫ nghiên cͱXÿ͓QKO˱ͫQJV˯E͡ÿ͓QKO˱ͫng chính thͱc và ki͋Pÿ͓nh mô hình nghiên cͱXFǊQJQK˱FiFJi̫ thuy͇Wÿ˱DUDWURQJP{KuQK&K˱˯QJQj\Vͅ trình bày k͇t qu̫ phân tích dͷ li Xÿ͓QKO˱ͫng chính thͱc 296 m̳u thông qua ph̯n m͉m SPSS 24 và AMOS 24 K͇t qu̫ phõn tớch bao g͛m cỏc n͡i dung sau: Th͙ng kờ mụ t̫ m̳XSKkQWtFK&URQEDFKảVAlpha, phân tích nhân t͙ kh̻QJÿ͓nh CFA, phân tích c̭u trúc SEM v.v

MÔ TҦ ĈҺ&Ĉ,ӆM MҮU KHҦO SÁT

Quá Trình Thu Thұp Dӳ LiӋXĈӏQK/ѭӧng Chính Thӭc

Do tình hình dӏch bӋnh Covid-19 diӉn tiӃn có chiӅXKѭӟng nghiêm trӑng trong thӡi gian tác giҧ thu thұp dӳ liӋu, quá trình thu thұp dӳ liӋu gһp nhiӅXNKyNKăQdӳ liӋXÿӏQKOѭӧQJÿѭӧc thu thұp hoàn toàn thông qua bҧng khҧo sát cӫa tác giҧ bҵng hình thӭc khҧo sát trӵc tuyӃn thông qua công cө Microsoft Forms Thӡi gian khҧo sát tӯ QJj\WKiQJQăPÿӃn QJj\WKiQJQăP Tәng sӕ mүu thu thұSÿѭӧc là 305 kӃt quҧ khҧo sát, các bҧng khҧRViWQj\ÿѭӧc sàng lӑFWUѭӟFNKLÿѭӧc phân tích và xӱ lý nhҵm hҥn chӃ các lӛi có thӇ xҧy ra trong quá trình nhұp liӋu Các bҧng khҧRViWNK{QJÿӫ WK{QJWLQYjFyFiFKÿiQK giӕng nhau sӁ ÿѭӧc loҥi bӓ KӃt quҧ WKXÿѭӧc cuӕi cùng là 296 bҧng khҧo sát Vì vұy, phҫn nghiên cӭXÿӏQKOѭӧng chính thӭc sӁ ÿѭӧc thӵc hiӋn vӟi 296 bҧng khҧo sát

Email Và Microsoft Forms Ghi Chú

Lý do 9 mүu trҧ lӡi không phù hӧSUѫLYjRFiFWUѭӡng hӧp các câu phát biӇXÿLӅXÿѭӧFÿiS viên chӑn cùng 1 mӝt ÿiSiQWUҧ lӡi.

Thӕng kê mô tҧ mүu khҧo sát

Vӟi 296 mүu khҧo sát phù hӧp vӟi yêu cҫu nghiên cӭu, thӕng kê mô tҧ sӁ cung cҩp nhӳng tóm tҳWÿѫQJLDQYӅ mүXQKѭVDX

B̫ng 4.2 : Thông tin v͉ th͙ng kê mô t̫ m̳u kh̫o sát

/RҥL+uQKĈjR7ҥR ĈjR7ҥR.ӻ1ăQJ0ӅP 69 23.3% ĈjR7ҥR&KX\rQ0{Q1ӝL%ӝ 64 21.6% ĈjR7ҥR&KX\rQ0{Q0ӟL 82 27.7% ĈjR7ҥR9Ӆ1J{Q1Jӳ 81 27.4% ĈӏDĈLӇPĈjR7ҥR Ӣ7ҥL1ӝL%ӝ&{QJ7\ 136 65.5% Ӣ7ҥL&ѫ6ӣ Bên Ngoài 51 17.2%

+ӋWKӕQJKӛWUӧÿjRWҥRQӝLEӝ 51 17.2%

+ӋWKӕQJKӛWUӧÿjRWҥRthuê ngoài 0 0%

0үXNKҧRViWWKXWKұSÿѭӧFFyFiFÿһFÿLӇPQKѭVDX x Thâm niên làm viӋc cӫa FiFÿӕLWѭӧng khҧo chӫ yӃu tӯ ÿӃQQăPFKLӃm 41.2% YjGѭӟLQăPOj, tӯ ÿӃQQăPOj YjWUrQQăPOj x Chӭc vө FiFÿӕLWѭӧng khҧo: Các cҩp bӝ phұn quҧn lý bao gӗPEDQJLiPÿӕc 1.4%, WUѭӣng bӝ phұn là 31.1WUѭӣng nhóm 36.1%, nhóm nhân viên có thâm niên chiӃm 31.4% x 7UuQKÿӝ hӑc vҩn cӫa FiFÿӕLWѭӧng khҧRViWÿDGҥng tӯ Trung hӑc phә WK{QJÿӃn VDXÿҥi hӑc, tuy nhiên tӍ lӋ cao nhҩWOjFDRÿҷQJÿҥi hӑc chiӃm 40.9% LoҥLKuQKÿjR tҥo phân bә ÿӅu trên các mҧng: kӻ QăQJPӅm, chuyên môn nӝi bӝ, chuyên môn mӟi và ngôn ngӳ x Thӡi gian cӫDFiFNKyDÿjRWҥRÿӕLWѭӧng khҧo sát chӫ yӃu khoҧQJGѭӟi 1 tuҫn vӟi 52.7%, khoҧQJGѭӟi 1 tháng là 25.3% và phҫn còn lҥi là trên 1 tháng Dӳ liӋu khҧo sát này phù hӧp vӟLêÿӏnh cӫa nghiên cӭu x ĈӏDÿLӇPÿjRWҥo chiӃm khoҧng 65.5% là ӣ trong công ty Thành phҫQÿjRWҥo nҵm ӣ FѫVӣ bên ngoài công ty và hӋ thӕng e-learning có tӹ lӋ bҵng nhau, khoҧng 17% x Theo khҧo sát, nguӗn lӵc giҧQJYLrQÿjRWҥo chӫ yӃXÿӃn tӯ nӝi bӝ công ty, tӭc là nhӳng nhân viên có nhiӅXQăPNLQKQJKLӋm chuyên môn sӁ ÿҧm nhұn công viӋFÿjR tҥo vӟi 57.9% Phҫn còn lҥLOjWKXrFKX\rQJLDÿjRWҥo bên ngoài và dӵa vào hӋ thӕQJÿjRWҥo nӝi bӝ vӟi 24.9% và 17.2%

Nhìn chung mүu khҧRViWWѭѫQJÿӕLÿҫ\ÿӫ các cá nhân trong các ngành nghӅ và cҩp bұc NKiFQKDX&iFFiQKkQQj\ÿmWӯng trҧi nghiӋPTXiWUuQKÿjRWҥo tҥi tә chӭc và áp dөng nhӳng kiӃn thӭFÿѭӧFÿjRWҥo vào công viӋc, tӯ ÿyFyWKӇ phҧn ánh mӝt nhìn nhұn bao quát vӅ mӕi quan hӋ giӳa giӳa các yӃu tӕ cӫa nguӗn lӵFWѭѫQJWiFWә chӭFÿjRWҥo và nguӗn lӵc WѭѫQJWiFFӫa hӑFYLrQÿӃn viên lên sӵ tham gia cӫa hӑFYLrQWURQJTXiWUuQKÿjRWҥo

&URQEDFKÿѭDUDKӋ sӕ tin cұ\FKRWKDQJÿRHӋ sӕ &URQEDFKảV Alpha chӍ ÿROѭӡng ÿӝ tin cұy cӫDWKDQJÿREDRJӗm tӯ 3 biӃn quan sát trӣ lên ) chӭ NK{QJWtQKÿѭӧFÿӝ tin cұy cho tӯng biӃn quan sát (Thӑ, 2014)

7KDQJÿRÿѭӧFÿiQKJLiOjÿҥt yêu cҫu vӅ ÿӝ tin cұy khi thӓDFiFÿLӅu kiӋn sau:

2 7ѭѫQJTXDQELӃn tәng cӫa các biӃn quan sát > 0.3

4.2.1 3KkQ7tFKĈӝ Tin Cұ\&URQEDFKảV$OSKD&KR7ӯng Nhõn Tӕ

Bҧng thӕng kê kӃt quҧ tәng hӧp cӫa tӯng nhóm biӃQQKѭVDX

B̫ng 4.3: Th͙ng kờ k͇t qu̫ SKkQWtFKÿ͡ tin c̵\&URQEDFKảV$OSKD

HӋ Sӕ 7ѭѫQJ Quan BiӃn Tәng Cӫa Các BiӃn Quan Sát

TiӃp Nhұn Tri Thӭc KA 5 5 0.850 0.586 - 0.721

HiӋu Quҧ Công ViӋc TP 8 6 0.804 0.142 (TP6);

KӃt Quҧ 3KkQ7tFKĈӝ Tin Cұ\&URQEDFKảV$OSKD

TP6, TP8 có sự chênh lệch lớn khi tiến hành phân tích nhân tố khái thác CFA Bằng phương pháp thống kê kết quả tổng hợp luận kiến của nghiên cứu với các nhóm khác nhau cho thấy các yếu tố khai thác CFA có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất tài chính của doanh nghiệp Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này là không đồng đều, tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp.

B̫ng 4.4: Th͙ng kê k͇t qu̫ SKkQWtFKÿ͡ tin c̵y Cronbach's Alpha

3KѭѫQJ6DL 7KDQJĈR1Ӄu Loҥi BiӃn

7ѭѫQJ4XDQ BiӃn ± Tәng

1 7KDQJĈR1JXӗn LӵFĈҥi DiӋn Tә Chӭc: Cronbach's Alpha = 0.766

2 7KDQJĈR1JXӗn LӵF9ăQ+yD7ә Chӭc: Cronbach's Alpha = 0.829

3 7KDQJĈR1JXӗn Lӵc Xã Hӝi Tә Chӭc: Cronbach's Alpha = 0.856

4 7KDQJĈR1JXӗn Lӵc Vұt Lý Cá Nhân: Cronbach's Alpha = 0.764

5 7KDQJĈR1JXӗn LӵF9ăQ+yD&i1KkQ&URQEDFKV$OSKD

6 7KDQJĈR1JXӗn Lӵc Xã Hӝi Cá Nhân: Cronbach's Alpha = 0.814

7 7KDQJĈR7LӃp Nhұn Tri Thӭc: Cronbach's Alpha = 0.850

8 7KDQJĈR&KLD6ҿ Tri Thӭc: Cronbach's Alpha = 0.839

9 7KDQJĈR1JXӗn LӵFĈҥi DiӋn Tә Chӭc: Cronbach's Alpha = 0.876

10 7KDQJĈR+LӋu Quҧ Công ViӋc: Cronbach's Alpha = 0.882

KIӆ0Ĉӎ1+7+$1*Ĉ2%Ҵ1*3+ặ17ậ&+()$&+81*ĈӔI VӞI BIӂ1ĈӜC LҰP

Phân tích nhân tӕ EFA thӵc hiӋn cho các nhân tӕ ÿӝc lұp gӗm 41 biӃn quan sát (sau khi loҥi

2 biӃn quan sỏt cӫDSKkQWtFK&UREDFKảV$OSKDOj7373Yӟi phộp trớch Principal axis factoring và phép xoay Promax và hӋ sӕ tҧi nhân tӕ >.50

KӃt quҧ phân tích EFA chung cho nhóm nhân tӕ biӃQÿӝc lұp: KMO có hӋ sӕ 0.913 (> 50), kiӇPÿӏnh Bartlett có Sig.= 000 ( 1) và tәQJSKѭѫQJVDLWUtFKOj!&iFELӃQÿӅu có hӋ sӕ tҧi > 0.5 và tҧi lên 6 nhân tӕ theo tӯng nhóm biӃn quan sát

KӃt quҧ kiӇPÿӏQKWKDQJÿRÿѭӧc trình bày trong phҫn Phө Lөc 3

1KѭYұy, sau kiӇPÿӏnh EFA, có 2 biӃncó hӋ sӕ tҧi nhӓ KѫQ (CRF1, KU4) cҫn loҥi bӓ WUѭӟFNKLÿѭDYjRSKkQWtFKQKkQWӕ khҷQJÿӏnh CFA.

KIӆ0Ĉӎ1+7+$1*Ĉ2%Ҵ1*3+ѬѪ1*3+ẩ33+ặ17ậ&+1+ặ17Ӕ KHҶ1*ĈӎNH CFA

Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh CFA cho toàn bӝ mô hình

Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏQK&)$ÿѭӧc thӵc hiӋn cho 4 khái niӋm chính là: nguӗn lӵc WѭѫQJWiFFӫa tә chӭc và nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa cá nhân, hành vi tham gia cӫa cá nhân và hiӋu quҧ công viӋFWURQJÿyQJXӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa tә chӭFÿѭӧFÿREҵng 3 thành phҫn, nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫDFiQKkQÿѭӧFÿREҵng 3 thành phҫn, hành vi tham gia cӫa cá nhân gӗm 3 thành phҫm và cuӕi cùng là hiӋu quҧ công viӋc)

KӃt quҧ kiӇPÿӏQKQKѭVDX

4.4.3.1 Ki͋m Ĉ͓nh MͱFĈ͡ Phù Hͫp Chung Cͯa Mô Hình

KӃt quҧ kiӇPÿӏnh mô hình cho thҩy: Chi-square/df = 1.095 (< 3) vӟi p = 0.000; GFI !&), !506($ FiFQJѭӥng tӯ Hair và cӝng sӵ'RÿyP{KuQKÿҧm bҧo mӭFÿӝ phù hӧp vӟi dӳ liӋu thӏ WUѭӡng

4.4.3.2 Ki͋Pÿ͓QKÿ͡ tin c̵\WKDQJÿRYjJLiWU͓ h͡i tͭ

HӋ sӕ tҧi chuҭn hóa cӫa các biӃn quan sát lên tӯng khái niӋPGDRÿӝng tӯ ÿӃn 0.877

!ÿӝ tin cұy tәng hӧp (CR) cӫDFiFWKDQJÿRQҵm trong khoҧQJÿӃn 0.913 (>0.7) YjSKѭѫQJVDLWUtFKWUXQJEuQK$9(Wӯ ÿӃQ!QrQÿӝ hӝi tө cӫa các thang ÿROjFKҩp nhұQÿѭӧc

BiӃn Khái niӋm HӋ sӕ tҧi CR AVE

KIӆ0ĈӎNH MÔ HÌNH NGHIÊN CӬU VÀ CÁC GIҦ THUYӂT BҴNG

4.5.1 3KѭѫQJSKiSNLӇPÿӏnh mô hình lý thuyӃt

3KѭѫQJSKiS6(0ÿѭӧc áp dөQJÿӇ kiӇPÿӏnh mô hình nghiên cӭu KiӇPÿӏnh mô hình vӟLSKѭѫQJSKiS6(0ÿѭӧc thӵc hiӋn vӟi kӻ thuұWѭӟFOѭӧQJWѭѫQJWӵ QKѭSKkQWtFK&)$ Ĉӝ phù hӧp cӫDP{KuQKÿѭӧc kiӇm tra dӵa trên các tiêu chí vӅ mӭFÿӝ phù hӧSQKѭÿm trình bày ӣ trên

Mô hình nghiên cӭXÿӅ xuҩt gӗm có 4 khái niӋm vӟLWKDQJÿRYjELӃn quan sát Trong ÿyFyNKiLQLӋPÿӝc lұp là: nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa tә chӭc và nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa

FiQKkQWURQJÿyQJXӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa tә chӭFÿѭӧFÿREҵng 3 thành phҫn, nguӗn lӵc WѭѫQJWiFFӫDFiQKkQÿѭӧFÿREҵng 3 thành phҫn) Khái niӋm phө thuӝc là hành vi tham gia cӫa cá nhân và hiӋu quҧ công viӋFWURQJÿyKjQKYLWKDPJLDFӫa cá nhân gӗm 3 thành phҫm và cuӕi cùng là hiӋu quҧ công viӋc) KӃt quҧ phân tích cҩu trúc tuyӃn tính vӟLSKѭѫQJ SKiSѭӟFOѭӧng cho thҩy mô hình phù hӧp vӟi bӝ dӳ liӋu khҧo sát vӟi các chӍ tiêu trong bҧQJGѭӟLÿk\

B̫ng 4.8: Ch͑ s͙ ÿ͡ phù hͫp cͯa mô hình nghiên cͱu khi ki͋Pÿ͓nh SEM

ChӍ Sӕ ĈiQK*Li Mô Hình Tiêu Chuҭn

Hình 4.4: K͇t qu̫ SEM cho mô hình lý thuy͇t (chu̱n hóa)

4.5.2 KiӇPÿӏnh giҧ thuyӃt

Mô hình nghiên cӭu có 9 giҧ thuyӃt vӅ mӕi quan hӋ giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa tә chӭc ÿjRWҥo và nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa cá nhân hӑFYLrQWiFÿӝQJÿӃn quá WUuQKÿjRWҥo và ҧQKKѭӣQJVDXFQJÿӃn kӃt quҧ công viӋc cӫa cá nhân Các mӕi quan hӋ này cҫQÿѭӧc kiӇm chӭng

B̫ng 4.9: K͇t qu̫ ki͋Pÿ͓nh quan h nhân qu̫ giͷa các khái ni m trong mô hình

Ha1: ³&yP͡t m͙i quan h tích c͹c giͷa ngu͛n l͹c W˱˯QJWiFcͯa t͝ chͱFÿjRW̩o và quá trình ti͇p nh̵n tri thͱF´

KӃt quҧ phân tích cho thҩy hӋ sӕ hӗi quy chuҭn hóa giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa cá nhân và quá trình tiӃp nhұn tri thӭFFyȕ S-YDOXH QKѭYұy có thӇ kӃt luұn rҵng yӃu tӕ nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫDFiQKkQFyWiFÿӝQJGѭѫQJTXiWUuQKWLӃp nhұn tri thӭc Vì vұy giҧ thuyӃW+Dÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu

Ha2: ³&yP͡t m͙i quan h tích c͹c giͷangu͛n l͹c W˱˯QJWiFcͯa t͝ chͱFÿjRW̩o và quá trình chia s̓ tri thͱF´

KӃt quҧ phân tích cho thҩy hӋ sӕ hӗi quy chuҭn hóa giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa cá nhân và quá trình chia sҿ tri thӭFFyȕ 595, p-YDOXH QKѭYұy có thӇ kӃt luұn rҵng yӃu tӕ nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫDFiQKkQFyWiFÿӝQJGѭѫQJTXá trình chi sҿ tri thӭc Vì vұy giҧ thuyӃW+Dÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu

Ha3: ³&yP͡t m͙i quan h tích c͹c giͷa ngu͛n l͹c W˱˯QJWiFcͯa t͝ chͱFÿjRW̩o và quá trình s͵ dͭng tri thͱF´

KӃt quҧ phân tích cho thҩy hӋ sӕ hӗi quy chuҭn hóa giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa cá nhân và quá trình sӱ dөng tri thӭFFyȕ S-YDOXH QKѭYұy có thӇ kӃt luұn rҵng yӃu tӕ nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫDFiQKkQFyWiFÿӝQJGѭѫQJTXiWUuQKVӱ dөng tri thӭc

Vì vұy giҧ thuyӃW+Dÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu

Hb1: ³&yP͡t m͙i quan h tích c͹c giͷangu͛n l͹c W˱˯QJWiFcͯa cá nhân và quá trình ti͇p nh̵n tri thͱF´

Nguồn lực cá nhân đóng vai trò quan trọng trong quá trình tiếp nhận tri thức, giúp cá nhân chủ động, tích cực hơn Trình độ học vấn, động lực học tập, thái độ sẵn sàng tiếp nhận, khả năng đọc viết, khả năng sử dụng công nghệ thông tin là những nguồn lực quan trọng hỗ trợ quá trình tiếp nhận tri thức hiệu quả.

Vì vұy giҧ thuyӃW+Eÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu

Hb2: à&yP͡t m͙i quan h tớch c͹c giͷangu͛n l͹c W˱˯QJWiFcͯa cỏ nhõn và quỏ trỡnh chia s̓ tri thͱF´

KӃt quҧ phân tích cho thҩy hӋ sӕ hӗi quy chuҭn hóa giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa cá nhân và quá trình chia sҿ tri thӭFFyȕ S-YDOXH QKѭYұy có thӇ kӃt luұn rҵng yӃu tӕ nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa cá QKkQFyWiFÿӝQJGѭѫQJTXiWUuQKFKLDVҿ tri thӭc

Vì vұy giҧ thuyӃW+Eÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu

Hb3 ³&yPӝt mӕi quan hӋ tích cӵc giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa cá nhân và quá trình sӱ dөng tri thӭF´

KӃt quҧ phân tích cho thҩy hӋ sӕ hӗi quy chuҭn hóa giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa cá nhân và quá trình sӱ dөng tri thӭFFyȕ S-YDOXH QKѭYұy có thӇ kӃt luұn rҵng yӃu tӕ nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫDFiQKkQFyWiFÿӝQJGѭѫQJTXiWUuQKVӱ dөng tri thӭc

Vì vұy giҧ thuyӃW+Dÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu

Hc1: ³&yP͡t m͙i quan h tích c͹c giͷa ti͇p nh̵n tri thͱc và hi u qu̫ hoàn thành công vi F´

KӃt quҧ phân tích cho thҩy hӋ sӕ hӗi quy chuҭn hóa giӳa tiӃp nhұn tri thӭc và hiӋu quҧ hoàn thành công viӋFFyȕ S-value = 0.002 QKѭYұy có thӇ kӃt luұn rҵng yӃu tӕ tiӃp nhұn tri thӭFFyWiFÿӝQJGѭѫQJTXiWUuQKKRjQWKjQKF{QJYLӋc Vì vұy giҧ thuyӃt Hc1 ÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu

Hc2: ³&yP͡t m͙i quan h tích c͹c giͷa chia s̓ tri thͱc cͯa cá nhân và hi u qu̫ hoàn thành công vi F´

KӃt quҧ phân tích cho thҩy hӋ sӕ hӗi quy chuҭn hóa giӳa chia sҿ tri thӭc và hiӋu quҧ hoàn thành công viӋFFyȕ S-YDOXH QKѭYұy có thӇ kӃt luұn rҵng yӃu tӕ chia sҿ tri thӭFFyWiFÿӝQJGѭѫQJTXiWUuQKKRjQWKjQKF{QJ viӋc Vì vұy giҧ thuyӃW+Fÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu

Hc3: ³&yP͡t m͙i quan h tích c͹c giͷa s͵ dͭng tri thͱc cͯa cá nhân và hi u qu̫ hoàn thành công vi F´

Sự phân tích chỉ ra rằng sự tương tác giữa sự đồng tình về mặt trí thức và hiệu quả hoàn thành công việc có thể được kết luận rộng rãi là có mối quan hệ tích cực Do đó, giả thuyết H3 được hỗ trợ bởi dữ liệu nghiên cứu.

B̫ng 4.10: K͇t qu̫ ki͋Pÿ͓nh quan h giͷa các khái ni m trong mô hình lý thuy͇t

Giҧ thuyӃt Nӝi dung HӋ sӕ hӗi quy chuҭn hóa P KӃt quҧ kiӇPÿӏnh Ha1 Ngu͛n l͹c W˱˯QJWiFcͯa t͝ chͱFÿjRW̩RWiFÿ͡ng tích c͹c quá trình ti͇p nh̵n tri thͱc

Ha2 Ngu͛n l͹c W˱˯QJWiFcͯa t͝ chͱFÿjRW̩RWiFÿ͡ng tích c͹c quá trình chia s̓ tri thͱc

Ha3 Ngu͛n l͹c W˱˯QJWiFcͯa t͝ chͱFÿjRW̩RWiFÿ͡ng tích c͹c quá trình s͵ dͭng tri thͱc

Hb1 Ngu͛n l͹c W˱˯QJWiFcͯa cá nhân h͕FYLrQWiFÿ͡ng tích c͹c quá trình ti͇p nh̵n tri thͱc

Hb2 Ngu͛n l͹c W˱˯QJWiFcá nhân h͕FYLrQWiFÿ͡ng tích c͹c quá trình chia s̓ tri thͱc

Hb3 Ngu͛n l͹c W˱˯QJWiFcá nhân h͕FYLrQWiFÿ͡ng tích c͹c quá trình s͵ dͭng tri thͱc

Hc1 Ti͇p nh̵n tri thͱc cͯa cá nhân

WiFÿ͡ng tích c͹Fÿ͇n hi u qu̫ hoàn thành công vi c

Hc2 Chia s̓ tri thͱc cͯa cá nhân

Hc3 S͵ dͭng tri thͱc cͯa cá nhân

Có 6 khái niӋm nghiên cӭu ӣ dҥng biӃQÿDKѭӟng và 6 khái niӋm nghiên cӭu ӣ dҥQJÿѫQ KѭӟQJ4XDJLDLÿRҥQÿiQKJLi chính thӭc, kӃt quҧ cho thҩ\FiFWKDQJÿRÿҥt yêu cҫu vӅ ÿӝ tin cұ\WtQKÿѫQKѭӟQJÿӝ giá trӏ hӝi tө Yjÿӝ giá trӏ phân biӋW1KѭYұ\FiFWKDQJÿRÿѭӧc xây dӵng và kiӇPÿӏnh trên bӕi cҧnh quӕc tӃ có thӇ sӱ dөng cho các nghiên cӭu tҥi bӕi cҧnh ViӋt Nam thông qua mӝt sӕ bә VXQJYjÿLӅu chӍnh cho phù hӧp

4.6.2 KӃt Quҧ VӅ Mô Hình Nghiên Cӭu Và Các Quan HӋ

KӃt quҧ cho thҩy mô hình nghiên cӭXÿҥWÿѭӧFÿӝ phù hӧp vӟi dӳ liӋu thӏ WUѭӡng Trong tәng sӕ 9 giҧ thuyӃt thì 9 giҧ thuyӃt vӅ mӕi quan hӋ giӳa các khái niӋm trong mô hình nghiên cӭXÿѭӧc chҩp nhұQGRFyêQJKƭDWKӕng kê ӣ ÿӝ tin cұy 95% (P < 0.05), không có giҧ thiӃt nào bӏ bác bӓ

B̫ng 4.11: K͇t qu̫ phân tích h s͙ h͛i quy chu̱n hóa (SEM)

&K˱˯QJWUuQKEj\SK˱˯QJSKiSYjN͇t qu̫ ki͋Pÿ͓QKWKDQJÿRYͣi Cronbach's Alpha và CFA K͇t qu̫ ki͋Pÿ͓QKWKDQJÿRFKRWK̭y b͡ WKDQJÿRWͳ 44 bi͇n quan sát còn l̩i 39 bi͇n qXDQViWÿ̩t yêu c̯u v͉ ÿ͡ tin c̵y t͝ng hͫSSK˱˯QJVDLWUtFKWtQKÿ˯QK˱ͣng, giá tr͓ h͡i tͭ và giá tr͓ phân bi t giͷa các khái ni Pÿ͉ xṷt Ki͋Pÿ͓nh SEM cho k͇t qu̫ ͯng h͡

&+ѬѪ1* KӂT LUҰN VÀ KIӂN NGHӎ

THҦO LUҰN KӂT QUҦ

Có 6 khái niӋm nghiên cӭu ӣ dҥng biӃQÿDKѭӟng và 6 khái niӋm nghiên cӭu ӣ dҥQJÿѫQ KѭӟQJ4XDJLDLÿRҥQÿiQKJLi chính thӭc, kӃt quҧ cho thҩ\FiFWKDQJÿRÿҥt yêu cҫu vӅ ÿӝ tin cұ\WtQKÿѫQKѭӟQJÿӝ giá trӏ hӝi tө Yjÿӝ giá trӏ phân biӋW1KѭYұ\FiFWKDQJÿRÿѭӧc xây dӵng và kiӇPÿӏnh trên bӕi cҧnh quӕc tӃ có thӇ sӱ dөng cho các nghiên cӭu tҥi bӕi cҧnh ViӋt Nam thông qua mӝt sӕ bә VXQJYjÿLӅu chӍnh cho phù hӧp

4.6.2 KӃt Quҧ VӅ Mô Hình Nghiên Cӭu Và Các Quan HӋ

Khi áp dụng mô hình nghiên cứu hợp lý với dữ liệu trong vô số ngữ cảnh, 9 giả thuyết đều chỉ ra mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình với mức độ tin cậy 95% (P < 0,05).

B̫ng 4.11: K͇t qu̫ phân tích h s͙ h͛i quy chu̱n hóa (SEM)

Giá trị Cronbach's Alpha và giá trị CFA phản ánh độ tin cậy của một thang đo bằng cách đánh giá tính đồng nhất giữa các câu hỏi trong thang đo Giá trị Cronbach's Alpha cao cho thấy các câu hỏi có mối tương quan cao với nhau, trong khi giá trị CFA thấp hơn cho thấy sự khác biệt đáng kể giữa các câu hỏi Điều này có thể giúp xác định liệu thang đo có đáng tin cậy để đo lường một khái niệm cụ thể hay không.

&+ѬѪ1* KӂT LUҰN VÀ KIӂN NGHӎ

&K˱˯QJQj\WUuQKEj\N͇t qu̫ nghiên cͱXFKtQKÿyQJJySFͯDÿ͉ WjLFǊQJQK˱ÿ͉ xṷt các hàm ý qu̫n lý và ch͑ ra nhͷng h̩n ch͇ FQJK˱ͣng nghiên cͱu ti͇SWKHR7KHRÿyFK˱˯QJQj\EDRJ͛m các ph̯n: (1) tóm t̷t n͡i dung nghiên cͱXÿyQJJySFͯDÿ͉ tài; (3) hàm ý qu̫n lý; và (4) nhͷng h̩n ch͇ cͯDÿ͉ WjLYjK˱ͣng nghiên cͱu k͇ ti͇p.

TÓM TҲT KӂT QUҦ CHÍNH CӪA NGHIÊN CӬU

MөFÿtFKFӫa nghiên cӭXQj\OjÿӇ ÿROѭӡng mӕi quan hӋ các nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa tә chӭFÿjRWҥo và các cá nhân hӑFYLrQWURQJTXiWUuQKÿjRWҥo, lên kӃt quҧ làm viӋc cӫa cá nhân hӑc viên trong tә chӭFĈӅ WjLÿmÿӅ xuҩt mô hình gӗm 2 nhân tӕ ÿӝc lұp nguӗn lӵc WѭѫQJWiFWә chӭc và nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFiQKkQÿӅ là các biӃn bұc hai Nguӗn lӵFWѭѫQJ tác tә chӭFÿѭӧFÿREӥi 3 thành phҫn: cҧm nhұn nguӗn lӵc xã hӝi, cҧm nhұn nguӗn lӵFYăQ hóa và cҧm nhұn nguӗn lӵFÿҥLÿLӋn Nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFiQKkQÿѭӧFÿREӥi 3 thành phҫn: cҧm nhұn nguӗn lӵc xã hӝi, cҧm nhұn nguӗn lӵFYăQKyDYjFҧm nhұn nguӗn lӵc vұt lý Nhân tӕ phө là hành vi tham gia cӫa cá nhân ÿѭӧFÿREӥi biӃn bұc hai gӗm có: tiӃp nhұn tri thӭc, chia sҿ tri thӭc và tӕLѭXWULWKӭc &iFWKDQJÿRÿѭӧc sӱ dөQJÿӇ ÿROѭӡng các khái niӋPWUrQÿѭӧc tiӃp thu tӯ các nghiên cӭXWUѭӟFÿk\ WURQJÿyWKDQJÿRngu͛n l͹FW˱˯QJ tác cͯa t͝ chͱc ÿѭӧc tiӃp thu tӯ Baron và Warnaby (2011) và Dagger cӝng sӵ (2007); ngu͛n l͹FW˱˯QJWiFFͯa cá nhân ÿѭӧc tiӃp thu tӯ Arnould và cӝng sӵ (2006), Baron và

Warnaby (2011); hành vi tham gia cͯa cá nhân ÿѭӧc tiӃp thu tӯ Nevis và cӝng sӵ (1995), Pham và Swierczek (2006); hi u qu̫ công vi c ÿѭӧc tiӃp thu tӯ Williams, L J & Anderson,

Quá trình nghiên cӭu thӵc hiӋn kiӇPÿӏQKWKDQJÿRNLӇPÿӏnh mô hình và giҧ thuyӃt nghiên cӭu gӗPKDLEѭӟc chính là nghiên cӭXVѫEӝ và nghiên cӭu chính thӭc vӟLÿӕLWѭӧng thӵc hiӋn khҧo sát nghiên cӭu là các doanh nghiӋp sҧn xuҩt có áp dөng hӋ thӕng quҧn lý chҩt OѭӧQJ7KrPYjRÿyFiFÿӕLWѭӧng phӓng vҩn là cҩp quҧn lý cҩp trung trӣ lên hoһc nhân YLrQFyWKkPQLrQOkXWURQJF{QJW\ÿӇ hiӇXÿѭӧc chiӃQOѭӧc trong doanh nghiӋp Nghiên cӭXÿӏQKWtQKVѫEӝ ÿmShӓng vҩn 7 chuyên gia là quҧn lý cҩp trung và cҩp cao tҥi các công ty, có kinh nghiӋm làm viӋc vӟi hӋ thӕQJÿjRWҥo nӝi bӝ tҥi công ty KӃ tiӃp, nghiên cӭu ÿӏQKOѭӧng chính thӭFÿѭӧc thӵc hiӋn vӟLNtFKWKѭӟc mүu n = 296 (thu thұp dӳ liӋu qua bҧng câu hӓi) Nghiên cӭu này sӱ dөng phҫn mӅP6366Yj$026ÿӇ kiӇPÿӏnh WKDQJÿRP{KuQKYjJLҧ thuyӃt nghiên cӭu KiӇPÿӏQKVѫEӝ WKDQJÿRÿѭӧc thӵc hiӋn qua ÿiQKJLiÿӝ tin cұy cӫDWKDQJÿR&URQEDFKảV$OSKD6DXÿyWiFJLҧ tiӃn hành kiӇPÿӏnh chính thӭc mô hìQKÿROѭӡng thông qua phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏQK&)$ÿӇ ÿiQKJLi ÿӝ tin cұy tәng hӧSÿӝ giá trӏ hӝi tө Yjÿӝ giá trӏ phân biӋt cӫDWKDQJÿR&Xӕi cùng là phân tích mô hình cҩu trúc tuyӃQWtQK6(0ÿѭӧc sӱ dөQJÿӇ kiӇPÿӏnh mô hình cҩu trúc và các giҧ thuyӃt nghiên cӭu Dӵa vào kӃt quҧ nghiên cӭu cӫDÿӅ tài, tác giҧ FǊQJWKҧo luұQÿѭD ra mӝt sӕ hàm ý quҧn trӏ, kiӃn nghӏ và nhӳng hҥn chӃ cӫa nghiên cӭXÿӗng thӡLÿӅ xuҩt FiFKѭӟng nghiên cӭu tiӃp theo ĈӅ WjLÿmFXQJFҩp mӝt cái nhìn tәng quát vӅ mӕi quan hӋ các nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa tә chӭFÿjRWҥo và các cá nhân hӑFYLrQWURQJTXiWUuQKÿjRWҥo, lên kӃt quҧ làm viӋc cӫa cá nhân hӑc viên trong tә chӭc, cӫng cӕ và mӣ rӝng thêm bҵng các giҧ thuyӃt mӕi quan hӋ giӳDFK~QJVDXÿyWLӃn hành kiӇPÿӏnh thӵc nghiӋm ӣ khu vӵc thành phӕ Hӗ Chí Minh và lân cұQ7KHRÿyOXұQYăQÿmÿҥWÿѭӧc các mөFWLrXÿӅ ra: L;iFÿӏQKYjÿROѭӡng mӕi quan hӋ giӳa giӳa các yӃu tӕ cӫa nguӗn lӵFWѭѫQJWiFWә chӭFÿjRWҥo và nguӗn lӵFWѭѫQJ tác cӫa hӑFYLrQLLĈROѭӡng sӵ ҧQKKѭӣng cӫDFK~QJÿӃn kӃt quҧ làm viӋc cӫa cá nhân hӑc trong bӕi cҧnh cӫDFiFFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo ngҳn hҥQLLLĈӅ xuҩt giҧi pháp nâng cao hiӋu quҧ chuyӇn giao tri thӭc và nâng cao chҩWOѭӧng công viӋc cӫa hӑFYLrQVDXÿjRWҥo Rút ra hàm ý quҧn trӏ cho quá trình xây dӵng và nâng cao hiӋu quҧ cӫa tә chӭc hӑc tұp KӃt quҧ kiӇPÿӏnh chính thӭFÿmFKRWKҩ\WKDQJÿRÿҥt yêu cҫu vӅ ÿӝ tin cұ\ÿӝ giá trӏ hӝi tөYjÿӝ giá trӏ phân biӋWĈLӅu này chӭng tӓ FiFWKDQJÿRÿѭӧc xây dӵng và kiӇPÿӏnh trên bӕi cҧnh quӕc tӃ có thӇ sӱ dөng cho các nghiên cӭu tҥi bӕi cҧnh ViӋt Nam thông qua mӝt sӕ bә VXQJYjÿLӅu chӍnh cho thích hӧp

KӃt quҧ phân tích SEM cho thҩy có 9 giҧ thuyӃWÿѭӧc chҩp nhұn Chi tiӃWKѫQNӃt quҧ chӍ ra nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa tә chӭFÿjRWҥo WiFÿӝng tích cӵFÿӃn hành vi tham gia cӫa cá nhân hӑc viên và hiӋu quҧ hoàn thành công viӋc; nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa cá nhân hӑc viên WiFÿӝng tích cӵFÿӃn hành vi tham gia cӫa cá nhân hӑc viên và hiӋu quҧ hoàn thành công viӋc7URQJÿynguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa tә chӭFÿjRWҥRWiFÿӝng rõ rӋch tích cӵc quá trình tham gia cӫa hӑc viên WURQJTXiWUuQKÿjRWҥo (ȕ = 0.595 ± 0.749); nguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa cá nhân hӑc viên FyWiFÿӝng tích cӵc ÿӃn quá trình tham gia cӫa hӑc viên (ȕ ± 0.442); quá trình tham gia cӫa hӑc viên WiFÿӝng tích cӵc lên kӃt quҧ hiӋu quҧ hoàn thành công viӋc (ȕ = 0.198 ± 0.373).

Ĉẽ1**ẽ3&Ӫ$Ĉӄ TÀI

Các mô hình cấu trúc hiện đại làm rõ mối quan hệ giữa nguồn lực của tổ chức và các cá nhân, dẫn đến kết quả làm việc của các cá nhân trong tổ chức Mặc dù các nghiên cứu hiện tại chủ yếu tập trung vào mối quan hệ giữa nguồn lực cá nhân và hành vi tham gia của cá nhân hoặc nguồn lực tác động của tổ chức và hành vi tham gia của cá nhân, nhưng nghiên cứu này tập trung xem xét đồng thời cả hai yếu tố này và tác động của chúng lên hành vi tham gia của cá nhân trong tổ chức.

Giúp cho các doanh nghiӋp và các nhà quҧn lý nhұn diӋQÿѭӧc các yӃu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃn hiӋu quҧ ÿjRWҥo nӝi bӝ tә chӭc, các yӃu tӕ xuҩt phát tӯ bҧn thân QJѭӡi hӑc viên và xuҩt phát tӯ FѫVӣ ÿjRWҥo Ngoài ra, kӃt quҧ nghiên cӭu còn chӍ ra hàm ý quҧn trӏ ÿѭӧc nhҳc ÿӃQErQGѭӟi.

HÀM Ý QUҦN TRӎ

Nghiên cứu này hỗ trợ các nhà quản trị trong việc hiểu rõ hơn mối quan hệ giữa các nguồn lực của tổ chức và các cá nhân trong tổ chức, từ đó ảnh hưởng tới kết quả làm việc của cá nhân Các phát hiện từ nghiên cứu gợi ý những hàm ý quản trị quan trọng cho các doanh nghiệp.

5.3.1 Cҧm Nhұn Nguӗn LӵFĈҥi DiӋn Cӫa Tә ChӭFĈjR7ҥo RR

B̫ng 5.1: C̫m nh̵n ngu͛n l͹Fÿ̩i di n cͯa t͝ chͱFÿjRW̩o RR

RR Cҧm nhұn nguӗn lӵFÿҥi diӋn cӫa tә chӭFÿjRWҥo

RR1 1 Tә chӭFÿjRWҥo ÿѭӧc công ty chúng tôi lӵa chӑn mӝt cách ÿiQJWLQFұy 722 ***

2 Tә chӭc ÿjRWҥRÿѭӧc công ty chúng tôi lӵa chӑn có danh tiӃng trong OƭQKYӵc cӫa hӑ

Các biӃQÿѭӧc khҧo sát trong yӃu tӕ cҧm nhұn nguӗn lӵFÿҥi diӋn cӫa tә chӭFÿjRWҥo RR ÿѭӧc giӳ lҥi sau kiӇPÿӏQKÿѭӧc thӇ hiӋn ӣ bҧng 5.1 Tӯ ÿyKjPêTXҧn trӏ cho yӃu tӕ này là: o &KѭѫQJWUuQKÿjRWҥo công ty hoһFQJѭӡLODRÿӝng cҫn lӵa chӑn mӝt FѫVӣ ÿjRWҥo ÿiQJtin cұy và có danh tiӃng ĈLӅu này ҧQKKѭӣng lӟQÿӃn tâm lý QJѭӡi hӑc viên

5.3.2 Cҧm Nhұn Nguӗn LӵF9ăQ+yD Cӫa Tә ChӭFĈjR7ҥo CRF

B̫ng 5.2: C̫m nh̵n ngu͛n l͹FYăQKyDFͯa t͝ chͱFÿjRW̩o CRF

CRF Cҧm nhұn nguӗn lӵFYăQhóa cӫa tә chӭFÿjRWҥo

CRF2 Chúng tôi nhұn thҩy qX\WUuQKÿjRWҥo có ÿӅ FѭѫQJU}UjQJYjÿѭӧc quҧn lý tӕt .763 ***

Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭFÿѭӧFÿjRWҥo bài bҧn và có chuyên môn cao

CRF4 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có phong cách chuyên nghiӋp 733 ***

CRF5 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có nhiӅu kinh nghiӋm giҧng dҥy 739 ***

Các biӃQÿѭӧc khҧo sát trong yӃu tӕ cҧm nhұn nguӗn lӵFYăQKyDFӫa tә chӭFÿjRWҥRÿѭӧc giӳ lҥi sau kiӇPÿӏQKÿѭӧc thӇ hiӋn ӣ bҧng 5.2 Tӯ ÿyKjPêTXҧn trӏ cho yӃu tӕ này là: x Khi hӑc viên lӵa chӑQWUXQJWkPÿjRWҥo cҫn chӑn nhӳQJWUXQJWkPX\WtQYjFyÿӅ FѭѫQJWUuQKEj\U}UjQJTXҧn lý khӕLOѭӧng giҧng dҥy tӕt x HiӋu quҧ TXiWUuQKÿjRWҥo ҧnKKѭӣng rҩt nhiӅu bӣi chҩWOѭӧng giҧng dҥy cӫDQJѭӡi giҧng viên Giҧng viên có thӇ có nhӳng danh hiӋXFDRTXê QKѭWKҥF VƭWLӃQVƭ QKѭQJÿLӅu quan trӑng nhҩt cӫa mӝt giҧQJYLrQÿjRWҥRFKRQJѭӡLÿmÿLOjPÿy là phҧLÿӃn tӯ kinh nghiӋm thӵc tӃ Bӣi chính nhӳQJQJѭӡi có nӅn tҧng kiӃn thӭc lý thuyӃt, có kinh nghiӋm áp dөng lý thuyӃt vào thӵc tӃ công viӋc mӟi có khҧ QăQJ ÿHPOҥi nhӳng kiӃn thӭc thӵc tӃ nhҩt NӃu giҧng viên là nhӳQJOmQKÿҥRÿDQJQҳm giӳ chӭc vө FDRWURQJFiFF{QJW\WKuÿLӅXÿyOjFjQJTXtbáu Nhӳng gì hӑc viên hӑFÿѭӧc tӯ hӑ sӁ phҧLKѫQFҧ các kiӃn thӭc chuyên môn Bên cҥQKÿyJLҧng viên FǊQJFҫn phҧi nhiӋt tình vӟi hӑc viên, sҹn sàng giҧLÿiSQKӳng thҳc mҳFFǊQJQKѭ Kѭӟng dүn thêm nӃu hӑc viên có mong muӕn

5.3.3 Cҧm Nhұn Nguӗn Lӵc Xã Hӝi Cӫa Tә ChӭFĈjR7ҥo SRF

B̫ng 5.3: C̫m nh̵n ngu͛n l͹c xã h͡i cͯa t͝ chͱFÿjRW̩o SRF

SRF Cҧm nhұn nguӗn lӵc xã hӝi cӫa tә chӭFÿjR

1 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có khҧ QăQJNӃt nӕi tӕt vӟi hӑc viên WURQJTXiWUuQKÿjRWҥo

2 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có mӕi quan hӋ tӕt vӟi các tә chӭc ÿjRWҥo khác

3 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có khҧ QăQJNӃt nӕi tӕt vӟi cӝng ÿӗng chuyên môn xung quanh hӑ

Các biӃQÿѭӧc khҧo sát trong yӃu tӕ cҧm nhұn nguӗn lӵc xã hӝi cӫa tә chӭFÿjRWҥRÿѭӧc giӳ lҥi sau kiӇPÿӏQKÿѭӧc thӇ hiӋn ӣ bҧng 5.3 Tӯ ÿyKjPêTXҧn trӏ cho yӃu tӕ này là: x Giҧng viên cӫa tә chӭFÿjRWҥo khi có mӕi quan hӋ tӕt vӟi hӑc viên thì hiӋu quҧ ÿjR tҥo sӁ tӕWKѫQTrong bӕi cҧQKÿjRWҥo nӝi bӝ công ty, hӑc viên và giҧng viên có thӇ Ojÿӗng nghiӋp Hӑ có hiӇu biӃt chung vӅ nhӳng vҩQÿӅ trong tә chӭc và chia sҿ chung ngôn ngӳ khi thҧo luұn vӅ mӝt vҩQÿӅ, NKLÿyTXiWUuQKFKLDVҿ và truyӅn tҧi tri thӭc sӁ ÿѭӧc dӉ GjQJKѫQQKLӅu lҫn x Khi giҧng viên có vӕn xã hӝi tӕt, hӑ có thӇ dӉ dàng cұp nhұt kiӃn thӭc mӟLÿӇ áp dөng vào thӵc tiӉQÿjRWҥRĈLӇPÿһt biӋWKѫQVRYӟLÿjRWҥo hàn lâm ӣ FiFWUѭӡng ÿҥi hӑc, các kKyDÿjRWҥo ngҳn hҥn ӣ tә chӭc mang tính ӭng dөng khá nhiӅX1KѭQJ mӛi quan hӋ tӕt sӁ có thӇ giúp ích hӑc viên gӧLêKѭӟQJÿLÿӇ giҧi quyӃt vҩQÿӅ hiӋn tҥi hӑ ÿDQJJһp phҧi

5.3.4 Cҧm Nhұn Nguӗn Lӵc Vұt Lý Cӫa Cá Nhân PRC

B̫ng 5.4: C̫m nh̵n ngu͛n l͹c v̵t lý cͯa cá nhân PRC

PRC Cҧm nhұn nguӗn lӵc vұt lý cӫa cá nhân

1 Chúng tôi ÿѭӧFÿiQKJLiOjFyQăQJ lӵFÿӕi mһWYjYѭӧt qua nhӳQJNKyNKăQ trong công viӋc

PRC2 2 Chúng tôi ÿѭӧFÿiQKJLiOjFyQăQJ lӵc giҧi quyӃt vҩQÿӅ trong công viӋc 735 ***

3 Chúng tôi ÿѭӧFÿiQKJLiOjFyQăQJ lӵc tìm kiӃPYjÿѭDUDQKLӅu giҧi pháp trong công viӋc

Các biӃQÿѭӧc khҧo sát trong yӃu tӕ cҧm nhұn nguӗn lӵc vұt lý cӫa cá nhân ÿѭӧc giӳ lҥi sau kiӇPÿӏQKÿѭӧc thӇ hiӋn ӣ bҧng 5.4 Tӯ ÿyKjPêTXҧn trӏ cho yӃu tӕ này là: x &iFFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo nӝi bӝ tә chӭFWKѭӡng yêu cҫu tính ӭng dөng khá cao, các vҩQÿӅ cҫn liên quan và kӃt hӧSÿӃn nhiӅXErQÿӇ giҧi quyӃt Các kiӃn thӭc trong cKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo chӍ ÿѭDUDêWѭӣQJĈӇ áp dөng vào thӵc tӃ thành công, thì yêu cҫu bҧn thân hӑFYLrQFǊQJSKҧLFyQăQJOӵFÿӇ Yѭӧt qua nhӳQJNKyNKăQ trong công viӋc x Ngoài ra mӝt trong nhӳng yӃu tӕ quan trӑQJÿyQJJySWURQJTXiWUuQKÿjRWҥo là bҧn thân hӑc viên phҧLFyQăQJ lӵc tìm kiӃPêWѭӣng giҧi pháp cho các vҩQÿӅ Sau khi kӃt hӧp vӟi các kiӃn thӭFÿѭӧFÿjRWҥo, thì hiӋu quҧ công viӋc sӁ ÿѭӧc nâng cao

5.3.5 Cҧm Nhұn Nguӗn LӵF9ăQ+yD Cӫa Hӑc Viên CRC

B̫ng 5.5: C̫m nh̵n ngu͛n l͹FYăQKyDFͯa h͕c viên CRC

CRC Cҧm Nhұn Nguӗn LӵF9ăQ+yD&ӫa

CRC1 1 Chúng tôi ÿѭӧFÿӏQKKѭӟng viӋc cҫn

CRC2 2 Chúng tôi biӃWÿѭӧc cách triӇn khai giҧLSKiSWUѭӟFNKLÿӃn vӟi khóa hӑc 768 ***

3 Chúng tôi hiӇXU}TXLWUuQKÿӇ thӵc hiӋn giҧLSKiSWUѭӟFNKLÿӃn vӟi khóa hӑc

Các biӃQÿѭӧc khҧo sát trong yӃu tӕ cҧm nhұn nguӗn lӵFYăQKyDFӫa tә chӭFÿjRWҥo ÿѭӧc giӳ lҥi sau kiӇPÿӏQKÿѭӧc thӇ hiӋn ӣ bҧng 5.5 Tӯ ÿyKjPêTXҧn trӏ cho yӃu tӕ này là: x 7UѭӟFNKLÿӃn vӟLNKyDÿjRWҥo, hӑc viên cҫQFyWK{QJWLQFăQEҧn vӅ nӝLGXQJÿjR tҥo Theo kinh nghiӋm cӫDFiFÿiSYLrQYӅ xây dӵQJFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo ӣ tә chӭc cӫa hӑ, hӑc viên sӁ ÿѭӧc lӵa chӑn các khóa hӑc mà hӑ hӭQJWK~7Uѭӟc khi ÿӃn vӟi khóa hӑc, hӑ ÿѭӧFFǊQJFҩSFiFWK{QJWLQFăQEҧQYjÿѭӧc yêu cҫu chuҭn bӏ câu hӓLĈLӅu này tҥo tâm lý nghiêm túc cho hӑc viên x Hӑc viên cҫn biӃt cách triӇn khai và qui trình thӵc hiӋn giҧLSKiS.KLÿyhiӋu quҧ công viӋc sau khóa hӑc sӁ ÿѭӧFWăQJFѭӡng

5.3.6 Cҧm Nhұn Nguӗn Lӵc Xã Hӝi Cӫa Hӑc Viên SRC

B̫ng 5.6: C̫m nh̵n ngu͛n l͹c xã h͡i cͯa h͕c viên SRC

SRC Cҧm nhұn nguӗn lӵc xã hӝi cӫa hӑc viên

1 Chúng tôi ÿѭӧc giӟi thiӋu vӅ tә chӭc ÿjRWҥo này thông qua bҥn bè/ ÿӗng nghiӋSWUѭӟc NKLÿӃn vӟi khóa hӑc

2 Chúng tôi nhұQÿѭӧc nhӳng kinh nghiӋPÿѭӧc chia sҿ tӯ QJѭӡi ÿLWUѭӟc NKLÿӃn vӟi khóa hӑc

SRC3 3 Chúng tôi ÿmWuPKLӇu kӻ vӅ nӝi dung khóa hӑFWUѭӟc khi bҳWÿҫu 743 ***

Các biӃQÿѭӧc khҧo sát trong yӃu tӕ cҧm nhұn nguӗn lӵc xã hӝi cӫa hӑc viên ÿѭӧc giӳ lҥi sau kiӇPÿӏQKÿѭӧc thӇ hiӋn ӣ bҧng 5.6 Tӯ ÿyKjPêTXҧn trӏ cho yӃu tӕ này là: x Hӑc viên có kӃt nӕi vӟi bҥQEqÿӗng nghiӋSÿӇ Fyÿҫ\ÿӫ thông tin vӅ hoҥWÿӝng ÿjRWҥo x Khi hӑFYLrQFyÿѭӧc chia sҿ tӯ nhӳQJQJѭӡLÿӗng nghiӋSÿLWUѭӟc Hӑ sӁ nhұn thӭFÿѭӧFÿӏQKKѭӟng cӫDNKyDÿjRWҥRÿӇ có nhӳng chuҭn bӏ phù hӧp

5.3.7 TiӃp Nhұn Tri Thӭc KA

B̫ng 5.7: Ti͇p Nh̵n Tri Thͱc KA

KA TiӃp Nhұn Tri Thӭc

KA1 1 Chúng tôi có khҧ QăQJWӵ phát triӇn ý

Wѭӣng/kӃ hӑach mӟi trong khóa hӑc 683 ***

KA2 2 Chúng tôi có khҧ QăQJQkQJFDRWUL thӭc chuyên môn trong khóa hӑc 759 ***

KA3 2 Chúng tôi có khҧ QăQJWKXQKұn nhӳng tri thӭc mӟi trong khóa hӑc 804 ***

KA4 4 Chúng tôi có khҧ QăQJWӵ ÿiQJJLi công viӋc cӫa mình trong khóa hӑc 639 ***

5 Chúng tôi có khҧ QăQJKӑc hӓi các tri thӭc mӟi có liên TXDQÿӃn công viӋc cӫa mình trong khóa hӑc

Các nghiên cứu trong lĩnh vực tiếp nhận tri thức cho thấy rằng các công ty tầm trung đạt hiệu quả tiếp nhận tri thức cao hơn (5,7%) so với các công ty lớn Lý do chính cho điều này là các công ty tầm trung có khả năng dễ dàng hơn trong việc tích hợp kiến thức mới thành một tài sản có giá trị cho công ty.

B̫ng 5.8: Chia S̓ Tri Thͱc KS

KS Chia Sҿ Tri Thӭc HӋ sӕ hӗi quy chuҭn hóa

KS1 1 Chúng tôi chia sҿ dӉ dàng tri thӭc sau khóa hӑc vӟLÿӗng nghiӋp 718 ***

KS2 2 Chúng tôi Yjÿӗng nghiӋp hӑc hӓi lүn nhau sau khóa hӑc 764 ***

KS3 3 Chúng tôi Yjÿӗng nghiӋSWUDRÿәi tri thӭc và kinh nghiӋm sau khóa hӑc 767 ***

Các biӃQÿѭӧc khҧo sát trong yӃu tӕ chia sҿ tri thӭc ÿѭӧc giӳ lҥi sau kiӇPÿӏQKÿѭӧc thӇ hiӋn ӣ bҧng 5.8 Tӯ ÿyKjPêTXҧn trӏ cho yӃu tӕ này là: x Ĉ{LNKLWURQJTXiWUuQKWKLӃt kӃ các khóa hӑc, tә chӭc không thӇ sҳp xӃp cho toàn bӝ nhân viên tham gia vì còn phө thuӝc vào hoҥWÿӝng sҧn xuҩt kinh doanh Mӝt ÿLӇPÿһc thù quan trӑng cӫa các khóa hӑc nӝi bӝ ngҳn hҥQÿyOjWtQKPӣ mà tính ӭng dөQJ'RÿyF{QJW\FyWKӇ khuyӃQNKtFKÿӇ QJѭӡLÿmÿѭӧFÿLKӑc chia sҿ lҥi tri thӭc, tài liӋu cho ÿӗng nghiӋp cӫa hӑ ĈyOjFiFKYӯa khiӃQQJѭӡLÿѭӧFÿjRWҥo QJKLrPW~FÿӇ lãnh hӝi kiӃn thӭc và tri thӭFÿѭӧc lang tӓDVDXÿy

1 Sau khóa hӑc, chúng tôi WKѭӡQJÿӅ xuҩWWKD\ÿәi các thӫ tөFTX\WUuQKFKѭD tӕt

KU2 2 Sau khóa hӑc, chúng tôi luôn cӕ gҳng tìm cách mӟLÿӇ làm tӕt công viӋc 762 ***

3 Sau khóa hӑc, chúng tôi luôn ghi chép lҥi nhӳng tri thӭc mӟi thành tài liӋXÿӇ áp dөng cho sau này

Các biӃQÿѭӧc khҧo sát trong yӃu tӕ tӕLѭXWULWKӭc ÿѭӧc giӳ lҥi sau kiӇPÿӏQKÿѭӧc thӇ hiӋn ӣ bҧng 5.9 Tӯ ÿyKjPêTXҧn trӏ cho yӃu tӕ này là: x 6DXFiFNKyDÿjRWҥo, công ty có thӇ khuyӃQNKtFKQJѭӡLODRÿӝng thӵc hiӋn các WKD\ÿәLÿӇ hӑ FyFѫKӝi áp dөng nhӳQJJuÿѭӧc hӑc vào thӵc tӃ x Công ty cҫn xây dӵng hӋ thӕQJÿӇ OѭXWUӳ nhӳng tài liӋu mӟLÿӇ cұp nhұWÿӗng bӝ cho toàn công ty áp dөng Nhӳng tri thӭFÿѭӧc tiӃp thu bӥi mӝt cá nhân sӁ không trӣ thành tài sҧn cӫa công ty, các tài liӋu phҧLÿѭӧc ghi chép và quҧn lý cҭn thұn Chúng phҧLÿѭӧc cұp nhұt kӏp thӡi theo thӡi gian phát triӇn cӫa công ty

5.3.10 HiӋu Quҧ Công ViӋc TP

B̫ng 5.10: Hi u Qu̫ Công Vi c TP

TP HiӋu Quҧ Công ViӋc

TP1 1 Sau khóa hӑc, chúng tôi hoàn thành công viӋFÿѭӧc giao mӝWFiFKÿҫ\ÿӫ

TP3 3 Sau khóa hӑc, chúng tôi ÿiSӭQJÿѭӧc các yêu cҫu cӫa công viӋFÿѭӧc giao 713 ***

4 Sau khóa hӑc, chúng tôi thӵc hiӋn các công viӋc trӵc tiӃp ҧQKKѭӣQJÿӃQÿiQK giá hiӋu quҧ công viӋc

5 Sau khóa hӑc, chúng tôi hӛ trӧ cҩp trên hoàn thành công viӋc cӫa hӑ (dù NK{QJÿѭӧc yêu cҫu)

TP7 7 Sau khóa hӑc, chúng tôi thӵc hiӋn dӉ dàng các công tác hành chính, báo cáo .744 ***

Các biӃQÿѭӧc khҧo sát trong yӃu tӕ hiӋu quҧ công viӋc ÿѭӧc giӳ lҥi sau kiӇPÿӏQKÿѭӧc thӇ hiӋn ӣ bҧng 5.10 Tӯ ÿyKjPêTXҧn trӏ cho yӃu tӕ này là: x VӅ tәng quát, công ty cҫn xây dӵng mӝWFKѭѫQJWUuQKÿiQKJLiKLӋu quҧ công tác ÿjRWҥo nӝi bӝ cho nhân viênĈánh giá hiӋu quҧ ÿjRWҥo nӝi bӝ sau khi triӇn khai thì doanh nghiӋp mӟi có thӇ hoҥFKÿӏQKÿѭӧc hѭӟQJÿLÿ~QJÿҳn và hiӋu quҧ nhҩt Ĉӗng thӡi dӵa vào nhӳng kӃt quҧ hiӋn tҥi có nhӳQJÿLӅu chӍnh phù hӧp trong quá WUuQKÿjRWҥo sao cho hӑc viên có thӇ tiӃSWKXÿѭӧc kiӃn thӭc, kӻ QăQJYjӭng dөng vào nâng cao hiӋu suҩt công viӋc.

HҤN CHӂ CӪ$Ĉӄ 7ơ,9ơ+ѬӞNG NGHIấN CӬU TIӂP THEO

Trong khi quá trình thực hiện và nghiên cứu có thể dẫn đến những kết quả hữu ích, không bài nghiên cứu nào là hoàn hảo Mỗi nghiên cứu đều có những điểm hạn chế có thể ảnh hưởng đến khả năng tổng quát hóa hoặc độ tin cậy của kết quả.

Do giӟi hҥn vӅ thӡi gian và chi phí nên luұQYăQQj\FyQKӳng hҥn chӃ nhҩWÿӏnh Hҥn chӃ ÿҫu tiên là luұQYăQPӟi chӍ thӵc hiӋn khҧo sát vӟi các cá nhân hӑc viên tҥi Tp HCM và lân cұQQKѭĈӗQJ1DL%uQK'ѭѫQJ/RQJ$Q'RYұ\ÿӇ WăQJWtQKWәng quát cӫa luұQYăQKѭӟng nghiên cӭu kӃ tiӃp có thӇ thӵc hiӋn là mӣ rӝng kiӇPÿӏnh mô hình lý thuyӃt cho các doanh nghiӋp sҧn xuҩt ӣ cҧ miӅn Bҳc và miӅn Trung ViӋt Nam KӃ tiӃp, sӕ Oѭӧng mүu thu thұp là 296 mүXFKѭDÿӫ lӟQÿӇ có thӃ kӃt luұn mô hình ӣ ViӋt Nam

Agrawal, A (2001) Common property institutions and sustainable governance of resources World Development, 29(10): 1649-1672

Aharony, L & S Strasser (1993) Patient satisfaction: what we know about and what we still need to explore Med Care Rev Spring 1993;50 (1):49-79

Akaka, M A & S L Vargo (2014) Technology as an operant resource in service (eco) systems Information Systems and e-business Management 12(3): 367-384 Alavi, M & D E Leidner (2001) Review: Knowledge management and knowledge management systems: Conceptual foundations and research issues MIS quarterly, 25(1):107-136

Alba, J W & J W Hutchinson (1987) Dimensions of consumer expertise Journal of consumer research 13(1): 411-454

Anh, P N T & P N Thuy (2015) The effects of interaction behaviors of service frontliners on customer participation in the value co-creation: a study of health care service Service Business.11(2): 253-277

Appelbaum, S H & L Goransson (1997) Transformational and adaptive learning within the learning organization: A framework for research and application The

Argote, L & P Ingram (2000) Knowledge transfer: A basis for competitive advantage in firms Organizational behavior and human decision processes 82(1): 150-169 Argyris, C & D A Schửn (1978) Organizational learning: A theory of action perspective MA: Addison-Wesley Reading

Arnould, E J (2007) Should consumer citizens escape the market? The Annals of the

American Academy of Political and Social Science 611(1): 96-111

Arnould, E J., et al (2006) Toward a cultural resource-based theory of the customer The service-dominant logic of marketing: Dialog, debate and directions 1(1): 320-

Auh, S., Bell, S J., Mcleod, C., & Shih, E (2007) Co-production and customer loyalty in financial services Journal of Retailing, 83(3), 359-370

Ayas, K (1999) Project design for learning and innovation: Lessons learned from action research in an aircraft manufacturing company Organizational Learning and the Learning Organization Developments in Theory and Practice London:

Baron, S & G Warnaby (2011) Individual customers' use and integration of resources:

Empirical findings and organizational implications in the context of value co- creation Industrial Marketing Management 40(2): 211-218

Baron, S & K Harris (2008) Consumers as resource integrators Journal of Marketing

Empirical findings and organizational implications in the context of value co- creation Industrial Marketing Management, 40(2), 211-218

Barrutia, J M & A Gilsanz (2013) Electronic Service Quality and Value Do Consumer

Knowledge-Related Resources Matter? Journal of Service Research 16(2): 231-246

Bekkers, R & I M B Freitas (2008) Analysing knowledge transfer channels between universities and industry: To what degree do sectors also matter? Research policy 37(10): 1837-1853

Bell, S J., et al (2002) Schools of thought in organizational learning Journal of the

Bell, S J., et al (2010) Salesperson learning, organizational learning, and retail store performance Journal of the Academy of marketing Science 38(2): 187-201 Berbegal-Mirabent, J., et al (2013) The pursuit of knowledge transfer activities: An efficiency analysis of Spanish universities Journal of Business Research

Bettencourt, L A (1997) Customer voluntary performance: Customers as partners in service delivery, Journal of Retailing , 73(3), 383-406

Blazevic, V & A Lievens (2008) Managing innovation through customer coproduced knowledge in electronic services: An exploratory study Journal of the

Bobko, P., et al (1999) Derivation and implications of a meta-analytic matrix incorporating cognitive ability, alternative predictors, and job performance

Borman, W C & D H Brush (1993) More progress toward a taxonomy of managerial performance requirements Human Performance 6(1): 1-21

Borman, W C & S J Motowidlo (1997) Task performance and contextual performance:

The meaning for personnel selection research Human Performance 10(2): 99-

Bromley, D B (1993) Reputation, image and impression management John Wiley and

Brown, J S & P Duguid (1991) Organizational learning and communities-of-practice:

Toward a unified view of working, learning, and innovation Organization science 2(1): 40-57

Buckler, B (1998) Practical steps towards a learning organisation: applying academic knowledge to improvement and innovation in business processes The

Campbell, J P., et al (1996) The substantive nature of job performance variability

Individual differences and behavior in organizations: 258-299

Campbell, T T & S J Armstrong (2013) A longitudinal study of individual and organisational learning The Learning Organization 20(3): 240-258

Chandler, J D & S L Vargo (2011) Contextualization and value-in-context: How context frames exchange Marketing theory 11(1): 35-49

Chen, G (2005) Management practices and tools for enhancing organizational learning capability SAM Advanced Management Journal 70(1): 4

Cherns, A (1976) The Principles of Sociotechnical Design Human relations 29(8): 783-

Chun, R (2005) Corporate reputation: Meaning and measurement International Journal of Management Reviews 7(2): 91-109

Cohen, W M & D A Levinthal (1990) Absorptive capacity: A new perspective on learning and innovation Administrative science quarterly 1(1) 128-152

Constantin, J A & R F Lusch (1994) Understanding resource management: How to deploy your people, products, and processes for maximum productivity Irwin

Cook, S D & D Yanow (1996) Culture and organizational learning Organizational learning: 430-459

Cova, V & B Cova (2001) Alternatives marketing Paris: Dunod

Crossan, M M., et al (1999) An organizational learning framework: From intuition to institution Academy of management review 24(3): 522-537

Daft, R L & K E Weick (1984) Toward a model of organizations as interpretation systems Academy of management review 9(2): 284-295

Dagger, S T., Sweeney, C J., & Johnson, L W (2007) A Hierarchical Model of Health

Service Quality: Scale Development and Investigation of an integrated model

Daniel, K & Darby, D N (1997) A dual perspective of customer orientation: a modification, extension and application of the SOCO scale, International

Journal of Service Industry Management, 8(2), 131-147

Daryoush, Y., et al (2013) Improving Job Performance: Workplace Learning is the First

Step International Journal of Education và Literacy Studies 1(1): 100

Davenport, T H (1994) Saving IT's Soul: Human-Centered Information Management

Dutta, D K & M M Crossan (2005) The nature of entrepreneurial opportunities: understanding the process using the 4I organizational learning framework

Dysvik, A & B Kuvaas (2008) The relationship between perceived training opportunities, work motivation and employee outcomes International Journal of Training and Development 12(3): 138-157

Easterby-Smith, M (1997) Disciplines of organizational learning: contributions and critiques Human relations 50(9): 1085-1113

Easterby-Smith, M & L Araujo (1999) Organizational learning: current debates and opportunities Organizational Learning and the Learning Organization:

Developments in Theory and Practice London: Sage,1-21

Easterby-Smith, M., et al (1998) Organizational learning: diverging communities of practice? Management learning 29(3): 259-272

Elenkov, D S (2002) Effects of leadership on organizational performance in Russian companies Journal of Business Research 55(6): 467-480

Ennew, C T., & Binks, M R (1999) Impact of participative service relationships on quality, satisfaction and retention: An exploratory study Journal of Business

Enos, M D., et al (2003) Informal learning and the transfer of learning: How managers develop proficiency Human Resource Development Quarterly 14(4): 369-387 Ericsson, K A & A C Lehmann (1996) Expert and exceptional performance: Evidence of maximal adaptation to task constraints Annual review of psychology 47(1): 273-305

Ericsson, K A & J Smith (1991) Toward a general theory of expertise: Prospects and limits Cambridge University Press

Evangelista, F (2007) Acquiring tacit and explicit marketing knowledge from foreign partners in IJVs Journal of Business Research 60(11): 1152-1165

Fiol, C M & M A Lyles (1985) Organizational learning Academy of management review 10(4): 803-813

Fornell, C., & Larcker, D F (1981) Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error Journal of Marketing

Frese, M & D Zapf (1994) Action as the core of work psychology: A German approach

Handbook of industrial and organizational psychology 4(1): 271-340

Garvin, D A., et al (2008) Is yours a learning organization? Harvard business review

Glaser, R (1984) Education and thinking: The role of knowledge American psychologist

Goh, S C (1998) Toward a learning organization: The strategic building blocks SAM

Gold, A H & A H S Arvind Malhotra (2001) Knowledge management: An organizational capabilities perspective Journal of management information systems 18(1): 185-214

Gotlieb, J B., Grewal, D & Brown, S W (1994) Consumer satisfaction and perceived quality: Complementary or divergent constructs? Journal of Applied

Govaerts, S & J Grégoire (2008) Development and construct validation of an academic emotions scale International Journal of Testing 8(1): 34-54

Grant, R M (1996) 7RZDUGDNQRZOHGJHဨEDVHGWKHRU\RIWKHILUPStrategic management journal 17(S2): 109-122

Grever, M., et al (2008) Identity and school history: The perspective of young people from the Netherlands and England British Journal of Educational Studies

Griffin, R W (1991) Research notes Effects of work redesign on employee perceptions, attitudes, and behaviors: A long-term investigation Academy of management

Grissemann, U S., & Stokburger-Sauer, N E (2012) Customer co-creation of travel services: The role of company support and customer satisfaction with the co- creation performance Tourism Management, 33(6), 1483-1492

Grửnroos, C (1984) A service quality model and its marketing implications European

Grửnroos, C (1994) From marketing mix to relationship marketing: towards a paradigm shift in marketing Management Decision 32(2): 4-20

*U|QURRV&6HUYLFHORJLFUHYLVLWHG:KRFUHDWHVYDOXH"$QGZKRFRဨFUHDWHV"

Grửnroos, C (2011) Value co-creation in service logic: A critical analysis Marketing

Grửnroos, C (2017) On value and value creation in service: A management perspective

Grửnroos, C., & Gummerus, J (2014) The service revolution and its marketing implications: Service logic vs service-dominant logic Managing Service

Critical service logic focuses on the concept of value co-creation, emphasizing the interaction and resource integration between customers and service providers (Grönroos & Voima, 2013) This perspective posits that value is not solely determined by the provider, but rather emerges through the active participation of both parties (Gummesson & Mele, 2010) By engaging in collaborative processes, customers and providers work together to create tailored solutions that meet their specific needs and desires, ultimately driving value creation.

Hacker, D J (1998) Self-regulated comprehension during normal reading

Metacognition in educational theory and practice 1(1): 165-191

Hackman, J R & G R Oldham (1976) Motivation through the design of work: Test of a theory Organizational behavior and human performance 16(2): 250-279 Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., & Anderson, R E (2010) Multivariate data analysis: A global perspective (7th ed.) Upper Saddle River, NJ: Pearson Hamel, G (1991) Competition for competence and inter-partner learning within international strategic alliances Strategic management journal 12(4): 83-103 Hartline, M D., Maxham III, J G & McKee, D O (2000) Corridors of influence in the dissemination of customer-oriented strategy to customer contact service employees Journal of Marketing, 64(2): 35-50

Heinonen, K., & Strandvik, T (2015) Customer-dominant logic: Foundations and implications Journal of Services Marketing, 29(6/7): 472-484

Hobfoll, S E., Halbesleben, J., Neveu, J.-P., & Westman, M (2018) Conservation of resources in the organizational context: The reality of resources and their consequences Annual Review of Organizational Psychology and

Hoffmann, V E., et al (2014) Knowledge transfer among the small businesses of a

Brazilian cluster Journal of Business Research 67(5): 856-864

Huber, G P (1991) Organizational learning: The contributing processes and the literatures Organization science 2(1): 88-115

Hunter, J E and R F Hunter (1984) Validity and utility of alternative predictors of job performance Psychological bulletin 96(1): 72

Huynh Dinh Thai Linh, P N T., Pham Tien Minh, Nguyen Tien Dung (2015) How customer and Service Provider Co-create value? A case of high contact service,

Ichijo, K., et al (1998) Knowledge enablers Knowing in firms: Understanding, managing and measuring knowledge, 20(1): 173-203

Kahn, R L., et al (1964) Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity.

Kanfer, R (1990) Motivation theory and industrial and organizational psychology

Handbook of industrial and organizational psychology 1(2): 75-130

Kanfer, R & E D Heggestad (1997) Motivational traits and skills: A person-centered approach to work motivation Research In Organizational Behavior, 19(1): 1-

Kelley S W., Donnelly J H & Skinner S J (1990) Customer participation in service production and delivery Journal of Retailing, 66 (Fall), 315±35

Ko, D.-G., et al (2005) Antecedents of knowledge transfer from consultants to clients in enterprise system implementations MIS quarterly 49(1): 59-85

Kohli, A K & Jaworski, B J (1990) Market orientation: the construct, research propositions, and managerial implications, Journal of Marketing, 54(2), 1-18

Kryvinska, N., et al (2013) The SD logic phenomenon-conceptualization and systematization by reviewing the literature of a decade (2004±2013) Journal of Service Science Research 5(1): 35-94

Kuhl, J (1985) Volitional mediators of cognition-behavior consistency: Self-regulatory processes and action versus state orientation Action control, 72(15): 101-128 Lanjananda, P & Patterson, P G (2009) 'HWHUPLQDQWVRIFXVWRPHUဨRULHQWHGEHKDYLRULQ a health care context, Journal of Service Management, 20(1), 5-32

Lankau, M J & T A Scandura (2002) An investigation of personal learning in mentoring relationships: Content, antecedents, and consequences Academy of management Journal 45(4): 779-790

Lee, H & B Choi (2003) Knowledge management enablers, processes, and organizational performance: An integrative view and empirical examination

Journal of management information systems 20(1): 179-228

Leu, G & H Abbass (2016) A multi-disciplinary review of knowledge acquisition methods: From human to autonomous eliciting agents Knowledge-Based

Lewitt, B & J G March (1988) Organizational learning Annual Review of Sociology

Lieberman, H R (2006) Mental energy: Assessing the cognition dimension Nutrition reviews 64(suppl 3): S10-S13

Lieberman, M B (1987) The learning curve, diffusion, and competitive strategy

Lofthouse, S & S Lofthouse (2016) Developing individuals, developing business

Human Resource Management International Digest 24(3): 1-3

Loon Hoe, S & S McShane (2010) Structural and informal knowledge acquisition and dissemination in organizational learning: An exploratory analysis The

Lovelock, C H (1983) Classifying services to gain strategic marketing insights, Journal of Marketing, 47(3), 9-20

Lusch, R F., & Vargo, S L (2008) The Service-Dominant Mindset Service Science,

Lusch, R F., Vargo, S L & Wessels, G (2008) Toward a conceptual foundation for service science: Contribution from service-dominant logic IBM Systems

Madhavaram, S & S D Hunt (2008) The service-dominant logic and a hierarchy of operant resources: developing masterful operant resources and implications for marketing strategy Journal of the Academy of marketing Science 36(1): 67-82 McColl-Kennedy, J R., Snyder, H., Elg, M H., Witell, L., Helkkula, A., Hogan, S., &

Anderson, L (2017) The changing role of the health care customer: Review, synthesis and research agenda Journal of Service Management, 28(1), 2-33 Mechinda, P & Patterson, P G (2011) The impact of service climate and service

SURYLGHUSHUVRQDOLW\RQHPSOR\HHVFXVWRPHUဨRULHQWHGEHKDYLRULQDKLJKဨ contact setting, Journal of Services Marketing, 25(2), 101-113

Militello, L G & R R Hoffman (2008) The forgotten history of cognitive task analysis

Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting

Mills, D Q & B Friesen (1992) The learning organization European management journal 10(2): 146-156

Mitchell, T R., et al (1994) Predicting self-efficacy and performance during skill acquisition Journal of applied psychology 79(4): 506

Motowildo, S J., et al (1997) A theory of individual differences in task and contextual performance Human Performance 10(2): 71-83

Mustak, M., Jaakkola, E & Halinen, A (2013) Customer participation and value creation: a systematic review and research implications Managing Service

Ndlela, L T & A Du Toit (2001) Establishing a knowledge management programme for competitive advantage in an enterprise International journal of information management 21(2): 151-165

Ngo, L & O'Cass, A (2013) Innovation and business success: The mediating role of customer participation Journal of Business Research, 66: 1134±1142

1JR9/ 2ả&DVV$&UHDWLQJYDOXHRIIHULQJVYLDRSHUDQWUHVRXUFH-based capabilities Industrial Marketing Management, 38(1), 45-59

Nguyen Van Tuan, Hang Le Cam Phuong & Nguyen Hong Duc (2019) Communication effectiveness of firm and customer participation behaviors to co-create value: The role of customer operant resources Journal of Science Open University

Nguyen, H L (2018) The role of customer operant resources in health care value creation Service Business, 13(5), 1-22

Nguyen, H L., Pham, A N T., & Pham, T N (2016) The effects of interaction behaviors of service frontliners on customer participation in the value co- creation: A study of health care service Service Business, 1(1) 1-25

Nguyen, H L., Pham, A N T., và Pham, T N (2016) The effects of interaction behaviors of service frontliners on customer participation in the value co- creation: A study of health care service Service Business, 1(1) 1-25

Nguyen, N & G LeBlanc (2001) Image and reputation of higher education institutions in students' retention decisions International Journal of Educational

Nguyen, T T & T D Nguyen (2010) Determinants of learning performance of business students in a transitional market Quality Assurance in Education 18(4): 304-

Nonaka, I (1994) A dynamic theory of organizational knowledge creation Organization science 5(1): 14-37

Nonaka, I., et al (2000) A firm as a knowledge-creating entity: a new perspective on the theory of the firm Industrial and Corporate Change 9(1): 1-20

Normann, R & R Ramirez (1993) Designing interactive strategy Harvard business review 71(4): 65-77

O'Connor, P J (2006) Mental energy: Developing a model for examining nutrition- related claims Nutrition reviews 64(7): S2

Olsen, O S & Mai, H.T.X (2013) Consumer participation: the case of home meal preparation, Psychology and Marketing, 30(1), 1-11

Paredes, M R., et al (2014) Resources for value co-creation in e-commerce: a review

Parker, S K & N Turner (2002) Work design and individual work performance:

Research findings and an agenda for future inquiry Psychological management of individual performance, 1(1): 69-93

Phil Klaus, P & S Maklan (2012) EXQ: a multiple-item scale for assessing service experience Journal of Service Management 23(1): 5-33

Phillips Melancon, J., et al (2010) Synergistic effects of operant knowledge resources

Podsakoff, P M & S B MacKenzie (1994) Organizational citizenship behaviors and sales unit effectiveness Journal of marketing research 31(3): 351-363

Prahalad, C K & V Ramaswamy (2000) Co-opting customer competence Harvard business review 78(1): 79-90

4XLĔRQHV0$ et al (1995) The relationship between work experience and job

SHUIRUPDQFHDFRQFHSWXDODQGPHWDဨDQDO\WLFUHYLHZ Personnel psychology

Rauch, A., et al (2000) Cultural differences in planning-success relationships: A comparison of small enterprises in Ireland, West Germany, and East Germany

Journal of Small Business Management 38(4): 28-41

Reynolds, R & A Ablett (1998) Transforming the rhetoric of organisational learning to the reality of the learning organisation The Learning Organization 5(1): 24-

Roe, R A (1999) Work performance: A multiple regulation perspective International review of industrial and organizational psychology 14(1): 231-336

Rozuel, C., et al (2012) Moral imagination and active imagination: Searching in the depths of the psyche Journal of Management Development 31(5): 488-501 Rubenstein-Montano, B., et al (2001) A systems thinking framework for knowledge management Decision support systems 31(1): 5-16

Sarvary, M (1999) Knowledge management and connpetition in the consulting industry

Saxe, R & Weitz, B A (1982) The SOCO scale: a measure of the customer orientation of salespeople, Journal of Marketing Research, 19(3), 343-351

Schmidt, F L & J E Hunter (1998) The validity and utility of selection methods in personnel psychology: Practical and theoretical implications of 85 years of research findings Psychological bulletin 124(2): 262

Sharma, N., & Patterson, P G (1999) The impact of communication effectiveness and service quality on relationship commitment in consumer, professional services

Sivis-Cetinkaya, R (2013) 7XUNLVKFROOHJHVWXGHQWVảVubjective wellbeing in regard to psychological strengths and demographic variables: Implications for college counseling International Journal for the Advancement of Counselling 35(4): 317-330

Sonnentag, S (1998) Expertise in professional software design: a process study Journal of applied psychology 83(5): 703

Speier, C & M Frese (1997) Generalized self efficacy as a mediator and moderator between control and complexity at work and personal initiative: A longitudinal field study in East Germany Human Performance 10(2): 171-192

Stiglitz, J E (1987) Learning to learn, localized learning and technological progress

Economic policy and technological performance, 1(1): 125-153

Stonehouse, G H & J D Pemberton (1999) Learning and knowledge management in the intelligent organisation Participation and Empowerment: An International

RUJDQL]DWLRQảDQGàDOHDUQLQJRUJDQL]DWLRQả Human resource development international 6(2): 153-166

Swamynathan, G., et al (2010) The design of a reliable reputation system Electronic

Teece, D J., et al (1997) Dynamic capabilities and strategic management Strategic management journal 18(7): 509-533

Tett, R P., et al (1991) Personality measures as predictors of job performance: A meta- analytic review Personnel psychology 44(4): 703-742

Tho, N D & N T M Trang (2015) Can knowledge be transferred from business schools to business organizations through in-service training students? SEM and fsQCA findings Journal of Business Research 68(6): 1332-1340

Thuy Pham, N & F W Swierczek (2006) Facilitators of organizational learning in design The Learning Organization 13(2): 186-201

Thuy, P N (2015) Customer participation to co-create value in human transformative services: a study of higher education and health care services Service

Titsworth, S., et al (2010) Emotion in teaching and learning: Development and validation of the classroom emotions scale Communication Education 59(4):

Trist, E & K Bamforth (1951) Some social and psychological consequences of the

Van Dyne, L & J A LePine (1998) Helping and voice extra-role behaviors: Evidence of construct & predictive validity Academy of management Journal 41(1): 108-

Van Solingen, R., et al (2000) From process improvement to people improvement: enabling learning in software development Information and Software

Vargo, S L & Lusch, R F (2004) Evolving to a new dominant logic for marketing

Vargo, S L & R F Lusch (2008) Service-dominant logic: continuing the evolution

Journal of the Academy of marketing Science 36(1): 1-10

Vargo, S L & R F Lusch (2016) Institutions and axioms: an extension and update of service-dominant logic Journal of the Academy of marketing Science 44(1): 5-

Vargo, S L., & Lusch, R F (2004) Evolving to a new dominant logic for marketing

Vargo, S L., & Lusch, R F (2008) Service-dominant logic: Continuing the evolution

Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), 1-10

Vargo, S L., & Lusch, R F (2017) Service-dominant logic 2025 International Journal of Research in Marketing, 34(1), 46-67

Wall, T D & C Clegg (1981) A longitudinal field study of group work redesign

Warnaby, G (2009) Towards a service-dominant place marketing logic Marketing theory 9(4): 403-423

Weick, K E & F Westley (1996) Organizational learning: Affirming an oxymoron

Winsted, K F (2000) Service behaviors that lead to satisfied customers European

Woodman, R W., et al (1993) Toward a theory of organizational creativity Academy of management review 18(2): 293-321

Yi, Y & Gong, T (2011) Customer value co-creation behavior: Scale development and validation Journal of Business Research, 66(9), 1279-1284

PHӨ LӨC 1: DAN+6È&+ĈÈ39,Ç13+ӒNG VҨN NGHIÊN CӬ86Ѫ

7URQJEXәLSKӓQJYҩQWUӵFWLӃSÿӕLYӟLFiFFKX\rQJLDWiFJLҧVӁÿӅFұSÿӃQFiFFkXKӓL VDX;LQDQKFKӏFKRELӃW

$QK&KӏFyKLӇXU}ÿѭӧFFkXKӓLNK{QJ"&yWӯQJӳQjRNKyKLӇXKD\NK{QJ"

$QK&KӏFyQKұQWKҩ\FiFFkXKӓLQjRWUQJOҳSêQJKƭDKD\NK{QJ"

$QK&KӏWKҩ\FyFҫQEәVXQJWKrPQKӳQJWK{QJWLQQjRQӳDNK{QJ"

Stt Hӑ Và Tên Công Ty Chӭc Vө Sӕ 1ăP.LQKNhiӋm

1 /r1JX\rQ3Kѭӟc On Semi Training

2 NguyӉn Hӗng Trung On Semi HRBP 5

3 Lâm KǤ 3KѭѫQJ Vinamik QA Supervisor 8

4 Bùi Thӏ 3KѭѫQJ7UDQJ Fico PanU Training

5 Châu Minh Trung XHS Sale Manager 7

6 NguyӉn Hӗng Phúc Vinachem QA Supervisor 7

7 NguyӉn Khánh Minh ADB Program

7UrQFѫVӣJKLQKұQOҥLFiFSKҧQKӗLWӯFiFFKX\rQJLDWiFJLҧÿmWәQJKӧSOҥLQKѭVDX DĈӕLYӟLSKҫQWK{QJWLQWәQJTXiWFiFFKX\rQJLDÿӅQJKӏORҥLEӓFiFFkXKӓLOLrQTXDQ ÿӃQYLӋFEҧRPұWWK{QJWLQFiQKkQYjGӵiQQKѭVDX

CâXKӓLKӑYjWrQÿӏDFKӍHPDLOÿӕLWѭӧQJNKҧRViW

EĈӕLYӟLSKҫQWK{QJWLQFKtQKFiFSKiWELӇXÿѭӧF\rXFҫXFұSQKұWOҥLQKѭVDX

/ѭӧFEӓFiFFkXKӓLYuFKѭDSKKӧSYӟLP{LWUѭӡQJӣ9LӋW1DPKRһFFyWKӇEӏOһSOҥL FkXWUҧOӡLYӟLFiFELӃQNKiF o 1JXӗQ/ӵF9ăQ+yDFӫDWәFKӭFÿjRWҥR7KӫWөFQKDQKFKyQJKӧSOê 7KӡLJLDQGӏFKYөOjPYLӋFKӧSOê1KkQYLrQFyQăQJOӵFFDR o 1JXӗQOӵF9ăQ+yDFӫDFiQKkQKӑFYLrQ%LӃWU}YLӋFFҫQOjPÿӇÿҥWNӃW TXҧWӕWQKҩW ĈLӅXFKӍQKWӯQJӳYjFiFKJKLFiFNKiLQLӋPSKӕELӃQGӉKLӇXÿѫQJLҧQKѫQFKRQJѭӡLWKӵFKLӋQNKҧRViW

PHӨ LӨC 2: BҦNG KHҦO SÁT CHI TIӂT

Tôi Oj/r&ҧQK.KLrP- KLӋQÿDQJOj+ӑFYLrQFKX\rQQJjQK4XҧQWUӏ.LQKGRDQK

FKѭѫQJWUuQK6DXÿҥLKӑF- WUѭӡQJĈҥL KӑF%iFK.KRD73+&0+LӋQWҥLtôi ÿDQJWKӵF KLӋQÿӅWjLQJKLrQFӭXYӅ̪QK+˱ͧQJ&ͯD1JX͛Q/͹F7˱˯QJ7iF/rQ+L X4X̫&{QJ

9L F7K{QJ4XDĈ͛QJ6iQJ7̩R*Li7U͓- 0͡W1JKLrQ&ͱX7URQJ'͓FK9ͭĈjR7̩R

0өFÿtFKFӫDQJKLrQFӭXQj\OjÿӇÿROѭӡQJPӕLTXDQKӋFiFQJXӗQOӵFWѭѫQJWiFFӫDWә FKӭFÿjRWҥRYjFiFFiQKkQKӑFYLrQWURQJTXiWUuQKÿjRWҥROrQNӃWTXҧOjPYLӋFFӫDFi QKkQWURQJWәFKӭF x ;iFÿӏQKYjÿROѭӡQJPӕLTXDQKӋJLӳDJLӳDFiF\ӃXWӕFӫDQJXӗQOӵFWѭѫQJWiFWә FKӭFÿjRWҥRYjQJXӗQOӵFWѭѫQJ WiFFӫDKӑFYLrQ x ĈROѭӡQJVӵҧQKKѭӣQJFӫDFK~QJÿӃQNӃWTXҧOjPYLӋFFӫDFiQKkQKӑFWURQJEӕL FҧQKFӫDFiFFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥRQJҳQKҥQ x ĈӅ[XҩWJLҧLSKiSQkQJFDRKLӋXTXҧFKX\ӇQJLDRWULWKӭFYjQkQJFDRFKҩWOѭӧQJ F{QJYLӋFFӫDKӑFYLrQVDXÿjRWҥR5~WUDKjPêTXҧQWUӏFKRTXiWUuQK[k\GӵQJ YjQkQJFDRKLӋXTXҧFӫDWәFKӭFKӑFWұS

Tôi UҩWK\YӑQJ4Xê$QK&KӏFyWKӇGjQKFK~WtWWKӡLJLDQTXêEiXFӫDPuQKÿӇKRjQ WKjQKSKLӃXNKҧRViWQj\.K{QJFyFkXWUҧOӡLQjROjÿ~QJKRһFVDLPӑLWK{QJWLn mà DQKFKӏFXQJFҩSÿӅXY{FQJKӳXtFKYjTXDQWUӑQJÿӕLYӟLQJKLrQFӭXQj\

Tôi [LQFDPNӃWPӑLWK{QJWLQPj4Xê$QK&KӏFXQJFҩSVӁKRjQWRjQÿѭӧFEҧRPұWYj FKӍVӱGөQJFKRPөFÿtFKOjPVӕOLӋXFKRQJKLrQFӭXQj\6ӵKӛWUӧQKLӋWWuQKFӫD4Xê

$QK&Kӏ VӁJySSKҫQUҩWOӟQWURQJYLӋFKRjQWKjQKYjWҥRQrQWKjQKF{QJFӫDQJKLrQFӭX này

;LQFKkQWKjQKFҧPѫQVӵJL~SÿӥFӫD4Xê$QK&Kӏ

1 $QKFKӏFyWӯQJWKDPJLDFiFNKyDÿjRWҥRQJҳQKҥQ6$30LFURVRIW Leadership, 3037LQKӑF1JRҥLQJӳYYWURQJYzQJQăPKD\NK{QJ" ܆Có ܆Không

7URQJSKҫQQj\$QK&KӏYXLOzQJFKRELӃWPӭFÿӝÿӗQJêFӫD$QK&KӏÿӕLYӟL WӯQJSKiWELӇXGѭӟLÿk\

.K{QJFyFkXWUҧOӡLQjROjÿ~QJKD\VDLPӑLWK{QJWLQ$QK&KӏFXQJFҩSÿӅX ÿyQJJySJLiWUӏYjREjLQJKLrQFӭXQj\

TT Các phát biӇu ĈiQKJLiPӭFÿӝ ÿӗng ý

Hoàn toà n NK{QJÿ ͛ ng ý K{QJÿ ͛ ng ý %uQKWK˱ ͥ ng Ĉ ͛ ng ý Hoàn toà n ÿ͛ ng ý

1 Tә chӭFÿjRWҥo ÿѭӧc công ty chúng tôi lӵa chӑn mӝt cách ÿiQJWLQFұy

2 Tә chӭc ÿjRWҥRÿѭӧc công ty chúng tôi lӵa chӑn có danh tiӃng trong OƭQKYӵc cӫa hӑ

4 Chúng tôi nhұn thҩy thӫ tөc hoҥWÿӝng cӫa tә chӭFÿjRWҥo dӉ dàng tiӃp cұn

5 Chúng tôi nhұn thҩy qX\WUuQKÿjRWҥRFyÿӅ

FѭѫQJU}UjQJYjÿѭӧc quҧn lý tӕt

6 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc ÿѭӧFÿjRWҥo bài bҧn và có chuyên môn cao

7 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có phong cách chuyên nghiӋp

8 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có nhiӅu kinh nghiӋm giҧng dҥy

9 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có khҧ QăQJNӃt nӕi tӕt vӟi hӑc viên trong

10 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có mӕi quan hӋ tӕt vӟi các tә chӭFÿjRWҥo khác

11 Chúng tôi nhұn thҩy giҧng viên cӫa tә chӭc có khҧ QăQJNӃt nӕi tӕt vӟi cӝQJÿӗng chuyên môn xung quanh hӑ

12 Chúng tôi ÿѭӧFÿiQKJLiOjFyQăQJOӵFÿӕi mһWYjYѭӧt qua nhӳQJNKyNKăQWURQJ công viӋc

13 Chúng tôi ÿѭӧFÿiQKJLiOjFyQăQJOӵc giҧi quyӃt vҩQÿӅ trong công viӋc

14 Chúng tôi ÿѭӧFÿiQKJLiOjFyQăQJOӵc tìm kiӃPYjÿѭDUDQKLӅu giҧi pháp trong công viӋc

15 Chúng tôi ÿѭӧFÿӏQKKѭӟng viӋc cҫn làm

16 Chúng tôi biӃWÿѭӧc cách triӇn khai giҧi

17 Chúng tôi hiӇXU}TXLWUuQKÿӇ thӵc hiӋn giҧLSKiSWUѭӟFNKLÿӃn vӟi khóa hӑc

18 Chúng tôi ÿѭӧc giӟi thiӋu vӅ tә chӭFÿjR tҥo này thông qua bҥn bè/ ÿӗng nghiӋp

19 Chúng tôi nhұQÿѭӧc nhӳng kinh nghiӋm ÿѭӧc chia sҿ tӯ QJѭӡi ÿLWUѭӟFNKLÿӃn vӟi khóa hӑc

20 &K~QJW{LÿmWuPKLӇu kӻ vӅ nӝi dung khóa hӑFWUѭӟc khi bҳWÿҫu

HÀNH VI THAM GIA CӪA CÁ NHÂN

21 Chúng tôi có khҧ QăQJWӵ phát triӇn ý

Wѭӣng/kӃ hӑach mӟi trong khóa hӑc

22 Chúng tôi có khҧ QăQJQkQJFDRWULWKӭc chuyên môn trong khóa hӑc

23 Chúng tôi có khҧ QăQJWKXQKұn nhӳng tri thӭc mӟi trong khóa hӑc

24 Chúng tôi có khҧ QăQJWӵ ÿiQJJLiF{QJ viӋc cӫa mình trong khóa hӑc

25 Chúng tôi có khҧ QăQJKӑc hӓi các tri thӭc mӟLFyOLrQTXDQÿӃn công viӋc cӫa mình trong khóa hӑc

26 Chúng tôi chia sҿ dӉ dàng tri thӭc sau khóa hӑc vӟLÿӗng nghiӋp

27 Chúng tôi Yjÿӗng nghiӋp hӑc hӓi lүn nhau sau khóa hӑc

28 Chúng tôi Yjÿӗng nghiӋSWUDRÿәi tri thӭc và kinh nghiӋm sau khóa hӑc

30 Sau khóa hӑc, chúng tôi WKѭӡQJÿӅ xuҩt

WKD\ÿәi các thӫ tөFTX\WUuQKFKѭDWӕt

31 Sau khóa hӑc, chúng tôi luôn cӕ gҳng tìm cách mӟLÿӇ làm tӕt công viӋc

32 Sau khóa hӑc, chúng tôi luôn ghi chép lҥi nhӳng tri thӭc mӟi thành tài liӋXÿӇ áp dөng cho sau này

33 Sau khóa hӑc, chúng tôi luôn cӕ gҳng tҥo ra công viӋc mӟi cho khách hàng

34 Sau khóa hӑc, tә chӭc cӫa chúng tôi luôn áp dөng tri thӭc mӟi mà chúng tôi hӑc ÿѭӧc

35 Sau khóa hӑc, chúng tôi luôn cӕ gҳng thay ÿәLSKѭѫQJSKiSOjPYLӋc

36 Sau khóa hӑc, chúng tôi hoàn thành công viӋFÿѭӧc giao mӝWFiFKÿҫ\ÿӫ

38 Sau khóa hӑc, chúng tôi ÿiSӭQJÿѭӧc các yêu cҫu cӫa công viӋFÿѭӧc giao

39 Sau khóa hӑc, chúng tôi thӵc hiӋn các công viӋc trӵc tiӃp ҧQKKѭӣQJÿӃQÿiQKJLiKLӋu quҧ công viӋc

40 Sau khóa hӑc, chúng tôi hӛ trӧ cҩp trên hoàn thành công viӋc cӫa hӑ (dù không ÿѭӧc yêu cҫu)

41 Sau khóa hӑc, chúng tôi tӯ chӕi các công viӋc mà bҧn thân bӏ iSÿһt hay ép buӝc

42 Sau khóa hӑc, chúng tôi thӵc hiӋn dӉ dàng các công tác hành chính, báo cáo

43 Các thӫ tөc giҩy tӡ hành chính tҥLÿѭӧc thӵc hiӋQÿѫQJLҧn

Phҫn III7+Ð1*7,11*ѬӠI THӴC HIӊN KHҦO SÁT

3 6ӕQăPOjPYLӋFӣF{QJW\ ܆QăP ܆3 ± QăP ܆5± QăP ܆!QăP

7UuQKÿӝKӑFYҩQ ܆7UXQJKӑFSKәWK{QJ ܆7UXQJFҩS&DRÿҷQJ ܆ĈҥLKӑF ܆6DXĈҥLKӑF

/RҥL+uQK ܆ĈjR7ҥR.ӻ1ăQJ0ӅP ܆ĈjR7ҥR&KX\rQ0{Q1ӝL%ӝ ܆ĈjR7ҥR.LӃQ7KӭF0ӟL ܆ĈjR7ҥR9Ӆ1J{Q1Jӳ ĈӏDĈLӇP ܆Ӣ7ҥL1ӝL%ӝ&{QJ7\ ܆Ӣ7ҥL&ѫ6ӣ%rQ1JRjL ܆.KyDKӑF(-Learning

7KӡL*LDQ ܆.KRҧQJGѭӟLWXҫQ ܆.KRҧQJGѭӟLWKiQJ ܆7ӯÿӃQWKiQJ ܆Trên 3 tháng

1JXӗQOӵFJLҧQJYLrQÿjRWҥR ܆ &KX\rQJLDQӝLEӝ ܆ Chuyên gia thuê ngoài ܆ +ӋWKӕQJKӛWUӧÿjRWҥRQӝLEӝ ܆ +ӋWKӕQJKӛWUӧÿjRWҥRWKXrQJRjL

9 Xin vui lòng cho ELӃWQJKӅQJKLӋSFӫD$QK&Kӏ ܆ Nhân viên ܆ 7UѭӣQJQKyP ܆ 7UѭӣQJEӝSKұQ ܆ &KӫGRDQKQJKLӋS%DQOmQKÿҥRTXҧQOê

1ӃX$QK&Kӏ FҫQWK{QJWLQYӅNӃWTXҧQJKLrQFӭXOXұQYăQYXLOzQJOLrQKӋ

Lr&ҧQK.KLrP± 0934 739 485 ± lecanhkhiem@gmail.com

;LQFKkQWKjQKFҧPѫQVӵJL~SÿӥFӫD$QK&Kӏ

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

TP8 27.18 20.769 165 829 ẻ Loҥi biӃn TP6, TP8 do Corrected Item-Total Correlation < 0.3 Chҥy lҥi lҫn 2

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .913

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 6604.525 df 820

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings a

Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance

Extraction Method: Principal Axis Factoring

Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 8 iterations ẻ Loҥi biӃn CRF1, KU4 do biӃn này cú hӋ sӕ tҧi nhӓ KѫQ&Kҥy lҥi lҫn 2:

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .913

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 5651.265 df 741

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings a

% of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total

Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance

Extraction Method: Principal Axis Factoring

Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 7 iterations

Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF

Model RMR GFI AGFI PGFI

TLI rho2 CFI Default model 879 863 988 987 988

Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE

Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model)

CR AVE MSV TP KA KU KS CRF SRF CRC PRC RR SRC

Regression Weights: (Group number 1 - Default model)

Squared Multiple Correlations: (Group number 1 - Default model)

Định dạng
Số trang	151
Dung lượng	1,72 MB

Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của nguồn lực tương tác lên hiệu quả công việc thông qua đồng sáng tạo giá trị: Một nghiên cứu trong dịch vụ đào tạo

TӘNG QUAN

MӨC TIÊU NGHIÊN CӬU

é1*+Ƭ$Ĉӄ TÀI

PHҤM VI NGHIÊN CӬU

BӔ CӨ&Ĉӄ TÀI

LÝ THUYӂT Vӄ TRӐNG DӎCH VӨ (S-D LOGIC)

Nguӗn Lӵc Trong Lý Luұn Trӑng Dӏch Vө (S-D Logic)

Nhұn ThӭF.KiFK+jQJ&i1KkQĈӕi Vӟi Nguӗn LӵF7KHR4XDQĈLӇm Lý Luұn Trӑng Dӏch Vө

HÀNH VI THAM GIA CӪA KHÁCH HÀNG

QUÁ TRÌNH HӐC TҰP CӪA TӘ CHӬC

HIӊU QUҦ LÀM VIӊC CÁ NHÂN

CÁC NGHIấN CӬ875ѬӞ&Ĉặ<

Nghiên cӭu cӫa Alison Deana, Matthew Griffinb, Alicia Kulczynski (2015) 21

Nghiên cӭu cӫa Hӗ Hoàng DiӋu và Phҥm Ngӑc Thúy (2014)

Nguyên cӭu cӫa Liem Viet Ngo, Aron O'Cass (2015)

GIҦ THUYӂT NGHIÊN CӬU

Mӕi Quan HӋ Giӳa Nguӗn LӵF7ѭѫQJ7iF&ӫa Cá Nhân Và Hành Vi Tham *LD9jR4Xi7UuQKĈjR7ҥo

Mӕi Quan HӋ Giӳa Quá Trình Hành Vi Tham Gia Cӫa Hӑc Viên Và HiӋu Quҧ Làm ViӋc Cӫa HӑF9LrQĈy7URQJ7ә Chӭc

XÂY DӴNG MÔ HÌNH

QUY TRÌNH NGHIÊN CӬU

THIӂT Kӂ 7+$1*Ĉ2

Nghiên cӭXVѫEӝ

Nghiên cӭu chính thӭc

Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh CFA

MÔ TҦ ĈҺ&Ĉ,ӆM MҮU KHҦO SÁT

Quá Trình Thu Thұp Dӳ LiӋXĈӏQK/ѭӧng Chính Thӭc

Thӕng kê mô tҧ mүu khҧo sát

KӃt Quҧ 3KkQ7tFKĈӝ Tin Cұ\&URQEDFKảV$OSKD

KIӆ0Ĉӎ1+7+$1Ĉ2%Ҵ13+ặ17ậ&+()$&+81*ĈӔI VӞI BIӂ1ĈӜC LҰP

KIӆ0Ĉӎ1+7+$1Ĉ2%Ҵ13+ѬѪ13+ẩ33+ặ17ậ&+1+ặ17Ӕ KHҶ1ĈӎNH CFA

Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh CFA cho toàn bӝ mô hình

KIӆ0ĈӎNH MÔ HÌNH NGHIÊN CӬU VÀ CÁC GIҦ THUYӂT BҴNG

THҦO LUҰN KӂT QUҦ

TÓM TҲT KӂT QUҦ CHÍNH CӪA NGHIÊN CӬU

Ĉẽ1**ẽ3&Ӫ$Ĉӄ TÀI

HÀM Ý QUҦN TRӎ

HҤN CHӂ CӪ$Ĉӄ 7ơ,9ơ+ѬӞNG NGHIấN CӬU TIӂP THEO