Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của nguồn lực tương tác lên hiệu quả công việc thông qua đồng sáng tạo giá trị: Một nghiên cứu trong dịch vụ đào tạo

ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP HCM

NGHIÊN CӬU TRONG DӎCH VӨ Ĉ¬27ҤO

THE IMPACT OF OPERANT RESOURCES ON TASK PERFORMANCE: A STUDY OF EDUCATION SERVICES

Chuyên Ngành: Quҧn Trӏ Kinh Doanh Mã sӕ: 8340101

TP HӖ CHÍ MINH, WKiQJQăP 2021

&Ð1*75Î1+ĈѬӦC HOÀN THÀNH TҤI 75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA-Ĉ+4*-HCM

Cán bӝ Kѭӟng dүn khoa hӑc : TS Phҥm Quӕc Trung

Cán bӝ chҩm nhұn xét 1 : TS Phan TriӅu Anh

4 Phҧn biӋn 2 : PGS.TS NguyӉn Mҥnh Tuân 5 Ӫy viên : 76Ĉӛ 7KjQK/ѭX

Xác nhұn cӫa Chӫ tӏch HӝLÿӗQJÿiQKJLi/9Yj7Uѭӣng Khoa quҧn lý chuyên ngành sau khi luұQYăQÿmÿѭӧc sӱa chӳa (nӃu có)

CHӪ TӎCH HӜ,ĈӖNG 75ѬӢNG KHOA QUҦN LÝ CÔNG NGHIӊP

ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP.HCM CӜNG HÒA XÃ HӜI CHӪ 1*+Ƭ$9,ӊT NAM

- NHIӊM VӨ LUҰ19Ă17+Ҥ&6Ƭ

‡ ;iFÿӏQKYjÿROѭӡng mӕi quan hӋ giӳa giӳa các yӃu tӕ cӫa nguӗn lӵFWѭѫQJWiFtә chӭFÿjRWҥo và nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa hӑFYLrQÿӃn viên lên sӵ tham gia cӫa hӑFYLrQWURQJTXiWUuQKÿjRWҥo

‡ ĈROѭӡng sӵ ҧQKKѭӣng cӫDFK~QJÿӃn kӃt quҧ làm viӋc cӫa cá nhân hӑc trong bӕi cҧnh cӫDFiFFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo ngҳn hҥn

LӠI CҦ0Ѫ1

ĈӇ hoàn thành luұQYăQQj\W{LÿmQKұQÿѭӧc rҩt nhiӅu sӵ hӛ trӧ, chia sҿ kiӃn thӭc, kinh nghiӋPFNJQJQKѭVӵ hӛ trӧ ÿһc biӋt vӅ mһt tinh thҫn cӫa rҩt nhiӅXQJѭӡLÿLӅXÿyÿmWLӃp cho tôi mӝWÿӝng lӵc rҩt lӟQÿӇ tôi hoàn thành luұQYăQQj\

Ĉҫu tiên tôi xin dành lӡi cҧPѫQFKkQWKjQKYjVkXVҳFÿӃn Thҫy ± PGS TS Phҥm Quӕc TrungQJѭӡLÿmGjQKUҩt nhiӅu thӡLJLDQTXêEiXÿӇ nhiӋWWuQKKѭӟng dүn, chia sҿ kiӃn thӭc, kinh nghiӋm, hӛ trӧ W{LÿӇ tôi có thӇ tӯQJEѭӟc tӯng Eѭӟc hoàn thành luұQYăQFKtQKQKӡ sӵ Kѭӟng dүn nhiӋt tình, tâm huyӃWFNJQJQKѭÿӝng viên chân thành cӫD&{ÿmWLӃp thêm cho W{Lÿӝng lӵc lӟQODRÿӇ hoàn thành bài luұQYăQQj\

Tôi xin dành lӡi cҧPѫQFKkQWKjQKÿӃn các thҫy cô trong Khoa Quҧn lý công ngKLrSÿmtruyӅQÿҥt cho tôi rҩt nhiӅu kiӃn thӭc bә tFKTXêJLiQѫLÿmÿjRWҥRW{LÿӇ tôi mӣ mang WKrPWѭGX\YjWUѭӣQJWKjQKKѫQWURQJFXӝc sӕng

Chân thành cҧPѫQFiFEҥn hӑc viên lӟp Cao hӑc Quҧn trӏ NLQKGRDQKNKyDÿmOX{Qchia sҿ kiӃn thӭc, tài liӋu và luôn dành cho nhau sӵ \rXWKѭѫQJKӛ trӧ, chia sҿ mӛi lúc khó NKăQ

Tôi xin chân thành cҧPѫQEҥQEqÿӗng nghiӋSQJѭӡi thân và nhӳQJFiQKkQNKiFÿmJL~Sÿӥ tôi trong quá trình thu thұp dӳ liӋu cho luұQYăQWӕt nghiӋp này

Cuӕi cùng, tôi xin gӱi lӡi cҧPѫQFKkQWKjQKYjVkXVҳFÿӃn ba mҽ và nhӳQJQJѭӡi thân \rXÿmOX{QKӓLWKăPÿӝng viên và cә YNJW{LÿӃn ngày hôm nay

Mӝt lҫn nӳa, tôi xin chân thành cҧPѫQÿӃn tҩt cҧ!

TÓM TҲT LUҰ19Ă17+Ҥ&6Ƭ

Mөc tiêu nghiên cӭu nhҵP[iFÿӏQKYjÿROѭӡng mӕi quan hӋ mӕi quan hӋ các nguӗn lӵc WѭѫQJWiFFӫa tә chӭFÿjRWҥo và các cá nhân hӑFYLrQWURQJTXiWUuQKÿjRWҥo, lên kӃt quҧ làm viӋc cӫa cá nhân trong tә chӭc Nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋn dӵa trên sӵ tәng hӧp và thӯDKѭӣng tӯ mô hình nghiên cӭu cӫa Nguyen Van Tuan, Hang Le Cam Phuong, Nguyen Hong Duc (2019); Ho Hoang Dieu và Pham Ngoc Thuy (2014)

Mô hình nghiên cӭXÿѭӧc xây dӵng và kiӇPÿӏnh thông qua nghiên cӭXÿӏQKOѭӧng vӟi 296 mүu khҧo sát tӯ quҧn lý, nhân viên có thâm niên làm viӋc tҥi các doanh nghiӋp ӣ thành phӕ Hӗ Chí Minh và lân cұQĈӕLWѭӧng khҧo sát hoҥWÿӝQJWURQJÿDOƭQKYӵFYjÿmFyWKDPJLDYjRTXiWUuQKÿjRWҥo tҥi công ty

Nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋQTXDKDLEѭӟc: nghiên cӭXÿӏQKWtQKVѫEӝ và nghiên cӭXÿӏnh Oѭӧng chính thӭc TiӃn hành phân tích dӳ liӋu nhҵm kiӇPÿӏQKWKDQJÿRNLӇPÿӏnh mô hình và giҧ thuyӃt Dӳ liӋu thu thұSÿѭӧc phân tích bҵng phҫm mӅm SPSS 21 và AMOS 24

KӃt quҧ nghiên cӭu cho thҩy có tҩt cҧ 9 giҧ thuyӃWÿѭӧc chҩp nhұn Chi tiӃWKѫQNӃt quҧ chӍ ra nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa tә chӭFÿjRWҥRWiFÿӝng tích cӵFÿӃn hành vi tham gia cӫa cá nhân hӑc viên và hiӋu quҧ hoàn thành công viӋc; nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa cá nhân hӑc YLrQWiFÿӝng tích cӵFÿӃn hành vi tham gia cӫa cá nhân hӑc viên và hiӋu quҧ hoàn thành công viӋc7URQJÿynguӗn lӵc WѭѫQJWiFcӫa tә chӭFÿjRWҥRWiFÿӝng rõ rӋch tích cӵc quá trình tham gia cӫa hӑFYLrQWURQJTXiWUuQKÿjRWҥo (ȕ = 0.595 ± 0.749); nguӗn lӵc WѭѫQJtác cӫa cá nhân hӑFYLrQFyWiFÿӝng tích cӵFÿӃn quá trình tham gia cӫa hӑFYLrQȕ ± 0.442); quá trình tham gia cӫa hӑFYLrQWiFÿӝng tích cӵc lên kӃt quҧ hiӋu quҧ hoàn thành công viӋc ȕ 0.198 ± 0.373)

Nghiên cӭXFNJQJFy Pӝt sӕ hҥn chӃ nhҩWÿӏnh Mӝt sӕ Kѭӟng nghiên cӭXÿӇ khҳc phөc nhӳng hҥn chӃ này là mӣ rӝng phҥm vi nghiên cӭu ra cҧ nѭӟc và kiӇm tra các mӕi quan hӋ giӳa các bӝ phұn liên quan

ABSTRACT

The purpose of research is measure the relationship between training object and employee operant resources on task performance The research is based on the synthesis and inheritance from the research model of Nguyen Van Tuan, Hang Le Cam Phuong, Nguyen

Hong Duc (2019); Ho Hoang Dieu và Pham Ngoc Thuy (2014)

The research model is built and tested through quantitative research with 296 samples from managers, senior employees working in enterprises in Ho Chi Minh City and neighboring, mainly in the manufacturing and service sectors

Research is done through two steps: preliminary qualitative research and formal quantitative research Analyze data to test scales, test models and hypotheses Collected data were analyzed using software SPSS 21 and AMOS 24

Research results show that all 9 hypotheses are accepted In more detail, the results show that the operant resources of the training organization have a positive impact on the individual participant's behavior ȕ   - 0.749) and task performance; the operant resources of individual positively affects the individual participant's behavior ȕ ± 0.442) and task peformance Finally, the operant resources of individual process has a positive effect on tDVNSHUIRUPDQFHȕ ± 0.373)

This result supports the view of synthesis and inheritance from the research model of Nguyen Van Tuan, Hang Le Cam Phuong, Nguyen Hong Duc (2019); Ho Hoang Dieu và Pham Ngoc Thuy (2014) Since then, managers have a more general view of the relationship between operant resources and task performance of employees, helping them to adjust management activities

Research also has certain limitations Some research directions to overcome these limitations are to expand the scope of research nationwide and examine the relationships between the relevant departments

LӠ,&$0Ĉ2$1

7{LFDPÿRDQFiFNӃt quҧ trình bày trong luұQYăQQj\OjNӃt quҧ nghiên cӭu cӫa cá nhân tôi cùng vӟi sӵ Kѭӟng dүn cӫDJLiRYLrQKѭӟng dүn, không sao chép bҩt kǤ kӃt quҧ tӯ các công trình nghiên cӭu khác

TP Hӗ &Kt0LQKWKiQJQăP Tác giҧ luұQYăQ

Lê Cҧnh Khiêm

MӨC LӨC

MӨC LӨC vii

DANH MӨC BҦNG xi

DANH MӨC HÌNH xii

DANH MӨC CÁC THUҰT NGӲ VIӂT TҲT xiii

&+ѬѪ1* GIӞI THIӊ8Ĉӄ TÀI 1

2.1.1 Nguӗn Lӵc Trong Lý Luұn Trӑng Dӏch Vө (S-D Logic) 9

2.1.2 Nhұn ThӭF.KiFK+jQJ&i1KkQĈӕi Vӟi Nguӗn LӵF7KHR4XDQĈLӇm Lý Luұn Trӑng Dӏch Vө 12

2.2 HÀNH VI THAM GIA CӪA KHÁCH HÀNG 14

2.5.3 Nghiên cӭu cӫa NguyӉQ9ăQ7Xҩn, Hàng Lê CҭP3KѭѫQJ1JX\Ӊn Hӗng Ĉӭc (2019) 23

2.5.4 Nguyên cӭu cӫa Liem Viet Ngo, Aron O'Cass (2015) 24

2.6 GIҦ THUYӂT NGHIÊN CӬU 25

2.6.1 Mӕi Quan HӋ Giӳa Nguӗn LӵF7ѭѫQJ7iF&ӫa Tә ChӭFĈjR7ҥo Và Hành

9L7KDP*LD9jR4Xi7UuQKĈjR7ҥo Cӫa Hӑc Viên 25

2.6.2 Mӕi Quan HӋ Giӳa Nguӗn LӵF7ѭѫQJ7iF&ӫa Cá Nhân Và Hành Vi Tham *LD9jR4Xi7UuQKĈjR7ҥo 27

2.6.3 Mӕi Quan HӋ Giӳa Quá Trình Hành Vi Tham Gia Cӫa Hӑc Viên Và HiӋu Quҧ Làm ViӋc Cӫa HӑF9LrQĈy7URQJ7ә Chӭc 29

3.6.1 3KѭѫQJSKiSNLӇPÿӏQKÿӝ tin cұ\WKDQJÿR&URQEDFK¶V$OSKD 47

3.6.2 3KѭѫQJSKiSNLӇPÿӏnh giá trӏ hӝi tө và giá trӏ phân biӋt cӫDWKDQJÿR(phân tích EFA) 47

3.6.3 Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh CFA 48

3.6.4 3KѭѫQJSKiSSKkQWtFKP{KuQKFҩu trúc SEM 50

&+ѬѪ1* KӂT QUҦ NGHIÊN CӬU 51

4.1 MÔ TҦ ĈҺ&Ĉ,ӆM MҮU KHҦO SÁT 51

4.1.1 Quá Trình Thu Thұp Dӳ LiӋXĈӏQK/ѭӧng Chính Thӭc 51

4.1.2 Thӕng kê mô tҧ mүu khҧo sát 52

4.2 3+Æ17Ë&+ĈӜ TIN CҰ<&521%$&+¶6$/3+$9¬()$7ӮNG NHÂN TӔ 54

4.2.1 3KkQ7tFKĈӝ Tin Cұ\&URQEDFK¶V$OSKD&KR7ӯng Nhân Tӕ 54

4.2.2 KӃt Quҧ 3KkQ7tFKĈӝ Tin Cұ\&URQEDFK¶V$OSKD 55

4.3 KIӆ0Ĉӎ1+7+$1*Ĉ2%Ҵ1*3+Æ17Ë&+()$&+81*ĈӔI VӞI BIӂ1ĈӜC LҰP 58

4.4 KIӆ0Ĉӎ1+7+$1*Ĉ2%Ҵ1*3+ѬѪ1*3+È33+Æ17Ë&+1+Æ17Ӕ KHҶ1*ĈӎNH CFA 58

4.4.1 3KѭѫQJ3KiS7Kӵc HiӋn 58

4.4.2 Phân tích nhân tӕ khҷnJÿӏQK&)$FKRWKDQJÿRELӃQÿӝc lұp 61

4.4.3 Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh CFA cho toàn bӝ mô hình 63

4.5 KIӆ0ĈӎNH MÔ HÌNH NGHIÊN CӬU VÀ CÁC GIҦ THUYӂT BҴNG SEM 66 4.5.1 3KѭѫQJSKiSNLӇPÿӏnh mô hình lý thuyӃt 66

4.5.2 KiӇm ÿӏnh giҧ thuyӃt 69

4.6 THҦO LUҰN KӂT QUҦ 73

4.6.1 KӃt Quҧ VӅ 7KDQJĈR 73

4.6.2 KӃt Quҧ VӅ Mô Hình Nghiên Cӭu Và Các Quan HӋ 73

&+ѬѪ1G 5: KӂT LUҰN VÀ KIӂN NGHӎ 75

5.1 TÓM TҲT KӂT QUҦ CHÍNH CӪA NGHIÊN CӬU 75

5.2 ĈÏ1**Ï3&Ӫ$Ĉӄ TÀI 77

5.2.1 VӅ mһt lý thuyӃt 77

5.2.2 VӅ mһt thӵc tiӉn 77

5.3 HÀM Ý QUҦN TRӎ 77

5.3.1 Cҧm Nhұn Nguӗn LӵFĈҥi DiӋn Cӫa Tә ChӭFĈjR7ҥo RR 78

5.3.2 Cҧm Nhұn Nguӗn LӵF9ăQ+yD&ӫa Tә ChӭFĈjR7ҥo CRF 78

5.3.3 Cҧm Nhұn Nguӗn Lӵc Xã Hӝi Cӫa Tә ChӭFĈjR7ҥo SRF 79

5.3.4 Cҧm Nhұn Nguӗn Lӵc Vұt Lý Cӫa Cá Nhân PRC 80

5.3.5 Cҧm Nhұn Nguӗn LӵF9ăQ+yD&ӫa Hӑc Viên CRC 81

5.3.6 Cҧm Nhұn Nguӗn Lӵc Xã Hӝi Cӫa Hӑc Viên SRC 82

5.3.7 TiӃp Nhұn Tri Thӭc KA 83

5.3.8 Chia Sҿ Tri Thӭc KS 84

5.3.9 TӕLѬX7UL7Kӭc KU 84

5.3.10 HiӋu Quҧ Công ViӋc TP 85

5.4 HҤN CHӂ CӪ$Ĉӄ 7¬,9¬+ѬӞNG NGHIÊN CӬU TIӂP THEO 86

TÀI LIӊU THAM KHҦO 88

PHӨ LӨ&'$1+6È&+ĈÈ39,Ç13+ӒNG VҨN NGHIÊN CӬ86Ѫ%Ӝ 103

PHӨ LӨC 2: BҦNG KHҦO SÁT CHI TIӂT 105

3+Ө/Ө&.ӂ748Ҧ3+Æ17Ë&+'Ӳ/,ӊ8 113

DANH MӨC BҦNG

BҧQJ7KDQJÿRGӵ kiӃn và ViӋWKyDWKDQJÿR 34

BҧQJ7KDQJÿRKLӋu chӍnh 39

Bҧng 4.1: KӃt quҧ khҧo sát 51

Bҧng 4.2 : Thông tin vӅ thӕng kê mô tҧ mүu khҧo sát 52

Bҧng 4.3: Thӕng kê kӃt quҧ SKkQWtFKÿӝ tin cұ\&URQEDFK¶V$OSKD 55

Bҧng 4.4: Thӕng kê kӃt quҧ SKkQWtFKÿӝ tin cұy Cronbach's Alpha 56

Bҧng 4.5: Các yêu cҫu kiӇPÿӏnh CFA 58

Bҧng 4.6: HӋ Sӕ Tҧi Chuҭn Hóa Cӫa Các BiӃn Quan Sát 62

BҧQJĈӝ Tin Cұy Tәng Hӧp (CR) 63

Bҧng 4.8: ChӍ sӕ ÿӝ phù hӧp cӫa mô hình nghiên cӭu khi kiӇPÿӏnh SEM 67

Bҧng 4.9: KӃt quҧ kiӇPÿӏnh quan hӋ nhân quҧ giӳa các khái niӋm trong mô hình 69

Bҧng 4.10: KӃt quҧ kiӇPÿӏnh quan hӋ giӳa các khái niӋm trong mô hình lý thuyӃt 71

Bҧng 4.11: KӃt quҧ phân tích hӋ sӕ hӗi quy chuҭn hóa (SEM) 73

Bҧng 5.1: Cҧm nhұn nguӗn lӵFÿҥi diӋn cӫa tә chӭFÿjRWҥo RR 78

Bҧng 5.2: Cҧm nhұn nguӗn lӵFYăQKyD cӫa tә chӭFÿjRWҥo CRF 78

Bҧng 5.3: Cҧm nhұn nguӗn lӵc xã hӝi cӫa tә chӭFÿjRWҥo SRF 79

Bҧng 5.4: Cҧm nhұn nguӗn lӵc vұt lý cӫa cá nhân PRC 80

Bҧng 5.5: Cҧm nhұn nguӗn lӵFYăQKyDFӫa hӑc viên CRC 81

Bҧng 5.6: Cҧm nhұn nguӗn lӵc xã hӝi cӫa hӑc viên SRC 82

DANH MӨC HÌNH

Hình 1.1: So sánh nguӗn nhân lӵc cӫa ViӋt Nam vӟLQѭӟc châu Á 1

Hình 1.2 Nhӳng mӕi quan tâm cӫDQJѭӡLODRÿӝQJÿӇ nâng cao hiӋu quҧ làm viӋc 2

Hình 2.1 Nguӗn lӵc chӫ ÿӝng và và nguӗn lӵc bӏ ÿӝng cӫa khách hàng 11

Hình 2.2 Tích hӧp tә chӭc hӑc tұp 18

Hình 2.3 Mô hình nghiên cӭu mӕi liên hӋ giӳa nguӗn lӵc cӫDÿҥi hӑc, sӵ tham gia cӫa hӑc viên, sӵ kӃt nӕi cӫa hӑc viên, trҧi nghiӋPÿӗng tҥo sinh giá trӏ và giá trӏ tҥRUDÿӝc lұp 22

Hình 2.4 Mô hình nghiên cӭu mӕi liên hӋ giӳa nguӗn lӵFWѭѫQJWiFWә chӭc, hành vi Kѭӟng tӟLQJѭӡi hӑc và hành vi tham gia cӫa hӑc viên 23

Hình 2.5 Mô hình nghiên cӭu mӕi liên hӋ giӳa hiӋu quҧ giao tiӃp thông tin, nguӗn lӵc WѭѫQJWiFFӫa khách hàng và hành vi tham gia cӫa khách hàng 24

Hình 2.6 Mô hình chӍ ra mӕi liên hӋ giӳa hành vi tham gia cӫa khách hàng và chҩWOѭӧng cӫa dӏch vө và hiӋu quҧ cӫa công ty 25

Hình 2.7 Mô hình nghiên cӭXÿӅ xuҩt 30

Hình 3.1 Quy trình nghiên cӭu 33

+uQKĈӝ hӝi tө và phân biӋt cӫDWKDQJÿRbiӃQÿӝc lұp 61

Hình 4.2: KӃt quҧ &)$WUrQWKDQJÿRELӃQÿӝc lұp 61

Hình 4.3: KӃt quҧ &)$WUrQWKDQJÿRELӃQÿӝc lұp 64

Hình 4.4: KӃt quҧ SEM cho mô hình lý thuyӃt (chuҭn hóa) 68

DANH MӨC CÁC THUҰT NGӲ VIӂT TҲT

AMOS Analysis of Moment Structures

CFA Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh (Confirmatory Factor Analysis) EFA Phân tích nhân tӕ khám phá (Exploratory Factor Analysis) Tp HCM Thành phӕ Hӗ Chí Minh

SEM Mô hình cҩu trúc tuyӃn tính (Structural Equation Modeling) SPSS Statistical Package for the Social Sciences

&+ѬѪ1* GIӞI THIӊ8Ĉӄ TÀI 1.1 TӘNG QUAN

NhiӅXQăPTXDVDXNKLWKӵc hiӋn Nghӏ quyӃt Ðҥi hӝi XI ± XIIWURQJÿy[iFÿӏQKÿӝt phá chiӃQOѭӧc là phát triӇn nhanh nguӗn nhân lӵc, nhҩt là nguӗn nhân lӵc chҩWOѭӧng cao, tұp trung vào viӋFÿәi mӟLFăQEҧn và toàn diӋn nӅn giáo dөc quӕc dân Tình hình chҩWOѭӧng nguӗn nhân lӵc cӫa ViӋW1DPÿmFyQKӳQJÿәi mӟLFăQEҧn 7KHRÿyFKӍ sӕ vӕn nhân lӵc mà ViӋW1DPÿmÿҥWÿѭӧc trong báo cáo khҧo sát tình hình bҧRÿҧm sӭc khӓe và giáo dөc phә thông do Ngân hàng ThӃ giӟi công bӕ ngày 16/9/2020, chӍ sӕ vӕn nhân lӵc cӫa ViӋt 1DPWăQJWӯ WăQJOrQWURQJYzQJQăP-2020) ChӍ sӕ Qj\FDRKѫQPӭc trung bình cӫDFiFQѭӟc có cùng mӭc thu nhұp vӟLQѭӟFWDWURQJÿyFiFFKӍ sӕ vӅ giáo dөc nҵm trong nhóm các quӕc gia cao nhҩt thӃ giӟi

Tuy nhiên, theo mӝt nghiên cӭu gҫQÿk\Fӫa viӋn Khoa hӑF/DRÿӝng và Xã hӝi, hiӋQQăQJsuҩWODRÿӝng ӣ ViӋW1DPYjWUuQKÿӝ quҧn trӏ doanh nghiӋp rҩt thҩp và hiӋn hai phҫn ba sӕ QJѭӡLODRÿӝQJÿDQJWKLӃu hөt kӻ QăQJYӅ ODRÿӝng và kӻ thuұt, 55% sӕ doanh nghiӋp cho rҵng rҩt khó tìm kiӃm nguӗQODRÿӝng có chҩWOѭӧQJFDR7URQJNKLÿyKLӋn trên 60% sӕ doanh nghiӋS)',ÿDQJFyNӃ hoҥch mӣ rӝQJÿҫXWѭWҥi ViӋW1DPQKѭQJQӃu không nâng cao chҩWOѭӧng nguӗQODRÿӝng thì rҩt khó có thӇ WKXK~WÿҫXWѭ

Hình 1.1: So sánh ngu͛n nhân l͹c cͯa Vi͏t Nam vͣLQ˱ͣc châu Á

&NJQJWKHRbáo cáo cӫD0DQ3RZHUWUrQQѭӟc thu hút nhiӅu vӕQÿҫXWѭ)',ӣ châu Á, ViӋt Nam vӟi lӵFOѭӧQJODRÿӝng 57,5 triӋXQJѭӡi, có tӹ lӋ ODRÿӝng có kӻ QăQJÿӭng thӭ 6 vӟi 11.6%, so vӟi 25.5% ӣ Philippines và 38.8% ӣ HӗQJ.{QJĈiQKJLiYӅ mӭFÿӝ thông thҥo tiӃQJ$QKFNJQJÿӭng thӭ hҥng thҩp nhҩt bên cҥnh Hàn Quӕc, vӟi chӍ 5% tәng lӵFOѭӧng ODRÿӝng

Ngoài nhӳQJWiFÿӝQJPDQJWtQKYƭP{ÿӃn nӅn kinh tӃ, theo mӝt báo cáo cӫa tұSÿRjQnhân sӵ Navigos (2021), bҧn thân FiQKkQQJѭӡLODRÿӝQJFNJQJÿDQJTXDQWkPNKiQKLӅu ÿӃn viӋc nâng cao QăQJOӵc bҧn thân WK{QJTXDFiFFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo Là vì các nguyên nhân sau:

Hình 1.2 Nhͷng m͙i quan tâm cͯDQJ˱ͥLODRÿ͡QJÿ͋ nâng cao hi͏u qu̫ làm vi͏c

Vì nhӳQJQJX\rQQKkQÿyTXiWUuQKÿjRWҥRÿӇ phát triӇn nguӗn nhân lҥLÿѭӧc các tә chӭc và bҧn thân QJѭӡLODRÿӝQJÿDQJOjPYLӋc tҥi các tә chӭFÿyQJj\FjQJ[HPWUӑng Mӝt trong nhӳng [XKѭӟng thӏQKKjQKÿѭӧc áp dөng nhiӅu hiӋn nay là các tә chӭc và cá nhân WKDPJLDYjRFiFNKyDÿjRWҥo ngҳn hҥn tҥi doanh nghiӋp hoһFFiFFѫVӣ dӏch vө ÿjRWҥo Nghiên cӭu này nhҵm tìm hiӇu ҧQKKѭӣng giӳa các nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa tә chӭFÿjRtҥo và các cá nhân QJѭӡLODRÿӝng WURQJTXiWUuQKÿjRWҥo, lên kӃt quҧ làm viӋc cӫa cá nhân trong tә chӭc

1.2 Lé'2+Î1+7+¬1+Ĉӄ TÀI

KӇ tӯ sau quá trình tӵ do hóa kinh tӃ QăPQӅn kinh tӃ ViӋW1DPÿmFKӭng kiӃn sӵ gia WăQJFӫDFiFF{QJW\Qѭӟc ngoài và liên tөc ÿә [{ÿҫXWѭFӫa các nguӗQÿҫXWѭWUӵc tiӃp Qѭӟc ngoài ĈyFNJQJOjFѫKӝLÿӇ các doanh nghiӋSYjQJѭӡLODRÿӝQJWURQJQѭӟc tiӃp cұn hӑc hӓi vӟi nhӳng tri thӭc, công nghӋ mӟi tӯ nhӳng tұSÿRjQKjQJÿҫu có nhiӅXQăPNLnh nghiӋPWURQJOƭQKYӵc hoҥWÿӝng cӫa hӑ Tuy nhiên, các công ty WURQJQѭӟc ÿDQJFKӏu áp lӵc lӟn trong viӋc QkQJFDRQăQJOӵc ÿӇ theo kӏp các tiêu chuҭn toàn cҫu, hoҥWÿӝng hiӋu quҧ ÿӇ tӗn tҥi và phát triӇn Trên khía cҥQKYƭP{Junichi Mori (2009) cho rҵQJÿҫXWѭYjRViӋt Nam ӣ mӝt sӕ ngành thâm dөQJODRÿӝng có thӇ ÿѭӧc mӣ rӝQJWURQJYjLQăPWӟLÿӇ tұn dөng mӭFOѭѫQJWѭѫQJÿӕi thҩp NKѭQJWURQJWѭѫQJODLNKLPӭFOѭѫQJFѫEҧn WăQJOrQcác nhà ÿҫXWѭFDI sӁ chuyӇQVDQJFiFQѭӟc khác có chi phí vұn hành thҩSKѫQĈӇ công nghiӋp hóa liên tөc và tӵ chӫ, mөc tiêu cҫn thiӃt ÿһt ra là phát huy nguӗn nhân lӵc công nghiӋp có kӻ QăQJFDRÿӇ QkQJFDRQăQJVXҩt và giá trӏ JLDWăQJ

1KuQU}ÿѭӧc hiӋn trҥQJQKѭYұy, QKjQѭӟc và các doanh nghiӋSÿDQJcó nhӳng chính sách ÿӇ tích cӵc nâng cao chҩWOѭӧng nguӗn nhân lӵc cӫa tә chӭc Mӝt trong nhӳng chính sách ÿyQJYDLWUzTXDQWUӑQJÿyOj WK{QJTXDFiFFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo nӝi bӝ công ty, ví dө QKѭ tӵ ÿjRWҥo nӝi bӝ, thuê các chuyên gia ÿjRWҥo bên ngoài, tài trӧ các khóa hӑc tҥi trung tâm, tài trӧ các khóa hӑc e-learning YY« Bên cҥQKÿyFKtQK EҧQWKkQ QJѭӡLODR ÿӝQJ FNJQJnhұn thӭFÿѭӧc mӭFÿӝ cҥnh tranh ӣ các tә chӭFQJj\FjQJJLDWăQJ+ӑ FNJQJÿmWӵ có nhӳng hoҥWÿӝng tham gia các FKѭѫQJWUuQK ÿjRWҥo ngҳn và trung hҥQÿӇ nâng cao kiӃn thӭc bҧn thân Các công ty cҫn phҧLFyFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo ÿѭӧc xây dӵng bài bҧn và cҭn thұn (Michael Armstrong, 2000) Các lӧi ích chung nhұQÿѭӧc tӯ viӋFÿjRWҥo nhân viên là: WăQJVӵ hài lòng và tinh thҫn trong công viӋFWăQJÿӝng lӵFWăQJKLӋu quҧ trong các quy trình, dүQÿӃn thu lӧi vӅ WjLFKtQKWăQJQăQJOӵc áp dөng công nghӋ YjSKѭѫQJSKiSPӟi, WăQJFѭӡQJÿәi mӟi trong chiӃQOѭӧc và sҧn phҭm và giҧm sӵ WKD\ÿәi cӫa nhân viên Tuy nhiên, không phҧi tә chӭc nào thiӃt kӃ FKѭѫQJWuQKÿjRWҥo nhân viên FNJQJ OX{QÿҥWÿѭӧc kӃt quҧ tӕt (Tihanyi và cӝng sӵ, 2000; Boudreau và cӝng sӵ, 2001 và Jyoti, 2017)

Mel Silberman và Carol Auerback (2006) ÿmNKӣi [ѭӟQJTXDQÿLӇm vӅ ³ĈjRWҥo tích cӵF´4XDQÿLӇm này cho rҵng: chìa khóa ÿjRWҥo thành công là thiӃt kӃ quá trình hӑc tұp QKѭWKӃ QjRÿӇ QJѭӡi hӑc tiӃp WKXÿѭӧc kiӃn thӭc và kӻ QăQJÿӇ vұn dөQJYjRTXiWUuQKODRÿӝng mӝt cách hiӋu quҧ chӭ không phҧi chӍ tiӃp nhұn chúng Khi tham gia mӝWNKyDÿjRWҥo, hӑc viên ӣ các tә chӭc phҧi sҳp xӃp thӡi gian, sӭc lӵc và tiӅn bҥFÿӇ hoàn thành nó vӟi niӅm tin rҵng hӑ có thӇ ÿҥWÿѭӧc mӝt sӕ thành tӵu nhӡ kiӃn thӭc và kӻ QăQJWURQJVDXTXiWUuQKWLӃp nhұQÿjRWҥRÿy+ӑFYLrQPRQJÿӧi nhӳng gì ÿѭӧc chuyӇn giao tӯ các nhà cung cҩp dӏch vө khiӃn hӑ phát triӇn công viӋc và sӵ nghiӋp sau này cӫa mình 7X\ QKLrQ ÿ{L NKL Fynhӳng hӑFYLrQFKăPFKӍ lҥi thu nҥSÿѭӧc kiӃn thӭc và kӻ QăQJKҥn chӃ KѫQQKӳng hӑc viên khác, dүn tӟi kӃt quҧ làm viӋc cӫa hӑ có thӇ kém hiӋu quҧ KѫQHoһc FѫVӣ ÿjRWҥo ҧQKKѭӣQJQKѭWKӃ QjRÿӃn mӭFÿӝ tham gia cӫa QJѭӡLODRÿӝng trRQJTXiWUuQKÿjRWҥo? Hay hiӋu quҧ công viӋc cӫa QJѭӡLODRÿӝng sau khi quay lҥi làm viӋc ӣ các tә chӭFQKѭWKӃ nào vүn là câu hӓi còn bӓ ngӓ FKѭDÿѭӧc làm sáng tӓ trong thӵc tӃ và hӑc thuұt

Mӝt sӕ nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋQWURQJFiFOƭQKYӵc khác nhau cho thҩy viӋc truyӅQÿҥt tri thӭc WK{QJTXDFiFNKyDÿjRWҥo ӣ tә chӭc FKѭDFDRYjQKLӅu kӻ QăQJKӑFÿѭӧc trong ÿjRWҥo không bao giӡ ÿѭӧc áp dөQJGRÿyÿjRWҥo mҩt hiӋu quҧ (Pineda và cӝng sӵ, 2007 1Kѭ6DNVYj%HOFRXUW ÿmFKӍ ra: ³Các chuyên gia ÿjRWҥo tӯ 150 tә chӭc báo cáo rҵng 47% nhân viên áp dөng nhӳQJJuÿѭӧc ÿjRWҥo vào công viӋc ngay lұp tӭc´ KӃt quҧ ÿѭӧc cung cҩp bӣi Velda và cӝng sӵ (2007) thұm chí còn nghèo nàn KѫQ ³Các nghiên cӭu chӍ ra rҵng chӍ ÿӃn 15% nhӳng gì nhân viên hӑFÿѭӧc trong FiFNKyDÿjRWҥo, thӵc sӵ chuyӇn ÿәLWKjQKQăQJOӵFÿӇ cҧi thiӋn hiӋu quҧ công viӋc ӣ tә chӭc´Mӝt cách thuҫn túy có thӇ hiӇu các nghiên cӭu trên chӍ ra rҵng ÿjRWҥo không mang lҥi lӧi ích ÿiQJNӇ cho tә chӭFĈLӅXQj\ÿһt ra nhu cҫu cҫn thiӃt phҧLÿiQKJLiKLӋu quҧ ÿjRWҥo, thông qua hiӋu quҧ công viӋc khi các cá nhân quay lҥi làm viӋc ӣ tә chӭc

Trong tәng quan tài liӋXPѭӡi tiӅQÿӅ nӅn tҧng cӫDÿӗng tҥo sinh trong dӏch vө ÿmÿѭӧc WUuQKEj\QKѭOjPӝt lý thuyӃt mӟi (Vargo và Lusch, 2008) Trong nghiên cӭu cӫa British LibraryNKiFKKjQJÿyQJJySnguӗn lӵc cӫa hӑ QKѭOjQJXӗn lӵFWѭѫQJWiF (Arnould, Price và cӝng sӵ, 2006), các nguӗn lӵc này bao gӗm vұt chҩt, xã hӝLYjYăQKyD cӫa riêng hӑ

QXiWUuQKÿjRWҥo là mӝt quá trình cung cҩp dӏch vө troQJÿyFѫVӣ ÿjRWҥo vӟi các hҥt nhân là các giҧng viên có vai trò cung cҩp dӏch vө, khách hàng là các cá nhân tham gia vào quá WUuQKÿjRWҥRÿy6ӵ tham gia cӫa khách hàng (customer participation) vào quá trình dӏch vө ÿmÿѭӧc các nhà nghiên cӭu và quҧn trӏ doanh nghiӋp chú ý tӯ QăPTXD/RYHORFNvà Young, 1979; Mills và Moberg, 1982; Bitner và cӝng sӵ, 1997; Gronroos, 2008) Trong nhiӅXWUѭӡng hӧp, sӵ tham gia này không nhӳng giúp khách hàng nhұQÿѭӧc dӏch vө tӕt KѫQYjKjLOzQJKѫQ'DEKRONDU;Le và cӝng sӵ, 2008) mà còn giúp doanh nghiӋp JLDWăQJlӧi thӃ cӫa mình (Mills và Morris, 1986) GҫQÿk\FQJYӟi sӵ phát triӇn cӫa lý thuyӃt trӑng dӏch vө (Vargo và Lusch, 2004), yӃu tӕ sӵ tham gia cӫa khách hàng vào quá trình dӏch vө FjQJÿѭӧc chú trӑng, và các doanh nghiӋSÿѭӧc khuyӃn khích sӱ dөng yӃu tӕ Qj\ÿӇ tҥo nên lӧi thӃ cҥnh tranh trên thӏ WUѭӡng (Auh và cӝng sӵ, 2007; Chan và cӝng sӵ, 2010) Vӟi lý thuyӃt này, khách hàng không phҧi giӳ vai trò thө ÿӝQJQKѭFiFKQKuQQKұn WUѭӟFÿk\PjFyYDLWUz chӫ ÿӝng trong viӋc cùng tҥo ra dӏch vө vӟi doanh nghiӋp Quan niӋPQj\ÿһc biӋt phù hӧSÿӕi vӟi nhӳng ngành có sӵ WѭѫQJWiFTXDOҥi nhiӅXQKѭdӏch vө QKѭJLiRGөFYY«khi sӵ tham gia cӫa khách hàng là nhân tӕ bҳt buӝFÿӇ ÿҧm bҧo giá trӏ ÿҫu ra cӫa dӏch vө Hӑ OjQJѭӡi chӫ ÿӝQJWKDPJLDYjRTXiWUuQKWѭѫQJWiFOjQJѭӡi thө KѭӣQJÿӗng thӡLOjQJѭӡi quyӃWÿӏnh giá trӏ cӫa dӏch vө (Vargo và /XVFK 1JKƭDOjNKLWKDPJLDYjRTXiWUuQKÿjRWҥo, hӑc viên phҧi bӓ ra nhӳng nguӗn lӵFQKѭWKӡi gian, công sӭc, quan hӋ, tiӅn bҥFYYÿӇ có thӇ cùng thӵc hiӋn dӏch vө và nhұQÿѭӧc lӧi ích cuӕi cùng cӫa nó

Vұy câu hӓi nghiên cӭXÿһt ra tiӃp theo là nhӳng yӃu tӕ nào cӫa phía cung cҩp dӏch vө sӁ FyWiFÿӝng tích cӵFÿӃn mӭFÿӝ tham gia cӫDNKiFKKjQJ"4XDÿyÿӗng tҥo sinh giá trӏ tӕt KѫQFKRGӏch vө mà hӑ sӱ dөng VҩQÿӅ Qj\FKѭDFyQKLӅu nghiên cӭu trên thӃ giӟi (Mustak và cӝng sӵ, 2013; Olsen và Mai, 2013)

7UrQFѫVӣ các phân tích nêu trên, tác giҧ nhұn thҩy cҫn thiӃt có mӝt nghiên cӭu nhҵm giҧi thích quan hӋ giӳa các yӃu tӕ FKtQKWURQJTXiWUuQKÿӗng tҥo sinh giá trӏ dӏch vө là nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫDFѫVӣ ÿjRWҥo, nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa cá nhân hӑc viên và hành vi tham gia cӫa hӑFYLrQÿyYjRTXiWUuQKÿjRWҥo Tӯ ÿyNLӇPÿӏnh mӕi liên hӋ giӳa hành vi tham

gia cӫa hӑc viên OrQÿӃn hiӋu quҧ công viӋc khi hӑc viên quay lҥi làm viӋc ӣ tә chӭc cӫa hӑ

Tӯ nhӳng hiӇu biӃt trên là nhӳQJOêGRKuQKWKjQKÿӅ WjL³̪QKK˱ͧng cͯa ngu͛n l͹FW˱˯QJtác lên hi͏u qu̫ công vi͏FWK{QJTXDÿ͛ng sáng t̩o giá tr͓ - m͡t nghiên cͱu trong d͓ch vͭ ÿjRW̩R´ Vӟi mong muӕQÿӅ tài nghiên cӭu mang tính thiӃt thӵc và cҫn thiӃt này sӁ giúp

các doanh nghiӋp, tә chӭFÿiQKJLiOҥi quá trình xây dӵng tә chӭc hӑc tұp cӫa mình, cuӕi FQJKѭӟng tӟi mөc tiêu nâng cao chҩWOѭӧng nguӗn nhân lӵc cӫa tә chӭc

1.3 MӨC TIÊU NGHIÊN CӬU

MөFÿtFKFӫa nghiên cӭu Qj\OjÿӇ ÿROѭӡng mӕi quan hӋ các nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa tә chӭFÿjRWҥo và cá nhân hӑc viên lên sӵ tham gia cӫa hӑc viên trong quá trình ÿjRWҥo, và ҧQKKѭӣng cӫa mӕi quan hӋ trên lên kӃt quҧ làm viӋc cӫa hӑc viên trong tә chӭc

x ;iFÿӏnh YjÿROѭӡng mӕi quan hӋ giӳa giӳa các yӃu tӕ cӫa nguӗn lӵFWѭѫQJWiFtә chӭFÿjRWҥo và nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa hӑFYLrQÿӃn viên lên sӵ tham gia cӫa hӑFYLrQWURQJTXiWUuQKÿjRWҥo

x ĈROѭӡng sӵ ҧQKKѭӣng cӫa chúnJÿӃn kӃt quҧ làm viӋc cӫa cá nhân hӑc trong bӕi cҧnh cӫa các FKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo ngҳn hҥn

x ĈӅ xuҩt giҧi pháp nâng cao hiӋu quҧ TXiWUuQKÿjRWҥo và nâng cao chҩWOѭӧng công viӋc cӫa hӑFYLrQVDXÿjRWҥo Rút ra hàm ý quҧn trӏ cho quá trình xây dӵng và nâng cao hiӋu quҧ cӫa tә chӭc hӑc tұp

1.4 é1*+Ƭ$Ĉӄ TÀI

éQJKƭDOêWKX\Ӄt:

x Nghiên cӭXQj\ÿyQJJySFKRWjLOLӋu vӅ hoҥWÿӝQJÿjRWҥo thông qua kiӇm ÿӏnh mӕi liên hӋ giӳa nguӗn lӵc WѭѫQJWiFFӫa tә chӭc ÿjRWҥo và nguӗn lӵFWѭѫQJWiFFӫa cá nhân tham gia dӏch vө ÿjRWҥRÿy

éQJKƭDWKӵc tiӉn:

x *L~SFKRFiFFѫVӣ ÿjRWҥRYjFiQKkQÿDQJWKDPJLDKRҥWÿӝQJÿjRWҥo có cái nhìn sâu sҳFKѫQYӅ công viӋc cӫa mình Nhұn diӋn các yӃu tӕ nào sӁ WiFÿӝng tích cӵc ÿӃn kӃt quҧ công viӋc cӫa hӑc viên sau khi tham gia các khóa ÿjRWҥo

x Tӯ ÿyFiFQKjTXҧn trӏ có cái nhìn NKiLTXiWKѫQYӅ quá trình hӑc tұp trong tә chӭc cӫa mình ÿӇ ÿѭDUDQKӳQJFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo nӝi bӝ hӧp lý

x Phҥm vi nghiên cӭu: các cá nhân tham gia vào dӏch vө ÿjRWҥo ӣ tҥi TP.HCM, Bình 'ѭѫQJĈӗng Nai, Long An

x Thӡi gian thu thұp dӳ liӋu: 30/6ÿӃn 15/9/2021

1.6 BӔ CӨ&Ĉӄ TÀI

&KѭѫQJ*Lӟi thiӋXÿӅ tài

x 7UuQKEj\OêGRKuQKWKjQKÿӅ tài, mөc tiêu nghiên cӭXêQJKƭDÿӅ tài, phҥm vi nghiên cӭu

&KѭѫQJ&ѫVӣ lý thuyӃt

x Trình bày các khái niӋm vӅ các khái niӋm hӑc tұp trong tә chӭc, lý thuyӃt trӑng dӏch vө, quҧn lý tri thӭc và ÿiQKJLiKLӋu q uҧ làm viӋc cӫa cá nhân Tӯ ÿy lý luұQÿӅ xuҩt các giҧ thuyӃt cho mô hình nghiên cӭXYjÿӅ xuҩt mô hình nghiên cӭu

&KѭѫQJ3KѭѫQJSKiSQJKLrQFӭu

x Trình bày qui trình nghiên cӭu, SKѭѫQJSKiSQJKLrQFӭu, thiӃt kӃ WKDQJÿR, SKѭѫQJpháp thu thұp sӕ liӋu, SKѭѫQJSKiS[ӭ lý, kiӇm tra và phân tích kӃt quҧ

&KѭѫQJ.Ӄt quҧ nghiên cӭu:

x Trình bày kӃt quҧ nghiên cӭu chính thӭc: mô tҧ ÿһFÿLӇm mүu khҧo sát, phân tích ÿӝ tin cұy CURQEDFK¶VAlpha, kiӇPÿӏQKWKDQJÿREҵng EFA, SKkQWtFKWѭѫQJTXDQ, phân tích hӗi qui, thҧo luұn kӃt quҧ

&KѭѫQJ.Ӄt luұn và kiӃn nghӏ

x Tóm tҳt các kӃt quҧ chính mà nghiên cӭXÿmÿҥWÿѭӧc, hàm ý quҧn trӏ cӫa bài nghiên cӭu, hҥn chӃ YjÿӅ xuҩWFiFKѭӟng nghiên cӭu tiӃp theo

&+ѬѪ1* &Ѫ6Ӣ LÝ THUYӂT

&K˱˯QJÿmJLͣi thi͏u t͝ng quan v͉ ÿ͉ tài nghiên cͱX&K˱˯QJVͅ trình bày v͉ nhͷng khái ni͏m quan tr͕ng dùng trong nghiên cͱu, các mô hình nghiên cͱXWU˱ͣc Tͳ ÿyÿ˱DUDcác gi̫ thuy͇WYjÿ͉ xṷt mô hình nghiên cͱu

2.1 LÝ THUYӂT Vӄ TRӐNG DӎCH VӨ (S-D LOGIC)

Khái niӋPÿӗng tҥo sinh giá trӏ (value co-FUHDWLRQ WKHRTXDQÿLӇm trӑng dӏch vө (Service Dominant Logic ± SDL) cӫa Vargo và Lusch (2004), nhҩn mҥnh vai trò tham gia cӫa khách hàng trong quá trình sӱ dөng dӏch vө

Giá trӏ sӱ dөng (value in use) cӫa dӏch vө ÿѭӧc tҥRVLQKNKLNKiFKKjQJWѭѫQJWiFYӟi nguӗn lӵFWѭѫQJWiFRSHUDQWUHVRXUFHV Fӫa doanh nghiӋp dӏch vө (Vargo và Lusch, 2004; Ngo và 2¶&DVV EDRJӗm nguӗn lӵF ÿҥi diӋn, nguӗn lӵFYăQKyDYjQJXӗn lӵc xã hӝi (Baron và ctg., 2011)

2.1.1 Nguӗn Lӵc Trong Lý Luұn Trӑng Dӏch Vө (S-D Logic)

2.1.1.1 Ngu͛n l͹c W˱˯QJWiF b͓ ÿ͡ng (operand resource) và ngu͛n l͹c W˱˯QJWiFchͯ ÿ͡ng (operant resource)

Nguӗn lӵc WѭѫQJWiF bӏ ÿӝng (operand resource): trong lý luұn trӑng hàng hóa (good

dominant logic gӑi tҳt là G-D logic) phҫn lӟn các nguӗn lӵFÿѭӧFÿӏQKKѭӟng theo nguӗn lӵc bӏ ÿӝng (operand resource) Nguӗn lӵc bӏ ÿӝng là nhӳng nguӗn lӵFÿѭӧc các nguӗn lӵc NKiFWiFÿӝQJOrQÿӇ ÿҥt ÿѭӧc giá trӏ Nhӳng nguӗn lӵFQj\WKѭӡng bҩWÿӝng và mang tính vұt lý, trì trӋ và cҫn nhӳng nguӗn lӵFNKiFQăQJÿӝQJKѫQOjPFKRQyKӳu ích Hҫu hӃt nhӳng nguӗn tài nguyên tӵ nhiên là nhӳng nguӗn lӵc bӏ ÿӝng Vì nhӳng nguӗn lӵc này WKѭӡng cҫn thiӃt cho con QJѭӡLQrQFK~QJÿѭӧc khai thác tӯ ÿyWҥo nên tài sҧQYjWUDRÿәi chúng nhҵm mang lҥi lӧLtFKFKRFRQQJѭӡi

Theo Lusch và ctg (2008) sӵ tұp trung vào nhӳng nguӗn lӵc bӏ ÿӝQJÿѭӧc các doanh nghiӋp thӇ hiӋn xuyên suӕt trong triӃt lý cӫa lý luұn trӑng hàng hóa (G-D logic) Sӵ tұp trung này ÿѭӧc phҧn ҧnh khá rõ nét trong hành vi cӫa tә chӭc ӣ các khía cҥnh:

(1) tә chӭFÿyÿѭӧF[HPQKѭQKӳng nhà sҧn xuҩWWUDRÿәi hàng hóa (các nguӗn lӵc bӏ ÿӝng);

 NKiFKKjQJÿѭӧc xem là nhӳng nguӗn lӵc bӏ ÿӝng vì có thӇ ÿѭӧc phân khúc, có thӇ ÿѭӧc thâm nhұp, có thӇ ÿѭӧc phân phӕLÿӃQÿѭӧc quҧQJEiÿӃn;

(3) các tài sҧQÿҥWÿѭӧc tӯ nhӳng nguӗn lӵc hӳu hình và dӵDYjRÿyGRDQKQJKLӋp thӇ hiӋn các hoҥWÿӝQJJLDWăQJ giá trӏ;

 WUDRÿәLÿѭӧF[HPQKѭOjSKѭѫQJWKӭFÿӇ tӕLÿa hóa lӧi nhuұn

Nguӗn lӵc chӫ ÿӝng (operant resource): 7UiLQJѭӧc hoàn toàn vӟi lý luұn trӑng hàng hóa

(G-D logic), lý luұn trӑng dӏch vө (S-D logic) tұp trung vào nguӗn lӵc chӫ ÿӝng (có thӇ tác ÿӝng vào các nguӗn lӵc khác ± operant resource) Nguӗn lӵc nj\WKѭӡQJY{KuQKQKѭ là tri thӭc YjNƭQăQJ YjFyNKҧ QăQJWiFÿӝng lên các nguӗn lӵc bӏ ÿӝng và cҧ nhӳng nguӗn lӵc chӫ ÿӝQJRSHUDQWUHVRXUFH