tiểu luận định vị thương hiệu công ty tnhh uniqlo

Về cơ bản định vị liên quan đến việc thuyết phục người tiêu dùng vẻ những lợi thế của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh đồng thời làm giảm nhẹ những bát lợi của thương hiệu.. Từ đó,

Fs

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

KHOA KINH TE

TIEU LUAN

Định Vị Thương Hiệu Công Ty TNHH Uniqlo

Giang viên: TS Nguyễn Thị Nga

Chương 1: Cơ sở lý lUẬN: - 0Q 1 2n nnS ST TT TT ng KH khu 3 Chương 2: Thực trạng vẫn đề nghiên cứu của từng chủ đề: 3

2.1.1 Uniqlo định vị thương hiệU: - -.ccccccccccccSsẰcsSSSẰ 3

2.1.2 Uniqlo với thông điệp đi đôi với cam kết truyền thông thương hiệu đem tới

mọi người “MADE FOR ALL” (Dành cho mọi người): eee eeees 4

2.1.3 So sánh định vị thương hiệu của Zara so với UniqÏo: 4

2.2 Vai trò của định vị thương hiệu ỦniqÌO: ŸS2- 7 2.2.1 Thị trường và phân khúc của thương hiệu UniqÌo: - - 7 2.2.2 Thương hiệu cam kết lợi ích, liên tưởng khác biệt mang lại cho khách hàng:

2.3 Quy trình định VỊ: c TS ST HH HH TT KT KH 8 2.3.1 Xác định thính giả mục tiêu: nà SSằ se seằ 8 2.3.2 Xác định cơ sở cạnh tranh: CC S211 212111111 111111 KÝ nh cà 8

2.3.2.1 Thị trường: - -cc c1 111111111111111 1111 1C 2110111011111 9 2.3.2.2 Đói thủ cạnh tranh: . -:-:-:2: 222212111 2 292121211121121251211 2121111 10

2.3.2.4 Vị thế cạnh tranh của UniqÌo: : : 5c 2c S2c2c S222 E2E2E2Ererree 12

2.3.3 Xác định yếu tổ tạo nên sự khác biệt: . 5- 5222522 c se 13 2.3.3.1 Sản phẩm: 12: S21 1121 1112121111011 2 811111211111010111111 011118 HH na 15

2.3.3.2 4 cách tạo sự khác biệt: ccc c1 S SH n SH SH SH HT nh ke 17

2.4 Xác định lợi ích cung cấp chính yếu: - 5-2 52522222222 2+ zcsxssse2

2.4.2 Chất lượng tốt nhất ¿+ 2S E22 2 2123 111 5151 1211111112212151 1111111111115 cxxg 21 2.4.3 Dịch vụ tốt nhất - 1 222 21211 11113111515 2 215111111112111111111111111 8 HH 21 2.4.4 Gia thấp nhất -. - + 122 1212112111111 2211111121111 2111111 11181111 He 22 2.4.5 Công nghệ tiên tiến nhất: -: + E S222 2222222151252 1212111112, 23 2.5 Xác định yếu tố chứng thực: .- - ‹ 2-2222 2222212E2E2EEserkereee 24 2.6 Xác định giá trị thương hiệu cốt lỗi: -: 25

1

Chương 3: Kết luận và giải pháp

-ăn ca ccccccc cece cesceseteesesssseseseceevasscsneneae ¢ suesessssncasatitasetneatateteeseeees 28

KP C p1 ôn (4 29

3.2.1 Tăng sự liên tưởng thương hiệU: .ĂĂ c2 Sen

3.2.2 Tăng sự trung thành đối với thương hiệU: .- 25-5252 c2c+c2<+2 30

Tài liệu tham khảo: . L Q0 12011112111 111 1 E11 n TH tk KT KT nen nHh 31

Chương 1: Cơ sở lý luận

Định vị thương hiệu nhằm tạo ra tính ưu việt của thương hiệu trong tâm trí người

tiêu dùng, từ đó đem lại lợi ích cho công ty Về cơ bản định vị liên quan đến việc thuyết phục người tiêu dùng vẻ những lợi thế của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh đồng

thời làm giảm nhẹ những bát lợi của thương hiệu Khi một chiến lược thương hiệu được

xác định, các chương trình marketing sẽ được thực hiện nhằm tạo ra và duy trì các liên tưởng thương hiệu mới có thê được thực hiện

Nổi bật trong đó phải kê đến UNIQLO, thương hiệu thời trang đến từ Nhật Bản

là case study được nhắc đến trong cuốn sách “Marketine Management” của Philip Kotler

và Kevin Keller Thé giới đã có rất nhiều những thương hiệu thành công đưa cửa hàng

nhỏ lẻ đầu tiên của họ trở thành chuỗi mua sắm nỗi tiếng trên toàn càu Thương hiệu cũng sử dụng chiến lược marketing: kết hợp các chiến dịch truyền thông mạng xã hội với các hoạt động khuyến mại tại cửa hàng Từ đó, thương hiệu có thê kết nối với khách hàng và thúc đây họ đến cửa hàng đề mua sắm từ những sản phẩm cốt lõi nôi bật về chat lượng vải và dây chuyên sản xuất đã định vị Uniqlo là thương hiệu thời trang bên vững

Chương 2: Thực trạng vẫn đề nghiên cứu của từng chủ đề

2.1 Lý do và định nghĩa định vị thương hiệu Uniqlo:

2.1.1 Uniqlo dinh vi thương hiệu:

Uniqlo “Made for all” (Tam dich: Dành cho mọi người) khăng định với một

thương hiệu đi đôi với thời trang bèn vững mang tới cho khách hàng trải nghiệm tốt giá

cả phải chăng, đặc biệt là thời trang dành cho tất cả mọi người từ trẻ em tới người lớn

theo xu hướng” thì những sản phâm

có thế sử dụng thời gian dài nhiều

mùa trong năm và sự cân bằng hoàn

hảo giữa giá cả và chát lượng

Sản phẩm đơn giản với nhiều

nhiều màu sắc hướng tới khách hàng

ưa chuộng sự đơn giản dễ phối đồ +

nhưng vẫn giữ được chất riêng -

— Uniglo trở nên khác biệt :

trong sự “không khác biệt”

Với tuyên bố “không chạy

= ee FS

Thêm vào đó, Uniqlo định vị thương hiệu mang tới giá trị cốt lỗi với nhiều công

nghệ mang tới công dụng đặt biệt trong từng sản phẩm

Công nghề Alrism là sợi vải cupro siêu mịn nhỏ hơn sợ tóc con người mang tới cảm giác thoáng mát, dễ chịu Công dụng sẽ làm cho nhiệt của cơ thể và độ âm nhanh chóng thoát ra khỏi cơ thé, thường có trong đô thê thao

trong khi vẫn

giữ nhiệt

HEATTECH 100% COTTON

2.1.2 Uniqlo với thông điệp đi đôi với

cam kết truyền thông thương hiệu đem tới

mọi người “MADE FOR ALL” (Dành cho

mọi người):

- Thông qua thông điệp này Uniqlo MADE FOR ALL

hướng tới quyền bình đăng, tôn trọng tự do ă Aa rosa ta oe

- Không ngừng theo đuổi sự phù hợp trong từng sản phẩm, quan tâm sâu sắc đến mong muốn của khách hàng tại bất kỳ thời điểm nào

thêm niềm vui khi mặc quản áo thông qua

việc cung cấp các phụ kiện liên quan đến

quần áo nhu: day nit, đồ lót, Ñ §

(Image 1-Uniglo "MADE FOR ALL" 2021)

- Mang dén cho moi người cơ hội

trải nghiệm niềm vui, hạnh phúc và sự hài

lòng khi mặc những bộ quản áo tuyệt vời

- Phát triển mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, tìm cách giảm thiểu liên tục bát

kỳ tác động nào anh hưởng đến môi trường, cải tiền và phát triển sản pham mang tính bên vững

Thu thập các sợichỉ — Loại bỏ tạp chất Sản xuất thành

bị loại bỏ phân loại và rửa sạch nylon tái chế

2.1.3 So sánh định vị thương hiệu của Zara so với Uniqlo:

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với

Uniqlo là Zara được xem la đối thủ nặng

kí của Uniqlo:

Zara với triết lý kinh doanh quay

A \

họ có thẻ thiết kế sản xuất và ra sản phâ

trong vòng 1 tháng, hoàn toàn khác biệt ”""”

với Uniqlo

Theo đó, đi đôi với ra sản phâm nhanh thì Zara ra nhiều sản phẩm mỗi năm hơn 10.000 sản phẩm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn mua hàng

Zara phân chia sản phẩm với dòng cao cấp và dòng bình dân hướng tới mục tiêu

muốn khách hàng nhìn nhận như thương hiệu cao cấp với mức giá phải chăng phù hợp với khách hàng

Truyền thông của Zara không nhân mạnh quảng cáo mà tập trung vào mở cửa hàng mới ở những địa điểm nổi bật, gia tăng độ nhận diện của thương hiệu khi phủ sóng

ở nhiêu nơi

(Hình ánh trưng bày rại cứa hàng của Zara và hình ánh quảng bá)

Mục đích thương hiệu hướng tới đối tượng khách hàng có gu thời trang, ưa

chuộng thời trang nhanh Mong muốn khách hàng có trái nghiệm tốt về đa dạng mẫu mã cũng như theo xu thé hiện tại Khác với Uniqlo là hướng tới phong cách tối gián và thời trang bên vững

Zara mang tới giá trị cốt lõi về sự đang dạng sản phẩm va phụ kiện với giá cá phù

hợp cho giới trẻ đa phong cách theo trend

2.2 Vai trò của định vị thương hiệu Uniqlo:

2.2.1 Thị trường và phân khúc của thương hiệu Uniqlo:

Uniqlo luôn mong muốn thương hiệu sẽ trở thành cửa hàng quản áo lớn nhất thế

giới Do đó, thương hiệu đang tập trung vảo tăng trưởng thị trường ở Hoa Kỳ, Trung

Quốc và kênh trực tuyến Hiện tại, thị trường mục tiêu của Uniqlo là cả nam và nữ, trong

độ tuổi từ 18-40 tuổi Thương hiệu nhắm mục tiêu đến những người đang có gắng tìm quan áo hợp thời trang, giản dị và thoải mái hàng ngày Chất lượng tuyệt vời và giá cá

hợp lý cho thấy sự thu hút người tiêu dùng một cách mạnh mẽ của thương hiệu Chiến lược này đã giúp thương hiệu có thẻ mở rộng thị trường mục tiêu vì tất cả người tiêu

dùng đều có gắng tìm quản ao chat lượng cao với giá cả phải chăng Uniqlo cũng nhắm

đến đối tượng là tàng lớp lao động, trung lưu và thượng lưu theo phân khúc tâm lý để

mở rộng hoạt động kinh doanh của mình

2.2.2 Thương hiệu cam kết lợi ích, liên tưởng khác biệt mang lại cho khách hàng:

Uniqlo cam két mang lại lợi ích cho khách hàng thông qua các điểm sau:

- Sự thoái mái: Uniqlo tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm thoải mái và dễ

mặc Họ sử dụng các nguyên liệu chất lượng cao và công nghệ tiên tiến để đảm bảo sự

thoải mái tối đa cho người mặc

- Tiện lợi: Uniqlo thiết kế các sản phẩm với sự tiện lợi và linh hoạt trong tư thế

và hoạt động hàng ngày Họ tạo ra những thiết kế đơn giản nhưng thông minh, giúp

người mặc dễ dàng di chuyên và thực hiện các hoạt động hàng ngày một cách thuận tiện

- Phong cách đơn gian: Uniqlo mang đến phong cách đơn giản, tỉnh tế và trẻ

trung Họ tạo ra những sản phâm có thiết kế tối giản nhưng không kém phan thoi trang,

giúp người mặc tự tin và phong cách

- Chá: ương: Uniqlo cam kết đem đến những sản phẩm chất lượng cao với sự chú trọng đến từng chỉ tiết Họ sử dụng quy trình sản xuất an toàn và kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt đề đảm bảo rằng khách hàng nhận được những sản phẩm tốt nhát

- Giá tr; hợp lý: Uniqlo cam kết mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng thông

qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý Họ tận dụng quy trình sản xuất hiệu quả và quy mô lớn đề giảm thiêu chỉ phí và truyền tái lợi ích đến khách hàng

Với những cam kết này, Uniqlo mong muốn mang đến sự thoải mái, tiện lợi và phong cách đơn giản cho khách hàng, đồng thời đám bảo chất lượng và giá trị hợp lý

7

cho mỗi sản phẩm của mình, đó là những gì khách hàng mong đợi từ một thương hiệu thời trang

2.3 Quy trình định vị:

2.3.1 Xác định thính giả mục tiêu:

- Thông tin nhân khdu:

+ Giới tính, độ tuôi: Hiện tại thị trường mục tiêu của Uniqlo là cả nam và nữ,

trong độ tuôi từ 18-40

+ Thu nhập: trung bình và thấp là chủ yếu

+ Phân khúc tâm lý: Quản áo Uniqlo không chỉ giới hạn ở những người giàu có

+ Uniqlo cũng nhắm đến đối tượng là tầng lớp lao động, trung lưu vả thượng lưu

- Lối sống:

+ Thương hiệu nhắm mục tiêu đến những người đang cô gắng tìm quân áo hợp thời trang, giản dị và thoải mái

+ Người tiêu dùng đang cố gắng tìm quản áo chất lượng cao với giá cả phải chăng

- Hành vi sứ dựng phương riện truyền thông:

Chủ yếu là Mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,

Chiến dịch Marketing được Uniqlo hướng tới là sự hiện diện trên mạng xã hội

Thương hiệu sẽ khuyến khích người tham gia chia sẻ kinh nghiệm của họ với đồng nghiệp thông qua mạng xã hội Chiến dịch này đã giúp thương hiệu có thể tiếp cận đến

người dùng thông qua mạng xã hội một cách mạnh mẽ

2.3.2 Xác định cơ sở cạnh tranh:

2.3.2.1 Thị trường:

- Thị trường mục tiêu của Uniqlo:

Thị trường mục tiêu là một nhóm người mà công ty muốn bán sản phẩm của mình

tới họ Hiện tại thị trường mục tiêu của Uniqlo là cả nam và nữ, trong độ tuỏi từ 18-40

Thương hiệu nhắm mục tiêu đến những người đang cô gắng tìm quản áo hợp thời trang,

giản dị và thoải mái hàng ngày

Quản áo Uniqlo không chỉ giới hạn ở những người giàu có Chất lượng tuyệt vời

và giá cả hợp lý cho thấy sự thu hút người tiêu dùng một cách mạnh mẽ của thương hiệu

Uniqlo cũng nhắm đến đối tượng là tầng lớp lao động, trung lưu và thượng lưu

theo phân khúc tâm lý để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình Bây giờ, đã dén lúc phân tích một số chiến dịch Marketing được Uniqlo áp dụng

8

-_ Thị trường hoạt động:

Uniqlo hiện nay có 2300 cửa hàng tại 24 nước trên thé giới Năm 2018 thì mở

cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam, đến ngày 1/6/2022 đã lên đến 12 cửa hàng tập trung tại

3 thành phố lớn là HCM, Hà Nội và Hải Phòng

Sau mo cua | nam thi Uniqlo đạt doanh thu tại Việt Nam là 3 ty USD/năm, cho

thấy được sự thành công khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam

2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh:

Uniqlo là một trong những thương hiệu may mặc phát triển nhanh nhất của chau A va thé giới Với các cửa hàng được xuất hiện ở hằu hết các thành phó lớn trên toàn thé giới, thương hiệu này được biết đến với việc sản xuất quân áo chát lượng cao

mà mọi người có thê mặc hàng ngày

Uniqlo luôn mong muốn thương hiệu sẽ trở thành cửa hàng quản áo lớn nhất

thế giới Do đó, thương hiệu đang tập trung vào tăng trưởng thị trường ở Hoa Kỳ,

Trung Quốc và trực tuyến Uniqlo đang dàn bắt kịp thị phần của gã không lô thời trang

toàn cầu Hennes & Mauritz’s (H&M) bằng cách nhắm đến đúng đối tượng khách hàng

Uniqlo là công ty thiết kế, may mặc và bán lẻ quàn áo của Nhật với giá cá phải

chăng và chất lượng cao Với chiến lược đầy táo bạo và độc đáo, Uniqlo đã nhanh chóng đạt được vị thế vững vàng trong thị trường thời trang bán lé chỉ sau Zara và

H&M Trong nam tai chính 2019 (tính đến ngày 31/8), lần đầu tiên doanh thu từ

Uniqlo International đã đạt 1,026 nghìn tỷ Yên (+ 14,5% theo năm)

Who is the competition?

+ Zara:

Một trong những đối thủ cạnh tranh chính của Uniqlo là Zara Uniqlo cạnh

tranh với Zara băng cách tạo ra sự khác biệt trong các yêu tô như:

e _ Zara liên tục tung ra sản phẩm mới, theo trend và mẫu mã trưng kệ thay đôi

nhanh chóng và theo mốt còn Uniqlo vẫn giữ nguyên quan điểm trang phục ti giản, dài

hạn

e _ Zara không tập trung đầu tư vào marketing mà thay vào đó sẽ đầu tr mở cửa hàng mới tăng độ nhận diện và phủ sóng toàn cầu, còn Uniqlo tập trung hơn vào việc

chia sẻ sự trải nghiệm và lan truyền qua mạng xã hội

e Zara tập trung chủ yếu là giới trẻ, luôn thích sự mới mẻ, ưa chuộng nhiều

phong cách và luôn có sự phá cách trong thời trang Còn Uniqlo là tập trung vào khách

hàng ưa chuộng sản phẩm tối gián, chát lượng, thoải mái, tính ứng dụng cao và giá cá

phải chăng cho tất cả mọi người

se Zara thi chia san pham thành một nhóm tháp cấp hơn và một nhóm cao cấp

hơn Mục tiêu của hãng là được nhìn nhận như một nhà bán lẻ thời trang cao cấp với

mức giá phải chăng Cửa hiệu chính của hãng luôn được đặt tại khu vực đắc địa ở các

thành phó lớn trên thé giới, noi gia thué mat bang rat dat do, chang hạn ở Fifth Avenue

ở New York Khác với Uniqlo, trong chiến lược thương hiệu của mình, Zara không nhắn mạnh vấn đề quảng cáo Thay vào đó, hãng dồn tiền cho việc mở các cửa hiệu mới

Chiến lược học tập từ The Gap mà Uniqlo áp dụng là định vị thương hiệu của mình như

một thương hiệu thời trang “của riêng” (private-label apparel) Điều này có nghĩa là

Uniqlo tự tạo ra sản phẩm của mình ở tất cá các khâu và chỉ bán những sản phẩm đó

10

trong cửa hiệu và website của hãng Công ty này cũng sử dụng các sự kiện thé thao dé thu hút sự chú ý của công chúng Những thiết kế của Uniqlo thường đơn giản và thực tế hơn so với sản phẩm của Zara, và bởi vậy thu hút những đối tượng khách hàng khác

Nói chung, Uniqlo định vị dựa trên yếu tố thoải mái, phong cách đơn giản và

chất lượng tốt, trong khi Zara tập trung vào thời trang mới mẻ và theo xu hưởng

- H&M:

se H&M là cầu nói trong việc đưa thời trang cao cấp trở nên dễ tiếp cận, giá phải chăng và dành cho đa số tầng lớp H&M hợp tác với nhiều nhà thiết kế nói tiếng thế giới, cung cấp các sản phẩm giới hạn và độc quyền

e H&M cho phép các nhà thiết kế đo lường mức độ hợp thời hoặc bị đào thải

của các xu hướng mà họ thiết kế H&M có gắng cân bằng mối quan hệ giữa hãng thời trang và nhà thiết kế Chủ trương của H&M là đặt thị hiếu khách hàng lên quan điểm sáng tạo thuân túy cá nhân

e Những người mẫu ngoại cỡ, những cá nhân thuộc cộng đồng LGBTQ+ hay những nhóm nhân vật đặc biệt cũng được H&M mời hợp tác về mặt hình ảnh Hành động này chính là một phương thức giúp H&M gây dựng tình cảm thương hiệu (brand love} với công chúng cũng như đa dạng hóa nhóm khách hàng mục tiêu của mình

e - H&M là một tên tuôi lâu đời trong ngành thời trang H&M luôn giữ mức giá trung bình tháp tại mọi thị trường Chiến lược giá của H&M nhắm tới việc mở rộng và

đánh chiếm nhiều phân khúc khách hàng với mức chi tiêu đa dạng

Ngoài ra còn có:

- Gap: Uniqlo cạnh tranh trực tiếp với Gap, một thương hiệu thời trang đến từ

Mỹ Cả hai thương hiệu đều tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm thời trang hàng ngày với giá cả phải chăng Tuy Gap có một phong cách thiết kế và hướng dẫn thời trang

riêng, nhưng Uniqlo và Gap cùng nhắm đến đối tượng khách hàng tương tự

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

+ Everlane là một thương hiệu thời trang có trụ sở tại Mỹ, nói tiếng với cam két

về bèn vững và giá trị công bằng Chát lượng sản phẩm của Everlane được đánh giá cao

và giá cả phải chăng Mặc dù phong cách thiết kế và khách hàng mục tiêu có thẻ khác

nhau, nhưng Uniqlo và Everlane cạnh tranh gián tiếp trong việc thu hút khách hàng quan

tâm đén thời trang chất lượng và bèn vững

+ COS (Collection of Style) la một thương hiệu thời trang thuộc tập đoàn H&M,

tập trung vào thiết kế hiện đại, sạch sẽ và đơn giản COS mang đến các sản phẩm thời trang cao cấp hơn so với H&M, nhưng vẫn giữ giá cả phải chăng COS và Uniqlo cạnh

11

tranh gián tiếp trong việc hướng đến nhóm khách hàng tìm kiếm những sản phẩm thời

trang đơn giản, không quá phô trương nhưng van tinh tế và chất lượng

+ Mac du Gap đã được đề cập trong phần trước là một thương hiệu cạnh tranh

trực tiếp với Uniqlo, nhưng Gap cũng cạnh tranh gián tiếp thông qua các thương hiệu con của mình như Banana Republic và Old Navy Cả ba thương hiệu này đều thuộc Sở

hữu của Gap Inc và cung cáp các sản phẩm thời trang phô thông với phong cách và mức

giá khác nhau

+ J.Crew là một thương hiệu thời trang Mỹ, nói tiếng với phong cách trẻ trung và

cô điền J.Crew tập trung vào các sản phẩm thời trang hàng ngày và phong cach preppy

Mặc dù J.Crew có mức giá cao hơn so với Uniqlo, nhưng cả hai thương hiệu cạnh tranh

gián tiếp trong việc thu hút khách hàng quan tâm đến thời trang chát lượng và phong

cách đơn giản

2.3.2.4 Vị thế cạnh tranh của Unidqlo:

- Sản xuát: Uniqlo không theo đuôi xu hướng, Uniqlo liên tục nghiên cứu và cải tiền các sản phâm từ công nghệ độc quyên là HeatTech và AIRism

- Chi phí: Uniqlo nỗi tiếng với việc cung cấp sản phẩm thời trang với giá cả phải

chăng, phù hợp cho cả người lao động, trung lưu và thượng lưu

- Chá: ương: Uniqlo đặt mục tiêu cao về chất lượng sản phẩm Nguồn nguyên

liệu được nhập từ các nhà cung cấp:

e _ Nhà cung cap soi: Céng ty Toray Industries, Tokyo, Nhat Ban

e Nhacung cap vai nilon manh: Céng ty Kaihara, Hirosima, Nhat Ban

e Nhacung cap phy ligu: 60% tir Trung Quéc, Céng ty Toray theo tiêu chuân

nhựa PET

- D/ch vự: Uniqlo tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và

dịch vụ khách hàng tốt Dịch vụ tư vấn khách hàng ảnh hưởng rất lớn tới niềm tin của

KH hướng đến quyết định mua sắm của khách hàng vi thế mà doanh nghiệp rất chú trọng tới điều này

- _ Họ có một mạng lưới cửa hàng rộng khắp và cung cấp các thông tin, dịch vụ: + Website bán hàng: cung cáp các thông tin chỉ tiết của sản phẩm, các bộ sưu tập

qua các mùa, các mục lục, các chính sách, hỗ trợ tư vấn, số điện thoại liên hệ, địa chỉ,

mail, app uniqlo,

+ App Uniqlo trên điện thoại: Người dùng có thẻ đặt hàng qua ứng dụng rồi tới nhận hàng tại cửa hàng gàn nhát trong khu vực bạn đang ở — đây là mô hình O2O (online

to offline)

12

Ngoài ra, Uniqlo hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phâm không phải do lỗi của nhà Sản xuất

2.3.3 Xác định yếu tố tạo nên sự khác biệt:

2.3.3.1 Sản phẩm:

- San phẩm nổi bật không theo đuổi xu hướng, Uniqlo liên tục nghiên cứu và cải tiền các sản phẩm từ công nghệ độc quyén la HeatTech và AIRism

+ HeatTech: Dòng sản phẩm nỗi bật bởi loại vải đặc biệt được sử dụng cho thiết

ké những loại áo khoác vào mùa đông Dòng sản phẩm này được thiết kế mỏng nhẹ, tạo

sự thoải mái cho người mặc Điểm nổi bật là nằm ở việc loại vải này có kha nang hap thụ nhiệt của cơ thê vào những sợi vải bên trong (làm từ sợi rayon, micro-acrylic,

polyethane, polyester), giúp giữ ám trong thời tiết lạnh giá nhưng không nặng nè

+ AlRism: là m ột trong những thiết kế hàng đầu của thương hiệu này vào năm

2009, đánh dấu cho bước ngoặt mới của thương hiệu trong việc hợp tac cùng nhà máy

sản xuất sợi dệt cao cáp (sợi curpo) tại Nhật Bán Dòng sản phẩm này tạo được sự thoáng

mát cho người mặc vào thời tiết mùa hè, các sợi vải thâm hút mỏ hôi giúp người mặc

cam thay thoai mai hon

hiểu HANOI

ú mm

0915388868 / 0932276999

- Tính bền vững và đa dạng:

Mặc dù Uniqlo sản xuất các thiết kế ít hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh

nhưng có thê tạo ra sản phâm may mặc mang tính bên vững, đó là một điểm nỗi trội của

thương hiệu Không chạy theo phát triên xu hướng thời trang nhanh, Uniqlo tập trung

giải quyết các vấn đề về người dùng Khác biệt với các đối thủ khác, Uniqlo có đội ngũ

nghiên cứu và phát triển các dòng vải có khả năng tản nhiệt, nhẹ, tái chế sợi cho quản

jeans, vái chống nhăn

Cùng với đó là sự đa dạng về size và màu sắc có săn ở các cửa hang:

e Áo thun và áo sơ mi;

13

e Quan jeans va quan kaki;

e© Áo len và áo khoác;

e Trang phục ngoài trời: Uniqlo cung cấp các loại áo khoác, áo gió, áo vest, áo khoác dù và áo khoác phản quang phục vụ cho hoạt động ngoài trời;

+ Information: Thông tin:

Website: cung cáp đây đủ thông tin cần thiết như tên công ty, ngày thành lập, quá

trình thành lập, các sản phẩm của công ty, các bộ sưu tập qua các mùa, các mục lục, các

chính sách, sứ mệnh và tàm nhìn của Uniqlo, hỗ trợ tư vấn, số điện thoại liên hệ, dia chi, mail, app Uniqlo, cach huéng dẫn sử dụng, cùng với những ưu đãi phù hợp với các sở thích của khách hàng Dễ sử dụng và tiếp cận với khách hàng

Hiên thị đầy đủ về UNIQLO: thông tin chung, tông quan về kinh doanh, chính

sách quản lý, đại sứ thương hiệu toàn cầu, tin tức, trợ giúp, tài khoản và bản tin điện tử + Consultation: D;ch vự ø ván:

Dịch vụ tư vẫn khách hàng ảnh hưởng rất lớn tới niềm tin của KH hướng đến quyết định mua sam của khách hàng vi thé mà doanh nghiệp rát chú trọng tới điều này

Điều này được thẻ hiện qua:

Đào tạo nhân viên:Nhân viên được đào tạo 3 tháng (lâu hơn với với các công ty khác) Mọi nhân viên trong cửa hàng quản áo của Uniqlo đều được đào tạo kỹ lưỡng,

bai ban và nhân viên mọi phòng ban đều có sự nhân thức là “Chúng ta làm việc vì sự

hài lòng cza khách hàng ” Mọi động thái, cử chỉ của nhân viên cửa hàng đều được ghi

hình và đem ra phân tích để đảm bảo chất lượng phục vụ của từng nhân viên đến với

khách hàng một các nhiệt tỉnh, chuyên nghiệp và có tính chuyên môn cao

Khi khách hàng bước vào cửa hàng thì nhân viên nhanh chóng chảo khách hàng

một cách niềm nở và thân thiện “Chào mừng đến với Uniqlo” Cùng với phong cách giao tiếp Nhật Bản là nhân viên cần phải trả lại băng hai tay và mắt luôn nhìn thăng vào

14