nghiên cứu hành vi tâm lí thói quen của đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm nến thơm tinh dầu thiên nhiên

- Nhu cầu về nền thơm ngày càng cao nhờ sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ nhà hàng, khách sạn và xu hướng trang trí và đôi mới không gian nhà ở.. - Các xu hướng chính về nến thơm hiệ

BO GIAO DUC DAO TAO TRUONG DAI HOC NHA TRANG

ĐẠI HỌC NHA TRANG 1959

HANH VI KHACH HANG

TIEU LUAN

NGHIEN CUU HANH VI, TAM Li, THOI QUEN

CUA DOI TUONG KHACH HANG MUC TIEU

CHO SAN PHAM NEN THOM TINH DAU THIEN NHIEN

Bo mon: Hanh vi khach hang

GVHD: ThS Lé Thi Thanh Ngan

Lớp học phần : 63.QTKD-I

Khánh Hòa, Tháng 10 Năm 2023

Nguyên Thùy Dương 63133776 90%

Nguyễn Thị Thùy Dương 63130248 85%

Nguyên Hồ Tuần Anh 63130045 90%

Nguyễn Thị Kim Thoa 62132049 95%

Lê Kim Phượng

62131626 85%

MUC LUC

CAU 1: BAO CAO NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 5 5-5 s5<c<e 3

CÂU 2: Ý NGHĨA TÊN THƯƠNG HIỆU, LOGO, SLOGAN VA CAU CHUYEN

CAU 3: DINH GIA SAN PHẨM 5-25 <ccSeseExeEreErsreerecrererrsre 15

CÂU 4: CÁC PHƯƠNG ÁN CHO CHIEN LUQC TRUYEN THONG 17

Cau l:

I Tổng quan thị trường nến thơm tại Việt Nam:

- Có tiềm năng lớn từ tầng lớp trung lưu trong nước: Nhóm khách hàng này đang có xu hướng sử dụng các dòng nến nhập khâu từ nước ngoài nên các đoanh nghiệp có thê tập trung vào thị trường nến cao cấp, có chất lượng tốt

- Nhu cầu về nền thơm ngày càng cao nhờ sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ nhà

hàng, khách sạn và xu hướng trang trí và đôi mới không gian nhà ở

- Thị trường đa dạng, ngày càng cạnh tranh với nhiều hãng sản phẩm trong và ngoài

nước Không chỉ phát triển sản phẩm, các thương hiệu cần có định vị rõ ràng, khác biệt

và truyền cảm hứng đề nỗi bật và thu hút khách hàng

- Các xu hướng chính về nến thơm hiện nay :

+ Nguyên liệu organic, tốt cho môi trường và thân thiện với sức khỏe;

+ Cá nhân hóa mùi hương;

+ Thương hiệu tạo được câu chuyện truyền cảm hứng;

+ Khách hàng thường lựa chọn sản phẩm dựa trên các nhóm tham khảo như : KOL,

Influencer, review tir những khách hàng đã sử dụng

1 Khảo sát nhu cầu sử dụng nên thơm:

Tiêu chí Phân loại Đặc điểm

lựa chọn đề làm quà tặng

Nữ Chiém phần lớn trong tệp khách hàng mục tiêu Sản

phẩm được sử dụng để trang trí hoặc đem lại mùi hương dễ chịu, cải thiện tâm trạng, thư giãn,

phẩm thư giãn tinh thần, bị giới hạn về mặt tài chính Tuy nhiên có xu hướng thích những món đồ trang trí xinh xăn

tuôi nhanh, ưa chuộng c ác sản phâm theo xu hướng, tài

Trang 2

sóc sức khỏe tỉnh thần, các sản phâm giúp tỉnh thần thoải mái, giảm áp lực, trang trí cho nhà cửa Trên 30tuổi | Có công việc và thu nhập có thê ôn định hơn so với

các giai đoạn trước, chú trọng đến chăm sóc sức khỏe tinh than cho cả bản thân và gia đình, nâng cấp không gian sống

thiết

Từ 3 đến 7.5 | Mức thu nhập tốt hơn, có khả năng chỉ trả cho nhụ

hơn về chất lượng hơn là về giá Trên I5 triệu | Mức thu nhập tương đối cao, họ trông đợi hơn nhiều

sự riêng biệt của bản thân

Hồ Chí Minh | với thông tin qua MXH và nhiều phương tiện truyền

thông khác Tuy nhiên sẽ có nhiều đối thũ cạnh tranh

truyền thông, ít đối thũ cạnh tranh Những vùng | Có những khu vực có thể chưa được tiếp cận hoặc

Hiện nay tại Việt Nam, việc dùng nến thơm đề thư giãn và trang trí đang dần trở thành

xu hướng Nhận thấy nhu cầu tiêu dùng về nến thơm đang dẫn một tăng và đây là một thị trường khá khả quan Từ những tiêu chí được phân tích ở trên ta có thé thay san

phẩm nến thơm được sử dụng ở trong phân đoạn lứa tuôi khá rộng và nhiều phân khúc

Trang 3

thị trường Tuy nhiên giai đoạn đầu, dựa vào nguồn lực và khả năng có thể thực hiện,

nhóm xác định thị trường mục tiêu chủ đạo là: Từ 25 tuổi đến 35 tuổi; Có khả năng

tiếp cận nhanh với mạng xã hội, các phương tiện truyền thông: quan tâm đến các vấn

đề chăm sóc sức khỏe tinh thần, các sản phẩm giúp tinh than thoải mái, giảm áp lực,

trang trí cho nhà cửa

2 Thương hiệu nến thơm phô biến:

Nhu cầu dùng nền thơm tăng lên kéo theo việc kinh doanh nến thơm nở rộ, không khó

dé tìm thấy những của hàng bán nên mọc lên vô cùng nhanh chóng Đó không chỉ là

những ông lớn trong ngành như Yankee, Bath & Body Works, mà còn là những người khởi nghiệp làm nên bình thường Thị trường nền thơm handmade hiện nay cạnh tranh

vô cùng khóc liệt có thê kế đến như Nền Mộc Hỏa, Pure Living, Firstsipht, Wicky

Candle, bên cạnh đó còn có những shop nến thơm online trên các sàn thương mại

điện tứ

3 Kênh phân phối nến thơm:

- Các kênh mạng xã hội sử dụng Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram,

+ Theo dõi các page, Influencer lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc ban than,

+ Tham gia cac group review, group nén thom như Hội nến thơm Authentic, Nghién

nến thơm, góc nghệ thuật, hay các group như Yéu bép Nghién nha

- San thương mại điện tử hay dùng Shopee TIkI, Lazada,

Thị phân doanh số Shopee của nén thom dan dau 4 sàn và chiếm 84,8% tương ứng với

13.306.391.243 VNĐ, tiếp theo là Lazada chiếm 13,5% tương ứng với 2.125.383.442

VNĐ, còn lại là Tiki chiém 1,7% tương ng với 264.565.400 VNĐ, doanh sỐ của

Sendo có nhưng không đáng kẻ

- Thời gian thường dành cho các kênh này là khoảng thời g1an nghỉ trưa (12h30 -

1h30), sau giờ làm (17h - 18h30), khoảng thời gian buổi tối (20h -21h30), tối muộn

(Từ 23h trở đi)

Trang 4

4 Phân khúc giá nến thơm:

Phân khúc giá của sản phẩm nền thơm rất đa dạng từ 10.000đ đến 5.000.000đ Phân

khúc giá tập trung nhất là từ 100.000đ đến 200.000đ chiếm 33,63%, tiếp đến là phân khúc 200.000đ đến 500.000đ chiếm 27,62% Phân khúc giá rẻ 10.000đ đến 50.000đ

cũng được nhiều người chọn mua Phân khúc giá cao trên 500.000đ không được nhiều người lựa chọn

^ Như vậy thì phân khúc giá từ 100.000 VNĐ - 500.000 VNĐ thì được khách hàng chọn nhiều hơn phân khúc giá cao

1 Mô tả sản phẩm

Nguyên liệu:

+ Sáp đậu nành: có nguôn gôc từ dâu đậu nành, có khả năng là nguôn cung cập sản lượng đêu đặn Khi đốt sẽ cho ngọn nên sạch, không muội than, không tỏa khói đen, độc tố, không chứa các chất gây ung thư, cũng như thải chất ô nhiễm ra môi trường, đặc biệt là đốt nến trong không gian phòng có độ nóng chảy thấp nên không gây bỏng khi chạm vào Nhiệt độ nóng chảy của loại sáp này thấp hơn sáp parafñn dẫn đến việc ngọn nền cháy chậm hơn, gia tăng thời gian thưởng thức một cây nên lâu hơn Với năng ôm tính dầu lên đến 12%, sáp đem đến cảm nhận mùi hương rõ rệt hơn Đồng thời sẽ giúp phân tử tính dầu thơm hòa quyện tốt hơn với phân tử sáp nên và không gây ra tình trạng sáp

bị mềm chảy lỏng sau quá trình nến nghỉ (cure time) và rỉ tỉnh dầu ở bề mặt + Tỉnh dầu thiên nhiên chất lượng cao nhập khâu;

+ Bắc nến gỗ ít khói, không ám mùi khói, hương thơm trong sạch;

Khối lượng:

+ Size 120g, khoảng 25 giờ đốt;

+ Size 220g, khoảng 40 giờ đốt

Mùi hương: Có 4 loại

ngát đặc trưng của hoa trắng nhẹ nhàng, điểm xuyến cùng với vị ngọt sâu của hương cam bergamort và nông âm của gừng

Tổ hợp này tạo nên một

hương thơm khoan khoai,

ấm áp cho những ngày cuối hè, ngoài ra nó còn kích thích trí não giúp bạn

bản hòa tấu âm thanh của hương thơm từ nốt trầm lặng của hương

gỗ như quế, nhục đậu khấu và gỗ

dẫn dắt ta vào một khu rừng khuya tĩnh lặng, thoang thoảng đâu đó là

âm thanh của tiếng lá cây

Trang 6

thanh cao của tảo xanh tươi mát | xảo xạc nơi đó ta được trút

bỏ mọi muộn phiền, căng

thắng giải tỏa căng thắng

trong cuộc sống

giác sạch sẽ và tươi mát của bầu | ngày, đặc biệt là vào mùa trời hòa quyện cùng hương thơm | hè nóng bức Mang lại

mùi hơi nước thật trong lành, tính | tích cực cho ban than va khiết như sương, mang đến cảm | mọi người xung quanh

giác thật dễ chịu mỗi khi sử

dụng

tiramisu tạo nên một lối dẫn với | một ngày làm việc

vị ngọt nhè nhẹ dần vào thanh quan, Wake Me Up chinh la sw két hop hoan hao tao nén can can cân bằng giữa vị ngọt và đăng

Công dụng

Giúp tăng độ tập trung: Nến thơm khi đốt có ánh sáng nhẹ nhàng cùng với hương thơm thoang thoảng giúp cho các giác quan của bạn cảm nhận tốt hơn, giúp đầu óc tỉnh táo hơn, xua tan căng thăng và kích thích sự tập trung

Dem dén giâc ngủ ngon và sâu: Các chuyên gia khuyên răng nên đôt nên thơm trước khi đi ngủ đề giấc ngủ chất lượng hơn nhờ mùi hương dịu nhẹ lan tỏa trong căn phòng và ánh sáng nến nhỏ cũng giúp bạn đễ đi vào giấc ngủ hơn Nến thơm làm sạch không khí trong những không gian nhỏ, chật hẹp, ám mùi nấu ăn hay mùi âm mốc Tỉnh dầu trong nền có đặc tính kháng khuân và kháng nâm tự nhiên, có thê giúp tiêu diệt vị khuẩn va nam moc gay mui

Trang 7

Job to be done:

- Anh sang két hop voi mui huong xua tan cdng thang, kích thích tập trung

- Nén thom là liệu pháp mùi hương mang đến sự chữa lành tâm hồn, khiến s ức khỏe tỉnh thần và thê chất tốt hơn;

- - Với thiết kế sang trọng, tính thâm mỹ cao giúp tô điểm cho không gian thêm phan đăng cấp

2 Định vị khách hàng

Khách hàng tmmục tiêu là ai2 (Who)

Khách hàng mục tiêu của sản phẩm nến thơm organic:

+ Khách hàng có độ tuổi từ 25 - 35 tuôi;

+ Khách hàng quan tâm đến các vấn đề chăm sóc sức khỏe tinh thần, các sản phâm giúp tỉnh thần thoải mái, giảm áp lực, trang trí cho nhà cửa, ưa thích sản phẩm từ thiên nhiên;

+ Khách hàng có lỗi sống hiện đại, yêu thích sw sang trong, tinh tế

Khách hàng mục tiêu mua hàng vì lí do gi? (Why)

Khách hàng mua nên thơm organic quan tâm đến sức khỏe của họ và môi trường, họ lựa chọn sản phẩm vì được làm từ nguyên liệu tự nhiên, không có hóa chất độc hại, thân thiện với môi trường

Khách hàng muốn mua hàng ở đâu? (Where)

+ Các trang thương mại điện tử (Có thế mua bất cứ khi nào họ mà không cần phải ra đường, và đây cũng là xu hướng mua sắm hiện nay)

+ Các cửa hàng tại nơi mà họ sống (Được trải nghiệm mùi hương thực tế, có sẵn

không cần phải chờ đợi việc giao hàng)

Khi nào khách hàng sẽ muốn mua? (When)

+ Khách hàng mua khi có nhu cầu giải tỏa áp lực, chăm sóc bản thân

+ Khách hàng trang trí không gian căn nhà hay những bản tiệc lãng mạn

+ Khách hàng muốn có một mùi hương âm áp, tạo ra một mùi hương quen thuộc cho căn nhà của mình

Trang 8

Cau 2:

1 Ý nghĩa của logo:

Logo cua "Lumiére" là một vòng tròn được tạo thành từ những bông hoa và nến Vòng tròn là một biểu tượng phổ biến của sự hoàn hảo, sự trọn vẹn và sự kết nối Trong trường hợp nảy, vòng tròn và những đường cong uốn lượn đại diện cho yếu tổ linh hoạt, uyên chuyên, nhẹ nhàng, thư giãn mà hiệu quả của nến thơm chúng tôi mang lại, tượng trưng cho sự hải hòa và cân bằng giữa tâm tri, co thé và tinh than

Những bông hoa tượng trưng cho vẻ đẹp, sự tính tế và sự thanh khiết Chúng cũng là biểu tượng của sự phát triển và sự sinh sôi Trong logo này, những bông hoa tượng trưng cho sự thư giãn và tái tạo thê hiện yếu tô tự nhiên của sản phẩm

Màu xanh lá cây thể hiện cho sự lành tính, an toàn của sản phẩm Màu vàng là màu của ánh nến Sắc vàng của các chỉ tiết và sắc xanh của nền cùng phối hợp tạo nên một bản thé mang tinh sang trong, tinh tế và cao cấp

2 Ý nghĩa của tên thương hiệu "Lumière":

Tên thương hiệu của nến thơm trong hình là "Lumière" Đây là một từ tiếng Pháp có nghĩa là “ánh sáng” Chúng tôi lựa chọn từ “Tumière” cho tên thương hiệu nến thơm của chúng tôi với ý nghĩa:

Trang 9

- _ Ý nghĩa trực tiếp: “Lumière” tượng trưng cho dòng sản phẩm chính của chúng tôi - nến thơm Nến thơm khi đốt tạo ra ánh sáng và hương thơm Vì vậy cái tên

“Lumière” mà chúng tôi đặt với mong muốn rằng có thé gợi ra hình ảnh “nến thơm” khi được nhắc tới

- _ Ý nghĩa biểu tượng: Ánh sáng thường tượng trưng cho sự ấm áp, hạnh phúc và thư thái Việc sử dụng từ “Lumière” với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm ấm áp, thoải mái và thư giãn thông qua sản phâm nến thơm Ngoài ra dòng chữ Lumière được đặt dưới ngay logo sự dụng phông chữ Forum - phông có chân - tạo cảm giác sang trọng và cao cấp

3.Ý nghĩa của sologan: Enhance your mood, elevate your space

- Nâng cao cắm xúc: Ánh nên lung linh, ấm áp phảng phất hương thơm nhè nhẹ

là một dạng Aromatherapy (liệu pháp mùi hương) giúp người sử dụng thư giãn sau một ngày làm việc mệt mỏi Ví dụ, hương thơm của hoa oải hương có thé giúp người dùng thư giãn và ngủ ngon hơn Hương thơm của cam quýt có thé giúp người dùng cảm thấy sảng khoái và tràn đầy năng lượng

- Nâng tầm không gian: Mỗi mùi hương sẽ đặc trưng cho từng cá nhân, Bạn có thé là một người yêu thích sự ngọt ngào của hoa lá hay thích sự trầm 4m của gỗ tất cả đều toát ra một phần nào tính cách Ngoài ra, nên còn có thé tao ra một không gian ấm áp, lãng mạn hoặc một không gian thư thái, mát mẻ tùy thuộc vào mùi hương mà bạn sử dụng Hơn thế, nến thơm còn mang lại cảm giác sang trong, tinh té cho không gian sống thông qua thiết kế của mình

4 Câu chuyện thương hiệu

Lumiére mong muốn mang đến cho bạn những sự ấm áp thông ánh sáng và mùi hương Với những hương thơm cao cấp, sang trọng và tự nhiên, Lumière chắc chắn sẽ tạo ra những trải nghiệm vô cùng tinh tế cho bạn và người thân Chúng tôi tin rằng nến

thơm không chỉ mang lại sự chữa lành tâm hồn mà còn có thê khiến sức khỏe tốt hơn

Chính vì vậy, Lumière sử đụng sáp đậu nành làm nguyên liệu chính, đề không gây hại cho sức khỏe của bạn và môi trường

Lumiére - Nang cao cam xuc, nâng tâm không gian

Trang 10

5 Hinh anh va bao bi san pham

With white tea d with bergamot

t and ending with a warm ginger scent

Lấy cảm hứng từ thành phần của sản phẩm, tính chất của thương hiệu Lumière Chúng tôi đã thiết kế ra bộ tem sản phâm tối giản nhưng vẫn mang tính cao cấp, sang trọng thê hiện được tỉnh thần của thương hiệu mang đến cho khách hàng

Câu 3 : Định giá sản phẩm

Chi phí để làm ra I hũ nên thơm tinh dầu 120g (loại nhỏ) và 220g (loại lớn):

1 Chỉ phí nguyên vật liệu

Nguyên liệu để tạo nên I hũ nên thơm gồm:

+ Sáp đậu nành: Có nguồn gốc thiên nhiên, không phát ra khói độc hại

+ Bắc nến gỗ ít khói, không ám mùi khói, hương thơm trong sạch;

+ Tỉnh đầu thiê n nhiên chất lượng cao nhập khâu: Có hương thơm nhằm đem lại sự thoải mái, thư giãn, hỗ trợ giác ngủ và khử mùi căn phòng

Chị phí nguyên vật liệu cho loại nến nhỏ 120g: 90.000 đồng/sản phẩm

Chi phí nguyên vật liệu cho loại nên lớn 220g: 135.000 đổng/sản phẩm

Trang 12

2 Chi phi bao bi

Bao gém: | hii thuy tinh, 1 giấy đán tên thương hiệu, hộp giấy đựng sản phẩm Chi phí này vào khoảng: nến loại nhỏ 22.500đ/sản phẩm; nến loại lớn 32.500đ/sản phẩm

3 Chi phí lao động

Công ty thuê I0 nhâ n viên, trong đó: l người giá m sát quy trình và quản lí nhân viên với mức lương 15.000.000 đồng/tháng: 5 người phụ trách việc nấu sáp nến, thêm tỉnh dầu và cho ra thành phâm theo quy trình của công ty với mức lương 10.000.000 đồng/tháng: 4 người còn lại phụ trách việc đóng gói và dán tem lên sản phẩm với mức lương 9.000.000 đồng/tháng Vậy trong một năm, chí phí phải trả cho nhân viên là

1.212.000.000 đồng Mà trong một năm ta sản xuất được 28.800 sản phẩm Vậy nên chi phí lao động cho mỗi sản phâm sẽ rơi vào khoảng 42.000 đồng/sản phẩm/năm

4 Chi phí kiểm định chất lượng

Sản phẩm sẽ được kiếm định chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 17025 đo tổ chức quốc tế chứng nhận

Chi phí kiêm định sẽ rơi vào khoảng : 20.000 đồng/sản phẩm

Sau khi tổng hợp tất cả các chi phí ta có bảng như sau (đơn vị: đồng/sản phẩm) :

Giá của nến thơm tỉnh dầu thiên nhiên trên thị trường thường giao động từ 200.000 đến 2.000.000 đồng cho một hũ nền thơm, vì vậy phần trăm lợi nhuận phù hợp cho sản

Trang I3