Tự luận marketing căn bản eg18 ehou

MÔN: MARKETING (EG18) ĐỀ SỐ: 202101 Trình bày những hiểu biết của anh chị về nhu cầu trong marketing. Lựa chọn một hàng hóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích nhu cầu của thị trường đối với hàng hóa/ dịch vụ đó. Ghi chú: - Sinh viên làm 5 7 trang khổ A4, giãn dòng 1.5; font chữ Times New Roman, cỡ chữ 13. Không copy bài giống nhau. - Sinh viên có thể sử dụng sơ đồ, đồ thị, hình ảnh minh họa để bài tập có chất lượng cao hơn - Sinh viên kẹp đề vào đầu bài làm MÔN: MARKETING (EG18) ĐỀ SỐ: 202102 Trình bày những hiểu biết của anh chị về vấn đề cạnh tranh trong marketing. Lựa chọn một hàng hóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích khả năng cạnh tranh của hàng hóa/dịch vụ đó trên thị trường hiện nay. Ghi chú: - Sinh viên làm 5 7 trang khổ A4, giãn dòng 1.5; font chữ Times New Roman, cỡ chữ 13. Không copy bài giống nhau. - Sinh viên có thể sử dụng sơ đồ, đồ thị, hình ảnh minh họa để bài tập có chất lượng cao hơn - Sinh viên kẹp đề vào đầu bài làm TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI BÀI TẬP TỰ LUẬN MÔN: MARKETING (EG18) ĐỀ SỐ: 202103 Trình bày những hiểu biết của anh chị về thị trường trong marketing. Lựa chọn một hàng hóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích các cơ hội thị trường đối với hàng hóa/dịch vụ đó. Ghi chú: - Sinh viên làm 5 7 trang khổ A4, giãn dòng 1.5; font chữ Times New Roman, cỡ chữ 13. Không copy bài giống nhau. - Sinh viên có thể sử dụng sơ đồ, đồ thị, hình ảnh minh họa để bài tập có chất lượng cao hơn - Sinh viên kẹp đề vào đầu bài làm TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI BÀI TẬP TỰ LUẬN MÔN: MARKETING (EG18) ĐỀ SỐ: 202104 Trình bày những hiểu biết của anh chị về sản phẩm trong marketing. Lựa chọn một hàng hóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích chiến lược sản phẩm áp dụng cho hàng hóa đó. Ghi chú: - Sinh viên làm 5 7 trang khổ A4, giãn dòng 1.5; font chữ Times New Roman, cỡ chữ 13. Không copy bài giống nhau. - Sinh viên có thể sử dụng sơ đồ, đồ thị, hình ảnh minh họa để bài tập có chất lượng cao hơn - Sinh viên kẹp đề vào đầu bài làm TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI BÀI TẬP TỰ LUẬN MÔN: MARKETING (EG18) ĐỀ SỐ: 202105 Trình bày những hiểu biết của anh chị về nghiên cứu dự báo thị trường trong marketing. Lựa chọn một hàng hóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường áp dụng cho hàng hóa đó. Ghi chú: - Sinh viên làm 5 7 trang khổ A4, giãn dòng 1.5; font chữ Times New Roman, cỡ chữ 13. Không copy bài giống nhau. - Sinh viên có thể sử dụng sơ đồ, đồ thị, hình ảnh minh họa để bài tập có chất lượng cao hơn - Sinh viên kẹp đề vào đầu bài làm - MÔN: MARKETING (EG18) - ĐỀ SỐ: 202101 - Trình bày những hiểu biết của anh chị về nhu cầu trong marketing. Lựa chọn một hàng hóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích nhu cầu của thị trường đối với hàng hóa/ dịch vụ đó. - 1. Hiểu biết về nhu cầu trong marketing - Nhu cầu trong marketing là một khái niệm cơ bản và quan trọng, là động lực chính thúc đẩy các hoạt động marketing. Nhu cầu có thể được hiểu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà người tiêu dùng mong muốn được thỏa mãn. Đây là điểm khởi đầu của chuỗi hành vi mua sắm, bắt đầu từ việc nhận biết nhu cầu đến việc ra quyết định mua và tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘIBÀI TẬP TỰ LUẬN

MÔN: MARKETING (EG18)

ĐỀ SỐ: 202101

Trình bày những hiểu biết của anh chị về nhu cầu trong marketing Lựa chọn một hànghóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích nhu cầu của thị trường đối với hàng hóa/ dịchvụ đó.

Ghi chú: - Sinh viên làm 5 7 trang khổ A4, giãn dòng 1.5; font chữ Times New

cỡ chữ 13 Không copy bài giống nhau.

- Sinh viên có thể sử dụng sơ đồ, đồ thị, hình ảnh minh họa để bài tập có chất lượngcao hơn

- Sinh viên kẹp đề vào đầu bài làm

ĐỀ SỐ: 202102

Trình bày những hiểu biết của anh chị về vấn đề cạnh tranh trong marketing Lựa chọn một hàng hóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích khả năng cạnh tranh của hàng hóa/dịch vụ đó trên thị trường hiện nay.

Ghi chú: - Sinh viên làm 57 trang khổ A4, giãn dòng 1.5; font chữ Times New Roman,

- Sinh viên có thể sử dụng sơ đồ, đồ thị, hình ảnh minh họa để bài tập có chất lượng cao hơn

1

Trang 2

ĐỀ SỐ: 202103

Trình bày những hiểu biết của anh chị về thị trường trong marketing Lựa chọn một hàng hóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích các cơ hội thị trường đối với hàng hóa/dịch vụ đó.

ĐỀ SỐ: 202104

Trình bày những hiểu biết của anh chị về sản phẩm trong marketing Lựa chọn một hànghóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích chiến lược sản phẩm áp dụng cho hàng hóa đó.

- Sinh viên có thể sử dụng sơ đồ, đồ thị, hình ảnh minh họa để bài tập có chất

Trang 3

lượng cao hơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘIBÀI TẬP TỰ LUẬNMÔN: MARKETING (EG18)

ĐỀ SỐ: 202105

Trình bày những hiểu biết của anh chị về nghiên cứu dự báo thị trường trong marketing Lựa chọn một hàng hóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường áp dụng cho hàng hóa đó.

Trang 4

- MÔN: MARKETING (EG18)

- ĐỀ SỐ: 202101

- Trình bày những hiểu biết của anh chị về nhu cầu trong marketing Lựa chọn một hàng hóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích nhu cầu của thị trường đối với hàng hóa/ dịch vụ đó.

- 1 Hiểu biết về nhu cầu trong marketing

- Nhu cầu trong marketing là một khái niệm cơ bản và quan trọng, là động lực chính thúc đẩy các hoạt động marketing Nhu cầu có thể được hiểu là cảm giác thiếu hụt mộtcái gì đó mà người tiêu dùng mong muốn được thỏa mãn Đây là điểm khởi đầu của chuỗi hành vi mua sắm, bắt đầu từ việc nhận biết nhu cầu đến việc ra quyết định mua và tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ.

- Nhu cầu được chia thành nhiều cấp độ, từ nhu cầu cơ bản đến nhu cầu cao cấp:

- Nhu cầu cơ bản (Physiological Needs): Là những nhu cầu thiết yếu cho sự tồn tại của con người như ăn uống, mặc, ở, ngủ.

- Nhu cầu an toàn (Safety Needs): Bao gồm nhu cầu về sự an toàn về thể chất, an ninh tài chính, sức khỏe, và bảo vệ khỏi các nguy cơ.

- Nhu cầu xã hội (Social Needs): Bao gồm nhu cầu về tình yêu, tình bạn, sự thuộc về một cộng đồng hay nhóm xã hội.

- Nhu cầu được tôn trọng (Esteem Needs): Bao gồm nhu cầu được kính trọng, đượcthừa nhận và có giá trị trong mắt người khác.

- Nhu cầu tự thể hiện (Self-Actualization Needs): Là nhu cầu phát triển bản thân, thực hiện những khả năng và tài năng của mình.

- Nhu cầu có thể được mô tả theo mô hình tháp nhu cầu Maslow, trong đó các nhu cầu được sắp xếp theo thứ tự từ cơ bản đến cao cấp Khi các nhu cầu cơ bản được thỏa mãn, con người sẽ chuyển sang các nhu cầu cao cấp hơn.

- 2 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu trong marketing

Trang 5

- Nhu cầu của khách hàng không phải là bất biến mà thay đổi theo thời gian và hoàn cảnh Các yếu tố chính ảnh hưởng đến nhu cầu bao gồm:

- Yếu tố cá nhân: Tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, phong cách sống, tình trạng hôn nhân.

- Yếu tố tâm lý: Động cơ, nhận thức, học tập, thái độ và niềm tin.

- Yếu tố xã hội: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị xã hội.

- Yếu tố văn hóa: Văn hóa, tầng lớp xã hội, chuẩn mực và giá trị văn hóa.

- Ví dụ, nhu cầu của một người trẻ tuổi độc thân có thể khác với nhu cầu của một người đã lập gia đình Một người trẻ tuổi có thể có nhu cầu cao về các sản phẩm công nghệ mới nhất, trong khi người đã lập gia đình có thể quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm dành cho gia đình và con cái.

- 3 Lựa chọn hàng hóa/dịch vụ để phân tích: Dịch vụ giao hàng thực phẩm trực tuyến

- Với sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong lối sống hiện đại, dịch vụ giao hàng thực phẩm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều người Dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi và đa dạngtrong lựa chọn món ăn.

- 4 Phân tích nhu cầu của thị trường đối với dịch vụ giao hàng thực phẩm trực tuyến

- a Nhu cầu tiện lợi và tiết kiệm thời gian:

- Phân tích: Trong cuộc sống hiện đại, thời gian là một yếu tố quý giá Nhiều người, đặc biệt là những người có lịch làm việc bận rộn, không có đủ thời gian để nấu ăn hoặc đi ăn ngoài Dịch vụ giao hàng thực phẩm trực tuyến đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp bữa ăn ngon miệng đến tận nhà hoặc văn phòng chỉ với vài thao tác đơn giản trên điện thoại di động.

- Ví dụ: Các ứng dụng như GrabFood, Now, Baemin cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng từ nhiều nhà hàng khác nhau, giúp người tiêu dùng dễ dàng đặt món ăn mà họ

Trang 6

yêu thích mà không phải di chuyển.

- b Nhu cầu đa dạng lựa chọn:

- Phân tích: Thị trường thực phẩm trực tuyến cung cấp một loạt các món ăn từ nhiều nhà hàng và quán ăn khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về ẩm thực Từ các món ăn truyền thống đến các món ăn quốc tế, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn theo sở thích.

- Ví dụ: Một người có thể đặt sushi từ một nhà hàng Nhật Bản, pizza từ một nhà hàng Ý, và phở từ một nhà hàng Việt Nam, tất cả chỉ trong một ứng dụng duy nhất.

- c Nhu cầu về sức khỏe và an toàn:

- Phân tích: Sau đại dịch COVID-19, nhu cầu về các dịch vụ giao hàng thực phẩm an toàn và vệ sinh đã tăng cao Khách hàng ưu tiên các dịch vụ đảm bảo an toàn thực phẩm và tuân thủ các quy định vệ sinh.

- Ví dụ: Các công ty giao hàng thực phẩm hiện nay thường cung cấp thông tin về quy trình vệ sinh và an toàn thực phẩm, đồng thời đảm bảo rằng nhân viên giao hàng tuân thủ các biện pháp bảo vệ như đeo khẩu trang và khử trùng tay.

- d Nhu cầu về dịch vụ khách hàng và trải nghiệm người dùng:

- Phân tích: Khách hàng mong muốn có trải nghiệm tốt với dịch vụ giao hàng, từ việc dễ dàng đặt hàng qua ứng dụng di động, theo dõi đơn hàng trực tiếp, đến việc nhận đượcmón ăn nóng hổi và đúng thời gian Các công ty cần tập trung vào cải thiện trải nghiệm người dùng để giữ chân khách hàng.

- Ví dụ: Các ứng dụng giao hàng thường có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, cung cấp nhiều phương thức thanh toán và cho phép khách hàng theo dõi quá trình giao hàng theo thời gian thực.

- e Nhu cầu về khuyến mãi và giá cả hợp lý:

- Phân tích: Nhiều khách hàng quan tâm đến các chương trình khuyến mãi, giảm giá và các ưu đãi đặc biệt Các dịch vụ giao hàng thực phẩm cần cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.

Trang 7

- Ví dụ: GrabFood và Now thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và các ưu đãi đặc biệt cho người dùng mới cũng như khách hàng thân thiết.

- f Nhu cầu về tính bền vững và trách nhiệm xã hội:

- Phân tích: Ngày càng nhiều khách hàng quan tâm đến các vấn đề về môi trường và trách nhiệm xã hội Họ mong muốn các dịch vụ giao hàng thực phẩm tuân thủ các tiêu chuẩn bền vững, như sử dụng bao bì thân thiện với môi trường và giảm thiểu rác thải nhựa.

- Ví dụ: Một số công ty giao hàng thực phẩm đã bắt đầu sử dụng bao bì làm từ vật liệu có thể tái chế hoặc phân hủy sinh học để giảm tác động đến môi trường.

- g Nhu cầu về công nghệ và tính năng bổ sung:

- Phân tích: Công nghệ là một phần không thể thiếu trong dịch vụ giao hàng thực phẩm trực tuyến Khách hàng mong muốn có những tính năng bổ sung như theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, đánh giá và phản hồi về dịch vụ, cũng như các tính năng bảo mật thông tin cá nhân.

- Ví dụ: Ứng dụng GrabFood cung cấp tính năng theo dõi đơn hàng trực tiếp, cho phép khách hàng biết được đơn hàng của mình đang ở đâu và khi nào sẽ đến Ngoài ra, ứng dụng còn cung cấp các tính năng bảo mật thông tin cá nhân và phương thức thanh toán an toàn.

- h Nhu cầu về tiện ích và tốc độ:

- Phân tích: Nhu cầu về tiện ích và tốc độ giao hàng là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn dịch vụ giao hàng thực phẩm Khách hàng mong muốn nhận được món ăn nhanh chóng và đúng thời gian, đặc biệt trong những giờ cao điểm hoặc khi thời tiết xấu.

- Ví dụ: Một số công ty giao hàng thực phẩm đã triển khai các dịch vụ giao hàng nhanh, cam kết giao hàng trong vòng 30 phút hoặc ít hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

- 5 Tác động của nhu cầu đối với chiến lược marketing

- Để đáp ứng nhu cầu của thị trường, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp Chiến lược marketing cần phải linh hoạt, cập nhật theo xu hướng và

Trang 8

phản hồi nhanh chóng với sự thay đổi của nhu cầu khách hàng.

- Chiến lược sản phẩm: Đảm bảo chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm đểđáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.

- Chiến lược giá cả: Đưa ra mức giá hợp lý, cạnh tranh và áp dụng các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.

- Chiến lược phân phối: Tối ưu hóa kênh phân phối để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

- Chiến lược truyền thông: Sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả để quảng bá sản phẩm, nâng cao nhận thức thương hiệu và tương tác với khách hàng.

- Kết luận:

- Nhu cầu của thị trường đối với dịch vụ giao hàng thực phẩm trực tuyến là rất lớn và đa dạng Để thành công, các doanh nghiệp trong lĩnh vực này cần phải không ngừng cải tiến dịch vụ, đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm, đồng thời đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để đáp ứng và duy trì sự hài lòng của khách hàng Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng một cách hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường ngày càng cạnh tranh này.

Trang 9

ĐỀ SỐ: 202102

Trình bày những hiểu biết của anh chị về vấn đề cạnh tranh trong marketing Lựa chọn một hàng hóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích khả năng cạnh tranh của hàng hóa/dịch vụ đó trên thị trường hiện nay.

1 Hiểu biết về vấn đề cạnh tranh trong marketing

Cạnh tranh trong marketing là một yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh hiện nay Sự cạnh tranh thúc đẩy các doanh nghiệp cải tiến sản phẩm, dịch vụ, và chiến lược marketing để thu hút và giữ chân khách hàng Cạnh tranh có thể được phân loại thành hai loại chính: cạnh tranh trực tiếp và cạnh tranh gián tiếp.

Cạnh tranh trực tiếp: Là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự Ví dụ, Coca-Cola và Pepsi là hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành nước giải khát có ga.

Cạnh tranh gián tiếp: Là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau nhưng có thể thay thế cho nhau Ví dụ, xe buýt và dịch vụ xe ôm công nghệ là hai phương tiện giao thông công cộng cạnh tranh gián tiếp với nhau.

Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cạnh tranh trong marketing bao gồm:

Giá cả: Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong cạnh tranh Khách hàng thường sosánh giá cả giữa các đối thủ trước khi đưa ra quyết định mua sắm Doanh nghiệp cần có chiến lược giá hợp lý để cạnh tranh.

Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm quyết định sự hài lòng và trung thành của khách hàng Sản phẩm chất lượng cao sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng tốt giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Thương hiệu: Thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng Một thương hiệu uy tín sẽ tạo niềm tin và sự lựa chọn ưu tiên cho khách hàng.

Chiến lược marketing: Chiến lược marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận và

Trang 10

tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.2 Lựa chọn hàng hóa/dịch vụ để phân tích: Dịch vụ giao hàng thực phẩm trực tuyếnTrong bối cảnh thị trường hiện nay, dịch vụ giao hàng thực phẩm trực tuyến đã trở thànhmột phần không thể thiếu của cuộc sống hiện đại Nhu cầu về sự tiện lợi, đa dạng và nhanh chóng đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực này.

3 Phân tích khả năng cạnh tranh của dịch vụ giao hàng thực phẩm trực tuyếna Giá cả cạnh tranh:

Phân tích: Giá cả là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng Để cạnh tranh với các đối thủ, các dịch vụ giao hàng thực phẩm cần đưa ra mức giá hợp lý, phù hợp với đa dạng đối tượng khách hàng Các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt cũng là yếu tố quan trọng giúp thu hút khách hàng.

Ví dụ: Các ứng dụng như GrabFood, Now, Baemin thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá cho người dùng mới và các ưu đãi đặc biệt vào các dịp lễ hoặc cuốituần.

b Chất lượng dịch vụ:

Phân tích: Đảm bảo chất lượng thực phẩm và thời gian giao hàng nhanh chóng là yếu tố then chốt giúp dịch vụ giao hàng thực phẩm cạnh tranh Khách hàng mong muốn nhận được món ăn tươi ngon, đúng thời gian và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

Ví dụ: Các ứng dụng như GrabFood và Now có chính sách hoàn tiền hoặc đổi trả nếu đơn hàng bị trễ hoặc món ăn không đạt yêu cầu, điều này giúp tăng độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng.

c Dịch vụ khách hàng:

Phân tích: Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ Các dịch vụ như hỗ trợ khách hàng 24/7, chính sách hoàn tiền và đổitrả dễ dàng sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh.

Ví dụ: Baemin có đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và chat trực tuyến, giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình đặt hàng và giao

Trang 11

d Thương hiệu:

Phân tích: Xây dựng và phát triển thương hiệu mạnh mẽ là yếu tố quan trọng trong việc cạnh tranh Thương hiệu uy tín sẽ giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của doanh nghiệp.

Ví dụ: GrabFood đã xây dựng được thương hiệu mạnh nhờ vào mạng lưới đối tác rộng lớn và chiến dịch quảng cáo hiệu quả Thương hiệu này trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều khách hàng khi nghĩ đến dịch vụ giao hàng thực phẩm.

e Chiến lược marketing:

Phân tích: Sử dụng các kênh marketing hiệu quả như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến,và hợp tác với các influencer sẽ giúp dịch vụ giao hàng thực phẩm tiếp cận được nhiều kháchhàng hơn.

Ví dụ: Các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Instagram và YouTube của Now giúp thương hiệu này tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng, từ người trẻ đến người lớn tuổi.

f Công nghệ và tiện ích:

Phân tích: Sự phát triển của công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng Các tính năng như theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, đánh giá và phản hồi về dịch vụ, cùng với các tính năng bảo mật thông tin cá nhân là những yếu tố quan trọng trong việc cạnh tranh.

Ví dụ: Ứng dụng GrabFood cung cấp tính năng theo dõi đơn hàng trực tiếp, cho phép khách hàng biết được đơn hàng của mình đang ở đâu và khi nào sẽ đến Ngoài ra, ứng dụng còn cung cấp các tính năng bảo mật thông tin cá nhân và phương thức thanh toán an toàn.

g Tính bền vững và trách nhiệm xã hội:

Phân tích: Ngày càng nhiều khách hàng quan tâm đến các vấn đề về môi trường và tráchnhiệm xã hội Họ mong muốn các dịch vụ giao hàng thực phẩm tuân thủ các tiêu chuẩn bền vững, như sử dụng bao bì thân thiện với môi trường và giảm thiểu rác thải nhựa.

Ví dụ: Một số công ty giao hàng thực phẩm đã bắt đầu sử dụng bao bì làm từ vật liệu có

Trang 12

thể tái chế hoặc phân hủy sinh học để giảm tác động đến môi trường.h Quan hệ đối tác và mạng lưới phân phối:

Phân tích: Quan hệ đối tác tốt và mạng lưới phân phối rộng lớn giúp các dịch vụ giao hàng thực phẩm tăng cường khả năng cạnh tranh Hợp tác với nhiều nhà hàng, quán ăn và cửa hàng giúp cung cấp đa dạng lựa chọn cho khách hàng.

Ví dụ: GrabFood có mạng lưới đối tác rộng lớn với hàng nghìn nhà hàng và quán ăn, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn và tăng cường tính cạnh tranh trên thị trường.

i Đổi mới và sáng tạo:

Phân tích: Sự đổi mới và sáng tạo trong sản phẩm và dịch vụ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh hiệu quả hơn Các doanh nghiệp cần liên tục cải tiến và đưa ra những ý tưởng mới để thu hút và giữ chân khách hàng.

Ví dụ: Now đã triển khai các dịch vụ mới như giao hàng trong 30 phút, giao hàng khôngtiếp xúc trong thời kỳ đại dịch, và hợp tác với các nhà hàng nổi tiếng để cung cấp các bữa ăn đặc biệt.

j Chính sách bảo mật và bảo vệ quyền lợi khách hàng:

Phân tích: Khách hàng ngày càng quan tâm đến vấn đề bảo mật thông tin cá nhân và quyền lợi của họ Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng thông tin khách hàng được bảo mật vàcó chính sách rõ ràng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Ví dụ: GrabFood và Baemin đều có chính sách bảo mật thông tin khách hàng, đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân của khách hàng được bảo vệ an toàn và không bị lạm dụng.

k Trải nghiệm khách hàng:

Phân tích: Trải nghiệm khách hàng toàn diện từ lúc đặt hàng đến khi nhận được sản phẩm là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ Doanh nghiệp cần đầu tư vào cải thiện trải nghiệm khách hàng để tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành.

Ví dụ: Các ứng dụng giao hàng như GrabFood và Now cung cấp giao diện dễ sử dụng, quy trình đặt hàng đơn giản, và dịch vụ giao hàng nhanh chóng để mang lại trải nghiệm tốt

Trang 14

MÔN: MARKETING (EG18)ĐỀ SỐ: 202103

Trình bày những hiểu biết của anh chị về thị trường trong marketing Lựa chọn một hàng hóa/dịch vụ mà anh chị quan tâm và phân tích các cơ hội thị trường đối với hàng hóa/dịch vụ đó.

1 Hiểu biết về thị trường trong marketing

Thị trường trong marketing là tập hợp những khách hàng tiềm năng và hiện tại có nhu cầu và khả năng chi trả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ Thị trường có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau như địa lý, nhân khẩu học, tâm lý học, và hành vi tiêu dùng.

Thị trường mục tiêu (Target Market): Là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp nhắm đến để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.

Phân đoạn thị trường (Market Segmentation): Quá trình chia thị trường thành các phân đoạn nhỏ hơn, mỗi phân đoạn có đặc điểm và nhu cầu riêng.

Định vị thị trường (Market Positioning): Là việc xác định vị trí của sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.

Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường bao gồm:

Nhu cầu của khách hàng: Sự thay đổi trong nhu cầu và sở thích của khách hàng ảnh hưởng đến thị trường.

Cạnh tranh: Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành ảnh hưởng đến thị phần và chiến lược marketing của doanh nghiệp.

Xu hướng thị trường: Các xu hướng mới như sự phát triển của công nghệ, thay đổi tronghành vi tiêu dùng và sự biến đổi kinh tế có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho doanh nghiệp.

2 Lựa chọn hàng hóa/dịch vụ để phân tích: Dịch vụ giao hàng thực phẩm trực tuyếnTrong bối cảnh thị trường hiện nay, dịch vụ giao hàng thực phẩm trực tuyến đã trở thànhmột phần không thể thiếu của cuộc sống hiện đại Nhu cầu về sự tiện lợi, đa dạng và nhanh