STT Nội dung 1 Phân tích mô hình hành vi mua của khách hàng? Các yếu tố kích thích bên ngoài > Hộp đen ý thức của người tiêu dùng > Phản ứng đáp lại của người tiêu dùng Các nhân tố kích thích Marketin.
STT Nội dung Phân tích mơ hình hành vi mua khách hàng? Các yếu tố kích thích bên -> Hộp đen ý thức người tiêu dùng -> Phản ứng đáp lại người tiêu dùng - Các nhân tố kích thích: Marketing mơi trường - Hộp đen ý thức NTD: đặc tính NTD trình định mua - Phản ứng đáp lại: lựa chọn hàng hóa, lựa chọn nhãn hiệu, lựa chọn nhà cung ứng, lựa chọn thời gian địa điểm mua, lựa chọn khối lượng mua Mơi trường Marketing vĩ mơ gì? Mơi trường tự nhiên ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Môi trường vĩ mô gồm yếu tố, lực lượng xã hội rộng lớn, có tác động đến tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung hoạt động Marketing nói riêng Doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt, thay đổi yếu tố môi trường vĩ mô yếu tố môi trường Marketing vĩ mô: môi trường nhân ; môi trường công nghệ tự nhiên, môi trường văn hóa, mơi trường trị & pháp luật; mơi trường kinh tế Tài nguyên thiên nhiên ảnh hưởng tới giá thành ngun vật liệu Khí hậu nóng ẩm Vn dễ gây tính chất mau hỏng, biến chất ảnh hưởng đến KD Nêu giải thích cơng cụ xúc tiến truyền thông? Xúc tiến (promotion) hoạt động truyền tin sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng mua sản phẩm Do vậy, người ta gọi hoạt động truyền thông Marketing (Marketing communication) Nêu giải thích ngắn gọn cơng cụ: quảng cáo, PR, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp Môi trường Marketing vi mô gì? Giới cơng chúng tác động tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khái niệm môi trường Marketing vi mô: lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với cơng ty tác động đến khả phục vụ khách hàng - Giới tài chính: ngân hàng, cơng ty mơi giới sở giao dịch chứng khốn - Các phương tiện thông tin đại chúng: đài phát thanh, đài truyền hình - Các quan nhà nước: cục VSATTP, Bộ Văn hóa TT, Bộ Tư Pháp - Các tổ chức quần chúng Sản phẩm gì? Nêu phân tích cấu trúc sản phẩm theo quan điểm Marketing? Khái niệm sản phầm: tất yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Giá trị cốt lõi sản phẩm Giá trị thực tế Giá trị gia tăng Tại doanh nghiệp phải hiểu rõ yếu tố thuộc môi trường Marketing? Môi trường pháp luật trị ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Để lường trước hội thách thức cho doanh nghiệp Môi trường trị bao gồm: vấn đề điều hành phủ, hệ thống luật pháp thơng tư, thị, vai trị nhóm xã hội Giải thích thêm tác động mơi trường trị lên hoạt động Marketing Tại doanh nghiệp phải hiểu rõ yếu tố thuộc môi trường Marketing? Môi trường công nghệ tự nhiên ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Để lường trước hội thách thức cho doanh nghiệp Tự nhiên nguồn tài nguyên thiên nhiên cho kinh doanh Nguồn tài nguyên thiên nhiên khan ảnh hưởng tới chi phí kinh doanh doanh nghiệp Hiện tượng môi trường xấu vừa hội vừa thách thức doanh nghiệp Tính chất phức tạp khí hậu dễ gây tính dễ hỏng hàng hóa Tại doanh nghiệp phải hiểu rõ yếu tố thuộc môi trường Marketing? Môi trường văn hoá ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Để lường trước hội thách thức cho doanh nghiệp Văn hóa ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh nhiều chiều Mơi trường Marketing vi mơ gì? Nhà cung ứng tác động tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Khái niệm môi trường Marketing vi mô: lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với công ty tác động đến khả phục vụ khách hàng Ngành sản xuất cung ứng yếu tố đầu vào tạo vật liệu thay hiệu hơn, tạo nhiều hội cho doanh nghiệp Giá nguyên vật liệu tăng lên, lãi suất hay tính khan yếu tố đầu vào làm cho công ty phải thay đổi định Marketing 10 11 12 Môi trường Marketing vi mơ gì? Trung gian Marketing tác động tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khái niệm môi trường Marketing vi mô: lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với công ty tác động đến khả phục vụ khách hàng Trung gian Marketing bao gồm: tổ chức môi giới thương mại, công ty chun tổ chức lưu thơng hàng hóa, cơng ty cung ứng dịch vụ Marketing; tổ chức tài tín dụng Tại doanh nghiệp phải hiểu rõ yếu tố thuộc môi trường Marketing? Môi trường nhân ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp? Để lường trước hội thách thức cho doanh nghiệp - Quy mô tốc độ tăng dân số - Cơ cấu dân số - Tình trạng nhân gia đình - Tốc độ thị hóa Tại doanh nghiệp phải hiểu rõ yếu tố thuộc môi trường Marketing? Môi trường kinh tế ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp? Để lường trước hội thách thức cho doanh nghiệp GDP, lạm phát 13 Giá gì? Những nhân tố ảnh hưởng đến định giá Định nghĩa giá cả: giá mối tương quan trao đổi thị trường Định nghĩa giá với người mua: Định nghĩa giá với người bán Các nhân tố bên trong: mục tiêu Marketing, Marketing mix, chi phí Các nhân tố bên ngồi: Đặc điểm thị trường cầu; cạnh tranh 14 Nêu khái niệm kênh phân phối giải thích ngắn gọn bên tham gia kênh phân phối? Khái niệm kênh phân phối: tập hợp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào trình đưa hàng hóa từ NSX đến NTD Nhà bán buôn: Nhà bán lẻ: Đại lý môi giới: Nhà phân phối: 15 Phân đoạn thị trường gì? Nêu giải thích sở để phân đoạn thị trường? Khái niệm phân đoạn thị trường: trình phân chia thị trường tổng thể thành đoạn nhỏ sở điểm khác biệt nhu cầu, ước muốn đặc điểm hành vi sở phân đoạn thị trường: Theo địa lý, theo nhân học, theo tâm lý học, theo hành vi 16 Hãy nêu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Yếu tố số yếu tố bạn vừa kể ảnh hưởng đến định mua sắm bạn nhiều Tại sao? - Văn hóa: văn hóa, nhánh văn hóa, giao lưu biến đổi văn hóa - Xã hội: giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trị địa vị xã hội - Cá nhân: tuổi đường đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống, cá tính nhận thức - Tâm lý: động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin quan điểm Nêu yếu tố ảnh hưởng tới bạn nhiều Giải thích 17 Hãynêu điểm khác hàng hố dịch vụ? Nêu ví dụ hàng hố dịch vụ So sánh hàng hóa vs dịch vụ Hàng hóa Dịch vụ Hữu hình Vơ hình Tiêu chuẩn hóa Phân tán Sản xuất tách rời tiêu dùng Sản xuất đồng thời tiêu dùng Không hỏng Dễ hư hỏng Ví dụ sản phẩm dịch vụ 18 Phân đoạn thị trường gì? Yêu cầu phân đoạn thị trường Khái niệm phân đoạn thị trường: trình phân chia thị trường tổng thể thành đoạn nhỏ sở điểm khác biệt nhu cầu, ước muốn đặc điểm hành vi yêu cầu phân đoạn thị trường: Đo lường được, có quy mơ đủ lớn, phân biệt được, có tính khả thi 19 Tại doanh nghiệp cần phải sử dụng trung gian phân phối? Hãy giải thích ví dụ cụ thể Khái niệm kênh phân phối: : tập hợp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào q trình đưa hàng hóa từ NSX đến NTD Tầm quan trọng kênh phân phối Giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, với mức giá, chủng loại, thời gian địa điểm nhờ có mạng lưới kênh phân phối mà khắc phục khác biệt thời gian, địa điểm quyền sở hữu người sản xuất người tiêu dùng Tối thiểu hoá số lần tiếp xúc bán cần thiết để thoả mãn thị trường mục tiêu Ví dụ 20 Hãy nêu định nghĩa sản phẩm theo quan điểm Marketing? Phân loại sản phẩm Sản phẩm theo quan điểm Marketing tập hợp tất yếu tố hữu hình vơ hình đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng, mang lại lợi ích cho họ Ba cấp độ sản phẩm: sản phẩm bổ sung, sản phẩm thực, sản phẩm cốt lõi Phân loại: hàng hóa tiêu dùng hàng hóa tư liệu sản xuất Giải thích 21 Nêu khái niệm nhãn hiệu phận cấu thành? Khái niệm nhãn hiệu: Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay kết hợp yếu tố này, dùng để xác nhận sản phẩm doanh nghiệp phân biệt với sản phẩm cạnh tranh Bộ phận cấu thành: tên nhãn hiệu, dấu hiệu nhãn hiệu 22 Giải thích phận cấu thành Khi thực chiến lược sản phẩm doanh nghiệp phải định nhiều vấn đề Doanh nghiệp phải định vấn đề liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm? Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay khơng, giải thích Ai người chủ sản phẩm, giải thích 23 Tại nói “ bao gói trở thành cơng cụ đắc lực hoạt động Marketing”.Hãy nêu yếu tố cấu thành bao gói? Bao gói trở thành cơng cụ đắc lực: -Sự phát triển cửa hàng tự phục vụ, tự chọn ngày tăng - mức giàu sang khả mua sắm người tiêu dùng tăng - Bao bì góp phần tạo hình ảnh cơng ty nhãn hiệu - Tạo khả ý niệm cải tiến sản phẩm Yếu tố cấu thành bao gói: lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, lớp bảo vệ lớp tiếp xúc, bao bì vận chuyển, nhãn hiệu thông tin mô tả sản phẩm bao gói 24 Chu kì sống sản phẩm gì? Hãy nêu mơ tả giai đoạn chu kì sống Chu kì sống sản phẩm: mô tả biến đổi doanh số tiêu thụ kể từ sản phẩm tung thị trường rút lui khỏi thị trường giai đoạn: giai đoạn tung thị trường, giai đoạn phát triển, giai đoạn chín muồi, giai đoạn suy thối Giải thích 25 Hãy nêu giải thích cách để xác định giá cho sản phẩm Khái niệm giá cả: giá mối tương quan trao đổi thị trường Chiến lược giá cho sản phẩm mới: hớt phần ngon bám thị trường Giải thích 26 Có Có nhiều loại trung gian thương mại tham gia vào kênh phân phối thực chức khác Hãy nêu giải thích loại hình trung gian thương mại chủ yếu? Định nghĩa kênh phân phối: tập hợp doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào q trình đưa hàng hóa từ NSX đến NTD trung gian thương mại tham gia vào kênh phân phối Nhà bán buôn Nhà bán lẻ Đại lý môi giới Nhà phân phối 27 Hãy nêu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng? Giai tầng xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng? Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi NTD: văn hóa( văn hóa, nhánh văn hóa, giao lưu biến đổi văn hóa), xã hội ( giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trị địa vị xã hội), cá nhân( tuổi đường đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống, cá tính nhận thức); tâm lý ( động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin quan điểm ) Nêu ảnh hưởng giai tầng xã hội đến hành vi người tiêu dùng - Những người chung giai tầng xã hội có khuynh hướng xử giống - Sử dụng giai tầng xã hội làm để để phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 28 Hãy nêu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng? Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng? Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi NTD: văn hóa( văn hóa, nhánh văn hóa, giao lưu biến đổi văn hóa), xã hội ( giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trò địa vị xã hội), cá nhân( tuổi đường đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống, cá tính nhận thức); tâm lý ( động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin quan điểm ) Khái niệm nhóm tham khảo: nhóm mà cá nhân xem xét hình thành thái độ quan điểm thân Nhóm tham khảo có ảnh hưởng thường xuyên Nhóm tham khảo có ảnh hưởng gián tiếp thường xun 29 Hãy nêu giải thích yêu cầu phân đoạn thị trường? Khái niệm phân đoạn thị trường: trình phân chia thị trường tổng thể thành đoạn nhỏ sở điểm khác biệt nhu cầu, ước muốn đặc điểm hành vi Yêu cầu phân đoạn thị trường: u cầu Đo lường Có quy mơ đủ lớn Có thể phân biệt Có tính khả thi 30 Hãy nêu tiêu chí việc lựa chọn kênh phân phối doanh nghiệp Kênh phân phối đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh phân phối doanh nghiệp Tiêu chí lựa chọn kênh phân phối tiêu chí Mục tiêu kênh phân phối Đặc điểm khách hàng mục tiêu Đặc điểm sản phẩm Đặc điểm trung gian thương mại Kênh phân phối đối thủ cạnh tranh Khả nguồn lực đặc điểm hoạt động Yếu tố mơi trường Marketing 31 32 Giải thích ảnh hưởng kênh phân phối đối thủ cạnh tranh lên doanh nghiệp Hãy nêu định Marketing nhà bán buôn? Khái niệm bán buôn: trung gian bán hàng hóa dịch vụ cho trung gian khác, cho nhà bán lẻ nhà sử dụng công nghiệp Nêu định Marketing người bán buôn: định Xác định rõ thị trường mục tiêu Sản phẩm nhà bán buôn hỗn hợp hàng hoá họ bán Cách định giá nhà bán buôn Đa số nhà bán buôn không quan tâm nhiều tới hoạt động xúc tiến Nhà bán buôn thường đặt địa điểm nơi giá rẻ Hãy nêu định Marketing nhà bán lẻ? Nhà bán lẻ: người trung gian bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối Những định Marketing nhà bán lẻ: định Quyết định thị trường trọng điểm Quyết định mặt hàng dịch vụ mà nhà bán lẻ cung cấp Quyết định giá bán Quyết định xúc tiến hỗn hợp Quyết định địa điểm 33 Hãy nêu định phân phối hàng hoá vật chất? Phân phối vật chất hoạt động lập kế hoạch , thực kiểm tra việc vận tải lưu kho hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng nhằm phục vụ nhu cầu NTD thị trường mục tiêu thu lợi nhuận cao Nêu định phân phối vật chất giải thích ngắn gọn Xử lý đơn đặt hàng Quyết định kho bãi dự trữ hàng Quyết định khối lượng hàng hoá dự trữ kho Quyết định vận tải 34 Marketing hình thức quảng cáo, khuyến mại giúp khách hàng mua sản phẩm dịch vụ công ty Đúng hay sai? Hãy nêu định nghĩa Marketing Cho ví dụ Trả lời sai Khái niệm Marketing: trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Ví dụ Marketing 35 Giá gì? Hãy nêu ý nghĩa giá người bán người mua Khái niệm giá cả: giá mối tương quan trao đổi thị trường Ý nghĩa giá người mua: giá sản phẩm dịch vụ khoản tiền mà người mua phái trả cho người bán để quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Ý nghĩa giá người bán: giá hàng hóa dịch vụ khoản thu nhập người bán nhận nhờ việc tiêu thụ sản phẩm 36 Giá gì? Hãy nêu phương pháp định giá Khái niệm giá cả: giá mối tương quan trao đổi thị trường Nêu giải thích phương pháp định giá: phương pháp Định giá dựa vào chi phí Định giá theo giá trị cảm nhận Định giá cạnh tranh Định giá đấu thầu 37 38 Hãy nêu khái niệm nhãn hiệu thương hiệu? Phân biệt khác thuật ngữ Khái niệm nhãn hiệu Khái niệm thương hiệu Đặc trưng Nhãn hiệu Thương hiệu Thuật ngữ Trademark brand Tính hữu hình Nhìn thấy, sờ mó, nghe Bao gồm hữu hình vơ hình , giá trị Được thể qua sổ sách Không thể qua sổ sách kế kế tốn tốn Tiếp cận Dưới góc độ pháp luật Dưới góc độ người sử dụng Bảo hộ Luật pháp thừa nhận bảo NTD thừa nhận tin cậy trung vệ thành gắn bó Làm giả Có hàng giả Khơng có thương hiệu giả Phụ trách Luật sư, nhân viên pháp lý Chuyên viên quản trị thương hiệu, chun viên Marketing Quản trị Marketing gì? Có quan điểm quản trị Marketing? Làm rõ quan điểm đó? Khái niệm quản trị Marketing: Là phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố, trì phát triển trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt mục tiêu định doanh nghiệp Liệt kê quan điểm quản trị Marketing Quan điểm tập trung vào sản xuất Quan điểm tập trung vào hoàn thiện sản phẩm Quan điểm tập trung bán hàng Quan điểm Marketing Quan điểm Marketing đạo đức xã hội 39 Thị trường mục tiêu gì? Hãy nêu giải thích bước để lựa chọn thị trường mục tiêu Khái miệm TTMT: vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn định tập trung nỗ lực marketing vào nhằm đạt mục tiêu KD Có bước lựa chọn thị trường mục tiêu: đánh giá sức hấp dẫn đoạn thị trường lựa chọn đoạn thị trường doanh nghiệp phục vụ Giải thích bước 40 41 Định vị thị trường gì? Hãy nêu giải thích hoạt động trọng tâm chiến lược định vị? Khái niệm định vị thị trường: thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu Các hoạt động trọng tâm chiến lược định vị: hoạt động Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu Lựa chọn vị sản phẩm, doanh nghiệp thị trường mục tiêu Tạo khác biệt cho sản phẩm, cho thương hiệu Lựa chọn khuyếch trương điểm khác biệt có ý nghĩa Sản phẩm gì? Có tiêu chí dùng để phân loại sản phẩm? Giải thích tiêu chí đó? Khái niệm sản phầm: tất yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Nêu tiêu chí phân loại sản phẩm: Phân loại theo thời gian sử dụng hình thái tồn tại: hàng hoá lâu bền, hàng hoá ngắn hạn, dịch vụ Phân loại theo thói quen mua hàng: hàng hoá sử dụng thường ngày, hàng hoá mua ngẫu hứng, hàng hố khẩn cấp, hàng hố mua có lựa chọn, hàng hoá cho nhu cầu đặc thù, hàng hoá cho nhu cầu thụ động Phân loại hàng tư liệu sản xuất: vật tư chi tiết, tài sản cố định, vật tư phụ dịch vụ 42 Hãy nêu khái niệm kênh phân phối? Hãy phân biệt chiều dài kênh phân phối chiều rộng kênh phân phối Ví dụ Khái niệm kênh phân phối: tập hợp doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào trình đưa hàng hóa từ NSX đến NTD Chiều dài kênh phân phối: xác đinh số cấp độ trung gian có kênh Một kênh phân phối gọi kênh dài có nhiều cấp độ trung gian kênh Chiều rộng kênh phân phối: số lượng trung gian cấp độ 43 44 Hãy nêu cách chủ yếu thường công ty sử dụng chiến lược xúc tiến hỗn hợp Phân biệt khác PR quảng cáo? hình thức chủ yếu: quảng cáo khuyến mại Tuyên truyền (PR) Bán hàng cá nhân So sánh khác biệt PR quảng cáo Sự khác sáng tạo nội dung Sự khác thời gian Sự khác tư khách hàng Sự khác phong cách viết Những yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn dạng truyền thơng? Giải thích Chiến lược kéo hay đẩy Kiểu loại hàng hoá/thị trường Các trạng thái sẵn sàng mua khách hàng Các giai đoạn chu kì sống sản phẩm 45 Có cách để xác định ngân sách cho hoạt động truyền thơng? Hãy nêu giải thích? Phương pháp xác định theo tỉ lệ % doanh số bán Phương pháp cân cạnh tranh Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ phải hoàn thành Phương pháp tuỳ khả 46 Thế quảng cáo? Hãy nêu định hoạt động quảng cáo? Khái niệm quảng cáo:là hình thức truyền thơng không trực tiếp, phi cá nhân, thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí Quyết định hoạt động quảng cáo Xác định mục tiêu quảng cáo Xác định ngân sách quảng cáo Quyết định nội dung truyền đạt Quyết định phương tiện quảng cáo Đánh giá chương trình quảng cáo 47 Thế xúc tiến bán? Hãy nêu định hoạt động xúc tiến bán? Khái niệm xúc tiến bán: nhóm cơng cụ truyền thơng sử dụng hỗn hợp cơng cụ cổ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu sản phẩm chỗ tức Quyết định hoạt động xúc tiến bán Xác định nhiệm vụ xúc tiến bán hàng Lựa chọn phương tiện xúc tiến bán Soạn thảo, thí điểm, triển khai chương trình xúc tiến bán Đánh giá kết chương trình xúc tiến bán 48 Hãy nêu chất hoạt động tuyên truyền? Có định tuyên truyền? Hãy nêu giải thích định Bản chất hoạt động tuyên truyền: việc sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng truyền tin không tiền hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp tới khách hàng tiềm Quyết định tuyên truyền Xác định mục tiêu Thiết kế thông điệp chọn công cụ tuyên truyền Thực tuyên truyền Đánh giá kết tuyên truyền 49 Hãy nêu chất bán hàng cá nhân? Quá trình bán hàng cá nhân bao gồm bước nào? Hãy nêu giải thích? Bản chất bán hàng cá nhân:bao gồm mối quan hệ trực tiếp người bán khách hàng tiềm Nó loại ảnh hưởng cá nhân trình giao tiếp phức tạp Quá trình bán hàng Thăm dị đánh giá Tiền tiếp xúc Tiếp xúc Xử lý từ chối Kết thúc Theo dõi 50 Hãy nêu chất Marketing trực tiếp? Và nêu định chủ yếu Marketing trực tiếp Bản chất Marketing trực tiếp: kết hợp yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân Bao gồm: - Marketing catalog, Marketing thư trực tiếp, Marketing qua điện thoại, Marketing trực tiếp truyền hình, Marketing trực tiếp đài phát thanh, tạp chí báo, Computer Marketing Các định chủ yếu Marketing trực tiếp Xác định mục tiêu Xác định khách hàng mục tiêu Lựa chọn chiến lược chào hàng Thử nghiệm yếu tố Marketing trực tiếp Đánh giá kết chiến lược Marketing trực tiếp ... nêu chất Marketing trực tiếp? Và nêu định chủ yếu Marketing trực tiếp Bản chất Marketing trực tiếp: kết hợp yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân Bao gồm: - Marketing catalog, Marketing. .. Marketing thư trực tiếp, Marketing qua điện thoại, Marketing trực tiếp truyền hình, Marketing trực tiếp đài phát thanh, tạp chí báo, Computer Marketing Các định chủ yếu Marketing trực tiếp Xác... công ty phải thay đổi định Marketing 10 11 12 Môi trường Marketing vi mô gì? Trung gian Marketing tác động tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khái niệm môi trường Marketing vi mô: lực lượng,