Tổng hợp câu hỏi kết mở môn marketing căn bản

Tổng hợp câu hỏi kết mở môn Marketing Yêu cầu phân đoạn thị trường A, đo lường được: phân đoạn thị trường phải đảm bảo đo lường quy mô, sức mua đặc điểm khách hàng đoạn B, có quy mô đủ lớn: việc phân đoạn thị trường phải hình thành nhóm khách hàng có quy mơ đủ lớn tạo khả sinh lời cho doanh nghiệp C, phân biệt được: mục đích phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu D, có tính khả thi: sau phân đoạn thị trường có vơ số đoạn thị trường khác hội kinh doanh khác dành cho doanh nghiệp “Khả tiếp cận ” có nghĩa hoạt động mar DN phải tiếp xúc với khách hàng phải có đủ nguồn lực để xây, thực chương trình mar hiệu quả, thu hút thoả mãn nhu cầu khách hàng đoạn thị trường Khái niệm phân đoạn thị trường đoạn thị trường: - Phân đoạn thị trường là trình phân chia thị trường tổng thể thành nhóm nhỏ sở khác biệt nhu cầu, ước muốn đặc điểm - hành vi Đoạn thị trương nhóm khách hàng thị trường tổng thể có đòi hỏi hay phản ứng tập hợp kích thích mar Các chức MKT MKT có chức bản: - Chức thích ứng: làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường - Chức phân phối: tồn q trình hoạt động nhằm tổ chức vận động sản phẩm từ sau kết thúc q trình sản suất đến trao đến tay - - người tiêu dung, nhà bán buôn, bán lẻ Chức tiêu thụ: cung ứng sản phẩm hàng hoá cho khách hàng cá nhân tổ chức Chức hỗ trợ: + điển hình hố phân loại hàng hoá + quảng cáo xúc tiến bán + dịch vụ + hội chợ quan hệ công chúng Chức mạo hiểm: mát tổn thất có tác động khơng chắn từ kết kỳ vọng hoạt động kinh doanh - Chức điều hoà, phối hợp: điều hồ chức phận cơng ty, MKT tự điều hoà phối hợp nội bổ tổ chức vận hành MKT Kết cấu dòng vận động & phân phối sản phẩm: Dòng chuyển giao danh nghĩa sở hữu Dịng thơng tin Dịng vận động vật lý Dịng tốn Dịng xúc tiến Các sách phân phối - Phân phối đại trà(không hạn chế): mở rộng tối đa nhà phân phối, đảm bảo hàng hoá định hướng tối đa tới người tiêu dùng Thường sử dụng hàng - hoá thuộc nhu cầu thiết yếu, nhật dụng Phân phối đại lý đặc quyền: hạn chế nghiêm ngặt số lượng đại lý đặc quyền kinh doanh phạm vi lãnh thổ khu vực xác định - Phân phối chọn lọc: sử dụng không 1, tất đại lý Các mục tiêu định giá - Tồn tại(thoát hiểm) - Tối đa hoá lợi nhuận hành - Dẫn đầu thị phần(tăng khối lượng bán) - Dẫn đầu chất lượng  Các mục tiêu khác nhau, DN định mức giá khác Quy trình xác lập giá - Xác định mục tiêu định giá - Xác định sức cầu thị trường - Phân tích tính tốn chi phí - Phân tích giá chào hàng đối thủ - Lựa chọn phương pháp định giá - Quyết định mức giá cuối Khái niệm nghiên cứu mkt: việc xác định cách có hệ thống tài liệu cần thiết hồn cảnh mar trước cơng ty, thu thập, phân tích báo cáo kết thơng tin Định nghĩa giá theo quan niệm mar - ĐN giá với hoạt động trao đổi: giá mối tương quan trao đổi thị trường - ĐN giá với người mua: giá sản phẩm dịch vụ khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để quyền sở hữu sp, dvu - ĐN giá với người bán: giá hàng hoá, dịch vụ khoản thu nhập mà người bán nhận nhờ việc tiêu thị sản phẩm 10 Mạo hiểm 11 Phương pháp điều tra đối tượng mar 12 Chu kỳ sống sản phẩm gì: thuật ngữ mô tả biến đổi doanh số tiêu thị kể từ sản phẩm tung thị trường phải rút lui khỏi thị trường Nó xem xét cho mặt hàng cụ thể, nhóm chủng loại, nhãn hiệu sản phẩm 13 Cấu trúc nội dung kế hoạch nghiên cứu mar doanh nghiệp 14 Chiến lược mar doanh nghiệp 15 Định luật sức hút hỗ trợ thị trường hiểu 16 Trung gian phân phối gì: người đứng người sx người tiêu dùng cuối sở hữu, mang danh nghĩa sở hữu tham gia vào giao dịch trực tiếp để nhận phần lợi nhuận đầu tư hiệu nhận thua lỗ đầu tư không hiệu thực chức trung gian Vai trò trung gian phân phối: giảm bớt đầu mối, chun mơn hố xã hội hố lao động, tăng cường tính thích ứng hàng hố với thị trường 17 Các nhân tơ chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi thái độ khách hàng Văn hoá -Nền văn hoá Xã hội -Nhánh văn hoá -Giai tầng xã hội -Tuổi, đường đời, nghề nghiệp -Động -Nhóm -Hồn cảnh kinh tế -Gia đình -Nhân cách, lối sống -Nhận thức, hiểu biết -Vai trò địa vị XH -Cá tính nhận thức -Sự giao lưu văn hoá biến đổi van hoá Cá nhân Tâm lý -Niềm tin quan điểm 18 Thế mar – mix doanh nghiệp, cấu trúc mix 4P marketing(mar – mix hay mar hỗn hợp) tập hợp công cụ tiếp thị bao gồm: sản phẩm – produce, giá - price, phân phối – place, xúc tiến – promotion doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiêp thị thị trường mục tiêu 19 Trong hệ thống mar doanh nghiệp, hệ phân tích mar hiểu Là tập hợp phương pháp phân tích, hồn thiện tài liệu vấn đề mar thực Nó bao gồm ngân hàng thống kê ngân hàng mơ hình 20 Lực lượng chủ yếu mt mar vĩ mô: - Nhân khẩu: quy mô tốc độ tăng dân số, cấu dân số, tình trạng nhân - gia đình, tốc độ thị hố Kinh tế: thu nhập dân, mức giá,… Tự nhiên: nguồi tài nguyên thiên nhiên cho kinh doanh Hiện tượng môi - trường bị xâm hại, khí hậu,… Khoa học kỹ thuật: tác động hai mặt tiến khoa học kỹ thuật Tiến - khoa học kỹ thuật, phát minh, thời địa kinh tế tri thức Chính trị: hành vi phủ, hệ thống luật pháp, thơng tư, sách, vai trị nhóm xã hội - Văn hoá: văn hoá, nhánh văn hoá, biến đổi giao lưu văn hoá 21 Kết cấu tổ chức phân phối hàng tiêu dùng 22 Các loại hình thái độ mua sắm khách hàng - Hài lịng - Khơng hài lịng - Tẩy chay, tun truyền xấu sản phẩm, doanh nghiệp 23 Mar trực tiếp gì: - Mar trực tiếp trình cố gắng kết hợp yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân đề thực việc bán hàng trực tiếp không thông qua trung gian - Các loại mar trực tiếp a Mar catalog b Mar thư trực tiếp c Mar qua điện thoại d Mar trực tiếp truyền hình e Mar trực tiếp đài phát thanh, tạp chí báo f Computermarketing(mua hàng qua máy tính có nối mạng) 24 Khi tung sản phẩm mới, doanh nghiệp cần chuẩn bị định - Khi tung sản phẩm thức vào thị trường? - Sản phẩm tung đâu? - Sản phẩm trước hết tập trung bán cho đối tượng khách hàng nào? - Sản phẩm bán nào? Sử dụng hoạt động hỗ trợ để xúc tiến bán? 25 Môi trường mar doanh nghiệp: tập hợp tất chủ thể, lực lượng bên ngồi bên cơng ty mà phận định mar công ty khơng thể kiểm sốt Chúng thường xun tác động tốt không tốt tới định công ty 26 Môi trường mar vi mô: lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với công ty tác động đến khả phục vụ khách hàng 27 Mơi trường mả vĩ mơ: lực lượng bình diện xã hội rộng lớn tác động đến định mar DN tồn ngành, chí tồn kinh tế quốc dân, ảnh hưởng đến tất lực lượng thuộc môi trường mar vi mô 28 Hành vi ứng xử khách hàng toàn hành động người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu họ 29 Khái niệm thị phần là: phần thị trường tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp chiếm lĩnh hay phần sản phẩm tiêu thụ doanh nghiệp so với tổng sản phẩm tiêu thụ thị trường 30 Khái niệm sản phẩm theo quan điểm mar là: sản phẩm sản phẩm nguyên tắc, sản phẩm cải tiến từ sản phẩm có nhãn hiệu kết nghiên cứu, thiết kế thử nghiệm cơng ty Nhưng điều quan trọng thừa nhận khách hàng 31 Quảng cáo gì: hình thức truyền thơng khơng trực tiếp, phi cá nhân, thực hiệu thông qua phương tiện truyền tin có trả tiền chủ thể quảng cáo phải chịu phí 32 Hành vi tiêu dùng doanh nghiệp: toàn hành động mà DN bộc lộ trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu họ 33 Mơ hình hành vi mua DN: Mơ hình hành vi mua DN Các tác nhân kích thích Marketing Mơi trường - Sản phẩm - Kinh tế - Giá - Cơng nghệ - Phân phối - Chính trị - Xúc tiến bán - Văn hoá - Cạnh tranh Người mua TLSX Trung tâm mua  Quá trình định mua (những ảnh hưởng qua lại cá nhân cá nhân) Phản ứng đáp lại - Lựa chọn nhà cung ứng  - Số lượng đặt mua - Điều kiện thời hạn giao hàng - Dịch vụ sau bán - Điều kiện toán 34 Các kênh phân phối Kênh phân phối KH người tiêu dùng cuối Nhà Bán lẻ Người SX Bán buôn Bán buôn - Môi giới Bán lẻ Bán lẻ tiêu dùng Kênh 0: sp có tính thương phẩm đặc biệt, rẽ vỡ, rễ hỏng, thời gian sử dụng ngắn Ưu điểm: kiểm soát giá, chất lượng sp, tương tác vs nhà sx - nhanh Hạn chế: nguồn lực bị san sẻ Kênh 1: sản có tính thương phẩm đặc biệt Ưu điểm: trình độ chun mơn hố - cao hơn, tập trung sản xuất Hạn chế: lợi nhuận bị san sẻ Kênh 2: sử dụng phổ biến Ưu điểm: K/năng thu hồi vốn nhanh Hạn - chế: lợi nhuận giảm Kênh 3: Hạn chế: kênh dài khó kiểm sốt hơn, tương tác với khách hàng Ưu điểm: thu hồi vốn nhanh, giảm bớt rủi ro 35 Khái niệm thị trường: bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu mong muốn 36 Chức thị trường: - Thừa nhận chức năng, công dụng xã hội hàng hố - Cung cấp thơng tin cho nhà sản xuất người tiêu dùng thông qua biến động nhu cầu xã hội số lượng, chất lượng, chủng loại, cấu loại hàng hố, tình hình cung cầu hàng hố,… - Kích thích hạn chế sản xuất tiêu dùng 37 Chức kênh phân phối: - Nghiên cứu thị trường - Xúc tiến khuếch trương bán - Thương lượng - Phân phối vật chất: vận chuyển, bảo quản, lưu trữ - Thiết lập mối quan hệ - Hồn thiện hàng hố - Tài trợ - San sẻ rủi ro trình phân phối 38 Khải niệm kênh phân phối: tập hợp doanh nghiệp, cá nhân độc lập phụ thuộc tham gia vào q trình đưa hàng hố từ người sản xuất tới người tiêu dùng 39 Khái niệm mar đại trà: nhà cung cấp hướng tới quan điểm sản xuất, “phân phối quảng cáo đại trà” hướng tới thoả mãn tất nhu cầu khách hàng thị trường Tập trung sản xuất sản phẩm đồng nhất, khơng quan tâm đến việc làm thương hiệu 40 Khái niệm mar mục tiêu(trọng điểm): nhà cung cấp chia nhỏ thị trường tổng thể, lựa chọn vài đoạn thị trường có khả phục vụ tốt nhất, nghiên cứu soạn thảo chương trình mar phù hợp với đoạn thị trường chọn 41 Khái niệm mar đa dạng hoá sản phẩm: tạo đa dạng hoá cho sản phẩm, phong phú màu sắc, kích cớ, cấp độ chất lượng khác biệt vài đặc tính Từ tăng hội lựa chọn, thoả mãn nhu cầu khách hàng 42 Khái niệm điểm hoà vốn : đường tổng doanh thu đường tổng chi phí giao mức tiêu thụ gọi điểm hồ vốn 43 Các phương thức tiến hành quảng cáo chủ yếu công ty kinh doanh - Báo: ưu điểm: dễ sử dụng, kịp thời, phổ biến rộng rãi, tin cậy cao Nhược điểm: - tuổi thọ ngắn, số lượng độ giả hạn chế Tạp chí: ưu điểm: có độ lựa chọn theo dân số địa lý cao, uy tín, quan hệ với người đọc lâu dài Nhược điểm: thời gian chờ đợi lâu, số lượng phát hành - lãng phí Tivi: Ưu điểm: lợi âm thanh, hình ảnh, ngơn ngữ, màu sắc, đối tượng khán giả rộng, thuộc nhiều tầng lớp xã hội, khả truyền đạt nhanh gây ý Nhược điểm: thời lượng có hạn, chi phí cao, khán giả chọn lọc, thời - gian ngắn Radio: Ưu điểm: người nghe nhiều, chi phí thấp, linh hoạt địa lý Nhược điểm: giới thiệu âm thanh, tuổi thọ ngắn, khả gây ý - thấp Ngoài cơng ty cịn quảng cáo qua panơ, áp phích, catalog, thư, bao bì, truyền miệng, telemarketing, computermarketing… 44 Các tổ hợp cấu thành kênh phân phối mar liên kết với số dòng lưu chuyển Dòng thông tin nhằm diễn tả? Các kênh phân phối hoạt động thơng qua dịng chảy kết nối thành viên kênh với nhau: Nội dung dịng chảy mơ tả cơng việc mà thành viên kênh phải thực trình phân phối hàng hố - Dịng chuyển quyền sở hữu: mô tả chuyển quyền sở hữu thành - viên kênh Dịng thơng tin: mơ tả q trình trao đổi thơng tin thành viên - kênh Dịng vận động vật chất: mơ tả di chuyển hàng hố vật thật Dịng xúc tiến: mô tả phối hợp trợ giúp hoạt động xúc tiến thành viên kểnh 45 Chiến lược đẩy: sử dụng nhận viên bán hàng khuyến khích hoạt động mua bán trung gian – đẩy hàng hoà kênh thị trường 46 Chiến lược kéo: tác động trực tiếp tới người tiêu dùng – tới khách hàng mục tiêu Bằng việc tăng cường quảng cáo xúc tiến bán Nhằm hình thành nhu cầu, áp lực cần thoả mãn nhu cầu Sơ đồ chiến lược đẩy Sản xuất Quảng  Bán buôn  Bán lẻ  cáo Quảng cáo Quảng cáo Xúc tiến Xúc tiến bán Xúc tiến bán Tiêu dùng Sơ đồ chiến lược kéo Nhà SX tích cực  Bán buôn Bán lẻ   Tiêu dùng quảng cáo xúc tiến bán 47 Các loại hình thái độ hành vi mua thể khách hàng mua sản phẩm - Thái độ mua theo thói quen - Thái độ mua theo phức hợp - Thái độ mua theo làm giảm trái nghịch - Thái độ mua theo đa dạng hoá Tổng hợp câu xếp quy chình Marketing Tháp nhu cầu maslow Nhu cầu sinh lý(đói, khát…) Nhu cầu an tồn(được bảo vệ, yêu ổn) Nhu cầu xã hội(cảm giác thân mật, tình u, giao lưu) Nhu cầu tơn trọng, cơng nhận, có địa vị xã hội Nhu cầu tự hồn thiện Hệ thống thơng tin marketing doanh nghiệp Hệ thống thông tin Môi trường marketing: -Các thông tin thị trường mục tiêu(KH) HT báo cáo nội HT nghiên cứu marketing Những người quản trị marketing: -Phân tích -Các nhà cung cấp -Các đối thủ cạnh tranh -Công chúng -Thông tin nội -Các nhân tố vĩ mô môi trường HT thu thập thơng tin mar thường xun bên ngồi -Lập kế hoạch HT phân tích thơng tin marketin g -Thực -Kiểm tra trình thực Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược marketing doanh nghiệp Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Văn hoá -Nền văn hoá Xã hội -Nhánh văn hoá -Giai tầng xã hội -Tuổi, đường đời, nghề nghiệp -Động -Nhóm -Hồn cảnh kinh tế -Gia đình -Nhân cách, lối sống -Nhận thức, hiểu biết -Vai trị địa vị XH -Cá tính nhận thức -Sự giao lưu văn hoá biến đổi van hoá Cá nhân Tâm lý -Niềm tin quan điểm Q trình marketing doanh nghiệp Phân tích hội marketing Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Thiết lập chiến lược marketing Hoạch định chương trình marketing Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing Quy trình nghiên cứu marketing Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu Lập kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin Xử lý phân tích thơng tin thu thập Báo cáo kết Mơ hình hành vi người tiêu dùng Các nhân tố kích thich “Hộp đen ý thức” Phản ứng đáp lại người tiêu dùng Marketing - Sản phẩm - Giá - Xúc tiến - Phân phối Môi trường -Kinh tế -KHKT -Văn hố -Chính trị -Cạnh tranh -Luật pháp Các đặc Q trình tính người định mua tiêu dùng - Lựa chọn hàng hoá - Lựa chọn nhãn hiệu - Lựa chọn nhà cung ứng - Lựa chọn thời gian địa điểm mua - Lựa chọn khối lượn mua Những yếu tố kìm hãm định mua người tiêu dùng Thái độ người khác Ý định mua (gia đình, bạn bè, dư luận…) 10 Quyết định mua Những yếu tố hoàn cảnh (Rủi ro đột xuất, sẵn có sản phẩm, điều kiện liên quan đến giao dịch, toán, dịch vụ sau bán…) Mơ hình hành vi mua DN Các tác nhân kích thích Marketing Mơi trường - Sản phẩm - Kinh tế - Giá - Công nghệ - Phân phối - Chính trị - Xúc tiến bán - Văn hoá - Cạnh tranh Người mua TLSX Trung tâm mua  Quá trình định mua (những ảnh hưởng qua lại cá Phản ứng đáp lại - Lựa chọn nhà cung ứng  - Số lượng đặt mua - Điều kiện thời hạn giao hàng - Dịch vụ sau bán - Điều kiện toán nhân cá nhân) 10 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Đe doạ từ gia nhập đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sức ép từ nhà cung cấp Cạnh tranh hãng ngành Đe doạ hàng thay 11 Quy trình diễn biến tâm lý người nhận tin(mơ hình AIDA) a Gây ý b Tạo hứng thú c Mong muốn mua d Hành động mua 12 Quy trình soạn thảo chiến lược chung MKT công ty kinh doanh a Phân tích mơi trường mar b Xác định mục tiêu chiến lược 11 Sức ép từ khách hàng c Xác lập phương án chiến lược vị d Đánh giá lựa chọn chiến lược tối ưu 13 Quy trình hoạch định sản phẩm cơng ty kinh doanh 14 Quy trình phương pháp luận nghiên cứu MKT a Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu b Xây dựng kế hoạch nghiên cứu c Tổng số nhãn hiệu d Phân tích xử lý thơng tin e Báo cáo thông đạt kết 15 Quy trình tiến độ MKT 16 Quy trình soạn thảo câu hỏi 17 Quy trình đánh giá vị lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm a Phân tích động sản phẩm b Xđ ý niệm hay tham số thái độ sản phẩm c Đánh giá niềm tin ý niệm cho nhãn hiệu theo thang 10 d Phân tích độ quan trọn để xác định hệ số quan trọng cho tham số e Xác định điểm quan trọng cho nhãn hiệu 18 Quy trình định mua khách hàng a Cảm nhận nhu cầu b Tìm kiếm thơng tin c Đánh giá vị d Quyết định mua e Cảm nhận sau mua 19 Quy trình xác định mẫu 20 Quá trình lập chiến lược chung doanh nghiệp Xác định cương lĩnh doanh nghiệp Đề nhiệm vụ Kế hoạch phát triển lĩnh vực Kế hoạch phát triển xí nghiệp 21 Quy trình xử lý liệu thu thập 22 Quy trình xác định mức giá bán lần đầu Xác định nhiệm vụ cho mức giá Xác định cầu thị trường mục tiêu Xác định chi phí sản xuất Phân tích giá sản phẩm đối thủ Lựa chọn phương pháp định giá 12 Lựa chọn mức giá cụ thể 23 Quy trình thu thập thông tin sơ cấp 24 Các kênh phân phối Kênh phân phối KH người tiêu dùng cuối Nhà Bán lẻ Người tiêu dùng SX Bán buôn Bán buôn - Bán lẻ Bán lẻ Mơi giới Kênh 0: sp có tính thương phẩm đặc biệt, rẽ vỡ, rễ hỏng, thời gian sử dụng ngắn Ưu điểm: kiểm soát giá, chất lượng sp, tương tác vs nhà sx - nhanh Hạn chế: nguồn lực bị san sẻ Kênh 1: sản có tính thương phẩm đặc biệt Ưu điểm: trình độ chun mơn hố - cao hơn, tập trung sản xuất Hạn chế: lợi nhuận bị san sẻ Kênh 2: sử dụng phổ biến Ưu điểm: K/năng thu hồi vốn nhanh Hạn - chế: lợi nhuận giảm Kênh 3: Hạn chế: kênh dài khó kiểm sốt hơn, tương tác với khách hàng Ưu điểm: thu hồi vốn nhanh, giảm bớt rủi ro 25 Quy trình chiến lược chung mar 26 Sơ đồ chiến lược đẩy Sản xuất Quảng  Bán buôn  Bán lẻ  cáo Quảng cáo Quảng cáo Xúc tiến Xúc tiến bán Xúc tiến bán Tiêu dùng 27 Sơ đồ chiến lược kéo Nhà SX tích cực  Bán buôn  Bán lẻ  quảng cáo xúc tiến bán 28 Quy trình xúc tiến bán a Xác định mục tiêu b Lựa chọn công cụ xúc tiến c Xây dựng chương trình xúc tiến d Tiến hành thử nghiệm trước thực thi chương trình e Đánh giá kết 13 Tiêu dùng 29 Quy trình xác lập giá a Tính tốn phân tích chi phí b Phân tích thị trường ước lượng bán c Xác định vùng giá mức giá dự kiến d Đánh giá lựa chọn mức giá tối ưu e Cơ cấu giá f Báo cáo thực 30 Quy trình sách quảng cáo a Xác định mục tiêu qc b Xác định ngân sách dành cho quảng cáo c Chọn thông điệp qc d Chọn phương thức tiến hành qc e Tiến hành thực bước qc 31 Quy trình nghiên cứu xác định mục tiêu kế hoạch nghiên mar a Nc phát vấn đề b Nc sơ c Nc thăm dị d Nc xác định 32 Quy trình tìm kiếm thơng tin: 14 ... telemarketing, computermarketing… 44 Các tổ hợp cấu thành kênh phân phối mar liên kết với số dịng lưu chuyển Dịng thơng tin nhằm diễn tả? Các kênh phân phối hoạt động thơng qua dịng chảy kết. .. độ mua theo thói quen - Thái độ mua theo phức hợp - Thái độ mua theo làm giảm trái nghịch - Thái độ mua theo đa dạng hố Tổng hợp câu xếp quy chình Marketing Tháp nhu cầu maslow Nhu cầu sinh lý(đói,... trình marketing doanh nghiệp Phân tích hội marketing Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Thiết lập chiến lược marketing Hoạch định chương trình marketing Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing