Đề án tốt nghiệp Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số của cục phát triển doanh nghiệp bộ kế hoạch và đầu tư

Mÿc tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh cāa các doanh nghiáp dựa trên đái mới sáng tạo, chuyÅn đái sá đã đ°ợc Đảng và Nhà n°ớc đặt ra nh° là một giải pháp tất yÁu và cấp bách đÅ Viát Nam n

Bä GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR¯àNG Đ¾I HâC NGO¾I TH¯¡NG

M ĀC LĀC

DANH MĀC VI¾T TÂT i

DANH MĀC HÌNH ii

LàI CAM K¾T iii

LàI Mâ ĐÄU 1

Lý do chọn đà tài 1

Tình hình nghiên cău 2

Mÿc tiêu nghiên cău 3

Đái t°ợng và phạm vi nghiên cău 3

Ph°¢ng pháp nghiên cău và thu thÁp dữ liáu 3

KÁt cấu cāa đà án tát nghiáp 4

CH¯¡NG 1: TàNG QUAN VÀ CHUYÂN ĐàI Sà TRONG DOANH NGHIÞP VIÞT NAM 5

1.1 TàNG QUÁT VÂ CHUYÄN ĐàI Sà TRONG DOANH NGHIàP 5

1.1.1 Khái niám và chuyÅn đái sá trong doanh nghiáp 5

1.1.2 Nội dung cāa chuyÅn đái sá doanh nghiáp 6

1.1.3 Lợi ích cāa doanh nghiáp khi chuyÅn đái sá 7

1.2 CHUYÄN ĐàI Sà CĀA DOANH NGHIàP VIàT NAM 14

1.2.1 Ăng dÿng công nghá sá nói chung 14

1.2.2 Ăng dÿng công nghá sá trong một sá nghiáp vÿ 16

1.2.3 Đầu t° cho chuyÅn đái sá cāa doanh nghiáp 18

1.2.4 Măc độ sẵn sàng chuyÅn đái sá cāa doanh nghiáp 18

1.2.5 Khó khăn, rào cản khi chuyÅn đái sá cāa doanh nghiáp 22

KÀT LUÀN CH¯¡NG 1 26

CH¯¡NG 2: THĀC TR¾NG Hâ TRþ DOANH NGHIÞP CHUYÂN ĐàI Sà CĂA CĀC PHÁT TRIÂN DOANH NGHIÞP, Bä K¾ HO¾CH VÀ ĐÄU T¯ 27

2.1 Táng quan và Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp, Bộ KÁ hoạch và Đầu t° 27

2.1.1 C¢ cấu tá chăc 28

2.1.2 Vài nét hoạt động cāa Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp 29

2.2 Thực trạng xây dựng c¢ chÁ, chính sách hỗ trợ doanh nghiáp chuyÅn đái sá 30 2.3 Thực trạng triÅn khai Ch°¢ng trình Hỗ trợ doanh nghiáp chuyÅn đái sá giai đoạn 2021-2025 32

2.3.1 Mÿc tiêu cāa Ch°¢ng trình 32

2.3.2 Các nhiám vÿ, hoạt động hỗ trợ cāa Ch°¢ng trình 33

2.4 Đánh giá thực trạng hỗ trợ doanh nghiáp CĐS cāa Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp, Bộ KÁ hoạch và Đầu t° 34

2.4.1 Những kÁt quả đạt đ°ợc 34

2.4.2 Một sá khó khăn, hạn chÁ 48

KÀT LUÀN CH¯¡NG 2 49

CH¯¡NG 3 ĐÀ XUÂT GIÀI PHÁP NHÄM THÚC ĐÆY Hâ TRþ DOANH NGHIÞP CHUYÂN ĐàI Sà T¾I CĀC PHÁT TRIÂN DOANH NGHIÞP 50

3.1 Định h°ớng hỗ trợ doanh nghiáp chuyÅn đái sá trong thßi gian tới 50

3.2 Kinh nghiám cāa Singapore trong hỗ trợ doanh nghiáp chuyÅn đái sá 51

3.3 Giải pháp thúc đẩy các hoạt động cāa Ch°¢ng trình hỗ trợ doanh nghiáp chuyÅn đái sá giai đoạn 2021-2025 53

3.3.1 Xây dựng các gói hỗ trợ cÿ thÅ 54

3.3.2 Giải pháp phát triÅn khung đào tạo chuyÅn đái sá 56

3.3.3 Giải pháp má rộng c¢ sá dữ liáu và mạng l°ới các nhà cung cấp công nghá sá tại Viát Nam 58

3.4 Giải pháp bá sung ngußn lực triÅn khai hỗ trợ doanh nghiáp chuyÅn đái sá 59 3.5 Giải pháp tăng c°ßng phái hợp giữa Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp với các đái

tác khác 60

3.6 Giải pháp chuyÅn đái sá h°ớng tới tăng tr°áng xanh 61

KÀT LUÀN CH¯¡NG 3 62

K¾T LUÀN 63

TÀI LIÞU THAM KHÀO 64

PHĀ LĀC I: PHI¾U ĐIÀU TRA VÀ HO¾T ĐäNG T¯ VÂN XÂY DĀNG Lä TRÌNH CHUYÂN ĐàI Sà i

PHĀ LĀC II: DANH SÁCH DOANH NGHIÞP TRÀ LàI KHÀO SÁT iii

PHĀ LĀC III: TàNG HþP K¾T QUÀ KHÀO SÁT DOANH NGHIÞP Đ¯þC NHÀN GÓI Hâ TRþ CHUYÂN ĐàI Sà v

DANH MĀC VI¾T TÂT

KPI Chỉ sá đánh giá hiáu quả hoạt động

DANH MĀC HÌNH

Hình 1 – Mô hình kinh doanh Canvas 8

Hình 2 – Mô hình Ansoff 10

Hình 3 – Mô hình quản trị hoạt động cāa Ernst & Young 13

Hình 4 – Thực trạng chuyÅn đái sá cāa doanh nghiáp 16

Hình 5 - Măc độ sử dÿng phần mÃm trong các hoạt động cāa doanh nghiáp 17

Hình 6 - Ngân sách đÅ đầu t° cho chuyÅn đái sá 18

Hình 8 - Thang đo l°ßng măc độ sẵn sàng chuyÅn đái sá 20

Hình 8 - Măc độ sẵn sàng chuyÅn đái sá theo 07 khía cạnh cāa các doanh nghiáp Viát Nam 21

Hình 9 – Khó khăn cāa doanh nghiáp khi chuyÅn đái sá 23

Hình 10 Quá trình thẩm định và lựa chọn DN và giải pháp CĐS tiêu biÅu 48

Hình 11 Xây dựng quy trình hỗ trợ doanh nghiáp sử dÿng giải pháp CĐS trong t°¢ng lai 59

LàI CAM K¾T

ĐÃ án tát nghiáp <Giải pháp hỗ trợ doanh nghiáp chuyÅn đái sá cāa Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp, Bộ KÁ hoạch và Đầu t°= là nghiên cău khoa học đ°ợc thực hián bái chính cá nhân tôi, d°ới sự góp ý và h°ớng d¿n cāa PGS TS Trịnh Thị Thu H°¢ng Tôi xin cam đoan không sao chép, mà nội dung đ°ợc trình bày dựa trên là quan điÅm cāa cá nhân tôi trong quá trình nghiên cău Những ngußn tài liáu đ°ợc

sử dÿng đảm bảo có ngußn gác cÿ thÅ, rõ ràng và đ°ợc trích d¿n đúng theo quy định

NÁu có bất că vấn đà liên quan đÁn gian lÁn trong Đà án tát nghiáp này, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiám theo quy định cāa nhà tr°ßng

LàI Mâ ĐÄU

Lý do chãn đÁ tài

Viát Nam đang b°ớc vào bái cảnh cāa nÃn kinh tÁ sá, các công nghá sá đang phát triÅn một cách nhanh chóng và mạnh m¿ Mÿc tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh cāa các doanh nghiáp dựa trên đái mới sáng tạo, chuyÅn đái sá đã đ°ợc Đảng

và Nhà n°ớc đặt ra nh° là một giải pháp tất yÁu và cấp bách đÅ Viát Nam nâng cao năng lực cạnh tranh cāa cả nÃn kinh tÁ

Tính đÁn thßi điÅm 31/12/2021, cả n°ớc có gần 860.000 doanh nghiáp đang hoạt động, nh°ng trên 97% các doanh nghiáp có quy mô siêu nhß, nhß và vừa1 Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 dißn ra từ đầu năm 2020 đã khiÁn các c¢ sá sản xuất kinh doanh tại Viát Nam chịu ảnh h°áng nặng nà Các doanh nghiáp Viát Nam với săc cạnh tranh còn thấp, chā yÁu quy mô nhß và siêu nhß càng trá nên khó khăn h¢n bao giß hÁt Trung bình mỗi tháng có 11,7 nghìn doanh nghiáp rút lui khßi thị tr°ßng, thÁm chí có cả các doanh nghiáp quy mô lớn Nhu cầu chuyÅn đái sá trá nên cấp thiÁt đÅ các c¢ sá sản xuất kinh doanh đái mới mô hình, chuyÅn dần các hoạt động kinh doanh trên các nÃn tảng sá, tìm kiÁm thêm thị tr°ßng, cắt giảm chi phí và nâng cao hiáu quả hoạt động, khả năng cạnh tranh, thích ăng với bái cảnh mới

Mặc dù trong thßi gian vừa qua, hoạt động chuyÅn đái sá trên thực tÁ đã dißn

ra nh° một nhu cầu tự nhiên cāa rất nhiÃu doanh nghiáp nhằm đáp ăng hành vi tiêu dùng đang thay đái cāa khách hàng Có thÅ dß dàng nhÁn thấy một tỷ trọng không nhß các c¢ sá sản xuất kinh doanh đã ăng dÿng các phần mÃm, giải pháp vào hoạt động quản lý bán hàng, bán hàng trực tuyÁn, đa kênh, tiÁp thị, quản lý quan há khách hàng, quản trị kênh phân phái Tuy nhiên, với bản chất cāa các doanh nghiáp nhß và vừa, doanh nghiáp có rất nhiÃu hạn chÁ và năng lực quản trị, công nghá và tài chính Chính vì vÁy, đÅ chuyÅn đái sá trong doanh nghiáp đ°ợc nhanh và hiáu quả, bắt kịp với xu h°ớng tất yÁu, ngoài yêu cầu và công nghá, tài chính, các doanh nghiáp cần sự hỗ trợ từ các c¢ quan có thẩm quyÃn

1 Sách trắng doanh nghiáp Viát Nam 2022, Táng Cÿc tháng kê

NhÁn thăc đ°ợc tầm quan trọng cāa chuyÅn đái sá đái với doanh nghiáp và nên kinh tÁ Viát Nam, Đảng và Nhà n°ớc đã có nhiÃu định h°ớng quan trọng và thúc đẩy năng lực chuyÅn đái sá, công nghá cāa doanh nghiáp nh° Nghị quyÁt và một sá chā tr°¢ng, chính sách chā động tham gia Cuộc cách mạng công nghiáp lần thă t° (Nghị quyÁt 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 cāa Bộ Chính trị); Ch°¢ng trình ChuyÅn đái sá quác gia đÁn năm 2025, định h°ớng đÁn năm 2030 (QuyÁt định 749/QĐ-TTg ngày 3/6/2020 Thā t°ớng Chính phā); ChiÁn l°ợc Quác gia phát triÅn kinh tÁ sá và xã hội sá đÁn năm 2025, định h°ớng đÁn năm 2030 (QuyÁt định 411/QĐ-TTg ngày 31/3/2022 cāa Thā t°ớng Chính phā),… Trong các chā tr°¢ng

đó, giải pháp thúc đẩy chuyÅn đái sá tại các doanh nghiáp là một trong các nhiám

vÿ trọng tâm đÅ phát triÅn kinh tÁ sá

Thực hián các chā tr°¢ng cāa Đảng và Nhà n°ớc, cāa Chính phā và Thā t°ớng Chính phā, Cÿc Phát triÅn Doanh nghiáp, thuộc Bộ KÁ hoạch và Đầu t° đã tiÁn hành triÅn khai nhiÃu giải pháp, hoạt động nhằm giúp các doanh nghiáp triÅn khai công tác chuyÅn đái sá một cách hiáu quả trong thßi gian vừa qua

Chính vì vÁy, tôi đã chọn Đà án tát nghiáp với đà tài <Giải pháp hỗ trợ doanh nghiáp chuyÅn đái sá cāa Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp, Bộ KÁ hoạch và Đầu t°=

Tình hình nghiên cąu

ChuyÅn đái sá đã trá thành một chā đà quan trọng và phá biÁn trên thÁ giới NhiÃu nghiên cău đã đ°ợc tiÁn hành nhằm đánh giá thực trạng chuyÅn đái sá trong doanh nghiáp, nh° nghiên cău cāa Fujitsu (2019) và chuyÅn đái sá toàn cầu năm

2019, nghiên cău cāa Market Research Future (2018) và thị tr°ßng chuyÅn đái sá toàn cầu năm 2018, v.v

à trong n°ớc, cũng có một sá nghiên cău và chuyÅn đái sá doanh nghiáp Tiêu biÅu là Đà tài <Nghiên cău đà xuất các chính sách, giải pháp hỗ trợ chuyÅn đái sá cho doanh nghiáp nhß và vừa tại Viát Nam= cāa Thạc Sỹ Chu Thái Hòa cùng các tác giả; các Sá tay h°ớng d¿n chuyÅn đái sá cāa Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp, Bộ

KÁ hoạch và Đầu t°

Tuy nhiên, ch°a có đà tài cÿ thÅ và các chính sách, hoạt động, giải pháp cāa Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp, Bộ KÁ hoạch và Đầu t° nhằm hỗ trợ, thúc đẩy doanh nghiáp chuyÅn đái sá

Māc tiêu nghiên cąu

ĐÃ án tát nghiáp đ°ợc thực hián với các mÿc tiêu sau đây:

- Há tháng hóa c¢ sá lý luÁn c¢ bản và chuyÅn đái sá, những lợi ích, khó khăn cāa doanh nghiáp khi chuyÅn đái sá và thực trạng chuyÅn đái cāa doanh nghiáp Viát Nam

- Rà soát các giải pháp hỗ trợ, thúc đẩy doanh nghiáp chuyÅn đái sá cāa Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp, Bộ KÁ hoạch và Đầu t° đã và đang triÅn khai thực hián Từ

đó phân tích, đánh giá những kÁt quả đạt đ°ợc, các khó khăn, hạn chÁ cāa các giải pháp trên

- Đà xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy các giải pháp cho Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp, Bộ KÁ hoạch và Đầu t° nhằm hỗ trợ, thúc đẩy doanh nghiáp chuyÅn đái sá cāa trong thßi gian tới đÁn năm 2025

Đái t°ÿng và ph¿m vi nghiên cąu

Đái t°ợng nghiên cău: hoạt động hỗ trợ doanh nghiáp chuyÅn đái sá

Phạm vi nghiên cău:

- VÃ không gian: Nghiên cău dißn ra tại Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp, Bộ KÁ hoạch và Đầu t°

- VÃ thßi gian: Trong 5 năm từ năm 2021-2025

Ph°¢ng pháp nghiên cąu và thu thÁp dÿ lißu

ĐÃ án tát nghiáp sử dÿng ph°¢ng pháp nghiên cău phân tích, táng hợp, so sánh Dữ liáu cāa ĐÃ án gßm dữ liáu s¢ cấp và dữ liáu thă cấp, cÿ thÅ:

- Dữ liáu s¢ cấp: dữ liáu khảo sát từ các doanh nghiáp tiÁn hành trong thßi gian từ 15/6-15/7/2023

- Dữ liáu thă cấp: Các báo cáo, tài liáu, bài viÁt đã đ°ợc nghiên cău, công bá

K¿t cÃu căa đÁ án tát nghißp

Ngoài lßi má đầu và kÁt luÁn, đà án gßm 3 ch°¢ng:

Chương 1: Tổng quan về chuyển đổi số trong doanh nghiệp Việt Nam

Chương 2: Thực trạng hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số của Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư

Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số tại Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư

CH¯¡NG 1: TàNG QUAN VÀ CHUYÂN ĐàI Sà TRONG DOANH NGHIÞP VIÞT NAM

1.1 TàNG QUÁT VÀ CHUYÂN ĐàI Sà TRONG DOANH NGHIÞP

1.1.1 Khái nißm vÁ chuyÃn đái sá trong doanh nghißp

Theo Sá tay h°ớng d¿n chuyÅn đái sá (CĐS) cho doanh nghiáp cāa Bộ KÁ

hoạch và Đầu t°, CĐS trong doanh nghiáp đ°ợc định nghĩa là <việc tích hợp, áp dụng công nghệ số để nâng cao hiệu quả kinh doanh, hiệu quả quản lý của doanh nghiệp và tạo ra các giá trị mới Các hoạt động chuyển đổi số có thể bao gồm từ việc số hóa dữ liệu quản lý, kinh doanh của doanh nghiệp, áp dụng công nghệ số để

tự động hóa, tối ưu hóa các quy trình nghiệp vụ, quy trình quản lý, sản xuất kinh doanh, quy trình báo cáo, phối hợp công việc trong doanh nghiệp cho đến việc chuyển đổi toàn bộ mô hình kinh doanh, tạo thêm giá trị mới cho doanh nghiệp=

Một sá khái niám có liên quan đÁn chuyÅn đái sá đ°ợc hiÅu nh° sau:

Quá trình chuyÅn đái sá th°ßng liên quan và bao hàm các hoạt động và sá hóa

dữ liáu (Digitization) và sá hóa qui trình (Digitalization)

Sá hóa dữ liáu là viác chuyÅn đái dữ liáu từ các công nghá truyÃn tháng sang

dữ liáu công nghá sá Dữ liáu sau khi sá hóa đ°ợc l°u trữ và truyÃn giữa các máy tính Ví dÿ nh° viác thay thÁ các văn bản giấy tß bằng các hình thăc tài liáu sá, thay thÁ gửi th° tay sang th° đián tử, thay thÁ viác chÿp ảnh sử dÿng công nghá film sang công nghá kỹ thuÁt sá, v.v

Sá hóa qui trình là viác ăng dÿng các công nghá sá, phần mÃm máy tính và sử dÿng các dữ liáu sá đÅ xử lý thông tin và các quá trình phái hợp giữa các bộ phÁn trong doanh nghiáp đ°ợc thực hián một cách tự động Ví dÿ nh° trong doanh nghiáp, quy trình phê duyát các văn bản trên giấy sang viác phê duyát qua email

Sá hóa dữ liáu Sá hóa qui trình ChuyÅn đái sá

hoặc trên há tháng văn phòng đián tử; viác họp trực tiÁp tại doanh nghiáp đ°ợc chuyÅn qua các phần mÃm họp trực tuyÁn; v.v

Còn khái niám CĐS á măc độ cao h¢n, bao gßm cả viác sá hóa dữ liáu và sá hóa qui trình Mÿc tiêu cāa CĐS th°ßng h°ớng tới viác giúp doanh nghiáp chuyÅn đái mô hình sản xuất, kinh doanh, mang lại giá trị mới cho khách hàng và doanh nghiáp

1.1.2 Nåi dung căa chuyÃn đái sá doanh nghißp

Theo Sá tay h°ớng d¿n chuyÅn đái sá cho doanh nghiáp Viát Nam, thông th°ßng, các doanh nghiáp s¿ triÅn khai CĐS qua các giai đoạn với các nội dung sau:

- Xác định công nghá sá cho cấu phần quản lý chuỗi cung ăng (quản lý mua hàng, nhà cung ăng, hàng tßn kho,…)

- Xác định công nghá sá cho các cấu phần quản trị doanh nghiáp nh° nhân sự,

kÁ toán, tài chính,…

- Xây dựng c¢ sá dữ liáu chung giữa các cấu phần trên cāa doanh nghiáp, bảo mÁt thông tin đÅ tiÁn tới giai đoạn CĐS tiÁp theo

c Giai đoạn 3

- Hoàn thián mô hình quản trị, quy trình cāa doanh nghiáp một cách tháng nhất đÅ chuyÅn dần sang ăng dÿng công nghá sá một cách đßng bộ và toàn dián, b°ớc vào giai đoạn thành doanh nghiáp sá (being digitial)

- Xây dựng các chỉ sá đánh giá hiáu quả hoạt động (KPI) liên quan đÁn chuyÅn đái sá đÅ yêu cầu các bộ phÁn cāa doanh nghiáp triÅn khai CĐS một cách hiáu quả, bắt buộc

d Giai đoạn 4

- Ăng dÿng công nghá sá cho công tác báo cáo quản trị cāa doanh nghiáp dựa trên danh sách KPI đã xây dựng á giai đoạn tr°ớc

- Ăng dÿng công nghá sá cho công tác dự báo, lên kÁ hoạch và ngân sách

- Ăng dÿng công nghá sá cho công tác quản trị nhân sự

- Xây dựng há tháng (bao gßm cả quy trình, ăng dÿng công nghá) đÅ bảo mÁt

dữ liáu, an toàn thông tin, an ninh mạng

e Giai đoạn 5

- Tích hợp, kÁt nái các há tháng hián có lại với nhau thành một há tháng táng thÅ, tháng nhất

- TiÁp tÿc hoàn thián c¢ sá dữ liáu chung cho toàn bộ doanh nghiáp

- Thúc đẩy các sáng kiÁn, đái mới sáng tạo có liên quan đÁn công nghá sá đÅ tạo ra các giá trị mới, các thay đái trong sản phẩm, dịch vÿ hián tại cāa doanh nghiáp

- TiÁp tÿc hoàn thián há tháng bảo mÁt dữ liáu, an toàn thông tin, an ninh mạng cho toàn bộ doanh nghiáp

1.1.3 Lÿi ích căa doanh nghißp khi chuyÃn đái sá

Những lợi ích mà CĐS đem lại cho doanh nghiáp là rất rõ nét Các lợi ích đó bao gßm cả lợi ích cho các yÁu tá bên ngoài doanh nghiáp (khách hàng, thị tr°ßng, kênh phân phái,…) và cho cả các yÁu tá bên trong doanh nghiáp (quản trị, vÁn hành, nhân sự…)

1.1.3.1 ChuyÃn dách mô hình kinh doanh (y¿u tá bên ngoài)

Một doanh nghiáp muán hoạt động hiáu quả thì cần xác định đ°ợc mô hình kinh doanh cāa mình Các hoạt động cāa doanh nghiáp có thÅ đ°ợc thÅ hián bằng

09 cấu phần trong mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas) nh° sau, trong đó có kênh phân phái, quan há khách hàng, phân khúc khách hàng

Hình 1 – Mô hình kinh doanh Canvas

Nguồn: Alexander Osterwalder và Yves Pigneur

Các giải pháp CĐS hián nay cho phép doanh nghiáp phát triÅn và tiÁn tới chuyÅn đái các cấu phần và kênh phân phái, má rộng phân khúc khách hàng, tăng c°ßng quan há khách hàng, và có thÅ tiÁn tới chuyÅn đái giá trị định vị Ví dÿ doanh nghiáp có thÅ má rộng thêm kênh phân phái từ kênh phân phái vÁt lý truyÃn tháng sang kênh phân phái trực tuyÁn (nh° các nÃn tảng bán hàng online) Các công nghá

sá cũng có thÅ giúp doanh nghiáp quản lý c¢ sá dữ liáu khách hàng tát h¢n, có thÅ

dự đoán nhu cầu cāa các đái t°ợng khách hàng khác nhau, giúp tăng c°ßng quan há khách hàng, tăng trải nghiám khách hàng và tăng khả năng tăng tr°áng

a Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp mở rộng kênh phân phối và phân khúc khách hàng

Các giải pháp công nghá sá ngày nay có thÅ hỗ trợ doanh nghiáp tạo ra sự tăng tr°áng thông qua má rộng đái t°ợng khách hàng và tăng c°ßng đ°a sản phẩm đÁn các thị tr°ßng tiÃm năng mới Các kênh phân phái trực tuyÁn hián đại nh° Lazada, Tiki, Shopee, v.v đã tạo ra sự chuyÅn dịch trong hành vi tiêu dùng cāa khách hàng, đặc biát với ngành bán lẻ Các khách hàng ngày nay cũng đã thay đái hành vi tiêu dùng, chuyÅn dần từ mua hàng từ các cāa hàng bán lẻ truyÃn tháng sang mua hàng trực tuyÁn Viác triÅn khai ăng dÿng các công nghá sá là một giải pháp hữu hiáu giúp doanh nghiáp tăng c°ßng tiÁp thị, bán hàng và phân phái tới các khách hàng hián tại và tiÃm năng

Một lợi ích cāa công nghá sá mà tr°ớc đây doanh nghiáp không thÅ làm đ°ợc,

đó là giúp doanh nghiáp v°ợt qua các giới hạn và địa lý, thßi gian đÅ tiÁp cÁn, t°¢ng tác, chăm sóc khách hàng tát h¢n Dù khách hàng á bất kỳ đâu, thßi điÅm nào, công nghá sá nh° công nghá chatbot có thÅ thực hián t° vấn, bán hàng một cách tự động Các nÃn tảng th°¢ng mại trực tuyÁn đa quác gia nh° Amazon, Rakuten, Alibaba…

đã giúp sản phẩm, dịch vÿ cāa doanh nghiáp v°¢n ra toàn thÁ giới

Bên cạnh đó, với các công nghá (nh° công nghá dữ liáu lớn, học máy, trí tuá nhân tạo), viác phân tích và đánh giá nhu cầu cāa khách hàng ngày nay đ°ợc thực hián một cách chính xác và dß dàng h¢n rất nhiÃu Qua đó, doanh nghiáp có thÅ kÁt nái và hiÅu rõ nhu cầu cāa khách hàng theo h°ớng cá nhân hóa từng đái t°ợng khách hàng Khả năng quảng cáo nhắm tới đái t°ợng khách hàng mÿc tiêu cāa Google, Facebook ngày một chính xác và mang lại cho các doanh nghiáp, đặc biát

là doanh nghiáp nhß và vừa (DNNVV) khả năng phân tích và v°¢n tới các thị tr°ßng ngách, thay vì phải cần có một bộ phÁn nghiên cău khách hàng nh° tr°ớc đây

Viác CĐS kênh phân phái và phân khúc khách hàng đặc biát quan trọng đái với các doanh nghiáp đang má rộng và tăng tr°áng Theo mô hình Ansoff bên d°ới, khi doanh nghiáp b°ớc vào giai đoạn má rộng thì thông th°ßng cần má rộng sang thị tr°ßng mới, sau khi đã phát triÅn đạt tới măc án định đái với tÁp khách hàng hián tại, doanh nghiáp s¿ chuyÅn dần trọng tâm sang tạo ra các th°¢ng hiáu, sản

phẩm mới đÅ tạo ra các thị tr°ßng mới tßn tại và đạt đ°ợc sự tăng tr°áng trong môi tr°ßng kinh doanh nhiÃu biÁn động nh° hián nay

Hình 2 – Mô hình Ansoff

Nguồn: Dự án Thúc đẩy cải cách và nâng cao năng lực kết nối của doanh nghiệp

nhỏ và vừa (USAID LinkSME), 2022

b Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp gia tăng quan hệ và trải nghiệm khách hàng

Trải nghiám khách hàng là táng hòa cāa nhiÃu yÁu tá, giúp khách hàng tạo có đ°ợc sự hài lòng và chất l°ợng cāa sản phẩm, dịch vÿ và viác phÿc vÿ cāa nhà cung cấp, đó có thÅ là sự dß dàng đÅ có đ°ợc sản phẩm, dịch vÿ, sự hài lòng và chất l°ợng sản phẩm, dịch vÿ, tác độ phản hßi trong viác xử lý các vấn đÃ, v.v

Từ sự dịch chuyÅn khách hàng trên các kênh kinh doanh truyÃn tháng sang các kênh kinh doanh trực tuyÁn, khách hàng có nhiÃu yêu cầu h¢n đái với doanh nghiáp trên các kênh giao tiÁp, t°¢ng tác khác nhau, do đó đòi hßi doanh nghiáp cung cấp các kênh giao tiÁp khác hỗ trợ cho khách hàng

Ví dÿ khách hàng ngày càng muán có thông tin sản phẩm và phản hßi từ doanh nghiáp tăc thì ĐÅ đáp ăng yêu cầu này, các công nghá sá cho phép doanh nghiáp có

khả năng tự động trả lßi chăm sóc khách hàng chā động (marketing automation, customer care automation), ví dÿ nh° trả lßi theo kịch bản, chā động nhắn tin đ°a ra các thông tin, ch°¢ng trình khuyÁn mãi, nhắc lịch,…đặc biát có thÅ phân tích ngày càng chính xác thßi điÅm mà khách hàng đang có nhu cầu

Những công cÿ nh° vÁy không chỉ giúp tăng c°ßng sự liên kÁt, gắn bó với khách hàng, phÿc vÿ khách hàng tát h¢n, mà còn có thÅ giúp doanh nghiáp nâng cao khả năng bán hàng, bán chéo các sản phẩm dịch vÿ cho khách hàng, điÃu mà tr°ớc đây, doanh nghiáp phải tán khá nhiÃu chi phí nhân sự đÅ thực hián

c Chuyển đổi số nâng cao khả năng tùy biến, phát triển sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp với khách hàng

Sự phát triÅn nhanh chóng cāa công nghá đã giúp doanh nghiáp triÅn khai thử nghiám sản phẩm, đ°a ra các ph°¢ng án thiÁt kÁ sản phẩm một cách nhanh chóng

và tái °u h¢n Khi có ý t°áng sản phẩm mới, doanh nghiáp có thÅ thiÁt kÁ m¿u d°ới dạng hình ảnh 2D, 3D, cung cấp đặc tính cāa sản phẩm, thÁm chí tăng trải nghiám qua công nghá thực tÁ ảo (virtual reality) trên các kênh thông tin cāa doanh nghiáp

và thu nhÁn phản hßi cāa khách hàng Từ đó, doanh nghiáp có thÅ biÁt đ°ợc m¿u sản phẩm nào đáp ăng đúng nhu cầu cāa khách hàng mà không cần phải làm các bản <nguyên m¿u= (Prototype) cho sản phẩm Không những vÁy, các kênh trực tuyÁn giúp doanh nghiáp nhÁn đ¢n đặt hàng tr°ớc khi sản xuất Viác nhÁn các đ¢n đặt hàng á sá l°ợng lớn từ đông đảo khách hàng giúp cho các doanh nghiáp sản xuất ra với sá l°ợng chính xác h¢n nhiÃu, giảm thiÅu chi phí tßn kho, l°u kho, nhß

đó giảm chi phí, giảm giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuÁn (ví dÿ, các doanh nghiáp

có thÅ áp dÿng hình thăc bán hàng <live stream=)

Ngoài ra, công nghá in 3D cho phép doanh nghiáp tạo ra các sản phẩm <may đo= cho từng cá nhân Các nhà máy sử dÿng máy in 3D s¿ kinh tÁ h¢n và cạnh tranh h¢n do không phÿ thuộc vào nhân công

Bên cạnh các lợi ích và má rộng thị tr°ßng, khách hàng, CĐS có thÅ giúp doanh nghiáp phát triÅn đ°ợc sản phẩm, dịch vÿ mới, thay đái cả doanh nghiáp và

mô hình kinh doanh chính Ví dÿ nh° Công ty Schneider Electric đã chuyÅn đái mô

hình kinh doanh cāa mình từ một công ty cung cấp các thiÁt bị đián đÅ trá thành một công ty cung cấp các giải pháp quản lý năng l°ợng thông minh; hãng láp xe Michellin định hình lại từ một nhà sản xuất láp xe, dịch chuyÅn dần thành nhà cung cấp giải pháp giúp tiÁt kiám chi phí vÁn hành và tiÁn tới cung cấp dịch vÿ <cho thuê láp xe=, <láp xe nh° một dịch vÿ= (tyre as a service) Lợi ích này cũng đ°ợc thấy khá rõ trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, các ngân hàng cũng đang tiên phong thay đái và tiÁn tới trá thành các ngân hàng sá, giảm thiÅu sự hián dián cāa các chi nhánh, ATM mà chuyÅn hÁt lên trên ăng dÿng di động

1.1.3.2 Nâng cao hißu quÁ quÁn trá (các y¿u tá bên trong)

Môi tr°ßng kinh doanh ngày nay càng trá nên phăc tạp và khó l°ßng do sự phát triÅn quá nhanh và mạnh m¿ cāa các công nghá sá Trong bái cảnh đó, vấn đà bảo mÁt dữ liáu, thông tin khách hàng, an ninh mạng là thách thăc lớn mà các doanh nghiáp đang và s¿ phải đái mặt Thêm đó, các quy định và chính sách mới cāa Chính phā, xu h°ớng mới cāa thị tr°ßng (nh° xu h°ớng chuyÅn đái xanh) s¿ khiÁn doanh nghiáp phải nhanh chóng nâng cao hiáu quả quản trị, xây dựng lực l°ợng lao động chất l°ợng cao và có độ linh hoạt, thích ăng cao với các thay đái đang dißn ra Ngoài CĐS trong các nghiáp vÿ kinh doanh nh° đã nêu á trên, doanh nghiáp

có thÅ CĐS trong viác quản trị nội bộ, ăng dÿng các phần mÃm vào bộ máy quản trị cāa mình ĐÅ có thÅ tßn tại qua giai đoạn biÁn động với măc độ cạnh tranh cao, doanh nghiáp cần nâng cao chất l°ợng trình độ quản trị doanh nghiáp, quản trị rāi

ro và quản trị sự thay đái, h°ớng tới phát triÅn bÃn vững tr°ớc nhiÃu biÁn động đang

và s¿ dißn ra

Hình 3 – Mô hình quÁn trá ho¿t đång căa Ernst & Young

Nguồn: Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam

Theo Ernst & Young, một doanh nghiáp muán vÁn hành hiáu quả thì cần đảm bảo 07 cấu phần, bao gßm c¢ cấu tá chăc, chính sách và kiÅm soát, quy trình nghiáp

vÿ, quản lý hiáu quả hoạt động, công nghá, dữ liáu và nhân sự CĐS hỗ trợ doanh nghiáp tạo ra các thay đái trong mô hình quản trị, bắt đầu từ lớp ngußn lực và sau

đó lan tßa sự thay đái sang lớp điÃu hành và tá chăc Các lợi ích đái với yÁu tá bên trong cāa doanh nghiáp nh° sau:

a Giảm chi phí vận hành, đặc biệt là chi phí nhân sự

Có thÅ nhìn thấy rất rõ rát và khả năng làm viác cāa nhân viên trong những năm gần đây đã thay đái đáng kÅ với sự phát triÅn cāa các công nghá di động Năng lực và thßi gian làm viác cāa nhân viên đ°ợc khai thác tái °u, không bị ràng buộc bái vấn đà không gian và thßi gian Nhß sử dÿng các phần mÃm hội nghị trực tuyÁn,

hỗ trợ làm viác trực tuyÁn, quản trị công viác từ xa, ngày nay, nhiÃu công ty trên thÁ giới đã cho phép nhân viên làm viác mà không cần có mặt tại văn phòng

Viác v°ợt qua giới hạn địa lý, không phải di chuyÅn thực tÁ đã giúp ng°ßi lao động tiÁt kiám thßi gian và kÁt quả là ng°ßi lao động có thÅ làm nhiÃu h¢n 8 tiÁng mỗi ngày

Bên cạnh đó, các công nghá sá ngày nay đã thay thÁ nhiÃu công viác cāa ng°ßi lao động, thÁm chí cả viác cāa cấp quản lý, viác ra quyÁt định Các há tháng phần mÃm nh° quản lý kho (Warehouse Management System) có thÅ theo dõi, tính

toán đÅ giúp doanh nghiáp theo dõi, điÃu phái đ°ợc hàng hóa nhÁp kho, xuất kho, giúp viác đi lấy hàng trong kho, đóng gói hàng, sắp xÁp hàng hóa dß dàng và tái °u h¢n So với viác tự phân tích bái con ng°ßi nh° tr°ớc kia, công nghá sá giúp viác tính toán đ°ợc tự động và chính xác h¢n, giúp doanh nghiáp tiÁt kiám, tái °u chi phí

và giảm nhiÃu rāi ro, sai sót do yÁu tá con ng°ßi gây ra

b Tăng hiệu suất sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó tăng tỷ suất lợi nhuận

Một lợi ích khác mà CĐS đã đem lại cho nhiÃu doanh nghiáp là thay đái hình thăc đầu t° theo h°ớng đạt hiáu quả tát h¢n, cÿ thÅ là thay đái mô hình từ đầu t° hạ tầng, tài sản cá định…(Capex) sang hình thăc đầu t° chi phí vÁn hành (Opex) Ví

dÿ nh°, doanh nghiáp thay vì đầu t° cả hạ tầng CNTT, trong đó tán khá nhiÃu chi phí máy chā, doanh nghiáp có thÅ mua <dịch vÿ máy chā= nhß công nghá đián toán đám mây, thanh toán theo thßi gian sử dÿng, giảm áp lực đầu t° ban đầu một cách đáng kÅ cho doanh nghiáp

c Tăng khả năng ra quyết định kinh doanh nhờ việc phân tích chính xác, kịp thời

Viác ra quyÁt định kinh doanh nhanh chóng trong thßi đại ngày nay là viác rất quan trọng cāa các nhà quản lý doanh nghiáp Các công nghá sá ngày nay đã giúp các hoạt động phân tích dữ liáu, tháng kê, báo cáo tình hình sản xuất, kinh doanh, tình hình hoạt động cāa doanh nghiáp theo thßi gian thực một cách chính xác và nhanh chóng h¢n, từ đó giúp các nhà lãnh đạo, quản lý doanh nghiáp đ°a ra các quyÁt sách hiáu quả h¢n Ví dÿ doanh nghiáp có thÅ tháng kê l°ợng hàng hóa bán ra theo từng thßi điÅm một cách nhanh chóng và dß dàng, nhß đó có thÅ lên kÁ hoạch sản xuất, bán hàng một cách hiáu quả h¢n Thông qua đó, doanh nghiáp s¿ cải thián đ°ợc hiáu quả hoạt động sản xuất kinh doanh và gia tăng tính cạnh tranh cāa mình trên thị tr°ßng

1.2 CHUYÂN ĐàI Sà CĂA DOANH NGHIÞP VIÞT NAM

1.2.1 Ąng dāng công nghß sá nói chung

Cùng với sự phát triÅn, thay đái cāa thị tr°ßng, từ sự định h°ớng, khuyÁn khích cāa Chính phā, các doanh nghiáp Viát Nam trong những năm gần đây đã có

sự thay đái đáng kÅ trong ăng dÿng các công nghá sá vào sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, các hoạt động CĐS mới đ°ợc dißn ra một cách tự nhiên và còn rßi rạc, á giai đoạn sá hóa hoặc mới tự động hóa á một sá quy trình nghiáp vÿ cāa doanh nghiáp Một ví dÿ cāa viác ăng dÿng công nghá sá rõ rát nhất là viác các nÃn tảng bán hàng trực tuyÁn nh° amazon, tiki, shopee, lazada… đã đ°ợc các doanh nghiáp Viát Nam ăng dÿng rất phá biÁn Mặc dù ch°a có tháng kê táng thÅ, nh°ng có thÅ nhÁn thấy rõ rát sự phát triÅn cāa các giải pháp CĐS, cho thấy nhu cầu và thị tr°ßng ăng dÿng các công nghá sá đang ngày một phát triÅn

ĐÅ có cái nhìn kỹ h¢n và thực trạng, chất l°ợng, măc độ hiáu quả cāa hoạt động CĐS trong doanh nghiáp, Cÿc PTDN đã tiÁn hành khảo sát, tháng kê và phân tích, công bá kÁt quả khảo sát tại các Báo cáo th°ßng niên chuyÅn đái sá doanh nghiáp Các ấn phẩm mà Cÿc PTDN xây dựng, công bá là tài liáu chính thăc duy nhất cung cấp những băc tranh và thực trạng CĐS trong các doanh nghiáp Đây là các thông tin cần thiÁt và quan trọng, giúp các c¢ quan quản lý nhà n°ớc hiÅu đ°ợc thực trạng và nhu cầu thực tÁ cāa doanh nghiáp, tăng c°ßng công tác hỗ trợ doanh nghiáp CĐS

Cÿ thÅ, theo Báo cáo th°ßng niên CĐS doanh nghiáp năm 2022, phần lớn doanh nghiáp Viát Nam đã ý thăc đ°ợc sự cần thiÁt, lợi ích cāa CĐS Nh°ng khi triÅn khai CĐS, các doanh nghiáp còn ch°a đạt đ°ợc mÿc tiêu nh° kỳ vọng Một điÅm đáng chú ý là sau khi triÅn khai ăng dÿng công nghá sá, nhiÃu doanh nghiáp

đã dừng sử dÿng, hoặc v¿n đang sử dÿng nh°ng ch°a hài lòng và một giải pháp, công nghá sá mới nào đó Cÿ thÅ, Báo cáo đã táng hợp kÁt quả khảo sát 1000 doanh nghiáp năm 2023 và cho thấy thực trạng nh° sau:

- Sá doanh nghiáp đã từng sử dÿng một sá giải pháp CĐS, và giß không còn

sử dÿng chiÁm 48,8% doanh nghiáp khảo sát

- Sá doanh nghiáp đã sá hoá dữ liáu đạt 35,3% doanh nghiáp khảo sát Viác sá hóa này chā yÁu đ°a các dữ liáu, văn bản, giấy tß từ <bản căng= thành <bản mÃm= l°u trữ trên máy tính Đây là hoạt động nÃn tảng đÅ tiÁn tới CĐS á phạm vi rộng và đßng bộ h¢n

- Sá doanh nghiáp đã có kÁ hoạch, chiÁn l°ợc CĐS chiÁm 7,6% doanh nghiáp đ°ợc khảo sát và 6,2% doanh nghiáp đã khảo sát đÅ đánh giá đ°ợc thực trạng và xác định đ°ợc mÿc tiêu cāa quá trình CĐS

- Chỉ có 2,2% doanh nghiáp đã làm chā công nghá, phần mÃm quản lý đÅ phân tích dữ liáu, tự động hoá đÅ đ°a ra các quyÁt định trong sản xuất kinh doanh

Hình 4 – Thāc tr¿ng CĐS doanh nghißp Vißt Nam

Nguồn: Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, 2022

1.2.2 Ąng dāng công nghß sá trong måt sá nghißp vā

Theo kÁt quả khảo sát cāa Cÿc PTDN công bá tại Báo cáo th°ßng niên chuyÅn đái sá doanh nghiáp 2022, các nghiáp vÿ ảnh h°áng đÁn doanh thu cāa doanh nghiáp (nh° bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng…) s¿ là các nghiáp vÿ đ°ợc doanh nghiáp CĐS tr°ớc Cÿ thÅ, 56,7% doanh nghiáp có sử dÿng bán hàng online, tỷ lá này ngày càng có xu h°ớng gia tăng do các nÃn tảng bán hàng trực tuyÁn, nÃn tảng xã hội ngày càng phát triÅn Đa sá các doanh nghiáp đã chuyÅn dần bán hàng từ các cửa hàng trực tiÁp lên bán hàng trên nhiÃu kênh trực tuyÁn, hay còn gọi là bán hàng đa kênh

KÁt quả khảo sát trong Báo cáo cũng cho thấy tính rßi rạc, thiÁu tầm nhìn dài hạn trong CĐS cāa doanh nghiáp Viát Nam NhiÃu doanh nghiáp đang ăng dÿng

Đã sá hóa dữ liáu, quy trình á b°ớc đ¢n giản

Đã có kÁ hoạch, chiÁn l°ợc CĐS

Đã xác định đ°ợc mÿc tiêu CĐS

Đã làm chā công nghá, phần mÃm quản lý

công nghá sá một cách riêng r¿ theo từng nghiáp vÿ, ch°a tính đÁn tích hợp, tự động hóa giữa các nghiáp vÿ với nhau Trong khi đó, nhiÃu hoạt động cāa doanh nghiáp nh° vÁn chuyÅn hàng hoá, kho hàng, bán hàng, nhân sự và kÁ toán nÁu đ°ợc ăng dÿng công nghá sá một cách bài bản thì có thÅ đem lại những lợi ích rất to lớn nh°

đã phân tích á trên Theo kÁt quả khảo sát, mới chỉ 20 -30% doanh nghiáp có ăng dÿng công nghá sá trong một sá nghiáp vÿ một cách th°ßng xuyên, trong đó:

+ H¢n 60% doanh nghiáp đ°ợc khảo sát sử dÿng phần mÃm cho hoạt động quản lý xe, vÁn chuyÅn hàng hoá, nh°ng á măc hầu nh° không sử dÿng hoặc sử dÿng rất ít

+ 43,3% doanh nghiáp đ°ợc khảo sát sử dÿng phần mÃm cho hoạt động quản

lý kho hàng, nh°ng á măc hầu nh° không sử dÿng hoặc sử dÿng rất ít

+ 40% doanh nghiáp đ°ợc khảo sát sử dÿng phần mÃm cho hoạt động quản lý nhân sự, nh°ng á măc hầu nh° không sử dÿng hoặc sử dÿng rất ít

+ Nghiáp vÿ kÁ toán là nghiáp vÿ mà doanh nghiáp ăng dÿng công nghá sá th°ßng xuyên h¢n các nghiáp khác đ°ợc khảo sát Chỉ có 33,4% doanh nghiáp đ°ợc khảo sát có nh°ng không sử dÿng hoặc sử dÿng ít phần mÃm kÁ toán

Hình 5 - Mąc đå CĐS trong các ho¿t đång căa doanh nghißp

Nguồn: Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, 2022

16.7 26.7 30 30 40

16.7 13.3 13.3 13.3

20

26.7 33.3 20 20

16.7

16.7

10 16.7 16.7

10

23.3 16.7 20 20 13.3

K¿ toán QuÁn lý nhân sā QuÁn lý đ¢n hàng, khách hàng

QuÁn lý kho hàng

QuÁn lý xe, vÁn chuyÃn hàng hóa

Có nh°ng hÅu nh° không sử dāng

Sử dāng rÃt ít Trung bình (sử dāng song song cÁ phÅn mÁm và cách truyÁn tháng)

Sử dāng phÅn lßn HÅu h¿t chß sử dāng bÅng phÅn mÁm

1.2.3 ĐÅu t° cho chuyÃn đái sá căa doanh nghißp

Báo cáo th°ßng niên chuyÅn đái sá doanh nghiáp 2022 cũng đã khảo sát tình hình đầu t° cho CĐS cāa doanh nghiáp Viát Nam KÁt quả khảo sát cho thấy một tỷ

lá khá cao các doanh nghiáp (gần 40%) đã bá trí ngân sách cho CĐS á măc trung bình đÁn đầy đā, ngân sách này nhằm thuê t° vấn, thuê, mua giải pháp

Bên cạnh đó, khảo sát cũng cho thấy ngân sách cho CĐS cāa 43,3% doanh nghiáp không đáp ăng đā nhu cầu thực tÁ Những doanh nghiáp này đã có dự toán đầu t° cho CĐS từ tr°ớc, nh°ng khi triÅn khai thực tÁ thì ngân sách đã dự toán hoàn toàn không đáp ăng đā

Một điÅm đáng l°u ý là có tới 20% doanh nghiáp đ°ợc khảo sát hoàn toàn không có dự toán ngân sách đầu t° cho CĐS, tăc là không có dự định đầu t° cho CĐS Trên thực tÁ, hạn chÁ và tài chính dành cho CĐS là thách thăc phá biÁn cāa các doanh nghiáp Viát Nam, đặc biát là DNNVV Khó khăn này càng rõ nét do ảnh h°áng tiêu cực cāa COVID-19 và suy giảm kinh tÁ toàn cầu

Hình 6 - ĐÅu t° cho chuyÃn đái sá căa doanh nghißp

Nguồn: Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, 2022

1.2.4 Mąc đå sẵn sàng chuyÃn đái sá căa doanh nghißp

1.2.4.1 Gißi thißu chung vÁ công cā đánh giá mąc đå sẵn sàng trong chuyÃn

đái sá

Một trong những giải pháp mà Cÿc PTDN triÅn khai đÅ đánh giá đ°ợc măc độ sẵn sàng (MĐSS) CĐS cāa DNNVV, cũng nh° giúp các doanh nghiáp tự đánh giá

là viác xây dựng và sá hóa công cÿ đánh giá MĐSS cāa doanh nghiáp (địa chỉ

https://digital.business.gov.vn)

Bộ chỉ sá bao gßm 07 trÿ cột chính với các chỉ sá thành phần, cÿ thÅ:

- Trÿ cột và Định h°ớng chiÁn l°ợc

- Trÿ cột và Trải nghiám khách hàng và bán hàng đa kênh

- Trÿ cột và Chuỗi cung ăng

- Trÿ cột và Há tháng công nghá thông tin (CNTT) và quản trị dữ liáu

- Trÿ cột và Quản lý rāi ro và an ninh mạng

- Trÿ cột và Nghiáp vÿ quản lý tài chính kÁ toán, kÁ hoạch, pháp lý & nhân sự

- Trÿ cột và Con ng°ßi và tá chăc

Đái t°ợng áp dÿng cāa Bộ chỉ sá này là lãnh đạo các DNNVV đÅ tự đánh giá măc độ sẵn sàng cho CĐS cāa doanh nghiáp mình, đßng thßi có thÅ xem xét đà xuất

hỗ trợ phù hợp theo quy định tại ĐiÃu 11 cāa Nghị định sá 80/2021/NĐ-CP ngày 26 tháng 8 năm 2021 cāa Chính phā quy định chi tiÁt và h°ớng d¿n thi hành một sá điÃu cāa LuÁt Hỗ trợ doanh nghiáp nhß và vừa

C¢ quan, tá chăc hỗ trợ DNNVV sử dÿng kÁt quả đánh giá măc độ CĐS cāa DNNVV đÅ xem xét hỗ trợ phù hợp với năng lực tiÁp nhÁn cāa DNNVV

Sau khi doanh nghiáp trả lßi các câu hßi cāa khảo sát, kÁt quả trả lßi s¿ đ°ợc chuyÅn sang thang điÅm từ 1 đÁn 5 theo thang đo likert ăng với mỗi lính vực trọng tâm cāa câu hßi khảo sát

ĐiÅm sẵn sàng cāa mỗi trÿ cột bằng giá trị trung vị cāa tất cả các măc độ cāa từng câu hßi trong trÿ cột đó ĐiÅm sẵn sàng cāa doanh nghiáp đ°ợc tính theo công thăc sau đây:

- R là măc độ sẵn sàng cāa toàn tá chăc

- A, B, …G là điÅm sá cāa các lĩnh vực trọng tâm

- a, b, … g là trọng sá cho các lĩnh vực trong tâm

�㕅 = ý ∗ ÿ + þ ∗ Ā + ÿ ∗ ā + Ā ∗ Ă + ā ∗ ă + Ă ∗ Ą + ă ∗ ąÿ + Ā + ā + Ă + ă + Ą + ąSau khi táng hợp kÁt quả, điÅm sá đ°ợc tham chiÁu dựa trên thang đo l°ßng

nh° bên d°ới đÅ xác định MĐSS cāa CĐS (từ <c¢ bản= tới <d¿n đầu=) so với các

doanh nghiáp khác trong cùng ngành (benchmark) đÅ biÁt đ°ợc hián trạng cāa

doanh nghiáp mình

Hình 7 – BÁng thang đo MĐSS chuyÃn đái sá

Nguồn: Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, 2021

Dựa vào các câu trả lßi cāa doanh nghiáp tham gia khảo sát, MĐSS CĐS cāa

doanh nghiáp đ°ợc đo l°ßng theo các cấp độ nh° sau:

- C¢ bÁn: à măc này, doanh nghiáp ch°a có định h°ớng, mÿc tiêu cho CĐS

Tuy nhiên, doanh nghiáp v¿n có thÅ ăng dÿng các giải pháp CĐS c¢ bản đÅ sá hóa

dữ liáu, sá hóa một sá quy trình cāa doanh nghiáp

- Đang phát triÃn: à măc độ này, doanh nghiáp đã có định h°ớng, mÿc tiêu

CĐS Ngoài ra, một sá vị trí quản lý cāa doanh nghiáp đã có nhÁn thăc, kiÁn thăc

nhất định và vai trò, lợi ích và cách thăc thực hián CĐS

- Phát triÃn: à măc độ này, doanh nghiáp đã có mÿc tiêu sá hóa trong chiÁn

l°ợc cāa doanh nghiáp Các công viác, kÁ hoạch đÅ triÅn khai CĐS đã đ°ợc hình

thành trong doanh nghiáp, Tuy nhiên, doanh nghiáp v¿n gặp khó khăn, thách thăc

trong viác đo l°ßng, quản lý, giám sát công tác triÅn khai CĐS

- Nâng cao: à măc độ này, doanh nghiáp đã đ°a mÿc tiêu CĐS tích hợp vào

toàn bộ hoạt động cāa doanh nghiáp Tuy nhiên, doanh nghiáp v¿n gặp khó khăn

trong viác triÅn khai dián rộng và á nhiÃu bộ phÁn một cách đßng bộ

- D¿n đÅu: à măc độ này, doanh nghiáp là đ¢n vị tiên phong trong viác đái

mới, ăng dÿng CĐS trong ngành và đang tiÁn tới là doanh nghiáp sá Các mô hình

kinh doanh, mô hình quản trị đang đ°ợc doanh nghiáp liên tÿc nghiên cău, hoàn thián và đái mới

1.2.4.2 Mąc đå sẵn sàng chuyÃn đái sá căa doanh nghißp Vißt Nam năm 2022

Năm 2022, Cÿc PTDN đã táng hợp và tháng kê, phân tích kÁt quả tự đánh giá MĐSS cāa 1000 doanh nghiáp đÅ cung cấp một sá thông tin và MĐSS CĐS cāa doanh nghiáp Viát Nam KÁt quả này đã đ°ợc Cÿc PTDN công bá tại ấn phẩm Báo cáo th°ßng niên chuyÅn đái sá doanh nghiáp năm 2022 Báo cáo cho thấy MĐSS cāa doanh nghiáp Viát Nam á măc độ khá, đ°ợc sắp xÁp theo 7 trÿ cột nh° sau:

Hình 8 - M ąc đå sẵn sàng chuyÃn đái sá theo 07 khía c¿nh căa các doanh

nghi ßp Vißt Nam

Nguồn: Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, 2022

Trong 7 trÿ cột đ°ợc đánh giá, trÿ cột và Định h°ớng chiÁn l°ợc cāa doanh nghiáp á măc độ nâng cao, đây là măc bình quân cao nhất (3,1) trong 7 trÿ cột ĐiÃu đó cho thấy nhÁn thăc cāa doanh nghiáp, từ đội ngũ nhân sự từ cấp lãnh đạo cho đÁn nhân viên và CĐS trong thßi gian vừa qua á măc độ t°¢ng đái tát

Báo cáo cũng cho thấy các doanh nghiáp có MĐSS CĐS á măc phát triÅn đái với trÿ cột Trải nghiám khách hàng & Bán hàng đa kênh (măc điÅm 2,9) Trÿ cột này có thÅ nhìn thấy sự thay đái khá rõ rát khi thßi gian gần đây, càng nhiÃu các

doanh nghiáp chuyÅn đái kênh bán hàng từ bán hàng trực tiÁp sang bán hàng trực tuyÁn và đa kênh, nhằm má rộng khách hàng và tăng doanh thu

Các hoạt động quản trị nh° xây dựng kÁ hoạch, quảrn lý nhân sự, kÁ toán…

có măc độ CĐS còn t°¢ng đái khiêm tán, đạt 2,8 điÅm ĐiÃu này có thÅ đ°ợc giải thích là do các doanh nghiáp đang °u tiên CĐS cho các trÿ cột liên quan đÁn kinh doanh nhằm tăng doanh thu tr°ớc, sau đó mới quan tâm đÁn CĐS trong các nghiáp

vÿ và quản trị

Cuái cùng, Báo cáo đã cho thấy doanh nghiáp ch°a có sự quan tâm và còn ch°a sẵn sàng CĐS á trÿ cột Quản lý rāi ro và an ninh mạng, chỉ đạt 2,4 điÅm, thấp nhất trong 7 trÿ cột ĐiÃu đó cho thấy doanh nghiáp ch°a thực sự hiÅu rõ các rāi ro khi thực hián CĐS và chuẩn bị xử lý, khắc phÿc khi các rāi ro xảy ra ĐiÃu này đ°ợc lý giải khi thực tißn cho thấy, doanh nghiáp, đặc biát là DNNVV v¿n còn thiÁu các quy trình và kiÅm tra giám sát, phòng ngừa các lỗ háng trong há tháng CNTT, ch°a l°ßng tr°ớc đ°ợc các rāi ro và đánh giá đ°ợc tác động cāa các rāi ro đó khi CĐS

1.2.5 Khó khăn, rào cÁn khi chuyÃn đái sá căa doanh nghißp

Năm 2021, Cÿc PTDN đã tiÁn hành khảo sát và những khó khăn, rào cản cāa doanh nghiáp khi CĐS và công bá kÁt quả khảo sát tại Báo cáo th°ßng niên chuyÅn đái sá doanh nghiáp 2021 Theo đó, có 9 thách thăc, khó khăn phá biÁn mà doanh nghiáp hay phải đái mặt khi triÅn khai CĐS nh° sau:

Hình 9 – Khó khăn căa doanh nghißp khi chuyÃn đái sá

Nguồn: Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, 2021

1.2.5.1 H¿n ch¿ vÁ ngußn tài chính, chi phí ąng dāng công nghß sá

Tài chính luôn là khó khăn, hạn chÁ cāa các DNNVV Đái với các dự án CĐS,

có tới 60,1% doanh nghiáp tham gia khảo sát phản ánh gặp khó khăn, rào cản này khi CĐS Đây là khó khăn phá biÁn nhất trong 9 khó khăn đ°ợc khảo sát Hạn chÁ này cũng dß hiÅu vì CĐS là một vấn đà còn khá mới mẻ cāa DNNVV Khi thực hián CĐS, các doanh nghiáp có thÅ phải đầu t° kinh phí vào các công viác sau:

- Chi phí đÅ doanh nghiáp điÃu chỉnh, thay đái, hoàn thián quy trình quản trị Kèm theo đó là s¿ phải bß chi phí cho công tác đào tạo, nâng cao chất l°ợng, kỹ năng ng°ßi lao động nhằm điÃu chỉnh sao cho phù hợp với quy trình mới

- Chi phí thuê, mua giải pháp CĐS: Khi thực hián CĐS, doanh nghiáp s¿ cần ăng dÿng các công nghá sá và viác đó s¿ phát sinh các chi phí đầu t° và chi phí vÁn hành Mặc dù hián nay, các công nghá sá ngày một rẻ đi, nh° công nghá đián toán đám mây đã giảm thiÅu rất nhiÃu chi phí cho doanh nghiáp, giúp doanh nghiáp chuyÅn từ đầu t° từ mô hình đầu t° tài sản cá định (Capex) sang chi phí vÁn hành (Opex) Tuy nhiên, trong bái cảnh khó khăn hián nay, chi phí CĐS v¿n là rào cản, khó khăn phá biÁn nhất cāa doanh nghiáp, đặc biát là DNNVV

60.10% 52.30%

Khó khăn trong thay đái thói quen, tÁp quán kinh doanh

ThiÁu nhân lực nội bộ đÅ ăng dÿng công nghá sá

ThiÁu c¢ sá hạ tầng công nghá sá ThiÁu thông tin và công nghá sá Khó khăn trong tích hợp các giải pháp công nghá sá

ThiÁu cam kÁt, hiÅu biÁt cāa Ban lãnh đạo, quản lý doanh

nghiáp ThiÁu cam kÁt, hiÅu biÁt cāa ng°ßi lao động

Sợ rò rỉ dữ liáu cá nhân/ doanh nghiáp

Tỷ lá doanh nghiáp tham gia khảo sát theo rào cản chuyÅn đái sá

- Chi phí liên quan đÁn bảo mÁt dữ liáu, an toàn thông tin, an ninh mạng và phòng ngừa rāi ro: Khi CĐS, viác bảo vá dữ liáu, an toàn thông tin là viác rất quan trọng vì dữ liáu ngày càng trá thành tài sản rất giá trị trong thßi đại kinh tÁ sá Viác phòng ngừa rāi ro, bảo vá dữ liáu cāa doanh nghiáp cũng quan trọng nh° viác bảo

vá tài sản cāa doanh nghiáp

Khi CĐS, doanh nghiáp cân nhắc đầu t° cũng một phần vì ch°a thÅ nhìn thấy

rõ kÁt quả, lợi ích cāa CĐS s¿ mang lại trong t°¢ng lai Các lợi ích cāa CĐS t°¢ng đái vô hình, khiÁn cho các doanh nghiáp Viát Nam, đặc biát là DNNVV còn lúng

túng, khó khăn khi dự toán ngân sách cho CĐS

1.2.5.2 Khó khăn, rào cÁn vÁ thi¿u nhân lāc nåi bå, thay đái thói quen, tÁp

quán kinh doanh căa doanh nghißp

Khi CĐS, nhiÃu doanh nghiáp phải thay đái quy trình sản xuất kinh doanh, ăng dÿng phần mÃm Viác đó có thÅ gặp phải sự phản kháng, cháng đái từ các cán

bộ, ng°ßi lao động làm viác tại doanh nghiáp vì ng°ßi lao động s¿ phải thay đái cách làm, chuyÅn sang cách làm mới trên công nghá sá Đôi khi năng lực nhiÃu lao động có thÅ không đáp ăng yêu cầu cāa cách làm mới nên sự phản kháng, thiÁu nhân lực từ các bộ phÁn trong doanh nghiáp khi CĐS là khá phá biÁn á nhiÃu doanh nghiáp Các chā doanh nghiáp cũng có thách thăc trong viác lựa chọn cán bộ phÿ trách triÅn khai quá trình CĐS và thiÁu nhân lực nội bộ đā năng lực đÅ triÅn khai CĐS Trong nhiÃu tr°ßng hợp, đặc biát á các doanh nghiáp vừa và lớn, các cán bộ phÿ trách này cần có kiÁn thăc, kinh nghiám và cả các nghiáp vÿ sản xuất kinh doanh và công nghá sá hián nay Đặc biát, là cần sự āng hộ, chỉ đạo sát sao cāa cả

bộ máy lãnh đạo

Một tình trạng phá biÁn khác là nhiÃu doanh nghiáp đang triÅn khai sản xuất kinh doanh theo cách truyÃn tháng, phân phái qua các cửa hàng bán lẻ trực tiÁp Chā doanh nghiáp quản lý há tháng các đại lý, cửa hàng bán lẻ Nh°ng khi CĐS và bán hàng trên các nÃn tảng trực tuyÁn, chā doanh nghiáp cần thay đái cách quản lý kênh phân phái, nhiÃu doanh nghiáp phải tăng c°ßng bá sung thêm các bộ phÁn tiÁp thị, marketing và quản lý đ¢n hàng trực tuyÁn Viác thay đái tÁp quán kinh doanh s¿

cần thßi gian đÅ doanh nghiáp điÃu chỉnh, và đang là một trá ngại khá phá biÁn khi

DN bắt tay vào CĐS

Vì vÁy, có tới 52,3% doanh nghiáp đ°ợc khảo sát phản ánh gặp khó khăn và thiÁu nhân lực nội bộ, khó khăn vì ngại thay đái thói quen, tÁp quán kinh doanh cāa doanh nghiáp

1.2.5.3 Khó khăn, h¿n ch¿ vÁ h¿ tÅng công nghß sá

Có 45,5% doanh nghiáp đ°ợc khảo sát phản ánh thách thăc và hạ tầng công nghá sá khi triÅn khai CĐS ĐiÃu này đ°ợc lý giải vì thực tÁ nhiÃu doanh nghiáp, đặc biát là DNNVV chỉ có há tháng máy tính đÅ nhân viên làm viác Khi CĐS, nhiÃu tr°ßng hợp có thÅ cần phải bá sung thêm hạ tầng công nghá, cả phần căng và phần mÃm, đÅ đáp ăng nhu cầu CĐS Ví dÿ há tháng thiÁt bị internet vạn vÁt (internet of things) nh° camera, cảm biÁn,… và nâng cấp há tháng đ°ßng truyÃn, hosting, máy tính xử lý, há tháng t°ßng lửa, đảm bảo an ninh mạng… khiÁn nhiÃu doanh nghiáp còn ngần ngại khi CĐS

1.2.5.4 H¿n ch¿ vÁ thông tin thá tr°áng các giÁi pháp chuyÃn đái sá

Một khó khăn phá biÁn nữa khi CĐS mà có tới 40,4% doanh nghiáp tham gia khảo sát phản ánh là thiÁu thông tin và các công nghá sá, giải pháp CĐS

Hián nay, trên thị tr°ßng Viát Nam có rất nhiÃu các giải pháp CĐS từ các nhà cung cấp trong n°ớc và quác tÁ Các giải pháp này rất đa dạng và phong phú cho doanh nghiáp lựa chọn Tuy nhiên, viác quá nhiÃu thông tin giải pháp CĐS lại khiÁn doanh nghiáp gặp khó khăn không biÁt lựa chọn giải pháp CĐS nào là phù hợp với điÃu kián hián tại cāa doanh nghiáp (điÃu kián và quy mô, nhân sự, văn hóa,…) Một thực trạng phá biÁn khi quyÁt định lựa chọn mua giải pháp CĐS là doanh nghiáp s¿ dựa trên các thông tin t° vấn từ các bộ phÁn bán hàng cāa các nhà cung cấp giải pháp Viác t° vấn này đôi khi không thực sự khách quan, nhất là khi doanh nghiáp còn lúng túng, ch°a các định đ°ợc công nghá nào mà doanh nghiáp cần Do

đó, nhu cầu ngußn thông tin độc lÁp và các giải pháp, đÅ doanh nghiáp tham khảo,

so sánh giữa các giải pháp CĐS với nhau là nhu cầu cần thiÁt cāa các doanh nghiáp, đặc biát là DNNVV hián nay

K¾T LUÀN CH¯¡NG 1

Ch°¢ng 1 đã há tháng hóa những vấn đà c¢ bản và chuyÅn đái sá và tình hình chuyÅn đái sá cāa doanh nghiáp Viát Nam trong thßi gian qua Đặc biát, Ch°¢ng 1 cũng đã táng hợp, phân tích đ°ợc những khó khăn, thách thăc cāa doanh nghiáp khi chuyÅn đái sá Đây là c¢ sá quan trọng đÅ đánh giá thực trạng, từ đó có thÅ phân tích và đánh giá đ°ợc những hoạt động, giải pháp hỗ trợ chuyÅn đái sá mà Cÿc Phát triÅn Doanh nghiáp, Bộ KÁ hoạch và Đầu t° đang triÅn khai trong thßi gian vừa qua

CH¯¡NG 2: THĀC TR¾NG Hâ TRþ DOANH NGHIÞP CHUYÂN ĐàI Sà CĂA CĀC PHÁT TRIÂN DOANH NGHIÞP, Bä K¾ HO¾CH VÀ ĐÄU T¯ 2.1 Táng quan vÁ Cāc Phát triÃn doanh nghißp, Bå K¿ ho¿ch và ĐÅu t°

Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp là đ¢n vị thuộc Bộ KÁ hoạch và Đầu t°, giúp Bộ tr°áng Bộ KÁ hoạch và Đầu t° thực hián chăc năng quản lý nhà n°ớc và hỗ trợ phát triÅn doanh nghiáp nhß và vừa; đái mới và phát triÅn doanh nghiáp nhà n°ớc

Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp ra đßi theo Nghị định sá 90/2001/NĐ-CP cāa Chính phā ngày 23/11/2001 cāa Chính phā và trợ giúp phát triÅn doanh nghiáp nhß

và vừa (tr°ớc đây có tên gọi là Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp nhß và vừa, sau đó đái tên thành Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp trên c¢ sá sáp nhÁp với Vÿ Quản lý doanh nghiáp cāa Bộ KÁ hoạch và Đầu t°)

Trÿ sá cāa Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp tại sá 6B Hoàng Diáu, Ba Đình, Hà Nội Chăc năng, nhiám vÿ cāa Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp đ°ợc quy định tại QuyÁt định sá 889/QĐ-BKHĐT ngày 15 tháng 5 năm 2023 cāa Bộ truáng Bộ KÁ hoạch và Đầu t°, trong đó có các nhiám vÿ chính sau:

(i) Và xây dựng chính sách: tham m°u chính sách, các văn bản quy phạm pháp luÁt liên quan đÁn công tác đái mới, sắp xÁp các doanh nghiáp nhà n°ớc (DNNN), phát triÅn doanh nghiáp khu vực t° nhân và cải thián môi tr°ßng đầu t° kinh doanh cho doanh nghiáp

(ii) VÃ hỗ trợ phát triÅn DNNVV:

- Xây dựng, tham m°u chính sách, các văn bản quy phạm pháp luÁt và hỗ trợ DNNVV (nh° LuÁt Hỗ trợ doanh nghiáp nhß và vừa); tá chăc h°ớng d¿n công tác

hỗ trợ DNNVV trên phạm vi toàn quác

- Hợp tác quác tÁ, huy động ngußn lực, phái hợp với các Bộ, c¢ quan liên quan đÅ thực hián ch°¢ng trình, dự án, hoạt động hỗ trợ DNNVV

- TriÅn khai giám sát, đánh giá, táng hợp báo cáo và tình hình hỗ trợ DNNVV trên cả n°ớc

(iii) VÃ đái mới, sắp xÁp các DNNN:

- Xây dựng kÁ hoạch sắp xÁp, đái mới phát triÅn DNNN; h°ớng d¿n trình tự, thā tÿc sắp xÁp, đái mới và phát triÅn DNNN; công bá thông tin tình hình hoạt động cāa DNNN

- Thẩm định, đóng góp ý kiÁn cho các đà án thành lÁp, sắp xÁp, tá chăc lại DNNN; táng hợp tình hình sắp xÁp, đái mới, phát triÅn DNNN

- Đóng góp ý kiÁn đái với chiÁn l°ợc, kÁ hoạch sản xuất kinh doanh cāa DNNN

(iv) Chā trì hoặc phái hợp với các c¢ quan liên quan trả lßi các v°ớng mắc cāa doanh nghiáp

- Phòng Hỗ trợ Thông tin và ChuyÅn đái sá

- Phòng Doanh nghiáp nhß và vừa

- Phòng Đái mới doanh nghiáp nhà n°ớc

- Văn phòng Cÿc

Các đ¢n vị sự nghiáp gßm:

- Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiáp nhß và vừa phía Bắc

- Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiáp nhß và vừa phía Nam

Tính đÁn ngày 31/12/2022, táng sá cán bộ cāa Cÿc là 65 ng°ßi (h¢n 60% đoàn viên nữ), trong đó tại trÿ á 6B Hoàng Diáu, Hà Nội có 32 cán bộ, tại Trung tâm hỗ trợ DNNVV phía Bắc có 16 cán bộ, tại Trung tâm hỗ trợ DNNVV phía Nam có 17 cán bộ Các cán bộ cāa Cÿc hầu hÁt có trình độ đại học trá lên, trong đó, trên 20 cán

bộ có trình độ thạc sĩ

2.1.2 Vài nét ho¿t đång căa Cāc Phát triÃn doanh nghißp

Trong những năm vừa qua, Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp đã triÅn khai nhiÃu nhiám vÿ, hoạt động Một sá bao gßm:

2.1.2.1 VÁ xây dāng các c¢ ch¿, chính sách đái mßi, sÃp x¿p doanh nghißp nhà n°ßc:

Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp đã tham m°u ban hành Nghị quyÁt sá 68/NQ-CP ngày 12/5/2022 và tiÁp tÿc đái mới, nâng cao hiáu quả hoạt động và huy động ngußn lực cāa DNNN, trọng tâm là tÁp đoàn kinh tÁ, táng công ty trong phát triÅn kinh tÁ-xã hội với nhiÃu định h°ớng mới, phù hợp với thông lá quác tÁ nhằm nâng cao hiáu quả hoạt động cāa doanh nghiáp; QuyÁt định sá 1479/QĐ-TTg ngày 29/11/2022 và KÁ hoạch sắp xÁp lại doanh nghiáp giai đoạn 2022-2025

Tham gia xây dựng các văn bản pháp luÁt nh° sửa đái quy định và thực hián công bá thông tin cāa DNNN và doanh nghiáp trực tiÁp phÿc vÿ quác phòng, an ninh hoặc doanh nghiáp kÁt hợp kinh tÁ với quác phòng, an ninh; xây dựng Nghị định sá 23/2022/NĐ-CP và thành lÁp, sắp xÁp lại, chuyÅn đái sá hữu, chuyÅn giao quyÃn đại dián chā sá hữu tại doanh nghiáp do Nhà n°ớc nắm giữ 100% ván điÃu lá; đang dự thảo, tham m°u trình Chính phā ban hành một sá Nghị định liên quan Các chính sách trên đã góp phần nâng cao hiáu quả đái mới, cá phần hóa, sắp xÁp lại các DNNN, nâng cao năng lực, hiáu quả hoạt động cāa các DNNN tại Viát Nam

2.1.2.2 VÁ xây dāng các c¢ ch¿, chính sách và triÃn khai các ch°¢ng trình, dā

án hã trÿ DNNVV

Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp đã nghiên cău, xây dựng, trình các cấp có thẩm quyÃn nhiÃu văn bản quy phạm pháp luÁt, chā tr°¢ng, định h°ớng cải thián môi tr°ßng đầu t° kinh doanh, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiáp, hỗ trợ phát triÅn DNNVV Các văn bản mà Cÿc đã tham m°u các cấp có thẩm quyÃn ban hành nh° LuÁt Hỗ trợ DNNVV, Nghị định sá 80/2021/NĐ-CP; Nghị quyÁt sá 58/NQ-CP cāa Chính phā: Và một sá chính sách, giải pháp trọng tâm hỗ trợ doanh nghiáp chā động thích ăng, phÿc hßi nhanh và phát triÅn bÃn vững đÁn năm 2025;…

Đái với viác triÅn khai các ch°¢ng trình, dự án hỗ trợ doanh nghiáp, Cÿc PTDN đã huy động ngußn lực từ các c¢ quan phát triÅn quác tÁ đÅ triÅn khai nhiÃu

Dự án hỗ trợ doanh nghiáp Viát Nam nh°:

+ Ch°¢ng trình hỗ trợ doanh nghiáp chuyÅn đái sá giai đoạn 2021-2025; + Ch°¢ng trình hỗ trợ khu vực t° nhân kinh doanh bÃn vững trong nông nghiáp và chÁ biÁn thực phẩm và thúc đẩy thực hành ESG (Môi tr°ßng- Xã hội – Quản trị)

+ Dự án <Thúc đẩy DNNVV và phát triÅn ngành công nghiáp do C¢ quan phát triÅn quác tÁ NhÁt Bản (JICA) tài trợ

+ Dự án <Hỗ trợ há sinh thái các doanh nghiáp tạo tác động tại Viát Nam ăng phó với Covid-19 (Dự án ISEE-COVID)= do C¢ quan Phát triÅn quác tÁ Canada (DFATD) tài trợ;

+ Dự án khu vực Thúc đẩy phát triÅn nữ doanh nhân: KiÁn tạo há sinh thái kinh doanh đáp ăng giới do Chính phā Canada tài trợ (thông qua UNESCAP);

+ Dự án Tăng c°ßng năng lực cạnh tranh khu vực t° nhân Viát Nam (IPS-C)

do C¢ quan Phát triÅn Quác tÁ Hoa Kỳ (USAID);

+ Dự án Thúc đẩy phát triÅn kinh doanh bao trùm trong lĩnh vực nông nghiáp

và há tháng thực phẩm (IBAgri) tại Viát Nam do phía Āy ban các vấn đà Kinh tÁ và

Xã hội Châu Á - Thái Bình D°¢ng cāa Liên hợp quác (ESCAP)

2.2 Thāc tr¿ng xây dāng c¢ ch¿, chính sách hã trÿ doanh nghißp chuyÃn đái

sá

Trong bái cảnh hỗ trợ doanh nghiáp CĐS là một chā tr°¢ng, định h°ớng mới,

và ch°a có căn că pháp lý đÅ sử dÿng kinh phí, ngân sách nhà n°ớc đÅ các c¢ quan trung °¢ng và địa ph°¢ng triÅn khai hỗ trợ doanh nghiáp Chính vì vÁy, Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp đã nghiên cău, tham m°u Lãnh đạo Bộ đÅ trình Chính phā ban hành các chính sách hỗ trợ doanh nghiáp CĐS tại Nghị định sá 80/2021/NĐ-CP ngày 26/8/2021 cāa Chính phā quy định chi tiÁt và h°ớng d¿n thi hành một sá điÃu cāa LuÁt Hỗ trợ DNNVV

Khoản 1, 2 ĐiÃu 11 cāa Nghị định sá 80/2021/NĐ-CP và hỗ trợ công nghá cho DNNVV quy định:

<1 Hỗ trợ tối đa 50% giá trị hợp đồng tư vấn giải pháp CĐS cho doanh nghiệp

về quy trình kinh doanh, quy trình quản trị, quy trình sản xuất, quy trình công nghệ

và chuyển đổi mô hình kinh doanh nhưng không quá 50 triệu đồng/hợp đồng/năm đối với doanh nghiệp nhỏ và không quá 100 triệu đồng/hợp đồng/năm đối với doanh nghiệp vừa

2 Hỗ trợ tối đa 50% chi phí cho doanh nghiệp thuê, mua các giải pháp CĐS để

tự động hóa, nâng cao hiệu quả quy trình kinh doanh, quy trình quản trị, quy trình sản xuất, quy trình công nghệ trong doanh nghiệp và chuyển đổi mô hình kinh doanh nhưng không quá 20 triệu đồng/năm đối với doanh nghiệp siêu nhỏ; không quá 50 triệu đồng/năm đối với doanh nghiệp nhỏ và không quá 100 triệu đồng/năm đối với doanh nghiệp vừa=

Nh° vÁy, lần đầu tiên Chính phā quy định c¢ chÁ sử dÿng ngân sách nhà n°ớc

đÅ hỗ trợ một phần kinh phí cho DNNVV sử dÿng dịch vÿ t° vấn CĐS và thuê, mua các giải pháp CĐS Phần hỗ trợ này tuy ch°a nhiÃu, nh°ng có vai trò nh° ván mßi nhằm khích lá và thúc đẩy các DNNVV Viát Nam mạnh dạn triÅn khai CĐS

ĐÅ giám sát, đánh giá tình hình triÅn khai các chính sách hỗ trợ doanh nghiáp chuyÅn đái sá, Khoản 5, ĐiÃu 28 Nghị định 80/2021/NĐ-CP đã quy định các bộ, c¢ quan ngang bộ, c¢ quan thuộc Chính phā trong phạm vi nhiám vÿ quyÃn hạn cāa mình, có trách nhiám định kỳ tr°ớc ngày 15/12 hằng năm, gửi báo cáo và Bộ KÁ hoạch và Đầu t° và tình hình triÅn khai nội dung, đà án, ch°¢ng trình, kÁ hoạch hỗ trợ DNNVV thuộc ngành, lĩnh vực quản lý theo quy định tại Nghị định

Đßng thßi, Bộ KÁ hoạch và Đầu t° đã ban hành Thông t° sá BKHĐT ngày 10/5/2022 h°ớng d¿n một sá điÃu cāa Nghị định sá 80/2021/NĐ-CP ngày 26/8/2021 cāa Chính phā, trong đó đã quy định chi tiÁt và viác lÁp, táng hợp, giao kÁ hoạch hỗ trợ DNNVV; đánh giá, báo cáo hỗ trợ DNNVV Thông t° 06/2022/TT-BKHĐT cũng ban hành các biÅu m¿u kèm các chỉ tiêu chi tiÁt đÅ các c¢ quan hỗ trợ DNNVV thực hián, có các chỉ tiêu đÅ táng hợp, đánh giá

06/2022/TT-2.3 Thāc tr¿ng triÃn khai Ch°¢ng trình Hã trÿ doanh nghißp chuyÃn đái sá giai đo¿n 2021-2025

Bên cạnh xây dựng c¢ chÁ, chính sách, Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp đã tham m°u Bộ tr°áng Bộ KÁ hoạch và Đầu t° ban hành và triÅn khai Ch°¢ng trình Hỗ trợ doanh nghiáp chuyÅn đái sá giai đoạn 2021-2025 (phê duyát tại QuyÁt định sá 12/QĐ-BKHĐT ngày 07/01/2021) Đây là Ch°¢ng trình cần thiÁt trong bái cảnh các doanh nghiáp cần ngay những hành động cÿ thÅ, thiÁt thực và đßng hành từ các c¢ quan nhà n°ớc Đßng thßi, Ch°¢ng trình cũng là hình m¿u đÅ từ đó Cÿc Phát triÅn doanh nghiáp có thÅ h°ớng d¿n các c¢ quan hỗ trợ khác, các địa ph°¢ng triÅn khai cho doanh nghiáp thuộc lĩnh vực, địa bàn mình quản lý

2.3.1 Māc tiêu căa Ch°¢ng trình

Mÿc tiêu cāa Ch°¢ng trình nhằm hỗ trợ thúc đẩy doanh nghiáp CĐS qua các hoạt động liên quan đÁn: Nâng cao nhÁn thăc, chuyÅn đái tầm nhìn, chiÁn l°ợc cāa doanh nghiáp; Hỗ trợ, thúc đẩy sá hóa các hoạt động trong doanh nghiáp; Hỗ trợ thúc đẩy sá hóa các quy trình trong doanh nghiáp; và hỗ trợ, thúc đẩy CĐS toàn dián đÅ tạo ra sản phẩm, dịch vÿ, mô hình mới cho doanh nghiáp

QuyÁt định 12/QĐ-BKHĐT đặt ra 4 mÿc tiêu cÿ thÅ đÁn năm 2025 :

- Mÿc tiêu 1: 100% doanh nghiáp đ°ợc nâng cao nhÁn thăc và CĐS

- Mÿc tiêu 2: Ch°¢ng trình s¿ hỗ trợ tái thiÅu 100.000 doanh nghiáp trên toàn quác Các hỗ trợ nh° sử dÿng công cÿ tự đánh giá măc độ sẵn sàng CĐS, hỗ trợ đào tạo, t° vấn, kÁt nái các giải pháp

- Mÿc tiêu 3: Ch°¢ng trình s¿ hỗ trợ chuyên sâu tái thiÅu 100 doanh nghiáp

đÅ xây dựng các thành công điÅn hình trong CĐS, °u tiên các doanh nghiáp trong lĩnh vực sản xuất, chÁ biÁn

- Mÿc tiêu 4: Ch°¢ng trình s¿ thúc đẩy há sinh thái hỗ trợ CĐS cho doanh nghiáp thông qua thiÁt lÁp Mạng l°ới chuyên gia CĐS gßm tái thiÅu 100 chuyên gia t° vấn là tá chăc hoặc cá nhân t° vấn CĐS