quản lý truyền thông là gì

Quản lí truyền thông bao gồmnhiều hoạt động như lập kế hoạch truyền thông, tạo nộidung, tiếp cận đối tượng khách hàng, quản lý tương tác trênmạng xã hội, phát triển các chiến lược quảng

THÀNH VIÊN

Hoàng Đại Kim Nguyễn Duy Khang Nguyễn Hoàng Việt

Mã Kiều Phương

Trương Hữu Quang Vũ

LÝ TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI DOANH

PHỔ BIẾN

Quản trị lí truyền thông là quá trình quản lý và điều hành các

hoạt động truyền thông của một doanh nghiệp, tổ chức hoặc

cá nhân nhằm thu hút sự chú ý và tương tác của công chúng

đối với sản phẩm, dịch vụ Quản lí truyền thông bao gồm

nhiều hoạt động như lập kế hoạch truyền thông, tạo nội

dung, tiếp cận đối tượng khách hàng, quản lý tương tác trên

mạng xã hội, phát triển các chiến lược quảng cáo và xây dựng

thương hiệu.

Quản lí truyền thông là hoạt động quan trọng giúp Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng 1 cách hiệu quả

Mục tiêu của quản lý truyền thông là đưa sản phẩm, dịch vụ

hoặc ý tưởng của Doanh nghiệp, tổ chức đến với khách hàng

một cách hiệu quả nhất, giúp tăng doanh số bán hàng, xây

dựng thương hiệu và tạo sự tín nhiệm của khách hàng.

QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG LÀ GÌ?

I

VAI TRÒ VÀ HÌNH THỨC CỦA NGÀNH QUẢN

LÝ TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Truyền thông nội

Đảm bảo sự liên lạc và giao

tiếp hiệu quả trong tổ chức,

đảm bảo nhân viên được

thông báo đầy đủ về các

thông tin quan trọng như dự

án công việc, chính sách của

tổ chức, và các vấn đề liên

quan đến công chúng.

Quản lí truyền thông xã hội là một lĩnh vực chuyên môn mới nổi tập trung vào việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để giao tiếp và tương tác với công chúng Các hoạt động truyền thông xã hội bao gồm tạo nội dung, quản lý cộng đồng, và phân tích dữ liệu

Quản lí truyền thông báo chí có vai trò quản lý mối quan hệ với các phương tiện truyền thông, như báo, truyền hình, đài phát thanh và truyền thông trực tuyến.

II

01 VAI TRÒ

Quản lí truyền thông đóng vai trò như một cầu nối giữa tổ chức với công chúng, giúp truyền tải thông điệp

và giá trị của tổ chức đến với các bên liên quan Dưới đây là 3 vai trò chính của Quản lí truyền thông:

TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ UNILEVER

Unilever có hơn 127.000 nhân viên tại hơn 100 quốc

gia, thế nên truyền thông nội bộ là một vấn đề quan

trọng tại đây

Để tạo cơ hội để nhân viên có thể chia sẻ suy nghĩ, ý

kiến, Unilever đã tạo ra UniVoice - một cuộc khảo

sát hàng năm được thực hiện với nhân viên của

công ty để hiểu được cảm xúc và ý kiến của họ về

công ty Vào năm 2022, hơn 96.000 nhân viên tại

Unilever đã tham gia vào cuộc khảo sát này Đây là

cơ hội tuyệt vời để giúp Unilever cải thiện môi

trường làm việc và trải nghiệm của nhân viên.

Có thể thấy, rất nhiều DN thành công trên thị trường trong nướchiện nay, đã biết tận dụng sức mạnh báo chí, trong tổng thểchiến lược truyền thông thương hiệu dài hạn của mình.Một ví

dụ rõ ràng nhất là trường hợp “ngôi sao mới nổi” trên thị trườngngành sữa VN TH True Milk So với DN sữa cổ thụ như Vinamilk,

TH True Milk có tuổi đời rất trẻ Ngay cả so với nhãn hàng sữa cótính địa phương như : Sữa Mộc Châu, Long Thành, TH True Millcũng có thể ví là một “lính mới” Làm sao để “lính mới” này tựtin bước chân vào làng sữa và tiến nhanh đến vậy ?

Chìa khóa của TH True Milk ở đây là song song với việc đầu tư bài bản từ quy trình, công nghệ để cho ra những sản phẩm chất lượng, phù hợp với khẩu vị và túi tiền của người tiêu dùng, thì TH True Milk cũng đã xây dựng một chiến lược truyền thông thương hiệu tốt,

để giới thiệu đến người tiêu dùng việc đầu tư đó, từ quy trình, từ công nghệ, đến khái niệm thế nào là sản phẩm chất lượng Nói cách khác, TH True Milk đã thông qua truyền thông, đặt để lại một khái niệm, một định hướng về chất lượng và sản phẩm sữa

TRUYỀN THÔNG BÁO CHÍ TH TRUE MILK

TRUYỀN THÔNG TỪ CÔNG TÁC TÀI TRỢ XÃ

HỘI APPLE

Nhà sản xuất điện thoại thông minh nổi tiếng nhất

thế giới, Apple, rất tự hào về chất lượng hình ảnh cóthể chụp được trên thiết bị của mình Để làm nổi bậtnhững bức ảnh tuyệt vời mà nó có thể chụp, nó đã

phát động một cuộc thi yêu cầu người dùng iPhone

“chụp những điều nhỏ nhặt theo cách lớn”

Các nhiếp ảnh gia sau đó được mời chia sẻ hình ảnhcủa họ trên Instagram và các trang mạng xã hội khácbằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng #ShotOniPhone.Sau đó, một hội đồng giám khảo đã chọn ra 10 ngườichiến thắng trong số hàng chục nghìn bài dự thi Sau

đó được giới thiệu trên trang web của Apple,

Instagram của công ty và trên hơn 10.000 bảng quảngcáo ở 25 quốc gia Nó đã trở thành một chiến dịch

marketing trên mạng xã hội hàng năm cho thương

hiệu

Truyền thông

trực tiếp

02.CÁC HÌNH THỨC TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

Truyền thông trực tiếp

là hình thức truyền

thông trong đó nhân

viên doanh nghiệp và

người tiếp nhận thông

tin tương tác trực tiếp

với nhau

Truyền thông gián tiếp là hình thức quảng bá sản phẩm/ dịch vụ qua các kênh trung gian như mạng xã hội, website, sàn Thương mại điện tử hay Poster, áp phích, tờ rơi,…

Truyền thông

gián tiếp

TRUYỀN THÔNG TRỰC TIẾP TRUYỀN THÔNG GIÁN TIẾP

NHỮNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ TRUYỀN

THÔNG PHỔ BIẾN

01 Xây dựng chiến dịch

truyền thông hiệu quả

Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp

01 02

03 04

Doanh nghiệp cần lựa chọn kênh truyền thông phù hợp

III

Như đã nói, quản lí truyền thông là gì cần phải xác định được phương thức truyền thông phù hợp với cách thức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Trong đó việc thiết lập quan hệ với báo chí chính là phương thức được đánh giá rất cao giúp việc quảng cáo, pr sản phẩm hay khi tổ chức các chương trình giới thiệu sản phẩm cũng được thuận lợi, dễ dàng hơn

02 Xây dựng quản trị truyền thông gắn

kết với báo chí

NHỮNG YÊU CẦU ĐỂ TRỞ THÀNH NHÀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG XUẤT SẮC

HỢP TÁC VÀ QUẢN LÝ QUAN HỆ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TỐT

KHÔNG NGỪNG TẬP TRUNG VÀO

KHÁCH HÀNG

TƯ DUY PHÂN TÍCH VÀ KỂ CHUYỆN

SÁNG TẠO

HIỂU BIẾT VỀ CÔNG NGHỆ VÀ

TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

THÀNH THẠO NGOẠI NGỮ ĐÁP ỨNG XU THẾ THỊ TRƯỜNG

PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬNTHEO HƯỚNG DỮ LIỆU

IV

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

Quản lý các mối quan hệ, điều chỉnh phù hợp với cấu trúc tổ chức và thúc đẩy liên kết thương hiệu tích cực trong nội bộ là cần thiết khi bạn làm việc trên nhiều bộ phận và cộng tác với các nhóm khác nhau.

HỢP TÁC VÀ QUẢN LÝ QUAN HỆ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TỐT

Nhà quản trị truyền thông giỏi sẽ sử dụng các kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và thông điệp cẩn thận.

Giao tiếp mạnh mẽ với khách hàng cũng có nghĩa là lắng nghe phản hồi không mong muốn và để tiếng nói của khách hàng kể câu chuyện thương hiệu.

Bạn có biết bộ sưu tập “Shot on iPhone” của Apple trên ứng dụng Instagram, đăng tải nội dung từ những khách hàng đang sử dụng sản phẩm của mình.

KHÔNG NGỪNG TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG

Để đáp ứng mong đợi của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng, các nhà quản lý thương hiệu phải áp dụng phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm và tham gia tích cực vào các nỗ lực quản lý trải nghiệm của khách hàng.

Doanh nghiệp đắm mình trong các phương tiện hướng đến khách hàng, lắng nghe và phản hồi các cuộc trò chuyện trên các kênh xã hội và trang web đánh giá doanh nghiệp, đồng thời sử dụng hệ thống phản hồi của khách hàng để thu thập dữ liệu có thể thực hiện được.

Khả năng kể chuyện đỉnh cao và tư duy sáng tạo chiến lược cũng là những phẩm chất mà nhà quản lý thương hiệu săn đón Bạn phải có khả năng thu thập thông tin chi tiết từ dữ liệu và sử dụng nó để kể một câu chuyện khiến thương hiệu của bạn không thể cưỡng lại đối với khách hàng.

Kỹ năng viết và thiết kế xuất sắc là điều kiện đủ, nhưng điều cần thiết hơn là có thể cân bằng giữa tính sáng tạo và chiến lược, đồng thời chuyển đổi suôn sẻ từ nghiên cứu và sự kiện sang sáng tạo trong giao tiếp Các nhà quản lý thương hiệu thành công cũng suy nghĩ phân tích để đa dạng hóa các phương pháp tương tác trên toàn bộ hành trình của khách hàng.

TƯ DUY PHÂN TÍCH VÀ KỂ CHUYỆN SÁNG TẠO

HIỂU BIẾT VỀ CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN

THÔNG XÃ HỘI

Các kỹ năng cần có hiện nay bao gồm hiểu biết về mạng xã hội, cũng như khả năng tận dụng các công cụ và công nghệ tiếp thị kỹ thuật số.

Điều quan trọng phải nhận ra rằng phương tiện truyền thông

xã hội về bản chất hiện đang gắn liền với hành trình của khách hàng.

PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN THEO HƯỚNG

DỮ LIỆU

Xây dựng một thương hiệu chiến thắng không chỉ là về thẩm

mỹ thiết kế và viết quảng cáo đẳng cấp thế giới Một trong những kỹ năng quản lý thương hiệu quan trọng nhất là lập luận định lượng: khả năng đo lường, chứng minh và tinh chỉnh các nỗ lực xây dựng thương hiệu dựa trên dữ liệu.

Kỹ năng làm việc nhóm giúp tạo ra các chiến lược truyền thông hiệu quả

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

Người làm quản trị truyền

thông cần có khả năng làm việc

nhóm để tương tác và hợp tác

với các đồng nghiệp, đối tác và

khách hàng Kỹ năng này giúp

họ xây dựng mối quan hệ tốt

và đưa ra những giải pháp

truyền thông hiệu quả.

Người làm truyền thông cần có khả năng đáp ứng xu thế thị trường để tạo ra các chiến lược truyền thông phù hợp với tình hình hiện tại và tương lai của thị trường.

Kỹ năng này giúp họ thích nghi với các thay đổi và cạnh tranh trong môi trường kinh doanh

ĐÁP ỨNG XU THẾ THỊ TRƯỜNG

THÀNH THẠO NGOẠI NGỮ

Người làm quản trị truyền thông cần

có khả năng sử dụng tiếng Anh hoặc một ngôn ngữ khác để đọc, viết và nói lưu loát Kỹ năng này giúp họ có thể xử

lý thông tin và tương tác với đối tác, khách hàng đặc biệt trong môi trường kinh doanh quốc tế.

XU HƯỚNG TƯƠNG LAI CỦA QUẢN LÍ

SỰ GIA TĂNG CỦA TRUYỀN

và kỹ năng về truyền thông kỹ thuật số để tạo

ra nội dung hấp dẫn và tương tác với công chúng trực tuyến

Dữ liệu và phân tích đang trở thành một công cụ cần phải có trong Quản trị truyền thông Các chuyên gia truyền thông cần có khả năng thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu để đánh giá hiệu quả

và tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông trong tương lai.

SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DỮ

LIỆU VÀ PHÂN TÍCH

Nội dung sáng tạo luôn là yếu tố cần thiết trong truyền thông Trong tương lai, các chuyên gia truyền thông cần có khả năng tạo ra nội dung sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp với từng đối tượng mục tiêu

SỰ GIA TĂNG CỦA NỘI DUNG SÁNG TẠO

KẾT QUẢ

Bằng cách áp dụng tất cả các phương pháp và nắm rõ được tầm

quan trọng của quản lý truyền thông, chiến lược truyền thông của

Vinamilk đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh thương

hiệu và nâng cao nhận thức về sản phẩm Vinamilk hiện là

thương hiệu sữa được yêu thích nhất tại Việt Nam.

Mục tiêu truyền thông

Xây dựng hình ảnh thương hiệu Vinamilk

là thương hiệu sữa uy tín, chất lượng

Nâng cao nhận thức về các sản phẩm của Vinamilk

Thông điệp truyền thông

Vinamilk là thương hiệu sữa uy tín, chất lượng, được nhiều người tin dùng.

Các sản phẩm của Vinamilk cung cấp đầy

đủ dưỡng chất cho sự phát triển của trẻ em và người lớn.

Phương tiện truyền thông

Quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí

Marketing trên mạng xã hội

Influencer Marketing

Chiến lược truyền thông của Vinamilk có tổ chức bốc thăm trúng thưởng Khách hàng mua một thùng sữa tươi Vinamilk 100% nguyên chất sẽ được bốc thăm trúng thưởng với các giải thưởng hấp dẫn như:

Miễn phí sử dụng sữa tươi trong 1 năm Tặng hộp sữa

Các khóa học tiếng Anh miễn phí Khách hàng tích lũy điểm bằng cách thu thập tem boxshot, để đổi lấy món quà

Giảm giá theo chương trình vào các dịp lễ, giáng sinh, tết.

Khuyến mãi trong chiến lược truyền thông

của Vinamilk

Là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực thực phẩm, Vinamilk đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài Việt Nam, với mong muốn cung cấp chất lượng tốt nhất cho người tiêu dùng cũng như giá trị tinh thần của mình.

KẾT LUẬN

VI

Quản lí truyền thông là một lĩnh vực quan trọng và khôngthể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanhnghiệp Bằng cách sử dụng các kỹ năng và công cụ truyềnthông hiệu quả, người quản trị truyền thông có thể xâydựng hình ảnh thương hiệu tốt, tăng cường quan hệ vớikhách hàng và nâng cao doanh số bán hàng

Đồng thời, việc quản lý truyền thông cũng đóng vai tròquan trọng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đếnhình ảnh của doanh nghiệp, như khắc phục thông tin sailệch hoặc đối phó với những cuộc tấn công trên mạng

THANKS FOR LISTENING

Phần trình bày: Nhóm 2