đề tài phân tích công nghệ iot trong hoạt động kinh doanh của amazon

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

KHOA HỆ THỎNG THÔNG TIN

PHAN TICH CONG NGHE IoT

TRONG HOAT DONG KINH DOANH CUA AMAZON

Mon: New ICT

Giảng viên phu trach: Ths Lé Hai Nam

Lép hoc phan: 231BIE105101

Nhóm trình bày: Nhóm 12

TP Hô Chí Minh, tháng 1, năm 2024

Danh sách thành viên nhóm 12

STT Họ và tên MSSV Mức độ hoàn thành 1 Đỗ Trung Kiên K234111342 100% 2 Lê Xuân Mai K234111347 100% 3 Nguyễn Ngô Thảo Vân K234111378 100% 4 Đặng Thị Bích Trâm K234111374 100% 5 Lê Huỳnh Phú Bình K234080935 100%

Jhông tin liên hệ

Nhóm trưởng: Nguyễn Ngô Tháo Vân Email: vannnt23411@st.ueledu.vn

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Kinh tế - Luật vì đã tạo điều kiện cho nhóm chúng em có cơ hội để được học tập và nghiên cứu môn Công nghệ thông tin và truyền thông mới

Bên cạnh đó, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Lê Hải Nam — Giảng

viên khoa Hệ thông thông tin — Trường Đại học Kinh tế - Luật đã tận tình giúp đỡ chúng

em tiếp cận những kiến thức về Công nghệ thông tin và truyền thông mới, dành cho chúng em những lời khuyên và góp ý trong suốt quá trình thực hiện để chúng em có thê

hoàn thành một cách tốt nhất

Mặc dù đã cố gắng để hoàn thiện song trong quá trình thực hiện chắc chắn không thê tránh khỏi những thiếu sót Do đó, nhóm chúng em rất mong nhận được những ý kiến quan tâm, đóng góp từ Thầy và các bạn đề đề tài được hoàn thiện hơn

Lời sau cùng, tập thể nhóm kính chúc Thây và tất cả các bạn sức khỏe và hạnh phúc đề chinh phục những chặng đường tiếp theo

Tập thê nhóm 12 xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ° ©EEEEEVEEE+Y++.E+24++EEEEEEEEEEEEEEAE222xerervorvreerre 7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG NGHỆ 8

1.3 Xu hướng/ứng dụng hiện nay trong kinh doanh: - s- 9 1.3.1 Phân tích dữ liệu lớn Ác n1 TT HT HH HH HH He 9 1.3.2 Điều khiển và quản lý thông minh - 22 SE E2 2E2EEEzrrrtee 9 1.3.3 Dây chuyền sản xuất thông minh 2-22 + 2x2 21215211221 12Exe2 10 1.3.4 Quản lý chuỗi cung Ứng, - 5 s21 121121121 21211111 ryey 10 1.3.5 Ngành bán lẺ - 1 2 2121 21 21212212212112121121121121111212121 02121 H 1.4 Thách thức, tác động đến các khía cạnh khác nhau của hoạt động

kinh (Oanih:: co c s co 0 Y3 0 03 0 0598055 0989.50 50880809 05.998 12

1.4.1 Chi phí triỂn khai và duy trì hỆ thỐng - s sen grưeg 12

1.4.2 Bảo mật thông tin và quyỀn riêng tư - cớ 12 1.4.3 Quản lí và phân tích dữ liệu 5c 1E 1 111212222122 tre 12 1.4.4 Chuẩn hóa và tương thích - sccs E221 t1 HH ờn 12 1.4.5 Hệ thống mạng 5: n1 1212121111111 1121111 He 13

1.4.6 Chuyển đổi mô hình kinh doanh - 2s e2 E2 re 2E re 13

CHUONG 2: TRIEN KHAI CÔNG NGHỆ TRONG DOANH NGHIỆP 14

ân" nh 14

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh: - - tt 3E 1111211111111155111121 111110 11x 1 nk ng 15 2.1.3 Hoạt động kinh doanh: 5-1 c1 121 11212111512121 512101188118 1 re 16 2.2 SWOT/ Phân tích thị trường/ Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: 17

3.2 Ưu điểm, nhược điểm „58

3.3 ĐỀ xuất cải tiẾn TT TT HT HT ng TH ng nen ng 59 3.3.1 Vấn đề bảo mật va quyén riéng tle eeeceeeeeteeeseseeeseeeeees 59

3.3.2 Chi phí và tài nguyên 0 1211011221121 1n 115115501111 khe nu 60 3.3.3 Twong thich va ti@u ChUaM! 2 ceccescecsesssessesssessesssesseseseseseseeveees 60

3.3.4 Quản lý dữ liệu khổng lỒ - 52 St E1 E211 1121.111 errrrrrre 60

3.3.5 Khó khăn trong quá trình triỂn khai 5s sccn SE nreerree 61

3.3.6 Giải quyết dữ liệu và phản hồi thời gian thực csccssceei 61 3.3.7 Tự động hóa và sự tin tưỞng sc ccnnnnnH H Han ye 61

CỦA IHIÌNH o2 5 5< 9 5 Họ Họ TH TH TH HH TH 0 TH ĐH 0 i9 31 Hinh 2.6 Amazon Alexa Echo 33

Hình 2.8 Nhận diện chuyển động của Amazon Ring - o5 555 ccs sec sesese 38 ïi0.195 0.0.8 1n 41 Hình 2.10 Amazon Eire TTỶV có cọ cọ TH HH TH vn 44

DANH MỤC BẢNG

Bang 2.1 Bang phân tích SWOT của AmaZ0H o° 5c sccscscsecseseesesesessse 20

LÝ DO CHON DE TAI

Công nghệ IoT (Internet of Things) đang ngày càng phổ biến và được ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực khác nhau Với sự hội tụ của nhiều công nghệ như học máy, cảm biến, phân tích dữ liệu thời gian thực, IoT đã mở ra một thế giới mới với nhiều khả năng và ứng dụng thông minh đến bất ngờ Vì vậy, nhóm 12 chúng em quyết định lựa chọn công nghệ IoT để tìm hiểu, đi sâu vào cách thức IoT ứng dụng vào việc kinh doanh Và để phân tích rõ ràng, chân thật nhất, nhóm chúng em chọn Amazon - công ty công nghệ hàng đầu thế giới để tìm hiểu cách Amazon ứng dụng IoT vào việc kinh doanh của mình như thế nào.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG NGHỆ

1.1 Các khái niệm:

- IoT (Internet of things), hay con goi 1a Internet van vật, là một mạng lưới các thiết bị tương tác kết nối và trao đổi dữ liệu với các thiết bị khác và với hệ thống đám mây mà không cần đến con người Các thiết bị IoT thường được tích

hợp công nghệ như cảm biến, phần mềm và có thể bao gồm các máy cơ khí và số

hóa cũng như các đối tượng tiêu dùng Điều đó có nghĩa là các thiết bị, đồ dùng điện tử hằng ngày như tủ lạnh, bàn chải đánh răng, máy hút bụi, máy giặt, có

khả năng sử dụng cảm biến để thu thập thông tin và tự động phản hồi đến người sử dụng một cách hiểu biết và linh hoạt, bất kể người dùng đang ở đâu

- IoT đã xuất hiện từ giai đoạn ban đầu của phát triển mạng lưới Internet, khi các nhà nghiên cứu trên thế giới mong muốn liên kết mọi thứ thành một mạng lưới thống nhất để dễ dàng quản lý hoạt động trong các ngành công nghiệp, hệ thống giao thông, doanh nghiệp dịch vụ hoặc đơn giản chỉ là phục vụ cuộc sống hàng ngày của con người Tuy nhiên khái niệm về IoT thực sự trở nên rõ ràng vào năm 1999 khi người ta bắt đầu nhận ra tiềm năng của xu hướng này, từ đó việc tích hợp công nghệ thông minh IoT vào xã hội bắt đầu được thử nghiệm và khám phá

1.2 Đặc trưng:

- Khả năng định danh: IoT có thể định danh bất kỳ đối tượng nào tham gia vào hệ thống từ con người cho đến máy móc Điều này sẽ giúp hệ thống có thể phân loại từng nhóm đối tượng khác nhau từ đó làm tăng độ chính xác, hiệu quả trong việc xử lý thông tin và chia sẻ dữ liệu

- Thông minh: Hệ thống IoT được trang bị một trí thông minh nhân tạo nhằm tạo ra các thiết bị thông minh với đầy đủ các chức năng cần thiết để có

thể linh hoạt thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao trong bất kì tình huống và

điều kiện môi trường thực tế nào.

- Kết nối liên thông: IoT cho phép tất cả các vật dụng, thiết bị, máy móc trong mạng lưới của nó có thể kết nối liên thông với nhau qua mạng lưới thông

tin

- Thay đổi linh hoạt: Đối với công nghệ IoT, số lượng và trạng thái thiết bị

đều có thể thay đổi linh hoạt và tự động như: bật/ tắt, kết nối/ ngắt kết nối,

- Quy mô kích thước lớn: Hệ thống IoT sở hữu rất nhiều máy móc, thiết bị được kết nối với nhau Tất cả đều được quản lý và giao tiếp một cách chặt chẽ

1.3 Xu hướng/ứng dụng hiện nay trong kinh doanh:

1.3.1 Phân tích dữ liệu lớn

- Nhiều tổ chức xem dữ liệu là nguồn tài sản quan trọng để xây dựng và phát triển chiến lược kinh doanh của họ Các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ việc phân tích một lượng lớn Big Data được thu thập từ IoT và quản lý chúng để xác định tác động của chúng đối với doanh nghiệp của mình

- Internet of Things (IoT) sử dụng hàng trăm loại cảm biến được tạo ra để thu thập dữ liệu từ đa dạng ứng dụng Sự tích lũy dữ liệu khổng lồ từ hàng triệu

cảm biến thông minh đẩy mạnh việc phân tích dữ liệu, trong đó trí tuệ nhân tạo và máy học đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện các thuật toán đưa ra quyết định

1.3.2 Điều khiển và quản lý thông minh

- Công nghệ IoT mang lại khả năng tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình điều khiển và quản lý trong môi trường kinh doanh

Ví dụ: các cảm biến và thiết bị kết nối IoT có thể được sử dụng để giám sát và điều khiển các hệ thống như hệ thống điều hòa nhiệt độ, chiếu sáng, an ninh, và tiết kiệm năng lượng Việc sử dụng công nghệ IoT trong điều khiến và quản lý thông minh giúp tăng tính tự động, giảm thiểu sự can thiệp con người và tạo ra môi trường hoạt động hiệu quả hơn

1.3.3 Dây chuyền sản xuất thông minh

-_ Nhà sản xuất đạt lợi thế cạnh tranh bằng việc áp dụng các cảm biến thông minh để giám sát dây chuyền sản xuất Điều này cho phép các công ty giảm chỉ phí hoạt động và nâng cao chất lượng sản phẩm, hiệu suất quản lý và an toàn trong sản xuất

Ví dụ: trong một dây chuyền sản xuất tự động được gắn rất nhiều cảm biến để thu thập dữ liệu của sản phẩm cũng như kiểm tra tình trạng của máy móc Các cảm biến này sẽ liên tục gửi về trung tâm vận hành các dữ liệu liên quan đến tình trạng sản phẩm cũng như trạng thái của các thiết bị trong dây chuyền sản xuất Khi phát hiện các dấu hiệu bất thường, hệ thống sẽ phát ra cảnh báo, gửi cảnh báo tới nhân viên kỹ thuật phụ trách và kích hoạt các biện pháp xử lý đã được thiết lập

1.3.4 Quản lý chuỗi cung ứng

-_ Công nghệ IoT cung cấp các cảm biến được gắn trên hàng hóa để giám sát, theo dõi vị trí và điều kiện lưu trữ trong suốt quá trình vận chuyển, thu thập và

10

chia sẻ các thông tin quan trọng về hàng hóa và quá trình vận chuyển để nhà sản

xuất, nhà bán lẻ có thể biết được hàng hóa của mình đang Ở đâu, trong tình trạng

thế nào và dễ dàng quản lý Từ đó, công nghệ IoT giúp nâng cao hiệu suất của chuỗi cung ứng, giảm thiểu tổn thất và hỗ trợ quản lý nguồn lực hiệu quả hơn

Ví dụ: các đội xe tải, tàu chở hàng tồn kho có thể định tuyến lại dựa trên điều kiện thời tiết, tính sẵn có của xe và tính khả dụng của tài xế Bản thân hàng tồn kho cũng có thể được trang bị các cảm biến để theo dõi và kiểm soát nhiệt độ,

độ ẩm để đảm bảo hàng hóa không bị hư hại Các ngành công nghiệp thực

phẩm, đồ uống, hoa và dược phẩm thường là các mặt hàng tồn kho nhạy cảm với nhiệt độ, độ ẩm, vì thế sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ các Ứng dụng giám sát

loT

1.3.5 Ngành bán lẻ

-_ Thu thập dữliệu khách hàng: Các cảm biến IoT có thể được sử dụng để thu thập thông tin về sự tiêu thụ sản phẩm, lưu lượng khách hàng và hành trình mua sắm, phân tích thói quen của họ Dữ liệu này có thể được sử dụng để cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, dự báo nhu cầu và thúc đẩy doanh số bán

hàng, tăng năng suất do bán hàng nhanh và thông minh, làm hài lòng khách hàng

hơn và tăng lợi nhuận

Ví dụ: cửa hàng có thể thu thập thông tin từ các cảm biến IoT về thói quen

mua sắm của các đối tượng khách hàng, chẳng hạn như phân tích xem các mặt

hàng nào thường được mua cùng với nhau, từ đó sắp xếp hàng hóa sao cho tiện

lợi và thúc đẩy khách hàng mua hàng nhiều hơn

- Quản lý hàng tồn kho tự động: Các hoạt động như đặt hàng sản phẩm,

kiểm kê, sắp xếp, thu thập và phân tích dữ liệu, dự đoán mức tiêu thụ, đều được tự động hóa Điều này giúp cải thiện độ chính xác, tiết kiệm đáng kể thời

gian, giảm thiếu chỉ phí

11

Ví dụ: kệ thông minh được trang bị cảm biến trọng lượng thu thập thông tin dựa trên RFID và chuyển dữ liệu tới nền tảng IoT để tự động theo dõi hàng tồn kho và kích hoạt cảnh báo nếu hàng hóa sắp hết

- Thanh toán tự động: IoT có thể được sử dụng trong thanh toán tự động thông qua sự kết hợp của các thiết bị kết nối và cảm biến để tạo ra quy trình thanh toán thông minh và hiệu quả (như kết hợp với RFID, NEC, )

Ví dụ: các sản phẩm hoặc dịch vụ được gắn một thẻ RFID (Radio-Frequency

Identification) để nhận diện và theo dõi Khi sản phẩm hoặc dịch vụ được chọn, thong tin tir thé RFID được truyền tải đến các thiết bị IoT Người mua hàng chỉ cần đưa sản phẩm đến gần thiết bị đọc, ngoài việc nhận biết về chỉ tiết về sản phẩm thì khi bỏ vào giỏ hàng hay túi xách thì hệ thống sẽ ngay sau đó khẩu trừ số tiền thích hợp từ tài khoản tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của người dùng

1.4 Thách thúc, tác động đến các khía cạnh khác nhau của hoạt động kinh doanh:

1.4.1 Chi phi triển khai và duy trì hệ thống

-_ Thách thức: Chi phí đầu tư hệ thống ban đầu lớn do phải đầu tư phần cứng lẫn phần mềm, phải tích hợp các công nghệ cảm biến Bên cạnh đó, chi phi cai

đặt, triển khai và duy trì hệ thống cũng có thể đòi hỏi chỉ phí lớn

- Tác động: Đây có thể tạo ra một áp lực tài chính khá lớn đối với các doanh nghiệp qui mô vừa và nhỏ

1.4.2 Bảo mật thông tin và quyền riêng tư

- Thách thức: ToT là một hệ thống rất rộng gồm nhiều thiết bị kết nối nên khả năng xuất hiện lỗ hỏng và nguy cơ bị tấn công cao

-_ Tác động: Nếu không có hệ thống quản lí và bảo mật chặt chẽ, an toàn thì những thông tin của người tiêu dùng có thể bị tấn công và đánh cắp Điều này có

thể làm tăng rủi ro mất mát dữ liệu và vi phạm quyền riêng tư người tiêu dùng 12

1.4.3 Quản lí và phân tích dữ liệu

- Thách thức: các thiết bị IoT phải nạp vào lượng lớn thông tin nên có thể

gây ra những khó khăn trong việc quản lí, lưu trữ và xử lí thông tin

- Tác động: Hệ thống quản lí dữ liệu không đủ mạnh có thể khiến doanh nghiệp không tận dụng được tối đa lượng thông tin thu thập được Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đảm bảo hệ thống thực hiện các qui trình quản lí và phân tích dữ liệu mạnh mẽ

1.4.4 Chuẩn hóa và tương thích

- Thách thức: hệ thống IoT rất đa dạng bao gồm rất nhiều các thiết bị được tích hợp các công nghệ cảm biến khác nhau kết nối dẫn đến nguy cơ xảy ra sự bất tương thích giữa các thiết bị

- Tác động: Làm giảm khả năng kết nối và khả năng tích hợp các thiết bị Điều này có thể làm trì hoãn tiến độ công việc

1.4.6 Chuyển đổi mô hình kinh doanh

- Thách thức: Sự chuyển đổi từ mô hình kinh doanh truyền thống sang IoT

có thể đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi cơ cấu tổ chức và nhân sự

- Tác động: Nếu thay đổi cơ cấu tổ chức thiếu hợp lí, nhân sự không được

đào tạo đủ kiến thức và kĩ thuật sẽ dẫn đến sự chuyển đổi không hiệu quả Điều này có thể khiến cho dự án không được thành công như mong muốn, thậm chí là thất bại

13

CHƯƠNG 2: TRIỂN KHAI CÔNG NGHỆ TRONG DOANH NGHIỆP

2.1 Tổng quan tóm tắt về doanh nghiệp:

2.1.1 Lịch sử:

- Amazon.com, Inc là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ được Jeff Bezos thành lập vào ngày 5 tháng 7 năm 1994 cé tru s@ tai Seattle, Washington Amazon.com tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật só, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử Công ty này được coi là một trong những công ty công nghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook

amazoncom

`¬“

Hình 2.1 Logo và hình ảnh người sáng lập Amazon.com Jeffrey Preston Bezos

- Amazon được biết đến với việc làm thay đổi tư duy của các ngành công

nghiệp đã được thiết lập thông qua đổi mới công nghệ và phát triển quy mô lớn

Công ty này là thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới, nhà cung cấp trợ lý AI và nền tảng điện toán đám mây được đo bằng doanh thu và vốn hóa thị trường Amazon là công ty Internet lớn nhất tính theo doanh thu trên thế giới Đây là công ty tư nhân lớn thứ hai ở Hoa Kỳ và là một trong những công ty có giá trị nhất thể giới

14

Amazon là công ty công nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu

Doanh thu thường niên của Amazon (tỷ USD)

$500 BILLION 2022 $469.82B

Tống đoanh thu (tỷ USD)

$62.20 B

-_ Công ty ban đầu kinh doanh như một nhà phân phối trực tuyến sách nhưng sau đó mở rộng thêm để bán đồ điện tử, phần mềm, trò chơi video, may mặc, đồ

nội thất, thực phẩm, đồ chơi và trang sức

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh:

-_ Tầm nhìn: Trở thành tổng thầu hàng đầu , theo đuổi sự xuất sắc thông qua sự tận tâm, kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên kỷ luật với niềm đam mê không ngừng để cung cấp các dự án chất lượng, đúng tiến độ và sinh lời

- Sứ mệnh:

- _ Hình thành quan hệ đối tác dẫn đến việc xây dựng sáng tạo, hiệu quả về chi phí và chất lượng, vượt trên mong đợi của khách hàng trong một môi trường an toàn

‹ồ _ ĐỂ đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty chúng tôi thông qua hoạt động kinh doanh lặp lại và giới thiệu đạt được bằng sự hài lòng của khách hàng trong mọi lĩnh vực bao gồm sự kịp thời, chú ý đến chỉ tiết và thái độ phục vụ tận tâm

15

ĐỂ duy trì mức độ chuyên nghiệp, chính trực, trung thực và công bằng cao nhất trong các mối quan hệ của chúng tôi với các nhà cung cấp, nhà thầu phụ, cộng sự chuyên nghiệp và khách hàng

Not that disruptive of a model: “sell and deliver stuff to customers”

-_ Mô hình kinh doanh cua Amazon chủ yếu tập trung vào bán lẻ trực tuyến và đám mây Công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông qua các kênh bán hàng trực tuyến như Amazon.com, các ứng dụng di động và các trang web khác

Công ty cũng cung cấp dịch vụ đám mây thông qua Amazon Web Services (AWS)

-_ Amazon có một chiến lược cung cấp giá cả cạnh tranh cho khách hàng của mình Công ty này tập trung vào giảm giá cả và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Công ty cũng có một chính sách trả hàng dễ dàng để khách hàng có thể trả lại

sản phẩm một cách dễ dàng nếu họ không hài lòng với sản phẩm

- Amazon cũng tập trung vào việc phát triển công nghệ để cải thiện trải

16

nghiệm khách hàng Ví dụ, công ty này đã phát triển ứng dụng giọng nói Alexa để giúp người dùng kiểm soát các thiết bị thông minh của họ Công ty cũng đang

nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới như vận chuyển bằng máy bay không người lái và lập trình trí tuệ nhân tạo để cải thiện hệ thống tự động hóa trong các nhà kho của mình

— GIẢI PHÁP người bán

: ` GIÁTRỊ , không giới hạn, nghe

Đảm bảo, rẻ, có thể nâng cấp X- 7 kêu g

moi lic, moi noi amazon Music —

Hình 2.4 Mô hình kinh doanh gồm nhiều dịch vụ đa dạng của Amazon

2.2 SWOT/ Phân tích thị trường/ Nghiên cứu đối thủ cạnh

tranh:

2.2.1 SWOT:

- M6 hinh SWOT là một công cụ nổi tiếng được nhiều doanh nghiệp biết đến và áp dụng bởi tính hữu ích trong việc giúp các nhà quản lý phân tích các yếu tố quan trọng bên trong và ngoài doanh nghiệp để từ đó thiết lập nên các chiến lược cũng như kế hoạch kinh doanh phù hop

- SWOT là viết tắt của 4 từ: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) - là một mô hình nổi tiếng

giúp doanh nghiệp có thể phân tích cũng như xây dựng được chiến lược kinh

doanh của mình một cách hiệu quả

- Sau day la phan tich mé hinh SWOT cua Amazon:

17

o_ Định hướng khách hàng: Amazon phục vụ một lượng lớn khách hàng cho các nhu cau hang ngày với giá rẻ Điều này đã làm cho nó một thương hiệu theo định hướng khách hàng

o_ Khác biệt và đổi mới: Amazon thường xuyên đưa ra những ý tưởng sáng tạo và bổ sung sáng tạo cho dòng sản phẩm và dịch vụ của mình như Hệ thống ngủ thông minh Withings Aura Điều này tạo ra sự khác biệt của Amazon so với các công ty khác

o_ Danh mục sản phẩm đa dạng: Amazon sở hữu hỗn hợp sản phẩm

phong phú thu hút khách hàng trực tuyến để thực hiện phần lớn giao dịch mua hàng từ đó thay vì các nhà bán lẻ trực tuyến khác Tính đến năm 2018 Amazon đã bán được 562,3 triệu sản phẩm trên Thị trường Amazon.com của mình

‹«ồ Điểm yếu (Weaknesses)

Bên cạnh những điểm mạnh, Amazon cũng có những điểm yếu cần phải khắc

18

không quá khó Một vài doanh nghiệp thậm chí còn cho Amazon một thời gian khó khăn Chúng bao gồm Barnes # Noble, eBay, Netflix,

Để tận dụng điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, Amazon có thể nắm bắt

một số những cơ hội có lợi để phát triển thương hiệu và tăng doanh số bán hàng như sau:

o_ Mởrộng thị trường: Amazon có thể đạt được cơ hội thâm nhập hoặc

mở rộng hoạt động tại các thị trường đang phát triỂn

o_ Thu mua lại các công ty thương mại điện tử: Việc mua lại nhiều hơn các công ty thương mại điện tử có thể tăng năng lực của công ty và giảm mức độ cạnh tranh

và Styria

19

o_ Mức độ cạnh tranh cao: Cạnh tranh quyết liệt với các công ty bán lẻ lớn như Walmart và eBay có thể mang lại cho Amazon một thời gian

khó khăn trong tương lai

Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức

- Khác biệt và đổi | - MOts6 san phẩm ` mại điện tử

- Danh mục sản

phẩm đa dạng

2.2.2 Phân tích thị trường:

20

Bảng 2.1 Bảng phân tích SWOT của Amazon

- Tổng quan thị trường Amazon là một thị trường thương mại điện tử lớn

nhất thế giới, với doanh thu hàng năm đạt 469 tỷ đô la vào năm 2021 Amazon chiếm hơn 40% thị phần thương mại điện tử tại Hoa Kỳ và đang tiếp tục mở rộng ra các thị trường quốc tế Amazon cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ, bao gồm sách, đồ điện tử, quần áo, đồ gia dụng, thực phẩm và đồ uống, đồ chơi, đồ nội thất, đồ thể thao, sản phẩm chăm sóc cá nhân và nhiều hơn nữa

Amazon cũng cung cấp các dịch vụ như Amazon Prime, Amazon Web Services (AWS), Amazon Advertising và Amazon Logistics

- Diém manh Amazon có một danh mục sản phẩm rộng lớn và đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Amazon có một hệ thống hậu cần mạnh mẽ, với các trung tâm phân phối trên khắp thế giới, giúp đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và hiệu quả Amazon có một nền tang thương mại điện tử thân thiện với người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm Amazon có một chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn, Amazon Prime, cung cấp nhiều lợi ích như giao hàng miễn phí, giảm giá và quyền truy cập vào các dịch vụ độc quyền Amazon có một hệ thống thanh toán an toàn và tiện lợi, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm

-_ Điểm yếu Amazon bị các đối thủ cạnh tranh như Walmart, Target và eBay cạnh tranh gay gắt Amazon bị chỉ trích vì các hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm các vấn đề về thuế, điều kiện làm việc của nhân viên và tác động đến môi trường Amazon bị cáo buộc độc quyền và lạm dụng thị phần của mình để gây áp lực lên các nhà cung cấp và đối tác Amazon bị cáo buộc vi phạm bản quyền và bán hàng giả

- Cơ hội Amazon có cơ hội mở rộng thị phần của mình cả trong nước và quốc tế Amazon có cơ hội phát triển các dịch vụ mới và mở rộng sang các lĩnh

21

vực kinh doanh khác

2.2.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh:

-_ Đối thủ cạnh tranh của Amazon Ở thị trường bán lẻ

- Amazon là một nhà bán lẻ và cạnh tranh với các cửa hàng vật lý, trực tuyến cung cấp phần lớn danh sách sản phẩm tương tự nhau Các đối thủ cạnh tranh bán lẻ hàng đầu của Amazon bao gồm Walmart, Target,, Costco và Best Buy

-_ Đối thủ cạnh tranh của Amazon trong thương mại điện tử: Amazon là một trong những nền tảng Thương mại điện tử lớn nhất trên thế giới và thu hút khoảng 2,5 tỷ người truy cập mỗi tháng Đây là một thị trường trực tuyến cho phép nhiều người bán và nhà cung cấp bên thứ ba liệt kê các sản phẩm của họ

-_ Đối thủ cạnh tranh của Amazon về dịch vụ phát trực tuyến Amazon cung cấp cả dịch vụ phát trực tuyến video và nhạc Prime Video là dịch vụ phát video phổ biến thứ hai sau Netflix và xếp sau đó là Disney + Trong dịch vụ phát nhạc

trực tuyến, Amazon Music cạnh tranh với Spotify và Apple Music

-_ Đối thủ cạnh tranh của Amazon mảng dịch vụ Web Amazon Web Service (AWS) là công ty dẫn đầu toàn cầu về dịch vụ đám mây công cộng với 32,4% thị phần nhưng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ Microsoft Azure và

Google Cloud

-_ Đối thủ cạnh tranh của Amazon về Trợ lý ảo AI Alexa của Amazon là một trợ lý ảo tận dụng AI và máy học để mô phỏng các tương tác giống như con người bằng cách sử dụng ngôn ngữ tự nhiên Hai đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Alexa là: Siri của Apple, Google Assistant

2.3 Cách tổ chúc, sử dụng công nghệ:

2.3.1 Ứng dụng, chức năng

- Trước sự tiến bộ không ngừng của Công nghệ Thông tin và Truyền thông

22

đã mở ra một tương lai kỳ diệu với ứng dụng của Internet of Things trong nhiều

lĩnh vực, đặc biệt là trong kinh doanh Amazon, được xem là “gã khổng lỒ” tiên

phong trong ngành thương mại điện tử và bán lẻ, không chỉ nhìn nhận sự đổi mới này mà còn tích cực áp dụng IoT vào các hoạt động kinh doanh của mình

-_ Với việc kết nối hàng tỷ thiết bị thông minh mỗi ngày, IoT đã tạo ra một môi trường kinh doanh động lực, giúp Amazon tối ưu hóa các quy trình, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo ra những dịch vụ mới độc đáo Từ việc quản lý hàng tồn kho thông minh đến việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng và thậm chí là sáng tạo các dịch vụ mới dựa trên dữ liệu thu thập từ các thiết bị kết nối, Amazon đã thành công trong việc biến ý tưởng IoT thành hiện thực, mở đường cho một kỷ nguyên mới của kinh doanh thông minh và linh hoạt

-_ Thu thập và tận dụng thông tin khách hàng:

- Amazon xây dựng đế chế bán lẻ của mình bằng cách thu thập và tận

dụng thông tin khách hàng của bên thứ nhất để thúc đẩy tính cá nhân

hóa ở quy mô thị trường lớn Lý do lớn nhất khiến công ty này hiện có

giá trị 1 nghìn tỷ USD không phải bởi họ cung cấp sản phẩm tốt hơn đối

thủ, mà vì họ thấu hiểu khách hàng của mình một cách thân tình Thay vì coi người mua là những phân khúc đối tượng chung chung, Amazon xem họ là những cá nhân cụ thể mà nó có thể tương tác một-một trong hệ sinh thái của mình

‹ - Sử dụng IoT để thu thập dữ liệu từ các sản phẩm thông minh được bán

trên Amazon, giúp hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của khách hàng,

Amazon có thể nhanh chóng xác định danh mục thực phẩm, nhãn hiệu và

hương vị yêu thích của khách hàng Dựa trên những mặt hàng họ mua

với những gì họ để lại, Amazon có thể xác định những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách, chẳng hạn như giá cả hay

giá trị dinh dưỡng

23

-_ Nhà thông minh và sản phẩm kết nối:

Amazon cung cấp dịch vụ và giải pháp, sản phẩm kết nối cho nhà thông minh dựa trên công nghệ IoT Họ phát triỂn và bán các sản phẩm IoT như loa thông minh và thiết bị nhà thông minh thông qua nền tẳng Alexa, tích hợp Alexa với các thiết bị IoT để tạo ra trải nghiệm nhà thông minh toàn diện

Ví dụ: Amazon Echo là một thiết bị nhà thông minh có khả năng điều khiển các thiết bị khác thông qua trợ lý ảo Alexa và phát nhạc như một chiếc loa thông thường

Amazon Alexa, hay được gọi tắt là Alexa, là trợ lý ảo được phát triển bởi Amazon, đầu tiên nó được sử dụng cho Amazon Echo và loa thông minh Amazon Echo Dot được phát triển bởi Amazon Lab126 Nó có khả năng tương tác bằng giọng nói, chọn bài hát, lên danh sách cần làm, cài đặt báo thức, phát podcast, đọc sách, và cung cấp thông tin thời tiết, giao

thông, thể thao và các thông tin hiện tại như tin tức Alexa cũng có thể

làm việc như một hệ thống điều khiển nhà tự động bằng cách điều

khiển các thiết bị thông minh khác Người sử dụng có thể nâng cấp khả

năng của Alexa bằng cách cài đặt những "kỹ năng" (một chức năng bổ sung được phát triển bởi nhà cung cấp khác, thường được gọi là các Ứng dụng, ví dụ ứng dụng thời tiết và tính năng âm thanh)

- Quan ly kho hàng thông minh:

Kho hang Amazon là nơi tiếp nhận, xử lý các sản phẩm của Amazon trước khi gửi đến người tiêu dùng Với mô hình chuyên nghiệp cùng trang thiết bị hỗ trợ hiện đại, Amazon xử lý khối lượng lớn đơn hàng trong ngày Ngoài ra, kho hàng Amazon cung cấp các dịch vụ lưu giữ sản phẩm cho người bán

24

« Amazon str dung cam biến và RFID để theo dõi lượng tồn kho và cập nhật tự động thông tin về việc nhập và xuất hàng REID có thể được xem như một mã vạch nâng cao với khả năng kết nối vô tuyến Công nghệ nhận dạng bằng sóng vô tuyến có khả năng theo dõi đối tượng và lưu

thông tin trong thẻ tag (được gắn vào sản phẩm) từ đó các thiết bị đọc

khác có thể phát hiện, tìm kiếm khi đối tượng di chuyển qua các chuỗi cũng ứng như trong nhà kho, gian hàng hay trong dây chuyền sản xuất « - Các vị trí trong kho hàng Amazon luôn được chỉ đạo bởi máy quét cầm

tay Zebra (Máy đọc REID) Zebra sẽ đưa thông tin đến với họ về các sản

phẩm cần được lấy ra trước và thông báo tình trạng đến với người giám sát Mọi thông tin về sản phẩm đều được Zebra lưu lại và truyền tải đến người giám sát nhằm tránh khỏi các vấn đề không mong muốn xảy ra

nhằm tối ưu hóa quy trình đặt hàng và tái tồn kho để giảm lãng phí và

tăng hiệu suất

- Quan ly hé théng logistic va giao hàng:

¢ Cach tiép can quan ly chudi cung img cua Amazon là Ứng dụng công nghệ Công ty sử dụng vô số các giải pháp tự động hóa và robot, để chọn và đóng gói các đơn đặt hàng cũng như quản lí hàng tồn kho Trong đó,

công nghệ họ sử dụng không thể không kể đến IoT

‹ồ - Họ sử dụng cảm biến và thiết bị IoT để theo dõi vị trí của hàng hóa trong chuỗi cung ứng, tối ưu hóa tuyến đường giao hàng Đồng thời, công nghé này còn giám sát và kiểm soát chặt chẽ nhiệt độ, độ ẩm của các container chứa hàng nhằm đảm bảo hàng hóa đến nơi trong tình trạng

Amazon đã tích hợp IoT với công nghệ Just Walk Out tại các cửa hàng

Amazon Go

Điều kiện để có thể mua hàng tại đây là khách hàng cần phải đăng kí tài

khoản Amazon và liên kết với thẻ ngân hàng của mình Khi bước vào, khách hàng sẽ được tự do lựa chọn những sản phẩm mà mình muốn mua và cho vào giỏ Với các camera được gắn trên trần, các công nghệ cảm biến thị giác máy tính, cảm biến trọng lượng cùng chức năng định vị trên điện thoại, hệ thống sẽ theo dõi và giám sát các hành vi của khách hàng cũng như biết được những món hàng nào đã được lấy khỏi kệ và món nào được đặt lại Những món hàng đã được lấy sẽ được hệ thống cho vào giỏ hàng ảo Sau khi người mua bước ra khỏi cửa hàng, đơn hàng sẽ được thanh toán ngay lập tức Sau đó, hóa đơn sẽ được gửi vào email và tài khoản đã đăng kí

Công nghệ này sẽ giúp doanh nghiệp của họ giảm chi phi nhân công, dam bảo an ninh và các hành vi trộm cắp Giúp cho việc thanh toán của khách hàng trở nên nhanh chóng và tiện lợi; giảm thiểu thời gian xếp hàng khi

chờ thanh toán

-_ Kết nối IoT với AWS và cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp AWS IoT Core kết nối với các thiết bị IoT không kể số lượng thiết bị là bao nhiêu mà không cần quản lí cơ sở hạ tầng Dịch vụ này mang đến khả năng cấu hình và xác thực tự động khi kết nối với các thiết bị AWS giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lí, mở rộng quy mô, chọn bất cứ giao thức truyền thông nào mà họ muốn; thao tác với dữ liệu như lọc, chuyển đổi, xử lí đúng quy tắc Amazon đã cung cấp dịch vụ này cho Volkswagen,

Traege, Carrier, Belkin,

AWS IoT Analytics thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu từ các thiết bị IoT được kết nối mà không tốn nhiều chi phí và đơn giản hóa quá trình Dịch vụ này cho phép tạo những thông tin chuyên sâu; lọc, chuyển đổi,

26

lưu trữ dữ liệu; phân tích và suy luận máy học; tính toán hiệu năng thiết bị đồng thời trực quan hóa xu hướng Amazon đã cung cấp dịch vụ này

cho iDevices, Flexco, Charity: Water,

¢ AWS IoT Device Management quản lí các thiết bị IoT từ xa với quy mô lớn Dịch vụ này giúp quá trình bảo trì và cập nhật trở nên tỉnh giản hơn, tiết kiệm thời gian, trực quan hóa trạng thái Amazon đã cung cấp dịch

vu nay cho Vizio, Blueair, Traeger.,

« AWS IoT Greengrass x4y dung, trién khai va quan lí các ứng dung IoT

Dịch vụ này giúp dễ dàng kiểm soát phạm vi hoạt động của phầm mềm

trên quy mô lớn từ xa, xử lí cục bộ, cung cấp thông tin chỉ tiết với chi phi tla p ly n Amazon da cung & pd chw_ nay cho anmar, SeaFloor,

« Ngoài các dịch vu trén, Amazon con có AWS FreeTOS, AWS IoT ExpressLink, AWS IoT Device Defender, AWS IoT FleetWise, AWS IoT SiteWise, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, chuyển đổi tính di

o_ Có thể được điều khiển bằng giọng nói

o_ Có thể truy cập nội dung Prime của Amazon, nếu bạn là người đăng

ký của Amazon Prime

o_ Thu thập dữ liệu qua thói quen hành vi người tiêu dùng

- - Amazon Kindle: là một thiết bị đọc sách điện tử: Thiết bị này có thể kết nối internet, do đó có thể mua và tải xuống sách hoặc quản lý thư viện trên đám mây, bên cạnh các chức năng khác liên quan đến truy cập mang, gui van ban qua email

2.3.2 Thu thập dữ liệu, phản hồi người dùng

2.3.2.1 Công nghệ RFID

Amazon sử dụng công nghệ RFID để thu thập dữ liệu theo nhiều cách khác nhau, bao gồm:

-_ VỊ trí: Amazon sử dụng dữ liệu vị trí từ công nghệ RFID để theo dõi hàng tồn kho và để đảm bảo rằng các sản phẩm được lưu trữ ở đúng vị trí ĐỂ thu thập dữ liệu vị trí, Amazon đã trải qua nhiều giai đoạn:

‹ _ Gắn các thẻ RFID vào các sản phẩm và vật liệu trong kho

Các thẻ này phát ra tín hiệu vô tuyến có thể được đọc bởi các đầu doc RFID Đầu đọc này được đặt ở các vị trí chiến lược trong kho, chẳng hạn như lối vào và lối ra, khu vực lưu trữ và khu vực vận chuyển

‹ - Khi một sản phẩm hoặc vật liệu được di chuyển qua kho, dau doc RFID sẽ phát hiện thẻ RFID và gửi thông tin về sản phẩm hoặc vật liệu đó đến hệ thống quản lý kho Hệ thống này sẽ lưu trữ thông tin này và sử dụng nó để cập nhật trạng thái của sản phẩm hoặc vật liệu đó

‹ - Amazon sử dụng dữ liệu vị trí để theo dõi hàng tồn kho bằng cách theo dõi số lượng sản phẩm có sẵn ở mỗi vị trí trong kho Điều này giúp Amazon tránh tình trạng hàng tồn kho bị thất lạc hoặc bị hư hỏng

28

Amazon cũng sử dụng dữ liệu vị trí để đảm bảo rằng các sản phẩm được lưu trữ ở đúng vị trí Điều này giúp Amazon cải thiện hiệu quả của việc bốc xếp và dỡ hàng hóa

- Trạng thái: Amazon sử dụng dữ liệu trạng thái từ công nghệ RFID để theo dõi tiến độ của các đơn hàng và để đảm bảo rằng các sản phẩm được xử lý đúng

cách Thông qua các giai đoạn:

ĐỂ thu thập dữ liệu trạng thái, Amazon gắn các thẻ RFID vào các sản phẩm và vật liệu trong kho Các thẻ này có thể lưu trữ thông tin về trạng

thái của sản phẩm hoặc vật liệu, chẳng hạn như "đã nhận", "đang lưu

trữ" hoặc "đã vận chuyển"

Khi một sản phẩm hoặc vật liệu được di chuyển qua kho, đầu đọc RFID sẽ phát hiện thẻ RFID và cập nhật trạng thái của sản phẩm hoặc vật liệu đó trong hệ thống quản lý kho

Amazon sử dụng dữ liệu trạng thái để theo dõi tiến độ của các đơn hàng

bằng cách theo dõi trạng thái của từng sản phẩm trong đơn hàng Điều

này giúp Amazon cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách cho phép khách hàng biết khi nào đơn hàng của họ sẽ được giao Amazon cũng sử dụng dữ liệu trạng thái để đảm bảo rằng các sản phẩm được xử lý đúng cách bằng cách theo dõi trạng thái của từng sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển Điều này giúp Amazon giảm thiểu rủi ro mất mát hoặc hư hỏng sản phẩm

29

của sản phẩm hoặc vật liệu tại thời điểm đó, và trạng thái của sản phẩm hoặc vật liệu tại thời điểm đó

Amazon sử dụng dữ liệu lịch sử để phân tích các quy trình kho bãi bằng

cách xác định các xu hướng và mẫu Điều này giúp Amazon xác định các

lĩnh vực có thể được cải thiện

Ví dụ: Amazon có thể sử dụng dữ liệu lịch sử để xác định rằng một số khu vực trong kho thường bị tắc nghẽn Amazon có thể sử dụng thông tin này để cải thiện bố trí kho hoặc để áp dụng các quy trình mới để giảm tắc nghẽn

Ngoài ra, Amazon sử dụng dữ liệu từ công nghệ RFID để cải thiện hiệu quả của các quy trình kho bãi theo các cách sau:

- _ Tăng tốc độ xử lý: Công nghệ RFID có thể giúp tăng tốc độ xử lý hàng hóa trong kho bằng cách tự động hóa các quy trình thủ công, chẳng hạn như

kiểm tra hàng tồn kho và xác định vị trí của hàng hóa

Giảm thiểu sai sót: Công nghệ REID có thể giúp giảm thiểu sai sót trong

kho bằng cách tự động hóa các quy trình và cung cấp thông tin chính xác về vị trí và trạng thái của hàng hóa

Tăng cường khả năng hiển thị: Công nghệ RFID có thể giúp tăng cường

khả năng hiển thị của hàng hóa trong kho bằng cách cung cấp thông tin thời gian thực về vị trí và trạng thái của hàng hóa

2.3.2.2 Công nghệ GPS tracker -_ Thu thập dữ liệu

Amazon sử dụng các thiết bị GPS tracker được gắn vào các phương tiện vận tải của mình, chẳng hạn nhưxe tải, xe tải nhỏ và máy bay Các thiết bị này phát ra tín hiệu GPS có thể được đọc bởi các máy thu GPS Cụ thể, các thiết bị GPS tracker của Amazon sẽ thu thập dữ liệu về vị trí, tốc độ và hướng của phương tiện vận tải Dữ liệu này được thu thập với tân suất 1-5 phút, tùy thuộc vào loại phương tiện và nhu câu của

30

Amazon Các dữ liệu này được lưu trữ trên thiết bị GPS tracker Sau đó, các thiết bị này sẽ gửi dữ liệu này đến các máy thu GPS của Amazon Các máy thu GPS của Amazon được đặt ở các vị trí chiến lược, chẳng hạn

như các trung tâm phân phối và các điểm giao hàng Các máy thu này có

thể nhận tín hiệu GPS từ các thiết bị GPS tracker và gửi dữ liệu này đến hệ thống quản lý logistic của Amazon

- Sử dụng dữ liệu:

‹ - Amazon sử dụng dữ liệu từ công nghệ GPS tracker để theo dõi tiến độ của các đơn hàng, tối ưu hóa các tuyến đường và cải thiện hiệu quả của các hoạt động vận tải

- - Theo dõi tiến độ của các đơn hàng:

Dữ liệu từ công nghệ GPS tracker cho phép Amazon xác định vị trí của các đơn hàng trong suốt quá trình vận chuyển Điều này giúp Amazon xác định khi nào

một đơn hàng sẽ đến nơi và để cung cấp thông tin cập nhật cho khách hàng

Ngoài ra Amazon sử dụng dữ liệu GPS tracker để xây dựng bản đồ thời gian thực về vị trí của các đơn hàng Bản đồ này có thể được truy cập bởi các nhân viên của Amazon và khách hàng

-_ Tối ưu hóa các tuyến đường:

Dữ liệu từ công nghệ GPS tracker cho phép Amazon xác định tuyến đường ngắn nhất và nhanh nhất để vận chuyển các đơn hàng Điều này có thể giúp Amazon tiết kiệm chi phí vận tải và cải thiện thời gian giao hàng Đồng thời Amazon sử dụng dữ liệu GPS tracker để xây dựng một hệ thống tối ưu hóa tuyến đường Hệ thống này có thể phân tích dữ liệu GPS tracker và xác định tuyến đường tốt nhất cho từng đơn hàng

‹_ Cải thiện hiệu quả của các hoạt động vận tải:

Dữ liệu từ công nghệ GPS tracker cho phép Amazon xác định các khu vực tắc nghẽn và để cải thiện hiệu quả của các quy trình vận tải Amazon còn sử dụng

dữ liệu GPS tracker để xây dựng một hệ thống giám sát giao thông Hệ thống này 31

có thể phân tích dữ liệu GPS tracker và xác định các khu vực tắc nghẽn Amazon

cũng sử dụng dữ liệu GPS tracker để cải thiện hiệu quả của các quy trình vận

tải, chẳng hạn như quá trình bốc xếp và dỡ hàng hóa

Cách Amazon sử dụng dữ liệu từ công nghệ GPS tracker trong quản lý

logistic:

«Amazon sw dung dir liéu GPS tracker để xác định khi nào một đơn hàng sẽ đến nơi Điều này giúp Amazon cung cấp thông tin cập nhật cho khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Ví dụ: nếu một khách hàng đặt hàng một món đồ trên Amazon, họ có thể truy cập trang web của Amazon để xem khi nào đơn hàng của họ sẽ đến nơi Trang web này sẽ hiển thị bản đồ thời gian thực về vị trí của đơn hàng

« Amazon str dụng dữ liệu GPS tracker để tối ưu hóa các tuyến đường Điều này giúp Amazon tiết kiệm chi phí vận tải và cải thiện thời gian

giao hàng

Ví dụ: nếu Amazon có một đơn hàng cần được giao từ trung tâm phân phối ở California Ế n nộ t khách hàngở New ork, Amazon có thể sử dụng dữ liệu GPS tracker để xác định tuyến đường ngắn nhất và nhanh nhất để vận chuyển đơn hàng này Điều này có thể giúp Amazon tiết kiệm tiền và cải thiện thời gian giao

hàng cho khách hàng

‹ Amazon str dung dirliéu GPS tracker để xác định các khu vực tắc nghẽn

Điều này giúp Amazon cải thiện hiệu quả của các hoạt động vận tải Ví dụ: nếu Amazon phát hiện ra rằng có một khu vực tắc nghẽn trên đường cao tốc, Amazon có thể điều chỉnh các tuyến đường vận tải của mình để tránh khu vực đó Điều này có thể giúp Amazon cải thiện hiệu quả của các hoạt động

vận tải và giảm thiểu thời gian giao hàng cho khách hàng

2.3.2.3 Công nghệ Just Walk Out

32

\

Hình 2.5 Amazon đưa công nghệ Just Walk Out không cần thu ngân vào siéu thi

GS =

của mình

- Thu thap dirliéu

Cong nghé Just Walk Out str dung một hệ thống camera và cảm biến để theo dõi khách hàng trong cửa hàng Hệ thống này có thể phát hiện khi nào một khách hàng bước vào cửa hàng, khi nào họ lấy một sản phẩm ra khỏi kệ và khi nào họ đặt một sản phẩm trở lại kệ Dữ liệu này được lưu trữ trên đám mây và được sử dụng để tạo ra một hồ sơ về hành vi mua sắm của khách hàng Hồ sơ này bao gồm các thông tin sau:

- _ Thời gian và ngày khách hàng đến cửa hàng

‹ _ Sản phẩm mà khách hàng đã lấy ‹ - SỐ lượng sản phẩm mà khách hàng đã lấy

‹ - Thời gian mà khách hàng đã dành cho mỗi sản phẩm

- Sử dụng dữ liệu

Amazon sử dụng dữ liệu từ công nghệ Just Walk Out để cải thiện trải nghiệm

33