Mục lục Mục lục Lời mở đầu 2 Nội dung chính I Giới thiệu về Jeff Bezos và tập đoàn Amazon 3 1 1 Về Jeff Bezos 3 1 2 Về tập đoàn Amazon 4 II Phân tích phong cách quản trị của Jeff Bezos 5 2 1 Yếu tố ản[.]
Mục lục Lời mở đầu…………………………………………………………………… Nội dung I Giới thiệu Jeff Bezos tập đoàn Amazon………………………… 1.1 Về Jeff Bezos…………………………………………………………3 1.2 Về tập đoàn Amazon…………………………………………………4 II Phân tích phong cách quản trị Jeff Bezos………………………….5 2.1 Yếu tố ảnh hưởng đến phong cách quản trị……………………… 2.1.1 Hồn cảnh mơi trường sống……………………………….5 2.1.2 Trình độ văn hóa……………………………….………… .6 2.1.3 Khí chất tính cách cá nhân……………………………… 2.2 Phong cách quản trị Jeff Bezos……………………………… 2.2.1 Phong cách tổ chức 2.2.2 Phong cách mạnh dạn…………………………………… .9 2.2.3 Phong cách chủ nghĩa cực đại…………………………… 11 III Thành công thất bại Amazon………………………………… 13 Lời kết……………………………………………………………………… 15 Danh mục tài liệu tham khảo……………………………………………… 16 Phân công viết nhóm………………………………………………… 17 Phong cách quản trị Jeff Bezos Lời mở đầu Phong cách quản trị đề tài quan tâm nay, đặc biệt người nắm giữ vai trò quản trị khác doanh nghiệp muốn có nhiều kinh nghiệm vấn đề quản trị Ta hiểu phong cách quản trị tổng thể phương thức ứng xử ổn định chủ quản trị với cá nhân nhóm người trình thực nhiệm vụ Phong cách quản trị nhà quản trị doanh nghiệp, đặc biệt nhà quản trị cao cấp, đứng đầu doanh nghiệp quan trọng Nhờ xác lập phong cách quản trị cho riêng mình, nhà quản trị đồng thời tạo văn hóa công sở, môi trường làm việc với đặc trưng riêng doanh nghiệp trình hoạt động phát triển Cũng khẳng định rằng, phong cách quản trị chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố chuẩn mực xã hội, trình độ văn hóa, kinh nghiệm sống, khí chất cá tính nhà quản trị… Do vậy, phong cách quản trị phạm trù cứng nhắc bất biến mà thay đổi tùy vào điều kiện tác động mơi trường bên ngồi Một nhà quản trị giỏi người biết sử dụng linh hoạt phong cách quản trị khác cho tăng hiệu hiệu lực hoạt động kinh doanh Với nghiên cứu tìm hiểu phong cách quản trị nhà quản trị tiếng giới, Nhóm định Phân tích phong cách quản trị ơng trùm bán lẻ lớn giới, nhà sáng lập điều hành tập đoàn Amazon- Jeffray Preston Bezos Với cá tính riêng phong cách quản trị, Jeff Bezos xây dựng nên đế chế Amazon với số doanh thu khổng lồ giới ngưỡng mộ Người ta ví tốc độ tăng trưởng Amazon giống báo đốm Gepa chạy, tăng trưởng chóng mặt doanh thu số lượng mặt hàng có trang web Amazon.com Điều có nhờ phong cách quản trị độc đáo có phần tàn nhẫn, liệt mang nét đặc trưng riêng CEO Jeff Bezos Phong cách quản trị Jeff Bezos I Giới thiệu Jeff Bezos tập đoàn Amazon 1.1 Giới thiệu Jeff Bezos Jeff Bezos sinh ngày 12/01/1964 Abuquerque, New Mexico, Mỹ Thuở thiếu thời, Jeff sống chủ yếu với ông ngoại, Laurence Preston Gais là giám đốc khu vực của Uỷ ban Năng lượng Nguyên tử Hoa Kỳ tại Albuquerque người đàn ơng có nhiều uy tín ảnh hưởng lúc Ơng Bezos hưu sớm để làm trang trại Đây nơi Bezos dành phần lớn thời gian nghỉ hè để giúp ơng làm việc trơng nom trang trại Đam mê kỹ thuật từ bé, chập chững biết đi, ơng tự dùng tuốc nơ vít để tháo cũi Lớn chút, ơng biến garage ơtơ bố mẹ thành phịng thí nghiệm cho dự án khoa học Sau tốt nghiệp phổ thông trung học ở Miami, Jeff thi đỗ vào khoa vật lý thuộc trường Đại học Tổng hợp Princeton Jeff học giỏi môn tự nhiên, tốt nghiệp đại học loại xuất sắc Lúc này, số học sinh giỏi mơn tốn vật lý Jeff lọt vào tầm ngắm công ty tài viễn thơng Fitel, cơng ty hàng đầu Mỹ lĩnh vực công nghệ thông tin quản trị mạng Jeff làm việc khoảng năm Sau Jeff tiếp tục thử sức cơng ty ứng dụng khoa học máy tính cho thị trường chứng khốn D E Shaw, ơng sớm trở thành Phó chủ tịch cơng ty hướng tới tương lai tươi sáng lĩnh vực tài Nhưng thời gian này, Jeff phát điều làm thay đổi đời ông lịch sử kinh doanh nhân loại Từ báo dự đoán phát triển Internet, Jeff tiến hành mở trang web bán lẻ trực tuyến riêng mình- tập đồn Amazon Với tổng giá trị tài sản khoảng 19 tỉ USD, Jeff Bezos, Tổng Giám đốc Tập đoàn Amazon (Mỹ), 30 người giàu có giới Ở tuổi 51, ngày ông di chuyển liên tục thoi tổng hành dinh Amazon Tạp chí Forbes xếp ơng đứng hàng đầu danh sách CEO “đáng đồng tiền bát gạo” nước Mỹ Ông lọt vào 5% nhà lãnh đạo đánh giá cao hạng mục khả điều hành, tỉ lệ lương thưởng doanh số tố chất lãnh đạo Jeff Bezos mệnh danh "Người đàn ơng bán thứ" Phong cách quản trị Jeff Bezos 1.2 Về tập đoàn Amazon Năm 1994, Internet chưa sử dụng cho mục đích thương mại, dựa vào học đại học Princeton, đặc biệt ngành khoa học máy tính, Jeff Bezos sử dụng tối đa kiến thức trường học, với việc tình cờ đọc báo dự đoán Internet bùng nổ tương lai, ông nghĩ người ta bắt đầu mua bán qua mạng “Internet tương lai nhân loại, khơng thư viện khổng lồ mà thị trường rộng lớn cho việc kinh doanh loại hình sản phẩm”, ơng nhìn thấy hội cho thương mại sau bắt tay thành lập Amazon- tập đoàn thương mại điện tử lớn ngày Và suy đoán Jeff Bezos thành thực Amazon khởi nguồn từ việc lựa chọn sản phẩm sách, nay, trang web trở thành trung tâm thương mại với hàng ngàn loại sản phẩm khác nhau, đa dạng, phong phú tiện ích tồn giới Ra đời ngày 16/07/1995, không lâu sau Internet bắt đầu phổ biến, Amazon thực nhà tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử Khi mà thời điểm thành lập, khủng hoảng "dot.com" khiến nhiều cơng ty điêu đứng Jeff Bozos lại điều hành đưa Amazon dẫn đầu lĩnh vực Amazon-công ty Thương mại điện tử đa quốc gia, trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động toàn giới Thống kê cho thấy sau năm hoạt động doanh thu tập đoàn Amazon lên tới tỷ USD, nhiều hãng bán lẻ khác Một trang web có doanh thu khổng lồ vượt qua Amazon vào thời điểm ebay, nhiên thực tế hình thức mua bán trực tuyến eBay khác hoàn toàn với Amazon, Amazon ông trùm lĩnh vực bán hàng qua mạng Báo cáo công ty nghiên cứu thương mại điện tử Internet Retailer cho thấy: doanh thu thương mại điện tử Amazon năm 2013 lớn doanh thu đại gia bán lẻ lớn nước Mỹ gộp lại Con số doanh thu 67,9 tỷ USD năm 2013 số đáng mơ ước tập đoàn bán lẻ giới Năm 2014 số khổng lồ doanh thu chạm mốc 80 tỷ USD Enrich Smith -chủ tịch đồng thời cựu CEO Apple gọi Apple, Amazon.com, Facebook, Google nhóm tứ trụ ngành cơng nghiệp điện tử Phong cách quản trị Jeff Bezos truyền thông Thành công Amazon cho thấy chiến lược kinh doanh phong cách quản trị nhà cầm quyền Jeff Bezos khiến cho thị trường bán hàng qua mạng ngày phát triển, đưa Amazon trở thành đối thủ lớn khó lịng cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực II Phân tích phong cách quản trị Jeff Bezos 2.1 Yếu tố ảnh hưởng đến phong cách quản trị 2.1.1 Hồn cảnh mơi trường sống Mẹ của Jeff Bezos là Jacklyn vẫn chỉ là trẻ vị thành niên Bezos đời Cuộc hôn nhân của bà chỉ kéo dài năm Khi Jeff lên bốn, bà tái hôn với một người Cuba nhập cư vào Mỹ chỉ 15 tuổi – Miguel Bezos Miguel đã tốt nghiệp đại học Albuquerque, cưới Jacklyn và nhận nuôi Jeff một cách hợp pháp Cái tên Bezos cũng từ mà Sau lễ cưới, cả gia đình chuyển đến thành phố Houston bang Texas và Miguel trở thành một kỹ sư cho Exxon – công ty xăng dầu cho motor khá nổi tiếng Cậu bé Jeff đã học trường tiểu học River Oaks từ lớp đến lớp Jeff dành nhiều mùa hè ấu thơ của mình tại trang trại của ông ngoại phía Nam Texas để “lắp đặt đường ống, tiêm phòng cho gia súc và sửa cối xay gió” Nhờ vào năm tháng gắn bó trang trại Texas, Jeff học hỏi nhiều học từ người ông qua lần chăm sóc gia súc, sửa chữa vật dụng trang trại Tuổi ấu thơ trải qua kỷ niệm khó qn gia đình với người mẹ kì nghỉ hè trang trại ơng bà giúp cho Jeff có tính kiên trì, nhẫn nại, tính tự lập Jeff nói, năm tháng trang trại với ông bà để làm cơng việc rửa chuồng trại, đóng nhãn sản phẩm nhiều công việc khác, ông học điều quan trọng: “Một điều bạn phải học khu vực nông thôn lòng tự tin Mọi người phải tự làm việc Lịng tự tin bạn học, ông ngoại gương lớn cho tơi Nếu hỏng hóc, sửa chữa Để làm điều đó, bạn phải kiên nhẫn tập trung, đến mức người khác cảm thấy bạn khơng bình thường” Bởi mà Jeff tự tin, dám nghĩ dám làm, không ngại đương đầu với thử thách "Chúng sẵn sàng để xuống loạt lối tối, đơi tìm thấy thực ánh sáng đó" Chính Phong cách quản trị Jeff Bezos Bezos liệt kê giá trị “ưu tiên hành động trước" sáu giá trị cốt lõi Amazon 2.1.2 Trình độ văn hóa Bezos thường thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến khoa học và công nghê, ông đã từng cài đặt một chuông báo động điện để ngăn không cho những đứa em của ông vào phòng Gia đình ông sau đó đã chuyển tơi thành phố Miami, Flordia, nơi mà ông học tại trường cấp ba Miami Palmetto Vào thời gian đó, ông đã tham gia vào khóa huấn luyện khoa học cho học sinh của trường đại học Florida, sau đó nhận được giải thưởng Silver Knight (Hiệp sĩ bạc) vào năm 1982 Ông tốt nghiệp cấp với thành tích thủ khoa cùng với danh hiệu học sinh ưu tú quốc gia (National Merit Scholar) Tất nhiên việc học tập của ông khơng dừng tại đó Ơng tiếp tục theo học tại trường đại học Princeton với dự định chuyên ngành vật lý học, không lâu sau đó ông đã chuyển hướng về lại với niềm yêu thích của mình là máy tính và sau đó đã tốt nghiệp loại xuất sắc, với tấm bằng cử nhân khoa học chuyên ngành kỹ thuật điện và khoa học máy tính Không chỉ vậy, còn theo học trường, ông còn là chủ tịch hội sinh viên nghiên cứu về sự khám phá và phát triển của vũ trụ Princeton Sự thông minh thành tích học tập "khủng" giúp Jeff hình thành tư nhạy bén trở thành tầm ngắm nhiều nhà tuyển dụng hàng đầu giới Sau tốt nghiệp, ông làm việc cho công ty Mỹ và thời gian sau Jeff lọt vào tầm ngắm cơng ty tài viễn thông Fitel, công ty hàng đầu Hoa kỳ lĩnh vực công nghệ thông tin quản trị mạng Jeff làm việc khoảng năm, khoảng thời gian ông khoảng thời gian quý báu nhất: nơi anh học nhiều điều có nhìn rộng mở bùng nổ Internet tương lai Thành cơng Amazon bắt nguồn từ khả tư dự đoán trước thị trường Jeff Jeff Bezos thực tạo nên "Kỷ nguyên thị trường bán lẻ online" ông học trường danh tiếng Princeton tư chất vốn có Phong cách quản trị ơng có đặc tính cầu tồn, kĩ lưỡng, tỉ mỉ Phong cách quản trị Jeff Bezos ln phải đặt xác tuyệt đối lên hàng đầu hình thành từ hiểu biết chun mơn sâu rộng Jeff 2.1.3 Khí chất tính cách cá nhân Jeff Bezos hay được nói đến một người có tính cách, một người đầy đam mê nhiệt huyết với nhân viên công việc Nhưng sau ơng có thể biến đởi 180 độ thành một người điều hành sắc bén có thể reo rắc, thấm nhuẩn nỗi sợ hãi và sự tôn trọng vào các nhân viên của mình Cũng khơng có ngạc nhiên Jeff đánh giá nhà cầm quyền điều hành có đơi chút "nhẫn tâm" khơng ngại ngần mắng mỏ, nhiếc móc nhân viên họ khơng hồn thành tốt cơng việc Môi trường làm việc Amazon trở thành chủ đề báo hay trang tin nói nơi làm việc "quá khắc nghiệt không thân thiện ấm cúng" Bezos lúc điều hành cả “đế chế”, ông vẫn dành thời gian đọc các tin nhắn email của khách hàng Vị thủ trưởng này có địa chỉ email công khai jeff@amazon.com, và ông cũng tự mình đọc những lời phản hồi từ khách hàng Khi có sự việc xấu xảy ra, hậu quả để lại sẽ khá nặng nề đối với những nhân viên có trách nhiệm Và cũng vì thế mà các kỹ sư và nhà quản lý sẽ sợ toát mồ hôi nhận được email phàn nàn của khách hàng được chuyển tiếp từ Jeff cộng với một dấu hỏi chấm đơn giản 2.2 Phong cách quản trị Jeff Bezos Để Amazon trở thành tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia lớn Thế giới nay, Jeff Bezos cần có phong cách quản trị phù hợp hiệu Tùy vào giai đoạn phát triển công ty, tùy vào môi trường thị trường biến động mà Jeff quản trị Amazon theo theo phong cách khác tổng hợp nhiều phong cách thời điểm Có thể thấy tính cách khắc nghiệt mà phong cách quản trị Jeff Bezos bị ảnh hưởng Những phong cách quản trị làm nên đặc trưng riêng thành công CEO trình bày qua câu chuyện vị chủ tịch Jeff 2.2.1 Phong cách tổ chức Phong cách quản trị Jeff Bezos Đây phong cách xuyên suốt bật trình điều hành Amazon Jeff Bezos Chính phong cách góp phần khơng nhỏ phát triển vượt bậc Amazon đưa tập đoàn vượt qua hãng bán lẻ Ebay để trở thành tập đoàn thương mại điện tử lớn Thế giới Nhà quản trị có phong cách tổ chức thiết lập mối quan hệ có ngơi thứ đắn, xác định rõ chức người, cấp hiểu rõ họ phải làm xử mối quan hệ công tác Đặc điểm phong cách nhà quản trị dự kiến trước tình xảy dựa vào để tổ chức hoạt động phận, nhân viên quyền Jeff Bezos ln ln dự đốn trước tình hình xảy bố trí, xếp nhân viên phù hợp Thể hoạt động quản trị hàng ngày ông tổng hành dinh Amazon như: Cyber Monday kiện diễn vào thứ hai sau ngày Black Friday (ngày thứ sáu trước lễ Tạ ơn) Sự kiện bắt đầu đời vào ngày 28/11/2005 nhằm khuyến khích người mua hàng qua mạng Năm 2011, để chuẩn bị cho kiện Amazon thuê thêm tới 50.000 người làm việc 40 trung tâm hãng tính nước Mỹ 80 kho hàng hãng toàn cầu sẵn sàng phục vụ cú click chuột mua sản phẩm người dùng Jeff Bezos đặt vị trí khách hàng lên hết, khơng muốn khách hàng phải tình trạng chờ đợi hay hết hàng Ơng ln nói với nhân viên làm chậm khách hàng 0,1s làm giảm 1% hiệu làm việc họ Chính đốn trước tình hình, bố trí nhân nhà kho hợp lý nên Amazon đạt thắng lợi lớn với tốc độ bán hàng hãng 200 sản phẩm/giây Cũng câu chuyện chăm sóc khách hàng, cựu quản lý Amazon nhớ rõ quan điểm chăm sóc khách hàng tận lực Bezos Chẳng hạn, Simon Murdoch, người quản lý chi nhánh Amazon Anh, kể đích thân Bezos lệnh cho ơng phải nới rộng hạn chót cho khách đặt hàng giao ngày từ chiều đến tận 6-7 tối, bất chấp việc phải thay đổi toàn kế hoạch hoạt động phận kho bãi giao hàng Phong thái Jeff giúp cho khách hàng thượng đế đến với Amazon 2.2.2 Phong cách mạnh dạn Phong cách quản trị Jeff Bezos Nhà quản trị có phong cách mạnh dạn thường tin tưởng vào cấp dưới, trực tiếp quản trị nhân viên quyền Nhà quản trị thường ham thích quyền lực ảnh hưởng mạnh đến nhân viên quyền, không sợ xung khắc, thích thứ phải rõ ràng Một tính tốn đưa vào, Bezos muốn thực thi theo cách riêng Tất thơng cáo báo chí có trích dẫn lời ơng phải ông đọc duyệt kỹ lưỡng Nếu Bezos không nhận câu trả lời nhà quản lý cấp cao quyền, ông vượt qua cấp quản trị để đối thoại với cấp thấp Theo ơng nhà lãnh đạo hiệu mà không dành thời gian cho cấp sở khơng thể theo kịp thực tế, tư trình quản lý xa rời thực tế Steve Yegge cựu nhân viên Amazon Hiện ông đầu quân cho Google không tiếc lời khen ngợi Amazon vị lãnh đạo Jeff Bezos Theo lời kể Steve Yegge, Bezos nhà quản lý theo phong cách “cầm tay việc” (micromanager) Những người quản lý theo dạng muốn giám sát việc kỹ đến chi tiết Họ muốn biết rõ bước thực dự án trực dõi công việc dự án đó, để ý đến cách nhân viên thực cơng việc giao địi hỏi kết đạt theo tiêu chuẩn họ đặt Thật vậy, Bezos muốn biết chi tiết hợp đồng mà Amazon ký kết kiểm sốt cách báo chí trích dẫn lời ơng Do đó, khơng ngạc nhiên Jeff Bezos thuộc kiểu người khơng thích bị người khác phản đối Yegge kể lại, Bezos thường nói với nhân viên rằng, họ may mắn làm việc Amazon Nếu nhân viên có dấu hiệu bất đồng quan điểm với Bezos, ông để lại tờ giấy nhắc nhở họ người lãnh đạo Văn hóa Amazon khơng uỷ quyền quản lý mức độ cao mà Bezos tham gia vào tất công đoạn Một nhân viên Amazon cho biết trường hợp công ty ký hợp đồng dài tới 110 trang việc Amazon phân phối sản phẩm đồ chơi hãng đồ chơi số giới Toys R Us năm 2001, Bezos tham gia đóng góp ý kiến vào vấn đề hợp đồng từ điều khoản kinh doanh, dịch vụ kèm, giá cả, chí quyền ưu tiên Amazon phải có loại đồ chơi hãng Phong cách quản trị Jeff Bezos Dĩ nhiên phong cách quản lý phải trả giá: Bezos gặp khó khăn việc giữ chân nhân tài chủ chốt Tỷ lệ bỏ việc 15% /năm Amazon tương đương với công ty thương mại điện tử khác, nhà quản lý cao cấp Amazon có tỷ lệ bỏ việc cao Amazon lý giải ngành công nghệ tăng trưởng nóng bong bóng cơng nghệ nổ tung nhiều người đi, vịng năm qua có tới 20 số 50 nhà quản trị cao cấp tập đoàn dứt áo Năm 2013, giám đốc cao cấp Bezos công bố kế hoạch mình: Risher dạy học trường Đại học Washington; Tổng quản lý tài Warren Jenson sang tập đồn Electronics Arts; Mark Britto, Phó Tổng giám đốc Phát triển kinh doanh trở thành CEO công ty Keen.com" Một nhà quản lý cấp cao Amazon nhận định lý khiến nhân tài liên tục biết công ty chủ Bezos dù giỏi giang đến đâu họ người làm thuê Họ trả lương cao thăng chức họ biết có lâu đến đâu họ khơng thể mơ tới chức CEO Việc nhiều nhà quản trị cao cấp khơng làm Bezos phiền lịng nhiều Ơng người tuyển dụng tích cực Chẳng hạn Jenson đi, Bezos thuê CFO đơn vị kinh doanh thiết bị chiếu sáng GE Thomas Szkutak Mặc dù Bezos nhà quản lý yêu cầu cao, ông thích thuê người thông minh sau kích thích mong muốn vượt lên thử thách họ Mới đây, ông mời nhà nghiên cứu Neil Gershenfeld ĐH MIT tới giảng cho 400 nhân viên Amazon xu hướng kinh doanh Ông giảng giải tương lai Amazon khơng bán thứ hàng hố mạng mà cịn sản xuất thiết kế sản phẩm cá biệt hố theo sở thích thị hiếu người tiêu dùng Những khố đào tạo khơng thể giúp Amazon nhanh chóng tăng doanh số sách bán qua mạng, Bezos sử dụng khoá đào tạo để giúp nhân viên biết "nghĩ lớn", biết đổi không ngừng Mối quan tâm Bezos với đổi mạnh đặc biệt vị CEO Amazon thiết lập giải thưởng cho nhân viên thi đua mang tên "Just it" (tạm dịch "Cứ làm đi"), theo người đoạt giải nhân viên có thành tích đóng góp với tập đồn mà khơng cần chấp thuận CEO Mục đích Phong cách quản trị Jeff Bezos 10 Bezos khuyến khích người chủ động với cơng việc Vào cuối thập niên 90, sốt tìm nhân viên giỏi lên đỉnh điểm, Amazon tiếng việc đưa thi phức tạp số thông minh tuyển dụng nhân viên, nhiều người cho Amazon nhiều thời gian vô ích Tuy nhiên quan điểm Bezos ông cần người có đầu óc đổi cách mạng, mà theo Bezos người có số thơng minh cao, dù làm việc gì, ln người có tinh thần đổi cao Vì thế, Bezos thường đặt câu hỏi để kiểm tra trí thơng minh ứng viên, kiểu như: "Có cửa sổ thành phố San Francisco?" hay "Có xanh công viên New York?" Sau năm hoạt động, Amazon sử dụng bảng 23 câu hỏi kiểm tra mà Bezos sử dụng khởi công ty 2.2.3 Phong cách chủ nghĩa cực đại Nhà quản trị mang phong cách chủ nghĩa cực đại quan niệm phải đạt kết cá nhân bật tốt mà thân đạt kết Nhà quản trị khơng sợ bất đồng cho va chạm quan điểm bất đồng thường dẫn đến giải pháp hay "Những nhân viên giỏi Amazon thường người trưởng thành môi trường làm việc thù địch với đầy rẫy xích mích bất đồng", theo Brad Stone, tác giả sách "The Everything Store", biên niên kể tăng trưởng thần tốc Amazon Tại vậy? Bezos không dựng lên thứ gọi "mối liên kết xã hội", khuynh hướng giả tạo nhạt kẻ ưa thỏa hiệp với người khác tìm đến đồng thuận cách dễ dãi Các nghiên cứu doanh nghiệp tốt môi trường khó chịu Điều tạo nên văn hóa "Cố tình đối lập" Jeff Bezos Các buổi họp ý tưởng Amazon thường kéo dài hàng tiếng đồng hồ, nhân viên phải ln tìm cách bảo vệ quan điểm phản bác ý tưởng đối phương phương châm Jeff " xung đột để sáng tạo Việc ưa thích tranh luận - nơi mà người buộc phải bảo vệ quan điểm ăn sâu vào văn hóa Amazon Phong cách quản trị Jeff Bezos 11 Các nhà lãnh đạo buộc phải tôn trọng định khó khăn, dù họ khơng đồng ý, hay vơ khó chịu mệt mỏi Họ phải có niềm tin kiên trì, khơng thỏa hiệp với mối lợi ích nhóm Một định đưa ra, họ phải cam kết hồn thành Khơng vậy, mặc cho nói Bezos ln làm theo cách mình, khơng cách điều hành mà kinh doanh Năm 1998, mạng Amazon bán sách, đĩa nhạc phim ảnh nhanh chóng vươn lên vị trí số địa hạt kinh doanh trực tuyến giới công ty thu hút hàng loạt nhà đầu tư mạo hiểm tiếng Bezos thời có giấc mơ biến Amazon thành cửa hàng bán “tất thứ” Sau nghiên cứu thi trường Bezos định khai thác mảng đồ chơi Điều ngược với mơ hình kinh doanh cốt lõi Amazon Bezos tiếp tục trì Ơng khẳng định tâm đầu tư 120 triệu USD để mua đồ chơi bất chấp lời khuyên từ hội đồng quản trị Amazon , người phụ trách mảng đồ chơi Amazon kết sau Giáng sinh năm Amazon thu 50 triệu USD từ mặt hàng này, phần lại khong có triển vọng bán năm Jeff Bezos khiến Amazon thất bại dự án “Earth’s Biggest Selection” 175 triệu USD “Trang tìm kiếm Junglee” buộc phải đóng cửa sau tháng thực Không hàng loạt thất bại liên tiếp giai đoạn năm cuối kỷ 20 lấy Jeff gần tỷ USD Bước qua hàng loạt sai lầm, Bezos rút kinh nghiệm đầu tư xương máu đứng dậy mạnh mẽ ý tưởng thất bại, học rút lúc Bezos vững vàng đứng lên tái cấu trúc lại Amazon mạnh mẽ vào cuối kỷ 21 Ông nhảy vào lĩnh vực dường chẳng ăn nhập với biên lợi nhuận thấp, theo cách mà nhiều người cho quấ ngẫu hững Thế nhưng, khơng có ngẫu hững chiến lược Bezos Các động thái ơng, dù tùy hứng xuất phát từ tầm nhìn chiến lược rõ rang hồn tồn có ý đồ Đó lý phải thời gian đối thủ hiểu hành động ông Phong cách quản trị Jeff Bezos 12 III Thành công thất bại Amazon "Thương trường chiến trường", khẳng định khơng phải chiến lược kinh doanh cơng ty hồn hảo tuyệt đối thời kì khác Với cách thức kinh doanh tưởng chừng điên rồ nhất, Jeff Bezosngười rời bỏ chức phó chủ tịch hãng dịch vụ tài D.E Shaw, tạo Amazon- thương hiệu hàng đầu giới Từ ban đầu hiệu sách trực tuyến trở thành thương hiệu bán lẻ trực tuyến lớn giới, Amazon cung cấp gồm thiệp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi, trò chơi video, hàng điện tử, dụng cụ nhà bếp, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, phần mềm máy tính, máy tính và hàng trăm sản phẩm khác với tên tuổi nhãn hiệu Jeff Bezos nói: “Nền tảng Amazon kết hợp thương hiệu, khách hàng, công nghệ, khả phân phối, chuyên nghiệp thương mại điện tử đội ngũ hùng mạnh với lòng nhiệt huyết đổi phục vụ khách hàng hết mình…” Chính tảng tạo nên thành công cho Amazon ngày hôm Doanh thu Amazon năm gần ( đơn vị: tỷ USD) Năm 2009 2010 2011 2013 2014 Doanh thu 24,509 34,2 48,08 67,9 89 Từ bảng số liệu ta thấy doanh thu Amazon tăng qua năm Từ năm 2009 có 24,509 tỷ USD đến năm 2014 89 tỷ USD, gấp 3,6 lần Qua ta thấy định sách Jeff Bezos đưa cơng ty phát triển ngày mạnh, trở thành nhà bán lẻ trực tuyến lớn giới Jeff Bezos tham vọng biến Amazon không “Cửa hàng sách lớn giới” mà “Cửa hàng bách hóa lớn giới” Mỗi lần mở rộng, Jeff Bezos liên tục nhấn mạnh giá trị nòng cốt: chất lượng phục vụ khách hàng, sở hữu, hành động, tiết kiệm, chất lượng nhân lực cao liên tục cải tiến Nhờ vậy, Amazon xây dựng thương hiệu uy Phong cách quản trị Jeff Bezos 13 tín với lượng lớn khách hàng trung thành Năm năm trở lại đây, trào lưu kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ hết, Amazon rục rịch tiến hành bước phát triển riêng Năm 2007, Jeff Bezos không ngủ quên thành công, thiên tài giới thiệu thiết bị điện tử đọc sách cầm tay tên Kindle tạo nên cách mạng ngành công nghiệp xuất sách Khi Kindle đời, kinh doanh e-books cịn giai đoạn phơi thai công nghệ chưa đủ phát triển để thuyết phục nhà kinh doanh sách chuyển sang sách kỹ thuật số Nhưng lần nữa, Jeff Bezos nhìn thấy trước thời hoàn toàn thay đổi cách đọc sách Với xuất Kindle, Amazon nhanh chóng chiếm lĩnh 95% thị trường sách điện tử Mỹ với lợi nhuận tỷ USD/năm tăng trưởng 200%/năm “Cha đẻ” Amazon.com cho rằng: “Điều cốt yếu công ty phải biết thử nghiệm, thử nghiệm nhiều tốt, đồng thời phải chấp nhận số thử nghiệm thất bại Nhưng khơng sao, thử nghiệm nhiều có vài ý tưởng thành cơng Đó suy nghĩ bạn muốn phát minh, không muốn tạo sản phẩm copy người khác” Với tâm huyết phục vụ khách hàng, kỷ luật dài hạn quản lý tài chính, sẵn sàng chấp nhận nguy cơ, nỗ lực cải tiến khơng mệt mỏi tầm nhìn thiên tài, Jeff Bezos xứng đáng ví Steve Jobs Amazon Trong q trình hoạt động khó khăn thất bại điều tránh khỏi, Amazon không ngoại lệ Năm 1998, Amazon thất bại việc khai thác mảng đồ chơi dự án “Earth’s Biggest Selection”( Phiên đấu giá lớn giới) Năm 1998- 1999, muốn sở hữu trang web kinh doanh lớn giới nên Amazon mua lại hàng loạt công ty thương mại trực tuyến tham vọng lại sụp đổ cơng ty khơng có đủ khả quản lý lúc nhiều doanh nghiệp khác Chính hai thất bại lấy Jeff Bezos gần tỷ USD năm cuối kỉ 20 Năm 2014, Amazon mắt điện thoại thơng minh thất bại hoàn toàn doanh số bán ra, điều này khiến Amazon lỗ khoảng 170 triệu USD Phong cách quản trị Jeff Bezos 14 Lời kết Hiện Amazon tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia, nhà bán lẻ trực tuyến lớn Thế giới Không vậy, Amazon bành trướng vào thứ từ bán lẻ thời trang cao cấp, sản xuất phim máy tính bảng đọ sức với Ipad Apple Inc Amazon chí cịn bán sở liệu với giá cực rẻ cho doanh nghiệp Họ cạnh tranh Wal-Mart kinh doanh cửa hàng, cạnh tranh Apple mảng phần cứng, IBM cung cấp dịch vụ data Có thành tựu to lớn đó, tất nhiên khơng thể khơng nhắc đến đóng góp nhiệt tình hiệu đội ngũ quản lý nhân viên Amazon mà đứng đầu Jeff Bezos- vị CEO khơn ngoan, thực tế, mạnh mẽ có phần nhẫn tâm khắc nghiệt đội ngũ nhân viên “Jeff Bezos thực người có tài ăn nói thơng minh Ơng mẫu người sang lập doanh nghiệp có chun mơn điển hình nên hiểu chi tiết nhỏ cẩn trọng xem xét khía cạnh ai” Đó nhận xét Eric Schmidt- Chủ tịch Google, đối thủ cạnh tranh trực tiếp Amazon Jeff Bezos người kiên định với định đưa ra, định sáng suốt Nhưng định sai lầm định hình cho thành cơng Bezos Không phải ngẫu nhiên mà đồng thời nhiều tạp chí lớn có uy tín giới trao cho danh hiệu đáng mơ ước Tạp chí Time vinh danh ông “Người đàn ông năm”, Tạp chí Fortune cơng nhận Jeff với danh hiệu “Doanh nhân năm” tạp chí Fobes xếp hạng ơng người giàu Thế giới vào năm 2012 Từ khẳng định Jeff Bezos nhà quản trị giỏi thành công với phong cách quản trị độc đáo Những văn hóa quy tắc "Hai Pizza" cho việc phân cơng số nhân viên nhóm, "Xung đột để sáng tạo", "Cố tình đối lập"… tất tạo nên phong cách đặc trưng không-giốngai nhà điều hành tài ba Jeff Bezos Ơng ln CEO tài giỏi đáng ngưỡng mộ giới, đưa tên Amazon trở thành thương hiệu lãng quên lịch sử nhân loại Phong cách quản trị Jeff Bezos 15 Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Quản trị kinh doanh tập I (2013- Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân) Sách Jeff Bezos kỷ nguyên Amazon (2013- Nxb Lao động- Xã hội) http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/quoc-te/5-bi-quyet-gay-dungamazon-cua-ty-phu-jeff-bezos Và nhiều nguồn thông tin từ trang mạng Internet khác Phong cách quản trị Jeff Bezos 16 Phân công người viết nhóm Nguyễn Thu Trang Lời mở đầu Giới thiệu chung Jeff Bezos tập đoàn Amazon Ghép viết, chỉnh sửa nội dung thêm phần bổ sung vào tập lớn, Nguyễn Khánh Mỹ Hà Yếu tố tác động đến phong cách quản trị Nguyễn Thị Hoài Thương Phong cách tổ chức Jeff Bezos Vũ Thị Nhung Phong cách chủ nghĩa cực đại Jeff Bezos Trần Quỳnh Nga Thành công thất bại tập đoàn Amazon Nguyễn Phương Hằng Phong cách mạnh dạn Jeff Bezos Lời kết Phong cách quản trị Jeff Bezos 17 ... trùm bán lẻ lớn giới, nhà sáng lập điều hành tập đoàn Amazon- Jeffray Preston Bezos Với cá tính riêng phong cách quản trị, Jeff Bezos xây dựng nên đế chế Amazon với số doanh thu khổng lồ giới ngưỡng... hoạt phong cách quản trị khác cho tăng hiệu hiệu lực hoạt động kinh doanh Với nghiên cứu tìm hiểu phong cách quản trị nhà quản trị tiếng giới, Nhóm định Phân tích phong cách quản trị ơng trùm bán. .. chủ quản trị với cá nhân nhóm người trình thực nhiệm vụ Phong cách quản trị nhà quản trị doanh nghiệp, đặc biệt nhà quản trị cao cấp, đứng đầu doanh nghiệp quan trọng Nhờ xác lập phong cách quản