phân tích và xây dựng chiến lược phòng marketing của công ty cổ phần fpt

PHAN 1: TONG QUAN 1.1 Giới thiệu về công ty Công ty cô phần FPT tên cũ là Công ty Phát triển và Đầu tư Công nghệ là một trong những công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn nhất tại Việt

TRUONG DAI HOC THU DAU MOT

KHOA KINH TE

1 2 I HOC ờ

| Prat DAU MOT

2089 THU DAU MOT UNIVERSITY

TIỂU LUẬN HỌC PHẢN

QUAN LY CHIEN LUOC

TEN DE TAI PHAN TICH VA XAY DUNG CHIEN LUGC PHONG MARKETING CUA CONG TY CO PHAN FPT

Ho va tén sinh vién:

Dang Huynh Hoai My 1925106010059

Lê Trần Thanh Trúc 1925106010009 Lớp: D19QC02

GVHD: ThS Ngô Linh Ly

Bình Dương, tháng 11 năm 2021

LOI CAM ON

Chúng em xin cám ơn thầy Ngô Linh Ly — Giảng viên hướng dẫn bộ môn Quan ly Chiến lược đã chỉ dạy và hướng dẫn chúng em trong suốt học phần vừa qua Tuy đã có nhiều cô gắng nhưng cũng không thê tránh khỏi có sai sót, do đó chúng em rất mong nhận được sự góp ý sâu sắc của Thầy cho bài của chúng em đề chúng em có thể hoàn thiện kiến thức của mình hơn

Xin tran trong cam on!

MUC LUC

PHAN 1: TONG QUAN csccsscssessecssesscsscssceseeseeseesesscssessessessesssssessessessessessesssssssseseeseeses 1

1.2 Giới thiệu phòng Maketing - - + nà * HH HH HH nhe 1

1.3 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Mục tiêu COt Li ees eeessseeeceseecesesecneeeesneeeesnesesnnesecnnsessnneeennees 1

1.4 Phan tich M61 tru 0 2

In vàn nh ốc 2 1.4.2 Phan tich m6i truOng bn trong 11 3 1.4.3 Xây dựng ma trận CPÌM - << HT HH nh HH 4 1.5 Phân tích SWOT và đề xuất chiến lược mới của công ty -2-5 5<5cs255e¿ 5 1.6 Đề xuất những thay đổi trong chiến lược cấp công ty -2-55222sccszcsze- 5

PHÂN 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÒNG MARKETING . -.-: - 6

2.1 Sự liên kết giữa chiến lược phòng Marketing và chiến lược cấp công ty 6

2.2 Phan tich ma tran SWOT 00 .(.£djdÄŸŒRŒ,.) ),)à)).à)H)H,,à ,.Ỏ.ÔỎ 6

2.3 Dé xuat chién luge moi phOng Marketing o c.ccecccccccsesssesseessesseessessesssecseseessseesseeees 6

2.4 Thiết lập tầm nhìn và mục tiêu, kế hoạch phòng Marketing . -2- 7

2.5 Triển khai mục tiêu chiến Ïược: - ¿5+ ++s+E+Ek+E+E+2E+EEESEEEEEEEEEEEEEEEEEErErerkrrereree 8

PHAN 3: KET LUAN 000157 9

PHAN 1: TONG QUAN 1.1 Giới thiệu về công ty

Công ty cô phần FPT (tên cũ là Công ty Phát triển và Đầu tư Công nghệ) là một trong

những công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn nhất tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh

chính là cung cấp các sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin

- Tru so chinh: Tang 2, Toa nha EPT Cầu Giấy, số 17 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Tp Hà Nội Văn phòng Hà Nội

- _ Văn phòng HCM: Lô 29A - 31A - 33A, Tòa nhà FPT, Đường số 19, Khu chế xuất Tân Thuận, Tp Hồ Chí Minh

®

Hình 1 Logo công ty Cô phần FPT

Giai đoạn hình thành và phát triển: Công ty đã trải qua rất nhiều giai đoạn khó khăn bắt đầu từ năm 1988 đến 2018 Năm 2018 là giai đoạn đánh dấu chặng đường 30 nam FPT

hinh thanh va phat trién; tién phong xay dung, phat trién các phân mêm thương hiệu Việt; hiện đại hóa các ngành kinh tế xương sống của quốc gia; tiên phong trong lĩnh vực xuất khâu phan mềm, gop phan đưa trí tuệ Việt Nam ra thế gidi

1.2 Giới thiệu phòng Maketing

Nhiệm vụ và chức năng phòng Marketing của Công ty Cô phần FPT: Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của công ty; Xây dựng và điều hành triên khai chiên lược Maketing: Tham mưu cho Ban giám đốc về chiến lược Marketing, sản phẩm và khách hàng

1.3 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Mục tiêu cốt lõi

% Tầm nhìn: “FPT mong muôn trở thành một định chế tài chính hùng mạnh, bằng nỗ lực xây dựng đội ngũ cán bộ và năng lực công nghệ, mang lại những sản pham dich vụ chất lượng cao nhất cho khách hàng và cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tỉnh thần

cho mọi thành viên”

** Sử mệnh: “Công ty cô phần hệ thông thông tin FPT mong muốn liên tục giữ vững

vị trí Nhà tích hợp hệ thông, phát triển phân mềm và công nghệ thông tin dẫn đầu Việt Nam, vươn lên sánh vai cùng các đện tuôi lớn trên thế giới, mang lại cho các thành viên của mình một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thân, mang lại thành công chung cho khách hàng, đối tác và đóng góp cho công đồng”

%% Mục tiêu cốt lõi: FPT tiếp tục theo đuôi mục tiêu lớn đài hạn là trở thành doanh nghiệp trong Top 50 Công ty hàng đầu thê giới về cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi

SỐ toàn diện vào năm 2030

1.4 Phân tích môi trường

1.4.1 Phân tích vĩ m6

Cơ hội

Chính trị và xã hội ôn định

Chính sách phát triển ngành Viễn thông của Chính phủ

Lãi suất cho vay trong nước đang giảm

Sự phát triển của khoa học công nghệ

Thách thức

Các đối thủ cạnh tranh tiêm năng (Viettel và VNPT)

Tốc độ tăng trưởng kinh tế vẫn đang khó khăn dịch covid

Khách khó tính

Chưa tìm được nguồn cung ứng phong phú

Sản nhái hiệu xuất hiện nhiều

Thiêu lao có môn cao

Bang 1 Ma tran EFE

Nhan xét: Theo danh gia phan tng tir | dén 4 (1: kém; 2: trung bình; 3: khá; 4: tốt) thì

tông điểm ma trận EFE của công ty FPT là 2.62 >2.5 Qua đó, cho thấy công ty nằm ở mức

khá tốt

Theo ma trân đánh giá các yếu tô bên ngoài EFE thì: Quan trọng nhiều nhất (Tiềm năng của thị trường lớn; Chính trị và xã hội ôn định; Sự phát triển của khoa học công nghệ: Thiếu nguôn lao động có chuyên môn cao); Ít t quan trong nhất (Sản phẩm nhái thương hiệu xuất hiện nhiều: Tốc độ tăng trưởng kinh tế vẫn đang khó khăn dịch covid); mức trung bình bao gồm các yêu tô còn lại

1.4.2 Phân tích vỉ mô

Diem manh

Thương hiệu uy tin

Khả năng về vốn và tài chính lớn

Hệ thống phân phối rộng trên khăp các tỉnh thành

chăm sóc khách hàng tốt

Sản phâm có chất lượng cao

Diem yếu

6 |Co cau von đầu tư kinh doanh bị phân bô

Sự thay đôi về kỹ thuật chưa nhanh so với yêu cầu

của thị trường

San pham chưa có sự khác biệt

Giá còn cao so với đối thủ cạnh tranh

Hoạt động marketing chưa cao

Bang 2 Ma tran IFE

Nhan xét: Theo danh gia phan img tir | dén 4 (1: kém; 2: trung bình; 3: khá; 4: tốt) thì

tông điểm ma trận EFE của công ty FPT là 2.84 >2.5 Qua đó, cho thấy công ty nằm ở mức

khá tốt

Theo ma trân đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) thi: Quan trong nhiều nhất (Thương hiệu uy tín; Hoạt động marketing chưa cao; Hệ thông phân phôi rộng trên khắp các tỉnh thành; Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt), Ít quan trọng nhất (Giá còn cao so với đối thủ cạnh tranh; Cơ cầu vốn đầu tư kinh doanh bị phân bỏ); mức trung bình bao gồm các yếu tô còn lại

1.4.3 Xây dựng ma trận CPM

1 |Uy tín thương hiệu 0155| 4 | 06 3 | 04

2 | Tai chính 013} 3 | 039 | 2 | 026

3 | Gia 004) 3 | 012 2 | 008

5 | Da dang sin phim 012} 2 | 024 | 3 | 036

[Nguôn: Nhóm tác giả] Bang 3.Ma tran CPM

Nhận xét: Nhìn vào bảng, ta thấy Công ty Cô phân EPT có điểm trọng số 3.27>2.51 mạnh hơn Công ty Viễn thông Viettel bao sôm các yêu tô: Uy tin thương hiệu; Tài chính; Giá; Chất lượng sản phẩm; Năng lực phát triển sản phẩm; Hệ thống phân phối: Chuỗi cung ứng: Thị phân Chỉ có yêu tô Đa dang sản phâm thâp hơn so với Công ty Viên thông Viettel

1.5 Phân tích SWOT và đề xuất chiến lược mới của công ty

1 Tiém nang thị trường lớn 1 Các đôi thủ cạnh tranh tiêm nãng

2 Chính trị và xã hội ồn định (Viettel và VNPT)

3 Chính sách phát triển ngành Viễn |2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế vẫn đang

thông của Chính phủ khó khăn địch Covid

4 Lãi suất cho vay giảm 3 Khách hàng càng ngày khó tính

4 Sự phát triển của khoa học công nghệ |4 Sản phẩm nhái thương hiệu xuất

hiện nhiều

5 Thiếu nguồn lao động có chuyên

mon cao

1 Throng hiéu uy tin Chiên lược SO: Chiên lược ST:

2 Khả năng về vốn và tài chính Chiến lược } (Chiến lược Phát triển thị | Chiến lược 3 (Chiến lược Phát triển

3 Hệ thống phân phối rộng trên khắp các | ường): sản phẩm): S2 S4, S5 ~ T3, T4 tỉnh thành S1, S2 S3 ~ O1

4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Chiến lược 2 (Chiến lược Thâm nhập thị

5 Sản phẩm chất lượng cao trường): S2, S4 + O1, O2, O5

1 Cơ câu vốn đầu tư kinh doanh bị phân bỗ | Chiến lược WO: Chiên lược WT:

nhiều và chưa hợp lí Chiến lược 4 (Chiến lược Marketing): | Chiến lược 5 (Chiến lược đa dạng hóa

2 Sự thay đổi về kỹ thuật chưa nhanh so | W4 WS + O1, O2, O3, O5 đồng tâm): W3 W4 + T1, T3 với yêu câu thị trường

3 Sản phẩm chưa có sự khác biệt

4 Giá còn cao so với đối thủ cạnh tranh

[Nguôn: Nhóm tác giả] Bảng 4 Bảng SWOT cấp công ty

1.6 Đề xuất những thay đổi trong chiến lược cấp công ty

Chiến lược 1 (Chiến lược phát triển thị trường): Tận dụng những cơ hội thị trường tiềm năng lớn kết hợp với thế mạnh của công ty như Thương hiệu uy tín, Khả năng về vôn và tài chính, hệ thông phân phối rộng trên khắp tỉnh thành đê mở rộng thị trường giúp công ty

mở rộng phạm vi kinh doanh

Chiến lược 2 ( Chiến lược thâm nhập thị trường): Thị trường trong nước có nhiều tiềm

năng, sự phát triển của khoa học công nghệ kết hợp với tài chính công ty tăng cường

Marketing, chăm sóc khách hàng tốt hơn so với đôi thủ nhằm thâm nhập thị trường để mở

rộng thị phần

Chiến lược 3 (Chiến lược phát triển sản phẩm): Tận dụng khả năng vốn và tài chính,

dịch vụ chăm sóc khách hàng tôt và chật lượng sản phâm cao nhăm phát triên sản phâm nhắm đáp ứng nhu câu ngày cảng tăng của khách hàng

Chiến lược 4 ( Chiến lược Marketing): Công ty cần đây mạnh hơn nữa về hoạt động

Marketing để đưa ra mức giá phù hợp nhất đề có được lợi thé cạnh tranh nhất định so với đối thủ

Chiến lược 5 ( Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm): Hoạt động Marketing còn hạn chế,

các đối thủ tiềm ấn thâm nhập vào thị trường, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao Để

hạn chế áp lực hiện tại, công ty cần đa dang hoa dong tâm san pham của minh để khách hàng dễ lựa chọn hơn

PHAN 2: XAY DUNG CHIEN LUQC PHONG MARKETING

2.1 Sự liên kết giữa chiến lược phòng Marketing và chiến lược cấp công ty

Phòng Marketing phục vụ các chiên lược của cấp công ty:

- Chién luge 1: Chién lược phát triển thị trường

- _ Chiên lược 4: Chiên lược Marketing

2.2 Phân tích ma trận SWOT

1 Tiêm năng của thị trường lớn |1 Khách hàng càng ngày khó

2 Công nghệ thông tin phát triển | tính

3 Nhu cầu khách hàng ngày |2 Đội ngũ Marketing của đối thủ

cảng cao mạnh

Chiến lược SO: Chiến lược ST:

1_Môi quan hệ tôt với công chúng | cr;á, yươ- 7 (Chiến lược truyền | Chiến lược 2 (Chiến lược chiêu

2 Xây dựng hình ảnh tốt cho thương hiệu | ông): SỊ, S2, S3 + O1, O2, | thị - khuyến mãi): S1, S2 + TI,

3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tôt O3 T2

Chiến lược WO: Chiến lược WT:

Chiến lược 2 (Chiến lược xúc | Chiến lược 4 (Chiến lược đào tạo tiễn sản phẩm online): W3 + O1, | va phát triển nhân lực): W2 + T2

O2, O3

1 Chỉ phí cho hoạt động quảng bá hình

ảnh còn hạn chế

2 Nhân viên thiêu trình độ chuyện môn

3 Marketing online chưa hiệu quả

4 Chiến lược giá cao hơn so với đốithủ | Chiến lược 3 (Chiến lược định

giá sản phẩm): W4 + O1, O2, O3

[Nguôn: Nhóm tác giả] Bang 5 Bang SWOT phong Marketing

2.3 Đề xuất chiến lược mới phòng Markcting

Chiến lược 1 (Chiến lược truyền thông ): Tan dung cơ hội về thị trường và công nghệ thông tin kết hợp với mối quan hệ tốt và hình ảnh tốt của thương hiệu đề truyền tai thông điệp sản phâm của công ty thông qua truyền thông để chiếm lây vị trí trong tâm trí khách hàng và thị trường mà công ty đã định vị

Chiến lược 2 (Chiến lược chiêu thị - khuyến mãi): Với nhu cầu khách hàng ngày càng cao và khó tính, xây dựng chiến lược này nhằm kích thích khách hàng mua sán phâm (chiết khẩu, bốc thăm trúng thưởng, thưởng trên doanh số bán hàng, tặng quà vào các địp lễ, ) Chiến lược 3 (Chiến lược xúc tiễn sản phẩm online): Xu hướng mua hàng trực tuyên của khách hàng ngày cảng tăng, nhưng hoạt động marketing online của FPT chưa hiệu quả do

6

khách hàng còn lo ngại phí vận chuyên cao nên nhóm đưa ra chiến lược xúc tiễn sản

phẩm online bằng cách giảm 50% phí vận chuyên và tăng kèm phụ kiện cho khách hàng

Chiến lược 4 (Chiến lược định giá): Giá sản phẩm của công ty EPT còn cao nên đưa ra

mức giá phù hợp nhất đề có thể cạnh tranh so với các đối thủ

Chiến lược 5 ( Chiến lược đào tạo và phát triển nhân luc): Đội ngũ Marketing của công

ty còn yêu nên cân đánh giá năng lực của đội ngũ nhân viên, đào tạo đội ngũ nhân viên mới và bôi dưỡng kiên thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên cũ

2.4 Thiết lập tầm nhìn và mục tiêu, kế hoạch phong Marketing Ộ

** Tâm nhìn: Trở thành nha cung cap san phâm dịch vụ chat lượng cao hàng đâu Việt

Nam Thương hiệu top 50 hàng đâu thế giới năm 2030

s* Mục tiêu:

- _ Năm 2023, ti lệ khách hàng biết đến thương hiệu FPT thông qua Marketing online, quảng bá hình ảnh tăng từ 45% đến 60%

- - Năm 2026, góp phần vào doanh thu 4000 tỷ

- Nam 2027, mở rộng mạng lưới phân phối tăng thêm 110 chỉ nhánh trong

nước (hiện tại có 90 chi nhánh) và 20 chi nhánh nước ngoài

* Kế hoạch hành động:

Chiến lược 1 (Chiến lược truyền thông):

Xác định đối tượng mục tiêu

Xác định mục tiêu truyền thông: Hướng tới sự gia tăng, độ nhận biết của khách hàng và sản phẩm, thúc đây doanh số bán hàng

Xây dựng thông điệp trong Marketing: Với tình hình dịch Covid hiện nay EPT xây

dựng thông điệp “Kết nối an toàn — Yêu thương lan tỏa” cũng là lợi thé dé Jai hình

ảnh đẹp trong lòng khách hàng

Lua chon phuong tiện truyền thông: trực tiếp (gửi tin nhắn qua khách hàng từng mua sản phẩm); gián tiếp (quảng cáo qua internet, qua truyền hình, biên quảng cáo công cộng)

Lên kế hoạch chỉ tiết

Đánh giá và đưa những phương án hiệu chỉnh phù hợp hơn

Chiến lược 2 (Chiến lược chiêu thị - khuyến mãi):

Đưa ra các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ (ngày phụ nữ 8/3, nhà giáo Việt Nam 20/11, Black Friday ), chiệt khâu, bộc thăm trúng thưởng, thưởng trên doanh sô ban hàng, khi mua tại shop

Chiến lược 3 ( Chiến lược xúc tiễn sản phẩm online):

EPT đưa ra chương trình như đóng 6 tháng khuyến mãi 1 tháng tiền mạng wifi qua

smartbanking, tải app FPT để chơi vòng quay trúng thưởng (thẻ cào, voucher, tích

điểm),

Giảm 50% phí vận chuyên khi đặt online

7