bài tập lớn kết thúc học phần tâm lý du lịch tìm hiểu và phân tích về đặc điểm tâm lý khách du lịch châu á

Việc dòng người du lịch ngày càng trở nên đông đảo đã có ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế của nhiều nước và góp phần thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển.. Đây là sự khẳng định

TRƯỜNG ĐẠI H C PHENIKAA Ọ

⸎⸎⸎⸎⸎

Đề bài: “Tìm hiểu và phân tích về đặc điểm tâm lý khách du lịch châu Á.’’

Đề ố s : 01

Sinh viên : Phan Quỳnh Anh

L p ớ :Tâm lý du lịch (N04)

Giáo viên giảng dạy :Nguyễn Thanh Hải

NĂM HỌC 2023 – 2024

MỞ ĐẦU

Du lịch ngày nay đã trở thành một hiện tượng quan trọng của đời sống hiện đại Số lượng người đi du lịch ngày càng tăng Việc dòng người du lịch ngày càng trở nên đông đảo đã có ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế của nhiều nước và góp phần thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển Ngày nay ngành công nghiệp

du lịch đã và đang được coi là “con gà đẻ trứng vàng”, là “ngành công nghiệp không ống khói” hay là ngòi nổ để phát triển kinh tế Đây là sự khẳng định chung của các nhà kinh tế trên toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của ngành kinh doanh du lịch trong quá trình phát triển kinh tế

Đối với nước ta du lịch trở thành một ngành kinh tế quan trọng trong cơ cấu kinh tế chung của cả nước đem lại hiệu quả kinh tế rất cao và càng ngày càng tăng, bên cạnh đó du lịch đã trở thành ngành đem lại nguồn thu ngoại tệ quan trọng, giải quyết công ăn việc làm cho hàng ngàn người Phải nhận định rằng yếu

sống còn của hoạt động kinh doanh du lịch

Trong đó, Châu Á à một trong những thị trường trọng điểm của ngành du lịch Khách du lịch bao gồm nhiều đối tượng thuộc các thành phần, lứa tuổi, nghề nghiệp và quốc gia khác nhau Do đó, nhu cầu, sở thích, tính cách và thói quen tiêu dùng của họ hết sức đa dạng Chúng luôn biến đổi, phát triển theo không gian,

sách giá, chính sách quảng cáo, chinh sách marketing và chính sách đối với địa

phương nơi khai thác tài nguyên du lịch Hoạt động du lịch bao gồm nhiều dịch vụ: Dịch vụ vận chuyển, địch vụ lưu trú và ăn uống, dịch vụ giải trí Chất lượng của chúng không chì phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm du lịch mà còn phụ thuộc

của những người làm công tác du lịch Cùng một dịch vụ có thể đáp ứng được nhu

có thể không thích hợp với họ ờ một thời điểm khác Do đó, muốn tổ chức các dịch vụ du lịch được người tiêu dùng chẩp nhận, nhà cung ứng du lịch cần nhận

huống có thể xảy ra để điều chình một cách linh hoạt quá trình phục vụ khách

MỤC LỤC

NỘI DUNG 1

1.1. Giới thiệu bản thân 1

1.2. Tìm hiểu và phân tích về đặc điểm tâm lý khách du lịch châu Á 2

1.2.1. Dân số châu Á 2

1.2.2. Khí hậu 2

1.2.3. Tính cách dân tộc và đặc trưng tâm lý châu Á 3

1.2.4. Món ăn của khách châu Á 4

1.2.5. Nơi ở của khách châu Á 5

1.2.6. Những điều cần lưu ý khi du lịch cho du khách theo các tôn giáo khác nhau: 6 1.2.7. Những điều cần và những điều tránh đối với khách du lịch châu Á 7

1.3. Vận dụng quy luật tâm lý để phát triển ngành du lịch theo chuẩn mực đạo đức 9 1.3.1. Hiểu nhu cầu khách hàng: 9

1.3.2. Tạo ấn tượng ban đầu: 9

1.3.3. Tạo sự tin tưởng: 9

1.3.4. Gây ấn tượng và tạo cảm xúc: 9

1.3.5. Xây dựng mối quan hệ lâu dài: 10

1.3.6. Một số lưu ý: 10

KẾT LUẬN 12

NỘI DUNG 1.1 Giới thiệu bản thân

Tôi tên là: Phan Quỳnh Anh sinh viên năm 2 trường đại học Phenikaa chuyên ngành hướng dẫn du lịch quốc tế

Lý do chọn ngành Du lịch: Ngay từ nhỏ, tôi đã có niềm đam mê mãnh liệt với du lịch Tôi say mê khám phá những vùng đất mới, tìm hiểu về các nền văn hóa khác nhau và trải nghiệm những phong tục tập quán độc đáo Ngành Du lịch

đã cho tôi cơ hội để biến đam mê thành hiện thực

Mục tiêu học tập: Mục tiêu của tôi là trở thành một chuyên gia du lịch chuyên nghiệp, có khả năng tổ chức các tour du lịch hấp dẫn, mang đến cho du khách những trải nghiệm tuyệt vời

Kỹ năng và kinh nghiệm:

Kỹ năng giao tiếp tốt: Tôi có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh

Kỹ năng tổ chức: Tôi có khả năng tổ chức các hoạt động du lịch một cách hiệu quả

Kiến thức về du lịch: Tôi có kiến thức về các điểm du lịch, văn hóa, phong tục tập quán của các quốc gia khác nhau

Kinh nghiệm du lịch: Tôi đã có cơ hội đi du lịch đến nhiều nơi trong nước Hoạt động ngoại khóa:

Ngoài việc học tập, tôi còn tham gia tích cực vào các hoạt động ngoại khóa như câu lạc bộ Du lịch, Hội sinh viên, v.v

Sở thích: Sở thích của tôi là du lịch, khám phá các nền văn hóa mới, đọc sách, nấu

ăn và chụp ảnh

Lời kết: Tôi rất mong muốn được học hỏi và phát triển trong ngành Du lịch Với niềm đam mê, sự nhiệt huyết và những kỹ năng, kinh nghiệm của mình, tôi tin rằng mình sẽ thành công trong lĩnh vực này

1.2 Tìm hiểu và phân tích về đặc điểm tâm lý khách du lịch châu Á 1.2.1 Dân số châu Á

Dân số hiện nay của Châu Á là 4,7 tỷ người, chiếm 60% dân số thế giới Đây là lục địa đông dân nhất thế giới

Dưới đây là danh sách 10 quốc gia đông dân nhất châu Á:

1 Trung Quốc: 1,444 tỷ

2 Ấn Độ: 1,393 tỷ

3 Indonesia: 273,5 triệu

4 Pakistan: 225,2 triệu

5 Bangladesh: 164,6 triệu

6 Nhật Bản: 125,4 triệu

7 Philippines: 112,3 triệu

8 Việt Nam: 98,7 triệu

9 Iran: 89,2 triệu

10 Thổ Nhĩ Kỳ: 84,3 triệu

Dân số châu Á đang tăng trưởng nhanh chóng Dự kiến sẽ đạt 5,3 tỷ người vào năm 2050 Tăng trưởng dân số này là do một số yếu tố, bao gồm tỷ lệ sinh cao

và tuổi thọ trung bình cao hơn

Châu Á là lục địa rộng lớn và đa dạng với nhiều kiểu khí hậu và địa lý khác nhau

Khí hậu:

Nhiệt đới: Các khu vực nhiệt đới của châu Á nằm gần đường xích đạo và

có khí hậu nóng và ẩm quanh năm Ví dụ: Đông Nam Á và Nam Á

Cận nhiệt đới: Các khu vực cận nhiệt đới của châu Á nằm ở phía bắc và phía nam của khu vực nhiệt đới và có khí hậu ôn hòa hơn với bốn mùa rõ rệt Ví dụ: Đông

Á và Hoa Nam

Lục địa: Các khu vực lục địa của châu Á nằm xa biển và có khí hậu khô và lạnh hơn với mùa đông khắc nghiệt Ví dụ: Trung Á và Nội Mông Cổ

Hàng hải: Các khu vực hàng hải của châu Á nằm gần biển và có khí hậu ôn hòa hơn với lượng mưa dồi dào Ví dụ: Nhật Bản và Hàn Quốc

1.2.3 Tính cách dân tộc và đặc trưng tâm lý châu Á

Tính cách dân tộc và đặc trưng tâm lý châu Á rất đa dạng và phong phú Tuy nhiên, có một số điểm chung có thể được quan sát thấy ở nhiều nền văn hóa châu Á:

Chủ nghĩa tập thể: Nhiều nền văn hóa châu Á coi trọng chủ nghĩa tập thể hơn chủ nghĩa cá nhân Điều này có nghĩa là mọi người thường đặt lợi ích của nhóm lên trên lợi ích của cá nhân

Sự tôn trọng: Tôn trọng người lớn tuổi và những người có địa vị là một giá trị quan trọng ở nhiều nền văn hóa châu Á

Sự hài hòa: Nhiều nền văn hóa châu Á coi trọng sự hài hòa và cân bằng Điều này

có nghĩa là mọi người thường cố gắng tránh xung đột và tìm kiếm sự đồng thuận Giáo dục: Giáo dục được coi trọng ở nhiều nền văn hóa châu Á Mọi người thường được khuyến khích học tập chăm chỉ và đạt được thành tích cao trong học tập Nhu cầu du lịch và sở thích du lịch của khách châu Á:

Nhu cầu du lịch và sở thích du lịch của khách châu Á rất đa dạng và phong phú Tuy nhiên, có một số xu hướng chung có thể được quan sát thấy:

Du lịch gia đình: Du lịch gia đình là một xu hướng phổ biến ở châu Á Mọi người thường đi du lịch cùng gia đình để gắn kết và tạo ra những kỷ niệm đẹp

Du lịch văn hóa: Du lịch văn hóa là một xu hướng ngày càng phổ biến ở châu Á Mọi người thường đi du lịch để tìm hiểu về các nền văn hóa khác nhau và trải nghiệm những điều mới mẻ

Du lịch nghỉ dưỡng: Du lịch nghỉ dưỡng là một xu hướng phổ biến ở châu

Á Mọi người thường đi du lịch để thư giãn và tận hưởng những bãi biển đẹp, những khu nghỉ dưỡng sang trọng và các hoạt động giải trí khác nhau

Du lịch mạo hiểm: Du lịch mạo hiểm là một xu hướng ngày càng phổ biến

ở châu Á Mọi người thường đi du lịch để trải nghiệm những hoạt động mạo hiểm như leo núi, trekking và lặn biển

1.2.4 Món ăn của khách châu Á

Ẩm thực châu Á rất đa dạng và phong phú, với nhiều món ăn khác nhau từ các nền văn hóa khác nhau Một số món ăn châu Á phổ biến bao gồm:

Mì: Mì là một món ăn phổ biến ở châu Á Có nhiều loại mì khác nhau, bao gồm mì gạo, mì lúa mì và mì trứng Mì có thể được nấu theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như xào, nấu súp hoặc chiên

Cơm: Cơm là một món ăn chính khác ở châu Á Cơm thường được nấu bằng gạo trắng hoặc gạo nâu Cơm có thể được ăn kèm với nhiều món ăn khác nhau, chẳng hạn như thịt, cá, rau và hải sản

Phở: Phở là một món súp phở Việt Nam được làm từ nước dùng, bánh phở, thịt bò hoặc gà và rau thơm

Sushi: Sushi là một món ăn Nhật Bản được làm từ cơm, hải sản và rong biển

Pad Thai: Pad Thai là một món ăn Thái Lan được làm từ mì gạo xào, trứng, đậu phụ, tôm và nước sốt me

Cà ri: Cà ri là một món ăn phổ biến ở Nam Á Cà ri được làm từ thịt, rau và gia vị Có nhiều loại cà ri khác nhau, chẳng hạn như cà ri gà, cà ri bò và cà ri chay

1.2.5 Nơi ở của khách châu Á

Nơi ở của khách châu Á rất đa dạng và phong phú, tùy thuộc vào ngân sách

Có nhiều loại khách sạn khác nhau, từ khách sạn bình dân đến khách sạn sang trọng

ngân sách tiết kiệm Nhà nghỉ thường cung cấp các phòng nghỉ đơn giản và giá cả phải chăng

lịch châu Á muốn có nhiều không gian và tiện nghi hơn Căn hộ cho thuê thường

có bếp, phòng khách và phòng ngủ

lịch châu Á muốn tận hưởng các tiện nghi và hoạt động của khu nghỉ dưỡng Nhà

nên cân nhắc một số yếu tố sau:

Ngân sách: Món ăn và nơi ở có thể có giá khác nhau tùy thuộc vào chất lượng và vị trí Khách châu Á nên cân nhắc ngân sách của mình khi đưa ra lựa chọn

Sở thích: Khách châu Á nên lựa chọn món ăn và nơi ở phù hợp với sở thích của mình Ví dụ, nếu khách châu Á thích ăn cay, họ nên chọn các món ăn có nhiều

ớt

Vị trí: Khách châu Á nên lựa chọn món ăn và nơi ở phù hợp với vị trí họ

tiếng, họ nên chọn nơi ở gần các điểm du lịch đó

1.2.6 Những điều cần lưu ý khi du lịch cho du khách theo các tôn giáo khác

nhau:

1 Trang phục:

Hồi giáo: Phụ nữ Hồi giáo nên mặc trang phục kín đáo che toàn bộ cơ

dài tay

Phật giáo: Trang phục lịch sự, kín đáo được khuyến khích khi đến thăm đền chùa Tránh mặc quần áo hở hang hoặc thiếu tôn trọng

Kitô giáo: Trang phục lịch sự, kín đáo được khuyến khích khi đến thăm nhà thờ Tránh mặc quần áo hở hang hoặc thiếu tôn trọng

2 Hành vi:

Hồi giáo: Tránh ăn uống, hút thuốc và nói chuyện to tiếng trong các nhà thờ Hồi giáo Cởi giày trước khi bước vào

Phật giáo: Giữ im lặng và tôn trọng những người đang cầu nguyện Cởi giày trước khi bước vào một số đền chùa

Kitô giáo: Giữ im lặng và tôn trọng những người đang cầu nguyện

3 Lễ nghi:

Hồi giáo: Tham gia cầu nguyện cùng người dân địa phương nếu được phép Hướng mặt về Mecca khi cầu nguyện

Phật giáo: Cúi đầu hoặc chắp tay khi chào hỏi các nhà sư hoặc tượng Phật Dâng hương và hoa sen tại các đền chùa

Kitô giáo: Lắng nghe bài giảng và tham gia các nghi lễ tôn giáo một cách tôn trọng

4 Thực phẩm:

Hồi giáo: Tránh ăn thịt lợn và các sản phẩm từ thịt lợn Ăn thực phẩm Halal được chứng nhận

Phật giáo: Một số Phật tử ăn chay Tôn trọng chế độ ăn uống của người khác

Kitô giáo: Không có quy định cụ thể về thực phẩm

5 Lịch:

Hồi giáo: Thứ Sáu là ngày thánh trong đạo Hồi Một số địa điểm tôn giáo

có thể đóng cửa vào ngày này

Phật giáo: Lịch Phật giáo khác với lịch Gregorian Một số ngày lễ Phật giáo

có thể không trùng với ngày lễ Gregorian

Kitô giáo: Chủ nhật là ngày thánh trong đạo Kitô giáo Một số địa điểm tôn giáo có thể đóng cửa vào ngày này

Lưu ý:

Đây chỉ là những hướng dẫn chung và có thể có ngoại lệ Du khách nên tìm hiểu thêm về văn hóa và tôn giáo của địa điểm du lịch để có hành vi phù hợp Tôn trọng người dân địa phương và những người theo các tôn giáo khác nhau

Luôn lịch sự và khiêm tốn khi du lịch đến các địa điểm tôn giáo

Ngoài ra, du khách nên lưu ý:

Mang theo bản sao hộ chiếu và các giấy tờ quan trọng khác

Mua bảo hiểm du lịch để đề phòng trường hợp khẩn cấp

Học một vài câu giao tiếp cơ bản bằng ngôn ngữ địa phương

Chuẩn bị tiền mặt và thẻ thanh toán để thanh toán

Tải ứng dụng bản đồ và dịch thuật để sử dụng khi cần thiết

1.2.7 Những điều cần và những điều tránh đối với khách du lịch châu Á

Những điều cần:

Tìm hiểu về văn hóa địa phương: Khách du lịch châu Á nên tìm hiểu về văn hóa địa phương trước khi đi du lịch Điều này sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về phong tục tập quán và tránh những hành động gây khó chịu cho người dân địa phương Trang phục phù hợp: Khách du lịch châu Á nên mặc trang phục phù hợp với văn hóa địa phương Ví dụ, nếu khách du lịch châu Á đến thăm một quốc gia

có khí hậu nóng bức, họ nên mặc trang phục nhẹ nhàng và thoải mái

Tôn trọng người dân địa phương: Khách du lịch châu Á nên tôn trọng người dân địa phương và tuân thủ các quy tắc và luật lệ của địa phương

Học một vài câu tiếng địa phương: Học một vài câu tiếng địa phương sẽ giúp khách du lịch châu Á giao tiếp dễ dàng hơn với người dân địa phương

Cẩn thận với tiền bạc: Khách du lịch châu Á nên cẩn thận với tiền bạc và giữ gìn tài sản cá nhân của mình

Mua sắm thông minh: Khách du lịch châu Á nên so sánh giá cả trước khi mua sắm và tránh mua hàng giả

Thưởng thức ẩm thực địa phương: Khách du lịch châu Á nên thử các món

ăn địa phương để trải nghiệm văn hóa địa phương

Giữ gìn vệ sinh môi trường: Khách du lịch châu Á nên giữ gìn vệ sinh môi trường và không xả rác bừa bãi

Những điều tránh:

Làm phiền người khác: Khách du lịch châu Á nên tránh làm phiền người khác, đặc biệt là khi họ đang ở nơi công cộng

Nói to: Khách du lịch châu Á nên tránh nói to ở nơi công cộng

Chửi thề: Khách du lịch châu Á nên tránh chửi thề ở nơi công cộng Uống rượu bia quá mức: Khách du lịch châu Á nên tránh uống rượu bia quá mức, đặc biệt là ở nơi công cộng

Đi đứng sai làn: Khách du lịch châu Á nên đi đứng đúng làn đường và tuân thủ luật lệ giao thông

Chụp ảnh người khác mà không xin phép: Khách du lịch châu Á nên xin phép trước khi chụp ảnh người khác

Mua hàng hóa bất hợp pháp: Khách du lịch châu Á nên tránh mua hàng hóa bất hợp pháp, chẳng hạn như ma túy và động vật hoang dã

Tham gia vào các hoạt động bất hợp pháp: Khách du lịch châu Á nên tránh tham gia vào các hoạt động bất hợp pháp, chẳng hạn như cờ bạc và mại dâm

1.3 Vận dụng quy luật tâm lý để phát triển ngành du lịch theo chuẩn mực đạo đức

1.3.1 Hiểu nhu cầu khách hàng:

Quy luật nhu cầu: Nhu cầu du lịch của con người ngày càng đa dạng, từ nghỉ dưỡng, khám phá đến trải nghiệm văn hóa

Ứng dụng: Nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng

1.3.2 Tạo ấn tượng ban đầu:

Quy luật cảm giác: Ấn tượng ban đầu đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng

dịch vụ khách hàng

1.3.3 Tạo sự tin tưởng:

Quy luật nhận thức: Khách hàng có xu hướng lựa chọn những thương hiệu

uy tín, có đạo đức kinh doanh tốt

Ứng dụng: Cam kết về chất lượng dịch vụ, minh bạch trong giá cả, thực hiện các hoạt động du lịch có trách nhiệm với môi trường và cộng đồng

1.3.4 Gây ấn tượng và tạo cảm xúc:

Quy luật cảm xúc: Du lịch là hoạt động trải nghiệm cảm xúc.

Ứng dụng: Tạo dựng những trải nghiệm độc đáo, ấn tượng cho khách hàng, sử dụng storytelling để truyền tải thông điệp và giá trị của thương hiệu

1.3.5 Xây dựng mối quan hệ lâu dài:

Quy luật tương tác: Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sau khi kết thúc tour du lịch

Ứng dụng: Chương trình tri ân khách hàng, cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt, xây dựng cộng đồng du lịch

Tuân thủ các quy định của pháp luật về du lịch

Bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương

Đảm bảo an toàn cho du khách

Cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao với giá cả hợp lý

Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu

Ví dụ:

Nhà hàng: Tạo thực đơn đa dạng, phù hợp với khẩu vị của khách hàng, sử dụng nguyên liệu tươi ngon, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

Khách sạn: Cung cấp dịch vụ chu đáo, tiện nghi, an ninh đảm bảo, xây dựng môi trường thân thiện với môi trường

Lữ hành: Thiết kế tour du lịch độc đáo, hấp dẫn, hướng dẫn viên chuyên

Kết luận:

Vận dụng các quy luật tâm lý vào hoạt động du lịch giúp doanh nghiệp hiểu

rõ nhu cầu của khách hàng, tạo dựng thương hiệu uy tín, phát triển du lịch bền vững và có trách nhiệm

Ngoài ra, sinh viên cần chú trọng rèn luyện các kỹ năng mềm như: