Báo cáo đề tài:" Kế hoạch PR của công ty TNHH Quốc Tiến " ppt

KẾ HOẠCH PR CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TIẾN I. SƠ LƯỢC VỀ CỒNG TY 1.Qúa trình hình thành phát triển của công ty TNHH Quốc Tiến Tên công ty: công ty TNHH Quốc Tiến Địa chỉ: 97-99 Tôn Đức Thắng – Quận Cẩm Lệ- Đà Nẵng Điện thoại : 05113764501 – Fax: 0511764502 Vốn điều lệ: 11.500.000.000 VND Mã số thuế: 0400453974 Nghành nghề kinh doanh: kinh doanh xe gắn máy và cung cấp các dịch vụ sữa chửa bảo trì xe gắn máy. Công ty TNHH Quốc Tiến được thành lập ngày 15/10/2003 theo luật doanh nghiệp được Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp giấy chúng nhận đăng kí kinh doanh số 3202001186 . vốn điều lệ lúc đầu mới thành lập là 1.500.000.000 VND do hai thành viên là ông: Trần Duy Lộc và bà Nguyễn Thị Nga góp vốn với tỉ lệ là :60% và 40% .Tổng số cán bộ nhân viên lúc đó là 10 người. Do trong quá trình kinh doanh có hiệu quả, tốc độ tăng trưởng hàng năm là trên 30% nên công ty cần tăng cường nguồn vốn và nguồn nhân lực để đáp ứng đòi hỏi của thực tế. Sau 3 lần đăng kí điều chỉnh vốn và thay đổi thành viên góp vốn , nay vốn điều lệ của công ty là : 11.500.000.000 VND với 2 thành viên là ông: Lê Trường Giang và bà: Nguyễn Thị Thanh Hà góp vốn, với tỉ lệ tương ứng là 60% và 40%, lực lượng tính đến thời điểm hiện tại là 32 người. 2.Đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp +Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH Quốc Tiến là một đơn vị được thành lập theo luật doanh nghiệp, hoạt động trong khuôn khổ pháp luật Việt Nam, công ty là Đại lý bán xe và dich vu do HONDA ủy nhiệm (Head) .Mạng lưới các Head của HONDA được xây dựng trên khắp đất nước Việt Nam.Chính vì vậy khi mua xe máy ở Head Quốc Tiến, quý khách có thể được chăm sóc và bảo dưỡng xe ở bất kì dại lý HONDA khắp trên toàn quốc. Bảng danh mục sản phẩm cụ thể : TT Tên sản phẩm Xe số Xe ga 1 Wave Alpha Click 2 Wave S (đĩa) Lead 3 Wave S (cơ) Air Blade Fi (1 đèn) 4 Super Dream Air Blade Fi (2 đèn) 5 Wave RS (tăm) SH Fi 125 6 Wave RS (mâm) SH Fi 150 7 Wave RSX (tăm) 8 Wave RSX (mâm) 9 Future Neo 10 Future Neo (mâm) 11 Future Neo Fi (tăm) 12 Future Neo Fi (mâm) 13 Future X 14 Future X (mâm) 15 Future X Fi (tăm) 16 Future X Fi (mâm) +Chính sách bán hàng của công ty Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bán lẻ xe gắn máy HONDA.Đầu vào chủ yếu do công ty HONDA Việt Nam cung cấp , khách hàng chủ yếu tại địa bàn thành phố Đà Nẵng và những vùng lân cận.Do cam kết với công ty HONDA cũng như để tạo nguồn khách hàng nên công ty hạn chế trong lĩnh vực bán buôn trong địa bàn và ngoài địa bàn khác. Công ty luôn xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin với khách hàng bằng cách thường xuyên đưa ra chương trình khuyến mại , hậu mại, chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng đồng thời đẩy mạnh chương trình marketing nhằm thúc đẩy nhu cầu mua sắm , cũng như đưa thương hiệu HONDA Quốc Tiến đến với khách hàng 3. Tình hinh kinh doanh của công ty TÌNH HÌNH HIỆU QUẢ KINH DOANH CÔNG TY STT CHỈ TIÊU ĐƠN VỊ NĂM 2008 NĂM 2009 CHÊNH LỆCH 1 TỔNG DOANH THU VND 56.225.570.190 77.029.031.16 0 20.803.460.910 2 DOANH THU THUẦN VND 56.225.570.190 77.029.031.16 0 20.803.460.910 3 VLĐ BÌNH QUÂN VND 4.649.405.940 6.826.583.456 2.177.177.516 4 GIÁ VỐN HÀNG BÁN VND 54.964.891.570 75.301.901.46 0 20.377.009.890 5 LN SAU THUẾ VND 1.260.678.620 1.727.129.700 466.451.080 6 VÒNG QUAY VLD VÒNG 12,09 11,28 0,81 7 KÌ LUÂN CHUYỂN VLD NGÀY 30 32 2 8 MỨC TIẾT KIỆM VLD VND - 427.939.062 427.939.062 9 HIỆU XUẤT SỬ DỤNGVLD VND 12,09 11,28 0,81 10 HÀM LƯỢNG VLD VND 0,083 0,089 0,006 11 MỨC DOANH LỢI VND 0,034 0,076 0,042 Qua bảng số liệu cho ta thấy: + Tổng doanh thu năm 2009 tăng 37% (về tương đối), tăng 20.803.460.910 VND (về mặt tuyệt đối) so với năm 2008 + Lợi nhuận sau thuế: Năm 2009 tăng 37% (về tương đối), tăng 466.451.080 VND (về mặt tuyệt đối) so với năm 2008 4.Sơ đồ cơ cấu tổ chức Giam đốc LÊ TRƯỜNG GIANG Giam đốc NGUYỄN THỊ THANH HÀ BÁN HÀNG DỊCH VỤ PHỤ TÙNG LÁI XE AN TOÀN Trưởng nhóm BH TRƯƠNG VĂN TUẤN Tiếp tân TRẦN THỊ ANH THOA Nhân viên BH NGUYỄN ĐỨC THÁI VŨ Nhân viên BH BÙI THỊ PHƯƠNG Nhân viên BH NGUYỄN THỊ THỦY Nhân viên BH VÕ THỊ BÍCH HẠNH Nhân viên BH TRẦN HỮU KHOA Cửa hàng trưởng HỒ CÔNG CHUẨN Kỉ thuật trưởng HỒ KIM ANH Quản lý kho NGUYỄN THẢO VÂN Tiếp tân dịch vụ NGUYỄN THỊ LOAN Thu ngân dịch vụ PHAN ÁI TUYẾT VI Báo cáo dịch vụ LÊ THỊ VI Nhân viên kỉ thuật NGUYỄN THÀNH THÁI Nhân viên kỉ thuật NGUYỄN NGỌC ÁNH Nhân viên kỉ thuật NGUYỄN VĂN QUỐC Nhân viên phụ tùng HÀ ĐỨC ANH DUY HDV Chính/phụ TRẦN MINH QUANG HDV Trưởng HỒ CÔNG CHUẨN Phụ trách PVKC LÂM THỊ HOÀNG ANH CÁC VỊ TRÍ KHÁC Nhân viên phụ tùng HOÀNG VĂN BÌNH Bảo vệ TRƯƠNG THẾ QUANG Tiếp tân dịch vụ ĐẶNG NGỌC MẪN Nhân viên kỉ thuật LÊ VIẾT HOÀNG Thu ngân/kế toán TRẦN THỊ ÁNH MINH Thu ngân/kế toán NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH Thu ngân/kế toán LÊ THỊ PHƯƠNG Nhân viên kỉ thuật NGUYỄN THANH PHÚC Nhân viên kỉ thuật NGUYỄN TÙNG Nhân viên kỉ thuật HUỲNH BÁ VŨ II. TÓM LƯỢC Sản phẩm của Quốc Tiến mang nhãn hiệu Honda nên được khách hàng tin dùng.Quốc Tiến phấn đấu đạt mục tiêu : tổng doanh thu quý IV năm 2010 tăng 7% so với quý III năm 2010 ( tổng doanh thu dự kiến quy IV là : 43,014 tỉ đồng) Chương trình hành động cho kế hoạch PR của công ty trong quý IV năm 2010 gồm: + tổ chức sự kiện :“ cùng Quốc Tiến đón xuân 2011”. + tài trợ : ủng hộ miền trung lũ lụt : tài trợ giải bóng đá sinh viên toàn quốc năm 2010 : ủng hộ người nghèo tại ĐN ăn tết III. PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH THỊ TRƯỜNG  THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY Trước sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ,để thu hút ngay càng nhiều khách hàng đến với công ty và tạo điều kiện để khách hàng biết đến sản phẩm của công ty,Quốc Tiến đã tổ chức sự kiện “cùng Quốc Tiến đón xuân 2010” nhằm thu hút khách hàng mua xe của công ty nhiều hơn. Từ khi thành lập tại Đà Nẵng công ty chưa một lần tổ chức sự kiện để tăng sự hiểu biết của khách hàng về công ty Quốc Tiến,mà chỉ tài trợ các chương trình như :+ lái xe an toàn danh cho sinh viên ĐN + ủng hộ xây dựng bệnh viện ung bứơu ĐN + ủng hộ sinh viên nghèo học giỏi tại ĐN  PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT : Những chương trình mà công ty trong mỗi giai đoạn cần tận dụng những điểm mạnh để khắc phục những điểm yếu tồn tại bên trong công ty. Do vậy việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu trong công ty là việc cần thiết có thể giúp công ty phát huy thế mạnh và khắc phục những điểm yếu tạo khả năng cạnh tranh cho công ty để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả hơn. Bên cạnh đó Cơ hội và đe doạ của môi trường kinh doanh luôn luôn ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến nghành kinh doanh và hoạt động kinh doanh của công ty. Việc nghiên cứu những cơ hội, đe doạ đối với hoạt động kinh doanh của công ty là những tiền đề giúp cho công ty tranh thủ những cơ hội tránh những đe doạ để có thể hoạch định những chính sách đúng đắn và kịp thời. 1. Điểm mạnh Nguồn lực: có vai trò quyết định đến sự tồn tại của tất cả mọi công ty vì vậy công ty luôn chủ động trong vấn đề nguồn lực để đối phó với sự thay đổi của môi trường như lạm phát, vấn đề về kinh tế-chính trị, pháp luật,hay khủng hoảng nền kinh tế thế giới… và đặc biệt là từ các đối thủ cạnh tranh. 1.1Con người. - Đội ngũ nhân viên của Quốc Tiến năng động,có trình độ có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm, là lực lượng nòng cốt trong kinh doanh sản phẩm. Đến với Quốc Tiến, bạn sẽ nhận được sự phục vụ tận tình của các nhân viên bán hàng, với đội ngũ nhân viên của Quốc Tiến sẽ tư vấn cho người mua về giá cả , từng dòng sản phẩm cụ thể và những dich vụ đi kèm sau khi bán hàng. - Đội ngũ nhân viên của Công ty tăng mạnh qua các năm . Tình hình Nguồn nhân lực của Công ty 02 năm 2008 và 2009 Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Số lượng Tỉ trọng (%) Số lượng Tỉ trọng (%) - Tổng lao động 27 100 32 100 Nhân viên kế toán 5 18.5 6 18 Nhân viên bán hàng 7 26 9 28 Nhân viên quản lý 3 11 3 11 Nhân viên bảo hành 7 26 8 25 Nhân viên khác 5 18.5 6 18 - Trình độ lao động Đại học 7 26 9 28 Cao đẳng 10 37 10 31 Trung cấp 5 18.5 5 16 Kỹ thuật 4 14 6 19 Phổ thông 1 4.5 2 6 - Độ tuổi 20-30 10 37 12 37.5 30-40 10 37 9 28 Trên 40 7 26 11 34.5 (Nguồn : Phòng Tổ chức hành chính) 1.2. Cơ sở vật chất. - Phong cách thiết kế gian hàng trưng bày sản phẩm có tính khoa học và hiện đại, đầy đủ các tiện nghi. - Quốc Tiến xây dựng được mối quan hệ mật thiết với khách hàng, điều này sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác. - Quốc Tiến có tham vọng vươn lên thành nhà phân phối hàng đầu cho hãng HONDA, đựoc sự hỗ trợ tích cực từ công ty HONDA về vốn hoạt động, kinh nghiệm… - Quốc Tiến nằm ở tuyến đường chính nên đảm bảo cho quá trình kinh doanh. 1.3. Sản phẩm, công nghệ. - Sản phẩm của công ty Quốc Tiến mang hãng HONDA nên dễ dàng chiếm được lòng tin của khách hàng. - Có nhiều dịch vụ kèm theo như: bảo dưỡng xe định kỳ, tặng quà khi mua xe, trả góp, - Có đầy đủ phụ tùng mà khách hàng yêu cầu, thay thế một cách tiện lợi , nhanh chóng - Mẫu mã đa dạng phong phú, phù hợp thời trang đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. - Cung cấp các kiểu dáng xe máy từ giá thấp nhưng chất lượng tốt tới những kiểu xe giá cao. Tiết kiệm chi phí cho người tiêu dùng như: tiết kiệm nhiên liệu, chi phí bảo trì - Quốc Tiến là do HonDa ủy nhiệm mà Honda là thương hiệu mạnh, chất lượng cao được ghi nhận nên tạo lòng tin ở khách hàng rất lớn. 1.4. Tài chính : Đối với mọi hoạt động của một doanh nghiệp thì vấn đề về vốn luôn đóng vai trò hàng đầu. Là một doanh nghiệp chuyên bán hàng là chủ yếu thì vấn đề tài chính của Công ty luôn được chú trọng. Tình hình kinh doanh của công ty những năm gần đây đạt hiệu quả cao,nên công ty luôn đầu tư mạnh cho các chương trình PR nhằm thu hút khách hàng và đối phó với các đối thủ cạnh tranh ngày một lớn mạnh. Ta có thể thấy rõ qua bảng cân đối kế toán của Công ty BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN TT TÀI SẢN 2008 2009 A. TÀI SẢN NGẮN HẠN 5,929,838,641 7,741,511,098 1. Tiền và các khoản tương đương 423,527,149 913,816,335 2. Đầu tư tài chính ngắn hạn 3. Các khoản phải thu ngắn hạn 57,016,360 416,237,730 4. Hàng tồn kho 4,917,400,838 5,687,498,767 5. Tài sản ngắn hạn khác 531,894,294 723,958,266 B.TÀI SẢN DÀI HẠN 2,413,153,774 3,931,088,267 1. Tài sản cố định 2,393,153,774 3,901,088,267 2. Bất động sản đầu tư 3. Các khoản đầu tư tài chính dài hạn 4. Tài sản dài hạn khác 20,000,000 30,000,000 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 8,342,992,415 11,672,599,365 NGUỒN VÓN A.NỢ PHẢI TRẢ 2,862,408,661 3,128,500,000 1. Nợ ngắn hạn 2,862,408,661 3,128,500,000 2. Nợ dài hạn 1,400,000,000 B.VỐN CHỦ SỞ HỮU 5,480,583,754 7,144,099,365 Vốn chủ sỡ hữu 5,480,583,754 7,144,099,365 Quỹ khen thưởng phúc lợi Tổng cộng nguồn vốn 8,342,992,415 11,672,599,365 (Nguồn phòng kế toán) 2. Điểm yếu : - Công ty chưa có những chính sách bán hàng cụ thể , vì là nhà phân phối sản phẩm của Honda Việt Nam nên các chính sách bán hàng đều phụ thuộc vào tổng công ty là chủ yếu , còn thiếu sự chủ động từ đó khi mà thị trường có những biến động thì công ty lại không kịp đáp ứng được nhu cầu của người dân, dẫn đến sự thiếu hiệu quả trong kinh doanh. - Lực lượng bán hàng của công ty còn mỏng, tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng chưa tốt, khả năng kiểm soát và thúc đẩy việc bán hàng chưa được thực hiện một cách tốt nhất - Tác phong làm việc chưa cao, nhân viên chưa có ý thức làm việc, tính khoa học chưa có. - Chưa có chương trình đào tạo huấn luyện đội ngũ bán hàng tại công ty mà phải theo kế hoạch huấn luyện của công ty HONDA.  Chưa có công cụ và phương tiện quảng bá để thu hút khách hàng. 3. Cơ hội - Kinh tế cả nước nói chung và Miền trung nói riêng đã đang và sẽ phát triển với tốc độ cao dẫn đến nhu cầu đi lại của người dân tăng sẽ là điều tất yếu. -Đà Nẵng là một thành phố có nền kinh tế phát triển bậc nhất nước ta, đời sống của người dân ngày càng tăng cao. [...]... những nhà phân phối của những dòng sản phẩm khác như Yamaha, SYM, Suzuki, … Các doanh nghiệp cụ thể như : Tiến Thu, Tân Hưng Yên, Trung tâm xe máy + Ngoài ra khách hàng của công ty còn có các công ty, tổ chức làm việc ở các lĩnh vực khác :chẳng hạn,chi nhánh của công ty P&G tại ĐN mua xe để tặng cho khách hàng trúng thưởng khi dùng sản phẩm DOWNY của công ty +công chúng mục tiêu của công ty còn có phương... được công ty đặc biệt chú trọng để đem đến sự hài lòng cho khách hàng khi đến với Honda Quốc Tiến * Phương tiện: phương tiện mà công ty dùng để quan hệ công chúng lần này là: tổ chức sự kiện và tài trợ - Tổ chức sự kiện: mang đến cho khách hàng sự hiểu biết về công ty Quốc Tiến, nâng cao lòng tin của khách hàng đối với công ty, giới thiệu cho khách hàng biết sản phẩm và dịch vụ của Honda Quốc Tiến. .. dựng thương hiệu công ty Quốc Tiến : định vị hình ảnh của công ty trong tâm trí của khách hàng,thu hút và duy trì mối quan hệ với khách hàng (KH hiện tại và KH tiềm năng ) VI CHIẾN LƯỢC * Thông điệp: “ mang đến sự hài lòng cho khách hàng” -> thông điệp mà công ty muốn đem cho khách hàng đó là sự hài lòng,khi đến với Quốc Tiến bạn sẽ được sự phục vụ tận tình từ nhân viên công ty, Quốc Tiến sẽ cung cấp... cạnh tranh khác IV QUYẾT ĐỊNH CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU * Khách hàng mà công ty muốn hướng đến là: - Khách hàng bên trong công ty +Nhân viên +Các nhà quản trị -> khuyến khích nhân viên và các nhà quản trị mua xe của công ty sẽ được giảm 5% giá bán - Khách hàng bên ngoài công ty + Quốc Tiến hoạt động tại thị trường chính là Đà Nẵng nên ta cũng thấy rõ khách hàng chính của Quốc Tiến là mọi người dân thành phố... nhất trên thị truờng mọi quá trình kinh doanh của Quốc Tiến đều huớng vào nguồn sản phẩm của Honda Vì thế mọi hoạt động của công ty luôn gắn liền với việc cung cấp sản phẩm của công ty Honda Việt Nam, đây cũng là mối đe doạ nếu công ty không nhanh chóng cập nhật thị trường, thông tin sản phẩm, các yếu tố thông tin chiến lược, chi phí chuyển đổi sản phẩm của nhà cung ứng HonDa, để vừa tạo ra lợi thế... thương hiệu, tạo niềm tin của khách hàng đối với công ty VII CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG - Tổ chức sự kiện: + Ông LÊ TRƯỜNG GIANG nguyên là Giám Đốc công ty sẻ đứng ra chỉ đạo và tổ chức buổi lể + Kế hoạch PR lần này là: Tổ chức sự kiện nhân dịp “cùng Quốc Tiến đón xuân 2011” + Thời gian: 03/10/2010 + Địa điểm : tại trụ sở công ty số 97-99 Tôn Đức Thắng / Quận Liên Chiểu /Đà Nẵng Thời Công việc Hoàn thành gian... QUẢ Để đánh giá được hiệu quả của quá trình thực hiện PR một cách khách quan, công ty đánh giá hiệu quả theo sự thay đổi nhận thức của khách hàng kết hợp với phương pháp phỏng vấn những khách hàng đã đến dự buổi tổ chức sự kiện của công ty bằng cách thiết kế bảng câu hỏi và yêu cầu khách hàng trả lời để đánh giá Để quá trình đánh giá đạt được kết quả khách quan thì công ty đã thiết lập 500 bảng câu... hình của doanh nghiệp và thị trường như trên, Quốc Tiến đã chọn phương thức "chuyên môn hóa sản phẩm" để theo đuổi Quốc Tiến bán xe máy cho khách hàng tại thị trường Đà Nẵng, những nhóm khách hàng mà Quốc Tiến hướng đến đây là thanh niên trên 18 tuổi, người cần xe cho việc đi lại, bán buôn, khách hàng tiềm ẩn theo hình thức cung cấp sản phẩm B2C V QUYẾT ĐỊNH MỤC TIÊU Mục tiêu kế hoạch quan hệ công. .. ngày III đến thị trường Lập kế 15 ngày hoạch Viết kế 7 ngày hoạch Nhân sự Thuê nhân viên maketing Hồ Công Chuẩn Thuê nhân viên chuyên tcsk 7 ngày Thuê ca sĩ MC Âm thanh, ánh sáng, Nhân viên công ty Ghi chú cuối quý quay phim III Báo chí Trên Thư mời và thông báo 7 ngày Thuê ngoài truyền hình, băng rôn Xin phép chính quyền Thực hiện Đảm bảo 1 ngày 1 ngày an ninh Nhân viên công ty • Quá trình thực hiện... Viết kế hoạch 2 Nhóm múa 3 nhóm 4 12 2 Người 5 10 11 11 Âm thanh,ánh sáng,rạp MC quay phim báo chí (Thanh Niên, Công An) 1 1 Người Đơn giá (triệu đồng) Người Người 2 3 Người 15 Tiến hành 3 khảo sát 30 Bao gồm tiền đăng báo 8 2 Thư mời, thông báo, xin phép chính quyền Lập kế hoạch khảo sát 2 3 Bao gồm việc thuê vệ sĩ Làm việc trong 2 ngày 2 Người 0.3 1.2 In bảng câu hỏi Thực hiện khảo sát Thiết kế bảng . KẾ HOẠCH PR CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TIẾN I. SƠ LƯỢC VỀ CỒNG TY 1.Qúa trình hình thành phát triển của công ty TNHH Quốc Tiến Tên công ty: công ty TNHH Quốc Tiến Địa chỉ: 97-99. doanh của Quốc Tiến đều huớng vào nguồn sản phẩm của Honda. Vì thế mọi hoạt động của công ty luôn gắn liền với việc cung cấp sản phẩm của công ty Honda Việt Nam, đây cũng là mối đe doạ nếu công. nhánh của công ty P&G tại ĐN mua xe để tặng cho khách hàng trúng thưởng khi dùng sản phẩm DOWNY của công ty . +công chúng mục tiêu của công ty còn có phương tiện thông tin đại chúng : nhà báo