Ngoài các nhãn hiệu tư nhân được sản xuất nội bộ,Walmart còn có các đội vận chuyển và kho hàng riêng, giữ cho chiphí chuỗi cung ứng của họ ở mức tối thiểu. Walmart tham gia vào 3 giai đ
Phân tích chiến lược hiện tại
Công ty đang thực hiện chiến lược hiện tại như thế nào?
Khẩu hiệu “Always low prices, always Walmart” (tạm dịch: Walmart luôn luôn cung cấp sản phẩm giá rẻ) từ lâu đã “ăn sâu” vào tiềm thức của người tiêu dùng Chính vì vậy, mỗi lúc họ cần tìm một món hàng với mức giá tốt nhất thị trường, họ nghĩ đến ngay Walmart Để xây dựng được một “đế chế” bán lẻ giá rẻ, Walmart đã sử dụng chiến lược dẫn đạo về chi phí Các doanh nghiệp khi theo đuổi chiến lược này cần làm mọi cách để giữ chi phí sản xuất ở mức thấp hơn đối thủ của mình Để tiến hành triển khai chiến lược này Walmart đã:
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Với tâm lý “của rẻ là của ôi”, không ít người tiêu dùng từ chối mua hàng giá rẻ, và đây cũng là một trong những lý do khiến công ty áp dụng chiến lược này kém bền vững Mặc dù Walmart không bày bán các mặt hàng xa xỉ, tuy nhiên với slogan “save money, live better” (tạm dịch: tiết kiệm tiền, sống tốt hơn) khiến người tiêu dùng an tâm hơn về chất lượng sản phẩm của Walmart.
- Nhãn hiệu riêng mạnh: Đây là các hàng hóa được sản xuất và bán dưới tên của Walmart và cạnh tranh trực tiếp với các nhãn hiệu trên thị trường Thông thường các mặt hàng này chỉ được bày bán tại cửa hàng của Walmart Và bởi vì chi phí sản xuất nhãn hiệu riêng rẻ hơn nên phần lớn doanh số của Walmart sẽ đến từ nhãn hiệu này Hiện nay, nhãn hiệu của Walmart đạt được độ nhận diện cao, ví dụ như chỉ tính riêng thương hiệu Great Value cũng đem lại cho Walmart 27 tỷ USD hàng năm.
- Hệ thống chuỗi cung ứng vận hành hiệu quả: Đối với ngành bán lẻ, chuỗi cung ứng đóng vai trò quan trọng khi mà các cửa hàng luôn cần có đầy đủ sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng Chính vì thế nếu như hệ thống chuỗi cung ứng không được vận hành hiệu quả sẽ dẫn đến làm tăng chi phí cho việc vận chuyển, kho bãi Ngoài các nhãn hiệu tư nhân được sản xuất nội bộ, Walmart còn có các đội vận chuyển và kho hàng riêng, giữ cho chi phí chuỗi cung ứng của họ ở mức tối thiểu.
Walmart tham gia vào 3 giai đoạn trong chuỗi phân phối sản phẩm: giai đoạn tìm nhà cung cấp- giai đoạn vận chuyển- giai đoạn phân phối
Phạm vi địa lý, quy mô, cấu trúc khách hàng:
- Walmart hoạt động trên phạm vi toàn cầu, hiện Walmart sở hữu tổng cộng 10.623 cửa hàng, mang 46 thương hiệu khác nhau tại 24 quốc gia, phục vụ khoảng hơn 230 triệu khách hàng mỗi tuần ạ q g , p ụ ụ g ệ g và góp phần tạo việc làm cho 2,3 triệu người lao động Doanh thu
1 năm 2023 của Walmart đạt 611,289 tỷ USD Từ năm 2000, Walmart bắt đầu triển khai giao dịch Thương mại điện tử đầu tiên bằng cách tạo cả walmart.com và samsclub.com Kể từ đó, giao dịch Thương mại điện tử của Walmart liên tục phát triển Vào năm
2007, tận dụng các cửa hàng thực tế sẵn có, walmart.com đã triển khai dịch vụ Site to Store, cho phép khách hàng mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại các cửa hàng Đến nay, Walmart đã có hơn 8.000 điểm nhận hàng và 6.000 điểm giao hàng trên toàn cầu. Những năm gần đây, Walmart đã đầu tư rất nhiều vào đổi mới đa kênh và Thương mại điện tử, cũng như thực hiện một số thương vụ mua lại Thương mại điện tử để phục vụ khách hàng tốt hơn; đồng thời cho phép tận dụng công nghệ, tài năng và kiến thức chuyên môn, ươm mầm các thương hiệu bản địa kỹ thuật số, đồng thời mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ.
- Cấu trúc khách hàng: Walmart phân loại khách hàng thành
3 nhóm chính: những người có thu thập thấp thích hàng hiệu, những người mua sắm giàu có nhưng thích giá rẻ và những người thích giá rẻ nhưng không thể mua nhiều.
- Về quy mô Wal-Mart lớn hơn cả các hãng bán lẻ HomeDepot, Kroger, Sears, Costco và Kmart cộng lại.
Các sức mạnh và điểm yếu
WalMart là một tập đoàn lớn được thành lập lâu năm và có quy mô lớn với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẽ họ đã tạo ra cho mình nhiều điểm mạnh để có lợi thế cạnh tranh hơn các đối thủ Các điểm mạnh đó là:
- Walmart có một hệ thống cửa hàng rộng lớn trên khắp đất nước.
- Walmart có mạng lưới phân phối thực hiên rất tốt.
- Walmart có dang tiếng và lòng trung thành cao của khách hàng.
- Walmart có dịch vụ khách hàng tốt, duy trì một chương trình
“bảo đảm sự thỏa mãn” chấp nhận trả lại hàng hóa vô điều kiện.
- Áp dụng các cải tiến công nghệ thông tin một cách hiệu quả. b Điểm yếu:
Toàn cầu hóa ngày càng phát triển và dân số tăng lên là cơ hội cũng như là một mối đe dọa cho Walmart và cả các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ:
- Cơ hội cho Walmart là sẽ mở rộng thị trường hơn đồng thời với sự phát triển nhanh của công nghệ cũng giúp cho Walmart hạ thấp chi phí hơn nhưng nhận được nhiều giá trị.
- Đe dọa : Ngành bán lẻ là một ngành năng động với thì trường lớn sẽ là sự hấp dẫn cho các đổi thủ cạnh tranh muốn gia nhập ngành, do đó tỷ suất sinh lời của ngành giảm Vì vậy, Walmart phải luôn năng động và tạo sự hấp dẫn riêng thu hút khách hàng hơn.
Bản chất lợi thế cạnh tranh
Các khối cơ bản của lợi thế cạnh tranh
Có hệ thống phân phối hiệu quả Mỗi cửa hàng nhận được 5 xe tải đầy mỗi tuần Bởi vì các cửa hàng của Wal Mart đựơc nhóm lại với nhau, các xe tải có thể cung cấp theo lộ trình đơn giản Các hàng hóa trả lại sẽ được mang lại trung tâm phân phối để gom lại Các xe tải cũng nhận hàng trong tuyến ngược lại Gần 2500 lái xe của Wal Mart trong đội xe 2000 chiếc và hoạt động hơn 60% tải trọng Một cửa hàng có thể chọn 91 trong 4 lựa chọn đối với tần suất, thời hạn gởi hàng và hơn 50% chấp nhận giao hàng ban đêm Với các cửa hàng đặt trong 1 phạm vi đặc biệt so với trung tâm phân phối, 1 kế hoạch giao hàng đặc biệt cho phép hàng hóa được giao trong vòng 24 giờ.
Walmart thực hiện các chính sách về giá thấp và các cam kết của họ với khách hàng như chấp nhận việc khách hàng hoàn trả hàng hóa vô điều kiện Đồng thời, các mặc hàng của Wal Mart và các đối thủ cạnh tranh lại giống nhau Vì vậy khách hàng đã lựa chọn sử dụng các hàng hóa của Wal Mart vì sẽ được giá rẻ mà vẫn chất lượng.
Wal Mart thành công không chỉ trong việc tạo ra sản phẩm có chất lượng vượt trội mà còn cung cấp các dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa mong muốn của khác hàng Vì vậy, khách hàng sẽ tin cậy và trung thành với Wal Mart hơn.
Ví dụ như việc Wal Mart thực hiện chương trình “đảm bảo sự
Lợi thế cạnh tranh Chi phí thấp khác biệt Hiệu quả vượt trội
Cải tiến vượt trội Đáp ứng khách hàng vượt trội thỏa mãn”- chấp nhận trả hàng vô điều kiện Cho thấy Wal Mart rất tự
3 tin với sản phẩm của họ đồng thời cũng tạo dựng niềm tin cho khách hàng khi mua san phẩm.
Walmart sẽ hỗ trợ để thực hiện bao bì đa kênh của mình bền vững hơn, bằng cách áp dụng các biện pháp giảm lượng chất thải bao bì liên quan đến các đơn đặt hàng online Điều này bao gồm chuyển từ bao bì nhựa sang bao bì giấy có thể tái chế, hộp gấp nếp có kích thước phù hợp, cung cấp cho khách hàng tùy chọn hợp nhất vận chuyển theo đơn đặt hàng thương mại điện tử, chọn không sử dụng túi nhựa sử dụng một lần cho các đơn đặt hàng nhận hàng online và hiệu quả giao hàng ở chặng cuối để giảm quãng đường và thời gian giao hàng.
Walmart cũng đang giảm lượng giấy gợn sóng được sử dụng để vận chuyển sản phẩm cho khách hàng bằng cách chuyển đổi sang công nghệ đóng gói đúng kích cỡ từ PackSize trong khoảng một nửa mạng lưới thực hiện của mình Công nghệ này giúp tạo ra một gói tùy chỉnh phù hợp với đơn đặt hàng của khách hàng PackSize giải thích, bằng cách loại bỏ không gian không sử dụng trong hộp, công nghệ này giúp giảm 60% nhu cầu về chất độn đồng thời giảm 26% chất thải do các hộp quá khổ gây ra, tạo ra trải nghiệm mở hộp tốt hơn cho khách hàng.
Walmart đang đầu tư mạnh vào robot kho hàng, đặt cược rằng việc tự động hóa chuỗi cung ứng lớn hơn có thể nâng cao lợi nhuận vượt xa các mục tiêu dài hạn đã nêu của nhà bán lẻ.
Với mức tăng trưởng 27% trong lĩnh vực Thương mại điện tử của Walmart, nhà bán lẻ cho biết họ đang tiếp tục đầu tư vào đa kênh phù hợp để không chỉ đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng mà còn tiếp tục phát triển mạng lưới kinh doanh và thực hiện theo cách bền vững hơn.
- Đáp ứng khách hàng vượt trội:
Wal Mart cung cấp đa dạng và phong phú các loại hàng hóa giúp cho khách hàng có nhiều cơ hội để lựa chọn sản phẩm.
Đáp ứng khách hàng bằng một cách tận tình, Cửa hàng sử dụng nhân viên tiếp đón, thường là những người đã về hưu Họ chào khách hàng, phân phối túi mua hàng Trong cửa hàng, nhân viên phải quan tâm tới khách hàng, chào đón họ Để khuyến khích lòng trung thành của 10 khách hàng, Wal Mart duy trì một chương trình
“bảo đảm sự thỏa mãn” Chương trình này đảm bảo họ chấp nhận trả lại hàng hóa vô điều kiện.
Ví dụ: “Cam kết 10 foot” Wal Mart dựa trên yêu cầu của Sam Walton đối với các nhân viên cửa hàng “Tôi muốn các bạn phải hứa rằng bất cứ khi nào bạn chỉ cách khách hàng trong khoảng 10 foot, ban phải nhìn họ, chào họ và hỏi họ xem bạn có thể giúp gì cho họ”.
Các khối cơ bản trên là các nhân tố quan trọng để Wal Mart có được lợi thế cạnh tranh.
- Vai trò của may mắn:
Sự thành công của Walmart cũng có một phần may mắn khi chính Sam Walton cũng thừa nhận điều này Walmart không phải chịu bất kì sự cản trở hay cạnh tranh nào đến từ Kmart - thương hiệu bán lẻ lớn nhất nước Mĩ lúc bây giờ Wal Mart đã có đủ thời gian, kinh nghiệm và nguồn lực tài chính để trở nên lớn mạnh Đến khi Kmart bừng tỉnh, nhận thức được tiềm năng từ những hóa đơn dạt dào ở các thị trấn nhỏ, Walmart giờ đây đã đủ sức mạnh để cạnh tranh Ngoài ra, sự thành công của Wal Mart chính là nhờ khả năng kiên trì, theo đuổi mục tiêu đến cùng của Walmart, họ cố gắng làm việc chăm chỉ không ngừng nghĩ và kèm theo tâm huyết vào đó.
CÂU 2: TÍNH BỀN VỮNG CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANHCỦA WALMART?
Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh bền vững
Các nguồn lực và khả năng tiềm tàng
III.1.1 Các nguồn lực: a Các nguồn lực hữu hình:
Nguồn tạo ra lợi thế cạnh tranh của công ty WalMart đó là nguồn tài chính ,với khả năng tự tài trợ của mình Bằng việc bán cổ phần để đầu tư cho những đầu tư lớn Hạn chế tới mức tổi thiểu khả năng vay nợ từ đó giảm được chi phí lãi vay.Đây là một lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác Cũng nhờ vào nguồn tài chính với khả năng tự tài trợ của mình WalMart giảm chi phí đến mức thấp nhất có thể giúp tạo ra được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trong ngành Năm 2023, lợi nhuận của Walmart đạt 7,9 tỷ USD, tăng 53% so với cùng kỳ năm tài chính 2022 – giai đoạn bị ảnh hưởng nặng nền bởi đại dịch COVID-19 khiến hàng tồn kho lớn kéo theo chi phí lưu kho Doanh thu của tập đoàn trong quý
II tăng 5,7% lên 161,6 tỷ USD Thu nhập ròng của Walmart trong quý kết thúc vào ngày 31 tháng 7 năm 2023 là 7,891 tỷ USD , tăng 53,25% so với cùng kỳ năm trước Doanh thu thương mại điện tử của hãng này tăng 43% nhờ dịch vụ giao nhận thực phẩm, cũng như mở rộng các lựa chọn cho bán hàng trực tuyến.
- Đáng giá: Tài chính mạnh với khả năng tự tài trợ, hạn chế mức tối thiểu khả năng vay nợ đã giúp các công ty hóa giải các đe dọa và đem lại nhiều cơ hội như giảm chi phí và từ đó đem lại doanh thu tối ưu.
- Hệ thống 146 trung tâm phân phối phân bố hợp lý trên toàn thế giới đã tạo cho Walmart một kênh phân phối hiệu quả Walmart đã bố trí các cửa hàng theo cụm, xoay quanh một kho hàng trung tâm Các cửa hàng này chỉ cách kho hàng trung tâm 12h lái xe.
- Walmart chỉ mua hàng trực tiếp từ nhà sản xuất không mua hàng thông qua trung gian Walmart cũng thành lập một đội ngũ xe tải vận chuyển hàng trực tiếp từ nhà cung cấp đến các kho hàng trung tâm và các cửa hàng Những đội ngũ xe tải chuyên dụng này cho phép công ty vận chuyển hàng hoá từ trung tâm phân phối đến cửa hàng trong vòng
2 ngày và làm đầy các kệ hàng ở cửa hàng 2 tuần 1 lần Với mục tiêu đầu là rút ngắn không gian và thời gian vận chuyển, Walmart đã trang bị cho các nhân viên lái xe hệ thống thông tin liên lạc bằng vô tuyến. Trong chiến lược giảm chi phí của Walmart là “tối ưu các hoạt động của nhân viên” bằng cách trang bị cho nhân viên lái xe tai nghe có phát giọng nói được lập trình sẵn.
Walmart đã tạo được nhiều lợi ích từ chi phí vận tải, chi phí vận tải của Walmart ước tính khoảng 3% tổng chi phí so với đối thủ của nó là 5%.
- Đồng thời nhờ áp dụng hệ thống tồn kho đúng thời hạn, Walmart có thể duy trì mức phục vụ tương tự như các đối thủ, quay vòng tồn kho nhanh hơn trong khi chỉ cần đầu tư tồn kho bằng ẳ so với đối thủ.
- Đáng giá: Walmart đã xây dựng một nguồn lực vật chất bao gồm hệ thống trung tâm phân phối, hệ thống vận tải và các thiết bị máy móc hỗ trợ nhân viên vận tải.
- Khó bắt chước: Các nỗ lực bắt chước nguồn lực vật chất của
Walmart sẽ đòi hỏi đối thủ phải đầu tư hàng tỷ đô la Thêm vào đó, các đối thủ của Walmart cũng không thể thay đổi vị trí cửa hàng và chiến lược phân phối bởi vì đã đầu tư một khoản lớn vào tài sản cố định và rào cản về tính di động của vị trí địa lí.
Walmart là nhà bán lẻ hàng đầu nhờ vào sự tiên phong trong ứng dụng công nghệ thông tin, viễn thông như: RFID, vệ tinh nhân tạo, CPFR làm nền tảng cho tính hiệu quả của cả hệ thống logistics Hệ thống các nhà kho đa chức năng “Cross-docking” đáp ứng nhanh nhu cầu và tạo ra các giá trị tăng thêm cho hàng hóa, tăng hiệu quả vận tải và mức độ đáp ứng của các kho phân phối, cắt giảm tồn kho bằng hệ thống Just in time, sử dụng rộng rãi máy scan mã vach., sử dụng robot(Một robot lưu động từ Bossa Nova Robotics đi ngang qua cửa hàng thu thập thông tin, đảm bảo giá cả được cập nhật và các thẻ giá là chính xác, xác định hết hàng và theo dõi các mặt hàng quá mức hiện được giữ trên kệ hàng đầu để giảm các chuyến đi trong kho bổ sung.)
- Đáng giá: Khả năng ứng dụng những công nghệ hiện đại như RFID, vệ tinh nhân tạo, CPFR, nhà kho đa chức năng Cross-docking, tiết giảm tồn kho Just in time vào quá trình quản lí chuỗi cung ứng, tiết kiệm chi phí để chuyển giao giá trị cho khách hàng.
- Không thể thay thế: Không có công nghệ nào có thể thay thế được công nghệ này để tạo ra những tiện ích tương tự phục vụ cho việc quản lí chuỗi cung ứng vốn là hoạt động quan trọng nhất trong ngành bán lẻ.
Các nguồn lực hữu hình là nguồn lực dễ tìm, dễ bắt chước. b Các nguồn lực vô hình:
- Sự tin cậy: WalMart luôn tin cậy vào nhân viên Điều cốt lõi trong vai trò lãnh đạo của Sam Walton tại WalMart là mối quan hệ với các đồng sự Trong một ngành được xem là lương thấp và điều kiện làm việc khó khăn Walton đã tạo ra được cảm giác độc đáo về sự động viên và quan tâm Ông tin tưởng một cách nhiệt thành, giao việc nhưng thường xuyên giám sát việc thực hiện Không chỉ Sam Walton tin tưởng nhân viên mà ngược lại nhân viên cũng hết sức tin tưởng ông Ông hấp dẫn và thu hút không chỉ khách hàng mà còn đối với nhân viên bởi sự hấp dẫn và vui nhộn trong thế giới khô cằn của bán lẻ Ông khích lệ nhân viên cứ tạo ra những hành động tích cực và ông giống như là một người cổ động cho công ty Ở WalMart thì tất cả các nhân viên từ nhà quản trị đến người bán hàng đều được coi như đồng nghiệp Và mối liên hệ với đồng nghiệp của WalMart dựa trên nền tảng của sự tôn trọng, sự kỳ vọng cao, truyền thông chặt chẽ và động viên hữu hiệu.
- Thói quen tổ chức: Tổ chức quản trị và phong cách quản trị của WalMart được định hình bởi các quy tắc của Sam Walton Khi WalMart tăng trưởng hơn về quy mô và không gian địa lý thì các nhà quản trị luôn phải giữ quan hệ mật thiết với cửa hàng Các phó tổng giám đốc điều hành giành hầu hết thời gian làm việc của họ để đến thăm các khu vực và gặp gỡ các quản trị cửa hàng và quản trị khu vực. Điều này làm gắn kết giữa các cấp quản trị tạo nên sự thấu hiểu từ dưới lên trên Và thói quen tổ chức này giúp việc điều hành trở nên suôn sẻ không gây ra một sự bất mãn nào trong chuỗi quản trị của WalMart và từ đó giúp nó điều hành tốt WalMart, giúp nó tiến xa hơn. WalMart thường tổ chức các cuộc họp giao ban vào sáng thứ 6 hằng tuần Thông qua các cuộc họp việc kiểm soát, đánh giá được đưa ra giúp WalMart nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu của mình và từ đó có hướng phát triển thích hợp.
Phân tích tính lâu bền chiến của lợi thế cạnh tranh
Phụ thuộc vào 4 nhân tố:
III.2.1 Rào cản bắt chước:
Bắt chước nguồn lực hữu hình: Wal Mart tạo mối quan hệ với các đồng sự đã tạo ra được cảm giác độc đáo về sự động viên và quan tâm.
Vì thế Wal Mart đã thành công trong việc sử dụng nguồn lực đúng đắn và hợp lý Tuy nhiên các đối thủ khó mà bắt chước và nếu có thì cũng sẽ không khó khả năng thành công được như Wal Mart, bởi vì các lý do:
- Wal Mart có mạng lưới phân phối lớn và hiệu quả: Xây dựng trung tâm phân phối đầu tiên của mình ở vùng hoang vu, sau đó, Wal Mart bắt đầu sự bành trướng của nó trên toàn quốc Các trung tâm siêu thịWal-Mart mở cửa 24/7, hơn 80% việc mua sắm của Wal Mart đựơc thực hiện từ các trung tâm phân phối của chính nó Mỗi cửa hàng nhận được 5 xe tải đầy mỗi tuần Bởi vì các cửa hàng của Wal Mart đựơc nhóm lại với nhau, các xe tải có thể cung cấp theo lộ trình đơn giản.Các hàng hóa trả lại sẽ được mang lại trung tâm phân phối để gom lại.Các xe tải cũng nhận hàng trong tuyến ngược lại Một trung tâm phân phối rộng khoảng 1 triệu feet vuông hoạt động 24 giờ/ ngày với khỏang 700 nhân viên, nó được tự động hóa cao và được thiết kế để phục vụ 150 cửa hàng trong bán kính 200 dặm Khi các đơn hàng được đặt, một hệ thống tự động sẽ xác định đúng địa điểm Đồng thời, Wal
Mart cũng liên tục phát triển hệ thống phân phối của mình nó là 1 trong những nơi áp dụng hệ thống “cross-docking” 1 hệ thống mà hàng hóa chở đến được ưu tiên chất lên các xe tải chở đi mà không cần đưa vào kho.
- Quy mô của Wal Mart: Cửa hàng Wal Mart đầu tiên được mở vào năm 1962 và trong 8 năm đã có tới 30 cửa hàng chíêt khấu trong các tỉnh lỵ nhỏ và trung bình ở vùng Arkansas, Oklahoma, và Missoury. Cuối 1980, Wal Mart đã có 330 cửa hàng trong 11 bang (Arkansas, Oklahoma, Missouri, Texas, Kansas, Kentucky, Tennesee, Mississippi, Louisiana, Alabama, và Illinois) Cuối năm 1985, nó đã có 859 cửa hàng ở 22 bang miền Nam và Trung Tây Đầu năm 1994, có 1953 cửa hàng đang hoạt động trong hầu hết các bang , ngoại trừ Vermont, Alaska, và Hawaii Trong nưả đầu năm 2002, 4500 cửa hàng của WM
& 1,3 triệu nhân viên đang bán với mức 225 tỷ USD cho 100 triệu khách hàng lui tới WM mỗi tuần.Với quy mô lớn như trên, các đối thủ cạnh tranh khó có khả năng bắt chước và đồng thời nếu bắt chước được thì sẽ tốn rất nhiều thời gian có thể tạo ra được quy mô lớn như Wal Mart Nhờ vậy, rào cản gia nhập ngành trở nên cao hơn và làm cho các đôí thủ cạnh tranh muốn tấn công Wal Mart cũng trở nên e ngại.
- Điều này là văn hóa lâu đời của Wal Mart: Bởi vì nó được thành lập khá lâu đời năm 1962, nên cách quản lý của các nhà quản trị cũng ảnh hưởng sâu sắc đến văn hóa làm việc của nhân viên và họ xây dựng một môi trường làm việc hòa đồng đối với không chỉ nhân viên với cả khách hàng Do đó, các đối thủ cạnh tranh khó tạo nên được văn hóa làm việc giống như Wal Mart được.
III.2.2 Bắt chước các khả năng:
- Khả năng tạo ra hệ thống phân phối rộng lớn và hiệu quả từ vùng hoang vu đến các thành phố lớn với mức giá thấp so với các đối thủ cạnh tranh Và đây chính là khả năng mà các đối thủ khó mà bắt chước được.
- Khả năng thương lượng với nhà cung cấp của Wal Mart rất mạnh Vì nếu là nhà cung cấp cho Wal Mart sẽ tác động đến 1 thị phần to lớn của Mỹ , do vậy mà Wal Mart ép giá cực thấp nhưng yêu cầu mà Wal Mart đặt ra đối với nhà cung cấp còn trên cả mức giá thấp.Do điều này mà các đối thủ khó có khả năng bắt chước được bởi vì họ không có quy mô lớn hoặc có được quy mô lớn thì lại không có khả năng thương lượng hiệu quả như Wal Mart.
III.2.3 Năng lực của các đối thủ cạnh tranh:
- Các đối thủ cạnh tranh ghê gớm nhất của Wal Mart được xếp vào loại
“sát thủ” là những người thống trị trên thị trường các sản phẩm chuyên biệt: Công cụ và sản phẩm gia đình - Home Depot, Toys - R - VS trong ngành đồ chơi.Office Depot đốù với cỏc hàng cồng kềnh và thiết
12 bị văn phòng, Best Buy về các thiết bị điện tử tiêu dùng Khi Wal Mart bành trướng phổ hàng và dịch vụ cung cấp, nó cũng đặt nó vào trong sự cạnh tranh Tuy nhiên, các công ty này đã hoạt động lâu đời và đã hoàn toàn gắn với các cam kết chiến lược được thiết lập lâu dài nên các đối thủ sẽ bắt chước rất chậm với một sự cải tiến lợi thế cạnh tranh của Wal mart Do đó lợi thế cạnh tranh sẽ tương đối bền vững.
Walmart phải cạnh tranh với các chuỗi siêu thị như Kroger, Safe way, Giant) Việc thành lập các trạm bán xăng tại các cửa hàng buộc nó phải cạnh tranh với Excon Mobil Shell Kinh doanh bán hàng trên mạng Wal Mart.com của nó phải cạnh tranh với một diện rộng các nhà bán lẻ Internet Wal mart luôn hướng đến các mục tiêu xa hơn trước, luôn đưa ra các ý tưởng và tìm ra những cách cải tiến để hoàn thiện tổ chức hơn Các đối thủ của công ty đã bắt chước các cải tiến nhưng rất chậm bởi vì họ thiếu năng lực hấp thủ cần thiết (nhận diện, đánh giá, đồng hóa và sử dụng các kiến thức mới).
III.2.4 Mức năng động ngành:
Một môi trường ngành năng động là môi trường mà trong đó sự thay đổi diễn ra nhanh chóng Hầu hết các ngành năng động có khuynh hướng cải tiến sản phẩm rất cao.
Wal mart luôn tìm cách cải tiến các ứng dụng công nghệ thông tin mới và hiện đại để hỗ trợ cho họ trong việc ra quyết định, đẩy mạnh gia tăng hiệu quả và đáp ứng khách hàng Wal- mart áp dụng hệ thống công nghệ thông tin vào việc thiết lập hệ thống dữ liệu về thông tin mua sắm từ đó sẽ sắp xếp các kệ hàng, cửa hàng và các sản phẩm hợp lý Do đó, hệ thống này cũng sẽ hỗ trợ cho việc phân phối sản phẩm. Người tiêu dùng hiện nay có nhận thức tốt hơn và có những kỳ vọng khắc khe hơn làm phát sinh nhu cầu mới về các dịch vụ và chất lượn sản phẩm của ngành bán lẻ Vì vậy, các nhà quản lý Wal mart luôn phải xác đinh nhu cầu của khách hàng thường xuyên để đưa ra các chiến lược phù hợp Mặc dù Wal mart hiện tại có lợi thế cạnh tranh lớn nhưng ngày mai có thể bị đánh bại bởi sự cải tiến của một đối thủ cạnh tranh.
Tóm lại, tính lâu bền của lợi thế cạnh tranh phụ thuộc vào bốn yếu tố: rào cản bắt chước, bắt chước các khả năng, năng lực của các đối thủ cạnh tranh và mức năng động của ngành Khi rào cản bắt chước thấp, năng lực của đối thủ cạnh tranh tràn trề và môi trường ngành năng động thì lợi thế cạnh tranh rất dễ bị dịch chuyển Mặt khác,một công ty đạt được lợi thế cạnh tranh lâu dài nếu như nó có thể đầu tư để tạo dựng các rào cản bắt chước.
Chuỗi giá trị và sự sáng tạo giá trị
Các hoạt động chính
- Nghiên cứu và phát triển: Wal Mart phát triển được như hiện tại là nhờ khả năng không ngừng nghiên cứu các chiến lược và đổi mới cách thức sử dụng hệ thống thông tin để áp dụng có hiệu quả Do đó, doanh nghiệp sẽ luôn phát triển và giữ vững vị thế trở thành nhà bán lẻ lớn nhất thế giới.
- Chức năng marketing và bán hàng:
Chiến lược marketing của Wal Mart chủ yếu dựa trên cơ sở các chính sách về giá thấp” các cam kết với khách hàng của nó Hạt nhân của chính sách Marketing là truyền thông slogan “Every Low Prices”. Quan niệm rằng chiến lược cắt giảm giá của Wal Mart không bị hạn chế với bất kì sản phẩm nào, lúc nào mà còn là nguyên tắc căn bản của hoạt động kinh doanh Wal Mart Họ có thể nhờ vào sự truyền mịêng liên tiếp của nó và có thể chi tương đối ít cho quảng cáo và khuyến mãi.
Bán hàng: Cửa hàng sử dụng nhân viên tiếp đón, thường là những người đã về hưu Họ chào khách hàng, phân phối túi mua hàng. Trong cửa hàng, nhân viên phải quan tâm tới khách hàng, chào đón họ. Để khuyến khích lòng trung thành của 10 khách hàng, Wal Mart duy trì một chương trình “bảo đảm sự thỏa mãn” Chương trình này đảm bảo ho chấp nhận trả lại hàng hóa vô điều kiện.
Thu hút khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ tiện lợi và hiệu quả.
Các hoạt động bổ trợ
- Hoạt động logistic và quản trị chuỗi cung ứng:
Wal Mart có hệ thống phân phối rộng khắp và được thực hiện rất hiệu quả Wal Mart phân phối 1 tỷ lệ hàng hóa lớn hơn đến các cửa hàng của nó so với các nhà bán lẻ khác Trong khi các nhà bán lẻ chiết khấu phụ thuộc nhiều vào các nhà cung cấp để thực hiện việc phân phối đến các cửa hàng thì lớn hơn 80% việc mua sắm của Wal Mart đựơc thực hiện từ các trung tâm phân phối của chính nó.
Wal Mart dựa trên mục tiêu là tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng bằng việc kết hợp giá thấp với 1 phạm vi rộng các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng và thuận lợi cho việc mua sắm.
- Quản trị nguồn nhân lực:
Các chính sách về nguồn nhân lực của Wal Mart dựa một cách chặt chẽ vào các ý tưởng của Sam Walton giữa công ty với các nhân viên của nó và giữa các nhân viên với các khách hàng.
Tất cả các nhân viên, từ nhà quản trị đến người bán hàng đều được coi như là những đồng nghiệp Các mối liên hệ với đồng nghiệp của Wal Mart dựa trên nền tảng của sự tôn trọng, sự kỳ vọng cao, truyền thông chặt chẽ và động viên hữu hiệu.
Mặc dù các nhân viên của Wal Mart được trả lương tương đối thấp ( trong ngành bán lẻ ), Wal Mart cung cấp các phần thưởng từ lợi nhuận cho các nhân viên và động viên họ tham gia vào việc tạo ra giá trị thông qua chương trình sở hữu cổ phần công ty Rất nhiều nhân viên đã về hưu trở thành các triệu phú là kết quả của việc tham gia vào quá trình này Các triệu phú hàng đầu hầu hết là các nhà quản trị xuất thân từ công ty.
Tại sao công ty thất bại
Tính trì trệ
- Trên thực tế, Walmart đã không còn là công ty dẫn đầu trong ngành bán lẻ trước sức cạnh tranh mãnh liệt của Amazon hay Alibaba.
Vì vậy, họ đã phải đối mặt với lựa chọn khó khăn là hạ giá sản phẩm để tăng trưởng doanh số hay giữ nguyên giá để tăng trưởng lợi nhuận trong nhiều năm qua.
- Ví dụ: Cách đây vài năm, khi Walmart quyết định bảo vệ tăng trưởng lợi nhuận, doanh số của tập đoàn đã giảm sút khá nghiêm trọng Trái ngược lại, khi ông trùm ngành bán lẻ này muốn tăng doanh số, họ lại phải tốn nhiều chi phí đầu tư cho nhân viên, hệ thống lưu kho hay những cửa hàng tiện lợi Walmart Hậu quả là lợi nhuận của công ty bị ảnh hưởng.
Cam kết chiến lược
Bán hàng với giá rẻ là yếu tố cốt lõi trong chiến lược thương hiệu Walmart Khi đã trở thành cái tên đứng đầu thị trường bán lẻ, Walmart đã ứng dụng những yếu tố khác nhau để nhằm giữ vững chiến lược
“Giá rẻ mỗi ngày” của mình Chiến lược mà tập đoàn Walmart đã sử dụng trong hơn nửa thế kỷ qua đã không còn thực sự hiệu quả Mức
15 tăng trưởng và lợi nhuận của Walmart nhờ chào bán sản phẩm với số lượng nhiều và giá cả thấp luôn bị phụ thuộc vào chi phí đầu vào.
Nghịch lý Walmart
- Nghịch lý đó là Wal Mart đại diện cho các giá trị của Main Sheet và các hiệu quả của một công ty lớn; giữa truyền thống với truyền dữ liệu hàng ngàn tetrabytes từng phút; giữa bữa ăn trưa của làng quê Arkansas với nhu cầu của Wall Street.
- Những người chỉ trích Walmart gọi sự giản dị đó là sự dối trá,những chiến lược có tính toán để đặt con người vào một công ty tìm kiếm lợi nhuận một cách tàn nhẫn.Tuy nhiên, có thể chỉ là 1 nghịch lí hoặc là sự hoài nghi đối với người ngoài Walmart nhưng lại là điều hoàn toàn bình thường đối với người hiểu nó Nó phản ánh ý tưởng của Sam Walton được thực hiện hiện với những người cùng làm việc với ông.
Duy trì lợi thế cạnh tranh
- Tập trung vào việc tạo lập các khối lợi thế cạnh tranh : Để duy trì một lợi thế cạnh tranh, công ty cần tập trung vào bốn khối lợi thế cạnh tranh – hiệu qủa, chất lượng, cải tiến và đáp ứng khách hàng.Và phát triển khả ăng tạo sự khác biệt mà có thể tác động đến hiệu suất vượt trội của doanh nghiệp Ví dụ: Thay vì bán hàng chỉ ở các cửa hàng, Wal Mart còn tạo ra các trang web và bán hàng trên đó Đồng thời, học ũng làm việc với nhà cung cấp thông qua Internet.
- Cải thiện liên tục thể chế và học hỏi: Thế giới luôn thay đổi, vì vậy Wal Mart luôn cải tiến các hoạt động của mình, học hỏi các sai lầm và cải thiện nó để thành công.
- Theo dõi sự thực hiện tốt nhất của ngành và sử dụng việc định chuẩn.
- Vượt qua sự trì trệ: Tổ chức quản trị và phong cách quản trị của
WalMart được định hình bởi các quy tắc của Sam Walton Khi WalMart tăng trưởng hơn về quy mô và không gian địa lý thì các nhà quản trị luôn phải giữ quan hệ mật thiết với cửa hàng Điều này làm gắn kết giữa các cấp quản trị tạo nên sự thấu hiểu từ dưới lên trên Và thói quen tổ chức này giúp việc điều hành trở nên suôn sẻ không gây ra một sự bất mãn nào trong chuỗi quản trị của WalMart và từ đó giúp nó điều hành tốt WalMart.
Khuôn khổ phân tích bên trong
Lợi thế cạnh tranh bền vững
Wal Mart có đầy đủ nguồn lực từ hữu hình và vô hình
- Tài chính (ngân quỹ, vốn, năng lực vay nợ) Walmart được niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán New York vào năm 1972,tính đến nay công ty này có giá trị vốn hóa thị trường lên tới 396 tỷ
- Các tài sản vật chất: đất đai, máy móc, nhà xưởng
- Nguồn nhân lực : nhân viên, nhà quản lý lcos mối liên kết chặt chẽ với nhau.
- Tài sản vô hình: danh tiếng nhãn hiệu, các giá trị văn hóa của Walmart
- Các hợp đồng dài hạn: các nguồn cung cấp bảo đảm. b, Phân tích chuỗi giá trị:
- Phân tích chuỗi giá trị (VCA) là một quá trình trong đó một công ty xác định các hoạt động chính và hoạt động hỗ trợ của mình để tăng giá trị cho sản phẩm cuối cùng và sau đó phân tích các hoạt động này để giảm chi phí hoặc tăng sự khác biệt.
- Bởi vì chuỗi giá trị phản ánh hoạt động kinh doanh liên quan đến dòng hàng hóa bên trong doanh nghiệp (hoạt động thứ cấp) và liên kết với các hoạt động kinh doanh khác trong và ngoài donah nghiệp , nên theo Porter phân tích chuỗi giá trị có ích trong tất cả các ngành, rõ ràng nhất là ứng dụng của nó với dòng vật chất chảy qua doanh nghiệp.
- Có thế sử dụng bốn bước để phân tích chuỗi giá trị :
(1) Nhận diện các yếu tố liên quan của chuỗi giá trị bằng việc sử dụng một sơ đồ chuỗi hàng hóa bên trong.
(2) Mô tả những gì mà doanh nghiệp làm tại mỗi hoạt động. (3) Nhận diện cách thức gia tăng giá trị của mỗi hoạt động về mặt lý thuyết và phân đoạn các ảnh hưởng đến chi phí hay sự khác biệt.(4) Định chuẩn với cách thức thực hiện tốt nhất hoạt động này.