TRUONG DAI HOC DAI NAM
KHOA CONG NGHE THONG TIN ĐẠI NAM UNIVERSITY BÀI TẬP LỚN HOC PHAN: KIEN TRUC HE DIEU HANH MAY TINH DE TAI: TIM HIEU CO CHE QUAN LY THIET BI LUU TRU’ CUA HDH Giang viên: Nguyễn Thu Hang Họ và tên SV: Vương Đức Tuần Mã SV: 1771020717
Lớp: CNTT L7 - 15
Hà Nội, năm 2024
Trang 2
TRUONG DAI HOC DAI NAM
Trang 3LOI NOI DAU
Lời nói đầu hệ điều hành, khi chúng ta bắt tay vào hành trình khám phá sự phức tạp của việc quản lý thiết bị lưu trữ dựa trên hệ điều hành, chúng ta phải đối mặt với một lĩnh vực đổi mới và phức tạp xác định bản chất của điện toán hiện đại Chủ đề hiện tại, "Tìm hiểu cơ chế quản lý thiết bị lưu trữ của hệ điều hành", không chỉ gói gọn một khía cạnh mà còn là nền tảng của công nghệ thông tin đương đại Trong thời đại mà dữ liệu thống trị, hiệu quả của việc quản lý các thiết bị lưu trữ trong hệ sinh thái hệ điều hành có tầm quan trọng tối cao Nó là nhạc trưởng im lặng điều phối bản giao hưởng của cơ sở hạ tầng kỹ thuật số, điều chỉnh liền mạch các nhu cầu phân bổ, truy xuất và tối ưu hóa lưu trữ với các yêu câu năng động của người dùng cũng như ứng dụng
Trang 4MUC LUC
LOI MO DAU
Chương 1 GIỚI THIỆU CHUNG VẺ GRAB cành nơ
1.1.Giới thiệu sơ lược về mô hình kinh tế chia sẻ và ứng dụng Grab Õ
7 7 1 7 888 nẼhe B
Chương 2.MÔ TẢ KINH DOANH, THỊ TRƯỜNG VÀ ĐÓI THỦ VẺ GRAB 9
2.1 Mô tả kinh doanh: Q.20 0n 2n ch ng nh ng kh xxx nà 2.1.1.San pham, dich vu cung CGP 000.00 ccc ccc ceccec nằẶe
2.1.2.M6 hinh kinh doanh, 0.00.0 ccc cc eee ne ne tne bee ees
2.1.3.Hinh thite str dung dich vu ccc coco cc ce ee eee ee ne been en ten ten tees
2.1.4.Hình thức thanh lOIH co co cọc ee nee nh nh TT TK nh kh nh ven nen ees 2.1.5.Hỗ trợ khách hàng như thỂ HÀO à SỐ 2à 2n né nh nh nh nh nh sa 2.1.6.Xây dựng và tổ chức ứng dụng như thẾ HÀO àằà ào cà cành nh nh nh nh nha 2.1.7 Hoạt động tiếp thị ra sđ07 cccccccccceeci
2.3 Phân tích đối thủ c2 2222 012022 021 n1 n1 Ty Ty nrn hy nan Hy tr nà
2.3.1 Đối thủ cạnh tranh là đi? sc cv test essre
2.3.2 Loi thé can 1 1n ểnngaạ
L2 207.717 0nnnnxraaa .ố CHƯƠNG 3.NHẬN XÉT MẶT LỢI VÀ HAI CỦA GRAB
3.1 Đánh giá tình hình hoạt động/ thành quả: 3.1.1.Grab được cho là thành công đựa trên yếu tô nào?
10 10 10 II 1H HT HH HH HH TH hệt ll
12 13 be ceeeeeeeeceeceecaeseceeseteceenseenaey 14
16 17 18 18 be ceeeeeetesssenecestseeeteeeesneneenee 18
Trang 5
3.1.2 Dua ra khuyén mai dé kich cầu cho CHE CPUC ooo cece eee tenes
Trang 6CHUONG 1.GIOI THIEU CHUNG VE GRAB
1.1.Giới thiệu sơ lược về mô hình kinh tế chia sẻ và ứng dụng Grab
- Kinh tế chia sẻ cũng được xem là hoạt động tái thiết kinh tế, trong đó các cá nhân ấn danh
có thể sử dụng các tài sản, dịch vụ nhàn rỗi (bao gồm các tài sản vô hình như kĩ năng các nhân và thời gian rảnh rỗi), được sở hữu bởi các cá nhân khác thong qua các nền táng kết hợp với Internet Đó là một mô hình kết nối để những người tiêu dùng có thê tận dụng nguồn lực dư thừa của nhau Mô hình này thường do các doanh nghiệp start-up khởi xướng — đối tượng này không sở hữu bất kỳ một nhà máy hay một kho hàng nào nhưng lại có một kho tải nguyên sẵn có trên tồn cau va ln sẵn sang gia nhâp vào hệ thong
- Grap là ứng dụng di động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trong nghành giao thông vận tải và chuyên phát nhanh, do Công ty TNHH GrabTaxi có trụ sở tại
Singapore thực hiện hoạt động và vận hành Grap được xem là đại diện đáng chủ ý của nền
kinh tế chia sẻ, với các loại hình kinh doanh đa dang nhu : GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress, Grab Food, GrabInsure, GrapCoach, GrabPay, Hién nay, ing dung Grab da
được tải xuống trên hơn 130 triệu thiết bị di động, giúp người dùng tiếp cận với hon 8,5 triéu
đối tác tài xế, đôi tác kinh doanh với đại lý Grab hiện đang cung cấp các dịch vụ đặt xe công
nghệ đa dạng nhất khu vực, bên cạnh dịch vụ giao nhận thức ăn và giao nhận hàng hóa, tại
khắp 336 tỉnh thành phố thuộc 8 quốc gia Đông Nam Á
1.2.Giới thiệu nhà đầu tư, đối tác, lịch sử ra đời của ứng dụng như thế nào?
1.2.1 Lịch sử ứng dụng
- Nhà đồng sáng lập của Grap là ông Anthony Tan và Hooi Ling Tan đến từ Malaysia, Ý tưởng tạo ra Grap đã nhen nhóm từ năm 2011, khi đó ý tưởng về một ứng dụng đặt xe, cụ
thé tại thời điểm đó là taxi, đã được lựa chọn vào vòng chung kết của cuộc thi Kế hoạch kinh
doanh 201 1 của trưởng Kinh tế Harvard, Tháng 6/2012 ứng dụng đã được đưa vào hoạt động với tên gọi là Myteksi tại Malaysia và thu hút 11.000 lượt tải về vào ngày đầu tiên Chỉ trong vai nam ngắn ngũi, Grab đã phát triển thành ứng dụng đặt xe được ưu chuộng nhất Đông
Nam Á
Trang 7
- Grab đã xuất hiện tại Việt Nam vào ngày 27/02/2014 với tên gọi ban dau la GrabTaxi Sau
gần 2 năm hoạt động, Grap chính thức mở hàng loạt dịch vụ dé phuc vu cho moi nhu cau cha ngưởi Việt Nam
- 01/2016, GrabTaxi đôi tên thương hiệu thành Grap
-26/03/2018, Grab chính thức thông báo vừa thu mua toàn bộ hoạt động kinh doanh của Uber tại khu vực Đông Nam Á Đây được xem là thỏa thuận sáp nhập lớn nhất từ trước tới
nay tại khu vực
1.2.2.Nhà đầu tư, đối tác - Nhà đầu tư
+ Ban đầu, nguồn vốn của Grab dựa hoàn toàn vào gia đình người sáng lập Anthony Tan
Vào tháng 4/2014, Grab tiến hành gọi vốn lần đầu tiên với tổng giá trị hơn 10 triệu USD từ
Vertex Ventures Một tháng sau đó, hằng tiễn hành gọi vốn lần thứ hai lên tới 15 triệu USD,
chủ yếu từ nhà tài trợ CGV Capial
+ Tháng 10/2014, Grap gọi vôn lần 3 65 triệu USD từ Tiger Global, Vertex Ventures, CGŒV
và “ông lớn” trong lĩnh vực lữ hành của Trung Quốc Qunar Lượng vốn gia tang tương ứng sức tăng trưởng mạnh mẽ của Grab Và tháng 7/2017 Grab đã gọi vốn thành công với trị giá 2,5 ty USD
+ Softbank Group Corp (Nhật Bản) và Didi Chuxing của Trung Quốc (cũng hoạt động trong lĩnh vựa chia sẻ xe) là hai nhà đầu tư lớn nhất trong vòng gọi vốn mới nhất này với 2 tỷ USD rót vào Grab đã tăng thành 6 tỷ USD, giúp hãng trở thành startup có giá trị lớn nhất Đông
Nam Á
- Đối tác
+ 09/2018, Grab và Maco - dịch vụ thanh toán kĩ thuật số hàng đầu tại Việt Nam, công bố
hợp tác chiến lược nhằm thúc đây thanh toán không dùng tiền mặt trên nền tảng Grab và tại Việt Nam
Trang 8+ 08/2019, Vietjet, Swif247 và Grab ký kết Thỏa thuận hợp tác toàn điện nhằm phát triển
các giải pháp kết nối di chuyên bằng đường bộ và đường hàng không cho khách hàng trên toàn khu vực Đông Nam Á, đồng thời cung cấp dịch vụ giao hàng hóa siêu hỏa tốc tại Việt
Nam
Trang 9
CHƯƠNG 2.MÔ TA KINH DOANH, THI TRUONG VA DOI THU VE GRAB
2.1 Mô tả kinh doanh: 2.1.1.Sản phẩm,dịch vụ cung cấp
- Cung cấp rất nhiều dịch vụ kinh doanh đa dạng, một số điển hình đã triển khai ở thị
trường Việt Nam như :
+ GrabTaxi: Với hệ thống đối tác Taxi lớn nhất Việt Nam, giúp bạn di
chuyển mọi lúc, mọi nơi một cách dễ đàng nhanh chóng với cước
phí hợp ly
+ GrabCar: Dịch vụ xe hơi theo hợp đồng điện tử hợp pháp, dành cho hành khách mong muốn được di chuyên đi riêng tư hơn + GrabBike: Dịch vụ di chuyên bằng xe máy dành cho những người
bận rộn cần di chuyển tơi các đị điểm một cách nhanh chóng nhất
+ GrabExpress: Dịch vụ giao hàng an toàn và đáng tin cậy
+ GrabFood: Nhanh chóng xoa dịu cơn thèm ăn của bạn với những món ngon
với những món ăn ngon yêu thích và dịch vụ giao hàng “thần tốc” + GrabPay: Dịch vụ thanh tốn khơng tiền mặt giúp thanh toán dễ dàng
và tiện lợi khi đi chuyển
2.1.2.Mô hình kinh doanh
- Grab vận hành như một doanh nghiệp chia sẻ dịch vụ, theo đó Grab kết nối người có khả năng cung cấp dich vu di lai, van chuyén hàng với người có nhu cầu Sau đó bánh dịch vụ
Trang 102.1.3.Hìmh thức sử dung dich vu
- Vô cùng đơn giản khi bạn có trong tay một chiếc smartphone và có kết nồi Internet Dưới
đây là hướng dẫn cho dịch vụ GrabBike/GrabCar/GrabTaxi:
+ BI: Tải miễn phí ứng dụng Grab tại Google Play hoặc Apple Store Đăng ký nhanh chóng và dễ dàng bằng số điện thoại
+ B2: Chọn hành trình bằng cách nhập điểm ởi và đến Sau đó chọn dịch vụ bạn mong muốn
+ B3: Nhập mã khuyến mãi (nêu có) và bám đặt xe
+ B4: Tài xế sẽ liên hệ với bạn ngay khi nhận được yêu cầu đặt xe
2.1.4.Hình thức thanh toán
- Grab hiện đang hỗ trợ các phương thức thanh toán:
+Vi điện tử Moeca trên ứng dụng Grab: là hình thức ví thanh toán điện tử dành cho người dùng Grab tại Việt Nam Bạn có thê nạp tiền trực tiếp vào ví điện tử thông qua thẻ ATM
hoặc sử dụng số dư ví đề thanh tốn thuận tiện, khơng cần tiền mặt + Thẻ tín dụng / Ghi nợ Visa hoac Mastercard
+ Thanh toán bằng tiền mặt
2.1.5.Hỗ trợ khách hàng như thẾ nào
- An toàn khi sử dung dich vụ luôn là ưu tiên hàng đầu của Grab Grab tuyệt đối không thỏa
hiệp với cam kết xử lý nghiêm khắc những hành vi không đúng mực của tài xế đối với hành
khách như cư xử thô lỗ, xâm phạm đến khách hàng, lái xe khơng an tồn gây nguy hiểm cho khách hàng hoặc làm phiền khách hàng qua tin nhắn / điện thoại với ngôn từ không phù hợp
- Grab cũng có chính sách Bảo hiểm tai nạn cá nhân để bảo hiểm cho những chân thương do tai nạn và chi phi y té gay ra cho Đối tác tài xế đã đang ký của Grab hoặc hành khách trong
cuôc xe hợp lệ của Grab
Trang 11
- Sau mỗi chuyên đi người dùng có thê đánh giá mức độ hài long về tai xé ct: minh dé Grab có thê năm bắt thông tin Ngoài ra nếu cso bất kỳ sự cô gì khách hàng có thê thông báo cho Grab chỉ tiết của sự cô qua email hoặc gọi cho grab qua số hotline đê được hỗ trợ kịp thời - Đặc biệt là tính năng Trung tâm an toàn trên ứng dụng cung cấp các tính năng về an toàn có thể sử dụng khi di chuyền để đảm bảo an toàn hơn nữa cho bản thân như chia sẻ chi tiết chuyến đi chia sẻ thông tin chuyến xe của mình qua tin nhắn trong các số điện thoại trong
danh bạ Khi đó, người thân của bạn có thê theo dõi lộ trình của chuyến xe, điểm đến / điểm
đón, thông tin tài xế cũng như là thời gian dự kiến đến nơi; báo cáo sự cố an toàn đê báo cáo Grab khi cảm thấy đang không an toàn cho bán thân và #7 rợ khẩn cấp để liên lạc với cảnh sát
2.1.6.Xây dựng và tổ chức ứng dụng như thẾ nào
- Grap hoạt động dựa trên nên tảng thương mại điện tử di động (M-Commerce) và thanh toán di động (M- Payment) Ung dụng được vận hành hoàn toàn qua mạng không dây và 3G
4G Phải có kết nỗi mạng thì mới có thê sử dụng
- Có sử dụng định vị GPS dé dinh vi và hiển thị vị trí của tài xế và khách hàng trên ứng dụng và hiển thị lộn trình đường đi
2.1.7 Hoạt động tiếp thị ra sao?
* Sử dụng chiến lược Marketing-Mix
- Produet : Đội ngũ sản xuất của Grab đã không ngừng nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhu cầu của khách hàng, cải tiễn của sản phâm và cho ra đời hàng loạt dịch vụ giải quyết được nhu cầu thường ngày của người dân như chuyên chở, vận chuyển thức ăn, giao hàng và
thanh toán Grab đã luôn liên tục thay đổi và hoàn thiện minh để đáp ứng nhu cầu thị trường và đi trước đối thủ Chính điều này đã tạo nên một sự cách biệt lỡn giữa Grab và các đối thủ
khac, va la “top of mind” trong hành vì người tiêu dùng Ngoài ra, ứng dụng Grab còn cung cấp đa dạng các dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn và lợi ích của khách hàng như Grab Pay, Grab Chat, Grab Reward, Grab Car siéu ré
- Price: Grab đã đưa ra nhiều chiếm lược cắt giảm tôi thiểu mọi loại chỉ phí cho khách hàng
Trang 12trả Bên cạnh đó, Grab là thương hiệu tích cục liên tục thực hiện các chương trình khuyén
mãi, phát hành mã giảm giá đề thúc đây hành vi của khách hàng Có thể nói, chính vấn đề giá cả đánh vào tâm lý khách hàng là một chiến lược đúng đắn khiến Grab có phần phô biến
hơn ở trị trường Việt Nam so với mọi dịch vụ gọi xe khác
- Place: Ngoài ra, Grab cũng đá giải quyết được kênh phân phối dịch vụ của mình thông qua thông qua hình thức tải ứng dụng trên App store hoặc Google Play, giúp khách hàng tiếp cận
dịch vụ một cách dễ đàng và nhanh chóng
- Promotion:
+ Grab da tan dung rat tốt các công cụ digital marketing trong việc trên thông, Grab hoạt động tích cực trên các mạng xã hội như Facebook, Youtobe, Instargam nơi họ có thể tiếp cận nhóm khách hàng mục hiệu một cách nhanh chóng, hiệu quả Đặc biệt, tích cực chỉ ân khách hàng, các chương trình triết khấu cũng là một chiêu thức Marketing chính của Grab + Grab cũng vận dụng vai trò của visual marketng giúp cho các nhãn hàng nâng cao độ
nhận diện thương hiệu khắc nhớ hình ảnh, bản sắc thương hiệu và thông điệp tâm trí khách
hàng Chiến lược này thành công tới mức khách hàng dường như thấy màu xanh lá là nghĩ ngay tới Grab
+ Ngoài ra việc hợp tác với các gương mặt thương hiệu như hoa hậu HHen Niê cùng việc đây mạnh chiến dịch: “ Việt Nam sau tay lái ”, “Cùng Grab chung tay chở Tết về nhà” Grab đã để lại ấn tượng sâu sắc trong long người Việt
2.2 Phân tích thị trường:
- Khách hàng là ai? Đặc điểm của nhóm khách hàng này?
Đối tượng khách hàng là những người trẻ khoảng từ 18 đến 30 tuổi chủ yếu là học sinh, sinh viên, nhân viên công sở - những người thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh, hoạt
động nhiều trên mạng xã hội và cỏ nhu cầu đi lại cao
* Khách hàng tiềm năng: nhóm khách hàng thuộc độ tuôi trung niên (40 — 59 tuổi ) — sử
dụng dịch vụ bằng cách được con, cháu đặt xe, đặt đồ giúp (hưởng đến sự đơn giản trong việc sử dụng giao diện), những phụ nữ nội