Đặc biệt, em xin gửi tới Thầy Vũ Ngọc Thắng - người đã trực tiếphướng dẫn và tận tình chỉ bảo em trong quá trình hoàn thành bài báo cáo này.Và không thể không gửi đến lời biết ơn sâu sắc
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành
Tên viết tắt: VITECH SOLUTIONS CO.,LTD Mã số thuế: 0109215282 Địa chỉ: Số 46, phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Người đại diện: TRẦN VĂN KHƠ Điện thoại: 0936866238
Ngày hoạt động: 10/06/2020 Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy
Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN Dịch vụ chủ yếu: Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông
Thành lập ngày 10/06/2020, Vitech Solutions là công ty CNTT và dịch vụ phần mềm đặt trụ sở tại Hà Nội Là tập hợp các chuyên gia đam mê công nghệ với cam kết cung cấp giải pháp CNTT hiệu quả cho doanh nghiệp và tổ chức Vitech Solutions cung cấp loạt dịch vụ CNTT và phần mềm đa dạng, bao gồm phát triển ứng dụng di động, thiết kế và phát triển trang web, hệ thống quản lý tài nguyên ERP, v.v Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và hiểu biết sâu rộng về công nghệ của công ty luôn cam kết mang đến khách hàng các giải pháp toàn diện, từ phân tích, thiết kế, triển khai đến hỗ trợ sau triển khai, đảm bảo chất lượng, sự thân thiện, linh hoạt và đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu.
Mục tiêu và sứ mệnh và phát triển của Công Ty
- Công ty TNHH Vitech Solutions là một công ty con của tập đoàn Vitech Group chú trọng ứng dụng và đầu tư mạnh mẽ cho công nghệ và con người, nhằm giúp người Việt tiếp cận công nghệ dễ dàng và nhanh, hiệu quả kinh doanh tốt hơn Góp phần vào việc xây dựng và giúp người Việt tham gia chuyển đổi số trên môi trường Internet
Luôn lấy khách hàng là trọng tâm, con người phù hợp là quan trọng nhất ViTech Group hoạt động dựa trên sứ mệnh:
- Kiến tạo môi trường làm việc mà ở đó có thể kích hoạt sức mạnh to lớn bên trong mỗi người Để mỗi thành viên đều tự hào về bản thân, thông qua việc mang lại giá trị bền vững cho gia đình, đồng nghiệp, khách hàng và cộng đồng.
- Xây dựng môi trường làm việc để những thành viên trong đó tự hào vì đây là nơi mình thuộc về.
- Nguồn nhân lực là yếu tố chủ chốt quyết định đến 80% sự thành công của doanh nghiệp Với quan điểm “con người phù hợp là quan trọng nhất”, ViTech luôn tập trung xây dựng môi trường tốt nhất cho CBNV để có thể phát huy khả năng của nhân sự Tất cả đều dựa trên 5 giá trị cốt lõi gồm:
Hình 1.2 Giá trị cốt lõi của ViTech Group
Biết ơn: Phải có lòng biết ơn Biết ơn là cội nguồn của sức mạnh, là truyền thống uống nước nhớ nguồn của người Việt Nam.
Niềm tin: Tin tưởng bản thân, đồng nghiệp Tin vào con đường mình đã chọn, tin vào công ty, tin vào sản phẩm Niềm tin phải luôn được xây dựng, bồi đắp bằng những hành động thường ngày.
Trách nhiệm: Trách nhiệm với bản thân và người xung quanh, trách nhiệm với lời mình nói ra, trách nhiệm với niềm tin của người khác Làm việc có trách nhiệm.
Tận tâm: Luôn tận tâm, làm hết sức mình nhiệt huyết công việc với bản thân và mọi người xung quanh.
Tích cực: Suy nghĩ tích cực, luôn có suy nghĩ tích cực trong mọi vấn đề Cuộc sống luôn công bằng cho đi và nhận lại
5 giá trị cốt lõi của ViTech Group là kim chỉ nam định hướng mọi hoạt động, xây dựng nên một ViTech vững mạnh Đối với ViTech Group, mỗi thành viên đều là một phần không thể thiếu, nơi họ được trân trọng và gắn bó Tập đoàn cũng tự hào là địa chỉ đáng tin cậy, cung cấp các giải pháp Marketing hiệu quả cho thị trường Việt Nam.
Niềm tin tạo nên sức mạnh – sức mạnh tạo nên thành công Sự thành công của ViTech ngày hôm nay không chỉ nhờ vào 5 giá trị cốt lõi mà còn dựa vào tư tưởng, định hướng đúng đắn qua những giá trị niềm tin sau:
Hình 1.3 giá trị niềm tin của ViTech Group
- Về cơ bản con người là tốt.
- Mọi vấn đề đều có giải pháp, và bài toán khó nào cũng sẽ có lời giải
- Quý nhân đến khi: Bản thân có sự cầu thị, tận tâm và biết ơn Cho đi khi có thể 1 cách không đòi hỏi.
- Vui khi bản thân phát triển, tiến bộ mỗi ngày, có được sự công nhận từ mọi người.
Hạnh phúc khi giúp được người khác trưởng thành và tiến bộ.
- Sự phát triển không dừng lại ở bản thân, mà còn nên vì người khác, đó là gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, cộng đồng và khách hàng Chỉ như vậy chúng ta mới sống một cuộc sống giá trị.
- Cuộc đời mình là do mình.
1.2.4 Những đức tính cần rèn luyện của con người
Nhấn mạnh quan điểm “con người phù hợp là quan trọng nhất”, ViTech Group xây dựng 9 đức tính nổi bật trong mỗi ViTecher Toàn thể CBVN tại ViTech luôn rèn luyện và phát huy trong mọi hoạt động:
Thẳng thắn: Thẳng thắn khi giao tiếp, thẳng thắn trong công việc, trong các mối quan hệ đồng nghiệp và khách hàng Không xiên lệch, cong vẹo, không quanh co, không e ngại Muốn người khác thẳng thắn với mình, mình hãy là người thẳng thắn!
Trung thực: Trung thực chính là tôn trọng lẽ phải, không dối trá từ lời nói đến hành vi Trung thực cả với những sai sót, khuyết điểm của mình
Lắng nghe: Lắng nghe là biểu thị sự quan tâm, đồng cảm, chia sẻ với người nói.
Lắng nghe là 1 cách tôn trọng người nói, và sự cầu thị, học hỏi.
Kỷ luật: Kỷ luật với bản thân, với tổ chức và công ty Kỷ luật là sức mạnh của tập thể, là sự sinh tồn của 1 tổ chức
Tập trung: Luôn tập trung vào cuộc việc, nhiệm vụ sứ mệnh của mình Chỉ tập trung vào 1 mục tiêu, không núi này núi nọ Làm tốt nhất việc và sự lựa chọn của mình Hãy là chiếc lá thật là xanh
Biết đủ: Học biết để an nhiên, vui vẻ và bình an mỗi ngày Biết đủ cũng là 1 hạnh phúc!
Học tập: Học và tự học là bắt buộc, liên tục không ngừng Vitech hướng đến sự chuyên nghiệp, phát triển để thành công và thịnh vượng.
Kiến tạo là quá trình dám thay đổi và tìm kiếm các tư duy mới lạ, độc đáo, vượt ra khỏi lối mòn suy nghĩ cũ Nó khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới, dẫn đến những ý tưởng và thành tựu phi thường, thúc đẩy tiến bộ và phát triển vượt bậc.
Cho đi: Cuộc sống luôn công bằng giữa cho đi và nhận lại Cho đi để còn mãi,cho đi, giúp đỡ, chia sẻ là yêu cầu bắt buộc tại Vitech!
Cơ cấu tổ chức
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ 1: Sơ đồ công ty
Nguồn: Quan sát tại tông ty
- Ban Giám đốc: Đây là cơ quan quản lý cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm về quyết định chiến lược, lập kế hoạch và giám sát hoạt động của công ty.
- Phòng Tài chính: Phòng Tài chính có trách nhiệm quản lý và kiểm soát các hoạt động tài chính của công ty, bao gồm kế toán, ngân sách, quản lý tài sản và thu chi.
- Phòng Kinh doanh: Phòng này chịu trách nhiệm tìm kiếm và phát triển mối quan hệ khách hàng, tiếp thị và bán hàng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Phòng Kỹ thuật: Phòng Kỹ thuật đảm nhận trách nhiệm về phát triển và quản lý các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin của công ty Các nhân viên trong phòng này thường có kiến thức chuyên môn sâu về công nghệ và có nhiều kỹ năng kỹ thuật.
- Phòng Tư vấn và Hỗ trợ khách hàng: Bộ phận này cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn cho khách hàng về việc triển khai, sử dụng và bảo trì sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Phòng nhân sự Phòng kĩ thuật Phòng tư vấn và hỗ trợ khách hàng
Phòng quản lí dự ánPhòng tài chính
- Phòng Nhân sự: Phòng Nhân sự chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên trong công ty Nhiệm vụ của phòng Nhân sự là đảm bảo có đủ nguồn nhân lực chất lượng để đáp ứng nhu cầu hoạt động của công ty.
- Phòng Quản lý dự án: Phòng này có nhiệm vụ quản lý các dự án của công ty, giúp đảm bảo việc triển khai và hoàn thành các dự án theo hẹn và đạt được kết quả yêu cầu.
KẾT QUẢ KINH DOANH, DOANH NGHIỆP VÀ CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO
Kết quả kinh doanh
Kết quả kinh doanh đạt được trong 3 năm của Công ty TNHH Vitech Solutions
Bảng 2.1 kết quả kinh doanh đạt được
STT Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
1 Doanh Thu Các Hoạt Động 1.834.315.791 3.865.554.982 4.763.475.424
+Vốn Cố Định +Vốn Lưu Động
17 người Cao đẳng, Đại học
17 người Cao đẳng, Đại học
Nguồn: Tài chính – kế toán
Doanh thu của công ty vẫn tăng đều qua các năm cụ thể:
- Doanh thu năm 2021 của công ty tăng khoảng 1 tỷ đồng so với nửa cuối năm 2020 và tăng khoảng 900 triệu đồng, tương ứng gần 20% so với năm 2022.- Trong khi đó, lợi nhuận của công ty có biến động qua từng năm.
-Năm 2021, lợi nhuân sau thuế tăng 509.677.743 VND-Năm 2022, lợi nhuận sau thuế tăng 309.032.908 VNDSố lượng nhân viên luôn được giữ ở trạng thánh ổn định qua các năm, bởi quy mô của công ty khá nhỏ nên chưa thể mở rộng thêm hệ thống nhân sự trong công ty.
Bộ phận thực tập
Sơ đồ 2.1 bộ phận thực tập
Nguồn: Quan sát tại công ty
2.2.1 Cơ cấu và nhiệm vụ của phòng kinh doanh
- Cơ cấu của phòng kinh doanh:
+ Phòng kinh doanh là một bộ phận quan trọng trong một tổ chức, đặc biệt là trong các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ Cơ cấu và nhiệm vụ của phòng kinh doanh có thể khác nhau tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, ngành công nghiệp và chiến lược kinh doanh của công ty Giúp cho công ty quản lý kinh doanh, bao gồm trưởng nhóm kinh doanh, các bộ phận khác như bộ phận kinh doanh và marketing.
- Nhiệm vụ của phòng kinh doanh:
Xác định và Phát triển Thị trường: Phòng kinh doanh phải nắm bắt và nghiên cứu thị trường, xác định các cơ hội kinh doanh mới và phát triển kế hoạch để mở rộng hoặc thâm nhập vào các thị trường mới.
Tìm kiếm và Thu hút Khách hàng: Phòng kinh doanh phải tiến hành các hoạt động tiếp thị để tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng.
Tư vấn và Bán hàng: Đàm phán và tiến hành các hoạt động bán hàng, cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Duy trì và Phát triển Mối quan hệ với Khách hàng: Phòng kinh doanh phải duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại và phát triển chúng để tạo ra các cơ hội kinh doanh mới.
Trưởng nhóm kinh doanh Bộ phận
Marketing Bộ phận kinh doanh
Quản lý doanh số bán hàng là quá trình đặt mục tiêu doanh số, theo dõi và đánh giá hiệu suất kinh doanh, đồng thời thực hiện các bước cần thiết để đạt được mục tiêu Quá trình này liên quan đến việc thiết lập các chỉ tiêu doanh số cụ thể, theo dõi tiến độ đạt được mục tiêu và thực hiện các điều chỉnh cần thiết dựa trên thông tin phản hồi và hiệu suất thực tế.
Hỗ trợ và Giao tiếp với Các bộ phận khác: Phòng kinh doanh cần hỗ trợ các bộ phận khác như phòng sản xuất, phòng marketing, và phòng hậu cần để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Đề xuất và Phát triển Chiến lược Bán hàng: Tham gia vào việc đề xuất và phát triển chiến lược bán hàng dài hạn của công ty để đảm bảo sự phát triển và tăng trưởng bền vững.
Nói tóm lại, phòng kinh doanh chịu trách nhiệm chủ yếu về việc tạo ra doanh số bán hàng và tạo ra doanh thu cho công ty thông qua việc xác định và tận dụng các cơ hội kinh doanh.
2.2.2 Nhiệm vụ của bộ phận thực tập
- Bộ phận Marketing: có nhiệm vụ chủ yếu là tập trung vào việc sử dụng các kênh trực tuyến và công nghệ số để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và xây dựng thương hiệu của công ty.
+ Tiếp cận khách hàng: Phòng Marketing tìm hiểu và áp dụng các phương pháp, công cụ và kênh tiếp cận để tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng Điều này có thể bao gồm các chiến dịch marketing qua email, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), PPC (trả tiền cho nhấp chuột), các mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và nhiều hình thức tiếp cận khác.
+ Quảng cáo và tiếp thị trực tuyến: Phòng Marketing đảm bảo rằng công ty hiển thị quảng cáo một cách hiệu quả trên các kênh trực tuyến như trình duyệt web, mạng xã hội, ứng dụng di động và các nền tảng khác Họ sẽ tạo, quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo để đạt được mục tiêu tiếp thị của công ty, bao gồm tăng lưu lượng trang web, tăng số lượng khách hàng, tăng doanh số bán hàng,…
+ Nội dung số: Phòng Marketing phát triển và quản lý nội dung số, bao gồm bài viết, blog, video, hình ảnh, infographic và nhiều hình thức khác Đồng thời, họ tạo và triển khai nội dung trên các kênh truyền thông xã hội, trang web và các nền tảng khác để thu hút, tương tác và tạo sự quan tâm từ khách hàng.
+ Phân tích và đánh giá: Phòng Marketing sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing trực tuyến Họ thu thập và phân tích dữ liệu để đo lường, theo dõi và báo cáo về sự tương tác khách hàng, tốc độ chuyển đổi, tỷ lệ tương tác và các số liệu khác Dựa trên các dữ liệu này, họ cung cấp thông tin phản hồi và đề xuất cải thiện cho việc triển khai các chiến dịch tiếp theo.
+Xây dựng thương hiệu trực tuyến: Phòng Marketing chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý hình ảnh và danh tiếng của công ty trên các nền tảng trực tuyến Họ tạo ra, duy trì và giám sát sự hiện diện trực tuyến của công ty, đồng thời phát triển và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu trực tuyến để tạo sự tín nhiệm và tăng cường sự nhận diện thương hiệu.
Sơ đồ 2.2 Công việc nhân viên kinh doanh
- Tìm kiếm khách hàng mới bằng nhiều phương thức khác nhau như:
+ Phân tích thị trường + Sử dụng kênh truyền thông, mạng xã hội
Chăm sóc, tư vấn khách hàng
Thực hiện kế hoạch bán hàng
Quản lý , chăm sóc sau bán
+ Sử dụng SEO, quảng cáo trực tuyến…
- Chăm sóc và tư vấn cho khách hàng: để có thể hiểu rõ được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, dựa trên thông tin thu được để tư vấn cho khách hàng về sản phẩm phù hợp cũng như tạo ra được giải pháp tùy chỉnh Xây dựng được mối quan hệ lâu dài để tạo ra kế hoạch dài hạn
- Sau khi khách hàng hài lòng, nhanh chóng chốt những sản phẩm, dịch vụ khách đồng ý mua để khách hàng có thể nghe thêm về sản phẩm khác.
- Quản lý chăm sóc sau bán:
+ Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sau khi họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
+ Giải quyết khiếu nại: Xử lý mọi khiếu nại hoặc vấn đề một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
2.2.4 Môi trường trong doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp đều sở hữu văn hóa riêng biệt, định hình giá trị và truyền thống xuyên suốt quá trình hoạt động Tại Vitech Solutions, là đơn vị thành viên của Vitech Group, môi trường làm việc tuân thủ quy định nghiêm ngặt, đồng thời tạo không gian thoải mái giúp nhân viên thỏa sức sáng tạo và nâng cao hiệu suất.
+ Số giờ làm việc trong ngày: 8 tiếng + Số ngày làm việc trong tuần: 5 ngày (từ thứ 2 đến sáng thứ 7) + Thời gian bắt đầu công việc: 9 giờ
+ Thời gian kết thúc công việc: 17 giờ + Thời gian nghỉ trưa: 12h-13h
- Quy định trang phục công ty khi đi làm không quá nghiêm khắc, chỉ cần lịch sự.
Nhân viên phải tuân thủ đúng quy tắc thời gian vào công ty và thời gian khi kết thúc ngày làm việc của mình.
Nguồn: Công ty Vitech Solutions
Nhiệm vụ được phân công
- Nhiệm vụ: thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Bảng 2.2 Nhiệm vụ hàng tuần
Thời gian Nội dung Công việc cụ thể
- Gặp người hướng dẫn trực tiếp tại cơ sở thực tập.
- Học nội quy, quy chế của công ty, làm quen với mọi người, cấp trên.
- Tham gia buổi đào tạo có lịch trình trong hôm đó.
- Bàn giao công việc - Gặp gỡ người kèm cặp, chỉ dẫn để biết công việc phải làm.
- Hỏi các vấn đề còn thắc mắc.
- Thích nghi với môi trường làm việc mới.
- Chính thức bắt đầu làm việc với vị trí thực tập sinh.
- Hỗ trợ, làm quen với công việc chăm sóc khách hàng.
- Tham gia các hoạt động trong công ty.
- Học các quy chế của công ty đề ra, biết sử dụng một số máy móc văn phòng tại công ty.
- Sắp xếp hồ sơ khách hàng, chăm sóc khách hàng.
- Biết cách giao tiếp với khách hàng một cách bài bản và hướng dẫn khách hàng chốt sản phẩm.
- Tham gia hoạt động chốt khách offline tại công ty.
- Được học cách nói chuyện, giao tiếp ứng xử với khách hàng khi gặp mặt trực tiếp.
(26/02/2024 đến 02/03/2024) phòng ban họp bàn trong phòng ban cũng như điểm mạnh điểm yếu.
- Lên kế hoạch cho cuộc họp tuần trước về những thiếu xót.
- Viết báo cáo ngắn gọn chi tiết.
+ Về chăm sóc khách hàng: yếu tố cảm xúc là đặc biệt quan trọng thể hiện sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của họ là mức độ trạng thái cảm xúc của khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được khi khách hàng tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ (Sản phẩm, Dịch vụ) với những kỳ vọng của chính họ Là nhân viên kinh doanh thì việc giữ Khách hàng và phát triển Khách hàng mới luôn được xem là nhiệm vụ sống còn Nhận thức tốt về công tác chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn làm tốt công việc của mình.
+ Chăm sóc khách hàng chính là tìm kiếm và giữ chân được những khách hàng tiềm năng và phát triển thêm những khách hàng mới.
+ Ba yếu tố cốt lõi trong chăm sóc khách hàng: tận tâm, tận lực vì khách hàng.
Tiếp thu ý kiến của khách hàng và phục vụ khách hàng như người quan trọng của mình
+ Bên cạnh đó kỹ năng giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng trong việc bán được sản phẩm Cần phải có một quá trình để tiếp cận khách hàng trước, trong và sau khi gặp khách.
- Thông qua quá trình học tập tại công ty em được cơ hội thực hành trải nghiệm sử dụng máy tính của công ty dưới sự hướng dẫn của anh chị hướng dẫn Cách để thao tác nhập liệu thông tin khách hàng, tìm kiếm khách hàng,… Ngoài ra công ty còn đang phát triển nhiều công nghệ mới, mang đến nhiều trải nhiệm, giá trị giúp cho hàng triệu cá nhân và doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí hơn, nâng cao kết quả kinh doanh.
Hình 2.2 Sản phẩm của công ty
Trong vai trò chăm sóc khách hàng, em đã tích lũy được nhiều kiến thức từ anh chị tiền bối, đồng nghiệp và cả những vị khách hàng đã từng giao tiếp.
Trong quá trình thực tập, em đã được trải nghiệm thực tế vai trò của một nhân viên chăm sóc khách hàng, hỗ trợ các nhân viên chính của công ty Em được học hỏi quy trình tư vấn, chăm sóc, bán hàng, đồng thời trau dồi kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng Em tham gia các hoạt động chạy KPI để đạt mục tiêu doanh số hàng tháng Ngoài việc bán hàng tại doanh nghiệp đối tác, em còn chủ động tìm kiếm khách hàng mới thông qua cả người thân và bạn bè Từ kinh nghiệm thực tế đó, em đã đúc kết được những kỹ năng cơ bản nhất cần có để bán được sản phẩm, bao gồm các bước trong quy trình bán hàng hiện tại của công ty.
Hình 2.5 Traning cho thực tập sinh
Em cảm thầy khoảng thời gian thực tập cho Vitech Solutions rất là bổ ích, ý nghĩa bởi 2 lý do sau:
Lý do đầu tiên, môi trường ở công ty khá thoải mái, tự do, mọi người ở đây vui vẻ, hòa đồng và thân thiện, họ có thể làm những điều mình thích, họ không ngại ngùng thể hiện bản thân, các anh chị bảo rằng hãy tự tin thể hiện mình, hãy coi công ty như là một ngôi nhà thứ hai của mình Sự nhiệt huyết đó là điều em ấn tượng nhất ở đây.
Những công việc em được giao họ đều chỉ dẫn rất chi tiết, nhiệt tình, không vì em là sinh viên chưa từng làm công việc này, không có bất cứ kinh nghiệm gì mà coi thường hay chê bai Cũng may vì em đã có được những kiến thức từ môi trường đại học giúp em phần nào dễ dàng hơn trong công việc tại đây Bước đầu hòa nhập có đôi chút khó khăn vì bản thân em khá hướng nội nhưng dần dần theo thời gian, nhờ sự nhiệt tình của mọi ngưởi ở nơi đây, em cũng hòa nhập được với môi trường mới Tuy nói là thoải mái, tự do nhưng khi làm việc thì mọi người vẫn rất nghiêm túc, có trách nhiệm với công việc, không ngừng cống hiến những gì bản thân có vào công việc.
Lý do thứ hai, quá trình thực tập tuy không quá lâu nhưng cũng đủ để em hiểu được phần nào sự khó khăn của người làm chăm sóc khách hàng Không những vậy, ngay cả những bộ phận khác, những vị trí công việc khác, ai cũng đều có những cái khó của riêng mình Qua đó em hiểu được không bất kỳ công việc, vị trí nào là dễ dàng, công việc nào chúng ta cũng cần trau dồi, học hỏi từng chút một, không vội vàng dễ gây dục tốc bất đạt Đừng nhìn người khác làm một công việc đơn giản mà đi so sánh bản thân mình cũng làm công việc đó mà sao kết quả vẫn không tốt bằng họ, hãy thử nghĩ xem hoặc hỏi xem họ đã phải trải qua những gì để có được ngày hôm nay.
Không ai dễ dàng biết được mục đích và định hướng của mình ngay từ đầu Bất kỳ công việc nào đều cần thời gian và quá trình để thích nghi Chỉ cần đam mê cháy bỏng, bạn có thể đạt được bất cứ điều gì.
“Ví không có cảnh đông tàn Thì đâu có cành huy hoàng ngày xuân” Đó là câu nói mà mọi người thường hay nói với nhau trong công ty và em định sẽ cố gắng trau dồi, học hỏi để bản thân ngày nào cũng biết thêm một chút, một chút,sẽ không để thời gian trôi qua một cách lãng phí.
Kết quả đạt được trong hoạt đông kinh doanh của công ty
2.4.1 Kết quả thực tập của bản thân
Trải qua một thời gian thực tập ở Vitech Solutions đã giúp em học hỏi được rất nhiều kiến thức, về gần như tất cả những việc cần làm của người làm chăm sóc khách hàng, cụ thể như sau:
- Hiểu được nội quy, quy chế của công ty.
- Về chăm sóc khách hàng, được người kèm cặp chỉ dẫn rất nhiệt tình về quá trình nói chuyện với khách hàng, giới thiệu với khách hàng về sản phẩm đang quảng cáo, giải đáp mọi thắc mắc
- Nhờ sự kèm cặp chỉ dẫn, bản thân đã nắm được cách tìm kiếm và liên hệ với khách hàng, biết phải làm gì Trong thời gian thực tập tại Vitech, đã hỗ trợ giới thiệu cho nhiều khách hàng cá nhân và công ty khác Tuy vậy, vẫn có những sai sót ban đầu như: quá tin tưởng vào khả năng giao tiếp của mình, sắp sếp để gọi điện cho khách hàng,…từ đó hiểu được phần nào sự khó khăn của công việc này cũng vì thế hiểu được bản thân còn thiếu nhiều kiến thức, kinh nghiệm, trải nghiệm, cần phải học hỏi thêm từ những người đi trước từ những người giàu kinh nghiệm, và tích cực tự học khi ở nhà, khi rảnh rỗi.
- Học thêm được một số điều luật cần thiết để phục vụ cho công việc
- Trau dồi các kỹ năng mềm như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thích nghi, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng lắng nghe…
- Ngoài ra, còn được tham gia các hoạt động như: mini game, giao lưu đàn hát, tiệc nhỏ… do công ty tổ chức, mang lại nhiều tính giải trí cũng như mang tới sự giao lưu, tăng tính gắn kết giữa các thành viên trong công ty với nhau.
2.4.2 Kết quả công ty đạt được
- Trong khoảng thời gian thực tập công ty đã dạt được một số kết quả sau:
+ Đạt được một số hợp đồng, mốt số đối tác lớn đã tới lắng nghe và mua sản phẩm của công ty
+ Tham dự và chúc mừng ACAC ACADEMY ra mắt thương hiệu.
+ Đạt đợc KPI của tháng.
+ Thêm được nhiều khách hàng mới cũng như hợp tác tiếp tục với một số khách hàng cũ.
2.4.3 Hạn chế của công ty
Thực tế cho thấy Vitech là một công ty còn trẻ đang trong giai đoạn phát triển, qua một thời gian thực hiện công việc thực tập sinh nhân sự tại Vitech Solutions bản thân em nhận ra còn một vài vấn đề như sau:
- Thứ nhất, khá khó tuyển dụng: Doanh nghiệp trẻ thì thường danh tiếng, uy tín hay khả năng phát triển, đào tạo nhân sự không cao Vitech cũng không ngoại lệ.
Vitech hiện đang khá khó trong công việc tuyển dụng Rõ ràng, doanh nghiệp lựa chọn người lao động và ngược lại, người lao động cũng lựa chọn doanh nghiệp phù hợp với họ Trên thị trường lao động trong cùng ngành nghề, khi doanh nghiệp của bạn còn trẻ thì khả năng tuyển dụng, phát triển, thu hút nhân tài của doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng Đây có thể coi là vấn đề đáng quan tâm nhất ở đây Cần tìm ra biện pháp khắc phục sớm
- Thứ hai, mô hình ở Vitech dễ gây hiểu nhầm cho các ứng viên:
Nếu lần đầu đến các ứng viên sẽ cảm thấy khác với tưởng tượng, khác với các công ty bình thường Như đã nói cơ cấu tổ chức ở đây tuy vẫn đúng với công ty TNHH nhưng thực tế đây lại là công ty con của tập đoàn Vitech Group Có thể đối với một vài người khi đến đây sẽ nghĩ là “đa cấp” hay gì đó không rõ ràng, không uy tín.
Chính vì vậy Vitech Solutions cần tích cực hơn trong việc truyền thông Marketing để tăng uy tín, danh tiếng cho công ty
- Hạn chế về tài chính: Vitech Solutions có thể gặp khó khăn trong việc đầu tư đủ nguồn lực tài chính để phát triển và mở rộng Nếu công ty không có nguồn tài chính đủ lớn, họ có thể bị hạn chế trong việc tiến hành các dự án lớn hơn hoặc cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
- Hạn chế nhân lực: Nếu Vitech Solutions không có đội ngũ nhân viên đủ năng động, có kiến thức và kỹ năng cần thiết, họ có thể gặp khó khăn trong việc đáp ứng yêu cầu và nhu cầu của khách hàng Việc thiếu hụt nhân lực có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà công ty mang lại.
- Cạnh tranh khốc liệt: Cạnh tranh khốc liệt: Trong ngành công nghệ thông tin và giải pháp công nghệ, cạnh tranh luôn rất khốc liệt Vitech Solutions có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các công ty khác đã có lợi thế vững chắc trên thị trường hoặc với các công ty khởi nghiệp có chiến lược cạnh tranh mạnh mẽ.
- Thách thức về công nghệ: Cạnh tranh khốc liệt: Trong ngành công nghệ thông tin và giải pháp công nghệ, cạnh tranh luôn rất khốc liệt Vitech Solutions có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các công ty khác đã có lợi thế vững chắc trên thị trường hoặc với các công ty khởi nghiệp có chiến lược cạnh tranh mạnh mẽ.
- Hạn chế về khách hàng: Cạnh tranh khốc liệt: Trong ngành công nghệ thông tin và giải pháp công nghệ, cạnh tranh luôn rất khốc liệt Vitech Solutions có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các công ty khác đã có lợi thế vững chắc trên thị trường hoặc với các công ty khởi nghiệp có chiến lược cạnh tranh mạnh mẽ.
2.4.4 Hạn chế tại phòng ban kinh doanh
- Thiếu dữ liệu và thông tin khách hàng:
Vì ngành này cạnh tranh khá khốc liệt cũng như công ty Vitech còn đang là một công ty nhỏ Không có đủ dữ liệu và thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và đối tượng khách hàng tiềm năng Khiến việc tìm kiếm dữ liệu và thông tin khách hàng ít ỏi.
- Hạn chế về mặt công nghệ:
Sử dụng một số công nghệ lỗi thời gây ra sự chậm trễ và không hiệu quả trong việc thực hiện hoạt động tìm kiếm và chăm sóc khách hàng.
- Thiếu sự hỗ trợ và phối hợp từ phòng ban khác:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP
3.1 Giải pháp chung cho công ty
Với việc khó tuyển dụng có thể dùng một số cách sau:
- Xây dựng, phát triển thương hiệu công ty ngày một uy tín hơn Một doanh nghiệp có thương hiệu uy tín sẽ là điểm cộng trong mắt ứng viên Không ít doanh nghiệp chưa đưa ra định hướng tương lai thì nhân sự mới đã vội ra đi Việc này gián tiếp tạo ra những lời đồn thổi không tốt gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, thương hiệu của công ty Để không bị đối lấy mất ứng viên tiêm năng, nhà tuyển dụng phải tìm được phương pháp xây dựng thương hiệu hiệu quả ngay từ khi bắt đầu gây dựng.
- Thay vì chú trọng vào những ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc, doanh nghiệp có thể đầu tư cho những thực tập sinh Tuy Vitech cũng đang thực hiện điều này nhưng còn chưa thực sự hiệu quả Kho tài nguyên cung cấp nhóm ứng viên này chính là các trường đại học, cao đẳng, trường nghề, trung cấp đào tạo nhân lực chuyên môn Có thể liên hệ với các trường đại học, cao đẳng để tuyển thực tập sinh sẽ giúp tiết kiệm nhiều chi phí và thời gian Không những thế đây còn là cách giúp công ty quảng cáo hình ảnh của mình tới với các sinh viên.
- Lựa chọn nhiều cách tuyển dụng đa dạng ở khác nhiều nơi khác nhau như TopCV, Vietnamwork, Fjob,…
Một số giải pháp giúp cho tránh bị gây hiểu nhầm:
- Tập trung thiết lập chế độ đãi ngộ thực sự giá trị: “Được trân trọng” chính là chìa khóa giữ chân nhân viên làm việc lâu dài Những chế độ phúc lợi thực sự giá trị sẽ là thông điệp mạnh mẽ nhất về sự trân trọng gửi tới người lao động Doanh nghiệp cần đảm bảo lợi ích về lương, chế độ phúc lợi của nhân viên theo đúng quy định. Điều đó cũng giúp tăng uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
- Xây dựng các chính sách bảo hiểm cho nhân viên: Các doanh nghiệp nhỏ và vừa thường khó mang lại được cảm giác đảm bảo cho nhân viên Nên nhân viên làm việc tại các doanh nghiệp này thường rất lo lắng về nguy cơ thất bại của doanh nghiệp Vì thế, cần có những biện pháp biện pháp nhằm củng cố và phát triển chính sách bảo hiểm việc làm, bảo hiểm xã hội rõ ràng, cụ thể cho nhân viên
- Sử dụng các công cụ quản lý nhân sự trong công ty: về điểm này Pomas cũng đang bớt vất vả, các công cụ quản lý nhân sự hiện nay là không thể thiếu với doanh nghiệp.
Hạn chế về tài chính:
- Tìm kiếm nguồn tài nguyên bên ngoài Thu hút đầu tư từ các nhà đầu tư hoặc tổ chức tài chính có thể giúp Vitech Solutions tăng vốn và mở rộng quy mô kinh doanh Cần phải chuẩn bị kế hoạch kinh doanh cụ thể và hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư.
- Tối ưu hoá chi phí hoạt động: Đánh giá lại các chi phí hoạt động hiện tại và tìm cách cắt giảm chi phí không cần thiết để tiết kiệm nguồn lực Tìm kiếm cơ hội hợp tác hoặc đàm phán lại với đối tác để giảm chi phí hoặc tăng lợi nhuận.
- Quản lý tài chính hiệu quả: Xây dựng một kế hoạch quản lý tài chính chi tiết và chặt chẽ để đảm bảo sự kiểm soát chặt chẽ về nguồn lực tài chính Sử dụng các công cụ quản lý tài chính hiện đại để theo dõi và đánh giá hoạt động tài chính một cách hiệu quả.
- Mở rộng nguồn doanh thu: Tìm cách đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ hoặc mở rộng thị trường tiềm năng để tăng doanh thu Phát triển chiến lược tiếp thị và quảng bá để thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
- Hợp tác và đối tác chiến lược: Xem xét hợp tác với các đối tác chiến lược để chia sẻ rủi ro và chi phí, tăng cường năng lực cạnh tranh Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác có lợi ích chung để tận dụng các nguồn lực khác nhau Bằng cách thực hiện những giải pháp trên, Vitech Solutions có thể quản lý tài chính hiệu quả, tăng cường nguồn vốn, mở rộng doanh thu và cải thiện hiệu suất kinh doanh.
Hạn chế về nhân lực:
- Đào tạo và phát triển nhân viên:Tăng cường chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên để nâng cao năng lực làm việc Xây dựng kế hoạch phát triển sự nghiệp cho nhân viên để thúc đẩy cam kết và tăng cường sự chuyên nghiệp.
- Xây dựng môi trường làm việc tích cực: Tạo điều kiện làm việc thuận lợi, khuyến khích sự sáng tạo và cống hiến từ phía nhân viên Phát triển chính sách phúc lợi và thưởng lương hấp dẫn để thu hút và giữ chân nhân tài.
- Thu hút và tuyển dụng nhân tài: Xây dựng chiến lược tuyển dụng chuyên nghiệp để thu hút ứng viên có năng lực và kinh nghiệm Tăng cường quảng bá thương hiệu nhà tuyển dụng để tạo sự hấp dẫn đối với ứng viên tiềm năng.
- Tối ưu hóa quy trình làm việc: Đánh giá và cải thiện quy trình làm việc để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên Áp dụng công nghệ và hệ thống quản lý hiện đại để giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
- Xây dựng văn hóa tổ chức tích cực: Khuyến khích tinh thần đồng đội, sự hợp tác và trách nhiệm chia sẻ trong tổ chức Tạo ra môi trường làm việc đa dạng và kích thích sáng tạo để thúc đẩy tinh thần làm việc tích cực.
