báo cáo về văn hóa giao tiếp của nước israel và kế hoạch tiếp đón đoàn đại diện

Tiềm năng kinh tế của Israel với Việt Nam trong quan hệ hợp tác hữu nghị....2 II.. Tiềm năng kinh tế của Israel với Việt Nam trong quan hệ hợp tác hữu nghị Tiềm năng kinh tế của Israel v

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA NGÂN HÀNG

BẢN BÁO CÁO VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NƯỚC ISRAEL VÀ KẾ HOẠCH TIẾP ĐÓN ĐOÀN ĐẠI DIỆN

Giảng viên: ThS Nguyễn Thị Ngọc Ly

Môn học: Giao tiếp trong kinh doanh

Thành viên: Đoàn Phan Minh Châu

Nguyễn Thị Mỹ Linh Phan Tấn Luật Trần Thị Hoài Thu

Đà Nẵng, tháng 03 năm 2024

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

A NGHIÊN CỨU VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA ISRAEL: 2

I Tổng quan về Israel 2

1 Vài nét về Israel 2

2 Tiềm năng kinh tế của Israel với Việt Nam trong quan hệ hợp tác hữu nghị 2

II Văn hóa giao tiếp của Israel 3

1 Văn hóa , phong tục và truyền thống của Israel 3

2 Văn hóa giao tiếp của Israel 3

3 Những giá trị trong văn hoá giao tiếp kinh doanh của Israel 4

B SO SÁNH VĂN HÓA GIAO TIÊP TRONG KINH DOANH CỦA VIỆT NAM VỀ 07 GIÁ TRỊ VĂN HÓA ĐƯỢC ĐỀ CẬP TRONG CHƯƠNG 2 4

I Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của Việt Nam: 4

II So sánh giá trị giữa Israel và Việt Nam 5

C BẢN KẾ HOẠCH TIẾP ĐÓN MỘT ĐOÀN GỒM 15 ĐẠI DIỆN CỦA CÁC SIÊU THỊ VÀ NHÀ PHÂN PHỐI BÁN BUÔN ĐẾN TỪ ISRAEL 6

D MINH CHỨNG LÀM VIỆC TRÊN NỀN TẢNG NOTION 11

A NGHIÊN CỨU VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA ISRAEL:

I Tổng quan về Israel

1 Vài nét về Israel

Israel là một quốc gia có chủ quyền tại khu vực Trung Đông, nằm trên bờ đông nam của Địa Trung Hải và bờ bắc của Biển Đỏ Israel giáp với Liban về phía bắc, Syria về phía đông bắc, Jordan và Bờ Tây về phía Đông, và Ai Cập cùng Dải Gaza về phía tây nam Israel là quốc gia duy nhất trên thế giới mà người Do Thái chiếm đa số, với 74,2% dân số theo thống kê năm 2019 Israel có nền kinh tế phát triển, dựa trên các ngành công nghiệp cao, nông nghiệp tiên tiến, du lịch và khoa học-kỹ thuật Israel cũng là một trong những quốc gia có sức mạnh quốc phòng và ảnh hưởng lớn trong khu vực, với quân đội hiện đại và năng lực hạt nhân Israel được thành lập vào năm

1948, sau khi tuyên bố độc lập từ đế quốc Anh và chiến thắng cuộc chiến tranh Ả Rập-Do Thái đầu tiên Israel đã ký kết các hiệp ước hòa bình với Ai Cập (1979), Jordan (1994) và các nước Ả Rập khác (2020-2021) để giải quyết một số tranh chấp

và thúc đẩy hợp tác khu vực Israel là thành viên của Liên Hợp Quốc từ năm 1949 và

là một đối tác chiến lược của Hoa Kỳ

2 Tiềm năng kinh tế của Israel với Việt Nam trong quan hệ hợp tác hữu nghị Tiềm năng kinh tế của Israel với Việt Nam là rất lớn và đa dạng Theo số liệu của Bộ Công Thương, Israel hiện là thị trường xuất khẩu đứng thứ 3, là đối tác thương mại lớn thứ 5 của Việt Nam tại khu vực Tây Á và được đánh giá là thị trường lớn, tiềm năng đối với hàng hóa Việt Nam tại khu vực Tây Á Cơ cấu mặt hàng của Israel và Việt Nam có sự bổ sung lẫn nhau, không cạnh tranh trực tiếp Các mặt hàng chủ lực xuất khẩu của Việt Nam sang Israel bao gồm: dệt may, giày dép, điện tử, nông sản, thủy sản, cao su, đá quý, kim loại Các mặt hàng chủ lực nhập khẩu của Việt Nam từ Israel bao gồm: phân bón, máy móc, thiết bị, kim loại, hóa chất, dược phẩm, nông nghiệp công nghệ cao

Ngoài thương mại, hai nước còn có nhiều cơ hội để hợp tác trong các lĩnh vực như khoa học - công nghệ, khởi nghiệp sáng tạo, nông nghiệp công nghệ cao, công nghệ

xử lý nước và y tế Việt Nam cũng là một quốc gia đang phát triển nhanh chóng và

có nhu cầu lớn về các giải pháp công nghệ cao để giải quyết các vấn đề như thiếu nước, ô nhiễm môi trường, an ninh lương thực, sức khỏe cộng đồng Hai nước đã ký kết nhiều thỏa thuận hợp tác trong các lĩnh vực này và đang triển khai nhiều dự án hợp tác cụ thể

Một bước ngoặt quan trọng trong quan hệ kinh tế giữa Việt Nam và Israel là việc kết thúc đàm phán Hiệp định thương mại tự do (VIFTA) vào tháng 4/2023 và dự kiến sẽ

ký kết trong năm 2023 Đây là hiệp định thương mại tự do song phương đầu tiên Việt Nam đã kết thúc đàm phán với một quốc gia ở khu vực Tây Á và đây cũng là hiệp định thương mại tự do song phương đầu tiên Israel kết thúc đàm phán với một quốc gia ở khu vực Đông Nam Á Hiệp định này sẽ mở ra nhiều cơ hội và lợi ích cho các

doanh nghiệp hai nước, bằng cách giảm thuế, tạo thuận lợi thương mại, bảo vệ đầu

tư, thúc đẩy hợp tác dịch vụ, lao động, trí tuệ

II Văn hóa giao tiếp của Israel

1 Văn hóa , phong tục và truyền thống của Israel

Văn hóa, phong tục và truyền thống của Israel đã phát triển từ lâu trước khi đất nước Israel giành được độc lập vào năm 1948 Nền văn hóa và truyền thống của người Israel có nguồn gốc từ tôn giáo Do Thái

Văn hóa Do Thái được tạo thành từ những đặc thù như triết học, truyền thuyết thần thoại, thần bí, liên hoan, và Do Thái giáo Do Thái giáo là một nền văn hóa độc thần

cổ đại, và nó tạo thành nền tảng cho việc tạo ra Hồi giáo và Kitô giáo Văn hóa Hồi giáo được định nghĩa là một tôn giáo độc thần của nguồn gốc Áp-ra-ham dạy rằng chỉ tồn tại một sinh vật siêu nhiên là Thiên Chúa và sứ giả của Ngài, Muhammad Mặt khác, Kitô giáo được mô tả là một tôn giáo độc thần chỉ có nguồn gốc từ Áp-ra-ham Kitô hữu tin vào Chúa Giêsu là con trai của Thiên Chúa

2 Văn hóa giao tiếp của Israel

Văn hóa giao tiếp của Israel là sự kết hợp của nhiều ảnh hưởng từ các nền văn hóa khác nhau, đặc biệt là Do Thái và Ả Rập Người Israel thường giao tiếp một cách trực tiếp, thẳng thắn và thân thiện Họ có thể sử dụng nhiều cử chỉ tay và biểu cảm khuôn mặt để diễn đạt ý kiến và cảm xúc Người Israel cũng thích tranh luận và thảo luận về các vấn đề xã hội, chính trị và tôn giáo, nhưng họ biết cách tôn trọng quan điểm khác biệt và không dễ bị xúc phạm Người Israel coi trọng sự chân thành, trung thực và tin cậy trong giao tiếp Họ thường nói thẳng về những gì họ nghĩ và cảm thấy, không thích sử dụng những lời nói giả dối hay vòng vo Người Israel cũng không quan tâm nhiều đến các quy tắc nghi thức hay lịch sự, mà coi trọng hơn là sự thân mật và gắn kết Người Israel thường gọi nhau bằng tên, không quan trọng đến tuổi tác hay vị trí Họ cũng thích dùng những biệt danh thân mật như “motek” (ngọt ngào), “neshama” (linh hồn) hay “achi” (anh em) để gọi người khác Người Israel thường duy trì khoảng cách giao tiếp khá gần, khoảng 30-60 cm Họ có thể chạm tay, vai hay ôm nhau khi nói chuyện, đặc biệt là với những người quen thuộc Người Israel cũng thường nhìn thẳng vào mắt người khác khi giao tiếp, để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng Tuy nhiên, người Israel cũng biết cách tùy hoàn cảnh mà điều chỉnh cách giao tiếp của mình Ví dụ, khi gặp gỡ những người thuộc các nền văn hóa khác, họ có thể giữ khoảng cách xa hơn, ít chạm vào người khác hay tránh những chủ đề nhạy cảm Người Israel cũng có thể sử dụng nhiều ngôn ngữ để giao tiếp, tùy thuộc vào đối tượng và mục đích Ngôn ngữ chính thức của Israel là tiếng Hebrew và tiếng Ả Rập, nhưng nhiều người Israel cũng biết tiếng Anh, tiếng Nga, tiếng Pháp hay các ngôn ngữ khác Người Israel thường sử dụng tiếng Hebrew để giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày, trong khi tiếng Ả Rập được sử dụng chủ yếu

bởi người Ả Rập Israel hay những người có gốc gác Ả Rập Tiếng Anh được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực kinh doanh, du lịch và giáo dục

3 Những giá trị trong văn hoá giao tiếp kinh doanh của Israel

Trong văn hóa giao tiếp kinh doanh của Israel, có một số đặc điểm nổi bật sau đây:

1 Phong cách không chính thức: Môi trường kinh doanh ở Israel có xu hướng không chính thức, với việc mặc trang phục smart-casual trong các cuộc họp

2 Trực tiếp và rõ ràng: Người Israel thường giao tiếp một cách trực tiếp và thẳng thắn Họ đánh giá cao sự rõ ràng và không ngần ngại bày tỏ quan điểm của mình

3 Tầm quan trọng của mối quan hệ: Việc xây dựng mối quan hệ và kết nối được coi là rất quan trọng trong thực hành kinh doanh của người Israel

4 Kinh doanh nhanh chóng: Các hoạt động kinh doanh thường diễn ra nhanh chóng và có tính khẩn cấp

5 Gặp gỡ và xã giao: Cuộc họp kinh doanh thường bắt đầu bằng việc trò chuyện cá nhân để tìm hiểu về đối tác trước khi bước vào phần thảo luận chính thức

6 Sẵn sàng mạo hiểm và tham vọng: Người Israel có xu hướng tham vọng và sẵn lòng mạo hiểm để khởi nghiệp và phát triển sản phẩm của họ

7 Giao tiếp hùng biện: Phong cách giao tiếp của người Israel có thể rất hùng biện và đôi khi là cứng rắn Họ luôn bày tỏ ý kiến của mình một cách công khai và chấp nhận sự không đồng tình

B SO SÁNH VĂN HÓA GIAO TIÊP TRONG KINH DOANH CỦA VIỆT NAM VỀ 07 GIÁ TRỊ VĂN HÓA ĐƯỢC ĐỀ CẬP TRONG CHƯƠNG 2

I Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của Việt Nam:

1 Nghi thức chào hỏi:

- Trong môi trường kinh doanh, đồng nghiệp Việt Nam có thói quen cúi đầu nhẹ

và chào hỏi bằng lời nói như “ Xin chào” hoặc “ Chào buổi sáng”

2 Tôn trọng thâm niên:

- Bắt tay, trao danh thiếp và tự giới thiệu khi gặp gỡ lần đầu

- Xưng hô với người lớn hơn bằng kính ngữ

- Trao danh thiếp cho người có chức vụ cao nhất trước

- Người Việt Nam rất coi trọng chức danh, chức vụ khi xưng hô với ai đó

3 Ngôn ngữ cơ thể:

- Việc chỉ vào người khác được coi là dấu hiệu thiếu tôn trọng

- Không nên bắt chéo tay hoặc chân khi nói chuyện với mọi người

- Tránh thể hiện tình cảm ở nơi công cộng

- Việc đút một hoặc cả hai tay vào túi được coi là kiêu ngạo và thiếu tôn trọng người đối diện

4 Trang phục công sở:

- Ăn mặc lịch sự, gọn gàng và chuyên nghiệp

- Phong cách trang phục khác nhau tùy theo tính chất của địa điểm và hoàn cảnh tham dự

- Cấp bậc càng cao, trang phục càng sang trọng

5 Nghi thức tặng và nhận quà:

- Quà tặng là cử chỉ thiện chí, đánh giá cao và xây dựng mối quan hệ

- Lựa chọn quà tặng phù hợp với dịp và người nhận

- Gói quà đẹp và lịch sự

- Không nên mở quà ngay sau khi nhận, nên mở quà ở nhà hoặc nơi nào đó riêng tư

6 Giữ thể diện:

- Tránh làm mất mặt hoặc sỉ nhục người khác

- Bày tỏ ý kiến và giải quyết vấn đề một cách ngoại giao và khiêm tốn

- Tôn trọng đồng nghiệp

7 Cân bằng cuộc sống công việc:

- Phải dành đúng lượng thời gian cho cả công việc và hoạt động giải trí để giữ cho bản thân khỏe mạnh và làm việc hiệu quả

- Tôn trọng quyền riêng tư của người khác

- Nghỉ giải lao thường xuyên trong ngày để nghỉ ngơi và thưởng thức bữa ăn cùng đồng nghiệp

8 Đối ứng:

- Sự đáp lại được đánh giá cao và được coi là nghi thức trong cuộc sống cũng như trong kinh doanh của người Việt Nam Việc trả ơn sau khi ai đó đã giúp

đỡ việc gì đó là điều bình thường và ngược lại Nó thể hiện sự biết ơn và mong muốn duy trì mối quan hệ tốt đẹp

9 Đúng giờ:

- Người Việt không nổi tiếng về tính đúng giờ

- Sắp xếp các cuộc họp sớm hơn một chút so với thời gian dự kiến

- Thông báo trước về bất kỳ thay đổi nào trong kế hoạch hoặc lịch trình 10.Ăn uống:

- Doanh nhân Việt có quan niệm đi ăn tối cùng đối tác trước và sau cuộc gặp làm ăn

- Chia sẻ đồ ăn trong bữa ăn

- Sử dụng đũa và thìa

- Uống rượu bia là phong tục phổ biến

II So sánh giá trị giữa Israel và Việt Nam

Giống nhau Chung  Đều có tính chủ nghĩa cá nhân ở

mức không cao

 Định hướng thời gian không cao

 Xem trọng các lễ nghi, truyền thống

 Đều xem trọng việc xây dựng mối quan hệ trong giao tiếp

Khác nhau Chủ nghĩa cá nhân Có sự kết hợp giữa

chủ nghĩa cá nhân với tư duy nhóm

Thấp, đề cao tính cộng đồng, mang tính tập thể Định hướng thời gian Coi trọng sự đúng

giờ nhưng cũng khá linh động về thời gian

Xu hướng không đúng giờ, “giờ cao su"

Khoảng cách quyền

lực

Thấp(13 điểm) Cao (70 điểm) Tránh xa những điều

không chắc chắn

Với 81 điểm – cao, không chấp nhận rủi

ro và cố gắng giảm thiểu những điều không lường trước

Với 30 điểm- thấp,

xu hướng cởi mở, chấp nhận rủi ro cho trải nghiệm mới

Nghi thức Nhiều đức tin vào

tôn giáo, có những quy định nghiêm ngặt

Tôn trọng tính truyền thống lễ nghi, coi trọng các chuẩn mực

Chủ nghĩa vật chất Coi trọng thành công

về vật chất nhưng không nằm ở mức

độ cao

Khá coi trọng thành công về mặt vật chất

Độ nhạy cảm của bối

cảnh

Trung bình, có sử dụng ngôn ngữ cơ thể nhưng thẳng thắn bày tỏ quan điểm, thân mật cởi

mở hơn

Cao, sử dụng nhiều ngôn ngữ cơ thể, đọc vị và hiểm biểu

lộ cảm xúc, suy nghĩ

C BẢN KẾ HOẠCH TIẾP ĐÓN MỘT ĐOÀN GỒM 15 ĐẠI DIỆN CỦA CÁC SIÊU THỊ VÀ NHÀ PHÂN PHỐI BÁN BUÔN ĐẾN TỪ ISRAEL

CÔNG TY SẢN XUẤT VÀ PHÂN

PHỐI GẠO DREAM

PHÒNG KINH DOANH

***

Số: … - KH/PKD-VP

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Đà Nẵng, ngày 10 tháng 03 năm 2024

KẾ HOẠCH ĐÓN TIẾP ĐOÀN ĐẠI DIỆN CỦA CÁC SIÊU THỊ VÀ

NHÀ PHÂN PHỐI ĐẾN TỪ ISRAEL

-I MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA:

11.Mục đích:

- Tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế với địa phương, đối tác đến từ Israel thông qua các hoạt động như gặp gỡ, làm việc; tổ chức các hội nghị, hội thảo, sự kiện đối ngoại,… nhằm giới thiệu, quảng bá tiềm năng, thế mạnh

và nhu cầu của hai bên, góp phần thúc đẩy hoạt động thu hút đầu tư, phát triển sản xuất phục vụ phát triển kinh tế - xã hội

- Tạo điều kiện để công ty phát triển sản xuất và phân phối sản phẩm, thiết lập quan hệ giữa các siêu thị và nhà phân phối

2 Yêu cầu:

- Đảm bảo tiếp đón và phục vụ chu đáo cho đại biểu về tham dự các hoạt động tham quan nhà máy chế biến của công ty

- Tổ chức đón tiếp, làm việc với các cơ quan, tổ chức đến từ Israel đảm bảo hiệu quả, đúng quy định về nghi lễ đối ngoại

- Các cơ quan, đơn vị quán triệt cụ thể đến từng cán bộ tham gia phục vụ; đồng thời, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận quản lý nhà khách, khách sạn để bố trí đại biểu ăn nghỉ, đi lại thuận tiện trong thời gian đại biểu lưu lại tại địa phương

II THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM, ĐỐI TƯỢNG THAM GIA:

1 Thời gian: Ngày 24 - 25/03/2024;

2 Địa điểm: Tỉnh Thái Bình - Việt Nam

3 Đối tượng tham gia:

- Đại biểu cấp cao công ty sản xuất và phân phối gạo Dream

- Đại diện các siêu thị và nhà phân phối đến từ Israel

III NỘI DUNG CHI TIẾT:

1 Nội dung chương trình :

1.1 Tham quan nhà máy sản xuất

- Nội dung: Tham quan dây chuyền sản xuất, chế biến một số sản phẩm

của nhà máy

- Mục đích: Giúp đối tác trực tiếp quan sát quy trình sản xuất, chế biến

sản phẩm Từ đó tạo dựng niềm tin vào chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu và sự minh bạch trong hoạt động của nhà máy

1.2 Tham quan ruộng phù sa sông Hồng

- Nội dung: Tham quan cánh đồng lúa

- Mục đích: Quan sát trực tiếp sự phát triển của cây lúa, xác định tình trạng sâu bệnh, nấm mốc và đánh giá hiệu quả của các biện pháp kỹ thuật canh tác đã áp dụng

2 Thời gian chi tiết:

NGÀY 24/03/2024 1

ĐÓN TIẾP

ĐẠI DIỆN

13h00 - 14h00 Đón tiếp đại diện tại sân bay

2 14h00 - 15h00 Hỗ trợ các đại diện đến khách sạn

3 17h00 - 18h00 Đón tiếp đại diện đến nhà hàng

5 20h00 - 21h00 Hộ tống các đại diện trở về khách sạn

NGÀY 25/03/2024

1 QUAN NHÀ THAM

MÁY SẢN

XUẤT VÀ

CHẾ BIẾN

07h00 - 08h00 Đón đại diện tại khách sạn, hộ tống đại

diện đến nhà máy

2 08h00 - 08h30 Gặp mặt các lãnh đạo cấp cao của

công ty

biến một số sản phẩm của nhà máy

4 10h30 - 11h00 Đưa đón đại diện đến nhà hàng ăn trưa

5 11h00 - 12h00 Ăn trưa tại nhà hàng

10

THAM

QUAN

RUỘNG

14h00 - 15h00 Tham quan ruộng phù sa sông Hồng

11 15h00 - 16h00 Phân tích ruộng đất và tiềm năng xuấtkhẩu của gạo với các đại diện

12 16h00 - 17h00 Trao đổi về các hợp đồng dài hạn

13 17h00 - 18h00 Hộ tống đại biểu về khách sạn

NGÀY 26/03/2024 1

TIỄN BIỆT

ĐẠI DIỆN

10h00 - 11h00 Hỗ trợ các đại diện rời khách sạn

2 11h00 - 12h00 Hộ tống các đại diện đến sân bay

IV DỰ TRÙ KINH PHÍ:

STT HẠNG

ĐƠN VỊ TÍNH ĐƠN GIÁ

SỐ LƯỢNG THÀNH TIỀN

ĐẠI DIỆN

Chi phí khách sạn Gói 800.000 đ 15 12.000.000 đ Chi phí ăn uống Gói 200.000 đ 15 3.000.000 đ Chi phí di chuyển Gói 200.000 đ 15 3.000.000 đ Chi phí quà tặng Gói 1.000.000 đ 15 15.000.000 đ

3

TỔ CHỨC

CHƯƠNG

TRÌNH

Chi phí nhân sự Gói 5.000.000 đ 1 5.000.000 đ Chi phí truyền

Chi phí hậu cần tổ

10.000.000

đ 1 10.000.000 đ