kỹ năng giải quyết xung đột

kỹ năng giải quyết xung đột

- -BÁO CÁO THỰC HÀNH

HỌC PHẦN KỸ NĂNG TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNHCUỘC HỌP

ĐỀ TÀI

TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP TRONGCÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPTGiảng viên hướng dẫn: TS Dương Đình Bắc

Sinh viên thực hiện: Diêm Thu Hà

- -BÁO CÁO THỰC HÀNH

HỌC PHẦN KỸ NĂNG TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNHCUỘC HỌP

ĐỀ TÀI

TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP TRONGCÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPTGiảng viên hướng dẫn: TS Dương Đình Bắc

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY FPT 3

1.1 Giới thiệu chung 3

1.1.1 Tổng quan về Tổng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 3

CHƯƠNG 2 XUNG ĐỘT TẠI FPT TELECOM 15

2.1 Tình huống xung đột tại FPT Telecom 15

2.2 Nguyên nhân dẫn đến xung đột tại FPT Telecom 17

2.3 Tác động của xung đột đến FPT 18

2.3.1 Quan hệ giữa nhân viên và cấp trên bị ảnh hưởng 18

2.3.2 Quan hệ giữa các thành viên trong cuộc họp bị ảnh hưởng 18

2.3.3 Sự tôn trọng giữa cấp dưới và cấp trên bị ảnh hưởng 18

2.3.4 Hiểu lầm và xung đột về ý nghĩa câu nói 18

2.3.5 Văn hóa giáo dục không phù hợp 19

CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TẠI FPT

4.1 Nguyên tắc giải quyết xung đột 26

4.1.1 Xác định nguyên nhân mâu thuẫn 26

4.1.2 Đưa ra nhiều giải pháp 27

4.2 Vận dụng các phương pháp quản lý và giải quyết xung đột 28

4.2.1 Các phương pháp quản lý xung đột 28

4.3 Xây dựng quy trình giải quyết xung đột 34

4.3.1 Quy trình giải quyết xung đột 34

TIỂU KẾT CHƯƠNG 4 36

CHƯƠNG 5 VẬN DỤNG KĨ NĂNG LẬP LUẬN TƯ DUY VÀ GIẢIQUYẾT VẤN ĐỀ 37

5.1 Vận dụng kĩ thuật đặt câu hỏi “5 why-1 how” 37

5.1.1 Kỹ thuật đặt câu hỏi 5 why 37

5.1.2 Kỹ thuật đặt câu hỏi 5W – 1H 37

5.2 Vận dụng kĩ thuật biểu đồ xương cá 38

5.2.1 Khái niệm sơ đồ xương cá (Fishbone diagram): 38

5.2.2 Ưu nhược điểm của sơ đồ xương cá: 38

TIỂU KẾT CHƯƠNG 5 40

CHƯƠNG 6 VẬN DỤNG QUY TRÌNH VÀ KĨ NĂNG ĐÀM PHÁNTRONG XUNG ĐỘT FPT TELECOM 41

6.1 Vận dụng kĩ năng đàm phán trong xung đột tại FPT 41

6.1.1 Khái niệm và vai trò kĩ năng đàm phán 41

6.1.2 Các bước đàm phán trong xung đột FPT 41

6.1.3 Chiến thuật đàm phán để giải quyết xung đột 42

CHƯƠNG 7 VẬN DỤNG KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM ĐỂ

GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT FPT TELECOM 48

7.1 Vận dụng kĩ năng ra quyết định để giải quyết xung đột tại FPTTelecom 48

7.1.1 Khái niệm và vai trò của ra quyết định nhóm để giải quyết xung đột 48

7.1.2 Các kỹ năng ra quyết định để giải quyết tại FPT 49

7.1.3 Khó khăn thường gặp khi đưa ra quyết định 49

7.2 Vận dụng kĩ năng ra quyết định nhóm tại FPT 51

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại họcCông nghiệp Hà Nội đã đưa môn học kỹ năng quản lí và giải quyết xung đột vàochương trình giảng dạy.

Đặc biệt em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới giảng viên bộ môn – thầyDương Đình Bắc đã nhiệt tình hướng dẫn, định hướng và giúp đỡ em hoàn thànhbài báo cáo kỹ năng quản lí và giải quyết xung đột này Em cũng xin gửi lời cảm

ơn đến các bạn sinh viên đã giúp đỡ mình hoàn thành bài báo cáo thực hành kỹ

năng tổ chức và điều hành cuộc họp của FPT Telecom.

Do kinh nghiệm thực tế cũng như kinh nghiệm trong quản lí xung đột cònhạn chế nên bản báo cáo kỹ năng quản lí và giải quyết xung đột không tránhkhỏi những thiếu sót Tuy nhiên với sự nỗ lực của em, hy vọng sẽ nhận được sựquan tâm của các thầy giáo cùng toàn thể các bạn sinh viên để em có điều kiệnnâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn cho những lần nghiên cứu đề tàitiếp theo.

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, khi xã hội ngày càng văn minh, phát triển, đời sống con ngườingày càng nâng cao hơn, thì kéo theo đó là sự xuất hiện của rất nhiều những tổchức doanh nghiệp và tổ chức xã hội mọc lên Kỹ năng tổ chức và điều hànhcuộc họp là những kỹ năng quan trọng đối với mọi người, bất kể vị trí và lĩnhvực công việc Tình huống và xung đột có thể xuất hiện ở mọi nơi, từ trong giađình, trong công ty đến trong cộng đồng và xã hội Việc biết cách xử lý chúngmột cách hiệu quả và hợp lý là yếu tố quan trọng để đảm bảo mối quan hệ tốtđẹp và thành công trong cuộc sống và công việc.

Cùng với sự phát triển của xã hội như hiện nay, để duy trì và làm tổ chứccủa mình đứng vững trong môi trường có nhiều cạnh tranh thì đòi hỏi hoạt độngquản lý ngày càng phải được chú trọng hơn Nhận thức được tầm quan trọng đócác doanh nghiệp cũng như các tổ chức Việt Nam đã bước đầu quan tâm đến cácvấn đề xung đột trong doanh nghiệp và cách giải quyết xung đột Trên cơ sởnhận thức được sự quan trọng của vấn đề này, em đã tham gia vào môn học vềKỹ năng tổ chức và điều hành cuộc họp Trong quá trình học tập, em đã đượctiếp cận với các khái niệm cơ bản về kỹ năng tổ chức và điều hành cuộc họp,cùng với các phương pháp và kỹ thuật để đối phó với chúng Trong quá trìnhnghiên cứu và tìm hiểu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT em thấy tập đoàn đãnhận thức được tầm quan trọng của việc quản lý và giải quyết xung đột Em đãnghiên cứu các trường hợp thực tế, tham gia vào các tình huống mô phỏng vàthảo luận nhóm để áp dụng kiến thức và rèn luyện kỹ năng của mình.

Em xin chân thành cảm ơn TS Dương Đình Bắc - người thầy đã nhiệttình truyền đạt hướng dẫn để em tiếp thu kiến thức và tạo điều kiện để em hoànthành bài báo cáo này Bài báo có thể còn những thiếu xót, em mong nhận đượcsự đóng góp ý kiến của thầy và các bạn để bài báo cáo hoàn chỉnh hơn.

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY FPT

1.1 Giới thiệu chung

1.1.1 Tổng quan về Tổng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT.

Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPTTên giao dịch quốc tế: FPT Telecom Joint Stock CompanyTên viết tắc: FPT Telecom

Thành lập: ngày 13 tháng 9 năm 1988

Thành viên chủ chốt: Trương Gia Bình (Chủ tịch);

Nguyễn Văn Khoa (CEO)

Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 2, tòa nhà FPT Cầu Giấy, Phố Duy Tân, Phường

Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội

Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh: Lô 37-39A, đường 19, Khu Công

Nghiệp Tân Thuận Đông, Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh

Văn phòng Giao dịch Quận 12: 282 Tô Ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận

12, Tp.HCM

Điện thoại: (84)4.73002222 Fax: (84)4.37950047

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành

phố Hà Nội cấp ngày 28/07/2005 Mã số doanh nghiệp: 010177823

Website: https://www.fpt.vn/

Facebook chính thức: www.facebook.com/fpttelecom Logo công ty:

Ý nghĩa logo của FPT:

Một trong những dấu ấn của công ty công nghệ trong lòng công chúngchính là logo của FPT Bản sắc và các giá trị mà FPT theo đuổi chính là nềntảng cho bản thiết kế logo Sâu sắc trong triết lý – Sáng suốt trong lãnh đạo -

tác company) chính là triết lý chung của công ty này Tất cả các nhân viên có thểthoải mái sáng tạo, nói lên tiếng nói của mình dựa trên tinh thần dân chủ, cùngnhau hợp tác để không ngừng phát triển.

Logo hiện nay của FPT là phiên bản thứ ba được thiết kế nên Nếu nhưphiên bản thứ nhất quá sức trừu tượng, phiên bản thứ hai thì đầy màu sắc, thìphiên bản thứ ba chính là sự kế thừa và phát triển thêm bước nữa Phiên bản thứba đã được chính thức sử dụng vào tháng 9/2010 Logo FPT hiện nay được thiếtkế theo tỉ lệ vàng với ba mảng màu khác nhau Mỗi mảng màu chứa đựng mộtký tự khác nhau, dựa trên sự viết tắt tên công ty “F”, “P”, “T” Mỗi mảng màuvà mỗi chữ đều nghiêng một góc 13 độ so với trục tung Tại sao lại là con số 13?Sở dĩ lựa chọn con số 13 là vì con số này đã gắn bó mật thiết tới sự hình thànhvà phát triển của FPT Đối với tất cả thành viên của FPT, con số 13 là con sốlinh thiêng.

Những giá trị cốt lõi của công ty này được thể hiện thông qua ba mảnhmàu của logo Màu cam thể hiện sự thân thiện, trẻ trung, và đầy nhiệt huyết nhưánh sáng mặt trời; trong khi sự cân bằng, hài hòa với thiên nhiên chính là ýnghĩa của màu xanh lá Còn năng lượng xuất phát từ vũ trụ được tượng trưngbởi màu xanh dương.

Hai khẩu hiệu đã đi cùng với logo FPT chính là “Cùng đi tới thành công”và “Tiếp nguồn sinh khí” “Tiếp nguồn sinh khí” nằm trong bộ nhận diện thươnghiệu mới của FPT vào năm 2010 Mục đích ra đời của câu khẩu hiệu này chínhlà xây dựng tầm nhìn thương hiệu cho công ty, với mong muốn tạo ra những trảinghiệm mới tốt hơn cho các khách hàng, đối tác của mình Slogan này đượcagency quảng cáo vô cùng uy tín JWT chịu trách nhiệm đề xuất.

Slogan: “Mọi dịch vụ trên một kết nối”

 Hoạt động kinh doanh chính:

- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động- Dịch vụ Truyền hình trả tiền

- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

nhập khẩu thiết bị Viễn thông và Internet.- Dịch vụ Viễn thông cố định nội hạt- Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tăng

- Dịch vụ Viễn thông cố định đường dài trong nước- Cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán

Website: https://www.fpt.vn/

Một trong những yếu tố góp phần vào sự phát triển một cách mạnh mẽcủa FPT chính là văn hóa doanh nghiệp Giá trị niềm tin chính là nền tảng củavăn hóa doanh nghiệp, được áp dụng từ ban lãnh đạo đến tất cả nhân viên củatập đoàn FPT Từ khi thành lập, những người đứng đầu luôn kiên quyết đi theochiến lược mà mình đã đặt ra, chính là phải thay đổi được quốc gia và đem đếnsự phát triển vượt bậc cho đất nước dựa trên nền tảng khoa học công nghệ.

 Tại Việt Nam

Huân chương Lao động hạng Nhất (1998-2002) nhận năm 2003Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân (1998)

Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo bảng xếp hạng VNR500(Từ năm 2007 tới 2021)

Top 20 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam theo bảng xếp hạngVNR500 (Từ năm 2007 tới 2021)

Top 50 thương hiệu công ty có giá trị nhất Việt Nam (Từ năm 2015 tới2021)

Số 1 tại Việt Nam cả về doanh thu và nhân lực trong lĩnh vực tích hợp hệthống; cung cấp dich vụ CNTT, quảng cáo trực tuyến, phân phối sản phẩm côngnghệ

FPT đạt danh hiệu #1 Nơi làm việc tốt nhất trong ngành CNTT/Phần mềm& Ứngdụng/Thương mại điện tử, đồng thời nằm trong Top 50 Doanh nghiệpViệt có Thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn năm 2021

FPT nằm trong top 3 doanh nghiệp nhóm vốn hóa lớn có hoạt động IRđược nhà đầu tư yêu thích nhất và top 3 doanh nghiệp nhóm vốn hóa lớn có hoạtđộng IR được định chế tài chính đánh giá cao nhất (Năm 2022)

FPT nằm trong Top 100 nhà cung cấp dịch vụ ủy thác (IAOP) (năm 2014)FPT được AsiaMoney vinh danh là công ty nổi bật nhất tại Việt Namtrong lĩnh vực công nghệ thông tin và Dịch vụ viễn thông (Năm 2021 và 2022)

Doanh nghiệp Việt Nam duy nhất được vinh danh ở hạng mục Doanhnghiệp Ứng phó Covid-19 hiệu quả nhất (Most Valuable Corporate Response)theo Stevie Award.

Đại học FPT là đại học đầu tiên của Việt Nam được QS, tổ chức xếp hạngĐH uy tín hàng đầu thế giới, xếp hạng 3 sao trong 3 kỳ liên tiếp.

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển.

Tiền thân của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) làTrung tâm FPT Internet (FPT Online Exchange - FOX), thành lập ngày31/3/1997 tại Hà Nội.

Năm 1999: FPT Telecom cung cấp dịch vụ thiết kế và lưu trữ website.

Năm 2001: Thành lập tờ báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam VnExpress.net vào ngày 26/02/2001.

Năm 2007: Tháng 10 và tháng 12, FPT Telecom được cấp giấy phép thiếtlập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế và giấyphép thiết lập mạng thử nghiệm dịch vụ Vimax Đặc biệt, công ty đã trở thànhthành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway - nhóm cáccông ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương), tham gia đầu tư vào tuyến cápquang quốc tế trên biển Thái Bình Dương Thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụTrực tuyến FPT (FPT Online) Đồng thời, để mở rộng thị trường, PT Telecomđã lập các chi nhánh tại Hải Phòng, Đồng Nai, Bình Dương.

Năm 2010: Công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc FPTTelecom, chính thức được thành lập vào tháng 1 Ngày 1/9, FPT Telecom trởthành đơn vị viễn thông đầu tiên được Bộ thông tin và Truyền thông cấp phépthử nghiệm LTE (Long Term Evolution – gọi tắt là 4) Tính đến cuối năm 2010,FPT Telecom đã mở rộng vùng phủ với 36 chi nhánh tại các tỉnh, thành trêntoàn quốc.

Năm 2011: Tháng 6 khởi công dự án xây dựng tòa nhà Tân Thuận 2 tạiKhu chế xuất Tân Thuận, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh với tổng kinh phí đầu tư

khoảng 220 tỷ đồng Tháng 9 khởi công dự án tuyến trục Bắc - Nam Đây là dựán tuyến trục backbone đầu tiên của FPT Telecom Thực hiện tái cấu trúc cácđơn vị thành viên trong lĩnh vực Broadband theo hướng tập trung hóa, nâng caohiệu quả quản trị và khả năng cạnh tranh.

Năm 2012: Hoàn thiện và đưa vào sử dụng tuyến đường trục Bắc - Namcó tốc độ thiết kế 4 terabit/giây kéo dài từ Lạng Sơn đến Cà Mau với tổng đàicác tuyến cáp liên tỉnh đạt 4.000 km đi qua 30 tỉnh thành Trong năm, FPTTelecom cũng được Chính phủ chấp thuận chủ trương tham gia hợp tác đầu tưdự án Hệ thống cáp quang biển châu Á - Thái Bình Dương (AP) Đầu tư vàotuyến cáp này, FPT Telecom sẽ có thêm phương án bảo vệ và duy trì sự ổn địnhcho hạ tầng mạng viễn thông quốc tế.

Năm 2013: Hoàn thiện tuyến đường trục Bắc – Nam mạch B chiều dài 3.600km; hoàn thiện tuyến đường trục quốc tế đầu tiên kết nối với Lào Tháng 4 FPTTelecom chính thức cung cấp thiết bị và dịch vụ giải trí FPT Play HD cho phépngười dùng thưởng thức các nội dung theo yêu cầu với chất lượng tốt nhất tạinhà

Năm 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng vớiquy mô lớn nhất miền Nam Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tạiViệt Nam Đồng thời là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng Digi-tại Transformers of the Year của IDC năm 2016 Năm 2016 doanh thu của FPTTelecom đạt 6.666 tỷ đồng.

Năm 2018: Hoàn thành quang hóa trên phạm vi toàn quốc Ra mắt VoiceRemote của FPT Play Box, đặt chân vào lĩnh vực thanh toán online Doanh thuđạt 8.822 tỷ đồng.

Năm 2021, FPT đầu tư chiến lược vào nền tảng quản trị doanh nghiệp số1 Việt Nam - Base.vn thúc đẩy chuyển đổi số doanh nghiệp SMEs.

Năm 2022, FPT tổ chức khởi công xây dựng Tổ hợp giáo dục FPTUniSchool Hà Nam - cơ sở tập trung đào tạo các cấp học từ phổ thông đến caođẳng với quy mô đào tạo 10.000 người theo học, nâng tổng số cơ sở đào tạo tại14 tỉnh, thành phố.

Bằng việc mở thêm văn phòng thứ hai tại New York vào tháng 5 năm2022 và khai trương văn phòng đại diện đầu tiên tại Copenhagen, Đan Mạch vàotháng 9 năm 2022, FPT đã tăng cường sự hiện diện tại 27 quốc gia trên thế giới.

Tháng 10 năm 2022, FPT trở Thành Cổ Đông Chiến Lược Của LTS, Inc.- công ty trong Top 20 công ty tư vấn, quản trị kinh doanh và chuyển đổi số tạiNhật với hơn 20 năm kinh nghiệm.

1.1.3 Sứ mệnh, mục tiêu & tầm nhìn.

 Sứ mệnh và mục tiêu:

Với phương châm “Mọi dịch vụ trên thế giới kết nối”, FPT Telecom đã

và đang không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụgiá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet Ngoài ra, việc đẩy mạnhhợp các đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các truyềncáp quốc tế… là những hướng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưara các dịch vụ của mình ra khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàncầu, nâng cao hơn nữa vị thế của một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu.

 Tầm nhìn:

FPT Telecom mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnhbằng nổ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm kháchhàng hài lòng, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năngtốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.

Trong suốt quá trình hoạt động, FPT luôn nỗ lực với mục tiêu cao nhất làmang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua những dịch vụ, sản phẩm và giảipháp công nghệ tối ưu nhất Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu và tiênphong trong các xu hướng công nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của ViệtNam trên trên bản đồ công nghệ thế giới.

1.1.4 Đặc điểm sản xuất kinh doanh

a Sản phẩm – dịch vụ

Internet (ADSL/FTTH)

Dịch vụ internet tốc độ cao (ADSL) với tốc độ vượt trội đến 10Mbps, kếtnối liên tục, quản lý cước rõ ràng, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng Hiện có ba góicước internet được nhiều cá nhân, doanh nghiệp lựa chọn tùy theo mục đích sử

dụng Các gói cước luôn được cập nhật khuyến mãi thường xuyên theo từngtháng đem đến cho khách hàng những ưu đãi hợp lý Ngoài ra còn có thêm dịchvụ giải trí như OneTV, chia sẻ/lưu trữ trực tuyến tốc độ cao Fshare Dịch vụInternet cáp quang - FTTH là công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giớivới đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tậnđịa điểm của khách hàng Tính ưu việt của công nghệ cho phép thực hiện tốc độtruyền tải dữ liệu internet xuống/lên (download/upload) ngang bằng với nhau, vàtốc độ cao hơn công nghệ ADSL gấp nhiều lần.

Truyền hình FPT

Sản phẩm tích hợp công nghệ giải trí hiện đại và thông minh nhất Cáctính năng nổi bật bao gồm truyền hình HD với 180 kênh trong và ngoài nước,kho phim đa dạng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn theo sở thích, kết nối trựctuyến kho phim internet, chuyên mục thể thao, kho ứng dụng khác…

Hiện tại công ty đang đẩy mạnh sản phẩm này vào thị trường bằng việckết hợp truyền hình và internet thành một sản phẩm Sản phẩm giúp cho kháchhàng thỏa mãn nhu cầu giải trí, tăng tính tiện ích khi sử dụng trọn bộ sản phẩm.Gần đây, nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm kết hợp này ngày càng cao.

FPT Play

Sản phẩm giải trí đa phương tiện Cho phép xem truyền hình trực tuyếnchất lượng HD với 80 kênh giải trí VTV, VTC, HTV,…; ứng dụng duy nhấtphát giải ngoại hạng Anh giúp theo dõi những trận đấu kinh điển; VOD phim, canhạc chất lượng cao và luôn được cập nhật.

Giao diện thân thiện, dễ dàng thao tác; tốc độ truyền tải nhanh mượt trên mọimạng viễn thông, di động và cho phép tương tác trên nhiều nền tảng khác nhau(mobile, web, Smart TV).

Dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam.Hiện nay, với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) vớidung lượng, hệ thống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩnquốc tế của FPT Telecom.

Fshare có thiết kế, sử dụng tiếng việt; tốc độ truyền tải dữ liệu nhanh chóng;thanh toán linh hoạt; tính năng phong phú, thân thiện và thiết thực cho kháchhàng Trang web chính https://www.fshare.vn/ là trang điện tử riêng cho dịch vụnày Hiện tên trang có 3 hình thức tải tài liệu là tải miễn phí, tải không cần đăngkí và tải với tài khoản VIP…

Trang âm nhạc trực tuyến nhacSO.net

Trang âm nhạc trực tuyến uy tín nhiều năm liền Với sự hợp tác từ nhiềuca sĩ, nhạc sĩ và hãng phát hành trong cả nước; thư viện âm nhạc khổng lồ về bàihát, album, tuyển tập nhạc được cập nhật liên tục.

Mới đây, nhacSO.net cho ra mắt phiên bản mới với giao diện hiện đại cùngnhiều tính năng độc đáo giúp người dùng có những trải nghiệm nghe nhạc thú vịvới nhiều lựa chọn phù hợp cảm xúc khác nhau.

b Khách hàng – đối tác kinh doanh

Khách hàng FPT Telecom rất đa dạng, gồm các cá nhân, hộ gia đình, cácdoanh nghiệp, cơ quan và trường học…Trong đó, khách hàng hộ gia đình luônchiếm nhiều trong tổng doanh số của công ty Chính vì vậy, công ty luôn ưu tiêncác chiến lược và mô hình bán hàng để thu hút nhóm khách hàng này.

Đối tác kinh doanh gồm KizCiti, VTC Travel, View Café, Vancee Cafe.Trong đó, công ty còn hợp tác với đối tác độc quyền là công ty TNHH DV Viễnthông Phương Nam nhằm triển khai các dịch vụ internet và giá trị gia tăng (tiếnhành thi công và lắp đặt; chịu trách nhiệm toàn bộ phần kỹ thuật về dịch vụ).

c Đối thủ canh tranh

VNPT là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, kinhdoanh đa ngành nghề trong đó có cung cấp dịch vụ internet ADSL VNPT có cơsở hạ tầng vững chắc, thương hiệu ra đời rất sớm và đã khẳng định tên tuổi trênthị trường.

Viettel Telecom là Tập đoàn Viễn Thông quân đội Với thương hiệu têntuổi, cạnh tranh cơ chế giá thấp, đội ngũ chuyên nghiệp, độ phủ sóng rộng; đâyđược xem là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và là một đối thủ mạnh của FPTTelecom hiện nay.

EVN Telecom là Tập đoàn Điện lực Việt Nam Tuy bước vào lĩnh vực kinhdoanh dịch vụ viễn thông công cộng và Internet khá muộn so với các đối thủcùng ngành nhưng với lợi thế sẵn có và tiềm năng to lớn của ngành điện EVNTelecom có nhiều khả năng cạnh tranh về giá hiệu quả.

 Phòng kế toán:

– Tổ chức công tác kế toán và bộ máy kế toán của Ϲhi nhánh.hi nhánh.

– Duy trì hệ thống thông tin tài chính đảm bảo sự phù hợp của các hoạt động tàichính kế toán.

– Lập kế hoạch triển khai hệ thống hạ tầng viễn thông tại khu vực quản lý.

– Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động phát triển, thi công và bảo trì hệ thống hạtầng và thuê bao viễn thông Internet của công ty FPT Telecom.

– Đảm bảo hệ thống, tín hiệu vận hành ổn định.

1.1.6 Doanh thu của FPT Telecom những năm gần đây

Báo cáo tài chính quý IV/2022 của CTCP Viễn thông FPT (FPT Telecom - Mã:FOX) cho thấy doanh thu thuần đạt 3.922 tỷ đồng, tăng 14% so với cùng kỳ nămngoái FPT Telecom cho biết công ty tiếp tục tăng cường chất lượng đường truyềncũng như chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhờ đó làm doanh thu tăng.

Lũy kế năm 2022, doanh thu thuần của FPT Telecom đạt 14.729 tỷ, lợi nhuậnsau thuế 2.258 tỷ, lần lượt tăng 16% và 18% so với năm 2021 và cao nhất của công tykể từ khi thành lập.

So với kế hoạch doanh thu 14.560 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 2.812 tỷ, FPTTelecom đã vượt 1% mục tiêu doanh thu và hoàn thành chỉ tiêu lợi nhuận năm.

Tính đến cuối năm 2022, tổng tài sản của FPT Telecom giảm 2.624 tỷ đồng sovới đầu năm còn 18.425 tỷ đồng, tương ứng giảm 12% Mức giảm chủ yếu đến từkhoản tiền, tương đương tiền và tiền gửi ngân hàng, giảm 4.338 tỷ đồng về 7.274 tỷ.Khoản tiền gửi ngân hàng đem về cho FPT Telecom 704 tỷ đồng tiền lãi năm 2022.

Trong khi đó, FPT Telecom đi vay tổng cộng 5.180 tỷ đồng, chủ yếu là khoảnvay ngắn hạn với chi phí lãi vay cả năm ngoái là 335 tỷ đồng Nghiệp vụ lấy tiền đemgửi ngân hàng với lãi suất cao và đi vay với lãi suất thấp giúp doanh nghiệp lãi ròng369 tỷ

FPT Telecom còn đang ghi nhận 488 tỷ đồng nợ xấu với giá trị có thể thu hồichỉ 39 tỷ.

Cuối tháng 12, FPT Telecom ghi nhận khoản doanh thu chưa thực hiện ngắnhạn 1.550 tỷ đồng, là khoản doanh thu nhận trước về các dịch vụ viễn thông, chiếm15% tổng nợ phải trả Vốn chủ sở hữu cuối kỳ là 7.921 tỷ, trong đó 3.283 tỷ đồng vốngóp, 1.421 tỷ đồng quỹ đầu tư phát triển và 2.825 tỷ lợi nhuận sau thuế chưa phânphối.

CTCP Viễn thông FPT – FPT Telecom (UpCOM: FOX) vừa công bố BCTCquý III/2022 với doanh thu thuần đạt 3.731 tỷ đồng, tăng 20% so với cùng kỳ Doanhthu hoạt động tài chính của công ty tăng gấp 1,6 lần cùng kỳ năm 2021 lên 204 tỷđồng.

Tuy nhiên, chi phí tài chính cũng tăng 29% từ 93 tỷ đồng lên 120 tỷ đồng và chi phíbán hàng tăng tới 41% lên 509 tỷ đồng Nên lợi nhuận trước thuế của công ty đạt 723tỷ đồng Sau khi trừ thuế lợi nhuận của công ty là 579 tỷ đồng, tăng trưởng 24%.

Lũy kế 9 tháng năm 2022, FPT Telecom ghi nhận doanh thu thuần đạt 10.807tỷ đồng, tăng 17% so với cùng kỳ Giá vốn hàng bán ghi nhận mức tăng 15% lên 5.498tỷ đồng, Doanh thu hoạt động tài chính tăng 74% so với cùng kỳ, lên 586 tỷ đồng.Đồng thời, chi phí tài chính cũng tăng lên 346 tỷ đồng, tăng 57%, còn chi phí bán hàngtăng 17% lên 1.470 tỷ đồng Do đó, lợi nhuận trước thuế 9 tháng năm 2022 của FOXđạt 2.169 tỷ đồng, sau khi trừ thuế, lợi nhuận còn 1.740 tỷ đồng, tăng 22%.

Năm 2022, FPT Telecom đặt mục tiêu đạt doanh thu 14.560, lợi nhuận trướcthuế 2.812 tỷ đồng Theo đó, hết quý III/2022, công ty đã hoàn thành 74,2% kế hoạchdoanh thu và 77,1% kế hoạch lợi nhuận.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Như vậy nội dung chương 1 đã giới thiệu tổng quan về Tổng công ty Cổphần Viễn thông FPT, giúp hiểu hơn phần nào về hoàn cảnh và quá trình hìnhthành, phát triển công ty, nêu được sứ mệnh, mục tiêu cũng như tầm nhìn củacông ty cổ phần viễn thông FPT Qua đó, ta thấy được sơ lược về tình hình, đặcđiểm sản xuất kinh doanh, cơ cấu tổ chức, doanh thu của FPT Telecom trongnhững năm gần đây Tổng công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) làmột trong những công ty thành viên của tập đoàn FPT, được thành lập vào năm1997 tại Việt Nam FPT Telecom là một trong những công ty hàng đầu tronglĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin tại Việt Nam.

FPT Telecom đã trải qua một quá trình hình thành và phát triển đáng kểtrong suốt hơn 20 năm hoạt động Ban đầu, công ty chỉ cung cấp dịch vụInternet và các dịch vụ viễn thông tại một số thành phố lớn Tuy nhiên, với sựtăng trưởng vượt bậc và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, FPT Telecomđã mở rộng hoạt động và tiến xa hơn trong lĩnh vực viễn thông.

Trong những năm gần đây, FPT Telecom đã trở thành một trong nhữngnhà cung cấp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á Côngty đã mở rộng cơ cấu tổ chức và không ngừng đầu tư vào việc nâng cao hạ tầngvà đa dạng hóa dịch vụ Doanh thu của FPT Telecom đã liên tục tăng trưởngđáng kể và góp phần quan trọng vào sự phát triển của tập đoàn FPT.

Điều này cho thấy FPT Telecom là một công ty viễn thông đáng tin cậyvới sự phát triển ổn định và tiềm năng tăng trưởng trong tương lai Công ty luônđồng hành cùng với sự thay đổi của công nghệ và không ngừng đổi mới để đápứng nhu cầu ngày càng phức tạp của khách hàng.

CHƯƠNG 2 XUNG ĐỘT TẠI FPT TELECOM

2.1 Tình huống xung đột tại FPT Telecom

 Giới thiệu sơ lược về nhà mạng

FPT Telecom (Công ty Cổ phần Viễn thông FPT) của Việt Nam đã từngdính vào một số xung đột với VNPT về dung lượng truy cập.

FPT là công ty tư nhân 100% cung cấp truy cập internet tốc độ cao thôngqua cáp quang Hỗ trợ khách hàng tuyệt vời , khách hàng báo cáo ít vấn đề hơnso với các nhà cung cấp khác Tuy nhiên, giá của FPT cao hơn so với các nhàcung cấp khác.

 Độ tin cậy của mạng FPT

FPT Telecom là một nhà khai thác viễn thông hàng đầu tại Việt Nam,cung cấp nhiều loại dịch vụ bao gồm dữ liệu di động, dịch vụ băng rộng cố định,giải pháp VoIP, giải pháp điện toán đám mây, v.v Họ đã đầu tư rất nhiều vào cơsở hạ tầng cáp quang cho phép họ cung cấp truy cập internet tốc độ cao với độtrễ thấp và vùng phủ sóng đáng tin cậy trên toàn quốc Ngoài ra, FPT Telecomcũng cung cấp các công nghệ tiên tiến như AI và máy học để cải thiện trảinghiệm dịch vụ khách hàng của họ.

 Tình huống xung đột nhóm

Trong một tổ chức việc xảy ra xung đột là không thể tránh khỏi Tập đoànFPT với văn hóa riêng của mình cũng đã gây nên những rủi ro từ sự khác biệttrong suy nghĩ của mỗi người Xuất phát từ các vấn đề liên quan trực tiếp nhưRủi ro về ngôn ngữ, văn hóa đồng phục văn hóa ứng xử và văn hóa giáo dục, rủiro về ngôn ngữ.

Tập đoàn FPT có đội ngũ quản lý kỹ sư lao động đến từ các nước cácvùng miền khác nhau nên bắt đồng về ngôn ngữ là những nguyên nhân mà chínhbản thân nó đã chứa đựng những rủi ro tiềm ẩn do các bên liên quan không hiểuđúng về nhau Nguyên nhân này dẫn đến hậu quả là công việc bị sai lệch hoặckéo dài làm phát sinh các mâu thuẫn xung đột trong tổ chức “xung đột về ngônngữ” dẫn đến các xung đột trong tổ chức của FPT.

Rủi ro về văn hóa đồng phục, cùng với sự phát triển của xã hội hiện đại.Ngày nay, văn hóa đồng phục đã trở thành mốt không chỉ trong các cơ quan đơn

vị hành chính nhà nước mà còn trong rất nhiều doanh nghiệp Nó thể hiện nétđặc trưng môi trường làm việc tính chất công việc hoặc thương hiệu hay đơnvị sự nghiệp đó Đồng phục đẹp cũng cho thấy trình độ văn hóa cũng như thẩmmỹ của cán bộ nhân viên một doanh nghiệp, nó là diện mạo tạo nên ấn tượng tốtcho hình ảnh doanh nghiệp đó, đồng thời đóng góp một phần quan trọng vàothành công của họ.Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn tồn tại những điều không hayđối với tập đoàn FPT sự sáng tạo được khuyến khích không những trong côngviệc mà sự sáng tạo trong trang phục cũng khá đặc sắc Nhân viên có tính hiểusai hoặc không tuân theo quy tắc ăn mặc của công ty Đối với những người thíchthay đổi trang phục công sở truyền thống và ít kiểu cách sẽ khiến học cảm thấychán và không phù hợp gây nên những xung đột ngầm trong nội bộ

 Văn hóa ứng xử

Từ lâu cái và trong tập đoàn FPT đã được coi như chuyện thường tình.Nhiều bài viết của nhân viên tập đoàn còn ca ngợi việc này Thậm chí một sốngười còn được ca tụng vì có khả năng chửi hay Trong hơn hai thập niên FPTvẫn được coi là một công ty tiên phong trong việc tạo ra văn hóa doanh nghiệp.Tuy nhiên sự tự do đó thường đi quá giới hạn và hình như bị hiểu sai ý nghĩacủa nó Tại các hội nghị chiến lược của tập đoàn cái và là chuyện cơm bữa.Thường thấy là một lãnh đạo đang thuyết trình bất thình lình bị các thành viênkhác truy vấn và phản biện Bên cạnh đó vẫn còn tồn tại văn hóa chửi thề đặctrưng của FPT Lối cư xử này đã tồn tại từ ngày mới thành lập Cấp dưới họcCấp trên, người đến sau học người dẫn trước Điều này đã tạo nên thế gang làmcho quan hệ giữa nhân viên với sếp Giữa các thành viên trong cuộc họp trở nênxấu đi Điều này đã tạo nên thế gang làm cho quan hệ giữa nhân viên với sếp.Giữa các thành viên trong cuộc họp trở nên xấu đi Đặc biệt có thể dẫn đến cấpdưới không có sự tôn trọng cấp trên Gây hiểu nhầm trong câu nói, làm cho ýnghĩa của nó trở nên xấu đi, dẫn đến những xung đột không đáng có trong tổchức.

 Văn hóa giáo dục

Giáo dục là một quá trình hoạt động có ý thức, có mục đích, có kế hoạchnhằm bồi dưỡng những người có phẩm chất đạo đức Để đội ngũ nhân viên có

chất lượng cao tập đoàn FPT đã mở rộng chuyên sâu lĩnh vực giáo dục đào tạonội bộ nhằm tìm kiếm nhân tài cho công ty cũng như đưa văn hóa công ty vàotrong ý thức của nhân viên ngay từ đầu FPT ra đời đã gây ra tiếng vang lớn vàđạt được nhiều thành công Hình thức giáo dục của FPT tiên tiến hướng theo sựphát triển của phương Tây Tuy nhiên với một số bộ phận lại cho rằng khôngphù hợp với văn hóa người Á Đông xảy ra chuyện bắt binh xung đột mâu thuẫnnội bộ trong tập đoàn Vấn đề xung đột trong tổ chức FPT là vấn đề để mọingười phải suy ngẫm nó xuất phát từ những văn hóa đặc biệt của tập đoàn.

2.2 Nguyên nhân dẫn đến xung đột tại FPT Telecom

Như bất kỳ tập đoàn lớn nào, FPT cũng gặp phải những xung đột và tranhchấp trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình Các xung đột thường xuấtphát từ sự cạnh tranh trong ngành và về quyền sở hữu tài sản, quyền cấp phép vàquyền sử dụng tài sản viễn thông.

Có một số nguyên nhân dẫn đến xung đột và mâu thuẫn trong tổ chức FPT:1 Sự khác biệt về ngôn ngữ: Nếu không có sự hiểu biết đầy đủ về ngônngữ và cách diễn đạt của nhau, công việc có thể bị sai lệch hoặc kéo dài, gây raxung đột trong tổ chức.

2 Rủi ro về văn hóa đồng phục: Văn hóa đồng phục trong tổ chức FPT cóthể gây ra xung đột Sự thay đổi trang phục công sở và sự không tuân thủ quytắc ăn mặc của công ty có thể gây ra xung đột ngầm trong nội bộ.

3 Văn hóa ứng xử: Tập đoàn FPT có một văn hóa doanh nghiệp đặctrưng, nhưng sự tự do và việc sử dụng ngôn ngữ chửi thề có thể đi quá giới hạnvà gây xung đột Sự thiếu tôn trọng và việc không tuân thủ quy tắc trong cuộchọp có thể làm giảm sự tôn trọng và gây xung đột giữa các thành viên trong tổchức.

4 Văn hóa giáo dục: Hình thức giáo dục và đào tạo trong FPT có thể gâyra xung đột Sự khác biệt văn hóa giữa phương Tây và người Á Đông có thể dẫnđến mâu thuẫn và xung đột trong tổ chức.

Tất cả những nguyên nhân này đều góp phần vào xung đột và mâu thuẫntrong tổ chức FPT Để giải quyết vấn đề này, cần thiết phải có sự thấu hiểu và

tôn trọng đối tác, đồng thời xây dựng một văn hóa tổ chức rõ ràng và linh hoạtđể giảm thiểu xung đột và mâu thuẫn.

2.3 Tác động của xung đột đến FPT

Tác động của xung đột trong tình huống này làm suy yếu quan hệ giữacấp dưới và cấp trên, làm giảm sự tôn trọng và tạo ra sự căng thẳng trong tổchức Những xung đột trong cuộc họp cũng làm giảm hiệu quả của cuộc họp vàảnh hưởng đến quá trình ra quyết định Sự hiểu nhầm và sự không tôn trọngtrong văn hóa giáo dục cũng góp phần vào xung đột và mâu thuẫn trong tổ chức.Điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc, gây khó khăn trong việcđồng nhất và tạo ra mâu thuẫn nội bộ trong tập đoàn

Xung đột trong tình huống này có thể tác động đến FPT như sau:

2.3.1 Quan hệ giữa nhân viên và cấp trên bị ảnh hưởng

Quan hệ giữa nhân viên và cấp trên bị ảnh hưởng: Sự xung đột trong việccấp dưới học cấp trên và người đến sau học người dẫn trước có thể làm nảy sinhmâu thuẫn trong quan hệ giữa nhân viên và sếp Điều này có thể làm giảm sự tintưởng và tôn trọng giữa hai bên và ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc.

2.3.2 Quan hệ giữa các thành viên trong cuộc họp bị ảnh hưởng

Quan hệ giữa các thành viên trong cuộc họp bị ảnh hưởng: Xung độttrong mô hình học người dẫn trước và học người đến sau có thể làm cho quan hệgiữa các thành viên trong cuộc họp trở nên căng thẳng và xấu đi Sự cạnh tranhvà đối địch có thể tạo ra một môi trường làm việc không lành mạnh và khó khănđể đạt được mục tiêu chung.

2.3.3 Sự tôn trọng giữa cấp dưới và cấp trên bị ảnh hưởng

Sự tôn trọng giữa cấp dưới và cấp trên bị ảnh hưởng: Xung đột trong việccấp dưới không tôn trọng cấp trên có thể xảy ra khi người cấp dưới không nhậnra giá trị và trí tuệ của người cấp trên Điều này có thể dẫn đến phân chia vàcăng thẳng trong tổ chức

2.3.4 Hiểu lầm và xung đột về ý nghĩa câu nói

Hiểu lầm và xung đột về ý nghĩa câu nói: Xung đột trong việc hiểu lầmtrong câu nói và làm cho ý nghĩa của nó trở nên xấu đi có thể xảy ra trong tình

huống này Điều này có thể dẫn đến sự hiểu lầm và xung đột không đáng cótrong tổ chức

2.3.5 Văn hóa giáo dục không phù hợp

Văn hóa giáo dục không phù hợp: Với việc mở rộng lĩnh vực giáo dục đàotạo nội bộ, FPT đã tạo ra một hình thức giáo dục tiên tiến hướng theo phươngTây Tuy nhiên, điều này có thể gây xung đột và mâu thuẫn với văn hóa người ÁĐông trong tổ chức Những mâu thuẫn này có thể gây ra sự phân chia và khókhăn trong việc thực hiện các hoạt động và mục tiêu chung của tập đoàn.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2

Nội dung chương 2 đã làm rõ được tình huống xung đột của tập đoàn FPTthông qua việc phân tích tình huống, chỉ ra các nguyên nhân gây ra xung độttrong tình hướng trên là xuất phát từ tổ chức tập đoàn, nhà quản lý và cả nhânviên trong tập đoàn Qua đó chỉ ra được loại xung đột mà tập đoàn đang gặpphải là xung đột giữa lãnh đạo và cấp dưới Nhà lãnh đạo thì độc đoán tạo ranhững quy tắc nội bộ vô lý và ép buộc nhân viên làm theo Còn nhân viên viphạm nội quy làm rò rỉ email và thông tin nội bộ của công ty Từ đó đẩy mâuthuẫn lên cao trào và xuất hiện xung đột giữa nhà lãnh đạo cấp trên và nhân viêncấp dưới Đồng thời cho thấy cả những ảnh hưởng tích cực và tiêu cực của xungđột đến hoạt động bộ máy, cơ cấu tổ chức của tập đoàn Những ảnh hưởng vềmặt tích cực, xung đột này giúp khuyến khích sáng tạo, đổi mới và tăng cườnghiểu biết; tăng cường sự liên kết giữa các bộ phận trong tập đoàn; nâng cao kiếnthức cho nhân viên trong tập đoàn, Về những ảnh hưởng tiêu cực, xung độtgây ra sự mất kiếm soát, đe dọa sự bình ổn của tập đoàn FPT Xung đột còn ảnhhưởng đến năng suất làm việc và doanh thu của tập đoàn Để từ đó làm cơ sở đểtìm hiểu về những nguyên tắc và phương pháp mà tập đoàn đã sử dụng ởchương tiếp theo.

CHƯƠNG 3 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TẠIFPT TELECOM

3.1 Xây dựng quy trình giải quyết xung đột

FPT là một công ty viễn thông nổi tiếng tại Việt Nam và đã tiến hànhnhiều biện pháp để giải quyết xung đột giữa các nhân sự trong tổ chức Dưới đâylà một số quy trình mà FPT đã thực hiện để giải quyết vấn đề này:

3.1.1 Đàm phán hợp tác

FPT đã tiến hành các cuộc đàm phán và thỏa thuận hợp tác với các bênquản lý nhằm giải quyết các vấn đề tranh chấp, đảm bảo quyền lợi và tạo điềukiện cho hai bên hợp tác phát triển, để đạt được sự hợp tác hiệu quả và giảm bớtxung đột, FPT cần tập trung vào việc xây dựng quan hệ tốt giữa các thành viên,tạo ra một môi trường đàm phán tích cực và đảm bảo sự minh bạch và côngbằng trong quá trình đàm phán.

Xác định mục tiêu chung: Các bên tham gia đàm phán nên nhất trí về mụctiêu và lợi ích chung mà họ mong muốn đạt được Điều này giúp tạo ra sự chungthuỷ và sự tập trung chung cùng mục tiêu trong quá trình đàm phán.

Lắng nghe và đặt câu hỏi: Lắng nghe kỹ lưỡng và đặt câu hỏi để hiểu rõcác quan điểm và mong muốn của từng bên Điều này giúp tạo sự thông cảm vàtạo ra sự hiểu biết sâu sắc về các vấn đề đàm phán.

Tìm giải pháp thông qua đàm phán và thỏa thuận: Tìm kiếm các giảipháp mà tất cả mọi người đều có thể chấp nhận thông qua thảo luận và đàmphán Điều này đòi hỏi sự linh hoạt và sẵn lòng thỏa hiệp từ các bên.

Đảm bảo sự minh bạch và công bằng: Đảm bảo rằng các thông tin vàquyết định quan trọng được truyền đạt một cách minh bạch và bình đẳng đến tấtcả mọi người liên quan Điều này giúp tạo ra sự tin tưởng và tham gia tích cựctừ mọi bên.

3.1.2 Tìm kiếm thông tin và làm việc chung

FPT đã nỗ lực tìm hiểu thông tin, làm việc chung với nhà quản lý, nhânviên để hiện thực hóa việc giải quyết xung đột, đồng thời tạo ra môi trường làmviệc tích cực và hợp tác

Lương theo chức danh công việc: Mức lương này được xây dựng dựa trênbáo cáo khảo sát lương của một số công ty tư vấn nhân sự uy tín trên thế giới vàđiều chỉnh theo chức danh công việc phù hợp với sự phát triển của Tập đoàn, thịtrường lao động và chỉ số lạm phát (CPI) của Việt Nam Bên cạnh đó, CBNVcòn nhận được tháng lương thứ 13 trả vào dịp thành lập Tập đoàn và Tết Dươnglịch.

Cùng với các chính sách đãi ngộ, và các chế độ phúc lợi theo quy địnhPháp luật (bảo hiểm xã hội/y tế/thất nghiệp…), Tập đoàn còn xây dựng các chếđộ phúc lợi khác biệt với mục đích chăm sóc toàn diện người lao động và ngườithân Chẳng hạn như Chương trình kiểm tra sức khỏe định kỳ cho toàn thểCBNV đã ký hợp đồng lao động chính thức mỗi năm một lần tại các bệnh việnuy tín với chi phí do Tập đoàn chi trả Đồng thời, người thân của CBNV cũngđược Tập đoàn hỗ trợ mua gói bảo hiểm sức khoẻ với mức phí hợp lý.

3.1.3 Phân công nguồn lực

FPT đã cân nhắc phân công nguồn lực và kỹ thuật để xử lý các vấn đềxung đột, đảm bảo sự hiệu quả cho đôi bên.

Đề xuất và thực hiện các khóa đào tạo về quản lý nhân sự và quan hệ cấp

dưới-cấp trên để giúp người quản lý nắm bắt được cách phân công nguồn lựchiệu quả và xây dựng môi trường làm việc tốt.

Thực hiện chương trình đào tạo cho nhân viên mới gồm việc giới thiệu

văn hóa công ty, giá trị và quy tắc làm việc của tổ chức.

Đặt ra quy định về việc xây dựng quan hệ tôn trọng và đồng nghiệp trong

cuộc sống và công việc hàng ngày của nhân viên và khuyến khích sự hỗ trợ vàgiúp đỡ lẫn nhau.

Xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người được trân

trọng và đánh giá công bằng dựa trên hiệu suất làm việc.

3.1.4 Thương lượng và giải quyết tranh chấp:

FPT đã thực hiện quy trình thương lượng và giải quyết tranh chấp theoquy định của pháp luật, nhằm đảm bảo các vấn đề được giải quyết một cáchcông bằng và hợp tác.

3.2 Đề xuất hoàn thiện quy trình giải quyết xung đột

 Góc độ cá nhân.

Mỗi cá nhân trong doanh nghiệp phải

Duy trì văn hóa ứng xử FPT: "Tôn trọng cá nhân – Đổi mới – Đồng đội".Mọi thành viên phải xây dựng được mối quan hệ đồng nghiệp với thái độtôn trọng, cởi mở, hợp tác lẫn nhau Mỗi cá nhân, dù mạnh đến đâu cũng khólàm nên thành công nếu không có sức mạnh tập thể, mối quan hệ đồng nghiệpvững chắc sẽ tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp.

Thể hiện thái độ tôn trọng cả nhân, đồng đội bằng tinh thần trách nhiệmvới công việc Hãy cố gắng hết sức khi làm việc đồng thời hãy biết nhận tráchnhiệm khi mắc lỗi, bằng cách làm việc tích cực hơn, đảm bảo những sai lầm sẽkhông xảy ra nữa Tham gia xây dựng, đóng góp ý kiến với tinh thần, thái độ cởimở, hợp tác để hiểu rõ và hành động cùng hưởng đến sự phát triển của công ty.Năng động, nhiệt tình, tư duy độc lập, kinh nghiệm ngoài ra cần phải có sự phốihợp ăn ý sẽ tạo nên hiệu quả công việc cao nhất.

 Góc độ lãnh đạo

Lãnh đạo FPT cần “Chi công - Gương mẫu - Sáng suốt”

Tuyển chọn, dùng người dùng việc, dùng chỗ Khi nhà lãnh đạo tuyểnchọn đúng người và dùng đúng người, đúng việc sẽ phát huy được tiềm năngcủa nhân viên, tạo cho nhân viên niềm say mê, sự cống hiến cho công việc

Xây dựng, duy trì một môi trường dân chủ, sáng tạo, đổi mới để nhânviên phát huy hết năng lực của họ Tôn trọng con người và tài năng cá nhân củacác nhân viên, hợp tác, giúp họ phát huy năng lực của mình, gắn kết các bộ phậnvới nhau tạo nên sự hợp tác trong công việc.

Giúp đỡ các nhân viên trong công ty không chỉ về vật chất mà còn vềđộng lực tinh thần, tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa lãnh đạo và nhân viên trongcông ty Cần phải tổ chức nhiều và liên tục các sự kiện để CBNV được gặp gỡvà giao lưu với nhau, thông qua các hoạt động văn hóa được tổ chức thường

cầu đời sống tinh thần của CBNV cũng được đáp ứng, tạo cho họ sự phấn khởitrong công việc Trong một công ty việc xảy ra xung đột hay cạnh tranh trongnhóm là điều không thể tránh khỏi tên các nhà lãnh đạo phải biết giải quyết mộtcách hợp lý, phù hợp để thông mãn cách bắn xảy ra xung đột tránh gây khôngkhi làm việc căng thẳng.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 3

Chương 3 đề cập đến quy trình giải quyết xung đột tại FPT Telecom Quytrình này được xây dựng dựa trên các nguyên tắc và phương pháp quản lý xungđột hiện đại Trên cơ sở quy trình giải quyết xung đột hiện tại, tác giả đề xuấtmột số giải pháp để hoàn thiện quy trình này, bao gồm:

Tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục về phòng ngừa và giải quyếtxung đột: Cần tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục về phòng ngừa và giảiquyết xung đột cho toàn thể cán bộ, nhân viên tại FPT Telecom Nội dung tuyêntruyền, giáo dục cần bao gồm các kiến thức về nguyên nhân, hậu quả của xungđột, các phương pháp phòng ngừa và giải quyết xung đột.

Xây dựng cơ chế giải quyết xung đột hiệu quả: Cần xây dựng cơ chế giảiquyết xung đột hiệu quả, phù hợp với đặc thù của FPT Telecom Cơ chế này cầnquy định rõ trách nhiệm, quyền hạn của các bên tham gia giải quyết xung đột,cũng như các bước giải quyết xung đột.

Tăng cường vai trò của lãnh đạo trong giải quyết xung đột: Lãnh đạo cầnđóng vai trò quan trọng trong giải quyết xung đột Lãnh đạo cần là người hòagiải, giúp các bên tham gia xung đột tìm được tiếng nói chung.

Việc triển khai các giải pháp trên sẽ góp phần nâng cao hiệu quả giảiquyết xung đột tại FPT Telecom Quy trình giải quyết xung đột tại FPT Telecomđược xây dựng dựa trên các nguyên tắc và phương pháp quản lý xung đột hiệnđại.

Quy trình này bao gồm 4 bước: Đàm phán hợp tác, Tìm kiếm thông tin vàlàm việc chung, Phân công nguồn lực, Thương lượng và giải quyết tranh chấp.

CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TẠI FPTTELECOM

4.1 Nguyên tắc giải quyết xung đột

Tại FPT, có một số nguyên tắc cơ bản khi giải quyết xung đột Thông quaviệc áp dụng các nguyên tắc vào việc giải quyết xung đột, FPT có thể đưa rađược giải pháp tốt nhất, mang lại lợi ích cùng phát triển cho cả hai bên và tránhđược những hậu quả không đáng có.

Một số nguyên tắc cơ bản khi giải quyết xung đột tại FPT:

4.1.1 Xác định nguyên nhân mâu thuẫn

Nguyên nhân mâu thuẫn có thể được xác định như sau:

4.1.1.1 Nguyên nhân chủ quan

FPT không có chiến lược: Thiếu chiến lược, thiếu định hướng, FPT sẽ rơivào tình trạng hỗn loạn, không phương hướng và tốn kém - cả về thời gian, tiềnbạc, sức lực và uy tín của các nhà quản lý Sự thiếu định hướng này chính lànguyên nhân của sự rời rạc, thiếu tập trung, thiếu gắn kết và tình trạng không thểkiểm soát nổi, đây là môi trường lý tưởng cho xung đột nảy sinh Điều này xảyra ngay cả trong trường hợp FPT có đầy đủ cả chiến lược và kế hoạch nhưng chỉlà hình thức chứ không có hiệu lực thực tiễn.

Sự không tương thích giữa trách nhiệm và thẩm quyền: Khi các nhân viêntrong FPT được phân công trách nhiệm, họ sẽ có thẩm quyền tương ứng, baogồm sự hỗ trợ về tinh thần và vật chất như sự phối hợp của đồng nghiệp, trangthiết bị, cũng như kinh phí tương ứng để thực thi

Cách thức ra quyết định không hợp lý của các nhà quản lý: FPT đã từngcó những sai lầm trong cách ra quyết định của các nhà quản lý cấp cao Hệ lụycủa phong cách ra quyết định kiểu độc đoán, chuyển quyền đối với việc nảy sinhvà bùng phát các xung đột là đã quá rõ ràng Khi áp dụng thái quá phương phápdân chủ, người quản lý FPT không chịu trách nhiệm cuối cùng mà viện cớ tậpthể đã quyết định, xung đột về quyền lợi và cách tiếp cận đối với công việc sẽnảy sinh giữa các nhóm và các phe phái, trong đó bản thân người quản lý thuộcvề một phe hoặc tệ hơn, không phe nào muốn dung nạp họ cả.