Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện các hoạt động xúc tiến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco

Pham Thị Thu Phuong cùng sự hỗ trợ của các anh chị những người hướng dẫn tại Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco .Các số liệu và tài liệu được tham khảo là trung thực, chính xá

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LICH VA KHACH SAN

Dé tai:

HOAN THIEN CAC HOAT DONG XUC TIEN CUA TRUNG TAM

DU LICH VA LU HANH QUOC TE AIRSERCO

Giảng viên hướng dẫn : ThS Pham Thi Thu PhuongSinh viên thực hiện : Vũ Thị Huyền Trang

Mã sinh viên : 11195452

Lớp : Quản trị Dịch vụ Du lịch và

Lữ hành 61B

Hà Nội, tháng 10 năm 2022

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LICH VA KHACH SAN

Dé tai:

HOAN THIEN CAC HOAT DONG XUC TIEN CUA TRUNG TAM

DU LICH VA LU HANH QUOC TE AIRSERCO

Giảng viên hướng dẫn : ThS Pham Thi Thu PhuongSinh viên thực hiện : Vũ Thị Huyền Trang

Mã sinh viên : 11195452

Lớp : Quản trị Dịch vụ Du lịch và

Lữ hành 61B

Hà Nội, tháng 10 năm 2022

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan bài báo cáo thực tập chuyên đề được thực hiện độc

lập dưới sự hướng dẫn của ThS Pham Thị Thu Phuong cùng sự hỗ trợ của

các anh chị những người hướng dẫn tại Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc

tế Airserco Các số liệu và tài liệu được tham khảo là trung thực, chính xác

và được công bồ theo quy định Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nộidung bài báo cáo của mình trước bộ môn, khoa và nhà trường.

Sinh viên thực hiện

Vũ Thị Huyền Trang

cảm ơn đặc biệt tới ThS Pham Thị Thu Phương, người đã hướng dẫn chuyên

đề thực tập của em lần này Cảm ơn cô vì đã tận tình hỗ trợ, chỉ bảo, hướng

dẫn, theo sát quá trình thực tập và đóng góp một phần quan trọng trong việc

hoàn thành chuyên đề thực tập của em Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn và tri ân trân thành nhất đến đội ngũ Ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên tại Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco đã hỗ trợ, giúp đỡ và chỉ dạy em

rất tận tình trong thời gian em thực tập tại Trung tâm Cảm ơn Quý Công ty

đã tạo cơ hội để em được thực tập, làm việc thực tế, rút ra được những bài

học, tích lũy kinh nghiệm dé có hành trang vững chắc hơn sau này Trong quá trình thực tập và làm báo cáo chuyên đề không thể tránh khỏi những sai

sót Em mong có thé nhận được những phản hồi và các ý kiến nhận xét từ các thầy cô ạ.

Em xin chân thành cám ơn !

Sinh viên

Vũ Thị Huyền Trang

PHAN MO ĐẦUU 5£°e«.4EE.44E9TE240E20244 92341 EA441p90241epsre 1

)7-08)19)801)0)) 0212575 4CHUONG 1:GIOI THIỆU CÔNG TY CO PHAN CUNG UNG DỊCH VỤ

HANG KHONG AIRSERCO u csssssssssssssccccssssssssssscecesssnssessesscccssssnsssssesseeesssnsees 4

1.1 Giới thiệu về Công ty Cô phan Cung ứng Dich vụ Hàng không

ẢÏTSFCO G000 0 nọ l0 00000 41.1.1 Các thông tin cơ bản vỀ công ty - 2: ©+¿2++22+2Ex+tEEEtrxrrrrxrsrkesree 4

1.1.2 Hình thức tổ chức và quản lý - ¿2 ++£++£x£+E++EE++EEerxezrxerreerxee 4

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triỀn 22 2 5¿+£+E£+£E+tz+zrxzxserxez 4

1.1.4 Cơ cấu tổ chức -. c::-c22xvvtttttttttrrtttrrrrrrrrrrrrirrrriiirrrrrii 5

1.1.5 Các ngành nghề kinh doanh - 2 2 + + E++E££E£2EE+EE+EE+EEerxerxerxerree 71.1.6 Điều kiện kinh doanh của Công ty Cổ phần Cung ứng Dich vụ Hàng khôngar)0:0i020820/5E 0 81.2 Giới thiệu về Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco 111.2.1 Cac thong tin cố 111.2.2 Cơ cau tổ chức và nhân SU see eeeseseecsesesssssecesssecesssecessnecessseeesseeeessnesesnneesnneess 121.2.3 Các sản phẩm dịch vụ của Trung tâm -:-¿©+¿2cx++cx++cxzvzszere 161.2.4 Thị trường khách hàng mục tiÊU ¿5 +55 £+++e£++Esxstrexeerereererrke 161.2.5 Kết quả kinh doanh của Trung tâm -2- 2: ©s¿2++2x++£x++zx+ezxzerx 18

1.2.6 Phân tích SWOT của Trung tâm DL&LHQT Airserco 21

S (iS mạnh) ooo eccceccecsecssesssessecssessecssessvessecsuessessuessesssesssessesssessesssesaes 21

CHUONG 2 : THUC TRANG CAC HOAT DONG XUC TIEN CUA

TRUNG TAM DU LICH VA LU HANH QUOC TE AIRSERCO 23

2.1 Giới thiệu các hoạt động của bộ phan Marketing tại Trung tâm du

lich và lữ hành quốc tế AirS€T€O -5-5 55s << ssSs£sessssssessssseesese 232.2 Thực trạng các hoạt động xúc tiến của Trung tâm Du lịch và lữ

2.3 Đánh giá chung về thực trạng các hoạt động xúc tiến của Trung

tâm Du lịch và lữ hành quốc tế AirS€F€O -5-5< << s5s << <esss=ssessss 372.3.1 UU điểm -22c+cE vn HH ng 372.3.2 Nhược điểm và nguyên nhân 2-2-2 ++E2E£+E++EE+EEeEEerxerxerrrreee 37

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC

TIEN CUA TRUNG TÂM DU LICH VA LU HANH QUOC TE

7.1 0 <0) 0) 0 0 pen HH Ọ gÓ 90 00000004 06.00809 00 39

3.1 Định hướng hoàn thiện các hoạt động xúc tiến tại Trung tâm

DL 20:96 2v ha 393.2 Các giải pháp hoàn thiện các hoạt động xúc tiến của Trung tâm Du

lich và lữ hành quốc tế AiFS€T€O -5-5 «5s sssesssssssssssssssesesssse 39

3.2.1 Đối với hoạt động quảng cáo - ¿2s+2E+EE+EEE2EEtEEEEEErEkrrrkerkerred 393.2.2 Đối với hoạt động tuyên truyền-quan hệ công chúng . - 40

3.2.4 Đối với hoạt động marketing trực tiẾp -2- 2 s+++xx+zx+zrxezxssrxez 413.2.5 Đối với hoạt động bán hàng cá nhân 2-2 2 2+ x+£x+zrxezxesrxez 42

3.2.6 Kiến nghị đối với BGD Trung tâm Du lịch và lữ hành quốc tế Airserco 42x09 ,Ô 43

TÀI LIEU THAM KHẢO e- 2s se ssssesseEssevssevsseesssessee 44

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

STT Từ viết tắt Diễn giải

I |CTCP Công ty Cô phan

2 LNST Lợi nhuận sau thuế

3 | DL&LHQT Du lich và Lữ hành quốc tế

DANH MỤC BANG

Bang 1.1 Bang thống kê nguồn nhân lực Công ty Cé phần Cung ứng Dịch vụ

Hàng không Airserco giai đoạn 2(019-20/2 Ì - «55 5< + *kskvskreeerrkrrkrsee 9Bảng 1.2 Bảng co cấu nguồn vốn của CTCP Cung ứng Dịch vụ Hàng không

Airserco giai đoạn 2019-2202 Ï - - -i- tk +3 x23 1911111 111111111 H1 110 111111 ng 10Bảng 1.3 Bảng thống kê nguồn nhân lực Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tếAIrserco giai đoạn 2019-2021 - +: 13+ 3333313135531 1 1111 re 14Bang 1.4 Thống kê lượt khách của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco giai

Goan 2019-2021 000010107878 19

Bảng 1.5 Một số chỉ tiêu tài chính của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế

Airserco giai đoạn 2019-2021 - + + +3 23 v11 91 vn HT HH nhiệt 20 Bang 2.1 Ngân sách quảng cáo của Trung tâm Du lịch và lữ hành Airserco giai

Goan 2019-2021 000108 la 25Bảng 2.2 Các chỉ số cơ bản của website tại Trung tâm Du lịch và lữ hành

AIrserco giai đoạn 20119 — 2021 «+5 tk E* 1121111111111 111111 H1 nhiệt 28

Bang 2.3 Ngân sách cho hoạt động PR của Trung tâm DL&LH QT Airserco giai

đoạn 2019-2021 s65 tt 911121111 TH TH HH TT TH HT TT Hàn Hàng 30

Bảng 2.4 Các công cụ PR của Trung tâm DL&LHQT Airserco năm 2020 31Bang 2.5 Phân bồ ngân sách cho hoạt động xúc tiễn bán hang của Trung tâm

DL&LHOQT Airserco giai đoạn 2019 — 2Ó2 - - S5 S3 streirerrrrrrrerrrree 32

Bang 2.6 Phân bé ngân sách marketing trực tiếp năm 2019 — 2021 34

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ

Hàng Không Airserco ee ST ng 0 11 kế 6Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế

Hình 2.1 Sơ đồ bố trí nhân sự bộ phận Marketing của Trung tâm Du lịch và

Lữ hành quốc té AiTS€TCO -¿- - 22 E22 E21 E11 5121 112111111111 E5E11 E111 E11 rkt 23Hình 2.2 Website của Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không

AULSOTCO oe cece 26 Hình 2.3 Website của Trung tâm Du lịch va lữ hành Airserco 27 Hình 2.4 Trang Facebook của Trung tâm Du lich và lữ hành Airserco 28

PHAN MO DAU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại bùng nô thông tin như hiện nay, truyền thông marketing cho

doanh nghiệp giữ một vai trò hết sức quan trọng Truyền thông marketing là mộtphương tiện tiếp thị không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, nó trở

thành cầu nối nhanh và hiệu quả nhất dé đưa sản pham mới hay thương hiệu đếngần với cộng đồng Một khi sự cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng khốc liệtthì việc chuyên tiếp đến với khách hàng mục tiêu sao cho hiệu quả không hề đơngiản chút nào Vậy nên việc tập trung trí lực và sự chuẩn bị về truyền thôngmarketing dé tạo ra sự khác biệt hóa và các lợi thế cạnh tranh về sản phẩm là thực

sự cần thiết

Hoạt động này diễn ra hiệu quả sẽ tạo cho doanh nghiệp các cơ hội kích cầutiêu thụ, đồng thời quảng bá thương hiệu tới khách hàng tiềm năng, cải thiện khảnăng phân phối sản phẩm, từ đó tăng thêm đáng kê lợi nhuận cho công ty Trên

góc nhìn của khách hàng, hoạt động này sẽ giúp họ nhận biết sản phẩm nhanh

chóng hay nói cách khác, gia tăng mức độ nhận diện sản phẩm của doanh nghiệp

trên thị trường Dưới thời đại công nghệ 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, việc lên kếhoạch cho các hoạt động truyền thông marketing là quan trọng đối với ngành du

lịch nói riêng và các ngành nghề khác nói chung

Cho đến nay, các hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm

DL&LHQT Airserco được thực hiện theo đúng quy định và quy trình được đề ra,đảm bảo tính chặt chẽ, chuyên nghiệp Trung tâm luôn cung cấp đầy đủ và đa dạngcác thông tin về sản phẩm dich vụ cũng như các thông tin cần thiết về du lịch tớikhách hàng Nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục, thay

đổi và hoàn thiện dé có thé mang lại hiệu quả tốt nhất

Nhận thấy được tầm quan trọng của các hoạt động truyền thông marketingđối với doanh nghiệp nên việc lựa chọn đề tài : “ Hoàn thiện các hoạt động xúctiên cua Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tê Airserco” là thực sự cân thiệt.

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Thứ nhất, đánh giá các hoạt động xúc tiễn của Trung tâm Du lịch và Lữhành quốc tế Airserco

Thứ hai, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện cáchoạt động xúc tiến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

a) Đối tượng nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu hướng tới đối tượng là các hoạt động xúc tiến tại Trungtâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco

b) Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco tại Số 1/196

phố Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội

Về thời gian:

+ Thời gian nghiên cứu: thang 8/2022 đến tháng 11/2022

+ Dữ liệu thu thập: Từ năm 2019-2021

4 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Phương pháp thu thập dit liệu:

Bài báo cáo thực tập chuyên đề của em chủ yếu sử dụng những dữ liệu thu

thập từ những bài viết, những báo cáo có liên quan đến mareting du lịch và các

hoạt động xúc tiến của Trung tâm

Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu:

Một số phương pháp phân tích dữ liệu sử dụng trong bài báo cáo :

Phương pháp tong hop tài liệu : Tổng hợp tất cả các tài liệu có liên quan,quan trọng và cần thiết từ những nguồn tài liệu chính thống

Phương pháp phân tích thống kê : Phân tích các số liệu, thông tin do Trung

tâm cung cấp

Phương pháp phân tích dự đoán : Sử dụng những dữ liệu sẵn có dé phân tích

và dự đoán kết quả trong tương lai

Phương pháp đánh giá : Phân tích những dữ liệu đã tong hợp dé đánh giá vàxác định tính hiệu quả của dtr liệu thu thập được đó.

5 Ý nghĩa của dé tài

Đề tài nghiên cứu phục vụ trực tiếp cho Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc

tế Airserco, cụ thể là bộ phận marketing Từ đó, góp phần giúp cho công ty có thể

nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông nhằm thu hút khách hàng và tăng hiệuquả kinh doanh của doanh nghiệp.

6 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và các danh mục từ viết tắt, danh mụcbảng biểu, danh mục hình và tài liệu tham khảo, bài nghiên cứu gồm 3 nội dungchính như sau:

Chương 1: Tổng quan về Công ty Cô phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không

PHẢN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU CÔNG TY CỎ PHẢN CUNG ỨNG DỊCH VỤ

HÀNG KHÔNG AIRSERCO 1.1.Giới thiệu về Công ty Cé phần Cung ứng Dịch vụ Hàng khôngAirserco

1.1.1 Các thông tin cơ bản về công ty

Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng Không - Tên giao dịch quốc tế

là AIR SERVICES SUPPLY JOINT STOCK COMPANY, viết tắt là Airserco

Công ty được thành lập từ năm 1994 với 100% vốn thuộc sở hữu nhà nước:

Mức vốn điều lệ: 28 tỷ đồngTrụ sở: Số 1 ngõ 196 phố Nguyễn Sơn, phường Bồ Đề, quận Long Biên,thành phố Hà Nội (trong khu vực Tổng công ty Hàng không Việt Nam)

Tel: 024.38730408 Fax: 024.8721425 Email: airsercohn @ gmail.com

1.1.2 Hình thức tổ chức và quan lý

Hình thức sở hữu : Công ty Cổ phan

Người đại diện theo pháp luật của công ty : Giám đốc Nguyễn Văn Đâu

Công ty là công ty trực thuộc Tổng công ty Hàng Không Việt Nam, Công

ty được giao thực hiện các chức năng, nhiệm vụ chủ yếu là cung ứng các dịch vụ,

sản phẩm cho lĩnh hàng không, du lịch, xuất khâu lao động và các lĩnh vực khác

MST: 0100108092

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển

Thực hiện chủ trương của Chính phủ về cô phần hóa các Doanh nghiệp Nhà

nước, năm 2007 Công ty được cô phần hóa Với sự thay đôi về sở hữu, sự quản trị,điều hành cũng thay đổi nhằm phát triển công ty một cách vững chắc, an toàn và

hiệu quả!

Suốt 25 năm hình thành và phát triển, Airserco luôn được Tổng công ty

Hàng không Việt Nam và các đối tác trong và ngoài nước tin cậy, hợp tác ngày

càng sâu rộng.

Hiện nay Công ty đang là đơn vị cung cấp độc quyền cho Tổng công ty Hàngkhông Việt Nam về các sản phẩm được sử dụng trên các chuyến bay của hãng Hàngkhông Quốc gia Việt Nam như chăn đắp, dép xốp, khăn mặt, khăn trai ban, khăn lótgiỏ, khăn tựa ghế Đồng thời, dang mở rộng cung cấp hàng hóa (không thuộc loại độcquyền của VietnamAirlines) cho thị trường trong và ngoài nước

Hoạt động Du lịch và Lữ hành Quốc tế được công ty triển khai từ năm 2001

và đã được khách hàng đánh giá là một trong những đơn vi có uy tín nhất tại ViệtNam Tuy nhiên, do một số lý do, đến năm 201 1 công ty tạm dừng hoạt động này

và đầu năm 2016 công ty chính thức triển tái khai hoạt động du lịch và lữ hành vớiphương châm: Du lịch Hang không - Tất cả vì khách hàng Với Du lịch Hàngkhông Aiserco, vấn đề uy tín, chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu nên ngày càng

được khách hàng tin tưởng và lựa chọn.

Các hoạt động đào tạo, xuất khẩu lao động sang các thị trường Nhật Bản, Đài

Loan, Malaysia, Hàn Quốc, Các nước Châu Âu cũng được Công ty chú trọng phát

triển và Airserco được đánh giá là một thương hiệu lớn trong lĩnh vực này

Ngoài ra một số hoạt động khác như cho thuê văn phòng, cho thuê kho, bãi,cho thuê xe ô tô Du lịch luôn được khách hàng tin tưởng và hợp tác ngày càng sâu,

rộng.

Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng Không AIRSERCO luôn mongmuốn được hợp tác, kết nối với tất cả các đối tác, bạn hàng trong và ngoài nướctrên cơ sở tôn trọng và đảm bảo hài hòa lợi ích cho tất cả các bên và vì một sự

thịnh vượng chung!

1.1.4 Cơ cấu tổ chức

Mô hình cơ cau tô chức của Công ty Cổ phần Cung ứng Dich vụ Hàng khôngAirserco :

=——+ CƠ CẤU TỔ CHỨC CUA CÔNG TY

eat ro nho |

—_—— | 5

Ï BAN DIEU HANH

HỘI ĐÔNG QUAN TRỊ gf] BAN KIEM SOÁT

Qua vào hình 1.1, ta có thé thấy mô hình này được áp dụng khá pho biến

trong quản lý doanh nghiệp tại Việt Nam bởi tính thuận tiện, dé dang quản lý va

điều phối các công việc cụ thé, nâng cao năng suất, chất lượng sản phâm Với mô

hình cơ cấu tổ chức như trên, các phòng/ban đều được phân chia các nhiệm vụ

riêng, tên của phòng/ban cũng thể hiện nhiệm vụ mà phòng/ban đó phải thực hiện

Cơ quan đứng đầu và có quyền quyết định cao nhất của Công ty cổ phan làHội đồng quản trị Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cô đông bầu ra, quyết địnhcác van dé quan trọng liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty ngoài các van

đề thuộc thâm quyền của Đại hội đồng cỗ đông Ban kiểm soát hoạt động độc lậpvới Hội đồng quản trị và Ban điều hành, có trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát cácbáo cáo tài chính thường niên, hàng quý, các vấn đề kiểm toán và liên quan đến

hoạt động của công ty Ban điều hành điều hành toàn bộ các hoạt động kinh doanhcủa công ty và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của mình

Vị trí cầu nối giữa các phòng, bộ phận với các cấp quản lý cao hơn chính là

Ban điều hành, vừa trực tiếp chỉ đạo, giám sát hoạt động, vừa giải quyết hoặc đềbạt nguyện vọng, phản ánh từ các phòng, bộ phận lên Hội đồng quản trị Các phòng,

bộ phận còn lại đóng vai trò như những mắt xích quan trọng trong bộ máy vận

hành của công ty, mỗi mắt xích có một nhiệm vụ và chức năng riêng biệt, tuynhiên

luôn có sự liên lạc và phối hợp nhịp nhàng với nhau để thống nhất trong khâu làmviệc và hạn chế tối đa những sai sót, nhằm lẫn

Có thể nói, tính tổng hợp đặc trưng của một sản phẩm kinh doanh được thểhiện khá rõ ràng thông qua sơ đồ bộ máy tô chức của Airserco- bao gồm nhiềucông đoạn và phối hợp thực hiện giữa các phòng ban, bộ phận từ cao nhất xuốngthấp nhất dé tạo nên một sản phầm hoàn chỉnh

- Bán buôn nhiên liệu ran, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan

- Bán buôn ô tô và xe có động cơ khác

- Bán buôn thực phẩm

- Bán buôn tông hợp

- Dịch vụ ăn uống khác

- Đại lý du lịch

- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

- Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải

bằng xe buýt)

- Bán lẻ hình thức khác

- Bán buôn chuyên doanh khác

Hoạt động của các trung tâm, đại lý tư vân, giới thiệu và môi giới lao động, việc làm

Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng

Bán buôn vải, hàng may san, giày dép

Sản xuất sản phẩm khác bằng kim loạiBán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanhDịch vụ lưu trú ngắn ngày

Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu độngBán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa) và động vật sông

Chế biến, bảo quản thịt và các sản phẩm từ thịt

San xuât sản phâm khác từ gô; sản xuat sản phâm từ tre, nứa, rom, ra và

vật liệu tết bện

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tảiHoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thủy

Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác

1.1.6 Điều kiện kinh doanh của Công ty Cổ phan Cung ứng Dịch vụ Hàng

không giai đoạn 2019-20214

1.1.6.1. Cơ cầu lao động của Công ty

Theo báo cáo nhân sự Công ty giai đoạn 2019-2021, số lượng nhân sự củacông ty dao động từ 91 đến 122 người, cụ thé theo bang thống kê dưới đây

Bang 1.1 Bang thống kê nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cung ứng

Dịch vụ Hàng không Airserco giai đoạn 2019-2021

(Đơn vị : Người)

A Nam

Co câu lao động

2019 2020 2021Tổng lao động 122 103 91

Đại học 41 35 30Cao dang va

34 32 27

: ˆ Trung cap Trình độ Z

Nữ 77 60 53Trinh độ Tiếng Anh Người 108 92 82

Trinh độ Tin học Người 119 96 85

(Nguon - Báo cáo tổng hợp Airserco)

Nhân lực hay nói cách khác là yếu tố con người đóng vai trò quan trọng và

mang tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp Thông

qua bảng ta có thê thấy, số lượng nhân sự từ 2019 - 2021 có biến động giảm đáng

kể, trên 10 nhân viên mỗi năm (năm 2020 giảm 19 nhân viên so với năm 2019;

năm 2021 giảm 12 nhân viên so với năm 2020) Nguyên nhân là do ảnh hưởng của

dịch bệnh COVID-19 tại Việt Nam kéo dài từ năm 2020 với nhiều diễn biến khó

lường Dé thích nghi với tình hình dịch bệnh và duy trì hoạt động công ty đã phải

thực hiện chính sách cắt giảm nhân sự

Ti lệ nam/nữ qua các năm không có quá nhiều thay đổi: hon 3/4 nhân viêntại công ty là nữ Do công ty hoạt động nhiều lĩnh việc trong đó có xí nghiệp may

và du lịch nên phân bồ nhân sự nam — nữ tại CTCP Cung ứng Dịch vụ Hang không

Airserco tương đối là phù hợp

Độ tuổi trung bình của nhân viên nam trong khoảng trên 35 tuổi Đây được

coi là độ tuổi có sự 6n định cả về công việc lẫn gia đình, có sự gắn bó lâu dài với

công ty, có nhiều kinh nghiệm; làm việc trơn chu, đã có những mối quan hệ tốt với

đối tác tạo điều kiện thuận lợi trong phát triển công việc

Bên cạnh đó, công ty còn có nhiều nhân viên có trình độ tin học và tiếng anh,chiếm trên 88% tổng số lao động tại công ty, một tỷ lệ phần trăm khá lớn

Nhìn chung, nhân sự của Airserco có trình độ học vấn khá tốt; có trình độ tin

học và đủ khả năng ngoại ngữ phục vụ cho công việc Việc thực hiện trẻ hoá độingũ nhân sự là một xu hướng có lợi về lâu dài cho công ty bởi họ có thể đem lạinhững ý tưởng đột phá và sáng tạo, tuy vậy vai trò của những nhân sự lâu năm

cũng rat được coi trong trong việc truyền lại kinh nghiệm va dao tạo cũng như dambảo sự ôn định cho quá trình phát triển của công ty

1.1.6.2 Tình hình tài chính

Trong quá trình sản suất kinh doanh, mỗi công ty luôn cần tính toán kĩ càng

về mặt tài chính, nhất là nguồn vốn Nguồn vốn dồi dào, tình hình tài chính ồn định

chính là tiền đề thúc đây hoạt động kinh doanh hiệu quả, từ đó mở rộng quy mô và

nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ

Bảng 1.2 Bảng cơ cau nguồn vốn của CTCP Cung ứng Dich vụ Hàng

không Airserco giai đoạn 2019-2021

Từ 2019 - 2021, quy mô nguồn vốn của Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch

vụ Hàng không Airserco có nhiều biến động lớn

Tổng nguồn vốn năm 2019 đạt 81.459 tỉ đồng, sang đến 2020 giảm 15,7%,còn 68.678 tỉ đồng Bước sang năm 2021, tổng nguồn vốn tiếp tục bị giảm đi dangké,giam tới 24,7% chỉ còn 51.7 tỉ đồng, giảm 16.978 tỉ so với năm trước

Số vốn có định giảm nhẹ trong năm 2020 (giảm 7,1%) rồi lại tiếp tục giảmtrong năm 2021(giảm 8,7%) cho thấy TSDH của Công ty đang bị suy giảm vì phảiduy trì hoạt động trong tình hình dịch bệnh.

Vốn lưu động là biểu hiện bằng tiền toàn bộ TSNH, tốc độ tăng trưởng của

nó cũng nhanh hơn vốn cô định Vốn lưu động của công ty năm 2019 tăng cao so

với các năm trước cho thấy tình hình kinh doanh của công ty khi đó đang tronggiai đoạn phát triển tốt, tuy nhiên dưới tác động của dịch bệnh mạnh mẽ trong

khoảng thời gian giữa năm 2020 đến hết năm 2021, hoạt động kinh doanh của công

ty đã bị gây cản trở rất lớn cho đến nay (vốn lưu động sụt giảm mạnh trong năm

2021, giảm tới 91% so với năm 2020).

1.2.Giới thiệu về Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco

1.2.1 Các thông tin cơ bản

U LỊCH HÀNG KHÔNG

Đồng hanh cùng ban

DU LỊCH HÀNG KHÔNG AIRSERCOAirserco là một trong những công ty du lịch hàng đầu ở Việt Nam, với bềdầy kinh nghiệm qua nhiều năm hoạt động trong ngành du lịch Trực thuộc Công

ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không Airserco

Chuyên tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế

Dia chỉ : Số 1 ngõ 196 phố Nguyễn Sơn, phường Bồ Đề, quận Long Biên,thành phố Hà Nội (trong khu vực Tổng công ty Hàng không Việt Nam)

Điện thoại : 024 387 0408 Fax : 024 872 1425

Email: info @airserco.com.vn

Nhiệm vụ của Giám Đốc Trung tâm là :

- Đưa ra những kế hoạch quản lý và kế hoạch kinh doanh dai hạn cho

Trung tâm

- Kết hợp với trưởng phòng/quản lý từng bộ phận dé xây dựng mục tiêu

cho từng bộ phận.

- Ký kết các hợp đồng kinh doanh của Trung tâm

- Trực tiếp quyết định về cơ cau nhân sự các bộ phận, mức lương, trợ cấp

và các điều khoản liên quan đến hợp đồng lao động

- Báo cáo kết quả hoạt động, kết quả kinh doanh lên ban điều hành, bankiêm soát, hội đông quản tri

Bộ phận marketing

3 công tác hiện tại bộ phận Marketing phụ trách bao gồm: kĩ thuật IT; thiết

kê, quảng cáo; tô chức sự kiện Với các nhiệm vụ chính là

- Kết nối nhu cầu khách hàng đến với các bộ phận cung cấp dịch vu

- Tìm kiếm nguồn khách hàng và đối tác

- Tư vấn cho khách hàng về thông tin dịch vụ

- Tổ chức các sự kiện và chiến dịch quảng bá cho công ty

- Xây dựng và quản lý các kênh truyền thông của công ty: website, mạng xãhội (Facebook, ) nhằm gia tăng mức độ nhận diện của thương hiệu Airserco

- Xử lý các van đề kĩ thuật của Trung tâmChăm sóc khách hàng

Bộ phận kinh doanh

- Quản lý và cung cấp tài sản, thiết bị văn phòng cho nhân sự

- Soạn thao văn bản, giấy tờ của Trung tâm

- Tuyển dụng va quản lý nhân sự (làm hợp đồng lao động, xét chế độ, thiđua khen thưởng )

vụ

- Thống kê và báo cáo về các khoản thu, chi của Trung tâm

- Báo cáo và thông kê thuế nộp cho phòng Kế toán

- Theo dõi và báo cáo tính hình sử dụng vốn, tài sản của Trung tâmTiếp cận và tư vấn bán sản phẩm du lịch cho khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Bộ phận hướng dẫn

Bao gồm các HDV thời vụ

Bộ phận điều hành

- Chương trình du lịch trong nước :

e Điều hành các hoạt động tại thị trường khách Việt Nam

e Xây dựng chương trình du lịch dựa trên yêu cầu của khách và tính giá dịch

e Tìm kiêm, liên hệ, đặt dịch vụ với các nhà cung cap.

e Lựa chọn, quản lý và đánh giá chất lượng hướng dẫn viên

ePhối hợp với các bộ phận theo dõi, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh

trong quá trình tour diễn ra

- Chương trình du lịch nước ngoài :

e Điều hành các hoạt động tại thị trường khách Việt Nam ra thị trường quốc tế

e Thiết kế tour dựa trên yêu cầu của khách hàng và tính giá dịch vụ

e Tìm kiếm, liên hệ và đặt dịch vụ với các nhà cung cấp

e Hỗ trợ khách làm thủ tục xuất cảnh Việt Nam và nhập cảnh tai 1 số nước

quốc tế trong tour

e Phối hợp với các bộ phận khác dé bảo đảm tour diễn ra suôn sẻ, giải quyết

các van dé phát sinh trong chuyến đi, cũng như thu thập phản hồi của khách hangnhằm cải tiến chất lượng dịch vụ

1.2.2.2 Tinh hình nhân sự

Bang 1.3 Bang thống kê nguồn nhân lực Trung tâm Du lịch và Lữ hành

quốc tế Airserco giai đoạn 2019-2021

( Đơn vị : người )

Cơ cấu lao động Năm

2019 2020 2021Tổng lao động 26 24 22

Nhân lực hay nói cách khác là yếu tổ con người đóng vai trò quan trọng và

mang tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, đặc biệt

là các doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành, vốn là lĩnh vực đề cao yếu tố conngười Nhìn chung, các công ty du lịch tại Việt Nam đa phần có quy mô vừa vànhỏ, số lượng nhân viên không quá nhiêu, rat ít công ty có quy mô rộng lớn và sởhữu lực lượng lao động đông dao Với Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airsercocũng như vậy, số lượng nhân viên chỉ duy trì mức dao động từ 22-26 nhân viên, ởmức vừa, không quá nhiều cũng không quá ít

Từ bảng thống kê nhân sự trên ta có thể thấy số lượng nhân viên không thayđổi nhiều trong giai đoạn 2019-2021, chỉ giảm khoảng 2 nhân viên mỗi năm

Độ tuổi trung bình của các nhân viên tại cơ sở thực tập là khoảng 28 — 45tuổi, chủ yếu là các lao động có nhiều năm gắn bó và dày dặn kinh nghiệm Bêncác vị trí cấp cao trong ban giám đốc hay các trưởng phòng, nhân viên của Airsercochủ yếu là những người đã có kinh nghiệm khoảng 4-6 năm hoặc sinh viên đã ra

trường có kinh nghiệm 1-2 năm làm việc trong lĩnh vực du lịch Đội ngũ cộng tácviên của công ty cũng là các hướng dan viên, phiên dịch viên, có tuổi đời còn

khá trẻ Bởi thé, môi trường làm việc tại công ty có cả sự trẻ trung và sự chuyên

nghiệp.

Về trình độ học vấn, lực lượng nhân viên trong công ty đều tốt nghiệp từ cáctrường Dai hoc, có năng lực dao tạo chuyên môn tốt trong lĩnh vực du lịch và kháchsạn: Trường đại học Kinh tế Quốc dân, đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn Với mục tiêu chú trong chất lượng, công ty hàng năm đều tổ chức các lớp dao tạongắn hạn các kỹ năng cần thiết và nâng cao trình độ cho toàn thé cán bộ công nhân

viên Công ty cũng đặc biệt quan tâm đến yếu tố đầu vào ngoại ngữ, từ những khâu

tuyển chọn Hiện nay, tai Trung tâm, hầu hết nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt,

đặc biệt là tiếng Trung và tiếng Anh; bên cạnh đó đều có trình độ Tin học tốt

Đề hỗ trợ tối đa cho cán bộ nhân viên của công ty trong mùa cao điểm, Trungtâm cũng tuyên thêm các cộng tác viên làm việc part-time như: hướng dẫn viên,phiên dịch, MC, Họ đều là những người có trình độ chuyên môn, học vấn và

kinh nghiệm dày dặn, được trả lương phù hợp với năng lực thực có Mặc dù công

việc chỉ mang tính thời vụ, nhưng công ty vẫn luôn có những ưu ái và có kế hoạchhợp tác lâu dài.

Từ đó, có thé thấy, nguồn nhân lực của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc

tế Airserco có trình độ học vấn và chuyên môn tot, day dan kinh nghiém

1.2.3 Các sản phẩm dịch vu của Trung tam

Du lịch hàng không Airserco chuyên cung cấp và tô chức các tour du lịchtrọn gói trong nước và tour quốc tế Với bề day kinh nghiệm, đội ngũ nhân viêngiỏi, trẻ trung được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình và thân thiện, những hướngdẫn viên nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, Du lịch hàng không

Airserco tự hào sẽ đem đến cho quý khách hàng dịch vụ tốt nhất

Các tour du lịch trong nước :

- Miền Bắc

- Mién Trung

- Mién NamCác tour du lịch quốc tế với các thị trường:

- Dich vụ vé : Vé máy bay nội địa, vé máy bay quốc tế, vé máy bay theo

hãng (hiện CTCP Cung ứng Dịch vụ Hàng không Airserco là công ty

cung ứng độc quyền 1 số sản phẩm cho Vietnam Airlines)

- Dich vụ visa

- Dich vụ cho thuê xe 1.2.4 Thị trường khách hàng mục tiêu

1.2.4.1 Thị trường khách hàng mục tiêu

Ngay từ khi mới thành lập Trung tâm đã hướng tới hoạt động du lịch và lữ

hành quốc tế , vậy nên thị trường outbound là thị trường chính mà Trung tâm hướng

tới Trung tâm chủ yêu cung cấp các tour đi Châu Á (Nhật Bản; Hàn Quốc; TrungQuốc; Singapore; Myanmar ); đi Châu Âu (Đức, Pháp, Bi )

Bên cạnh đó Trung tâm cũng hướng tới nhóm khách hang di theo đoàn hay nhóm khách hàng doanh nghiệp nhỏ hoặc lớn-những nhóm khách thường hay muatour trọn gói Đối với nhóm khách hàng này, Trung tâm sẽ lên kế hoạch thiết kếtour hoàn chỉnh, phù hợp với mục đích, nhu cầu của khách hàng

Ngoài ra, Trung tâm còn đây mạnh các tour nội địa trong nước đi Miền Trunghay Miền Tây

Nhóm khách tự túc : Trung tâm sẽ cung cấp cho khách các combo du lịch sẵn

bao gồm cơ sở lưu trú và vé máy bay khứ hồi ; Trung tâm còn cung cấp các dịch

vụ khác như làm visa, bán vé may bay, vé tau, tô chức sự kiện nhằm mở rộng mạng

lưới khách hàng và quảng bá thương hiệu.

Việc xác định đối tượng khách một cách hợp lý giúp hoạt động kinh doanh củaTrung tâm diễn ra thuận lợi hơn Cho đến nay, Trung tâm DL&LHQT Airserco đang

từng bước xây dựng kế hoạch phân đoạn và lựa chọn các nhóm thị trường khác nhau

dé đưa ra các chiến lược phù hợp nhất cho từng loại thị trường, từ đó đây mạnh sự

phát triển, thỏa mãn nhu cầu đã dạng của mỗi nhóm khách hàng

1.2.4.2 Thị trường khách hàng tiềm năng

Airserco tiép tục duy trì va khai thác thị trường nội dia va thi trường kháchoutbound.

Trai qua thời gian dài bị anh hưởng của dich COVID-19, du lịch Việt Namđang từng bước phục hồi dé lay lại đà tăng trưởng trong thời gian tới bằng nhữnggiải pháp hiệu quả, thiết thực trong điều kiện bình thường mới

Theo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, năm 2021 là năm thứ hai du lich tiếptục chịu ảnh hưởng thiệt hại, các chỉ tiêu phát triển du lịch tiếp tục giảm mạnh

Thống kê cho thấy, tính chung năm 2021, khách quốc tế đến Việt Nam ướcđạt 157,3 nghìn lượt người, giảm 95,9% so với năm trước; lượng khách du lịch nộiđịa đạt khoảng 40 triệu lượt; tổng thu từ khách du lịch đạt 180.000 tỷ đồng

Các doanh nghiệp lữ hành rơi vào tình trạng khủng hoảng, 90-95% dừng hoạtđộng; chuyên ngành nghề, đổi mô hình kinh doanh, cắt giảm nhân sự

Năm 2021, lượng doanh nghiệp lữ hành xin thu hồi giấy phép kinh doanh

chiếm trên 35% tổng số đã được cấp, phần còn lại dừng hoạt động Các doanh

nghiệp vận chuyên khách du lịch cũng dừng hoạt động

Hiện nay, Việt Nam đang tiến hành kích cầu du lịch nội địa dé chuyên mìnhsau thời gian “ngủ đông” khi tình hình bao phủ vaccine của nước ta đang ở mứckhả quan (tỷ lệ bao phủ ít nhất 01 liều vaccine là 79% và tỷ lệ bao phủ đủ vaccine

liều cơ bản là 66% tông dân số Việt Nam theo Báo cáo của Bộ Y tế) Tuy nhiên

đây sẽ là một thị trường cạnh tranh gắt gao khi sẽ có rất nhiều công ty du lịch, lữhành cùng khai thác Do đó, Trung tâm Airserco phải nhanh nhạy, nắm bắt được

xu hướng du lịch mới, tập trung khai thác các sản phẩm du lịch sinh thái, du lịch

nghỉ dưỡng cho gia đình hoặc nhóm nhỏ, du lịch golf, du lịch biển gắn liền vớinhững điểm nghỉ dưỡng đăng cấp ven biển, phù hợp dé triển khai các tour khép

kin,

Theo ông Zurab Pololikashvili, Tổng Thư ký Tổ chức Du lịch Thế giới

(UNWTO), đại dịch đã thúc đây sự quan tâm của du khách tới những trải nghiệmđộc đáo và chân thực Điều này mở ra cơ hội cho các điểm đến dé da dạng hóangành du lịch.

Riêng với Việt Nam, đây là cơ hội dé khai thác nhu cầu du lịch nội địa đangtăng trưởng mạnh mẽ Đồng thời, Việt Nam cũng có cơ hội thé hiện minh là điểmđến an toàn và đa dạng; tiếp thị và xây dựng thương hiệu có thể giúp tiếp cận đượcnhiều khách hàng mới và phát trién tốt hơn Vậy nên Airserco nên đây mạnh cáctour du lịch nội địa hơn nữa.

Về thị trường outbound, Việt Nam dự kiến sẽ mở cửa hoàn toàn hoạt động

du lịch quốc tế từ ngày 1/5/2022, đón khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (inbound)

và đưa khách đi du lịch nước ngoài (outbound) qua các tất cả các cửa khâu quốc tế

trong bối cảnh bình thường mới Bởi vậy, đây là cơ hội dé Airserco dan dan quay

lại thị trường khách mà mình vốn mạnh, tập trung khai thác các tour outbound theoyêu cầu của khách chủ yếu là đi du lịch kết hợp với công vụ; du lịch gắn kết

12.5 Kết quả kinh doanh của Trung tâm

1.2.5.L Tình hình khách

Bảng 1.4 Thống kê lượt khách của Trung tâm Du lịch và Lữ hành

Airserco giai đoạn 2019-2021

(Đơn vị : lượt khách)

Nguồn khách 2019 2020 2021

Outbound 987 0 0

Nội dia 428 328 75Tong 1415 328 75

(Nguôn : Báo cáo tong hợp tài chính Airserco giai đoạn 2019-2021)

Nhìn chung, năm 2019 coi là phát triển nhất trong cả giai đoạn với sự tăngtrưởng mạnh mẽ ở 2 thị trường khách là ra nước ngoài Outbound và nội dia, trong

đó số lượt khách ra nước ngoài Outbound là cao nhất Điều này đã cho thấy hoạtđộng kinh doanh của công ty đã đạt hiệu quả tương đối tốt, thông qua việc chútrong phát triển va cải tiến các sản phẩm của công ty

Giai đoạn năm 2020, dưới tác động của dịch bệnh, ngành du lịch thế giớinói chung và Việt Nam nói riêng lâm vào tình trạng khủng hoảng chưa từng có khi hoạt động kinh doanh bị đình trệ hoàn toàn Trung tâm DL&LHQT Airserco cũng không phải là ngoại lệ khi lượng khách sụt giảm mạnh, lên tới 76,6% tại thị trường khách nội địa thậm chí không ghi nhận được lượt khách ra nước ngoài outbound

do việc tạm ngừng khai thác của các hãng hàng không Lượng khách mà công ty

phục vụ được chủ yếu nhờ tác động từ chính sách kích cầu du lịch trên cơ sở tình

hình dịch bệnh có tiến triển tốt trong giai đoạn đầu năm và vài tháng cuối năm

2020, tuy vậy van rất khó khăn dé hoàn toàn phục hồi lại như giai đoạn trước khi

có dịch.

Năm 2021 chứng kiến sự tàn phá mạnh mẽ chưa từng có của dịch bệnh với

sự xuất hiện của biến chủng mới, khiến cho công cuộc tái thiết ngành du lịch lạimột lần nữa rơi vào bé tắc; các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành liên tục phảitối giản hệ thống nhân sự và tái điều chỉnh ngân sách để bù lỗ Lượng khách mà

Trung tâm có được là rất ít oi, chủ yếu tập trung vào giai đoạn 3 tháng cuối năm,khi Nhà nước đã có chủ trương về việc thích ứng an toàn đồng thời kiểm soát dịch