Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Các giải pháp hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp của công ty Dong Anh Travel nhằm thu hút khách du lịch

Dé tổn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát trién không ngừng của đất nước,Công ty đã xây dựng chiến l

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LICH VA KHACH SAN

CHUYEN DE THUC TAP TOT NGHIEP

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC BẢNG BIÊU

PHAN MO ĐẦU 55-22 2c HH HH HH HH ưu 1

CHUONG 1: GIỚI THIEU VE CONG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU

LICH DONG ANH HH HT HH Họ TT tà 3

1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Anh 3

1.3 Tầm nhìn va sứ mệnh của công ty Dong Anh 'Trayel ©2s5sccvcxecreerxesrxee 4 1.3.1 Tầm nhìn và sứ mệnh -¿ +++++EEE++vtttEEEELrEEEEErrEErrrtiiirrriirreiieg 4

1.3.2 ( 0c j6 Ầe 3 5

1.4 Mô hình, cơ cấu tổ chức của công ty Dong Anh Trayel -2-5sc©cse©cxescxcee 5

1.4.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của các bộ phận - + +++ + £+xkserserrerserseree 6 1.4.3 Tình hình nhân sự của CON ty ¿+ S11 1111 HT HH HH HH Hi, 8

1.5 Điều kiện kinh doanh của công ty Dong Anh 'Trayel 5¿©252©25cccceccrxesrscee 8 1.5.1 Nguén nin WIC 8 Ả ÔỎ 8

1.8 Thị trường khách hàng mục tiêu của công ty Dong Anh Travel - 12

1.8.1.Déi tuong khdch hang 8n" 4 12

1.8.2.Th trường khách hàng mục tIÊU eeeeceecseceseseeseeeeeeesessecaeeaeeseeaeeeseeseseeaeeaeaes 12

1.9 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Dong Anh Travel trong giai đoạn

2019-"20h 13 1.10 Phân tích SWOT về công ty Dong Anh Travel 2-25 ©2sc©cxzccxeecxevrrerrrxesree 14

1.10.2 Did n , 15

1.10.3 CO on 15 1.10.4 So ố ố ố 15 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHIEN LƯỢC XÚC TIEN HON HỢP CUA CÔNG TY

DONG ANH TRAVEL 001117 17

2.1 Khái quát về hoạt động Marketing của Công ty Dong Anh Travel 17

2.1.1 Cơ cấu tổ chức -:-cc St tt E221 SEEE15E151511171111111111111111E111111111111115111111 51T xE 17

2.1.2 Phân tích và định vị thi fTưỜng - - - + + + xxx xxx TT nh nh HH ngàn cv 17

2.1.3 Định vi sản phẩm IL910101853)1)1-@Pằd - 19 2.2 Khái quát về chiến lược Marketing của Công ty Dong Anh Travel 20 2.2.1 Chiến lược về sản phẩm 2 ©5£©<+2+*+EE2EEEEE2EEEE12E171111.211 7121111 E11 crxceg 20 2.2.2 Chién 0ì 30/7 VHTIOŨỤỤỤ 22 2.2.3 Chiến lược phân phốii 2 ©+£+SE+E+ESEE2EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEELrrkrrrrerrre 23 2.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợpp - +: +©++++£+EEt2EE£EEEEEEEEEEEEE211221211 2122111 25 2.3 Thực trạng chiến lược xúc tiến hỗn hợp của Công ty Dong Anh Travyel 25

2.3.1 QUANg CAO 25 2.3.2 Ban hang ca nhan cố ốc cố 33

2.3.3 Quan hệ công chúng (tuyên truy6n) ceccccceecsesssesseessecsssssecssesseesssesssssesssessesssessesssesseeesess 36 2.3.4 Xúc tiến bán HAN eesccessessssssssessseesssssssessssscssscssscssscsssecsuecsseesseesssscsseesseesseessseesseesseesseeess 37 2.3.5 Marketing trực tiẾp -c:-2ckt2Ck22 x22 22132711 111111211.111111111211 11.11 c cree 39 2.4 Đánh giá thực trạng chiến lược xúc tiến hỗn hợp của Công ty Dong Anh Travel 42

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NHAM HOÀN THIỆN CHIEN LƯỢC XÚC TIEN CUA

CONG TY DONG ANH TRA VEÌ, 1T HH HH HH HH HH HH He 44

3.1 Can ctr dé xudt gidi phap nn 44

3.1.1 Can cứ vào mục tiêu của Công ty Dong Anh Travel - «cv eesree 44

3.1.2 Căn cứ vào định hướng phát triển của Công ty Dong Anh Travel - 45

3.1.3 Căn cứ vào xu hướng của xã hỘIi - - - + + SE SE TS HT TH Hà HH TH Hy 45

3.2 Các nhóm giải pháp hoàn thiện chiến lược xúc tiến của Công ty Dong Anh Travel 45

DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO 2:22¿©22+22EE+++EEEEtEEEErErkxrerxererrrrerree 52

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

STT | Tên viết tắt Nội dung

1 TNHH Trach nhiệm hữu han

2 PR Public Relations (quan hệ công chúng)

3 SMS Short Message Services (dịch vụ tin nhắn ngắn)

DANH MỤC BANG BIEU

Bảng 1 1 Nguồn vốn của công ty Dong Anh Travel giai đoạn 2019-2021 9

Bang 1 2 Số lượng cơ sở vật chat kĩ thuật trong công ty Dong Anh Travel 10

Bang 1 3 Bang báo cáo kết quả kinh doanh Dong Anh Travel 2019-2021 13

Bảng 2 1 Phân đoạn thị trường của Công ty Dong Anh 'Travel 17

Bảng 2 2 Kết quả hoạt động quảng cáo năm 2020-2021 của Công ty Dong Anh Bảng 2 3 Kết quả chiến dịch email xúc tiến gói nghỉ dưỡng Sapa 3 ngày 2 đêm

của Dong Anh Travel (1/8/2021-31/10/2021) - 55555 < << ++seeeseerss 40

DANH MỤC HÌNH ANH

Hình 1 1 Logo chính thức Công ty Dong Anh Travel .- « ««+s«<s++ 3

Hình 1 2 Sơ đồ mô hình cơ cau tô chức công ty Dong Anh Travel - 5

Hình 2 1 Website của Công ty Dong Anh Travel «+ «<< cssseessees 24 Hình 2 2 Facebook cua Công ty Dong Anh TravelL - «+ <c+scc+ece+ 24 Hình 2 3 Trang chủ website của Công ty Dong Anh Travel 26

Hình 2 4 Website của Dong Anh Travel danh mục tour Da Nẵng 27

Hình 2 5 Website của Dong Anh Travel danh mục tin tỨc -« 27

Hình 2 6 Website của Dong Anh Travel danh mục liên hệ - 28

Hình 2 7 Facebook của Công ty Dong Anh 'TTravelÌ ««++-««++<<++ses+ 29 Hình 2 8 Biểu đồ số lượt truy cập vào trang facebook của Dong Anh Travel ( 20228102220 Ẻ1010ẼẺẼẺ1588.8 a 29

Hình 2 9 Biéu đô số liệu thống kê về độ tuổi và giới tính truy cập trang facebook của Dong Anh Travel trong 1 tháng (1/10-28/10/2022) 30

Hình 2 10 Biểu đồ số liệu thống kê về khu vực truy cập trang facebook của Dong Anh Travel trong 1 tháng (1/10-28/10/20222) +5 + << +++scx++sexssess 31 Hình 2 11 Sơ đồ quy trình bán hàng của nhân viên Dong Anh Travel 34

Hình 2 12 Hình ảnh chương trình khuyến mai đặt sớm của Dong Anh Travel 38

Hình 3 1 Quà tặng in hình logo thiết kế cho khách hàng của Công ty Dong Anh

PHAN MỞ DAU

1 Ly do chon dé tai

Trong thời dai công nghệ thông tin và truyền thông vô cùng phát triển hiện

nay, khi mà mọi dịch vụ khách hàng tìm kiếm luôn được đề xuất và tìm thấy trêninternet thì hoạt động xúc tiến có vai trò vô cùng quan trọng đối với tất cả doanhnghiệp đặc biệt là doanh nghiệp du lịch Do tính chat đặc biệt là sản phẩm có tínhmùa vụ, luôn luôn cần đôi mới và hoàn thiện chính vì vậy mà các công ty cần phải cónhững chính sách xúc tiến phù hợp dé có thé quảng cáo và giới thiệu sản phẩm củamình không chỉ trong đợt cao điểm du lịch mà còn phải có những chính sách kích cầuphù hợp để tiếp cận khách hàng ở mùa thấp điểm

Dé đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hang và thị trường, Công tyDong Anh Travel đã không ngừng đổi mới, hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch

vụ để thu hút khách du lịch trong và ngoài nước Tuy nhiên hoạt động xúc tiến hỗnhợp của công ty vẫn chưa được quan tâm và đầu tư xứng đáng dé có thể mang lại

doanh thu và lợi nhuận cao như kế hoạch về cho doanh nghiệp Trong những nămđầu chưa có bộ phận marketing riêng mà chủ yếu sử dụng nhân lực từ bên ngoài chính

vì thế mà chưa có sự đồng bộ và thống nhất giữa các bộ phân với nhau Những năm

trở lại đây, công ty đã có sự thay đồi cơ cau, phân chia phòng ban theo những chứcnăng cụ thé, có bộ phần marketing riêng nhằm nâng cao hoạt động quảng cáo, quảng

bá sản phẩm đến với nhiều khách hàng hơn tuy nhiên do bộ phận mới hoạt động chưalâu nên vẫn còn có những hạn chế tồn tại Bên cạnh đó thì việc quảng bá các sản phằmtrên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội chưa được quan tâm và đây mạnh,website công ty đơn giản và kém thu hút, các bài đăng trên page chưa có sự đồng bộ

về hình ảnh và nội dung, chưa hấp dẫn được khách hàng, việc chạy quảng cáo tốnkém chi phí nhưng chưa đem lại hiệu quả tương xứng, Chính vì thé báo cáo này đặt

ra nhằm phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công tyDong Anh Travel dé từ đó dé ra những giải pháp nhăm hoàn thiện các hoạt động xúctiến và thu hút khách du lịch cho Công ty

2 Mục tiêu của đê tài

Tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiễn hỗn hợp của

công ty Dong Anh Travel trong giai đoạn 2019-2021.

Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động xúc tiễn nhằm thu hút

khách du lịch cho công ty Dong Anh Travel.

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

3.1.Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của dé tài là các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công

ty Dong Anh Travel.

3.2 Phạm vị nghiên cứu

Phạm vi thời gian:

e Thời gian nghiên cứu: từ tháng 8/2022 đến tháng 11/2022

e Dữ liệu thu thập từ năm 2019 đến năm 2021

Phạm vi không gian: Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch Đông

Anh tại xóm 3, thôn Lương Quy, xã Xuân Nộn, huyện Đông Anh, thành phố Hà Nội,

Việt Nam.

4 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Phương pháp thu thập dữ liệu: Báo cáo thu thập dữ liệu từ báo cáo, tài liệu, website của Công ty Dong Anh Travel.

Phương pháp xử lý dữ liệu: Các dữ liệu, thông tin sau khi được thu thập sẽ

được xử lý và trình bày trong báo cáo dưới dang bảng hoặc biểu đồ

5 Ý nghĩa của đề tài

Đề tài nhằm đánh giá thực trạng chiến lược xúc tiến hỗn hợp của công ty Dong

Anh Travel dé từ đó đưa ra những giải pháp thiết thực và cụ thé dé hoàn thiện chiến

lược xúc tiễn giúp thu hút khách hàng và nâng cao doanh thu cho Công ty

Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp của Công

ty Dong Anh Travel

CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY TNHH THƯƠNG

MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐÔNG ANH

1.1.Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Anh

Tên đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU

Hình 1 1 Logo chính thức Công ty Dong Anh Travel

Địa chỉ: Xóm 3, thôn Lương Quy, xã Xuân Nộn, huyện Đông Anh, thành phố

Hà Nội, Việt Nam

Số điện thoại: 0904693393

Trang web: https://donganhtravel.com

Mã số thuế: 0107997281Người ĐDPL: Nguyễn Thế TuấnNgành nghề sản xuất kinh doanh: Dai lý du lịch

Số lượng lao động: 23

Phạm vi hoạt động: cả nước

Quy mô hiện tại của doanh nghiệp lữ hành: quy mô nhỏ.

1.2.Quá trình hình thành và phát triển công ty Dong Anh Travel

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch Đông Anh (Dong Anh

Travel) thành lập từ tháng 04/2014 với thương hiệu Nguyễn Travel Sau thời gian

hoạt động công ty chuyền đổi thương hiệu thành Dong Anh Travel từ tháng 9 năm

2017.

Dong Anh Travel hoạt động chính trong lĩnh vực du lịch, cung cấp các chương

trình du lịch trọn gói, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, thuê xe du lịch và các dịch

vụ liên quan đến du lịch, tham quan

Trải qua 8 năm xây dựng và phát triển, Công ty Dong Anh Travel đã và đang

ngày càng không chỉ khăng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch

và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế Một hành trình

phát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kế

như tốc độ tăng trưởng kinh doanh tăng đều hàng năm so với năm trước, quy mô vàđội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác

dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ.

Dé tổn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng được yêu

cầu ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát trién không ngừng của đất nước,Công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm là đầu tư vào

nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân

lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những công ty nhận được sự lựa

chọn nhiều nhất của khách hàng

Thứ hai, mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty sang thị trường quốc tế.Thứ ba, nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm về số lượng cũngnhư về chất lượng, quảng bá và chào bán các chương trình du lịch, cung cấp chokhách hàng các dịch vụ tốt nhất

Thứ tư, xây dựng một đội ngũ nhân viên, toàn thể vững mạnh, chất lượng cao

và chuyên nghiệp.

Về sứ mệnh của công ty Dong Anh Travel

Thứ nhất, mang lại hệ thống đặt phòng khách sạn, combo du lịch, chương trình

du lịch trọn gói, vé tham quan trực tuyến, cung cấp giải pháp và tư vấn về các gói ưuđãi du lịch Giúp khách hàng đặt dịch vụ được với hệ thống xác nhận và giữ phòng

tức thời, đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.

Thứ hai, giúp khách hàng tiết kiệm tối da chi phí khi sử dung dịch vụ

Thứ ba, đáp ứng mọi yêu cầu có thể của khách hàng từ cá nhân tới tổ chức,

không phân biệt vi trí địa lý.

Thứ tư, cung cấp dịch vụ đa dạng, đầy đủ loại khách sạn, loại phòng ở phạm

vi toàn cầu, với hệ thong trên 2.000 khách san tai Việt Nam & hon 20.000 khách san

quốc tế.

'Thứ năm, dịch vụ khách hàng nhiệt tâm, chu đáo 24/7.

Thứ sáu, thanh toán linh hoạt, nhanh chóng, an toàn.

4

Thứ bảy, luôn có chương trình ưu đãi, khuyến mại, giảm giá đặc biệt cho khách

đoàn, công ty, tô chức

1.3.2 Văn hoa doanh nghiệp

Tín - Văn hóa công ty lấy chữ tín làm vũ khí cạnh tranh và bảo vệ danh dựcủa mình, từ đó hướng đến đảm bảo đủ hoặc cao hơn cam kết với khách hàng về chấtlượng dịch vụ và tiến độ

Tâm - Văn hóa Dong Anh Travel lay đạo đức làm nên tảng, thượng tôn luật

pháp, đề cao đạo đức nghề nghiệp và đạo đức xã hội ở chuẩn mực cao nhất

Trí - Văn hóa Dong Anh Travel lấy sáng tạo làm sức sống, là đòn bây phát

triển, tạo sự khác biệt và nét riêng biệt trong từng sản phẩm và dịch vụ

Nhân - Tinh thần nhân ái, tính nhân văn Dong Anh Travel luôn hướng đến

xây dựng môi trường làm việc tốt, tạo điều kiện cho mọi cá nhân phát triển

1.4.Mô hình, cơ cấu tổ chức của công ty Dong Anh Travel

1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Công ty Dong Anh Travel khi mới thành lập do anh Nguyễn Thế Tuấn làmgiám đốc gan như tu mình thực hiện da số công việc, các nhân viên chủ yếu đều thực

hiện công việc kinh doanh và bán sản phẩm, chương trình du lịch, chưa đó sự phân

chia thành các phòng ban cụ thể Tuy nhiên sau vài năm hoạt động, quy mô công ty

ngày càng mở rộng, số lượng nhân viên ngày càng tăng chính vì thế mà Công ty đã

có sự phân chia cũng như hình thành nên các bộ phận, phòng ban với những vai trò,

nhiệm vu cụ thé Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty được thé hiện trong sơ đồ dưới

Có thể thấy công ty Dong Anh Travel tổ chức hoạt động theo mô hình theochức năng khá đơn giản và thường thấy ở các công ty hiện nay Việc áp dụng mô hình

cơ câu tô chức theo chức năng giúp bộ máy công ty trở nên đơn giản, rõ ràng và mang

tính logic cao Có thé phát huy những ưu thế của chuyên môn hoá do các bộ phậntheo chức năng tập trung vào những công việc có tính chất tương đồng, phát huy đượclợi thế quy mô, giảm được sự trùng lắp trong hoạt động, đơn giản hoá đào tạo, chú

trọng hơn đến tiêu chuẩn nghề nghiệp và chất lượng của nhân viên, tạo điều kiện cho

kiểm tra chặt chẽ của cấp cao nhất Tuy nhiên việc áp dụng mô hình tổ chức theo

chức năng cũng có thé dẫn đến mâu thuẫn giữa các phòng ban, thiếu đi sự phối hợp

và hạn chế sự phát triển của đội ngũ quản lý khi mà mọi trách nhiệm đều thuộc vềcấp cao nhất

1.4.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của các bộ phận

1.4.1.1 Ban giám đốc

Chức năng:

Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty, tô chức các bộ

phận trong công ty hoạt động có hiệu quả.

Quyên hạn:

Chỉ đạo các hoạt động kinh doanh theo đúng luật pháp, quy định,

quy chế về quản lý kinh doanh lữ hành du lịch

Nhiệm vụ:

Chịu trách nhiệm trước Tổng cục du lịch, Sở Du lịch về hiệu quả kinh doanh

của công ty.

Quản lý các nguồn vốn, tài chính mà nhà nước giao

Phối hợp với các nghành, ban hữu quan (Công An, Văn Hoá, Tài Chính )

Nghiên cứu, xây dựng chính sách bán hàng (bao gồm chính sách giá, khuyếnmãi, chiết khấu và quảng bá, tiếp thị)

Tiến hành nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.

1.4.1.3 Bộ phận kế toán

Chức năng:

Gồm các nội dung tài chính, kế toán thông kê và cả việc lập kế hoạch tông hợpQuyên hạn:

Lầm việc dưới sự điều hành, giám sát của ban giám đốc

Có quyền yêu cầu các bộ phận liên quan chuyển day đủ kịp thời những báo

cáo, số liệu cần thiết cho công việc kế toán và kiểm tra của kế toán

Kế toán không được lập, kí duyệt các báo cáo, chứng từ, tài liệu khi khôngđược sự đồng ý của ban lãnh đạo hoặc không phù hợp với quy định hiện hành

Nhiệm vụ:

Thực hiện các chính sách, chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh

tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty, hạch toán theo dõi số sách,, báo cáo kế

hoạch định kì, lập kế hoạch, dự án kinh doanh của công ty,thực hiện thông kê nhanh,chính xác cho các cơ quan chức năng của nhà nước và tổng cục du lịch, theo dõi thị

trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo công ty

1.4.1.4 Bộ phận marketing

Chức năng:

Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu của công ty

Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường

Thực hiện các chương trình marketing do Ban Giám đốc duyệt

Tham mưu cho Giám đốc công ty về các chiến lược marketing, sản phẩm,

khách hàng.

Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định

khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận.

Nhiệm vụ:

Quản lý các các trang mạng xã hội của công ty giao.

Tạo các nội dung hap dan truyén tải lên các kênh mang xã hội, thường trực

tương tác lại với người dùng trên các kênh.

Tích cực tham gia tương tác với người dùng trực tuyến, định vị thương hiệu

tích cực và hữu dụng băng việc lắng nghe người dùng, nhạy cảm với các chủ đề hot,cung cấp giải pháp khi có thay đổi của thị trường

Quản lý và theo dõi các tài khoản truyền thông xã hội hiện có trên facebookNghiên cứu các chủ đề liên quan, đăng tải, post các nội dung phù hợp với từng

kênh, duy trì hiện diện tích cực cho thương hiệu

Nghiên cứu và phân tích những xu hướng truyền thông mạng xã hội mới

7

Lên ý tưởng, kế hoạch và nội dung cho các chiến dịch marketing trên mạng xã hội

Có kiến thức về các kênh social như: Pinterest, Flickr, Instagram

Phụ trách viết content về lĩnh vực du lịch, đăng tải lên website được giao

1.4.3 Tình hình nhân sự của công ty

Số lượng nhân viên: 23 nhân viên

Tỷ lệ nam nữ của công ty tương đối cân xứng với 14 nhân viên nữ và 9 nhân

viên nam.

Trình độ học vấn: Trình độ chủ yếu là tốt nghiệp cao đăng và đại học chuyên

ngành Du lịch và Khách sạn.

Trình độ ngoại ngữ: Trình độ ngoại ngữ của nhân viên đều đạt TOEIC trên

500, đáp ứng yêu cầu công việc

Trong 1-2 năm dau, công ty phát triển với quy mô nhỏ chỉ khoảng 7-8 nhânviên Tuy nhiên do tình hình dịch bệnh Covid kéo dài, việc đây mạnh kinh doanhcũng như tuyên dụng nhân sự gặp nhiều khó khăn khi du lịch bị đóng cửa Tuy nhiêntrong 1 năm trở lại đây, tình hình dịch bệnh đã ồn định và được kiểm soát, nhu cầu đi

du lịch và sử dụng dịch vụ của người dân ngày một tăng, công ty đã dần dần quay trởlại, công ty đã tuyên dụng thêm nhân sự cũng như cho nhân sự tham gia những khoáđào tạo của đối tác dé có thé tiếp thu thêm kiến thức, hiện tại, nhân viên trực tiếp tại

văn phòng đã lên đến con số 23 nhân viên, bên cạnh đó thì công ty cũng có một độingũ cộng tác viên lên đến 50-70 người

1.5 Điều kiện kinh doanh của công ty Dong Anh Travel

1.5.1 Nguồn nhân lực

N guén nhân lực được xem là yếu tố cốt lõi, quyết định mọi sự thành công củadoanh nghiệp Đội ngũ nhân sự sáng tạo, chat lượng mới có thể giúp tổ chức đứngvững trên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Vì vậy, việc đào tạo và phát triển nguồnnhân lực cần được ưu tiên hàng đầu Nhân lực không chỉ giúp doanh nghiệp duy trìhoạt động trong hiện tại mà nó chính là một trong những yếu tô tiềm năng thúc đây

doanh nghiệp phát triển trong tương lai.

Đội ngũ nhân viên của công ty là những người đều có bằng Dai hoc, Cao dang

có đầy đủ kiến thức và chuyên môn trong ngành Bên cạnh những nhân viên chínhthức, công ty cũng ưu tiên tuyển dụng thực tập sinh trong ngành về làm việc cho công

ty dé giúp đỡ họ trau dôi kiến thức và trở thành nhân viên chính thức trong tương laicủa công ty Nhìn chung, thái độ làm việc là ưu tiên hàng đầu để tuyển chọn nhânviên vì đây chính là yếu tổ quyết định của những người làm dịch vụ Không chi vậy,

công ty cũng có đội ngũ cộng tác viên làm việc part time hoặc làm tại nhà, được sự

hỗ trợ từ các bạn thực tập sinh hoặc nhân viên chính thức dé có thé kiếm thêm thu

nhập trong thời gian rảnh rỗi.

1.5.2 Tài chính

Nguồn vốn đóng một vai trò quan trọng quyết định sự ton tại và phát trién,nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Nguồn vốn cũng là cơ sở để đảmbảo sự tổn tại tư cách pháp nhân của doanh nghiệp trước pháp luật, mở rộng và nângcao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường du lịch Dưới đây là số liệu về nguồn vốn

của công ty Dong Anh Travel trong giai đoạn từ 2018-2021.

Bang 1 1 Nguồn vốn của công ty Dong Anh Travel giai đoạn 2019-2021

Đơn vị: triệu đồng

So sánh So sánh

2020 với 2019 2021 với 2020

Tuyệt | Tương | Tuyệt | Tương

đối | đối(%) | đối | đối (%)

2019, tính riêng nguồn vốn có định cũng giảm 1.050 triệu đồng, giảm 18,885% sovới năm 2019 Năm 2021, do tình hình Covid được kiểm soát hơn trong những thángcuối năm, doanh nghiệp đã bắt đầu hoạt động mạnh trở lại, nguồn vốn tăng 1.650

triệu đồng, tăng 31,489% so với năm 2020 Hiện tại dịch Covid đã được kiểm soát,

hoạt động du lịch bắt đầu khởi sắc trở lai, du đoán trong tương lai đến năm 2025, tổng

nguồn vốn công ty lên đến hơn 12 tỷ đồng

1.5.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ

Trong quá trình xây dựng và phát triển doanh nghiệp, Dong Anh Travel đãkhông ngừng cải thiện và nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty dé có thé dapứng nhu cầu của nguồn nhân lực cũng như của việc kinh doanh du lịch Hệ thống cơ

sở vật chất của Dong Anh Travel được thé hiện qua bảng dưới đây:

Bảng 1 2 Số lượng cơ sở vật chat kĩ thuật trong công ty Dong Anh Travel

STT Vật phâm Đơn vị Số lượng

1 May tinh ban Chiéc 25

2 May in Chiếc 2

3 Máy photo Chiếc 1

4 Dién thoai Chiéc 15

5 May chiéu Chiéc 1

6 Máy điều hòa nhiệt độ Chiếc 4

(Nguon: Công ty TNHH Dong Anh Travel)Thông qua thống kê, có thé thay rằng số lượng các thiết bị được lắp đặt theo

86 lượng nhân viên như máy tính va điện thoại dé đảm bảo cơ sở vật chat đầy đủ chonhân viên làm việc Bên cạnh đó, mỗi phòng được trang bị một điều hòa nhiệt độ đảm

bảo môi trường làm việc thoải mái nhân cho nhân viên trong những ngày hè nóng

nực ở Hà Nội Phòng họp của công ty được lắp đặt máy chiếu dé tiện trong việc truyềnđạt những thông tin mà ban quản lí đưa ra đến nhân viên, thé hiện sự chuyên nghiệpcủa công ty Tại khu vực chung của công ty sẽ được lắp đặt một máy photo đề phục

vụ in ấn,

Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, mọi hoạt động kinh doanh nói chung

và lĩnh vực du lịch nói riêng đều cần tiếp thu cũng như áp dụng công nghệ dé có thé

nâng cao khả năng cạnh tranh và tiếp cận nhanh chóng đến với khách hàng DongAnh Travel Ngoài việc trang bị máy tình bàn cho mỗi nhân viên tại Công ty, hệ thống

internet tốc độ cao, Dong Anh Travel cũng đầu tư phát triển website cho công ty déphục vụ hoạt động kinh doanh và xúc tiễn, quảng bá sản phẩm dịch vụ cho khách

hàng, các mạng xã hội như Facebook, Zalo cũng được Công ty đưa vào hoạt động.

1.6 Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty Dong Anh Travel

Chương trình du lịch: công ty tập trung vào những chương trình du lịch trọn

gói gồm cả chương trình teambuilding và gala dinner để cung cấp cho những công ty

có nhu cau du lich dé xây dựng văn hoá doanh nghiệp, phát huy tinh thần đội nhóm,

bên cạnh đó cũng thực hiện làm chương trình theo yêu cầu của khách hàng

10

Combo du lich: Công ty ký quỹ phòng cũng như vé máy bay dé được giá tốt

nhất nhằm cung cấp những combo vé máy bay và phòng cho khách hàng với giá ưuđãi hơn so với việc khách hàng tự đặt trên hệ thống từng dịch vụ riêng lẻ

Phòng khách sạn: Công ty thực hiện nhiều chuyến khảo sát những khách sạn

từ 3 đến 5 sao đề có những góc nhìn và trải nghiệm thực tế dé có thé đề xuất và giớithiệu cho khách hàng một cách đúng đắn và chân thực nhất

Vé máy bay: Công ty hợp tác với những hãng hàng không nỗi bật như Vietjet

Air hay Vietnam Airlines

Dich vụ Visa: Công ty cung cấp dịch vụ làm Visa cho khách hàng, đặc biệt làvới những quốc gia gặp nhiều khó khăn trong vấn đề xin Visa như Hàn Quốc, Nhật

Bản

1.7 Đối tác chính của công ty Dong Anh Travel

Công ty Dong Anh Travel là thành viên uy tín của Hiệp hội Du lịch Việt Nam

(VITA), trong quá trình hình thành và phát triển, Dong Anh Travel không ngừng xâydựng và duy trì mỗi quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước đề có thê phát triểnrộng khắp và bền vững

1.7.1 Dich vụ vận chuyển

Công ty liên kết với nhiều công ty vận chuyền lớn nhỏ trên cả nước và các

hãng hàng không lớn

Vận chuyên đường bộ: các nhà xe limousine, xe giường năm

Vận chuyên đường sắt: sử dụng dịch vụ của đường sắt Việt Nam

Vận chuyển đường thủy: các du thuyền 5-6 sao trong nước như: du thuyềnVinh Hạ Long- Lan Hạ (Star Light, Âu Co, Bhaya, )

Vận chuyển đường hàng không: các hãng hàng không lớn như

VietnamAirlines, Bamboo Airways, các hãng giá rẻ như VietjetAir, Pacific,

Vietravel

1.7.2 Dịch vu lưu trú

Công ty đã liên kết với hơn 2000 khách sạn trên cả nước lẫn quốc tế từ lớn đếnnhỏ, có thê kể đến như:

Hệ thống khách sạn trong nước: VinGroup, FLC

Hệ thống tập đoàn, khách san quốc tế: Intercontinental Hotels Group, Mariott

International, Hyatt Hotels, Besr Western International,

Hệ thống villa, homestay tại nhiều tỉnh thành

11

1.7.3 Dich vụ ăn uống

Công ty Dong Anh Travel đã liên kết với hơn 500 nhà hàng trong cả nước, từnhững nhà hàng âm thực mang đậm dấu ấn địa phương cho đến những nhà hàng trung

và cao cấp dé có thé phuc vu moi nhu cầu của du khách Có thé kế đến như:

Nhà hàng phụ vụ theo suất menu: các nhà hàng Pháp, Y, A, Au

Nhà hàng sang trọng, cao cấp

Nhà hàng tự phục vụ (buffet)

Nhà hàng đồ ăn chuyên: chuyên lâu nướng, hải sản, đồ ăn vùng miền

1.8.Thị trường khách hàng mục tiêu của công ty Dong Anh Travel

1.8.1 Đối trợng khách hàng

e Khách lẻ: Thị trường khách lẻ là một trong những thị trường ma Dong Anh Travel luôn phải quan tâm và hướng tới Công ty Dong Anh Travel xác định thị

trường khách lẻ sẽ mang lại những nguồn thu lớn cho doanh nghiệp không những ở

lợi nhuận mà còn là mở rộng thị trường, mang tới lượng khách lớn cho doanh nghiệp.

e Khách đoàn: Là thị trường mang lại tiềm năng lớn nhất cho công ty Bên

cạnh đó, thị trường khách đoàn sẽ gia tăng thêm lượng khách lẻ cho công ty Dong Anh Travel luôn định hướng khách đoàn là mục tiêu lớn cho công ty.

1.8.2 Thị trường khách hàng mục tiêu

e© Khách độ tuổi 18-30: Thường là sử dụng các gói dich vụ du lịch combo,

các gói du lịch mạo hiểm, trải nghiệm, thé thao,

e Khách độ tuổi 30-45: Thường là sử dụng các gói du lịch tham quan, nghỉ

dưỡng cùng gia dinh,

e Khách độ tuổi 45-60: Thường là sử dụng các gói du lịch nghỉ dưỡng, chữa

bệnh

e Khách học sinh: Thường là các gói du lịch tham quan, tìm hiểu văn hóa lịch

su, trải nghiém,

e Khách công ty: Thường là sử dung các gói du lịch nghỉ dưỡng

e Khách các đoàn trường, cơ quan, xí nghiệp: Thường là sử dụng các gói dịch vụ tham quan, nghỉ dưỡng

e Khách quốc tế: là thị trường khách nhỏ nhưng mang lại lợi nhuận cao chocông ty Công ty luôn đặt mục tiêu khách quốc tế là thị trường tiềm năng và là sợi

dây đưa thị trường du lịch Việt Nam ra với bạn bè Quốc tế Đặc biệt, công ty tập trungvào đối tượng khách Nga và Hàn Quốc

12

1.9 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Dong Anh Travel trong

giai đoạn 2019-2021

Công ty Dong Anh Travel tuy mới di vào hoạt động chưa lâu trên thi trường

ngành du lịch Việt Nam nhưng so với mặt bằng chung của các công ty mới là một

trong những công ty lữ hành có uy tín và được nhiều người tin tưởng Điều này đượcchứng minh qua kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gan đây:

Bảng 1 3 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh Dong Anh Travel 2019-2021

Loi nhuận sau 2.774.139 1.015.267 1.634.241

thuê

(Nguồn: Công ty TNHH Dong Anh Travel)

Qua báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Dong Anh Travel giai đoạn

2019-2021, ta có thé thay sự tăng trưởng mạnh của nền kinh tế du lịch nói chung khi lượngkhách du lịch quốc tế năm 2019 đạt kỷ lục 18 triệu lượt, tăng 16,2% so với năm 2018cũng sự tăng trưởng về doanh thu của các công ty du lịch lữ hành nói riêng Năm

2019, doanh thu từ hoạt động du lịch của Dong Anh Travel tăng hơn 5,5 tỷ đồng sovới năm 2018 cùng với đó là lợi nhuận sau thuế tăng gần 2,8 tỷ đồng Kết quả kinh

doanh tăng như vậy là do công ty đã có những chính sách quảng bá hợp lý cùng với

sự đầu tư đúng đắn cho các bộ phận điều hành, hướng dẫn, đồng thời xây dựng cácchính sách giúp công ty có thé giữ vững được thị trường khách truyền thống và thu

hút thêm thị trường khách mới, củng có niềm tin với khách hàng nhờ đó thu hút đượclượng khách mới đến với công ty Sang đến năm 2020, dưới sự tác động của dịchbệnh Covid, doanh thu của Dong Anh Travel ảnh hưởng đáng kể, giảm hon 20 tỷđồng so với năm 2019 Năm 2021, hoạt động du lịch nội địa đây mạnh những tháng

cuối năm, Dong Anh Travel khai thác những loại hình du lịch phù hợp với nhu cầu

khách hàng như tắm khoáng nóng, du lịch sức khoẻ, du thuyén, đã giúp doanh thu

của Công ty tăng trưởng trở lại, lợi nhuận sau thuế tăng hơn 600 triệu đồng so với

năm 2021.

13

1.10 Phân tích SWOT về công ty Dong Anh Travel

1.10.1 Điễm mạnh

Về yếu tổ con người:

Thứ nhất, công ty duy trì số lượng nhân viên ổn định và tăng dần qua các năm,

chứng tỏ được quy mô của công ty ngày càng được mở rộng, hiện tại công ty có 23

nhân viên phân bồ đều ở các vị trí, bên cạnh đó còn có 5 thực tập sinh đến từ cáctrường đại học, cao đăng trên địa bàn thành phố cùng với đội ngũ cộng tác viên làm

việc tại nhà.

Thứ hai, về trình độ học vấn, nhân viên của Dong Anh Travel đều tốt nghiệp

cao dang va đại học chuyên ngành Du lịch Với trình độ học vấn như vậy công ty

không mat quá nhiều thời gian trong việc đào tạo mới nhân viên và cực kỳ thuận lợi

cho quá trình làm việc.

Thứ ba, về trình độ ngoại ngữ, nhân viên đều có điểm Toeic 500 trở lên, bêncạnh đó công ty có đề xuất mở thêm lớp học mời giảng viên dé có thé dao tạo thêm

về ngoại ngữ cho nhân viên, đáp ứng nhu cầu công việc của ngành du lịch

Thứ tư, tỷ lệ nam nữ của công ty tương đối cân xứng với 14 nhân viên nữ và

9 nhân viên nam Với tỷ lệ như vậy, công ty có một đội ngũ nhân viên phù hợp với

tính chất công việc và phân chia trong từng khâu

Thứ năm, đội ngũ nhân viên của công ty trẻ trung, năng động và nhiệt huyết

đã mang lại nguồn lực lớn cho công ty

Thứ sáu, giám đốc của công ty là người day dặn kinh nghiệm và có tam nhìn

chiến lược tốt

Thứ bảy, công ty luôn tạo điều kiện phát triển cho nhân viên

về yếu 16 dich vu:

Thứ nhất, giúp khách hang tiết kiệm tối đa chi phí khi sử dụng dich vụ

Thứ hai, đáp ứng mọi yêu cầu có thể của khách hàng từ cá nhân tới tổ chức,

không phân biệt vi trí địa lý.

Thứ ba, cung cấp dịch vụ đa dạng, đầy đủ loại khách sạn, loại phòng ở phạm

vi toàn cầu, với hệ thống trên 2.000 khách sạn tại Việt Nam & hơn 20.000 khách sạnquốc tế

Thứ tư, dịch vụ khách hàng nhiệt tâm, chu đão 24/7.

Thứ năm, thanh toán linh hoạt, nhanh chóng, an toàn.

Thứ sáu, luôn có chương trình ưu đãi, khuyến mại, giảm giá đặc biệt cho kháchđoàn, công ty, tô chức

14

Với những thế mạnh mà công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch DongAnh Travel có về nguồn nhân lực và sản phẩm, Dong Anh Travel đã không ngừngphát triển và hoàn thiện cũng như xây dựng một đội ngũ chiến lược phát triển sảnphẩm của công ty Với đặc điểm của thị trường du lịch hiện nay, đội ngũ nhân viênlao động trẻ, năng động của công ty sẽ là một lợi thế rất mạnh cho công ty.

1.10.2 Diém yếu

Công ty có mặt bằng văn phòng nhỏ hẹp, không thuận lợi tiếp nhiều kháchhàng trong cùng một lúc, đôi ngũ nhân viên trực máy còn hạn chế, công ty mới ra đờicách đây không lâu nên vì thé và tên tuổi của công ty chưa thật sự lớn mạnh trong

mắt người Việt Nam lẫn ngoài nước

Thương hiệu công ty chưa có chỗ đứng trong tâm trí khách du lịch quốc tế,

website của công ty chưa được nhiêu người biêt đên.

1.10 3 Cơ hội

Trong tình hình chung của đại dịch COVID-19 khi ngành Du lich bi ảnh hưởng

nặng nề thì bên cạnh đó cũng có những cơ hội mở ra cho công ty:

Thứ nhất, đây là khoảng thời gian dé củng cố và xây dựng lại bộ máy cũng

như nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thứ hai, thời điểm này là lúc phát triển sự sáng tạo của công ty bằng những kế

hoạch xây dựng các chương trình du lịch xanh và du lịch nội địa.

Thứ ba, nhu cầu của khách hàng hoàn toàn thay đôi sau dịch COVID-19, khách

đi ngắn ngày, đi nhiều lần, đi nhóm nhỏ, quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe, sản phẩm

combo (máy bay và phòng khách sạn) Chính vì vậy, năm 2022, công ty cũng sẽ

tìm ra hướng thay đôi theo xu hướng của khách hàng Những điểm đến từng “hot”

tập trung đông khách, có những khách sạn và khu nghỉ dưỡng hàng nghìn phòng sẽ

không còn hấp dẫn các nhà đầu tư Họ bắt đầu tìm đến các điểm đến mới, bắt đầu

phân ra các khu riêng biệt, đa dạng hóa dịch vụ chuyên biệt.

Như vậy, khi Du lịch bị ảnh hưởng và chững lại cũng là lúc để công ty nhìnnhận lại hướng đi cũng như tìm ra hướng đi cho công ty trong thời gian sắp tới - khi

đại dịch qua đi dé phát triển một cách bền vững

1.10.4 Thách thức

Đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các công ty kinh doanh dulịch trong hoàn cảnh Việt Nam còn nhiều khó khăn, hạn ché

15

Đại dịch COVID-19 đã khiến du lịch Việt Nam chịu tôn that nặng nề nhấttrong các ngành kinh tế Năm 2021, ngành du lịch thất thu khoảng 23 tỷ USD dolượng khách quốc tế đến Việt Nam giảm 80% so với năm 2020, lượng khách trongnước cũng giảm gần 50% Nhu vậy, tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn biến phứctạp khiến cho thị trường du lịch Việt Nam nói riêng và Quốc tế nói chung bị ảnhhưởng nghiêm trọng Khiến cho doanh thu của khối ngành du lịch giảm sút đáng kể.

Đây cũng là một trong những thách thức cho các công ty du lịch nói chung và công

ty nói riêng.

Trong cơn khủng hoảng của đại dịch công ty chưa thực sự tìm ra hướng đi mới

an toàn cũng như phát triên một cách bên vững.

16

CHUONG 2 THUC TRẠNG CHIEN LƯỢC XÚC TIEN HON

HOP CUA CONG TY DONG ANH TRAVEL

2.1 Khái quát về hoạt động Marketing của Công ty Dong Anh Travel

2.1.1 Cơ cấu tổ chức

Hoạt động marketing của Dong Anh Travel được điều hành và thực hiện bởi

phòng marketing và phòng kinh doanh bao gồm 13 nhân sự Phòng marketing phụtrách việc quản lý dữ liệu khách hàng, nghiên cứu thị trường, truyền thông dé thu hútlượng khách hàng tiềm năng mới cho Công ty trong khi đó thì phòng kinh doanh sẽtiếp xúc trực tiếp, tư vấn và cung cấp sản phâm dịch vụ cho khách hàng, xử lý nhữngvấn đề phát sinh Tat cả nhân lực đều là những người có trình độ và được đào tạo bài

bản, có chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch.

2.1.2 Phân tích và định vị thị trường

2.1.1.1 Phân đoạn thị trường

Việc tìm hiểu về đặc điểm khách trong những phân đoạn thị trường khách dulịch khác nhau sẽ giúp Dong Anh Travel xác định được đúng đối tượng mục tiêu màdoanh nghiệp cần hướng đến dé có những chính sách, hoạt động cụ thé dé có thé thu

Mục đích đi du lịch «Du lịch nghỉ dưỡng

«Du lịch cộng đồng

«Du lịch tham quan

«Du lịch chữa bệnh

«Du lịch văn hoa

«Du lịch sinh thái

«Du lịch tâm linh

2.1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Từ phân đoạn thị trường mà Dong Anh Travel tìm hiểu và nghiên cứu, Công

ty xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình cần hướng đến có những

đặc điêm sau:

Về vị trí địa lý

Hiện tại, Dong Anh Travel tập trung xúc tiến quảng bá thị trường khách tạithành phố Hà Nội nói riêng và miền Bắc nói chung bởi hiện tại Công ty có duy nhấtvăn phòng tại Hà Nội nên việc quản lý, giao dịch trực tiếp cũng như giải quyết thủ

tục, các vấn đề cho du khách cũng sẽ nhanh chóng và dễ dàng hơn Khách du lịch

miền Bắc chú ý nhiều đến hình thức cũng như chất lượng dịch vụ, họ thường đi du

lịch chủ yếu vào những ngày nghỉ và cuối tuần, các dip lễ Tết Ngoài ra thì kháchmiền Bắc đặc biệt là Hà Nội thường thích những chuyến du lịch nghỉ dưỡng hơn là

tham quan khám phá.

Về độ tudi

Từ 18-25 tuôi: những bạn trẻ có sở thích đi du lịch tự túc, du lịch trải nghiệm,khám phá, nghỉ dưỡng, hiện tại Dong Anh Travel cung cấp những gói du lịch baogồm vé máy bay và phòng khách sạn, khách hàng có thé tự do khám phá những diađiểm, 4m thực, văn hóa điểm đến, nhân viên ban hàng cũng hỗ trợ tư vấn lịch trìnhmiễn phí, những điểm tham quan, chụp ảnh, những nhà hàng nỗi tiéng, dé khách

hàng có thé dé dang tận hưởng kỳ nghỉ và tiết kiệm thời gian Ngoài ra hiện nay các

bạn trẻ thường có xu hướng đi du lịch nước ngoài khá nhiều, Dong Anh Travel khai

thác và tô chức các tour outbound chủ yêu với cái quôc gia như Thái Lan, Singapore,

18

Indonesia là những quốc gia Châu Á không cần quá nhiều thủ tục và chứng minh về

tài chính, du khách có thê thoải mái tận hưởng chuyến đi một cách dễ dàng

Từ 25-35 tuổi: chủ yếu là những cặp đôi hoặc những người có gia đình và con

nhỏ, Dong Anh Travel thường giới thiệu cho khách hàng những khách sạn, resort có

khu vui choi cho trẻ em, những resort có đầy đủ tiện nghi từ ăn uống vui chơi dékhách hàng có thê tận hưởng ngay trong khuôn viên mà không phải mắt thời gian di

chuyên nhiêu.

Có thé thấy độ tuổi mà Công ty Dong Anh Travel hướng đến khá trẻ, có khả

năng và cơ hội tiếp xúc nhiều với mạng xã hội, internet chính vì thế mà bên cạnh việc

dễ dàng tiếp cận dé quảng cáo, giới thiệu thì những đối tượng khách này cũng góp

phần quảng bá hình ảnh của Công ty sau khi trải nghiệm dịch vụ

Về thu nhập

Dong Anh Travel tập trung quảng cáo với những đối tượng khách hàng có mứcthu nhập từ 7 triệu trở lên, có dư đả về mặt tài chính Khách hàng chủ yếu là nhânviên văn phòng, có thời gian rảnh cuối tuần hoặc những người làm tự do có thời gian

phương án tốt nhất trong khả năng chỉ trả của khách, bên cạnh đó thì Công ty sử dụng

những hình ảnh của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ và phản hồi lại để quảng cáotrên các mạng xã hội, tạo dựng sự tin tưởng đối với khách hàng

Công ty chủ yếu và tập trung vào phát triển những gói du lịch giá rẻ gồm phòng

khách sạn và vé máy bay thay vì tập trung vào sản phâm tour như các bên khác Ngoài

ra thì villa cũng là điểm mạnh của Công ty, Dong Anh Travel có nhóm villa toàn quốc

dành cho khách hàng cũng như là đội ngũ cộng tác viên.

2.2.Khái quát về chiến lược Marketing của Công ty Dong Anh Travel

2.2.1 Chiến lược về sản phẩm

Dong Anh Travel chú trọng vào việc đổi mới va nâng cao, da dang hoá cácsản phẩm dịch vụ cung cấp cho du khách dé mang lại những trải nghiệm tốt nhất.Hiện tại công ty Dong Anh Travel đang cung cấp các sản phâm dịch vụ như:

« Tour du lịch trọn gói nội địa và quốc tế: Chương trình Đà Nẵng 4 ngày 3đêm, Chương trình Phú Quốc 5 ngày 4 đêm, Chương trình Thái Lan 5 ngày 4 đêm,Chương trình Hàn Quốc 6 ngày 5 đêm

¢ Đặt phòng khách sạn: hệ thống khách sạn 3-5 sao toàn quốc

e Dich vu combo vé máy bay và khách sạn: combo Quy Nhơn, combo Da

Lạt, combo Nha Trang

e Dich vu combo xe và khách sạn: combo Sapa, combo Ninh Bình

e Dich vu đặt vé máy bay: vé nội địa, vé quốc tế

¢ Villa và homestay toàn quốc: villa Hoà Binh, Ba Vì,

e Dich vụ làm visa

e Các dịch vụ vui chơi, tham quan giải trí tại điểm đến: các dịch vụ như cáp

treo Bà Nà, vé vui choi Vinwonders và Safari,

Dong Anh Travel đã áp dụng chiến lược đa dạng hóa trong sản phẩm dịch vụ

của mình nhằm đáp ứng được nhiều nhu cầu của du khách, cũng như mang đến cho

họ rất nhiều sự lựa chọn du lịch khác nhau Công ty cung cấp những dịch vụ đi kèmtrong tour như galadinner hay teambuilding dé có thé dap ứng tối đa những yêu cầucủa khách hàng Không chỉ vậy Dong Anh Travel còn cung cấp thêm các dịch vụcombo ưu đãi đặt vé máy bay khách sạn với những điểm như Đà Nẵng, Phú Quốc,

Nha Trang, Quy nhon, combo xe và phòng khách sạn Sapa, Hạ Long và các điểm

gần Hà Nội như Hoà Binh, Ninh Bình,

20

Trong khoảng thời gian dịch bệnh Covid, Dong Anh Travel đã không ngừng

tìm kiếm và phát triển, đổi mới sản phâm dé đáp ứng nhu cầu của du khách, phù hợp

với tình hình xã hội Sau dịch, Dong Anh Travel tập trung vào những combo, tour du

lịch phục hồi sức khoẻ, những resort, khách sạn có những dịch vụ để có thé nâng caosức khoẻ, tinh thần cho du khách như là tắm khoáng nóng, xông hơi, mát xa, tắm

bun,

Bên cạnh việc đa dạng hoá các loại hình san pham, Dong Anh Travel cũng đầu

tư vào xây dựng và phát triển website của công ty, du khách có thê tìm kiếm bất cứnhững dịch vụ nào phù hợp với nhu cầu của bản thân Ngoài ra, hiện nay công ty cònliên kết với các tổ chức tài chính, các ngân hàng dé có thê hỗ trợ tối đa cho du kháchthanh toán tour trực tuyến băng thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng quốc tế rất tiện lợi, tiết

kiệm thời gian, nhanh chóng, an toàn, bảo mật cao.

Với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm của mình, đi kèm theo đó là chất lượng

dịch vụ tuyệt vời, Dong Anh Travel đã có một chỗ đứng vững trãi trong lòng du khách

không chỉ trên địa bàn huyện, thành phố Hà Nội mà còn tiếp cận và chiếm được sựtin tưởng của du khách toàn quốc

Ngoài ra, Dong Anh Travel cũng đây mạnh và quan tâm đến dịch vụ chăm sóc

khách hàng Công ty luôn hỗ tợ tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách hàng có nhucầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất Tư vấn khi đi

du lịch nước ngoài và chọn đặt vé máy bay, ngược lại tư vấn cho người nước ngoài

muốn đi du lịch tại Việt Nam Khách hàng nếu không biết sẽ được giới thiệu mộtchuỗi khách sạn, nhà hàng, khu giải trí ở địa điểm lưu trú

Đối với dịch vụ sau bán hàng, Dong Anh Travel sẽ cung cấp cho khách hàngthẻ hội viên và phiếu giảm giá cho những lần sử dụng dịch vụ tiếp theo, xin ý kiến phảnhồi và đánh giá về chất lượng dịch vụ mà khách hàng trải nghiệm trong chuyến đi

Về dịch vụ bảo hiểm du lịch, Dong Anh Travel cung cấp cho khách hàng bảo

hiểm du lịch với tiền đền bù hợp lý theo vấn đề đột xuất Đồng thời, giá tour du lịchnước ngoài của công ty hiện nay van được đảm bảo tinh trọn gói, đầy đủ thuế, phí,

và được tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu

21

2.2.2 Chiến lược về giá

Trong chiến lược marketing về giá, Dong Anh Travel luôn tìm cách đề hạ giáthành sản pham dich vụ nhưng không làm anh hưởng đến chất lượng cũng như trảinghiệm của khách hàng, công ty mong muốn mang lại cho khách hàng của mình sảnphẩm, dịch vụ tốt nhất với giá tiền hợp ly dé khách hang cảm thấy thỏa mãn với sốtiền mà mình bỏ ra Dong Anh Travel xây dựng hệ thống giá khách nhau dựa trên

nhu câu của khách

« Mure giá niêm yết: mức giá này chủ yêu cho các dich vụ như phòng kháchsạn, xe du lịch, chương trình du lịch nội địa, quốc tế trong những thời điểm khác nhau

« Mur giá điều chỉnh: được xây dựng đựa trên nhu cầu của du khách về chất

lượng dịch vụ, thời gian lưu trú tham quan, sỐ lượng khách thường là cho các gói

nghỉ dưỡng, các chương trình cho đoàn đông như công ty, doanh nghiệp,

Việc hình thành giá sản phâm dịch vụ của công ty dựa trên chỉ phí, khách hàng

và đối thủ cạnh tranh:

Với chi phí, Dong Anh Travel tìm cách tạo ra mức giá ưu đãi, cạnh tranh trên

thị trường Dé có thé làm được điều đó, công ty đã nỗ lực dé có thé giảm chi phí đầu

vào, đàm phán với nhà cung cap dé có được giá ưu đãi, ký quỹ với những đối tác démua phòng và vé máy bay với số lượng nhất định dé được giá tốt Có thé ví dụ như

hiện tại Công ty có quỹ phòng khách sạn Best Western Preimer Saphiere Hạ Long

với hơn 500 đêm, khách hàng có thé trải nghiệm dich vụ tại khách sạn 5 sao tiêu

chuân quôc tê với chi phí vô cùng ưu đãi so với các bên khác.

Với khách hàng, công ty khi đưa ra bất kỳ sản phâm nào đều có sự thăm dò thị

trường, về nhu cầu của khách hàng cũng như là đối thủ cạnh tranh, dé có thể đáp ứngđược yêu cầu cao về sản pham cũng như năm được thị phan, thu hút khách hàng

Với đối thủ cạnh tranh, Dong Anh Travel cạnh tranh chủ yếu với các công tyvừa và nhỏ do có nhiều lựa chọn da dạng về sản phẩm và giá cả, phân khúc khách

hàng đa dạng.

Các chiến lược giá mà Dong Anh Travel áp dụng:

Chiến lược giá sản phẩm mới: Dong Anh Travel kết hợp những sản phẩm riêng

lẻ với nhau đê bé trợ, bán những gói nghỉ dưỡng giá thấp hơn khi mua lẻ từng dịch

22

vụ, tập trung giới thiệu khách hàng những gói nghỉ dưỡng bao gồm toàn bộ chỉ phí

ăn uống, ngủ nghỉ, đi lại, vui chơi dé có thé tiết kiệm tối đa chi phí cho khách hàng

Ví dụ như khách du lịch muốn đi Sapa 3 ngày 2 đêm, Dong Anh Travel cung cấp gói

nghỉ dưỡng bao gồm phòng khách sạn 4 sao và xe giường nam khứ hồi với giá là

1.650.000VND/người, rẻ hơn khi mua lẻ dịch vụ phòng khách sạn với giá 900.000VND/phong/dém và 450.000VND/người khi mua lẻ vé xe.

Chiến lược định giá khuyến mãi: Dong Anh Travel sẽ giảm giá trong khoảngthời gian ngắn vào những ngày lễ lớn như nghỉ lễ Quốc tế lao động 30/4-1/5, Lễ QuốcKhánh, mặc dù lợi nhuận thấp hơn nhưng sẽ góp phần thu hút khách hang va day

mạnh doanh sô.

Chiến lược giá trả góp: Hiện nay Dong Anh Travel cũng cho phép khách hàngtrả góp băng thẻ tín dụng lãi suất 0% để du khách có thê thoải mái sử dụng dịch vụ

mà không cân lo vê giá cả.

Chiến lược giá phân khúc: Cùng một sản phẩm dịch vụ nhưng công ty đưa ranhững mức giá khác nhau, phù hợp với nhiều đối tượng khách Ví dụ gói nghỉ dưỡng

Sapa 3 ngày 2 đêm ở khách sạn 3 sao hoặc homestay có giá khoảng 999.000VND/người phù hợp cho học sinh sinh viên, những gói nghỉ dưỡng 4-5 sao

có giá từ khoảng 1.300.000VND trở lên phục vụ cho những khách hang có thu nhập cao hơn và muôn có trải nghiệm dịch vụ tôt hơn.

Chiến lược giá tâm lý: Dong Anh Travel nói riêng và các doanh nghiệp nóichung thường chiến lược này với khách hang Ví dụ cùng 1 gói nghỉ dưỡng nhưngkhi công ty dé giá 999.000VND sẽ thu hút khách hơn là dé 1.000.000VND

2.2.3 Chiến lược phân phối

Hệ thống phân phối của của Dong Anh Travel chưa được đa dạng cũng nhưphát triển mạnh Hiện tại công ty chỉ có duy nhất một văn phòng đại điện chính ở HàNội, chưa có nhiều chi nhánh nhỏ phân bố cả nước Tuy nhiên điều này cũng giúpcông ty có thé kiểm soát một cách dé dàng hệ thống phân phối sản phẩm của mình.Hiện tại Dong Anh Travel sử dụng những kênh phân phối chủ yếu như:

« Website của công ty: www.donganhtravel.com, website Công ty cung cấpđầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ mà Công ty có, khách hàng có thê truy cập và

23

tìm kiêm dựa vào nhu câu của bản thân, gọi điện trực tiêp đê được nhân viên tư van

hoặc dé lại email dé nhân viên liên lạc lại sau khoảng 5-10 phút

dongfnhtravel.com Tất cả ¥ Tìm kiếm tour Q HOTLINE: 0388769470

© GIÁ TỐT NHẤT (=) DỊCH VỤ TỐT NHẤT @ HỖ TRỢ 24/7 %5) ƯU ĐÃI LỚN

Cam kết giá luôn tốt nhất dành cho khách Chúng tôi cam kết mang đến cho khách Luôn sẵn sàng hồ trợ khách hàng moi lúc Thường xuyên có các chương trình ưu đãi

hàng, ở dau giá tốt, chúng tôi giá tốt hơn hàng dịch vụ tốt nhất, phù hợp nhất với mọi nơi Mang đến cho khách hàng sự tin lớn cho khách hàng và chính sách đặc biệt

nhu cầu của khách hàng tưởng và hài lòng nhất! dành cho khách hàng gan kết dài lâu.

(Nguồn: Công ty TNHH Dong Anh Travel)

¢ Mạng xã hội: facebook, zalo Khách hàng có thé nhắn tin trực tiếp qua trangfacebook cũng như số điện thoại zalo của Công ty dé được tư vấn về sản phẩm dich

vụ, nhân viên bán hàng sẽ phản hồi và giải đáp những thắc mắc của khách hàng vềsản phẩm cũng như các chương trình khuyến mại

DONG ANH TRAVEL & EVENTS

Hình 2 2 Facebook của Công ty Dong Anh Travel

(Nguồn: Công ty TNHH Dong Anh Travel)

24

« Trực tiếp tại văn phòng đại diện công ty: Hiện tại chủ yêu khách hàng đến

văn phòng công ty là những khách lớn tuổi không sử dụng tài khoản ngân hàng, hoặcnhững đoàn khách muốn kiểm chứng độ uy tín nên cần đến trực tiếp văn phòng, cònlại đa số những khách hàng trẻ thường chỉ giao dịch cũng như đặt sản phâm dịch vụ

online.

e Cac đại ly du lịch nhỏ: Công ty sẽ bán những gói nghỉ dưỡng, chương trình

du lịch, vé máy bay, cho khách hàng qua các đại lý nhỏ lẻ, cộng tác viên và sẽ chiết

khấu hoa hồng cho họ từ 10-15% tuỳ giá trị cũng như lợi nhuận đạt được

2.2.4 Chiến lược xúc tiễn hỗn hop

Công ty Dong Anh Travel dù thành lập chưa lâu nhưng cũng đã có lượng

khách hàng trung thành cũng như thường xuyên có thêm nhiều tệp khách hàng mới

và tiềm năng Công ty được khách hàng biết đến chủ yếu nhờ hoạt động xúc tiếnquảng bá trên các mạng xã hội, phương tiện truyền thông Các công cụ xúc tién chủyếu mà Dong Anh Travel sử dụng như: quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân

Việc áp dụng chính sách xúc tiễn giúp cho doanh nghiệp có thể thâm nhập thị trườngmới, giữ vững thị phần của mình, giới thiệu các sản phẩm của công ty cho doanhnghiệp và khách hang, cải thiện doanh số Bên cạnh đó thì việc xúc tiễn cũng giúp

hình ảnh của Dong Anh Travel thu hút sự chú ý và hình ảnh tích cực cho công ty.

2.3.Thực trạng chiến lược xúc tiến hỗn hợp của Công ty Dong Anh

Travel

2.3.1 Quang cáo

Dong Anh Travel triển khai hoạt động quảng cáo nhăm tiếp cận lượng lớnkhách hàng có nhu cầu, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ dựa trên nhu cầu của kháchhàng, sử dụng các phương tiện truyền thông, mạng xã hội đề tiếp cận được lượng lớnkhách đang có nhu cầu sử dụng và trải nghiệm sản phẩm dịch vụ Từ đó nâng caodoanh số và lợi nhuận cho Công ty

Trong mùa cao điểm, Công ty quảng cáo chủ yếu những gói nghỉ dưỡng từ giá

rẻ cho đến cao cấp, phục vụ cho mọi đối tượng khách Ví dụ như trong những tháng

mùa hè, Dong Anh Travel quảng cáo những gói nghỉ dưỡng tại Đà Nẵng, Nha Trang,

Quy Nhơn với giá chỉ từ 2.999.000VND/người đã bao gồm vé máy bay khứ hồi và

phòng khách sạn, bên cạnh đó công ty cũng quảng cáo những chương trình nội địa

như Đà Nẵng- Hội An 4 ngày 3 đêm, Hà Giang 3 ngày 2 đêm hay những chương

trình quốc tế như khám phá Thái Lan Bankok-Pattaya 5 ngày 4 dém, viéc sử dung

25