Chuyên đề thực tập: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế tại Công ty Cổ phần Quốc tế TICO

Chuyên đề thực tập cuối khóa với đề tài “Nang cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc té taiCông ty Cổ phan Quốc tế TICO “ là kết quả của quá trình nghiên cứu độc lập, tì

Trang 1

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNVIEN THUONG MAI VA KINH TE QUOC TE

DE TAI: NANG CAO HIEU KINH DOANH DICH VU GIAO NHAN HANG

HOA QUOC TE TAI CONG TY CO PHAN QUOC TE TICO

Sinh viên: Ngô Thị Hồng HiênChuyên ngành: Kinh doanh quốc tếLớp: QTKD Quốc tế 58A

Mã số SV: 11161683

Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Anh Minh

TS Nguyễn Bích Ngọc A

Hà Nội — tháng 6/2020

Trang 2

Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh

LỜI CAM ĐOANTôi tên là Ngô Thị Hồng Hiên, sinh viên lớp Quản trị Kinh doanh quốc tế58A, khóa 58 trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập cuối khóa với

đề tài “Nang cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc té taiCông ty Cổ phan Quốc tế TICO “ là kết quả của quá trình nghiên cứu độc lập, tìm

tòi của bản thân và dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Anh Minh, sự giúp đỡ của

toàn thé CBCNV trong Công ty Cé phần Quốc tế TICO Tôi xin cam đoan và chịuhoàn toan mọi trách nhiệm với trường Dai học Kinh tế Quốc dân và Viện Thương

mai va Kinh tê Quoc tê nêu có vi phạm xảy ra với chuyên dé thực tap.

Sinh viên

Ngô Thị Hồng Hiên

SVTH: Ngô Thị Hồng Hiên i MSV: 11161683

Trang 3

LOI CAM ĐOAN 22 cctHHHnHHHH HH HHH ue iDANH MỤC BANG BIEU VA HINH VE u.w.cceccscsscesssscscesesstssesseesucsvcstssssassecsesansneaee VLOL (921001057 |

1 — Lý do chọn đề tài - 7c E2 EEEE2 E21 EE1211271 21.2111 |

2 Muc dich nghién 0ì) 03 2

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu -¿ 5+ ©s£+s£+E£+E£+E£EE+EEerxerxerxerkerkee 2

4 Kết cấu của chuyên đề - 2© 2+2s+EESEEEEEEE7121127121171211 71.2111 2 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE HIEU QUA KINH DOANH DICH VU GIAO

NHAN HANG HOA QUOC TE CUA DOANH NGHIẸP - c+-<+s5+ 4

1.1 Téng quan về dịch vu giao nhận hàng hóa quốc tế của doanh nghiệp 4

1.1.1 Khái niệm dich vụ giao nhận hàng hóa quốc me 41.12 Dac điểm của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc C6 cesssrssessssssssesesessssssssessseen 51.1.3 Phân loại dich vụ giao nhận hàng hoa quốc /M 61.2 Hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hang hóa quốc tế của doanh nghiệp 9

1.2.1 Các quan điểm về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp - 91.2.2 Chỉ tiêu do lường hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 111.2.3 Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc té 18

1.2.3.1 Biện pháp tăng Aodnh thu i.ceeccceccccccccccececececseeseeteseceaeeeeeeseeseeeeseetnsees 18

1.2.3.2 Biện pháp giảm Chỉ JDHiÍ cv kh ng g cry 18

1.2.3.3 Biện pháp tăng doanh thu nhanh hon tốc độ gia tăng của chi phí 19

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóaquốc tế của doanh nghiệp - 2-2: 2 SE£2E£+EE£2EESEEEEEEEEEEEEEEEEEEErErrrkrrrrers 19

1.3.1 Nhân tổ thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp . - 201.3.2 Nhân tô thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp -5¿ 22

Chương 2: THUC TRẠNG NANG CAO HIỆU QUÁ KINH DOANH GIAONHAN HANG HÓA QUOC TE TẠI CÔNG TY CO PHAN QUOC TE TICO GIAI

DOAN 2017-2019 111 25

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Quốc tế TICO - 25

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của CONG ty -: s©-s+-s+csscs+ẻ 25

2.1.2 Linh vực kinh doanh của CONG fy 5c ScSS+E*e+skEseksseeseesseeske 27

2.1.3 Hệ thống, cơ cấu tổ chức bộ máy của Công t -+©-z©cz©cs+cs+: 28

2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ cua công ty và của các bộ phận ‹- 31

SVTH: Ngô Thị Hồng Hiên ii MSV: 11161683

Trang 4

2.1.5 Kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế của công ty giai

;/1/19A0W4JA0SSỚỢỜỢệậẬẬỷỹỷ,n - - 36

2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh giao nhận hàng hóa quốc tế của

Công ty Cô phan Quoc tê TICO giai đoạn 20177-20119 5c c+sssvssersee 43

2.2.1 Các nhân tổ bên ngoài doanh nghiệp - 2-55 5ccctcctececzrcrrrcee 432.2.2 Các nhân tổ bên trong doanh nghi€Dp ccccccccesscscsesssessessvecsssssesseessesseessessees 46

2.2.2.1 Nguồn vốn kinh doanh của Công y -. -¿©-s©5z+cs+cs+csscssee 462.2.2.2 Nguồn lao động của CONG ty cececcessessessessessessessesssessessessessessessesseeseesees 472.2.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật — công nghệ thông tỉn -5+- 48

2.2.2.4 Mạng lưới hoạt động kinh dOAHh c5 ccSss+sksseeeeexreereske 49

2.3 Phân tích các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quôc tê của Công ty giai đoạn 201/7-2019 - 5 «kg 50

2.3.1 Phân tích chỉ tiêu hiệu quả tổng NOP -s- 555cc cccccccccccccrcccee 50

2.3.2 Phân tích chỉ tiêu hiệu quả bộ phẬN - «c5 skseissirsersserske 53

2.3.3 Phân tích chỉ tiêu hiệu quả đặc trưng của doanh nghiệp giao nhận vận tải

55

24 Các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa

quôc tê của Công ty giai đoạn 20177-20119 - 5 St *+ + kirrrerrree 55

2.4.1 Biện pháp tăng doanh thu thông qua khai thác số tuyến vận chuyển 552.4.2 Biện pháp làm giảm tốc độ tăng chi phi xăng dâM -s-c5+- 572.4.3 Biện pháp khai thác sử dụng hiệu quả các trang thiết bị của Công ty 582.4.4 Biện pháp nâng cao năng lực và quản lý tốt chỉ phí tiền lương cho công

TNGN VIEN EPEPPSnSnE 59

2.5 Đánh gia chung về hiệu quả kinh doanh dich vụ giao nhận hang hóa quốc tế

cla Cong ty giai doan 2017-2019 0101078 60

QSL MGt dat AUWOC an n6 ee = 60

PT nh na 612.5.3 Nguyên nhân của hạn CHE cecccecsesscssssssessessessessessssesssessessessessessecsecsecseesseaes 62

2.5.3.1 Nguyên nhân ChU QHđTH - cv HH ngư 62

2.5.3.2 Nguyên nhân khách qHAH << Series 63

Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH HOẠT ĐỘNGKINH DOANH GIAO NHẬN HANG HOA QUOC TE TẠI CÔNG TY CO PHAN

QUOC TE TICO GIAI DOAN 2020-2025 -::+++ccc22222vcrrrrrrrrree 65

SVTH: Ngô Thị Hồng Hiên iii MSV: 11161683

Trang 5

3.1 Cơ hội và thách thức đối với TICO trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanhgiao nhận vận tải quốc tẾ - ¿2 ++++2+Ek+EEESEEEEEEEE12111711211711211 71.221 xe 65

An° 1m 65

B.L.2 TRACK AUC a n 65

3.2 Mục tiêu và phương hướng hoạt động của Công ty Cổ phan Quốc tế TICO

giai đoạn 2020-2025 + 2x 21 HH TH TH TT TT HH HH HH TT TH rệt 66

3.2.1 Mục ti€ CÍUH Gv HH nh HH gà 66

3.2.2 Định hướng nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa

quốc tế của Công ty TĨCOO - 2-2 ©+++++E++E+EE+EEEEESEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErrrrrrerree 67

3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tếcủa Công ty Cô phần Quốc tế TICO giai đoạn 2020-2025 - 2+ 67

3.3.1 Phát huy năng lực huy động và sử dung nguồn vốn kinh doanh có hiệu

SVTH: Ngô Thị Hồng Hiên iv MSV: 11161683

Trang 6

DANH MỤC BANG BIEU VÀ HÌNH VE

BANG:

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty TICO giai đoạn 2017 - 2019 36Bang 2.2 Tỷ trọng doanh thu theo cơ cau dich vụ của Công ty Cổ phan Quốc tế

TICO giai đoạn 20] 7-22( Ï se x31 9 1 vn TH ngàng Tiện 39

Bảng 2.3 Tỷ trọng doanh thu theo các phương thức giao nhận của Công ty Cổ phanQuốc tế TICO giai đoạn 2017-2019 eccccccccssessessessessessessessesssssscsssssessessecsessessessessessees 4IBang 2.4 Hệ số cơ cấu nguồn vốn và cơ cấu tài sản của Công ty giai đoạn 2017-

20119 HH TH TT TT HH HH HT TH TT TT HH HH TH TT TT TH HH re 46

Bảng 2.5 Cơ cấu lao động của Công ty phân theo giới tính, độ tuổi 2017-2019 47Bảng 2.6 Hệ thống cơ sở vật chất tại các nhà kho của Công ty Cổ phan Quốc tế

192 šÉẼÉ.ằ.Ả 48

Bang 2.7 Hiệu quả kinh doanh tổng hop của Công ty Cổ phan Quốc tế TICO giai

GOAN QOL 7-2019 PPnRAen d.d 50

Bang 2.8 Hiệu quả kinh doanh bộ phận của Công ty Cổ phan Quốc tế TICO giai

1,920,200 PT hẦẦẦẮ 53

Bang 2.9 Bảng chi số đặc trưng của ngành giao nhận vận tai của Công ty Cổ phanQuốc tế TICO giai đoạn 20017-20110 -2- 55c ©5£+E£SE+E2EE2EEEEEEEEEEEEEEEEEEEErrrrrrerree 55Bảng 2.10 Khối lượng giao nhận đường biển của Công ty TICO giai đoạn 2017-2019 56Bảng 2.11 Khối lượng giao nhận đường hàng không của Công ty TICO giai đoạn

SVTH: Ngô Thị Hồng Hiên v MSV: 11161683

Trang 7

DANH MỤC TU VIET TAT

Trang 8

Sự hòa nhập của các doanh nghiệp logistics va giao nhận hàng hóa ở Việt Nam

có sự tăng trưởng vượt bậc trong những năm trở lại đây, nhờ vào quy mô của ngành

xuất nhập khẩu được mở rộng, các tô chức quốc tế, ký kết các hiệp định thương mại

tạo ra nhiều các cơ hội xúc tiến thương mại mạnh mẽ Tuy nhiên việc giao nhận hàng hóa quốc tế vốn không đơn giản so với hàng hóa nội địa bởi đây là một chutrình phức tạp và cần nhiều các mắt xích làm đầu nối gắn kết cho toàn bộ hệ thống

Do đó, các công ty và doanh nghiệp bán các dịch vụ giao nhận năm giữ một vị trícần thiết trong luân chuyền, điều phối luồng hàng hóa xuất nhập khẩu song cũng cần

cố gắng và nỗ lực hơn nữa dé nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh dich vụgiao nhận từng ngày nếu không muốn bị đe dọa và đào thải bởi các đối thủ lớn mạnhkhác trên thị trường của ngành vô cùng cạnh tranh và khắc nghiệt Và bởi mục tiêulớn nhất trong kinh doanh là tối thiểu hóa chi phí va tối đa hóa lợi nhuận, đạt đượcmong muốn trên thực sự là không dễ dàng vì nó còn luôn chịu sự tác động của nhiều

nhân tố trong nội bộ lẫn ngoài môi trường kinh doanh đòi hỏi các công ty phải luôn

tự nhận thức và tìm ra các phương pháp dé phát triển và khang định vị thé của minh

trong ngành.

Mặt khác, ở Việt Nam đa phần quy mô của các doanh nghiệp logistics và giao

nhận hàng hóa thường ở mức vừa và nhỏ, mạng lưới hoạt động chưa lớn, các dịch

vụ cung cấp còn đơn điệu, giá trị chưa cao, thiếu tính liên kết Do đó, mỗi công ty

giao nhận vận tải và logistics phải tự cải thiện rât nhiêu đê phù hợp với các tiêu

SVTH: Ngô Thị Hồng Hiên 1 MSV: 11161683

Trang 9

chuẩn quốc tế trên cơ sở áp dụng công nghệ số nhằm tăng năng suất lao động vàhiệu quả kinh doanh các dịch vụ giao nhận đang cung cấp trên thị trường Xuất phát

từ thực trạng chung này, Công ty Cổ phần Quốc tế TICO đã có những bước tiến đểmang lại chất lượng dịch vụ hoàn hảo đến với khách hàng và từng bước nâng caohiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Với khoảng thời gian đượctrải nghiệm thực tập tại Công ty, ngoài việc tổng kết những gì đã làm được, tôi nhậnthấy việc cần nghiên cứu, hoàn thiện nội dung nâng cao hiệu quả kinh doanh giaonhận hàng hóa quốc tế của TICO trong giai đoạn tới 2020-2025 là vô cùng cần thiếtđặc biệt trong tình hình kinh tế - chính trị nửa đầu năm 2020 day biến động và diễnbiến phức tạp của tình hình dịch bệnh Covid-19 đã có những ảnh hưởng vô cùng xấuđến tiến trình xuất nhập khẩu hàng hóa trên toàn cầu nói chung Nghiên cứu này vớimục đích là để giúp Công ty mở rộng và chiếm lĩnh thị trường mang lại nhiều giá trịhơn, góp phần phát triển Công ty nói riêng và ngành giao nhận hàng hóa nói chung.Chính vì vậy, tôi đã chọn đề tài “Wâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận hànghóa quốc tế tại Công ty Cổ phan Quốc tế TICO” làm bài viết hoàn thành chuyên đềtốt nghiệp

2 Mục đích nghiên cứu

Mục đích của chuyên đề là nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về hiệu

quả kinh doanh dich vụ giao nhận hàng hóa quốc tế tại Công ty Cé phần Quốc tế

TICO giai đoạn kinh doanh 2017-2019, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu qua

kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế của Công ty đến năm 2025

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tếcủa Công ty Cé phần Quốc tế TICO

Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề tập trung phân tích thực trạng và các giải phápnâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận hàng hóa quốc tế của Công ty TICO giai

đoạn 2017-2019 và đưa ra các giải pháp cho giai đoạn 2020-2025.

4 Kêt câu của chuyên dé

Bên cạnh các phân cơ bản của chuyên đê gôm: lời cam kêt, mục lục, danh mục

tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết

Trang 10

tắt và các phụ lục, lời mở đầu và kết luận thì chuyên đề sẽ được chia thành 3 chươngriêng biệt với các nội dung cụ thể sau:

* Chuong I: Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa

quốc tế của doanh nghiệp

* Chương 2: Thực trạng nâng cao hiệu quả kinh doanh dich vụ giao nhận hang

hóa quốc tế tại Công ty Cô phần Quốc tế TICO giai đoạn 2017-2019.

" Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh hoạt động kinh doanh

dịch vụ giao nhận hang hóa quốc tế tại Công ty Cổ phần Quốc tế TICO giai

đoạn 2020 -2025.

Trang 11

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VE HIỆU QUÁ KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHAN

HÀNG HOA QUOC TE CUA DOANH NGHIỆP1.1 Tổng quan về dich vụ giao nhận hàng hóa quốc tế của doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc té

Sự khác biệt lớn nhất của kinh doanh thương mại quốc tế là khi người mua(buyer) và người ban (seller) trao déi hàng hóa ở những quốc gia khác nhau, khi có

sự cách biệt lớn về phạm vi không gian, thời gian và khoảng cách Thông thường,sản phâm sẽ được giao từ nước người xuất khẩu sang nước người nhập khâu sau khithương lượng và ký kết hợp đồng buôn bán giữa hai bên Hoạt động trao đổi này sẽ

vận hành được trơn tru và thông suốt khi bên nhập khâu phải thực hiện một tổ hợp

các nhiệm vụ của chu trình: gom hàng, đóng gói rồi đưa hàng hóa ra phương tiệnchuyên chở, giao dịch với hải quan, đưa hàng lên tàu và cuối cùng đưa về nơi củangười nhập khẩu, toàn bộ các công việc trên của chuỗi được gọi là dịch vụ giao nhậnhàng hóa quốc tế Doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ nhận hàng hóa thường gồm cả

hàng hóa nội địa và nước ngoài được định nghĩa là một “Freight forwarder”.

“Dịch vụ giao nhận, vận tải hàng hóa được định nghĩa là bat ky loai dich vu

nào liên quan đến các công tác như: vận chuyên, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đónggói hay phân phối hàng hóa cũng như các dịch vụ tư vấn có liên quan đến các dịch

vụ trên ké cả vấn đề về hải quan, tải chính, mua bảo hiểm, thanh toán, thu thậpchứng từ liên quan đến hàng hóa - theo quy tắc mẫu của Liên đoàn quốc tế các hiệp

hội giao nhận (FIATA)”.

Tại Việt Nam theo mục 10, điều 163 — dịch vu giao nhận hàng hóa của

thương nhân thuộc bộ luật Thương mại quy định “Dich vu giao nhận hàng hoá là hành vi thương mại, theo đó người lam dịch vụ giao nhận hang hóa nhận hang từ

người gửi, tổ chức việc vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và cácdich vụ khác có liên quan dé giao hàng cho người nhận theo sự uy thác của chủ

hang, của người vận tải hoặc của người lam dich vụ giao nhận khác (gọi chung là

khách hàng)” nhăm đáp ứng nhu cầu do bên ủy thác giao phó với hiệu quả tối ưunhất và đạt được sự tin tưởng từ người dùng dịch vụ Như vậy, tổ hợp các hoạt động

liên quan đên chu trình di dời hàng hóa từ nơi người bán đên nơi người mua thuộc

Trang 12

phạm vi lãnh thé của hai nước khác nhau được gọi là nghiệp vụ giao nhận hàng hóaquốc tế

1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế

Kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế trên toàn cầu có những nétđặc trưng nồi bật và khác biệt so với các hoạt động và loại hình dịch vụ khác tươngứng gồm:

Thứ nhất, sự khác biệt rõ nét giữa loại hình dịch vụ giao nhận với các loạihình kinh doanh khác trên thị trường là nó không hè tạo ra một sản phẩm hữu hìnhnao cả mà chỉ tác động làm cho sản phẩm được di chuyên về mặt khoảng cách vakhông gian địa lý, chứ không nhằm mục đích biến đổi thành sản phẩm khác

Thứ hai, tính thụ động là một đặc trưng vốn có của hoạt động này do nó bịràng buộc nhiều vào mức độ tiêu dùng của khách hàng, quy tắc của nhà vận tải vànhững quy định, pháp luật của nước xuất/nhập khẩu, nước trung chuyén, Tuynhiên, trên thực tế chúng ta hoàn toàn có thé tự tìm kiếm dé làm gia tăng thêm lượng nhu cầu, mong muốn sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa bởi nền kinh tế đang mở cửa dé đón nhận những luồng vốn đầu tư mới cũng như sự mở rộng thị trường xuất

nhập khâu trên toàn câu.

Thứ ba, giao nhận hàng hóa thường chịu tác động thường xuyên bởi tính thời

vụ Tức là, có những thời điểm giao nhận hàng hóa quốc tế vô cùng nhộn nhịp nhưvào các dịp lễ Tết, lễ giáng sinh, lễ Tạ ơn nhưng ngay sau kết thúc các kỳ nghỉ lễthì lại trở về trạng thái hoạt động bình thường, thậm chí là giảm mạnh nếu gặp phảicác yếu tố ngoại cảnh như sự ảnh hưởng tiêu cực từ tình hình kinh tế - chính trịtrong khu vực và thế giới Mặt khác, phần lớn hoạt động kinh doanh giao nhận cònphụ thuộc vào tình hình kinh tế - văn hóa - xã hội và khối lượng hàng hóa xuất nhập

khâu của quôc gia nước sở tại với các nước khác.

Cuối cùng, những yếu tô thuộc cơ sở vật chất — kỹ thuật, tiềm lực tài chính vàtrình độ của doanh nghiệp ảnh hưởng rất nhiều đến sự thành công và chất lượng củacác dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Các yếu tố này vừa là nền tảng cơ bản songcũng đồng thời hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình hiện thực hóa quy trình làm nghiệp

vụ Trình độ của nhà cung cấp các dịch vụ giao nhận càng cao sẽ quyết định conđường đi của doanh nghiệp trong tương lai Tổng thể các đặc trưng bộ phận trên làm

Trang 13

nên một đặc trưng rất riêng của ngành giao nhận và cũng là dé vạch ra nhận thứcđúng dan về ngành dịch vụ này

1.1.3 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế

Trước đây các loại hình dịch vụ giao nhận thường ít phức tạp hơn hiện nay,

nếu như người giao nhận chỉ đóng vai trò là dai lý và thực hiện những nhiệm vụ macác nhà xuất nhập khẩu ủy thác cho thì ngày nay phạm vi của người làm giao nhậnngày càng được noi rộng cùng với tiến trình hội nhập của buôn bán thương mại vàgiao nhận quốc tế Thực tế, loại trừ trường hợp người gửi/người nhận hàng mongmuốn trực tiếp tham gia xử lý ở một công đoạn nào đó của quy trình còn thôngthường người giao nhận của dịch vụ sẽ hoàn thiện toàn bộ quy trình vận chuyênhàng hóa, họ có thé trực tiếp làm nhiệm vụ này hoặc có thé thuê dich vụ bên ngoai

> Theo phạm vi thi giao nhận hàng hóa quốc tế bao gom 4 loại phổ biến trên thé

giới ngày nay:

+ Dịch vụ thay mặt người gửi hàng/xuất khẩu (shipper): theo các hướng dẫn

gửi hàng, doanh nghiệp giao nhận phải làm những nhiệm vụ:

-_ Lựa chọn lộ trình, phương thức vận chuyên và nhà chuyên chở hợp lý

* Thỏa thuận giá cước với nhà chuyên chở cuối cùng

- Nhan hàng hóa, sản phẩm và các chứng từ phù hợp: giấy chứng nhận

hàng hóa, giấy chứng nhận chuyên chở

« Nghiên cứu kỹ các điều khoản trong thỏa thuận thanh toán và các quy

luật của Nhà nước và Chính phủ đang áp dụng và chuẩn bị nhữngchứng từ thiết yếu cho quá trình thông quan

-_ Đóng gói hàng hóa (nếu cần) có tính đến lộ trình đi, phương thức vận tải,

và đặc tính cấu tạo của hàng hóa kèm những yêu cầu bắt buộc đối với

chủng hàng hóa đó khi đi qua các nước.

*_ Lưu kho, mua bảo hiểm (nếu can) và cân hàng hóa.

* Dua đến cảng/sân bay

“ Thực hiện thanh toán các phí và lệ phí.

“ Giao vận đơn đã ký bởi nhà chuyên chở cho người gửi hàng.

Trang 14

«= Giám sát vận tải hàng hóa theo lộ trình đã định và báo cho người

mua/nhận hàng cùng với các bên có liên quan (carrier, foreign agent).

« HO trợ người bán hàng khiêu nại nêu xảy ra tôn that.

+ Dịch vụ thay mặt người nhận hàng/ nhập khẩu (consignee): tuân theo các chỉ

dẫn bên nhập khâu, tiến hành công việc theo lộ trình:

- _ Giám sát quá trình vận chuyên hàng

* Kiểm tra các chứng từ rồi nhận hàng từ nhà chuyên chở, trả phí (nếu có)

* Khai báo hải quan và trả các phí, thuế rồi giao hàng cho người nhận

- Hỗ trợ tối đa người nhận hàng khiếu nại nếu tôn thất nếu phát sinh

+ Dịch vụ giao nhận hàng hóa đặc biệt:

- Van chuyên hàng hóa theo dự án

- Van chuyên quan áo trên móc che

* Trién lãm

+ Dịch vu khác: các dịch vu phat sinh trong qua trình làm hang: gom hàng liên

quan đên các dự án lớn, các dự án chìa khóa trao tay,

Ngoài ra còn có thể dựa trên các tiêu thức phân loại khác để phân chia ngành

giao nhận thành các loại khác nhau.

> Căn cứ vào phương thức vận tải, có các hình thức theo loại hình giao thông:

> Căn cứ vào nghiệp vụ kinh doanh gom có:

+ Hàng thuần túy: chỉ gồm các hoạt động cơ bản là gửi hàng hóa đi và nhận

hàng hóa đến

Trang 15

+ Hàng tổng hợp: là nghiệp vụ giao nhận hàng thuần túy kèm các hoạt động bổ

sung hỗ trợ khác: bốc đỡ, bảo quản, lưu kho hàng hóa,

> Căn cứ vào tính chất giao nhận hàng hóa

+ Giao nhận riêng: do người xuất (nhập) khẩu tự làm

+ Giao nhận chuyên nghiệp: thực hiện bởi các forwarders va nhà kinh doanh

dịch vụ logistics chuyên nghiệp tiễn hành.

Bên cạnh đó, theo Nghị định Chính phủ số 140/2007/NĐ-CP ngày 5/9/2007 thìdịch vụ giao nhận đã được đổi tên thành dịch vu logistics (Luật thương mại 2005) và

được phân loại:

> Các dịch vụ trong chuỗi giao nhận gom:

+ Bốc, xếp, dỡ hàng hóa.

+ Các hoạt động kinh doanh kho, bãi và xử lý hàng hóa.

+ Làm đại lý và thủ tục hải quan, lên kế hoạch triển khai bốc đỡ hàng

+ Các hoạt động bồ sung thêm: tiếp nhận lưu kho, lưu trữ nguồn thông tin cần

thiết, giải quyết các van đề phát sinh như trả lại hàng, xử lý hàng tồn kho,hàng hết dat, phân phối hàng hóa,

> Các dịch vụ vận tải có liên quan khác

+ Vận tải hang hải + Vận tải thủy nội dia

+ Vận tai hàng không+ Vận tải đường sắt

Trang 16

doanh.

Kinh doanh và sản xuất trong nền kinh tế thị trường dưới sự quản lý của Nhànước, các doanh nghiệp giao nhận có định hướng mục tiêu kinh doanh cốt lõi là đạthiệu quả kinh tế cao nhất Bởi nó là nhân tố phản ánh được tình hình hoạt động kinhdoanh cũng như tiềm năng phát triển.Và qua nhiều thế kỷ, các nhà kinh tế học đãđúc rút được một số các cách nhìn nhận về hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực kinh

z

A

te.

Quan điểm đầu tiên phát biểu rằng “Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

là những kết quả mà công ty gặt hái được trong mỗi chu kỳ tính toán, đó là doanhthu bán hàng hóa và dịch vụ” Khi suy nghĩ kỹ sẽ nhận thấy ý kiến này đang đánhđồng “hiệu quả và kết quả kinh doanh là một” Hay nói cách khác, theo cách hiểunày người phát ngôn không hề đề cập đến chi phi dé đạt được kết qua đó, tức là nếutrong lĩnh vực kinh doanh khi cùng tạo ra một kết quả như nhau thì các doanhnghiệp sẽ có cùng mức hiệu quả kinh doanh cho dù chỉ phí để đạt được nó là hoàntoàn khác nhau Mặt khác, thực tiễn kinh doanh cho thấy lợi nhuận có thé tăng thôngqua nguồn doanh thu cải thiện nếu các chi phí đưa vào nguồn lực kinh doanh cũngtăng lên Tuy nhiên, nếu tốc độ gia tăng của doanh thu nhỏ hơn tốc độ tăng lên củachi phí thì lợi nhuận sẽ bị âm và gây ra thua lỗ trong một vài tình huống, chính vìvậy hiểu theo hướng này là không còn đúng trong một môi trường kinh doanh luônbiến động

“Hiệu quả kinh doanh là tỷ lệ giữa phan tăng thêm của kết quả và phan tăngthêm của chỉ phí” là cách hiểu của quan điểm thứ hai Đây là một bước tiến lớntrong tiến trình tiếp cận đến với quan điểm hiệu quả kinh doanh hiện đại vì nó đã chỉ

Trang 17

ra được sự tương quan giữa kết quả và chi phí đã bỏ ra nhưng cũng chi tính đếnphan tăng thêm của 2 yếu tô đó Ngoài ra thì cách hiểu trên đã chỉ ra được sự vậnđộng của mức chi phí và kết quả đạt được, nó phan ánh được sự phát triển hay giảmsút chất lượng kinh doanh giữa các kỳ tính toán Tuy nhiên, hạn chế lớn nhất củacách hiểu này là không xét đến mức độ tuyệt đối của kết quả và chi phí nên khôngđánh giá được hiệu quả kinh doanh của kỳ hiện tại như thế nào là tốt hay không tốt

so với mục tiêu đã đê ra.

Trong khi đó, quan điểm thứ ba lại cho rằng “ Hiệu quả kinh doanh phảiphản ánh được trình độ sử dụng các nguồn luc trong mọi lĩnh vực kinh doanh”.Cách hiểu này là tô hợp hai cách hiểu thứ nhất và thứ hai nhằm chỉ ra được sự vậnđộng của kết quả và chi phí, tỷ lệ tương quan giữa kết quả thu được với chi phi đã

bỏ ra Dẫu vậy, tác giả cũng chưa nói rõ hiệu quả kinh doanh được đánh giá bằngchỉ tiêu tuyệt đối hay tương đối nên cho dù cách hiểu có tiến bộ hơn nhưng không

phản ánh được toàn bộ nội dung của hiệu quả kinh doanh.

Rõ ràng, mỗi quan điểm đều chứa những ưu và nhược điểm khác nhau, chưathống nhất và cần có thời gian minh chứng Tuy nhiên, có thé tổng hợp cho mộtcách hiểu tương đối đúng đắn và đầy đủ về hiệu quả kinh doanh rằng:

“Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp là một phạm trù kinh tế phản ánhtrình độ sử dụng các nguồn lực trong hoạt động kinh doanh, trình độ tổ chức, quản

lý của doanh nghiệp dé thực hiện ở mức độ cao nhất các mục tiêu kinh tế — xã hộivới mức chỉ phí thấp nhất”

Các hoạt động tiêu biểu liên quan đến: gom hàng, đóng gói, lưu kho, vậnchuyền, phân phối, và các dịch vụ tư vấn đi kèm thường gồm khai báo hải quan,mua bảo hiểm, thanh toán, giữa hai hay nhiều nước trên thế giới thì được gọi làgiao nhận hàng hóa quốc tế Do vậy, “hiệu quả kinh doanh giao nhận, vận tải hànghóa quốc tế là hiệu quả kinh doanh tính cho các hoạt động giao nhận hàng hóa

quốc tê của doanh nghiệp giao nhận và vận tải ”

Ngày nay, cách hiểu của hiệu quả kinh doanh không còn bó hẹp trong phạm

vi doanh nghiệp nữa mà nó cần phải gắn với hiệu quả của xã hội, các lợi ích của cácchủ thể khác trong nền kinh tế Việc các doanh nghiệp tìm mọi phương thức dé thỏamãn mục tiêu lợi nhuận kinh tế là điều không thể chấp nhận được và cần được lên

án dé bài trừ, đảm bảo được một môi trường kinh doanh lành mạnh và công bang

Trang 18

cho tat cả các chủ thé kinh doanh trong xã hội Bên cạnh đó, các doanh nghiệp kinhdoanh giao nhận hàng hóa đặc biệt cần lưu ý rằng hiệu quả kinh doanh tốt cần đượcduy trì qua các thời kỳ, nó đòi hỏi các công ty không nên nhìn vào lợi ích ngăn hạn

mà bỏ qua giá trị thực sự lâu dài đang hướng đến

1.2.2 Chỉ tiêu đo lường hiệu quả kinh doanh dich vụ giao nhận hàng hóa quốc tế

Những chỉ tiêu đo lường hiệu quả kinh doanh chính là những chìa khóa giúp

nhà quản lý doanh nghiệp có thể đánh giá và đưa ra các phán đoán về mức độ kinhdoanh có hiệu quả qua từng giai đoạn Ngoài ra nó còn chỉ ra xu hướng phát triển và

những tác nhân ảnh có hưởng một cách trực diện tới quá trình kinh doanh và cung

cấp dịch vụ trên thị trường được phản ánh thông qua khả năng sinh lời - phản ánhmức lợi nhuận doanh nghiệp thu được trên một đơn vị yếu tố đầu vào Từ đó, bámvào những kết luận của chỉ tiêu sinh lời, doanh nghiệp sẽ xây dựng được chiến lược

dé cải thiện kinh doanh phù hợp hơn cho công ty trong mỗi giai đoạn

1.2.2.1 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp

a) Doanh lợi toàn bộ vốn kinh doanh

Doanh lợi toàn bộ vốn kinh doanh ROI (tỷ suất sinh lời của vốn kinh doanh)được tính toán dựa vào công thức sau:

ROI (%) = ([lr + TLv) * 100/Wya

trong đó:

ROI : Doanh lợi của toàn bộ bốn kinh doanh của kỳ tính toán

[Ir : Lãi ròng cua kỳ tính toán

TLv : Trả lãi vốn vay của kỳ tinh toán

Veg : Vốn kinh doanh bình quân của kỳ tính toán

ROI so sánh mức tương quan giữa tổng lợi nhuận thu về sau ky so với tổngvốn kinh doanh đã bỏ ra ROI chỉ ra rằng cứ 1 đồng vốn bỏ vào kinh doanh thu lạiđược bao nhiêu đồng lợi nhuận Nghĩa là, ROI cho thấy năng lực sử dụng nguồn vốnkinh doanh như thế nào, ROI càng cao thì khả năng sinh lời trên tổng vốn kinhdoanh của doanh nghiệp càng tốt Đây là chỉ số đáng tin cậy và hấp dẫn giúp nhàkinh doanh dễ dàng ra quyết định đầu tư trong thời gian tới

Trang 19

b) Tỷ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu

Tỷ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu ROE được xác định theo công thức:

ROE(%) = [lr * 100/V,,

trong do:

ROE : Doanh lợi vốn tự có của kỳ tính toán

[Ir : Lãi ròng cua kỳ tính toán

Vic : Vốn tự có kinh doanh trong kỳ tính toán

ROE được do bang tỷ số giữa lợi nhuận sau thuế thu được — kết quả của tổnglợi nhuận kế toán trước thuế trừ đi chi phí thuế TNDN hiện hành và chỉ phí thuếkhác của kỳ tính toán, trên tổng nguồn vốn tự có của cơ sở kinh doanh, được dùngkhi nhà quản trị muốn phân tích tình hình kinh doanh của công ty nhằm loại bỏ sựảnh hưởng của thuế

Mặt khác, ROE cũng phản ánh mức ý nghĩa rằng với mỗi 1 đồng vốn chủ sởhữu đưa vào kinh doanh thì sẽ tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế của kỳtính toán Sức sinh lời của vốn chủ sở hữu càng cao khi tỷ số ROE càng lớn đồngthời cũng chỉ ra răng nguồn vốn chủ sở hữu được quản lý sử dụng tốt

c) Ty suất sinh lời của tài sản

Tỷ suất sinh lời của tài sản ROA được tính theo công thức:

ROA(%) = [[r * 100/T,;

trong do:

ROA (%) : tỷ suất sinh lời của tài sản

llr : Lãi rong cua kỳ tính toan

T,,: Tổng tài sản bình quân của kỳ tính toán

Return On total Assets (ROA) - ty suất sinh lời của tổng tài sản cho biết sốđồng lợi nhuận sau thuế có được khi bỏ ra 1 đồng tài sản vào kinh doanh ROA có ýnghĩa rằng nguôn lực từ tài sản được khai thác, sử dụng tốt nêu kết qua chỉ ra ROAlớn Doanh nghiệp hoàn toàn có thé nghĩ đến phương án đầu tư mở rộng vào lượngtài sản cố định như trang thiết bị, công nghệ dé tăng quy mô hoặc thu hep thị

Trang 20

trường kinh doanh giao nhận nhăm bảo toản nguôn vôn và giảm thiêu rủi ro cho

Công ty.

d) Tỷ suất sinh lời của doanh thu

Tỷ suất sinh lời của doanh thu ROS được tính bằng công thức tổng quát:

ROS(%) = [Ir * 100/TR

trong do,

ROS : Doanh lợi doanh thu ban hang cua một thời ky

[Ir : Lãi ròng của ky tính toan

TR : Tổng doanh thu bán hàng của kỳ tính toán

Return On Sales - ROS là chỉ tiêu tỷ suất sinh lời của doanh thu dùng để chỉ thịphan trăm số lợi nhuận chiếm trong tổng mức doanh thu thuần Nghia là, cứ 1 đồngdoanh thu thuần đem về sau kỳ kinh doanh thì có bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế.Các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao, kiểm soát tốt chi phí vànăng lực cạnh tranh tốt hơn khi ROS càng cao

e) Mức sinh lời

Mức sinh lời của tổng chi phí kinh doanh MSL được tính như sau:

MSL = [| * 100/CP

trong do,

[IẾ: Loi nhuận trước thuế của kỳ tinh toán

CP : Chi phi dau tư kinh doanh trong kỳ tính toán

MSL cho hay cứ 1 đồng chi phí đem vào kinh doanh thì mang lại được baonhiêu đồng lợi nhuận (trước thuế) trong kỳ MSL càng có trị SỐ CaO nghĩa là lợinhuận đem về lớn, hiệu quả của việc tăng chi phí cho đầu tư kinh doanh có ý nghĩatích cực hơn đối với công ty

J) Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận

Mức tăng trưởng của lợi nhuận — R cho phép so sánh tốc độ tăng trưởng hay

giảm xuông cua lợi nhuận giữa hai ky tính toán liên tiép được xác định như sau:

R=( TT? — [I+ + 100/1]

Trang 21

trong do:

II” : lợi nhuận sau thuế của kỳ tính toán

HH! : loi nhuận sau thuế của kỳ tính toán trước đó

1.2.2.2 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận

Nếu như các chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp cho phép đánh giá khái quát về hiệuquả kinh doanh và trình độ sử dụng các yếu tố đầu vào của một công ty trong một

thời kỳ nghiên cứu thì các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận làm nhiệm vụ phântích hiệu quả kinh tế trên từng phương điện khác nhau

Mặt khác, khi chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp có xu hướng tăng thì chỉ tiêu hiệuquả bộ phận có thể không đổi hoặc giảm xuống mà không có yêu cầu bắt buộc nàocho răng hai loại chỉ tiêu này luôn phải vận động cùng chiều Do vậy chỉ có chỉ tiêuhiệu quả tổng hợp mới phản ánh được một cách toàn diện hiệu quả kinh doanh của

doanh nghiệp còn chỉ tiêu hiệu quả bộ phận thì không.

a) S6 vòng quay toàn bộ vốn

Số vòng quay toàn bộ vốn kinh doanh của mọi doanh nghiệp được xác định:

SV=TR/Vkd (vòng)

trong đó,

SV : Số vòng quay của vốn kinh doanh

TR : Doanh thu ban hàng cua ky tính toán

Vkd : Tổng vốn kinh doanh bình quân của kỳ tính toán

Số vòng quay toàn bộ vốn kinh doanh chỉ ra rằng với tông số vốn trong kỳkinh doanh thì các doanh nghiệp sẽ khai thác để sử dụng và quay được bao nhiêuvòng Số vòng quay càng lớn thì mang ý nghĩa càng tốt cho công ty bởi nó biểu thịđược số lần tái vòng đầu tư, đồng thời cũng chứng tỏ được năng suất sử dụng vốn

trong thời kỳ xem xét của mỗi doanh nghiệp.

Trang 22

trong đó,

n?4vcd *

W;a : Vốn có định bình quân của kỳ kinh doanh

' Suc sinh lời của một đồng von cô định

Đề biểu hiện được khả năng sử dụng vốn có định của kỳ kinh doanh thì người

ta thường nhắc đến chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn cố định Chỉ tiêu này cho biết sốđồng lãi thu được khi tiêu dùng 1 đồng vén/tai sản cố định trong kỳ sản xuất kinhdoanh và cung cấp dịch vụ Mặt khác, một số các nghiên cứu về nâng cao hiệu quảkinh doanh của doanh nghiệp cũng chỉ ra rằng lý do chính gây ra hậu quả của việc

sử dụng nguồn vốn lãng phí chủ yếu đến từ việc sử dụng tài sản cố định với địnhmức tiêu thụ thường thấp hơn so với công suất thông thường

c) Hiệu qua sử dụng von lưu động

b

Hon= Tr “Đa

trong do:

Hea : sức sinh lời của một dong von lưu động

Via : vốn lưu động bình quân trong kỳ tính toán

Ý nghĩa của hiệu quả sử dụng vốn lưu động tương tự với hiệu quả sử dụngvốn có định, chỉ tiêu này cho biết một đồng vốn lưu động bỏ ra kinh doanh thì mang

lại được bao nhiêu đồng lợi nhuận, Hàn càng lớn chứng tỏ hoạt động sử dụng vốn

lưu động càng tốt

d) Chỉ tiêu năng suất lao động (NSLĐ)

Lao động là lực lượng quan trọng hàng đầu trong sản xuất kinh doanh và cungứng dịch vụ Đề đánh giá được năng lực của người lao động trong tổ chức, người tathường dựa trên các chỉ tiêu như năng suất lao động (NSLĐ), mức sinh lời của laođộng và hiệu suất tiền lương

NSu= K/LP4

trong đó:

NSm" : Năng suất lao động bình quân của kỳ tính toán

SVTH: Ngô Thị Hồng Hiên l5 MSV: 11161683

Trang 23

K : Kết quả của kỳ tinh toán tính toán bằng don vị hiện vật hay giá trị

LP4 : Số lao động bình quân của kỳ tính theo phương pháp bình quân gia quyên

Thực tế, người ta có thê tính NSLĐ bình quân theo quý, tháng, ngày, ca thậm chí

là giờ và được tính toán với đa dạng phương pháp, chăng hạn tính toán trực tiếp từ

lượng sản pham/dich vụ tao va bán ra trên một đơn vi người lao động Chi tiêu

NSLD biểu hiện tính hiệu quả trong việc sử dụng lao động của mỗi tổ chức và

doanh nghiệp.

e) Chi tiêu mức sinh lời bình quân của lao động

Hit = [yr /LP4

trong do:

H 7a - Loi nhuận bình quân do một lao động tao ra trong ky tính toán

LP4 : Số lao động bình quân của kỳ tinh toán theo phương pháp bình quân ra quyén

Mức sinh lời bình quân của một người lao động cho biết mỗi người lao động

trong doanh nghiệp tạo ra được bao nhiêu lợi nhuận trong kỳ tính toán Hiệu quả sử

dụng lực lượng lao động càng tốt được chứng tỏ qua mức sinh lời của một lao động

càng cao.

f) Chỉ tiêu hiệu suất tiền lương (HSTL)

HT+!=[Ir/XTL

trong do:

HTM : Hiệu suất tiền lương cua kỳ tính toán

XTL : Tổng quỹ lương và tiền thưởng có tính chất lương trong kỳ tính toán

Hiệu suất tiền lương là chỉ tiêu đánh giá cứ mỗi đồng tiền lương trả cho nhân

viên thì tương ứng mức lợi nhuận một người lao động đã tạo ra là bao nhiêu trong

kỳ tính toán, khi tốc độ tăng của NSLĐ lớn hơn tốc độ tăng của tiền lương thì hiệusuất tiền lương cũng sẽ tăng lên theo

1.2.2.3 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh đặc thù của ngành

Trang 24

Có một số các chỉ tiêu đặc trưng dé phản ánh hiệu quả kinh doanh giao nhậnhàng hóa quốc tế được khách quan và chân thực hơn thông qua khả năng khai tháctuyến đi và mức tăng trưởng khách hàng

a) Năng suất khai thác tuyến

Năng suất khai thác tuyến (K) được áp dụng với hàng hóa được vận chuyền bằng

container /hàng không được tính toán dựa trên công thức:

K = Nconr hoặc K = W,

Với Nconr là tông số container được vận chuyên hoặc W, là tông số tan hang được

vận chuyển bằng đường hàng không/hàng rời mỗi giai đoạn xem xét

Trong một đơn vị thời gian tháng, quý, năm thì K phản ánh năng lực và tốc

độ khai thác tuyến vận chuyên của công ty giao nhận, ngoài ra cũng có thể so sánh

K được giữa các đơn vị thời gian với nhau Ví dụ, các tuyến đường như Hồ ChíMinh - Colombo, Hải Phòng - Bắc Kinh, Hồ Chí Minh — Rotterdam

b) Mức tăng trưởng khách hàng

Mức tăng trưởng khách hàng (M) được xác định bằng công thức sau:

M= H„/H„_ạ

Với Hạ va Hy lần lượt là tổng số hợp dong dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đã

ký kết giữa 2 chu kỳ tính toán liên tiếp của công ty

M phản ánh được sự gia tăng hay giảm sút về lượng khách hàng trong mộtchu ky (năm) So với các ngành nghề kinh doanh khác thì khách hàng chủ lực củacác doanh nghiệp giao nhận thường là các công ty sản xuất, XNK, đại lý và có thểxác định được số lượng trong một giai đoạn Khi M càng lớn thì doanh nghiệp giaonhận làm ăn càng có hiệu quả ít nhất là về mặt số lượng khách hàng bởi hệ số nàykhông thể phản ánh chất lượng của một khách hàng mang lại cho công ty Lượngkhách hàng mới tăng lên qua mỗi giai đoạn có thé không lớn nhưng mang lại nhữnggiá trị hợp đồng cao sẽ xứng đáng hơn rất nhiều Dẫu vậy, M cũng phản ánh đượctình hình xúc tiến bán hàng diễn ra thế nào đề điều chỉnh thích hợp và nhanh chóng

Trang 25

1.2.3 Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc té

Khi nhìn vào ngành dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa thì lưu thông và phân

phối chính là hai hoạt động hữu hiệu nhất kết nối các hoạt động kinh tế xã hội, đảmbảo cho kinh doanh và sản xuất diễn ra thuận lợi Ngành dịch vụ giao nhận đã vađang tối ưu hóa các chi phí lưu chuyên nguồn nguyên vật liệu từ đầu vào tới đầu ra

và phân phối chúng tới tay khách hàng, khắc phục được tác động không mong muốn

bởi khoảng cách địa lý, không gian, thời gian và các chi phí phát sinh Do đó, với

mỗi công ty logistics và doanh nghiệp giao nhận hàng hóa quốc tế ngoài việc phảiđảm bảo chất lượng của các dịch vụ thì còn phải thể hiện được năng lực trong việcđưa ra các giải pháp hữu ich dé nâng cao hiệu quả kinh doanh của từng thương vụ vàhợp đồng cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa

1.2.3.1 Biện pháp tăng doanh thu

Muốn tăng doanh thu của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế thì phải tìm cách

dé tiêu thụ và bán được các gói dịch vụ xử lý hàng hóa càng nhiều càng tốt hoặccung ứng được các dịch vụ tốt hơn đối thủ trong ngành dé có thé đây được lượngbán nhiều hơn, hoặc một cách tương đối phổ biến là bán dịch vụ với mức giá caohơn trước nhưng sẽ khó hơn Vì vậy, dé thúc đây quá trình bán ra các dịch vụ giaonhận dễ dàng hơn thì cần đến sự trợ giúp của các công cụ marketing để tiếp cận

được nhiều đối tượng khách hang hơn từ khách hang cá nhân đến các tổ chức, doanh

nghiệp Nhờ đó có thể phân loại các gói cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa hợp lýhơn tới từng đối tượng khách hàng (cá nhân, công ty XNK, doanh nghiệp sản xuất,

đại ly nước ngoai ).

1.2.3.2 Biện pháp giảm chỉ phí

Dù khách hàng có thé là những người có rất nhiều và thường xuyên các nhucầu về giao nhận hàng hóa hay chỉ có rất ít nhu cầu đi chăng nữa thì đa số đều mongmuốn tìm được nhà cung ứng tốt và giá cả phải chăng và cảm nhận được răng họđang được phục vụ xứng đáng với số tiền bỏ ra, do vậy giảm chi phí cũng là phươngthức hữu ich dé cải thiện mức doanh thu và nâng cao hiệu quả kinh doanh Giảm chiphí giúp doanh nghiệp hạn chế được một số lượng các đối thủ cạnh tranh trên thịtrường, tăng được lượng bán hàng hóa, dịch vụ nhiều hơn trước Và bởi vì giảm chiphí thì việc bán hàng sẽ diễn ra theo chiều hướng tích cực và kết quả làm cho doanh

thu và lợi nhuận gia tăng.

Trang 26

1.2.3.3 Biện pháp tăng doanh thu nhanh hơn tốc độ gia tăng của chỉ phí

Biện pháp này với mục tiêu là đưa ra giải pháp để tốc độ gia tăng của chi phí

không nhanh hơn so với mức tăng của doanh thu trong kỳ tính toán Kinh doanh với

một tập khách hang lớn thi cũng không thé day lùi chi phí giảm xuống nhanh ngayđược, trong tình huống này việc làm giảm tốc độ tăng của chi phí là dé làm tỷ sốgiữa mức doanh thu đem về và chỉ phí bỏ ra vận động theo hướng có lợi hơn Điềudoanh nghiệp cần làm là sử dụng hợp lý và tiết kiệm các nguồn phải chỉ, tránh lãngphí gây ra những tôn thất không mong muốn

Các nội dung cơ bản bên trên là định hướng dé các doanh nghiệp kinh doanhgiao nhận đưa ra các quyết định chính xác và áp dụng vào việc nâng cao hiệu quảkinh doanh giao nhận hàng hóa quốc tế, việc cần làm của các doanh nghiệp lúc này

là phải lựa chọn phương thức tối ưu nhất để áp dụng trong kinh doanh Đây cũng là

nghĩa vụ và trách nhiệm của các doanh nghiệp giao nhận, vận tải hàng hóa trong

việc nâng cao năng lực cốt lõi và cạnh tranh, cải thiện “sức khỏe” của nền kinh tế và

điêu tiệt cán cân thương mai.

1.3 Cac nhân tố ảnh hướng đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hang

hóa quốc tế của doanh nghiệp

Các doanh nghiệp kinh doanh dù ở bất cứ lĩnh vực hay ngành nghề nào thìcũng đều không thể né tránh khỏi những tác động tiêu cực của môi trường ngành và

xã hội Chúng tác động trực tiếp hoặc gián tiếp vào kết quả kinh doanh tổng thê cuốicùng của doanh nghiệp Vì vậy, phân tích và xác định được các tác động trên là điều

vô cùng cấp thiết cần đặt ra cho các nhà quản lý đề tìm hiểu kỹ lưỡng hơn và hạnchế được các thách thức từ thị trường, khai thác tối ưu các cơ hội kinh doanh

Các yếu tố này xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau được phân chiathành 2 loại gồm các nhân tố thuộc môi trường bên trong và môi trường bên ngoàicủa doanh nghiệp Phân tích, đánh giá và quản lý các nhóm yếu tố này là nhằm xâydựng các chiến lược phát triển ưu việt nhờ vào các nguồn lực của doanh nghiệptrong mỗi giai đoạn kinh doanh Mức độ ảnh hưởng của các tác nhân đến doanhnghiệp phụ thuộc vào thực trạng kinh doanh, bối cảnh tình hình kinh tế - chính trị -

xã hội đối với từng lĩnh vực, đặc biệt phụ thuộc vào cách thức xử lý các tác động đó

của mỗi công ty.

Trang 27

1.3.1 Nhân tô thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp

Yếu tố kinh tế

Các doanh nghiệp cần phải luôn cập nhật các thông tin về nền kinh tế từ đó cóthể đưa ra sự nhìn nhận tổng quan về môi trường kinh doanh và việc đánh giá cácđộng thái của Chính phủ cũng là cần thiết đối với các doanh nghiệp giao nhận hàng

hóa.

« Tình trạng cua nên kinh tế: có tính chất vòng lặp lại với mỗi nền kinh tế của

các quốc gia khác nhau và thường có chu kỳ từng giai đoạn Xem xét và phánđoán chu kỳ của nền kinh tế sẽ giúp doanh nghiệp hạn chế được những rủi ro

trong vòng lặp khi kinh doanh đó.

" Cdc chỉ số thé hiện “sức khỏe “ của nên kinh tế lãi suất, lạm phat, tỷ giá, sẽ

tac động trực tiếp hay gián tiếp vào các mức chi phí của doanh nghiệp khi đầu tư tài chính hoặc thiết lập giá cả cho hàng hóa và dịch vụ khi bán cho

khách hàng.

" _ Các chính sách kinh tê cua Nhà nước: Hiêu quy định, luật lệ đôi xử với NLD

về các vân đê như mức tiên lương tôi thiêu và cơ bản; các chiên lược phát

triên kinh tê - xã hội; các chính sách ưu đãi cho nganh/linh vuc,

* Thi trường: Cần đặt mỗi quan tâm tương xứng bởi thị trường là nơi mà doanh

nghiệp và khách hàng có cơ hội hợp tác trao đổi để thỏa thuận giao dichthương mại nhăm đem lợi ích cho các bên Mọi doanh nghiệp hoạt độngtrong nén kinh tế thị trường thì tat yếu sẽ phải tuân theo nguyên lý về cung —

x A

cau.

Yếu tố chính tri - pháp luật

Sự ồn định hay xáo trộn trong hoạt động chính tri tại một quốc gia là những

cơ hội hoặc nguy cơ đe dọa đến các hoạt động cung cấp dịch vụ ở khu vực đó.Ngoài ra, các chính sách ưu đãi từ Chính phủ nhằm thu hút đầu tư tại một địaphương hoặc một quốc gia sẽ hấp dẫn nhiều cơ hội kinh doanh hơn nhưng cũngđồng thời là thách thức cho các doanh nghiệp vì tiềm ẩn nguy cơ gia tăng đối thủ

cạnh tranh khi thị trường được mở rộng.

Các khoản đóng bắt buộc cho Nhà nước gồm thuế, lệ phí, các khoản thu theo

Trang 28

quy định đối với các tô chức doanh nghiệp có ảnh hưởng khá lớn đến việc xây dựngcác chiến lược phát triển công ty trong tương lai Do vậy, doanh nghiệp sẽ càng cónhiều cơ hội cải thiện năng lực trong các lĩnh vực khác như đầu tư tài chính, nếu

các chính sách của Chính phủ cảng hợp lý.

Yếu tố văn hóa-xã hội

Những giá trị văn hóa là nét đặc trưng của mỗi quốc gia và phản ánh nhữngnhu cầu tiêu dùng hàng hóa sản phẩm, dịch vụ tại mỗi khu vực Theo lẽ đó mà cácnền văn hóa mang tinh tinh than cao cần được tôn trong theo đúng bản sắc dân tộc.Ngoài ra, sự giao thoa văn hóa giữa phương Tây với các nước khu vực châu Á cũnglàm thay đổi dần nhận thức người tiêu dùng, lối sống hiện đại hóa sẽ tạo ra triểnvọng cho ngành XNK và giao nhận hàng hóa phát triển nhanh chóng dựa trên tổng

câu tăng nhăm thỏa mãn các nhu câu tiêu dùng những hàng hóa mới và tiện ích.

Ngoài ra, các đặc điểm về tổ chức xã hội cũng là mối quan tâm đáng lưu ýkhi nghiên cứu kinh doanh bởi thị trường sẽ xác định và chia sẻ cộng đồng kháchhàng thành các nhóm tiêu dùng với những đặc điểm riêng biệt: nhu cầu, khả năngchi trả, giúp các doanh nghiệp định vị được tập khách hang trong tâm dé bán dich

vụ van chuyền hàng hóa phù hợp với thế mạnh và nguồn lực của công ty

Yếu tố công nghệ - kỹ thuật

Doanh nghiệp đi tiên phong và có lợi thế dẫn đầu chắc chăn phải là nhữngdoanh nghiệp ứng dụng các công nghệ - kỹ thuật mới vào sản xuất kinh doanh và

quản tri Tuy nhiên, không phải việc cứ ứng dụng công nghệ cao sẽ tạo ra hiệu qua

hoạt động tốt mà phải biết lựa chọn các công nghệ tương thích với năng lực và trình

độ sử dụng của NLĐ nếu không sẽ gây ra tình trạng lãng phí tài nguyên và nguồnlực Áp dụng công nghệ - kỹ thuật sẽ cải thiện được năng suất lao động (NSLD)thông qua kỹ năng khai thác hiệu quả các nguồn lực; thúc đây tốc độ xử lý, hoàn

thành các giao dịch kinh doanh nhanh chong và kip thời.

Với đa số các ngành nghề nói chung và ngành cung cấp các dịch vụ giaonhận vận tải hàng hóa nói riêng thì tốc độ xử lý các công việc trong chuỗi cung ứng

sẽ chứng tỏ được mức độ uy tín, sự công nhận danh tiếng của các đối tác và kháchhàng Đây chính là bệ phóng giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu thông qua sốlượng đơn hàng giao nhận tăng lên thường xuyên, nhanh chóng đến từ cả nội địa và

Trang 29

đại lý nước ngoài Công nghệ và kỹ thuật tiên tiến là nhân tô tạo nên quá trình khácbiệt hóa sản phẩm, dịch vụ đồng thời kéo dài chu trình sống cho sản phẩm lâu hon

Yếu t6 tự nhiên, môi trường

Kinh doanh giao nhận hàng hóa quốc tế bi chi phối mạnh mẽ bởi tác độngcủa các yếu tố thuộc môi trường tự nhiên (thời tiết, mùa vụ, ), yếu tố địa lý và tàinguyên của quốc gia Hiểu được các yêu tố thuộc môi trường ứ nhién sẽ giúp doanhnghiệp khai thác được cơ hội làm ăn vào những thời điểm thích hợp trong năm détập trung nguồn lực chủ đạo của công ty Ví dụ, vào các dip lễ,Tết, giáng sinh thìlượng nhu cầu về hàng hóa, sản phẩm nhiều hơn hăn so với các mùa khác trongnăm Yếu tố dia jý nhìn chung sẽ ảnh hưởng tới việc lựa chọn các phương thức vậnchuyên hàng hóa và dẫn tới các mối liên hệ với hiệu quả kinh doanh bởi nó đánhtrực tiếp vào lượng chi phí cho dịch vụ tăng lên nếu hàng hóa được vận chuyền từkhu vực khó khăn, đồi núi so với việc vận chuyền chúng từ khu vực có địa hìnhbang phẳng, giao thông thuận lợi hơn Nhdn 6 tài nguyên là yêu tố đảm bảo đạo đứctrong kinh doanh, làm cân bang hài hoa mối quan hệ giữa lợi nhuận và việc bảo vệmôi trường sống của cộng đồng Đây là một trong những tiêu chí đánh giá và xếp

nguôn lực đâu vảo.

Khả năng tài chính lớn mạnh thì không những đảm bao sự ổn định trong kinhdoanh mà còn hỗ trợ các doanh nghiệp cải tiễn chất lượng dịch vụ thông qua nângcấp công nghệ, ứng dụng các kỹ thuật hiện đại vào quản lý dé giảm chi phí và nâng

cao hiệu quả kinh doanh Mặt khác, khả năng tài chính vững mạnh sẽ tác động lên

mức độ uy tín, khả năng tiêu thụ và cạnh tranh với các đối thủ khác được tốt hơn

Ngoài ra, nguôn von còn được sử dụng cho việc tìm ra các giải pháp vận chuyên

Trang 30

hàng hóa tiết kiệm nhất về cả mặt thời gian và tiền bạc, tăng năng suất khai tháctuyến và hiệu quả kinh doanh Thực tế thì tình trạng thiếu vốn kinh doanh khôngphải là hiếm gặp, tuy nhiên, khi đứng trên góc độ là một nhà quản trị thì họ cần biếttận dụng, bắt tay vào khai thác các mặt dé thu lại được lợi ích tối đa sẽ là cách xử lýhữu hiệu nhất

Con người

Con người là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại

của một doanh nghiệp Suy cho cùng thì con người vẫn là bộ não, là người đưa ra

các chỉ thị sản xuất và cung cấp dich vụ tới tay khách hàng Ngày nay, các sản phammang tính phi vật chất ngày càng cần nhiều chất xám để phát triển thì trình độchuyên môn sẽ đòi hỏi càng cao bởi nó quyết định đến tính năng của sản phẩm, dịch

vụ được đem bán ra thị trường Những nhân viên cấp cao càng có ý nghĩa hơn bởi

họ là người định hướng con đường phát triển của công ty Mặt khác, lực lượng laođộng chính tham gia vào quá trình kinh doanh nên là những người có tay nghề cao

về cả nghiệp vụ và kiến thức để sản phẩm tạo ra có chất lượng tốt, tiết kiệm đượcthời gian, công sức và tiền bạc để tăng hiệu quả kinh doanh Do dó, mỗi doanhnghiệp cần xây dựng các kế hoạch chi tiết dé nâng cao và bồi dưỡng trình độ chuyên

môn cho người lao động (NLD).

Trình độ ứng dụng công nghệ

Sự có mặt của các công nghệ - kỹ thuật tiên tiễn giúp doanh nghiệp chủ độnghon trong việc tăng NSLD và giá cả mang tính cạnh tranh hơn Công nghệ hau nhưảnh hưởng đến mọi mặt trong kinh doanh, khiến hiệu quả sử dụng vốn đầu tư chocông nghệ tăng, số vòng quay vốn và lợi nhuận cũng tăng lên đảm bảo cho quá trình

tái đầu tư được mở rộng.

Ngược lại, nếu công nghệ - kỹ thuật được áp dụng đã lỗi thời và không cònphủ hợp nữa thi không những làm giảm năng lực cạnh tranh so với đối thủ, giảm lợinhuận mà còn kìm hãm sự phát triển, kết quả là hiệu quả kinh doanh không thể tănglên cao được Các doanh nghiệp giao nhận cần ứng dụng các công nghệ tích hợp

trong quản lý các phòng ban trong công ty cũng như tại các khu hiện trường xử lý

hàng hóa tại kho để tăng tốc độ giải quyết công việc

Mạng lưới hoạt động kinh doanh

Trang 31

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận trên thị trường đaphức hợp như ngày nay, ngoài cần có những mối quan hệ tốt đẹp với các hãng tàu,hải quan và các cơ quan ban ngành thì hơn hết cần sở hữu mạng lưới kinh doanhrộng và bao phủ dé tiến hành tiếp cận và phân phối dich vụ tới những nơi đang có

nhu cầu Hệ thống mạng lưới hoạt động càng tích cực và rộng khắp thì cơ hội kinh

doanh và mở rộng thị trường càng lớn.

Mạng lưới kinh doanh còn là kênh truyền thống hữu ích để quảng bá hìnhảnh, thương hiệu của doanh nghiệp, gia tăng mức độ phổ biến và tạo sự trung thànhvới sản phẩm dịch vụ công ty đang cung cấp Đây chính là một trong những rào cảnhữu hiệu với các đối thủ cạnh tranh mới khi muốn gia nhập thị trường giao nhận vậntải — logistics, xây dựng được vị thế trên thị trường trong một mối quan hệ tin tưởng

lan nhau g1ữa các bên.

Trang 32

Chương 2

THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUÁ KINH DOANH GIAO NHẬN HÀNG HOA QUOC TE TẠI CÔNG TY CO PHAN QUOC TE TICO

GIAI DOAN 2017-2019

2.1 Gidi thiệu khái quát về Công ty Cé phần Quốc tế TICO

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

Nền kinh doanh sản xuất hàng hóa đã phát triển nhanh chóng tới mức khiến chonhu cầu đáp ứng lưu thông phải bắt kịp và tương xứng với tốc độ sản xuất đó, vì vậyngành giao nhận đã ra đời và chiếm một vị trí đặc biệt có ý nghĩa với hoạt độngthương mại toàn cầu Ngày nay, các phương thức vận tải hàng hóa (đường biến,đường không, xuyên biên giới, đa phương thức ) được xem như là huyết mach dénuôi sống nền kinh tế của mỗi đất nước Mỗi phương thức vận tải đều có những ưunhược điểm riêng và vai trò phù hợp đối với mỗi nước nhưng nhìn chung đó là mộtmối quan hệ tương hỗ thúc day lẫn nhau cùng phát triển để tạo nên sức mạnh tổnghợp cho nền kinh tế Điều này tất yếu dẫn đến sự gia tăng nhu cầu dịch vụ giao nhậnhàng hóa, tại nước ta ngành giao nhận đã tạo ra những chuyền biến tích cực dé phục

vụ những yêu câu trên nhắm tăng trưởng, mở rộng thi trường trong và ngoai nước.

Công ty Cổ phần Quốc Tế TICO — TICO International Corporation | được rađời trong bối cảnh trên với mục tiêu hình thành như một cầu nối lưu thông giữa hànghóa nội địa và quốc tế, cùng với việc áp dụng những thành tựu mới của vận tải hànghải thế giới vào Việt Nam nhằm giảm chỉ phí, gia tăng lợi nhuận và làm thỏa mãnnhu cầu của khách hàng Trên định hướng đó, TICO được thành lập vào năm 2005

và vẫn luôn tiếp tục hoạt động trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics trong nước

và quốc tế có uy tín trong các hiệp hội vận chuyên trong và ngoài nước như VLA

(Vietnam Logistics Business Association), WCA (World Cargo Alliance), IATA (International Air Transport Association), JC Trans, FLATA với hon 35 nhân sự

chuyên nghiệp, thân thiện làm việc ở cả 4 văn phòng tại các thành phố cảng, sân baylớn như cảng Cát Lai- Thành phố Hồ Chí Minh, cảng Thành phố Hải Phòng, cảngThành phố Đà Nẵng, cũng như văn phòng chính đặt tại Hà Nội - thủ đô của ViệtNam và có được giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do Sở kế hoạch và đầu tưthành phố Hà Nội cấp Các văn phòng của TICO xử lý tất cả các phương thức giao

dịch liên quan đên hàng hóa quá cảnh đên và đi từ tât cả các sân bay và cảng biên

Trang 33

trên khắp thế giới với nguyên tac chỉ đạo “Non-stop to the top” Tuân theo tôn chỉ

đó, TICO đảm bảo mọi khách hàng gồm các đại lý nước ngoài, nhà xuất khẩu và

nhập khâu luôn hài lòng với các dịch vụ với toc độ nhanh chóng và hiệu quả nhật,

mức giá cạnh tranh nhất, cung cấp cho khách hàng những giải pháp hậu cần tích hợp

dựa trên kinh nghiệm lâu năm, làm việc chăm chỉ và cơ sở hạ tâng thông tin liên lạc

hiện đại mà công ty sở hữu.

Tên giao dịch tiếng Việt : Công ty Cổ phần Quốc tế TICOTên giao dịch quốc tế: TICO International Corporation

Người đại diện pháp luật : Tô Ngọc Phương — Chủ tịch hội đồng quảntrị kiêm Giám đốc

Số lượng nhân viên : 30 - 35 người

Mạng lưới chỉ nhánh: 1 văn phòng chính, 3 chi nhánh công ty, 2 kho

hàng (warehouse) liên kết rộng khắp với các hãng tàu, hãng bay, cácoversea agents rộng khắp trong và ngoài nước

- _ Văn phòng chính : Tang 14, tháp văn phòng Discovery, 302 Cầu Giấy, Hà

Nội, Việt Nam.

Điện thoại: +84.24 3518 9999

Fax: 84.44500114 Website: https://ticog.com/

Email : info@ticog.com /oversea@ticog.com

Mã số thuế: 0105837677

- _ Chỉ nhánh ở thành phố Hải Phòng

Địa chỉ: Phòng 801B, TD Business Center, lô 20A đường Lê Hồng

Phong, Phường Đông Khê, Quận Ngô Quyền, Hải Phòng

Số điện thoại: 0225 3654 99

Email : oversea @ticog.com

- _ Chỉ nhánh ở thành phố Da Nẵng

Trang 34

* Dia chỉ: 426 Ngô Quyên, phường Man Thái, quận Sơn Trà, thành phố Da

Nẵng.

« _ Số điện thoại: 024 668 9994

= Email: oversea(@®fIcog.com

Chỉ nhánh ở thành phố Hồ Chí Minh

«= Dia chi: Tang 5, toa nha Nam Phuong, số 68 Hoang Diéu, phuong 12,

Quận 4, TP Hồ Chi Minh

» S6 điện thoại : 028 38 268 107/109 FAX: 028 3 8112342

« Email:oversea@ticog.com

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty

Tính đến đầu năm 2020, TICO đã chính thức bước vào năm thứ 16 kinh doanh

trong mang logistics va giao nhận vận tai, trải qua quá trình hoạt động lâu dai và xử

lý vô số các lô hàng khác nhau cùng việc áp dụng các phương thức vận tải linh hoạt

và phù hợp nên TICO hầu như có thê đáp ứng hầu hết các yêu cầu và tư vấn chuyên

sâu cho các khách hàng (cả cá nhân và doanh nghiệp).

Dịch vụ vận tải : Gồm vận tải nội địa và làm đại lý vận tải quốc tế băngđường bộ, đường biến, đường hàng không, vận tải đa phương thức kết hợp.TICO có mối quan hệ thân thiết và lâu dài với nhiều hãng tàu danh tiếng như

Evergreen, APL,Yangmmn, TS.Lines,Cosco,ONE và các hãng bay lớn nhỏ khác như CX, CI, KE, CZ, MH, VN, HX, AY

Ủy thác xuất nhập khẩu : Đại diện các cá nhân và doanh nghiệp thực hiệnxuất, nhập hàng đi các nước khắp thế giới và ký kết hợp đồng buôn bán

thương mại.

Dich vụ giao nhận : Giao nhận hang hóa nội địa và quốc tẾ, gom hàng lẻ, các

thủ tục hàng hóa XNK và chuyền tải qua cửa khẩu

Kinh doanh kho bãi : TICO cung cấp các dich vụ chuyên nghiệp với chấtlượng tốt nhất nhờ hệ thống kho hàng ở 2 thành phố lớn Hải Phòng và Hồ

Chí Minh với kho thông thường, kho CFS và kho ngoại quan.

Đại lý oversea agent : Hiện nay Công ty dang làm đại lý cho nhiều doanhnghiệp giao nhận hàng hóa quốc tế tại các thị trường như Hongkong, Trung

Trang 35

Quốc, EU, My , đảm nhiệm các công việc liên lạc với hãng tau và thôngbáo với khách hàng về thông tin lô hàng sắp đến

" Dich vụ khác: dịch vụ môi giới hải quan, khai thuê hải quan, xếp dỡ hàng hóa

và tư vấn cho khách hàng

= Biên giới = Hàng không = Đường biển = Da phương thức - Phương thức khác

Hình 2.1 Tý trọng cơ cấu các phương thức vận tải của Công ty TICO năm 2019

(Nguôn: Phòng kế toán - tài vụ Công ty Cổ phan Quốc tế TICO)

Hình 2.1 chỉ ra cơ cấu các phương thức giao nhận hàng hóa tính theo tỷ trọngdoanh thu của từng phương thức trên tổng doanh thu của Công ty năm 2019 Quahình vẽ, có thể thấy phương thức giao nhận chính là vẫn vận tải bằng đường biểnchiếm gần 1/2 tổng các phương thức vận tải hàng hóa mà Công ty đang cung cấpngoài thị trường Tiếp đến là vận tải bằng đường hàng không chiếm 25%; vận tải biên giới, cửa khẩu chiếm 15% trong đó gần 10% hoạt động vận tải đến từ hoạtđộng giao thương với nước láng giềng Trung Quốc còn lại đến từ giao dịch với các

nước lân cận giáp biên giới Việt - Lào, Việt - Campuchia Ngoài ra, các phương

thức vận tải kết hợp và phương thức khác chiếm các tỷ trọng lần lượt là 11% và 5%trong tông cơ cau các phương thức vận tải của Công ty TICO năm 2019.

2.1.3 Hệ thống, cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty

Theo quyết định thành lập Công ty và trải qua thời gian kinh doanh hơn 15năm có thay đôi và bé sung, đến nay Công ty Cé phần Quốc tế TICO hoạt động với

mô hình bộ máy tổ chức được mô tả qua Hình 2.1

Trang 36

Văn phòng chính Chi nhánh TP Chi nhánh TP Chi nhánh TP

Hà Nội Hải Phòng Hồ Chí Minh Đà Nẵng

Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Quốc tế TICO

(Nguon: Phòng hành chính — nhân sự của Công ty Cổ phan Quốc tế TICO)

Sơ đồ bộ máy tô chức của Công ty hiện nay cho thấy TICO có tổng cộng 4chi nhánh tại các thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và thành phố Hồ ChiMinh được tiếp quản bởi một Giám đốc và một phó giám đốc hỗ trợ việc điều hành

các hoạt động kinh doanh tại 3 chi nhánh còn lại Văn phòng chính ở Hà Nội là nơi

tiếp nhận, xử lý các đơn hàng, điều phối hoạt động, đưa yêu cầu xuống cho các đơn

vị chi nhánh thực hiện và giải quyết

* Thành phố Hải Phòng: đổi lệnh, làm hải quan, trucking các lô hàng ở khu

vực Hải Phòng.

* Thành phố Đà Nang: đổi lệnh ngoài ra nếu khách hàng cần hỗ trợ các dich

vụ hải quan và trucking thì công ty sẽ thuê một bên partner uy tín chuyên

cung cấp.

* Thành phố Hồ Chí Minh: đổi lệnh, làm hải quan, trucking các lô hàng ở

thành phố Hồ Chí Minh

Trang 37

Phó giám đốc

Phòng PT ` Phòng dịch vụ

Phong HC - NS tak kinh doanh khach hang

Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tô chức tại Công ty Cổ phan Quốc tế TICO

(Nguôn : Phòng hành chính — nhân sự của Công ty Cổ phan Quốc tế TICO)

Hệ thống cơ cấu bộ máy của Công ty Cổ phần Quốc tế TICO được thé hiện qua Hình 2.3 với cơ quan đầu não của Công ty là 2 thành viên chủ chốt Giám đốc vàPhó giám đốc Tiếp là các phòng ban làm việc trong Công ty gồm 4 phòng chính:

phòng phát triển kinh doanh (sales), phòng hành chính nhân sự (HCNS), phòng kế

toán và phòng dịch vụ khách hàng Ở TICO có phòng HCNS và phòng kế toán - tài

vụ là hai phòng ban không phân chia nhỏ ra các bộ phận nhỏ hơn nữa bởi do tính

chất công việc không quá phức tạp Các bộ phận nhỏ hơn trong phòng phát triểnkinh doanh gồm phòng sales oversea agent và phòng xúc tiễn bán hàng trong khi bộ

Trang 38

phận giao nhận và ủy thác XNK, bộ phận chứng từ, bộ phận đại lý tàu biển và kho

bãi cùng thuộc phòng dịch vụ khách hàng.

2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của công ty và của các bộ phận

Trong lĩnh vực kinh doanh dich vụ giao nhận hàng hóa quốc tế, Công ty Cổ phan

Quốc Tế TICO đang thực hiện các chức năng và nhiệm vụ chính gồm:

Chức năng: Chuyên cung cấp các dịch vụ giao nhận vận tải logistics va đưa ra các giải pháp hậu cần phù hợp với các đối tượng hàng hóa khác nhau, kinh doanhXNK và nâng cao năng lực cạnh tranh trong vận chuyển hàng hóa XNK của các

doanh nghiệp sản xuât trong nước và quôc tê.

Đề hoàn thành các chức năng trên, TICO đã phải chủ động thiết lập được mạnglưới dai lý nội địa và quốc tế rộng khắp, phân bé có tính toán các kết quả doanh thutrong trong kỳ tính toán vào các mục đầu tư để phát triển đội ngũ nhân viên đúngthời điểm, đúng mục tiêu đề ra theo quá trình hoạt động

Nhiệm vụ : Đối với Công ty TICO đó là một chuỗi các nhiệm vụ được sắp xếpthực hiện dé đảm bảo toàn bộ hoạt động kinh doanh được diễn ra nhịp nhàng và có

hiệu quả.

* Hoàn thành báo các báo cáo hàng tháng / quý / năm các kết quả tài chính

doanh thu và các nhiệm vụ khác.

«= Nộp thuế và các khoản đóng khác thuộc trách nhiệm với Nhà nước vả các

bên liên quan như: thuế VAT, thuế TNDN, thuế XNK, các loại cước và phínhư cước đường sắt, đường bộ và các khoản đóng BHXH, BHYT cho

công nhân viên toan bộ Công ty.

« _ Xây dựng, lên kế hoạch phát triển và các chiến lược kinh doanh trong tương

lai; nhìn nhận; đánh giá sự phù hợp và hiệu qua của các chiến lược đó với

doanh nghiệp.

-_ Đồng thời nâng cao công tác tìm kiếm và khai thác, áp dụng các thành qua

của sự tiến bộ KH - CN và kỹ thuật vào lượng tệp khách hàng tiềm năng và

vào hoạt động quản tri chung của bộ máy.

* _ Phối hợp với tat cả các chi nhánh và các cơ quan có liên quan dé hoàn thành

công việc và đáp ứng yêu câu của các đôi tác và khách hàng.

Trang 39

Với tất cả phòng ban tại Công ty Cổ phần Quốc tế TICO, luôn có những yêu cầu

cụ thê và chỉ tiết được đặt ra với các cơ quan quản lý và cơ quan chức năng thể hiệnqua một số nội dung

Cơ quan quản lý

* Giám đóc: Là người sở hữu và lãnh đạo Công ty, cũng là người trực tiếp ra

các quyết định, phân bổ các công việc, nhiệm vụ cho cấp dưới, chịu tráchnhiệm trước hội đồng quản trị về tình hình kinh doanh của Công ty qua mỗi

giai đoạn.

phòng ban chuyên môn tại các văn phòng và chi nhánh.

o Ban hành các quy chê quản lý nội bộ của Công ty, có quyên bô nhiệm va

miễn nhiệm với các chức danh quản lý hoặc nhân viên có năng lực yêu

kém, ý thức không tốt

o_ Xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp với các bộ ban ngành thuộc văn phòng

Chính phủ dé có được những lợi ích tương xứng với công việc kinh doanh

của Công ty.

* Phó giám đốc: là người có quyền hạn cao thứ hai trong doanh nghiệp, tiếp

nhận sự chỉ đạo của giám đốc và nhận sự ủy quyền của giám đốc khi đi côngtác (trên 5 ngày), các công việc thuộc quyền và nghĩa vụ của một giám đốc.Phó giám đốc còn là nhà quản lý trực tiếp của các phòng nghiệp vụ chuyênmôn va chịu trách nhiệm giao các nhiệm vụ, kiểm tra tiến độ, xử ly kip thờicác van đề khó khăn còn tồn dong

Cơ quan chức năng

* Phong kế toán - tài vụ

Phụ trách các nhiệm vụ thu chi, lên số sách kế toán và đánh gia tình hình kinhdoanh của Công ty qua các thời kỳ đồng thời cung cấp các số liệu, thông tin thiếtthực dé phục vụ công tác dự báo Các nhiệm vụ mà bộ phận kế toán đảm nhiệm

thực hiện gồm:

o Thanh toán các khoản cước phí vận tải (đường biển, hàng không ) với

các hãng tàu, các co-loader và với khách hàng Xuất hóa đơn tương ứng

Trang 40

với các dịch vụ cung cấp cho khách hang

o Lập các credit note/debit note cho dai lý hang tháng, thu cước, lệ phí nhờ

thu của lô hàng từ đại lý nước ngoài chỉ định cho công ty làm hoặc gửi về

o Quan lý nợ trong và ngoài nước, theo dõi tình hình công nợ và bao cáo

thu chi hợp nhất các chi nhánh

o Với các dịch vụ phải kiểm hóa luồng đỏ tại cơ quan hai quan, phòng kế

toán thực hiện xuất hóa đơn thu chỉ hộ

* Phong phát triển kinh doanh (sales)

Day là mục tiêu chiến lược năm 2020 khi Công ty quyết định chuyên hướngthị trường trọng tâm từ nội địa sang thị trường quốc tế, thực hiện các hoạt động tìmkiếm đại lý và thiết lập mối quan hệ hợp tác với các đại lý nước ngoài là các công ty

cùng nganh, lĩnh vực Logistics -FWD, shipping company Mặt khác, Công ty

cũng giới thiệu và chào bán đến tất cả đối tác nước ngoài các dich vụ logistics màmình đang cung cấp (gồm bán cước vận tải quốc tế, Container Depot Service, dịch

vụ giao nhận lệnh, kho bãi cho thuê, các dịch vụ đóng gói, nâng hạ, các dịch đi kèm

với container : sửa chữa,cleaning, PTI ).

Chịu trách nhiệm trước quản lý của phòng kinh doanh về các đại lý đamg giao

dịch và các nhiệm vụ mà người hướng dẫn và quản lý giao cho theo sự phân công

sẵn có, hoàn thành các chỉ tiêu đặt ra hàng tuần/tháng/năm về số lượng khách hàngmục tiêu cần tiếp cận và thành công, KPI đạt đủ chỉ tiêu theo yêu cầu

Dựa vào kết quả bảng đánh giá của hãng tàu, nghiên cứu và phân tích tìnhhình cạnh tranh từng thời điểm, lập một bảng giá cước giao nhận, một bảng giá dịch

vụ phụ trợ đi kèm dé chào chao giá với các doanh nghiệp XNK và khách hàng

+ Trực tiếp làm việc với các đối tác, tham mưu cho giám đốc về đàm

phán, ký kết hợp đồng

+ Giải quyết các thông tin bán hàng cho khách hàng

Tiêu đề	Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế tại Công ty Cổ phần Quốc tế TICO
Tác giả	Ngụ Thị Hồng Hiện
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Anh Minh, TS. Nguyễn Bách Ngọc A
Trường học	Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Chuyên ngành	Kinh doanh quốc tế
Thể loại	Chuyên đề thực tập
Năm xuất bản	2020
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	81
Dung lượng	19,77 MB