một số đề xuất giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số tại công ty tnhh mtv tân kim phúc

TOM TAT Báo cáo thực tập “Một số đề xuất giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số tại công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc” là tổng kết c

LE THI TUYET NHI

MOT SO DE XUAT GIAI PHAP NHAM PHAT TRIEN HINH ANH THUONG HIEU THONG QUA CAC HOAT DONG TRUYEN THONG KY THUAT SO TAI CONG TY TNHH MTV TAN KIM PHUC

BAO CAO THUC TAP

NGANH: MARKETING CHUYEN NGANH: TRUYEN THONG MARKETING

LE THI TUYET NHI

MOT SO DE XUAT GIAI PHAP NHAM PHAT TRIEN HINH ANH THUONG HIEU THONG QUA CAC HOAT DONG TRUYEN THONG KY THUAT SO TAI CONG TY TNHH MTV TAN KIM PHUC

BAO CAO THUC TAP

NGANH: MARKETING Chuyên ngành: Truyền thông Marketing Lớp: 18DMC4

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

THS LƯƠNG HOÀNG PHƯỚC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: MSSV:

(Điểm bằng chữ) (Họ tên giảng viên)

KHOA MARKETING

TS GVC NGUYÊN XUÂN TRƯỜNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CONG HOA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TÀI CHÍNH - MARKETING Độc lập — Tw do — Hạnh phúc

PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUA TRÌNH CHO SINH VIÊN

THUC TAP VA LAM BAO CAO THUC TAP

I Thong tin chung

Ho va tén: Lop:

Tén dé tai:

Họ và tên giảng viên hướng dẫn:

II Nhận xét quá trình thực tập và viết khoá luận

Tp Hồ Chí Minh, ngày thang năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

Ths Lương Hoàng Phước

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CONG HOA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TÀI CHÍNH - MARKETING Độc lập — Tw do — Hạnh phúc

KHOA MARKETING

PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÀI VIẾT BÁO CÁO THỰC TẬP

(Ấp dụng cho dạng đề tài ứng dụng Marketing, chiến lược Marketing trong doanh nghiệp)

I Thông tin chung

Họ và tên sinh viên:

Tên đề tài:

Họ và tên giảng viên hướng dẫn:

H Nhận xét và đánh giá khóa luận

Lớp:

Hình thức và kết câu báo cáo

Tối đa (1.0 điểm)

Phương pháp nghiên cứu

Tối đa (1,0 điểm)

Kết quả nghiên cứu

Tdi da (5,5 điểm)

Kết luận

Tối đa (0,5 điểm)

TP Hỗ Chí Minh, ngày tháng năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Doc lap — Ty do — Hanh phúc

NHAN XET CUA CO QUAN THUC TAP

Don vi thyc tap: Céng ty TNHH MTV Tân Kim Phúc

Có trụ sở tại: Số nhà 182A Đường Nguyễn Thái Học Phường Ngô Mây Quận (Thị xã, TP): Thành phó Quy Nhơn Tỉnh (TP): Bình Định

Số điện thoại: 0899903868

Trang web: http://www.tankimphuc.net/

Dia chi e-mail: congty.tankimphuc 182 @ gmail.com

Xác nhận:

Anh (chị): Lê Thị Tuyết Nhi

Sinh ngày: 25/01/2000

Là sinh viên lớp: I§DMC4

Có thực tập tại công ty trong khoảng thời gian từ ngày 03/11/2021 đến ngày 03/01/2022

Ngày Tháng Nam

Xác nhận của đơn vị

LOI CAM ON

Đề hoàn thành báo cáo thực tập này, tác gia xin chân thành gửi lời cảm ơn tới:

Quý thầy cô trường Đại học Tài chính - Marketing nói chung và thầy cô khoa Marketing noi riêng đã truyền đạt những kiến thức hữu ích và đầy tâm huyết trong thời gian tác giả theo học tại trường Đặc biệt xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ

Lương Hoàng Phước - người đã hướng dẫn và giúp đỡ tác giả xuyên suốt quá trình hoàn thiện báo cáo này

Tác giả cũng xin cảm ơn chân thành đến quý Công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc,

các anh chị nhân viên trong công ty đã hỗ trợ tận tình, tạo mọi điều kiện tốt nhất và

cung cấp tư liệu trong năm tuân thực tập để tác giả có thé thực hiện báo cáo này

Với kỹ năng và những kiến thức còn thiếu sót, nhưng nhờ sự giúp đỡ của các

thầy cô và các anh chị, bài báo cáo của tác giả đã được hoàn thành một cách trọn ven

Một lần nữa tác giả xin được gửi lời chân thành cảm ơn đến tất cả mọi người đã giúp đỡ trong thoi gian qua

Xin chan thanh cam on!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Báo cáo thực tập này là do tự bản thân thực hiện, có sự hỗ trợ từ

giảng viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác Các

dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Báo cáo có nguồn góc và được trích dẫn rõ ràng

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

Sinh viên

(Ký và ghỉ rõ họ tên)

Lê Thị Tuyết Nhi

TOM TAT

Báo cáo thực tập “Một số đề xuất giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu

thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số tại công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc”

là tổng kết của quá trình thực tập và làm việc tại công ty Qua đó, tác giả có thể đúc kết

được những gì doanh nghiệp đã và đang thực hiện trong việc xây dựng thương hiệu, từ đó đưa ra các cơ hội phát triên hình ảnh thương hiệu thông qua việc hoạch định các hoạt động truyền thông số

Bài báo cáo cũng đã đưa ra một số kiến nghị có thể giúp các doanh nghiệp trong việc

phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số có thé

tham khảo và đưa ra các định hướng cho doanh nghiệp

Từ khóa: Hình ảnh thương hiệu; thương hiệu; truyền thông kỹ thuật số

ABSTRACT The report "A number of solution proposals to develop the brand image through digital media activities at Tan Kim Phuc Co., Ltd." is asummary of the process of internship and working at the company Thereby, the author can summarize what the business has been doing in branding, thereby offering opportunities to develop the brand image through the planning of digital media activities

The report also made a number of recommendations that could help businesses in developing their brand image through reference-related digital media activities and provide business directions

Keywords: Brand image, Brand; Digital Communication

MỤC LỤC

D9)8I9527107aa4+4HĂ ,H, ),)àH.,)HĂH, ,ÔỎ 1 CHƯƠNG I1 TÔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI s2 2722 S222E22EE22E22E22E12212112127132122.2Ex- 2

In 8000300 8n nn :.:.:.:.: A.- -.-"-'"- ÔỎ 2

1.3.Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu . + 2-552©22SE22EE+EE22EE2EE22xe2EE2EcEecrkcrke 3

1.4.Giới hạn nghiên cứu đề tài -©22-222222222122222211221122141112211111211.211 211221 21.2 3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỀN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 4

2.1 Co sé ly thuyét cla dé tai ed.H,H H.HH 4

2.1.1 Các khái niệm liên quan đến thương hiệu -2- 2 2-22 ©22©2£2zz+2x+2se+z4 4

2.1.2 Các khái niệm liên quan đến truyền thông kỹ thuật só .2 5-s 5 2.1.3 Chiến lược phát triên hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông

kỹ thuật SỐ -.2 2-22 S22S22221221122111111211121112112214 2114 1112211111111 211.1112111 11 11121111 ce 6

2.2 Cơ sở thực tiễn của để tài 2 - 25c 2< 222112122112212712212112112121.121221 1111 c1e II

2.2.1 Hoạt động kinh doanh của ngành sửa chữa vận tải -<+-<s<<2 11

2.2.2 Hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Tân Kim Phát và các yêu tố ảnh hưởng đến thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc -. -2- 2-52 ©52©7s5s2 52252 11 CHUONG 3 THUC TRANG DO PHO BIEN HINH ANH THUONG HIEU TREN

TRUYEN THONG KY THUAT SOhoccoscssscsssssosssssssssssscsssssssssssessesssessesssesssssueseessssseseesseees 20

3.1 Đánh giả thực trang phat triên hình ảnh thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc 20

3.1.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu . -.2- 22225222 £+EE£2EE22E222EZ+22z+cxze2 20

I0) ¿0n 23

3.1.3 Tinh cach throng W160 0 nhe 23

3.1.4 Nhận thức của ban lãnh đạo về thương hiệu . 2-2-2222 252252522 24

3.1.5 Đầu tư cho thương hiệu 2-2-2 2©2%©2S£SESEE£EEEEEEEEE2EE22X22EE2EEE2 c2 czLecke 24

3.2 Thực trạng phát triên hình ảnh thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc trên truyền

I0 8Ì 18 NA ‹-142ạààạ., )HÀẬHĂH,.à.ÔÒỎ 24

CHƯƠNG 4 DE XUAT GIAI PHAP TRUYEN THONG KY THUAT SO CHO THUONG

FEU ose sssssssssssssssssssssssosssosssssessscsussssssussesssussssusssecssscsusssssssssesssssssucssscsssssatsesssssssseesseeseeees 27

4.1 Kết luận và phát hiện qua nghiên cứu hoạt động truyền thong ki thuat s6 nham phat

triển hình ảnh thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc - 2-22-2752 2252252 27

4.1.1 Những thành tựu đã đạt được - SẶ S2 SH 212211211121 111121E 11 1xx, 27

4.1.2 Những thách thức phải đối mặt 2 22-22 22 E2E+2EE+2xe+EE+Exerxerkerxee 27 4.2 Giải pháp xây dựng chiến lược truyền thông kỹ thuật số nhằm phát triên hình ảnh

thuong hiéu Automotif Tan Kim Phuc 00 29

4.2.1 Xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu thông qua truyền thông kỹ thuật số

"U0:02722010Ẽ015Ẻ78 29

4.2.2 Công cụ kỹ thuật số được sử dụng trong kế hoạch phát triên thương hiệu 34

0510/19))1€010-4x0069750007757 - HHĂẬHẬH,H, 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22-52 S222S2122112212211121112111211112114111.1112211221211 22 c0, 4I

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Sự liên kết thương hiệu giữa các kênh . 2-22 25++2s£©s2+zz+zsezxzzxee 8

Hình 2 2 Kế hoạch tiếp thị số - Giai đoạn 4 + 22 ©72222EE22EE2EE22AE2EE22222x2EEerkerkee 9

Hình 2 3 Sơ đồ cơ cầu tổ chức của công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc 13 Hình 3 1 Logo thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc . - 555 «s2 2+c+e£sersss 20 Hình 3 2 Hình ảnh quảng cáo về thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc 21 Hình 3 3 Màu xanh lá đặc trưng của Automotif Tân Kim Phúc - <5 21 Hinh 3 4 Mét s6 san pham dé họa của Automotif Tân Kim Phúc (nguồn: Facebook

Automotif Tan Kim Phiic — An Phi) dH.HH,.HHH 22

Hình 3 5 Ảnh tự chụp sản phẩm mâm xe do thương hiệu phân phối - 23

Hình 3 6 Giao diện trang web www.ftankimphUuC.TI€E . 5 5 5< «sen sen rx 25

Hình 4.1 Kết quả tìm kiếm từ khóa trên Google - -2 22©22©7++2z2c++2x+2xz+zxzzxeczxee 28

Hình 4 2 Fanpage Automotif Tân Kim Phúc - An Phú trên Facebook . 29

Hình 4 3 Ví dụ về phong cách nhiếp ảnh (nguồn: tác giả) -2 5227525525552 33

DANH MỤC BẰNG

Bang 2 1 M6 ta nhóm nhà bán sỉ (wholesaler) của thương hiệu - - - - =s=<« 16

Bang 2 3 Thống kế tình hình hoạt động kinh doanh của công ty (nguồn: phòng kế toán)

1 ÔỎ 18

Bang 4 1 Dau 4n thanh vién tham gia cua Automotif Tân Kim Phúc - 31

Bảng 4 2 Các kênh truyền thông gợi ý cho Automotif Tân Kim Phúc .- 32

Bảng 4 3 Đề xuất bộ từ khóa cho thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc 36

DANH MUC VIET TAT

Công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành

viên Tân Kim Phúc

Từ lâu, các công ty nước ngoài đã nhận thức được vai trò vô cùng quan trọng của

thương hiệu, họ đã rất chú trọng đầu tư, quảng bá và phát triên thương hiệu của chính mình,

đặc biệt là trên các phương tiện kỹ thuật thì chỉ trong những năm gần đây, các công ty

Việt Nam mới bắt đầu chú trọng vào vai trò của thương hiệu và lợi thế của truyền thông kỹ

thuật số Nền tảng kỹ thuật số đã trở thành một trong những phương tiện truyền thông được

quan tâm hàng đầu giúp các doanh nghiệp xây dựng, khẳng định và duy trì tên tuổi của

thương hiệu

Qua quá trình thực tập tại Công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc, nhận thấy vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu hiện đang là một trong những mối quan tâm lớn của ban lãnh đạo, tác giả quyết định phát triển báo cáo thực tập của mình theo hướng này bằng cách

kết hợp sử dụng các công cụ truyền thông kỹ thuật só phù hợp

CHƯƠNG 1 TONG QUAN VE DE TAI

1.1 Ly do chon dé tai

Vừa qua, WeAreSocial và Hootsuite đã công bó báo cáo toàn cảnh ngành Digital (Kỹ thuật số) trong năm 2021 Năm 2021 chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng của

người dùng mạng xã hội tại Việt Nam với hơn 72 triệu người (chiếm 73.7% dân só), tăng

7 triệu người so với cùng kỳ năm ngoái Hàng triệu người đang sử dụng Internet thông qua các nền tảng, ứng dụng khác nhau, với thời lượng trung bình là 6 giờ 47 phút, một khoảng thời gian tương đối lớn được sử dụng trong 1 ngày Điều này mở ra những phương thức mới trong việc tiếp cận khách hàng và quảng bá thương hiệu cho các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam thông qua các công cụ kỹ thuật số

Thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc, một thương hiệu lâu đời với hơn 35 năm hoạt động, có chỗ đứng vững chắc trên thị trường tính Bình Định, tuy nhiên nhận thức về

thương hiệu của khách hàng vẫn chưa rõ ràng Hình ảnh thương hiệu vẫn còn rất mờ nhạt

và văng bóng trên các phương tiện truyền thông số

Qua phỏng vấn, ban lãnh đạo công ty đều cho rằng hình ảnh thương hiệu rất cần

thiết đối với công ty, đặc biệt là trong thời đại thay đổi chóng mặt của thị trường và các

công cụ Tuy vậy, công ty hiện tại vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu,

vấn đề thương hiệu vẫn còn bị xem nhẹ, khó có cơ hội hoạch định thành chiến lược thực tế Xuất phát từ những thực tế và qua quá trình thực tập tại công ty, bản thân tác giả nhận thấy vấn đề phát triên thương hiệu của công ty đang còn nhiều trở ngại, hạn chế khả năng truyền thông, tổ chức thông tin với bên ngoài, khiến công ty khó tiếp cận nguồn

khách hàng mới đa dạng hơn

Vì vậy tác giả quyết định lựa chọn đề tài: “Một số đề xuất giải pháp nhằm

phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số tại

Công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc” để làm rõ hơn những thuận lợi và hạn chế hiện tại

của công ty về vấn đề thương hiệu và đưa ra một số giải pháp nhằm xây dựng và phát triển

hình ảnh thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc

1.2 Phương pháp nghiên cứu

Dùng phương pháp phỏng vấn chuyên gia để điều tra về thực trạng sử dụng truyền thông kỹ thuật số của công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc cho thương hiệu

Automotif Tân Kim Phúc Đồng thời đánh giá sự quan tâm và hiểu biết của lãnh đạo trong việc triển khai truyền thông kỹ thuật số vào phát triển hình ảnh thương hiệu cho công ty

Ông Nguyễn Trần Quốc Nam, giám đốc kinh doanh công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: thông qua báo cáo kết quả hoạt động

kinh doanh của doanh nghiệp, báo cáo tài chính; các trang web thống kê uy tín trong nước,

qua báo đài, truyền hình, các tài liệu nói về thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc

1.3 Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian thực tập chỉ giới hạn trong năm tuần nên báo cáo

chỉ tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc cho thị trường thành phó Quy Nhơn, tỉnh Bình Định và các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên

Nghiên cứu về thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu trong giai đoạn 2019-2021 và

dé xuất giải pháp cho công ty đến năm 2022

- Thời gian thực hiện: Từ 03/11/2021 đến 03/12/2021

- _ Thời gian triển khai: Tháng 01/2022 đến 10/2022

Đối tượng nghiên cứu: thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc (Chi nhánh An Phú

và Chi nhánh Long Vân)

1.4 - Giới hạn nghiên cứu đề tài

Phạm vi nghiên cứu chỉ áp dụng tại địa bàn thành phó Quy Nhơn, do đó các kết quả

tìm được có thê chỉ áp dụng được trong một phạm vi nhất định, không có ý nghĩa trên những khu vực khác và không bao quát rộng, bởi những khu vực khác nhau sẽ có mức sống,

thu nhập và sự mua sắm khác nhau Nếu có cơ hội, điều kiện dé thực hiện nghiên cứu thì sẽ

rất hữu ích, mang lại những phát hiện mới cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực

phát triển hình ảnh thương hiệu trên các phương tiện truyền thông kỹ thuật só

Giai đoạn thực hiện nghiên cứu cũng khó khăn vì chịu ảnh hưởng của dịch bệnh

COVID-I9, tác giả chỉ có thể áp dụng trao đổi làm việc, phỏng vấn và hỏi đáp những

phóng viên liên quan, vì vậy báo cáo sẽ không tránh khỏi những sai sót

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỀN CỦA ĐÈ TÀI NGHIÊN

CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết của đề tài

2.1.1 Các khái niệm liên quan đến thương hiệu

2.1.1.1 Khái niệm thương hiệu

Hiệp hội Marketing Hoa Kì có định nghĩa như sau:

“Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ

hay tổng thể các yêu tố kê trên nhằm xác định một sản phẩm hay một dịch vụ của một (hay

một nhóm) sản phẩm hay dịch vụ của một (một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm

(dịch vụ) đó với các đối thủ cạnh tranh”

Còn tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (W/PO) lại trình bày như sau:

“Thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một

sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một

cá nhân hay một tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu là khái niệm trong người

tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu của doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khắng định chất lượng và xuất xứ Thương hiệu là một tài sản vô hình

quan trọng và đối với các doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu của doanh nghiệp chiếm một phần đáng kế trong tổng giá trị của doanh nghiệp”

Trong bài báo cáo này, thương hiệu có thể được định nghĩa khái quát và dễ hiểu là

tập hợp những hình ảnh về một doanh nghiệp, hoặc là hình ảnh của một sản phẩm, một

nhóm hàng hóa hay dịch vụ cụ thể; Ngoài ra, nó còn là sự tập hợp của các dấu hiệu nhằm giúp mọi người nhận biết được để phân biệt với các doanh nghiệp, sản phẩm, nhóm

hàng hóa hay dịch vụ khác

2.1.1.2 Khái niệm phát triên thương hiệu

Phát triển thuơng hiệu được hiểu là quá trình lên chiến lược nhằm gia tăng hình ảnh

thuơng hiệu và mức độ nhận biết thuơng hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua việc

sử dụng các hoạt động truyền thông

Thương hiệu là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp, vì vậy phát triển thương hiệu

trở nên mạnh mẽ và được yêu quý rộng rãi là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng để doanh nghiệp

cé thé khang dinh vị trí của mình trên thương trường

2.1.1.3 Khái niệm hình ảnh thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu là tổng hợp sự hiêu biết của người tiêu dùng về thương hiệu, được cụ thể hóa thông qua các liên tưởng của người tiêu dùng về thương hiệu đó Nói cách

khác, hình ảnh thương hiệu là cách khách hàng nghĩ về một thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu cần được phát triển theo thời gian Vì vậy, doanh nghiệp muốn

tạo ra hình ảnh thương hiệu tốt ngoài một cái tên ân tượng còn cần các giải pháp đồng bộ

tác động vào tat ca các khía cạnh để tạo nên hình ảnh thương hiệu

2.1.1.4 Các yêu tố nhận diện thương hiệu

Brand name (Tên thương hiệu): Là từ hoặc cụm từ để khách hàng phân biệt công ty, sản phẩm hay dịch vụ của công ty Tên thương hiệu cần nghiên cứu sao cho liên quan đến

hoạt động của doanh nghiệp, dễ đọc, dễ nhớ đồng thời phải có âm sắc lôi cuốn, đôi khi

bất ngờ hiện ra trong suy nghĩ của người tiêu dùng khi họ đang đưa ra quyết định mua sắm Logo (Biểu tượng): Là một từ hoặc hình ảnh đồ họa tượng trưng cho công ty, giúp

phân biệt công ty hoặc sản phẩm với công ty khác Không chỉ đơn thuần là những chữ cái hoặc hình vẽ, logo còn là một yếu tố không thể tách rời trong việc liên tưởng đến thương hiệu Các thành phần cơ bản trong thiết kế logo bao gồm hệ thống kiểu chữ logo,

bố cục và màu sắc của logo, tỷ lệ kích thước chuẩn của logo Tỷ lệ kích thước tiêu chuẩn

của logo và thông tin thương hiệu thuyết phục Khâu hiệu cần ngắn gọn và tổng quát,

chất lượng cao, lan tỏa và đễ nhớ đối với người tiêu dùng

Slogan (Câu khẩu hiệu): là một đoạn văn ngắn, chứa đựng và truyền tải thông tin mang tính mô tả và thuyết phục về thương hiệu Câu khâu hiệu phải súc tích, khái quát cao,

có giá trị phỏ biến rộng rãi, dễ ghi nhớ trong tâm trí người tiêu dùng

Màu sắc đặc trưng sắn với thương hiệu: Thương hiệu là tài sản quý giá nhất của

doanh nghiệp Vì vậy, màu sắc cơ bản thường được chọn làm màu chủ đạo và gan bó

suốt đời với thương hiệu, giúp thương hiệu ton tại lâu dài trong lòng của người tiêu dùng

Âm hiệu: Là âm thanh gợi nhớ đến doanh nghiệp hoặc một sản phẩm của doanh nghiệp mang tính liên tưởng cao

2.1.2 Các khái niệm liên quan đến truyền thông kỹ thuật số

Đề hiểu được về khái niệm truyền thông kỹ thuật số một cách dễ dàng hơn, cần hiểu

rõ truyền thông, kỹ thuật số và các phương tiện truyền thông kỹ thuật số là gì

2.1.2.1 Truyén théng (Communication)

Truyền thông có thê hiểu đơn giản là cách đề truyền đạt được thông tin đến đối tượng mục tiêu Những thông tin đó có thể sẽ là hình ảnh, ngôn ngữ, màu sắc, chữ viết

2.1.2.2 Kỹ thuật số (Digital)

Kỹ thuật số (Digital) là một tính từ để chí những thông tin được hiên thị dưới dạng

điện tử, thường được sử dụng hoặc liên quan đến máy tính và Internet

Trong hoạt động kinh doanh, kỹ thuật số (digital) là khái niệm biêu đạt chiến lược tiếp thị dựa trên công nghệ máy tính hiện đại Chiến lược này được thê hiện ở hai khía cạnh

vận dụng yêu tố kỹ thuật số: môi trường tiếp cận khách hàng và phương tiện tác động đến khách hàng

2.2.2.3 Phương tiện truyền thông kỹ thuật số (Digital Media)

Phương tiện truyền thông kỹ thuật số (Digital Media) là bất kỳ phương tiện truyền

thông nào được mã hóa ở định dạng máy đọc được, có thể được tạo, xem, phân phối,

sửa đổi và lưu trữ trên các thiết bị điện tử kỹ thuật số

2.1.2.4 Truyền thông kỹ thuật số (Digital Communication)

Tom lai, truyén thong ky thuat sé (Digital Communication) là tất cả cách giao tiếp

đến đối tượng mục tiêu dựa trên việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số, bao gồm email,

cuộc gọi điện thoại, hội nghị truyền hình và nhiều loại tin nhắn tức thời như SMS và

trò chuyện trực tuyên Ngay cả blog, podcast và video cũng được coi là hình thức giao tiếp

kỹ thuật số

Truyền thông số đang có được những cơ hội phát triên hơn bao giờ hết Các

phương tiện công nghệ về điện tử hỗ trợ cho truyền thông được con người tạo ra đã thúc đây không ngừng đến công tác truyền thông kỹ thuật số và quảng bá sản phẩm, dịch vụ như hiện nay, khiến cho sự cạnh tranh thị trường ngày càng cao càng gắt gao, không chi là với những doanh nghiệp ngay ở trong nước mà còn là doanh nghiệp ở nước ngoài

Chính vì vậy, truyền thông kỹ thuật số sẽ là phương thức giao tiếp, quảng bá thuận lợi mà

không một doanh nghiệp nào muốn bỏ lỡ

2.1.3 Chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông

kỹ thuật số

2.1.3.1 Mục tiêu chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu

Chiến lược thương hiệu là đối sách mà một tổ chức lựa chọn để cạnh tranh với các

đối thủ khác dựa trên những lợi thế cạnh tranh bền vững nhằm đạt được mục tiêu

thương hiệu Chiến lược sẽ xác định hướng đi của một doanh nghiệp

Mục tiêu của chiến lược lược phát triên thương hiệu đó là: tạo dựng một thương hiệu

mạnh, uy tín

2.1.3.2 Xây dựng kế hoạch phát triển thông qua truyền thông kỹ thuật số

2.1.3.2.1 Giai đoạn 1: Xác định dấu ấn thành viên tham gia

Dấu ấn thành viên tham gia (Participant Prints) JA một hệ một hệ thống chứa

thông tin khách hàng mục tiêu, được mô hình hóa từ dấu ấn khách hàng (Customer Prints) cua Ogilvy & Mather’s va thong tin thu thập được từ khách hàng hiện tại cùng khách hàng mới của thương hiệu

Thông tin về khách hàng có thể được tìm thấy thông qua các phương tiện truyền thông, từ các công ty chuyên bán thông tin khảo sát hoặc từ khách hàng của chính công ty Thông tin này bao gồm:

Thông tin chung: Thông tin cơ bản về khách hàng Bao gồm thông tin nhân khâu

học, sở thích mua sắm, phong cách sống Ngoài ra, còn có các đánh giá của khách hàng

về sản phẩm và dịch vụ của công ty Những thông tin này cực kỳ hữu ích cho việc tiếp thị

qua công cụ tìm kiếm (SEO và SEM) sẽ được trình bày ở phần tiếp theo

Thông tin kỹ thuật số: Là hành vi sử dụng các phương tiện kỹ thuật số của khách hàng Bao gồm thông tin về những kênh kỹ thuật số đang được khách hàng sử dụng

và tỷ lệ phần trăm của các kênh này; loại thiết bị kỹ thuật số; tần suất sử dụng

Ngoài ra, thông tin kỹ thuật số còn bao gồm các tùy chọn nội dung để sử dụng các kênh kỹ thuật số Ví dụ: nguồn thông tin yêu thích của người tham gia là gì, họ bị tác động

bởi điều gì, nguồn thông tin riêng tư nào tốt nhất cho họ Thông tin về thái độ của các

thành viên đối với sự cạnh tranh của các thương hiệu đối thủ cũng rất quan trọng Từ đó,

xác định xem ưu và nhược điểm của đối thủ cạnh tranh khi tham gia vào lĩnh vực này

Thông tin cá nhân: Thu thập lịch sử giao dịch của khách hàng và chia sẻ dữ liệu về

doanh số của họ, từ đó xác định những khách hàng có giá trị cao trong thực tế

Dấu ấn thành viên giúp hình thành nhiều quyết định, chẳng hạn như:

- _ Hiểu được các điểm đến kỹ thuật số và cách thức sử dụng phương tiện kỹ thuật số

của thành viên tham gia sẽ thuận lợi cho việc chọn kênh truyền thông đúng cho thương hiệu

- Biết được thói quen và tâm lý thành viên tham gia, điều này cung cấp những thông tin quan trọng đê quyết định nội dung sẽ xây dựng để truyền thông Đồng thời cũng giúp việc lựa chọn giai đoạn cho hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm (mua quảng cáo trên công cụ tìm kiếm vào thời điêm tối ưu) chính xác hơn

2.1.3.2.2 Giai đoạn 2: Tạo nền tảng kỹ thuật số

Nên tảng kỹ thuật số là tập hợp các tài sản kỹ thuật số và các kênh kỹ thuật số liên

quan thông qua những dữ liệu nhận được từ các thành viên tham gia Các tài sản kỹ thuật

số thường chỉ đơn giản là trang web của thương hiệu hoặc trang web quy mô nhỏ (micro-site) cho chiến dịch truyền thông ngắn hạn của thương hiệu nào đó

Xây dựng nên tảng kỹ thuật số gồm hai bước:

Bước I: Lên kế hoạch nền tảng kỹ thuật số một cách đơn giản, khoảng một đến hai câu thông báo tại sao thương hiệu lại tạo lập nền tảng kỹ thuật số Kế hoạch này sẽ là kim

chi nam cho các hoạt động xây dựng nền tảng kỹ thuật số (như website hoặc hệ thống thông tin di động)

Bước 2: Theo nhu câu truyền thông hiện tại của thương hiệu và thông tin dấu ấn thành viên, điều phối các kênh phù hợp Ví dụ tùy theo nhu cầu của từng công ty mà có thê

chọn hình thức xây dựng website cho thương hiệu hoặc xây dựng một trò chơi trên

điện thoại (Mobile game), hoặc có thể sử dụng hình thức video tuyên truyền Bản phác thảo nội dung thực hiện kế hoạch tiếp thị số dùng để mô tả nội dung sẽ hiển thị, tìm ở đâu

và cập nhật nội dung đó như thế nào theo nội dung và mục đích có sẵn

2.1.3.2.3 Giai đoạn 3: Tạo nhận thức và ảnh hưởng

Đầu tiên thông báo cho khách hàng về chính sách của công ty Liên hệ với khách hàng qua SMS hoặc email với tần suất vừa phải (tốt nhất là khi được sự đồng ý của

người nhận)

Theo sau là việc lan truyền (Viral marketing) Những người nhận chính là người

quyết định thứ mà họ muốn chuyên đi và ai là người sẽ nhận được thông tin, người tiếp thị không thể kiêm soát trực tiếp được điều này Cũng không thể dự đoán và đảm bảo

chắc chắn nội dung có được chuyền đến đúng đối tượng hay không

Sau đó, đưa ra kế hoạch xây dựng nhận thức và ảnh hưởng cho thương hiệu bằng

cách kết hợp các phương tiện truyền thông số với nhan

Cuối cùng, cần hợp nhất các kênh tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị thực tế để

thông điệp thương hiệu được khuếch đại Mối quan hệ về phương tiện truyền thông truyền thống và nội dung của các kênh số với quyền sở hữu/truyền thông thương hiệu được thê hiện trong sơ đỗ hình tam giác dưới đây:

Sỡ hữu truyền thông/

truyền thông

Hình 2.1 Sự liên kết thương hiệu giữa các kênh 2.1.3.2.4 Giai đoạn 4: Khai thác dữ liệu — phân tích và đánh giá khách quan

Khai thác dữ liệu được thu thập từ những hoạt động số của khách hàng, nhà tiếp thị

có thê đưa ra các đánh giá khách quan kết quả của những nỗ lực đã thực hiện, đồng thời đánh giá xem mục tiêu của nhà tiếp thị đã thực hiện được chưa Dưới đây là mô hình của

giai đoạn 4:

Hinh 2 2 Ké hoach tiép thị số - Giai đoạn 4

Dữ liệu là trung tâm của tiếp thị số, gồm các dạng:

- _ Dữ liệu do người tham gia các hoạt động số cung cấp: là những gì người tham gia

chủ động kế về ban thân họ như nơi sinh sóng, ngày sinh hoặc sở thích

- — Dữ liệu ứng xứ: Là dẫu vết người tham không ý thức được, tồn tại lại sau mỗi lần

sử dụng các phương tiện truyền thông số

Cơ chế thu thập dữ liệu: Có thể là đăng ký dài hạn, hoặc khiến người tham gia

sử dụng các ứng dụng như trò chơi, câu đó, trắc nghiệm có lợi cho bản thân họ

Tính chính xác của dữ liệu: Các dữ liệu về sở thích hoặc thói quen rất dễ lỗi thời,

do đó cần có sự khẳng định lại của người tham gia, nên tô chức các hoạt động khuyến mãi

định kỳ

Phân tích dữ liệu: Kỹ thuật số có thể đo lường được dữ liệu khi dữ liệu tồn tại Tuy nhiên nhà tiếp thị cần phải đưa ra mục tiêu đo lường (đo lường cái gì) Do đó cần phải

thiết lập một số chỉ số hoạt động cơ bản (Key Performance Indicator - KPIs) Ví dụ tỷ lệ

khách hàng mới tham gia hoặc số lượng khách quan tâm đến một sự kiện số của công ty là các KPIs Từ đó có thể tiến hành đánh giá công việc thông qua đo lường và lọc ra các

dữ liệu cần thiết dựa trên một kho dữ liệu đã thu thập từ người tham gia

Các dữ liệu đã được lọc ra sẽ được đánh giá xem có phù hợp với mục đích của các

nỗ lực truyền thông hay không, từ đó sửa chữa cũng như tối ưu hóa để các kênh hoạt động

tốt hơn

2.1.3.3 Các kênh kỹ thuật số

Việc truyền thông kỹ thuật số cho thương hiệu không thê thực hiện nếu thiếu các công

cụ Dưới đây là khái quát các công cụ thường được sử dụng trong truyền thông và tiếp thị

điện tử

s* Các kênh online

Search Marketing (SEO & SEM): Đây là hình thức tra phí để quảng cáo trên các

bộ máy tìm kiếm lớn như Google, Bing, (SEM) và tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao

hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên qua các công cụ tìm kiếm (SEO)

Mobile Marketing: Đây là kênh Marketing qua các thiết bị di động như điện thoại,

máy tính bảng Một vài hình thức Marketing có thể kê đến trên kênh này là tối ưu hóa

ứng dụng đê hiên thị tốt hơn trên chợ ứng dụng, quảng cáo push, display trong các ứng dụng

để khuyến khích người dùng cài đặt Một ví dụ tiêu biểu cho kênh Mobile Marketing là các quảng cáo ở dạng hình ảnh hoặc video xuất hiện trong các trò chơi trên thiết bị di động Email Marketing: Đây là kênh Digital Marketing rất phổ biến Khi áp dụng kênh

marketing này, marketer sẽ gửi email đến database có săn để quảng bá về sản phẩm

dịch vụ Cần chú ý ở kênh này là xác định được lượng database của khách hàng tiềm năng

và có gắng “cá nhân hóa” trong mỗi email để tránh việc khách hàng “thắng tay” cho email vào hòm thư rác và có ấn tượng không tốt về nhãn hàng

Content Marketing: Hiéu ngan gon, Content Marketing là việc sáng tạo các nội dung trên các nền tảng tiềm năng để thu hút lượng lớn khách hàng, nhằm mục đích tăng

nhận diện thương hiệu hoặc tăng tỉ lệ chuyển đổi

Social Marketing: Là kênh tiếp cận khách hàng qua các mạng xã hội tiềm năng như

Facebook, Instagram, LinkedIn, Twiiter, Youtube, với mục đích tiếp cận lượng lớn

khách hàng nhằm tăng độ phủ của thương hiệu

Display Advertising: Về bản chất, display là quảng cáo lập trinh (programmatic advertising) thông qua các nèn tảng Hình thức hiển thị của display đa dạng từ hình ảnh (banner tĩnh, banner động), video, html,

s* Các kênh offline

SMS: Đây là kênh quảng bá thông qua dịch vụ tin nhắn SMS trên điện thoại,

tuy nhiên chỉ giới hạn trong phạm vi các tin nhắn liên quan đến tên thương hiệu như tin

nhắn chăm sóc khách hàng và quảng cáo

TV/ Radio: Nếu lựa chọn kênh TV/ Radio, thương hiệu sẽ tiếp cận khách hàng qua

kênh truyền hình và đài phát thanh Đây là kênh cơ bản và quen thuộc, dù chỉ phí có phần

đắt đỏ

10

Digital Out-of-Home (OOH):Day la kénh Marketing qua các quảng cáo ngoài trời ở

định dạng điện tử Thay vi banner hình ảnh truyền thống, các định dạng này có thê là video,

hình ảnh chạy tự động trên màn hình LCD, các biển hiệu chạy chữ điện tử,

2.2 Cơ sở thực tiễn của đề tài

2.2.1 Hoạt động kinh doanh của ngành sửa chữa vận tải

Ngành công nghiệp ô tô được coi là một trong những ngành công nghiệp hàng đâu, kéo theo sự phát triên của các ngành công nghiệp khác Vì vậy, sự phát triển mạnh mẽ của

ngành công nghiệp ô tô được xem như một yếu tố ảnh hưởng tích cực, thúc đây phát triển

các ngành công nghiệp liên quan, tạo thuận lợi đê xây dựng nền công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước

Những năm trở lại đây, nhu cầu mua sắm ô tô ngày càng trở nên rầm rộ Có người

mua xe dé phục vụ việc đi lại, hoặc cũng có người mua xe mới mục đích làm ăn, kinh doanh

và cũng có những người mua xe để thể hiện sự thành công của bản thân Theo thông kê của Sở giao thông vận tải thành phố Hồ Chí Minh cho biết, tính tới tháng 10 năm 2020, thành phố đang quản lý hơn 8.243 triệu phương tiện Trong đó, có tới gần 800.000 chiếc xe

ô tô và bình quân mỗi ngày có khoảng 130 xe được đăng ký mới

Năm 2019 là một năm đánh dâu một bước ngoặt cho ngành công nghiệp sản xuất

ô tô nước nhà, khi mà ô tô '°VinFast” - thương hiệu ô tô đầu tiên của Việt Nam chính thức

ra mắt thị trường Đây như là một ngọn lửa tiếp thêm niềm khao khát mãnh liệt cho những

con người đang theo đuôi giấc mơ ngành công nghiệp ô tô Việt Nam

Vì lẽ đó, lĩnh vực dịch vụ sửa chữa ô tô đang là một trong những lĩnh vực đang có

mức độ phát triển nhanh trong những năm gần đây, đặc biệt là tại thị trường miền Trung,

cụ thể là thành phố Quy Nhơn Cạnh tranh thị trường gay gắt khi ngày càng có nhiều

trung tâm sửa chữa được thành lập, kéo theo đó, các thương hiệu địa phương cũng cần phải

chu ý để có thê thay đổi và phát triển phù hợp với tốc độ phát triển này

2.2.2 Hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Tân Kim Phát và các yếu tổ ảnh hướng đến thương hiệu Automot Tân Kừn Phúc

TÊN DOANH NGHIỆP: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TÂN KIM PHÚC

Tên thương hiệu: Automotif Tân Kim Phúc

Mail: congty.tankimphuc 182 @ gmail.com

thương hiệu được nhiều tài xế tin tưởng và yêu thích Đến năm 2020, doanh nghiệp

quyết định mở rộng quy mô và nâng cấp hệ thống mô hình dịch vụ của mình sang một

tầm cao mới với tên gọi Automotif Tân Kim Phúc Automotif Tân Kim Phúc là hệ thống

bao gồm các trung tâm dịch vụ xe và lốp xe chuyên nghiệp, hoạt động theo mô hình chuỗi dịch vụ khép kín, cung cấp sản phâm của các thương hiệu nỗi tiếng hàng đầu trong ngành công nghiệp ô tô như Michelin, Bridgestone, Motul, và dịch vụ bảo dưỡng chất lượng cao dành cho xe và lốp xe, nhằm đem lại sự phục vụ hiện đại và đắng cấp hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Với sự thay đổi diện mạo từ Automotif Tân Kim Phúc, khách hàng sẽ được

trải nghiệm không gian được cải tiến, tuân thủ những tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt

như: khu vực dịch vụ sạch sẽ; máy móc thiết bị hiện đại được nhập khẩu trực tiếp từ Mỹ và

Đức Song song đó, với những kỹ thuật viên dày dặn kinh nghiệm, được đào tạo bài bản,

Automotif Tân Kim Phúc đảm bảo mang đến cho khách hàng sự phục vụ nhanh chóng, vừa tiết kiệm thời gian chờ đợi vừa tăng hiệu quả về chi phí cho các doanh nghiệp vận tải Đặc biệt, với mô hình mới này, khách hàng còn được trải nghiệm không gian nghỉ ngơi thoải mái và tiện nghi tại phòng chờ trong thời g1an chăm sóc xe

Đứng trước các khó khăn và thách thức do đại dịch COVID-19 gây ra tại Việt Nam

nói chung cũng như tại tỉnh Bình Định nói riêng, Automotif Tân Kim Phúc vẫn nỗ lực

không ngừng cải tién chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ

lốp chuyên nghiệp và đẳng cấp Vào ngày 17/10/2021, Automotif Tân Kim Phúc vừa

chi dấu sự phát triển mạnh mẽ của mình bằng sự kiện ra mắt cửa hàng mới tại địa chỉ

Lô 2, 3 Khu Đô thị Long Vân Đây là mô hình kết hợp giữa Trung tâm Dịch vụ Lốp xe Tải/Buýt và Dịch vụ Lốp xe Du lịch chính hãng của thương hiệu lốp xe hàng đầu thế giới

Bridgestone Không chỉ có ưu thế từ vị trí giao thông trọng điêm, Automotif Tân Kim Phúc còn hứa hẹn sẽ mang đến cho khách hàng các sản phẩm — dịch vụ chất lượng chuẩn quốc tế của Bridgestone, góp phần xây dựng thói quen chăm sóc, bảo trì xe định kỳ cho chủ xe và các chủ doanh nghiệp vận tải không chỉ tại Quy Nhơn mà còn cả khu vực Miễn Trung — Tây Nguyên

12

2.2.2.2 Sứ mệnh và mục tiêu

s* Sứ mệnh

“Trở thành điểm dừng chân lý tưởng, đáng tin cậy cho các chủ xe ngay tại thành pho biển Quy Nhơn ”

Không chi mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu

nỗi tiếng, Automotif Tân Kim Phúc còn hướng đến các dịch vụ chăm sóc lốp và bảo dưỡng

xe chuyên nghiệp, đem lại hành trình thoải mái và an toàn nhất cho khách hàng

s* Mục tiêu

Automotif Tan Kim Phúc muốn xây dựng thương hiệu hệ thống Trung tâm Dịch vụ Lốp

Ô tô, Tải và Buýt chất lượng, đắng cấp, uy tín và giá thành bình ôn, với mong muốn vươn

xa hơn nữa, trải dài khắp đất nước Việt Nam và vươn tầm quốc tế

2.2.2.3 Cơ cầu tổ chức

Hình 2 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc

Trung tâm dịch vụ

Trưởng phòng

Kinh doanh - Marketing

Cửa hàng trưởng Nhân viên khø

Công ty gồm 7 phòng ban:

1 - Ban giám đốc: quản lý điều hành toàn công ty, gồm:

Bà Nguyễn Trần Quỳnh Điệp, giám đóc điều hành

Bà Trần Thị Kim Cúc, giám đốc tài chính

Ông Nguyễn Trần Quốc Nam, giám đốc kinh doanh

2 - Phòng bán hàng - Marketing: Quản lý và triển khai các hoạt động Marketing, liên hệ với nhà cung cấp và đối tác công ty

3 ~ Phòng Tài chính - Kế toán hành chính: theo dõi, thu chỉ công nợ, thuế, kho

4 — Trung tâm dịch vụ: Nơi trực tiếp nhận sửa chữa, bảo dưỡng vận tải

5 - Kho: quản lý, phân phối sản phẩm của công ty

13

Công ty có tổng số nhân viên là 36 người, trong đó phòng Marketing có 5 nhân viên

Do đặc thù của ngành dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng vận tải là cũng cấp dịch vụ sửa chữa và

bảo dưỡng vận tải, số nhân viên đảm nhận vai trò này là 12 người, chiếm hơn 1/3 trên tổng

số nhân viên của cả công ty

2.2.2.4 Thị trường mục tiêu

Công ty đã về đang áp dụng phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý, các tiêu thức được dùng để phân đoạn đó là thành thị và nông thôn Thị trường mục tiêu hiện tại của

thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc là nhóm khách hàng tại khu vực thành thị trên địa

bàn các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên, cụ thé trọng điêm là ba tinh Bình Định, Quãng Ngãi

và Phú Yên

Đối với phân khúc thị trường khác nhau lại có những nhu cầu khác nhau Ở khu vực thành thị, số lượng cũng như tần suất sử dụng ô tô dày đặc khiến nhu cầu về loại dịch vụ của khách hàng là rất đa dạng và đòi hỏi yêu cầu cao về chất lượng phục vụ, họ thường

quan tâm rất kỹ đến các dịch vụ bao quanh và coi đó là cơ sở để đưa ra quyết định có nên lựa chọn sử dụng dịch vụ của công ty hay không

Còn đối với khách hàng ở khu vực nông thôn, họ hâu hết chỉ quan tâm đến các

dịch vụ cốt lõi cơ bản nhất của công ty có chất lượng như thế nào, giá thành ra sao Vì thế

đối với thị trường này, công ty có những ưu sách riêng nhằm giảm thiêu chi phí mà khách hàng phải chỉ trả Với đặc thù là I sản phẩm dịch vụ không giống như sản phâm hàng

hóa hữu hình, công ty đã và đang áp dụng chiến lược chuyên môn hóa theo từng thị trường 2.2.2.5 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của Automotif Tân Kim Phúc được chia thành 2 phân khúc: Nhà

bán sỉ và khách hàng lẻ

+* Nha ban si (wholesaler): Thuong là những khách sỉ như những garage chuyên kinh

doanh phụ tùng ô tô (lốp, dầu nhớt, ), những cửa hàng phân phối lốp (Không phải

là nhà phân phối chính hãng mà đơn thuân là mua lốp về bán lại)

Tổng quan Những garage sửa xe, săm lốp | Những cửa hàng đơn thuần chỉ

tự chủ, phân khúc trung — cận | mua sỉ về bán lại cho khách hàng

cao cấp lẻ mua một lượng lớn sản phẩm

trực tiếp từ Automotif Tân Kim

14