Một số đề xuất giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số tại công ty tnhh mtv tân kim phúc

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING –KHOA MARKETING LÊ THỊ TUY T NHIẾMỘT S Ố ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRI N HÌNH ỂẢNH THƯƠNG HI U ỆTHƠNG QUA CÁC HOẠ ĐỘT NG TRUYỀN THÔNG K THU T

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING –

KHOA MARKETING

LÊ TH Ị TUY T NHI Ế

BÁO CÁO THỰ C T P Ậ

NGÀNH: MARKETING

CHUYÊN NGÀNH: TRUY N THÔNG MARKETING Ề

Thành phố ồ H Chí Minh – Năm 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

CÔNG TY TNHH MTV TÂN KIM PHÚC

BÁO CÁO THỰ C T P Ậ

NGÀNH: MARKETING

Chuyên ngành: Truy n thông Marketing ề

Lớp: 18DMC4

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét về SV)

KẾT QUẢ CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP

(Điểm b ng ch ) ằ ữ (Họ tên gi ng viên) ả

KHOA MARKETING

TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMTÀI CHÍNH MARKETING– Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Họ và tên giảng viên hướng dẫn:

II Nhận xét quá trình thực tập và viết khoá luận

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMTÀI CHÍNH MARKETING– Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

KHOA MARKETING

PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÀI VIẾT BÁO CÁO THỰC TẬP

(Áp dụng cho dạng đề tài ứng dụng Marketing, chiến lược Marketing trong doanh nghiệp)

I Thông tin chung

Tên đề tài :

Họ và tên giảng viên hướng dẫn:

II Nhận xét và đánh giá khóa luận

Tối đa (1,0 điểm)

Phương pháp nghiên cứu

Tối đa (1,0 điểm)

Kết quả nghiên cứu

Tối đa (5,5 điểm)

TP H ồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

CỘNG HÒA XÃ ỘI CHỦ NGHĨA H VIỆ NAMT

Độ ậc l p – T do – H nh phúc ự ạ - o0o -

NHẬN XÉT C A Ủ CƠ QUAN THỰ C T P Ậ

Đơn vị thực tập: Công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc

Có tr s t i: S nhà 182A ụ ở ạ ố Đường Nguy n Thái H c ễ ọ Phường Ngô Mây Quận (Thị xã, TP): Thành ph Quy ố Nhơn Tỉnh (TP): Bình Định

Số điện thoại: 0899903868

Trang web: http://www.tankimphuc.net/

Địa chỉ e-mail: congty.tankimphuc182@gmail.com

Marketing 100% (1)

41

Content Marketing THE INTERNSHIP…

-LỜI C M Ả ƠN

Để hoàn thành báo cáo th c t p này, tác gi xin chân thành g i l i cự ậ ả ử ờ ảm ơn tới:Quý thầy cô trường Đại h c Tài chính Marketing nói chung và th y cô khoa ọ – ầMarketing nói riêng đã truyền đạt những ki n th c h u ích ế ứ ữ và đầy tâm huy t trong th i gian ế ờtác gi theo h c tả ọ ại trường Đặc biệt xin được g i l i cử ờ ảm ơn sâu s c ắ đến Thạc sĩ Lương Hoàng Phước – người đã hướng dẫn và giúp đỡ tác giả xuyên suốt quá trình hoàn thiện báo cáo này

Tác giả cũng xin cảm ơn chân thành đến quý Công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc, các anh ch nhân viên trong công ty ị đã hỗ trợ ậ t n tình, t o mạ ọi điều ki n t t nh t và ệ ố ấcung cấp tư liệu trong năm tuần th c t p tác gi có th ự ậ để ả ể thực hi n báo cáo này ệ

Với kỹ năng và những kiến thức còn thiếu sót, nhưng nhờ sự giúp đỡ của các thầy cô và các anh chị, bài báo cáo của tác giả đã được hoàn thành m t cách tr n v n ộ ọ ẹMột l n nầ ữa tác gi xin ả được g i l i chân thành cử ờ ảm ơn đế ấ ả ọi người đã giúp đỡn t t c mtrong th i gian qua ờ

Xin chân thành cảm ơn!

Tài liệu tự học TA1 tài liệu mọi người tự…

-Marketing 88% (8)

40

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Báo cáo thự ậc t p này là do t b n thân th c hi n, có s hự ả ự ệ ự ỗ trợ ừ t giảng viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của nguời khác Các

dữ liệu thông tin thứ c p sấ ử dụng trong Báo cáo có ngu n gồ ốc và được trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhi m v lệ ề ời cam đoan này!

Sinh viên (Ký và ghi rõ h tên) ọ

Lê Th Tuy t Nhi ị ế

TÓM T T ẮBáo cáo th c t p ự ậ “Mộ ố đềt s xu t gi i pháp nh m phát tri n hình ấ ả ằ ể ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truy n thông k thu t s t i công ty TNHH MTV Tân Kề ỹ ậ ố ạ im Phúc”

là t ng k t c a quá trình th c t p và làm vi c t công ty ổ ế ủ ự ậ ệ ại Qua đó, tác gi có thả ể đúc kết được nh ng gì doanh nghiữ ệp đã và đang thực hiện trong việc xây dựng thương hiệu, từ đó đưa ra các cơ hội phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua việc hoạch định các hoạt động truyền thông số

Bài báo cáo cũng đã đưa ra mộ ốt s ki n ngh có th giúp các doanh nghi p trong viế ị ể ệ ệc phát tri n hình nh ể ả thương hiệu thông qua các hoạt động truy n thông k thu t s có th ề ỹ ậ ố ểtham khảo và đưa ra các định hướng cho doanh nghi p ệ

Từ khóa: Hình ảnh thương hiệu; thương hiệu; truy ền thông kỹ thu t s ậ ố

ABSTRACT

The report "A number of solution proposals to develop the brand image through digital media activities at Tan Kim Phuc Co., Ltd " is a summary of the process of internship and working at the company Thereby, the author can summarize what the business has been doing in branding, thereby offering opportunities to develop the brand image through the planning of digital media activities

The report also made a number of recommendations that could help businesses in developing their brand image through reference-related digital media activities and provide business directions

Keywords: Brand image, Brand; Digital Communication

MC LC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 2

1.1.Lý do chọn đề tài 2

1.2.Phương pháp nghiên cứu 2

1.3.Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu 3

1.4.Giới hạn nghiên cứu đề tài 3

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 4

2.1 Cơ sở lý thuy t cế ủa đề tài 4

2.1.1 Các khái niệm liên quan đến thương hiệu 4

2.1.2 Các khái niệm liên quan đến truy n thông k thu t s 5ề ỹ ậ ố 2.1.3 Chiến lược phát tri n hình ể ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truy n thông ề kỹ thu t sậ ố 6

2.2 Cơ sở thực ti n cễ ủa đề tài 11

2.2.1 Hoạt động kinh doanh c a ngành s a ch a v n t i 11ủ ử ữ ậ ả 2.2.2 Hoạt động kinh doanh c a công ty TNHH MTV Tân Kim Phát và các y u t ủ ế ố ảnh hưởng đến thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc 11

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG ĐỘ PHỔ BIẾN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRÊN TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ 20

3.1 Đánh giá thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc 20

3.1.1 H ệ thống nh n diậ ện thương hiệu 20

3.1.2 Định vị thương hiệu 23

3.1.3 Tính cách thương hiệu 23

3.1.4 Nh n th c cậ ứ ủa ban lãnh đạo v ề thương hiệu 24

3.1.5 Đầu tư cho thương hiệu 24

3.2 Th c tr ng phát tri n hình ự ạ ể ảnh thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc trên truyền thông k thu t s 24ỹ ậ ố CHƯƠNG 4 ĐỀ XUẤT GI I PHÁP TRUY N THÔNG K THUẢ Ề Ỹ ẬT SỐ CHO THƯƠNG HIỆU 27

4.1 K t lu n và phát hi n qua nghiên c u hoế ậ ệ ứ ạt động truyền thông kĩ thuậ ốt s nh m phát ằ triển hình ảnh thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc 27

4.1.1 Nh ng thành tữ ựu đã đạt được 274.1.2 Nh ng thách th c phữ ứ ải đối m t 27ặ4.2 Gi i pháp xây d ng chiả ự ến lược truy n thông k thu t s nh m phát tri n hình nh ề ỹ ậ ố ằ ể ảthương hiệu Automotif Tân Kim Phúc 294.2.1 Xây d ng k ho ch phát triự ế ạ ển thương hiệu thông qua truy n thông k thu t s ề ỹ ậ ốtrong năm 2022 294.2.2 Công c k thu t s ụ ỹ ậ ố đượ ử ục s d ng trong k ho ch phát triế ạ ển thương hiệu 34CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN 40TÀI LI U THAM KH O 41Ệ Ả

DANH M C HÌNH  Hình 2.1 S liên kự ết thương hiệu gi a các kênh 8ữ

Hình 2 2 K ho ch ti p th s - ế ạ ế ị ố Giai đoạn 4 9

Hình 2 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc 13

Hình 3 1 Logo thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc 20

Hình 3 2 Hình nh qu ng cáo v ả ả ề thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc 21

Hình 3 3 Màu xanh lá đặc trưng của Automotif Tân Kim Phúc 21

Hình 3 4 M t s s n phộ ố ả ẩm đồ ọ h a c a Automotif Tân Kim Phúc (ngu n: Facebook ủ ồ Automotif Tân Kim Phúc An Phú) 22–

Hình 3 5 nh t Ả ự chụp s n phả ẩm mâm xe do thương hiệu phân ph i 23ố Hình 3 6 Giao di n trang web www.tankimphuc.net 25ệ Hình 4.1 K t qu tìm ki m t khóa trên Google 28 ế ả ế ừ Hình 4 2 Fanpage Automotif Tân Kim Phúc - An Phú trên Facebook 29 Hình 4 3 Ví d v phong cách nhi p nh (ngu n: tác gi ) 33ụ ề ế ả ồ ả

DANH M C B ẢNG

Bảng 2 1 Mô t nhóm nhà bán s (wholesaler) cả ỉ ủa thương hiệu 16Bảng 2 2 Mô t nhóm khách hàng lả ẻ của thương hiệu 177Bảng 2 3 Thống k tình hình hoế ạt động kinh doanh c a công ty (ngu n: phòng kủ ồ ế toán) 18Bảng 4 1 Dấu n thành viên tham gia c a Automotif Tân Kim Phúc 31 ấ ủBảng 4 2 Các kênh truyền thông gợi ý cho Automotif Tân Kim Phúc 32Bảng 4 3 Đề xuất bộ từ khóa cho thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc 36

DANH M C  VIẾ T T T Ắ

Ký hi u vi t t t ệ ế ắ Tên đầy đủ

Công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc Công ty Trách nhi m h u h n M t thành ệ ữ ạ ộ

viên Tân Kim Phúc

L I M Ờ Ở ĐẦU

Ngành s a ch a và bử ữ ảo dưỡng ô tô t i Vi t Nam trong th i gian vạ ệ ờ ừa qua đã có sựphát tri n ể vượ ật b c c v sả ề ố lượng và chất lượng Trong n n kinh tề ế thị trường m r ng, ở ộngười tiêu dùng có r t ít thấ ời gian nhưng lại có quá nhiều s l a chọn, m t doanh nghi p ự ự ộ ệmuốn tr v ng và phát tri n l n m nh thì doanh nghiụ ữ ể ớ ạ ệp đó cần phải tr nên n i bở ổ ật và đáng tin tưởng hơn so với đối thủ cạnh tranh Hình ảnh thương hiệu là một công cụ mạnh mẽ để thực hiện điều đó

Từ lâu, các công ty nước ngoài đã nhận thức được vai trò vô cùng quan tr ng cọ ủa thương hiệu, h ọ đã rất chú trọng đầu tư, quảng bá và phát triển thương hiệu của chính mình,

đặc bi t là trên ệ các phương tiện kỹ thu t thì chỉ trong nhậ ững năm gần đây, các công ty Việt Nam m i bớ ắt đầu chú tr ng vào vai trò cọ ủa thương hiệu và l i th c a truy n thông k ợ ế ủ ề ỹthuật s N n t ng k thu t s ố ề ả ỹ ậ ố đã trở thành m t trong nhộ ững phương tiện truyền thông được quan tâm hàng đầu giúp các doanh nghiệp xây dựng, khẳng định và duy trì tên tuổi của thương hiệu

Qua quá trình thự ậ ạc t p t i Công TNHH MTV Tân Kim Phúc, nh n ty ậ thấy v n ấ đềphát tri n hình nh ể ả thương ệ hi u hiện đang là ộ m t trong nh ng m i quan tâm l n c a ban ữ ố ớ ủlãnh đạo, tác gi quy t ả ế định phát tri n báo cáo ể thự ậc t p c a mình theo h ng này b ng ủ ướ ằ cáchkết hợp sử d ng các công cụ ụ truyền thông kỹ thuật số phù h p ợ

CHƯƠNG 1 T NG QUAN V Ổ Ề ĐỀ TÀI

1.1 Lý do chọn đề tài

Vừa qua, WeAreSocial và Hootsuite đã công bố báo cáo toàn cảnh ngành Digital (Kỹ thu t s ) ậ ố trong năm 2021 Năm 2021 chứng kiến s gia tăng nhanh chóng của ựngười dùng m ng xã hội t i Vi t Nam vạ ạ ệ ới hơn 72 triệu người (chiếm 73.7% dân số), tăng

7 triệu người so v i cùng k ớ ỳ năm ngoái Hàng triệu người đang sử ụ d ng Internet thông qua các n n t ng, ng d ng khác nhau, v i thề ả ứ ụ ớ ời lượng trung bình là 6 gi 47 phút, m t khoờ ộ ảng thời gian tương đối lớn được s d ng trong 1 ngày ử ụ Điều này m ở ra những phương thức m i ớtrong vi c ệ tiếp c n khách hàng và qu ng bá ậ ả thương hi u cho ệ các doanh nghi p t i ệ ạ th trị ường Việt Nam thông qua các công c k thu t s ụ ỹ ậ ố

Thương hi u Automotif Tân Kim Phúc, mệ ột thương hiệu lâu đờ ới hơn 35 năm i vhoạt động, có chỗ đứng vững chắc trên thị trường tỉnh Bình Định, tuy nhiên nhận thức về

thương hi u c a khách hàng v n chưa ràng Hình ệ ủ ẫ rõ ảnh ưth ơng hi u v n còn r t mờ nh t ệ ẫ ấ ạ

và v ng bóng trên ắ các phương tiện truy n thông s ề ố

Qua ph ng v n, ban ỏ ấ lãnh đạ công ty đềo u cho r ng hình nh ằ ả thương hiệu r t cấ ần thiết đối với công ty, đặc biệt là trong thời đạ thay đổi i chóng mặt của thị trường và các công c Tuy v y, công ty hi n t i vụ ậ ệ ạ ẫn chưa có bộ ph n chuyên trách vậ ề thương hiệu, vấn đề thương hiệu vẫn còn b xem nh , khó có ị ẹ cơ hội hoạch định thành chiến lược thự ếc t Xuất phát t nh ng thực t và qua quá trình th c t p t i công ty, b n thân tác gi ừ ữ ế ự ậ ạ ả ảnhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu của công ty đang còn nhiều trở ngại, h n ạ chế khả năng truyền thông, tổ chức thông vtin ới bên ngoài, khi n công ty khó tiế ếp cận nguồn khách hàng mới đa dạng hơn

Vì v y tác gi quy t nh l a ậ ả ế đị ự chọ đền tài: “Một số đề xuất gi i pháp nhả ằm phát tri n hình ể ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truy n thông k thu t s tề ỹ ậ ố ại Công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc” đểlàm rõ hơn những thuậ ợn l i và h n ch hi n tại ạ ế ệcủa công ty về vấn đề thương hiệu và đưa ra mộ ố giải pháp nhằm xây dựng và phát triển t shình ảnh thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc

1.2 Phương pháp nghiên cứu

Dùng phương pháp ph ng v n chuyên gia ỏ ấ để điều tra về thự trạc ng s d ng ử ụtruyền thông k thuỹ ật s cố ủa công TNHH MTV Tân Kim Phúc cho ty thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc Đồng thờ đánhi giá s quan tâm và hi u bi t c a lãnh o trong ự ể ế ủ đạviệc triển khai truyền thông k thuỹ ật s vào phát triố ển hình nh ả thương hiệu cho công ty

Ông Nguy n Tr n Qu c Nam, ễ ầ ố giám đốc kinh doanh công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc

Phương pháp thu th p d li u th c p: thông qua báo ậ ữ ệ ứ ấ cáo kết quả ho t ạ động kinh doanh c a doanh nghi p, báo cáo tài chính; ủ ệ các trang web thống kê uy tín trong nước, qua báo đài, truy n hình, ề các tài li u nói v ệ ề thương ệ hi u Automotif Tân Kim Phúc

1.3 Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên c u: ứ Do th i gian thực t p chỉ gi i hạn trong ờ ậ ớ năm ầ tu n nên báo cáo chỉ t p trung nghiên c u v n phát tri n hình nh ậ ứ ấ đề ể ả thương ệ hi u Automotif Tân Kim Phúc cho th trị ường thành ph ố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định và các t nh ỉ miền Trung Tây Nguyên –Nghiên c u vứ ề thự trạc ng phát tri n hình nh ể ả thương ệ hi u trong giai đoạn 2019-2021 và

đề xu t gi i pháp cho công ấ ả tyđế năn m 2022

- Thời gian thực hi n: T 03/11/2021 n 03ệ ừ đế /12/2021

- Thời gian tri n khai: Tháng 01/2022 n 10/2022 ể đế

Đối tư ng nghiên cứu: ợ thương ệ hi u Automotif Tân Kim Phúc (Chi nhánh An Phú

và Chi nhánh Long Vân)

1.4 Giới hạn nghiên cứu đề tài

Phạm vi nghiên c u ch áp d ng tứ ỉ ụ ại địa bàn thành ph ố Quy Nhơn, do đó các k t qu ế ảtìm được có th ể chỉ áp dụng được trong m t ph m vi nhộ ạ ất định, không có ý nghĩa trên nh ng ữkhu v c khác và không bao quát r ng, b i nh ng khu v c khác nhau s có m c s ng, ự ộ ở ữ ự ẽ ứ ốthu nhập và s mua s m khác nhau N u có ự ắ ế cơ hội, điều kiện để thực hi n nghiên c u thì s ệ ứ ẽrất h u íữ ch, mang l i nh ng phát hi n m i cho các doanh nghiạ ữ ệ ớ ệp, đặc bi t trong l nh vệ ĩ ực phát tri n hình ể ảnh thương hiệu trên các phương tiện truy n thông k thu t s ề ỹ ậ ố

Giai đoạn thực hiện nghiên cứu cũng khó khăn vì chịu ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19, tác giả chỉ có th áp dể ụng trao đổi làm vi c, ph ng v n và hệ ỏ ấ ỏi đáp những phóng viên liên quan, vì v y báo cáo s không tránh kh i nh ng sai sót ậ ẽ ỏ ữ

CHƯƠNG 2 CƠ S Ở LÝ LUẬ VÀ THỰ TIỄ N C N C A Ủ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ ở lý s thuy t c a tài ế ủ đề

2.1.1 Các khái niệm liên quan n đế thương hiệu

2.1.1.1 Khái ni m ệ thương ệ hi u

Hiệp h i Marketing Hoa ộ Kìcó định nghĩa như sau:

“Thương ệ hi u là m t ộ cái tên, m t t ng , m t d u hi u, m t bi u ộ ừ ữ ộ ấ ệ ộ ể tượng, một hình vẽ hay t ng ổ thể các ế ố ể y u t k trên nh m xác nh m t s n ph m hay m t dằ đị ộ ả ẩ ộ ịch ụ ủ v c a m t (hay ộmột nhóm) s n ph m hay dả ẩ ịch ụ ủ v c a m t ộ (một nhóm) người bán và phân bi t ệ các s n ph m ả ẩ(dịch v ) v i ụ đó ớ các i đố thủ ạ c nh tranh”

Còn t ổ chứ ở ữc s h u trí tuệ thế ớ gi i (W/PO) l i trình bày ạ như sau:

“Thương hi u mệ là ột d u hi u (h u hình và vô hình) c bi t nh n bi t m t ấ ệ ữ đặ ệ để ậ ế ộsản ph m hàng hoá hay m t dẩ ộ ịch v nào ụ đó được s n xu t hay ả ấ được cung c p b i m t ấ ở ộ

cá nhân hay m t tộ ổ ứ Đối v i doanh nghi p, ch c ớ ệ thương hi u khái ni m trong ệ là ệ người tiêu dùng v s n phề ả ẩm, ịch ụ ớ ấ d v v i d u hi u c a doanh nghi p g n lên b m t s n ph m ệ ủ ệ ắ ề ặ ả ẩdịch v nhụ ằm khẳng định chất lượng và xuất xứ Thương hiệu m t tài slà ộ ản vô hình quan trọng và i v i các doanh nghi p l n, giá đố ớ ệ ớ trị thương ệ hi u c a doanh nghi p chi m ủ ệ ếmột ph n ầ đáng ể k trong t ng giá ổ trị c a doanh nghiủ ệp”

Trong bài báo cáo này, thương ệ có thể đượ đị hi u c nh nghĩa khái quát và d hi u ễ ể làtập h p nh ng hình ợ ữ ảnh v m t doanh nghi p, ho c ề ộ ệ ặ là hình nh c a m t s n phả ủ ộ ả ẩm, m t ộnhóm hàng hóa hay dịch ụ ụ thể v c ; Ngoài ra, còn s t p h p c a nó là ự ậ ợ ủ các ấ d u hi u nh m ệ ằgiúp m i ọ người nh n bi t ậ ế đượ đểc phân bi t v i ệ ớ các doanh nghi p, s n phệ ả ẩm, nhóm hàng hóa hay dịch ụ v khác

2.1.1.2 Khái ni m phát tri n ệ ể thương ệ hi u

Phát tri n ể thuơng ệ đuợ hi u c hi u quá trình lên chi n ể là ế lược nh m gia ằ tăng hình nh ảthuơng hi u và mệ ức độ nhận biết thuơng hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua việc

Hình ảnh thương hi u c n ệ ầ được phát tri n theo ể thời gian Vì v y, doanh nghi p ậ ệ muốn tạo ra hình nh ả thương ệ ố hi u t t ngoài m t ộ cái tên n ấ tượng còn c n ầ các gi i pháp ả đồng b ộtác ng vào t t c các khía c nh t o nên hình nh độ ấ ả ạ để ạ ả thương ệ hi u

2.1.1.4 Các y u t nh n di n ế ố ậ ệ thương ệ hi u

Brand name (Tên thương ệ hi u): Là t ho c c m t ừ ặ ụ ừ để khách hàng phân bi t công ty, ệsản ph m hay dẩ ịch v c a công ụ ủ ty Tên thương ệ hi u c n nghiên c u sao cho liên quan n ầ ứ đếhoạt động của doanh nghiệp, dễ đọc, d nhễ ớ đồng thời ph i ả có âm ắ s c lôi cuốn, đôi khi bất ngờ ệ hi n ra trong suy nghĩ ủ ngườ c a i tiêu dùng khi h ọ đang đưa ra quy t nh mua sế đị ắm.Logo (Bi u ể tượng): Là m t t ho c hình ộ ừ ặ ảnh đồ ọa tượng trưng cho công ty h , giúp phân bi t công ty ho c s n ph m v i công ty khác Không ệ ặ ả ẩ ớ chỉ đơn thu n nh ng ầ là ữ chữ cáihoặc hình vẽ, logo còn là m t y u t không ộ ế ố thể tách r i trong vi c liên ờ ệ tưởng đến thương ệ hi u Các thành ph n cơ b n trong thi t k logo bao g m h thống ki u ch logo, ầ ả ế ế ồ ệ ể ữ

bố cục và màu sắc c a logo, tủ ỷ lệ kích thước chuẩn của logo Tỷ lệ kích thước tiêu chuẩn của logo và thông tin thương hiệu thuyết phục Khẩu hiệu cần ngắn gọn và tổng quát, chất lượng cao, lan tỏa và dễ nhớ đối với người tiêu dùng

Slogan (Câu khẩu hiệu): l m t à ộ đoạn v n ng n, ă ắ chứ đựa ng và truy n t i thông tin ề ảmang tính mô t và thuy t ph c v ả ế ụ ề thương hiệu Câu kh u hi u ph i súc tích, kh i qu t cao, ẩ ệ ả á á

có giá phtrị ổ biến r ng rộ ãi, dễ ghi nh trong t m ớ â trí người tiêu dùng

Màu s c c ắ đặ trưng ắ g n v i ớ thương ệu: Thương hi u tài s n quý giá nh t c a hi ệ là ả ấ ủdoanh nghi p ệ Vì ậ v y, màu s c b n ắ cơ ả thường đượ chọc n làm màu chủ đạo và g n bó ắsuố đờ ớ thươngt i v i hiệu, giúp thương hiệu t n t i lâu dài trong lòng của ồ ạ người tiêu dùng

Âm hiệu: Là âm thanh g i nhợ ớ đến doanh nghi p ho c m t s n ph m cệ ặ ộ ả ẩ ủa doanh nghi p, ệ mang tính liên tưởng cao

2.1.2 Các khái niệm liên quan n truy n thông k thu t s đế ề ỹ ậ ố

Để hi u ể được v khái ni m truy n thông k thu t s m t ề ệ ề ỹ ậ ố ộ cách d dàng ễ hơn ầ, c n hi u ể

rõ truy n thông, k thu t s và các pề ỹ ậ ố hương tiện truy n thông k thu t s là gì ề ỹ ậ ố

2.1.2.1 Truy n thông (Communication) ề

2.2.2.3 Phương tiện truyền thông kỹ thuật số (Digital Media)

Phương tiện truyền thông kỹ thuật số (Digital Media) là bất kỳ phương tiện truyền thông nào được mã hóa ở định dạng máy đọc được, có thể được tạo, xem, phân phối, sửa đổi và lưu trữ trên các thiết bị điện tử kỹ thuật số

2.1.2.4 Truy n thông k thu t s (Digital Communication) ề ỹ ậ ố

Tóm l i, truy n thông k thu t s (Digital Communication) là t t c cách giao ti p ạ ề ỹ ậ ố ấ ả ếđến đối tượng mục tiêu dựa trên việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số, bao gồm email, cuộc gọi điện thoại, hội nghị truy n hình và nhi u lo i tin nh n t c thề ề ạ ắ ứ ời như SMS vàtrò chuy n tr c tuy n Ngay c ệ ự ế ả blog, podcast và video cũng được coi là hình th c giao ti p ứ ế

kỹ thuật số

Truyền thông số đang có được những cơ hội phát triển hơn bao giờ ết Các hphương ệ ti n công nghệ v ề điện t hỗ tr cho truy n thông ử ợ ề được con ngườ ại t o ra ã đthúc đẩy không ngừng đến công tác truyền thông kỹ thuật số và quảng bá sản phẩm, dịch v ụ như hi n nay, khi n cho s c nh tranh ệ ế ự ạ thị trường ngày càng cao càng g t gao, không ắchỉ là v i nh ng doanh nghi p ngay trong ớ ữ ệ ở nướ màc còn doanh nghi p là ệ ở nước ngoài Chính vì v y, truy n thông k thu t s sậ ề ỹ ậ ố ẽ là phương thức giao ti p, qu ng bá thu n l i mà ế ả ậ ợkhông m t doanh nghi p nào ộ ệ muốn b l ỏ ỡ

2.1.3 Chi n ế lược phát tri n hình ể ảnh thương hiệu thông qua các hoạ đột ng truy n thông ề

kỹ thuật s ố

2.1.3.1 M c tiêu chi n ụ ế lược phát tri n hình nh ể ả thương hiệu

Chiến lược thương hiệu là đối sách mà ộ ổ chức lựa m t t chọ để cạnh tranh với n các

đối th khác d a trên nh ng l i ủ ự ữ ợ thế ạ c nh tranh b n v ng nh m ề ữ ằ đạ được mục tiêu t thương hi u Chi n lư c s xác nh h ng c a m t doanh nghi p ệ ế ợ ẽ đị ướ đi ủ ộ ệ

Mục tiêu c a chi n l c l c phát tri n ủ ế ượ ượ ể thương hiệu đó là: t o d ng m t ạ ự ộ thương hi u ệmạnh, uy tín

2.1.3.2 Xây d ng k hoự ế ạch phát tri n thông qua truy n thông k thu t s ể ề ỹ ậ ố

2.1.3.2.1 Giai đoạn 1: Xác nh d u n thành viên tham gia đị ấ ấ

Dấu ấn thành viên tham gia (Participant Prints) mlà ột hệ một hệ thống chứa thông tin khách hàng m c tiêuụ , được mô hình hóa t d u n khách hàng (Customer Printsừ ấ ấ ) của Ogilvy & Mather’s và thông tin thu thập đượ ừ khách hàng hiện tại cùng khách hàng c tmới của thương hiệu

Thông tin v khách hàng có thề ể được tìm thấy thông qua các phương tiện truyền thông, từ các công ty chuyên bán thông tin khảo sát ho c t khách hàng c a chính ặ ừ ủcông ty Thông tin này bao gồm:

Thông tin chung: Thông tin cơ bản về khách hàng Bao gồm thông tin nhân khẩu học, sở thích mua sắm, phong cách sống… Ngoài ra, còn có các đánh giá của khách hàng

về sản phẩm và d ch vị ụ c a công ty ủ Những thông này ctin ực kỳ hữu ích cho việc tiếp thịqua công c ụ tìm ế ki m (SEO và SEM) sẽ được trình bày ph n p theo ở ầ tiế

Thông tin k thu t sỹ ậ ố: Là hành vi s dử ụng các phương tiện k thu t s c a ỹ ậ ố ủkhách hàng Bao g m thông tin v nh ng kênh k thu t sồ ề ữ ỹ ậ ố đang được khách hàng s d ng ử ụ

và t l phỷ ệ ần trăm của các kênh này; lo i thi t b k thu t s ; t n su t s dạ ế ị ỹ ậ ố ầ ấ ử ụng…

Ngoài ra, thông tin k thu t s còn bao g m các tùy ch n nỹ ậ ố ồ ọ ội dung để ử ụ s d ng các kênh k thu t s Ví d : ngu n thông tin yêu thích cỹ ậ ố ụ ồ ủa người tham gia là gì, h b ọ ị tác động bởi điều g nguì, ồn thông tin riêng tư nào tốt nhất cho họ,… Thông tin về thái độ của các thành viên đối với sự cạnh tranh của các thương hiệu đối thủ cũng rất quan trọng Từ đó, xác định xem ưu và nhược điểm của đối thủ cạnh tranh khi tham gia vào lĩnh vực này Thông tin cá nhân: Thu th p l ch s giao d ch c a khách hàng và chia s dậ ị ử ị ủ ẻ ữ liệu v ềdoanh s cố ủa họ ừ đó xác đị, t nh nh ng khách hàng có giá tr cao trong th c t ữ ị ự ế

Dấu ấn thành viên giúp hình thành nhiều quyết định, chẳng hạn như:

- Hiểu được các điể đếm n k thu t s và cách th c s d ng ỹ ậ ố ứ ử ụ phương tiện k thu t s ỹ ậ ốcủa thành viên tham gia sẽ thuận lợi cho việc chọn kênh truyền thông đúng cho thương ệ hi u

- Biết được thói quen và tâm lý thành viên tham gia, điều này cung c p nh ng ấ ữthông quan tr ng quy t nh n i dung s xây d ng tin ọ để ế đị ộ ẽ ự để truy n thông ề Đồng thời cũng giúp việc lựa chọn giai đoạn cho hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tiếp thị b ng công c tìm ki m (mua qu ng cáo trên công c ằ ụ ế ả ụ tìm ki m vào ế thờ điểm i tối ưu chính xác hơn)

2.1.3.2.2 Giai đoạn 2: T o n n t ng k thu t s ạ ề ả ỹ ậ ố

Nền tảng kỹ thuật số là tập hợp các tài sản kỹ thuật số và các kênh kỹ thuật số liên quan thông qua nh ng dữ ữ liệu nh n ậ đượ ừc t các thành viên tham gia Các tài s n k thu t ả ỹ ậ

số thường chỉ đơn giản là trang web của thương hiệu ho c trang web quy mô nh ặ ỏ(micro-site) cho chi n d ch truy n thông ng n h n c a ế ị ề ắ ạ ủ thương hiệu nào đó

Xây d ng n n t ng k thu t s g m hai ự ề ả ỹ ậ ố ồ bước:

2.1.3.2.3 Giai đoạn 3: T o nh n ạ ậ thức và nh ả hưởng

Đầu tiên thông báo cho khách hàng v chính sách c a công ty Liên h v i ề ủ ệ ớkhách hàng qua SMS ho c email v i t n su t v a ph i (t t nhặ ớ ầ ấ ừ ả ố ất là khi được sự đồng ý của người nh n) ậ

Theo sau vi c lan truy n (Viral marketing) Nh ng là ệ ề ữ người nh n ậ chính là người quyết định thứ mà họ muốn chuyển đi và ai là người sẽ nhận được thông tin, người tiếp thị không th ki m soát tr c tiể ể ự ếp được điều này Cũng không th dể ự đoán và đảm b o ả

chắc ch n n i dung được chuyển đến đúng đối tượng hay không ắ ộ có

Sau ó, đ đưa ra ế k hoạch xây d ng nh n ự ậ thứ và ảc nh hưởng cho thương ệ hi u b ng ằcách k t h p ế ợ cácphương tiệ n truy n thông s v i nhau ề ố ớ

Cuối cùng, cần h p nh t ợ ấ các kênh ti p thị k thu t số và ti p thị ế ỹ ậ ế thực tế để thông điệ thươngp hi u ệ được khuếch đại M i quan h vố ệ ề phương tiện truy n thông ềtruyền thống và n i dung c a các kênh s v i quy n s hộ ủ ố ớ ề ở ữu/truyền thông thương hi u ệ được thể ệ hi n trong sơ hình tam giác đồ dướ đây:i

Hình 2.1 S liên kự ết thương hiệu gi a các kênh ữ

2.1.3.2.4 Giai đoạn 4: Khai thác dữ liệ –u phân tích và đánh giá khách quan

Khai thác d ữ liệu được thu th p t nh ng hoậ ừ ữ ạt động s c a khách hàng, nhà ti p th ố ủ ế ị

có thể đưa ra các đánh giá khách quan kết qu c a nh ng n lả ủ ữ ỗ ực đã thực hiện, đồng thời đánh giá xem mục tiêu của nhà tiếp thị đã thực hiện được chưa Dưới đây là mô hình của giai đoạn 4:

Sỡ hữu truyền thông/

thương hiệu

Phương tiện truyền thông truyền thống Các kênh số

Liên kết thương hiệu

Hình 2 2 K ho ch ti p th s - ế ạ ế ị ố Giai đoạn 4

Dữ liệu trung tâm clà ủa tiếp sthị ố, gồm các ạng: d

- Dữ liệu do người tham gia các hoạt động s cung cố ấ là những gì ng i tham gia p: ườchủ ng k v b n thân h nh độ ể ề ả ọ ư nơi sinh s ng, ngày sinh ho c s ố ặ ở thích…

- Dữ liệu ng xứ ử Là d u v t ng i tham không ý th: ấ ế ườ ức được, t n t i l i sau m i l n ồ ạ ạ ỗ ầ

sử d ng ụ các phương tiện truy n thông s ề ố

Cơ chế thu th p d liệu: Có thểậ ữ làđăng ký dài h n, ho c khi n ng i tham gia ạ ặ ế ườ

sử d ng ụ các ứng d ng ụ như trò chơi, câu , đố trắc nghi m ệ có l i cho b n thân h ợ ả ọ

Tính chính xác c a dủ ữ liệu: Các dữ liệu v s thích ho c thói quen r t d l i ề ở ặ ấ ễ ỗ thời,

do c n s kh ng nh l i c a ng i tham gia, nên tđó ầ có ự ẳ đị ạ ủ ườ ổ chức các ho t ng khuy n mãi ạ độ ếđịnh kỳ

Phân tích dữ liệu: K thu t sỹ ậ ố có thể đo ường đượ l c dữ liệu khi dữ liệu t n t ồ ại.Tuy nhiên nhà p c n ph i tiế thị ầ ả đưa ra mục tiêu đo lường (đo lường cái gì) Do đó ầ c n ph i ả

Tối ưu hóa Phân tích

Đo lường Chỉ số hoạt động cơ bản (KPIs)

Dữ liệu

2.1.3.3 Các kênh k thu t s ỹ ậ ố

Việc truy n thông k thu t số cho th ơng hi u không thể thực hi n n u thi u ề ỹ ậ ư ệ ệ ế ế các công

cụ Dưới đây là khái quát các công cụ thường được sử dụng trong truyền thông và tiếp thị điệ ửn t

❖ Các kênh online

Search Marketing (SEO & SEM): Đây là hình thứ trảc phí qu ng để ả cáo trên các

bộ máy tìm ế ki m l n ớ như Google, Bing,…(SEM) và t i hóa website ố ưu để đạt thứ hạng cao hơn trong k t qu tìm ki m t nhiên qua ế ả ế ự các công cụtìm ếm (SEO) ki

Mobile Marketing: Đây là kênh Marketing qua các thi t b di ng ế ị độ như điện tho ại,máy tính bảng,… M t vài hình ộ thức Marketing có thể ể đế k n trên kênh này t i hóa là ố ưuứng d ng ụ để hi n ể thị t t ố hơn trên chợ ứng d ng, qu ng ụ ả cáo push, display trong các ứng d ng ụ

để khuy n khích ế người dùng cài đặt M t ví d tiêu bi u cho kênh Mobile Marketing ộ ụ ể là cácquảng cáo ở dạng hình nh hoả ặc video xuất hiện trong các trò chơi trên thiết b di ị động Email Marketing: Đây là kênh Digital Marketing r t ph bi n Khi d ng kênh ấ ổ ế áp ụmarketing này, marketer s g i email ẽ ử đến database có ẵ để s n quảng bá v s n ph m ề ả ẩdịch v Cụ ần chú ý kênh này xác ở là định được lượng database c a khách hàng m ủ tiề năng

và c g ng ố ắ “cá nhân hóa” trong m i email tránh vi c khách hàng ỗ để ệ “thẳng tay” cho email vào hòm thư rác và n có ấ tượng không t t v nhãn hàng ố ề

Content Marketing: Hiểu ng n g n, Content Marketing ắ ọ là vi c sáng t o ệ ạ các n i dung ộtrên các ề n n t ng ả tiềm năng để thu hút lượng ớ l n khách hàng, nh m m c ằ ụ đích tăngnhận diện thương hiệu hoặc tăng t lỉ ệ chuyển đổi

Social Marketing: Là kênh p c n khách hàng qua tiế ậ các ạ m ng xã h i m ộ tiề năng nhưFacebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube,… ớ v i m c ụ đích tiếp c n ậ lượng ớ l n khách hàng nh m ằ tăng độ ph c a ủ ủ thương ệ hi u

Display Advertising: Về bản chất, display qulà ảng cáo ậ l p trình (programmatic advertising) thông qua các ề ả n n t ng Hình thức hi n ể thị ủ c a display d ng t hình nh đa ạ ừ ả(banner tĩnh, banner ng), video, độ html,…

❖ Các kênh offline

SMS: Đây là kênh quảng bá thông qua dịch vụ tin nh n SMS trên ắ điện tho i, ạtuy nhiên chỉ ớ ạ gi i h n trong ph m vi ạ các tin nh n liên quan n tên ắ đế thương ệ như tin hi u nhắn chăm sóc khách hàng và quảng cáo

TV/ Radio: Nếu lựa chọn kênh TV/ Radio, thương hiệu sẽ tiếp cận khách hàng qua kênh truy n hình và ề đài phát thanh Đây là kênh b n và quen thucơ ả ộc, dù chi phí ph n có ầ

đắ đỏt

Digital Out-of-Home (OOH):Đây kênh Marketing qua các qu ng cáo ngoài là ả trời ở định d ng ạ điện t Thay vì banner hình ử ảnh truy n ề thống, các định d ng này ạ có thể là video, hình nh ả chạ ự độy t ng trên màn hình LCD, các biển hi u ệ chạ chữ điệ ử,…y n t

2.2 Cơ ở thự tiễ s c n c a tài ủ đề

2.2.1 Hoạ độngt kinh doanh c a ngành s a ủ ử chữa v n t i ậ ả

Ngành công nghiệp ô tô được coi là m t trong nh ng ngành công nghi p ộ ữ ệ hàng đầu, kéo theo s phát tri n c a các ngành công nghi p khác Vì v y, s phát tri n m nh m cự ể ủ ệ ậ ự ể ạ ẽ ủa ngành công nghiệp ô tô được xem như mộ ế ố ảnh hưởt y u t ng tích c c, ự thúc đẩy phát triển các ngành công nghi p liên quan, t o thuệ ạ ận lợ đểi xây d ng n n công nghi p hóa, hiự ề ệ ện đại hóa đất nước

Những năm trở l i ạ đây, nhu c u mua s m ô ngày càng ầ ắ tô trở nên r m r ầ ộ Có người mua xe để phục v vi c ụ ệ đi l ho c ại, ặ cũng có người mua xe m i m c ớ ụ đích làm ăn, kinh doanh

và cũng có nh ng ữ người mua xe để thể ệ hi n s thành công c a b n ự ủ ả thân… Theo thông kê của S giao thông vở ận tải thành ph Hố ồ Chí Minh cho biết, tính tới tháng 10 năm 2020, thành phố đang quản lý hơn 8.243 triệu phương tiện Trong đó, có tới gần 800.000 chi c xe ế

ô tô và bình quân m i ngày có khoỗ ảng 130 xe được đăng ký mới

Năm 2019 mlà ột năm đánh ấ d u một bước ngo t cho ngành công nghi p s n xu t ặ ệ ả ấ

ô tô nước nhà, khi mà tô “VinFast” thương ệ ô - hi u ô tô đầu tiên c a ủ Việt Nam chính thức

ra m t ắ thị trường Đây như là ộ m t ng n l a p thêm ni m khao khát mãnh t cho nh ng ọ ử tiế ề liệ ữcon ngườ đangi theo đuổi gi c ấ mơ ngành công nghi p ô ệ tô Việt Nam

Vì lẽ đó, lĩnh ự v c d ch v s a ị ụ ử chữa ô tô đang là ộ m t trong nh ng ữ lĩnh vực đang có mức độ phát triển nhanh trong những năm gần đây, đặc biệt là tại thị trường mi n Trung, ề

cụ thể là thành phố Quy Nhơn ạnh tranh thị trường gay gắt khi ngày càng có nhiều Ctrung tâm s a ch a ử ữ được thành l p, kậ éo theo đó, các thương hiệu địa phương cũng cần ph i ảchú ý để có thể thay đổi và phát triển phù hợp với tốc độ phát triển này

2.2.2 Hoạ độngt kinh doanh c a công TNHH MTV Tân Kim Phát các y u tủ ty và ế ố ảnhhưởng n đế thương ệu Automotif Tân Kim Phúc hi

Với sự thay đồi diện mạo từ Automotif Tân Kim Phúc, khách hàng sẽ được trải nghiệm không gian được cải ti n, tuân thủ nh ng tiêu chu n chế ữ ẩ ất lượng nghiêm ngặt như: khu vực dịch v s ch s ; máy móc thi t b hiụ ạ ẽ ế ị ện đại được nh p kh u tr c ti p t M và ậ ẩ ự ế ừ ỹ

Đức Song song đó, với những kỹ thu t viên dày d n kinh nghiậ ặ ệm, được đào tạo bài bản, Automotif Tân Kim Phúc đảm bảo mang đến cho khách hàng s ph c v nhanh chóng, vự ụ ụ ừa

tiết ki m th i gian chờ đợi vệ ờ ừa tăng hiệu qu v chi phí cho các doanh nghi p v n tả ề ệ ậ ả i

Đặc bi t, v i mô hình m i ệ ớ ớ này, khách hàng còn được trải nghi m không gian nghỉ ngơi ệthoải mái và tiện nghi t i phòng chạ ờ trong thời gian chăm sóc xe

Đứng trước các khó khăn và thách thức do đại dịch COVID-19 gây ra tại Việt Nam nói chung cũng như tạ ỉnh Bình Địi t nh nói riêng, Automotif Tân Kim Phúc vẫn nỗ lực không ng ng c i ti n chừ ả ế ất lượng dịch v nh m ụ ằ đáp ứng kỳ v ng c a khách hàng v d ch vọ ủ ề ị ụ lốp chuyên nghiệp và đẳng c p Vào ngày 17/10/2021, Automotif Tân Kim Phúc v a ấ ừghi d u s phát tri n m nh m c a mình b ng s ki n ra m t c a hàng m i tấ ự ể ạ ẽ ủ ằ ự ệ ắ ử ớ ại địa ch ỉ

Lô 2, 3 Khu Đô thị Long Vân Đây là mô hình kết hợp giữa Trung tâm Dịch vụ Lốp xe Tải/Buýt và D ch v L p xe Du l ch chính hãng cị ụ ố ị ủa thương hiệ ốp xe hàng đầu l u th giế ới Bridgestone Không ch ỉ có ưu thế từ v trí giao thông trị ọng điểm, Automotif Tân Kim Phúc còn h a h n s ứ ẹ ẽ mang đến cho khách hàng các s n phả ẩm – ị d ch v ụ chất lượng chu n qu c t ẩ ố ếcủa Bridgestone, góp phần xây dựng thói quen chăm sóc, bảo trì xe định k cho chỳ ủ xe và các ch doanh nghi p v n t i không ch tủ ệ ậ ả ỉ ại Quy Nhơn mà còn cả khu v c Mi n Trung ự ề –Tây Nguyên

Automotif Tân Kim Phúc muốn xây dựng thương hiệu h ệ thống Trung tâm D ch v L p ị ụ ố

Ô tô, T i và Buýt ả chất lượng, đẳng c p, uy tín và giá thành bình n, v i mong muấ ổ ớ ốn vươn

xa hơn nữa, trải dài khắp đất nước Việt Nam và vươn tầm quốc tế

2.2.2.3 Cơ ấ ổ chứ c u t c

Hình 2 3 Sơ đồ cơ cấ ổ chứu t c c a công ty TNHH MTV Tân Kim Phúc ủ

Công ty g m 7 phòng ban: ồ

1 - Ban giám đốc: quản lý điều hành toàn công ty, gồm:

Bà Nguy n Tr n Quễ ầ ỳnh Điệp, giám đốc điều hành

Kế toán trưởng

Kế toán công

nợ Kế toán thuế Kế toán kho

Trung tâm dịch vụ

Cửa hàng trưởng

Kỹ sư ô tô Kế toán bán hàng Quản lý kho

Kho

Quản lý kho tổng Nhân viên kho

Công ty có t ng s nhân viên là 36 ngổ ố ười, trong đó phòng Marketing có 5 nhân viên

Do đặc thù c a ngành d ch v s a ch a, bủ ị ụ ử ữ ảo dưỡng v n t i là cung c p d ch v s a ch a và ậ ả ấ ị ụ ử ữbảo dưỡng vận tải, số nhân viên đảm nhận vai trò này là 12 người, chiếm hơn 1/3 trên tổng

số nhân viên của cả công ty

2.2.2.4 Thị trường m c tiêu ụ

Công ty đã về đang áp dụng phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý, các tiêu thức được dùng để phân đoạn đó là thành thị và nông thôn Thị trường mục tiêu hiện tại của thương hiệu Automotif Tân Kim Phúc là nhóm khách hàng tại khu vực thành thị trên địa bàn các t nh ỉ miền Trung – Tây Nguyên, cụ thể trọng điểm là ba t nh ỉ Bình Định, Quãng Ngãi

và Phú Yên

i v i phân khúc th

Đố ớ ị trường khác nhau l i có nh ng nhu c u khác nhau ạ ữ ầ Ở khu vực thành th , sị ố lượng cũng như tần su t s dấ ử ụng ô tô dày đặc khi n nhu c u vế ầ ề loạ ịi d ch v ụcủa khách hàng là rất đa dạng và đòi hỏi yêu cầu cao về chất lượng phục vụ, họ thường quan tâm r t kấ ỹ đến các d ch vị ụ bao quanh và coi đó là cơ sở để đưa ra quyết định có nên lựa ch n s d ng d ch v c a công ty hay không ọ ử ụ ị ụ ủ

Còn đối với khách hàng ở khu vực nông thôn, họ hầu hết chỉ quan tâm đến các dịch vụ cốt lõi cơ bản nhất của công ty có chất lượng như thế nào, giá thành ra sao Vì thế

đối v i thị ớ trường này, công ty có những ưu sách riêng nhằm giảm thi u chi phí mà ểkhách hàng ph i chi tr Vả ả ới đặc thù là 1 s n ph m d ch v không giả ẩ ị ụ ống như sản ph m hàng ẩhóa hữu hình, công ty đã và đang áp d ng chiụ ến lược chuyên môn hóa theo t ng ừ thị trường 2.2.2.5 Khách hàng m c tiêu ụ

Khách hàng m c tiêu cụ ủa Automotif Tân Kim Phúc được chia thành 2 phân khúc: Nhà bán s và khách hàng l ỉ ẻ

❖ Nhà bán sỉ (wholesaler): Thường là nh ng khách sữ ỉ như những garage chuyên kinh doanh ph tùng ô tô (l p, d u nhụ ố ầ ớt,…), những c a hàng phân ph i l p (Không phử ố ố ải

là nhà phân phối chính hãng mà đơn thuần là mua l p v bán l ố ề ại)

Những cửa hàng đơn thuần chỉ mua s v bán l i cho khách hàng ỉ ề ạ

lẻ mua một lượng l n s n phớ ả ẩm trực ti p t Automotif Tân Kim ế ừ