1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu hoạt động truyền thông của pepsi thuộc công ty TNHH Suntorry pepsico Việt Nam tại Việt Nam - Phân tích thực trạng truyền thông marketing của pepsi - Đư
TỔ NG QUAN V Ề ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài
Trong quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng diễn ra gây gắt, doanh nghiệp muốn tồn tại được thì phải luôn cải cách, đổi mới liên tục Trong bối cảnh đó, vai trò hoạt động truyền thông marketing ngày càng quan trọng trong sự đổi mới của doanh nghiệp để không bị sa thải trong nền kinh tế hóa Là một phần không thể thiếu trong hoạt động marketing – mix của doanh nghiệp để đưa thông tin đến cho khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại Doanh nghiệp phải xây dựng được thương hiệu của mình thành một thương hiệu được thịtrường ưa chuộng và biết đến.Đểđạt được điều này, doanh nghiệp cần phải thực hiện quá trình truyền thông marketing với thị trường mục tiêu, thị trường tiềm năng để khách hàng biết đến những lợi ích của sản
Bên cạnh đó thị trường nước giả khát của Việt Nam luôn phát triển mạnh mẽ, là một thịtrường màu mỡ,được đầu tư nhiều, bởi khí hậu Việt Nam là nhiệt đới, nóng bức nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng cao, dân số trẻ thích dùng nước và đồ uống đóng chai và thức ăn nhanh Công ty TNHH Suntory Pepsico Việt Nam nắm bắt, tận dụng cơ hội đó đưa ra được chiến lược truyền thông, sản phẩm, đưa ra thị trường nhiều dòng sản phẩm mới về nước đóng chai có ga và nước ngọt, dẫn đầu nghành nước giải khát của thịtrường Việt Nam.
Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu hoạt động truyền thông của pepsi thuộc công ty TNHH Suntorry pepsico Việt Nam tại Việt Nam
- Phân tích thực trạng truyền thông marketing của pepsi - Đưa ra các giải pháp tối ưu tốt nhất cho pepsi
Đối tượng nghiên cứu
- Chiến lược truyền thông về nước uống pepsi có ga của công ty TNHH Suntorry Pepsico Việt Nam
Ph ạ m vi nghiên c ứ u
- Phạm vi thời gian: từ 2018 đến nay - Phạm vi không gian: tại Việt Nam
Phương pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu giáo trình, tài liệu tham khảo của sách Nguyên lí marketing
- Phương pháp tổng hợp phân tích: từ những thông tin đã tìm hiểu và thu thập Để hoàn thành bài viếtngười viết tiến hành phân tích, chọnlọc những thông tin cần thiết và tổng hợp những các ý chính để hoàn chỉnh bài nghiên cứu này.
Bố cục bài viết
Bài báo cáo được hoàn thành với phần mở đầu, lời cam đoan, lời cảm ơn, mục lục và các danh mục tài liệu kham thảo, nội dung chính của bài báo cáo thực hành nghề nghiệp 1 bao gồm 5 chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài Chương 3: Thực trạng truyền thông marketing của công ty TNHH Suntory pepsico Việt Nam
Chương 4: Đề xuất giải pháp marketing cho công ty TNHH Suntory Pepsico Việt Nam
Trong chương 1 này em giới thiệu những nội dung quan trọng, trình bày, tìm hiểu về 6 vấn đề chính bao gồm: lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và bố cục đề tài Đó là những tiền đề, cơ sở tìm hiểu và hình thành các chương tiếp theo của bài viết.
CƠ SỞ LÝ LU Ậ N V Ề MARKETING VÀ HO ẠT ĐỘ NG TRUY Ề N THÔNG MARKETING
T ổ ng quan v ề marketing
Marketing diễn ra ở ở khắp các mọi nơi, nó đụng chạm đến chúng ta hằng ngày Tuy nhiên marketing lại là một lĩnh vực được hiểu rất khác nhau và đôi khi còn có những quan niệm nhầm lẫn trong kinh doanh Nhiều người cho rằng marketing là quảng cáo, là bán hàng hay nghiên cứu thị trường, bởi lẽ các hoạt động này tràn ngập và tiếp xúc tới mọi người thường xuyên Cách nghĩ này chỉ mới mô tả một phần nhỏ chứ không phải toàn bộ hoạt động marketing
Marketing ngày nay nhấn mạnh đến các hoạt động nhằm tạo ra “sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng” Mọi hoạt động marketing thỏa mãn hướng đến nhu cầu của khách hàng, marketing là một quá trình chứ không phải là một hoạt động tùy hứng chủ quan, nó cần phối hợp chặt chẽ nữa 5 bước cơ bản của quá trình marketing (R – STP – Marketing-mix – I – C) Vì vậy có thể định nghĩa “Marketing là quá trình mà qua đó cá nhân hay tổ chức có thể thõa mãn nhu cầu ước muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm với người khác”
‘’ marketing là một quá trình xã hội mà trong đó những cá nhân hay nhóm có thể nhận được những thứ mà họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi tự do những sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác” đó là những gì Philip Kotler định nghĩa về marketing
Makerting lấy khách hàng làm trung tâm, bản chất của marketing là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng muốn thực hiện điều này là quá trình marketing trong doanh nghiệp phải thực hiện năm bước cơ bản sau đây:
Hình 2.1: Năm bước cơ bản của quá trình marketing o R (research): Nghiên cứu thông tin marketing
Nghiên cứu marketing là điểm khởi đầu maketing, là quá trình thu thập xử lí và phân tích thông tin marketing như thông tin về thị trường, người tiêu dùng, môi trường…Không có hoạt động nghiên cứu các doanh nghiệp tham gia vào thị trường giống như là những người mù Nghiên cứu giúp doanh nghiệp xác định được thị hiếu
R STP MM I C tiêu dùng, cơ hội thịtrường … và chuẩn bị những điều kiện và chiến lược thích hợp để tham gia vào thị trường o STP (Segmentation, targeting, positioning) phân khúc, chọn thịtrường mục tiêu, định vị
Nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc nhóm khách hàng, doanh nghiệp phải quyết định, phân khúc nào, nhóm khách hàng nào là mục tiêu sẽ theo đuổi, sẽ cung cấp giá trị vượt trội cho họ Để quyết định chính xác thị trường nào là thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải phân đoạn, đánh giá các đoạn thị trường, chọn thị trường nào phù hợp với khả năng của mình Doanh nghiệp phải định vị sản phẩm của mình để khách hàng có thể nhận biết lợi ích then chốt của sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh khác trên thịtrường (Chẳng hạn xe Volvo định vị là xe an toàn nhất) Định vị là những nổ lực tạo lập nhận thức, khác biệt trong tâm trí khách hàng về sản phẩm/dịch vụ o MM (Marketing-mix) xây dụng chiến lược marketing-mix
Trên cơ sở thị trường mục tiêu lựa chọn, doanh nghiệp sẽ thiết kế một chiến lược phối thức marketing (marketing-mix) đểđịnh hướng và phục mục thịtrường mục tiêu đó.
• Khái niệm marketing – mix: marketing – mix là sự phối hợp các thành tố có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu hoạch định
▪ Các thành tố đó là:
- Sản phẩm (Product) - Giá cả (Price) - Phân phối (Place) - Chiêu thị/thông tin marketing (Promotion)
• Marketing – mix còn được gọi là chính sách 4 Ps – do viết tắt 4 chữđầu các thành tố (Đây là quan điểm của Giáo sư Jerome McCarthy đưa ra vào những năm 60)
- Sản phẩm: sản phẩm là những thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, quyết định sản phẩm bao gồm: chủng loại, kích cỡ sản phẩm, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, chức năng, dịch vụ, … nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Giá cả: Giá là khoản tiền khách hàng bỏra để sở hữu và sử dụng sản phẩm/dịch vụ, quyết định về giá bao gồm phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá theo sự biến động của thị trường và người tiêu dùng
Hình 2.2: Mô hình marketing – mix 4P của Me carthy (1960)
- Phân phối: Phân phối là hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng, quyết định phân phối gồm các quyết định: lựa chọn, thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lí kênh phân phối, thiết lập các quan hệ và duy trì quan hệ với các trung gian, vận chuyển, bảo quản dự trữ hàng hóa…
- Chiêu thị hay truyền thông marketing: chiêu thị là những hoạt động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục về đặc điểm của sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích tiêu thụ
Mỗi chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối hay chiêu thịđều có vai trò và tác động nhất định Để phát huy một cách tối đa hiệu quả của hoạt động marketing cần có sự phối hợp nhịp nhàng, cân đối các chính sách trên, đồng thời giữa chúng có mối quan hệ hỗ trợ nhau để cùn đạt mục tiêu chung về marketing
• Quan điểm marketing – mix nhìn từgóc độ 4Cs của khách hàng
Khái quát v ề truy ề n thông marketing (Promotion)
“Promotion” là một thuật ngữ tiếng anh được dùng chỉ thành tố thứ tư trong marketing-mix, hiện nay thuật ngữ này được dịch theo nhiều cách: xúc tiến, cổ động, truyền thông khuyến mại, chiêu thị và gần đây người ta sử dụng thuật ngữ“Truyền thông marketing” Trong tài liệu này, chúng tôi thống nhất sử dụng truyền thông marketing khi đề cập đến promotion
Chiến lược truyền thông marketing là tập hợp các hoạt động thông tin giới thiệu về sản phẩm, thương hiệu, về tổ chức, các biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp
Truyền thông marketing là hoạt động thực hiện chức năng thông tin của doanh nghiệp
2.2.2 Vai trò truyền thông marketing
Truyền thông marketing có vai trò quan trọng không chỉ đối với doanh nghiệp mà còn giúp cho người tiêu dùng và xã hội nhiều lợi ích
- Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới, giữ thị phần
- Truyền thông marketing giúp cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thịtrường, tìm khách hàng mới
- Công cụ truyền thông giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ cho chiến lược định vị
- Tạo sự thuận tiện cho phân phối, thiết lập quan hệ và khuyến khích trung gian phân phối
- Giúp xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp, đối với nhóm các công chúng, giải quyết những khủng hoảng tin tức xấu, tạo sự kiện thu hút sự chú ý
• Đối với người tiêu dùng:
- Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng, giúp tiết kiệm thời gian, công sức mua sắm
- Cung cấp kiến thức, giúp người tiêu dùng nâng cao nhận thức về sản phẩm trên thị trường
- Cung cấp các lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng - Hoạt động truyền thông marketing tạo áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp cải tiến hoạt động marketing nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng
- Hoạt động truyền thông marketing hỗ trợ các phương tiện truyền thông nâng cao chất lượng và giảm chi phí phát hành cũng như đa dạng hóa sản phẩm của mình phục vụ xã hội tốt hơn
- Tạo công việc cho nhiều người trong lĩnh vực sản xuất và lĩnh vực liên quan (nghiên cứu thị trường, quảng cáo, PR, ) tạo động lực cho sự cạnh tranh - Là yếu tố đánh giá sự năng động, phát triển của nền kinh tế
2.2.3 Mô hình truyền thông marketing
Các thành phần của mô hình truyền tin Hoạt động truyền thông marketing thực hiện chức năng truyền thông, do đó để thực hiện hoạt động truyền thông hiệu quả cần hiểu rõ quá trình truyền thông và các yếu tố cơ bản trong quá trình đó Các thành phần của quá trình truyền thông được trình bày trong hình dưới đây
Hình 2.4: Các yếu tố trong quá trình truyền thông
❖ Mô hình này bao gồm 9 yếu tố của quá trình truyền thông - Người gửi/nguồn phát (Sender): là cá nhân hay tổ chức có thông tin muốn chia sẽ, phân phát thông tin của mình tới một cá nhân hay nhiều người khác Nguồn phát có thể là một cá nhân (nhân viên chào hàng, phát ngôn viên, nhân vật có tiếng tăm xuất hiện trong mẫu quảng cáo của các công ty), hay có thể là một tổ chức
- Mã hóa (Encoding): mã hóa là chọn lựa những từ ngữ, biểu tượng, hình ảnh, để trình bày thông điệp, tượng trưng hóa các ý tưởng hay thông tin
Người gữi phải mã hóa thông tin muốn gửi sao cho đối tượng nhận sẽ hiểu được thông điệp dễ dàng
- Thông điệp (Message): quá trình mã hóa tạo ra thông điệp chứa đựng thông tin có ý nghĩa mà nguồn phát muốn chuyển tải Thông điệp này có thể được diễn tả bằng lời hay không phải bằng lời, hình ảnh, chữ viết, hay có thể là biểu tượng
- Phương tiện (Media): là kênh truyền thông qua đó thông điệp được truyền đi từ nguồn phát hay người gữi đến đối tượng nhận Có hai loại kênh truyền thông là trực tiếp và gián tiếp Kênh trực tiếp (kênh cá nhân) là kênh có tiếp xúc trực tiếp đối mặt với cá nhân hay nhóm khách hàng mục tiêu Kênh gián tiếp (phi cá nhân) không có sự tiếp xúc trực tiếp giữa người gửi và đối tượng nhận Thông điệp được gửi đến các đối tượng cùng một lúc qua các phương tiện truyền thông
- Người nhận (Receiver): là người mà người gửi muốn chia sẻ, phân phát thông tin tới
- Giải mã (Decoding): là quá trình chuyển thông điệp được mã hóa của người gửi thành ý nghĩa Quá trình này bị ảnh hưởng mạnh bởi kinh nghiệm, nhận thức, thái độ, của người nhận
- Nhiễu (Nosie): trong suốt quá trình truyền thông, thông điệp còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố không mong đợi, nó có thể bóp méo thông điệp hay cản trởđối tượng nhận thông điệp Những méo mó hay cản trởnày được gọi là nhiễu
- Đáp ứng (Response): đáp ứng là tập hợp những phản ứng của người nhận sau khi nghe, thấy, hoặc đọc thông điệp
- Phản hồi (Feedback): là một phần đáp ứng của người nhận sau khi thấy, nghe, hoặc đọc thông điệp được thông tin trở lại cho người gửi
Qua mô hình truyền thông, khi lập kế hoạch truyền thông marketing các nhà marketing cần phải xác định rõ đối tượng mình muốn truyền thông thông là ai (người nhận), họ có nhận thông điệp không, phương tiện lựa chọn đã chính xác chưa? Họ tiếp nhận và giải mã thông điệp của mình thế nào, cần theo dõi những phản hồi của đối tượng đểđánh giá kết quả truyền thông
❖ Các bước phát triển kế hoạch truyền thông marketing Để phát triển có hiệu quả một chương trình truyền thông marketing đòi hỏi xem xét các bước sau: xác định khách hàng mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp, lựa chọn phương tiện thích hợp với thông điệp và tập hợp thông tin phản hồi
▪ Xác định các đối tượng mục tiêu:
Quá trình truyền thông khởi đầu bằng việc xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu, họ có thể là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại, họ có thể là người ra quyết định mua hoặc chỉ là người gây ảnh hưởng Đối tượng mục tiêu có thể là một cá nhân, nhóm hay một tổ chức, nhóm công chúng nào đó Việc xác định đối tượng mục tiêu ảnh hưởng mạnh đến các quyết định khác như: thông điệp sẽ nói gì? Nói khi nào? ở đâu? Ai sẽ nói?
Hình 2.5: Qui trình phát triển chương trình truyền thông
▪ Xác định các mục tiêu truyền thông:
Công c ụ c ủ a ho ạt độ ng truy ề n thông
Trong hoạt động truyền thông, có rất nhiều công cụ được sử dụng phổ biến, nhưng có năm công cụ truyền thông được sử dụng nhiều nhất và đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp đó là: quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp, giao tế và chào hàng
PHỐI THỨ C CHIÊU THỊ Quảng cáo
Khái niệm: quảng cáo là sự truyền thông không trực tiếp của hang hóa, dịch vụ, hay tư tưởng mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo (Định nghĩa của AMA) Ngoài ra cũng có nhiều định nghĩa khác nhau:
Quảng cáo là sử dụng các phương tiện truyền thông có trả tiền để truyền tin về sản phẩm hay dịch vụ cho khách hang trong những khoảng thời gian và không gian nhất định
Chức năng của quảng cáo:
- Chức năng thông tin: thông tin về doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng, địa điểm phân phối v.v…
- Chức năng thuyết phục: tác động đến tâm lí của người nhận tin, làm thay đỏi nhận thức của họ đối với sản phẩm, thuyết phục họ đi đến một hành động cụ thể
- Chức năng nhắc nhở: đối với các nhãn hiệu đã có uy tín trên thị trường, quảng cáo nhằm nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của sản phẩm, duy trì niềm tin của họ đối với nhãn hiệu
❖ Các phương tiên thông tin quảng cáo Quảng cáo được thực hiện thông qua các phương tiện chủ yếu sau:
▪ Báo chí: là phương tiện phổ biến và quan trọng nhất, có phạm vi rộng và chi phí không quá cao, có thểđưa thông tin đến các loại độc giả riêng biệt
▪ Radio: có tầm hoạt động lớn, chi phí rẻ, tuy nhiên do chỉ có âm thanh nên hạn chế về khả năng gây ảnh hưởng
▪ Truyền hình: là phương tiện quảng cáo cho phép kết hợp âm thanh, màu sắc, hình ảnh có hiệu quả nhất, có phạm vi hoạt động rộng, cho phép lập lại nhiều lần thông điệp quảng cáo Tuy nhiên chi phí cao là hạn chế lớn nhất khi chọn phương tiện này
▪ Quảng cáo ngoài trời: bằng các pa - nô, bảng hiệu, bảng điện, băng rôn, … quảng cáo ngoài trời có thể gây tác động nhờ vào kích thước, hình ảnh và vị trí thích hợp Tuy nhiên lượng thông tin bị hạn chếvà không có độc giả riêng
▪ Ấn phẩm gởi trực tiếp (Direct mail): Folder, bro-chure, catalog, leaflet, …
▪ Phượng tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo
Mỗi phương tiện đều có ưu, nhược điểm riêng và thích hợp cho từng sản phẩm và khách hàng mục tiêu nhất định
❖ Xây dựng kế hoạch quảng cáo theo mô hình 5M
Kế hoạch quảng cáo bắt đầu bằng việc xác định rõ mục tiêu quảng cáo – là nhiệm vụ thông tin mà quảng cáo phải thực hiện Mục tiêu quảng cáo có thể là:
- Tạo sự nhận thức về nhãn - Thông tin giới thiệu về sản phẩm mới - Thuyết phục người tiêu dùng vềđặc điểm của sản phẩm - Tăng doanh số - khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm
▪ Money – Ngân sách quảng cáo
Ngân sách dành cho các hoạt động quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong hoạch định kế hoạch quảng cáo Nhà marketing có thể xác định ngân sách theo khảnăng tài chính của mình (affordable method), theo phương pháp tính theo phần trăm doanh số của năm trước, hoặc doanh số kế hoạch (percentage of sale method) Hai phương pháp này đơn giản, an toàn, tuy nhiên nó không xem quảng cáo là sự đầu tư mà là chi phí
Một số cách xác định ngân sách khác như tính theo phương pháp cân bằng cạnh tranh (compete –tive parity method) và phương pháp theo mục tiêu và công việc thực hiện (objective and task method) Hai phương pháp này khắc phục nhược điểm của hai phương pháp trên, có xem xét yếu tố cạnh tranh và bảo đảm cho doanh nghiệp giữ sự ổn định về thị phần và đạt mục tiêu truyền thông
▪ Media –Phương tiện quảng cáo
Chọn phương tiện thích hợp cần xem xét các yếu tố sau:
- Mục tiêu quảng cáo - Chu kỳ sống của sản phẩm – PLC - Tình hình cạnh tranh
- Đặc điểm của phương tiện: đối tượng, phạm vi phát hành, chi phí phần ngàn và uy tín của phương tiện …
▪ Message – Thông điệp quảng cáo
Thông điệp sẽ tạo ra sức hút cho mẫu quảng cáo, thông điệp cần bảo đảm yêu cầu:
- Quảng cáo phải có ý tưởng rõ ràng (làm khách hàng chú ý)
- Phải độc đáo, sáng tạo (làm khách hàng thích thú, ấn tượng)
- Nhắm đến khách hàng mục tiêu
- Phù hợp với từng đặc điểm của mỗi phương tiện (báo, tạp chí, tivi, outdoor…)
- Bảo đảm tính nghệ thuật, mỹ thuật trong cấu trúc và trình bày
- Thông điệp phải phù hợp với đặc điểm văn hóa, những qui định pháp lý của Nhà nước
▪ Measurement –Đo lường hiệu quả quảng cáo Đánh giá hiệu quả quảng cáo bằng khảo sát, nghiên cứu thị trường sau chiến dịch quảng cáo để biết được mức độ tiếp nhận quảng cáo, những hiểu biết, ấn tượng qua thông điệp và những thay đổi vềhành vi dưới tác động của quảng cáo
Khái niệm: khuyến mại là tập hợp các kĩ thuật nhằm tạo sự khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy khách hàng hoặc các trung gian mua ngay, mua nhiều hơn và mua thường xuyên hơn.
Paker Lindberg chủ tịch hội khuyến mại Mỹ đã nói: ‘’ khuyến mại là làm cho sản phẩm vận động ngày hôm nay, không phải ngày mai “(Move prod-uct today not tomorrow)
Khuyến mại người tiêu dùng
Mục tiêu của khuyến mại đối với người tiêu dùng:
- Kích thích người tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm mới - Kích thích tiêu dung những sản phẩm đang bán
- Khuyến khích người tiêu dùng gắn bó trung thành với nhãn hiệu - Bảo vệ khách hang hiện tại của doanh nghiệp
- Phối hợp và làm tăng hiệu quả của quảng cáo và các hoạt động marketing khác
Các hình thức khuyến mại
THỰ C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG TRUY Ề N THÔNG MARKETING
T ổ ng quan v ề th ị trường nghành nướ c gi ả i khát t ạ i Vi ệ t Nam
Các hiệp hội Rượu Bia và nước giải khát cho biết rằng: 85% lượng sản xuất và tiêu thụ mỗi năm của thị trường nước giải khát Việt Nam là ở nước ngọt, nước tăng lực, trà uống liền, nước hoa quả các loại…, nước khoáng chiếm 15% phần còn lại
Hiệp hội rượu bia và nước giải khát có kế hoạch là đến năm 2020 sản lượng nước giải khát các loại của Việt Nam đạt từ 8,3 – 9,2 tỷ lít/năm Ngoài thông báo đó, ViettinBank ( công ty cổ phần chứng khoán ngân hàng công thương) cho rằng vào tháng 9 năm 2015, chi phí doanh thu tổng của ngành nước giải khát không cồn ở Việt Nam đạt tầm cỡ 80 tỷ đồng.
Lý do đầu tiên là do khí hậu ở Việt Nam nóng ẩm, nên nền kinh tế của thị trường nước giải khát tăng nhanh Do văn hóa ăn uống rất đa dạng đã đẩy nhu cầu sản xuất nước giải khát tăng vụt khoảng 18% trong năm 2014
Ngành dịch vụ thức uống không cồn, đặc biệt là loại có ga đi kèm đá lạnh để uống trong thời tiết nóng bức giúp thỏa mãn người sử dụng trong ngày hè oi bức Cơ cấu dân số Việt Nam là dân số trẻ, độ tuổi từ 15 đến 50 tuổi chiếm 63% nhu cầu về việc uống nước giải khát.Thống kê của ngành công thương cho thấy, hiện có hơn 1.800 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nước giải khát Sản phẩm nước giải khát gồm các loại chính là: Nước khoáng có ga và không ga, nước tinh khiết, nước ngọt, nước tăng lực, tràuống liền và nước hoa quả các loại
Trong năm 2018, nước giải khát hiện là 1 trong 3 nhóm tăng trưởng nhanh nhấtcủa ngành hàng tiêu dùng nhanh – FMCG, hai nhóm còn lại chính là bia và thực phẩm
Hình 3.1: Biểu đồ thị phần nước giải khát tại Việt Nam
Nguồn: https://www.vietpress.vn/thi-truong-nuoc-giai-khat-con-nhieu-cho-trong- d70986.html
Theo báo cáo của Hiệp hội bia rượu - nước giải khát thị phần ngành nước giảikhát hiện do Coca - Cola chiếm lĩnh trên 41% thị phần, PepsiCo khoảng 22,7% trong khi Tân Hiệp Phát là 25,5%, số còn lại khoảng 10,5% thuộc về các cơ sở nhỏ lẻ khác Tuy nhiên, nước tăng lực pepsi đứng đầu về nước uống giải khát ở Việt Nam với thị phần tăng hơn 40% ở đô thị trong những năm qua (số liệu TNS-Việt Nam) Để duy trì vị thế của mình so với đối thủ, Pepsi phải hiểu rõ vị trí hiện tại mình đangđứng ở đâu trong tâm trí người tiêu dùng và luôn phải theo sát để củng cố những ưu thế sẵn có đó.
T ổ ng quan v ề công ty TNHH Suntory Pepsico Vi ệ t Nam
Phó Tổng giám đốc phụ trách Nhân sự & Đối ngoại – Công ty Nước Giải khát và Thực phẩm Suntory Châu Á / kiêm Chủ tịch Suntory PepsiCo Việt Nam: Mitsuhiro Kawamoto Tổng giám đốc: Jahanzeb Q Khan
Tên giao dịch: Công ty TNHH nước giải khát Suntory Pepsico Việt Nam Tên viết tắt: Tập đoàn Pepsico
Trụ sở chính: Tầng 5, Khách sạn Sheraton, 88 Đồng Khởi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Các chi nhánh: Tp HCM: A77 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình Hà Nội: 233B Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Đà Nẵng: QL1A Điện Thắng, Điện Bàn, Quảng Nam Cần Thơ: Lô 8 Đường Trục Chính, KCN Trà Nóc, Cần Thơ Phone: (8428) 3821 9437
Fax: (8428) 3821 9436 E – mail: recruitment@intl.pepsico.com Website: https://suntorypepsico.vn Chính thức liên doanh: tháng 4 năm 2013
Công ty TNHH Nước giải khát Suntory Pepsico Việt Nam (SPVB), 100% vốn nước ngoài hình thành thông qua hình thức liên doanh giữa tập đoàn Suntory (Nhật Bản) và Pepsico (Mỹ), là một liên minh giữa Pepsico Inc và Suntory Holdings Limited, được chính thức thành lập tháng 4 năm 2013 Nhiệm vụ và tầm nhìn phát triển của công ty là tiếp tục củng cố và duy trì vị trí hàng đầu trong nghành công nghiệp nước giải khát trong khi vẫn sống với các giá trị của công ty Trong tương lai chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển bền vững, mang lại lợi ích cho nhân viên công ty và các đối tác kinh doanh, cũngnhưđóng góp cho cộng đồng nơi công ty hoạt động kinh doanh
Pepsico là một tập đoàn thực phẩm và đồ uống hàng đầu thế giới với các sản phẩm được người tiêu dùng thưởng thức hơn một tỷ lần mỗi ngày tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới Tập đoàn Pepsico đạt doanh thu ròng khoảng 63 tỷ đô la trong năm 2016 với các nhãn hàng chủ lực bao gồm Frito-Lay, Gatorade, Pepsi-cola, Quaker và
Tropicana Danh mục sản phẩm của Pepsico bao gồm một loạt các sản phẩm đồ uống và sản phẩm được yêu thích với tổng cộng 22 nhãn hiệu, tạo ra khoản 1 tỷ đô la mỗi doanh thu bán lẽ hàng năm
Nền tảng của Pepsico là hành động có chủ đích (Performance With Purpose) – thể hiện niềm tin của chúng tôi rằng thành công của công ty sẽ luôn gắng chặt chẽ với sự bền vững của môi trường sống xung quanh Chúng tôi tin rằng việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm, hoạt động có trách nhiệm nhằm bảo vệ nhà máy và trao quyền cho nhân viên chính là những yếu tố giúp Pepsico trở thành một công ty thành công trên toàn cầu, tạo giá trị bền vững cho xã hội và các cổ đông của chúng tôi
Ngu ồ n: https://www.suntorypepsico.vn/page/gioi-thieu-pepsico
3.2 1 Danh mục sản phẩm của pepsico Việt Nam
Hình 3.2: Các sản phẩm của Suntory Pepsico Việt Nam
Nước có ga Pepsi 7 up Revire Mirinda Mountain dew
Trà Lipton O long tea plus Cà phê Boos cà phê
B ả ng 3.1: Danh m ụ c s ả n ph ẩ m c ủ a Suntory Pepsico Vi ệ t Nam
Danh m ụ c s ả n ph ẩ m c ủ a Suntory Pepsico đa d ạ ng nhưng có m ộ t s ố dòng s ả n ph ẩ m ch ủ lực nhất: Pepsi, Sting, Twister, lipton ice tea, trà olong tea plus, Aquafina, mountain dew
3.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Các cột mốc lịch sử hình thành và phát triển của Suntory Pepsico Việt Nam
24/12/1991 – Công ty Nước giải khát Quốc tế (IBC) được thành lập do liên doanh giữa SP Co và Marcondray - Singapore với tỷ lệ vốn góp 50% - 50%
1992 – Xây dựng và khánh thành nhà máy Hóc Môn
1994 – PepsiCo chính thức gia nhập thị trường Việt Nam khi liên doanh với công ty Nước giải khát Quốc tế IBC cùng với sự ra đời của hai sản phẩm đầu tiên là Pepsi và 7 Up từ những ngày đầu khi Mỹ bỏ cấm vận với Việt Nam năm 1994.
1998 - 1999 – Thời điểm này cũng là lúc cấu trúc về vốn được thay đổi với sở hữu 100% thuộc về PepsiCo.
2003 – Công ty được đổi tên thành Công ty Nước Giải khát Quốc tế PepsiCo Việt Nam Nhiều sản phẩm nước giải khát không ga tiếp tục ra đời như: Sting, Twister, Lipton Ice Tea, Aquafina.
2004 – T hông qua việc mua bán, sáp nhập nhà máy Điện Bàn, công ty mở rộng sản xuất và kinh doanh tại Quảng Nam.
2005 – Chính thức trở thành một trong những công ty về nước giải khát lớn nhất Việt Nam.
2006 – công ty mở rộng sản xuất và kinh doanh thêm về thực phẩm với sản phẩm snack Poca được người tiêu dùng, và giới trẻ ưa chuộng.
2007 – Phát triển thêm ngành hàng sữa đậu nành.
2008-2009 , sau khi khánh thành thêm nhà máy thực phẩm ở Bình Dương, (sau này đã tách riêng thành Công ty Thực phẩm Pepsico Việt Nam), công ty mở rộng thêm vùng nguyên liệu tại Lâm Đồng Nhiều sản phẩm thuộc mảng nước giải khát mới cũng được ra đời như: 7Up Revive, Trà xanh Lipton; Twister dứa.
2010 – đánh dấu một cột mốc quan trọng đối với PepsiCo Việt Nam thông qua việc PepsiCo tuyên bố tiếp tục đầu tư vào Việt Nam 250 triệu USD cho ba năm tiếp theo 2/2010, nhà máy mới tại Cần Thơ chính thức đi vào hoạt động.
2012 – trong năm này xảy ra sự kiện mua bán sáp nhập nhà máy San Miguel tại Đồng Nai vào tháng 3 năm 2012 và nhà máy PepsiCo có quy mô lớn nhất khu vực Đông Nam Á đã được khánh thành tại Bắc Ninh vào tháng 10 năm 2012.
4/2013 – liên minh nước giải khát chiến lược Suntory PepsiCo Việt Nam đã được thành lập giữa Suntory Holdings Limited và PepsiCo, Inc trong đó Suntory chiếm 51% và PepsiCo chiếm 49% với sự ra mắt của các sản phẩm mới trà Olong Tea+ Plus và Moutain Dew.
Nguồn: https://www.suntorypepsico.vn/page/lich-su-cong-ty
Tầm nhìn: Trở thành nhà lãnh đạo toàn cầu về đồ uống và thực phẩm tiện lợi bằng cách chiến thắng có mục đích Điều này phản ánh tham vọng của chúng tôi là giành chiến thắng bền vững trên thị trường và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng doanh thu, đồng thời giữ cam kết làm điều tốt cho hành tinh và cộng đồng của chúng tôi Nó được xây dựng dựa trên nhiều thập kỷ tiến bộ mà chúng tôi đã đạt được kể từ khi PepsiCo được thành lập vào năm 1965, đồng thời đặt nền tảng vững chắc cho một kỷ nguyên tăng trưởng và thịnh vượng mới Để giúp chúng tôi đạt được tầm nhìn này, chúng tôi đã xác định một nhóm khát vọng mới: trở nên Nhanh hơn, Mạnh hơn và Tốt hơn.
➢ Pepsico Việt Nam sẽ tiếp tục cải thiện vị thế của mình trên thịtrường
➢ Tạo ra điều kiện tốt nhất cho Suntory thâm nhập thị trường, tăng trưởng ưu tiên
➢ Mối quan hệ đối tác trên toàn cầu sẽ được mở rộng và phát triển, tạo sự thành công cho Pepsico và Suntory
Về sứ mệnh: Pepsico tuyên bố con đường mình đi’ “Là một những công ty thưc phẩm và đồ uống lớn nhất thế giới, sứ mệnh của Pepsico là cung cấp cho người tiêu dùng trên toàn thế giới những thực phẩm và đồ uống ngon, giá cả phải chăng, tiện lợi, bổ sung từ bữa sáng lành mạnh đến đồ ăn nhẹ và đồ uống vui vẻ vào bữa tối
➢ Đối với người tiêu dùng của chúng tôi:
Bằng cách tạo ra những khoảnh khắc vui vẻ thông qua các sản phẩm thơm ngon và bổ dưỡng và trải nghiệm thương hiệu độc đáo của chúng tôi
➢ Đối với khách hàng của chúng tôi:
Bằng cách trở thành đối tác tốt nhất có thể, thúc đẩy sự đổi mới thay đổi trò chơi và mang lại mức tăng trưởng chưa từng có trong ngành của chúng tôi
➢ Đối với hội và cộng đồng của chúng tôi:
Nh ữ ng y ế u t ố ảnh hưởng đế n ho ạt độ ng truy ề n thông c ủ a công ty Suntory
3.4.1 L oại sản phẩm kinh doan h
Pepsi vừa là hàng tiêu dùng vừa là hàng công ngiệp Phần lớn Pepsi có mặt ở các siêu thị, tạp hóa, chợ lớn nhỏ trên khắp cả nước Bên cạnh đó Pepsi còn có mặt ở các doanh nghiệp, cung cấp một lượng nước Pepsi cho các doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn, rạp chiếu phim …Nhờ vào tính đa dạng của sản phẩm nên Pepsi đã chiếm được thị phần rất lớn hơn 41% trong thịtrường nước ngọt có ga tại Việt Nam Được định vịlà nước uống có ga luôn xây dựng cho mình một hình ảnh tươi trẻ, năng động đã chiếm được lòng tin của đa số người tiêu dùng trẻ Việt Nhìn thấy được thị trường ngày càng rộng mở trong tương lai Pepsi đã cố gắng nắm bắt để có thểđưa thương hiệu của mình đi xa hơn Pepsi đã thành công với hình thức đa dạng sản phẩm
3.4 2 Chiến lược đẩy và kéo
❖ Chiến lược đẩy Pepsi đã tập trung vào các trung gian, dành cho họ những chiết khấu hợp lí về giả, quảng cáo năng động về sản phẩm đến các nhà bán sỉđể các nhà bán sỉ lại quảng cáo năng động đến các nhà bán lẻ, rồi đến tay người tiêu dùng Bên cạnh đó Pepsi còn đưa ra các mức giá rất khích thích cho những người mua hàng với số lượng nhiều Đặc biệt là Pepsi đã hợp tác với các ông lớn như KFC, Mc Donal, các rạp chiếu phim CGV, Galaxy, CineStar, BHD, Với các khách hàng lớn này thì Pepsi đã dành cho họ mức giá phù hợp đẩy nhanh sản phẩm của Pepsi đến tay người tiêu dùng
❖ Chiến lược kéo Pepsi với các chiến lược quảng cáo rầm rộ và là nhà tài trợ đồng hành ở rất nhiều chương trình để mang hình ảnh của Pepsi đến gần hơn với người tiêu dùng
Lôi kéo người tiêu dùng bằng các hình ảnh lành mạnh của Pepsi khi đồng hành cùng các chiến dịch thiện nguyện, cứu trợ đồng bào ở các vùng khó khăn, vùng cao, vùng xa Pepsi đã thật sự lôi kéo được lượng lớn khách hàng tin dùng sản phẩm của mình
3.4.3 Trạng thái trong giai đoạn sẵn sàn mua của khách hàng
Năm 1994 Pepsi đã chính thức có mặt ở Việt Nam, tuy là một nhãn hiệu có mặt sau các đối thủ cạnh tranh mạnh trên thị trường nhưng sau vài năm đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường nước ngọt có ga của Việt Nam Với chất lượng mà Pepsi mang lại đã chiếm chọn lòng tin của khách hàng Hiện tại ở thịtrường Việt Nam Pepsi đang dẫn đầu thị phần nước ngọt có ga Khách sẵn sàng mua và thật sự yêu thích sản phẩm Đó là sự thành công sau bao nỗ lực của Pepsi Nắm bắt được tâm lí của khách hàng, nên Pepsi cũng đã có những chương trình khuyến tri ân và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng Điều này đã mang lại cho Pepsi một lượng lớn khách hàng, người tiêu dùng mới, giữchân được khách hàng cũ
3.4.4 Chu kì sống của sản phẩm
❖ Chu kì sống của ngành hàng nước ngọt có ga tại Việt Nam
Hiện tại ở Việt Nam, ngành công nghiệp nước giải khát đang ở giai đoạn sung mãn nhất
Trên thị trường với hàng loại các nhãn hiệu nước giải khát có ga từ lâu đời cho đến những cái tên mới toanh đàn cạnh tranh khốc liệt mà vẫn chưa có hồi kết Theo nghiên cứu mới đây, Việt Nam cũng đang là một thị trường có sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành hàng nước giải khát Sau đại dịch Covid-19 thì thịtrường nước giải khát ở Việt Nam lại có nhiều bước triển động, giảm về số lượng tiêu thụ
❖ Chu kì sống của Pepsi tại Việt Nam
Ngay từ những ngày đầu gia nhập vào thị trường nước giải khát không cồn tại Việt Nam, Pepsi đã định vị là nước uống có ga Lòng tin của người tiêu dùng Việt đã được Pepsi chiếm giữ Hiện tại Pepsi đang ở giai đoạn phát triển, ngày càng tập trung vào chất lượng với mong muốn mang lại sự tươi trẻ đến với người tiêu dùng Pepsi vẫn mạnh mẽ đưa ra các quảng cáo nhằm nhắc nhởngười tiêu dùng nhớđến nhãn hiệu của mình trong hàng loạt các thương hiệu nước ngọt có ga không cồn đang có mặt và cạnh tranh khóc liệt trên thị trường
Khách hàng chủ yếu của Pepsi là những người trẻ từ 15 đến 35 tuổi Điều này được thể hiện rõ nhất thông qua phương thức quảng cáo của Pepsi với phong cách trẻ trung, năng động với các đại sứ thương hiệu của mình như: Blackpin, Đông Nhi, Mỹ Tâm…, nhãn hàng đẩy mạnh việc chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội, nhằm tiếp cận được nhiều hơn với nhóm khách hàng mục tiêu là những thanh thiếu niên Pepsi đã kết nối với những ngôi sao điện ảnh, thể thao và người nổi tiếng để làm đại diện cho sản phẩm của mình, đại sứ của Pepsi ở Việt Nam Tóc Tiên, Sơn Tùng MTP, Mỹ Tâm, …
❖ Mức thu nhập Mức thu nhập của nhóm khách hàng mục tiêu trả dài ở cả ba nhóm: Trung bình, trên trung bình và cả những người có thu nhập cao
Khách hàng của Pepsi cả hai giới vì đây là sản phẩm góp phần làm ngon miệng hơn trong các buổi tiệc, cuộc sống hằng ngày, là sản phẩm không gây hại cho sức khỏe nên sẽ không tập trung quá vào một phía giới tính mà sẽ dành cho tất cả các đối tượng nam và nữ
Cũng như coca – cola, Pepsi cũng xuất phát từ thịtrường nội địa là Mỹ và mở rộng ra ở các thị trường ngoài nước khác
3.4.6 Chiến lược định vị của công ty Định vị sản phẩm pepsi:
- Pepsi là sản phẩm đã định vị rất tốt thương hiệu của mình trên thị trường Với tư cách là một thương hiệu nước ngọt có ga nổi tiếng, Pepsi đã tự định vị mình là một trong những hiện thân của năng lượng trẻ trung, năng động, và điều này có thể được nhìn thấy trong các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo của họ Khách hàng của Pepsi chủ yếu ởđộ tuổi từ 15 đến 35 từ tầng lớp trung lưu thấp đến thượng lưu với lối sống bận rộn và hiện đại Giá của chúng phản ánh điều đó, phù hợp túi tiền của thế hệ millennials thuộc các tầng lớp khác nhau
- Là một thương hiệu nước ngọt có ga không cồn, an toàn để uống Trên toàn cầu, Pepsi được biết đến như một nhà tiếp thị thông minh đi kèm với khuyến mại và giảm giá theo thời gian
- Pepsi được định vị trên thịtrường như một loại đồ uống với năng lượng trẻ và tiết kiệm chi phí, đáp ứng nhu cầu về nước giải khát giá thấp của thị trường.
Th ự c tr ạ ng ho ạt độ ng truy ề n thông c ủ a pepsi t ừ năm 2018 đế n nay
3.4 1 Giới thiệu về sản phẩm Pepsi
Năm 1886, Bradham một người bán dược phẩm ở New Bern, bắc Carolina, có lẽ không thể hiểu được mức độ thành công của Pepsi trong tương khi pha chế ra một loại nước uống dễ tiêu làm từ nước cacbonat, đường, vani và thêm một chút dầu ăn Nó được bán trong khu vực với cái tên “Nước uống của Brad” Năm 1893 Bradham đổi cái tên này sang một cái tên mới “Pepsi-Cola” Nghe thú vị, khoẻ khoắn, mạnh mẽ hơn, chuẩn bị đưa ra bán một cách rộng rãi hơn Và như thế, Tập đoàn Pepsi được thành lập, trụ sở chính tại thành phố Purchase, bang New York, Mỹ Năm 1965, Pepsi sáp nhập với tập đoàn Frito- Lay thành tập đoàn PepsiCo
Từ những khởi nguồn hết sức bình thường ấy, Pepsi đã sống sót sau hai lần phá sản, trở thành công ty nước giải khát lớn thứ 2 trên thế giới Ngày nay, biểu tượng toàn cầu của Pepsi là một trong những logo được biết tới nhiều nhất trên toàn thế giới Các loại nước giải khát của Pepsi-Cola được tìm thấy khắp nơi, hơn 195 quốc gia trên thế giới
3.4.2 Phân tích hoạt động truyền thông marketing của Pepsi
Có nhiều quảng cáo tiêu biểu, để lại ấn tượng trong lòng khách hàng,, giúp pepsi thành công trong chiến dịch chiêu thị phải nhắc đến là chiến dịch gần đây nhất do nhóm nhạc Blackpink làm đại sứ thương hiệu, với chiến dịch “Blackpink – Phiên bản giới hạn”
Hình 3.8.: Blackpink đại sứthương hiệu cho Pepsi
Ngày 12-9-2020, BlackPink, một trong những nhóm nhạc hàng đầu châu Á, đã chính thức trở thành đại diện phát ngôn của Pepsi Đồng hành cùng Pepsi bốn thành viên của nhóm nhạc đình đám, nổi tiếng, thế hệ Pepsi Cola mới, Không Calo lan tỏa tiếng nói của giới trẻ Việt Nam – “Dám Nói Không”, khuyến khích thế hệ “gen Z” vượt qua mọi giới hạn, thách thức truyền cảm hứng sống hết mình cho đam mê và sống thật với bản thân Đây là một chiến dịch dùng KOLs để quảng cáo và PR cho thương hiệu cực mạnh của pepsi
Chiến lược quảng cáo tài trợ vào đầu tháng 8/ 2020, Pepsi đã trở thành nhà tài trợ chính cho chương trình Rap Việt Đây là chương trình Game show về Rap với sự tham gia của nhiều ca sĩ Rap nổi tiếng như Suboi, Binz, Karik, Wowy, … đang thu hút sự quan tâm và chú ý của nhiều người, đặc biệt là giới trẻ trong thời gian gần đây
Hình 3.9: Pepsi tài trọ quảng cáo cho Rap Việt
Với định vị dành cho giới trẻ, thông điệp luôn có những từ khóa: chất, bùng nổ, đam mê, trẻ, sống hết mình, … thì Rap VIỆT là lựa chọn tuyệt vời để tăng cường độ nhận diện thương hiệu cho dòng sản phẩm mới của Pepsi là sản phẩm “Pepsi vị chanh không calo” với slogan “Sảng khoái tột đỉnh, bung hết chất mình” Đây là cách khai thác chất liệu mới:
Biến Rap trở thành tiếng nói thể hiện “chất riêng” của thương hiệu Pepsi đã biến Rap trở thành một công cụ truyền thông hiệu quả, thể hiện rõ nét thông điệp mà Pepsi muốn truyền tải đến khách hàng
Các hoạt động khuyến mại được Pepsi đưa ra trong các dịp lễ lớn, tết cỏ truyền của người Việt với mục đích kích thích người tiêu dùng và giữchân khách hàng cũ và tìm được khách hàng mới, tăng doanh số , các chương trình khuyến mại gần đây nhất của pepsi: đầu năm 2021 pepsi có chương trình khuyến mãi hot nhất Tết này từ Pepsi - Nhận ngay bộ 3 hộp nhựa cao cấp khi mua bất kì thùng Pepsi Tết 24 Lon, nhận được tặng 8 lon Pepsi vàng khi mua 2 thùng pepsi
Các hoạt động thiện nguyện đóng góp cho xã hô, cộng đồng của công ty giúp đỡ những người khó khăn.
Pepsi là một trong các sản phẩm đóng góp các lợi ích cho cộng đồng, cho xã hội với phương châm ‘’chúng tôi phát triển khi bạn phát triển’’, với các hoạt động có ích cho cộng đồng như vậy pepsi được tất cả mọi người biết đến với các hoạt đông tiêu biểu như: cứu trợthiên tai năm 2020 giúp người dân miền trung khắc phục sau bão với tổng giá trị lên đến 4.4 tỷ đồng, tình hình dịch bệnh covid đang phức tạp trong năm vừa qua pepsi đã tài trợ hơn 8 tỷ đồng để hộ trợ phòng chống dịch covid, cứu trợ vùng ngặp mặn tỉnh Bến Tre với 40000 lít nước hộ trợ cho 4000 hộnghèo, …các hoạt động trên đã giúp pepsi đến gần với người tiêu dùng, để lại ấn tượng tốt
Mặc dù Pepsi là một trong những nhãn hiệu lâu đời trên thế giới kể cả Việt Nam, nhưng chào hàng cá nhân có những lợi ích mà những công cụ truyền thông khác khó có được, như là: tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu của doanh nghiêp, hiểu được những suy nghĩ, tâm lí cụ thể, chi tiết của, khách hàng Tuy nhiên hoạt động này nên hiện nay vẫn chưa thấy áp dụng, triển khai trên thị trường, nó không được pepsi sử dụng nhiều
Hiện nay, nền công nghệ đang có tốc độ phát triển nhanh chong nó giúp ích rất nhiều cho hoạt động Marketing trực tiếp Đối với các sản phẩm nước uống có ga không cồn đặc điểm là sẽ uống khi khát và có thể thay đổi nhiều loại khác nhau nếu thích, nên việc marketing trực tiếp cho dòng sản phẩm này chưa được coi trọng, sử dụng nhiều
N ộ i dung chính c ủa chương này giúp người đọ c có cái nhìn t ổ ng quan v ề th ị trường nướ c gi ả i khát c ủ a Vi ệ t Nam, có cái nhìn t ổ ng quan v ề công ty Pepsico Việt Nam, biết về lịch sử hình thành và phát triển, tầm nhìn sứ mệnh c ủ a công ty, hi ể u đượ c m ụ c tiêu và giá tr ị c ố t lõi, các thành t ựu đạt đượ c c ủ a Suntory Pepsico Vi ệt Nam, cũng như quy mô ho ạt độ ng, các y ế u t ố ả nh hưởng đến hoạt động chiêu thị, thực trạng tiêu thị của dòng sản phẩm Pepsi c ủ a công ty Suntory Pepsico Vi ệ t Nam.
NHỮNG ĐỀ XU Ấ T GI Ả I PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY
Đánh giá chung các hoạt độ ng truy ề n thông c ủ a công ty
Dân số Việt Nam là dân số trẻ, hầu hết bộ phận dân số này đều biết đến sản phẩm nước giải khát Pepsi của công ty Pepsico, từ đó ta thấy được hoạt động chiêu thị mạnh mẽ của công ty dành cho sản phẩm Pepsi Và pepsi đã làm tốt định vị thương hiệu của mình với chất lượng sản phẩm tốt nhất Với cường độ khối lượng thông tin quảng cáo mà người tiêu dùng phải “tiếp nhận” hàng ngày, thì nếu pepsi không có khảnăng nguồn lực cho các hoạt động truyền thông, quảng cáo, định vị sản phẩm không đúng, thì sẽ dần dần bị mất thị phần cho các sản phẩm khác như coca cola, trà xanh O độ, C2, …
Với các thông điệp quảng cáo, chiêu thị trong từng thời kì, các chiến dịch, hoạt động chiêu thị của Pepsi rất sáng tạo trong việc thiết kếthông điệp phù hợp với giới trẻ Việt Nam, ngoài ra các hoạt động, công tác nghiên cứu hành vi của giới trẻ, tìm kiếm các đại xứ cho thương hiệu của mình luôn đươc Pepsi chú trọng và đầu tư một cách nghiêm túc, mời các diễn viên, nhân vật nổi tiếng có sức ảnh hưởng như: Tóc Tiên – Isaac – Đông Nhi được mời làm đại sứ thương hiệu nhân dịp 120 thành lập của công ty với thông điệp ‘’cứ trẻ - cứ chất – cứ Pepsi’’, và sự kiện đặc biệt năm 2018 khi bóng đá U23 Việt Nam có những chiến thắng tuyệt vời của cầu thủ Lương Xuân Trường và anh được mời làm đại sứ cho Pepsi, gần đây năm 2020 nhóm Blackpink nhóm nhạc nổi tiếng, đình đám của Hàn Quốc được giới trẻ yêu thích, đã làm đại sứ cho pepsi – với phiên bản giới hạn
Trong các kế hoạch để triển khai quá trình truyền thông, các công cụ truyền thông được Pepsi cân nhắc lựa chọn tần suất sao cho phù hợp và đem lại hiệu quả cao nhất Với công cụ quảng cáo thì pepsi cho quảng cáo với một tần suất vừa phải trên các kênh truyền hình được giới trẻ ưa thích với mục đích giữ chân và nhắc nhở khách hàng về nhãn hàng của mình, giao tế và khuyến mãi được pepsi thực hiện một cách ồn ào, rầm rộ, đánh vào tâm lí của giới trẻ thích sự sáng tạo, năng động thích thể hiện bản thân và ‘’thích rinh quà’’ Hai công cụ chào hàng cá nhân và marketing trực tiếp là hai công cụ được sử dụng với mục đích tiết kiệm chi phí có thể
Từ đó, thấy được pepsi đã rất thành công trong việc thực hiện, lựa chọn các công cụ chiêu thị phù hợp với tùy mục đích của mình Định vị thương hiệu sản phẩm đúng với đối tượng khách hàng hướng tới
Các công cụ chiêu thịchưa được Pepsi sử dụng một cách triệt để, chào hàng cá nhân, marketing trực tiếp bị hạn chế sử dụng.
M ụ c tiêu truy ề n thông và chi ến lượ c c ủ a công ty
Mục tiêu chiến lược của công ty: cung cấp đầy đủ đa dạng các sản phẩm nước giải khát và thực phẩm thức ăn nhanh trên toàn cầu, phục vụ được nhiều đối tượng khách hàng, người tiêu dùng, thỏa mãn, đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng một cách tốt nhất, hướng đến các sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng, các sáng kiến, ý tưởng thân thiện, giảm gây hại, và ảnh hưởng đến môi trường, hướng tới các hoạt động xã hội, bảo vệ môi trường để tạo sự thân thiệt với khách hàng
Mục tiêu truyền thông: cái mà Pepsi hướng đến nó không dừng lại là nước uống giải khát mà Pepsi muốn hướng đến đó chính là cái cảm giác sản khoái, tươi mát, đầy sức trẻ.
M ộ t s ố gi ải pháp để nâng cao hi ệ u qu ả ho ạt độ ng truy ề n thông marketing c ủ a công ty
Pepsi cần có những chiến lược tập trung thêm vào công cụ chiêu thị chào hàng cá nhân và đặc biệt là công cụ Marketing trực tiếp Hiện nay Pepsi vẫn cho có web trực tiếp bán hàng online, đây là một kênh bán hàng tiềm năng, để phù hợp với thời đại của công nghệ, vì vậy Pepsi cần cân nhắc để mở rộng thị trường
Trong chương 4 này, giúp người đọ c hi ểu đượ c các gi ả i pháp marketing cho công ty, đánh giá chung các ho ạt độ ng truy ề n thông c ủ a Suntory pepsico, m ục tiêu và phương hướ ng phát tri ể n, và m ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao hi ệ u qu ả ho ạt độ ng truy ề n thông c ủ a công ty để công ty ngày càng phát tri ển hơn trong tương lai
KẾ T LU Ậ N
K ế t lu ậ n
Nhận thấy được tầm quan trọng của việc đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp đánh giá đúng, chính xác về dự án và đưa ra các giải pháp marketing, chiến lược truyền thông nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp để đạt được lợi nhuận mong muốn
Nhãn hàng pepsi được Pepsico rất chú trọng các chiến lược truyền thông marketing trong hoạt động marketing, chiến lược quảng cáo thương hiệu của công ty Quảng cáo của pepsi luôn có tính sáng tạo, hấp dẫn, thu hút được sự chú ý, quan tâm của khách hàng, làm cho khách hàng biết và nhớ sản phẩm của mình Pepsi sử dụng các công cụ truyền thông một cách hiệu quả, tùy vào mục đích Những hình thức quảng cáo mới luôn được pepsi áp dụng Sự kết hợp truyền thông marketing với những ngôi sao hàng đầu về giải trí, thể thao trên toàn thế giới như: nhóm nhạc Plackpink, cầu thủ Messi, Sơn Tùng - MTP, … làm đại sứ thương hiệu đã giúp pepsi gần gũi với khách hàng của mình hơn.
